CN111738644A - 配送支持系统以及配送支持方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供配送支持系统以及配送支持方法，能够让配送员容易地确定配送目的地车辆。配送支持系统(1)支持配送员(D)向配送目的地车辆(100)配送物品,其中,具备配送目的地确定信息通知部(15)，该配送目的地确定信息通知部(15)向由配送员(D)使用的配送员终端(420)、以及由利用者(U)使用的利用者终端(90)发送用于供配送员(D)通过目视或听取来确定配送目的地车辆(100)或配送目的地车辆(100)的利用者(U)的配送目的地确定信息。

Description

配送支持系统以及配送支持方法

技术领域

本发明涉及配送支持系统以及配送支持方法。

背景技术

以往,提出了一种配送物接收系统，该配送物接收系统将送达的配送物收纳在正在停放的收货用车辆的行李箱中，以便在接收人不在的情况下也能够进行配送物的交接(例如，参照专利文献1)。在专利文献1所记载的配送物接收系统中，收货用车辆的特征(车型、年份、颜色、等级等)、以及由设置在收货用车辆上的GPS测定装置测定的收货用车辆的停放位置被登记在配送商家的服务器中，以供配送员确定收货用车辆。

现有技术文献

专利文献1：日本特开2006-206225号公报

在所述现有的配送物接收系统的情况下，当在收货用车辆附近停放有特征相同的其它车辆时，配送员难以确定作为配送目的地车辆的收货用车辆。此外，在配送目的地车辆停放在地下停车场等难以接收GPS信号的场所时，存在无法测定配送目的地车辆的位置的不良情况。

发明内容

本发明是鉴于所述背景而完成的，其目的在于提供能够使配送员易于确定配送目的地车辆的配送支持系统以及配送支持方法。

作为用于实现所述目的的方式，举出一种配送支持系统，所述配送支持系统支持配送员向配送目的地车辆配送物品，其中，所述配送支持系统具备配送目的地确定信息通知部，该配送目的地确定信息通知部向由所述配送员使用的配送员终端以及由所述配送目的地车辆的利用者使用的利用者终端发送配送目的地确定信息，该配送目的地确定信息用于供所述配送员通过目视或听取来确定所述配送目的地车辆或所述利用者。

根据所述配送支持系统，用于通过目视或听取来确定配送目的地车辆或配送目的地车辆的利用者的配送目的地确定信息由配送目的地确定信息通知部发送给配送员终端和利用者终端双方。由此，利用者进行通知能够目视确认或听取的配送目的地确定信息的行为，配送员通过目视确认或听取所通知的配送目的地确定信息，能够容易地确定配送目的地车辆或利用者。

在所述配送支持系统中，也可以构成为，所述配送目的地确定信息是所述配送目的地车辆所具备的灯体的规定发光模式。

根据该结构，利用者进行使配送目的地车辆所具备的灯体以规定发光模式发光的处理，配送员找到使灯体以规定发光模式发光的车辆，由此，配送员能够容易地确定配送目的地车辆。

在所述配送支持系统中，也可以构成为，所述配送目的地确定信息是所述配送员的外观图像。

根据该结构，利用者识别配送员的外观，当配送员接近时，可以通过手势或发出声音等行为向配送员发送信号。配送员通过目视确认或听取该信号，能够容易地确定配送目的地车辆或利用者。

在上述配送支持系统中，也可以构成为，所述配送目的地车辆是能够在充电站进行充电的电动车辆，所述配送支持系统具备充电信息取得部，该充电信息取得部取得表示所述配送目的地车辆在所述充电站中使用的充电器的识别信息的充电器识别信息，在所述充电站中正在对所述配送目的地车辆进行充电的状况下，在所述配送员向所述配送目的地车辆配送所述物品的情况下，所述配送目的地确定信息通知部将所述充电器识别信息作为所述配送目的地确定信息发送给所述配送员终端以及所述利用者终端。

