JP5423659B2 - 管理サーバ、およびその制御方法とプログラム。 - Google Patents

Description

本発明は、管理サーバ、およびその制御方法とプログラムに関する。

携帯電話網と固定電話網を融合するＦＭＣ（Ｆｉｘｅｄ Ｍｏｂｉｌｅ Ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｃｅ）サービスが通信事業者から提供される中で、携帯端末通信事業者が提供するＦＭＣサービスのメリットとして、携帯端末通信事業者の指定する携帯端末を用いた社員間で行う通話が全て内線発信による通話扱いとなり、社員間の通話が社内電話網電波の外であっても通話に係る通話料（通信費）が発生しない事があげられる。

すなわち携帯端末通信事業者が提供するＦＭＣサービスに契約した携帯端末同士の通話は、当該携帯端末通信事業者が提供する携帯電話網を使用した場所における発信であっても内線通話扱いとなる。これに対し、一方の携帯端末が当該ＦＭＣサービスに契約していない携帯端末で通話する場合、発信により通話料（通信費）が発生してしまう外線通話扱いとなる。

現在、通信事業者が提供するＦＭＣサービスを統合したマルチＦＭＣサービスが提供されているが、社員がＦＭＣサービスを利用する場合に、通話料の発生する外線発信または通話料の発生しない内線発信する場合、そのマルチＦＭＣサービスの運用には通信事業者間のルールが異なる為、以下の様な技術が開示されている。

先行文献１においては、複数の通信事業者間で行うＦＭＣサービスを連携する為に、発信位置情報を管理テーブルに送信して、現在の発信位置を確認した後、ユーザ固有の発信位置に関連した電話番号を付与されて発信要求をする事により複数の通信事業者間のＦＭＣサービス間の接続を実現している。

先行文献２において電話番号が複数割り当てられた相手に予め電話番号毎に優先度を付与し、発信番号から電話番号料金が最も安いと想定される番号を選択して中継発信している。

特開２００７−２５１６２２号公報 特開２００９−３８５５７号公報

しかしながら、背景技術においては、複数の通信事業者間のＦＭＣサービスを統合し、接続する技術に関して開示されたものであるが、携帯端末通信事業者が提供するＦＭＣサービスの使用が可能な社員が携帯端末を社外に持ち出し、お客様からの電話を社内から持ち出した携帯端末にて受信して通話する場合に、お客様の発信番号が携帯端末の着信番号履歴に残ってしまう為、万が一携帯端末を紛失した場合には顧客情報漏洩のリスクに関しては何ら配慮されていない。

このような課題に対して、本出願人は、外線の電話網から内線電話に電話着信させる際に、ＳＩＰサーバ（電話番号変換装置）を用いて外線の発信元の電話番号に対してユニークに発番されるシステム番号に変換することにより、内線電話内に外線の発信元の電話番号を残さずに、発信元を特定できる情報を通話履歴として残す仕組みが提案されている。この手法により、内線電話側でどこからの発信なのかを利用者は認識できるとともに、内線電話を紛失した場合であっても、外線の電話番号は携帯の内線電話に記録されていないため、顧客情報の漏洩リスクを減らすことを可能とする仕組みに関して出願をした。
この先の出願に関連して、本出願人は更なる課題を考慮した。

Ｓｋｙｐｅ社がサービスを提供するＳｋｙｐｅ Ｏｕｔ（登録商標）等の技術により、情報処理端末にインストールされたソフトフォンアプリケーションを用いて、携帯電話や固定電話に外線発信する技術がある。このように情報処理端末にインストールされたソフトフォンアプリケーションから、内線電話として使用する携帯電話に外線発信された場合に、着信する携帯電話にはアプリケーションの識別情報といったような個人が使用するアプリケーション毎に割り当てられ、個人が使用するアプリケーションを特定可能な情報を通信履歴として残ってしまうという問題がある。

そこで、本発明は、アプリケーションの識別情報といったような個人が使用するアプリケーション毎に割り当てられ、個人が使用するアプリケーションを特定可能な情報を通信履歴として残した携帯電話を、万が一紛失した場合であっても、個人が使用するアプリケーションを特定可能な情報の漏洩を回避できるセキュアな通信制御の仕組みを提供することを目的とする。

本発明は、情報処理装置で起動するアプリケーションと内線の電話網との通信確立時に当該アプリケーションの識別情報の変換を行う管理サーバであって、前記情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報とシステム番号とが一意に対応づけられた識別情報テーブルを記憶する識別情報記憶手段と、前記情報処理装置から、前記情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報を発信元として受信する識別情報受信手段と、前記受信した前記アプリケーションの識別情報に一意に対応づけられているシステム番号を、前記識別情報記憶手段に記憶されている前記識別情報テーブルから検索するシステム番号検索手段と、前記受信した前記アプリケーションの識別情報を、前記システム番号検索手段により検索されたシステム番号に変換するシステム番号変換手段と、前記システム番号変換手段により変換されたシステム番号を発信元として、前記内線の電話網の着信先に着信すべく送信するシステム番号送信手段と、前記送信されたシステム番号を、前記内線の電話網から着信先として受信するシステム番号受信手段と、前記受信したシステム番号に一意に対応づけられているアプリケーションの識別情報を、前記識別情報テーブルから検索する識別情報検索手段と、前記受信したシステム番号を、前記識別情報検索手段が検索した識別情報に変換する識別情報変換手段と、前記識別情報変換手段により変換された識別情報を着信先として、前記情報処理装置に着信すべく送信する識別情報送信手段と、を備えることを特徴とする。

また、前記識別情報受信手段が識別情報を受信した場合に、前記識別情報テーブルを検索し、前記受信した識別情報が前記識別情報テーブルにあるかいなかを判定する識別情報判定手段と、前記識別情報判定手段がないと判定した場合に、前記受信した識別番号に対応するシステム番号を新規に発行し、発行されたシステム番号を前記識別情報テーブルに登録するシステム番号登録手段と、をさらに備えることを特徴とする。

