JP2003242399A - サービスポイント管理システム及びサービスポイント管理プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 顧客の増加とともに、商取引の頻度の増加を
図ることが可能なサービスポイント管理システムを提供
する。 【解決手段】 顧客が行った商取引行為に対して付与さ
れるサービスポイントを管理するサービスポイント管理
システムであって、個人が行った前記商取引行為に基づ
いて、グループ及び／又は個人に付与するサービスポイ
ントを算出するポイント算出部１３と、グループごと
に、グループＩＤ番号と、ポイント管理サーバによって
算出されたサービスポイントの累計であるグループ累計
ポイントとを結び付けて記憶するグループ登録管理ＤＢ
１３２と、個人ごとに、個人ＩＤ番号と、グループＩＤ
番号と、ポイント管理サーバ１３によって算出されたサ
ービスポイントの累計を示す個人累計ポイントとを結び
付けて記憶する個人登録管理ＤＢ１３１とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ポイントサービス
を顧客に提供し、管理するサービスポイント管理システ
ム及びサービスポイント管理プログラムに関するもので
ある。

【０００２】

【従来の技術】従来のサービスポイント管理システム
は、商品、役務、有価証券等（以下、「商品等」とい
う。）の売買である商取引を行う顧客の増加とともに、
商取引を行う頻度の増加を図るため、一定量貯めること
により、交換価値を有するサービスポイントを商取引の
内容に応じて顧客に付与していた。また、顧客の増加を
図るため、メールアドレス、電話番号、住所、ＦＡＸ番
号等、連絡先の情報を収集し、連絡を取って、顧客の増
加を図っていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来のサービ
スポイント管理システムにおいては、交換可能な量まで
サービスポイントを貯めるためには、ある程度の商取引
の頻度が必要であり、商取引がはっきりと見込めない顧
客にとっては、サービスポイントへの魅力がなく、サー
ビスポイント自体の意義がなくなる可能性があった。ま
た、顧客が商取引を行っても、取引額等により、一律に
定められたサービスポイントが顧客に付与されるだけで
あり、顧客にとって魅力の薄いものであった。さらに、
連絡先の情報を収集することが困難であるとともに、突
然に連絡をしても、信用が得られず、顧客の増加を図る
ことが困難であった。

【０００４】本発明の課題は、顧客の増加とともに、商
取引の頻度の増加を図ることが可能なサービスポイント
管理システムを提供することである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明は、以下のような
解決手段により、前記課題を解決する。なお、理解を容
易にするために、本発明の実施形態に対応する符号を付
して説明するが、これに限定されるものではない。すな
わち、請求項１の発明は、商取引及び／又はその補助を
含む行為である商取引行為を顧客が行った場合に、前記
顧客に付与されるサービスポイントを管理するサービス
ポイント管理システムであって、個人が行った前記商取
引行為に基づいて、前記個人が属するグループに付与す
るサービスポイントを算出するポイント算出手段（１３
６，５２１）と、前記グループごとに、グループ識別情
報と、前記ポイント算出手段によって算出されたサービ
スポイントの累計を示すグループポイント累計情報とを
結び付けて記憶するグループ情報記憶手段（１３２，５
３２）とを備えること、を特徴とするサービスポイント
管理システム（１０，５０）である。

【０００６】請求項２の発明は、請求項１に記載のサー
ビスポイント管理システムにおいて、前記ポイント算出
手段は、個人が行った前記商取引行為に基づいて、前記
個人が属するグループ及び／又は前記個人に付与するサ
ービスポイントを算出し、前記個人ごとに、個人識別情
報と、前記ポイント算出手段によって算出されたサービ
スポイントの累計を示す個人ポイント累計情報とを結び
付けて記憶する個人情報記憶手段（１３１，５３１）
と、前記グループ識別情報と、前記個人識別情報とを結
び付けて記憶する結び付け情報記憶手段（１３１，１３
２、５３１，５３２）とを備えること、を特徴とするサ
ービスポイント管理システム（１０，５０）である。

【０００７】請求項３の発明は、請求項１又は請求項２
に記載のサービスポイント管理システムにおいて、サー
ビスポイントを個人及び／又は前記個人が属するグルー
プに振り分ける割合を示すポイント振り分け情報を記憶
するポイント振り分け情報記憶手段（１３３）を備え、
前記ポイント算出手段は、前記ポイント振り分け情報に
基づいて、前記個人及び／又は前記グループに付与する
サービスポイントを算出すること、を特徴とするサービ
スポイント管理システム（１０）である。

【０００８】請求項４の発明は、請求項１から請求項３
までのいずれか１項に記載のサービスポイント管理シス
テムにおいて、前記個人が行った前記商取引行為の履歴
を示す履歴情報と、前記個人の個人識別情報とを結び付
けて記憶する履歴情報記憶手段と、前記ポイント算出手
段は、前記履歴情報に基づいて、前記個人及び／又は前
記個人が属するグループに付与するサービスポイントを
算出すること、を特徴とするサービスポイント管理シス
テム（１０，５０）である。

【０００９】請求項５の発明は、請求項１から請求項４
までのいずれか１項に記載のサービスポイント管理シス
テムにおいて、前記個人が紹介する被紹介者の連絡先情
報を入力する被紹介者連絡先情報入力手段（１１２）
と、前記ポイント算出手段は、前記被紹介者連絡先情報
入力手段によって前記連絡先情報が入力された場合、及
び／又は、前記被紹介者が前記商取引行為を行った場合
に、前記個人及び／又は前記個人が属するグループに付
与するサービスポイントを算出すること、を特徴とする
サービスポイント管理システム（１０）である。

【００１０】請求項６の発明は、請求項５に記載のサー
ビスポイント管理システムにおいて、前記個人から紹介
があった旨の紹介情報を含み、前記商取引行為の実行を
勧める実行勧誘情報を前記連絡先情報が示す連絡先に送
信する実行勧誘情報送信手段（１１２）を備えること、
を特徴とするサービスポイント管理システム（１０）で
ある。

【００１１】請求項７の発明は、請求項６に記載のサー
ビスポイント管理システムにおいて、前記被紹介者連絡
先情報入力手段によって入力された連絡先情報を記憶す
る被紹介者連絡先情報記憶手段（１２１）と、前記実行
勧誘情報送信手段によって前記実行勧誘情報が送信され
てから一定の期間内に前記被紹介者が前記商取引行為を
実行しない場合に、前記被紹介者連絡先情報記憶手段に
よって記憶されている前記連絡先情報を削除する連絡先
情報削除手段（１２）とを備えること、を特徴とするサ
ービスポイント管理システム（１０）である。

【００１２】請求項８の発明は、請求項１から請求項７
までのいずれか１項に記載のサービスポイント管理シス
テムにおいて、同一のグループに属する複数の個人が同
様の前記商取引行為を行った場合に、その商取引行為及
び／又はその商取引行為を行った個人の人数に基づいて
サービスポイントを算出するグループポイント算出手段
（１３６，５２１）を備え、前記グループ情報記憶手段
は、前記ポイント算出手段及び／又は前記グループポイ
ント算出手段によって算出されたサービスポイントの累
積を示すグループポイント累積情報をグループ識別情報
に結び付けて記憶すること、を特徴とするサービスポイ
ント管理システム（１０，５０）である。

【００１３】請求項９の発明は、商取引及び／又はその
補助を含む行為である商取引行為を顧客が行った場合
に、前記顧客に付与されるサービスポイントを管理する
ためにコンピュータを実行させるサービスポイント管理
プログラムであって、個人が行った前記商取引行為に基
づいて、前記個人が属するグループに付与するサービス
ポイントを算出するポイント算出手順（Ｓ１０５）と、
前記グループごとに、グループ識別情報と、前記ポイン
ト算出手順において算出されたサービスポイントの累計
を示すグループポイント累計情報とを結び付けて記憶す
るグループ情報記憶手順（Ｓ１０２）とを備えること、
を特徴とするサービスポイント管理プログラムである。

