JP2020160530A - 配達支援システム、及び配達支援方法 - Google Patents

Abstract

【課題】配達員による配達先車両の特定を容易にすることができる配達支援システム、及び配達支援方法を提供する。【解決手段】配達員Ｄによる配達先車両１００への物品の配達を支援する配達支援システム１であって、配達先車両１００又は配達先車両１００の利用者Ｕを、配達員Ｄが目視又は聞取りにより特定するための配達先特定情報を、配達員Ｄにより使用される配達員端末４２０、及び利用者Ｕにより使用される利用者端末９０に送信する配達先特定情報通知部１５を備える。【選択図】図１

Description

本発明は、配達支援システム、及び配達支援方法に関する。

従来、受取人が不在である場合にも配達物の受渡しができるようにするため、届けた配達物を駐車中の荷受用車両のトランクに収容するようにした配達物受取システムが提案されている（例えば、特許文献１参照）。特許文献１に記載された配達物受取システムでは、配達員が荷受用車両を特定するために、荷受用車両の特徴（車種、年式、色、グレード等）と、荷受用車両に設けられたＧＰＳ測定装置により測定された荷受用車両の駐車位置が、配達業者のサーバーに登録される。

特開２００６−２０６２２５号公報

上記従来の配達物受取システムによる場合、荷受用車両の付近に特徴が同一である他車両が駐車していると、配達員が、配達先車両である荷受用車両を特定することが困難である。また、配達先車両が地下駐車場等のＧＰＳ信号の受信が困難な場所に駐車しているときに、配達先車両の位置を測定することができないという不都合がある。
本発明はかかる背景に鑑みてなされたものであり、配達員による配達先車両の特定を容易にすることができる配達支援システム、及び配達支援方法を提供することを目的とする。

上記目的を達成するための態様として、配達員による配達先車両への物品の配達を支援する配達支援システムであって、前記配達先車両又は前記配達先車両の利用者を、前記配達担当者が目視又は聞取りにより特定するための配達先特定情報を、前記配達員により使用される配達員端末、及び前記利用者により使用される利用者端末に送信する配達先特定情報通知部を備える配達支援システムが挙げられる。
上記配達支援システムによれば、配達先車両又は配達先車両の利用者を、目視又は聞取りにより特定するための配達先特定情報が、配達先特定情報通知部により配達員端末及び利用者端末の双方に送信される。これにより、利用者は視認又は聞取りが可能な配達先特定情報を報知する行為をし、配達員は、報知されている配達先特定情報を視認又は聞取ることによって、配達先車両又は利用者を容易に特定することができる。

上記配達支援システムにおいて、前記配達先特定情報は、前記配達先車両に備えられた灯体の所定発光パターンである構成としてもよい。
この構成によれば、利用者が配達先車両に備えられた灯体を所定発光パターンで発光させる処理を行い、配達員が所定発光パターンで灯体を発光させている車両を見つけることにより、配達員は、配達先車両を容易に特定することができる。

上記配達支援システムにおいて、前記配達先特定情報は、前記配達員の外見画像である構成としてもよい。
この構成によれば、利用者は、配達員の外見を認識して、配達員が近づいたときに、身振り或いは声を出す等の行為により配達員に合図を送ることができる。配達員は、この合図を視認又は聞取ることによって、配達先車両又は利用者を容易に特定することができる。

上記配達支援システムにおいて、前記配達先車両は充電ステーションでの充電が可能な電動車両であり、前記充電ステーションにおいて前記配達先車両が使用する充電器の識別情報を示す充電器識別情報を取得する充電情報取得部を備え、前記配達先特定情報通知部は、前記充電ステーションにおいて、前記配達先車両に対して充電が行われている状況で、前記配達員が延期配達先車両に前記物品を配達する場合に、前記配達先特定情報として、前記充電器識別情報を、前記配達員端末及び前記利用者端末に送信する構成としてもよい。
この構成によれば、配達先車両が充電ステーションにおいて充電器により充電されている場合に、充電器識別情報が、配達員端末及び利用者端末に送信される。配達員は、充電器識別情報から認識した識別情報を視認又は聞取って充電器を特定することにより、特定した充電器により充電されている車両を、配達先車両として容易に見つけ出すことができる。