また、前記情報処理装置から前記内線の電話網に着信するための電話番号を、内線情報テーブルとして記憶する内線情報記憶手段と、前記識別番号受信手段が前記識別番号を受信するとともに、前記内線の電話網に着信するための電話番号を前記情報処理装置からさらに受信し、前記受信した内線の電話網の着信するための電話番号が前記内線情報テーブルにあるかいなかを判定する内線情報判定手段と、前記システム番号検索手段が、前記内線情報判定手段があると判定した場合に、前記受信した識別情報に一意に対応づけられているシステム番号を検索することを特徴とする。

また、前記内線の電話網に着信するための電話番号はダイヤルイン番号であることを特徴とする。
また、前記内線の電話網の着信先に着信すべく送信されるシステム番号は外線番号ではない番号であることを特徴とする。

本発明により、アプリケーションの識別情報といったような個人が使用するアプリケーション毎に割り当てられ、個人が使用するアプリケーションを特定可能な情報を通信履歴として残した携帯電話を、万が一紛失した場合であっても、個人が使用するアプリケーションを特定可能な情報の漏洩を回避できるセキュアな通信制御の仕組みを提供することが可能となる。

システム構成の一例を示す図。 ハードウエア構成の一例を示す図 機能ブロックの一例を示す図 ソフトフォン（情報処理装置）から発信され、内線電話で着信した場合のフローチャートの一例を示す図 内線電話から発信され、ソフトフォン（情報処理装置）で着信した場合のフローチャートの一例を示す図 ソフトフォン（情報処理装置）から発信され内線電話で着信した場合（上）と内線電話から発信されソフトフォン（情報処理装置）で着信した場合（下）の情報処理の流れの一例を示す図 ソフトフォンの操作画面の一例を示す図 データベースの一例を示す図

図１は、本発明の通信制御システムに好適な管理サーバ（通信制御装置）１０１が構成する通信制御システムの全体図である。ＩＰ電話（インターネットプロトコル電話）とは、音声をデータ圧縮・符号化してＩＰパケットに分割し、ＩＰネットワークにより伝送する技術を採用した電話のことである。

図１に示すように、情報処理装置２００はソフトフォン事業者から提供されるソフトフォン用ゲートウエイ１０４と通信可能でかつ音声通話可能な状態で接続されている。ソフトフォン用ゲートウエイ１０４と通信接続可能なソフトフォンアプリケーションの代表例として、Ｓｋｙｐｅ社がサービスを提供するＳｋｙｐｅ（登録商標）やＧｏｏｇｌｅ社がサービスを提供するＧｏｏｇｌｅ Ｔａｌｋ（登録商標）等がある。情報処理装置２００はＳｋｙｐｅ（登録商標）等のソフトフォンアプリケーションが予めインストール済みである。
管理サーバ１０１は、ソフトフォンサービス事業者から提供されるソフトフォン用ゲートウエイ１０４と通信可能でかつ音声通話可能な状態で接続されている。
つまり情報処理装置２００は管理サーバ１０１とソフトフォン用ゲートウエイ１０４を介して通信可能でかつ音声通話可能な状態で接続されている。

管理サーバ１０１は、携帯端末通信事業者Ａ社から提供されるＩＰ-ＧＷ（Ａ社ＧＷサーバ）１０２、携帯端末通信事業者Ｂ社から提供されるＩＰ-ＧＷ（Ｂ社ＧＷサーバ）１０３、といった複数のＩＰ電話専用ゲートウエイと通信可能でかつ音声通話可能な状態で接続されている。

Ａ社から提供されるＡ社ＧＷサーバ１０２はＡ社が提供するＡ社ＦＭＣサービス網４０４から提供されるＡ社のＩＰ電話サービス網４０６と通信可能でかつ音声通話可能な状態で接続されている。

Ｂ社から提供されるＢ社ＧＷサーバ１０３はＢ社が提供するＢ社ＦＭＣサービス網４１１から提供されるＢ社のＩＰ電話サービス網４１３と通信可能でかつ音声通話可能な状態で接続されている。
本発明の情報処理装置２００から内線の電話網に着信要求可能なソフトフォンアプリケーションのユーザは、外線の電話網にも着信要求可能である。
本発明の内線の電話網を利用するユーザは、情報処理装置２００に着信要求可能である。
Ａ社の携帯電話サービス網４０５はＡ社携帯通信網４００を介して内線電話携帯端末４０１、４０２と通信可能でかつ音声通話可能な状態で接続されている。
Ｂ社の携帯電話サービス網４１２はＢ社携帯通信網４０７を介して内線電話携帯端末４０８、４０９と通信可能でかつ音声通話可能な状態で接続されている。

本発明の内線の電話網から、情報処理装置２００に着信要求可能なユーザは全てユーザ所有の内線電話携帯端末が属する携帯端末通信事業者の提供するＦＭＣサービス網を使用する契約をしているものとする。

Ａ社の内線電話携帯端末４０１、４０２はＡ社との契約により、Ａ社がサービス提供するＡ社ＦＭＣサービス網４０４を利用できるか否かが選択可能である。契約者がＡ社ＦＭＣサービス網４０４を使用する契約をＡ社とした場合、契約した携帯端末を利用してＡ社ＦＭＣサービスでのＡ社のＩＰ電話サービス網４０６を介した音声通話やデータ通信が可能である。

以上の形態から、例えば会社内部の携帯端末ユーザ（社員）の内線電話携帯端末４０１と会社外部のソフトフォンアプリケーションのユーザ（お客様）の情報処理装置がＡ社ＦＭＣサービス網を利用して音声通話する場合、その通信データ及び音声通話データは必ず本発明の管理サーバ１０１を介するものである。

