JP2003162665A - 車両整備支援システムの整備予約方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 車両のユーザに対して車両整備を実施する整
備工場の予約紹介を行う際、車両から取得した車両の自
己診断結果を含む車両情報に適した整備工場の日程案内
を行う車両整備支援システムの整備予約方法を提供す
る。 【解決手段】 車両２から、ユーザの住所、氏名等の顧
客情報と共に、車両搭載センサ類や車両搭載制御ユニッ
ト類による車両２の自己診断結果を整備要求情報として
情報センタ１へ送信する。情報センタ１では、受信した
整備要求情報により予め販売店端末３−１〜３−ｎを介
して登録された整備工場の整備日程データベースを検索
し、当該整備要求情報に対応した複数の整備工場の情報
を、各整備工場のオプション情報と共に車両２へする。
車両２では、ユーザが希望の整備工場を選択すると予約
要求情報が情報センタ１へ送信される。情報センタ１
は、車両２のユーザから要求された整備工場に整備条件
を送信して整備の予約を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、車両の整備に関
する情報を提供する車両整備支援システムの整備予約方
法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、情報通信が可能な車載端末を用い
て、自己診断機能を持つ車両の故障診断結果や部品寿命
のモニタ結果等の車両情報を情報センタのサーバシステ
ムに送信し、情報センタから各種メンテナンス情報の通
知を受ける車両整備支援システムが知られている。この
システムは、車両の自己診断機能により車両の整備が必
要であると判断した場合に、自動的に車両のユーザに対
して、点検整備における整備工場の予約紹介などの情報
を提供する。また、このような車両整備支援システムと
しては、例えば特開２００１−２９６９１５号公報に示
すようなものが知られている。このシステムでは、車両
の各種センサから得られた自己診断情報を、例えばユー
ザの自宅のサーバのような外部装置へ転送して管理し、
車両の状態に応じてユーザにメンテナンスを指示した
り、またはカーディーラ等へ自動的にメンテナンス要求
を通知する。これにより、ユーザは常に良好な状態で車
両を利用することができる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述のような従来の車
両整備支援システムでは、車両のユーザに対して車両メ
ンテナンス（整備）を実施する整備工場の予約紹介を行
う際、通常は車両を購入した販売会社の整備工場におけ
る予約空き情報を取得し、ユーザに該予約空き情報に基
づいた整備日程の案内を行う。そして、ユーザに都合の
良い日程を選択させて整備工場の予約を行わせる。しか
し、整備工場の整備日程に予約の空いている日が少ない
場合には、ユーザに都合の良い日程では整備予約を行え
ない時があり、ユーザは予約できる範囲が限られた狭い
範囲の日程での選択を迫られるという問題があった。従
って、ユーザの様々な日程・都合に応えられるように、
更に幅広い選択肢を提供する必要があった。また、特開
２００１−２９６９１５号公報に記載のシステムでは、
カーディーラ等へ自動的にメンテナンス要求を通知する
ものの、カーディーラ側の整備日程等については全く考
慮されておらず、ただユーザ側から一方的に整備要求情
報をカーディーラへ通知するのみであった。従って、ユ
ーザはいつ整備してもらえるかを再度確認しなければな
らない手間がかかるという問題があった。

【０００４】本発明は、上記課題に鑑みてなされたもの
で、車両のユーザに対して車両整備を実施する整備工場
の整備予約紹介を行う際、車両から取得した故障診断結
果や部品寿命のモニタ結果等の車両情報に適した整備工
場の日程案内を行う車両整備支援システムの整備予約方
法を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、請求項１の発明に係わる車両整備支援システムの整
備予約方法は、車両診断器（例えば実施の形態の故障診
断部２０１及び部品寿命計算部２０２）と車載通信端末
器（例えば実施の形態の通信ユニット２３）、及び前記
車載通信端末器に受信された情報を表示する車載表示器
（例えば実施の形態の表示部３０）とを搭載する車両
（例えば実施の形態の車両２）の整備日程を、前記通信
端末器と情報の送受信が可能な情報センタ（例えば実施
の形態の情報センタ１）を介して整備工場（例えば実施
の形態の販売店または整備工場）に予約する車両整備支
援システムの整備予約方法であって、前記車両診断器が
車両の診断結果に基づいた整備要求情報を前記車載通信
端末器を介して情報センタへ送信する処理（例えば実施
の形態のステップＳ３〜ステップＳ６）と、前記情報セ
ンタから当該整備要求情報に対応可能な複数の前記整備
工場名及び整備対応条件に関する情報を受信する処理
（例えば実施の形態のステップＳ１２）と、受信した当
該整備要求情報に対応可能な前記整備工場名及び整備対
応条件に関する情報を前記車載表示器に表示する処理
（例えば実施の形態のステップＳ１３）と、前記車載表
示器に表示された整備工場名及び整備対応条件の中から
車両ユーザに希望の内容を選択させると共に、選択され
た内容を前記通信端末器を介して情報センタへ予約要求
情報として送信する処理（例えば実施の形態のステップ
Ｓ１４〜ステップＳ１７）とを含むことを特徴とする。
これにより、車両から情報センタへ、車両診断器により
車両の状態を診断した結果を整備要求情報として送信し
て整備を要求すると、情報センタから当該整備要求情報
に対応可能な複数の整備工場名及び整備対応条件に関す
る情報が送信されてくるので、車両のユーザは、車載表
示器に表示された複数の整備工場名及び整備対応条件の
中から、希望の整備工場名及び整備対応条件を選択す
る。すると、選択された内容が通信端末器を介して、車
両から情報センタへ予約要求情報として送信されるの
で、車両のユーザは、整備工場名及び整備対応条件を選
択することにより該当する整備工場の予約を行うことが
できる。

【０００６】請求項２の発明に係わる車両整備支援シス
テムの整備予約方法は、請求項１に記載の車両整備支援
システムの整備予約方法において、前記情報センタが、
前記整備工場に備えられた端末器と整備対応条件に関す
る情報を送受信する（例えば実施の形態におけるステッ
プＳ２１、及び販売店端末側から表したステップＳ３１
〜ステップＳ３４）と共に、前記車両から送信された前
記予約要求情報で指定された整備工場の端末器に対して
整備条件を送信する（例えば実施の形態のステップＳ８
〜ステップＳ１１）ことを特徴とする。これにより、情
報センタは、整備工場に備えられた端末器から更新され
た整備対応条件を車両のユーザに提示すると共に、車両
から送信された予約要求情報に含まれる整備工場名で指
定される整備工場の端末器に予約要求情報に含まれる整
備条件を送信して、該車両の整備の予約を行う。

