JP2004015110A - 監視システム、監視方法及びプログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】オペレータが、集中遠隔操作によって、複数の店舗１０１乃至１０ｎの状況を監視すると共に、複数の店舗１０１乃至１０ｎにおける来店者対応を円滑に行うことを可能とする監視システム３０等を提供する。
【解決手段】本発明に係る監視システム３０は、複数の店舗１０１乃至１０ｎ内の状況を監視するものであって、店舗１０１に設置されているカメラ１３，１６によって撮影された店舗１０１内の画像情報を表示する第１の表示手段５１と、店舗１０１に設置されている来店センサ１２が来店者を検知した旨を、店舗１０１の識別情報（店舗Ａ）に関連付けて表示する第２の表示手段５２とを具備する。
【選択図】 図１
【解決手段】本発明に係る監視システム３０は、複数の店舗１０１乃至１０ｎ内の状況を監視するものであって、店舗１０１に設置されているカメラ１３，１６によって撮影された店舗１０１内の画像情報を表示する第１の表示手段５１と、店舗１０１に設置されている来店センサ１２が来店者を検知した旨を、店舗１０１の識別情報（店舗Ａ）に関連付けて表示する第２の表示手段５２とを具備する。
【選択図】 図１
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の店舗内の状況を監視する監視システム、監視方法及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、店舗に設置された防犯用カメラを用いて店舗内の状況を監視する監視システムが知られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の監視システムでは、オペレータが、集中遠隔操作によって、複数の店舗における来店者対応を円滑に行うことができないという問題点があった。
【０００４】
そこで、本発明は、以上の点に鑑みてなされたもので、オペレータが、集中遠隔操作によって、複数の店舗の状況を監視すると共に、複数の店舗における来店者対応（例えば、ＡＴＭ又は自動契約機が設置されている部屋への来店者をスムーズに案内すること）を円滑に行うことを可能とする監視システム等を提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
請求項１記載の発明は、複数の店舗内の状況を監視する監視システムであって、前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する第１の表示手段と、前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する第２の表示手段とを具備することを要旨とする。
【０００６】
かかる発明によれば、オペレータは、第１の表示手段により表示された複数の店舗内の画像情報によって、複数の店舗の状況を監視することができる。また、オペレータは、第２の表示手段により来店者を検知した旨が表示された店舗の識別情報によって、来店者のいる店舗内の状況を重点的に監視することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【０００７】
請求項２記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）又は自動契約機を操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【０００８】
かかる発明によれば、オペレータは、第２の表示手段により来店者がＡＴＭを操作している旨が表示された店舗の識別情報によって、来店者がＡＴＭ又は自動契約機を操作している店舗内の状況を重点的に監視することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【０００９】
請求項３記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００１０】
かかる発明によれば、オペレータは、第２の表示手段によりインターホンによって来店者から呼び出しがあった旨が表示された店舗の識別情報によって、来店者がインターホンを介してオペレータを呼び出している店舗を迅速に発見することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【００１１】
請求項４記載の発明は、請求項１乃至３のいずれかに記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されているインターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００１２】
かかる発明によれば、オペレータは、第２の表示手段によりインターホンを介して来店者と通話可能な状態である旨が表示された店舗の識別情報によって、他のオペレータが対応している店舗を把握することができ、複数の店舗の状況の監視を効率的に行うことができる。
【００１３】
請求項５記載の発明は、請求項３又は４に記載の発明において、前記店舗が、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で、切り替え可能なインターホン切替手段を具備することを要旨とする。
【００１４】
かかる発明によれば、インターホン切替手段が、来店者と通話可能なインターホンを、第１のインターホンと第２のインターホンとの間で切り替え可能であるため、オペレータは、来店者の位置に応じて、使用するインターホンを自由に切り替えることができ、来店者対応に好都合である。
【００１５】
すなわち、かかる発明によれば、オペレータは、来店者を、第１の部屋からＡＴＭ又は自動契約機が設置されている第２の部屋にスムーズに案内することができる。
【００１６】
請求項６記載の発明は、請求項１乃至５のいずれかに記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００１７】
かかる発明によれば、オペレータは、第２の表示手段により危険物を検知した旨が表示された店舗の識別情報によって、危険物が検知された店舗内の状況を重点的に監視することができるため、複数の店舗におけるセキュリティを強化することができる。
【００１８】
請求項７記載の発明は、複数の店舗内の状況を監視する監視方法であって、前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する工程と、前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程とを有することを要旨とする。
【００１９】
請求項８記載の発明は、請求項７に記載の発明において、前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭを又は自動契約機操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを要旨とする。
【００２０】
請求項９記載の発明は、請求項７又は８に記載の発明において、前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを要旨とする。
【００２１】
請求項１０記載の発明は、請求項７乃至９のいずれかに記載の発明において、前記店舗に設置されているインターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを要旨とする。
【００２２】
請求項１１記載の発明は、請求項９又は１０に記載の発明において、前記店舗が、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で切り替える工程を有することを要旨とする。
【００２３】
請求項１２記載の発明は、請求項７乃至１１のいずれかに記載の発明において、前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを要旨とする。
【００２４】
請求項１３記載の発明は、コンピュータを、複数の店舗内の状況を監視する監視システムであって、前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する第１の表示手段と、前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する第２の表示手段とを具備する監視システムとして機能させるためのプログラムであることを要旨とする。
【００２５】
請求項１４の発明は、請求項１３に記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭ又は自動契約機を操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００２６】
請求項１５記載の発明は、請求項１３又は１４に記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００２７】
請求項１６記載の発明は、請求項１３乃至１５のいずれかに記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されている前記インターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００２８】
請求項１７記載の発明は、請求項１５又は１６に記載の発明において、前記店舗が、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で、切り替え可能なインターホン切替手段を具備することを要旨とする。
【００２９】
