JP2011034443A - アテンダント端末装置およびその制御プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】エラー処理を迅速化でき、顧客に不快感を与えることを防止できるアテンダント端末装置およびその制御プログラムを提供する。
【解決手段】アテンダント端末装置は、外部から接続されるセルフチェックアウト端末にエラーが発生した場合、前記セルフチェックアウト端末より送信されるエラー情報を受信したか否かを判定するエラー受信判定部Ｍ１と、前記エラー受信判定部によりエラー情報が受信されたと判定された場合、前記エラー情報を表示するエラーメッセージ表示部Ｍ２と、登録されたアテンダントの送信先を参照する送信先参照部Ｍ３と、エラーメッセージを作成し、参照したアテンダントの前記送信先に送信するエラーメッセージ送信部Ｍ４とを具備する。
【選択図】図３

Description

この発明は、アテンダント端末装置およびその制御プログラムに関し、例えば、セルフチェックアウトシステムに用いられるアテンダント端末等に適用される。

セルフチェックアウトシステム（例えば、特許文献１参照）では、例えば、チェックアウト処理中に計量エラー等が発生した場合、アテンダント端末にその情報を表示すると共に、セルフチェックアウト装置に備えられた警報表示装置であるパイロットランプの色を青から赤に変えて、エラーが発生したことをアテンダントに知らせるものがある。

上記のような構成では、常に、アテンダントがアテンダント端末を監視しているか、またはパイロットランプを目視する必要がある。

しかしながら、実際の店舗では専任のアテンダントを置いているところは少なく、アテンダントはその他の業務を兼務していることが多いため、エラーの発生に気付くことが遅くなり、当該エラー処理が遅くなって、顧客に不快感を与えるという事情があった。

そこで、この発明は、エラー処理を迅速化でき、顧客に不快感を与えることを防止できるアテンダント端末装置およびその制御プログラムを提供する。

この発明の一態様に係るアテンダント端末装置は、外部から接続されるセルフチェックアウト端末にエラーが発生した場合、前記セルフチェックアウト端末より送信されるエラー情報を受信したか否かを判定するエラー受信判定部と、前記エラー受信判定部によりエラー情報が受信されたと判定された場合、前記エラー情報を表示するエラーメッセージ表示部と、登録されたアテンダントの送信先を参照する送信先参照部と、エラーメッセージを作成し参照したアテンダントの送信先に送信するエラーメッセージ送信部とを具備する。

この発明の一態様に係るアテンダント端末装置の制御プログラムは、外部からセルフチェックアウト端末が接続されるアテンダント端末装置に、前記セルフチェックアウト端末にエラーが発生した場合、前記セルフチェックアウト端末より送信されるエラー情報を受信したか否かを判定する手順と、エラー情報が受信されたと判定された場合、前記エラー情報を表示する手順と、登録されたアテンダントの送信先を参照する手順と、エラーメッセージを作成し参照したアテンダントの送信先に送信する手順とを実行させる。

この発明によれば、エラー処理を迅速化でき、顧客に不快感を与えることを防止できるアテンダント端末装置およびその制御プログラムが得られる。

この発明の第１の実施形態に係る全体のシステム構成例を示すブロック図。 第１の実施形態に係るセルフチェックアウトシステムでの各部の配置状態を示す図。 第１の実施形態に係るアテンダント端末装置の電気的な構成例を示すブロック図。 第１の実施形態に係るアテンダント端末装置の制御プログラム例を示すブロック図。 第１の実施形態に係るアテンダント端末装置のエラー処理動作を説明するためのフロー図。 第１の実施形態に係るアテンダント端末装置のエラー状態を示す平面図。

以下、この発明の実施形態について図面を参照して説明する。この説明では、セルフチェックアウトシステムに用いられるアテンダント端末装置を一例に挙げて、以下説明する。尚、この説明においては、全図にわたり共通の部分には共通の参照符号を付す。

