JP2014048838A - 購入品配送管理システム及び購入品配送管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】利用者が購入した商品を配送するサービスを提供することによって利用者の利便性を向上させることが可能な購入品配送管理システム及び購入品配送管理方法を提供することにある。
【解決手段】生体情報登録装置は、個人識別情報に対応づけて利用者の生体情報を格納する。店舗用認証装置は、店舗毎に設置され、利用者の生体情報を取得する。第１の特定手段は、取得された生体情報に対応づけられている個人識別情報を特定する。第２の格納手段は、特定された個人識別情報に対応づけて商品情報を格納する。購入品受取用認証装置は、商品の配送先に設置され、利用者の生体情報を取得する。第２の特定手段は、取得された生体情報に対応づけられている個人識別情報を特定する。第３の特定手段は、特定された個人識別情報に対応づけられている商品情報によって示される商品を特定する。
【選択図】図１

Description

本発明の実施形態は、利用者が購入した商品を配送先に配送するサービスを提供するための購入品配送管理システム及び購入品配送管理方法に関する。

現在、小売店舗面積が５０，０００ｍ^２を超える大型のショッピングセンター（複合商業施設）は、国内に約１３０箇所存在する。

ところで、ショッピングセンターには、車での来場を可能とするために駐車場が設けられている場合が多い。しかしながら、大型のショッピングセンターには多くの利用者が訪れるため、駐車場待ちの車や駐車場入出場者の停滞により周辺道路の渋滞等を引き起こしている。このような渋滞は、交通事故や排ガス量の増大の原因となる。

このため、このようなショッピングセンター周辺の渋滞を緩和することが望まれている。渋滞の緩和のためには、例えば駐車場となる場所を新たに確保し、駐車場を拡大する等の措置がとられている。

特開２００６−０１１７５５号公報 特開２００２−１９００４２号公報

上記したようにショッピングセンターにおいて駐車場を拡大すれば周辺道路の渋滞を緩和することは可能であるが、新たに確保された駐車場がショッピングセンターから遠く離れた場所となる場合がある。

このように駐車場がショッピングセンターから離れた場所にある場合には、購入した商品等を持ち運ぶことが困難となり、利用者の利便性が低下する。このため、ショッピングセンターの近くの駐車場を希望する利用者が多くなり、上記したように駐車場待ちの車等により渋滞が発生する。したがって、駐車場を拡大したとしても、結果的に効果的な渋滞の解消を達成できない場合がある。

つまり、ショッピングセンターから離れた場所にある駐車場の利用者を増加させるためには、当該駐車場が離れた場所にあったとしても利用者の利便性を低下させないような仕組みが必要である。

そこで、本発明が解決しようとする課題は、利用者が購入した商品を配送するサービスを提供することによって利用者の利便性を向上させることが可能な購入品配送管理システム及び購入品配送管理方法を提供することにある。

実施形態によれば、商品を販売する複数の店舗からなる複合商業施設において当該店舗から利用者が購入した商品を配送先まで配送するサービスを提供するための購入品配送管理システムが提供される。

実施形態に係る購入品配送管理システムは、生体情報登録装置と、店舗用認証装置と、第１の特定手段と、第２の格納手段と、購入品受取用認証装置と、第２の特定手段と、第３の特定手段とを具備する。

生体情報登録装置は、前記利用者の生体情報を取得し、当該利用者を識別するための個人識別情報に対応づけて前記取得された生体情報を第１の格納手段に格納する。

店舗用認証装置は、前記店舗毎に設置され、当該店舗において商品を購入する利用者の生体情報を取得する。

第１の特定手段は、前記店舗用認証装置によって取得された生体情報に対応づけて前記第１の格納手段に登録されている個人識別情報を特定する。

第２の格納手段は、前記第１の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて、前記利用者によって購入された商品を示す商品情報を格納する。

購入品受取用認証装置は、前記利用者によって購入された商品の配送先に設置され、当該利用者の生体情報を取得する。

第２の特定手段は、前記購入品受取用認証装置によって取得された生体情報に対応づけて前記第１の格納手段に登録されている個人識別情報を特定する。

第３の特定手段は、前記第２の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて前記第２の格納手段に格納された商品情報によって示される商品を、前記購入品受取用認証装置によって生体情報が取得された利用者に引き渡す商品として特定する。

実施形態に係る購入品配送管理システムを概念的に説明するための図。 図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる顔登録装置２０の主として機能構成を示すブロック図。 図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる店舗用顔認証装置３０の主として機能構成を示すブロック図。 図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる購入品受取用顔認証装置４０の主として機能構成を示すブロック図。 図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる梱包ケース用無線ノード６０の主として機能構成を示すブロック図。 図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられるモバイル端末７０の主として機能構成を示すブロック図。 図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられるキオスク端末８０の主として機能構成を示すブロック図。 図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる中央管理サーバ９０の主として機能構成を示すブロック図。 図８に示す中央管理サーバ９０に含まれる顔認証データベース９３のデータ構造の一例を示す図。 図８に示す中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベース９４のデータ構造の一例を示す図。 図８に示す中央管理サーバ９０に含まれる梱包ケースデータベース９５のデータ構造の一例を示す図。 本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される顔情報登録処理の処理手順を示すシーケンスチャート。 本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される商品購入処理の処理手順を示すシーケンスチャート。 本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される購入品配送処理の処理手順を示すシーケンスチャート。 本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される購入品確認処理の処理手順を示すシーケンスチャート。 本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される購入品受け取り処理の処理手順を示すシーケンスチャート。

以下、図面を参照して、実施形態について説明する。

（第１の実施形態）
図１は、本実施形態に係る購入品配送管理システムを概念的に説明するための図である。本実施形態に係る購入品配送管理システム１０は、例えば商品を販売する複数の店舗からなるショッピングセンターのような複合商業施設において当該店舗から利用者が購入した商品（購入品）を配送先まで配送するサービス（購入品配送サービス）を提供する際に用いられることを想定している。なお、商品の配送先には、例えばショッピングセンターの周辺に設けられている駐車場（例えば、駐車場Ａ及び駐車場Ｂ）等が含まれる。

購入品配送管理システム１０は、顔登録装置２０、店舗用顔認証装置３０、購入品受取用顔認証装置４０、複数の無線ノード（第１の無線ノード）５０、梱包ケース用無線ノード（第２の無線ノード）６０、モバイル端末（配送者用端末）７０、キオスク端末（購入品確認用端末）８０及び中央管理サーバ９０を備える。

図１に示すように、顔登録装置２０、店舗用顔認証装置３０、購入品受取用顔認証装置４０、モバイル端末７０、キオスク端末８０、中央管理サーバ９０及びアクセスポイント（ＡＰ）は、例えばＩＰネットワークで互いに通信可能に接続される。また、センサネットワーク（ＮＷ）を構成する無線ノード５０、梱包ケース用無線ノード６０、モバイル端末７０及びアクセスポイントは、例えばＩＥＥＥ８０２．１５．４ｇのようなメッシュ型無線ネットワークで相互に接続されている。換言すれば、梱包ケース用無線ノード６０及びモバイル端末７０は、センサＮＷ及びアクセスポイントを介して中央管理サーバ９０と通信可能である。

ショッピングセンターの周辺に設けられている各駐車場には、例えば購入品配送サービスを利用する利用者を登録するための専用のゲート（登録専用ゲート）が設けられている。この登録専用ゲートには、顔登録装置２０が設置されている。顔登録装置２０は、利用者の生体情報を取得する機能を有する。具体的には、顔登録装置２０は、カメラを備え、当該カメラによって撮影された利用者の顔画像から抽出された当該利用者の顔の特徴量等（以下、顔情報と表記）を取得する。顔登録装置２０によって取得された顔情報は、利用者に対して割り当てられた個人識別情報（以下、個人ＩＤと表記）に対応づけて後述する中央管理サーバ９０に含まれる顔認証データベースに登録される。これにより、購入品配送サービスの利用者は、登録専用ゲートを通過することで当該利用者の顔情報を登録することができる。このとき、顔登録装置２０は、当該顔登録装置２０が設置されている駐車場（つまり、利用者が利用している駐車場）を識別するための駐車場識別情報（以下、駐車場ＩＤと表記）を、個人ＩＤとともに中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベースに登録する。

なお、駐車場には、登録専用ゲート以外に、購入品配送サービスを利用しない者のための通常ゲートが設けられている。この通常ゲートを通過した場合には、顔情報等は登録されない。

ここで、購入品配送サービスを利用する利用者は、例えば駐車場のバス停からシャトルバスを利用してショッピングセンターに行き、当該ショッピングセンター内の各店舗で買い物をすることができる。

ショッピングセンター内の各店舗（例えば、店舗Ｃ及び店舗Ｄ）には、例えば当該店舗において用いられるＰＯＳ装置と接続された店舗用顔認証装置３０が設置されている。店舗用顔認証装置３０は、カメラを備え、当該店舗用顔認証装置３０が設置されている店舗におけるレジ清算時に当該カメラによって撮影された利用者の顔画像から抽出された当該利用者の顔情報を当該利用者の生体情報として取得する。店舗用顔認証装置３０によって取得された生体情報は中央管理サーバ９０に送信され、当該中央管理サーバ９０内では当該顔情報に基づいて個人ＩＤが特定される。