請求項１８記載の発明は、請求項１３乃至１７のいずれかに記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００３０】
【発明の実施の形態】
（本発明の一実施形態に係る監視システムの構成）
本発明の一実施形態に係る監視システムの構成について図を参照しながら説明する。図１は、本実施形態に係る監視システム３０の動作環境の概略を示す図である。図１に示すように、本実施形態に係る監視システム３０は、複数の店舗１０１乃至１０ｎの状況を監視するものである。
【００３１】
複数の店舗１０１乃至１０ｎは、有人店舗であってもよいし、無人店舗であってもよいが、基本的に以下の構成を有するものとする。以下、複数の店舗１０１乃至１０ｎのうち、店舗Ａ（１０１）について説明する。
【００３２】
店舗Ａは、来店センサ１２が設置されている待合室（第１の部屋）２０１と、ＡＴＭ又は自動契約機１８が設置されている契約室（第２の部屋）２０２とを有している。
【００３３】
ここで、ＡＴＭは、融資・返済・残高照会を行うものであって、自動契約機は、融資の申込及びカードの再発行を行うものである。
【００３４】
図１に示すように、待合室２０１には、来店センサ１２と、第１のカメラ１３と、第１の危険感知センサ１４と、第１のインターホン１５とが設置されている。また、契約室２０２には、第２のカメラ１６と、第２の危険感知センサ１７と、ＡＴＭ又は自動契約機１８と、第２のインターホン１９とが設置されている。
【００３５】
通信装置１１は、ネットワーク１を介して、監視システム３０と通信可能なように常時接続されている。ネットワーク１は、専用回線やＩＰ−ＶＰＮ等の専用ネットワークであることが好ましい。
【００３６】
来店センサ１２は、店舗Ａに来店者が現れたことを検知するものである。来店センサ１２は、店舗Ａにおける来店者を検知した場合、その旨を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００３７】
第１のカメラ１３は、待合室２０１内の状況を監視可能な防犯用カメラである。第１のカメラ１３は、撮影した待合室２０１内の画像情報を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００３８】
第１の危険感知センサ１４は、待合室２０１において、危険物を検知するものである。例えば、第１の危険感知センサ１４は、危険物として、ガソリン等の可燃性液体を検知するセンサや、所定の面積以上の金属を検知するセンサや、人間の所定の動作を検知するセンサ等によって構成される。第１の危険感知センサ１４は、待合室２０１において、危険物を検知した場合、その旨を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００３９】
第１のインターホン１５は、監視システム３０のオペレータと待合室２０１にいる来店者との通話を可能とするものである。具体的には、第１のインターホン１５は、ヘッドセット６１を用いてオペレータにより入力された音声を、待合室２０１にいる来店者宛てに放送するものである。オペレータは、第１のインターホン１５を介して、待合室２０１にいる来店者を、契約室２０２に誘導することができる。
【００４０】
第２のカメラ１６は、契約室２０２内の状況を監視可能な防犯用カメラである。第２のカメラ１６は、撮影した契約室２０２内の画像情報を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００４１】
第２の危険感知センサ１７は、契約室２０２において、危険物を検知するものである。例えば、第２の危険感知センサ１７は、第１の危険感知センサ１４と同様に、危険物として、ガソリン等の可燃性液体を検知するセンサや、所定の面積以上の金属を検知するセンサや、人間の所定の動作を検知するセンサ等によって構成される。第２の危険感知センサ１７４は、契約室２０２において、危険物を検知した場合、その旨を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００４２】
ＡＴＭ又は自動契約機１８は、来店者によって操作されている場合、その旨を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。来店者は、ＡＴＭ又は自動契約機１８を操作することによって、融資申込みやカード再発行等の所定の手続を行うことができる。
【００４３】
第２のインターホン１９は、監視システム３０のオペレータと契約室２０２にいる来店者との通話を可能とするものである。具体的には、第２のインターホン１９は、ヘッドセット６１を用いているオペレータと、契約室２０２でＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者との間の通話を可能とするものである。オペレータは、第２のインターホン１９を介して、ＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者からの問合せに応答することができる。
【００４４】
監視システム３０は、図２に示すように、カメラＩ／Ｆ部３１と、インターホンＩ／Ｆ部３２と、来店センサＩ／Ｆ部３３と、危険感知センサＩ／Ｆ部３４と、ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５と、ヘッドセットＩ／Ｆ部３６と、障害監視部３７と、第１表示用Ｉ／Ｆ部４１と、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２と、第３表示用Ｉ／Ｆ部４３と、第４表示用Ｉ／Ｆ部４４と、表示部５０と、ヘッドセット６１と、入力装置６２とを具備している。
【００４５】
カメラＩ／Ｆ部３１は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１のカメラ１３及び第２のカメラ１６との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、カメラＩ／Ｆ部３１は、第１のカメラ１３又は第２のカメラ１６によって撮影された各店舗１０１乃至１０ｎ内の画像情報を受信して第１表示用Ｉ／Ｆ部４１に転送する。また、カメラＩ／Ｆ部３１は、第３表示用Ｉ／Ｆ部４３からの指示に応じて、画像情報を受信するカメラを、第１のカメラ１３と第２のカメラ１６との間で切り替える。
【００４６】
インターホンＩ／Ｆ部３２は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１のインターホン１５及び第２のインターホン１９との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、インターホンＩ／Ｆ部３２は、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている各第２のインターホンによって来店者から呼び出しがあった場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。
【００４７】
また、インターホンＩ／Ｆ部３２は、ヘッドセットＩ／Ｆ部３６から音声情報を受信して、第４表示用Ｉ／Ｆ部４４からの指示に応じて、第１のインターホン１５又は第２のインターホン１９に転送する。また、インターホンＩ／Ｆ部３２は、第１のインターホン１５又は第２のインターホン１９から受信した音声情報を、ヘッドセットＩ／Ｆ部３６に転送する。
【００４８】
来店センサＩ／Ｆ部３３は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている来店センサ１２との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、来店センサＩ／Ｆ部３３は、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている来店センサ１２が来店者を検知した場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。
【００４９】
危険感知センサＩ／Ｆ部３４は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１の危険感知センサ１４及び第２の危険感知センサ１７との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、危険感知センサＩ／Ｆ部３４は、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１の危険感知センサ１４又は第２の危険感知センサ１７が危険物を検知した場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。
【００５０】
ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されているＡＴＭ又は自動契約機１８との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５は、来店者が店舗１０１乃至１０ｎに設置されているＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。また、ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５は、ＡＴＭ又は自動契約機１８の操作状態を受信した場合、その操作状態を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知することができる。
【００５１】