根据该结构，在配送目的地车辆在充电站中正在利用充电器进行充电的情况下，充电器识别信息被发送给配送员终端以及利用者终端。配送员通过目视确认或听取从充电器识别信息识别出的识别信息来确定充电器，从而能够容易地找出正在利用确定的充电器进行充电的车辆作为配送目的地车辆。

在所述配送支持系统中，也可以构成为，所述配送目的地确定信息是所述利用者的面部图像。

根据该结构，配送员依赖于根据利用者的面部图像识别出的面部，能够确定乘坐在配送目的地车辆上或位于配送目的地车辆附近的利用者。

在所述配送支持系统中，也可以构成为，所述配送支持系统具备利用者判定部，当从所述配送员终端发送的所述物品的接收人的面部图像和作为所述配送目的地确定信息的所述利用者的面部图像之间的一致度在规定等级以上时，该利用者判定部判定为所述接收人是所述利用者。

根据该结构，能够根据配送物品的接收人的面部图像和配送目的地车辆的利用者的面部图像之间的一致度，判定接收人是配送目的地的利用者。

在所述配送支持系统中，也可以构成为，所述配送支持系统具备配送完成判定部,该配送完成判定部在由所述利用者判定部判定为所述接收人是所述利用者时,判定为送往所述配送目的地车辆的所述物品的配送已完成。

根据该结构，当由利用者判定部判定为判定对象者是利用者时，判定为送往配送目的地车辆的物品的配送已完成，由此，能够防止对利用者以外的人进行误配送的情况。

接下来，作为用于实现所述目的的另一方式，举出一种配送支持方法，所述配送支持方法是为了支持配送员向配送目的地车辆配送物品而由计算机执行的方法，其中，包含配送目的地确定信息通知步骤，在该配送目的地确定信息通知步骤中，所述计算机向由所述配送员使用的配送员终端以及由所述配送目的地车辆的利用者使用的利用者终端发送用于供所述配送员通过目视或听取来确定所述配送目的地车辆或所述利用者的配送目的地确定信息。

根据所述配送支持方法，用于通过目视或听取来确定配送目的地车辆或配送目的地车辆的利用者的配送目的地确定信息通过配送目的地确定信息通知步骤被发送给配送员终端和利用者终端双方。由此，利用者进行通知能够目视确认或听取的配送目的地确定信息的行为，配送员通过目视确认或听取所通知的配送目的地确定信息，能够容易地确定配送目的地车辆或利用者。

发明效果

根据所述配送支持系统，用于通过目视或听取来确定配送目的地车辆或配送目的地车辆的利用者的配送目的地确定信息由配送目的地确定信息通知部发送给配送员终端和利用者终端。由此，利用者进行通知能够目视确认或听取的配送目的地确定信息的行为，配送员通过目视确认或听取所通知的配送目的地确定信息，能够容易地确定配送目的地车辆或利用者。在利用所述配送支持方法的情况下,也能够得到同样的作用效果。

附图说明

图1是配送支持系统的结构以及配送支持的方式的说明图。

图2是利用者数据库的说明图。

图3是经销店数据库的说明图。

图4是订货受理数据库的说明图。

图5是根据利用者的配送委托的操作而执行的利用者终端以及配送支持系统的处理的流程图。

图6是根据由配送员进行的接收人确认的操作而执行的配送员终端以及配送支持系统的处理的流程图。

图7是根据与配送目的地车辆连接的充电器的识别信息来确定配送目的地车辆的方式的说明图。

标号说明

1：配送支持系统；10：CPU；11：利用者登记部；12：经销店登记部；13：配送受理部；14：充电信息取得部；15：配送目的地确定信息通知部；16：利用者判定部；17：配送完成判定部；30：存储器；31：控制用程序；32：利用者DB(Data Base：数据库)；33：经销店DB；34：订货受理DB；40：通信部；90：利用者终端；100：电动车辆(配送目的地车辆)；110：ECU；111：电池；112：导航装置；120：头灯；121：尾灯；151、152：其它车辆；400：经销店；401：经销店终端；410：配送车辆；420：配送员终端；421：触摸面板；422：摄像头；500：停车场；600：充电站；610：充电器；611：充电电缆；900：通信网络；U：利用者；D：配送员。