また、店舗用顔認証装置３０は、当該店舗用顔認証装置３０が設置されている店舗を識別するための店舗識別情報（以下、店舗ＩＤと表記）、当該店舗において利用者によって購入された商品を示す商品情報及び当該商品の特徴を示す商品特徴情報を取得する。なお、店舗用顔認証装置３０によって取得される商品情報には、例えば利用者によって購入された商品の商品名及び購入数量等が含まれる。また、店舗用顔認証装置３０によって取得される商品特徴情報によって示される商品の特徴には、当該商品が要冷蔵、要保温または割れ物等であるか否かや当該商品の寸法及び重量等が含まれる。

このように店舗用顔認証装置３０によって取得された店舗ＩＤ、商品情報及び商品特徴情報は、中央管理サーバ９０に送信される。中央管理サーバ９０では、店舗用顔認証装置３０によって送信された商品特徴情報に基づいて、利用者によって購入された商品が配送先（例えば、駐車場）に配送される際に当該商品を梱包する梱包ケース（の種類）が決定される。なお、中央管理サーバ９０において決定された梱包ケースには、後述する梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられている。

店舗用顔認証装置３０によって送信された店舗ＩＤ、商品情報、商品特徴情報及び中央管理サーバ９０によって決定された梱包ケースを識別するための梱包ケース識別情報（以下、梱包ケースＩＤ）は、上記した店舗用顔認証装置３０によって取得された顔情報に基づいて特定された個人ＩＤ及び当該個人ＩＤによって識別される利用者の購入品の配送先である駐車場を識別するための駐車場ＩＤに対応づけて、上記した中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベースに格納される。これにより、利用者によって購入された商品と当該商品の配送先である駐車場等が紐付けられる。

商品の配送先である各駐車場には、例えば利用者によって購入された商品を当該利用者が受け取るための購入品受取カウンターが設けられている。この購入品受取カウンターには、購入品受取用顔認証装置４０が設置されている。購入品受取用顔認証装置４０は、カメラを備え、利用者によって購入された商品を当該利用者が受け取る際に当該カメラによって撮影された利用者の顔画像から抽出された当該利用者の顔情報を当該利用者の生体情報として取得する。購入品受取用顔認証装置４０によって取得された顔情報は中央管理サーバ９０に送信され、当該中央管理サーバ９０内では当該顔情報に基づいて個人ＩＤが特定される。中央管理サーバ９０は、特定された個人ＩＤに基づいて、当該個人ＩＤによって識別される利用者によって購入された商品を示す商品情報（及び当該商品が梱包された梱包ケースＩＤ）を取得する。これにより、利用者に引き渡す商品が特定される。この場合、中央管理サーバ９０によって取得された商品情報及び梱包ケースＩＤが購入品受取カウンターの担当者に通知されることによって、当該担当者は、利用者によって購入された商品を当該利用者に引き渡すことができる。

複数の無線ノード５０は、ショッピングセンター内の各店舗や当該ショッピングセンターと商品の配送先である駐車場との間に例えば一定間隔で設置（配置）されている。なお、複数の無線ノード５０の各々の内部には、当該無線ノード５０を識別するための無線ノード識別情報（以下、無線ノードＩＤと表記）が格納されている。

梱包ケース用無線ノード６０は、上記したように商品を梱包する梱包ケースに取り付けられる。梱包ケース用無線ノード６０は、当該梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられている梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤを内部に格納している。また、梱包ケース用無線ノード６０は、複数の無線ノード５０のうち近傍に存在する無線ノード５０と接続して無線通信可能である。梱包ケース用無線ノード６０は、当該梱包ケース用無線ノード６０と接続されている無線ノード５０の内部に格納されている無線ノードＩＤ（によって識別される無線ノード５０が設置されている位置）を取得する。梱包ケース用無線ノード６０によって取得された無線ノードＩＤは、梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられている梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤとともに中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベース内に格納される。

購入品配送サービスにおける配送センターでは、利用者が購入した商品の配送業務が行われる。利用者によって購入された商品の配送を行う担当者（以下、配送担当者と表記）は、モバイル端末７０を保持する。モバイル端末７０は、センサＮＷ及びアクセスポイントを介して中央管理サーバ９０と通信することによって、当該中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベースに格納されている駐車場ＩＤ、店舗ＩＤ、商品情報及び梱包ケースＩＤ等を表示する。モバイル端末７０を保持する配送担当者は、これらの情報を確認することにより、配送が必要な商品、当該商品を販売した店舗、当該商品を梱包する梱包ケース及び当該商品の配送先となる駐車場を把握することができる。この場合、配送担当者は、商品を店舗から集荷し、当該集荷された商品を梱包ケースに梱包し、当該梱包ケースに梱包された商品を配送先である駐車場行きのシャトルバスに積み込む。これにより、梱包ケースに梱包された商品が配送先である駐車場に配送される。また、モバイル端末７０は、配送担当者の操作に応じて、梱包ケースに梱包された商品の配送状況（例えば、集荷中、配送中、配送先に到着済み）等の情報を中央管理サーバ９０に送信する。この配送状況は、中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベースに格納される。

キオスク端末８０は、例えばショッピングセンター内に設置されている。キオスク端末８０は、カメラを備え、当該キオスク端末８０を利用する利用者の操作に応じて当該カメラによって撮影された当該利用者の顔画像から抽出された当該利用者の顔情報を当該利用者の生体情報として取得する。キオスク端末８０によって取得された顔情報は中央管理サーバ９０に送信され、当該中央管理サーバ９０内では当該顔情報に基づいて個人ＩＤが特定される。中央管理サーバ９０は、特定された個人ＩＤに対応づけて当該中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベース内に格納されている商品情報、無線ノードＩＤ及び配送状況を取得する。中央管理サーバ９０は、取得された商品情報、無線ノードＩＤ及び配送状況をキオスク端末８０に送信する。

キオスク端末８０は、中央管理サーバ９０によって送信された商品情報、無線ノードＩＤ（によって識別される無線ノード５０が設置されている位置）及び配送状況を表示する。これにより、キオスク端末８０を操作する利用者は、当該利用者が購入した商品について確認することができる。なお、上記したように無線ノードＩＤは、利用者によって購入された商品を梱包する梱包ケースに取り付けられた梱包ケース用無線ノード６０と接続されている無線ノード５０を識別するための識別情報である。つまり、この無線ノードＩＤによれば、利用者によって購入された商品の現在位置を把握することができる。

中央管理サーバ９０は、上記したように顔認証データベースや配送管理データベースによって購入品配送サービスを提供するために必要な情報を管理し、購入品配送管理システム１０を制御する機能を有する。なお、中央管理サーバ９０の詳細については後述する。

図２は、図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる顔登録装置２０の主として機能構成を示すブロック図である。顔登録装置２０は、上記したように駐車場に設けられている登録専用ゲートに設置されている。

図２に示すように、顔登録装置２０は、カメラ部２１、特徴量抽出部２２、バッファ部２３及び中央管理サーバ通信部２４を含む。

カメラ部２１は、上記した登録専用ゲートを通過する利用者の顔を撮影することによって、当該利用者の顔画像を取得する。

特徴量抽出部２２は、カメラ部２１によって取得された顔画像から顔情報（利用者の顔の特徴量）を抽出する。特徴量抽出部２２によって抽出された顔情報は、バッファ部２３に一時的に格納される。

中央管理サーバ通信部２４は、バッファ部２３に格納された顔情報を中央管理サーバ９０に送信する。なお、中央管理サーバ通信部２４によって送信された顔情報は、中央管理サーバ９０内において登録される。また、中央管理サーバ通信部２４は、顔登録装置２０が設置されている駐車場を識別するための駐車場ＩＤを中央管理サーバ９０に送信する。なお、駐車場ＩＤは、顔登録装置２０の内部に予め保持されているものとする。更に、中央管理サーバ通信部２４は、上記した特徴量抽出部２２によって顔情報が抽出された時刻を登録時刻として中央管理サーバ９０に送信する。

図３は、図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる店舗用顔認証装置３０の主として機能構成を示すブロック図である。店舗用顔認証装置３０は、ショッピングセンター内の各店舗に設置され、当該店舗のＰＯＳ装置と接続されている。

図３に示すように、店舗用顔認証装置３０は、カメラ部３１、特徴量抽出部３２、バッファ部３３、ＰＯＳ装置通信部３４、中央管理サーバ通信部３５及びモニタ部３６を含む。

カメラ部３１は、当該店舗用顔認証装置３０が設置されている店舗におけるレジ清算時に当該店舗において商品を購入した利用者の顔を撮影することによって、当該利用者の顔画像を取得する。

特徴量抽出部３２は、カメラ部３１によって取得された顔画像から顔情報（利用者の顔の特徴量）を抽出する。特徴量抽出部３２によって抽出された顔情報は、バッファ部３３に一時的に格納される。