［第１の実施形態］
＜１．構成例＞
図１乃至図４を用いて、この発明の第１の実施形態に係るアテンダント端末装置およびその制御プログラムの構成例について説明する。
１−１．全体のシステム構成例
まず、図１を用いて、全体のシステム構成例について説明する。
図示するように、本実施形態のシステムは、複数のセルフチェックアウトシステム１１と、複数台のＰＯＳ端末２１と、およびストアコントローラ３１とが通信ネットワーク４１を介して接続されて構築されている。
セルフチェックアウトシステム１１は、複数台のセルフチェックアウト端末１０１に一台のアテンダント端末５０１が割り当てられて構成されている。セルフチェックアウト端末１０１は、決済端末２０１と秤装置３０１とから構成されている。

１−２．セルフチェックアウトシステムの配置例
次に、図２を用いて、本実施形態に係るセルフチェックアウトシステム１１での各部の配置例を説明する。
図示するように、本実施の形態のセルフチェックアウトシステム１１は、四台のセルフチェックアウト端末１０１に対して一台のアテンダント端末５０１が割り当てられている。セルフチェックアウト端末１０１は、一対のセルフチェックアウト端末１０１が顧客通路１２１に沿って平行に並べられ、これらの一対のセルフチェックアウト端末１０１が顧客通路１２１を介して正面側を対面させるように配置されている。

顧客通路１２１の突き当りにはアテンダント端末５０１が配置されている。アテンダント端末５０１は、その外観上、本体部５０２と表示部としてのディスプレイ５０３とキーボード５０４と操作部としてのポンティングデバイス５０５とを有するパーソナルコンピュータ形態を有しており、アテンダントテーブル６０１に載置されている。

アテンダント端末５０１のディスプレイ５０３には、アテンダント端末に接続されたセルフチェックアウト端末１０１の各処理状況がリアルタイムで確認できるように表示されている。

セルフチェックアウト端末１０１には、現在の状態を表示する警報装置としての表示ポール（図示せず）が立設されている。この表示ポールは、発光部を有する。

商品コードが入力され、商品登録された商品を顧客が商品載置台に置くと、秤装置３０１は現在重量を決済端末２０１に送信する。決済端末２０１では、現在重量と元重量の差を求め、商品の重量を計測する。そして、商品の商品コードから、商品データファイルに記憶されているその商品の重量を読み出し、重量チェック処理を行う。重量チェック処理において、計測した商品の重量と、商品データファイルから読み出した商品の重量が一致しない場合、計量エラーが報知される。

セルフチェックアウト端末１０１でエラーが発生した場合、表示ポールの先端の表示色がエラーを示す赤色に変わると同時に、アテンダント端末５０１に計量エラー等のエラー情報が送られ、アテンダント端末５０１のディスプレイ上にエラーの内容が表示される。

さらに、アテンダント端末５０１に登録された、アテンダントの携帯電話等の通信端末７０１のアドレス等参照され、このアドレス等に従いアテンダント端末５０１に表示されたものと同じ内容のエラーメッセージが、アテンダントの通信端末７０１に送信される。詳細については、後述する。

１−３．アテンダント端末装置の構成例
次に、図３を用いて、本例に係るアテンダント端末５０１の構成例について説明する。図３は、アテンダント端末５０１の電気的なハードウェア構成を示すブロック図である。

図示するように、アテンダント端末５０１は、構成的にはマイクロコンピュータである。そこで、アテンダント端末５０１は、マイクロコンピュータの中核をなすＣＰＵ５０６を有する。そして、このＣＰＵ５０６に対して、ディスプレイ５０３、キーボード５０４、ポンティングデバイス５０５、ＲＯＭ５０７、ＲＡＭ５０８、ＨＤＤ５１０、インターフェース（Ｉ／Ｆ）５１２、通信Ｉ／Ｆ５１３、および送信部５１５がシステムバス５１１を介して電気的に接続されている。

ＲＯＭ５０７には、後述するアテンダント端末５０１に係る制御プログラムや、アテンダントの携帯端末のアドレス等を格納する。ＲＯＭ５０７には、例えば、アテンダントの無線通信端末７０１のアドレス、番号、対応する氏名等が表示されたアテンダントの通信先の雛形が登録されている。

