CN107710726A - 电话交换设备、方法和程序 - Google Patents

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Abstract

在配备有自动通话录音功能的电话交换设备中，一旦通话录音开始，不再能通过操作按钮来发送按下按钮(PB)信号。此外，由于不能发送PB信号，所以用户误以为存在问题。提供了一种当录音装置开始通话录音时能够选择是否发送PB信号的设备，从而可以发送PB信号。

Description

电话交换设备、方法和程序
技术领域
本公开涉及电话交换设备、方法和程序。
背景技术
诸如按键电话设备和专用小交换机(PBX(专用交换机))之类的电话交换设备配备有自动通话录音功能。
该通话录音功能是为了记录例如骚扰电话、威胁电话、诈骗电话等未经请求的电话以及通话记录而设置的。容纳电话分机的按键电话设备的主设备配备有用于累积语音的单元。因此，每次进行通话时，按键电话设备的主设备都能够对该通话进行录音。
电话交换设备的自动通话录音功能的示例包括专利文献1中公开的技术。
[引用列表]
[专利文献]
专利文献1：日本未审专利申请公开No.H4-107044
发明内容
技术问题
在按键电话设备的这种自动通话录音功能中，当开始通话录音时，在电话分机中执行的按钮操作被改变为用于通话录音的操作。也就是说，当开始通话录音时，其功能改变为接收用于如下指令的按钮操作：关于是否要结束通话录音的指令、关于是否要删除所录音的通话的指令、关于是否要播放所录音的通话的指令，等等。
另一方面，当在通话目的地中提供自动语音应答设备时，需要根据从该自动语音应答设备所提供的语音向导等来操作分机电话的按钮，从而发送按钮信号(以下称为PB(按钮)信号)。但是，当自动通话录音功能开始时，拨号按钮操作被改变为录音功能操作。因此，当外线通话的另一端是语音向导时，即使在分机电话中执行了拨号按钮操作，也不可能发送PB信号。此外，在自动通话录音的情况下，用户通常不知道该通话正在被录音。因此，当用户打电话给语音向导时，由于不能发送PB信号，所以用户有时会误以为发生了故障。
本公开为解决上述问题而做出。即，本公开允许用户在进行外线通话并开始自动通话录音时选择是否发送PB信号，从而防止在具有自动录音功能的电话交换设备中发生如下问题，即用户误以为不能发送PB信号，并且由于不能发送PB信号而出现故障。
问题的解决方案
本公开的第一方面是一种电话交换设备。即，本公开的第一方面是一种电话交换设备，所述电话交换设备容纳至少一个分机电话并被配置为使所述分机电话能够通过外线接口与外线网络通信，其中，所述电话交换设备包括录音装置，所述录音装置用于对所述分机电话和所述外线网络之间的通话进行自动录音，并且所述电话交换设备包括切换装置，所述切换装置用于当所述录音装置开始录音时，响应于在所述分机电话的特定按钮上执行的操作，切换到能够发送PB信号的状态。
此外，本公开的第二方面是一种用于电话交换设备的通信方法。即，本公开的第二方面是一种用于电话交换设备的通信方法，所述电话交换设备容纳至少一个分机电话并被配置为使所述分机电话能够通过外线接口与外线网络通信，其中，所述电话交换设备被配置为对所述分机电话和所述外线网络之间的通话进行自动录音，并且所述通信方法包括：当开始通话录音时，响应于在所述分机电话的特定按钮上执行的操作，切换到能够发送PB信号的状态。
注意，通过安装在信息处理设备中，可以实现上述电话交换设备的每个装置的功能。
发明的有益效果
当从分机电话进行外线通话并且通信的另一端是语音向导时，不再发生不能发送用于应答该语音向导的PB信号的情况。此外，用户不再误以为存在问题。
附图说明
图1是示出了根据本公开的按键电话设备的结构的图；
图2示出了根据第一实施例的时序；
图3示出了根据第一实施例的分机电话的LCD上显示的屏幕的示例；
图4示出了根据第二实施例的时序；以及
图5示出了根据第二实施例的分机电话的LCD上显示的屏幕的示例。
具体实施方式
以下参照附图说明根据本公开的实施例。
图1示出了根据本公开实施例的作为电话交换设备的按键电话设备的结构。注意，在本说明书中，电话交换设备被解释为按键电话设备。然而，容纳至少一个分机电话并且执行电话交换的特征也适用于专用交换机(PBX)。
在根据本实施例的按键电话设备中，多个分机电话2-1和2-2连接到主设备1并连接到外线网络4。主设备1包括分机接口控制单元11、呼叫处理控制单元12、存储单元13、系统数据单元14、VM单元15和外线接口控制单元16。
分机电话2-1和2-2通过分机接口控制单元11被容纳在主设备1中。此外，它们通过外线接口控制单元16连接到外线网络4。呼叫处理控制单元12控制在主设备1内执行的分机/外线呼出和呼入呼叫。存储单元13存储所录音的通话。系统数据单元14管理主设备1的各种设置。例如，系统数据单元14管理根据本实施例的“呼出外线自动通话录音时拨号操作的可用性/不可用性”的设置。VM单元15控制通话的录音。系统数据单元14和VM单元15负责如权利要求中所述的如下功能：当所述录音装置开始录音时，响应于在所述分机电话的特定按钮上执行的操作，切换到能够发送PB信号的状态。
注意，从功能的角度来描述上述主设备1的每个部分的结构。另外，毫无疑问，上述分机接口控制单元11、呼叫处理控制单元12、存储单元13、系统数据单元14、VM单元15、外线接口控制单元16的各部分的功能，可以通过使用包括CPU(中央处理单元)、存储器和通信电路在内的信息处理设备作为主设备1，并将控制程序安装在主设备1的存储器中来实现。
自动语音应答设备5作为语音向导连接到外线网络4。此外，它具有如下功能，即在接收到来自主设备1的呼叫之后发送语音向导，接收由在呼叫发送侧的分机电话2(在下文中，分机电话2-1，2-2...统称为分机电话2)中执行的拨号操作产生的PB信号，并通过转接分机电话或呼入呼叫从而将该呼叫转接到适当的主管部门。
