JP2004206729A - 対象物に対する処理を立会いによって決定する立会いシステム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】会員認証、予約が済んだ後に、車両1cが入庫されると、作業者5bは、ハンディーターミナル6に表示された作業指示に基づいて、車両1cの点検をおこなう。車両3dの点検が終了すると、立会い者5cは、ハンディーターミナル6に表示された立会い指示に基づいて、顧客3dが整備を希望するか否か等を入力し、立会いを終了する。立会いが終了した後は、作業者5dは、プリントアウト7に出力された作業指示に基づいて、車両1eの整備をおこなう。車両1eの整備が終了した後、顧客3fは車両1fに乗って出庫し、帰宅する。その後、加盟店PC4は、データベースに記録された顧客3fの整備予定に基づいて、ダイレクトメール9を出力する。
【選択図】図1
Description
以下に、まず、この発明の実施形態の概要について説明する。図1は、この発明の立会いシステムの実施形態の概要を示す図である。このシステムでは、認証段階、予約段階、事前点検段階、立会い段階、整備段階、事後処理段階の順に処理が進行する。
図1のように、まず、車両1aの整備を受けるために、顧客3aが車両1aに乗って加盟店に来店する。
予約した時間になると、顧客3bは、車両1cを加盟店の所定の場所に入庫する。車両1cが入庫されると、作業者5bは、ハンディーターミナル6に表示された作業指示に基づいて、車両1cの点検を行う。作業者5bは、点検項目のそれぞれについて、整備の要否を判断して、ハンディーターミナル6に入力を行う。入力された整備の要否等は、加盟店PC4に送信されて記録される。なお、顧客3cは、この間、待機エリア10で車両1cの点検が終了するまで待機する。
車両1dの点検が終了すると、顧客3dは、立会い者5cとともに立会いを行うため、車両1dのそばに行く。加盟店PC4から、立会い者5cの持つハンディターミナル6には、上記点検結果に基づく整備の要否などが立会い指示として送信される。立会い者5cは、ハンディーターミナル6に表示される立会い指示を参照して、顧客3dとともに、車両1dの該当箇所を確認しつつ、整備のアドバイスを行う。これに基づき、顧客3dは、各項目について、整備を行うか否かを判断する。立会い者5cは、整備決定内容をハンディターミナル6に入力して、加盟店PC4に送信する。
立会い処理が終了すると、加盟店PC4は、立会いによって決定された作業内容をプリントアウト7に表示する。作業者5dは、プリントアウト7に表示された作業指示に基づいて、車両1eの整備を行う。なお、顧客3eは、この間、待機エリア10で車両1eの整備が終了するまで待機する。
その後、加盟店PC4は、データベースに記録された顧客3fの整備予定に基づいて、ダイレクトメール9などを出力する。
図2は、この発明の立会いシステムを実施するためのシステム構成を示した図である。この立会いシステムは、本部サーバー2と複数の加盟店PC4、ハンディーターミナル6を備えている。
図5に、本部サーバー2のハードディスク(記録媒体)に記録されるデータベースの構成を示す。図5に示すように、本部サーバーが備える本部用データベースは、顧客DB、車両DB、会員DB、点検整備履歴DB、点検整備DB、加盟店DBにそれぞれ分割して管理されている。なお、加盟店PC4の加盟店用データベースも、これと同様の構成となっている。
つぎに、車両の整備を対象とした来店型立会いシステムを、認証段階(図8〜図12)、予約段階(図13〜図16)、事前点検段階、立会い段階、整備段階(図17〜図21)、事後処理段階(図22)に分けて、フローチャートなどを用いて説明する。
まず、認証段階の処理について、図2および図8、図12を参照して説明する。図8は、認証段階における処理を示すフローチャートである。図12は、認証段階における新規登録処理を示すフローチャートである。認証段階においては、顧客のデータ入力から、顧客の認証が完了するまでがおこなわれる。
つぎに、予約段階の処理について、図2および図13を参照して説明する。図13は、予約段階における処理を示すフローチャートである。予約段階においては、顧客が点検整備の時間や種類などを選択することから、点検整備の予約を完了するまでがおこなわれる。