【００１４】請求項１０の発明は、請求項９に記載のサ
ービスポイント管理プログラムにおいて、前記ポイント
算出手順は、個人が行った前記商取引行為に基づいて、
前記個人が属するグループ及び／又は前記個人に付与す
るサービスポイントを算出し、前記個人ごとに、個人識
別情報と、前記ポイント算出手順において算出されたサ
ービスポイントの累計を示す個人ポイント累計情報とを
結び付けて記憶する個人情報記憶手順（Ｓ１０２）と、
前記グループ識別情報と、前記個人識別情報とを結び付
けて記憶する結び付け情報記憶手順（Ｓ１０２）とを備
えること、を特徴とするサービスポイント管理プログラ
ムである。

【００１５】請求項１１の発明は、請求項９又は請求項
１０に記載のサービスポイント管理プログラムにおい
て、前記ポイント算出手順は、サービスポイントを個人
及び／又は前記個人が属するグループに振り分ける割合
を示すポイント振り分け情報に基づいて、前記個人及び
／又は前記グループに付与するサービスポイントを算出
すること、を特徴とするサービスポイント管理プログラ
ムである。

【００１６】請求項１２の発明は、請求項９から請求項
１１までのいずれか１項に記載のサービスポイント管理
プログラムにおいて、個人が行った前記商取引行為の履
歴を示す履歴情報と、前記個人の個人識別情報とを結び
付けて記憶する履歴情報記憶手順と、前記ポイント算出
手順は、前記履歴情報に基づいて、前記個人及び／又は
前記個人が属するグループに付与するサービスポイント
を算出すること、を特徴とするサービスポイント管理プ
ログラムである。

【００１７】請求項１３の発明は、請求項９から請求項
１２までのいずれか１項に記載のサービスポイント管理
プログラムにおいて、前記個人が紹介する被紹介者の連
絡先情報を入力する被紹介者連絡先情報入力手順（Ｓ１
０１）と、前記ポイント算出手順は、前記被紹介者連絡
先情報入力手順において前記連絡先情報が入力された場
合、及び／又は、前記被紹介者が前記商取引行為を行っ
た場合に、前記個人及び／又は前記個人が属するグルー
プに付与するサービスポイントを算出すること、を特徴
とするサービスポイント管理プログラムである。

【００１８】請求項１４の発明は、請求項１３に記載の
サービスポイント管理プログラムにおいて、前記個人か
ら紹介があった旨の紹介情報を含み、前記商取引行為の
実行を勧める実行勧誘情報を前記連絡先情報が示す連絡
先に送信する実行勧誘情報送信手順（Ｓ１０７）を備え
ること、を特徴とするサービスポイント管理プログラ
ム。である。

【００１９】請求項１５の発明は、請求項１４に記載の
サービスポイント管理プログラムにおいて、前記被紹介
者連絡先情報入力手順において入力された連絡先情報を
記憶する被紹介者連絡先情報記憶手順（１０２）と、前
記実行勧誘情報送信手順において前記実行勧誘情報が送
信されてから一定の期間内に前記被紹介者が前記商取引
行為を実行しない場合に、前記被紹介者連絡先情報記憶
手順において記憶されている前記連絡先情報を削除する
連絡先情報削除手順とを備えること、を特徴とするサー
ビスポイント管理プログラムである。

【００２０】請求項１６の発明は、請求項９から請求項
１５までのいずれか１項に記載のサービスポイント管理
プログラムにおいて、同一のグループに属する複数の個
人が同様の前記商取引行為を行った場合に、その商取引
行為及び／又はその商取引行為を行った個人の人数に基
づいてサービスポイントを算出するグループポイント算
出手順を備え、前記グループ情報記憶手順は、前記ポイ
ント算出手順及び／又は前記グループポイント算出手順
において算出されたサービスポイントの累積を示すグル
ープポイント累積情報をグループ識別情報に結び付けて
記憶すること、を特徴とするサービスポイント管理プロ
グラムである。

【００２１】

【発明の実施の形態】以下、図面等を参照しながら、本
発明の実施の形態について、更に詳しく説明する。 （第１実施形態）図１は、本発明によるサービスポイン
ト管理システムの第１実施形態を示すブロック図であ
る。図１に示すように、サービスポイント管理システム
である甲社の顧客管理システム１０は、紹介者Ａの端末
２０及び被紹介者Ｂの端末３０等に電話回線、光ケーブ
ルその他の有線、又は、赤外線その他の無線の通信回線
４０を介して接続されている。

【００２２】甲社は、商取引（自社商品の販売等）の増
加を図るため、利用登録を行った顧客を対象に飲食店割
引クーポン付き無料プロバイダーシステム等の各種サー
ビス（以下、「サービス甲」という。）を提供してい
る。甲社は、顧客から知人等、他人を紹介してもらう紹
介管理処理、商取引及びこの商取引の補助となる商品等
を他人に紹介する行為、他人の連絡先を商品等の提供者
に知らせる行為等、この商取引の手助けを含む行為であ
る商取引行為を顧客が行った場合に、その商取引行為に
応じてサービスポイントを付与し、累積したサービスポ
イントを管理するポイント管理処理等を行う。顧客管理
システム１０は、互いに通信回線４０と同一の通信回線
又は他に設けられている通信回線を介して接続された処
理サーバ１１、紹介管理サーバ１２及びポイント管理サ
ーバ１３等を備え、通信回線４０を介して紹介者端末２
０及び被紹介者端末３０等と通信を行う。処理サーバ１
１、紹介管理サーバ１２及びポイント管理サーバ１３
は、外部との通信を制御する通信部、機器全体を制御す
る制御部、情報を記憶する記憶部等を備える一般的な情
報処理端末上に構築することができる。

【００２３】処理サーバ１１は、紹介管理サーバ１２及
びポイント管理サーバ１３等、各サーバ及び通信回線４
０に接続され、顧客管理システム１０の動作全般を制御
するサーバである。処理サーバ１１は、互いに接続され
ている通信部１１２、個人情報管理データベース（以
下、「データベース」を「ＤＢ」という。）１１１等を
備えている。通信部１１２は、通信回線４０及び顧客管
理システム１０の通信を媒介する。個人情報管理ＤＢ１
１１は、個人ごとに、個人ＩＤ番号、氏名又は名称、住
所、電話番号、電子メールアドレス（以下、「メールア
ドレス」という。）等の個人情報、パスワード等を結び
付けて記憶し、サービス甲の利用登録がされている顧客
を管理するＤＢである（後述する図３、図９参照）。個
人ＩＤ番号は、通し番号等、個人を識別するための符号
であり、すべての顧客に個人ごとに割り当てられる。こ
の個人ＩＤ番号及びパスワードは、登録内容の書き換え
等を行う場合に、本人を認証するための番号となる。

【００２４】紹介管理サーバ１２は、紹介管理ＤＢ１２
１を備え、紹介管理処理を行うサーバである。紹介管理
ＤＢ１２１は、他人の紹介を行った顧客ごとに、個人Ｉ
Ｄ番号、紹介情報等を結び付けて記憶している（後述す
る図３参照）。紹介情報は、連絡先情報である被紹介者
のメールアドレス、紹介を行った顧客から被紹介者への
メッセージ等の情報である。

【００２５】ポイント管理サーバ１３は、互いに接続さ
れている記憶部１３０、制御部１３５等を備え、サービ
スポイントに関する処理であるポイント管理処理を行
い、ポイントサービスを管理するサーバである。記憶部
１３０は、制御部１３５が実行するプログラム、個人登
録管理ＤＢ１３１、グループ登録管理ＤＢ１３２、換算
テーブル１３３等を格納している。

【００２６】個人登録管理ＤＢ１３１は、ポイントサー
ビス利用登録を行ったすべての個人ごとに、個人ＩＤ番
号、メールアドレス、グループ登録情報、個人累計ポイ
ント等を結び付けて記憶し、甲社が個人に対して付与し
たサービスポイントを個人別に管理するＤＢである（後
述する図９参照）。グループ登録情報は、グループ登録
の有無を示す情報であり、グループで登録がされていれ
ば、そのグループを識別するグループＩＤ番号である。
個人累計ポイントは、個人が行った商取引行為に対して
付与されたサービスポイントである個人ポイントの累計
を示している。個人ポイントは、サービス甲利用申込を
行った顧客が他人のメールアドレスを甲社に紹介するた
び、また、甲社から商品を購入、サービスを利用等する
たびに、その購入額等に基づき顧客に付与されるサービ
スポイントである。