具体实施方式

[1.配送支持系统的结构以及配送支持的方式]

参照图1，对本实施方式的配送支持系统1的结构以及配送支持系统1的配送支持的方式进行说明。配送支持系统1是由CPU(CentralProcessingUnit：中央处理单元)10、存储器30以及通信部40等构成的计算机系统。

配送支持系统1利用通信部40，经由通信网络900与设置在经销店400中的经销店终端401、由利用者U使用的利用者终端90以及由配送员D使用的配送员终端420之间进行通信。利用者U乘坐在电动车辆100中，配送支持系统1根据利用者U的配送委托，安排从经销店400向电动车辆100配送，支持负责配送的配送员D。在以下内容中,电动车辆100也被记作配送目的地车辆100。

电动车辆100具备控制电动车辆100的整体动作的ECU(ElectronicControlUnit：电子控制单元)110、电池111以及进行去往目的地的路径引导等的导航装置112。在图1中，示出经销店400的配送员D利用配送车辆410将物品送达与其它车辆150、151一起停放在公共停车场500中的配送目的地车辆100的状况。

如图1所示，在停车场500中混合地停放有多个车辆的情况下，配送员D需要从多个车辆中找出配送目的地车辆100。然而，在与配送目的地车辆100相同车型且颜色也相同的其它车辆停放在配送目的地车辆100附近的情况下，难以确定配送目的地车辆100。因此,配送支持系统1进行用于支持配送员D确定配送目的地车辆100的处理。

在配送支持系统1的存储器30中保存有配送支持系统1的控制用程序31、记录有进行了配送支持系统1的利用登记的各利用者的信息的利用者DB 32、记录有进行了配送支持系统1的利用登记的各经销店的信息的经销店DB 33、以及记录有各利用者的配送委托的订购信息的订货受理DB 34。

CPU 10通过读入并执行保存在存储器30中的控制用程序31，作为利用者登记部11、经销店登记部12、配送受理部13、充电信息取得部14、配送目的地确定信息通知部15、利用者判定部16以及配送完成判定部17发挥功能。在以下内容中，以利用者U和经销店400在配送支持系统1中进行利用登记，如图1所示，根据利用者U的订购，配送员D利用配送车辆410将物品从经销店400配送至配送目的地车辆100的情况为例进行说明。由配送目的地确定信息通知部15执行的处理相当于本发明的配送支持方法中的配送目的地确定信息通知步骤。

利用者登记部11接收从利用者终端90发送的利用者登记信息，通过将利用者信息记录在利用者DB 32中，向配送支持系统1进行利用者U的登记。如图2所示，在利用者DB中，针对每个利用者记录有利用者ID32a、利用者信息32b以及配送目的地车辆信息32c。利用者ID是由配送支持系统1对各利用者发行的固有的识别信息。利用者信息包含利用者的姓名、电话号码、电子邮件地址、面部图像、家庭住址等。配送目的地车辆信息32c包含配送目的地车辆(利用者正在使用的车辆)的车型、颜色、年份、等级、车辆图像等。

经销店登记部12接收从经销店终端401发送的经销店登记信息，通过将经销店信息记录在经销店DB 33中，向配送支持系统1进行经销店400的登记。如图3所示，在经销店DB中，针对每个经销店记录有经销店ID 33a、经销店名33b、所在场所33c、配送区域33d、经销商品信息33e以及配送员信息33f。

经销店ID 33a是由配送支持系统1对各经销店发行的固有的识别信息。经销商品信息33e包含经销店所经销的商品的商品名称、价格、商品图像等。在配送员信息33f中，针对多个配送员，记录有各配送员的配送员ID、配送员所持有的配送员终端的电话号码以及电子邮件地址、配送员的外观图像等。

配送受理部13通过接收从利用者终端90发送的订货信息，受理利用者U的将物品配送到配送目的地车辆100的委托，将由订货信息指示的内容记录在订货受理DB34中。如图4所示,在订货受理DB 34中,针对每个订货受理案件，记录有订货受理编号34a、利用者ID34b、经销店ID 34c、订购商品34d、配送目的地34e、配送指定时刻34f、配送目的地确定信息34g以及配送状况34h。