ここで、店舗用顔認証装置３０に接続されているＰＯＳ装置は、商品毎に用意されている例えば２次元コードを当該ＰＯＳ装置に接続されている読み取り装置で読み取ることによって、当該商品に関する購入品情報を取得することができる。これにより、ＰＯＳ装置通信部３３は、店舗用顔認証装置３０が設置されている店舗において利用者によって購入された商品に関する購入品情報を、当該店舗用顔認証装置３０に接続されているＰＯＳ装置から取得する。なお、ＰＯＳ装置通信部３３によって取得された購入品情報には、上記した店舗ＩＤ、商品情報及び商品特徴情報が含まれる。ＰＯＳ装置通信部３３によって取得された購入品情報は、バッファ部３３に一時的に格納される。

中央管理サーバ通信部３５は、中央管理サーバ９０に対して、顔認証の照会及び購入品情報の登録等を行う機能を有する。

中央管理サーバ通信部３５は、バッファ部３３に格納された顔情報を中央管理サーバ９０に送信する。中央管理サーバ９０では、中央管理サーバ９０内に登録されている顔情報と中央管理サーバ通信部３５から送信された顔情報とを照合して利用者を特定する顔認証が行われる。

また、中央管理サーバ通信部３５は、バッファ部３３に格納された購入品情報を中央管理サーバ９０に送信する。なお、中央管理サーバ通信部３５によって送信された購入品情報は、中央管理サーバ９０内に格納（登録）される。

モニタ部３６は、例えばタッチパネルを備える。これにより、店舗用顔認証装置３０が設置されている店舗の店員や利用者は、店舗用顔認証装置３０に対する各種操作をモニタ部３６を介して行うことができる。店舗用顔認証装置３０が設置されている店舗の店員や利用者は、このモニタ部３６のタッチパネルを操作することにより、例えば購入品情報の照会等を指示することができる。

図４は、図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる購入品受取用顔認証装置４０の主として機能構成を示すブロック図である。購入品受取用顔認証装置４０は、利用者によって購入された商品の配送先（例えば、駐車場）に設けられている購入品受取カウンターに設置されている。

図４に示すように、購入品受取用顔認証装置４０は、カメラ部４１、特徴量抽出部４２、バッファ部４３、中央管理サーバ通信部４４及びモニタ部４５を含む。

カメラ部４１は、利用者によって購入された商品を当該利用者が受け取る際に、当該利用者の顔を撮影することによって、当該利用者の顔画像を取得する。

特徴量抽出部４２は、カメラ部４１によって取得された顔画像から顔情報（利用者の顔の特徴量）を抽出する。特徴量抽出部４２によって抽出された顔情報は、バッファ部４３に一時的に格納される。

中央管理サーバ通信部４４は、中央管理サーバ９０に対して、顔認証の照会及び購入品情報の照会等を行う機能を有する。

中央管理サーバ通信部４４は、バッファ部４３に格納された顔情報を中央管理サーバ９０に送信する。中央管理サーバ９０では、中央管理サーバ９０に登録されている顔情報と中央管理サーバ通信部３５から送信された顔情報とを照合して利用者を特定する顔認証が行われる。

また、中央管理サーバ通信部４４は、顔認証によって特定された利用者によって購入された商品を示す商品情報及び当該商品が梱包された梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤを受信する。このように受信された商品情報及び梱包ケースＩＤは、モニタ部４５に表示される。

モニタ部４５は、例えばタッチパネルを備える。これにより、購入品受取用顔認証装置４０が設置されている購入品受取カウンターの担当者や利用者は、購入品受取用顔認証装置４０に対する各種操作をモニタ部４５のタッチパネルに対して行うことができる。具体的には、購入品受取カウンターの担当者や利用者は、モニタ部４５のタッチパネルを介して、当該利用者によって購入された商品が当該利用者によって受け取られたこと（つまり、利用者の購入品の受取完了）を入力することができる。この場合、利用者の購入品の受取完了の通知が中央管理サーバ通信部４４を介して中央管理サーバ９０に送信される。

なお、購入品受取カウンターの担当者や利用者は、モニタ部４５のタッチパネルを介して、配送状況の照会等を指示することができる。

図５は、図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる梱包ケース用無線ノード６０の主として機能構成を示すブロック図である。梱包ケース用無線ノード６０は、利用者によって購入された商品を梱包する梱包ケースに取り付けられる。

図５に示すように、梱包ケース用無線ノード６０は、無線通信部６１、データベース６２、中央管理サーバ通信部６３及びモニタ部６４を含む。

無線通信部６１は、梱包ケース用無線ノード６０の近傍に存在する無線ノード５０と接続し、当該無線ノード５０の内部に格納されている当該無線ノード５０を識別するための無線ノードＩＤを取得する。なお、無線通信部６１は、定期的に（つまり、一定周期毎に）無線ノードＩＤを取得する。無線通信部６１によって取得された無線ノードＩＤは、梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられている梱包ケース（によって梱包されている商品）の現在位置情報としてデータベース６２に格納される。

また、無線通信部６１は、アクセスポイント、無線ノード５０及びモバイル端末７０と接続して通信を確立する。

中央管理サーバ通信部６３は、上記したセンサＮＷ及びアクセスポイントを介して、梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられている梱包ケースによって梱包されている商品に関する購入品情報を、中央管理サーバ９０から取得する。中央管理サーバ通信部６３は、取得された購入品情報をデータベース６２に格納する。

また、中央管理サーバ通信部６３は、センサＮＷ及びアクセスポイントを介して、梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられている梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤ及びデータベース６２に格納された無線ノードＩＤ（現在位置情報）を中央管理サーバ９０に送信する。

なお、梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられている梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤは、データベース６２に予め格納されている。

モニタ部６４は、例えばデータベース６２に格納されている例えば梱包ケースＩＤ等を表示する機能を有する。このようにモニタ部６４に梱包ケースＩＤが表示されることによって、梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられている梱包ケースを判別することが可能となる。

図６は、図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられるモバイル端末７０の主として機能構成を示すブロック図である。モバイル端末７０は、利用者によって購入された商品（を梱包した梱包ケース）を配送する配送担当者によって保持される。

図６に示すように、モバイル端末７０は、無線通信部７１、中央管理サーバ７２、バッファ部７３及びモニタ部７４を含む。

無線通信部７１は、アクセスポイント、無線ノード５０及び梱包ケース用無線ノード６０と接続して通信を確立する。

中央管理サーバ通信部７２は、中央管理サーバ９０に対して、梱包ケースＩＤの照会、配送状況の照会及び購入品情報の照会等を行う機能を有する。

中央管理サーバ通信部７２は、センサＮＷ、アクセスポイント及び梱包ケース用無線ノード６０等を介して、中央管理サーバ９０から梱包ケースＩＤ、無線ノードＩＤ（現在位置情報）及び購入品情報を受信する。中央管理サーバ通信部７２によって受信された梱包ケースＩＤ、無線ノードＩＤ及び購入品情報は、バッファ部７３に一時的に格納される。

モニタ部７４は、上記したバッファ部７３に格納された梱包ケースＩＤ、無線ノードＩＤ及び購入品情報を表示する。

また、モニタ部７４は、例えばタッチパネルを備える。これにより、モバイル端末７０を保持する配送担当者は、モバイル端末７０に対する各種操作をモニタ部７４を介して行うことができる。

具体的には、配送担当者は、当該配送担当者が配送する商品の配送状況をモニタ部７４のタッチパネルを介して入力することができる。このように入力された配送状況は、配送担当者が配送する商品が梱包された梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤとともに中央管理サーバ通信部７２を介して中央管理サーバ９０に送信される。

図７は、図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられるキオスク端末８０の主として機能構成を示すブロック図である。キオスク端末８０は、例えばショッピングセンター内に設置され、利用者によって利用される。

図７に示すように、キオスク端末８０は、カメラ部８１、特徴量抽出部８２、バッファ部８３、中央管理サーバ通信部８４及びモニタ部８５を含む。

カメラ部８１は、利用者の操作に応じて当該利用者の顔を撮影することによって当該利用者の顔画像を取得する。

特徴量抽出部８２は、カメラ部８１によって取得された顔画像から顔情報（利用者の顔の特徴量）を抽出する。特徴量抽出部８２によって抽出された顔情報は、バッファ部４３に一時的に格納される。

中央管理サーバ通信部８４は、中央管理サーバ９０に対して、顔認証の照会、配送状況の照会、購入品情報の照会等を行う機能を有する。

中央管理サーバ通信部８４は、バッファ部８３に格納された顔情報を中央管理サーバ９０に送信する。中央管理サーバ９０では、中央管理サーバ９０に登録されている顔情報と中央管理サーバ通信部３５から送信された顔情報とを照合して利用者を特定する顔認証が行われる。

また、中央管理サーバ通信部８４は、中央管理サーバ９０において顔認証により特定された利用者によって購入された商品の配送状況及び当該商品に関する購入品情報を受信する。このように受信された配送状況及び購入品情報は、モニタ部８５に表示される。

モニタ部８５は、例えばタッチパネルを備える。これにより、キオスク端末８０を利用する利用者は、キオスク端末８０に対する各種操作をモニタ部８５を介して行うことができる。具体的には、キオスク端末８０を利用する利用者は、モニタ部８５のタッチパネルを介して配送状況の照会及び購入品情報の照会等を中央管理サーバ９０に対して指示することができる。