【００２７】グループ登録管理ＤＢ１３２は、グループ
ごとに、グループＩＤ番号、グループリーダーの個人Ｉ
Ｄ番号、構成員上限、メンバーリスト、グループ累計ポ
イント等を記憶し、甲社が個人に対して付与したサービ
スポイントを個人が属するグループ別に管理するＤＢで
ある（後述する図９参照）。グループは、企業、クラブ
チーム等、一定の関係を有する個人の集合である。各グ
ループには、グループを新規に構成し、グループが所有
するサービスポイントを交換する権限等、グループに関
する種々の権限を有する個人であるグループリーダーが
存在する。構成員上限は、グループを構成するメンバー
の人数の上限であり、グループのリーダーによって決定
される。メンバーリストは、メンバーの個人ＩＤ番号
（後述する図９参照）である。グループ累計ポイント
は、すべてのメンバーに付与された個人ポイントを換算
テーブルによって、換算したグループポイントの累計で
ある。

【００２８】換算テーブル１３３は、個人に付与される
サービスポイントをグループに振り分ける割合、つま
り、個人ポイントをグループポイントに換算する率であ
る換算率を格納している（後述する図９参照）。制御部
１３５は、記憶部５３に記憶されているプログラムを実
行することによって、顧客管理サーバ５０を統括制御す
る中央処理装置であって、ポイント算出部１３６を備え
ている。ポイント算出部１３６は、個人が商取引行為を
行った場合に、商取引行為に基づいて個人ポイントを算
出し、また、この個人ポイントをグループポイントに変
換するポイント算出手段であって、制御部１３５が記憶
部１３０に記憶されているプログラムを実行することに
よって実現される。ポイント算出部１３６は、個人ポイ
ントをポイント換算テーブル１３３の換算率に基づいて
グループポイントに変換する。

【００２９】紹介者Ａは、サービス甲及びポイントサー
ビスを利用するため、利用登録を行い、サービスポイン
トを獲得するため、甲社に被紹介者Ｂを紹介し、被紹介
者Ｂにサービス甲及びポイントサービスの利用登録を勧
める。被紹介者Ｂは、紹介者Ａの紹介によってサービス
甲及びポイントサービスの存在を知り、利用登録を行
う。紹介者端末２０、被紹介者端末３０は、通信回線４
０を介して顧客管理システム１０に接続できる、紹介者
Ａ、被紹介者Ｂが使用可能なパーソナルコンピュータ、
携帯端末等の端末である。

【００３０】図２は、本発明によるサービスポイント管
理システムの第１実施形態における紹介管理処理を示す
フローチャートであり、図３は、紹介管理処理を説明す
る図である。紹介者端末２０は、ブラウザ閲覧用ソフト
ウェア等により、顧客管理システム１０にアクセスし、
紹介管理処理を開始する（Ｓ２００，Ｓ２０１）。紹介
者Ａは、甲社が提供するポイントサービスを利用するた
め、個人情報、パスワード等、利用に必要な情報である
ポイントサービス申込情報を入力し、紹介者端末２０に
よってポイントサービス利用申込を行う（Ｓ２０２）
（後述する図４参照）。また、紹介者Ａは、甲社が提供
するサービス甲を利用するため、利用登録画面を開き、
画面に従って、氏名、住所、電話番号、メールアドレス
等の個人情報を含むサービス甲申込情報を入力する。さ
らに、紹介者Ａは、サービス甲を被紹介者Ｂに紹介し、
サービスポイントを得るため、被紹介者Ｂのメールアド
レス（連絡先情報）と、「Ｂさん、サービス甲を利用し
たらどうですか。なかなか便利ですよ。」等被紹介者Ｂ
に伝えたいメッセージの紹介情報とを入力し、サービス
甲利用申込を行う（Ｓ２０３）。ポイントサービス利用
申込、サービス甲利用申込で入力されたポイントサービ
ス申込情報、サービス甲申込情報、被紹介者Ｂのメール
アドレス及び紹介情報は、顧客管理システム１０に送信
される（Ｓ２０４、＃１）。

【００３１】Ｓ１０１において、顧客管理システム１０
は、ポイントサービス申込情報、サービス甲申込情報、
連絡先情報及び紹介情報を受信する。処理サーバ１１
は、受信したサービス甲申込情報に含まれる個人情報に
個人ＩＤ番号及びパスワードを割り当て、個人情報管理
ＤＢ１１１に登録する（Ｓ１０２、＃２）。紹介管理サ
ーバ１２は、割り当てられた個人ＩＤ番号に、送信元で
ある紹介者Ａのメールアドレス、受信した被紹介者Ｂの
メールアドレス及び紹介情報を結び付け、紹介管理ＤＢ
１２１に登録する（Ｓ１０２、＃２）。ポイント管理サ
ーバ１３は、受信したポイントサービス申込情報を個人
登録管理ＤＢ１３１及びグループ登録管理ＤＢ１３２に
登録する（Ｓ１０２）（後述する図９、＃１３参照）。
Ｓ１０３において、処理サーバ１１は、Ｓ１０２で割り
当てた個人ＩＤ番号及びパスワードを含む登録通知メー
ルを紹介者端末２０に送信し、紹介者Ａにサービス甲及
びポイントサービスの利用登録が完了した旨を通知す
る。紹介者端末２０は、登録通知メールを受信し（Ｓ２
０５）、個人ＩＤ番号及びパスワードをディスプレイに
表示する。

【００３２】Ｓ１０４において、紹介管理サーバ１２
は、紹介者Ａのメールアドレスを紹介管理ＤＢ１２１で
検索することにより、紹介者Ａが他の顧客から紹介され
て、サービス甲の利用申込を行ったか否か（被紹介者で
あるか否か）を判定する。紹介管理サーバ１２は、紹介
者Ａが他の顧客から紹介されずに利用申込を行ってお
り、被紹介者として紹介管理ＤＢ１２１に登録されてい
ないため、被紹介者ではないと判定し、Ｓ１０７へ進
む。処理サーバ１１は、紹介管理サーバ１２が紹介管理
ＤＢ１２１から読み出した被紹介者Ｂのメールアドレス
及び紹介情報を受け取り、被紹介者Ｂのメールアドレス
へ「Ａさんからご紹介がありました。弊社提供のサービ
スをご利用ください。」等のサービス利用を勧める旨及
びサービス甲の利用登録用のＵＲＬを含む利用勧誘情報
と、紹介情報とを含む紹介メールを送信する（Ｓ１０
７、＃３）。

【００３３】被紹介者端末３０は、紹介メールを顧客管
理システム１０から受信し（Ｓ３０１）、紹介管理処理
を開始する。被紹介者Ｂは、このメールにより、紹介者
Ａが甲社の提供するサービスを勧めている旨を知り、こ
のサービスを受けるため、被紹介者端末３０でこのメー
ルに含まれるＵＲＬによって顧客管理システム１０へア
クセスし、利用登録画面を開く（Ｓ３０２）。Ｓ３０２
からＳ３０７まで被紹介者端末３０は、紹介者端末２０
のＳ２０１からＳ２０６までと同様の処理を行い、処理
を終了する（Ｓ３０８）。

【００３４】Ｓ１０１において、顧客管理システム１０
は、被紹介者端末３０から個人情報及び紹介情報を受信
する。Ｓ１０４において、紹介管理サーバ１２は、利用
登録を行ったＢのメールアドレスを紹介管理ＤＢ１２１
で検索することによって、Ｂが紹介者Ａの被紹介者であ
ると判定する。この判定結果を受け、ポイント算出部１
３６は、紹介に対するサービスポイントを算出し、ポイ
ント管理サーバ１３は、個人登録管理ＤＢ１３１で紹介
者Ａの個人ＩＤ番号に結び付けられて記憶されている個
人累計ポイントにこのサービスポイントを加算する。ま
た、ポイント算出部１３６は、グループサービスポイン
トに変換し、グループ登録管理ＤＢ１３２のグループ累
計ポイントに加算する。