利用者ID 34b是进行了配送委托的利用者的利用者ID。经销店ID 34c是由配送委托指定的订货目的地的经销店的经销店ID。订购商品34d包含所订购的物品的商品名称、数量、价格等。配送目的地34e包含配送目的地车辆100所停放的场所的地址、地点(纬度/经度)、设施名称、停车区域等。地点(纬度/经度)是在能利用利用者终端90或导航装置112所具备的未图示的GPS(GlobalPositionSystem：全球定位系统)传感器取得配送目的地车辆100的当前位置的检测信息的情况下记录的。

配送目的地确定信息34g包含车辆的通知动作、从利用者DB 32取得的利用者的面部图像、以及根据从经销店终端401发送的配送员的指定信息从经销店DB 33取得的配送员的外观图像。此外，配送目的地确定信息34g包含配送目的地车辆正在充电站进行充电时的充电器的识别显示。充电器的识别显示例如是在充电器的壳体上以能够目视确认的方式示出的编号、标记或者在充电器所具备的显示器上显示的编号、标记，是能够通过目视来确认的显示。

车辆的通知动作是为了能够让配送员通过目视确认或听取来确定配送目的地车辆而在配送目的地车辆中进行的动作。作为车辆的通知动作，例如，如图1所示，设定使配送目的地车辆100的头灯120和尾灯121以规定发光模式点亮、使配送目的地车辆100的喇叭在规定定时鸣响、打开配送目的地车辆100的窗户、从配送目的地车辆100的扬声器输出规定旋律等动作。头灯120和尾灯121是本发明的灯体的一例。

车辆的通知动作可以在配送支持系统1中预先设定，也可以根据利用者或经销店的指定来设定。对于配送状况34h，根据从经销店终端401或从配送员终端420向配送支持系统1发送的配送的执行状况的信息，记录配送受理、配送准备中、配送中、配送完成等进展阶段。

[2.进行了配送委托的情况下的处理]

依照图5～图6所示的流程图，对在图1所示的状况下利用者U操作利用者终端90来委托向停放在停车场500中的配送目的地车辆100配送物品时由配送支持系统1执行的处理进行说明。配送支持系统1通过在与利用者终端90和配送员终端420之间进行通信，来支持负责向配送目的地车辆100配送物品的配送员D。

在图5的步骤S30中，利用者终端90在受理了利用者U的配送委托的操作时，使处理进入步骤S31。在步骤S31中，利用者终端90向配送支持系统1发送表示配送委托的内容的订货信息MOi。订货信息MOi包含作为委托人的利用者U的利用者ID、订购目的地的经销店的经销店ID、订购商品(包含商品名称、数量、价格等)、配送目的地(配送目的地车辆的停放位置)以及希望配送时刻等。

在配送支持系统1中，在步骤S1中，配送受理部13在接收到订货信息MOi时，使处理进入步骤S2。在步骤S2中,配送受理部13参照利用者DB 32,取得与从订货信息MOi识别出的利用者U的利用者ID关联起来记录的配送目的地车辆100的信息。此外，配送受理部13参照经销店DB 33，取得与从订货信息MOi识别出的经销店400的经销店ID建立了关联的经销店400的配送员D的信息。

然后，如图4所示，配送受理部13生成用于进行与订货信息MOi对应的配送的安排以及支持的订货受理信息，并登记在订货受理DB 34中。在接下来的步骤S3中，配送受理部13将订货受理信息发送给经销店400的经销店终端401。经销店400根据由经销店终端401接收到的订货受理信息，识别配送委托内容，安排负责配送的配送员。然后，经销店400将所安排的配送员的配送员ID从经销店终端401发送给配送支持系统1。在图1的情况下，配送员D的配送员ID被发送给配送支持系统1。

