JP2017055278A

JP2017055278A - 電話交換装置および方法並びにプログラム

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Publication number: JP2017055278A
Application number: JP2015178196A
Authority: JP
Inventors: 龍森本; Ryu Morimoto; 洋美佐々木; Hiromi Sasaki; 小林　誠; Makoto Kobayashi; 誠小林
Original assignee: NEC Platforms Ltd; Nippon Telegraph and Telephone West Corp; Nippon Telegraph and Telephone East Corp
Current assignee: NEC Platforms Ltd; Nippon Telegraph and Telephone West Corp; Nippon Telegraph and Telephone East Corp
Priority date: 2015-09-10
Filing date: 2015-09-10
Publication date: 2017-03-16
Anticipated expiration: 2035-09-10
Also published as: AU2016319432B2; CA2987814C; AU2016319432A1; CN107710726A; WO2017043465A1; EP3291521A1; US10165098B2; CN107710726B; US20180131795A1; EP3291521B1; CA2987814A1; JP6146827B2; EP3291521A4

Abstract

【課題】自動通話録音機能がある電話交換装置において、通話録音が開始されると、ボタン操作によってＰＢ信号の送出ができなくなる。また、ユーザがＰＢ信号の送出ができないことで不具合があると誤認する。
【解決手段】録音手段で通話録音が開始される際に、ＰＢ信号を送出する有無を選択できる手段を設けてＰＢ信号の送出を可能とする。
【選択図】図１

Description

本発明は、電話交換装置および方法並びにプログラムに関する。

ボタン電話装置または構内交換機（ＰＢＸ Private Branch Exchange）などの電話交換装置には、自動通話録音機能がある。

この通話録音機能は、例えばいたずら電話や脅迫電話や詐欺電話等のめいわく電話や通話記録を残すために設けられている。内線電話機を収容するボタン電話の主装置には、音声の蓄積部が設けられており、通話の度に、ボタン電話の主装置では、録音を行うことができる。
電話交換装置の自動通話録音機能については特許文献１に示すような技術がある。

特開平４−１０７０４４号公報

このようなボタン電話装置での自動通話録音機能では、通話録音を開始すると、内線電話機のボタン操作は、通話録音の操作に変わってしまう。すなわち、通話録音を開始すると、通話録音を終了するか否かの指示、あるいは通話録音を消去するか否かの指示、あるいは通話録音を再生するか否かの指示等のボタン操作を受け付ける機能に移る。

一方、発信先に自動音声応答装置があった場合、自動音声応答装置の音声ガイダンス等に応じて内線電話機のボタンを操作してプッシュボタン信号（以下ＰＢ信号（push button signal）という）を送出する必要がある。しかし、自動音声録音機能が起動すると、ダイヤルボタン操作は録音機能操作になってしまうため、外線の通話相手が音声案内であった場合、内線電話機のダイヤルボタン操作を行っても、ＰＢ信号が送出できなくなる。また、自動通話録音の場合、ユーザは、録音していることを通常は認識していないため、音声案内に発信した場合に、ＰＢ信号が送出できないと不具合が生じたと誤認してしまうことがあった。

本発明は、上述の課題を解決するもので、外線発信時の自動通話録音の開始時に、ＰＢ信号の送出の有無を選択することができるようにして、自動録音機能を有する電話交換装置において、ＰＢ信号を送出できなくなったり、不具合が生じたと誤認する問題を生じないようにするものである。

本発明の第一の観点は、電話交換装置である。すなわち、１以上の内線電話機を収容し、内線電話機を外線インタフェースを介して外線網との通信を可能とする電話交換装置であって、内線電話機と外線網との通話を自動的に録音する録音手段を備えた電話交換装置において、録音手段の録音開始時に、内線電話機の特定のボタンが操作されることによって、ＰＢ信号の送出を可能とする状態に切り替える切替手段を備える、ことを特徴とする。

また、本発明の第二の観点は、電話交換装置の通信方法である。すなわち、１以上の内線電話機を収容し、前記内線電話機を外線インタフェースを介して外線網との通信を可能とする電話交換装置の通信方法であって、電話交換装置は、前記内線電話機と外線網との通話を自動的に録音する、電話交換装置の通信方法において、通話の録音開始時に、前記内線電話機の特定のボタンが操作されることによって、ＰＢ信号の送出を可能とする状態に切り替える、ことを特徴とする。

