JP2017123609A - 通信システム、通信方法及びプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】携帯電話を内線電話として利用する際の利便性を高めることが可能な技術を提供する。【解決手段】呼処理機能を有する端末と管理装置とを有する通信システムであって、前記管理装置は、保留呼に応答するための特殊番号を含む情報を記憶する記憶手段と、前記端末から、前記特殊番号の通知を要求された場合に、前記情報に含まれる前記特殊番号を前記端末に通知する通知手段と、を有し、前記端末は、利用者から保留呼に応答するとの指示を受け付けた場合に、前記管理装置に前記特殊番号の通知を要求する要求手段と、前記管理装置から通知された前記特殊番号を用いて発呼を行う通信手段と、を有する、通信システムを提供する。【選択図】図４

Description

本発明は、通信システム、通信方法及びプログラムに関する。

一般的に、企業では、内線番号が付与された複数の電話機を有する独自の内線システムを構築している。また、内線システムでは、拠点や組織ごとに契約している外線番号に掛ってきた電話を、いずれかの電話機により応答することが可能である。

また、近年、移動通信オペレータは、携帯電話を企業内の内線システムにおける電話機の一部として利用することが可能な内線サービスを提供している。内線サービスを利用することで、企業内の利用者は、他の利用者の内線番号に電話を掛けるだけで、通話先の他の利用者の居場所に関わらず容易に連絡を取ることが可能になり、業務効率の向上を図ることができる。

特開２０１３−２２９７４７号公報

上述の内線サービスでは、内線通話に係る様々な機能が提供されている。一例として、本内線サービスに加入している携帯電話間で内線番号を用いて通話する機能、外線番号宛に掛ってきた保留呼を本内線サービスに加入している携帯電話で応答する機能などがある。

本内線サービスで提供される様々な機能は、基本的に、携帯電話から発呼する際の発番号に基づいて制御される。例えば、本内線サービスに加入している携帯電話間で通話を行う際、内線番号で発信された場合は内線通話として扱われ、外線番号で発信された場合は、内線ではなく通常の携帯電話間の通話として扱われる。また、例えば、外線番号宛に掛ってきた保留呼を携帯電話で応答する機能を利用する際、携帯電話から、外線番号ごとに予め割当てられた特番宛に電話を掛けることで、当該外線番号宛の保留呼を携帯電話で応答することができる。

しかしながら、利用者は、携帯電話を内線電話として利用する場合に、内線サービスで提供される機能を利用するための各種の番号（通話相手の内線番号や特番など）を予め把握しておく必要があった。また、利用者は、例えば、各種の番号をいちいちダイヤルしなければならず、保留呼への応答に時間がかかるなど、迅速な対応が困難である場合があった。

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、携帯電話を内線電話として利用する際の利便性を高めることが可能な技術を提供することを目的とする。

本発明の実施の形態に係る通信システムは、端末と管理装置とを有する通信システムであって、前記管理装置は、保留呼に応答するための特殊番号を含む情報を記憶する記憶手段と、前記端末から、前記特殊番号の通知を要求された場合に、前記情報に含まれる前記特殊番号を前記端末に通知する通知手段と、を有し、前記端末は、利用者から保留呼に応答するとの指示を受け付けた場合に、前記管理装置に前記特殊番号の通知を要求する要求手段と、前記管理装置から通知された前記特殊番号を用いて発呼を行う通信手段と、を有する。

本発明の実施の形態によれば、携帯電話を内線電話として利用する際の利便性を高めることが可能な技術が提供される。

第一の実施の形態に係る通信システムの構成例を示す図である。 第一の実施の形態に係る端末及び管理装置の機能構成の一例を示す図である。 電話帳の一例を示す図である。 第一の実施の形態に係る通信システムの動作例を示すシーケンス図である。 ピックアップボタンの表示例を示す図である。 第二の実施の形態に係る通信システムの動作例を示すシーケンス図である。 第三の実施の形態に係る管理装置及びＰＢＸの機能構成の一例を示す図である。 プレフィクス情報の一例を示す図である。 第三の実施の形態に係る通信システムの動作例を示すシーケンス図である。

