JP2008059523A - スケジュール管理システム及びスケジュール管理情報処理装置及びスケジュール管理プログラム及びスケジュール管理方法 - Google Patents

Abstract

【課題】作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムであって、社内作業者と社外作業者の双方に作業の割当てを行い、且つ、それぞれの属性の相違に起因して必要となる“作業の振分け”を自動的に実行可能となるスケジュール管理システムの提供。
【解決手段】社内作業者に関する情報と社外作業者に関する情報と、作業内容に応じて社内作業者と社外作業者の何れに作業を割当てるかの条件と、を社内システムのＤＢ２３に備えさせ、作業割当要求が内部サーバ２１に対してあった場合には、当該割当要求作業が有する作業の内容に関する情報と、前記条件とを、比較することで作業者を決定し、これが社外作業者であった場合には、作業が割当てられた旨を、当該社外作業者にインターネット２２０２を介して自動的に通知する。
【選択図】図２２

Description

本発明は、作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムであって、特に、特定のグループ（例えば企業）が有するシステムによって、当該特定グループに属する作業者と特定グループに属さない作業者の双方に作業の割当を行うスケジュール管理システムに関する。

企業等においては発生する作業（仕事）やこれを実行する作業者が多数にのぼるため、各作業者への作業の割当てなどのスケジュール管理に、情報処理装置を使用することが行われている。このような情報処理装置を使用したスケジュール管理に関する従来技術が特許文献１などによって開示されている。

また、上記スケジュール管理に関する従来技術として、委託により業務を請け負うホームヘルパーなどに対するスケジュール管理システムに関する技術が、特許文献２や特許文献３などによって開示されている。

特開２００２−３２４１５６号公報 特開２００１−２５０００２号公報 特開２００２−１０９１６３号公報

上記各特許文献よって開示される技術では、例えば、スケジュール管理システムを有する者が企業であった場合に、自己に属する作業者（従業員）に対して作業の割当てを行うものか、外部作業者（委託を受けて仕事を行う外部の作業者など）に対して作業の割当てを行うもの、の何れかであり、社内作業者と外部作業者との双方に対して同一のシステムによって作業を割当てる（作業を振分ける）ことを考慮したものはなく、従って、社内作業者と外部作業者の相違に起因した“作業の振分け”（社内作業者と外部作業者の何れかに作業を振分けること）に対応可能なシステムではなかった。

また、一般的に、作業者は、同様の作業若しくは同一の装置に対する作業を行った回数が増加すれば、当該作業内容や装置に対する熟練度が上がっていくものであるため、作業実績（作業度数）によってある程度その作業者のスキルを評価することが可能である。しかしながら、従来のスケジュール割当てシステムにおいては、作業実績を蓄積していくことで、これを作業者のスキル評価に反映し、これによって次回以降の作業割当ての精度を高めていく（逐一変化する作業者の能力を迅速に評価・適用する）というようなものは存在しなかった。

本発明は、上述した点に鑑み、作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムであって、社内作業者と社外作業者の双方に作業の割当てを行い、且つ、それぞれの属性の相違に起因して必要となる“作業の振分け”を自動的に実行可能であると共に、各作業者の作業実績が反映されることでより的確な作業割当てが可能となるスケジュール管理システムを提供することを主な目的とする。

請求項１のスケジュール管理システムは、特定のグループ内において、作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムであって、制御装置と、ユーザに対する入力インターフェースである入力装置と、ユーザに対する出力インターフェースである出力装置と、記憶装置と、を備え、前記各作業者に、前記特定グループに属する作業者であるか特定グループに属さない作業者であるかの属性を付与して前記記憶装置に記憶させ、且つ、前記記憶装置に、前記各作業者に前記各作業が対応付けられて格納される作業テーブルと、前記各作業が有する情報が格納される作業内容テーブルと、前記作業が有する情報に応じて前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れに優先して作業を割当てるかの条件が格納された内外割当条件テーブルと、を備えさせることにより、前記入力装置に対して前記作業の割当要求があった場合には、前記制御装置によって、前記内外割当条件テーブルを参照して、前記割当要求作業を、前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れかに優先して割当てることを特徴とする。

上記構成によれば、特定グループに属する作業者（例えば企業に属する従業員）若しくは属さない作業者（例えば前記企業とは異なる企業）に対しての作業の割当てが行われ、当該作業の割当てにおいて、内外割当条件テーブルに格納された条件に従って、割当要求作業を、特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れかに優先して割当てる処理が、システムによって自動的に実行される。なお、「作業者」とは、個人に限らず、グループ（例えば企業）も含む概念である。「各作業が有する情報」とは、例えば、割当てられる作業の内容を示す情報や、作業を実施する指定日時若しくは指定期間情報に関する情報や、作業対象に関する情報などである。「スケジュール管理システム」とは、制御装置や記憶装置などがそれぞれ異なるハードとして構成され、これらが相互に接続されることによって形成される“システム”に限定するものではなく、制御装置や記憶装置などが一つのハードとして構成された（一つの筐体内に制御装置や記憶装置などの構成要素が収められている）ものであっても構わない（請求項２、請求項３も同様である）。

請求項２のスケジュール管理システムは、特定のグループ内において、作業時間と指定日時若しくは指定期間の属性を有する作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムであって、制御装置と、ユーザに対する入力インターフェースである入力装置と、ユーザに対する出力インターフェースである出力装置と、記憶装置と、を備え、前記記憶装置に、前記各作業者に前記各作業が対応付けられて格納される作業テーブルと、前記各作業が有する情報が格納される作業内容テーブルと、を備えさせ、且つ、前記各作業者に、前記特定グループに属する作業者であるか特定グループに属さない作業者であるかの属性を付与して前記記憶装置に記憶させることにより、前記入力装置に対して前記作業の割当要求があった場合には、前記制御装置によって、前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属する各作業者の空き時間を取得し、前記割当要求があった作業が有する指定日時若しくは指定期間情報及び作業時間情報とから当該割当要求作業を割当てるべき時間帯を取得し、前記空き時間と、前記割当てるべき時間帯と、を比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属する作業者が存在するか否かを判別し、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を対応付けて前記作業テーブルに格納し、一方、前記特定グループに属する作業者の中に割当て可能な作業者が存在しなかったと判断された場合には、前記制御装置によって、前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属さない各作業者の空き時間を取得し、当該空き時間と、前記割当てるべき時間帯と、を比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属さない作業者が存在するか否かを判別し、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を対応付けて前記作業テーブルに格納することを特徴とする。

上記構成によれば、特定グループに属する作業者（例えば企業に属する従業員）若しくは属さない作業者（例えば前記企業とは異なる企業）に対しての作業の割当てが行われ、当該作業の割当てにおいて、割当要求作業を特定グループに属する作業者に優先的に割当て、特定グループに属する作業者のスケジュールが埋まっていること等により割当要求作業を特定グループに属する作業者に割当てることができないと判断された場合に、特定グループに属さない作業者に対して割当要求作業を割当てる処理が、システムによって自動的に実行される。なお、「指定日時若しくは指定期間情報」とは、作業開始（若しくは終了）時間などを直接的に指定する情報の他、ある期間を指定する（例えば“３月中に作業実施”など）ものや、日時指定の無いもの等を含む概念である。

請求項３のスケジュール管理システムは、請求項２に記載のスケジュール管理システムであって、前記記憶装置に所定期間作業量基準値を記憶させることにより、前記入力装置に対して前記作業の割当要求があった場合には、前記制御装置によって、前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属する各作業者の所定期間における総作業時間を算出し、当該所定期間作業時間量が前記所定期間作業量基準値を超えると判断された場合には、当該作業者を前記割当要求作業の割当対象者から除くことを特徴とする。

上記構成によれば、割当要求作業を特定グループに属する作業者に優先的に割当てる処理の際に、特定グループに属する作業者の作業量が基準値（所定期間作業量基準値）を超えることとなるか否かが判断され、超えると判断された場合には、当該特定グループに属する作業者に対しては、割当要求作業の割当てが行われないこととなる。なお「所定期間」とは、例えば、月単位や、週単位などであり、予め記憶装置内に保持されている若しくはユーザによって選択されること等により定められるものである。

請求項４のスケジュール管理システムは、請求項１乃至請求項３の何れか１つに記載のスケジュール管理システムであって、前記スケジュール管理システムが、前記特定グループである特定企業の管理下にある内部ネットワークシステムによって構成され、前記特定企業に属さない作業者である外部作業者が管理する情報処理装置と、前記特定企業内部ネットワークシステムとがネットワークによって接続され、前記特定企業内部ネットワークシステム内に、主に前記制御装置として動作するスケジュール管理情報処理装置と、主に前記入力装置若しくは出力装置として動作する情報処理端末装置と、前記記億装置と、を備えさせ、前記特定企業内部ネットワーク側の非武装セグメント上に公開情報処理装置を備えさせることにより、前記情報処理端末装置を使用して前記特定グループに属する作業者である企業内作業者から、割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記作業テーブルと作業内容テーブルを参照して前記企業内作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記情報処理端末装置へと送信し、これを受信した前記情報処理端末装置において当該作業内容を表示する、又は、前記外部作業者情報処理装置を使用して前記外部作業者から、割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記公開情報処理装置によって、若しくは、前記公開情報処理装置を介して前記照会要求を受信した前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記作業テーブルと作業内容テーブルを参照して前記外部作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記外部作業者情報処理装置へと送信し、これを受信した前記外部作業者情報処理装置において当該作業内容を表示する、ことを特徴とする。

上記構成によれば、特定企業に属する作業者若しくは属さない作業者に対する作業の割当てがシステムによって自動的に行われ、当該割当てられた作業の内容を、特定企業に属する作業者は当該特定企業のシステム（内部ネットワーク）に備えられる情報処理端末装置を利用することにより参照でき、外部作業者は自己が有する情報処理端末装置を使用して公開情報処理装置にアクセスすることによって参照できる。

請求項５のスケジュール管理システムは、請求項４記載のスケジュール管理システムであって、前記外部作業者に関する情報が格納されるテーブルであって少なくとも各外部作業者のアドレスに関する情報が格納される外部作業者テーブルを前記記憶装置に備えさせることにより、前記作業割当処理時に、前記外部作業者に対して作業の割当がなされた場合には、前記外部作業者テーブルを参照して、前記作業割当がなされた外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して、作業の割当がなされたことを前記作業割当がなされた外部作業者に通知する、又は、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルを参照することにより、前記外部作業者に対して割当済みの作業の内容に変更があったと判断された場合には、前記外部作業者テーブルを参照して、前記外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して、割当作業に変更があったことを前記外部作業者に通知する、ことを特徴とする。

上記構成によれば、外部作業者に対して作業の割当てがなされた場合には、当該外部作業者に対する「作業の割当てがなされた」旨の通知がシステムによって自動的に行われ、又は、作業内容に変更があったとシステムによって判断された場合には、当該作業が割当てられている外部作業者に対する「割当済みの作業の内容に変更があった」旨の通知がシステムによって自動的に行われる。

請求項６のスケジュール管理システムは、請求項１乃至請求項５の何れか１つに記載のスケジュール管理システムであって、前記作業割当処理時に、作業割当対象者が前記外部作業者であった場合には、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルに、仮割当である旨を示す情報を対応付けて格納し、前記制御装置若しくは前記スケジュール管理情報処理装置によって割当確認の情報が得られた場合に、前記仮割当である旨を示す情報を本割当である旨を示す情報に更新することを特徴とする。

上記構成によれば、外部作業者に対して作業の割当てを行う際には、一旦“仮割当て”がなされ、その後に“割当て確認”の情報が得られた場合には、外部作業者に対する作業割当のステータスが“本割当て”とされる。なお、「割当確認の情報」とは、例えば、仮割当てによって作業予告を得た“外部作業者”と、“特定企業”の担当者との間の人的折衝によって、作業の実施を“外部作業者”に依頼することが決定した際に、“特定企業”の担当者によってシステムに入力される情報であってもよいし、仮割当てによって作業予告を得た“外部作業者”が、自己が有する情報処理装置を利用して、“特定企業”の公開情報処理装置にアクセスするなどして、作業受注承認の旨の情報をシステムに送信し、当該情報を「割当確認の情報」として、システム内で自動的に処理するもの等であってもよい。

請求項７のスケジュール管理システムは、請求項６記載のスケジュール管理システムであって、前記仮割当処理時に、前記割当要求作業を割当てることが可能な前記外部作業者が複数存在した場合には、当該複数の外部作業者に対して、仮割当処理を行うと共に前記作業割当てされた旨を通知する処理を当該複数の外部作業者に対して行うことを特徴とする。

上記構成によれば、割当要求作業を割当てることが可能な外部作業者が複数存在した場合には、これらの者に対して一旦“仮割当て”がなされると共に、その旨が通知される。

請求項８のスケジュール管理システムは、請求項１乃至請求項７の何れか１つに記載のスケジュール管理システムであって、前記作業は、当該作業を遂行するために必要なスキルを示すスキル情報の属性を備え、前記各作業者と当該作業者のスキル情報が対応付けられて格納されるスキル情報テーブルを前記記憶装置に記憶させることにより、前記作業割当要求があった際には、当該割当要求があった作業が有するスキル情報と、前記スキル情報テーブルから得られる各作業者のスキル情報とを比較することにより、必要なスキルを有する作業者にのみ作業の割当てを行うことを特徴とする。

上記構成によれば、割当要求があった作業が有するスキル情報と、スキル情報テーブルが有する各作業者のスキル情報と、を基に、割当要求があった作業を遂行する為に必要なスキルを有する作業者にのみ作業の割当てが行われる。なお、「作業者」とは、“特定グループ（企業）に属する作業者”と“特定グループ（企業）に属さない作業者”の双方を含む概念（上位概念）である。

請求項９のスケジュール管理システムは、請求項８記載のスケジュール管理システムであって、前記作業が作業対象装置に関する属性と作業対象装置を有する顧客に関する属性とを備え、前記スキル情報テーブルに格納される前記スキル情報が前記作業対象装置に関する属性を有し、前記各作業者と当該作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績と前記各顧客を担当した実績とが格納される作業実績テーブルを前記記憶装置に記憶させることにより、前記必要なスキルを有する作業者の判別処理において前記作業対象装置に対するスキルを有するか否かの判別も行い、前記作業割当て処理時に、割当て可能な作業者が複数存在した場合には、これらの作業者に該当する、前記作業対象装置の作業実績、若しくは、前記作業対象装置を有する顧客を担当した実績を、前記作業実績テーブルから前記制御装置若しくはスケジュール管理情報処理装置によって取得し、当該取得した作業実績若しくは担当実績を利用して、前記割当要求作業を割当てる作業者を選択することを特徴とする。

上記構成によれば、作業割当要求に対して割当て可能な作業者が複数存在した場合には、例えば、当該作業の作業対象装置の作業実績が多い者若しくは作業対象装置を有する顧客を担当した実績が多い者が、作業実績テーブルの有する情報を基に判別され、実績が多い者に対して作業割当てが行われる。なお、作業対象装置の作業実績が少ない者若しくは作業対象装置を有する顧客を担当した実績が少ない者に対して優先して作業を割当てるようなものであってもよい。

請求項１０のスケジュール管理システムは、請求項９記載のスケジュール管理システムであって、前記入力装置若しくは前記情報処理端末装置若しくは前記外部作業者情報処理装置に対する、前記各作業者に対して割当てられた前記各作業の作業終了情報の入力を受付け、これがあった場合には、当該作業に作業終了情報を対応付けて前記作業内容テーブルに格納することにより、当該作業内容テーブルの更新処理があった際若しくは所定時期の到来時に、前記制御装置若しくは前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記作業内容テーブルの前記作業終了情報を使用して前記作業実績テーブルを更新することを特徴とする。

上記構成によれば、作業者からの入力により、作業が終了したものに対しては「作業終了情報」が対応付けられて作業内容テーブルに格納され、当該作業内容テーブルが有する情報を基に、作業実績テーブルの更新処理が行われる。

請求項１１のスケジュール管理システムは、請求項９又は請求項１０に記載のスケジュール管理システムであって、作業実績とスキル情報補正値とが対応付けられて格納される実績スキル判断テーブルを前記記憶装置に格納することにより、前記制御装置若しくは前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記作業実績テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績を取得し、当該取得した作業実績に対応するスキル情報補正値を前記実績スキル判断テーブルから取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を補正することを特徴とする。

上記構成によれば、作業実績テーブルに格納されている「各作業者の各作業対象装置に対する作業を行った実績」が取得され、これに対応する「スキル情報補正値」を使用して、スキル情報テーブルの該当スキル情報が補正される。