なお、情報処理装置にインストールすることにより、上記の電話交換装置の各手段の機能を実現できる。

内線電話機から外線発信し、通信相手が音声案内であった場合に、音声案内に対応するＰＢ信号を送出できなくなることがなくなる。また、ユーザが誤認することもない。

本発明のボタン電話装置の構成を示す図である。第一の実施の形態におけるシーケンスを示す図である。第一の実施の形態において内線電話機のＬＣＤに表示される画面例を示す図である。第二の実施の形態におけるシーケンスを示す図である。第二の実施の形態において内線電話機のＬＣＤに表示される画面例を示す図である。

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
図１は、本発明一実施の形態の電話交換装置としてのボタン電話装置の構成を示す図である。なお、この明細書では、ボタン電話装置として説明するが、１以上の内線電話機を収容して電話交換を行うことは構内交換装置（ＰＢＸ）でも同じである。

本実施の形態のボタン電話装置は、主装置１に複数の内線電話機２−１、２−２が接続され、外線網４に接続される。主装置１は、内線インタフェース制御部１１、呼処理制御部１２、記憶部１３、システムデータ部１４、ＶＭ部１５、外部インタフェース制御部１６を備える。

内線電話機２−１、２−２は、内線インタフェース制御部１１を介して主装置１に収容される。また、外線網４へは、外線インタフェース制御部１６を介して接続される。呼処理制御部１２は、主装置１内に存在している内線／外線の発着信呼を制御する。記憶部１３は、通話録音を記憶する。システムデータ部１４は、主装置１の各種設定を管理し、例えば、本実施の形態の「外線発信自動通話録音時のダイヤル操作の有無」の設定を管理する。ＶＭ部１５は、通話録音を制御する。請求項でいう録音手段の録音開始時に、内線電話機の特定のボタンが操作されることによって、ＰＢ信号の送出を可能とする状態に切り替える機能は、システムデータ部１４、ＶＭ部１５が担う。

なお、上記の主装置１の各部は、機能の観点からその構成を述べたものであり、ＣＰＵ（中央演算処理装置 Central Processing Unit）とメモリと通信用回路とを備えた情報処理装置を主装置１とし、制御用プログラムを主装置１のメモリにインストールすることにより、上述の内線インタフェース制御部１１、呼処理制御部１２、記憶部１３、システムデータ部１４、ＶＭ部１５、外線インタフェース制御部１６の各部の機能を実現できることはいうまでもない。

外線網４には、音声案内として、自動音声応答装置５が接続されており、主装置１からの着信後に音声ガイダンスを流して、発信側である内線電話機２（以下複数の内線電話機２−１、２−２・・を総称して内線電話機２という）のダイヤル操作によるＰＢ信号を受け取り、内線呼出しや着信呼の転送をして適切な担当部署へ取り次ぐ機能を有している。

つぎに、本発明の第一の実施の形態の動作を図２、３を参照して説明する。図２は、本発明の第一の実施の形態での動作のシーケンスを示す図であり、図３は内線電話機２のＬＣＤ（liquid crystal display）表示器の画面に表示される表示例を示す図である。

ユーザが自動通話録音設定されている内線電話機２から主装置１を介して外線網４に外線発信する（ステップＳ１）。

外線網４側は、ＩＶＲ（Interactive Voice Response）等の機能のある自動音声応答装置５により主装置１へ応答を返す。主装置１では、応答のタイミングでシステムデータ部１４の制御により、ＶＭ部１５へ録音要求を通知し、ＶＭ部１５は、通話録音を開始する（ステップＳ２）。

通話録音対象呼が、「外線発信で自動通話録音」であるため、主装置１は、システムデータ部１４の制御により、内線電話機２のＬＣＤ表示器へ、ＰＢ信号送出有無の画面を表示させる（ステップＳ３）。この表示は、図３に示すように、「ＰＢ信号を送出しますか？」との文言と、「いいえ」、「はい」の選択を表示し、「いいえ」、「はい」として押下するボタンと、選択の決定ボタンを指示する。例えば、「音量“△”（大）、または、音量“▽”（小）で移動し、“決定”押下で選択」というように、音量の選択ボタンと決定ボタンを用いる。あるいは、特定のボタン、例えば、「＊」ボタンを押下する操作であってもよい。この表示に対する選択決定には、どのようなボタン操作を用いてもよい。