【００３５】処理サーバは、「おかげさまで、Ｂさんが
利用登録をしました。」等、紹介を感謝し、紹介後の経
過を報告するお礼メールを紹介者Ａのメールアドレス
（紹介者端末２０）へ送信する（Ｓ１０６、＃８）。顧
客管理システム１０は、被紹介者Ｂから更に他人（Ｃ、
Ｄ、…）の紹介を受ける（Ｃ、Ｄ等のメールアドレスを
受信する）ことにより、Ｓ１０１からＳ１０６まで、同
様の処理を繰り返す。

【００３６】Ｓ２０６において、紹介者端末２０は、お
礼メールを受信し、紹介者端末２０は、処理を終了する
（Ｓ２０７）。紹介者Ａは、紹介を行った被紹介者Ｂが
利用登録を行った旨を知る。

【００３７】図４は、本発明によるサービスポイント管
理システムの第１実施形態におけるポイント管理処理を
示すフローチャートであり、紹介者端末２０及び被紹介
者端末３０のポイントサービス利用申込処理（図２、Ｓ
２０２、Ｓ３０３）を示す図である。図５から図８は、
ポイントサービス利用申込処理において紹介者端末２０
及び被紹介者端末３０のディスプレイに表示される画面
を示す図である。

【００３８】図４（図２、Ｓ２０１）に示すように、紹
介者端末２０は、ブラウザ閲覧用ソフトウェア等によ
り、顧客管理システム１０にアクセスし、ポイントサー
ビス利用申込処理を開始する（Ｓ４００）。紹介者Ａ
は、甲社が提供するポイントサービスを利用するため、
サービスポイント利用登録画面（図５参照）を開き（Ｓ
４０１）、画面に従って、個人情報欄ａに氏名、住所、
電話番号、メールアドレス等の個人情報を入力し（Ｓ４
０２）、ポイント蓄積種別選択欄ｂでサービスポイント
を個人で登録するか又はグループ登録するかの登録形式
を選択する。紹介者端末２０は、ディスプレイに個人登
録内容確認画面（図６参照）を表示する（Ｓ４０３）。
紹介者Ａは、登録内容に誤りがある場合には、もどるボ
タンｂを選択し、紹介者端末２０は、同様の処理を繰り
返す（Ｓ４０１からＳ４０４まで）。登録内容が正しい
場合には、Ｓ４０５へ進む。

【００３９】紹介者Ａは、新規にグループ（以下、「Ａ
さんグループ」という。）を構成し、グループでの登録
を選択したため、紹介者端末２０は、グループ登録画面
（図７参照）を表示する（Ｓ４０６）。紹介者Ａは、画
面に従って、グループ名欄ａ、構成員上限数欄ｂ、グル
ープ特定基準欄ｃ及びメンバー登録欄ｄにそれぞれグル
ープ名、構成人数上限数、グループ特定基準等、グルー
プ情報の入力を行う（Ｓ４０７）。グループ特定基準
は、メールアドレス、電話番号、氏名、住所、会員番
号、社員番号、クレジットカード番号、証券番号、顧客
番号等、グループのメンバーを特定するための情報の種
類であり、紹介者Ａは、グループ特定基準欄ｃでメール
アドレスを選択したため、メンバー登録欄ｄにメンバー
のメールアドレスを入力する。紹介者端末２０は、顧客
管理システム１０と通信を行うことにより、グループ登
録内容確認画面（図８参照）を表示する（Ｓ４０８）。
紹介者Ａは、登録内容に誤りがある場合には、もどるボ
タンｂを選択し、紹介者端末２０は、同様の処理を繰り
返す（Ｓ４０６からＳ４０９まで）。紹介者Ａは、登録
内容が正しい場合には、送信ボタンａを選択し、紹介者
端末２０は、ポイントサービス利用申込処理を終了する
（Ｓ４１０）。

【００４０】図４（図２、Ｓ３０２）に示すように、被
紹介者端末３０は、ブラウザ閲覧用ソフトウェア等によ
り、顧客管理システム１０にアクセスし、ポイントサー
ビス利用申込処理を開始する（Ｓ４００）。Ｓ４０１か
らＳ４０４まで、被紹介者端末３０は、前記紹介者端末
２０のＳ４０１からＳ４０４までと同様の処理を行う。
被紹介者Ｂは、既存のグループでの登録を選択したた
め、紹介者である紹介者Ａが属するＡさんグループのメ
ンバーとして登録され（後述する図９参照）、被紹介者
端末３０は、ポイントサービス利用申込処理を終了する
（Ｓ４１０）。本実施形態では、被紹介者Ｂは、既存の
グループでの登録を選択するが、新規にグループを構成
し、そのグループでの登録、又は、個人での登録を選択
することもできる。

【００４１】図９は、本発明によるサービスポイント管
理システムの第１実施形態におけるポイント管理処理を
説明する図であり、紹介者端末２０及び被紹介者端末３
０のポイントサービス利用申込処理及び登録内容変更申
請処理（後述する図１０参照）に対応して顧客管理端末
１０が行うポイントサービス利用登録処理及び登録内容
変更登録処理を示す図である。ここでは、紹介者端末２
０、被紹介者端末３０のポイントサービス利用申込処理
に対応して、顧客管理システム１０がポイントサービス
の利用登録を行うポイントサービス利用登録処理につい
て説明する。

【００４２】図９に示すように、紹介者端末２０のポイ
ントサービス利用申込処理によって入力されたポイント
サービス申込情報は、紹介者端末２０から顧客管理シス
テム１０に送信される（＃１１）。処理サーバ１１は、
ポイントサービス申込情報に含まれる個人情報に個人Ｉ
Ｄ番号を割り当てて、個人情報管理ＤＢ１１１に登録す
る（＃１２）。ポイント管理サーバ１３は、受信したポ
イントサービス申込情報に含まれるグループ情報にグル
ープＩＤ番号を割り当て、グループ登録管理ＤＢ１３２
に登録する（＃１３）。処理サーバ１１は、メンバーの
特定基準であるメールアドレスを個人情報管理ＤＢで検
索し、対応する個人ＩＤ番号を読み出す。ポイント管理
サーバ１３は、紹介者Ａの個人ＩＤ番号をリーダー個人
番号として登録し、メンバーリストとして処理サーバ１
１が読み出した個人ＩＤ番号を登録する。また、ポイン
ト管理サーバ１３は、処理サーバ１１が割り当てた個人
ＩＤ番号にポイントサービス申込情報に含まれる個人情
報、グループ登録情報であるグループＩＤ番号を結び付
け、個人登録管理ＤＢ１３１に登録する（＃１４）。

【００４３】被紹介者端末３０のポイントサービス利用
申込処理によって入力されたポイントサービス申込情報
は、被紹介者端末３０から顧客管理システム１０に送信
される（＃１５）。処理サーバ１１は、ポイントサービ
ス申込情報に含まれる個人情報に個人ＩＤ番号を割り当
てて、個人情報管理ＤＢ１１１に登録する（＃１６）。

【００４４】紹介管理サーバ１２は、ポイントサービス
申込情報に含まれる被紹介者Ｂのメールアドレスを紹介
管理ＤＢで検索することにより、紹介者Ａのメールアド
レスを読み出し、ポイント管理サーバ１１は、このメー
ルアドレスから紹介者Ａの属するグループ（Ａさんグル
ープ）のグループＩＤ番号を個人登録管理ＤＢから読み
出す。ポイント管理サーバ１３は、処理サーバ１１が割
り当てた個人ＩＤ番号にこのグループＩＤ番号と、ポイ
ントサービス申込情報に含まれる個人情報を結び付け、
個人登録管理ＤＢ１３１に登録する（＃１６）。また、
ポイント管理サーバ１３は、被紹介者Ｂに割り当てられ
た個人ＩＤ番号をＡさんグループのメンバーリストとし
てグループ登録管理ＤＢ１３２に登録する。

【００４５】ここで、個人登録管理ＤＢ１３１及びグル
ープ登録管理ＤＢ１３２に登録されている個人ポイント
及びグループポイントについて説明する。図９に示すよ
うに、被紹介者Ｂは、Ａさんグループでの登録を選択し
たため、個人登録管理ＤＢに登録されている個人累計ポ
イントである５ポイントを処分することができない。ポ
イント算出部１３６は、この５ポイントをポイント管理
サーバ１３が記憶している換算テーブル１３３に基づい
て、１ポイントのグループポイントに換算し、ポイント
管理サーバ１３は、Ａさんグループのグループ累計ポイ
ントにこのグループポイントを加算する。