上記配達支援システムにおいて、前記配達先特定情報は、前記利用者の顔画像である構成としてもよい。
この構成によれば、配達員は、利用者の顔画像から認識した顔を頼りに、配達先車両に乗車或いは配達先車両の付近にいる利用者を特定することができる。

上記配達支援システムにおいて、前記配達員端末から送信された前記物品の受取人の顔画像と、前記配達先特定情報である前記利用者の顔画像との一致度が所定レベル以上であるときに、前記受取人が前記利用者であると判定する利用者判定部を備える構成としてもよい。
この構成によれば、配達物品の受取人の顔画像と、配達先車両の利用者の顔画像との一致度に基づいて、受取人が配達先の利用者であることを判定することができる。

上記配達支援システムにおいて、前記利用者判定部により前記受取人が前記利用者であると判定されたときに、前記配達先車両への前記物品の配達が完了したと判定する配達完了判定部を備える構成としてもよい。
この構成によれば、利用者判定部により判定対象者が利用者であると判定されたときに、配達先車両への物品の配達が完了したと判定することによって、利用者以外に誤配達がなされることを防止することができる。

次に、上記目的を達成するための別態様として、配達員による配達先車両への物品の配達を支援するために、コンピュータにより実行される配達支援方法であって、前記コンピュータが、前記配達先車両又は前記配達先車両の利用者を、前記配達担当者が目視又は聞取りにより特定するための配達先特定情報を、配達員により使用される配達員端末、及び前記利用者により使用される利用者端末に送信する配達先特定情報通知ステップを含む配達支援方法が挙げられる。
上記配達支援方法によれば、配達先車両又は配達先車両の利用者を、目視又は聞取りにより特定するための配達先特定情報が、配達先特定情報通知ステップにより配達員端末及び利用者端末の双方に送信される。これにより、利用者は視認又は聞取りが可能な配達先特定情報を報知する行為をし、配達員は、報知されている配達先特定情報を視認又は聞取ることによって、配達先車両又は利用者を容易に特定することができる。

上記配達支援システムによれば、配達先車両又は配達先車両の利用者を、目視又は聞取りにより特定するための配達先特定情報が、配達先特定情報通知部により配達員端末及び利用者端末に送信される。これにより、利用者は視認又は聞取りが可能な配達先特定情報を報知する行為をし、配達員は、報知されている配達先特定情報を視認又は聞取ることによって、配達先車両又は利用者を容易に特定することができる。上記配達支援方法による場合にも、同様の作用効果を得ることができる。

図１は、配達支援システムの構成及び配達支援の態様の説明図である。 図２は、利用者データベースの説明図である。 図３は、販売店データベースの説明図である。 図４は、受注データベースの説明図である。 図５は、利用者による配達依頼の操作に応じて実行される利用者端末及び配達支援システムの処理のフローチャートである。 図７は、配達員による受取人確認の操作に応じて実行される配達員端末及び配達支援システムの処理のフローチャートである。 配達先車両に接続されている充電器の識別情報により、配達先車両を特定する態様の説明図。

［１．配達支援システムの構成及び配達支援の態様］
図１を参照して、本実施形態の配達支援システム１の構成、及び配達支援システム１による配達支援の態様について説明する。配達支援システム１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０、メモリ３０、通信部４０等により構成されたコンピュータシステムである。