ヘッドセットＩ／Ｆ部３６は、オペレータがヘッドセット６１を用いて入力した音声情報を受信してインターホンＩ／Ｆ部３２に転送する。また、ヘッドセットＩ／Ｆ部３６は、インターホンＩ／Ｆ部３２から転送された音声情報をヘッドセット６１を介して出力する。
【００５２】
障害監視部３７は、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている通信装置１１との間のネットワーク１の通信状況を監視するものである。障害監視部３７は、通信装置１１との間の通信回線の障害を検出した場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。
【００５３】
表示部５０は、図３に示すように、第１表示部分５１と第２表示部分５２と第３表示部分５３と第４表示部分５４とによって構成されており、第１表示部分５１は、第１表示用Ｉ／Ｆ部４１からの指示に応じて表示を行い、第２表示部分５２は第２表示用Ｉ／Ｆ部４２からの指示に応じて表示を行い、第３表示部分５３は第３表示用Ｉ／Ｆ部４３からの指示に応じて表示を行い、第４表示部分５４は第４表示用Ｉ／Ｆ部４４からの指示に応じて表示を行う。
【００５４】
第１表示部分５１は、第１表示用Ｉ／Ｆ部４１によって受信された画像情報、すなわち、第１のカメラ１３又は第２のカメラ１６によって撮影された各店舗１０１乃至１０ｎ内の画像情報を表示する。オペレータが、第１表示部分５１の各店舗１０１乃至１０ｎ内の画像情報部分５１ａ，５１ｂに触れた場合、第１表示部分５１は、その画像情報を拡大して表示する。
【００５５】
第２表示部分５２は、図３に示すように、監視システム３０が監視している店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）を、各領域５２ａ乃至５２ｐ内に表示する。通常、各店舗の領域５２ａ乃至５２ｐは、白色表示となっている。
【００５６】
第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている来店センサ１２が来店者を検知した旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、第２表示部分５２は、来店センサ１２が来店者を検知した店舗Ａの領域５２ａを赤色表示とすることができる。また、第２表示部分５２は、来店センサ１２が来店者を検知した店舗Ａの領域５２ａを赤色に点滅させると同時にチャイム音を鳴らした後、所定時間経過後に、店舗Ａの領域５２ａを赤色表示としてもよい。
【００５７】
また、第２表示部分５２は、来店者が各店舗１０１乃至１０ｎに設置されているＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、第２表示部分５２は、来店者によりＡＴＭ又は自動契約機１８が操作されている店舗Ａの領域５２ａ内に、特定のマーク（例えば、ハートマーク）を表示することができる。
【００５８】
また、第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１のインターホン１５又は第２のインターホン１９によって来店者から呼び出しがあった旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、第２表示部分５２は、来店者から呼び出しがあった店舗Ａの領域５２ａを黄色表示とすることができる。
【００５９】
また、第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１のインターホン１５又は第２のインターホン１９を介して来店者と通話可能な状態である旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、オペレータが、第１のインターホン１５を介して店舗Ａの待合室２０１にいる来店者を契約室２０２に誘導している場合や、第２のインターホン１９を介して店舗Ａの契約室２０２内のＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者に対して応答している場合等に、第２表示部分５２は、店舗Ａの領域５２ａを緑色表示とすることができる。
【００６０】
また、第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１の危険感知センサ１４又は第２の危険感知センサ１７が危険物を検知した旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、第２表示部分５２は、第１の危険感知センサ１４又は第２の危険感知センサ１７により危険物が検知された店舗Ａの領域５２ａ内に、特定のマークを表示することができる。
【００６１】
また、第２表示部分５２は、障害監視部３７による各店舗１０１乃至１０ｎにとの間の通信回線の障害を検出した場合、当該店舗の領域内に、特定のマークを表示することができる。
【００６２】
また、第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている非常ボタンが押下された場合、当該店舗の領域内に、特定のマークを表示することができる。ここで、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている非常ボタンは、所定位置に固定的に設置されているタイプの非常ボタンであってもよいし、各店舗１０１乃至１０ｎの店員が所持する無線方式タイプの非常ボタンであってもよい。
【００６３】
特定のイベント（来店者の検知、インターホンを介した呼び出し、インターホンを介した通話、危険物の検知、障害の検出、非常ボタンの押下等）が発生した場合に、第２表示部分５２は、上述の方法以外の任意の方法で、各店舗の領域５２ａ乃至５２ｐ内の表示を変更することができる。
【００６４】
また、第２表示部分５２は、各店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）を常時表示することなく、特定のイベントが発生した店舗の識別情報のみを表示してもよい。
【００６５】
第３表示部分５３は、第３表示用Ｉ／Ｆ部４３からの指示に応じて、第１表示部分５１において表示される各店舗内１０１乃至１０ｎの画像情報を、第１のカメラ１３によって撮影されたものとするか、第２のカメラ１６によって撮影されたものとするかを切り替えるものである。
【００６６】
第４表示部分５４及び第４表示用Ｉ／Ｆ部４４は、オペレータが、ヘッドセット６１を用いて、各店舗の来店者と通話可能なインターホンを、第１のインターホン１５と第２のインターホン１７との間で、切り替え可能なインターホン切替手段を構成する。
【００６７】
（本実施形態に係る監視システムの動作）
上記構成を有する監視システムの動作について、図４を参照にして説明する。図４は、本実施形態に係る監視システムの動作を示すフローチャート図である。
【００６８】
図４に示すように、ステップ４０１において、来店者（顧客）が店舗Ａに来店する。ステップ４０２において、店舗Ａの待合室２０１に設置されている来店センサ１２が、店舗Ａにおいて来店者（顧客）を検知した旨を、通信装置１１及びネットワーク１を介して、監視システム３０に通知する。
【００６９】
ステップ４０３において、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２が、来店センサＩ／Ｆ部３４を介して上述の通知を受け、第２表示部分５２が、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２からの指示に応じて、店舗Ａの領域５２ａを赤色表示とする。
【００７０】
ステップ４０４において、オペレータが、赤色表示とされている店舗Ａの領域５２ａを押下するか、又は、入力装置６２によって店舗Ａの領域５２ａを選択する。その結果、第４表示部分５４が、領域５４４に「店舗Ａの識別情報」を表示し、第２表示部分５２が、店舗Ａの領域５２ａを緑色表示とする。
【００７１】
この際、オペレータは、第１表示部分５１の店舗Ａの画像情報部分５１ａ、第３表示部分５３の領域５３１及び領域５３５を押下することによって、第１表示部分５１の店舗Ａの画像情報部分５１ａとして、店舗Ａの待合室２０１の画像情報を表示させる。
【００７２】
ステップ４０５において、オペレータが、第４表示部分５４の第１のインターホンボタン５４１を押下する。ステップ４０６において、ヘッドセット６１を用いて、第１のインターホン１５を介して店舗Ａの待合室２０１にいる来店者を契約室２０２に誘導する。この誘導の終了後、オペレータは、第４表示部分５４の終了ボタン５４３を押下することによって、ヘッドセット６１と第１のインターホン１５との間の通信接続を切断する。この結果、第２表示部分５２は、店舗Ａの領域５２ａを白色表示に戻す。
【００７３】
ステップ４０７において、来店者が、契約室２０２に設置されているＡＴＭ又は自動契約機１８で、所定の操作を開始する。この際、ＡＴＭ又は自動契約機１８は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗Ａにおいて来店者がＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している旨を監視システム３０に通知する。第２表示用Ｉ／Ｆ部４２が、ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５を介して上述の通知を受け、第２表示部分５２が、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２からの指示に応じて、店舗Ａの領域５２ａ内に、特定のマークを表示する。
【００７４】