内線電話機２のＬＣＤ表示器へのＰＢ信号送出有無の選択画面の表示と同時に、主装置１は、システムデータ部１４の制御により、ＬＣＤ表示器の表示タイマを起動して計時を開始する。タイマ終了までに、ユーザが内線電話機２にて決定操作を行わなかった場合には、ＬＣＤの表示は終了し、通話録音制御が継続し、終話まで、ＰＢ信号送出はできない（ステップＳ４）。

ユーザは、外線網側の自動音声応答装置８からの応答音声ガイダンスを聴き、ＰＢ信号送出の必要性を判断して、内線電話機２を操作し、ＰＢ信号送出の決定操作を実施する。「はい」の選択動作を行うと、主装置１は、内線電話機２からのキー情報を受け取り、ＶＭ部１５へ通話録音の停止要求を行う。ＶＭ部１５は、通話録音の停止を実行する（ステップＳ５）。

通話録音の停止に伴い、ユーザからのダイヤル情報は、ＶＭ部１５を介さずに主装置１から外線網４側の自動音声応答装置５へＰＢ信号音を送出することが可能となる。これにより、ユーザは、ＩＶＲ等の自動音声応答装置５からの音声ガイダンスに応答可能となる。

つぎに第二の実施の形態の動作を図４、５を参照して説明する。図４は、第二の実施の形態でのシーケンスを示す図であり、図５は内線電話機のＬＣＤ表示器に表示される表示例を示す図である。

ユーザが、自動通話録音設定されている内線電話機２から主装置１を介して外線網４に外線発信する（ステップＳ１１）。外線網４側は、ＩＶＲの機能のある自動音声応答装置５により主装置１へ応答を返す。主装置１では、応答のタイミングでシステムデータ部１４の制御により、ＶＭ部１５へ録音要求を通知し、ＶＭ部１５は、通話録音を開始する（ステップＳ１２）。通話録音対象呼が、「外線発信で自動通話録音」であるため、主装置１は、システムデータ部１４の制御により、内線電話機２のＬＣＤ表示器へ、ＰＢ信号送出有無の画面を表示させる（ステップＳ１３）。ここまでは、第一の実施の形態と同様である。

第二の実施の形態では、ＬＣＤ表示器に、「ＰＢ信号を送出するか、ＶＭ制御を継続するか」の選択画面を表示させる（ステップＳ１５）。この表示は、終話まで表示される。

ユーザは、外線網側の自動音声応答装置８からの応答ガイダンス等を聴き、ＰＢ信号送出の必要性を判断し、ＰＢ信号送出の有無を選択する。選択は、ＬＣＤ表示器の表示により、対応するボタンを操作することによりＰＢ信号送出の有無を選択する。図５（ａ）に示す例は、通話録音の選択（ＶＭ制御）かＰＢ信号送出かを選択し、決定ボタンを押下することで「ＰＢ信号を送出する」を決定した表示例を示している。

主装置１は、ＰＢ信号送出の決定があると、内線電話機２からのキー情報を受け取り、ＶＭ部１５を介さずに外線網４へＰＢ信号を送出する（ステップＳ１６）。
選択操作により、ユーザからのダイヤル情報は、ＶＭ部１５を介さずに、主装置１から外線網４側の自動音声応答装置５へＰＢ信号音を送出することが可能となる。これにより、ユーザは、適応的音声応答装置等の自動音声応答装置５からの音声ガイダンス案内に応答可能となる。

ユーザは、通話録音の機能である録音の一時停止や再開、録音終了などの操作を行いたい場合には、継続して表示されているＬＣＤ画面から、ＶＭ制御（通話録音）を選択する決定を行う（ステップＳ１７）。ＶＭ制御が選択されると、主装置１は、内線電話機２からのキー情報を受け取り、ＶＭ部１５へダイヤル情報を送るように制御を切り替える。ユーザからのダイヤル情報は、ＶＭ部１５に送られ、録音の一時停止や再開、あるいは録音終了などの操作が可能となる（ステップＳ１８）。図５（ｂ）は、ＶＭ制御が選択されたことを示す内線電話機２のＬＣＤ表示器の表示例を示す。

なお、ＬＣＤの表示は、移行を指示するボタンと決定ボタンを用いて選択を行う例であり、「ＰＢ信号の送出」、「ＶＭ制御」の選択をどのようなボタン操作で行ってもよい。また、内線電話機２の操作がタッチパネル方式である場合には、ＬＣＤ表示された指示マークをタッチするによっても操作は可能である。

