JP2014079005A - 電話システム及び発信情報表示方法 - Google Patents

Abstract

【課題】着信情報表示のための特別な装置を必要とすることなく、通話中にその通話を継続したままで新たな別の着信の発信情報を表示させる。
【解決手段】それぞれが異なるラインに対応し、対応するラインに着信があった旨を通知する複数のラインボタンと、該着信に関する発信者情報を表示する表示器とを備える複数の内線電話機と、複数の外線及び前記複数の内線電話機を収容し、該複数の内線電話機での発着信を制御する交換機と、を備える電話システムであって、前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる他のラインに着信があった場合に、前記他のラインの着信があった旨を通知中の前記ラインボタンが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記他のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、電話端末における発信情報の表示に関する。

ボタン電話装置やＰＢＸ（Private Branch eXchange）といった交換機に、複数の内線電話機を収容することにより内線電話システムを構築することが一般的に行われている。そして、これらの内線電話機には、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）等を用いた表示部が設けられており、現在の時刻や、発信者に関する情報等が表示される。

通常の発信者情報表示では、着信中若しくは着信に対する応答時にのみ、着信呼に関する情報（例えば、着信中の発信者の番号や、発信者名等）を表示させることができる。なお、以下では、この着信呼に関する情報を「発信表示情報」と呼ぶ。

つまり、複数のライン（例えば、複数の外線と内線）を収容する内線電話機において、通話中に、更に新たな着信があった場合には、現在の通話を終了させないと新たな着信に関する発信者情報を知ることができないため、通話中の呼と新たな着信との優先度を判断することができなかった。この優先度の判断ができないという問題を解消すべく着信呼の優先付けを事前に設定しておくということも考えられる。しかし、事前に設定しておく方法では、あらかじめ登録した発信者以外には対応できず、また、優先度が時と場合によって変化するような場合には対応しきれない。

そこで、通話中であっても、新たな着信に関する発信者情報を表示させる技術が特許文献１に記載されている。

具体的には、多機能電話機と連動する電話制御アプリケーションの表示画面上に画面表示する通信端末装置が、多機能電話機への複数の同時着信を検出すると、これら同時着信中の発信者番号を検出する。そして同時着信中の発信者番号を検出すると、これら同時着信中の発信者番号を着信情報とし、これら同時着信中の着信情報を電話制御アプリケーションの表示画面上に画面表示する。こうすることにより、ユーザは、同時に複数の着信情報を閲覧することが可能となる。

特開２００２−３５４１０９号公報

しかしながら、特許文献１に記載の技術では、電話機の他に、表示を行うための特別な機器であるアプリケーションが必要となる。その理由は電話機とは別のアプリケーションの表示制御部分に着信の情報を表示させるからである。

そこで、本発明は、着信情報表示のための特別な装置を必要とすることなく、通話中にその通話を継続したままで新たな別の着信の発信情報を表示させることが可能な電話システム及び発信情報表示方法を提供することを目的とする。

本発明の第１の観点によれば、それぞれが異なるラインに対応し、対応するラインに着信があった旨を通知する複数のラインボタンと、該着信に関する発信者情報を表示する表示器とを備える複数の内線電話機と、複数の外線及び前記複数の内線電話機を収容し、該複数の内線電話機での発着信を制御する交換機と、を備える電話システムであって、前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる他のラインに着信があった場合に、前記他のラインの着信があった旨を通知中の前記ラインボタンが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記他のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする電話システムが提供される。

更に、本発明の第２の観点によれば、それぞれが異なるラインに対応し、対応しているラインに着信があった旨を通知する複数のラインボタンと、該着信に関する発信者情報を表示する表示器とを備える複数の内線電話機と、
複数の外線及び前記複数の内線電話機を収容し、該複数の内線電話機での発着信を制御する交換機と、を備える電話システムが行う発信情報表示方法であって、前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる他のラインに着信があった場合に、前記他のラインの着信があった旨を通知中の前記ラインボタンが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記他のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする発信情報表示方法が提供される。

本発明によれば、電話機の有する表示部に新たな別の着信の発信情報を表示させることから、新たな別の着信の発信情報表示のための特別な装置などを必要とせずに、着信の情報を表示させることが可能となる。