アテンダントの通信先の雛形は、例えば、以下のように登録することが可能である。
（ｉ）あらかじめアテンダントのアドレス等を初期値として登録する場合
ディスプレイ５０４に表示された登録画面を参照してキーボード５０４、ポンティングデバイス５０５等を用いて、複数のアテンダント（「甲、乙、丙」）の携帯端末の対応する複数の連絡先をあらかじめ初期値としてＲＯＭ５０７に記憶しておく。そして、担当するアテンダント（「甲」）は、ディスプレイ５０４に表示された選択画面を参照し、ポンティングデバイス５０５等を用いて、あらかじめＲＯＭ５０７に複数記憶されたアドレスのうち、自己（「甲」）のアドレスを選択しておく。
すると、担当するアテンダント「甲」がアテンダント端末５０１から離れた場合であっても、セルフチェックアウト端末１０１で発生した計量エラー等のエラーメッセージを、アテンダント「甲」の無線通信端末７０１が受信することができる。

（ｉｉ）アテンダントのアドレス等をその場で、新たに登録する場合
さらに、初期値としてＲＯＭ５０７に登録されていないアドレス等であっても、新たに登録することが可能である。例えば、ディスプレイ５０４に表示された登録画面を参照してキーボード５０４、ポンティングデバイス５０５等を用いて、新たなアテンダント（「丁」）の携帯端末の対応する連絡先を、その場でＣＰＵ５０６中のメモリ等に記憶させる。この場合、そして、担当するアテンダント（「丁」）は、ディスプレイ５０４に表示された選択画面を参照し、ポンティングデバイス５０５等を用いて、新たに記憶されたアドレスのうち、自己（「丁」）のアドレスを選択しておく。
すると、担当するアテンダント「丁」がアテンダント端末５０１から離れた場合であっても、セルフチェックアウト端末１０１で発生した計量エラー等のエラーメッセージを、アテンダント「丁」の無線通信端末７０１が受信することができる。エラーメッセージの内容の詳細については、後述する。

上記（ｉ）、（ｉｉ）のように、アテンダント端末５０１から、例えば、担当するアテンダントに応じて、連絡先を選択して確定するとか、連絡先が登録されていなければ、その場で登録できることが可能である。また、送信についても、種々の方法が考えられる。例えば、担当する一人のアテンダントに対して一つのエラーメッセーを送信する場合に限られず、例えば、担当する複数のアテンダントに対して一つのエラーメッセージを送信する場合等でもかまわない。

ＲＡＭ５０８に形成されたワークエリア上に、例えば、ＲＯＭ５０７からロードされ、後述するエラー処理動作（Ｓ１〜Ｓ４）を実行する制御プログラムが一時的に格納される。
ＨＤＤ５１０には、例えば、動作プログラム、各種表示フレーム等が記憶保存されており、これらの動作プログラム、各種表示フレーム等は、ＲＡＭ５０８に移されて使用される。
Ｉ／Ｆ５１２は、システムバス５１１を介してＣＰＵ５０６に接続され、ＣＰＵ５０６による制御を受ける。
通信Ｉ／Ｆ５１３は、上記通信ネットワーク４１に電気的に接続され、セルフチェックアウト端末１０１及びストアコントローラ３１とアテンダント端末５０１との間のデータ通信を実現させる。
送信部５１５は、エラー処理動作の際、例えば、アテンダント端末５０１に表示されたものと同じ内容等のエラーメッセージを、アテンダントの通信端末７０１に送信する。

１−４．制御プログラム
次に、図４を用い、本例に係るアテンダント端末装置５０１の制御プログラムについて説明する。この制御プログラムは、後述するエラー処理動作に係る手順（Ｓ１〜Ｓ４）を、ＣＰＵ（制御部）５０６にそれぞれ実行させるプログラムモジュール（Ｍ１〜Ｍ４）として働くものである。