さらに、上述の実施の形態の説明では、ＬＣＤ画面に選択メニューを表示して、その表示に応じて操作することで、ＰＢ信号の送出を可能とする説明をした。しかし、ＬＣＤ画面に選択メニューを表示しなくても、ＰＢ信号を送出することは可能である。例えば、音声案内によって特定のボタンを押下することでＰＢ信号に送出することも可能である。昨今のコールセンター等の自動音声応答装置では、ダイヤル信号種別がダイヤルパルスに設定されていることを知らずに電話をしてくる顧客を考慮して、「ダイヤルパルス設定をされている場合、＊ボタンを押下して、ＰＢ信号に切り替えてから、ダイヤルボタンを押下してください」等の音声メッセージを送出する場合がある。このような場合も音声メッセージに応じてボタン操作することでＰＢ信号に切り替えることが可能である。

以上のように、従来は、自動通話録音機能があった場合、発信先が音声案内等のＰＢ信号を必要とする場合、一旦終話し、ボタン電話装置を「自動通話録音設定：ＯＦＦ」とした後に、電話をかけ直していたが、その必要がなくなった。さらに、かけ直す必要がなく、一連の通話状態でＰＢ信号送出等の操作が可能であるため、発信者の負担が軽減される。また、課金が発生する外線網への発信の場合には費用負担が少なくなる。

１主装置
２−１、２−２内線電話機
４外線網
５自動音声応答装置
１１内線インタフェース制御部
１２呼処理制御部
１３記憶部
１４システムデータ部
１５ＶＭ部
１６外部インタフェース制御部

本発明の第一の観点は、電話交換装置である。すなわち、１以上の内線電話機を収容し、内線電話機を外線インタフェースを介して外線網との通信を可能とする電話交換装置であって、内線電話機と外線網との通話を自動的に録音する録音手段を備え、録音手段が録音を開始すると、ボタン操作が録音機能操作状態になる電話交換装置において、録音手段の録音開始時に前記内線電話機の特定のボタンが操作されると、ボタン操作をＰＢ信号の送出を可能とするＰＢ信号送出機能操作状態に切り替える切替手段を備える、ことを特徴とする。

また、本発明の第二の観点は、電話交換装置の通信方法である。すなわち、１以上の内線電話機を収容し、内線電話機を外線インタフェースを介して外線網との通信を可能とする電話交換装置の通信方法であって、内線電話機と外線網との通話を自動的に録音し、録音が開始されると、ボタン操作が録音機能操作状態になる、電話交換装置の通信方法において、通話の録音開始時に、内線電話機の特定のボタンが操作されることによって、ボタン操作をＰＢ信号の送出を可能とするＰＢ信号送出機能操作状態に切り替える、ことを特徴とする。

Claims

１以上の内線電話機を収容し、前記内線電話機を外線インタフェースを介して外線網との通信を可能とする電話交換装置であって、
前記内線電話機と外線網との通話を自動的に録音する録音手段を備えた電話交換装置において、
前記録音手段の録音開始時に、前記内線電話機の特定のボタンが操作されることによって、ＰＢ信号の送出を可能とする状態に切り替える切替手段を備える、
ことを特徴とする電話交換装置。
請求項１記載の電話交換装置であって、
前記切替手段は、前記内線電話機の外線発信時に、前記外線網からの応答が自動音声応答装置であった場合に、前記ＰＢ信号の送出を可能とする状態に切り替える、
ことを特徴とする電話交換装置。
請求項１または２に記載の電話交換装置であって、
前記切替手段は、前記内線電話機でＰＢ信号を送出する旨のボタンが操作された場合、通話録音を停止してＰＢ信号の送出モードとする、
ことを特徴とする電話交換装置。
請求項１または２に記載の電話交換装置であって、
前記切替手段は、前記内線電話機で通話録音の停止を求めるボタン操作が行われた場合、通話録音を停止する、
ことを特徴とする電話交換装置。
１以上の内線電話機を収容し、前記内線電話機を外線インタフェースを介して外線網との通信を可能とする電話交換装置の通信方法であって、
電話交換装置は、前記内線電話機と外線網との通話を自動的に録音する、
電話交換装置の通信方法において、
通話の録音開始時に、前記内線電話機の特定のボタンが操作されることによって、ＰＢ信号の送出を可能とする状態に切り替える、
ことを特徴とする電話交換装置の通信方法。
情報処理装置にインストールすることにより、請求項１から４のいずれか１項に記載の電話交換装置の各手段の機能を実現するプログラム。