図８は、図１に示す購入品配送管理システム１０に備えられる中央管理サーバ９０の主として機能構成を示すブロック図である。

図８に示すように、中央管理サーバ９０は、顔情報登録部９１、個人ＩＤ発行部９２、顔認証データベース（ＤＢ）９３、梱包ケースデータベース（ＤＢ）９４、店舗装置通信部９５、配送管理データベース（ＤＢ）９６、配送関連通信部９７、キオスク端末通信部９８及び受取カウンター通信部９９を含む。

顔情報登録部９１は、上記した顔登録装置２０と通信を行う機能部である。顔情報登録部９１は、顔登録装置２０に含まれる中央管理サーバ通信部２４によって送信された顔情報駐車場ＩＤ及び登録時刻を受信する。

個人ＩＤ発行部９２は、顔情報登録部９１によって受信された顔情報に対応する利用者を識別するための個人ＩＤ（つまり、当該利用者に対して割り当てられる個人ＩＤ）を発行する。

顔認証データベース９３には、利用者の顔認証を行うための情報が格納される。具体的には、顔認証データベース９３には、個人ＩＤ発行部９２によって発行された個人ＩＤに対応づけて、顔情報登録部９１によって受信された顔情報（つまり、当該個人ＩＤによって識別される利用者の顔情報）が登録される。このとき、顔認証データベース９３には、個人ＩＤに対応づけて顔情報登録部９１によって受信された登録時刻が更に格納される。ここでは、顔情報登録部９１によって受信された登録時刻が顔認証データベース９３に格納されるものとして説明したが、例えば顔情報が顔認証データベース９３に登録された時刻が顔認証データベース９３に格納されても構わない。

配送管理データベース９４には、利用者によって購入された商品を配送先まで配送するサービス（購入品配送サービス）に関する情報が格納される。ここでは、配送管理データベース９４には、個人ＩＤ発行部９２によって発行された個人ＩＤに対応づけて、顔情報登録部９１によって受信された駐車場ＩＤ及び登録時刻が登録される。

梱包ケースデータベース９５には、利用者によって購入された商品が配送される際に当該商品を梱包する梱包ケースに関する情報が格納される。具体的には、梱包ケースデータベース９５には、梱包ケース毎に、当該梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤ、当該梱包ケースの種別、使用状況及び現在位置が対応づけて格納される。なお、梱包ケースデータベース９５に格納されている使用状況には、例えば梱包ケースが使用されていることを表す「使用中」及び梱包ケースが使用されていないことを表す「空き」が含まれる。また、梱包ケースデータベース９５に格納される現在位置としては、対応づけられている梱包ケースＩＤによって識別される梱包ケースに取り付けられている梱包ケース用無線ノード６０が接続されている無線ノード５０を識別するための無線ノードＩＤが用いられる。

店舗装置通信部９６は、上記した店舗用顔認証装置３０と通信を行う機能部である。店舗装置通信部９６は、店舗用顔認証装置３０に含まれる中央管理サーバ通信部３５によって送信された顔情報及び購入品情報を受信する。なお、店舗装置通信部９６によって受信された購入品情報には、上記したように店舗ＩＤ、商品情報及び商品特徴情報が含まれる。

店舗装置通信部９６は、受信された顔情報に基づいて顔認証を行うことによって、当該顔情報に対応する利用者を特定する。具体的には、店舗装置通信部９６は、受信された顔情報に対応づけて顔認証データベース９３に登録されている個人ＩＤを特定する。このように顔認証により個人ＩＤが特定された場合、店舗装置通信部９６は、受信された購入品情報を、当該個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納する。

また、店舗用顔認証装置３０において購入品情報の照会が中央管理サーバ９０に対して指示された場合には、店舗装置通信部９６は、顔認証により特定された個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている購入品情報等を購入品情報の照会を指示した店舗用顔認証装置３０に対して送信する。このような購入品情報が店舗用顔認証装置３０において表示されることにより、例えば利用者は、当該利用者によって購入された商品等を確認することができる。

配送関連通信部９７は、上記した梱包ケース用無線ノード６０及びモバイル端末７０と通信を行う機能部である。配送関連通信部９７は、配送管理データベース９４に格納された購入品情報及び梱包ケースデータベース９５に格納されているケース種別及び使用状況を取得する。配送関連通信部９７は、取得された購入品情報に含まれる商品情報及び商品特徴情報とケース種別及び使用状況とに基づいて、当該商品情報によって示される商品を梱包するための梱包ケースを決定する。この場合、配送関連通信部９７は、決定された梱包ケースに取り付けられている梱包ケース用無線ノード６０に対して、取得された購入品情報を送信する。この購入品情報は、梱包ケース用無線ノード６０に含まれるデータベース６２に格納される。

また、配送関連通信部９７は、決定された梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤ及び当該梱包ケースＩＤに対応づけて当該梱包ケースデータベース９５に格納されている現在位置を、取得された購入品情報に対応づけて配送管理データベース９４に格納する。更に、配送関連通信部９７は、決定された梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤに対応づけて梱包ケースデータベース９５に格納されている使用状況を「使用中」に更新する。

また、配送関連通信部９７は、梱包ケース用無線ノード６０に含まれる中央管理サーバ通信部６３によって送信された梱包ケースＩＤ及び無線ノードＩＤを受信する。梱包ケースＩＤ及び無線ノードＩＤが梱包ケース用無線ノード６０（に含まれる中央管理サーバ通信部６３）から受信された場合、配送関連通信部９７は、当該梱包ケースＩＤに対応づけて梱包ケースデータベース９５に格納されている現在位置（無線ノードＩＤ）を、当該受信された無線ノードＩＤに更新する。このように梱包ケースデータベース９５に格納されている現在位置が更新された場合、配送関連通信部９７は、配送管理データベース９４に格納されている現在位置（無線ノードＩＤ）についても同様に更新する。

また、モバイル端末７０において梱包ケースＩＤの照会、購入品情報の照会及び配送状況の照会が中央管理サーバ９０に対して指示された場合には、配送関連通信部９７は、配送管理データベース９４に格納されている梱包ケースＩＤ、現在位置（無線ノードＩＤ）、購入品情報及び配送状況を、当該モバイル端末７０に対して送信する。これらの情報がモバイル端末７０において表示されることにより、配送担当者は、梱包ケースの現在位置、当該梱包ケースに梱包される商品及び当該商品の配送状況等を確認することができる。

また、配送関連通信部９７は、モバイル端末７０に含まれる中央管理サーバ通信部７２によって送信された梱包ケースＩＤ及び配送状況を受信する。配送関連通信部９７は、受信された配送状況を、受信された梱包ケースＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納（上書き）する。

キオスク端末通信部９８は、上記したキオスク端末８０と通信を行う機能部である。キオスク端末通信部９８は、キオスク端末８０に含まれる中央管理サーバ通信部８４によって送信された顔情報を受信する。キオスク端末通信部９８は、受信された顔情報に基づいて顔認証を行うことによって、当該顔情報に該当する利用者を特定する。具体的には、キオスク端末通信部９８は、受信された顔情報に対応づけて顔認証データベース９３に登録されている個人ＩＤを特定する。このように顔認証により個人ＩＤが特定された場合、キオスク端末通信部９８は、キオスク端末８０からの配送状況の照会や購入品情報の照会の指示に応じて、当該個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている配送状況や購入品情報を、当該キオスク端末８０に対して送信する。

受取カウンター通信部９９は、上記した購入品受取カウンターに設置されている購入品受取用顔認証装置４０と通信を行う機能部である。受取カウンター通信部９９は、購入品受取用顔認証装置４０に含まれる中央管理サーバ通信部４４によって送信された顔情報を受信する。受取カウンター通信部９９は、受信された顔情報に基づいて顔認証を行うことによって、当該顔情報に該当する利用者を特定する。具体的には、受取カウンター通信部９９は、受信された顔情報に対応づけて顔認証データベース９３に登録されている個人ＩＤを特定する。このように顔認証により個人ＩＤが特定された場合、受取カウンター通信部９９は、当該個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている購入品情報（に含まれる商品情報）及び梱包ケースＩＤを、購入品受取用顔認証装置４０に対して送信する。

また、受取カウンター通信部９９は、購入品受取用顔認証装置４０（に含まれる中央管理サーバ４４）によって送信された利用者の購入品の受取完了の通知を受信する。この場合、受取カウンター通信部９９は、上記したように特定された個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている配送状況を例えば「受取済」等に更新する。なお、利用者の購入品の受取完了の通知とともに受取完了時刻を購入品受取用顔認証装置４０から受信し、当該受取完了時刻が配送状況「受取済」とともに配送管理データベース９４に格納される構成であってもよい。

また、受取カウンター通信部９９は、特定された個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている梱包ケースＩＤによって識別される梱包ケースの使用状況を、梱包ケースデータベース９５において「空き」に更新する。

また、購入品受取用顔認証装置４０において配送状況の照会等が中央管理サーバ９０に対して指示された場合には、受取カウンター通信部９９は、顔認証により特定された個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている配送状況等を、当該購入品受取用顔認証装置４０に対して送信する。これにより配送担当者は、顔認証により特定された利用者によって購入された商品の配送状況等を確認することができる。

図９は、図８に示す中央管理サーバ９０に含まれる顔認証データベース９３のデータ構造の一例を示す。

図９に示すように、顔認証データベース９３には、個人ＩＤに対応づけて顔情報及び登録時刻が登録される。

個人ＩＤは、利用者に対して発行された当該利用者を識別するための識別情報である。顔情報は、上記した顔登録装置２０によって取得（抽出）された利用者（個人ＩＤによって識別される利用者）の顔の特徴量である。登録時刻は、顔情報が登録（取得）された時刻を示す。