請求項１２のスケジュール管理システムは、請求項９乃至請求項１１の何れか１つに記載のスケジュール管理システムであって、前記顧客からの、前記各作業者が行った作業に対する評価情報が格納される評価情報テーブルと、評価情報とスキル情報補正値とが対応付けられて格納される評価スキル判断テーブルを前記記憶装置に格納することにより、前記制御装置若しくは前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記評価情報テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に行った作業に対する評価情報を取得し、当該取得した評価情報に対応するスキル情報補正値を前記評価スキル判断テーブルから取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を更新することを特徴とする。

上記構成によれば、評価情報テーブルに格納されている「各作業者の各作業対象装置に行った作業に対する顧客による評価情報」が取得され、これに対応する「スキル情報補正値」を使用して、スキル情報テーブルの該当スキル情報が補正される。

請求項１３のスケジュール管理情報処理装置は、請求項４記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記情報処理端末装置から前記企業内作業者に割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記作業テーブルと前記作業内容テーブルを参照して前記企業内作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記情報処理端末装置へと送信する、又は、前記公開情報処理装置から前記外部作業者に割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記作業テーブルと前記作業内容テーブルを参照して前記外部作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記公開情報処理装置へと送信する、ことを特徴とする。

請求項１４のスケジュール管理情報処理装置は、請求項５記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業割当処理時に前記外部作業者に対して作業の割当がなされた場合には、前記外部作業者テーブルを参照して前記作業割当がなされた外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して作業の割当がなされたことを前記作業割当がなされた外部作業者に通知する、又は、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルを参照することにより、前記外部作業者に対して割当済みの作業の内容に変更があったと判断された場合には、前記外部作業者テーブルを参照して前記外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して割当作業に変更があったことを前記外部作業者に通知する、ことを特徴とする。

請求項１５のスケジュール管理情報処理装置は、請求項６記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業割当処理時に、作業割当対象者が前記外部作業者であった場合には、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルに仮割当である旨を示す情報を対応付けて格納しておき、割当確認の情報が得られた場合には前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルの前記仮割当である旨を示す情報を本割当である旨を示す情報に更新することを特徴とする。

請求項１６のスケジュール管理情報処理装置は、請求項１５記載のスケジュール管理情報処理装置であって、前記仮割当処理時に、前記割当要求作業を割当てることが可能な前記外部作業者が複数存在した場合には、当該複数の外部作業者に対して前記仮割当処理を行うと共に前記外部作業者テーブルを参照して当該複数の外部作業者のアドレスに関する情報を取得し当該アドレス情報を使用して仮割当てされた旨を通知する処理を当該複数の外部作業者に対して行うことを特徴とする。

請求項１７のスケジュール管理情報処理装置は、請求項８記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業割当要求があった際には、当該割当要求があった作業が有するスキル情報と、前記スキル情報テーブルから得られる各作業者のスキル情報とを比較することにより、必要なスキルを有する作業者にのみ作業の割当てを行うことを特徴とする。

請求項１８のスケジュール管理情報処理装置は、請求項９記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記必要なスキルを有する作業者の判別処理において前記作業対象装置に対するスキルを有するか否かの判別も行い、前記作業割当て処理時に、割当て可能な作業者が複数存在した場合には、これらの作業者に該当する前記作業対象装置の作業実績若しくは前記作業対象装置を有する顧客を担当した実績を、前記作業実績テーブルから取得し、当該取得した作業実績若しくは担当実績を利用して、前記割当要求作業を割当てる作業者を選択することを特徴とする。

請求項１９のスケジュール管理情報処理装置は、請求項１０記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業終了情報の入力要求があった場合には、当該作業に作業終了情報を対応付けて前記作業内容テーブルに格納することにより、当該作業内容テーブルの更新処理があった際若しくは所定時期の到来時に、前記作業内容テーブルの前記作業終了情報を使用して前記作業実績テーブルを更新することを特徴とする。

請求項２０のスケジュール管理情報処理装置は、請求項１１記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業実績テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績を取得し、当該取得した作業実績に対応するスキル情報補正値を前記実績スキル判断テーブルから取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を補正することを特徴とする。

請求項２１のスケジュール管理情報処理装置は、請求項１２記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記評価情報テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に行った作業に対する評価情報を取得し、当該取得した評価情報に対応するスキル情報補正値を前記評価スキル判断テーブルから取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を更新することを特徴とする。

請求項２２のスケジュール管理プログラムは、請求項１記載のスケジュール管理システムに備えられる制御装置に、前記入力装置に対する前記作業の割当要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記内外割当条件テーブルを参照して、前記割当要求作業が有する情報と、前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れに優先して作業を割当てるかの条件と、を比較して前記割当要求作業を前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れに割当てるかを判断するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項２３のスケジュール管理プログラムは、請求項２記載のスケジュール管理システムに備えられる制御装置に、前記入力装置に対する前記作業の割当要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属する各作業者の空き時間を取得するステップと、前記割当要求があった作業が有する指定日時若しくは指定期間情報及び作業時間情報とから当該割当要求作業を割当てるべき時間帯を取得するステップと、前記空き時間と前記割当てるべき時間帯とを比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属する作業者が存在するか否かを判別するステップと、割当て可能と判断された場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を対応付けて前記作業テーブルに格納するステップと、前記特定グループに属する作業者の中に割当て可能な作業者が存在しなかったと判断された場合に、前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属さない各作業者の空き時間を取得するステップと、当該空き時間と前記割当てるべき時間帯とを比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属さない作業者が存在するか否かを判別するステップと、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を対応付けて前記作業テーブルに格納するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項２４のスケジュール管理プログラムは、請求項３記載のスケジュール管理システムに備えられる制御装置に、前記入力装置に対する前記作業の割当要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属する各作業者の所定期間における総作業時間を算出するステップと、当該所定期間作業時間量が前記所定期間作業量基準値を超えるか否かを判別するステップと、これが超えると判断された場合に当該作業者を前記割当要求作業の割当対象者から除くステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項２５のスケジュール管理プログラムは、請求項１３記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記情報処理端末装置からの前記企業内作業者に割当てられている作業内容に関する照会要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記作業テーブルと前記作業内容テーブルを参照して前記企業内作業者に割当てられている作業の内容に関する情報を取得するステップと、当該取得した情報を応答として前記情報処理端末装置へと送信するステップと、又は、前記公開情報処理装置からの前記外部作業者に割当てられている作業内容に関する照会要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記作業テーブルと前記作業内容テーブルを参照して前記外部作業者に割当てられている作業の内容に関する情報を取得するステップと、当該取得した情報を応答として前記公開情報処理装置へと送信するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項２６のスケジュール管理プログラムは、請求項１４記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業割当処理時に前記外部作業者に対して作業の割当がなされた場合に前記外部作業者テーブルを参照して前記作業割当がなされた外部作業者のアドレスに関する情報を取得するステップと、当該アドレス情報を使用して作業の割当がなされたことを前記作業割当がなされた外部作業者に通知するステップと、又は、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルを参照することにより前記外部作業者に対して割当済みの作業の内容に変更があったか否かを判別するステップと、変更があったと判断された場合に前記外部作業者テーブルを参照して前記外部作業者のアドレスに関する情報を取得するステップと、当該アドレス情報を使用して割当作業に変更があったことを前記外部作業者に通知するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項２７のスケジュール管理プログラムは、請求項１５記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業割当処理時の作業割当対象者が前記外部作業者であった場合に前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルに仮割当である旨を示す情報を対応付けて格納するステップと、割当確認の情報が得られたか否かを判別するステップと、これが得られた場合に前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルの前記仮割当である旨を示す情報を本割当である旨を示す情報に更新するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項２８のスケジュール管理プログラムは、請求項１６記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記仮割当処理時の前記割当要求作業を割当てることが可能な前記外部作業者が複数存在した場合に当該複数の外部作業者に対して前記仮割当処理を行うステップと、前記外部作業者テーブルを参照して当該複数の外部作業者のアドレスに関する情報を取得し当該アドレス情報を使用して仮割当てされた旨を通知する処理を当該複数の外部作業者に対して行うステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項２９のスケジュール管理プログラムは、請求項１７記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業割当要求があった際には、当該割当要求があった作業が有するスキル情報と前記スキル情報テーブルから得られる各作業者のスキル情報とを比較することにより必要なスキルを有する作業者を判別するステップを実行させ、これによって得られた必要スキルを有する作業者に対してのみ前記割当要求作業の割当て処理を実行させることを特徴とする。

請求項３０のスケジュール管理プログラムは、請求項１８記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記必要なスキルを有する作業者の判別処理において前記作業対象装置に対するスキルを有するか否かの判別も行うステップと、前記作業割当て処理時に割当て可能な作業者が複数存在した場合には、これらの作業者に該当する前記作業対象装置の作業実績若しくは前記作業対象装置を有する顧客を担当した実績を前記作業実績テーブルから取得するステップと、当該取得した作業実績若しくは担当実績を利用して前記割当要求作業を割当てる作業者を選択するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項３１のスケジュール管理プログラムは、請求項１９記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業終了情報の入力要求があった場合に当該作業に作業終了情報を対応付けて前記作業内容テーブルに格納するステップと、当該作業内容テーブルの更新処理があった際若しくは所定時期の到来時に前記作業内容テーブルの前記作業終了情報を使用して前記作業実績テーブルを更新するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項３２のスケジュール管理プログラムは、請求項２０記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業実績テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績を取得するステップと、当該取得した作業実績に対応するスキル情報補正値を前記実績スキル判断テーブルから取得するステップと、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を補正するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項３３のスケジュール管理プログラムは、請求項２１記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記評価情報テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に行った作業に対する評価情報を取得するステップと、当該取得した評価情報に対応するスキル情報補正値を前記評価スキル判断テーブルから取得するステップと、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を更新するステップと、を実行させることを特徴とする。

請求項３４のスケジュール管理方法は、特定のグループ内において、作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムにおけるスケジュール管理方法であって、前記各作業者に、前記特定グループに属する作業者であるか特定グループに属さない作業者であるかの属性を付与して管理し、前記各作業者に前記各作業を対応付けて管理すると共に前記各作業が有する情報を管理し、且つ、前記作業が有する情報に応じて前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れに優先して作業を割当てるかの条件を定めておくことにより、前記作業の割当要求があった場合には、前記条件に従って、当該割当要求作業を、前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れかに優先して割当てることを特徴とする。

請求項３５のスケジュール管理方法は、特定のグループ内において、作業時間と指定日時若しくは指定期間の属性を有する作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムにおけるスケジュール管理方法であって、前記各作業者に、前記特定グループに属する作業者であるか特定グループに属さない作業者であるかの属性を付与して管理し、前記各作業者に前記各作業を対応付けて管理すると共に前記各作業が有する情報を管理することにより、前記作業の割当要求があった場合には、前記特定グループに属する各作業者の空き時間を取得し、前記割当要求があった作業が有する指定日時若しくは指定期間情報及び作業時間情報とから当該割当要求作業を割当てるべき時間帯を取得し、前記空き時間と、前記割当てるべき時間帯と、を比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属する作業者が存在するか否かを判別し、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を割当て、一方、前記特定グループに属する作業者の中に割当て可能な作業者が存在しなかったと判断された場合には、前記特定グループに属さない各作業者の空き時間を取得し、当該空き時間と、前記割当てるべき時間帯と、を比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属さない作業者が存在するか否かを判別し、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を割当てることを特徴とする。

請求項３６のスケジュール管理方法は、請求項３５に記載のスケジュール管理方法であって、所定期間作業量基準値を管理することにより、前記作業の割当要求があった場合には、前記特定グループに属する各作業者の所定期間における総作業時間を算出し、当該所定期間作業時間量が前記所定期間作業量基準値を超えると判断された場合には、当該作業者を前記割当要求作業の割当対象者から除くことを特徴とする。

請求項３７のスケジュール管理方法は、請求項３４乃至請求項３６の何れか１つに記載のスケジュール管理方法であって、前記スケジュール管理システムが、前記特定グループである特定企業の管理下にある内部ネットワークシステムによって構成され、前記特定企業に属さない作業者である外部作業者が管理する情報処理装置と、前記特定企業内部ネットワークシステムとがネットワークによって接続され、前記特定企業内部ネットワークシステム内に、スケジュール管理情報処理装置と、情報処理端末装置と、記億装置と、を備えさせ、前記特定企業内部ネットワーク側の非武装セグメント上に公開情報処理装置を備えさせることにより、前記情報処理端末装置を使用して前記特定グループに属する作業者である企業内作業者から、割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記企業内作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記情報処理端末装置へと送信し、これを受信した前記情報処理端末装置において当該作業内容を表示する、又は、前記外部作業者情報処理装置を使用して前記外部作業者から、割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記公開情報処理装置によって、若しくは、前記公開情報処理装置を介して前記照会要求を受信した前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記外部作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記外部作業者情報処理装置へと送信し、これを受信した前記外部作業者情報処理装置において当該作業内容を表示する、ことを特徴とする。

請求項３８のスケジュール管理方法は、請求項３７記載のスケジュール管理方法であって、前記外部作業者に関する情報であって少なくとも各外部作業者のアドレスに関する情報を管理することにより、前記作業割当処理時に、前記外部作業者に対して作業の割当がなされた場合には、前記作業割当がなされた外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して、作業の割当がなされたことを前記作業割当がなされた外部作業者に通知する、又は、前記外部作業者に対して割当済みの作業の内容に変更があったと判断された場合には、前記外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して、割当作業に変更があったことを前記外部作業者に通知することを特徴とする。

請求項３９のスケジュール管理方法は、請求項３４乃至請求項３８の何れか１つに記載のスケジュール管理方法であって、前記作業割当処理時に、作業割当対象者が前記外部作業者であった場合には、当該外部作業者に仮割当である旨を示す情報を対応付けて管理し、割当確認の情報が得られた場合には、前記仮割当である旨を示す情報を本割当である旨を示す情報に更新することを特徴とする。

請求項４０のスケジュール管理方法は、請求項３９記載のスケジュール管理方法であって、前記仮割当処理時に、前記割当要求作業を割当てることが可能な前記外部作業者が複数存在した場合には、当該複数の外部作業者に対して前記仮割当処理を行うと共に、当該複数の外部作業者のアドレスに関する情報を取得し当該アドレス情報を使用して仮割当てされた旨を通知する処理を当該複数の外部作業者に対して行うことを特徴とする。

請求項４１のスケジュール管理方法は、請求項３４乃至請求項４０の何れか１つに記載のスケジュール管理方法であって、前記作業は、当該作業を遂行するために必要なスキルを示すスキル情報の属性を備え、前記各作業者と当該作業者のスキル情報とを対応付けて管理することにより、前記作業割当要求があった際には、当該割当要求があった作業が有するスキル情報と、各作業者のスキル情報とを比較することにより、必要なスキルを有する作業者にのみ作業の割当てを行うことを特徴とする。

請求項４２のスケジュール管理方法は、請求項４１記載のスケジュール管理方法であって、前記作業が作業対象装置に関する属性と作業対象装置を有する顧客に関する属性とを備え、前記スキル情報が前記作業対象装置に関する属性を有し、前記各作業者と当該作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績と前記各顧客を担当した実績とを対応付けて管理することにより、前記必要なスキルを有する作業者の判別処理において前記作業対象装置に対するスキルを有するか否かの判別も行い、前記作業割当て処理時に、割当て可能な作業者が複数存在した場合には、これらの作業者に該当する、前記作業対象装置の作業実績、若しくは、前記作業対象装置を有する顧客を担当した実績を取得し、当該取得した作業実績若しくは担当実績を利用して、前記割当要求作業を割当てる作業者を選択することを特徴とする。

請求項４３のスケジュール管理方法は、請求項４２記載のスケジュール管理方法であって、前記各作業者に対して割当てられた前記各作業の作業終了情報の入力を受付け、これがあった場合には、当該作業に作業終了情報を対応付けて管理することにより、当該作業終了情報の入力があった際若しくは所定時期の到来時に、前記作業終了情報が対応づけられた前記作業が有する情報を利用して前記各作業者の該当する作業実績を更新することを特徴とする。

請求項４４のスケジュール管理方法は、請求項４２又は請求項４３に記載のスケジュール管理方法であって、作業実績とスキル情報補正値とを対応付けて管理することにより、各作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績を取得し、当該取得した作業実績に対応するスキル情報補正値を取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記各作業者の該当するスキル情報を補正することを特徴とする。

請求項４５のスケジュール管理方法は、請求項４２乃至請求項４４の何れか１つに記載のスケジュール管理方法であって、前記顧客からの、前記各作業者が行った作業に対する評価情報を管理し、評価情報とスキル情報補正値とを対応付けて管理することにより、各作業者の前記各作業対象装置に行った作業に対する評価情報を取得し、当該取得した評価情報に対応するスキル情報補正値を取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記各作業者の該当するスキル情報を更新することを特徴とする。