【０００７】請求項３の発明に係わる車両整備支援シス
テムの整備予約方法は、請求項１、または請求項２に記
載の車両整備支援システムの整備予約方法において、前
記情報センタが、前記整備工場から取得した整備対応条
件と、前記車両ユーザの購入及び整備に関する利用履歴
の蓄積情報とに基づいて、前記車両ユーザ毎に前記整備
工場の推奨度情報を設定することを特徴とする。これに
より、情報センタは、整備工場から取得した整備対応条
件と、車両のユーザがどの整備工場を頻繁に利用してい
るかをユーザ毎に分析した結果とから、車両のユーザ毎
に整備工場名及び整備対応条件の推奨する度合いを設定
し、ユーザに対して設定された推奨度に沿って整備の案
内を行うことができる。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態について説明する。図１は、本発明の一実施の
形態の整備予約方法を実行する車両整備支援システムの
構成を示すブロック図である。図１に示すように、本実
施の形態の車両整備支援システムは、車両のユーザに情
報を提供する情報センタ１と情報を提供されるユーザの
所有する車両２、及び販売店または整備工場に備えられ
た販売店端末３−１〜３−ｎと情報センタ１を通信網４
によって接続することで、情報センタ１が車両２のユー
ザと販売店端末３−１〜３−ｎを備えた販売店または整
備工場との間の整備の予約の仲介を行うシステムであ
る。なお、ここで販売店とは整備工場を備えた販売店の
ことを指す。本実施の形態の車両整備支援システムの情
報センタ１は、販売店端末３−１〜３−ｎから登録され
た販売店または整備工場毎の整備対応条件を車両２のユ
ーザに対して提示すると共に、車両２のユーザが選択す
る販売店または整備工場に販売店端末３−１〜３−ｎを
介して整備の予約を行う情報仲介センタである。情報セ
ンタ１は、整備工場の整備対応条件や日程、更には所在
地に関するデータベースとサーバ機能を備え、通信網４
を介して情報を車両２に発信すると共に、販売店端末３
−１〜３−ｎと整備対応条件や整備日程、所在地に関す
る情報を送受信する機能を備える。

【０００９】車両２は、搭載された各種センサや各種制
御ユニットから車両の状態を取得し、故障診断結果や部
品寿命のモニタ結果及び診断日時と、車両２のユーザの
顧客情報とを、整備を要求する整備要求情報として通信
網４を介して情報センタ１へ通知する制御部と通信装
置、更にそれらの情報を制御及び表示するための入力操
作部と表示部を備えたものである。販売店端末３−１〜
３−ｎは、車両２を販売・整備する販売店または整備工
場に備えられた端末であって、販売店または整備工場は
販売店端末３−１〜３−ｎを用いて情報センタ１へアク
セスし、修理内容、整備空き日程、整備費用、オプショ
ン情報などのサービス内容を含む整備対応条件を提示す
ると共に、情報センタ１から車両２に関する整備条件を
含んだ整備の予約要求情報を受信する。

【００１０】また、車両２の販売時には、販売店または
整備工場によって販売店端末３−１〜３−ｎを用いてメ
モリカード５に顧客情報が書き込まれる。ここで、顧客
情報には、例えば車両２のユーザの氏名、住所、年齢、
電話番号／Ｍａｉｌアドレス等と関連づけて記憶された
顧客ＩＤや、車両２の車種名、型式、グレード、装備仕
様と関連づけて記憶された車種ＩＤが含まれる。更に
は、該当車両に必要なメンテナンス項目と関連づけて記
憶されたメンテナンスＩＤ、車両２の登録日、登録番
号、車体番号、及び販売店の店名、住所、連絡先等と関
連づけて記憶された販売店ＩＤ等も含まれる。

【００１１】なお、ユーザの情報と車両２の情報は、１
対１で対応付けられていても良いが、車両２はその所有
者と利用者が異なることがあるため、例えば、車両の車
名、型式、年式、登録番号、車体番号、購入した販売店
等に対して、複数のユーザ（所有者、または利用者等）
の氏名、住所、年齢、電話番号等をユーザ毎に記憶する
ようにすることが好ましい。また、複数のユーザの情報
が記憶されている場合には、どのユーザの情報を優先す
るかを指定できるようにしても良い。また、本実施の形
態の車両情報システムでは、複数台の車両２が情報セン
タ１から情報の提供を受け、整備の予約を行うものとす
る。更に、メモリカード５は接触方式、非接触方式のど
ちらでも良く、記憶された内容の読み込みが自由に行え
ると共に、内容の書き込み及び変更も所定の手順により
実行可能とする。

【００１２】通信網４は、上述の情報センタ１と車両
２、及び情報センタ１と販売店端末３−１〜３−ｎを接
続するための通信網であって、例えばＷＡＰ（Wireless
Application Protocol ）による無線通信、ＷＷＷ（Wo
rld Wide Web）を利用したインターネット、あるいはＰ
ＳＴＮ（Public Switch Telephone Network ）やＩＳＤ
Ｎ（Integrated Services Digital Network ）等の公衆
回線網を介した有線通信により情報の送受信を行う。ま
た、情報センタ１からユーザへ提供される情報は、車両
２へ送信されて車両２の表示部へ表示される場合の他、
ユーザが所有する携帯電話機や携帯情報端末、自宅に設
置されたコンピュータ端末等、通信網４へ接続できるユ
ーザの端末へ送信しても良い。