ステップ４０８において、ＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者が、第２のインターホン１９によってオペレータを呼び出す。この呼び出しは、通信装置１１及びネットワーク１を介して、監視システム３０に送信される。第２表示用Ｉ／Ｆ部４２が、インターホンＩ／Ｆ部３２を介して上述の呼び出しを受け、第２表示部分５２が、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２からの指示に応じて、店舗Ａの領域５２ａを黄色表示とする。
【００７５】
そして、オペレータが、第２表示部分５２内の店舗Ａの領域５２ａを押下するか、又は、入力装置６２によって店舗Ａの領域５２ａを選択する。その結果、第４表示部分５４が、領域５４４に「店舗Ａの識別情報」を表示し、第２表示部分５２が、店舗Ａの領域５２ａを緑色表示とする。そして、オペレータが、第４表示部分５４の第２のインターホンボタン５４２を押下する。
【００７６】
ステップ４０９において、ヘッドセット６１を用いて、第２のインターホン１９を介して、店舗Ａの契約室２０１でＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者に応答する。
【００７７】
ステップ４１０において、上述の応答の終了後、オペレータが、第４表示部分５４の終了ボタン５４３を押下することによって、ヘッドセット６１と第２のインターホン１９との間の通信接続を切断する。この結果、第２表示部分５２は、店舗Ａの領域５２ａを白色表示に戻す。
【００７８】
（本実施形態に係る監視システムの作用・効果）
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第１表示部分５１により表示された複数の店舗１０１乃至１０ｎ内の画像情報によって、複数の店舗１０１乃至１０ｎの状況を監視することができる。また、オペレータは、第２表示部分５２により来店者を検知した旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、来店者のいる店舗１０１内の状況を重点的に監視することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【００７９】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第２表示部分５２により来店者がＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、来店者がＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している店舗１０１内の状況を重点的に監視することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【００８０】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第２表示部分５２により第２のインターホン１９によって来店者から呼び出しがあった旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、来店者が第２のインターホン１９を介してオペレータを呼び出している店舗１０１を迅速に発見することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【００８１】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第２表示部分５２により第１のインターホン１５を介して来店者と通話可能な状態である旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、他のオペレータが対応している店舗を把握することができ、複数の店舗１０１乃至１０ｎの状況の監視を効率的に行うことができる。
【００８２】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、第４表示部分５４及び第４表示用Ｉ／Ｆ部４４が、来店者と通話可能なインターホンを、第１のインターホン１５と第２のインターホン１９との間で切り替え可能であるため、オペレータは、来店者の位置に応じて、使用するインターホンを自由に切り替えることができ、来店者対応に好都合である。すなわち、かかる発明によれば、オペレータは、来店者を、第１の部屋からＡＴＭ又は自動契約機１８が設置されている第２の部屋２０２にスムーズに案内することができる。
【００８３】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第２表示部分５２により危険物を検知した旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、危険物が検知された店舗１０１内の状況を重点的に監視することができるため、複数の店舗１０１乃至１０ｎにおけるセキュリティを強化することができる。
【００８４】
（変更例）
なお、コンピュータ１００に、本実施形態に係る監視システムの機能を実行させるためのプログラム（以下、監視システム用プログラム）を、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録することができる。このコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、図５に示すように、例えば、フロッピィーディスク１０１、コンパクトディスク１０２、ＩＣチップ１０３、カセットテープ１０４等が挙げられる。このような監視システム用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体によれば、監視システム用プログラムの保存、運搬、販売等を容易に行うことができる。
【００８５】
【発明の効果】
本発明によれば、オペレータが、集中遠隔操作によって、複数の店舗の状況を監視すると共に、複数の店舗における来店者対応を円滑に行うことを可能とする監視システム等を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る監視システムの動作環境の概略を示す図である
【図２】本発明の一実施形態に係る監視システムの機能ブロックを示す図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る監視システムの表示部の表示画面の一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る監視システムの動作を示すフローチャート図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る監視システム用プログラムを記録するコンピュータ読み取り可能な記録媒体を示す図である。
【符号の説明】
１…ネットワーク
１０…店舗
１１…通信装置
１２…来店センサ
１３…第１のカメラ
１４…第１の危険感知センサ
１５…第１のインターホン
１６…第２のカメラ
１７…第２の危険感知センサ
１８…ＡＴＭ又は自動契約機
１９…第２のインターホン
２０１…待合室
２０２…契約室
３０…監視システム
３１…カメラＩ／Ｆ部
３２…インターホンＩ／Ｆ部
３３…来店センサＩ／Ｆ部
３４…危険感知センサ
３５…ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部
３６…ヘッドセットＩ／Ｆ部
３７…障害監視部
４１…第１表示用Ｉ／Ｆ部
４２…第２表示用Ｉ／Ｆ部
４３…第３表示用Ｉ／Ｆ部
４４…第４表示用Ｉ／Ｆ部
５０…表示部
５１…第１表示部分
５２…第２表示部分
５３…第３表示部分
５４…第４表示部分
６１…ヘッドセット
６２…入力装置
【発明の属する技術分野】
本発明は、複数の店舗内の状況を監視する監視システム、監視方法及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、店舗に設置された防犯用カメラを用いて店舗内の状況を監視する監視システムが知られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の監視システムでは、オペレータが、集中遠隔操作によって、複数の店舗における来店者対応を円滑に行うことができないという問題点があった。
【０００４】
そこで、本発明は、以上の点に鑑みてなされたもので、オペレータが、集中遠隔操作によって、複数の店舗の状況を監視すると共に、複数の店舗における来店者対応（例えば、ＡＴＭ又は自動契約機が設置されている部屋への来店者をスムーズに案内すること）を円滑に行うことを可能とする監視システム等を提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
請求項１記載の発明は、複数の店舗内の状況を監視する監視システムであって、前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する第１の表示手段と、前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する第２の表示手段とを具備することを要旨とする。
【０００６】
かかる発明によれば、オペレータは、第１の表示手段により表示された複数の店舗内の画像情報によって、複数の店舗の状況を監視することができる。また、オペレータは、第２の表示手段により来店者を検知した旨が表示された店舗の識別情報によって、来店者のいる店舗内の状況を重点的に監視することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【０００７】