本発明の請求項１の、スケジュール管理システムによれば、特定グループに属する作業者（例えば企業に属する従業員）若しくは属さない作業者（例えば前記企業とは異なる企業）に対しての作業の割当てが行われ、当該作業の割当てにおいて、内外割当条件テーブルに格納された条件に従って、割当要求作業を、特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れかに優先して割当てる処理が、システムによって自動的に実行されるため、企業の実態に即したスケジュール割当てを自動的に行わせることが可能となり、利便性に優れる。即ち、例えば、内外割当条件テーブルに“特定グループに属さない作業者”に優先させて実行させたい種類の作業を予め定めておくことにより、作業の割当要求時に入力される割当要求作業の作業種別を、内外割当条件テーブルと比較し、所定の作業であった場合には、“特定グループに属さない作業者”に優先して割当てることや、内外割当条件テーブルに所定の金額情報を定めておくことにより、割当要求作業が一定金額に満たない作業であると判断された場合には、“特定グループに属する作業者”に優先して割当てるといった処理を実行させることが可能であるため、企業の実態に即したスケジュール割当てを自動的に行わせることが可能となり、利便性に優れるのである。

本発明の請求項２の、スケジュール管理システムによれば、特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者に対する割当要求作業の割当てにおいて、作業を特定グループに属する作業者に優先的に割当て、特定グループに属する作業者のスケジュールが埋まっていること等により割当要求作業を特定グループに属する作業者に割当てることができないと判断された場合に、特定グループに属さない作業者に対して割当要求作業を割当てる処理が、システムによって自動的に実行されるため、例えば、「可能な限り従業員に作業を実行させ、社内で実行できない作業の実施を社外に依頼する」というような処理をシステムによって自動的に実行させることが可能となるため有用である。

本発明の請求項３の、スケジュール管理システムによれば、割当要求作業を特定グループに属する作業者に優先的に割当てる処理の際に、特定グループに属する作業者の作業量が基準値（所定期間作業量基準値）を超えることとなるか否かが判断され、超えると判断された場合には、当該特定グループに属する作業者に対しては、割当要求作業の割当てが行われないため、“特定グループに属する作業者”にかかる負荷（作業量）をコントロールしつつ作業割当てを自動的に行うことが可能となる。

本発明の請求項４の、スケジュール管理システムによれば、特定企業に属する作業者若しくは属さない作業者に対する作業の割当てがシステムによって自動的に行われ、当該割当てられた作業の内容を、特定企業に属する作業者は当該特定企業のシステム（内部ネットワーク）に備えられる情報処理端末装置を利用することにより参照でき、外部作業者は自己が有する情報処理端末装置を使用して公開情報処理装置にアクセスすることによって参照できるため、利便性に優れると共に、システムの一元化がなされ、“特定企業”内の業務の効率化も図られる。

本発明の請求項５の、スケジュール管理システムによれば、外部作業者に対して作業の割当てがなされた場合には、当該外部作業者に対する「作業の割当てがなされた」旨の通知がシステムによって自動的に行われ、又は、作業内容に変更があったとシステムによって判断された場合には、当該作業が割当てられている外部作業者に対する「割当て済みの作業の内容に変更があった」旨の通知がシステムによって自動的に行われるため、利便性に優れ、業務の効率化が図られる。

本発明の請求項７の、スケジュール管理システムによれば、割当要求作業を割当てることが可能な外部作業者が複数存在した場合には、これらの者に対して一旦“仮割当て”がなされると共に、その旨が通知されるため、業務の効率化を図ることが可能となる。即ち、外部作業者は、従業者とは異なり、必ずしも作業の実施を引き受けてくれるとは限らないため、“一社に作業を依頼（仮割当て）し⇒作業受注を断られ⇒次の企業に作業を依頼し⇒作業受注を断られ”というような処理となると、非常に効率に劣ることとなるのに対し、“最初に全ての企業に対して作業の依頼を打診（仮割当て）し、その後受注が決定した企業に対して作業実施の発注（本割当て）を行う”という処理とすることで、効率に優れるものとなるのである。

本発明の請求項１０の、スケジュール管理システムによれば、当該スケジュール管理システムに対する作業者からの「作業終了」の旨の入力に基づいて、作業実績テーブルの更新処理が行われるため、消化されたスケジュールに対して作業者が“作業済み”の入力を行うことのみによって、各作業者の作業実績のデータが蓄積されていく（スケジューリングされた「作業」が有する情報（例えば、作業対象装置やこれを有する顧客に関する情報など）が蓄積される）ため、利便性に優れる。

本発明の請求項１１の、スケジュール管理システムによれば、「各作業者の各作業対象装置に対する作業を行った実績」に対応する「スキル情報補正値」を使用してスキル情報テーブルの該当スキル情報が補正されるため、逐一変化する作業者の能力を迅速に評価・適用させることが可能となる。

本発明の請求項１２の、スケジュール管理システムによれば、顧客から得られる「各作業者の各作業対象装置に行った作業に対する評価情報」に、対応する「スキル情報補正値」を使用してスキル情報テーブルの該当スキル情報が補正されるため、作業者のスキルレベルに、客観的な判断要素（スケジュール管理システムを有する企業による判断ではなく、顧客による判断）を反映させることが可能となる。

以下、本発明の具体的実施例について、図面を参照しながら説明する。なお、以下の実施態様は、本発明を具体化する際の一形態であって、本発明をその範囲内に限定するためのものではない。

図１は本実施例のスケジュール管理システムを有する企業のシステムの構成の概略を示すブロック図であり、図２は企業を構成する本社センタ内のシステムの構成の一部（スケジュール管理システム）を示したブロック図である。図７〜図１４は、本実施例のスケジュール管理システムの動作のうち、本発明に関する部分の概略を示したフローチャートである。

システム１は、企業内に構築されるシステムであり、本社センタ１１と各支店１２とがネットワーク（プライベートネットワーク１３）を介して相互に接続されることにより構成され、各所に配置される内部サーバやデータベース（以下単にＤＢ）及びクライアントとなるＰＣ等により、各種の業務処理が行われるものである。ここでは、本発明（スケジュール割当て）の概念を説明するために、サポート事業を営む企業の本社センタ１１において、各支店１２の各作業者若しくは社外の作業者への作業の割当てを行う処理を実行するための構成・処理動作を例として用いる。なお、“作業”とは、顧客の装置（本システムを有する企業と保守契約を結んでいる顧客の装置）に対する定期点検作業や、顧客の装置で障害が発生した際の障害対策、顧客への装置納入作業などである。また、“社外の作業者”とは、システム１を備える企業に属さない作業者であり、“社外の作業者”は別の企業であってもいいし、個人であっても構わない。

図２に示されるように、本実施例のスケジュール管理システム２（本社センタ１１内に構成されるシステム）は、内部サーバ２１（主に制御装置として動作するものであり、同時に入力装置や出力装置としても動作する）と、クライアントとなるＰＣ２２（主に入力装置や出力装置として動作する）と、ＤＢ２３（主に記憶装置として動作する）とが、ネットワークセグメント２４を介して相互に接続されることによって構成される。内部サーバ２１には、各部の制御処理や各種演算処理等を行う制御部２１１、記憶部２１２、ユーザに対する出力インターフェース（モニタなど）である出力部２１３、入力インターフェース（キーボードやマウスなど）である入力部２１４、ネットワークセグメント２４へのデータの送受信を行う通信部２１５などが備えられる。ＰＣ２２にも同様に、制御部２２１、記憶部２２２、出力部２２３、入力部２２４、通信部２２５などが備えられる。

ＤＢ２３には、作業テーブル、作業者情報テーブル、スキル情報テーブル、作業実績テーブル、作業内容テーブルなどの各種のテーブルが格納される。

図３にはスキル情報テーブル（図３（ａ））と作業実績テーブル（図３（ｂ）及び（ｃ））の構成の一例を示した。図３（ａ）は、装置Ａ（保守対象等となる装置の内の１つ）に対するスキル情報テーブル３１０を示したものであり、各作業者の各作業内容（装置Ａに対して実施する作業）に対するスキルレベル（本実施例では１０段階の数値情報としている）が対応付けられて格納される。スキル情報テーブル３１０は、保守対象等である各装置ごとに生成される。作業実績テーブル３２０は、装置作業実績テーブル３２１（図３（ｂ））と顧客担当実績テーブル３２２（図３（ｃ））とから構成され、装置作業実績テーブル３２１には、各作業者の各装置に対する作業実績（本実施例では作業度数を示す数値情報としている）が各作業内容ごとに格納される（図３（ｂ）には、装置Ａに対する各作業者の作業実績が格納される装置作業実績テーブルを示しており、このようなテーブルが各装置ごとに生成されることで、装置作業実績テーブルが構成される）。顧客担当実績テーブル３２２には、各作業者の各顧客に対する担当実績（本実施例では担当度数を示す数値情報としている）が格納される。なお、上記各テーブルにおける“作業者”は、社内作業者と社外作業者の両者を含むものとする。

図４には作業者情報テーブル４１０の構成の一例を示した。作業者情報テーブル４１０は、社内作業者情報テーブル４１１（図４（ａ））と社外作業者情報テーブル４１２（図３（ｂ））とから構成される。図では、本発明に必要な情報（作業者が社内作業者であるか社外作業者であるかの別と、所属する支店や、所在地の情報）のみを記載しているが、その他の情報（作業者に関する詳細な情報等）が格納されているものであってよい。

図５には作業内容テーブル５１０の構成の一例を示した。作業内容テーブル５１０は、本実施例のスケジュール管理システムによって各作業者に割当てられる各作業に関する情報が格納されるテーブルであり、図に示されるように、各作業を識別する作業コードに、作業対象の装置（保守対象等となる装置）と、当該装置を有する顧客と、作業内容と、当該作業を実行する為に必要となるスキルと、作業を実施する指定時間と、当該作業に関する作業指示書（作業の手順に関する情報などが記載された文書ファイル）と、作業者指定情報（作業を実施させる者を指定する情報であり、社内／外の別を定める情報や、支店の指定、作業者の特定など）と、等を示す情報が対応付けられて格納され、また、以下に説明する処理において作業者が割当てられた際には、担当作業者（単数とは限らない）が対応付けられて格納される。

図６には作業テーブルの概念の一例を示した。同図の作業テーブル６１０は、特定の１日分のデータを示している。作業テーブル６１０は各作業者に割当てられる作業の作業コードが時間情報と共に対応付けられて格納されるものである（図では、例えば、作業者ＣＣＣに作業４４４４が午前８時から午前１１時まで割当てられていることを示している）。上記した作業テーブル６１０・作業内容テーブル５１０の各テーブルは、以下で説明する作業割当処理において生成・更新され、ＤＢ２３に蓄積されるものである。

また、ＤＢ２３には、図１５に示されるような、評価情報テーブル１５１０と、図１６に示されるような、実績スキル判断テーブル１６１０（図１６（ａ））、評価スキル判断テーブル１６２０（図１６（ｂ））が、格納されているものとする。評価情報テーブル１５１０（図１５）は、各作業者が行った作業に対する顧客からの評価が蓄積・格納されるテーブルであり、当該テーブルへの情報の収集・蓄積は、例えば、アンケートハガキのようなものを用意して顧客に記入・投函してもらい、これによって得られた情報を本社センタ１１内のＰＣ２２等からオペレータが入力することによって、評価情報テーブル１５１０に蓄積するものや、電子メールやＷｅｂサイトの入力フォームを利用するなどして、顧客に各作業者が行った作業に対する評価を送信して貰い、これによって（インターネットを介して）得られた情報を評価情報テーブル１５１０に自動的に蓄積するもの等による。本実施例における評価情報テーブル１５１０は、各作業者の各装置に対する各作業内容についての顧客による評価情報（本実施例では、５段階評価の数値情報であって、各顧客から得られた評価情報を平均したもの）が格納されるものである。評価スキル判断テーブル１６２０（図１６（ｂ））は、顧客による評価情報に対応した補正値が格納されるテーブルであり、実績スキル判断テーブル１６１０（図１６（ａ））は、作業実績に対応した補正値が格納されるテーブルである。

なお、上記各テーブルを示した各図は、理解の容易のために示したものであって本発明をこれらの構成に限るというものではなく、以下で説明する本発明の概念に沿って、各情報の関連付けがなされて保持されるものであればよい。また、各テーブル内に格納される各情報は、以下で説明する本発明の概念に沿った属性を備えているものであればよく、各情報の形式の違い（例えば、「作業者」を示す情報として、具体的な作業者名を使用するのか作業者コードを使用するのかの違いなど）によって本発明の技術的範囲が変動するものではない。

以上の構成を有するスケジュール管理システム２の、本発明に関する動作の概略を、図７〜図１４を参照しつつ説明する。

図７はスケジュール割当て処理の動作の概略を示したフローチャートである。ステップ７０１では、所定時刻（予め内部サーバ２１の記憶部に格納されている情報であり、例えば、午前０時）が到来したか否かを判別し、所定時刻である場合には、“作業実績収集・蓄積処理”を行う（ステップ７０３）。

図８は、図７のステップ７０３で実行される“作業実績収集・蓄積処理”の動作の概略を示したフローチャートである。なお、ＤＢ２３に格納されている装置作業実績テーブル３２１（図３（ｂ））は、後に説明する“作業実績入力処理”により、各作業者の作業実績が随時蓄積されていくものである。“作業実績収集・蓄積処理”（図８）が実行された際には、ＤＢ２３に格納されている装置作業実績テーブル３２１（図３（ｂ））から、各作業者の各装置・各作業内容に対する作業実績を取得し、これに対応する補正値を実績スキル判断テーブル１６１０（図１６（ａ））から取得し、当該補正値によって、スキル情報テーブル３１０（図３（ａ））の該当値を補正する処理を行う（ステップ８０１）。当該処理は、例えば、作業者ＡＡＡの装置Ａに対する作業ＸＸＸの作業実績を装置作業実績テーブル３２１（図３（ｂ））から取得し（図３（ｂ）では“７０”）、これに該当する補正値を実績スキル判断テーブル１６１０（図１６（ａ））から取得して（図１６（ａ）では“１．３”）、当該補正値によってスキル情報テーブル３１０の、作業者ＡＡＡの装置Ａに対する作業ＸＸＸのスキル情報（１０）を補正する（スキル情報に補正値を乗じる等。なお、スキル情報が最大値（１０）である場合には、１．３を乗じて１３にするのではなく、１０のままとする。）ことによって行う。

続くステップ８０２では、評価情報テーブル１５１０（図１５）から、各作業者の各装置・各作業に対する評価情報を取得し、対応する補正値を評価スキル判断テーブル１６２０（図１６（ｂ））から取得し、当該補正値によって、スキル情報テーブル３１０（図３（ａ））の該当値を補正する処理を行う。当該処理は、例えば、作業者ＡＡＡの装置Ａに対する作業ＹＹＹの評価情報を評価情報テーブル１５１０（図１５）から取得し（図１５では“４”）、これに該当する補正値を評価スキル判断テーブル１６２０（図１６（ｂ））から取得して（図１６（ｂ）では“１．１”）、当該補正値によってスキル情報テーブル３１０の、作業者ＡＡＡの装置Ａに対する作業ＹＹＹのスキル情報（８）を補正する（スキル情報に補正値を乗じる等）ことによって行う。なお、補正の方法（補正値の定め方や、補正の計算方法など）を、上記したものに限定するものではなく、適宜選択することが可能である。

当該“作業実績収集・蓄積処理”が定期的に実行されることにより、各作業者の作業実績や作業に対する顧客の評価が、各作業者のスキル情報に反映されて、スキル情報テーブル３１０に格納されることとなる。なお、内部サーバ２１やＰＣ２２等における各処理動作は、入力されたデータ（入力部や通信部、記憶部から得られるデータ）を、記憶部に保存する等しつつ制御部によって演算処理し、これによって得られた演算結果を記憶部に保存若しくは出力部に出力若しくは通信部から（ＤＢへの格納要求等として）送出することによって行う。以下の各処理を実行する主体についても基本的に同様の概念である。