【００１３】次に、図１を用いて、本実施の形態の車両
整備支援システムの動作を簡単に説明する。まず、車両
２は、車両に搭載されたセンサや制御ユニットから取得
できる情報（メンテナンスデータ）によって、車両の故
障診断や部品寿命の計算を行い、車両２に整備が必要と
判断したら、顧客情報や日時、車両２の存在位置情報、
及び診断結果を情報センタ１へ通報して整備を要求する
（通報）。情報センタ１は、車両２から送信された顧
客情報や診断結果、及び車両２の存在位置情報を基に、
情報センタ１内の予約管理データベースを参照して推奨
する販売店または整備工場を検索する（予約管理デー
タベース参照）。そして、検索された販売店または整備
工場の名前と整備対応条件を車両２へ送信する（案内
通知）。次に、車両２において、車両２のユーザが情報
センタ１から送信された販売店または整備工場の名前と
整備対応条件から希望の販売店または整備工場を選択す
る（ユーザ判断）と、車両２から情報センタ１へ予約
要求情報を送信して予約管理データベースの自動更新が
行われる（スケジュール自動更新）。また、予約要求
情報を受信して予約管理データベースの更新が実行され
た情報センタ１は、車両２のユーザに選択された販売店
または整備工場へ、予約要求情報に含まれる整備条件を
送信して該車両の整備の予約を行う（整備予約通
知）。なお、情報センタ１内で各販売店または整備工場
の整備予約日程を記憶するデータベースの販売店または
整備工場による更新処理は、適当なタイミングで実施さ
れるものとする（任意）。

【００１４】次に、図面を用いて、更に本実施の形態で
用いられる情報センタ１の構成について説明する。図２
は、本実施の形態の車両整備支援システムの情報センタ
１の構成を示すブロック図である。図２に示すように、
情報センタ１は、制御部１１と、通信ユニット１２と、
整備日程予約管理データベース１３と、整備工場アドレ
スデータベース１４と、整備・位置情報格納データベー
ス１５と、顧客情報管理データベース１６とを備えてい
る。制御部１１は、ＣＰＵ（中央演算装置）を備えたコ
ンピュータシステムにおいて車両整備支援プログラムを
実行し、情報センタ１全体の動作を制御すると共に、販
売店端末３−１〜３−ｎから登録された販売店毎の整備
対応条件を車両２のユーザに対して提示し、これに対応
した車両２のユーザが選択する整備工場に整備の予約情
報を通信網４を介して発信する。通信ユニット１２は、
情報センタ１が通信網４を介して車両２、または販売店
端末３−１〜３−ｎと情報を交換するための通信装置で
あり、通信網４に接続することができれば、有線通信と
無線通信のどちらの通信ユニットであっても良い。

【００１５】また、整備日程予約管理データベース１３
は、販売店または整備工場毎の修理内容、整備空き日
程、整備費用、オプション情報などのサービス内容を、
販売店または整備工場を区別する販売店ＩＤに関連づけ
て管理するデータベースである。ここで、図３は、整備
日程予約管理データベース１３の内容を示した図であっ
て、整備日程予約管理データベース１３は、販売店また
は整備工場のＩＤに関連づけて、整備日程に関する情報
とオプション情報、及びその他付随情報が記録されてい
る。なお、図３に示すように、整備日程予約管理データ
ベース１３には、販売店または整備工場から取得した整
備対応条件と、車両２のユーザがどの販売店または整備
工場を頻繁に利用しているかをユーザ毎に分析した結果
とから、車両のユーザ毎に整備工場名及び整備対応条件
の推奨する度合い（推奨度、ランク）を設定するように
しても良い。また、オプション情報の内容は例を挙げて
説明すると、代車の有無、点検・整備あるいは車検にか
かる時間及びその費用見積もり金額、点検・整備あるい
は車検の受付時間帯などの情報の他、補修部品の価格割
引き、ケア用品の無料サービスや、その他、販売店また
は整備工場固有のサービス特典情報が挙げられる。

【００１６】整備工場アドレスデータベース１４は、整
備日程予約管理データベース１３と同様に、販売店また
は整備工場毎の所在地を、販売店または整備工場を区別
する販売店ＩＤに関連づけて管理するデータベースであ
る。一方、整備・位置情報格納データベース１５は、車
両２から要求された整備に関する情報や整備を要求する
車両２の存在位置情報を格納しておくデータベースであ
る。また、顧客情報管理データベース１６は、整備を要
求する車両２から整備要求情報に含まれて送信された車
両２のユーザに関する顧客情報を格納しておくデータベ
ースである。

【００１７】また、制御部１１は、車両２から送信され
た整備要求情報を管理する整備要求管理部１０１と、整
備を要求する車両２のユーザの情報を記憶する顧客情報
格納部１０２と、整備を要求する車両２の情報を記憶す
る整備・位置情報格納部１０３と、車両２のユーザに案
内する販売店または整備工場を検索する推奨店検索部１
０４と、車両２のユーザに案内する販売店または整備工
場の提示するサービス特典情報を管理するサービス情報
提供部１０５とを有している。更に、情報センタ１に記
憶された販売店または整備工場の日程の更新処理を行う
整備日程決定等処理部１０６、整備予約日程等更新部１
０７、及び管理データベース自動更新部１０８を有して
いる。

【００１８】ここで、整備要求管理部１０１は、整備要
求情報を、整備を要求する車両２のユーザの顧客情報
と、整備を要求する車両２の診断結果や存在位置情報等
の情報とに分けて、それぞれ顧客情報格納部１０２と整
備・位置情報格納部１０３に情報を伝達する。また、整
備要求情報に最適な販売店または整備工場の情報を、車
両２へ通知する。顧客情報格納部１０２は、整備を要求
する車両２のユーザの顧客情報を整備要求管理部１０１
から取得して記憶する。同様に、整備・位置情報格納部
１０３は、整備を要求する車両２の整備内容と存在位置
情報を整備要求管理部１０１から取得して記憶する。ま
た、推奨店検索部１０４は、整備日程予約管理データベ
ース１３に記憶された整備日程空き予約状況、及び整備
を要求する車両２の存在位置情報や診断結果等の整備要
求情報により、車両２のユーザに案内する販売店または
整備工場を検索する。サービス情報提供部１０５は、推
奨店検索部１０４によって検索された販売店または整備
工場を車両２のユーザに案内する際に、各販売店または
整備工場の提示するサービス特典情報を同時に車両２へ
提供する。