図９に示す例では、顔認証データベース９３には、個人ＩＤ「０００１」に対応づけて顔情報「顔情報１」及び登録時刻「ｘｘ：ｙｙ」が登録されている。これによれば、個人ＩＤ「０００１」によって識別される利用者の顔情報が「顔情報１」であり、当該顔情報が登録された時刻が「ｘｘ：ｙｙ」であることが示されている。

なお、図９においては便宜的に１の利用者のみについて説明したが、顔認証データベース９３には、購入品配送サービスを利用する全ての利用者について個人ＩＤ、顔情報および登録時刻が登録されている。

図１０は、図８に示す中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベース９４のデータ構造の一例を示す。

図１０に示すように、配送管理データベース９４には、個人ＩＤに対応づけて登録時刻、駐車場ＩＤ（駐車場情報）、購入品情報及び配送情報が格納される。

個人ＩＤは、利用者に対して発行された当該利用者を識別するための識別情報である。登録時刻は、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者の顔情報が登録された時刻を示す。

駐車場ＩＤは、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者が利用している駐車場、すなわち、当該利用者が顔情報を登録する際に用いた顔登録装置２０が設置されている駐車場を識別するための識別情報である。なお、駐車場ＩＤによって識別される駐車場は、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者によって購入された商品の配送先となる。

購入品情報は、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者によって購入された商品（購入品）に関する情報であり、上述した店舗ＩＤ、商品情報及び商品特徴情報を含む。店舗ＩＤは、利用者が商品を購入した店舗を識別するための識別情報である。商品情報は、利用者によって購入された商品を示す情報であり、例えば購入された商品の商品名、数量及び当該商品が梱包されている梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤ等の情報を含む。商品特徴情報は、利用者によって購入された商品の特徴を示す情報であり、例えば当該商品が要冷蔵、通常、要保温、逆さ厳禁または割れ物の商品であるか否かや当該商品の寸法及び重量等の情報を含む。なお、購入品情報は、商品を購入した店舗毎に存在する情報である。また、１つの店舗において複数の商品を購入した場合には、商品情報及び商品特徴情報は、当該商品毎に存在する。

配送情報は、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者によって購入された商品の配送に関する情報であり、上述した梱包ケースＩＤ、配送状況及び現在位置を含む。梱包ケースＩＤは、利用者によって購入された商品を梱包する梱包ケースを識別するための識別情報である。配送状況は、利用者によって購入された商品の配送状況を示す情報であり、例えば集荷中、配送中、到着及び受取済等を含む。現在位置は、利用者によって購入された商品（を梱包している梱包ケース）の現在位置を示す情報であり、当該梱包ケースに取り付けられている梱包ケース用無線ノード６０と接続されている無線ノード５０を識別するための無線ノードＩＤによって表される。なお、対応づけられている個人ＩＤによって識別される利用者によって購入された複数の商品が複数の梱包ケースに梱包されて配送される場合、配送情報は当該梱包ケース毎に存在する。

図１０に示す例では、配送管理データベース９４には、個人ＩＤ「０００１」に対応づけて登録時刻「ｘｘ：ｙｙ」、駐車場ＩＤ「Ａ」、購入品情報「購入品情報１」及び配送情報「配送情報１」が格納されている。これによれば、個人ＩＤ「０００１」によって識別される利用者の顔情報が登録された時刻が「ｘｘ：ｙｙ」であり、当該利用者が利用している駐車場が「駐車場Ａ」であり、当該利用者によって購入された商品に関する購入品情報が「購入品情報１」であり、当該利用者によって購入された商品の配送に関する配送情報が「配送情報１」であることが示されている。

なお、図１０において、購入品情報（に含まれる店舗ＩＤ、商品情報及び商品特徴情報）及び配送情報（梱包ケースＩＤ、配送状況及び現在位置）の詳細は便宜的に省略されている。

図１１は、図８に示す中央管理サーバ９０に含まれる梱包ケースデータベース９５のデータ構造の一例を示す。

図１１に示すように、梱包ケースデータベース９５には、梱包ケースＩＤに対応づけてケース種別、使用状況及び現在位置が格納される。なお、これらの情報は、購入品配送サービスにおいて用意されている梱包ケース毎に格納されている。

梱包ケースＩＤは、梱包ケースを識別するための識別情報である。ケース種別は、対応づけられている梱包ケースＩＤによって識別される梱包ケースの種別を表す情報であり、例えば基本情報及び対応温度情報等を含む。基本情報は、例えば梱包ケースの寸法（容積）及び耐重量等の情報を含む。対応温度情報は、例えば梱包ケースが冷蔵用、保温用または通常用である等の情報を含む。

使用状況は、対応づけられている梱包ケースＩＤによって識別される梱包ケースの使用状況を示す情報であり、例えば使用中及び空き（使用していない）等の情報を含む。

現在位置は、対応づけられている梱包ケースＩＤによって識別される梱包ケースの現在位置を示す情報であり、当該梱包ケースに取り付けられている梱包ケース用無線ノード６０と接続されている無線ノード５０を識別するための無線ノードＩＤによって表される。

図１１に示す例では、梱包ケースデータベース９５には、梱包ケースＩＤ「１００１」に対応づけてケース種別「ケース種別１」、使用状況「使用中」及び現在位置「無線ノードＩＤ１」が格納されている。これによれば、梱包ケースＩＤ「１００１」によって識別される梱包ケースのケース種別が「ケース種別１」であり、当該梱包ケースが現在「使用中」であり、当該梱包ケースが「無線ノードＩＤ１」によって識別される無線ノード５０の位置にあることが示されている。

なお、図１１において、ケース種別（基本情報及び対応温度情報）の詳細は便宜的に省略されている。

次に、本実施形態に係る購入品配送管理システム１０の動作について説明する。本実施形態に係る購入品配送管理システム１０は、後述する顔情報登録処理、商品購入処理、購入品配送処理、購入品確認処理及び購入品受取処理を実行する。以下、これらの各処理について詳細に説明する。

まず、図１２に示すシーケンスチャートを参照して、本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される顔情報登録処理の処理手順について説明する。この顔情報登録処理は、駐車場に設けられている登録専用ゲートにおいて利用者の顔情報を登録する際に顔登録装置２０及び中央管理サーバ９０によって実行される。ここでは、顔情報が登録される利用者を対象利用者と称する。

対象利用者が例えば駐車場に設けられている登録専用ゲートを通過する際、当該登録専用ゲートに設置されている顔登録装置２０では、当該対象利用者の顔情報が取得される（ステップＳ１）。具体的には、顔登録装置２０に含まれるカメラ部２１が対象利用者の顔を撮影することによって当該対象利用者の顔画像を取得し、特徴量抽出部２２が当該顔画像から対象利用者の顔情報（対象利用者の顔の特徴量）を抽出する。

次に、顔登録装置２０に含まれる中央管理サーバ通信部２４は、取得された対象利用者の顔情報を中央管理サーバ９０に対して送信する（ステップＳ２）。このとき、中央管理サーバ通信部２４は、対象利用者の顔情報とともに、登録専用ゲートが設けられている駐車場を識別するための駐車場ＩＤ及び当該顔情報が取得された時刻（登録時刻）を中央管理サーバ９０に対して送信する。

中央管理サーバ９０に含まれる顔情報登録部９１は、顔登録装置２０に含まれる中央管理サーバ通信部２４によって送信された対象利用者の顔情報、駐車場ＩＤ及び登録時刻を受信する。

この場合、中央管理サーバ９０に含まれる個人ＩＤ発行部９２は、対象利用者に対して個人ＩＤを発行する（ステップＳ３）。ここで個人ＩＤ発行部９２によって発行された個人ＩＤは、対象利用者を識別するための識別情報である。

次に、顔情報登録部９１は、個人ＩＤ発行部９２によって発行された個人ＩＤに対応づけて、受信された対象利用者の顔情報及び登録時刻を顔認証データベース９３に登録する（ステップＳ４）。ここでは、顔登録装置２０によって送信された登録時刻が顔認証データベース９３に登録されるものとして説明したが、上記したように例えば顔情報が顔認証データベース９３に登録された時刻が中央管理サーバ９０側で取得され、当該登録時刻が顔認証データベース９３に登録される構成であっても構わない。

また、顔情報登録部９１は、個人ＩＤ発行部９２によって発行された個人ＩＤに対応づけて、上記した登録時刻及び受信された駐車場ＩＤを配送管理データベース９４に格納する。

上記したように対象利用者の顔情報が顔認証データベース９３に登録された場合、顔情報登録部９１は、対象利用者の顔情報の登録が完了した旨を、対象利用者の顔情報を送信した顔登録装置（つまり、対象利用者が通過した登録専用ゲートに設置されている顔登録装置）２０に対して通知する（ステップＳ５）。