【００４６】換算テーブル１３３は、個人ポイント及び
グループポイントの換算率を「構成員上限」別に格納し
ている。「構成員上限」が多くなればなるほど、換算率
は、低くなる。ポイント管理サーバ１３は、Ａさんグル
ープの構成員上限である１０人から換算率２０％を呼び
出し、ポイントの換算を行う。Ａさんグループのグルー
プ累計ポイント数である５０ポイントは、メンバー全員
の個人累計ポイントをグループポイントに変換した合計
である。このポイントは、リーダーである紹介者Ａのみ
が交換等により、処分可能である。

【００４７】図１０は、本発明によるサービスポイント
管理システムの第１実施形態におけるポイント管理処理
を示すフローチャートであり、ポイントサービス利用登
録後にその登録内容の変更を申請する紹介者端末２０及
び被紹介者端末３０の登録内容変更申請処理を示す図で
ある。図１１から図１４は、登録内容変更申請処理にお
いて紹介者端末２０及び被紹介者端末３０のディスプレ
イに表示される画面を示す図である。図１０に示すよう
に、紹介者端末２０は、ブラウザ閲覧用ソフトウェア等
により、顧客管理システム１０にアクセスし、登録変更
申請処理を開始する（Ｓ５００，Ｓ５０１）。紹介者Ａ
は、ポイントサービス利用登録の内容を変更するため、
登録内容変更画面（図１１参照）等を開き（Ｓ５０
２）、画面に従って、変更種別欄ａで変更種別を選択
し、ＩＤ番号欄ａ及びパスワード欄ｂにＩＤ番号及びパ
スワードを入力し、送信ボタンｄを選択することによ
り、ログインする（Ｓ５０３）。

【００４８】紹介者Ａは、グループ登録内容変更を選択
したため（紹介者Ａは、Ａさんグループを新規に構成し
たＡさんグループのリーダーであるため選択可能であ
る。）、紹介者端末２０は、グループ登録内容変更画面
（図１３参照）を表示し（Ｓ５０６）、紹介者Ａは、グ
ループ登録と同様に（図７参照）、画面に従って変更内
容情報を入力する（Ｓ５０７）。紹介者端末２０は、入
力完了後に変更ボタンａが選択されると、変更内容確認
画面（図１４参照）を表示する（Ｓ５０８）。紹介者Ａ
は、変更内容に誤りがある場合には、もどるボタンｂを
選択し、紹介者端末２０は、同様の処理を繰り返す（Ｓ
５０６からＳ５０９まで）。紹介者Ａは、変更内容が正
しい場合には、変更ボタンａを選択し、紹介者端末２０
は、登録内容変更申請処理を終了する（Ｓ５１０）。

【００４９】被紹介者端末３０は、Ｓ５００からＳ５０
３まで紹介者端末２０のＳ５００からＳ５０３までと同
様の処理を行う。被紹介者Ｂは、グループでの登録から
個人での登録への種別変更を選択し、変更内容情報を入
力したため、被紹介者端末３０は、変更内容通知画面
（図１２参照）を表示し（Ｓ５０５）、登録内容変更申
請処理を終了する（Ｓ５１０）。

【００５０】ここで、紹介者端末２０、被紹介者端末３
０の登録内容変更申請処理に対応して顧客管理システム
１０がＤＢの登録内容を変更する登録内容変更登録処理
について説明する。図９に示すように、顧客管理システ
ム１０は、紹介者端末２０の登録内容変更申請処理によ
って入力された変更内容情報を受信する（＃２１）。ポ
イント管理サーバ１３は、個人登録管理ＤＢ１３１、グ
ループ登録管理ＤＢ１３２の変更内容に対応する項目を
書き換える。

【００５１】顧客管理システム１０は、被紹介者端末３
０の登録内容変更申請処理によって入力された変更内容
情報を受信し（＃２２）、ポイント管理サーバ１３は、
個人登録管理ＤＢ１３１で被紹介者Ｂの個人ＩＤ番号に
結び付けられているＡさんグループのグループＩＤ番号
を削除し、グループ登録情報をグループ登録なしと書き
換える。また、ポイント管理サーバ１３は、グループ登
録管理ＤＢ１３２でＡさんグループのグループＩＤ番号
に結び付けられているメンバーリストの中から被紹介者
Ｂの個人ＩＤ番号を削除するとともに、グループ累計ポ
イントから被紹介者Ｂが所有する個人累計ポイントに相
当するグループポイントを減算する。

【００５２】本実施形態によれば、顧客管理システム１
０は、個人登録管理ＤＢ１３１及びグループ登録管理Ｄ
Ｂ１３２によってポイントサービスの顧客を管理するた
め、顧客は、登録形式を選択することによって、サービ
スポイントをより有効に活用することが可能であり、甲
社は、利便性、利用価値の高いポイントサービスを提供
し、顧客の増加とともに商取引の頻度を増加させること
が可能となった。また、顧客管理システム１０は、商取
引だけでなく、他人を紹介すること等、その補助行為に
対しサービスポイントを付与するため、商取引の頻度が
高い親密な顧客は、個人として登録をすることにより、
ポイントサービスによる利益を受けることができる一
方、商取引の頻度が見込めない顧客は、グループとして
登録し、他人を紹介することにより、ポイントサービス
による利益を受けることができる。従って、ポイントサ
ービスの利便性、利用価値を高めることが可能であり、
甲社は、顧客の増加とともに商取引の頻度を増加させる
ことが可能となった。

【００５３】また、顧客管理システム１０は、被紹介者
Ｂに紹介者Ａからの紹介情報を含む紹介メールを送信す
るため、甲社は、被紹介者Ｂの信用を得ることができ、
効率的に顧客の増加を図ることが可能となった。さら
に、顧客管理システム１０は、グループ構成員上限に対
応した変換率によって個人ポイントからグループポイン
トへの変換を行うため、一層ポイントサービスの利便
性、利用価値を高めることが可能となった。さらにま
た、顧客管理システム１０は、被紹介者Ｂへの登録通知
メールの送信後、被紹介者Ｂからのアクセスの可否によ
って、被紹介者Ｂ本人がポイントサービス利用申込、サ
ービス甲の利用申込を行ったか否かを判断することがで
きるため、他人によるメールアドレスの悪用を防止する
ことが可能となった。

【００５４】（第２実施形態）図１５は、本発明による
サービスポイント管理システムの第２実施形態を示すブ
ロック図である。図１５に示すように、顧客管理サーバ
５０は、通信回線４０に接続され、入力部５１、制御部
５２、記憶部５３等を備え、ポイントサービスを顧客に
提供し、管理するサービスポイント管理システムであっ
て、一般的な情報処理端末上に構築することができる。
顧客管理サーバ５０は、サービス甲を提供する甲社によ
って管理されている。

【００５５】入力部５１は、キーボード、マウス、スキ
ャナ、Ｉ／Ｏインターフェイス等の外部から情報を入力
する情報入力手段であって、個人登録管理ＤＢ５３１に
登録する情報を外部から入力する。制御部５２は、中央
処理装置であって、記憶部５３に記憶されているプログ
ラムを実行し、顧客管理サーバ５０を統括制御する中央
処理装置であって、ポイント算出部５２１を備えてい
る。

【００５６】ポイント算出部５２１は、個人が商取引行
為を行った場合に、商取引行為に基づいて個人ポイント
を算出する個人ポイント算出手段である。また、ポイン
ト算出部５２１は、同一のグループに属する複数の顧客
が同様の商取引行為を行った場合に、商取引行為、その
人数に基づいてグループポイントを算出するグループポ
イント算出手段である。ポイント算出部５２１は、同様
の商取引行為を行った顧客が多いほど、グループポイン
トを高く算出する。算出部５２１は、制御部５２が記憶
部５３に記憶されているプログラムを実行することによ
って実現される。記憶部５３は、制御部５２が実行する
プログラム、個人登録管理ＤＢ５３１、グループ登録管
理ＤＢ５３２等を記憶している。