【００１９】また、整備日程決定等処理部１０６は 車
両２から送信される車両２のユーザが選択した販売店ま
たは整備工場、及びそのサービス特典に関する情報によ
って、整備日程予約管理データベース１３の該当する販
売店または整備工場の日程の更新処理を行う。一方、整
備予約日程等更新部１０７は、販売店端末３−１〜３−
ｎを用いて販売店または整備工場から各店不定期に登録
される最新の整備空き日程情報や予約情報によって、整
備日程予約管理データベース１３の該当する整備工場の
日程の更新処理を行う。更に、管理データベース自動更
新部１０８は、整備日程予約管理データベース１３の中
で、整備実施予定日を過ぎた日程を消去したり、整備実
施予定日を過ぎた日程の履歴を記録する等、整備日程予
約管理データベース１３のメンテナンス及びマネージメ
ントを行う。

【００２０】なお、制御部１１には、入力操作部や表示
部（図示せず）が接続されるものとする。また、制御部
１１の動作の詳細は後述する。また、整備日程予約管理
データベース１３と、整備工場アドレスデータベース１
４と、整備・位置情報格納データベース１５と、顧客情
報管理データベース１６は、ハードディスク装置や光磁
気ディスク装置、フラッシュメモリ等の不揮発性のメモ
リや、ＲＡＭ（Random Access Memory）のような揮発性
のメモリ、あるいはこれらの組み合わせによるコンピュ
ータ読み取り、書き込み可能な記録媒体より構成される
ものとする。

【００２１】更に、整備要求管理部１０１と、顧客情報
格納部１０２と、整備・位置情報格納部１０３と、推奨
店検索部１０４と、サービス情報提供部１０５と、整備
日程決定等処理部１０６と、整備予約日程等更新部１０
７と、管理データベース自動更新部１０８は、メモリ及
びＣＰＵ（中央演算装置）により構成され、上記の各部
の機能を実現するためのプログラムをメモリにロードし
て実行することによりその機能を実現させるものであっ
ても良いし、また、専用のハードウェアにより実現され
るものであっても良い。

【００２２】次に、図面を用いて、本実施の形態で用い
られる車両２の構成について説明する。図４は、本実施
の形態の車両整備支援システムの車両２の構成を示すブ
ロック図である。図４に示すように、車両２は、制御部
２１と、通信アンテナ２２と、通信ユニット２３と、車
両搭載センサ類２４と、車両搭載制御ユニット類２５
と、車内ＬＡＮ（Local Area Network）２６とを備えて
いる。また、メモリカードインタフェース２７と顧客情
報メモリ２８と、入力操作部２９と、表示部３０も備え
ている。制御部２１は、ＣＰＵ（中央演算装置）を備え
たコンピュータシステムにおいて車両状態管理プログラ
ムを実行し、車両２に搭載された車両搭載センサ類２４
や車両搭載制御ユニット類２５から車両２の状態を取得
し、故障診断結果や部品寿命のモニタ結果等の車両の判
定情報や補修要求を管理する。また、車両２の診断結果
や存在位置情報を、整備要求情報として情報センタ１へ
通知するための通信を制御する。

【００２３】通信アンテナ２２は、情報センタ１へ車両
２の整備要求情報を送信するものであって、制御部２１
で管理される車両２の整備要求情報を無線電波にのせて
発信する無線通信用の通信ユニット２３と接続されてい
る。車両搭載センサ類２４は、車速センサ、いわゆるＧ
センサ、ブレーキの作動を検出するブレーキスイッチ、
ステアリングの操舵量を検出する操舵センサ、ヨーレー
トを検出するヨーレートセンサ、シフト位置を検出する
シフトポジションセンサ、スロットル弁の開度を検出す
るスロットル開度センサ、エンジンの回転数を検出する
エンジン回転数センサ、エンジンオイルやＡＴＦ（Auto
matic Transmission Fluid）オイルの温度を検出するそ
れぞれの油温センサ等のセンサ類と、積算走行距離計等
のメータ類を含んでいる。更に、ウィンカ（方向指示ス
イッチ）やヘッドライト、ワイパーのスイッチのよう
な、運転者が操作するスイッチの状態に基づいて運転者
による自車両の制御状態を取得する手段を含むものとす
る。

【００２４】また、車両搭載制御ユニット類２５は、エ
ンジンの燃料噴射制御システムや、車両の制動を制御す
る４輪アンチロックブレーキシステム、車両の駆動を制
御するトラクションコントロールシステム、更には駆動
力の伝達を制御するオートマティックトランスミッショ
ンのための各種ＥＣＵ（Electronic Control Unit ）
や、ＧＰＳ（Global Positioning System ）を利用した
ナビゲーションシステムと称される位置情報提示装置、
メータ類、ドアロック等を制御するために、車両の各部
に配置され、車両の走行制御や操作・表示制御を行うた
めに用いられる制御ユニットを含んでいる。なお、制御
部２１と車両搭載センサ類２４、及び車両搭載制御ユニ
ット類２５の間は、車内ＬＡＮ２６を構成するＣＡＮ
（Controller Area Network ）等によって接続され、双
方向に情報の送受信が可能となっている。

【００２５】また、車両２に搭載される制御部２１と、
通信アンテナ２２と、通信ユニット２３は、上述のナビ
ゲーションシステムと称される位置情報提示装置の一部
として機能しても良く、この場合、車両の積算走行距離
計と同様に積算走行距離の他、平均燃費等も得ることが
できるようになる。更に、制御部２１には、メモリカー
ドインタフェース２７が接続されており、制御部２１は
メモリカード５に記憶された車両２に関する顧客情報を
読み込み、これを顧客情報メモリ２８へ記憶する。ま
た、制御部２１には、車両２の乗員が制御部２１を操作
するために用意されたキーパッド、ボタン、ポインティ
ングデバイス等を含む入力操作部２９と、車両搭載セン
サ類２４や車両搭載制御ユニット類２５から取得した車
両２の状態、あるいは故障診断結果や部品寿命のモニタ
結果等を表示したり、情報センタ１から受信した情報を
表示するための表示部３０とが接続されている。なお、
表示部３０には、音や音声を表示する音声出力手段と画
像や文字情報を表示する自車両のメータ類と一体化され
たメータ一体Ｄｉｓｐｌａｙや自車両のコンソールに設
置されるＮＡＶＩＤｉｓｐｌａｙ、更にフロントウィン
ドウの運転者の前方視界を妨げない位置に情報を表示す
るＨＵＤ（Head Up Display ）等を含む。