配達支援システム１は、通信部４０により、通信ネットワーク９００を介して、販売店４００に設置された販売店端末４０１、利用者Ｕにより使用される利用者端末９０、及び配達員Ｄにより使用される配達員端末４２０との間で通信を行う。利用者Ｕは電動車両１００に乗車しており、配達支援システム１は、利用者Ｕによる配達依頼に応じて販売店４００から電動車両１００への配達を手配し、配達を担当する配達員Ｄを支援する。以下では、電動車両１００を配達先車両１００とも記す。

電動車両１００は、電動車両１００の全体的な作動を制御するＥＣＵ（Electronic Control Unit）１１０、バッテリ１１１、及び目的地への経路案内等を行うナビゲーション装置１１２を備えている。図１では、公共の駐車場５００に、他車両１５０、１５１と共に駐車している配達先車両１００まで、販売店４００の配達員Ｄが、配達車両４１０により物品を配達先車両１００に届ける状況を示している。

図１に示したように、駐車場５００に複数の車両が混在して駐車している場合、配達員Ｄは、複数の車両の中から配達先車両１００を見つけ出す必要がある。しかしながら、配達先車両１００と同一車種で色も同じ他車両が、配達先車両１００の付近に駐車している場合には、配達先車両１００の特定が困難である。そこで、配達支援システム１は、配達員Ｄによる配達先車両１００の特定を支援するための処理を行う。

配達支援システム１のメモリ３０には、配達支援システム１の制御用プログラム３１、配達支援システム１の利用登録を行った各利用者の情報が記録された利用者ＤＢ３２、配達支援システム１の利用登録を行った各販売店の情報が記録された販売店ＤＢ３３、及び各利用者による配達依頼の注文情報が記録された受注ＤＢ３４が保存されている。

ＣＰＵ１０は、メモリ３０に保存された制御用プログラム３１を読み込んで実行することにより、利用者登録部１１、販売店登録部１２、配達受付部１３、充電情報取得部１４、配達先特定情報通知部１５、利用者判定部１６、及び配達完了判定部１７として機能する。以下では、利用者Ｕと販売店４００が、配達支援システム１に利用登録を行って、図１に示したように、利用者Ｕの注文に応じて、配達員Ｄが配達車両４１０により販売店４００から配達先車両１００まで物品を配達する場合を例に説明する。配達先特定情報通知部１５により実行される処理は、本発明の配達支援方法における配達先特定情報通知ステップに相当する。

利用者登録部１１は、利用者端末９０から送信される利用者登録情報を受信して、利用者情報を利用者ＤＢ３２に記録することにより、配達支援システム１への利用者Ｕの登録を行う。図２に示したように、利用者ＤＢには、各利用者毎に、利用者ＩＤ３２ａ、利用者情報３２ｂ、及び配達先車両情報３２ｃが記録されている。利用者ＩＤは、配達支援システム１により、各利用者に対して発行される固有の識別情報である。利用者情報には、利用者の氏名、電話番号、Ｅメールアドレス、顔画像、自宅住所等が含まれる。配達先車両情報３２ｃには、配達先車両（利用者が使用している車両）の車種、色、年式、グレード、車両画像等が含まれる。

販売店登録部１２は、販売店端末４０１から送信される販売店登録情報を受信して、販売店情報を販売店ＤＢ３３に記録することにより、配達支援システム１への販売店４００の登録を行う。図３に示したように、販売店ＤＢには、各販売店毎に、販売店ＩＤ３３ａ、販売店名３３ｂ、所在場所３３ｃ、配達エリア３３ｄ、販売品情報３３ｅ、及び配達員情報３３ｆが記録されている。

販売店ＩＤ３３ａは、配達支援システム１により、各販売店に対して発行される固有の識別情報である。販売品情報３３ｅには、販売店が販売する商品の商品名、価格、商品画像等が含まれる。配達員情報３３ｆには、複数の配達員について、各配達員の配達員ＩＤ、配達員が所持する配達員端末の電話番号及びＥメールアドレス、配達員の外見画像等が記録されている。