本発明の実施形態全体の基本的構成を表す図である。 本発明の実施形態における交換機の基本的構成を表す図である。 本発明の実施形態における電話機の基本的構成を表す図である。 本発明の実施形態におけるラインの点滅及び点灯について表す図である。 本発明の実施形態による交換機の基本的動作を表す図である。

次に、本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。なお、本発明の実施形態の概略は、複数のラインを収容し、表示部を有する電話機において、通話中に新たな着信があった場合に、通話を終わらせることなく着信中の発信者番号などの情報を表示させることにより、着信の相手を確認してから通話を切り替えるかどうか判断できるようにするものである。

まず、図１を参照すると本実施形態の電話システムは、交換機１００と、電話機２００−１、電話機２００−２及び電話機２００−Ｎを有している。また、各電話機は、交換機１００に収容されている。また、今回は各電話機として、電話機２００−１、電話機２００−２及び電話機２００−Ｎの三台を図示しているが、これは例示に過ぎない。任意の台数の電話機を交換機１００に接続することが可能である。更に、交換機１００及び各電話機が対応可能であれば各電話機の一部又は全部がバス接続されていてもよい。

交換機１００は、一般的にＰＢＸや、構内交換機、回線切替機、主装置といった称呼で呼ばれる機器であり、公衆網である外線と接続されている。そして、交換機１００は主に外線からの発着信の制御、内線同士の通話の制御を行う。

各電話機はユーザが直接操作する電話端末である。各電話機は、複数のライン（例えば、複数の外線と内線）を収容しており、収容されているラインに接続されている他の電話機と通話を行うことが可能である。

次に、図２を参照して交換機１００の構成について説明する。交換機１００は、着信表示情報メモリ１１０と表示情報制御部１２０と発信者情報メモリ１３０と表示制御部１４０とライン制御部１５０と電話帳情報メモリ１６０とを有している。

着信表示情報メモリ１１０は、電話機２００に表示させる情報である着信表示情報を記憶する。

発信者情報メモリ１３０は、交換機１００に収容されている何れかのラインに着信呼があったときに、その着信呼の発信者の番号等の発信者を識別するための情報を記憶する。

電話帳情報メモリ１６０は、発信者の番号等の発信者を識別するための情報毎に、対応する関連情報を記憶する。記憶する関連情報としては例えば、利用者名が挙げられるが、利用者名以外の任意の情報を記憶するようにしてもよい。

ライン制御部１５０は、電話機２００のライン接続状態変更時などに、表示情報制御部１２０に表示に必要な情報を要求する。例えば、電話機２００に通話中のラインと着信中のラインがある場合に、電話機２００が着信中のラインへの接続操作をすることにより、ライン制御部１５０が動作し、表示情報制御部１２０に表示に必要な着信表示情報の生成を要求する。

表示情報制御部１２０は、着信表示情報の生成が要求された場合に、発信者情報メモリ１３０からラインに対応した発信者番号などの情報を読み出し、着信表示情報メモリ１１０に記憶させる。それと同時に、電話帳情報メモリ１６０に発信者番号に対応する情報があるかどうか検索し、対応する情報が見つかった場合は、その情報も着信表示情報メモリ１１０に記憶させる。これにより着信表示情報メモリ１１０内に、着信表示情報が生成され格納される。その後、表示情報制御部１２０は、表示制御部１４０に表示情報の更新を通知する。

表示情報の更新を通知された表示制御部１４０は、着信表示情報メモリ１１０に記憶された着信表示情報を電話機２００に表示させる。これにより電話機２００の利用者は、通話中でも新たな着信の情報を確認することができ、その情報に基づいて通話をそのまま継続するか、通話を終了して新しい着信に応答するかどうか判断できる。

また、表示情報制御部１２０は電話機毎の表示状態の管理も行う。例えば通話中の電話機２００に着信表示情報を表示した場合に、その表示から一定時間の間に電話機２００から何も操作されない場合には、着信表示情報を消去し、通話中のラインに関する表示を表示させる。

次に、図３を参照して各電話機の構成について説明する。なお、図３では各電話機を代表する電話機として、電話機２００を示す。なお、各電話機は電話機２００と同等の構成をしているものとする。