上記したような顔情報登録処理が実行されることによって、対象利用者が登録専用ゲートを通過するのみで当該対象利用者の顔情報を登録することができる。

次に、図１３に示すシーケンスチャートを参照して、本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される商品購入処理の処理手順について説明する。この商品購入処理は、ショッピングセンター内の店舗において利用者が商品を購入する際に店舗用顔認証装置３０及び中央管理サーバ９０によって実行される。ここでは、商品を購入する利用者を対象利用者と称する。また、対象利用者が購入する商品を対象商品と称し、当該対象商品が購入された店舗を対象店舗と称する。

対象利用者が対象商品を購入する場合、当該対象商品のレジ清算時に、店舗用顔認証装置３０では対象利用者の顔情報が取得される（ステップＳ１１）。具体的には、店舗用顔認証装置３０に含まれるカメラ部３１が対象利用者の顔を撮影することによって当該対象利用者の顔画像を取得し、特徴量抽出部３２が当該顔画像から対象利用者の顔情報（対象利用者の顔の特徴量）を抽出する。

次に、店舗用顔認証装置３０に含まれる中央管理サーバ通信部３５は、取得された対象利用者の顔情報を中央管理サーバ９０に対して送信する（ステップＳ１２）。

中央管理サーバ９０に含まれる店舗装置通信部９６は、店舗用顔認証装置３０に含まれる中央管理サーバ通信部３５によって送信された対象利用者の顔情報を受信する。

店舗装置通信部９６は、受信された顔情報に基づいて顔認証を実行し、対象利用者を特定する。具体的には、店舗装置通信部９６は、受信された顔情報に対応づけて顔認証データベース９３に格納されている個人ＩＤ（以下、対象個人ＩＤと表記）を特定する（ステップＳ１３）。

対象個人ＩＤが特定された場合、店舗装置通信部９６は、対象利用者の顔情報を送信した店舗用顔認証装置（つまり、対象店舗に設置されている店舗用顔認証装置）３０に対して対象個人ＩＤを送信する（ステップＳ１４）。これにより、店舗装置通信部９６は、対象利用者が認証された旨を店舗用顔認証装置３０に対して通知する。

一方、対象個人ＩＤが特定されない（つまり、対象利用者の顔情報が顔認証データベース９３に登録されていない）場合、店舗装置通信部９６は、対象利用者が認証されない旨を店舗用顔認証装置３０に対して通知し、商品購入処理は終了される。

店舗装置通信部９６によって対象個人ＩＤが送信された場合、店舗用顔認証装置３０に含まれる中央管理サーバ３５は、当該対象個人ＩＤを受信する。この中央管理サーバ３５によって受信された対象個人ＩＤは、例えば当該店舗用顔認証装置３０に含まれるモニタ部３６に表示される（ステップＳ１５）。これにより、対象店舗の店員は、対象利用者が認証された旨を確認することができる。

この場合、店舗用顔認証装置３０に含まれるＰＯＳ装置通信部３４は、対象商品（購入品）に関する購入品情報を取得する（ステップＳ１６）。ここで、購入品情報は、予め用意されている対象商品の２次元コードをＰＯＳ装置に接続されている読取装置によって読み取ることによってＰＯＳ装置において取得される。店舗用顔認証装置３０はＰＯＳ装置と接続されており、ＰＯＳ装置通信部３４は、当該ＰＯＳ装置から購入品情報を取得することができる。

店舗用顔認証装置３０に含まれる中央管理サーバ通信部３５は、ＰＯＳ装置通信部３４によって取得された購入品情報を中央管理サーバ９０に対して送信する（ステップＳ１７）。

中央管理サーバ９０に含まれる店舗装置通信部９６は、店舗用顔認証装置３０に含まれる中央管理サーバ通信部３５によって送信された購入品情報を受信する。店舗装置通信部９６は、受信された購入品情報を配送管理データベース９４に登録（格納）する（ステップＳ１８）。この場合、店舗装置通信部９６は、顔認証によって特定された対象個人ＩＤに対応づけて購入品情報を配送管理データベース９４に格納する。

上記したような商品購入処理が実行されることによって、対象利用者が対象商品を購入する際に当該対象利用者（対象個人ＩＤ）と当該対象商品とが紐づけられるため、当該対象個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている駐車場ＩＤに基づいて当該対象商品の配送先を特定することができるようになる。

次に、図１４のシーケンスチャートを参照して、本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される購入品配送処理の処理手順について説明する。この購入品配送処理は、利用者によって購入された商品（購入品）を配送先である駐車場に配送する際に梱包用無線ノード６０、モバイル端末７０及び中央管理サーバ９０によって実行される。ここでは、配送される商品を対象商品と称する。

まず、上記した商品購入処理が実行された場合、中央管理サーバ９０に含まれる配送関連通信部９７は、配送管理データベース９４に格納されている対象商品に関する購入品情報に含まれる商品特徴情報（つまり、対象商品の特徴を示す商品特徴情報）を取得する。また、配送関連通信部９７は、梱包ケースデータベース９５に格納されているケース種別及び使用状況を取得する。

次に、配送関連通信部９７は、取得された商品特徴情報、ケース種別及び使用状況に基づいて、対象商品を梱包するために適した梱包ケースを決定する（ステップＳ２１）。具体的には、配送関連通信部９７は、現在使用されていない梱包ケースであって、取得された商品特徴情報の条件を満たす梱包ケースを、対象商品を梱包するために適した梱包ケースとして決定する。上記したように、商品特徴情報は、要冷蔵、通常、要保温、逆さ厳禁または割れ物である等の情報や商品の寸法及び重量等を示す情報を含む。つまり、商品特徴情報の条件を満たす梱包ケースとは、対象商品が要冷蔵という特徴がある場合には冷蔵用の梱包ケースであって、当該対象商品を梱包可能な寸法を有し、かつ、当該対象商品の重量に耐え得る梱包ケースをいう。なお、梱包ケースの寸法、耐重量、及び当該梱包ケースが冷蔵用であるか否か等は、上記したように梱包ケースデータベース９５に格納されているケース種別（に含まれる基本情報及び対応温度情報）を参照することによって判別可能である。

対象商品を梱包する梱包ケースが決定された場合、配送関連通信部９７は、対象商品に関する購入品情報に対応づけて当該梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤ及び当該梱包ケースの現在位置を配送管理データベース９４に格納する。なお、梱包ケースの現在位置は、梱包ケースデータベース９５から取得される。

また、上記したように対象商品を梱包する梱包ケースが決定された場合、配送関連通信部９７は、当該梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤに対応づけて梱包ケースデータベース９５に格納されている使用状況を「使用中」に更新する。

配送関連通信部９７は、決定された梱包ケースに取り付けられた梱包ケース用無線ノード６０に対して、対象商品に関する購入品情報を送信する（ステップＳ２２）。なお、梱包ケース用無線ノード６０が取り付けられる梱包ケースは、予め定められているものとする。

梱包ケース用無線ノード６０は、配送関連通信部９７によって送信された購入品情報を受信する。梱包ケース用無線ノード６０は、受信された購入品情報を、当該梱包ケース用無線ノード６０に含まれるデータベース６２に登録（格納）する（ステップＳ２３）。

ここで、配送担当者が対象商品を配送する場合、当該配送担当者が保持するモバイル端末７０に含まれる中央管理サーバ通信部７２は、当該配送担当者の操作に応じて、問い合わせを中央管理サーバ９０に対して送信する（ステップＳ２４）。

このようにモバイル端末７０に含まれる中央管理サーバ通信部７２によって問い合わせが送信された場合、中央管理サーバ９０に含まれる配送関連通信部９７は、例えば対象商品に関する購入品情報と、当該購入品情報に対応づけて配送管理データベース９４に格納された梱包ケースＩＤ、現在位置及び駐車場ＩＤを、当該問い合わせに対する応答としてモバイル端末７０に送信する（ステップＳ２５）。

モバイル端末７０に含まれるモニタ部７４では、中央管理サーバ９０に含まれる配送関連通信部９７によって送信された問い合わせに対する応答（購入品情報、梱包ケースＩＤ、現在位置及び駐車場ＩＤ）が表示される。これにより、モバイル端末７０を保持する配送担当者は、梱包ケースＩＤ及び現在位置によって対象商品を梱包する梱包ケースを特定することができる。また、配送担当者は、購入品情報に含まれる商品情報及び店舗ＩＤによって対象商品及び当該対象商品を販売した店舗を特定することができる。更に、配送担当者は、駐車場ＩＤによって対象商品の配送先を特定することができる。なお、モバイル端末７０に含まれるモニタ部７４には、現在位置として、無線ノードＩＤ自体が表示されてもよいし、当該無線ノードＩＤによって識別される無線ノードの位置が表示されてもよい。無線ノードの位置が表示される場合、当該無線ノードの位置は、予め中央管理サーバ９０等の内部において保持され、モバイル端末７０に送信されればよい。

モバイル端末７０を保持する配送担当者は、モバイル端末７０に含まれるモニタ部７４に表示されたこれらの情報に基づいて、店舗を回って梱包ケースに対象商品を集荷し、当該対象商品を配送先である駐車場に配送することができる。

なお、モバイル端末７０を保持する配送担当者は、モバイル端末７０に含まれるモニタ部７４のタッチパネルを介して、対象商品の配送の過程で、当該対象商品の配送状況を入力することができる（ステップＳ２６）。具体的には、例えば対象商品の集荷中であれば配送状況として「集荷中」を入力し、例えばシャトルバスにより当該対象商品を配送先に配送中であれば配送状況として「配送中」を入力し、当該対象商品を配送先（の駐車場に設けられている購入品受取カウンター）に配送した場合には配送状況として「到着」を入力する。