配達受付部１３は、利用者端末９０から送信される発注情報を受信することにより、利用者Ｕによる配達先車両１００への物品の配達依頼を受付け、発注情報により指示された内容を、受注ＤＢ３４に記録する。図４に示したように、受注ＤＢ３４には、各受注案件毎に、受注番号３４ａ、利用者ＩＤ３４ｂ、販売店ＩＤ３４ｃ、注文品３４ｄ、配達先３４ｅ、配達指定時刻３４ｆ、配達先特定情報３４ｇ、及び配達状況３４ｈが記録されている。

利用者ＩＤ３４ｂは、配達依頼を行った利用者の利用者ＩＤである。販売店ＩＤ３４ｃは、配達依頼により指定された発注先の販売店の販売店ＩＤである。注文品３４ｄには、注文された物品の品名、個数、価格等が含まれる。配達先３４ｅには、配達先車両１００が駐車している場所の住所、地点（緯度・経度）、施設名称、駐車エリア等が含まれる。地点（緯度・経度）は、利用者端末９０又はナビゲーション装置１１２に備えられた図示しないＧＰＳ（Global Positioning System）センサにより、配達先車両１００の現在位置の検出情報が取得可能な場合に記録される。

配達先特定情報３４ｇには、車両の報知作動、利用者ＤＢ３２から取得された利用者の顔画像、販売店端末４０１から送信される配達員の指定情報に基づいて、販売店ＤＢ３３から取得された配達員の外見画像が含まれる。さらに、配達先特定情報３４ｇには、配達先車両が充電ステーションで充電している場合の充電器の識別表示が含まれる。充電器の識別表示は、例えば、充電器の筐体に視認可能に示されている番号やマーク、或いは充電器に備えられた表示器に表示される番号やマークであって、目視により確認可能な表示である。

車両の報知作動は、配達員による視認又は聞取りによる配達先車両の特定を可能にするために、配達先車両で行われる作動である。車両の報知作動としては、例えば、図１に示したように、配達先車両１００のヘッドライト１２０及びテールライト１２１を所定発光パターンで点灯させる、配達先車両１００のクラクションを所定タイミングで鳴動させる、配達先車両１００の窓を開けて、配達先車両１００のスピーカーから所定メロディを出力する等の作動が設定される。ヘッドライト１２０及びテールライト１２１は、本発明の灯体の一例である。

車両の報知作動は、配達支援システム１で予め設定してもよく、利用者又は販売店による指定に応じて設定してもよい。配達状況３４ｈには、販売店端末４０１或いは配達員端末４２０から配達支援システム１に送信される配達の実行状況の情報に基づいて、配達受付、配達準備中、配達中、配達完了等の進行段階が記録される。

［２．配達依頼がなされた場合の処理］
図５〜図６に示したフローチャートに従って、図１に示した状況で、利用者Ｕが、利用者端末９０を操作して、駐車場５００に駐車している配達先車両１００への物品の配達を依頼した場合に、配達支援システム１により実行される処理について説明する。配達支援システム１は、利用者端末９０及び配達員端末４２０との間で通信を行うことにより、配達先車両１００への物品の配達を担当する配達員Ｄを支援する。

図５のステップＳ３０で、利用者端末９０は、利用者Ｕによる配達依頼の操作を受付けたときにステップＳ３１に処理を進める。ステップＳ３１で、利用者端末９０は、配達依頼の内容を示す発注情報ＭＯｉを、配達支援システム１に送信する。発注情報ＭＯｉには、依頼である利用者Ｕの利用者ＩＤ、注文先の販売店の販売店ＩＤ、注文品（品名、個数、価格等が含まれる）、配達先（配達先車両の駐車位置）、配達希望時刻等が含まれる。