図３を参照すると、電話機２００は、通知部２１０、表示部２２０及びラインキー群２３０を有する。

通知部２１０は、電話機２００の状態に応じて、消灯、点滅、点灯を行うことにより、利用者に電話機２００の状態を通知する。この点灯等は例えばＬＥＤ（Light Emitting Diode）により実現される。

ラインキー群２３０は、複数のラインキー（図中ではラインキーとしてラインキーＬ１〜ラインキーＬ８を図示する。）を含む操作部である。ラインキーＬ１〜ラインキーＬ８は独立したキーであり、それぞれ異なるラインに対応するものである。具体的には、例えば、第１のラインにはラインキーＬ１が対応しており、第２のラインにはラインキーＬ２が対応している。

表示部２２０は、例えば液晶ディスプレイであり、着信表示情報や、現在時刻といった情報を利用者に提示する部分である。

例えば、第１のラインで通話中は、表示部２２０には通話中の第１のラインの通話情報等（例えば現在の通話の通話継続時間）が表示されている。その状態から第２のラインに着信があった場合、すぐには表示部２２０の状態は変化しない。もっとも、ここで着信中の第２のラインに対応しているラインキーＬ２を押すなどの操作を行うと、第１のラインでの通話は継続したままで、第２のラインの着信の発信者情報が表示部２２０に表示される。また、ラインキーＬ１〜ラインキーＬ８も通知部２１０と同様にＬＥＤを用いて消灯、点滅、点灯を行うようにしてもよい。この場合の状態の変化について図４を参照して説明する。

図４には、説明の便宜上ラインキーＬ１及びラインキーＬ２のみを示す。

まず図４の状態（ａ）は未だ着信の無い状態である。この場合ラインキーＬ１及びラインキーＬ２は共に消灯状態である。

次に、第１のラインに着信があったとする。すると状態（ｂ）のようにラインキーＬ１が点滅する。これにより利用者は第１のラインに着信があったことを認識し、ラインキーＬ１を押下する。そして、利用者は第１のラインに接続している電話機との通話を開始する。通話開始後は、状態（Ｃ）に示すようにラインキーＬ１は点滅状態から点灯状態へと変化する。

状態（ｄ）は第１のラインに接続している電話機と通話中に、更に第２のラインから着信があった状態を表すものである。この場合、ラインキーＬ１は点灯状態のままであるが、更にラインキーＬ２が点滅を開始する。これにより利用者は第２のラインに着信があったことを認識する。そして、状態（ｄ）の場合にラインキーＬ２を押すなどの操作を行うと、第１のラインでの通話は継続したままで、第１のラインの着信の発信者情報が表示部２２０に表示される。

なお、通知部２１０もラインキーＬ１及びラインキーＬ２と同様に消灯、点滅、点灯を行う。例えば、状態（ａ）では消灯、状態（ｂ）では点滅、状態（ｃ）では点灯、状態（ｄ）では点滅するようにしてもよい。

次に、図５を参照して、本実施形態による交換機１００の動作について説明する。

まず、通話中の電話機に収容されているラインに着信した場合、着信中のラインに対応するラインキーを押すことにより、ラインキー押下処理が起動する（ステップＡ１１）。

処理が起動すると、まず、ラインキーを押下した電話機の状態をチェックする（ステップＡ１２）。

ステップＡ１２で電話機が通話中と判断された場合は（ステップＡ１２において「通話中」）、ステップＳ１４に進む。一方、電話機が通話中では無いと判断された場合は（ステップＡ１において「空き」）、着信したラインについての応答処理を開始し、着信したラインとの通話が開始される（ステップＡ１３）。

ステップＡ１２で電話機が通話中と判断された場合は、押下したラインの状態をチェックする（ステップＡ１４）。ライン状態が着信以外の状態であれば（ステップＡ１４において「着信以外」）、その状態に応じた処理を実施する（ステップＡ１５）。

一方、ラインが着信中であった場合（ステップＡ１４において「着信中」）、現在の通話を切断して押下したラインに応答するのではなく、現在の通話は継続したままで、着信呼の発信者情報表示処理を起動する（ステップＡ１６）。