【００２６】また、制御部２１は、特に、車両搭載セン
サ類２４や車両搭載制御ユニット類２５から取得した車
両２の状態に基づいて、車両２の故障診断を行う故障診
断部２０１と、部品寿命のモニタを行いその交換時期を
計算する部品寿命計算部２０２とを有している。更に制
御部２１は、故障診断部２０１や部品寿命計算部２０２
による車両２の診断結果及び診断日時と車両２のユーザ
の顧客情報とを、整備を要求する整備要求情報として情
報センタ１へ送信する整備要求送信部２０３と、車両２
の存在位置情報を整備要求情報として情報センタ１へ送
信する車両位置等情報送信部２０４と、情報センタ１か
ら案内された販売店または整備工場に関する情報を、表
示部３０を用いて車両２のユーザへ表示し、希望の販売
店または整備工場をユーザに選択させる整備情報処理部
２０５とを有している。また、情報センタ１から案内さ
れた販売店または整備工場を車両２のユーザが選択せず
に保留として整備を実施しなかった場合、この販売店ま
たは整備工場の情報を履歴として記憶すると共に、適当
な回数に渡ってその後の再表示を制御する整備情報履歴
処理部２０６と、メモリカードインタフェース２７を介
して、メモリカード５から整備を要求した車両２のユー
ザの顧客情報を取得して、顧客情報メモリ２８へ記憶す
る顧客情報格納部２０７とを有している。

【００２７】ここで、部品寿命計算部２０２が計算する
部品寿命には、例えば、エンジン回転数センサから得ら
れるエンジンの積算回転数や油温センサから得られる油
温等に基づいて計算するエンジンオイル劣化のパラメー
タ、積算走行距離計やナビゲーションシステムから得ら
れる走行距離や加速度センサから得られる加減速度の積
算結果等に基づいて計算するタイヤ消耗パラメータ、更
には、ワイパースイッチの制御状態（ＯＮ／ＯＦＦ）か
ら得られる利用積算時間やワイパーを交換してからの経
過時間等に基づいて計算するワイパー劣化のパラメータ
等が挙げられる。

【００２８】なお、上述の故障診断や部品寿命計算は、
車両搭載制御ユニット類２５に含まれる制御ユニット側
で行っても良い。また、上述の通信アンテナ２２と通信
ユニット２３は、携帯電話機を制御部２１へ接続するた
めのインタフェースユニット３１と携帯電話機３２であ
っても良い。更に、携帯電話機３２は、通信手段を備え
たＰＤＡ（Personal Digital Assistants）であっても
良い。また、車両２の存在位置情報は、顧客情報に含ま
れる車両２のユーザの住所から判断しても良いし、車両
２に前述の位置情報提示装置が搭載されている場合、こ
の位置情報取得装置から取得しても良い。また、制御部
２１の動作の詳細は後述する。

【００２９】また、顧客情報メモリ２８は、ハードディ
スク装置や光磁気ディスク装置、フラッシュメモリ等の
不揮発性のメモリや、ＲＡＭ（Random Access Memory）
のような揮発性のメモリ、あるいはこれらの組み合わせ
によるコンピュータ読み取り、書き込み可能な記録媒体
より構成されるものとする。

【００３０】更に、故障診断部２０１と、部品寿命計算
部２０２と、整備要求送信部２０３と、車両位置等情報
送信部２０４と、整備情報処理部２０５と、整備情報履
歴処理部２０６と、顧客情報格納部２０７は、メモリ及
びＣＰＵ（中央演算装置）により構成され、上記の各部
の機能を実現するためのプログラムをメモリにロードし
て実行することによりその機能を実現させるものであっ
ても良いし、また、専用のハードウェアにより実現され
るものであっても良い。

【００３１】次に、図面を用いて、本実施の形態で用い
られる販売店端末３−１〜３−ｎの構成について説明す
る。図５は、本実施の形態の車両整備支援システムの販
売店端末３−１〜３−ｎの構成を示すブロック図であ
る。図５に示すように、販売店端末３−１〜３−ｎは、
メモリカード５の記憶内容を読み書きするためのメモリ
カードインタフェース４１と、販売店または整備工場の
作業者により入力された車両２のユーザの顧客情報をメ
モリカード５に登録する顧客情報格納部４２と、顧客情
報格納部４２がメモリカード５に登録した顧客情報を記
憶しておく顧客情報データベース４３とを備えている。

【００３２】また、通信網４を介して情報センタ１と情
報を送受信するための通信ユニット４４と、情報センタ
１との間で販売店または整備工場の整備日程の管理を行
う整備予約等更新部４５と、販売店または整備工場の日
程を記憶しておく整備日程空き情報データベース４６と
を備えている。ここで、整備予約等更新部４５は、車両
２のユーザによって選択され、情報センタ１を介して取
得した車両２の整備予約日程によって、整備日程空き情
報データベース４６を更新すると共に、適当なタイミン
グで情報センタ１の整備日程予約管理データベース１３
の更新処理も実行する。更に、販売店端末３−１〜３−
ｎは、情報センタ１を介して車両２のユーザへ案内する
サービス内容、及び車両２のユーザが選択したサービス
内容を管理するサービス確認処理部４７と、同様に情報
センタ１を介して車両２のユーザへ案内する整備情報を
管理する整備情報確認処理部４８と、整備情報を記憶し
ておく整備情報データベース４９とを備えている。

【００３３】また、この他、販売店端末３−１〜３−ｎ
は、整備に利用する部品を整備日程に関連づけて管理す
る部品管理部５０と、部品の在庫数や発注・入庫日程、
及び整備日程と部品番号とを関連づけて記憶する部品管
理データベース５１と、同様に、整備作業項目を整備日
程に関連づけて管理する作業管理部５２と、整備日程と
整備作業項目番号と関連づけて記憶する作業管理データ
ベース５３と、販売店または整備工場の作業者が販売店
端末３−１〜３−ｎを操作する入力操作部５４と、情報
センタ１から受信した内容や端末上の操作内容を表示す
る表示部５５とを備えている。