配達支援システム１において、ステップＳ１で、配達受付部１３は、発注情報ＭＯｉを受信したときにステップＳ２に処理を進める。ステップＳ２で、配達受付部１３は、利用者ＤＢ３２を参照して、発注情報ＭＯｉから認識した利用者Ｕの利用者ＩＤに関連付けて記録された配達先車両１００の情報を取得する。また、配達受付部１３は、販売店ＤＢ３３を参照して、発注情報ＭＯｉから認識した販売店４００の販売店ＩＤに関連付けられた販売店４００の配達員Ｄの情報を取得する。

そして、配達受付部１３は、図４に示したように、発注情報ＭＯｉに対応した配達の手配及び支援を行うための受注情報を生成して、受注ＤＢ３４に登録する。続くステップＳ３で、配達受付部１３は、受注情報を販売店４００の販売店端末４０１に送信する。販売店４００は、販売店端末４０１により受信した受注情報によって、配達依頼内容を認識し、配達を担当する配達員を手配する。そして、販売店４００は、手配した配達員の配達員ＩＤを、販売店端末４０１から配達支援システム１に送信する。図１の場合は、配達員Ｄの配達員ＩＤが配達支援システム１に送信される。

続くステップＳ４〜Ｓ７は、配達先特定情報通知部１５による処理である。配達先特定情報通知部１５は、ステップＳ４で、販売店端末４０１から配達員ＩＤを受信したときにステップＳ５に処理を進める。ステップＳ５で、配達先特定情報通知部１５は、販売店ＤＢ３３を参照して、配達員ＩＤに対応して記録された配達員Ｄの外見画像を取得する。そして、配達先特定情報通知部１５は、配達先特定情報を生成して受注ＤＢ３４に記録する。

次のステップＳ６で、配達先特定情報通知部１５は、配達先特定情報ＤＳｉを利用者端末９０に送信する。また、続くステップＳ７で、配達先特定情報通知部１５は、配達先特定情報ＤＳｉを配達員端末４２０に送信する。

利用者端末９０は、配達支援システム１から配達先特定情報ＤＳｉを受信したときに、ステップＳ３２からステップＳ３３に処理を進める。続くステップＳ３３で、利用者端末９０は、配達先特定情報ＤＳｉに含まれる「車両の報知作動」を示す指示画面をタッチパネル４２１に表示する。この指示画面の表示に従って、利用者Ｕは、配達先車両１００において、「車両の報知作動」により示された報知を行う。

「車両の報知作動」として、例えば、図１に示したように、配達先車両１００のヘッドライト１２０及びテールライト１２１を、所定点灯パターンで点灯させることが指示される。所定点灯パターンとしては、一定間隔での点滅、間隔を変更した所定リズムでの点滅等が設定される。或いは、「車両の報知作動」として、配達先車両１００のクラクションの所定タイミングでの鳴動、配達先車両１００に備えられたスピーカーからの所定報知音の出力等を設定してもよい。所定報知音としては、ブザー音、所定メロディーの音楽等の選択が可能である。

なお、「車両報知作動」として、配達先車両１００のサイドミラー（図示しない）の開閉動作、或いは配達先車両１００のルームランプ（図示しない）の点灯又は点滅等を行ってもよい。

また、「車両の報知作動」は、利用者Ｕが配達先車両１００を操作して行ってもよく、「車両の報知作動」の実行を指示する情報を、利用者端末９０から配達先車両１００のＥＣＵ１１０に送信して、ＥＣＵ１１０により「車両の報知作動」を実行させるようにしてもよい。

利用者Ｕは、配達依頼により指定した配達予定時刻が近づいたときに、「車両の報知作動」により指定された報知がなされるように、配達先車両１００を自身で操作するか、「車両の報知作動」の実行を指示する情報を、利用者端末９０からＥＣＵ１１０に送信する。これにより、配達先車両１００において、「車両の報知作動」が実行される。配達車両４１０に乗車して駐車場５００に到着した配達員Ｄは、「車両の報知作動」を実行している車両を目視又は聞取りにより探すことによって、他の車両１５０、１５１と区別して配達先車両１００を容易に見つけることができる。