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。なお、以下で説明する実施の形態は一例に過ぎず、本発明が適用される実施の形態は、以下の実施の形態に限られるわけではない。以下の実施の形態は、企業内で利用される通信システムを前提としているが、本発明の実施の形態は、企業に関わらず、どのような組織で利用される通信システムにも適用することが可能である。

［第一の実施の形態］
＜システム構成＞
図１は、第一の実施の形態に係る通信システムの構成例を示す図である。本通信システムは、端末１０と、管理装置２０と、ＰＢＸ（Private Branch eXchange）３０と、固定電話４０とを有する。図１の例では、端末１０は１台のみ図示されているが、便宜上であり、複数であってもよい。端末１０、管理装置２０及びＰＢＸ３０は、移動通信オペレータが提供するＰＬＭＮ（公衆携帯電話網：Public Land Mobile Network）に接続されている。

ＰＢＸ３０及び固定電話４０は、それぞれ、企業内で独自に構築されている内線システム（以下、単に「内線システム」と呼ぶ）で用いられる交換機及び電話機を意図している。図１には、ＰＢＸ３０及び固定電話４０が１つずつ図示されているが、便宜上であり、それぞれ複数であってもよい。例えば、第一の実施の形態に係る通信システムでは、１つのＰＢＸ３０で全ての拠点及び組織をカバーするようにＰＢＸ３０が設置されていてもよいし、企業内の拠点毎や組織毎にそれぞれＰＢＸ３０が設置されていてもよい。

第一の実施の形態において、ＰＬＭＮを提供する移動通信オペレータは、携帯電話を内線システムにおける電話機の一部として利用することが可能な内線サービス（以下、単に「内線サービス」と呼ぶ）を提供している前提とする。すなわち、図１に示すＰＬＭＮは、内線サービスを提供するための、内線サービス提供装置（交換機、サーバ等）を有している前提とする。

端末１０は、ＰＬＭＮを介して通話を行う機能を有している。端末１０は、例えば、携帯電話、タブレット端末、スマートフォン等であるが、ＰＬＭＮを介して通話を行う機能を有していればどのような端末（例えば、内蔵又は外付けの通信部を有するＰＣ（Personal Computer）など）であってもよい。端末１０は内線サービスを利用可能（内線サービスを契約済み）であり、端末１０に固有の内線番号が割当てられている前提とする。

管理装置２０は、端末１０からの要求に応じて、内線サービスで提供される機能を利用するための各種の番号を提供する機能を有する。管理装置２０は、端末１０と相互に通信することができる。管理装置２０は、ＰＬＭＮを介して端末１０と相互に通信するようにしてもよいし、ＰＬＭＮに代えて、無線ＬＡＮ等の他のネットワークを介して端末１０と相互に通信するようにしてもよい。管理装置２０は、例えば、ＰＣ、サーバ等の一般的なコンピューターであってもよい。

ＰＢＸ３０は、内線システムで用いられる交換機であり、ＰＢＸ３０に接続された固定電話４０の間で行われる内線通話を実現するための各種の機能を有する。また、ＰＢＸ３０は、ＰＳＴＮ（公衆交換電話網：Public Switched Telephone Network）と接続されており、ＰＳＴＮを提供する固定通信オペレータとの契約により割当てられた外線番号による外線発信及び外線着信を行う機能を有している。更に、ＰＢＸ３０は、ＰＬＭＮが有する内線サービス提供装置と接続されており、端末１０と固定電話４０と間の内線通話を実現する機能、端末１０からＰＢＸ３０を介した外線発信を実現する機能などを有している。なお、ＰＢＸ３０は、企業が独自に設置しているＰＢＸであってもよいし、内線サービスの一部として移動通信オペレータ側から貸与されるＰＢＸであってもよいし、クラウド上の仮想的なＰＢＸであってもよい。

固定電話４０は、内線システムで用いられる電話機である。なお、固定電話４０は、必ずしも固定的に設置された電話機のみならず、ワイヤレスにより移動可能な電話機であってもよい。固定電話４０には、固定電話４０に固有の内線番号が割当てられている。固定電話４０に固有の内線番号と、上述の端末１０に固有の内線番号とは重複しないように割当てられており、企業内の利用者は、いずれかの内線番号をダイヤルすることで、通話相手の利用者が固定電話４０を利用しているのか端末１０を利用しているのかを特に意識することなく、内線通話を行うことが可能である。