【００５７】個人登録管理ＤＢ５３１は、個人ごとに、
個人ＩＤ番号、氏名又は名称、住所、電話番号、電子メ
ールアドレス（以下、「メールアドレス」という。）等
の個人情報、グループ登録情報、個人累計ポイント、パ
スワード等を結び付けて記憶し、利用登録がされている
顧客のサービスポイントを管理するＤＢである。この個
人累計ポイントは、第１実施形態と異なり、個人が交換
等によって減少を伴うサービスを受け、処分することが
可能である。グループ登録管理ＤＢ５３２は、グループ
ごとに、グループＩＤ番号、メンバーリスト、グループ
リーダーの個人ＩＤ番号、グループ情報、グループ累計
ポイント等を記憶し、甲社が個人に対して付与したサー
ビスポイントを個人が属するグループ別に管理するＤＢ
である。

【００５８】第２実施形態におけるグループ情報は、企
業名称、クラブチーム名等のグループの名称、住所、電
話番号、メールアドレス等の連絡先等のグループに関す
る情報である。第２実施形態におけるグループ累計ポイ
ントは、個人ポイントに増減があっても変化することが
ない、個人ポイントとは独立の関係にあり、ポイント算
出手段５２１によって算出されたグループポイントの累
計である。従って、個人がポイントサービスの登録削除
を行った場合であっても、グループポイントは、減少し
ない。また、第１実施形態と異なり、グループに属する
メンバーは、ポイントの減少を伴わないサービスを受け
ることができる。従って、Ａ社、Ｂ社、Ｎ社のグループ
に属するメンバーはそれぞれ２７８５、１３００、３０
２９０ポイントに応じたサービスを受けられる。例え
ば、商品をＡ社の社員は１０％引き、Ｂ社の社員は５％
引き、Ｎ社の社員は２０％引きで購入することができ
る。

【００５９】ここで、顧客が商取引行為を行った場合
に、顧客管理サーバ５０によって行われる処理について
説明する。Ａ社の社員は、商取引行為であるポイントサ
ービスの利用申込を行うため、２５０人の社員について
のポイントサービス申込情報を甲社へ提供し、顧客管理
サーバ５０へ入力する。顧客管理サーバ５０への入力
は、ポイントサービス申込情報が記憶されているフレキ
シブルディスク、ＣＤ、ＤＶＤ等の記憶媒体、ポイント
サービス申込情報が記載された帳票等を甲社へ提出し、
入力部５１から行ってもよく、通信回線４０を介して送
信等によって行ってもよい。この場合に、ポイント算出
部５２１は、ポイントサービスの利用申込を行った人数
である２５０人に基づいて、グループポイントを算出
し、顧客管理サーバ５０は、グループ登録管理ＤＢ５３
２のグループポイントに加算する。

【００６０】個人登録管理ＤＢ５３１に登録されたＡ社
の社員のうち、２００名の社員がポイントサービスの対
象となる保険の入会申込等の商品取引行為を行った場合
には、ポイント算出部５２１は、商取引行為の内容に基
づいて個人ポイントを算出し、顧客管理サーバ５０は、
個人登録管理ＤＢ５３１の個人ポイントへの加算を行
う。また、ポイント算出部５２１は、商取引行為の内容
と、商取引行為を行った人数である２００人に基づい
て、グループポイントを算出し、顧客管理サーバ５０
は、グループ登録管理ＤＢ５３２のグループポイントに
加算する。

【００６１】本実施形態によれば、第１実施形態と同様
の効果に加え、顧客は、属するグループのグループポイ
ントに応じたポイントサービスを受けることが可能であ
るため、顧客にとって利便性の高いポイントサービスを
提供することが可能である。また、顧客のポイントサー
ビス利用意欲を増加させるため、商取引行為が増加する
ことによって、商取引の頻度の増加を図ることが可能と
なった。

【００６２】（変形形態）以上説明した実施形態に限定
されることなく、種々の変形や変更が可能であって、そ
れらも本発明の均等の範囲内である。例えば、各実施形
態において、個人ＩＤ番号は、グループＩＤ番号にその
グループ内で識別するための情報であるグループ内識別
情報を結びつけた個人識別情報であってもよい。例え
ば、Ａ社の社員は、Ａ社のグループ識別情報である１に
社員番号である１５を結びつけた符号であってもよい。
社員番号を他のデータベースに活用する等、顧客の情報
を有効利用することが可能となる。

【００６３】各実施形態において、ポイント管理サーバ
１３又は顧客管理サーバ５０は、顧客が行った商取引行
為である履歴を記憶する履歴情報記憶部を備え、顧客別
に履歴に基づいてサービスポイントを算出してもよい。
例えば、商取引行為の頻度が高い顧客の場合には、低い
顧客の場合よりも多くのサービスポイントを算出しても
よい。また、保険を更新する場合に、更新回数に基づい
てサービスポイントを算出してもよい。より利用価値及
び利便性の高いポイントサービスを顧客に提供すること
が可能である。

【００６４】第１実施形態において、換算テーブル１３
３は、「構成員上限」が多くなればなるほど、換算率が
低くなるように設定されているが、他の設定でもよい。
例えば、連絡情報の収集等を重視して、逆の設定をして
もよい。また、過去の取引実態や将来の取引見込に応じ
て変化させる等、流動的な設定であってもよい。甲社
は、商取引行為の内容等に基づいて、任意に設定するこ
とが可能である。また、第２実施形態において、顧客管
理サーバ５０は、商取引行為の種類、行為者の人数にグ
ループポイントを結びつけた換算テーブルを備えていて
もよい。同様に様々な設定をすることが可能である。

【００６５】第１実施形態において、顧客管理システム
１０は、紹介者端末２０から被紹介者Ｂのみのメールア
ドレスを入力するが、紹介者Ａが複数の友人等を紹介
し、複数の被紹介者のメールアドレスを入力してもよ
い。紹介者Ａは、より多くのグループポイントを蓄積す
ることが可能となり、甲社は、より効果的に連絡情報を
収集し、商取引行為の頻度の増加を図ることが可能であ
る。

【００６６】第１実施形態において、処理サーバ１１、
紹介管理サーバ１２及びポイント管理サーバ１３は、そ
れぞれ別の情報処理端末であるが、これらのサーバの機
能を備える１又は２の情報処理端末であってもよい。

【００６７】第１実施形態において、顧客管理システム
１０は、他人のメールアドレスを紹介し、その他人がサ
ービス甲の利用登録をした場合に、その紹介元である紹
介者Ａにサービスポイントを付与するが、甲社が提供す
る保険商品、有価証券、役務等を購入することにより、
紹介者Ａが商取引を行った場合に、紹介者Ａにサービス
ポイントを付与してもよい。また、紹介者Ａがこれらの
商取引の補助となる行為を行った場合に、サービスポイ
ントを付与してもよい。

【００６８】第１実施形態において、ポイント管理サー
バ１３は、個人登録管理ＤＢ１３１に格納されている個
人ポイント及びグループ登録管理ＤＢに格納されている
グループポイントを換算テーブル１３３により結び付け
ているが、それぞれのポイントを独立したものとしても
よい。例えば、１の商取引行為に対して算出したサービ
スポイントを換算テーブル１３３の情報に基づき、個人
登録管理ＤＢ１３１及びグループ登録管理ＤＢ１３２の
双方に振り分けて登録してもよい。顧客は、個人で所有
するサービスポイントと、グループで所有するサービス
ポイントを分けることができ、甲社は、より利用価値及
び利便性の高いポイントサービスを顧客に提供すること
が可能である。

【００６９】第１実施形態において、顧客管理システム
１０は、被紹介者Ｂがグループでの登録を選択したため
（図４、Ｓ４０２参照）、紹介者Ａが属するＡさんグル
ープに被紹介者Ｂを登録するが、被紹介者Ｂに既存のグ
ループを選択させてもよい。例えば、顧客管理システム
１０は、被紹介者Ｂが被紹介者端末３０からＢさんグル
ープを示すグループ識別情報等を含むグループ選択情報
を入力した場合には、グループ識別情報が示すグループ
へ被紹介者Ｂを登録してもよい。