また、配達員Ｄは、配達先特定情報ＤＳｉに含まれる利用者Ｕの顔画像を確認することにより、配達先車両１００に乗車或いは配達先車両１００の付近にいる利用者Ｕを見つけて、配達先車両１００を特定することもできる。利用者Ｕは、配達先特定情報ＤＳｉに含まれる配達員Ｄの外見画像から、配達員Ｄが乗車している配達車両４１０が接近したことを視認したときに、配達員Ｄに合図をすることができる。配達員Ｄは、利用者Ｕによるこの合図を確認することで、利用者Ｕを見つけて配達先車両１００を特定することもできる。このように、配達先特定情報ＤＳｉを使用することにより、配達先車両１００が屋内駐車場に駐車していて、ＧＰＳにより配達先車両１００の位置を検出できないときであっても、配達先車両１００の特定が可能である。

配達員Ｄは、配達先車両１００に物品を届けたときに、配達員端末４２０に備えられたカメラ４２２（図１参照）により、受取人の顔を撮影する操作を行う。図６のステップＳ５０で、この操作を認識した配達員端末４２０は、ステップＳ５１に処理を進める。ステップＳ５１で、配達員端末４２０は、受取人の顔を撮影し、次のステップＳ５２で、受取人の顔の撮影画像を配達支援システム１に送信する。

配達支援システム１において、図６のステップＳ８で、利用者判定部１６は、配達員端末４２０から送信された受取人の顔画像ＲＩｍを受信したときに、ステップＳ９に処理を進める。ステップＳ９で、利用者判定部１６は、受取人の顔画像ＲＩｍと受注ＤＢ３４に記録された受注情報の配達先特定情報に含まれる利用者Ｕの顔画像との一致度を算出する。

続くステップＳ１０で、利用者判定部１６は、受取人の顔画像ＲＩｍと利用者Ｕの顔画像との一致度が所定レベル以上であるときは、ステップＳ１１に処理を進めて、受取人が利用者Ｕであると判定する。続くステップＳ１２で、配達完了判定部１７は、利用者Ｕへの配達が完了したことを示す配達完了情報ＣＳｉを、販売店端末４０１及び配達員端末４２０に送信する。受取人の顔画像ＲＩｍと利用者Ｕの顔画像との一致度が所定レベル以上であることを確認することにより、配達を依頼した利用者Ｕ以外の者に、物品が誤配達されることを防止することができる。

一方、受取人の顔画像ＲＩｍと利用者Ｕの顔画像との一致度が所定レベル未満であるときには、利用者判定部１６は、ステップＳ１０からステップＳ２０に処理を進めて、受取人が利用者Ｕ（配達依頼者）ではないと判定する。続くステップＳ２１で、配達完了判定部１７は、配達完了が確認できないことを示す配達完了確認不可情報ＣＦｉを、配達員端末４２０に送信する。

配達員端末４２０は、配達完了確認不可情報ＣＦｉを配達支援システム１から受信したときに、ステップＳ５３からステップＳ５４に処理を進める。ステップＳ５４で、配達員端末４２０は、受取人による受取確認の実施を指示する画面をタッチパネル９１に表示する。そして、配達員端末４２０は、ステップＳ５４に処理を進めて、配達員Ｄに対する支援を終了する。

受取人による受取確認としては、例えば、受取人によるサインの入力が指示される。ステップＳ５３及びステップＳ５４の処理により、受取確認の実施を条件として、利用者Ｕではない同乗者等により物品の受け取りを可能にすることができる。一方、配達完了情報ＣＳｉを配達支援システム１から受信したときには、配達員端末４２０は、ステップＳ５３からステップＳ５５に処理を進め、ステップＳ５４による受取確認の実施指示を行うことなく、配達員Ｄに対するサポートを終了する。