公衆回線４２１、４２２は一般回線であり、各携帯端末通信事業者のサービス網と音声通話及びデータ通信可能に接続されている。これにより社員がお客様の固定電話と外線通話することも可能である。

図２は管理サーバ１０１のハードウエア構成図を示す図であり、Ａ社ＧＷサーバ１０２、Ｂ社ＧＷサーバ１０３、ソフトフォンＧＷサーバ１０４、クライアント端末（情報処理装置）２００も同様の構成図である。

図２において、３０１はＣＰＵで、システムバス３０４に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。また、ＲＯＭ３０２あるいは外部メモリ３１１には、ＣＰＵ３０１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ Ｉｎｐｕｔ ／ Ｏｕｔｐｕｔ Ｓｙｓｔｅｍ）やオペレーティングシステムプログラム（以下、ＯＳ）や、各サーバ或いは各ＰＣの実行する機能を実現するために必要な後述する各種プログラム等が記憶されている。

３０３はＲＡＭで、ＣＰＵ３０１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。ＣＰＵ３０１は、処理の実行に際して必要なプログラム等をＲＯＭ３０２あるいは外部メモリ３１１からＲＡＭ３０３にロードして、該ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現するものである。

３０５は入力コントローラで、キーボード（ＫＢ）３０９や不図示のマウス等のポインティングデバイス等からの入力を制御する。３０６はビデオコントローラで、表示部３１０への表示を制御する。なお、表示部３１０はＣＲＴだけでなく、液晶ディスプレイ等の他の表示器であってもよい。これらは必要に応じて管理者が使用するものである。また表示部は指やペン等にてユーザが表示画面内の対象位置を指定するタッチパネル機能を含むものであってもよい。

３０７はメモリコントローラで、ブートプログラム，各種のアプリケーション，フォントデータ，ユーザファイル，編集ファイル，各種データ等を記憶するハードディスク（ＨＤ）や、フレキシブルディスク（ＦＤ）、或いはＰＣＭＣＩＡカードスロットにアダプタを介して接続されるコンパクトフラッシュ（登録商標）メモリ等の外部メモリ３１１へのアクセスを制御する。

３０８は通信Ｉ／Ｆコントローラで、ネットワーク（通信貝回線）３００を介して外部機器と接続・通信するものであり、ネットワークでの通信制御処理を実行する。例えば、ＴＣＰ／ＩＰを用いた通信等が可能である。

なお、ＣＰＵ３０１は、例えばＲＡＭ３０３内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開（ラスタライズ）処理を実行することにより、ＣＲＴ上での表示を可能としている。また、ＣＰＵ３０１は、ＣＲＴ上の不図示のマウスカーソル等でのユーザ指示を可能とする。

本発明を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ３１１に記録されており、必要に応じてＲＡＭ３０３にロードされることによりＣＰＵ３０１によって実行されるものである。さらに、上記プログラムの実行時に用いられるデータファイル及びデータテーブル等も、外部メモリ３１１または記憶手段に格納されており、これらについての詳細な説明も後述する。
以下、図３を用いて、図１に示した管理サーバ１０１の機能ブロック図について説明する。

識別情報記憶手段（識別情報記憶部）の主な役割は識別情報とシステム番号とを識別情報テーブル（図８の８０２）に一意に対応づけてデータベースとして予め記憶する。当該識別情報記憶手段は外部メモリ３１１が記憶する。

内線情報記憶手段（内線情報記憶部）の主な役割は外線の電話網から着信可能で内線の電話網の着信先の電話番号であるダイヤルイン番号と、内線の電話網内で着信可能な内線番号とを内線情報テーブル（図８の８０３）に一意に対応づけてデータベースとして予め記憶する。当該内線情報記憶手段は外部メモリ３１１が記憶する。

識別情報受信手段（識別情報受信部）の主な役割は、情報処理装置からソフトフォンＧＷを介して、発信元番号及び着信先番号を含んだセッション確立情報（通信確立情報）をＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）通信を用いて受信する。

システム番号受信手段（システム番号受信部）の主な役割は、内線電話携帯端末（内線の電話網）から通信事業者ＧＷを介して、発信元番号及び着信先番号を含んだセッション確立情報（通信確立情報）をＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）通信を用いて受信する。

システム番号送信手段（システム番号送信部）の主な役割は、内線電話携帯端末（内線の電話網）に通信事業者ＧＷを介して、発信元番号及び着信先番号を含んだセッション確立情報（通信確立情報）をＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）通信を用いて送信する。

識別情報送信手段（識別情報送信部）の主な役割は、情報処理装置にソフトフォンＧＷを介して、発信元番号及び着信先番号を含んだセッション確立情報（通信確立情報）をＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）通信を用いて送信する。
システム番号検索手段（システム番号検索部）の主な役割は、識別情報テーブルからシステム番号を検索する。
検索手段（検索部）の主な役割は、識別情報テーブルから識別情報を検索し、内線情報テーブルからダイヤルイン番号を検索する。
システム番号変換手段（システム番号変換部）の主な役割は、識別情報をシステム番号に変換する。
変換手段（変換部）の主な役割は、システム番号を識別情報に変換し、内線番号をダイヤルイン番号に変換する。
識別情報判定手段（識別情報判定部）の主な役割は、識別情報テーブルから識別情報を検索し、識別情報テーブルにあるかを判定する。
内線情報判定手段（内線情報判定部）の主な役割は、内線情報テーブルからダイヤルイン番号を検索し、内線情報テーブルにあるかを判定する。

システム番号登録手段（システム番号登録部）の主な役割は、システム番号を新規に発行し、識別情報テーブルに新規発行したシステム番号と識別情報を一意に対応づけて登録する。