このようにモバイル端末７０において入力された配送状況は、例えば対象商品を梱包する梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤとともに、当該モバイル端末７０に含まれる中央管理サーバ通信部７２を介して中央管理サーバ９０に送信される。なお、配送状況は、モバイル端末７０において入力される度に中央管理サーバ９０に送信される。

中央管理サーバ９０に含まれる配送関連通信部９７は、モバイル端末７０によって送信された梱包ケースＩＤ及び配送状況を受信する。配送関連通信部９７は、梱包ケースＩＤ及び配送状況が受信される度に、当該梱包ケースＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている配送状況を、当該受信された配送状況に更新する（ステップＳ２７）。

上記したような購入品配送処理が実行されることによって、配送担当者はモバイル端末７０に表示される各種情報を確認して対象商品を確実に配送先に搬送することができ、更に当該配送担当者による配送状況を配送管理データベース９４において管理することができる。

なお、配送担当者によって梱包ケース（に梱包されている対象商品）が配送されている際には、梱包ケース用無線ノード６０に含まれる無線通信部６１は、梱包ケース用無線ノード６０と接続されている無線ノード５０を識別するための無線ノードＩＤを、当該無線ノード５０から定期的に取得する。このように無線通信部６１によって取得された無線ノードＩＤは、例えば梱包ケースＩＤとともに梱包ケース用無線ノード６０に含まれる中央管理サーバ通信部６３を介して中央管理サーバ９０に送信される。中央管理サーバ９０に含まれる配送関連通信部９７は、梱包ケース用無線ノード６０によって送信された無線ノードＩＤを、当該梱包ケース用無線ノード６０によって送信された梱包ケースＩＤに対応づけて配送管理データベース９４及び梱包ケースデータベース９５に格納されている現在位置情報として登録する。このように、対象商品の配送中に当該対象商品を梱包する梱包ケースの現在位置が定期的に更新されることによって、配送中の商品の位置を管理及び把握することができる。

ここでは、配送担当者がモバイル端末７０を利用して配送状況を入力し、当該配送状況が中央管理サーバ９０に含まれる配送管理データベース９４に登録されるものとして説明したが、例えば梱包ケースの現在位置に応じて配送状況が登録（更新）されるような構成とすることも可能である。具体的には、梱包ケースが購入品受取カウンターにある場合には、配送状況を「到着」としても構わない。

次に、図１５のシーケンスチャートを参照して、本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される購入品確認処理の処理手順について説明する。この購入品確認処理は、利用者が購入品等を確認する際にキオスク端末８０及び中央管理サーバ９０によって実行される。ここでは、購入品等を確認する利用者を対象利用者と称する。

対象利用者が購入品等を確認する場合、キオスク端末８０では対象利用者の顔情報が取得される（ステップＳ３１）。具体的には、キオスク端末８０に含まれるカメラ部８１が対象利用者の顔を撮影することによって当該対象利用者の顔画像を取得し、特徴量抽出部８２が当該顔画像から対象利用者の顔情報（対象利用者の顔の特徴量）を抽出する。

次に、キオスク端末８０に含まれる中央管理サーバ通信部８４は、取得された対象利用者の顔情報を中央管理サーバ９０に対して送信する（ステップＳ３２）。

中央管理サーバ９０に含まれるキオスク端末通信部９８は、キオスク端末８０に含まれる中央管理サーバ通信部８４によって送信された対象利用者の顔情報を受信する。

キオスク端末通信部９８は、受信された顔情報に基づいて顔認証を実行し、対象利用者を特定する。具体的には、キオスク端末通信部９８は、受信された顔情報に対応づけて顔認証データベース９３に格納されている個人ＩＤ（対象個人ＩＤ）を特定する（ステップＳ３３）。

対象個人ＩＤが特定された場合、キオスク端末通信部９８は、当該対象個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている購入品情報（商品情報）、配送状況及び現在位置を取得する（ステップＳ３４）。

キオスク端末通信部９８は、取得された購入品情報、配送状況及び現在位置を、対象利用者の顔情報を送信したキオスク端末（つまり、対象利用者によって利用されているキオスク端末）８０に対して送信する（ステップＳ３５）。

キオスク端末８０に含まれる中央管理サーバ通信部８４は、キオスク端末通信部９８によって送信された購入品情報、配送状況及び現在位置を受信する。

中央管理サーバ通信部８４によって購入品情報、配送状況及び現在位置が受信された場合、当該購入品情報、配送状況及び現在位置は、モニタ部８５に表示される（ステップＳ３６）。

上記したような購入品確認処理が実行されることによって、利用者は、キオスク端末８０において当該利用者が購入した商品の情報（購入品情報）や当該商品の配送状況及び現在位置を確認することができる。

次に、図１６に示すシーケンスチャートを参照して、本実施形態に係る購入品配送管理システム１０によって実行される購入品受取処理の処理手順について説明する。この購入品受取処理は、駐車場に設けられている購入品受取カウンターにおいて利用者が購入品を受け取る際に購入品受取用顔認証装置４０及び中央管理サーバ９０によって実行される。ここでは、購入品を受け取る利用者を対象利用者と称する。

対象利用者が購入品を受け取る場合、購入品受取カウンターに設置されている購入品受取用顔認証装置４０では、当該対象利用者の顔情報が取得される（ステップＳ４１）。具体的には、購入品受取用顔認証装置４０に含まれるカメラ部４１が対象利用者の顔を撮影することによって当該対象利用者の顔画像を取得し、特徴量抽出部４２が当該顔画像から対象利用者の顔情報（対象利用者の顔の特徴量）を抽出する。

次に、購入品受取用顔認証装置４０に含まれる中央管理サーバ通信部４４は、取得された対象利用者の顔情報を中央管理サーバ９０に対して送信する（ステップＳ４２）。

中央管理サーバ９０に含まれる受取カウンター通信部９９は、購入品受取用顔認証装置４０に含まれる中央管理サーバ４４によって送信された対象利用者の顔情報を受信する。

受取カウンター通信部９９は、受信された顔情報に基づいて顔認証を実行し、対象利用者を特定する。具体的には、受取カウンター通信部９９は、受信された顔情報に対応づけて顔認証データベース９３に格納されている個人ＩＤ（対象個人ＩＤ）を特定する（ステップＳ４３）。

対象個人ＩＤが特定された場合、受取カウンター通信部９９は、当該対象個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている梱包ケースＩＤを特定する（ステップＳ４４）。なお、ここで特定された梱包ケースＩＤは、対象利用者によって購入された商品を梱包する梱包ケースを識別するための識別情報である。

受取カウンター通信部９９は、取得された梱包ケースＩＤを購入品受取用顔認証装置４０に対して送信する（ステップＳ４５）。なお、受取カウンター通信部９９は、梱包ケースＩＤに加えて、対象個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納されている購入品情報（つまり、梱包ケースＩＤによって識別される梱包ケースに梱包されている商品に関する情報）を取得し、当該購入品情報を購入品受取用顔認証装置４０に送信しても構わない。

購入品受取用顔認証装置４０に含まれる中央管理サーバ通信部４４は、中央管理サーバ９０に含まれる受取カウンター通信部９９によって送信された梱包ケースＩＤ（及び購入品情報）を受信する。中央管理サーバ通信部４４によって受信された梱包ケースＩＤは、例えば購入品受取用顔認証装置４０に含まれるモニタ部４５に表示される。

購入品受取カウンターの担当者は、モニタ部４５に表示された梱包ケースＩＤを確認することにより、対象利用者に引き渡すべき商品（購入品）を梱包した梱包ケースを特定し、当該梱包ケースに梱包されている商品を対象利用者に引き渡すことができる。

ここで、購入品受取カウンターの担当者（または対象利用者）は、購入品受取用顔認証装置４０に含まれるモニタ部４５のタッチパネルを介して、当該対象利用者による購入品の受け取りが完了した旨を入力することができる。この場合、購入品受取用顔認証装置４０に含まれる中央管理サーバ通信部４４は、対象利用者による購入品の受け取りが完了した旨を中央管理サーバ９０に対して通知する（ステップＳ４６）。

中央管理サーバ９０に含まれる受取カウンター通信部９９は、対象利用者による購入品の受け取りが完了した旨が通知されると、当該対象利用者を識別するための個人ＩＤ（つまり、上記した対象個人ＩＤ）に対応づけて配送管理データベース９４に格納されている配送状況を「受取完了」に更新する（ステップＳ４７）。また、受取カウンター通信部９９は、対象利用者によって受け取られた商品が梱包されていた梱包ケースＩＤに対応づけて梱包ケースデータベース９５に格納されている使用状況を「空き」に更新する。

上記したような購入品受取処理によれば、顔認証により特定された対象利用者によって購入された商品（を梱包した梱包ケースを識別するための梱包ケースＩＤ）を特定することができるため、対象利用者は、当該特定された商品を購入品受取カウンターにおいて受け取ることができる。