＜機能構成＞
図２は、第一の実施の形態に係る端末及び管理装置の機能構成の一例を示す図である。

（端末）
図２（ａ）に示すように、端末１０は、通信部１０１と、ＵＩ（User Interface）部１０２と、要求部１０３とを有する。これら各部は、端末１０にインストールされた１以上のプログラムが、端末１０のＣＰＵに実行させる処理により実現され得る。

通信部１０１は、無線でＰＬＭＮに接続して音声通話又はパケット通信を行うための各種の機能（発呼機能、着呼機能など）を有する。

ＵＩ部１０２は、端末１０が備えるタッチパネル、画面、操作ボタン等を用いて、端末１０の画面に各種アイコンや情報を表示すると共に、利用者からの各種指示を受け付ける。

要求部１０３は、管理装置２０に、内線サービスで提供される機能を利用するための各種の番号を要求する（問い合わせる）機能を有する。また、要求部１０３は、管理装置２０から通知された各種の番号を用いて発呼を行うように通信部１０１に指示する。

（管理装置）
図２（ｂ）に示すように、管理装置２０は、通知部２０１と、記憶部２０２とを有する。これら各部は、管理装置２０にインストールされた１以上のプログラムが、管理装置２０のＣＰＵに実行させる処理により実現され得る。通知部２０１及び記憶部２０２は、異なるコンピューターを用いて実現されていてもよいし、更に細かい単位でコンピューターが分散されていてもよい。すなわち、管理装置２０は、１又は複数のコンピューターを用いて実現されていてもよい。また、当該１又は複数のコンピューターは、仮想化技術を利用した仮想サーバであってもよいし、クラウド上に実装された仮想サーバであってもよい。

通知部２０１は、端末１０からの要求（問い合わせ）を受けた場合に、記憶部２０２に記憶されている電話帳を参照し、内線サービスで提供される機能を利用するための各種の番号を端末１０に通知する機能を有する。

記憶部２０２には、電話帳が記憶されている。記憶部２０２は、管理装置２０が備える記憶装置（メモリ、ＨＤＤ等）、管理装置２０にネットワークを介して接続可能な記憶装置等を用いて実現可能である。

図３は、電話帳の一例を示す図である。図３に示すように、記憶部２０２に記憶されている電話帳には、個人ごとの電話帳と、組織ごとの電話帳が格納される。「名称」は、個人名又は組織名を示す。「種別」は、電話帳の各レコードが個人の電話帳なのか、組織の電話帳なのかを示している。

「ピックアップ用特番」は、内線サービスを提供する移動通信オペレータにより外線番号毎に予め割当てられ、保留呼（保留中の着信呼）をピックアップする（保留呼に応答する）際に用いられる特番である。つまり、ピックアップ用特番は、内線システムを構築する企業が管理する（独自に決定する）番号ではなく、移動通信オペレータが提供する内線サービス側で管理される番号である。なお、特番とは、通常の電話番号（例えば０から始まる電話番号）とは異なる特殊番号を意味する。

図３の例では、利用者は、端末１０から特番(２００１)をダイヤルすることで、組織Ｘの外線番号（０４５１１１１１１１）に掛ってきた保留呼に応答することができることを示している。同様に、利用者は、端末１０から特番(２００２)をダイヤルすることで、組織Ｙの外線番号（０４５２２２２２２２）に掛ってきた保留呼に応答することができることを示している。

「外線番号」は、移動通信オペレータ又は固定通信オペレータとの契約により割当てられた電話番号である。図３の例では、個人Ａ〜Ｃの外線番号は、移動通信オペレータとの契約で割当てられた電話番号であり、組織Ｘ〜Ｚの外線番号は、固定通信オペレータとの契約で割当てられた電話番号である。「内線番号」は、内線システム内で用いられる内線番号である。図３の例では、個人Ａ〜Ｃの内線番号は、移動通信オペレータにより割当てられた内線番号であり、組織Ｘ〜Ｚの外線番号は、ＰＢＸ３０の設定により割当てられた内線番号である。