接下来的步骤S4～S7是由配送目的地确定信息通知部15进行的处理。配送目的地确定信息通知部15在步骤S4中从经销店终端401接收到配送员ID时，使处理进入步骤S5。在步骤S5中，配送目的地确定信息通知部15参照经销店DB 33，取得与配送员ID对应地记录的配送员D的外观图像。然后，配送目的地确定信息通知部15生成配送目的地确定信息并记录在订货受理DB 34中。

在接下来的步骤S6中，配送目的地确定信息通知部15向利用者终端90发送配送目的地确定信息DSi。此外，在接下来的步骤S7中，配送目的地确定信息通知部15向配送员终端420发送配送目的地确定信息DSi。

利用者终端90在从配送支持系统1接收到配送目的地确定信息DSi时，使处理从步骤S32进入步骤S33。在接下来的步骤S33中，利用者终端90在触摸面板421上显示表示配送目的地确定信息DSi中包含的“车辆的通知动作”的指示画面。利用者U依照该指示画面的显示，在配送目的地车辆100中进行由“车辆的通知动作”表示的通知。

作为“车辆的通知动作”，例如，如图1所示，指示使配送目的地车辆100的头灯120和尾灯121以规定点亮模式点亮。作为规定点亮模式，设定以一定间隔闪烁、以变更间隔后的规定节奏闪烁等。或者,作为“车辆的通知动作”,还可以设定配送目的地车辆100的喇叭在规定定时鸣响、来自配送目的地车辆100所具备的扬声器的规定通知音的输出等。作为规定通知音,可以选择蜂鸣音、规定旋律的音乐等。

另外，作为“车辆通知动作”，也可以进行配送目的地车辆100的侧视镜(未图示)的开闭动作、或者配送目的地车辆100的室内灯(未图示)的点亮或闪烁等。

此外，“车辆的通知动作”可以由利用者U操作配送目的地车辆100来进行，也可以从利用者终端90向配送目的地车辆100的ECU 110发送指示“车辆的通知动作”的执行的信息，由ECU 110来执行“车辆的通知动作”。

利用者U在由送达委托指定的配送预定时刻接近时，自己操作配送目的地车辆100以进行由“车辆的通知动作”指定的通知、或者从利用者终端90向ECU 110发送指示“车辆的通知动作”的执行的信息。由此，在配送目的地车辆100中执行“车辆的通知动作”。乘坐配送车辆410到达停车场500的配送员D通过目视或听取来寻找正在执行“车辆的通知动作”的车辆，从而能够与其它车辆150、151区分开而容易地找到配送目的地车辆100。

此外,配送员D通过确认配送目的地确定信息DSi中包含的利用者U的面部图像,也能够找到乘坐在配送目的地车辆100中、或者位于配送目的地车辆100附近的利用者U,从而确定配送目的地车辆100。利用者U在根据配送目的地确定信息DSi中包含的配送员D的外观图像，目视确认到配送员D所乘坐的配送车辆410接近时，可以向配送员D发出信号。配送员D通过确认利用者U发出的该信号，也能够找到利用者U并确定配送目的地车辆100。这样,通过使用配送目的地确定信息DSi,即使在配送目的地车辆100停放在室内停车场而无法利用GPS检测出配送目的地车辆100的位置时，也能够确定配送目的地车辆100。

配送员D在将物品送达配送目的地车辆100时，利用配送员终端420所具备的摄像头422(参照图1)来进行拍摄接收人的面部的操作。在图6的步骤S50中，识别出该操作的配送员终端420使处理进入步骤S51。在步骤S51中，配送员终端420拍摄接收人的面部，在下一个步骤S52中，将接收人的面部的摄影图像发送给配送支持系统1。

在配送支持系统1中，在图6的步骤S8中，利用者判定部16在接收到从配送员终端420发送的接收人的面部图像RIm时，使处理进入步骤S9。在步骤S9中，利用者判定部16计算出接收人的面部图像RIm和记录在订货受理DB 34中的订货受理信息的配送目的地确定信息中包含的利用者U的面部图像的一致度。