図７の“スケジュール割当て処理”に戻って説明を続ける。ステップ７０４以降は、作業の割当要求があった際に内部サーバ２１において自動的に作業を割当てる処理であり、当該処理は、ＰＣ２２の入力部２２４（若しくはサーバ２１の入力部２１４）に対して、作業割当要求があった際に実行されるものである。作業割当要求は、前述した作業内容テーブル５１０（図５）が有する情報と同様の情報が入力されることによって行われる。即ち、作業対象の装置と、当該装置を有する顧客と、作業内容と、当該作業を実行する為に必要となるスキルと、作業を実施する指定時間と、作業指示書と、担当者の指示（例えば、特定の社外作業者や、特定の支店に行わせたい作業である場合に入力される情報）と、等を示す情報が作業割当要求時に入力される。なお、作業によっては必要のない情報も存在する（例えば、作業時間の指定が無い作業については、指定時間に関する情報はない。なお、作業時間の指定が無いことを示す情報を付与するものであってもよい）。また、作業コードは、作業割当要求の入力があった際にシステム側で割当てるものであってもよいし、入力者が入力するものであっても構わない。各作業は、“作業を実施するのに必要な時間（例えば２時間）”の属性も有しているが、当該作業実施時間は、作業割当要求時に上記情報と共に入力者によって入力され、作業内容テーブル１１４に格納されるものであっても構わないし、各作業（作業コード）と各作業に要する標準的な作業実施時間情報とを対応付けて格納したテーブルを備えさせることにより、必要に応じて当該“作業実施標準時間テーブル”から作業実施時間を得るようにしてもよい。また、“作業を実施するのに必要な時間”は、作業者の人数と対応付けられて管理されるもの（例えば、作業者１人の場合には２時間、作業者を２人割当てる場合には１時間とするなど）であってもよく、作業割当要求時に、実施させる作業者の人数も指定されるものであっても構わない。

上記した作業割当要求があった際には（ステップ７０２）、ステップ７０４において、割当てる作業内容の条件を取得すると共に入力された情報を作業内容テーブル５１０（図５）に格納する。

ステップ７０５では、割当要求作業を担当させる者として、社外作業者が指定（特定の社外担当者を指示する情報であっても構わないし、社外に行わせる旨の指示（任意の社外担当者）であってもよい）されているか否かを判別し、社外作業者の指定があった場合には、ステップ７１５の“社外作業者割当処理”へ移行し、指定が無かった場合には、ステップ７０６の“作業担当支店選択処理”へと移行する。

図９は、当該“作業担当支店選択処理”の動作の概略を示したフローチャートである。

“作業担当支店選択処理”が実行されると、割当要求作業に支店の指定があるか否かを判別し（ステップ９０１）、これがあった場合には、当該指定された支店を結果として出力する（ステップ９０８）。一方、支店の指定が無かった場合には、割当要求作業が有するスキル情報（作業割当要求時に入力されたスキル情報）をスキル情報テーブル３１０（図３）と比較することで割当要求作業を実行可能な社内作業者を取得し、当該作業者が属する支店の中から、顧客（割当要求作業が有する顧客情報）に最も近い支店を取得する（ステップ９０２）。当該処理における、「割当要求作業を実行可能」か否かの判別は、例えば、割当要求作業が、装置Ａに対する作業ＸＸＸであって必要スキルレベルが８であった場合には、装置Ａに該当するスキル情報テーブル３１０（図３（ａ））を参照して、作業ＸＸＸのスキルレベルが８以上の社内作業者が存在するか否かを判別することによって行われる。また、「顧客に最も近い支店を取得」する処理は、各支店の所在地情報が格納されるテーブル（図１７（ａ））、顧客の所在地情報が格納されるテーブル（図１７（ｂ））などを、ＤＢ３３若しくは内部サーバ２１の記憶部等に格納しておき、これらの情報と、社内作業者情報テーブル４１１（図４（ａ））の情報などを、比較・演算すること等によって行う。

続くステップ９０３では、ステップ９０２で取得された支店に所属する全作業者の当月分の総作業量（即ち当該支店に割当てられて総作業量）を、作業テーブル６１０を参照することによって算出し、当該支店の総作業量が基準値（予め定められて内部サーバ２１の記憶部等に格納されている）を超えていないかを判別する（ステップ９０４）。総作業量が基準値以下であった場合には、当該支店を結果として出力する（ステップ９０８）。一方、総作業量が基準値を越えていた場合には、スキル所有者のいる支店の中から次に顧客に近い支店を取得する（ステップ９０５）。ステップ９０４〜ステップ９０５の処理を支店の取得ができなくなるまで繰返し（ステップ９０６）、支店の取得ができなかった場合（スキル所有者のいる支店がなくなった場合）には、担当支店を選択できなかった旨を出力して（ステップ９０７）、“作業担当支店選択処理”を終了する。なお、“支店の総作業量”とは、単純に「支店に所属する全作業者の当月分の作業量」を合算したものであっても構わないが、本実施例では、これを支店に所属する作業者数で割ることにより“当該支店における作業者１人あたりの総作業量”としたものとする。また、“支店の取得”（ステップ９０２や、ステップ９０５）の際には、顧客からの距離（移動所要時間情報など）が一定値（予め定められて記憶部に格納されている）以下の支店のみを対象とする等としてもよい。

当該“作業担当支店選択処理”によって、顧客に近い支店であって、且つ、総作業量が基準値を超えていない支店が、割当要求作業を担当させる支店の候補として選択される。

図７の“スケジュール割当て処理”に戻って説明を続ける。ステップ７０７では、“作業担当支店選択処理”によって支店が取得されたか否かを判別し、支店が取得されていた場合には、割当要求作業に作業日時の指定があるか否かを判別する（ステップ７０８）。当該判別の結果、作業日時の指定があると判断された場合には、ステップ７０９へと移行して、選択された担当支店に所属する必要スキル保持者（割当要求作業を実施する為のスキルを有する作業者）の中で、指定日時にスケジュールが空いており、且つ、所定期間における作業量が基準値以下となる作業者が存在するか否かを、作業テーブル６１０（図６）を参照することによって判別する。なお、「指定日時にスケジュールが空いているか否か」の判別は、割当要求作業が有する指定日時情報と、前記した作業実施時間とから得られる“必要な時間帯”にスケジュールの空きがあるか否かを判別することによって行われる（例えば、指定日時が「３月２２日１７：００までに作業完了」というものであり、作業実施時間が「２時間」とされている場合には、３月２２日の１７：００までに、２時間の空き時間があるか否かによって判別され、指定日時が「３月２４日１３：００から作業開始」というものであり、作業実施時間が「１時間」とされている場合には、３月２４日の１３：００〜１４：００に空きがあるか否かによって判別される）。“作業実施時間”は前述のごとく、割当要求時に入力されるものや、予め作業ごとに定められているものであってよく、又、顧客の所在地によって“作業実施時間”を補正（移動時間を考慮）したり、各作業者のスキルレベルによって“作業実施時間”を補正する（熟練者である場合には“標準的な作業実施時間”より短い時間とする等）などしてもよい。また、“所定期間”とは例えば、一月や一週間といった単位であり、“基準値”と共に記憶部２１２に予め設定されて記憶されているものとする。「所定期間における作業量が基準値以下」とは、割当要求作業を割当てても“所定期間”における作業量が“基準値”を超えることが無いかを、作業テーブル６１０を参照することによって判別するものである。

作業日時の指定が無かった場合（ステップ７０８）、若しくはスケジュールが空いている必要スキル保持者がいた場合には（ステップ７０９）、ステップ７１０へと移行して“作業者の選択・作業割当処理”を実行する。図１０は、“作業者の選択・作業割当処理”の動作の概略を示したフローチャートである。

ステップ１００１では、割当要求作業に対する必要スキル保持者（選択された担当支店に所属する作業者の中で、割当要求作業を実行するスキルと時間（スケジュールの空き）を有する者）が複数いるか否かを判別し、１人しかいない場合には以降のステップ１００２〜ステップ１００６における処理をスキップして、当該作業者に割当要求作業を割当てる処理（作業テーブル６１０（図６）に、割当要求作業の作業コードを、該当作業者と時間とに対応付けて格納すると共に、作業内容テーブル５１０（図５）の割当要求作業に作業者を対応付けて格納する処理）を行って（ステップ１００７）、“作業者の選択・作業割当処理”を終了する。

必要スキル保持者（作業割当可能な作業者）が複数存在した場合には、作業テーブル６１０（図６）から各必要スキル保持者の当月分の作業量を算出して（ステップ１００２）、当月分の作業量が最小の必要スキル保持者を取得する。当月分の作業量が最小の必要スキル保持者が複数いた場合には（ステップ１００３）、これらの作業者の当日（割当要求作業の作業日）分の作業量を算出して（ステップ１００４）、当日分の作業量が最小の必要スキル保持者を取得する。当日分の作業量が最小の必要スキル保持者が複数いた場合には、これらの作業者の中から割当要求作業を割当てる作業者を選択する処理（装置作業実績テーブル３２１（図３（ｂ））を参照することによって割当要求作業の作業対象装置に対する作業実績が最も多い者を取得する処理、又は、顧客担当実績テーブル３２２（図３（ｃ））を参照することによって割当要求作業の作業対象装置を有する顧客に対する担当実績が最も多い者を取得する処理、又は、スキル情報テーブル３１０（図３（ａ））を参照することによって割当要求作業の作業内容に対するスキルレベルが最も高い者を取得する処理）を行う（ステップ１００６）。なお、ステップ１００６において、上記した判断要素のうち、何れを重視するかは各企業若しくは各支店の方針などにより適宜選択される。又、ここでは実績やスキルレベルの高い作業者（即ち能力の高い者）から作業割当対象者を選択するものを例示したが、能力の低い者から優先して選択するものであってもよい（能力の高い者はこなせる作業も多い為、直ぐにスケジュールが埋まってしまい、作業割当が効率的にできなくなる事態が生じ得るためこれを抑止する趣旨、又は、能力の低い者に積極的に作業を割り振ることで、経験を積ませ、能力を向上させるという趣旨による）。

ステップ１００２〜ステップ１００３、若しくは、ステップ１００４〜ステップ１００５、若しくは、ステップ１００６の各処理によって、割当要求作業を割当てる作業者が選択された場合には、当該作業者に割当要求作業を割当てる処理を行って（ステップ１００７）、“作業者の選択・作業割当処理”を終了する。

当該“作業者の選択・作業割当処理”によって、作業割当可能な作業者（図９の“担当支店選択処理”によって選択された支店に属する社内作業者であって、スケジュールに空きのある作業者）が複数いた場合には、当月分の作業量が少ない順に、次いで、当日分の作業量が少ない順に、作業の割当が行われる事となる。

図７の“スケジュール割当て処理”に戻って説明を続ける。“作業者の選択・作業割当処理”（ステップ７１０）によって、割当要求作業の割当処理が行われた後は、ステップ７０１へと戻って、以下処理を繰返す。

一方、ステップ７０９において、選択された担当支店に所属する必要スキル保持者の中で指定日時にスケジュールが空いている作業者が存在しないと判断された場合には、ステップ７１１へと移行して“再割当処理”を実行する。

図１１は、“再割当処理”の動作の概略を示したフローチャートである。

ステップ１１０１では、割当対象者に必要スキル保持者（割当要求作業を実行可能な作業者）が存在するか否かを、スキル情報テーブル３１０（図３（ａ））を参照して判別する。「割当対象者」とは、図７のステップ７０６（図９の処理）で選択された作業担当支店に所属する作業者であって、以下で説明するステップ１１０８で対象外とされた作業者を除いたものである（従って、最初に“再割当処理”が実行された際には、「割当対象者」は、作業担当支店に所属する全作業者を示す）。

割当対象者に必要スキル保持者が存在した場合には、当該必要スキル保持者を抽出して格納したスキル所持者テーブルを生成する（ステップ１１０２）。図１８にスキル所持者テーブルの一例を示した。続くステップ１１０３では、当該抽出されたスキル所持者の数を変数ｎに代入して内部サーバ２１の記憶部２１２に記憶させる。

続くループ１内の処理は、各スキル所持者（ステップ１１０２で抽出されたスキル所持者であり、即ち、スキル所持者テーブル１８０（図１８）に格納された作業者）に対して、割当要求作業を割当てることが可能であるか否か（割当要求作業の指定日時に既に割当てられている作業を移動可能であるか否か）を判別し、可能であった場合には割当てられていた作業の移動と割当要求作業の割当処理を行うものである。

ループ１内のステップ１１０４では、スキル所持者ｉ（スキル所持者テーブル１８０（図１８）のｉ番目の作業者）に対して、割当要求作業の指定日時に既に割当てられている作業に、指定日時の指定があるか否かを、作業テーブル６１０（図６）と作業内容テーブル５１０（図５）を参照して判別し、割当要求作業の指定日時に既に割当てられている作業に指定日時の指定が無く、これを移動することによって（若しくは指定日時にスケジュールの空きがあることにより）割当要求作業をスキル所持者ｉに割当てることが可能である場合には、ステップ１１１２へと移行する。

ステップ１１１２では、割当要求作業をスキル所持者ｉに割当てても、スキル所持者ｉの所定期間の作業量が基準値を超えないかを判別し（前述した図７のステップ７０９と同様の概念）、基準値以下となる場合には、ループ１の処理を終了して、割当要求作業をスキル所持者ｉに割当てると共に、割当てられていた作業の再割当てを行う処理（必要ない場合もある）を行う（ステップ１１１３）。当該再割当てを行う処理は、“割当てられていた作業”を“割当要求作業”とした上で、図７のステップ７０６〜ステップ７１３の処理を実行させるのと同様の概念である。ステップ１１１３によって作業の割当てができた後には、「割当完了」を出力して（ステップ１１１４）、“再割当処理”を終了する。一方、ステップ１１１２における判別で、基準値を超えてしまうと判別された場合には、ｉをインクリメントしてループ１の処理を続行する（スキル所持者テーブル１８０（図１８）の次の作業者に対する処理へ移行する）。

ステップ１１０４における判断結果が肯定であった場合（スキル所持者ｉに対して、割当要求作業の指定日時に既に割当てられている作業が、指定日時作業であった場合）には、ステップ１１０５において、当該既に割当てられている指定日時作業を、割当要求作業と入れ替えたとした場合に、スキル所持者ｉの所定期間の作業量が基準値を超えないかを判別し（前述したステップ１１１２と同様の概念）、基準値を超えてしまうと判別された場合には、ｉをインクリメントしてループ１の処理を続行する。一方、基準値以下と判断される場合には、割当要求作業をスタックに格納する（ステップ１１０６）。続くステップ１１０７では、スキル所持者ｉに対して割当要求作業の指定日時に既に割当てられている作業を新たな“割当要求作業”とし、ステップ１１０８では「割当対象者」からスキル所持者ｉを除いた上で新たな“割当要求作業”に対する“再割当処理”（図１１の処理）を実行させる（即ち再帰呼び出し処理となる）。

続くステップ１１０９では、ステップ１１０８における再帰呼び出し処理によって、「割当完了」が得られたか否かを判別し、「割当完了」が得られた場合には、スタックに格納されている作業を取り出して作業を割当てる処理を行い（ステップ１１１０）、「割当完了」を出力して（ステップ１１１４）、“再割当処理”を終了する。一方、ステップ１１０９における判断結果が否定であった場合（即ち、再帰呼び出し処理によって「割当完了」が得られなかった場合）には、ｉをインクリメントして、ループ１の処理を繰返す。スキル所持者テーブル１８０（図１８）の全てのスキル所持者に対する処理を実行しても「割当完了」が得られなかった場合には、ループ１の処理を終了し、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、“再割当処理”を終了する。

以上の“再割当処理”の動作の概略を具体例によって補足する。図６の作業テーブル６１０を用いて説明すると、例えば、割当要求作業（以下作業７７７７）が０９：００〜１１：００の作業時間（ここでは“日”に関する情報は省略する）を指定されていて、スキルレベルの条件から、作業者ＡＡＡのみが行える作業であり、作業者ＡＡＡに既に割当てられている作業１１１１が０９：００〜１２：００の作業時間を指定されていて、スキルレベルの条件から、作業者ＢＢＢには行えない作業であり、作業者ＣＣＣに既に割当てられている作業４４４４が０８：００〜１１：００の作業時間を指定されていて、スキルレベルの条件から、作業者ＡＡＡ〜作業者ＣＣＣの何れも行える作業であったとした場合（作業者ＡＡＡ〜作業者ＣＣＣは同一支店に所属している社内作業者とする）に、“再割当処理”が実行されると、作業７７７７に対するスキル所持者テーブル１８０（上記条件から、作業者ＡＡＡのみのテーブルとなる）が生成されて（ステップ１１０２）、ループ１の処理に移行する。

ステップ１１０４の判断では、作業１１１１が日時指定作業であるため、“Ｙｅｓ”となり、続くステップ１１０５で「基準値を超える」と判断された場合には、ループ１の処理を終了（作業７７７７に対するスキル所持者テーブル１８０が、作業者ＡＡＡのみのテーブル（ｎ＝１）であるため）し、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、“再割当処理”を終了することとなる。