請求項２記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）又は自動契約機を操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【０００８】
かかる発明によれば、オペレータは、第２の表示手段により来店者がＡＴＭを操作している旨が表示された店舗の識別情報によって、来店者がＡＴＭ又は自動契約機を操作している店舗内の状況を重点的に監視することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【０００９】
請求項３記載の発明は、請求項１又は２に記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００１０】
かかる発明によれば、オペレータは、第２の表示手段によりインターホンによって来店者から呼び出しがあった旨が表示された店舗の識別情報によって、来店者がインターホンを介してオペレータを呼び出している店舗を迅速に発見することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【００１１】
請求項４記載の発明は、請求項１乃至３のいずれかに記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されているインターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００１２】
かかる発明によれば、オペレータは、第２の表示手段によりインターホンを介して来店者と通話可能な状態である旨が表示された店舗の識別情報によって、他のオペレータが対応している店舗を把握することができ、複数の店舗の状況の監視を効率的に行うことができる。
【００１３】
請求項５記載の発明は、請求項３又は４に記載の発明において、前記店舗が、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で、切り替え可能なインターホン切替手段を具備することを要旨とする。
【００１４】
かかる発明によれば、インターホン切替手段が、来店者と通話可能なインターホンを、第１のインターホンと第２のインターホンとの間で切り替え可能であるため、オペレータは、来店者の位置に応じて、使用するインターホンを自由に切り替えることができ、来店者対応に好都合である。
【００１５】
すなわち、かかる発明によれば、オペレータは、来店者を、第１の部屋からＡＴＭ又は自動契約機が設置されている第２の部屋にスムーズに案内することができる。
【００１６】
請求項６記載の発明は、請求項１乃至５のいずれかに記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００１７】
かかる発明によれば、オペレータは、第２の表示手段により危険物を検知した旨が表示された店舗の識別情報によって、危険物が検知された店舗内の状況を重点的に監視することができるため、複数の店舗におけるセキュリティを強化することができる。
【００１８】
請求項７記載の発明は、複数の店舗内の状況を監視する監視方法であって、前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する工程と、前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程とを有することを要旨とする。
【００１９】
請求項８記載の発明は、請求項７に記載の発明において、前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭを又は自動契約機操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを要旨とする。
【００２０】
請求項９記載の発明は、請求項７又は８に記載の発明において、前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを要旨とする。
【００２１】
請求項１０記載の発明は、請求項７乃至９のいずれかに記載の発明において、前記店舗に設置されているインターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを要旨とする。
【００２２】
請求項１１記載の発明は、請求項９又は１０に記載の発明において、前記店舗が、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で切り替える工程を有することを要旨とする。
【００２３】
請求項１２記載の発明は、請求項７乃至１１のいずれかに記載の発明において、前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを要旨とする。
【００２４】
請求項１３記載の発明は、コンピュータを、複数の店舗内の状況を監視する監視システムであって、前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する第１の表示手段と、前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する第２の表示手段とを具備する監視システムとして機能させるためのプログラムであることを要旨とする。
【００２５】
請求項１４の発明は、請求項１３に記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭ又は自動契約機を操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００２６】
請求項１５記載の発明は、請求項１３又は１４に記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００２７】
請求項１６記載の発明は、請求項１３乃至１５のいずれかに記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されている前記インターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００２８】
請求項１７記載の発明は、請求項１５又は１６に記載の発明において、前記店舗が、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で、切り替え可能なインターホン切替手段を具備することを要旨とする。
【００２９】
請求項１８記載の発明は、請求項１３乃至１７のいずれかに記載の発明において、前記第２の表示手段が、前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを要旨とする。
【００３０】
【発明の実施の形態】
（本発明の一実施形態に係る監視システムの構成）
本発明の一実施形態に係る監視システムの構成について図を参照しながら説明する。図１は、本実施形態に係る監視システム３０の動作環境の概略を示す図である。図１に示すように、本実施形態に係る監視システム３０は、複数の店舗１０１乃至１０ｎの状況を監視するものである。
【００３１】
複数の店舗１０１乃至１０ｎは、有人店舗であってもよいし、無人店舗であってもよいが、基本的に以下の構成を有するものとする。以下、複数の店舗１０１乃至１０ｎのうち、店舗Ａ（１０１）について説明する。
【００３２】
店舗Ａは、来店センサ１２が設置されている待合室（第１の部屋）２０１と、ＡＴＭ又は自動契約機１８が設置されている契約室（第２の部屋）２０２とを有している。
【００３３】
ここで、ＡＴＭは、融資・返済・残高照会を行うものであって、自動契約機は、融資の申込及びカードの再発行を行うものである。
【００３４】
図１に示すように、待合室２０１には、来店センサ１２と、第１のカメラ１３と、第１の危険感知センサ１４と、第１のインターホン１５とが設置されている。また、契約室２０２には、第２のカメラ１６と、第２の危険感知センサ１７と、ＡＴＭ又は自動契約機１８と、第２のインターホン１９とが設置されている。
【００３５】
通信装置１１は、ネットワーク１を介して、監視システム３０と通信可能なように常時接続されている。ネットワーク１は、専用回線やＩＰ−ＶＰＮ等の専用ネットワークであることが好ましい。
【００３６】
来店センサ１２は、店舗Ａに来店者が現れたことを検知するものである。来店センサ１２は、店舗Ａにおける来店者を検知した場合、その旨を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００３７】
第１のカメラ１３は、待合室２０１内の状況を監視可能な防犯用カメラである。第１のカメラ１３は、撮影した待合室２０１内の画像情報を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００３８】
第１の危険感知センサ１４は、待合室２０１において、危険物を検知するものである。例えば、第１の危険感知センサ１４は、危険物として、ガソリン等の可燃性液体を検知するセンサや、所定の面積以上の金属を検知するセンサや、人間の所定の動作を検知するセンサ等によって構成される。第１の危険感知センサ１４は、待合室２０１において、危険物を検知した場合、その旨を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００３９】
第１のインターホン１５は、監視システム３０のオペレータと待合室２０１にいる来店者との通話を可能とするものである。具体的には、第１のインターホン１５は、ヘッドセット６１を用いてオペレータにより入力された音声を、待合室２０１にいる来店者宛てに放送するものである。オペレータは、第１のインターホン１５を介して、待合室２０１にいる来店者を、契約室２０２に誘導することができる。