「所属」は、各個人がどの組織に所属しているかを示している。図３の例では、個人Ａ〜Ｃは組織Ｘに所属しており、個人Ｄ、Ｅは組織Ｙに所属しており、個人Ｆ、Ｇは組織Ｚに所属していることが示されている。なお、電話帳における各個人の「所属」は、人事異動等に従って適宜変更される。例えば、個人Ａが人事異動等により組織Ｘから組織Ｙに異動した場合、個人Ａは組織Ｘではなく組織Ｙに所属するように電話帳が更新される。

＜通信システムの動作例＞
図４は、第一の実施の形態に係る通信システムの動作例を示すシーケンス図である。図４は、組織Ｘに属する個人Ａへの取り次ぎを希望する顧客等から組織Ｘの固定電話に電話があり、電話があったことを知らされた個人Ａは、個人Ａの端末１０を用いて電話に応答するという状況を想定している。以下の説明において、電話帳には、図３に示すレコードが格納されている前提とする。

ステップＳ１０１で、ＰＢＸ３０は、組織Ｘ宛の呼（宛先が０４５１１１１１１１である呼）を受け付ける。

ステップＳ１０２で、ＰＢＸ３０は、組織Ｘの固定電話４０を呼出す。

ステップＳ１０３で、当該着呼を受けた利用者により固定電話４０の保留ボタンが押下される。

ステップＳ１０４で、固定電話４０は、ＰＢＸ３０に保留指示信号を送信する。

ステップＳ１０５で、ＰＢＸ３０は、ステップＳ１０１で受け付けた呼を保留中の状態にする。

ステップＳ１０６で、着呼を受けた利用者は、顧客から組織Ｘの固定電話４０に電話があり、保留中であることを個人Ａに通知する。

ステップＳ１０７で、個人Ａは、保留中の呼に応答するため、端末１０の画面に表示されているピックアップボタンを押下する。端末１０のＵＩ部１０７は、ピックアップボタンが押下されたこと認識する。

ここで、図５を用いて、端末１０の画面上に表示されるピックアップボタンの表示例を説明する。図５（ａ）の例は、内線サービスを制御するアプリケーションを起動した後に表示されるメニュー内にてピックアップボタンを表示させる場合の例を示しており、図５（ｂ）の例は、端末１０のトップ画面にて、内線サービスを制御するアプリケーションを起動するためのアイコンとは別に、ピックアップボタン（ピックアップアイコン）を表示させる場合の例を示している。図５（ｂ）の例では、トップ画面にピックアップボタン（ピックアップアイコン）が表示されているため、利用者は、図５（ａ）の例よりも迅速に保留呼に応答することができる。図４に戻り説明を続ける。

ステップＳ１０８で、端末１０の要求部１０３は、ピックアップ用特番要求信号を管理装置２０に送信する。なお、ピックアップ用特番要求信号には、端末１０自身の内線番号（６１００１）が含まれている。

ステップＳ１０９で、管理装置２０の通知部２０１は、ピックアップ用特番要求信号に含まれる内線番号（６１００１）を用いて電話帳を検索することで、ピックアップ用特番（２００１）を取得する。より具体的には、通知部２０１は、ステップＳ１０８の処理手順で受信した内線番号（６１００１）をキーに電話帳を検索することで、当該内線番号に対応する利用者（個人Ａ）を特定する。次に、通知部２０１は、特定した利用者（個人Ａ）が所属する組織（組織Ｘ）を特定し、特定した組織に対応するピックアップ用特番（２００１）を取得する。

ステップＳ１１０で、管理装置２０の通知部２０１は、ピックアップ用特番（２００１）を含むピックアップ用特番応答信号を端末１０に送信する。

ステップＳ１１１で、端末１０の要求部１０３は、管理装置２０から通知されたピックアップ用特番（２００１）を用いて発呼を行うように通信部１０１に指示する。通信部１０１は、要求部１０３から指示されたピックアップ用特番（２００１）宛に発呼を行う。なお、端末１０から発呼された呼に係る制御信号は、ＰＬＭＮ内の各装置（基地局、交換機及びＰＬＭＮが備える内線サービス提供装置）を介してＰＢＸ３０に送信されることになる。これは、ピックアップ用特番は移動通信オペレータにより割当てられた特番であり、ＰＬＭＮ内の各装置は、当該特番により発呼された呼に係る制御信号をＰＢＸ３０に転送すべきであると認識することができるためである。