つぎに、事前点検段階、立会い段階、整備段階の処理について、図2および図17を参照して説明する。図17は、これらの処理を示すフローチャートである。事前点検段階、立会い段階、整備段階においては、入庫確定から作業者が整備を完了するまでがおこなわれる。
最後に、事後処理段階の処理について、図2および図22を参照して説明する。図22は、事後処理段階における処理を示すフローチャートである。事後処理段階においては、作業結果入力からダイレクトメールの発送までがおこなわれる。
なお、上記の実施形態においては、各加盟店PC4の全ての会員に関するデータを記録するために本部サーバー2を備えることとしたが、これを備えないような場合であってもよい。例えば、各加盟店PC4が全ての加盟店PC4に対して、インターネットを利用して会員データの検索をかけるような場合である。このようにすれば、本部サーバー2を備えていなくても、各加盟店PC4の全ての会員(顧客および車両)に関するデータを検索することができる。
2・・・・本部サーバー
3・・・・顧客
4・・・・加盟店PC
5・・・・作業者、立会い者
6・・・・ハンディーターミナル
7・・・・プリントアウト
8・・・・ネットワーク
9・・・・ダイレクトメール
10・・・待機エリア
20・・・CPU
22・・・メモリ
24・・・ディスプレイ
25・・・タッチパネル
26・・・ハードディスク(記憶装置)
28・・・キーボード/マウス
29・・・入力キー
30・・・通信回路
Claims (17)
- 立会い者および作業者が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管理コンピュータとを備え、車両の整備を対象とした立会いシステムであって、
管理コンピュータから立会い者の携帯端末に対して、一以上の立会い項目を含む立会い指示を送信し、
立会い者の携帯端末において当該立会い指示を表示して、整備対象である車両の状態を立会い者及び顧客が確認しつつ、それぞれの立会い項目について顧客が車両に対する整備を希望するか否かを入力して管理コンピュータに送信し、
管理コンピュータは、顧客が整備を希望した立会い項目を作業項目として含む作業指示を、作業者の携帯端末に送信すること、
を特徴とする立会いシステム。 - 立会い者が顧客との立会いを行って、車両に対する整備を決定する立会い処理を管理するための管理コンピュータであって、
立会い者が顧客との立会いを行うために、一以上の立会い項目を含む立会い指示を出力し、
当該立会い項目に基づいて顧客との立会いを行った結果、各立会い項目についての顧客の整備希望の有無を入力し、
車両に対する整備を行うために、顧客が整備を希望した立会い項目を作業項目として含む作業指示を出力すること、
を特徴とする立会いのための管理コンピュータ。 - 管理コンピュータと通信が可能であり、車両整備を行うための立会いのために用いる携帯端末であって、
管理コンピュータから、一以上の立会い項目を含む立会い指示を受信し、
受信した立会い指示中の立会い項目を表示して、整備対象である車両の状態を立会い者及び顧客が確認しつつ、それぞれの立会い項目について顧客が車両に対する整備を希望するか否かを入力し、
管理コンピュータにおいて顧客が整備を希望した立会い項目を作業項目として含む作業指示を作成するために、管理コンピュータに対して、それぞれの立会い項目について顧客が整備を希望するか否かを送信すること、
を特徴とする携帯端末。 - 請求項1から3において、
作業者は、立会いに先立って、予め車両の点検を行い、当該点検の結果を、携帯端末を介してまたは直接的に管理コンピュータに入力し、
立会い処理において、管理コンピュータは、前記点検の結果、整備を要すると判断された項目だけを、立会い項目として含む立会い指示を出力すること
を特徴とするもの。 - 請求項1から4において、
管理コンピュータは、立会い項目について、整備に要する作業時間、見積料金を表示するためのデータを出力すること
を特徴とするもの。 - 請求項5において、
携帯端末は、顧客が立会い項目を選択するための情報として、当該立会い項目を選択した場合の作業終了予定時刻を表示することを特徴とするもの。 - 請求項1から6において、
立会い処理において、立会い者は、顧客が整備を希望しない立会い項目についての整備予定を、携帯端末を介して又は直接的に管理コンピュータに入力し、
管理コンピュータは、当該整備予定に基づいて、立会いに関連する処理を行うこと
を特徴とするもの。 - 請求項7において、