【００４０】
第２のカメラ１６は、契約室２０２内の状況を監視可能な防犯用カメラである。第２のカメラ１６は、撮影した契約室２０２内の画像情報を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００４１】
第２の危険感知センサ１７は、契約室２０２において、危険物を検知するものである。例えば、第２の危険感知センサ１７は、第１の危険感知センサ１４と同様に、危険物として、ガソリン等の可燃性液体を検知するセンサや、所定の面積以上の金属を検知するセンサや、人間の所定の動作を検知するセンサ等によって構成される。第２の危険感知センサ１７４は、契約室２０２において、危険物を検知した場合、その旨を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。
【００４２】
ＡＴＭ又は自動契約機１８は、来店者によって操作されている場合、その旨を、通信装置１１を介して監視システム３０に送信する。来店者は、ＡＴＭ又は自動契約機１８を操作することによって、融資申込みやカード再発行等の所定の手続を行うことができる。
【００４３】
第２のインターホン１９は、監視システム３０のオペレータと契約室２０２にいる来店者との通話を可能とするものである。具体的には、第２のインターホン１９は、ヘッドセット６１を用いているオペレータと、契約室２０２でＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者との間の通話を可能とするものである。オペレータは、第２のインターホン１９を介して、ＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者からの問合せに応答することができる。
【００４４】
監視システム３０は、図２に示すように、カメラＩ／Ｆ部３１と、インターホンＩ／Ｆ部３２と、来店センサＩ／Ｆ部３３と、危険感知センサＩ／Ｆ部３４と、ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５と、ヘッドセットＩ／Ｆ部３６と、障害監視部３７と、第１表示用Ｉ／Ｆ部４１と、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２と、第３表示用Ｉ／Ｆ部４３と、第４表示用Ｉ／Ｆ部４４と、表示部５０と、ヘッドセット６１と、入力装置６２とを具備している。
【００４５】
カメラＩ／Ｆ部３１は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１のカメラ１３及び第２のカメラ１６との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、カメラＩ／Ｆ部３１は、第１のカメラ１３又は第２のカメラ１６によって撮影された各店舗１０１乃至１０ｎ内の画像情報を受信して第１表示用Ｉ／Ｆ部４１に転送する。また、カメラＩ／Ｆ部３１は、第３表示用Ｉ／Ｆ部４３からの指示に応じて、画像情報を受信するカメラを、第１のカメラ１３と第２のカメラ１６との間で切り替える。
【００４６】
インターホンＩ／Ｆ部３２は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１のインターホン１５及び第２のインターホン１９との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、インターホンＩ／Ｆ部３２は、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている各第２のインターホンによって来店者から呼び出しがあった場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。
【００４７】
また、インターホンＩ／Ｆ部３２は、ヘッドセットＩ／Ｆ部３６から音声情報を受信して、第４表示用Ｉ／Ｆ部４４からの指示に応じて、第１のインターホン１５又は第２のインターホン１９に転送する。また、インターホンＩ／Ｆ部３２は、第１のインターホン１５又は第２のインターホン１９から受信した音声情報を、ヘッドセットＩ／Ｆ部３６に転送する。
【００４８】
来店センサＩ／Ｆ部３３は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている来店センサ１２との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、来店センサＩ／Ｆ部３３は、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている来店センサ１２が来店者を検知した場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。
【００４９】
危険感知センサＩ／Ｆ部３４は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１の危険感知センサ１４及び第２の危険感知センサ１７との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、危険感知センサＩ／Ｆ部３４は、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１の危険感知センサ１４又は第２の危険感知センサ１７が危険物を検知した場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。
【００５０】
ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗１０１乃至１０ｎに設置されているＡＴＭ又は自動契約機１８との間の通信インターフェイスの役割を果たすものである。具体的には、ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５は、来店者が店舗１０１乃至１０ｎに設置されているＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。また、ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５は、ＡＴＭ又は自動契約機１８の操作状態を受信した場合、その操作状態を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知することができる。
【００５１】
ヘッドセットＩ／Ｆ部３６は、オペレータがヘッドセット６１を用いて入力した音声情報を受信してインターホンＩ／Ｆ部３２に転送する。また、ヘッドセットＩ／Ｆ部３６は、インターホンＩ／Ｆ部３２から転送された音声情報をヘッドセット６１を介して出力する。
【００５２】
障害監視部３７は、店舗１０１乃至１０ｎに設置されている通信装置１１との間のネットワーク１の通信状況を監視するものである。障害監視部３７は、通信装置１１との間の通信回線の障害を検出した場合、その旨を第２表示用Ｉ／Ｆ部４２に通知する。
【００５３】
表示部５０は、図３に示すように、第１表示部分５１と第２表示部分５２と第３表示部分５３と第４表示部分５４とによって構成されており、第１表示部分５１は、第１表示用Ｉ／Ｆ部４１からの指示に応じて表示を行い、第２表示部分５２は第２表示用Ｉ／Ｆ部４２からの指示に応じて表示を行い、第３表示部分５３は第３表示用Ｉ／Ｆ部４３からの指示に応じて表示を行い、第４表示部分５４は第４表示用Ｉ／Ｆ部４４からの指示に応じて表示を行う。
【００５４】
第１表示部分５１は、第１表示用Ｉ／Ｆ部４１によって受信された画像情報、すなわち、第１のカメラ１３又は第２のカメラ１６によって撮影された各店舗１０１乃至１０ｎ内の画像情報を表示する。オペレータが、第１表示部分５１の各店舗１０１乃至１０ｎ内の画像情報部分５１ａ，５１ｂに触れた場合、第１表示部分５１は、その画像情報を拡大して表示する。
【００５５】
第２表示部分５２は、図３に示すように、監視システム３０が監視している店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）を、各領域５２ａ乃至５２ｐ内に表示する。通常、各店舗の領域５２ａ乃至５２ｐは、白色表示となっている。
【００５６】
第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている来店センサ１２が来店者を検知した旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、第２表示部分５２は、来店センサ１２が来店者を検知した店舗Ａの領域５２ａを赤色表示とすることができる。また、第２表示部分５２は、来店センサ１２が来店者を検知した店舗Ａの領域５２ａを赤色に点滅させると同時にチャイム音を鳴らした後、所定時間経過後に、店舗Ａの領域５２ａを赤色表示としてもよい。
【００５７】
また、第２表示部分５２は、来店者が各店舗１０１乃至１０ｎに設置されているＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、第２表示部分５２は、来店者によりＡＴＭ又は自動契約機１８が操作されている店舗Ａの領域５２ａ内に、特定のマーク（例えば、ハートマーク）を表示することができる。
【００５８】
また、第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１のインターホン１５又は第２のインターホン１９によって来店者から呼び出しがあった旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、第２表示部分５２は、来店者から呼び出しがあった店舗Ａの領域５２ａを黄色表示とすることができる。