ステップＳ１１２で、ＰＢＸ３０は、ステップＳ１０１で着信した呼の保留を解除し、保留が解除された呼に係る回線を内線サービス提供装置に接続する。当該回線は、ＰＬＭＮ内の各装置を介して端末１０に接続され、端末１０と顧客の電話機との間で通話が開始される。

以上、第一の実施の形態に係る通信システムの動作例を説明した。第一の実施の形態によれば、保留呼に応答するためのピックアップ用特番は、管理装置２０から端末１０に通知される。従って、利用者（個人Ａ）は、端末１０で保留呼に応答する際に、自らピックアップ用特番をダイヤルすることなく、保留呼に応答することが可能になる。また、利用者（個人Ａ）は、端末１０で保留呼に応答する際に、ピックアップ用特番を知らなくても、保留呼に応答することが可能になる。また、利用者の所属する組織が異動等により変更された場合であっても、利用者は、異動後の組織に対応するピックアップ用特番を知らなくても、保留呼に応答することが可能になる。

［第二の実施の形態］
続いて、第二の実施の形態について図を用いて説明する。なお、特に言及しない点については第一の実施の形態と同一でよい。

＜通信システムの動作例＞
図６は、第二の実施の形態に係る通信システムの動作例を示すシーケンス図である。図６では、個人Ａの端末１０を「端末１０ａ」と記載し、個人Ｃの端末１０を「端末１０ｃ」と記載する。図６は、個人Ａが、個人Ａの端末１０ａから個人Ｃの端末１０ｃに電話を掛ける状況を想定している。また、個人Ａは、電話を掛ける際に、個人Ｃの端末１０ｃの内線番号を把握しておらず端末１０ｃの外線番号をダイヤルした（又は、内線番号を知っていたが誤って外線番号をダイヤルした）という状況を想定している。以下の説明において、電話帳には、図３に示すレコードが格納されている前提とする。

ステップＳ２０１で、端末１０ａのＵＩ部１０７は、個人Ａから、個人Ｃの外線番号（０９０３３３３３３３３）の選択（又は入力）及び発呼ボタンの押下を受け付ける。

ステップＳ２０２で、端末１０ａの要求部１０３は、発信先の外線番号（０９０３３３３３３３３）を含む内線番号検索要求信号を管理装置２０に送信する。

ステップＳ２０３で、管理装置２０の通知部２０１は、内線番号検索要求信号に含まれる外線番号（０９０３３３３３３３３）を用いて電話帳を検索することで、当該外線番号に対応する内線番号（６１００３）を取得する。

ステップＳ２０４で、管理装置２０の通知部２０１は、内線番号（６１００３）を含む内線番号検索応答信号を端末１０に送信する。なお、外線番号に対応する内線番号が電話帳に存在しない場合、管理装置２０の通知部２０１は、外線番号に対応する内線番号は存在しないことを示す情報を端末１０に送信するようにしてもよい。

ステップＳ２０５で、端末１０の要求部１０３は、内線番号（６１００３）を用いて発呼を行うように通信部１０１に指示する。通信部１０１は、要求部１０３から指示された内線番号（６１００３）宛に発呼を行う。端末１０から発呼された呼に係る制御信号は、ＰＬＭＮ内の各装置（基地局、交換機及びＰＬＭＮが備える内線サービス提供装置）を介して端末１０ｃに送信される。これは、端末１０ｃの内線番号は移動通信オペレータにより割当てられたものであり、ＰＬＭＮ内の各装置は、当該内線番号が割当てられている端末は端末１０ｃであることを認識できるためである。

ステップＳ１１２で、端末１０ａと端末１０ｃとの間で通話が開始される。

以上、第二の実施の形態に係る通信システムの動作例を説明した。第二の実施の形態によれば、端末１０の内線番号は、管理装置２０から端末１０に通知される。従って、利用者（個人Ａ）は、端末１０ａから端末１０ｃに発呼する際に、自ら端末１０ｃの内線番号をダイヤルすることなく、端末１０ｃに内線電話を掛けることが可能になる。また、利用者（個人Ａ）は、端末１０ｃの内線番号を知らなくても、端末１０ｃに内線電話を掛けることが可能になる。また、利用者が誤って外線番号をダイヤルした場合であっても、自動的に内線番号に変換されるため、例えば通話料等を節約することが可能になる。