ここで電話機には着信呼の発信者情報が表示され、次の操作待ち状態となる（ステップＡ１７）。

電話機の使用者は、表示された着信の情報により、現在の通話を切断して着信呼に応答するか、そのまま通話を続けるか判断できる。

そして、利用者からの操作があった場合は（ステップＡ１８においてＹＥＳ）、操作に応じた処理を実行する（ステップＡ１９）。例えば再度ラインキーを押下するといった指示があった場合は現在の通話を終了し、現在着信中の新たな通話相手との通話を開始する。また、この際に現在の通話を終了するのではなく、保留状態としたまま新たな通話相手との通話を開始するようにしてもよい。また、現在の通話相手及び現在着信中の新たな通話相手の両者と、自身とを含めた三者での通話状態としてもよい。

一方、現在の通話相手との通話をそのまま続ける場合は、操作は必要ない。着信情報の表示中から何も操作せずに一定時間経過すると、電話機の操作なしと判断され（ステップＡ１８においてＮＯ）、ラインキーを押下する前の通話中の表示に戻る（ステップＡ２０）。

また、新たな着信が複数ある場合は、順にラインキーを押下することで、通話を継続したままで全ての着信の情報を確認することができる。

以上説明した本実施形態は、着信呼の優先度を通話毎に利用者が確認して、通話を切り替えるかどうか判断することができるという効果を奏する。

その理由は、キー押下という単純操作だけで、通話中に通話を継続したままで、別の着信の情報を確認することができるからである。

また、本実施形態は特別な表示装置などを必要としないという効果を奏する。

その理由は、電話機が有する既存の表示部のみで、新たな着信の発信者番号などの情報を提示することができ、特別な表示用の装置やアプリケーションなどを必要としないからである。

なお、本発明の実施形態である交換機及び電話機は、それぞれハードウェアにより実現することもできるが、コンピュータをその交換機及び電話機として機能させるためのプログラムをコンピュータがコンピュータ読み取り可能な記録媒体から読み込んで実行することによっても実現することができる。

また、本発明の実施形態による発信情報表示方法は、ハードウェアにより実現することもできるが、コンピュータにそれらの方法をそれぞれ実行させるためのプログラムをコンピュータがコンピュータ読み取り可能な記録媒体から読み込んで実行することによっても実現することができる。

また、上述した実施形態は、本発明の好適な実施形態ではあるが、上記実施形態のみに本発明の範囲を限定するものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲において種々の変更を施した形態での実施が可能である。例えば、電話機の台数やラインキーの数は、特に限定されず、任意の数とすることが可能である。また、上述の説明ではラインキーの押下により利用者の操作を受け付けていたがラインキー押下以外の方法で操作を受け付けるようにしてもよい。例えば、通話相手を変更する操作を受け付けるための専用のキーを設けるようにしてもよい。

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

（付記１） それぞれが異なるラインに対応し、対応するラインに着信があった旨を通知する複数のラインボタンと、該着信に関する発信者情報を表示する表示器とを備える複数の内線電話機と、
複数の外線及び前記複数の内線電話機を収容し、該複数の内線電話機での発着信を制御する交換機と、
を備える電話システムであって、
前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる他のラインに着信があった場合に、
前記他のラインの着信があった旨を通知中の前記ラインボタンが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記他のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする電話システム。

（付記２） 付記１に記載の電話システムであって、
前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けなかった場合は、前記他のラインの着信に関する発信者情報の表示を取りやめ、前記通話中のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする電話システム。

（付記３） 付記１に記載の電話システムであって、
前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けた場合は、前記通話中のラインによる通話を終了すると共に前記他のラインによる通話を開始することを特徴とする電話システム。

（付記４） 付記１に記載の電話システムであって、
前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けた場合は、前記通話中のラインによる通話を保留状態とすると共に前記他のラインによる通話を開始することを特徴とする電話システム。

（付記５） 付記１に記載の電話システムであって、
前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けた場合は、前記通話中のラインによる通話を継続すると共に前記他のラインによる通話を開始することにより三者通話を実現することを特徴とする電話システム。

（付記６） 付記１乃至５の何れか１に記載の電話システムであって、
前記複数のラインキーは自身が対応するラインによる通話中は点灯し、自身が対応するラインによる着信中は点滅することを特徴とする電話システム。