接下来，参考图2和3解释根据本公开的第一实施例的操作。图2示出了根据本公开第一实施例的操作的时序，图3示出了在分机电话2的LCD(液晶显示器)显示设备的屏幕中显示的显示示例。
用户从设置为自动进行通话录音的分机电话2通过主设备1向外线网络4进行外线呼叫(步骤S1)。
外线网络4侧通过使用具有IVR(交互式语音应答)等功能的自动语音应答设备5向主设备1发回应答。在主设备1中，在该应答的定时，在系统数据单元14的控制下向VM单元15发送录音请求，并且VM单元15开始对通话录音(步骤S2)。
由于要录音的通话是“呼出外线通话和要自动录音的通话”，所以主设备1在系统数据单元14的控制下，在分机电话2的LCD显示设备中显示用于PB信号发送的可用性/不可用性的屏幕(步骤S3)。如图3所示，该显示指示文本“是否发送PB信号？”，“否”和“是”的选择，作为“否”或“是”被按下的按钮，以及确定按钮。例如，使用音量选择按钮和确定按钮，例如“通过音量‘▲’(大)或音量(小)来移动，并通过按下‘确定’来选择”。或者，也可以是按下特定按钮(例如“*”按钮)的操作。任何类型的按钮都可以用于该显示的选择和决定。
在分机电话2的LCD显示设备中显示用于PB信号发送的可用性/不可用性的选择屏幕的同时，主设备1在系统数据单元14的控制下启动LCD显示设备的显示定时器，从而开始计时。当用户在定时器结束之前没有在分机电话2中执行确定操作时，LCD中的显示结束，并继续通话录音控制。因此，在通话结束之前不能发送PB信号(步骤S4)。
用户收听从外线网络侧的自动语音应答设备8发送的应答语音向导，判断是否需要发送PB信号，操作分机电话2，执行关于PB信号发送的确定操作。当用户执行“是”的选择操作时，主设备1从分机电话2接收按键信息，并向VM单元15提出停止通话录音的请求。VM单元15停止通话录音(步骤S5)。
当通话录音停止时，由用户输入的拨号信息使得能够将PB信号从主设备1发送到外线网络4侧的自动语音应答设备5，而不通过VM单元15进行发送。这样，用户可以应答从自动语音应答设备5(例如IVR)发送的语音向导。
接下来，参考图4和5解释根据第二实施例的操作。图4示出了根据第二实施例的时序，图5示出了在分机电话的LCD显示设备中显示的显示示例。
用户从设置为自动进行通话录音的分机电话2通过主设备1向外线网络4进行外线呼叫(步骤S11)。外线网络4侧通过使用具有IVR功能的自动语音应答设备5向主设备1发回应答。在主设备1中，在该应答的定时，在系统数据单元14的控制下向VM单元15发送录音请求，并且VM单元15开始对通话录音(步骤S12)。由于要录音的通话是“呼出外线通话和要自动录音的通话”，所以主设备1在系统数据单元14的控制下，在分机电话2的LCD显示设备中显示用于PB信号发送的可用性/不可用性的屏幕(步骤S13)。到目前为止，操作与第一实施例中的操作类似。
在第二实施例中，在LCD显示设备中显示“是发送PB信号还是继续VM控制”的选择屏幕(步骤S15)。此显示连续显示，直到通话结束。
用户收听从外线网络侧的自动语音应答设备8发送的应答语音向导等，判断是否需要发送PB信号，选择是否发送PB信号。就该选择而言，利用LCD显示设备中的显示，通过操作对应的按钮来选择是否发送PB信号。在图5(a)所示的示例中，示出了如下显示示例，即：选择通话录音(VM控制)或PB信号发送，按下确定按钮，由此来选择“发送PB信号”。
当选择PB信号发送时，主设备1从分机电话2接收按键信息，并将PB信号发送到外线网络4，而不通过VM单元15进行发送(步骤S16)。
通过选择操作，由用户输入的拨号信息使得能够将PB信号从主设备1发送到外线网络4侧的自动语音应答设备5，而不通过VM单元15进行发送。这样，用户可以应答从自动语音应答设备5(例如自适应性语音应答设备)发送的语音向导。
当用户想要执行诸如暂停录音、恢复录音或结束录音的通话录音功能的操作时，用户在连续显示的LCD屏幕中执行用于选择VM控制(通话录音)的确定操作(步骤S17)。当选择VM控制时，主设备1从分机电话2接收按键信息，并改变控制使得拨号信息被发送到VM单元15。由用户输入的拨号信息被发送到VM单元15，诸如暂停录音、恢复录音和结束录音的操作变得可用(步骤S18)。图5(b)示出了分机电话2的LCD显示设备中的显示示例，其指示已选择了VM控制。
注意，LCD中的显示是通过使用指示移动的按钮和确定按钮来进行选择的示例。任何种类的按钮都可以用于“PB信号发送”或“VM控制”的选择。此外，在使用触摸面板技术进行分机电话2中的操作的情况下，可以通过触摸在LCD中显示的指示标记来进行操作。
此外，在上述实施例的说明中，通过在LCD屏幕上显示选择菜单并根据该显示执行操作，从而能够发送PB信号。但是，不在LCD屏幕上显示选择菜单，也可以发送PB信号。例如，可以通过根据语音向导按下特定按钮来发送PB信号。在当前的呼叫中心等的自动语音应答设备中，考虑到在不知道拨号信号类型设置为拨号脉冲的情况下进行电话呼叫的客户，存在发送“当拨号信号类型设置为拨号脉冲时，请在按下拨号按钮之前，按下*按钮以将拨号信号类型更改为PB信号”等语音消息的情况。在这种情况下，也可以通过根据该语音消息操作按钮，来将拨号信号类型切换到PB信号。
如上所述，过去，在提供了自动通话录音功能、并且诸如呼叫目的地是语音向导这样的呼叫目的地需要PB信号的情况下，暂时结束呼叫，将按键电话设备设置为“自动通话录音设置：关闭”后，再次进行呼叫。但是，不再需要执行这样的处理。而且，不需要再次进行呼叫。即，由于可以在一连串呼叫状态下执行用于PB信号发送等的操作，所以减轻了呼叫者的负担。此外，在产生费用的向外线网络的呼出呼叫的情况下，减少了成本方面的负担。
附图标记列表
1 主设备
2-1，2-2 分机电话
4 外线网络
5 自动语音应答设备
11 分机接口控制单元
12 呼叫处理控制单元
13 存储单元
14 系统数据单元
15 VM单元
16 外线接口控制单元