［第三の実施の形態］
続いて、第三の実施の形態について図を用いて説明する。第三の実施の形態に係るＰＢＸ３０は、ＰＢＸ３０自身が備える各種機能の各々に対応するプレフィクスを含む発信先の電話番号を受信した場合、ＰＢＸ３０を介した通話に係る呼処理において、当該プレフィクスに対応する機能を動作させる機能を有している。なお、特に言及しない点については第一の実施の形態又は第二の実施の形態と同一でよい。

＜機能構成＞
図７は、第三の実施の形態に係る管理装置及びＰＢＸの機能構成の一例を示す図である。

（管理装置）
図７（ａ）に示すように、管理装置２０は、通知部３０１と、記憶部３０２とを有する。

通知部３０１は、端末１０からの要求（問い合わせ）を受けた場合に、記憶部２０２に記憶されているプレフィクス情報を参照し、ＰＢＸで提供される機能を利用する（動作させる）ためのプレフィクスを端末１０に通知する機能を有する。記憶部３０２は、電話帳に加えて、プレフィクス情報を記憶する。

図８にプレフィクス情報の一例を示す。「機能名」はＰＢＸ３０が備える機能の名称を示す。「プレフィクス」は、「機能名」に対応するプレフィクスを示す。図８の例では、機能Ａは発信元番号変換機能であり、当該機能に対応するプレフィクスは「８」であることが示されている。なお、発信元番号変換機能とは、ＰＢＸ３０にて、発信元の電話番号（外線番号又は内線番号）を、当該電話番号に対応する利用者が所属する組織の外線番号に変換する機能を意図している。なお、発信元電話番号変換機能は一例であり、第三の実施の形態は、これに限られず、ＰＢＸが備えるどのような機能に対しても適用できる。

（ＰＢＸ）
図７（ｂ）に示すように、ＰＢＸ３０は、機能実行部４０１と、記憶部４０２と、ＰＳＴＮ通信部４０３とを有する。これら各部は、ＰＢＸ３０にインストールされた１以上のプログラムが、ＰＢＸ３０のＣＰＵに実行させる処理により実現され得る。

機能実行部４０１は、ＰＢＸが備える各種機能を実行する。機能実行部４０１は、必要に応じて、記憶部４０２に格納されている電話帳を参照する機能を有する。

記憶部４０２には、電話帳が記憶されている。記憶部４０２は、ＰＢＸ３０が備える記憶装置（メモリ、ＨＤＤ等）、ＰＢＸ３０にネットワークを介して接続可能な記憶装置等を用いて実現可能である。記憶部４０２に記憶されている電話帳は、図３に示す電話帳と同一であるため、説明は省略する。なお、ＰＢＸ３０は、記憶部４０２を保持しないようにしてもよい。この場合、機能実行部４０１は、必要に応じて、管理装置２０に電話帳の内容を問い合わせるようにしてもよい。

ＰＳＴＮ通信部４０３は、ＰＳＴＮに接続して音声通話を行うための各種の機能（発呼機能、着呼機能など）を有する。

＜通信システムの動作例＞
図９は、第三の実施の形態に係る通信システムの動作例を示すシーケンス図である。図９は、個人Ａの端末１０から、前述の発信元番号変換機能（機能Ａ）を利用して顧客に電話を掛ける状況を想定している。以下の説明において、管理装置２０の記憶部３０２及びＰＢＸ３０の記憶部４０２に記憶されている電話帳には、図３に示すレコードが格納されている前提とする。

ステップＳ３０１で、端末１０ａのＵＩ部１０７は、個人Ａから、顧客の外線番号（０４５７７７７７７７）の選択（又は入力）、前述の発信元番号変換機能（機能Ａ）を利用する旨の指示、及び発呼ボタンの押下を受け付ける。