【００５９】
また、第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１のインターホン１５又は第２のインターホン１９を介して来店者と通話可能な状態である旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、オペレータが、第１のインターホン１５を介して店舗Ａの待合室２０１にいる来店者を契約室２０２に誘導している場合や、第２のインターホン１９を介して店舗Ａの契約室２０２内のＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者に対して応答している場合等に、第２表示部分５２は、店舗Ａの領域５２ａを緑色表示とすることができる。
【００６０】
また、第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている第１の危険感知センサ１４又は第２の危険感知センサ１７が危険物を検知した旨を、店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）に関連付けて表示する。例えば、第２表示部分５２は、第１の危険感知センサ１４又は第２の危険感知センサ１７により危険物が検知された店舗Ａの領域５２ａ内に、特定のマークを表示することができる。
【００６１】
また、第２表示部分５２は、障害監視部３７による各店舗１０１乃至１０ｎにとの間の通信回線の障害を検出した場合、当該店舗の領域内に、特定のマークを表示することができる。
【００６２】
また、第２表示部分５２は、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている非常ボタンが押下された場合、当該店舗の領域内に、特定のマークを表示することができる。ここで、各店舗１０１乃至１０ｎに設置されている非常ボタンは、所定位置に固定的に設置されているタイプの非常ボタンであってもよいし、各店舗１０１乃至１０ｎの店員が所持する無線方式タイプの非常ボタンであってもよい。
【００６３】
特定のイベント（来店者の検知、インターホンを介した呼び出し、インターホンを介した通話、危険物の検知、障害の検出、非常ボタンの押下等）が発生した場合に、第２表示部分５２は、上述の方法以外の任意の方法で、各店舗の領域５２ａ乃至５２ｐ内の表示を変更することができる。
【００６４】
また、第２表示部分５２は、各店舗の識別情報（店舗Ａ乃至店舗Ｐ）を常時表示することなく、特定のイベントが発生した店舗の識別情報のみを表示してもよい。
【００６５】
第３表示部分５３は、第３表示用Ｉ／Ｆ部４３からの指示に応じて、第１表示部分５１において表示される各店舗内１０１乃至１０ｎの画像情報を、第１のカメラ１３によって撮影されたものとするか、第２のカメラ１６によって撮影されたものとするかを切り替えるものである。
【００６６】
第４表示部分５４及び第４表示用Ｉ／Ｆ部４４は、オペレータが、ヘッドセット６１を用いて、各店舗の来店者と通話可能なインターホンを、第１のインターホン１５と第２のインターホン１７との間で、切り替え可能なインターホン切替手段を構成する。
【００６７】
（本実施形態に係る監視システムの動作）
上記構成を有する監視システムの動作について、図４を参照にして説明する。図４は、本実施形態に係る監視システムの動作を示すフローチャート図である。
【００６８】
図４に示すように、ステップ４０１において、来店者（顧客）が店舗Ａに来店する。ステップ４０２において、店舗Ａの待合室２０１に設置されている来店センサ１２が、店舗Ａにおいて来店者（顧客）を検知した旨を、通信装置１１及びネットワーク１を介して、監視システム３０に通知する。
【００６９】
ステップ４０３において、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２が、来店センサＩ／Ｆ部３４を介して上述の通知を受け、第２表示部分５２が、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２からの指示に応じて、店舗Ａの領域５２ａを赤色表示とする。
【００７０】
ステップ４０４において、オペレータが、赤色表示とされている店舗Ａの領域５２ａを押下するか、又は、入力装置６２によって店舗Ａの領域５２ａを選択する。その結果、第４表示部分５４が、領域５４４に「店舗Ａの識別情報」を表示し、第２表示部分５２が、店舗Ａの領域５２ａを緑色表示とする。
【００７１】
この際、オペレータは、第１表示部分５１の店舗Ａの画像情報部分５１ａ、第３表示部分５３の領域５３１及び領域５３５を押下することによって、第１表示部分５１の店舗Ａの画像情報部分５１ａとして、店舗Ａの待合室２０１の画像情報を表示させる。
【００７２】
ステップ４０５において、オペレータが、第４表示部分５４の第１のインターホンボタン５４１を押下する。ステップ４０６において、ヘッドセット６１を用いて、第１のインターホン１５を介して店舗Ａの待合室２０１にいる来店者を契約室２０２に誘導する。この誘導の終了後、オペレータは、第４表示部分５４の終了ボタン５４３を押下することによって、ヘッドセット６１と第１のインターホン１５との間の通信接続を切断する。この結果、第２表示部分５２は、店舗Ａの領域５２ａを白色表示に戻す。
【００７３】
ステップ４０７において、来店者が、契約室２０２に設置されているＡＴＭ又は自動契約機１８で、所定の操作を開始する。この際、ＡＴＭ又は自動契約機１８は、通信装置１１及びネットワーク１を介して、店舗Ａにおいて来店者がＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している旨を監視システム３０に通知する。第２表示用Ｉ／Ｆ部４２が、ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部３５を介して上述の通知を受け、第２表示部分５２が、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２からの指示に応じて、店舗Ａの領域５２ａ内に、特定のマークを表示する。
【００７４】
ステップ４０８において、ＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者が、第２のインターホン１９によってオペレータを呼び出す。この呼び出しは、通信装置１１及びネットワーク１を介して、監視システム３０に送信される。第２表示用Ｉ／Ｆ部４２が、インターホンＩ／Ｆ部３２を介して上述の呼び出しを受け、第２表示部分５２が、第２表示用Ｉ／Ｆ部４２からの指示に応じて、店舗Ａの領域５２ａを黄色表示とする。
【００７５】
そして、オペレータが、第２表示部分５２内の店舗Ａの領域５２ａを押下するか、又は、入力装置６２によって店舗Ａの領域５２ａを選択する。その結果、第４表示部分５４が、領域５４４に「店舗Ａの識別情報」を表示し、第２表示部分５２が、店舗Ａの領域５２ａを緑色表示とする。そして、オペレータが、第４表示部分５４の第２のインターホンボタン５４２を押下する。
【００７６】
ステップ４０９において、ヘッドセット６１を用いて、第２のインターホン１９を介して、店舗Ａの契約室２０１でＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している来店者に応答する。
【００７７】
ステップ４１０において、上述の応答の終了後、オペレータが、第４表示部分５４の終了ボタン５４３を押下することによって、ヘッドセット６１と第２のインターホン１９との間の通信接続を切断する。この結果、第２表示部分５２は、店舗Ａの領域５２ａを白色表示に戻す。
【００７８】
（本実施形態に係る監視システムの作用・効果）
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第１表示部分５１により表示された複数の店舗１０１乃至１０ｎ内の画像情報によって、複数の店舗１０１乃至１０ｎの状況を監視することができる。また、オペレータは、第２表示部分５２により来店者を検知した旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、来店者のいる店舗１０１内の状況を重点的に監視することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【００７９】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第２表示部分５２により来店者がＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、来店者がＡＴＭ又は自動契約機１８を操作している店舗１０１内の状況を重点的に監視することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【００８０】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第２表示部分５２により第２のインターホン１９によって来店者から呼び出しがあった旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、来店者が第２のインターホン１９を介してオペレータを呼び出している店舗１０１を迅速に発見することができるため、来店者対応を円滑に行うことができる。
【００８１】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第２表示部分５２により第１のインターホン１５を介して来店者と通話可能な状態である旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、他のオペレータが対応している店舗を把握することができ、複数の店舗１０１乃至１０ｎの状況の監視を効率的に行うことができる。