【００７０】第１実施形態において、ポイント管理サー
バ１３は、個人の商取引行為に応じてサービスポイント
を算出するが、同一グループに属する複数のメンバーが
同様の商取引行為を行った場合に、その商取引行為の内
容及び商取引行為を行ったメンバーの人数に基づいてサ
ービスポイントを算出してもよい。例えば、会社がグル
ープとして、社員がメンバーとして登録されている場合
に、同様の保険に複数の社員が加入する場合、保険を更
新する場合に、個々の社員が加入する場合よりも多くの
サービスポイントを与えてもよい。グループ全体として
効果的にサービスポイントを管理し、活用する等、顧客
にとって利便性の高いポイントサービスを提供すること
が可能となる。

【００７１】第１実施形態において、顧客管理システム
１０は、紹介メールを送信（図２、Ｓ１０７参照）して
から一定期間経過しても、被紹介者Ｂがサービス甲の利
用申込を行わない場合には、紹介管理ＤＢ１２１に登録
されている被紹介者Ｂのメールアドレスを削除してもよ
い。被紹介者Ｂは、自己の連絡先情報を甲社がいつまで
も記憶していることへの不安を解消することが可能であ
り、紹介者Ａは、気兼ねすることなく、他人の連絡先情
報を提供することができる。一方、甲社は、連絡先情報
をより多く獲得することが可能となる。

【００７２】第１実施形態において、第２実施形態と同
様に、各メンバーは、グループポイントの減少を伴わな
いポイントサービスを利用可能であってもよい。また、
第２実施形態において、グループリーダー等、特定の者
のみがグループポイントを処分可能であってもよい。甲
社は、顧客にあわせた設定を行い、利便性の高いポイン
トサービスを提供することが可能である。

【００７３】

【発明の効果】以上詳しく説明したように、請求項１又
は請求項９の発明によれば、グループ情報を記憶し、グ
ループのサービスポイントを記憶するため、グループと
して効果的にサービスポイントを管理し、活用すること
が可能であり、サービスポイントの利便性、利用価値を
高め、顧客の増加とともに商取引の頻度を増加させるこ
とが可能となった。

【００７４】請求項２又は請求項１０の発明によれば、
請求項１又は請求項９の発明の効果に加え、特に、個人
情報及びグループ情報を結び付けて記憶し、個人のサー
ビスポイント及びグループのサービスポイントを記憶す
るため、グループ及び個人として効果的にサービスポイ
ントを管理し、活用することが可能であり、サービスポ
イントの利便性、利用価値を高め、顧客の増加とともに
商取引の頻度を増加させることが可能となった。

【００７５】請求項３又は請求項１１の発明によれば、
請求項１、請求項２、請求項９又は請求項１０の発明の
効果に加え、特に、サービスポイントを個人及び／又は
グループに振り分ける振り分け情報に基づいてサービス
ポイントを算出するため、ポイント振り分け情報を様々
に設定することにより、サービスポイントの利便性、利
用価値を高め、顧客の増加とともに商取引の頻度を増加
させることが可能となった。

【００７６】請求項４又は請求項１２の発明によれば、
請求項１から請求項３までのいずれか１項、又は、請求
項９から請求項１１までのいずれか１項の発明の効果に
加え、特に、履歴情報に基づいてサービスポイントを算
出するため、過去に個人が行った商取引行為によってサ
ービスポイントに変化を与えることにより、サービスポ
イントの利便性、利用価値を高め、顧客の増加とともに
商取引の頻度を増加させることが可能となった。

【００７７】請求項５又は請求項１３の発明によれば、
請求項１から請求項４までのいずれか１項、又は、請求
項９から請求項１２までのいずれか１項の発明の効果に
加え、特に、連絡先情報を入力した場合及び／又は被紹
介者が商取引行為を行った場合にサービスポイントを付
与するため、連絡先情報を容易に収集することが可能で
あり、顧客の増加とともに商取引の頻度を増加させるこ
とが可能となった。

【００７８】請求項６又は請求項１４の発明によれば、
請求項５又は請求項１３の発明の効果に加え、特に、紹
介情報を含む実行勧誘情報を連絡先情報が示す連絡先に
送信するため、被紹介者の信用を得ることができ、顧客
の増加とともに商取引の頻度を増加させることが可能と
なった。

【００７９】請求項７又は請求項１５の発明によれば、
請求項６又は請求項１４の発明の効果に加え、特に、一
定期間内に商取引行為を実行しない被紹介者Ｂの連絡先
情報を削除するため、被紹介者に自己の連絡先情報がい
つまでも記憶されていることへの不安を抱かせず、連絡
先情報をより多く獲得することが可能となった。

【００８０】請求項８又は請求項１６の発明によれば、
請求項１から請求項７までのいずれか１項、又は、請求
項９から請求項１５までのいずれか１項の発明の効果に
加え、特に、同一のグループに属する複数の個人が行っ
た商取引行為及び／又はその人数にもとづいてサービス
ポイントを算出するため、グループとして効果的にサー
ビスポイントを管理し、活用することが可能であり、サ
ービスポイントの利便性、利用価値を高め、顧客の増加
とともに商取引の頻度を増加させることが可能となっ
た。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によるサービスポイント管理システムの
第１実施形態を示すブロック図である。

【図２】本発明によるサービスポイント管理システムの
第１実施形態における紹介管理処理を示すフローチャー
トである。

【図３】本発明によるサービスポイント管理システムの
第１実施形態における紹介管理処理を説明する図であ
る。

【図４】本発明によるサービスポイント管理システムの
第１実施形態におけるポイント管理処理を示すフローチ
ャートである。

【図５】ポイントサービス利用申込処理において紹介者
端末及び被紹介者端末のディスプレイに表示される画面
を示す図である。

【図６】ポイントサービス利用申込処理において紹介者
端末及び被紹介者端末のディスプレイに表示される画面
を示す図である。

【図７】ポイントサービス利用申込処理において紹介者
端末及び被紹介者端末のディスプレイに表示される画面
を示す図である。

【図８】ポイントサービス利用申込処理において紹介者
端末及び被紹介者端末のディスプレイに表示される画面
を示す図である。

【図９】本発明によるサービスポイント管理システムの
第１実施形態におけるポイント管理処理を説明する図で
ある。

【図１０】本発明によるサービスポイント管理システム
の第１実施形態におけるポイント管理処理を示すフロー
チャートである。

【図１１】登録内容変更申請処理において紹介者端末及
び被紹介者端末のディスプレイに表示される画面を示す
図である。

【図１２】登録内容変更申請処理において紹介者端末及
び被紹介者端末のディスプレイに表示される画面を示す
図である。

【図１３】登録内容変更申請処理において紹介者端末及
び被紹介者端末のディスプレイに表示される画面を示す
図である。

【図１４】登録内容変更申請処理において紹介者端末及
び被紹介者端末のディスプレイに表示される画面を示す
図である。

【図１５】本発明によるサービスポイント管理システム
の第２実施形態を示すブロック図である。

【符号の説明】

１０ 顧客管理システム １１ 処理サーバ １２ 紹介管理サーバ １３ ポイント管理サーバ ２０ 紹介者端末 ３０ 被紹介者端末 ４０ 通信回線 ５０ 顧客管理サーバ ５１ 入力部 ５２，１３５ 制御部 ５３，１３０ 記憶部 １１１ 個人情報管理ＤＢ １１２ 通信部 １２１ 紹介管理ＤＢ １３１，５３１ 個人登録管理ＤＢ １３２，５３２ グループ登録管理ＤＢ １３３ 換算テーブル １３５ 制御部 １３６，５２１ ポイント算出部