在接下来的步骤S10中,利用者判定部16在接收人的面部图像RIm和利用者U的面部图像的一致度在规定等级以上时,使处理进入步骤S11,判定为接收人是利用者U。在接下来的步骤S12中，配送完成判定部17向经销店终端401和配送员终端420发送表示向利用者U的配送已完成的情况的配送完成信息CSi。通过确认接收人的面部图像RIm和利用者U的面部图像的一致度在规定等级以上的情况,能够防止物品被误配送给委托了配送的利用者U以外的人的情况。

另一方面，在接收人的面部图像RIm和利用者U的面部图像的一致度低于规定等级时,利用者判定部16使处理从步骤S10进入步骤S20,判定为接收人不是利用者U(配送委托人)。在接下来的步骤S21中，配送完成判定部17向配送员终端420发送表示无法确认配送完成的情况的不能确认配送完成信息CFi。

当配送员终端420从配送支持系统1接收到不能确认配送完成信息CFi时，使处理从步骤S53进入步骤S54。在步骤S54中,配送员终端420在触摸面板91上显示指示由接收人实施接收确认的画面。然后，配送员终端420使处理进入步骤S54，结束对配送员D的支持。

作为由接收人进行的接收确认，例如指示接收人输入签名。通过步骤S53以及步骤S54的处理，能够以接收确认的实施作为条件，使得能够由不是利用者U的同乘者等来接收物品。另一方面，当从配送支持系统1接收到配送完成信息CSi时，配送员终端420使处理从步骤S53进入步骤S55，不进行基于步骤S54的接收确认的实施指示,而结束对配送员D的支持。

[3.配送至正在充电的配送目的地车辆]

图7示出如下状况：配送目的地车辆100从当前位置Sp沿路径Rt行驶而到达目的地Dp的充电站600，对充电器610进行充电。利用者U可以对配送支持系统1委托以下事项：预约在充电站600进行配送目的地车辆100的充电；以及将物品配送至充电中的配送目的地车辆100。配送支持系统1的充电信息取得部14当从利用者终端90接收到委托充电预约的充电预约委托信息时,访问充电站管理服务器300,委托在充电站600进行充电的预约。

充电站管理服务器300在针对利用者U的充电预约成立时,向配送支持系统1发送包含作为通过充电预约而确保的充电器(在图7中为充电器610)的识别显示的编号(相当于本发明的预约充电器识别信息)的预约完成信息。配送支持系统1的充电信息取得部14在接收到预约完成信息时，将由预约完成信息所示的充电器的编号记录在订货受理DB 34的配送目的地确定信息34g(参照图4)中。

包含通过充电预约而确保的充电器610的编号612(CG-001)的配送目的地确定信息34g由配送目的地确定信息通知部15发送给利用者终端90和配送员终端420。由此，到达充电站600的利用者U确认在利用者终端90的触摸面板91上显示的充电器610的编号(CG-001)，能够找到所预约的充电器610，并利用充电器610对配送目的地车辆100进行充电。

此外，到达充电站600的配送员D确认配送员终端420的触摸面板421上显示的充电器610的编号(CG-001)，能够找到所预约的充电器610。然后，配送员D能够将利用充电器电缆611与充电器610连接的电动车辆100确定为配送目的地车辆。

[4.其它实施方式]

在上述实施方式中,作为配送确定信息,例示了配送目的地车辆的通知动作、利用者的面部图像、配送员的外观图像以及充电器的编号,但配送确定信息不限于此,只要是配送员能够通过目视或听取来确定配送目的地车辆或配送目的地车辆的利用者的信息即可。此外，配送确定信息可以是一个信息，也可以是多个信息的组合。

在上述实施方式中，配送支持系统1利用充电信息取得部14取得通过充电预约而用于配送目的地车辆100的充电的充电器610的识别编号，并将其作为配送目的地确定信息发送给利用者终端90和配送员终端420，但是，在不具备充电信息取得部14的情况下，也能够得到本发明的效果。此外，也可以不是通过充电的预约信息，而是通过配送目的地车辆100与正在进行配送目的地车辆100的充电的充电器610之间的通信，由配送目的地车辆100的ECU 110来取得充电器610的识别编号(相当于充电器识别信息)。该情况下，充电信息取得部14接收从配送目的地车辆100的ECU 110发送给配送支持系统1的充电器识别信息，取得充电器610的识别编号。