Claims (6)

1.一种电话交换设备，所述电话交换设备容纳至少一个分机电话并被配置为使所述分机电话能够通过外线接口与外线网络通信，其中，
所述电话交换设备包括录音装置，所述录音装置用于对所述分机电话和所述外线网络之间的通话进行自动录音，并且
所述电话交换设备包括切换装置，所述切换装置用于当所述录音装置开始录音时，响应于在所述分机电话的特定按钮上执行的操作而切换到能够发送PB信号的状态。
2.根据权利要求1所述的电话交换设备，其中，当所述分机电话进行呼出的外线呼叫时，当来自所述外线网络的应答是来自自动语音应答设备的应答时，所述切换装置切换到所述分机电话能够发送所述PB信号的状态。
3.根据权利要求l或2所述的电话交换设备，其中，当在所述分机电话中操作用于发送PB信号的按钮时，所述切换装置停止通话录音并进入用于发送所述PB信号的模式。
4.根据权利要求1或2所述的电话交换设备，其中，当在所述分机电话中操作用于请求停止通话录音的按钮时，所述切换装置停止通话录音。
5.一种用于电话交换设备的通信方法，所述电话交换设备容纳至少一个分机电话并被配置为使所述分机电话能够通过外线接口与外线网络通信，其中，
所述电话交换设备被配置为对所述分机电话和所述外线网络之间的通话进行自动录音，并且
所述通信方法包括：当开始通话录音时，响应于在所述分机电话的特定按钮上执行的操作，切换到能够发送PB信号的状态。
6.一种程序，所述程序通过被安装在信息处理设备中而实现根据权利要求1至4中任一项所述的电话交换设备的每个装置的功能。
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