【００３４】また、顧客情報データベース４３と、整備
日程空き情報データベース４６と、整備情報データベー
ス４９と、部品管理データベース５１と、作業管理デー
タベース５３は、ハードディスク装置や光磁気ディスク
装置、フラッシュメモリ等の不揮発性のメモリや、ＲＡ
Ｍ（Random Access Memory）のような揮発性のメモリ、
あるいはこれらの組み合わせによるコンピュータ読み取
り、書き込み可能な記録媒体より構成されるものとす
る。

【００３５】更に、顧客情報格納部４２と、整備予約等
更新部４５と、サービス確認処理部４７と、整備情報確
認処理部４８と、部品管理部５０と、作業管理部５２
は、メモリ及びＣＰＵ（中央演算装置）により構成さ
れ、上記の各部の機能を実現するためのプログラムをメ
モリにロードして実行することによりその機能を実現さ
せるものであっても良いし、また、専用のハードウェア
により実現されるものであっても良い。

【００３６】次に、本実施の形態の車両整備支援システ
ムの動作、及び処理手順について図面を用いて説明す
る。図６は、本実施の形態の車両整備支援システムの動
作、及び処理手順を示すフローチャートである。図６に
示すように、まず、販売店または整備工場の作業者が、
車両２の販売時に顧客情報を販売店端末３−１〜３−ｎ
の入力操作部５４から入力すると、販売店端末３−１〜
３−ｎの顧客情報格納部４２がメモリカード５に顧客情
報を登録する（ステップＳ１）。同時に、顧客情報格納
部４２がメモリカード５に登録した顧客情報を顧客情報
データベース４３へ記憶して、車両２から送信される整
備要求情報の取得の待機を始める（ステップＳ２）。

【００３７】一方、車両２では、車両２の利用の開始と
共に故障診断部２０１や部品寿命計算部２０２による車
両２の診断が開始される（ステップＳ３）。そして、診
断の結果、車両２の故障及び部品の交換時期かの判定が
行われ（ステップＳ４）、車両２の故障や部品の交換時
期の到来が検出されない場合（ステップＳ４のＮＯ）、
ステップＳ３へ戻り、車両の診断が続けられる。また、
ステップＳ４において車両２の故障や部品の交換時期の
到来が検出された場合（ステップＳ４のＹＥＳ）、整備
要求送信部２０３と車両位置情報送信部２０４によっ
て、故障診断部２０１や部品寿命計算部２０２による車
両２の診断結果及び診断日時、更に車両２のユーザの顧
客情報と車両２の存在位置情報を取得して（ステップＳ
５）、整備要求情報として情報センタ１へ通知する（ス
テップＳ６）。

【００３８】また、車両２から整備要求情報を受信した
（ステップＳ７）情報センタ１は、整備要求管理部１０
１が整備要求情報に含まれる顧客情報と車両２の存在場
所情報を分離し、それぞれ顧客情報格納部１０２と整備
・位置情報格納部１０３に情報を伝達する。これによ
り、推奨店検索部１０４は整備日程予約管理データベー
ス１３を検索するための検索条件の設定を行う（ステッ
プＳ８）。次に、設定された検索条件により推奨店検索
部１０４が整備日程予約管理データベース１３の検索を
行う（ステップＳ９）そして、車両２のユーザに案内す
る推奨販売店または整備工場を抽出し、この販売店また
は整備工場の整備スケジュールやオプション情報を取得
する（ステップＳ１０）。次に、整備要求管理部１０１
が、取得した販売店または整備工場の情報を車両２へ通
知する（ステップＳ１１）。

【００３９】すると、情報センタ１から推奨された販売
店または整備工場の情報を受信した（ステップＳ１２）
車両２では、整備情報処理部２０５が受信した販売店ま
たは整備工場の整備スケジュールやオプション情報を表
示部３０に表示し、車両２のユーザに販売店または整備
工場の選択を行わせる（ステップＳ１３）。次に、車両
２のユーザが販売店または整備工場の選択を入力したか
否かを判定する（ステップＳ１４）。ステップＳ１４に
おいて、車両２のユーザが販売店または整備工場の選択
を入力せずにスキップした場合（ステップＳ１４のＮ
Ｏ）、今回は車両２のユーザによって販売店または整備
工場の選択が保留とされたので、次回以降に再表示する
ために、整備情報履歴処理部２０６が保留とされた旨の
履歴を蓄積して（ステップＳ１５）、１回の整備要求情
報の通知による販売店または整備工場の予約処理を終了
する。

【００４０】なお、この保留が選択された履歴を情報セ
ンタ１にて管理することにより、適当な回数に亘ってそ
の後の再表示を行うようにできる。また、販売店または
整備工場に本発明の車両整備支援システム以外で車両が
持ち込まれた場合には、販売店または整備工場において
車両に整備した旨の履歴を残しておき、次回車両側の制
御部２１の操作が行われた時に情報センタ１に整備が済
んだ旨の情報を送信することができる。また、販売店ま
たは整備工場から情報センタ１に直接当該車両の整備が
完了した旨の情報を送信することにより整備完了した旨
の情報を情報センタ１が取得できるようにしても良い。

【００４１】一方、ステップＳ１４において、車両２の
ユーザが販売店または整備工場の選択を入力した場合
（ステップＳ１４のＹＥＳ）、整備要求送信部２０３が
選択された販売店または整備工場の整備日程を決定し
（ステップＳ１６）、情報センタ１へ選択された販売店
または整備工場名とそのサービス内容、及び決定された
整備日程を予約要求情報として通知する（ステップＳ１
７）。また、車両２から予約要求情報を受信した（ステ
ップＳ１８）情報センタ１では、整備日程決定等更新部
１０６が決定された販売店または整備工場の期日で、整
備日程予約管理データベース１３を更新する（ステップ
Ｓ１９）。そして、指定された販売店または整備工場の
アドレスと、この販売店または整備工場を選択した車両
２のユーザの顧客情報、更に整備情報を取得し（ステッ
プＳ２０）、指定販売店または整備工場へ予約通知を行
う（ステップＳ２１）。

【００４２】また、情報センタ１から予約通知を受信し
た（ステップＳ２２）販売店または整備工場では、整備
予約等更新部４５が整備日程空き情報データベース４６
の内容を更新する（ステップＳ２３）。そして、車両２
のユーザへ整備案内レターによる通知を行い、部品手配
や作業管理等の整備準備を行う（ステップＳ２４）。