図示するように、本例に係るアテンダント端末装置５０１は、制御プログラムとして構成される、エラー受信判定部Ｍ１，エラーメッセージ表示部Ｍ２，送信先参照部Ｍ３，およびエラーメッセージ送信部Ｍ４を少なくとも備える。
エラー受信判定部Ｍ１は、セルフチェックアウト端末１０１で計量エラー等のエラーが発生した場合、セルフチェックアウト端末１０１よりアテンダント端末５０１に送信されるエラー情報を受信したか否かを判定する。
エラーメッセージ表示部Ｍ２は、上記計測エラー等のエラー情報を、ディスプレイ５０３上に表示する。
送信先参照部Ｍ３は、例えば、ＲＯＭ５０７に予め登録されたアテンダントの通信端末７０１のアドレス等を参照する。
エラーメッセージ送信部Ｍ４は、参照したアテンダントの送信先に、例えば、ディスプレイ５０３上に表示されたものと同じ内容のエラーメッセージを作成し、無線送信する。
例えば、後述する図６に示すように、（Ｉ）計量エラー発生情報表示５２９、（ＩＩ）店員呼出表示５３０を一例に挙げる。
（Ｉ）計量エラー発生情報表示５２９の場合、エラーメッセージ送信部Ｍ４は、参照したアテンダント（「甲」）の携帯電話７０１のアドレスに、エラーメッセージ「レジ４ 異常発生 １５：２０ レジ袋台にて重量減少 １３００ｇ→０ｇ」を作成し、これを無線送信する。
ここで、上記エラーメッセージ中、エラーメッセージ送信部Ｍ４は、「異常発生」および「レジ袋台にて重量減少」については、ＲＯＭ５０７にあらかじめ記憶されたメッセージを用いて自動で作成する。一方、時刻である「１５：２０」については図示しないタイマー等から取得し、対応レジ番号「レジ４」および重量減少「１３００ｇ→０ｇ」についてはエラーが発生したセルフチェックアウト端末１０１から通信ネットワーク４１を介して取得し、上記エラーメッセージと組み合わせて、メールを作成する。

（ＩＩ）店員呼出表示５３０の場合、エラーメッセージ送信部Ｍ４は、参照したアテンダント（「甲」）の携帯電話７０１のアドレスに、エラーメッセージ「レジ３ 店員呼出し中 １５：１５ お客様が呼んでいます」を作成し、これを無線送信する。
ここで、上記エラーメッセージ中、エラーメッセージ送信部Ｍ４は、「店員呼出し中」および「お客様が呼んでいます」については、ＲＯＭ５０７にあらかじめ記憶されたメッセージを用いて自動で作成する。一方、対応レジ番号「レジ３」および時刻である「１５：１５」については図示しないタイマー等から取得し、上記エラーメッセージと組み合わせて、メールを作成する。

尚、エラーメッセージの内容および通信方法は、上記に限られず、必要に応じて種々変形することが可能である。例えば、エラーメッセージの内容として、必ずしもディスプレイ５０３上に表示されたものと同じ内容のエラーメッセージを作成する必要はない。
例えば、上記（Ｉ）計量エラー発生情報表示５２９の場合、ディスプレイ５０３上に表示されたエラーメッセージのいくつかを削除したり、新たに加えたりして、メッセージを作成し、送信することが可能である。具体的には、エラーメッセージ送信部Ｍ４は、「レジ袋台にて重量減少」については、ＲＯＭ５０７にあらかじめ記憶されたメッセージを用いて自動で作成する。一方、対応レジ番号「レジ４」についてはエラーが発生したセルフチェックアウト端末１０１から通信ネットワーク４１を介して取得し、上記エラーメッセージと組み合わせて、メールを作成する。このように、時刻「１５：２０」および重量減少「１３００ｇ→０ｇ」のエラーメッセージを削除することで、送信するデータ量を削減できる点で有利である。
例えば、上記（ＩＩ）店員呼出表示５３０の場合、エラーメッセージ送信部Ｍ４は、「お客様が呼んでいます」については、ＲＯＭ５０７にあらかじめ記憶されたメッセージを用いて自動で作成する。一方、対応レジ番号「レジ３」についてはエラーが発生したセルフチェックアウト端末１０１から通信ネットワーク４１を介して取得し、上記エラーメッセージと組み合わせて、メールを作成する。このように、時刻「１５：１３」および「店員呼び出し中」のエラーメッセージを削除することが可能である。
さらに、例えば、エラーメッセージ送信部は、エラーが発生したセルフチェックアウト端末１０１から取得される対応レジ番号のみを含むメッセージ作成しても良い。