このように、管理サーバ１０１は、例えばＳＩＰサーバ（ＳＩＰプロキシサーバ）であり、ＳＩＰメッセージのルーティング（転送先決定）、電話番号のＩＰアドレスと対応付け機能も備えている。
図４は、管理サーバ１０１が実行する情報処理装置２００から内線電話携帯端末４０１に着信要求する場合のフローチャートを説明したものである。
ステップＳ４０１〜ステップＳ４０３は情報処理装置２００のＣＰＵ３０１の指示により実行する。
ステップＳ４０４〜ステップＳ４０９は管理サーバ１０１のＣＰＵ３０１の指示により実行する。
ステップＳ４１０は内線電話携帯端末４０１の図示しないＣＰＵの指示により実行する。

ステップＳ４０１では、情報処理装置２００は、ユーザにより起動指示されたソフトフォンアプリケーションの操作画面（図７の７０１）を表示部に表示指示する。

ユーザによりダイヤル入力部（図７の７０４）に内線電話携帯端末４０１に着信可能なダイヤルイン番号（着信先番号）が入力された後、ユーザにより発信ボタン（図７の７０２）が押下される。

ステップＳ４０２では、情報処理装置２００は、ユーザにより発信ボタン（図７の７０２）が押下されたかを判断する。押下されたと判断した場合は、ステップＳ４０３に進む。押下されたと判断しない場合は、ステップＳ４０１に戻る。
ステップＳ４０３では、情報処理装置２００は、管理サーバ１０１にソフトフォンアプリケーション識別情報「０００１」を発信元番号として送信する。

さらに情報処理装置２００は、管理サーバ１０１に内線電話携帯端末４０１利用者に割り当てられ、内線電話携帯端末４０１利用者に着信可能な内線の電話網の着信先の電話番号（ダイヤルイン番号）である「０５０−１１１１−１１１１」を着信先番号として送信し、発信元番号として「０００１」及び着信先番号として「０５０−１１１１−１１１１」を含み内線電話携帯端末４０１に着信すべく、管理サーバ１０１に着信要求をする。
ステップＳ４０４では、管理サーバ１０１は、情報処理装置２００から識別情報「０００１」を発信元番号として受信する（識別情報受信手段）。

さらに管理サーバ１０１は、情報処理装置２００から内線電話携帯端末４０１利用者に着信可能な内線の電話網の着信先の電話番号（ダイヤルイン番号）である「０５０−１１１１−１１１１」を着信先番号として受信する（識別情報受信手段）。
識別情報受信手段が受信すると、管理サーバ１０１と情報処理装置２００はソフトフォンＧＷサーバ１０４を介して通信確立する。

管理サーバ１０１は、で受信した発信元番号「０００１」及び着信先番号「０５０−１１１１−１１１１」は、管理サーバ１０１のＲＡＭ３０３のワークエリアに一時記憶する。

管理サーバ１０１は、ＲＡＭ３０３が一時記憶した発信元番号及び着信先番号を通話履歴テーブル（図８の８０１）に通話履歴管理データとして、識別情報受信手段が受信した発信元と着信先を関連づけて登録する。

ステップＳ４０５では、受信した着信先番号「０５０−１１１１−１１１１」と一致する内線の電話網の着信先の電話番号（ダイヤルイン番号）が内線情報テーブルにあるか否かを判定する（内線情報判定手段）。
内線情報判定手段があると判定した場合には、ステップＳ４０６に進む。

内線情報判定手段がないと判定した場合には、情報処理装置２００から、内線電話携帯端末４０１への着信要求処理を終了する。つまり情報処理装置２００から、内線電話携帯端末４０１への着信要求ができないということである。
ステップＳ４０６では、受信した発信元番号「０００１」と一致する識別情報が識別情報テーブルにあるか否かを判定する（識別情報判定手段）。
識別情報判定手段がないと判定した場合には、ステップＳ４０７に進む。
識別情報判定手段があると判定した場合には、ステップＳ４０８に進む。

ステップＳ４０７では、受信した発信元番号「０００１」と一意に対応づけるシステム番号を新規に発行し、新規発行したシステム番号を受信した発信元番号「０００１」と一意に対応づけて識別情報テーブルに登録する（システム番号登録手段）。

ステップＳ４０８では、受信した発信元番号「０００１」と一致する識別情報を識別情報テーブル（図８の８０２）から検索し、一致した識別情報と一意に対応づけられているシステム番号を検索する（システム番号検索手段）。
さらに発信元番号の変換処理として、発信元番号「０００１」をシステム番号検索手段が検索したシステム番号に変換する（システム番号変換手段）。

また着信先番号の変換処理として、受信した着信先番号「０５０−１１１１−１１１１」と一致するダイヤルイン番号を内線情報テーブル（図８の８０３）から検索し、一致したダイヤルイン番号と一意に対応づけられている内線番号を検索し、受信した着信先番号「０５０−１１１１−１１１１」を検索した内線番号に変換する。

ステップＳ４０９では、システム番号変換手段が変換したシステム番号を発信元番号として、システム番号に変換された発信元番号を含んだ着信要求を、内線の電話網の着信先（内線電話携帯端末４０１）に着信すべく送信する（システム番号送信手段）。

さらに着信先番号の着信要求処理として、変換した内線番号を着信先番号として、内線番号に変換された着信先番号を含んだ着信要求を、内線の電話網の着信先（内線電話携帯端末４０１）に着信すべく送信する。この着信先番号の着信要求処理により内線の電話網の着信先（内線電話携帯端末４０１）に着信が可能となる。

内線電話携帯端末４０１で、情報処理装置から着信可能な内線の電話網の着信先（社員）は携帯端末通信事業者の提供するＦＭＣサービス網を使用可能な契約をしている会社内部の携帯端末ユーザである。また当該社員は固有の内線番号も同時に持っている。

ステップＳ４１０では、内線電話携帯端末４０１は、管理サーバ１０１からの着信要求を受信し、着信する。管理サーバ１０１からの着信要求を受信すると、管理サーバ１０１と内線電話携帯端末４０１はＡ社ＧＷサーバ１０２を介して通信確立する。