一方、ステップ１１０５で、「基準値を超えない」と判断された場合には、ステップ１１０６へ移行して作業７７７７がスタックに格納される。続くステップ１１０７で作業１１１１が新たな“割当要求作業”とされ、割当対象者から作業者ＡＡＡが除かれた上で“再割当処理”が再帰呼び出し（以下、再帰呼び出し１）される（ステップ１１０８）。

呼び出された“再割当処理”（再帰呼び出し１）において、作業１１１１に対するスキル所持者テーブル１８０（作業者ＡＡＡが割当対象者から除かれているため、作業者ＣＣＣのみのテーブルとなる）が生成されて（ステップ１１０２）、ループ１の処理に移行する。ステップ１１０４における判断では、作業４４４４が日時指定作業であるため、“Ｙｅｓ”となり、続くステップ１１０５で、「基準値を超えない」と判断された場合には、ステップ１１０６で作業１１１１がスタックに格納される。続くステップ１１０７で作業４４４４が新たな“割当要求作業”とされ、割当対象者から作業者ＣＣＣが除かれた上で“再割当処理”が再帰呼び出し（以下、再帰呼び出し２）される（ステップ１１０８）。

呼び出された“再割当処理”（再帰呼び出し２）において、作業４４４４に対するスキル所持者テーブル１８０（作業者ＡＡＡと作業者ＣＣＣが割当対象者から除かれているため、作業者ＢＢＢのみのテーブルとなる）が生成されて（ステップ１１０２）、ループ１の処理に移行する。ステップ１１０４の判断では、作業者ＢＢＢのスケジュールが空いているため、“Ｎｏ”となり、ステップ１１１２において、作業４４４４を割当てることにより作業者ＢＢＢの作業量が基準値を超えるか否かの判別を行う。「基準値を超える」と判断された場合には、ループ１の処理を終了し（作業４４４４に対するスキル所持者テーブル１８０が、作業者ＢＢＢのみのテーブル（ｎ＝１）であるため）、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、再帰呼び出し２を終了する。再帰呼び出し２から「割当候補者不在」を得た再帰呼び出し１では、ステップ１１０９の判別が否定となるため、ループ１の処理を終了し（作業１１１１に対するスキル所持者テーブル１８０が、作業者ＣＣＣのみのテーブル（ｎ＝１）であるため）、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、再帰呼び出し１を終了する。再帰呼び出し１から「割当候補者不在」を得た“最初に実行された再割当処理”では、ステップ１１０９の判別が否定となるため、ループ１の処理を終了し、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、“再割当処理”を終了する。

一方、再帰呼び出し２のステップ１１１２において「基準値を超えない」と判断された場合には、ステップ１１１３へと移行して、作業者ＢＢＢに対して作業４４４４が割当てられ（これにより作業者ＣＣＣのスケジュールが空く）、「割当完了」を出力して（ステップ１１１４）、再帰呼び出し２を終了する。

再帰呼び出し１では、再帰呼び出し２から「割当完了」が出力されたことにより、ステップ１１１０へと移行し（ステップ１１０９）、スタックから作業１１１１を取り出してこれを作業者ＣＣＣに割当てる（再帰呼び出し１では、割当対象者から作業者ＡＡＡが除かれているため、作業１１１１を割当てることができるのは作業者ＣＣＣとなる）処理を行い（これにより作業者ＡＡＡのスケジュールが空く）、「割当完了」を出力して（ステップ１１１４）、再帰呼び出し１を終了する。

最初に実行された“再割当処理”では、再帰呼び出し１から「割当完了」が出力されたことにより、ステップ１１１０へと移行し（ステップ１１０９）、スタックから作業７７７７を取り出してこれを作業者ＡＡＡに割当てる処理を行い、「割当完了」を出力して（ステップ１１１４）、“再割当処理”を終了する。当該処理後の作業テーブル６１０を図１９に示した。

なお、作業者ＢＢＢにも既に日時指定作業（以下、作業５５５５とする）が割当済みであった場合には、再帰呼び出し２のステップ１１０４の判断で、作業５５５５が日時指定作業であるため、“Ｙｅｓ”となり、ステップ１１０５において「基準値を超えない」と判断された場合には、続くステップ１１０６で、作業４４４４がスタックに格納される。続くステップ１１０７で作業５５５５が新たな“割当要求作業”とされ、割当対象者から作業者ＢＢＢが除かれた上で“再割当処理”が再帰呼び出し（以下、再帰呼び出し３）される（ステップ１１０８）。呼び出された“再割当処理”（再帰呼び出し３）では、ステップ１１０１の判断が“Ｎｏ”となり（作業担当支店に、作業者ＡＡＡ〜作業者ＣＣＣしか存在しないとした場合、割当対象者が存在しない為）、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、再帰呼び出し３を終了する。再帰呼び出し２では、再帰呼び出し３から「割当候補者不在」が出力されたことにより、ステップ１１０９における判別が“Ｎｏ”となり、ループ１を終了し、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、再帰呼び出し２を終了する。再帰呼び出し１では、再帰呼び出し２から「割当候補者不在」が出力されたことにより、ステップ１１０９における判別が“Ｎｏ”となり、ループ１を終了し、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、再帰呼び出し１を終了する。最初に実行された“再割当処理”では、再帰呼び出し１から「割当候補者不在」が出力されたことにより、ステップ１１０９における判別が“Ｎｏ”となり、ループ１を終了し、「割当候補者不在」を出力して（ステップ１１１１）、“再割当処理”を終了することとなる。

図７の“スケジュール割当て処理”に戻って説明を続ける。“再割当処理”によって、「割当完了」が出力された場合には（ステップ７１２）、ステップ７０１へと戻って以下の処理を繰返す。一方、“再割当処理”によって、「割当完了」が得られなかった（「割当候補者不在」が出力された）場合には（ステップ７１２）、ステップ７０６で取得されていた作業担当支店を、担当支店の候補から除外した上で、ステップ７０６へと戻って、担当支店の選択処理を再度実行（次の担当支店候補を取得）させる（ステップ７１３）。

ステップ７０６の“作業担当支店選択処理”（図９の処理）によって支店が取得されなかった場合には（ステップ７０７）、ステップ７１４へと移行して、割当要求作業が、社内作業者によって実施するように指定されているか否かを判別し、そのような指定が無かった場合（若しくは、ステップ７０５における判別で、割当要求作業が社外作業者によって実施するように指定されていると判断された場合）には、ステップ７１５における“社外作業者割当処理”を実行する。以上の説明からわかるように、“社外作業者割当処理”は、割当要求作業が社外作業者によって実施するように指定されている場合か、若しくは、社内作業者に対して割当要求作業を割り当てようとしたが割当てることができなかった場合、に実行されるものである。

図１２は、“社外作業者割当処理”の動作の概略を示したフローチャートである。

ステップ１２０１では、特定の社外作業者を指定されているか否かを判別し、指定があると判断された場合には、ステップ１２０５へと移行して、社外作業者作業テーブルの当該「特定の社外作業者」に、割当要求作業の作業コードを対応付けて格納することで、「特定の社外作業者」に作業を割当てる処理を行う。なお、“社外作業者作業テーブル”は、作業テーブル６１０（図６）と同様の構成であり、社内作業者と社外作業者の作業テーブルを別にせずに、作業テーブル６１０で社内作業者と社外作業者の双方を管理するものであっても構わない。

特定の社外作業者の指定がなかった場合には（ステップ１２０１）、社外作業者情報テーブル４１２（図４（ｂ））とスキル情報テーブル３１０（図３（ａ））とを参照して、割当要求作業を実施できるスキルを有する社外作業者（スキル保持者）が存在するか否かを判別する（ステップ１２０２）。スキル保持者がいなかった場合には、「割当不能」を出力して（ステップ１２０６）、“社外作業者割当処理”を終了する。

一方、スキル保持者が存在した場合には、これが複数いるか否かを判別し（ステップ１２０３）、複数であった場合には、これらの社外作業者の中から割当要求作業を割当てる社外作業者を選択する処理（前述した図１０のステップ１００６と同様の概念）を行う（ステップ１２０４）。なお、ステップ１２０２〜ステップ１２０４の「割当要求作業を割当てる社外作業者を選択する処理」において、顧客と社外者業者との距離を考慮して、顧客に近い社外者業者を取得するもの（図９のステップ９０５と同様の概念）や、顧客との距離が一定距離以上（到達所要時間が一定値以上）である場合には割当対象から除外するような処理としてもよい。

ステップ１２０４の処理によって、割当要求作業を割当てる社外作業者が選択された場合には、当該社外作業者に割当要求作業を割当てる処理を行って（ステップ１２０５）、“社外作業者割当処理”を終了する。なお、「社外作業者に割当要求作業を割当てる処理」の際に、社外作業者が個人である場合には、同一の時間帯に複数の作業を割当てることができないと考えられるため、図７のステップ７０８〜ステップ７１２及びステップ７１７（以下で説明）の処理と同様の概念の処理を行うようにしてもよい。一方、社外作業者が企業である場合には、同一の時間帯に複数の作業を割当てても構わないと考えられる為、特に上記のような処理を行わずに、重複して作業を割当てるようにしてもよい（社外作業者情報テーブル４１２（図４（ｂ））に、個人か企業かの種別を対応付けて格納しておき、当該種別に応じて処理を振り分けるものとしてもよい）。また、作業量の限度値を定めておき、これを超えない限りにおいて割当てるような処理にしてもよい。

当該“社外作業者割当処理”によって、社外作業者に対する作業の割当がなされる。

図７の“スケジュール割当て処理”に戻って説明を続ける。ステップ７１５における“社外作業者割当処理”によって、社外作業者に対する作業の割当がなされた場合には（ステップ７１６）、ステップ７０１へと戻って処理を繰返す。一方、“社外作業者割当処理”によって「割当不能」が出力された場合（若しくは、ステップ７１４の判別が肯定だった場合）には、ステップ７１７へと移行して“手動割当処理”を実行させる。

“社外作業者割当処理”（ステップ７１５）によって「割当不能」が出力された、若しくは、“作業担当支店選択処理”（ステップ７０６）によって支店が取得されず且つ割当要求作業が社内指定作業であったということは、本“スケジュール割当て処理”によって自動的に作業を割当てることができなかった場合であり、“手動割当処理”は、システムによって自動的に割当てることができなかった作業を手動（オペレータの判断によって）で割当てさせるものである。

図１３は、“手動割当処理”の動作の概略を示したフローチャートである。

ステップ１３０１では、図２０に示されるような「手動割当処理画面」を表示する。「手動割当処理画面」は、負荷グラフ表示エリア２０１０と、割当要求作業表示エリア２０２０と、作業者検索・割当エリア２０３０と、から構成される。当該画面は、内部サーバ２１によって必要情報を各テーブルから取得して作業割当要求を送信してきたＰＣ２２に送信し、これを受信したＰＣ２２の制御部によって必要な画面構成処理が行なわれた上で、出力部に出力されるものである。

負荷グラフ表示エリア２０１０には、各支店の当月分の負荷（各支店に属する作業者の総作業量）を示す月別負荷グラフと、当日分の負荷（作業量）を示す日別負荷グラフとが、作業テーブル６１０（図６）から算出された情報を基に表示される（ステップ１３０２）。グラフ中の支店をクリックすることなどにより、支店の指定があった場合には（ステップ１３０３）、当該指定された支店に属する各社内作業者の当月分の負荷（作業量）を示す月別負荷グラフと、当日分の負荷（作業量）を示す日別負荷グラフとを、作業テーブル６１０（図６）から算出された情報を基に表示する（ステップ１３０７）。全体（各支店）の負荷グラフ表示指示があった場合には（ステップ１３０４）、ステップ１３０２へと戻って、各グラフを再表示する。なお、ここにおける“当日”や“当月”とは、作業割当要求の作業指定日時に該当する日付である。

オペレータは、割当要求作業に関する情報（割当要求作業表示エリア２０２０）や、各支店若しくは各作業者の負荷（負荷グラフ表示エリア２０１０）を参照することによって、割当要求作業を割当てるべき作業者の条件（例えば、必要なスキル情報や、顧客担当実績や、作業実績や、スケジュールが空いている時間、社内／外の別等）を定め、これを条件入力ボックスに入力して検索ボタン２０３１を入力する。当該入力があった際には（ステップ１３０５）、各テーブル（作業テーブル等）を参照して条件に該当する作業者を取得し、当該作業者の作業テーブル６１０（図６）の内容を、検索結果として表示する（ステップ１３０８）。

オペレータは、表示された内容を参照して、割当要求作業を割当てるべき作業者を決定し、作業者や作業日時等の条件を入力ボックスに入力して割当ボタン２０３２を入力する。当該入力があった際には（ステップ１３０６）、作業の割当処理を行って（ステップ１３０９）、“手動割当処理”を終了する。

“手動割当処理”によって、割当要求作業のオペレータによる手動の割当処理が行われた後は（図７：ステップ７１７）、ステップ７０１へと戻って、以下処理を繰返す。

以上の、“スケジュール割当て処理”によって、割当要求作業の割当処理が行われる。図１４は、スケジュール管理システム２によってスケジューリングされた各作業の、作業実績を入力させるための処理の概略を示したフローチャートである。なお、作業内容テーブル５１０（図５）には、各作業（作業コード）に対応付けられて作業履歴情報（“０”である場合には終了していない作業であることを示し、“１”である場合には作業済みであることを示す。作業割当要求時に新たな作業が作業内容テーブルに格納される際には、作業履歴情報として“０”が割当てられる）が格納されているものとする。

“作業実績入力処理”は、各社内作業者が各支店内のＰＣ３２を利用して、自己が実施した作業が終了したことを入力する、若しくは、社外作業者（若しくは顧客）から作業終了の旨の通知を受けた各支店内の担当者などが各支店内のＰＣ３２を利用する等して、社外作業者に依頼した作業について、作業が終了したことを入力する処理である。ステップ１４０１では、図２１に示されるような作業実績入力画面を表示し（ＰＣ３２の出力部に表示される）、これに対する自己（若しくは社外作業者）の名前の入力（パスワードの入力を求めるようにする等してもよい）と検索ボタン２１０１の入力があった場合には（ステップ１４０２）、該当する作業者の、既にスケジュール日時が経過している作業であって作業履歴が０である作業を、作業テーブル６１０（図６）と作業内容テーブル５１０（図５）とを参照して取得し、これらの作業を表示する（ステップ１４０３）。

作業者（若しくは担当者）は、終了した作業の作業コードを入力し、ＯＫボタン２１０２を入力する。当該入力があった場合には（ステップ１４０４）、作業内容テーブル５１０（図５）の当該作業コードに該当する作業履歴を１として、装置作業実績テーブル３２１（図３（ｂ））と、顧客担当実績テーブル３２２（図３（ｃ））の該当する作業実績をインクリメントする。ステップ１４０６では、終了ボタン２１０３の入力の有無を判別し、これが無い場合には、ステップ１４０３へと戻って「既にスケジュール日時が経過している作業であって作業履歴が０である作業の表示」を更新する。終了ボタン２１０３の入力があった場合には、“作業実績入力処理”を終了する（ステップ１４０６）。なお、装置作業実績テーブル３２１（図３（ｂ））と、顧客担当実績テーブル３２２（図３（ｃ））を更新する際に、該当する作業実績を単にインクリメントするのではなく、作業内容等に応じて、作業実績を増加させる量を増減させるようにしてもよい。例えば、作業時間と補正値を対応付けたテーブル（作業時間が長い場合には大きな補正値が、短い場合には小さな補正値が対応付けられたテーブルなど）を予め格納しておくことにより、装置作業実績テーブル３２１や顧客担当実績テーブル３２２の作業実績を更新する際には、実施した作業の作業時間に応じて（前記テーブルの補正値を利用して）作業実績を増加させる量を増減させたり、作業内容と補正値を対応付けたテーブル（高度な作業である場合には大きな補正値が、容易な作業である場合には小さな補正値が対応付けられたテーブル）を予め格納しておくことにより、装置作業実績テーブル３２１や顧客担当実績テーブル３２２の作業実績を更新する際には、実施した作業内容に応じて（前記テーブルの補正値を利用して）作業実績を増加させる量を増減させるなど。

以上のごとく、本実施例のスケジュール管理システム２によれば、同一のシステムによって、社内の作業者と社外の作業者に対する作業の割当処理ができ、且つ、所定条件に従って（社内作業者の作業量が所定量を超えない限り）、社内の作業者に対する作業の割当てを優先し、社内の作業者に割当てることができなかった作業を社外作業者に割当てる処理が、自動的になされるため、企業の実態に即したスケジュール割当を自動的に行わせることができ、利便性に優れる。