上記したように本実施形態においては、利用者を識別するための個人ＩＤに対応づけて当該利用者の顔情報を顔認証データベース９３に登録し、店舗用顔認証装置３０によって取得された利用者の顔情報に対応づけて当該顔認証データベース９３に登録されている個人ＩＤを特定し、当該個人ＩＤに対応づけて利用者によって購入された商品に関する購入品情報（商品情報）を配送管理データベース９４に格納し、購入品受取用顔認証装置４０によって取得された利用者の顔情報に対応づけて顔認証データベース９３に登録されている個人ＩＤを特定し、当該個人ＩＤに対応づけて配送管理データベース９４に格納された商品情報によって示される商品を当該利用者に引き渡す商品として特定する構成により、利用者が購入した商品をショッピングセンター等の複合商業施設内で持ち歩く必要がなく、当該商品を配送先（例えば、駐車場）で受け取ることができるため、利用者の利便性を向上させることが可能となる。また、本実施形態においては、顔認証により利用者を特定するため、利用者は例えばＩＣカードや駐車券等を所持する必要がない。

また、本実施形態においては、利用者によって購入された商品の特徴を示す商品特徴情報に基づいて当該商品を梱包する梱包ケース（の種類）を決定する構成により、配送担当者が適切な梱包ケースを判別する必要がなく、当該商品の配送を迅速に行うことが可能となる。

また、本実施形態においては、複合商業施設内に設置されたキオスク端末８０において利用者によって購入された商品を梱包する梱包ケースに取り付けられている梱包ケース用無線ノード６０と接続されている無線ノード５０の位置（無線ノードＩＤ）や当該商品の配送状況が表示されるため、利用者は、キオスク端末８０を用いることによって当該利用者によって購入された商品の現在位置や配送状況を確認することができる。

なお、本実施形態においては、顔認証を実行することによって利用者を特定するものとして説明したが、当該利用者を特定するための個人認証において例えば虹彩や指紋等の他の生体情報が用いられても構わない。

更に、本実施形態においては、ショッピングセンターのような複合商業施設において購入品配送サービスを行うものとして説明したが、例えば地域の商店街に適用し、地元利用者や観光客に対して当該サービスを行うようにしても構わない。

また、本実施形態においては、配送先として複数の駐車場が存在するものとして説明したが、配送先が１つであるような場合には、配送管理データベース９４において駐車場ＩＤを管理しないようにしても構わない。

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

１０…購入品配送管理システム、２０…顔登録装置（生体情報登録装置）、２１…カメラ部、２２…特徴量抽出部、２３…バッファ部、２４…中央管理サーバ通信部、３０…店舗用顔認証装置（店舗用認証装置）、３１…カメラ部、３２…特徴量抽出部、３３…バッファ部、３４…ＰＯＳ装置通信部、３５…中央管理サーバ通信部、３６…モニタ部、４０…購入品受取用顔認証装置（購入品受取用認証装置）、４１…カメラ部、４２…特徴量抽出部、４３…バッファ部、４４…中央管理サーバ通信部、４５…モニタ部、５０…無線ノード（第１の無線ノード）、６０…梱包ケース用無線ノード（第２の無線ノード）、６１…無線通信部、６２…データベース、６３…中央管理サーバ通信部、６４…モニタ部、７０…モバイル端末（配送者用端末）、７１…無線通信部、７２…中央管理サーバ通信部、７３…バッファ部、７４…モニタ部、８０…キオスク端末（購入品確認用端末）、８１…カメラ部、８２…特徴量抽出部、８３…バッファ部、８４…中央管理サーバ通信部、８５…モニタ部、９０…中央管理サーバ、９１…顔情報登録部、９２…個人ＩＤ発行部、９３…顔認証データベース（第１の格納手段）、９４…配送管理データベース（第２の格納手段）、９５…梱包ケースデータベース、９６…店舗装置通信部、９７…配送関連通信部、９８…キオスク端末通信部、９９…受取カウンター通信部。

Claims (7)

1. 商品を販売する複数の店舗からなる複合商業施設において当該店舗から利用者が購入した商品を配送先に配送するサービスを提供するための購入品配送管理システムにおいて、
   前記利用者の生体情報を取得し、当該利用者を識別するための個人識別情報に対応づけて前記取得された生体情報を第１の格納手段に登録する生体情報登録装置と、
   前記店舗毎に設置され、当該店舗において商品を購入する利用者の生体情報を取得する店舗用認証装置と、
   前記店舗用認証装置によって取得された生体情報に対応づけて前記第１の格納手段に登録されている個人識別情報を特定する第１の特定手段と、
   前記第１の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて、前記利用者によって購入された商品を示す商品情報を格納する第２の格納手段と、
   前記利用者によって購入された商品の配送先に設置され、当該利用者の生体情報を取得する購入品受取用認証装置と、
   前記購入品受取用認証装置によって取得された生体情報に対応づけて前記第１の格納手段に登録されている個人識別情報を特定する第２の特定手段と、
   前記第２の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて前記第２の格納手段に格納された商品情報によって示される商品を、前記購入品受取用認証装置によって生体情報が取得された利用者に引き渡す商品として特定する第３の特定手段と
   を具備することを特徴とする購入品配送管理システム。
2. 前記第２の格納手段は、前記第１の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて、当該個人識別情報によって識別される利用者が利用している駐車場を識別するための駐車場識別情報を更に格納し、
   前記利用者によって購入された商品の配送先は、当該利用者を識別するための個人識別情報に対応づけて前記第２の格納手段に格納されている駐車場識別情報によって識別される駐車場を含む
   ことを特徴とする請求項１記載の購入品配送管理システム。
3. 前記店舗用認証装置が設置されている店舗において前記利用者によって購入された商品の特徴を示す商品特徴情報を取得する取得手段と、
   前記取得手段によって取得された商品特徴情報に基づいて、前記利用者によって購入された商品が配送先に配送される際に当該商品を梱包する梱包ケースを決定する決定手段と
   を更に具備し、
   前記第２の格納手段は、前記第１の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて、前記決定された梱包ケースを識別するための梱包ケース識別情報を格納する
   ことを特徴とする請求項１記載の購入品配送管理システム。
4. 前記複合商業施設内及び前記複合商業施設と前記配送先との間に設置された複数の第１の無線ノードと、
   前記複数の第１の無線ノードのうち近傍に存在する第１の無線ノードと接続して無線通信可能であって、前記梱包ケースに取り付けられた第２の無線ノードと、
   前記複合商業施設内に設置され、前記利用者の生体情報を取得する購入品確認用端末と、
   前記購入品確認用端末によって取得された生体情報に対応づけて前記第１の格納手段に登録されている個人識別情報を特定する第４の特定手段と
   を更に具備し、
   前記購入品確認用端末は、前記第４の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて前記第２の格納手段に格納された梱包ケース識別情報によって識別された梱包ケースに取り付けられた第２の無線ノードと接続されている第１の無線ノードの位置を表示する
   ことを特徴とする請求項３記載の購入品配送管理システム。
5. 前記第２の格納手段に格納された商品情報によって示される商品を配送する配送者の操作に応じて当該商品の配送状況を入力する配送者用端末を更に具備し、
   前記第２の格納手段は、当該第２の格納手段に格納された商品情報に対応づけて、前記配送社用端末によって入力された当該商品情報によって示される商品の配送状況を更に格納し、
   前記購入品確認用端末は、前記第４の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて前記第２の格納手段に格納された商品情報及び当該商品情報に対応づけて前記第２の格納手段に格納された配送状況を更に表示する
   ことを特徴とする請求項４記載の購入品配送管理システム。
6. 前記生体情報は、前記利用者の顔を撮影することによって得られる顔画像から抽出される当該利用者の顔の特徴量を含むことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の購入品配送管理システム。
7. 商品を販売する複数の店舗からなる複合商業施設において当該店舗から利用者が購入した商品を配送先に配送するサービスを提供するための購入品配送管理システムであって、生体情報登録装置、店舗用認証装置、第１の特定手段、格納処理手段、購入品受取用認証装置、第２の特定手段及び第３の特定手段を備える購入品配送管理システムが実行する購入品配送管理方法であって、
   前記生体情報登録装置が、前記利用者の生体情報を取得し、当該利用者を識別するための個人識別情報に対応づけて前記取得された生体情報を第１の格納手段に登録するステップと、
   前記店舗毎に設置された前記店舗用認証装置が、当該店舗において商品を購入する利用者の生体情報を取得するステップと、
   前記第１の特定手段が、前記店舗用認証装置によって取得された生体情報に対応づけて前記第１の格納手段に登録されている個人識別情報を特定するステップと、
   前記格納処理手段が、前記第１の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて、前記利用者によって購入された商品を示す商品情報を第２の格納手段に格納するステップと、
   前記利用者によって購入された商品の配送先に設置された前記購入品受取用認証装置が、当該利用者の生体情報を取得するステップと、
   前記第２の特定手段が、前記購入品受取用認証装置によって取得された生体情報に対応づけて前記第１の格納手段に登録されている個人識別情報を特定するステップと、
   前記第３の特定手段が、前記第２の特定手段によって特定された個人識別情報に対応づけて前記第２の格納手段に格納された商品情報によって示される商品を、前記購入品受取用認証装置によって生体情報が取得された利用者に引き渡す商品として特定するステップと
   を具備することを特徴とする購入品配送管理方法。

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