ステップＳ３０２で、端末１０ａの要求部１０３は、プレフィクス問い合わせ信号を管理装置２０に送信する。プレフィクス問い合わせ信号には、発信先である顧客の外線番号（０４５７７７７７７７）、及び、発信元番号変換機能（機能Ａ）を示す情報が含まれる。なお、発信元番号変換機能（機能Ａ）を示す情報は、機能ごとに固有の識別子等であってもよいし、これに限られず、どのような情報であってもよい。例えば、プレフィクス問い合わせ信号に端末１０の内線番号が含まれている場合、プレフィクス問い合わせ信号に発信元番号変換機能（機能Ａ）を示す情報が含まれていることを意味するようにしてもよい。

ステップＳ３０３で、管理装置２０の通知部３０１は、発信元番号変換機能（機能Ａ）を示す情報を用いてプレフィクス情報を検索することで、当該機能に対応するプレフィクス（８）を取得する。

ステップＳ３０４で、管理装置２０の通知部２０１は、プレフィクス問い合わせ信号に含まれていた発信先の外線番号にプレフィクスを付与する。また、通知部２０１は、プレフィクスが付与された発信先の外線番号（８０４５７７７７７７７）を含むプレフィクス問い合わせ応答信号を端末１０に送信する。

ステップＳ３０５で、端末１０の要求部１０３は、プレフィクスが付与された発信先の外線番号（８０４５７７７７７７７）を用いて発呼を行うように通信部１０１に指示する。通信部１０１は、要求部１０３から指示された外線番号（８０４５７７７７７７７）宛に発呼を行う。なお、通信部１０１は、当該発呼に係る制御信号に、発信元の電話番号として自身の内線番号（６１００１）を含めるようにする。端末１０から発呼された呼に係る制御信号は、ＰＬＭＮ内の各装置（基地局、交換機及びＰＬＭＮが備える内線サービス提供装置）を介してＰＢＸ３０に送信される。

ステップＳ３０６で、ＰＢＸ３０の機能実行部４０１は、受信した制御信号に含まれる発信先の外線番号にプレフィクスが付与されているかを確認する。図９の例では、ＰＢＸ３０の機能実行部４０１は、プレフィクスとして「８」が付与されていることを確認し、前述の発信元番号変換機能（機能Ａ）を動作させる必要があると認識することになる。

ステップＳ３０７で、ＰＢＸ３０の機能実行部４０１は、発信元番号変換機能（機能Ａ）を動作させる。具体的には、機能実行部４０１は、受信した制御信号に含まれる発信元の内線番号（６１００１）をキーに電話帳を検索することで、当該内線番号を有する利用者（個人Ａ）を特定する。次に、機能実行部４０１は、特定した利用者（個人Ａ）の所属する組織（組織Ｘ）を特定し、特定した組織に対応する外線番号（０４５１１１１１１１）を取得する。

ステップＳ３０８で、ＰＢＸ３０のＰＳＴＮ通信部４０３は、発信先の電話番号としてプレフィクス「８」を除いた電話番号（０４５７７７７７７７）を設定し、発信元の電話番号として、組織Ｘの外線番号（０４５１１１１１１１）を設定して発呼を行う。これにより、顧客の電話機には、発信元として端末Ａの外線番号ではなく、組織Ｘの外線番号が表示されることになる。

以上、第三の実施の形態に係る通信システムの動作例を説明した。第三の実施の形態によれば、ＰＢＸ３０が備える各種機能を動作させるためのプレフィクスは、管理装置２０から端末１０に通知される。従って、利用者（個人Ａ）は、ＰＢＸ３０の機能を利用する際に、自らプレフィクスを発信先の電話番号に付与してダイヤルすることなく、ＰＢＸ３０の機能を動作させることが可能になる。また、利用者（個人Ａ）は、ＰＢＸ３０が備える各種機能の各々に対応するプレフィクスを知らなくても、ＰＢＸ３０の機能を動作させることが可能になる。

＜実施形態の補足＞
各実施の形態は任意に組み合わせることが可能である。つまり、第一の実施の形態と第二の実施の形態とが組み合わされてもよいし、第一の実施の形態と第三の実施の形態とが組み合わされてもよいし、第二の実施の形態と第三の実施の形態とが組み合わされてもよいし、第一の実施の形態と第二の実施の形態と第三の実施の形態とが組み合わされてもよい。

端末１０は、管理装置２０が備える各機能部を備えるようにしてもよい。これにより、端末１０は、管理装置２０にアクセスすることなく、各実施の形態に係る処理を実現することができる。