【００８２】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、第４表示部分５４及び第４表示用Ｉ／Ｆ部４４が、来店者と通話可能なインターホンを、第１のインターホン１５と第２のインターホン１９との間で切り替え可能であるため、オペレータは、来店者の位置に応じて、使用するインターホンを自由に切り替えることができ、来店者対応に好都合である。すなわち、かかる発明によれば、オペレータは、来店者を、第１の部屋からＡＴＭ又は自動契約機１８が設置されている第２の部屋２０２にスムーズに案内することができる。
【００８３】
本実施形態に係る監視システム３０によれば、オペレータは、第２表示部分５２により危険物を検知した旨が表示された店舗の識別情報（店舗Ａ）によって、危険物が検知された店舗１０１内の状況を重点的に監視することができるため、複数の店舗１０１乃至１０ｎにおけるセキュリティを強化することができる。
【００８４】
（変更例）
なお、コンピュータ１００に、本実施形態に係る監視システムの機能を実行させるためのプログラム（以下、監視システム用プログラム）を、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録することができる。このコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、図５に示すように、例えば、フロッピィーディスク１０１、コンパクトディスク１０２、ＩＣチップ１０３、カセットテープ１０４等が挙げられる。このような監視システム用プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体によれば、監視システム用プログラムの保存、運搬、販売等を容易に行うことができる。
【００８５】
【発明の効果】
本発明によれば、オペレータが、集中遠隔操作によって、複数の店舗の状況を監視すると共に、複数の店舗における来店者対応を円滑に行うことを可能とする監視システム等を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施形態に係る監視システムの動作環境の概略を示す図である
【図２】本発明の一実施形態に係る監視システムの機能ブロックを示す図である。
【図３】本発明の一実施形態に係る監視システムの表示部の表示画面の一例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る監視システムの動作を示すフローチャート図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る監視システム用プログラムを記録するコンピュータ読み取り可能な記録媒体を示す図である。
【符号の説明】
１…ネットワーク
１０…店舗
１１…通信装置
１２…来店センサ
１３…第１のカメラ
１４…第１の危険感知センサ
１５…第１のインターホン
１６…第２のカメラ
１７…第２の危険感知センサ
１８…ＡＴＭ又は自動契約機
１９…第２のインターホン
２０１…待合室
２０２…契約室
３０…監視システム
３１…カメラＩ／Ｆ部
３２…インターホンＩ／Ｆ部
３３…来店センサＩ／Ｆ部
３４…危険感知センサ
３５…ＡＴＭ又は自動契約機Ｉ／Ｆ部
３６…ヘッドセットＩ／Ｆ部
３７…障害監視部
４１…第１表示用Ｉ／Ｆ部
４２…第２表示用Ｉ／Ｆ部
４３…第３表示用Ｉ／Ｆ部
４４…第４表示用Ｉ／Ｆ部
５０…表示部
５１…第１表示部分
５２…第２表示部分
５３…第３表示部分
５４…第４表示部分
６１…ヘッドセット
６２…入力装置
Claims (18)
- 複数の店舗内の状況を監視する監視システムであって、
前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する第１の表示手段と、
前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する第２の表示手段とを具備することを特徴とする監視システム。 - 前記第２の表示手段は、前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）又は自動契約機を操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを特徴とする請求項１に記載の監視システム。
- 前記第２の表示手段は、前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを特徴とする請求項１又は２に記載の監視システム。
- 前記第２の表示手段は、前記店舗に設置されているインターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の監視システム。
- 前記店舗は、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、
前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、
前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で、切り替え可能なインターホン切替手段を具備することを特徴とする請求項３又は４に記載の監視システム。 - 前記第２の表示手段は、前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか一項に記載の監視システム。
- 複数の店舗内の状況を監視する監視方法であって、
前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する工程と、
前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程とを有することを特徴とする監視方法。 - 前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）又は自動契約機を操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを特徴とする請求項７に記載の監視方法。
- 前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを特徴とする請求項７又は８に記載の監視方法。
- 前記店舗に設置されているインターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを特徴とする請求項７乃至９のいずれか一項に記載の監視方法。
- 前記店舗は、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、
前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、
前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で切り替える工程を具備することを特徴とする請求項９又は１０に記載の監視方法。 - 前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する工程を有することを特徴とする請求項７乃至１１のいずれか一項に記載の監視方法。
- コンピュータを、
複数の店舗内の状況を監視する監視システムであって、
前記店舗に設置されているカメラによって撮影された該店舗内の画像情報を表示する第１の表示手段と、
前記店舗に設置されている来店センサが来店者を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示する第２の表示手段とを具備する監視システムとして機能させるためのプログラム。 - 前記第２の表示手段は、前記来店者が前記店舗に設置されているＡＴＭ（Ａｕｔｏｍａｔｅｄ Ｔｅｌｌｅｒ Ｍａｃｈｉｎｅ）又は自動契約機を操作している旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを特徴とする請求項１３に記載のプログラム。
- 前記第２の表示手段は、前記店舗に設置されているインターホンによって前記来店者から呼び出しがあった旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを特徴とする請求項１３又は１４に記載のプログラム。
- 前記第２の表示手段は、前記店舗に設置されているインターホンを介して前記来店者と通話可能な状態である旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを特徴とする請求項１３乃至１５のいずれか一項に記載のプログラム。
- 前記店舗は、前記来店センサが設置されている第１の部屋と、前記ＡＴＭ又は前記自動契約機が設置されている第２の部屋とを有し、
前記インターホンとして、第１のインターホンが前記第１の部屋に設置されており、第２のインターホンが前記第２の部屋に設置されており、
前記来店者と通話可能な前記インターホンを、前記第１のインターホンと前記第２のインターホンとの間で、切り替え可能なインターホン切替手段を具備することを特徴とする請求項１５又は１６に記載のプログラム。 - 前記第２の表示手段は、前記店舗に設置されている危険感知センサが危険物を検知した旨を、該店舗の識別情報に関連付けて表示することを特徴とする請求項１３乃至１７のいずれか一項に記載のプログラム。
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