JP2017174115A - 順番管理システム、順番管理装置およびプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
本実施形態では、順番待ちを管理する施設としてレストランを例に説明するが、これに限る趣旨ではなく、本発明に係る順番管理システムは、店舗、銀行、病院、役所など、訪れた顧客に対し順番に従って応対するあらゆる場面に適用可能である。
図1は、本実施形態に係る順番管理システム1の概略構成を示す図である。
順番管理システム1は、レストラン等の施設を訪れた顧客の順番待ちを管理するシステムである。同図に示すように、順番管理システム1は、新規の順番待ちの入力操作を受け付ける受付端末100と、順番待ちの受付伝票(番号券)を印刷するプリンタ200と、順番待ち状況(ステータス)を表示すると共に順番待ちステータスの変更操作を受け付ける順番管理端末300と、順番待ちを管理する順番管理サーバ400とを備える。このうち、受付端末100と順番管理端末300と順番管理サーバ400とは、通信ネットワークNを介して接続されている。また、この通信ネットワークNには、日にちや時刻を指定した施設利用の予約を管理する予約管理システム500が接続されている。
お客様モードは、現在の順番待ち状況の概要を表示すると共に、施設を訪れた顧客にタッチパネル131を操作させることで新規の順番待ちの入力を、予め設定された複数の項目(待ち項目)別に受け付け可能とするモードである。
店員モードは、受付番号ごとに順番待ちステータスを表示すると共に、施設の店員にタッチパネル131を操作させることで順番待ちステータスの変更を受け付けるモードである。
次に、順番管理システム1の動作を説明する。図7は、順番管理システム1およびこれと連携する予約管理システム500の動作を示すシーケンス図である。以下においては、レストランに順番管理システム1を適用する場合を説明する。
待ち項目 1組あたりの待ち時間 指定条件
・テーブル席 10分 −
・カウンター席 12分 順番待ちのみ(予約不可)
・テラス席 15分 −
・指定なし 10分 −
予約の表示開始:予約時刻の3時間前から
予約制限 :予約時刻の30分前まで受付
待ち時間60分以下の待ち項目のみ受付
100…受付端末
110…タブレット端末
120…通信インタフェース
130…入力部
131…タッチパネル
140…表示部
150…記憶部
160…プロセッサ
161…客様モード実行部
162…店員モード実行部
163…モード切換部
200…プリンタ
300…順番管理端末
400…順番管理サーバ
410…通信インタフェース
420…記憶部
430…プロセッサ
431…受付処理部
432…予約処理部
432…予約処理部
433…ステータス管理部
434…設定情報管理部
500…予約管理システム
AP1…順番管理アプリケーション
AP2…順番管理プログラム
DB1…順番管理データベース
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
TA3…設定情報管理テーブル
N…通信ネットワーク
Claims (6)
- 順番待ちを管理する順番管理システムであって、
予め設定された複数の項目別に新規の順番待ちの入力操作を受け付け、前記順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付端末と、
順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理端末と、
前記受付端末および前記順番管理端末と通信ネットワークを介して接続され、前記受付情報および前記ステータス変更情報に基づいて順番待ちを管理すると共に、時刻を指定した予約の入力操作を前記項目別に受け付け可能な予約管理システムから前記通信ネットワークを介して送信される予約情報に基づいて、前記時刻を指定した予約を管理する順番管理サーバと、
を備え、
前記順番管理サーバは、
前記項目別に順番待ちを管理するためのテーブルを格納する記憶部と、
前記受付情報に基づく順番待ちを前記項目別かつ前記受付端末における受付時刻順に前記テーブルに登録する受付処理部と、
前記予約情報に基づく予約の可否を前記テーブルに基づいて前記項目別に判定し、該予約が可能である場合に、前記予約情報において指定された時刻における予約枠を生成して前記テーブルに登録する予約処理部と、
を有する、順番管理システム。 - 前記予約処理部は、前記テーブルに登録されている順番待ちのうち、前記予約情報において指定された項目と同じ項目の順番待ちに順番が到来する推定時刻を算出し、前記予約情報において指定された時刻が、前記推定時刻および前記テーブルに登録されている予約枠の時刻と重複しない場合に、前記予約情報に基づく予約が可能と判定する、請求項1に記載の順番管理システム。
- 前記予約処理部は、前記テーブルに登録されている順番待ちのうち、前記予約情報において指定された項目と同じ項目の最後尾の順番待ちに順番が到来するまでの推定待ち時間を算出し、前記推定待ち時間が所定の時間以下である場合に、前記予約情報に基づく予約が可能と判定する、請求項1または2に記載の順番管理システム。
- 前記予約処理部は、前記予約情報において前記複数の項目のうちの特定の項目が指定されている場合、前記予約情報に基づく予約は不可能と判定する、請求項1〜3のいずれか1項に記載の順番管理システム。
- 順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置であって、
前記順番管理システムは、
予め設定された複数の項目別に新規の順番待ちの入力操作を受け付け、前記順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付端末と、
順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理端末と、
を備え、
前記受付端末から送信される前記受付情報と、前記順番管理端末から送信される前記ステータス変更情報と、時刻を指定した予約の入力操作を前記項目別に受け付け可能な予約管理システムから送信される予約情報とを通信ネットワークを介して受信する通信インタフェースと、
前記項目別に順番待ちを管理するためのテーブルを格納する記憶部と、
前記受付情報に基づく順番待ちを前記項目別かつ前記受付端末における受付時刻順に前記テーブルに登録する受付処理部と、
前記予約情報に基づく予約の可否を前記テーブルに基づいて前記項目別に判定し、該予約が可能である場合に、前記予約情報において指定された時刻における予約枠を生成して前記テーブルに登録する予約処理部と、
前記ステータス変更情報に基づいて前記テーブルに登録された前記順番待ちおよび前記予約枠のステータスを管理するステータス管理部と、
を有する、順番管理装置。 - 順番待ちを管理する順番管理システムにおいて用いられる順番管理装置に実行させるプログラムであって、
前記順番管理システムは、
予め設定された複数の項目別に新規の順番待ちの入力操作を受け付け、前記順番待ちを受け付けた旨を表す受付情報を生成する受付端末と、
順番待ちの状況を表す順番待ちステータスの変更操作を受け付け、該順番待ちステータスを変更した旨を表すステータス変更情報を生成する順番管理端末と、
を備え、
前記受付端末から送信される前記受付情報と、前記順番管理端末から送信される前記ステータス変更情報と、時刻を指定した予約の入力操作を前記項目別に受け付け可能な予約管理システムから送信される予約情報と、のいずれかを通信インタフェースを介して受信するステップ(a)と、
前記受付情報を受信した場合に、前記項目別に順番待ちを管理するためのテーブルに対し、前記受付情報に基づく順番待ちを前記項目別かつ前記受付端末における受付時刻順に前記テーブルに登録するステップ(b)と、
前記予約情報を受信した場合に、該予約情報に基づく予約の可否を前記テーブルに基づいて前記項目別に判定し、該予約が可能である場合に、前記予約情報において指定された時刻における予約枠を生成して前記テーブルに登録するステップ(c)と、
前記ステータス変更情報を受信した場合に、該ステータス変更情報に基づいて前記テーブルに登録された前記順番待ちおよび前記予約枠のステータスを管理するステップ(d)と、
を実行させるプログラム。
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