以上、各実施の形態に係る端末１０、管理装置２０及びＰＢＸ３０が有する各機能部は、これらが備えるＣＰＵ及びメモリなどのハードウェア資源を用いて、管理装置２０及びＰＢＸ３０の各々で実施される処理に対応するプログラムを実行することによって実現することが可能である。また、当該プログラムは、記憶媒体に格納することができる。

なお、各実施の形態において、組織は「グループ」の一例である。端末１０の内線番号は、「端末が所属するグループを特定するための情報」の一例である。電話帳又はプレフィクス情報は「情報」の一例である。

１０ 端末
２０ 管理装置
３０ ＰＢＸ
１０１ 通信部
１０２ ＵＩ部
１０３ 要求部
２０１、３０１ 通知部
２０２、３０２ 記憶部
４０１ 機能実行部
４０２ 記憶部
４０３ ＰＳＴＮ通信部

Claims (6)

1. 端末と管理装置とを有する通信システムであって、
   前記管理装置は、
   保留呼に応答するための特殊番号を含む情報を記憶する記憶手段と、
   前記端末から、前記特殊番号の通知を要求された場合に、前記情報に含まれる前記特殊番号を前記端末に通知する通知手段と、
   を有し、
   前記端末は、
   利用者から保留呼に応答するとの指示を受け付けた場合に、前記管理装置に前記特殊番号の通知を要求する要求手段と、
   前記管理装置から通知された前記特殊番号を用いて発呼を行う通信手段と、
   を有する、通信システム。
2. 前記情報には、前記特殊番号と、前記特殊番号に対応するグループに所属する１以上の端末とが対応づけられており、
   前記要求手段は、前記管理装置に前記特殊番号の通知を要求する場合に、前記端末が所属するグループを特定するための情報を前記管理装置に通知し、
   前記通知手段は、前記端末が所属するグループに対応する前記特殊番号を前記端末に通知する、
   請求項１に記載の通信システム。
3. 端末と管理装置とを有する通信システムであって、
   前記管理装置は、
   １以上の端末の外線番号と内線番号とが対応づけられた情報を記憶する記憶手段と、
   前記端末から発信先の外線番号に対応する内線番号の通知を要求された場合に、前記情報から内線番号を取得して前記端末に通知する通知手段と、
   を有し、
   前記端末は、
   利用者から受け付けた発信先の外線番号に対応する内線番号の通知を要求する要求手段と、
   前記管理装置から通知された内線番号を用いて発呼を行う通信手段と、
   を有する、通信システム。
4. 端末と管理装置と交換機を有する通信システムであって、
   前記管理装置は、
   １以上の機能と該１以上の機能に対応づけられるプレフィクスとが対応づけられた情報を記憶する記憶手段と、
   前記端末から所定の機能に対応するプレフィクスの通知を要求された場合に、前記情報から所定の機能に対応するプレフィクスを取得して前記端末に通知する通知手段と、
   を有し、
   前記端末は、
   所定の機能を利用するために、所定の機能に対応するプレフィクスの通知を要求する要求手段と、
   前記管理装置から通知された、所定の機能に対応するプレフィクスが付与された発信先番号を用いて発呼を行う通信手段と、
   を有し、
   前記交換機は、
   前記端末から発呼された信号に含まれるプレフィクスを取得し、取得したプレフィクスに対応する所定の機能を実行する機能実行手段と、
   を有する、通信システム。
5. 端末と管理装置とを有する通信システムが実行する通信方法であって、
   前記管理装置が、保留呼に応答するための特殊番号を含む情報を記憶手段に記憶させるステップと、
   前記端末が、利用者から保留呼に応答するとの指示を受け付けた場合に、前記管理装置に前記特殊番号の通知を要求するステップと、
   前記管理装置が、前記端末から、前記特殊番号の通知を要求された場合に、前記情報に含まれる前記特殊番号を前記端末に通知するステップと、
   前記端末が、前記管理装置から通知された前記特殊番号を用いて発呼を行うステップと、
   を有する、通信方法。
6. コンピューターを、請求項１乃至４のいずれか一項に記載の端末又は管理装置のいずれか一方の各手段として機能させるプログラム。

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