或者，识别出连接了配送目的地车辆100的充电器610也可以通过与配送目的地车辆100之间的通信取得配送目的地车辆100的识别编号，将充电器610的识别编号和配送目的地车辆100的识别编号关联起来发送给配送目的地支持系统。该情况下,充电信息取得部14能够将与配送目的地车辆100的识别编号建立了关联的充电器610的识别编号识别为用于配送目的地车辆100的充电的充电器610的识别编号(识别信息)。

在上述实施方式中，配送支持系统1具备利用者判定部16和配送完成判定部17，但也可以构成为仅具备利用者判定部16而省略配送完成判定部17的结构、或者将利用者判定部16和配送完成判定部17都省略的结构。

在上述实施方式中,作为配送目的地车辆，示出了电动车辆100,但是，除了如图7所示地向正在充电的车辆配送物品的情况以外,在汽油车辆等使用燃料的车辆是配送目的地车辆的情况下，也能够应用本发明。

另外，图1是为了易于理解本申请的发明而根据主要的处理内容区分地示出配送支持系统1的功能结构的概要图，也可以根据其它区分构成配送支持系统1的结构。此外，各构成要素的处理可以通过一个硬件单元来执行，也可以通过多个硬件单元来执行。此外，各构成要素的处理可以利用一个程序来执行，也可以利用多个程序来执行。

Claims (8)

1.一种配送支持系统，该配送支持系统支持配送员向配送目的地车辆配送物品，其中，

所述配送支持系统具备配送目的地确定信息通知部，该配送目的地确定信息通知部向由所述配送员使用的配送员终端以及由所述配送目的地车辆的利用者使用的利用者终端发送配送目的地确定信息，该配送目的地确定信息用于供所述配送员通过目视或听取来确定所述配送目的地车辆或所述利用者。

2.根据权利要求1所述的配送支持系统，其中，

所述配送目的地确定信息是所述配送目的地车辆所具备的灯体的规定发光模式。

3.根据权利要求1或2所述的配送支持系统，其中，

所述配送目的地确定信息是所述配送员的外观图像。

4.根据权利要求1或2所述的配送支持系统，其中，

所述配送目的地车辆是能够在充电站进行充电的电动车辆，

所述配送支持系统具备充电信息取得部，该充电信息取得部取得表示所述配送目的地车辆在所述充电站中使用的充电器的识别信息的充电器识别信息，

所述配送目的地确定信息通知部在所述充电站中正在对所述配送目的地车辆进行充电的状况下，在所述配送员向所述配送目的地车辆配送所述物品时，将所述充电器识别信息作为所述配送目的地确定信息发送给所述配送员终端以及所述利用者终端。

5.根据权利要求1或2所述的配送支持系统，其中，

所述配送目的地确定信息是所述利用者的面部图像。

6.根据权利要求5所述的配送支持系统，其中，

所述配送支持系统具备利用者判定部，当从所述配送员终端发送的所述物品的接收人的面部图像和作为所述配送目的地确定信息的所述利用者的面部图像之间的一致度在规定等级以上时，该利用者判定部判定为所述接收人是所述利用者。

7.根据权利要求6所述的配送支持系统，其中，

所述配送支持系统具备配送完成判定部,该配送完成判定部在由所述利用者判定部判定为所述接收人是所述利用者时,判定为送往所述配送目的地车辆的所述物品的配送已完成。

8.一种配送支持方法，该配送支持方法是为了支持配送员向配送目的地车辆配送物品而由计算机执行的，其中，

该配送支持方法包含配送目的地确定信息通知步骤，在该配送目的地确定信息通知步骤中，所述计算机向由所述配送员使用的配送员终端以及由所述配送目的地车辆的利用者使用的利用者终端发送用于供所述配送员通过目视或听取来确定所述配送目的地车辆或所述利用者的配送目的地确定信息。

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