［３．充電中の配達先車両への配達］
図７は、配達先車両１００が、現在位置Ｓｐから経路Ｒｔを走行して目的地Ｄｐの充電ステーション６００に到着し、充電器６１０に充電される状況を示している。利用者Ｕは、配達支援システム１に対して、充電ステーション６００での配達先車両１００の充電予約と、充電中の配達先車両１００への物品の配達を依頼することができる。配達支援システム１の充電情報取得部１４は、利用者端末９０から充電予約を依頼する充電予約依頼情報を受信すると、充電ステーション管理サーバー３００にアクセスして、充電ステーション６００での充電予約を依頼する。

充電ステーション管理サーバー３００は、利用者Ｕに対する充電予約が成立すると、充電予約により確保した充電器（図７では充電器６１０）の識別表示である番号（本発明の予約充電器識別情報に相当する）を含む予約完了情報を、配達支援システム１に送信する。配達支援システム１の充電情報取得部１４は、予約完了情報を受信したときに、予約完了情報により示される充電器の番号を、受注ＤＢ３４の配達先特定情報３４ｇ（図４参照）に記録する。

充電予約により確保された充電器６１０の番号６１２（ＣＧ−００１）を含む配達先特定情報３４ｇは、配達先特定情報通知部１５により、利用者端末９０及び配達員端末４２０に送信される。これにより、充電ステーション６００に到着した利用者Ｕは、利用者端末９０のタッチパネル９１に表示される充電器６１０の番号（ＣＧ−００１）を確認して、予約された充電器６１０を見つけて、充電器６１０により配達先車両１００を充電することができる。

また、充電ステーション６００に到着した配達員Ｄは、配達員端末４２０のタッチパネル４２１に表示される充電器６１０の番号（ＣＧ−００１）を確認して、予約された充電器６１０を見つけることができる。そして、配達員Ｄは、充電器ケーブル６１１により充電器６１０と接続されている電動車両１００を、配達先車両として特定することができる。

［４．他の実施形態］
上記実施形態では、配達特定情報として、配達先車両の報知作動、利用者の顔画像、配達員の外見画像、及び充電器の番号を例示したが、配達特定情報はこれらに限られず、配達先車両又は配達先車両の利用者を、配達員が目視又は聞取りにより特定可能な情報であればよい。また、配達特定情報は、一つの情報であってもよく、複数の情報の組合せであってもよい。

上記実施形態では、配達支援システム１は、充電情報取得部１４により、充電予約により配達先車両１００の充電に使用される充電器６１０の識別番号を取得し、配達先特定情報として、利用者端末９０及び配達員端末４２０に送信したが、充電情報取得部１４を備えない場合にも、本発明の効果を得ることができる。また、充電の予約情報ではなく、配達先車両１００と、配達先車両１００の充電を行っている充電器６１０との間の通信により、配達先車両１００のＥＣＵ１１０が充電器６１０の識別番号（充電器識別情報に相当する）を取得するようにしてもよい。この場合、充電情報取得部１４は、配達先車両１００のＥＣＵ１１０から配達支援システム１に送信される充電器識別情報を受信して、充電器６１０の識別番号を取得する。

或いは、配達先車両１００が接続されたことを認識した充電器６１０が、配達先車両１００との通信により配達先車両１００の識別番号を取得し、充電器６１０の識別番号と配達先車両１００の識別番号とを関連付けて、配達先支援システムに送信するようにしてもよい。この場合、充電情報取得部１４は、配達先車両１００の識別番号に関連付けられた充電器６１０の識別番号を、配達先車両１００の充電に使用されている充電器６１０の識別番号（識別情報）として、認識することができる。

上記実施形態では、配達支援システム１は、利用者判定部１６及び配達完了判定部１７を備えたが、利用者判定部１６のみを備えて配達完了判定部１７を省略した構成、或いは、利用者判定部１６及び配達完了判定部１７を共に省略した構成としてもよい。