【００４３】以上説明した本実施の形態の車両整備支援
システムの一連の動作において、車両２の乗員が操作す
る車両２の表示部３０に表示された操作及び表示画面の
一例を図７から図１０に示す。まず、車両２から情報セ
ンタ１へ、車両搭載センサ類２４や車両搭載制御ユニッ
ト類２５から取得した情報により算出された車両２の診
断結果が整備要求情報として送信され、これに応答した
情報センタ１から当該整備要求情報に対応可能な複数の
前記整備工場名及び整備対応条件に関する情報を受信す
ると、図７に示すように、車両２の表示部３０にユーザ
に車両整備の実施を促すメッセージを表示する表示画面
が表示される。次に、所定時間後に図８に示すような、
販売店または整備工場の予約を促す入力画面が表示さ
れ、車両２のユーザの入力操作を求める。ここで、車両
２のユーザが「スキップボタン」を選択すると、図６に
おいて説明した車両整備支援システムの動作、及び処理
手順のステップＳ１４のＮＯへ進み、整備工場の選択が
保留されて保留とされた旨の履歴が蓄積される。

【００４４】また、「操作１」によってファンクション
キーの設定を「代車情報」に設定すると、各販売店また
は整備工場の欄のファンクションキーが「代車情報」を
選択可能な状態に変更されるので、例えば「操作２」に
よってＡ店の代車情報を閲覧する。すると、図９に示す
ように、Ａ店の代車情報と共に、予約可能日や代車の車
種が表示されるので、「操作３」により希望日を選択し
て予約する。以上の操作により、情報センタ１で整備工
場の予約が実行されると、車両２の表示部３０には、図
１０に示すように、整備工場の予約が完了した旨のメッ
セージが表示される。

【００４５】次に、本実施の形態の販売店または整備工
場による情報センタの整備日程予約管理データベースの
更新処理手順について図面を用いて説明する。図１１
は、本実施の形態の販売店または整備工場による情報セ
ンタ１の整備日程予約管理データベース１３の更新処理
手順を示すフローチャートである。図１１に示すよう
に、販売店または整備工場の作業者は、各店不定期に情
報センタ１へ販売店端末３−１〜３−ｎを用いてアクセ
スし、情報センタ１の整備日程予約管理データベース１
３の当該販売店または整備工場の領域を検索する（ステ
ップＳ３１）。次に、検索した販売店または整備工場の
整備工場ＩＤを入力して予約状況を閲覧する（ステップ
Ｓ３２）。そして、予約状況の更新または変更作業を行
う（ステップＳ３３）。更新または変更作業が完了した
ら、作業者は更新内容に問題ないか否かの確認を行い
（ステップＳ３４）、問題あると判断した場合（ステッ
プＳ３４のＮＯ）、ステップＳ３３へ戻り、上述の処理
を繰り返す。また、更新または変更内容に問題ないと判
断した場合（ステップＳ３４のＹＥＳ）、整備日程予約
管理データベース１３の更新処理を終了する。

【００４６】以上説明したように、本実施の形態の車両
整備支援システムは、車両２から情報センタ１へ、車両
搭載センサ類２４や車両搭載制御ユニット類２５から取
得した情報により算出された車両２の診断結果を整備要
求情報として送信すると、情報センタ１から当該整備要
求情報に対応可能な複数の販売店または整備工場と、販
売店または整備工場毎の修理内容、整備空き日程、整備
費用、オプション情報などのサービス内容が送信されて
車両２の表示部３０に表示される。そこで、車両２のユ
ーザは、表示された複数の販売店または整備工場及びそ
のサービス内容の中から、希望の販売店または整備工場
を選択する。すると、選択された内容が車両２から情報
センタ１へ予約要求情報として送信されて、車両のユー
ザは該当する整備工場の予約を行うことができる。

【００４７】従って、車両２のユーザは、車両２の診断
結果に対応する複数の販売店または整備工場の予約可能
日やサービス特典情報などの複数条件の中から、自分の
都合の良い日程やサービス特典を選択して整備を受ける
ことができるので、ユーザの利便性が向上するという効
果が得られる。また、車両２が車両搭載センサ類２４や
車両搭載制御ユニット類２５から取得した情報により算
出された車両２の診断結果を情報センタ１へ通知し、こ
れを判断した情報センタ１が、整備日程、存在場所、更
にサービスを含む整備工場の選択肢を適切な時期に案内
してくれるので、ユーザ自身が車両の整備について、そ
の時期や整備工場の日程、あるいは存在場所等を記憶し
ておく必要がなく、ユーザの負担が減少するという効果
が得られる。

【００４８】更に、従来は１つの整備工場において日程
調整の折り合いがつかない場合、他の整備工場へ確認す
る必要があったが、情報センタ１からは複数の整備工場
が１度に案内されるので、１回の情報取得により整備日
程を決定することができ、ユーザの作業の時間短縮化が
できる。また、その他付随サービス情報として、販売店
または整備工場の代車の有無、点検・整備あるいは車検
にかかる時間及びその費用見積もり金額、点検・整備あ
るいは車検の受付時間帯などの情報の他、補修部品の価
格割引き、ケア用品の無料サービスやその他販売店また
は整備工場固有のサービス特典情報等のオプション情報
も、日程と共にユーザ側へ提供することで、魅力ある選
択肢として各販売店または整備工場間の競争を促し、複
数の整備工場がサービス条件における競争を行うこと
で、サービス品質の向上が促進されるという効果が得ら
れる。

【００４９】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１に記載の
車両整備支援システムの整備予約方法によれば、車両か
ら情報センタへ、車両診断器による車両の診断結果を整
備要求情報として送信すると、情報センタから当該整備
要求情報に対応可能な複数の整備工場名及び整備対応条
件に関する情報が送信されてくるので、車両のユーザ
は、車載表示器に表示された複数の整備工場名及び整備
対応条件の中から、希望の整備工場名及び整備対応条件
を選択する。すると、選択された内容が車両から情報セ
ンタへ予約要求情報として送信されるので、車両のユー
ザは、整備工場名及び整備対応条件を選択するだけで整
備工場の予約を行うことができる。