図５は、図４とは逆に、管理サーバ１０１が実行する内線電話携帯端末４０１から情報処理装置２００に着信要求する場合のフローチャートを説明したものである。
ステップＳ５０１〜ステップＳ５０２は内線電話携帯端末４０１の図示しないＣＰＵの指示により実行する。
ステップＳ５０３〜ステップＳ５０６、ステップＳ５０９は管理サーバ１０１のＣＰＵ３０１の指示により実行する。
ステップＳ５０７〜ステップＳ５０８、ステップＳ５１０は情報処理装置２００のＣＰＵ３０１の指示により実行する。

ステップＳ５０１では、内線電話携帯端末４０１は、図示しない操作部から、ユーザ（社員）により操作部の図示しないダイヤル入力部を介して情報処理装置２００に着信可能なシステム番号（着信先番号）が入力された後、ユーザ（社員）により図示しない発信ボタンが押下される。内線電話携帯端末４０１は、ユーザにより発信ボタンが押下されたかを判断する。押下されたと判断した場合は、ステップＳ５０２に進む。押下されたと判断しない場合は、ステップＳ５０１に戻る。
ステップＳ５０２では、内線電話携帯端末４０１は、管理サーバ１０１にシステム番号「８０００１２３４」を着信先番号として送信する。

さらに内線電話携帯端末４０１は、管理サーバ１０１に内線電話携帯端末４０１利用者に割り当てられ、内線番号である「４７００００１」を発信元番号として送信し、発信元番号として「４７００００１」及び着信先番号として「８０００１２３４」を含み情報処理装置２００に着信すべく、管理サーバ１０１に着信要求をする。

ステップＳ５０３では、管理サーバ１０１は、内線電話携帯端末４０１から、内線の電話網を介して、システム番号「８０００１２３４」を着信先番号（第１の着信先番号）とし、当該システム番号を含む着信要求を受信する（システム番号受信手段）。

さらに管理サーバ１０１は、内線電話携帯端末４０１から、内線の電話網を介して、内線電話携帯端末４０１利用者の内線番号である「４７００００１」を発信元番号として当該内線番号を含む着信要求を受信する（システム番号受信手段）。

ステップＳ５０４では、受信した発信元番号「４７００００１」と一致する内線番号が内線情報テーブルにあるか否かを判定する。あると判定した場合には、ステップＳ５０５に進む。ないと判定した場合には、内線電話携帯端末４０１から、情報処理装置２００への着信要求処理を終了する。つまり内線電話携帯端末４０１から、情報処理装置２００への着信要求ができないということである。

ステップＳ５０５では、受信した着信先番号「８０００１２３４」と一致するシステムを識別情報テーブル（図８の８０２）から検索し、一致したシステム番号と一意に対応づけられている識別情報を検索する（検索手段）。
さらに着信先番号の変換処理として、着信先番号「８０００１２３４」を検索手段が検索した識別情報に変換する（変換手段）。

また発信元番号の変換処理として、受信した発信元番号「４７００００１」と一致する内線番号を内線情報テーブル（図８の８０３）から検索し、一致した内線番号と一意に対応づけられているダイヤルイン番号を検索し（検索手段）、受信した発信元番号「４７００００１」を検索した内線の電話網の着信先の電話番号（ダイヤルイン番号）に変換する（変換手段）。

ステップＳ５０６では、変換手段が変換した識別情報を着信先番号として、識別情報「０００１」に変換された着信先番号（第２の着信先番号）を含んだ着信要求を、情報処理装置２００に着信すべく送信する（識別情報送信手段）。この着信先番号の着信要求処理により情報処理装置２００に着信が可能となる。

さらに発信元番号の着信要求処理として、変換したダイヤルイン番号を発信元番号として、ダイヤルイン番号に変換された発信元番号「０５０−１１１１−１１１１」を含んだ着信要求を、情報処理装置２００に着信すべく送信する。

ステップＳ５０７では、情報処理装置２００は、管理サーバ１０１からの着信要求を受信し、着信する。管理サーバ１０１からの着信要求を受信すると、管理サーバ１０１と情報処理装置２００はソフトフォンＧＷサーバ１０４を介して通信確立する。

ステップＳ５０８では、情報処理装置２００は、ステップＳ５０７で受信した着信要求に含まれる着信先番号「０００１」と識別情報が一致するソフトフォンアプリケーションが起動しているかを判断する。起動していると判断した場合は、ステップＳ５１０に進む。起動していないと判断した場合は管理サーバ１０１に、識別情報が一致するソフトフォンアプリケーションが起動していない旨を通知する起動エラー通知を送信し、ステップＳ５０９に進む。

ステップＳ５０９では、管理サーバ１０１は、情報処理装置２００からの起動エラー通知を受信し、図示しない未着信履歴管理テーブルに、未着信履歴として着信先番号「０００１」を登録する。

ステップＳ５１０では、情報処理装置２００のソフトフォンアプリケーションは、管理サーバ１０１からの着信要求が完了し、着信する。ソフトフォンアプリケーションのダイヤル表示部（図７の７０４）に、発信者を特定可能なように発信元番号「０５０−１１１１−１１１１」を表示する。

図６の６０１は、図４で説明した管理サーバ１０１が実行する変換処理と本発明で実際に使用する電話番号（情報）を用いて説明した情報変換処理のステップを説明したものである。

図６の６０１では、識別情報が「０００１」であるソフトフォンアプリケーション利用者Ｘ（お客様）が、自身の情報処理装置で当該ソフトフォンアプリケーションを起動し、当該情報処理装置から、ＦＭＣサービスを利用する利用者Ｙ（社員）の内線電話携帯端末４０１に着信すべく、利用者Ｙ（社員）に割り当てられた内線の電話網の着信先の電話番号である「０５０−１１１１−１１１１」（ダイヤルイン番号）で着信要求をすることで内線電話携帯端末４０１が情報処理端末から一旦着信が完了する場合を想定して説明する。