上記実施形態では、配達先車両として電動車両１００を示したが、図７に示したように充電中の車両に物品を配達する場合以外は、ガソリン車両等の燃料を使用する車両が配達先車両である場合にも本発明の適用が可能である。

なお、図１は、本願発明の理解を容易にするために、配達支援システム１の機能構成を、主な処理内容により区分して示した概略図であり、配達支援システム１の構成を、他の区分によって構成してもよい。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアユニットにより実行されてもよいし、複数のハードウェアユニットにより実行されてもよい。また、各構成要素の処理は、１つのプログラムにより実行されてもよいし、複数のプログラムにより実行されてもよい。

１…配達支援システム、１０…ＣＰＵ、１１…利用者登録部、１２…販売店登録部、１３…配達受付部、１４…充電情報取得部、１５…配達先特定情報通知部、１６…利用者判定部、１７…配達完了判定部、３０…メモリ、３１…制御用プログラム、３２…利用者ＤＢ、３３…販売店ＤＢ、３４…受注ＤＢ、４０…通信部、９０…利用者端末、１００…電動車両（配達先車両）、１１０…ＥＣＵ、１１１…バッテリ、１１２…ナビゲーション装置、１２０…ヘッドライト、１２１…テールライト、１５１，１５２…他車両、４００…販売店、４０１…販売店端末、４１０…配達車両、４２０…配達員端末、４２１…タッチパネル、４２２…カメラ、５００…駐車場、６００…充電ステーション、６１０…充電器、６１１…充電ケーブル、９００…通信ネットワーク、Ｕ…利用者、Ｄ…配達員。

Claims (8)

1. 配達員による配達先車両への物品の配達を支援する配達支援システムであって、
   前記配達先車両又は前記配達先車両の利用者を、前記配達員が目視又は聞取りにより特定するための配達先特定情報を、前記配達員により使用される配達員端末、及び前記利用者により使用される利用者端末に送信する配達先特定情報通知部
   を備える配達支援システム。
2. 前記配達先特定情報は、前記配達先車両に備えられた灯体の所定発光パターンである
   請求項１に記載の配達支援システム。
3. 前記配達先特定情報は、前記配達員の外見画像である
   請求項１又は請求項２に記載の配達支援システム。
4. 前記配達先車両は充電ステーションでの充電が可能な電動車両であり、
   前記充電ステーションにおいて前記配達先車両が使用する充電器の識別情報を示す充電器識別情報を取得する充電情報取得部を備え、
   前記配達先特定情報通知部は、前記充電ステーションにおいて、前記配達先車両に対して充電が行われている状況で、前記配達員が延期配達先車両に前記物品を配達する場合に、前記配達先特定情報として、前記充電器識別情報を、前記配達員端末及び前記利用者端末に送信する
   請求項１から請求項３のうちいずれか１項に記載の配達支援システム。
5. 前記配達先特定情報は、前記利用者の顔画像である
   請求項１から請求項４のうちいずれか１項に記載の配達支援システム。
6. 前記配達員端末から送信された前記物品の受取人の顔画像と、前記配達先特定情報である前記利用者の顔画像との一致度が所定レベル以上であるときに、前記受取人が前記利用者であると判定する利用者判定部を備える
   請求項５に記載の配達支援システム。
7. 前記利用者判定部により前記受取人が前記利用者であると判定されたときに、前記配達先車両への前記物品の配達が完了したと判定する配達完了判定部を備える
   請求項６に記載の配達支援システム。
8. 配達員による配達先車両への物品の配達を支援するために、コンピュータにより実行される配達支援方法であって、
   前記コンピュータが、前記配達先車両又は前記配達先車両の利用者を、前記配達員が目視又は聞取りにより特定するための配達先特定情報を、配達員により使用される配達員端末、及び前記利用者により使用される利用者端末に送信する配達先特定情報通知ステップ
   を含む配達支援方法。
   

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