管理コンピュータは、立会い者に対して、一以上の立会い項目を含む立会い指示を出力する際に、予め定められた立会い項目だけでなく、前回の立会い処理において整備予定とされた立会い項目を含めて出力すること
を特徴とするもの。 - 請求項7において、
管理コンピュータは、入力された整備予定に基づいて、顧客に対して行う整備通知を出力すること
を特徴とすもの。 - 請求項1から9において、
管理コンピュータは、作業者又は立会い者からの作業進捗状況の入力を受け、当該作業進捗状況に応じた作業指示又は立会い指示を出力することを特徴とするもの。 - 立会い者および作業者が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管理コンピュータとを備え、作業対象物に対する処理を立会いによって決定する立会いシステムであって、
管理コンピュータから立会い者の携帯端末に対して、一以上の立会い項目を含む立会い指示を送信し、
立会い者の携帯端末において当該立会い指示を表示して、作業対象物の状態を立会い者及び顧客が確認しつつ、それぞれの立会い項目について顧客が作業対象物に対する処理を希望するか否かを入力して管理コンピュータに送信し、
管理コンピュータは、顧客が処理を希望した立会い項目を作業項目として含む作業指示を、作業者の携帯端末に送信すること、
を特徴とする立会いシステム。 - 立会い者が顧客との立会いを行って、作業対象物に対する処理を立会いによって決定する立会い処理を管理するための管理コンピュータであって、
立会い者が顧客との立会いを行うために、一以上の立会い項目を含む立会い指示を出力し、
当該立会い項目に基づいて顧客との立会いを行った結果、各立会い項目についての顧客の処理希望の有無を入力し、
作業対象物に対する処理を行うために、顧客が処理を希望した立会い項目を作業項目として含む作業指示を出力すること、
を特徴とする立会いのための管理コンピュータ。 - 管理コンピュータと通信が可能であり、作業対象物についての立会いのために用いる携帯端末であって、
管理コンピュータから、一以上の立会い項目を含む立会い指示を受信し、
受信した立会い指示中の立会い項目を表示して、作業対象物の状態を立会い者及び顧客が確認しつつ、それぞれの立会い項目について顧客が処理を希望するか否かを入力し、
管理コンピュータにおいて顧客が処理を希望した立会い項目を作業項目として含む作業指示を作成するために、管理コンピュータに対して、それぞれの立会い項目について顧客が処理を希望するか否かを送信すること、
を特徴とする携帯端末。 - 立会い者および作業者が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管理コンピュータとを備え、作業対象物に対する処理を立会いによって決定する立会い方法であって、
管理コンピュータから立会い者の携帯端末に対して、一以上の立会い項目を含む立会い指示を送信し、
立会い者の携帯端末において当該立会い指示を表示して、作業対象物の状態を立会い者及び顧客が確認しつつ、それぞれの立会い項目について顧客が作業対象物に対する処理を希望するか否かを入力して管理コンピュータに送信し、
管理コンピュータは、顧客が処理を希望した立会い項目を作業項目として含む作業指示を、作業者の携帯端末に送信すること、
を特徴とする立会い方法。 - 整備記録データを記録した記録媒体であって、
作業項目を記録する領域と、当該作業項目に対応する整備予定を記録する領域と、
を備えた整備記録データを記録した記録媒体。 - 会員情報を記録した記録媒体であって、
各顧客に対して作成される顧客識別データを記録する領域と、各対象物が有する固有の情報によって作成される対象物識別データを記録する領域と、当該顧客識別データ記録領域に記録された顧客識別データと当該対象物識別データ記録領域に記録された対象物識別データとに基づいて生成される会員識別データを記録する領域と、
を備えた会員情報を記録した記録媒体。 - 立会い者および作業者が有する携帯端末と、当該携帯端末との通信が可能な管理コンピュータとを備え、車両の整備を対象とした立会いシステムであって、
顧客が一以上のメニューの中から希望するメニューを選ぶ際に、
管理コンピュータは、予め定められたメニューだけでなく、前回の立会い処理において整備予定とされた立会い項目をメニューに含めて出力すること、
を特徴とするもの。
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