上記制御プログラムは、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、光学ディスク、半導体メモリ等のコンピュータ（情報処理装置）に読み取り可能な記録媒体に格納することが可能である。格納された本例に係る制御プログラムは、上記記憶媒体により記録されたデータの構造によりコンピュータが行う処理内容が特定される。

＜２．エラー処理動作＞
次に、図５に示す処理手順フローに沿って、本例に係るアテンダント端末装置５０１のエラー処理動作ついて説明する。
（ステップＳ０）
まず、セルフチェックアウト端末１０１において、顧客自身によるセルフスキャニング処理が行われる。この際、セルフチェックアウト端末１０１は、例えば、計量エラー等のエラーが発生した場合、表示ポールの先端の表示色をエラーを示す赤色に変化させるとともに、アテンダント端末５０１に上記エラー情報を送信する。

（ステップＳ１）
続いて、アテンダント端末５０１において、ＣＰＵ５０６は、セルフチェックアウト端末１０１より上記エラー情報を受信したか否かを判定する。エラー情報を受信した場合（Ｙｅｓ）は、続くステップＳ２へ続く。一方、エラー情報を受信しない場合（Ｎｏ）は、この動作を終了する（Ｅｎｄ）。

（ステップＳ２）
続いて、ＣＰＵ５０６は、上記計測エラー等のエラー情報を、ディスプレイ５０３上に表示し、アテンダント端末５０１に報知する。表示されたエラー情報は、例えば、ディスプレイ５０３上の監視画面に図６のように示される。図示するように、本例の場合では、レジ３およびレジ４において表示される（Ｉ）計量エラー発生情報表示５２９、および（ＩＩ）店員呼出表示５３０を一例として表示する。

（Ｉ）計量エラー発生情報表示５２９
計量エラー発生情報表示５２９は、スキャニングしたタイミングと計量したタイミングがずれると不正をしたと判断し、スキャニング処理を止めて、エラーとして係員の呼出を促す案内を表示する。これは、セルフチェックアウト端末１０１では、スキャニング前とスキャニング後の商品の重量を測定し、スキャニングした商品の重量の増減を確認し、スキャニングしていない商品がスキャニング後のカゴに入れられないように不正を防止しているためである。続くステップＳ４にて、計量エラー発生情報表示５２９は、アテンダントの携帯端末に送信される。

アテンダント端末５０１のＣＰＵ５０６は、エラー報知画面５２９に、対応レジ番号（「レジ４」）、どのような種類の異常が発生したのか（「レジ袋台にて重量減少 １３００ｇ→０ｇ」）を、その発生時刻（「１５：２０」）とともに表示する。ここで、エラー報知画面５２９は、ＯＫボタン５２９ａを操作指定することで消去可能である。また、詳細ボタン５２９ｂを操作指定することで、さらに詳細なエラー情報を参照することが可能である。

（ＩＩ）店員呼出表示５３０
店員呼出表示５３０は、異常ではないが、顧客等の利用者が操作等でアテンダントに確認した時などに、アテンダントを呼び出す際に表示されるものである。続くステップＳ４にて、店員呼出表示５３０は、アテンダントの携帯端末に送信される。

アテンダント端末５０１のＣＰＵ５０６は、店員呼出画面５３０に、対応レジ番号（「レジ３」）、店員呼出中であること（「お客様が呼んでいます」）を、その呼出発生時刻（「１５：１３」）とともに表示する。