本実施例では、特に社外作業者を指定されていない場合には、社内作業者に可能な限り（作業量が基準値を超えない限り）作業を割当てるような処理としているが、“作業が有する情報に応じて社内作業者若しくは社外作業者の何れに優先して作業を割当てるかの条件”を予め定めておく（内外割当条件テーブル）ことにより、各企業や各支店の方針に応じた種々の条件による社内作業者と社外作業者への作業の振分けを、システムによって自動的に行わせることが可能となる。例えば、社内作業者若しくは社外作業者の何れに優先して作業を割当てるかを、作業の種別に応じて予め定めて（本実施例のようなサポート事業で言えば、「“顧客装置の保守作業”は社内作業者に実施させる」など）内部サーバの記憶部に（内外割当条件テーブルに）格納しておくことにより、社内作業者と社外作業者への作業の振分けを、システムによって自動的に行わせることや、“作業日猶予期間”を予め定めて内部サーバの記憶部に（内外割当条件テーブルに）格納しておくことにより、作業の指定日時までの有余が一定期間（作業日猶予期間）以下となる場合には、社内作業者に対して作業を割当てるようにする（社外作業者の場合には、発注や見積もり処理等が必要となる場合があるため一定の猶予期間が必要であることや、社外作業者も、あまりに短納期である場合には作業を引き受けてくれないという場合も考えられるため）こと、又は、社外に発注（若しくは社内で作業）したのではコスト的に割のあわない作業を予め定めて（内外割当条件テーブルに格納して）おくことで、割当要求作業を社内作業者（若しくは社外作業者）に優先的に割当てるようにする、又は、“損益分岐基準値”を予め定めて内部サーバの記憶部に（内外割当条件テーブルに）格納しておき、割当要求作業による収益（顧客から得られる収益であって作業割当要求時などに入力される情報を利用して取得する）が一定値（損益分岐基準値）以下であると判断された場合には、社内作業者に対して作業を割当てるようにする等してよい。

また、本実施例のスケジュール管理システム２によれば、作業時間に指定がある作業の割当要求があった場合であって、当該作業を割当て可能な（指定時間帯に空きがある）作業者が存在しなかった場合には、指定時間帯に既に割当てられている作業の中に移動可能な作業があるか否かが判別され（指定時間がある作業についても移動の可否が判断される）、移動可能な作業があった場合には当該作業の移動処理がされるため、スケジュール割当を効率的に行うことが可能となる。即ち、例えば、作業者Ａに作業１（作業日時が指定されていない作業）を割当てた後に、作業日時が指定された作業２（作業１が割当てられた時間と重なる日時に指定されている作業）が発生したような場合に、一旦、作業１の作業者Ａに対する割当てを解除した上で、作業２を作業者Ａに割当てる処理が行われるため、突発（後発）的に作業日時に指定のある作業が発生しても、柔軟且つ効率的に対応することができるのである。また、当該スケジュール管理システムに対する作業者（若しくは担当者）からの「作業終了」の旨の入力に基づいて、作業実績テーブルの更新処理が行われるため、消化されたスケジュールに対して作業者が“作業済み”の入力を行うことのみによって、各作業者の作業実績のデータが蓄積されていくため、利便性に優れる。

さらに、上記によって蓄積される「各作業者の各作業対象装置に対する作業を行った実績」に対応する「スキル情報補正値」を使用してスキル情報テーブルの該当スキル情報が補正されるため、逐一変化する作業者の能力を迅速に評価・適用させることが可能となると共に、顧客から得られる「各作業者の各作業対象装置に行った作業に対する評価情報」に、対応する「スキル情報補正値」を使用してスキル情報テーブルの該当スキル情報が補正されるため、作業者のスキルレベルに、客観的な判断要素（“作業者”が属する企業による判断ではなく、顧客の判断）を反映させることが可能となる。これと、“割当て済みの作業を移動（再割当）する処理”との相乗効果によって、より柔軟なスケジューリングを実行させることができる。即ち、例えば、作業Ａを最初に割当てる処理が行われた時点では、当該作業Ａを実行するだけのスキルを有しておらず、割当対象者とはならなかった者であっても、再割当処理時までの間に実績などの蓄積がなされることにより、再割当処理時には割当対象者（スキル所持者）となることができ、最初の割当処理を行った時点では割当てることができなかった作業Ａを、再割当処理時には割当てることができる。といったことが可能となるため、より柔軟且つ効率的なスケジューリングを実行することができるのである。

また、本実施例のスケジュール管理システムによれば、作業割当要求があった際における、作業を担当させる支店を選択する処理において（図９）、総作業時間量が基準値を越えた支店を、担当支店から除外する処理としていることにより、各支店の負担の適正化が図られる。なお、「スキル所有者のいる支店であって、且つ、顧客へ訪問可能と判断される支店の中から、最も作業時間が少ない支店を選択する」というような処理とすること等により、より明確に各支店間の作業量の均等化を図るようにしてもよい。

また、割当処理（図１０）において、割当可能な作業者が複数いた場合には、負荷の少ない者から作業の割当を行うようにしているため、各作業者間の負荷の均等化が図られる。

さらに、システムにて自動的に割当をすることができなかった作業については、図１３の手動割当処理において、オペレータの判断によって作業の割当を行うことができるため、より柔軟に、スケジューリングを行うことが可能となる。即ち、システムには不可能な若しくはシステムには実行させるべきではない判断（例えば、状況に応じて、必要スキルレベルを有していない作業者に対して作業割当を行うことや、指定日時とは異なった日時に作業を割当てる等）を、人によって行わせることにより、柔軟且つ効率的にスケジューリングを行うことが可能となるのである。

なお、本実施例では、本発明のスケジュール管理システムを説明するための具体例として、サポート事業を営む企業におけるスケジュール管理システムを用いて説明したが、本発明をこれに限るというものではなく、上述した概念に沿って、種々のスケジュール割当てに対して適用することができる。また、本実施例では、本社センタ１１において、各支店に属する作業者（及び社外作業者）のスケジューリングを一括して行うものとしているが、各支店ごとにスケジューリングを実行するシステムとしても構わない。加えて、「スケジュール管理システム」とは、実施例における具体例のような、サーバやクライアント（ＰＣ）、ＤＢがネットワークを介して相互に接続されて構成されるものに限られるものではなく、例えば１台のＰＣのみによって構成されるもの（ＰＣが備える記憶部に各テーブルを格納し、入力部から入力される作業割当要求などに従って、上述した処理を、制御部などによって実行させるもの）であっても構わない。

図２２は本実施例のスケジュール管理システムの概略を示すブロック図であり、図２３〜図２８は、本実施例のスケジュール管理システムの動作のうち、本発明に関する部分の概略を示したフローチャートである。

図２２に示されるように、本実施例のスケジュール管理システムは、サポート事業を営む企業の管理下にある内部ネットワークシステム（本社センタ１１及びプライベートネットワーク１３及び各支店１２）と、前記企業に属さない作業者である外部作業者が管理する情報処理装置２２０１と、これらを接続するネットワークであるインターネット２２０２と、によって構成される。なお、サポート事業を営む企業の管理下にある内部ネットワークシステムは、実施例１と基本的に同様の構成であるため、ここでの説明を省略若しくは簡略化し、必要があるときは図１や図２を参照して説明する。

本社センタ１１内には、実施例１と同様に、主に本発明に係るスケジュール管理の処理を実行する内部サーバ（スケジュール管理情報処理装置）２１や、記憶装置たるＤＢ２３が備えられ、支店１２には、主に入力装置若しくは出力装置として動作するＰＣ（情報処理端末装置）２２が備えられる。また、本実施例のスケジュール管理システムでは、サポート事業を営む企業の非武装セグメント２６上に公開サーバ（公開情報処理装置）２７が備えられる。

本社センタ１１内のＤＢ２３には、実施例１と同様の各テーブルが格納されており、本実施例の“スケジュール割当て処理”の動作の概略も実施例１（図７）と同様であるが、ステップ７１５（図７）における“社外作業者割当処理”は、本実施例では、図２３に示される処理が実行される。なお、本実施例では、社外作業者情報テーブル４１２（図４（ｂ））に、各社外作業者のメールアドレス情報（若しくは各社外作業者が所有する社外作業者情報処理装置２２０１のアドレス情報）が格納されているものとする。

図２３を参照して、本実施例における“社外作業者割当処理”の概略を説明する。なお、実施例１（図１２）と同様の処理概念となるものについては、実施例１（図１２）と同一の符号を使用し、ここでの説明を省略する。

割当要求作業を実施可能なスキルを有する社外作業者が複数いた場合には（ステップ１２０３）、社外作業者作業テーブルの各該当スキル保持者（複数）に、割当要求作業の作業コードを対応付けて格納すると共に、作業内容テーブル５１０（図５）に“複数仮割当”であることを示す情報を対応付けて格納（各社外作業者も対応付けて格納）することにより、複数の社外作業者（スキル保持者）に対して、割当要求作業を“仮割当て”する（ステップ２３０１）。

続くステップ２３０２では、社外作業者情報テーブル４１２（図４（ｂ））を参照して各該当スキル保持者（仮割当てされた社外作業者）のアドレスを取得し、仮割当がなされたことを通知する。当該“通知”は、例えば、本“社外作業者割当処理”を実行する内部サーバ２１によって、「発注作業の仮割り当てを致しました。作業内容をご確認下さい」旨の定型句（作業に関する情報（作業内容や作業実施日時などの情報）を付加するなどしてもよい。）のメールを、「仮割当てされた社外作業者」のメールアドレスを使用して自動生成させて、公開サーバ２７の一つであるメールサーバへ送信し、当該メールサーバから「仮割当てされた社外作業者」宛てのメールを送信することなどによって行う。なお、社外作業者情報処理装置２２０１との直接的な通信が許可されているような場合（プライベートネットワークで接続されているような場合）には、社外作業者情報処理装置２２０１のアドレス情報を使用して直接「発注作業の仮割り当てを致しました。作業内容をご確認下さい」旨の情報を送信するようにしてもよい。

一方、割当要求作業を実施可能なスキルを有する社外作業者が単数であった場合には、社外作業者作業テーブルの該当スキル保持者に、割当要求作業の作業コードを対応付けて格納すると共に、作業内容テーブル５１０（図５）に“仮割当”（単数）であることを示す情報を対応付けて格納（当該社外作業者も対応付けて格納）することにより、社外作業者（スキル保持者）に対して、割当要求作業を“仮割当て”する（ステップ２３０３）。続くステップ２３０４では、ステップ２３０２と同様に該当スキル保持者（仮割当てされた社外作業者）に仮割当がなされたことを通知する。

以上の“社外作業者割当処理”により、社外作業者に対して、作業の“仮割当て”がなされるとともに、その旨が社外作業者に自動的に通知される（有資格者の全てに仮割当を行って通知する処理となる）。

図２４は、スケジュール管理情報処理装置たる内部サーバ２１における“作業内容参照処理”の動作の概略を示したフローチャートである。“作業内容参照処理”は、社内作業者が本社センタ１１内のＰＣ２２（若しくは各支店内のＰＣ３２）を使用して、自己に割当てられている作業の内容の参照要求をすることにより、若しくは、社外作業者が社外作業者情報処理装置２２０１を使用して、自己に割当てられている作業の内容の参照要求を公開情報処理装置たる公開サーバ２７へ送信し、これを受けた公開サーバ２７が内部サーバ２１に作業内容参照要求を送信することにより、実行される処理である。

本社センタ１１内のＰＣ２２（又は各支店内のＰＣ３２）、又は、公開サーバ２７から、作業内容参照要求があった場合には（ステップ２４０１）、作業テーブル（若しくは社外作業者テーブル）６１０（図６）と、作業内容テーブル５１０（図５）を参照して、作業内容参照要求をしてきた作業者（作業者情報はシステムへのログイン時に取得されており、ＰＣ２２又は公開サーバ２７から送信されてくる）に割当てられている作業を取得し、これらの作業の内容を応答として（例えば、ＨＴＭＬ形式として）ＰＣ２２（若しくは各支店内のＰＣ３２）又は公開サーバ２７へと送出する（ステップ２４０２）。当該作業内容を受信したＰＣ２２（若しくは各支店内のＰＣ３２）、又は、公開サーバ２７を介して当該作業内容を受信した社外作業者情報処理装置２２０１では、例えば図２９に示されるような画面を表示する。当該画面に対して、さらなる“作業内容参照要求”（例えば、作業指示書をクリックすることによる、作業指示書の内容表示要求）があった場合には、該当する情報を各テーブルなどから取得し、これを応答として送出する。なお、作業内容参照要求をしてきた“作業者”の権限に応じて参照可能な内容を変化させてもよい（例えば、社内作業者からの作業内容参照要求の場合には、顧客に関するより詳細な情報や装置（作業対象装置）に関する詳細な情報なども提示する（ＤＢ２４に格納されている顧客情報や装置情報などから情報を取得し応答として送出する）が、社外作業者に対しては作業指示書に関するものしか提示しないようにするなど）。

ステップ２４０３では、作業指示書の印刷要求があったか否かを監視し、これがあった場合には、印刷履歴を作業内容テーブル５１０（図５）に格納する（ステップ２４０４）。なお、作業指示書は更新や変更などが行われる場合があるため、印刷履歴も各作業指示書の各版ごとに管理するものであってよい。

図２５は、公開サーバ２７の処理のうち、社外作業者情報処理装置２２０１からの要求があった場合の処理動作の概略を示したフローチャートである。

社外作業者情報処理装置２２０１から、前述した“作業内容参照要求”があった場合には（ステップ２５０１）、要求を送信してきた社外作業者の情報（公開サーバ２７にログインする際に社外作業者から得られる情報）と共に、”作業内容参照処理”（図２４）の実行を求める要求を内部サーバへ送信し（ステップ２５０２）、社外作業者情報処理装置２２０１と内部サーバ２１との間の要求と応答の送受信を中継する（ステップ２５０３）。なお、単なる中継ではなく、データの加工（ＨＴＭＬ形式のデータの生成など）を公開サーバ２７で行うものであってもよい。

ステップ２５０４では、社外作業者情報処理装置２２０１からの作業報告要求の有無を判別し、これがあった場合にはステップ２５０５へと移行する。「作業報告要求」とは、社外作業者が、自己が実施した作業について、作業が終了した旨を本システムを利用して報告するものであり、ステップ２５０５では、“作業実績入力処理”の実行を求める要求を内部２１サーバへ送信する。“作業実績入力処理”の処理概念は実施例１（図１４）と同様のものであるが、社外作業者の情報（公開サーバ２７にログインする際に社外作業者から得られる情報）が、送られてくる為、ステップ１４０２における名前の入力は必要ない。

当該処理により、社外作業者は、インターネット２２０２を介して自己に割当てられている作業内容を確認できると共に、作業終了を報告することができ、当該作業報告を受けた「サポート事業を営む企業」のシステムでは、自動的に、社外作業者の作業履歴が蓄積されていく（作業実績テーブル３２０が更新される）と共に、これにより、社外作業者のスキル情報（スキル情報テーブル３１０）も更新されることとなる。なお、本実施例では、処理を内部サーバ２１に依頼することで、公開サーバ２７は単なる中継装置として機能するものを例示したが、公開サーバ２７によって各テーブルからの情報取得・更新処理を行うことで、“作業内容参照処理”や“作業実績入力処理”を公開サーバ２７に実行させるものであってもよい。

図２６は、前述した“仮割当て”された作業を“本割当て”へと移行させる“仮割当作業本割当処理”の動作の概略を示したフローチャートである。本処理は、内部サーバ２１に対して“本割当要求”があった際に実行される処理であり、“本割当要求”は、例えば、各種業務処理（見積もりや正式な発注処理など）を経た後に、外注先（社外作業者）が決定され、当該決定を受けてオペレータがＰＣ２２（若しくはＰＣ３２）を使用して入力するものであっても良いし、社外作業者が社外作業者情報処理装置２２０１を使用して、メール若しくは公開サーバ２７に用意した入力フォームを利用することなどにより、「作業受注ＯＫ」の旨を公開サーバ２７へと送信し、これを受けた公開サーバ２７から内部サーバ２１へ“本割当要求”を自動的に送信するものであってもよい。なお、前述のごとく、“仮割当て”は有資格者の全てに対して行われるため、“本割当て”させる外部作業者を選択する必要があるが、本システムによって自動的に“本割当要求”を生成する場合における、「何れの者に対して“本割当て”を行うかの判断（選択）」は、単純に、最も早く「作業受注ＯＫ」の旨を送信してきた社外作業者に対して“本割当て”するものであっても構わないし、例えば、前記メール若しくは入力フォームの情報に、見積もり情報を付加させ、最も安価な提示があった社外作業者に“本割当て”するものなどであってよい。なお、“本割当要求”には、当然に本割当を行う作業を示す情報が含まれているものである。