図６の６０１は、「０００１」（識別情報）を持つ利用者Ｘ（お客様）が、お客様が知っている番号である「０５０−１１１１−１１１１」（ダイヤルイン番号）の電話番号を持つ利用者Ｙ（社員）に着信要求したい場合の情報変換処理である。

ここで説明する「０００１」の識別情報にて着信要求する利用者Ｘは一般利用者（お客様）が望ましい。ここでの一般の利用者とは後述する、社員の様な社内の内部利用者ではないとの意味である。さらにＦＭＣサービスを利用していない者である。
なお、利用者Ｘが持つソフトフォンアプリケーションを利用する情報処理装置は無線通信を利用する携帯端末であってもよい。
ステップＳ５０１では、利用者Ｘ（お客様）が当該利用者Ｘの情報処理装置２００から、利用者Ｙ（社員）の内線電話携帯端末４０１に着信要求する。
その場合、「０００１」（識別情報）を発信元番号として着信要求をする。

ステップＳ５０２では、管理サーバ１０１はソフトフォンＧＷサーバ１０４を介して公知技術であるルーティングにより発信元番号「０００１」と着信先番号「０５０−１１１１−１１１１」を受信する（識別情報受信手段）。（Ｓ４０４の処理）
さらに、発信元番号「０００１」と着信先番号「０５０−１１１１−１１１１」を通話履歴テーブルに登録する。
ステップＳ５０３では、管理サーバ１０１は識別情報テーブルを参照する。（Ｓ４０６の処理）

ステップＳ５０４では、管理サーバ１０１は識別情報テーブルから、受信した識別情報「０００１」と一致する識別情報を検索し。検索した識別情報と一意に対応づけたシステム番号をさらに検索する。（Ｓ４０８の処理）
識別情報テーブルに受信した識別情報「０００１」と一致する識別情報がない場合は、システム番号を新規発行する。（Ｓ４０７の処理）

ステップＳ５０５では、管理サーバ１０１は受信した発信元番号「０００１」を識別情報テーブルから検索した発信元番号「８０００１２３４」に変換する。さらに管理サーバ１０１は、受信した着信先番号「０５０−１１１１−１１１１」を、受信した着信先番号「０５０−１１１１−１１１１」に一致する内線の電話網の着信先の電話番号を内線情報テーブルから検索し、検索した内線の電話網の着信先の電話番号と一意に対応づけた内線番号である「４７００００１」に着信先番号を変換する。（Ｓ４０８の処理）

ステップＳ５０６では、管理サーバ１０１は変換された発信元番号「８０００１２３４」と変換された着信先番号「４７００００１」で、利用者Ｙ（社員）の内線電話携帯端末４０１に着信要求をする。（Ｓ４０９の処理）

図６の６０２は、図５で説明した管理サーバ１０１が実行する変換処理と本発明で実際に使用する電話番号（情報）を用いて説明した情報変換処理のステップを説明したものである。

図６の６０２では、図６の６０１で説明したように識別情報が「０００１」であるソフトフォンアプリケーション利用者Ｘ（お客様）が、自身の情報処理装置で当該ソフトフォンアプリケーションを起動し、当該情報処理装置から、ＦＭＣサービスを利用する利用者Ｙ（社員）の内線電話携帯端末４０１に着信すべく、利用者Ｙ（社員）に割り当てられた内線の電話網の着信先の電話番号である「０５０−１１１１−１１１１」（ダイヤルイン番号）で着信要求をすることで内線電話携帯端末４０１が情報処理端末から一旦着信が完了した後に、逆に利用者Ｙ（社員）が利用者Ｘ（ソフトフォンアプリケーション利用者）に折り返し着信要求する場合を想定して説明する。

図６の６０２は、お客様が知っている番号である「０５０−１１１１−１１１１」（ダイヤルイン番号）の電話番号を持つ利用者Ｙ（社員）が、「０００１」（識別情報）を持つ利用者Ｘに着信要求したい場合の情報変換処理である。

ステップＳ６０１では、「０５０−１１１１−１１１１」の番号を持つ利用者Ｙ（社員）内線電話携帯端末４０１から、利用者Ｘ（お客様）の情報処理装置２００に着信要求する。その場合には、「０００１」（識別情報）ではなく「８０００１２３４」（システム番号）を着信先番号として着信要求をする。

「８０００１２３４」は利用者Ｙ（社員）のみが知る利用者Ｘ（お客様）の情報処理端末で起動するソフトフォンアプリケーションと一意に対応するように割り当てられた、管理サーバ１０１が記憶する利用者Ｘの情報処理端末で起動するソフトフォンアプリケーションの識別情報に変換可能な番号である。

「８０００１２３４」（システム番号）を着信先番号として着信要求をすると同時に、発信元番号として「４７００００１」（内線番号）を管理サーバ１０１に送信する。
なお、本願発明を利用する利用者Ｙ（社員）が持つ内線電話携帯端末は携帯端末のみならず固定端末であってもよい。

ステップＳ６０２では、管理サーバ１０１はＡ社ＧＷサーバ１０２を介して公知技術であるルーティングにより発信元番号「４７００００１」と着信先番号「８０００１２３４」を受信する（システム番号受信手段）。（Ｓ５０３の処理）
ステップＳ６０３では、管理サーバ１０１は識別情報テーブルを参照する。（Ｓ５０５の処理）

ステップＳ６０４では、管理サーバ１０１は識別情報テーブルから、受信したシステム番号「８０００１２３４」と一致するシステム番号を検索し。検索したシステム番号と一意に対応づけた識別情報をさらに検索する。（Ｓ５０５の処理）