（付記７） 付記１乃至６の何れか１に記載の電話システムであって、
前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる複数の他のラインに着信があった場合に、
前記複数の他のラインの着信があった旨を通知中の複数の前記ラインボタンの何れかが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記操作を受け付けたラインボタンに対応するラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする電話システム。

（付記８） それぞれが異なるラインに対応し、対応しているラインに着信があった旨を通知する複数のラインボタンと、該着信に関する発信者情報を表示する表示器とを備える複数の内線電話機と、
複数の外線及び前記複数の内線電話機を収容し、該複数の内線電話機での発着信を制御する交換機と、
を備える電話システムが行う発信情報表示方法であって、
前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる他のラインに着信があった場合に、
前記他のラインの着信があった旨を通知中の前記ラインボタンが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記他のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする発信情報表示方法。

（付記９） 付記８に記載の発信情報表示方法であって、
前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けなかった場合は、前記他のラインの着信に関する発信者情報の表示を取りやめ、前記通話中のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする発信情報表示方法。

１００ 交換機
１１０ 着信表示情報メモリ
１２０ 表示情報制御部
１３０ 発信者情報メモリ
１４０ 表示制御部
１５０ ライン制御部
１６０ 電話帳情報メモリ
２００、２００−１、２００−２、２００−Ｎ 電話機
２１０ 通知部
２２０ 表示部
２３０ ラインキー群
Ｌ１〜Ｌ８ ラインキー

Claims (9)

1. それぞれが異なるラインに対応し、対応するラインに着信があった旨を通知する複数のラインボタンと、該着信に関する発信者情報を表示する表示器とを備える複数の内線電話機と、
   複数の外線及び前記複数の内線電話機を収容し、該複数の内線電話機での発着信を制御する交換機と、
   を備える電話システムであって、
   前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる他のラインに着信があった場合に、
   前記他のラインの着信があった旨を通知中の前記ラインボタンが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記他のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする電話システム。
2. 請求項１に記載の電話システムであって、
   前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けなかった場合は、前記他のラインの着信に関する発信者情報の表示を取りやめ、前記通話中のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする電話システム。
3. 請求項１に記載の電話システムであって、
   前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けた場合は、前記通話中のラインによる通話を終了すると共に前記他のラインによる通話を開始することを特徴とする電話システム。
4. 請求項１に記載の電話システムであって、
   前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けた場合は、前記通話中のラインによる通話を保留状態とすると共に前記他のラインによる通話を開始することを特徴とする電話システム。
5. 請求項１に記載の電話システムであって、
   前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けた場合は、前記通話中のラインによる通話を継続すると共に前記他のラインによる通話を開始することにより三者通話を実現することを特徴とする電話システム。
6. 請求項１乃至５の何れか１項に記載の電話システムであって、
   前記複数のラインキーは自身が対応するラインによる通話中は点灯し、自身が対応するラインによる着信中は点滅することを特徴とする電話システム。
7. 請求項１乃至６の何れか１項に記載の電話システムであって、
   前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる複数の他のラインに着信があった場合に、
   前記複数の他のラインの着信があった旨を通知中の複数の前記ラインボタンの何れかが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記操作を受け付けたラインボタンに対応するラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする電話システム。
8. それぞれが異なるラインに対応し、対応しているラインに着信があった旨を通知する複数のラインボタンと、該着信に関する発信者情報を表示する表示器とを備える複数の内線電話機と、
   複数の外線及び前記複数の内線電話機を収容し、該複数の内線電話機での発着信を制御する交換機と、
   を備える電話システムが行う発信情報表示方法であって、
   前記内線電話機での通話中に、該通話中の内線電話機に対して、前記通話中のラインとは異なる他のラインに着信があった場合に、
   前記他のラインの着信があった旨を通知中の前記ラインボタンが操作を受け付けたことを契機として、前記通話を継続したまま、前記他のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする発信情報表示方法。
9. 請求項８に記載の発信情報表示方法であって、
   前記操作を受け付けてから、所定の時間内に新たな操作を受け付けなかった場合は、前記他のラインの着信に関する発信者情報の表示を取りやめ、前記通話中のラインの着信に関する発信者情報を前記通話中の内線電話が備える前記表示器に表示することを特徴とする発信情報表示方法。

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