“本割当要求”があった際には（ステップ２６０１）、作業内容テーブル５１０（図５）を参照して、該当する作業が“複数仮割当”であるか否かを判別する（ステップ２６０２）。“複数仮割当”であった場合には、作業内容テーブル５１０（図５）を参照して、仮割当（複数仮割当）がなされている社外作業者のうち、本割当される作業者以外の作業者を取得し、社外作業者情報テーブル４１２（図４（ｂ））を参照してアドレスを取得し、割当が取り消された旨を通知する（ステップ２６０３）と共に、社外作業者作業テーブルに対応付けられて格納されている作業コード（仮割当されていた作業）を削除し、作業内容テーブル５１０（図５）に対応付けられていた作業者情報も削除することで、「本割当される作業者以外の作業者」に対する作業の“仮割当て”を解除する（ステップ２６０４）。

上記ステップ２６０３及びステップ２６０４を経た後、若しくは、“本割当要求”があった作業が“複数仮割当”ではなかった場合（ステッ２６０２）には、作業内容テーブル５１０（図５）の“仮割当て”（複数仮割当を含む）である旨の情報を“本割当て”であることを示す情報の更新し（ステップ２６０５）、社外作業者情報テーブル４１２（図４（ｂ））を参照してアドレスを取得し、“本割当”がされた旨（即ち作業の実施依頼）を通知する（ステップ２６０６）。

当該“仮割当作業本割当処理”によって、社外作業者に対する作業の割当が確定する。

図２７は、内部サーバ２１において実行される“作業内容変更通知処理”の動作の概略を示したフローチャートである。

ステップ２７０１では、作業内容テーブル５１０（図５）に格納されている情報に変更・更新があったか否か（新たな作業割当要求があった際に、当該割当要求作業の内容が追加されることによる更新を除く）を監視し、これがあったと判断された場合には、作業者情報テーブル４１０を参照して、更新があった作業が割当てられている作業者のアドレスを取得して、作業内容に変更があった旨を通知する（ステップ２７０２）。

作業内容の変更とは、例えば、顧客の都合により作業日時に変更があった場合や、作業指示書の内容に変更があった場合などがあり、“作業内容変更通知処理”は、これらの変更があった場合に、作業者に変更があった旨（若しくは変更内容）を通知するものである。ステップ２７０１における監視対象を、例えば、作業指示書のみとすることにより、作業指示書に変更が生じた場合のみ通知させる処理としたり、監視対象を社外作業者に割当てられている作業のみとすることで、社外作業者に対してのみ変更を通知する処理とする等してもよい。

以上のごとく、本実施例のスケジュール管理システムによれば、同一システムによって、社内作業者と社外作業者に作業の割当てを自動的に行うことが可能となると共に、社内作業者及び社外作業者の双方に対して割当てた作業の内容を参照させることや作業終了報告を行わせることが可能となるため、システムの一元化がなされる。また、社内作業者（即ち従業者）とは異なり、社外作業者は、作業の割当（作業実施要求）を行っても、必ずしも引き受けてくれるとは限らないため、一の社外作業者に対して作業実施要求を行い、これを断られた後に、次の社外作業者に対して作業実施要求を行うような処理とすると、スケジューリングがスムーズに行われない場合が生じ得るが、本実施例では、最初に複数の社外作業者に対して作業実施要求（仮割当て）を行い、後に本割当てが行われなかった社外作業者に対してはその旨を通知するものとしているため、スケジューリングをスムーズに行うことが可能となる。

なお、社外作業者への作業の割当（仮割当）処理（図２３）において、実施例１（図１２）と同様に、所定の条件に従って割当対象者を一に絞り、当該社外作業者に対して“仮割当”（単数）を行うものであっても構わない。

なお、作業日時が迫っているのに、“仮割当て”から“本割当て”にステータスが移行していない作業があるような場合には、警告を通知するような処理としてもよい。図２８はこのような“警告通知処理”の処理の概略を示したフローチャートである。

ステップ２８０１では、社外作業者作業テーブルや作業内容テーブル５１０（図５）を参照することにより、“仮割当作業”（複数仮割当を含む）の中に、作業実施日時までの期間が所定期間（予め設定されて内部サーバ２１の記憶部に格納されているものとする）をきった作業があるか否かを判別し、これがあった場合には、所定の担当者にこれを通知する（ステップ２８０２）。なお、“所定の担当者”は、例えばスケジュール担当者などであり、当該担当者のＰＣ（当該担当者がシステムに対してログインを行ったＰＣ）に警告を通知させるものである。

なお、ステップ２８０３では、作業実施日時までの期間が所定期間（前記所定期間と異なるものであっても同じものであっても構わない）をきった作業の中で、「作業指示書」の印刷がなされていないものがあるか否かを判別し、これがあった場合には、所定の担当者にこれを通知している（ステップ２８０４）。作業指示書の印刷がなされていないということは、作業現場において作業指示書が無いことを示すものと考えられる為、これを確認として担当者（作業者であってもよい）に通知するものである。当該印刷確認の通知は、必ず作業指示書の印刷が必要と考えられる作業に対してのみ実行させる（作業内容テーブル５１０（図５）などにその旨の条件を格納しておく）ものであってよく、又、“作業内容参照処理”（図２４）において、印刷履歴ではなく参照履歴を残すことで、作業指示書（その他の情報でもよい）の参照がされていないと判断される場合に、その旨を確認する通知を行わせるもの等であってもよい。

なお、実施例中では、割当要求作業は作業者１人に割当てられるような説明としたが、割当要求作業は、必ずしも１人（若しくは一企業）の作業者にのみ割当てられるものではなく、複数の作業者に割当てるものであってもよい。例えば、作業の割当要求時に（図７：ステップ７０４の作業内容条件入力時に）、作業を実施する人数を指定して入力することにより、「複数人に実施させる作業」の割当要求があった場合には、相互に関連付け（作業コードにそのような情報を持たせるなど）られた“複数の割当要求作業”を生成して（通常は１つの割当要求作業となるところを、同一内容の複数の割当要求作業とすればよい）、作業割当て処理（図７の処理）を実行させれば、上記説明した概念をそのまま適用することができる。

さらに拡張して、作業の割当要求時に、例えば「社内作業者を１人と社外作業者」を、指定条件として入力させ、上記概念と同様に、作業者を“社内作業者”に指定した作業割当要求と、作業者を“社外作業者”とした作業割当要求と、を相互に関連付けて生成して、作業割当て処理（図７の処理）を実行させることにより、「社内作業者と社外作業者のチーム」に作業を割当てる処理とさせること等も可能である。

スケジュール管理システムを有する企業のシステムの構成の概略を示すブロック図 スケジュール管理システムの構成の概略を示したブロック図 各テーブルの一例を示した図であり、（ａ）：スキル情報テーブル、（ｂ）：装置作業実績テーブル、（ｃ）：顧客担当実績テーブル、をそれぞれ示した図 作業者テーブルの構成の一例を示した図 作業内容テーブルの構成の一例を示した図 作業テーブルの構成の一例を示した図 スケジュール割当て処理の動作の概略を示したフローチャート 作業実績収集・蓄積処理の動作の概略を示したフローチャート 担当支店選択処理の動作の概略を示したフローチャート 作業者の選択・作業割当処理の動作の概略を示したフローチャート 再割当処理の動作の概略を示したフローチャート 社外作業者割当処理の動作の概略を示したフローチャート 手動割当処理の動作の概略を示したフローチャート 作業実績入力処理の動作の概略を示したフローチャート 評価情報テーブルの構成の一例を示した図 各テーブルの一例を示した図であり、（ａ）：実績スキル判断テーブル、（ｂ）：評価スキル判断テーブル、をそれぞれ示した図 スケジュール管理システムが備える各テーブルの一例を示した図 スキル所持者テーブルの構成の一例を示した図 作業テーブルの一例を示した図 表示画面（手動割当処理画面）の一例を示す図 表示画面（作業実績入力画面）の一例を示す図 実施例２のスケジュール管理システムの概略を示すブロック図 社外作業者割当処理の動作の概略を示したフローチャート 作業内容参照処理の動作の概略を示したフローチャート 公開サーバの本発明に関する部分の動作の概略を示したフローチャート 仮割当作業本割当処理の動作の概略を示したフローチャート 作業内容変更通知処理の動作の概略を示したフローチャート 警告通知処理の動作の概略を示したフローチャート 表示画面（割当作業表示画面）の一例を示す図

符号の説明

２ スケジュール管理システム
２１ 内部サーバ（制御装置）
２２ ＰＣ（入力・出力装置）
２３ ＤＢ（記憶装置）
３１０ スキル情報テーブル
３２１ 装置作業実績テーブル（作業実績テーブル）
３２２ 顧客担当実績テーブル（作業実績テーブル）
４１１ 社内作業者テーブル（作業者テーブル）
４１２ 社外作業者テーブル（作業者テーブル）
５１０ 作業内容テーブル
６１０ 作業テーブル
１５１０ 評価情報テーブル
１６１０ 実績スキル判断テーブル
１６２０ 評価スキル判断テーブル
２４ 内部ネットワーク
２６ 非武装セグメント
２７ 公開サーバ（公開情報処理装置）
２２０１ 社外作業者情報処理装置
２２０２ インターネット（ネットワーク）

Claims (45)