ステップＳ６０５では、管理サーバ１０１は受信した着信先番号「８０００１２３４」を識別情報テーブルから検索した着信先番号「０００１」に変換する。さらに管理サーバ１０１は、受信した発信元番号「４７００００１」を、受信した発信元番号「４７００００１」に一致する内線番号を内線情報テーブルから検索し、検索した内線番号と一意に対応づけた内線の電話網の着信先の電話番号である「０５０−１１１１−１１１１」に発信元番号を変換する。（Ｓ５０５の処理）

ステップＳ６０６では、管理サーバ１０１は変換された発信元番号「０５０−１１１１−１１１１」と変換された着信先番号「０００１」で、利用者Ｘ（お客様）の情報処理端末に着信要求をする。（Ｓ５０６の処理）

図７の７０１は本願発明で、情報処理装置で起動するソフトフォンアプリケーション（外線通話アプリケーション）の操作画面を示す図である。ソフトフォンアプリケーションを識別可能なソフトフォンアプリケーションを特定する識別情報（識別ＩＤ）が予め付与されている。

本願発明では識別ＩＤ「０００１」が付与されおり、情報処理装置から内線電話携帯端末に着信要求をした場合には、ソフトフォンアプリケーションを特定可能なように発信元番号として識別ＩＤ「０００１」を管理サーバ１０１に送信する。
７０２は情報処理装置から着信要求を実行する発信ボタンである。
７０３は情報処理装置から着信要求する前に、通話する相手のダイヤル（着信先番号）を入力するダイヤルボタンである。

７０４は情報処理装置から着信要求する場合に、通話する相手のダイヤル（着信先番号を表示するダイヤル表示部である。また情報処理装置に着信要求された場合には、通話する相手のダイヤル（発信元番号）表示する。
７０５は情報処理装置に着信要求された、通話の切断を実行する切断ボタンである。
図８は、本願発明で使用する管理サーバ１０１が記憶する各種情報テーブルである。

８０１は通話履歴テーブルであり、識別情報受信手段が受信した識別情報及び内線の電話網の着信先の電話番号（ダイヤルイン番号）のペア（組み合わせ）を通話履歴として通話毎に通話履歴テーブルに登録する。通話履歴テーブルは外部メモリ３１１が記憶している。

８０２は識別情報テーブルであり、識別情報テーブルを検索して識別情報テーブルに受信した情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報が存在しない（つまり新規の識別情報である）場合に、自動でシステム番号を新規発行し、新規発行されたシステム番号を識別情報テーブルに、受信した識別情報と一意に対応づけて登録する。また管理サーバ１０１は予め識別情報テーブルに情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報とシステム番号を一意に対応づけて記憶しても何ら問題はない。識別情報テーブルは外部メモリ３１１が記憶している（識別情報記憶手段）。また情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報の具体例としては情報処理装置毎に当該情報処理装置にインストールされたソフトフォンアプリケーションを識別する情報がある。

８０３は内線情報テーブルであり、管理サーバ１０１は予め内線情報テーブルに、情報処理装置からの着信要求により、内線の電話網に着信するために割り当てられた内線の電話網の着信先の電話番号（ダイヤルイン番号）と情報処理装置からの着信要求では内線の電話網には着信せず、内線の電話網内でのみ着信可能なように割り当てられた内線番号とを一意に対応づけて記憶している。内線情報テーブルは外部メモリ３１１が記憶している（内線情報記憶手段）。

以上説明したように、本実施の形態によれば、内線電話携帯端末から情報処理端末に着信要求する際に、内線電話携帯端末内に識別情報を残さず、識別情報と対応づけた管理番号（システム番号）を内線電話携帯端末内に履歴として残すことにより、内線電話携帯端末側ではどこへ（どの情報処理端末へ）の着信要求なのかを把握でき、かつ、もし仮に内線電話端末を紛失した場合であっても、情報処理端末で起動するアプリケーションを特定可能な識別情報が内線電話携帯端末から漏洩するリスクを減らすことがでる。

また、本発明におけるプログラムは、図４及び図５に示すフローチャートの処理を管理サーバ１０１が読み取り実行可能なプログラムであり、本発明の記憶媒体は図４及び図５の処理方法を実行可能なプログラムとして記憶している。
（本発明の他の実施形態）

以上のように、前述した実施形態の機能を実現するプログラムを記録した記録媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記録媒体に格納されたプログラムを読出し実行することによっても、本発明の目的が達成されることは言うまでもない。

この場合、記録媒体から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記憶した記録媒体は本発明を構成することになる。

プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク，ハードディスク，光ディスク，光磁気ディスク，ＣＤ−ＲＯＭ，ＣＤ−Ｒ，ＤＶＤ−ＲＯＭ，磁気テープ，不揮発性のメモリカード，ＲＯＭ，ＥＥＰＲＯＭ，シリコンディスク等を用いることができる。

また、管理サーバ１０１が読み出したプログラムを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。

さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。

また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、１つの機器からなる装置に適用してもよい。また、本発明は、システムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できることは言うまでもない。この場合、本発明を達成するためのプログラムを格納した記録媒体を該システムあるいは装置に読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。

さらに、本発明を達成するためのプログラムをネットワーク上のサーバ，データベース等から通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
なお、上述した各実施形態およびその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。

また、本発明の通信制御システムは、管理サーバ１０１としてＳＩＰサーバを想定したが、ＳＩＰサーバでの実現に限るものではなく、ＦＭＣサーバ、ＰＢＸ装置でも、本発明の番号（情報）変換処理を実現可能であり、そのような装置における実施形態も本発明の技術的範囲に属するものである。

２００ 情報処理装置（クライアント端末）
１０１ 管理サーバ
４０１ 携帯電話（内線電話携帯端末）
３０１ ＣＰＵ
３０２ ＲＯＭ
３０３ ＲＡＭ

Claims (7)