（ステップＳ３）
続いて、ＣＰＵ５０６は、上記エラー情報を送信するために、ＲＯＭ５０７等に予め登録されたアテンダントの通信端末７０１のアドレス等を参照する。より具体的には、ＲＯＭ５０７には、アテンダントの通信端末７０１のアドレス、番号、対応する氏名等が表示されたアテンダントの通信先の雛形が格納され、これが参照される。
（ステップＳ４）
続いて、ＣＰＵ５０６は、参照したアテンダントの送信先に、例えば、ディスプレイ５０３上に表示されたものと同じ内容のエラーメッセージ（例えば、上記（Ｉ）計量エラー発生情報表示５２９、（ＩＩ）店員呼出表示５３０等）を作成し、これを送信する。
例えば、（Ｉ）計量エラー発生情報表示５２９の場合、ＣＰＵ５０６は、参照したアテンダント（「甲」）の携帯電話７０１のアドレスに、エラーメッセージ「レジ４ 異常発生 １５：２０ レジ袋台にて重量減少 １３００ｇ→０ｇ」を作成し、これを無線送信する。
ここで、上記エラーメッセージ中、ＣＰＵ５０６は、「異常発生」および「レジ袋台にて重量減少」については、ＲＯＭ５０７にあらかじめ記憶されたメッセージを用いて自動で作成する。一方、時刻である「１５：２０」については図示しないタイマー等から取得し、対応レジ番号「レジ４」および重量減少「１３００ｇ→０ｇ」についてはエラーが発生したセルフチェックアウト端末１０１から通信ネットワーク４１を介して取得し、上記エラーメッセージと組み合わせて、メールを作成する。

以上の動作により、本例に係るアテンダント端末５０１のエラー処理動作を終了する（Ｅｎｄ）。

上記のように、本例に係る構成および動作によれば、スキャニング処理中に発生した、計量エラーや係員の呼出し等のエラー情報をアテンダント端末５０１が受信した際に、登録済みのアテンダントの携帯電話等の端末に、受信したエラー情報を送信することができる（Ｓ４）。そのため、例えば、アテンダントが、アテンダント端末５０１を離れ、他の業務をしている時等であっても、エラーが発生したことをアテンダントが迅速に把握でき、顧客を待たせることなく、エラー処理対応を行うことができる。

＜３．作用効果＞
この実施形態に係るアテンダント端末装置、その制御プログラム、およびエラー処理動作によれば、少なくとも下記（１）乃至（２）の効果が得られる。
（１）エラーの発生を迅速に把握することができるため、エラー処理を迅速化でき、顧客に不快感を与えることを防止できる。

上記のように、本例に係る構成および動作によれば、スキャニング処理中に発生した、計量エラーや係員の呼出し等のエラー情報（例えば、図６等）をアテンダント端末５０１が受信した際（Ｓ１）に、登録済みのアテンダントの携帯電話等の端末に、受信したエラー情報を送信することができる（Ｓ４）。そのため、例えば、アテンダントが、アテンダント端末５０１を離れ、他の業務をしている時等であっても、エラーが発生したことをアテンダントが迅速に把握でき、顧客を待たせることなく、エラー処理対応を行うことができる点で有利である。

（２）人件費の削減に対して有利である。

さらに、本例に係る構成および動作によれば、アテンダントがアテンダント端末５０１から離れた場所等にいた場合であっても、エラー情報がアテンダントに送信されるため、エラーの発生をその場で把握することができる。そのため、エラー処理に専任のアテンダントを配置する必要がなく、その他の業務と兼用でき、人件費の削減できる点で有利である。

［第２の実施形態（その他のエラー情報の一例）］
次に、第２の実施形態に係るアテンダント端末装置およびその制御プログラムについて説明する。この実施形態は、その他のエラー情報の一例に関するものである。この説明において、上記第１の実施形態と重複する部分の詳細な説明を省略する。

上記第１の実施形態では、アテンダント端末５０１が表示および送信するエラー情報として、（Ｉ）計量エラー発生情報表示５２９、（ＩＩ）店員呼出表示５３０を一例として説明した。しかしながら、上記（Ｉ）（ＩＩ）のエラー情報に限られず、例えば、以下の（ＩＩＩ），（ＩＶ），（Ｖ）等に示すようなエラー情報も必要に応じて、表示および送信することが可能である。

（ＩＩＩ）金銭授受エラー表示
金銭授受エラー表示は、セルフチェックアウト端末１０１において、例えば、釣銭等が詰まった際に、エラー情報として係員の呼出を促す案内を示す表示である。この金銭授受エラー表示を、上記と同様にステップＳ４の際、アテンダントの携帯端末に送信する。