【００５０】従って、ユーザが整備の予約を複数の整備
工場の予約可能日やサービス特典情報などの複数条件の
中から、自分の都合の良い日程やサービス特典を選択し
て整備を受けることができるので、ユーザの利便性が向
上するという効果が得られる。また、車両自身が自己診
断機能により情報センタへ車両の状態を通知し、これを
判断した情報センタが、整備工場名及び整備対応条件を
含む整備工場の選択肢を適切な時期に案内してくれるの
で、ユーザ自身が車両の整備時期等を記憶しておく必要
がなく、ユーザの負担が減少するという効果が得られ
る。更に、情報センタからは複数の整備工場が１度に案
内されるので、１回の情報取得により整備日程を決定す
ることができ、ユーザの作業の時間短縮化ができる。

【００５１】請求項２に記載の車両整備支援システムの
整備予約方法によれば、情報センタは、整備工場に備え
られた端末器から更新された整備対応条件を車両のユー
ザに提示すると共に、車両から指定された整備工場に車
両で選択された整備条件を送信して、該車両の整備の予
約を行う。従って、整備工場は、直接多数のユーザと商
談をしなくても、情報センタを介して多数のユーザに整
備日程やサービス特典等の整備対応条件を紹介し、多数
のユーザを集客することができるという効果が得られ
る。また、ユーザ側から見ると、複数の整備工場が整備
対応条件における競争を行うことで、サービス品質の向
上が促進されるという効果が得られる。

【００５２】請求項３に記載の車両整備支援システムの
整備予約方法によれば、情報センタは、整備工場から取
得した整備対応条件と、車両のユーザがどの整備工場を
頻繁に利用しているかをユーザ毎に分析した結果とか
ら、車両のユーザ毎に整備工場名及び整備対応条件の推
奨する度合いを設定し、ユーザに対して設定された推奨
度に沿って整備の案内を行うことができる。従って、情
報センタは、各ユーザ毎に利用される可能性が高い整備
工場を選択して案内することで、ユーザと整備工場との
関係を効率的に管理することができるという効果が得ら
れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施の形態の車両整備支援システ
ムの構成を示すブロック図である。

【図２】 同実施の形態の車両整備支援システムの情報
センタの構成を示すブロック図である。

【図３】 情報センタの整備日程予約管理データベース
の記憶情報の構成を示す図である。

【図４】 同実施の形態の車両整備支援システムの車両
の構成を示すブロック図である。

【図５】 同実施の形態の車両整備支援システムの販売
店端末の構成を示すブロック図である。

【図６】 同実施の形態の車両整備支援システムの動
作、及び処理手順を示すフローチャートである。

【図７】 同実施の形態の車両整備支援システムの操作
及び表示画面の一例を示す図である。

【図８】 同実施の形態の車両整備支援システムの操作
及び表示画面の一例を示す図である。

【図９】 同実施の形態の車両整備支援システムの操作
及び表示画面の一例を示す図である。

【図１０】 同実施の形態の車両整備支援システムの操
作及び表示画面の一例を示す図である。

【図１１】 販売店または整備工場による情報センタの
整備日程予約管理データベースの更新処理手順を示すフ
ローチャートである。

【符号の説明】

１ 情報センタ ２ 車両 ３−１〜３−ｎ 販売店端末 ４ 通信網 ５ メモリカード １１ 制御部 １２ 通信ユニット １３ 整備日程予約管理データベース １４ 整備工場アドレスデータベース １５ 整備・位置情報格納データベース １６ 顧客情報管理データベース ２１ 制御部 ２３ 通信ユニット ２４ 車両搭載センサ類 ２５ 車両搭載制御ユニット類 ２７ メモリカードインタフェース ２８ 顧客情報メモリ ３０ 表示部 ４１ メモリカードインタフェース ４２ 顧客情報格納部 ４３ 顧客情報データベース ４４ 通信ユニット ４５ 整備予約等更新部 ４６ 整備日程空き情報データベース ４７ サービス確認処理部 ４８ 整備情報確認処理部 ４９ 整備情報データベース ５０ 部品管理部 ５１ 部品管理データベース ５２ 作業管理部 ５３ 作業管理データベース １０１ 整備要求管理部 １０２ 顧客情報格納部 １０３ 整備・位置情報格納部 １０４ 推奨店検索部 １０５ サービス情報提供部 １０６ 整備日程決定等処理部 １０７ 整備予約日程等更新部 １０８ 管理データベース自動更新部 ２０１ 故障診断部 ２０２ 部品寿命計算部 ２０３ 整備要求送信部 ２０４ 車両位置等情報送信部 ２０５ 整備情報処理部 ２０６ 整備情報履歴処理部 ２０７ 顧客情報格納部

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 車両診断器と車載通信端末器、及び前記
   車載通信端末器に受信された情報を表示する車載表示器
   とを搭載する車両の整備日程を、前記通信端末器と情報
   の送受信が可能な情報センタを介して整備工場に予約す
   る車両整備支援システムの整備予約方法であって、 前記車両診断器が車両の診断結果に基づいた整備要求情
   報を前記車載通信端末器を介して情報センタへ送信する
   処理と、 前記情報センタから当該整備要求情報に対応可能な複数
   の前記整備工場名及び整備対応条件に関する情報を受信
   する処理と、 受信した当該整備要求情報に対応可能な前記整備工場名
   及び整備対応条件に関する情報を前記車載表示器に表示
   する処理と、 前記車載表示器に表示された整備工場名及び整備対応条
   件の中から車両ユーザに希望の内容を選択させると共
   に、選択された内容を前記通信端末器を介して情報セン
   タへ予約要求情報として送信する処理とを含むことを特
   徴とする車両整備支援システムの整備予約方法。
2. 【請求項２】 前記情報センタが、前記整備工場に備え
   られた端末器と整備対応条件に関する情報を送受信する
   と共に、前記車両から送信された前記予約要求情報で指
   定された整備工場の端末器に対して整備条件を送信する
   ことを特徴とする請求項１に記載の車両整備支援システ
   ムの整備予約方法。
3. 【請求項３】 前記情報センタが、前記整備工場から取
   得した整備対応条件と、前記車両ユーザの購入及び整備
   に関する利用履歴の蓄積情報とに基づいて、前記車両ユ
   ーザ毎に前記整備工場の推奨度情報を設定することを特
   徴とする請求項１、または請求項２に記載の車両整備支
   援システムの整備予約方法。