1. 情報処理装置で起動するアプリケーションと内線の電話網との通信確立時に当該アプリケーションの識別情報の変換を行う管理サーバであって、
   前記情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報とシステム番号とが一意に対応づけられた識別情報テーブルを記憶する識別情報記憶手段と、
   前記情報処理装置から、前記情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報を発信元として受信する識別情報受信手段と、
   前記受信した前記アプリケーションの識別情報に一意に対応づけられているシステム番号を、前記識別情報記憶手段に記憶されている前記識別情報テーブルから検索するシステム番号検索手段と、
   前記受信した前記アプリケーションの識別情報を、前記システム番号検索手段により検索されたシステム番号に変換するシステム番号変換手段と、
   前記システム番号変換手段により変換されたシステム番号を発信元として、前記内線の電話網の着信先に着信すべく送信するシステム番号送信手段と、
   前記送信されたシステム番号を、前記内線の電話網から着信先として受信するシステム番号受信手段と、
   前記受信したシステム番号に一意に対応づけられているアプリケーションの識別情報を、前記識別情報テーブルから検索する識別情報検索手段と、
   前記受信したシステム番号を、前記識別情報検索手段が検索した識別情報に変換する識別情報変換手段と、
   前記識別情報変換手段により変換された識別情報を着信先として、前記情報処理装置に着信すべく送信する識別情報送信手段と、
   を備えることを特徴とする管理サーバ。
2. 前記識別情報受信手段が識別情報を受信した場合に、前記識別情報テーブルを検索し、前記受信した識別情報が前記識別情報テーブルにあるかいなかを判定する識別情報判定手段と、
   前記識別情報判定手段がないと判定した場合に、前記受信した識別番号に対応するシステム番号を新規に発行し、発行されたシステム番号を前記識別情報テーブルに登録するシステム番号登録手段と、
   をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の管理サーバ。
3. 前記情報処理装置から前記内線の電話網に着信するための電話番号を、内線情報テーブルとして記憶する内線情報記憶手段と、
   前記識別番号受信手段が前記識別番号を受信するとともに、前記内線の電話網に着信するための電話番号を前記情報処理装置からさらに受信し、前記受信した内線の電話網の着信するための電話番号が前記内線情報テーブルにあるかいなかを判定する内線情報判定手段と、
   前記システム番号検索手段が、前記内線情報判定手段があると判定した場合に、前記受信した識別情報に一意に対応づけられているシステム番号を検索することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の管理サーバ。
4. 前記内線の電話網に着信するための電話番号はダイヤルイン番号であることを特徴とする請求項３に記載の管理サーバ。
5. 前記内線の電話網の着信先に着信すべく送信されるシステム番号は外線番号ではない番号であることを特徴とする請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記載の管理サーバ。
6. 情報処理装置で起動するアプリケーションと内線の電話網との通信確立時に当該アプリケーションの識別情報の変換を行う、前記情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報とシステム番号とが一意に対応づけられた識別情報テーブルを記憶する識別情報記憶手段を備える管理サーバの制御方法であって、
   前記管理サーバの識別情報受信手段が、前記情報処理装置から、前記情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報を発信元として受信する識別情報受信工程と、
   前記管理サーバのシステム番号検索手段が、前記受信した前記アプリケーションの識別情報に一意に対応づけられているシステム番号を、前記識別情報記憶手段に記憶されている前記識別情報テーブルから検索するシステム番号検索工程と、
   前記管理サーバのシステム番号変換手段が、前記受信した前記アプリケーションの識別情報を、前記システム番号検索工程により検索されたシステム番号に変換するシステム番号変換工程と、
   前記管理サーバのシステム番号送信手段が、前記システム番号変換工程により変換されたシステム番号を発信元として、前記内線の電話網の着信先に着信すべく送信するシステム番号送信工程と、
   前記管理サーバのシステム番号受信手段が、前記送信されたシステム番号を、前記内線の電話網から着信先として受信するシステム番号受信工程と、
   前記管理サーバの識別情報検索手段が、前記受信したシステム番号に一意に対応づけられているアプリケーションの識別情報を、前記識別情報テーブルから検索する識別情報検索工程と、
   前記管理サーバの識別情報変換手段が、前記受信したシステム番号を、前記識別情報検索工程が検索した識別情報に変換する識別情報変換工程と、
   前記管理サーバの識別情報送信手段が、前記識別情報変換工程により変換された識別情報を着信先として、前記情報処理装置に着信すべく送信する識別情報送信工程と、
   を含むことを特徴とする制御方法。
   
7. 情報処理装置で起動するアプリケーションと内線の電話網との通信確立時に当該アプリケーションの識別情報の変換を行う管理サーバが読み取り実行可能なプログラムであって、
   前記管理サーバを、
   前記情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報とシステム番号とが一意に対応づけられた識別情報テーブルを記憶する識別情報記憶手段と、
   前記情報処理装置から、前記情報処理装置で起動するアプリケーションの識別情報を発信元として受信する識別情報受信手段と、
   前記受信した前記アプリケーションの識別情報に一意に対応づけられているシステム番号を、前記識別情報記憶手段に記憶されている前記識別情報テーブルから検索するシステム番号検索手段と、
   前記受信した前記アプリケーションの識別情報を、前記システム番号検索手段により検索されたシステム番号に変換するシステム番号変換手段と、
   前記システム番号変換手段により変換されたシステム番号を発信元として、前記内線の電話網の着信先に着信すべく送信するシステム番号送信手段と、
   前記送信されたシステム番号を、前記内線の電話網から着信先として受信するシステム番号受信手段と、
   前記受信したシステム番号に一意に対応づけられているアプリケーションの識別情報を、前記識別情報テーブルから検索する識別情報検索手段と、
   前記受信したシステム番号を、前記識別情報検索手段が検索した識別情報に変換する識別情報変換手段と、
   前記識別情報変換手段により変換された識別情報を着信先として、前記情報処理装置に着信すべく送信する識別情報送信手段と、
   して機能させることを特徴とするプログラム。
   

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