（ＩＶ）レシートエラー表示
レシートエラー表示は、セルフチェックアウト端末１０１において、例えば、プリントするレシート等が詰まった際に、エラーとして係員の呼出を促す案内を示す表示である。レシートエラー表示を、上記と同様にステップＳ４の際、アテンダントの携帯端末に送信する。

（Ｖ）その他のエラー表示
その他のエラー表示として、上記以外の原因でエラーが発生し、セルフチェックアウト端末１０１がストップした時に、係員の呼出を促す案内を示すことも可能である。当該エラー表示も、上記と同様にステップＳ４の際、アテンダントの携帯端末に送信する。

尚、上記（Ｉ）〜（Ｖ）のエラーについて、必ずしも全て表示および送信する必要はない。例えば、上記（Ｉ）〜（Ｖ）のエラーの表示または送信を、選択的にＯＮ／ＯＦＦすることにより、必要に応じて切り替えて使用することも可能である。

上記のように、この実施形態に係るアテンダント端末装置およびその制御プログラムによれば、少なくとも上記（１）乃至（２）と同様の効果が得られる。さらに、必要に応じて、本例を適用することが可能である。

以上、第１乃至第２の実施形態を用いて本発明の説明を行ったが、この発明は上記各実施形態に限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で種々に変形することが可能である。また、上記各実施形態には種々の段階の発明が含まれており、開示される複数の構成要件の適宜な組み合わせにより種々の発明が抽出され得る。例えば各実施形態に示される全構成要件からいくつかの構成要件が削除されても、発明が解決しようとする課題の欄で述べた課題の少なくとも１つが解決でき、発明の効果の欄で述べられている効果の少なくとも１つが得られる場合には、この構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。

５０１…アテンダント端末、５０３…ディスプレイ、５０４…キーボード、５０５…ポンティングデバイス、５０６…ＣＰＵ、５０７…ＲＯＭ、５０８…ＲＡＭ、５０９…ＶＲＡＭ、５１０…ＨＤＤ、５１２…Ｉ／Ｆ、５１３…通信Ｉ／Ｆ、５１５…送信部。

特開２００７−７３０３１号公報

Claims (6)

1. 外部から接続されるセルフチェックアウト端末にエラーが発生した場合、前記セルフチェックアウト端末より送信されるエラー情報を受信したか否かを判定するエラー受信判定部と、
   前記エラー受信判定部によりエラー情報が受信されたと判定された場合、前記エラー情報を表示するエラーメッセージ表示部と、
   登録されたアテンダントの送信先を参照する送信先参照部と、
   エラーメッセージを作成し参照したアテンダントの前記送信先に送信するエラーメッセージ送信部とを具備すること
   を特徴とするアテンダント端末装置。
2. 前記エラーメッセージ送信部は、エラーが発生したセルフチェックアウト端末から取得される対応レジ番号を含むメッセージ作成すること
   を特徴とする請求項１に記載のアテンダント端末装置。
3. 前記エラーメッセージ送信部は、前記エラーメッセージ表示部により表示されたエラー情報と同じ内容のエラー情報を作成すること
   を特徴とする請求項１または２に記載のアテンダント端末装置。
4. 前記エラー情報が、計量エラーである場合、
   前記エラーメッセージ送信部は、エラーが発生したセルフチェックアウト端末から取得される対応レジ番号および重量減少値を含むエラーメッセージを作成すること
   を特徴とする請求項１または３に記載のアテンダント端末装置。
5. 前記エラー情報は、店員呼出エラー表示、金銭授受エラー表示、またはレシートエラー表示であること
   を特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載のアテンダント端末装置。
6. 外部からセルフチェックアウト端末が接続されるアテンダント端末装置に、
   前記セルフチェックアウト端末にエラーが発生した場合、前記セルフチェックアウト端末より送信されるエラー情報を受信したか否かを判定する手順と、
   エラー情報が受信されたと判定された場合、前記エラー情報を表示する手順と、
   登録されたアテンダントの送信先を参照する手順と、
   エラーメッセージを作成し参照したアテンダントの前記送信先に送信する手順と
   を実行させるための制御プログラム。

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