1. 特定のグループ内において、作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムであって、制御装置と、ユーザに対する入力インターフェースである入力装置と、ユーザに対する出力インターフェースである出力装置と、記憶装置と、を備え、前記各作業者に、前記特定グループに属する作業者であるか特定グループに属さない作業者であるかの属性を付与して前記記憶装置に記憶させ、且つ、前記記憶装置に、前記各作業者に前記各作業が対応付けられて格納される作業テーブルと、前記各作業が有する情報が格納される作業内容テーブルと、前記作業が有する情報に応じて前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れに優先して作業を割当てるかの条件が格納された内外割当条件テーブルと、を備えさせることにより、前記入力装置に対して前記作業の割当要求があった場合には、前記制御装置によって、前記内外割当条件テーブルを参照して、前記割当要求作業を、前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れかに優先して割当てることを特徴とするスケジュール管理システム。
2. 特定のグループ内において、作業時間と指定日時若しくは指定期間の属性を有する作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムであって、制御装置と、ユーザに対する入力インターフェースである入力装置と、ユーザに対する出力インターフェースである出力装置と、記憶装置と、を備え、前記記憶装置に、前記各作業者に前記各作業が対応付けられて格納される作業テーブルと、前記各作業が有する情報が格納される作業内容テーブルと、を備えさせ、且つ、前記各作業者に、前記特定グループに属する作業者であるか特定グループに属さない作業者であるかの属性を付与して前記記憶装置に記憶させることにより、前記入力装置に対して前記作業の割当要求があった場合には、前記制御装置によって、前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属する各作業者の空き時間を取得し、前記割当要求があった作業が有する指定日時若しくは指定期間情報及び作業時間情報とから当該割当要求作業を割当てるべき時間帯を取得し、前記空き時間と、前記割当てるべき時間帯と、を比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属する作業者が存在するか否かを判別し、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を対応付けて前記作業テーブルに格納し、一方、前記特定グループに属する作業者の中に割当て可能な作業者が存在しなかったと判断された場合には、前記制御装置によって、前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属さない各作業者の空き時間を取得し、当該空き時間と、前記割当てるべき時間帯と、を比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属さない作業者が存在するか否かを判別し、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を対応付けて前記作業テーブルに格納することを特徴とするスケジュール管理システム。
3. 前記記憶装置に所定期間作業量基準値を記憶させることにより、前記入力装置に対して前記作業の割当要求があった場合には、前記制御装置によって、前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属する各作業者の所定期間における総作業時間を算出し、当該所定期間作業時間量が前記所定期間作業量基準値を超えると判断された場合には、当該作業者を前記割当要求作業の割当対象者から除くことを特徴とする請求項２に記載のスケジュール管理システム。
4. 前記スケジュール管理システムが、前記特定グループである特定企業の管理下にある内部ネットワークシステムによって構成され、前記特定企業に属さない作業者である外部作業者が管理する情報処理装置と、前記特定企業内部ネットワークシステムとがネットワークによって接続され、前記特定企業内部ネットワークシステム内に、主に前記制御装置として動作するスケジュール管理情報処理装置と、主に前記入力装置若しくは出力装置として動作する情報処理端末装置と、前記記億装置と、を備えさせ、前記特定企業内部ネットワーク側の非武装セグメント上に公開情報処理装置を備えさせることにより、前記情報処理端末装置を使用して前記特定グループに属する作業者である企業内作業者から、割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記作業テーブルと作業内容テーブルを参照して前記企業内作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記情報処理端末装置へと送信し、これを受信した前記情報処理端末装置において当該作業内容を表示する、又は、前記外部作業者情報処理装置を使用して前記外部作業者から、割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記公開情報処理装置によって、若しくは、前記公開情報処理装置を介して前記照会要求を受信した前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記作業テーブルと作業内容テーブルを参照して前記外部作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記外部作業者情報処理装置へと送信し、これを受信した前記外部作業者情報処理装置において当該作業内容を表示する、ことを特徴とする請求項１乃至請求項３の何れか１つに記載のスケジュール管理システム。
5. 前記外部作業者に関する情報が格納されるテーブルであって少なくとも各外部作業者のアドレスに関する情報が格納される外部作業者テーブルを前記記憶装置に備えさせることにより、前記作業割当処理時に、前記外部作業者に対して作業の割当がなされた場合には、前記外部作業者テーブルを参照して、前記作業割当がなされた外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して、作業の割当がなされたことを前記作業割当がなされた外部作業者に通知する、又は、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルを参照することにより、前記外部作業者に対して割当済みの作業の内容に変更があったと判断された場合には、前記外部作業者テーブルを参照して、前記外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して、割当作業に変更があったことを前記外部作業者に通知する、ことを特徴とする請求項４記載のスケジュール管理システム。
6. 前記作業割当処理時に、作業割当対象者が前記外部作業者であった場合には、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルに、仮割当である旨を示す情報を対応付けて格納し、前記制御装置若しくは前記スケジュール管理情報処理装置によって割当確認の情報が得られた場合に、前記仮割当である旨を示す情報を本割当である旨を示す情報に更新することを特徴とする請求項１乃至請求項５の何れか１つに記載のスケジュール管理システム。
7. 前記仮割当処理時に、前記割当要求作業を割当てることが可能な前記外部作業者が複数存在した場合には、当該複数の外部作業者に対して、仮割当処理を行うと共に前記作業割当てされた旨を通知する処理を当該複数の外部作業者に対して行うことを特徴とする請求項６記載のスケジュール管理システム。
8. 前記作業は、当該作業を遂行するために必要なスキルを示すスキル情報の属性を備え、前記各作業者と当該作業者のスキル情報が対応付けられて格納されるスキル情報テーブルを前記記憶装置に記憶させることにより、前記作業割当要求があった際には、当該割当要求があった作業が有するスキル情報と、前記スキル情報テーブルから得られる各作業者のスキル情報とを比較することにより、必要なスキルを有する作業者にのみ作業の割当てを行うことを特徴とする請求項１乃至請求項７の何れか１つに記載のスケジュール管理システム。
9. 前記作業が作業対象装置に関する属性と作業対象装置を有する顧客に関する属性とを備え、前記スキル情報テーブルに格納される前記スキル情報が前記作業対象装置に関する属性を有し、前記各作業者と当該作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績と前記各顧客を担当した実績とが格納される作業実績テーブルを前記記憶装置に記憶させることにより、前記必要なスキルを有する作業者の判別処理において前記作業対象装置に対するスキルを有するか否かの判別も行い、前記作業割当て処理時に、割当て可能な作業者が複数存在した場合には、これらの作業者に該当する、前記作業対象装置の作業実績、若しくは、前記作業対象装置を有する顧客を担当した実績を、前記作業実績テーブルから前記制御装置若しくはスケジュール管理情報処理装置によって取得し、当該取得した作業実績若しくは担当実績を利用して、前記割当要求作業を割当てる作業者を選択することを特徴とする請求項８記載のスケジュール管理システム。
10. 前記入力装置若しくは前記情報処理端末装置若しくは前記外部作業者情報処理装置に対する、前記各作業者に対して割当てられた前記各作業の作業終了情報の入力を受付け、これがあった場合には、当該作業に作業終了情報を対応付けて前記作業内容テーブルに格納することにより、当該作業内容テーブルの更新処理があった際若しくは所定時期の到来時に、前記制御装置若しくは前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記作業内容テーブルの前記作業終了情報を使用して前記作業実績テーブルを更新することを特徴とする請求項９記載のスケジュール管理システム。
11. 作業実績とスキル情報補正値とが対応付けられて格納される実績スキル判断テーブルを前記記憶装置に格納することにより、前記制御装置若しくは前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記作業実績テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績を取得し、当該取得した作業実績に対応するスキル情報補正値を前記実績スキル判断テーブルから取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を補正することを特徴とする請求項９又は請求項１０に記載のスケジュール管理システム。
12. 前記顧客からの、前記各作業者が行った作業に対する評価情報が格納される評価情報テーブルと、評価情報とスキル情報補正値とが対応付けられて格納される評価スキル判断テーブルを前記記憶装置に格納することにより、前記制御装置若しくは前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記評価情報テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に行った作業に対する評価情報を取得し、当該取得した評価情報に対応するスキル情報補正値を前記評価スキル判断テーブルから取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を更新することを特徴とする請求項９乃至請求項１１の何れか１つに記載のスケジュール管理システム。
13. 請求項４記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記情報処理端末装置から前記企業内作業者に割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記作業テーブルと前記作業内容テーブルを参照して前記企業内作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記情報処理端末装置へと送信する、又は、前記公開情報処理装置から前記外部作業者に割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記作業テーブルと前記作業内容テーブルを参照して前記外部作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記公開情報処理装置へと送信する、ことを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
14. 請求項５記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業割当処理時に前記外部作業者に対して作業の割当がなされた場合には、前記外部作業者テーブルを参照して前記作業割当がなされた外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して作業の割当がなされたことを前記作業割当がなされた外部作業者に通知する、又は、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルを参照することにより、前記外部作業者に対して割当済みの作業の内容に変更があったと判断された場合には、前記外部作業者テーブルを参照して前記外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して割当作業に変更があったことを前記外部作業者に通知する、ことを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
15. 請求項６記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業割当処理時に、作業割当対象者が前記外部作業者であった場合には、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルに仮割当である旨を示す情報を対応付けて格納しておき、割当確認の情報が得られた場合には前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルの前記仮割当である旨を示す情報を本割当である旨を示す情報に更新することを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
16. 請求項１５記載のスケジュール管理情報処理装置であって、前記仮割当処理時に、前記割当要求作業を割当てることが可能な前記外部作業者が複数存在した場合には、当該複数の外部作業者に対して前記仮割当処理を行うと共に前記外部作業者テーブルを参照して当該複数の外部作業者のアドレスに関する情報を取得し当該アドレス情報を使用して仮割当てされた旨を通知する処理を当該複数の外部作業者に対して行うことを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
17. 請求項８記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業割当要求があった際には、当該割当要求があった作業が有するスキル情報と、前記スキル情報テーブルから得られる各作業者のスキル情報とを比較することにより、必要なスキルを有する作業者にのみ作業の割当てを行うことを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
18. 請求項９記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記必要なスキルを有する作業者の判別処理において前記作業対象装置に対するスキルを有するか否かの判別も行い、前記作業割当て処理時に、割当て可能な作業者が複数存在した場合には、これらの作業者に該当する前記作業対象装置の作業実績若しくは前記作業対象装置を有する顧客を担当した実績を、前記作業実績テーブルから取得し、当該取得した作業実績若しくは担当実績を利用して、前記割当要求作業を割当てる作業者を選択することを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
19. 請求項１０記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業終了情報の入力要求があった場合には、当該作業に作業終了情報を対応付けて前記作業内容テーブルに格納することにより、当該作業内容テーブルの更新処理があった際若しくは所定時期の到来時に、前記作業内容テーブルの前記作業終了情報を使用して前記作業実績テーブルを更新することを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
20. 請求項１１記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記作業実績テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績を取得し、当該取得した作業実績に対応するスキル情報補正値を前記実績スキル判断テーブルから取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を補正することを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
21. 請求項１２記載のスケジュール管理システムに備えられるスケジュール管理情報処理装置であって、前記評価情報テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に行った作業に対する評価情報を取得し、当該取得した評価情報に対応するスキル情報補正値を前記評価スキル判断テーブルから取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を更新することを特徴とするスケジュール管理情報処理装置。
22. 請求項１記載のスケジュール管理システムに備えられる制御装置に、前記入力装置に対する前記作業の割当要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記内外割当条件テーブルを参照して、前記割当要求作業が有する情報と、前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れに優先して作業を割当てるかの条件と、を比較して前記割当要求作業を前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れに割当てるかを判断するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
23. 請求項２記載のスケジュール管理システムに備えられる制御装置に、前記入力装置に対する前記作業の割当要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属する各作業者の空き時間を取得するステップと、前記割当要求があった作業が有する指定日時若しくは指定期間情報及び作業時間情報とから当該割当要求作業を割当てるべき時間帯を取得するステップと、前記空き時間と前記割当てるべき時間帯とを比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属する作業者が存在するか否かを判別するステップと、割当て可能と判断された場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を対応付けて前記作業テーブルに格納するステップと、前記特定グループに属する作業者の中に割当て可能な作業者が存在しなかったと判断された場合に、前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属さない各作業者の空き時間を取得するステップと、当該空き時間と前記割当てるべき時間帯とを比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属さない作業者が存在するか否かを判別するステップと、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を対応付けて前記作業テーブルに格納するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
24. 請求項３記載のスケジュール管理システムに備えられる制御装置に、前記入力装置に対する前記作業の割当要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記作業テーブルを参照して前記特定グループに属する各作業者の所定期間における総作業時間を算出するステップと、当該所定期間作業時間量が前記所定期間作業量基準値を超えるか否かを判別するステップと、これが超えると判断された場合に当該作業者を前記割当要求作業の割当対象者から除くステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
25. 請求項１３記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記情報処理端末装置からの前記企業内作業者に割当てられている作業内容に関する照会要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記作業テーブルと前記作業内容テーブルを参照して前記企業内作業者に割当てられている作業の内容に関する情報を取得するステップと、当該取得した情報を応答として前記情報処理端末装置へと送信するステップと、又は、前記公開情報処理装置からの前記外部作業者に割当てられている作業内容に関する照会要求の有無を判別するステップと、これがあった場合に前記作業テーブルと前記作業内容テーブルを参照して前記外部作業者に割当てられている作業の内容に関する情報を取得するステップと、当該取得した情報を応答として前記公開情報処理装置へと送信するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
26. 請求項１４記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業割当処理時に前記外部作業者に対して作業の割当がなされた場合に前記外部作業者テーブルを参照して前記作業割当がなされた外部作業者のアドレスに関する情報を取得するステップと、当該アドレス情報を使用して作業の割当がなされたことを前記作業割当がなされた外部作業者に通知するステップと、又は、前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルを参照することにより前記外部作業者に対して割当済みの作業の内容に変更があったか否かを判別するステップと、変更があったと判断された場合に前記外部作業者テーブルを参照して前記外部作業者のアドレスに関する情報を取得するステップと、当該アドレス情報を使用して割当作業に変更があったことを前記外部作業者に通知するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
27. 請求項１５記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業割当処理時の作業割当対象者が前記外部作業者であった場合に前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルに仮割当である旨を示す情報を対応付けて格納するステップと、割当確認の情報が得られたか否かを判別するステップと、これが得られた場合に前記作業テーブル若しくは前記作業内容テーブルの前記仮割当である旨を示す情報を本割当である旨を示す情報に更新するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
28. 請求項１６記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記仮割当処理時の前記割当要求作業を割当てることが可能な前記外部作業者が複数存在した場合に当該複数の外部作業者に対して前記仮割当処理を行うステップと、前記外部作業者テーブルを参照して当該複数の外部作業者のアドレスに関する情報を取得し当該アドレス情報を使用して仮割当てされた旨を通知する処理を当該複数の外部作業者に対して行うステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
29. 請求項１７記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業割当要求があった際には、当該割当要求があった作業が有するスキル情報と前記スキル情報テーブルから得られる各作業者のスキル情報とを比較することにより必要なスキルを有する作業者を判別するステップを実行させ、これによって得られた必要スキルを有する作業者に対してのみ前記割当要求作業の割当て処理を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
30. 請求項１８記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記必要なスキルを有する作業者の判別処理において前記作業対象装置に対するスキルを有するか否かの判別も行うステップと、前記作業割当て処理時に割当て可能な作業者が複数存在した場合には、これらの作業者に該当する前記作業対象装置の作業実績若しくは前記作業対象装置を有する顧客を担当した実績を前記作業実績テーブルから取得するステップと、当該取得した作業実績若しくは担当実績を利用して前記割当要求作業を割当てる作業者を選択するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
31. 請求項１９記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業終了情報の入力要求があった場合に当該作業に作業終了情報を対応付けて前記作業内容テーブルに格納するステップと、当該作業内容テーブルの更新処理があった際若しくは所定時期の到来時に前記作業内容テーブルの前記作業終了情報を使用して前記作業実績テーブルを更新するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
32. 請求項２０記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記作業実績テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績を取得するステップと、当該取得した作業実績に対応するスキル情報補正値を前記実績スキル判断テーブルから取得するステップと、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を補正するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
33. 請求項２１記載のスケジュール管理情報処理装置に、前記評価情報テーブルから各作業者の前記各作業対象装置に行った作業に対する評価情報を取得するステップと、当該取得した評価情報に対応するスキル情報補正値を前記評価スキル判断テーブルから取得するステップと、当該取得したスキル情報補正値によって前記スキル情報テーブルの該当スキル情報を更新するステップと、を実行させることを特徴とするスケジュール管理プログラム。
34. 特定のグループ内において、作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムにおけるスケジュール管理方法であって、前記各作業者に、前記特定グループに属する作業者であるか特定グループに属さない作業者であるかの属性を付与して管理し、前記各作業者に前記各作業を対応付けて管理すると共に前記各作業が有する情報を管理し、且つ、前記作業が有する情報に応じて前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れに優先して作業を割当てるかの条件を定めておくことにより、前記作業の割当要求があった場合には、前記条件に従って、当該割当要求作業を、前記特定グループに属する作業者若しくは属さない作業者の何れかに優先して割当てることを特徴とするスケジュール管理方法。
35. 特定のグループ内において、作業時間と指定日時若しくは指定期間の属性を有する作業を各作業者に割当てるためのスケジュール管理システムにおけるスケジュール管理方法であって、前記各作業者に、前記特定グループに属する作業者であるか特定グループに属さない作業者であるかの属性を付与して管理し、前記各作業者に前記各作業を対応付けて管理すると共に前記各作業が有する情報を管理することにより、前記作業の割当要求があった場合には、前記特定グループに属する各作業者の空き時間を取得し、前記割当要求があった作業が有する指定日時若しくは指定期間情報及び作業時間情報とから当該割当要求作業を割当てるべき時間帯を取得し、前記空き時間と、前記割当てるべき時間帯と、を比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属する作業者が存在するか否かを判別し、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を割当て、一方、前記特定グループに属する作業者の中に割当て可能な作業者が存在しなかったと判断された場合には、前記特定グループに属さない各作業者の空き時間を取得し、当該空き時間と、前記割当てるべき時間帯と、を比較することによって前記割当要求作業を割当て可能な前記特定グループに属さない作業者が存在するか否かを判別し、割当て可能である場合には当該割当て可能な作業者に前記割当要求作業を割当てることを特徴とするスケジュール管理方法。
36. 所定期間作業量基準値を管理することにより、前記作業の割当要求があった場合には、前記特定グループに属する各作業者の所定期間における総作業時間を算出し、当該所定期間作業時間量が前記所定期間作業量基準値を超えると判断された場合には、当該作業者を前記割当要求作業の割当対象者から除くことを特徴とする請求項３５に記載のスケジュール管理方法。
37. 前記スケジュール管理システムが、前記特定グループである特定企業の管理下にある内部ネットワークシステムによって構成され、前記特定企業に属さない作業者である外部作業者が管理する情報処理装置と、前記特定企業内部ネットワークシステムとがネットワークによって接続され、前記特定企業内部ネットワークシステム内に、スケジュール管理情報処理装置と、情報処理端末装置と、記億装置と、を備えさせ、前記特定企業内部ネットワーク側の非武装セグメント上に公開情報処理装置を備えさせることにより、前記情報処理端末装置を使用して前記特定グループに属する作業者である企業内作業者から、割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記企業内作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記情報処理端末装置へと送信し、これを受信した前記情報処理端末装置において当該作業内容を表示する、又は、前記外部作業者情報処理装置を使用して前記外部作業者から、割当てられている作業内容に関する照会要求があった場合には、前記公開情報処理装置によって、若しくは、前記公開情報処理装置を介して前記照会要求を受信した前記スケジュール管理情報処理装置によって、前記外部作業者に割当てられている作業の内容を取得し、これを応答として前記外部作業者情報処理装置へと送信し、これを受信した前記外部作業者情報処理装置において当該作業内容を表示する、ことを特徴とする請求項３４乃至請求項３６の何れか１つに記載のスケジュール管理方法。
38. 前記外部作業者に関する情報であって少なくとも各外部作業者のアドレスに関する情報を管理することにより、前記作業割当処理時に、前記外部作業者に対して作業の割当がなされた場合には、前記作業割当がなされた外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して、作業の割当がなされたことを前記作業割当がなされた外部作業者に通知する、又は、前記外部作業者に対して割当済みの作業の内容に変更があったと判断された場合には、前記外部作業者のアドレスに関する情報を取得し、当該アドレス情報を使用して、割当作業に変更があったことを前記外部作業者に通知することを特徴とする請求項３７記載のスケジュール管理方法。
39. 前記作業割当処理時に、作業割当対象者が前記外部作業者であった場合には、当該外部作業者に仮割当である旨を示す情報を対応付けて管理し、割当確認の情報が得られた場合には、前記仮割当である旨を示す情報を本割当である旨を示す情報に更新することを特徴とする請求項３４乃至請求項３８の何れか１つに記載のスケジュール管理方法。
40. 前記仮割当処理時に、前記割当要求作業を割当てることが可能な前記外部作業者が複数存在した場合には、当該複数の外部作業者に対して前記仮割当処理を行うと共に、当該複数の外部作業者のアドレスに関する情報を取得し当該アドレス情報を使用して仮割当てされた旨を通知する処理を当該複数の外部作業者に対して行うことを特徴とする請求項３９記載のスケジュール管理方法。
41. 前記作業は、当該作業を遂行するために必要なスキルを示すスキル情報の属性を備え、前記各作業者と当該作業者のスキル情報とを対応付けて管理することにより、前記作業割当要求があった際には、当該割当要求があった作業が有するスキル情報と、各作業者のスキル情報とを比較することにより、必要なスキルを有する作業者にのみ作業の割当てを行うことを特徴とする請求項３４乃至請求項４０の何れか１つに記載のスケジュール管理方法。
42. 前記作業が作業対象装置に関する属性と作業対象装置を有する顧客に関する属性とを備え、前記スキル情報が前記作業対象装置に関する属性を有し、前記各作業者と当該作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績と前記各顧客を担当した実績とを対応付けて管理することにより、前記必要なスキルを有する作業者の判別処理において前記作業対象装置に対するスキルを有するか否かの判別も行い、前記作業割当て処理時に、割当て可能な作業者が複数存在した場合には、これらの作業者に該当する、前記作業対象装置の作業実績、若しくは、前記作業対象装置を有する顧客を担当した実績を取得し、当該取得した作業実績若しくは担当実績を利用して、前記割当要求作業を割当てる作業者を選択することを特徴とする請求項４１記載のスケジュール管理方法。
43. 前記各作業者に対して割当てられた前記各作業の作業終了情報の入力を受付け、これがあった場合には、当該作業に作業終了情報を対応付けて管理することにより、当該作業終了情報の入力があった際若しくは所定時期の到来時に、前記作業終了情報が対応づけられた前記作業が有する情報を利用して前記各作業者の該当する作業実績を更新することを特徴とする請求項４２記載のスケジュール管理方法。
44. 作業実績とスキル情報補正値とを対応付けて管理することにより、各作業者の前記各作業対象装置に対する作業を行った実績を取得し、当該取得した作業実績に対応するスキル情報補正値を取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記各作業者の該当するスキル情報を補正することを特徴とする請求項４２又は請求項４３に記載のスケジュール管理方法。
45. 前記顧客からの、前記各作業者が行った作業に対する評価情報を管理し、評価情報とスキル情報補正値とを対応付けて管理することにより、各作業者の前記各作業対象装置に行った作業に対する評価情報を取得し、当該取得した評価情報に対応するスキル情報補正値を取得し、当該取得したスキル情報補正値によって前記各作業者の該当するスキル情報を更新することを特徴とする請求項４２乃至請求項４４の何れか１つに記載のスケジュール管理方法。
    

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