Claims (16)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商取引及び／又はその補助を含む行為で
   ある商取引行為を顧客が行った場合に、前記顧客に付与
   されるサービスポイントを管理するサービスポイント管
   理システムであって、 個人が行った前記商取引行為に基づいて、前記個人が属
   するグループに付与するサービスポイントを算出するポ
   イント算出手段と、 前記グループごとに、グループ識別情報と、前記ポイン
   ト算出手段によって算出されたサービスポイントの累計
   を示すグループポイント累計情報とを結び付けて記憶す
   るグループ情報記憶手段とを備えること、を特徴とする
   サービスポイント管理システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載のサービスポイント管理
   システムにおいて、 前記ポイント算出手段は、個人が行った前記商取引行為
   に基づいて、前記個人が属するグループ及び／又は前記
   個人に付与するサービスポイントを算出し、 前記個人ごとに、個人識別情報と、前記ポイント算出手
   段によって算出されたサービスポイントの累計を示す個
   人ポイント累計情報とを結び付けて記憶する個人情報記
   憶手段と、 前記グループ識別情報と、前記個人識別情報とを結び付
   けて記憶する結び付け情報記憶手段とを備えること、を
   特徴とするサービスポイント管理システム。
3. 【請求項３】 請求項１又は請求項２に記載のサービス
   ポイント管理システムにおいて、 サービスポイントを個人及び／又は前記個人が属するグ
   ループに振り分ける割合を示すポイント振り分け情報を
   記憶するポイント振り分け情報記憶手段を備え、 前記ポイント算出手段は、前記ポイント振り分け情報に
   基づいて、前記個人及び／又は前記グループに付与する
   サービスポイントを算出すること、 を特徴とするサービスポイント管理システム。
4. 【請求項４】 請求項１から請求項３までのいずれか１
   項に記載のサービスポイント管理システムにおいて、 前記個人が行った前記商取引行為の履歴を示す履歴情報
   と、前記個人の個人識別情報とを結び付けて記憶する履
   歴情報記憶手段を備え、 前記ポイント算出手段は、前記履歴情報に基づいて、前
   記個人及び／又は前記個人が属するグループに付与する
   サービスポイントを算出すること、を特徴とするサービ
   スポイント管理システム。
5. 【請求項５】 請求項１から請求項４までのいずれか１
   項に記載のサービスポイント管理システムにおいて、 前記個人が紹介する被紹介者の連絡先情報を入力する被
   紹介者連絡先情報入力手段を備え、 前記ポイント算出手段は、前記被紹介者連絡先情報入力
   手段によって前記連絡先情報が入力された場合、及び／
   又は、前記被紹介者が前記商取引行為を行った場合に、
   前記個人及び／又は前記個人が属するグループに付与す
   るサービスポイントを算出すること、を特徴とするサー
   ビスポイント管理システム。
6. 【請求項６】 請求項５に記載のサービスポイント管理
   システムにおいて、 前記個人から紹介があった旨の紹介情報を含み、前記商
   取引行為の実行を勧める実行勧誘情報を前記連絡先情報
   が示す連絡先に送信する実行勧誘情報送信手段を備える
   こと、を特徴とするサービスポイント管理システム。
7. 【請求項７】 請求項６に記載のサービスポイント管理
   システムにおいて、 前記被紹介者連絡先情報入力手段によって入力された連
   絡先情報を記憶する被紹介者連絡先情報記憶手段と、 前記実行勧誘情報送信手段によって前記実行勧誘情報が
   送信されてから一定の期間内に前記被紹介者が前記商取
   引行為を実行しない場合に、前記被紹介者連絡先情報記
   憶手段によって記憶されている前記連絡先情報を削除す
   る連絡先情報削除手段とを備えること、を特徴とするサ
   ービスポイント管理システム。
8. 【請求項８】 請求項１から請求項７までのいずれか１
   項に記載のサービスポイント管理システムにおいて、 同一のグループに属する複数の個人が同様の前記商取引
   行為を行った場合に、その商取引行為及び／又はその商
   取引行為を行った個人の人数に基づいてサービスポイン
   トを算出するグループポイント算出手段を備え、 前記グループ情報記憶手段は、前記ポイント算出手段及
   び／又は前記グループポイント算出手段によって算出さ
   れたサービスポイントの累積を示すグループポイント累
   積情報をグループ識別情報に結び付けて記憶すること、
   を特徴とするサービスポイント管理システム。
9. 【請求項９】 商取引及び／又はその補助を含む行為で
   ある商取引行為を顧客が行った場合に、前記顧客に付与
   されるサービスポイントを管理するためにコンピュータ
   を実行させるサービスポイント管理プログラムであっ
   て、 個人が行った前記商取引行為に基づいて、前記個人が属
   するグループに付与するサービスポイントを算出するポ
   イント算出手順と、 前記グループごとに、グループ識別情報と、前記ポイン
   ト算出手順において算出されたサービスポイントの累計
   を示すグループポイント累計情報とを結び付けて記憶す
   るグループ情報記憶手順とを備えること、を特徴とする
   サービスポイント管理プログラム。
10. 【請求項１０】 請求項９に記載のサービスポイント管
    理プログラムにおいて、 前記ポイント算出手順は、個人が行った前記商取引行為
    に基づいて、前記個人が属するグループ及び／又は前記
    個人に付与するサービスポイントを算出し、 前記個人ごとに、個人識別情報と、前記ポイント算出手
    順において算出されたサービスポイントの累計を示す個
    人ポイント累計情報とを結び付けて記憶する個人情報記
    憶手順と、 前記グループ識別情報と、前記個人識別情報とを結び付
    けて記憶する結び付け情報記憶手順とを備えること、 を特徴とするサービスポイント管理プログラム。
11. 【請求項１１】 請求項９又は請求項１０に記載のサー
    ビスポイント管理プログラムにおいて、 前記ポイント算出手順は、サービスポイントを個人及び
    ／又は前記個人が属するグループに振り分ける割合を示
    すポイント振り分け情報に基づいて、前記個人及び／又
    は前記グループに付与するサービスポイントを算出する
    こと、を特徴とするサービスポイント管理プログラム。
12. 【請求項１２】 請求項９から請求項１１までのいずれ
    か１項に記載のサービスポイント管理プログラムにおい
    て、 個人が行った前記商取引行為の履歴を示す履歴情報と、
    前記個人の個人識別情報とを結び付けて記憶する履歴情
    報記憶手順と、 前記ポイント算出手順は、前記履歴情報に基づいて、前
    記個人及び／又は前記個人が属するグループに付与する
    サービスポイントを算出すること、を特徴とするサービ
    スポイント管理プログラム。
13. 【請求項１３】 請求項９から請求項１２までのいずれ
    か１項に記載のサービスポイント管理プログラムにおい
    て、 前記個人が紹介する被紹介者の連絡先情報を入力する被
    紹介者連絡先情報入力手順と、 前記ポイント算出手順は、前記被紹介者連絡先情報入力
    手順において前記連絡先情報が入力された場合、及び／
    又は、前記被紹介者が前記商取引行為を行った場合に、
    前記個人及び／又は前記個人が属するグループに付与す
    るサービスポイントを算出すること、を特徴とするサー
    ビスポイント管理プログラム。
14. 【請求項１４】 請求項１３に記載のサービスポイント
    管理プログラムにおいて、 前記個人から紹介があった旨の紹介情報を含み、前記商
    取引行為の実行を勧める実行勧誘情報を前記連絡先情報
    が示す連絡先に送信する実行勧誘情報送信手順を備える
    こと、を特徴とするサービスポイント管理プログラム。
15. 【請求項１５】 請求項１４に記載のサービスポイント
    管理プログラムにおいて、 前記被紹介者連絡先情報入力手順において入力された連
    絡先情報を記憶する被紹介者連絡先情報記憶手順と、 前記実行勧誘情報送信手順において前記実行勧誘情報が
    送信されてから一定の期間内に前記被紹介者が前記商取
    引行為を実行しない場合に、前記被紹介者連絡先情報記
    憶手順において記憶されている前記連絡先情報を削除す
    る連絡先情報削除手順とを備えること、を特徴とするサ
    ービスポイント管理プログラム。
16. 【請求項１６】 請求項９から請求項１５までのいずれ
    か１項に記載のサービスポイント管理プログラムにおい
    て、 同一のグループに属する複数の個人が同様の前記商取引
    行為を行った場合に、その商取引行為及び／又はその商
    取引行為を行った個人の人数に基づいてサービスポイン
    トを算出するグループポイント算出手順を備え、 前記グループ情報記憶手順は、前記ポイント算出手順及
    び／又は前記グループポイント算出手順において算出さ
    れたサービスポイントの累積を示すグループポイント累
    積情報をグループ識別情報に結び付けて記憶すること、
    を特徴とするサービスポイント管理プログラム。