JP2003141632A - 貸し出し品の管理方法及び管理システム、並びにそれらに用いる貸し出し品の返却装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 リネン品等の貸し出し品の紛失の問題を効果
的に解決することができる貸し出し品の管理方法を実現
する。 【解決手段】 貸出・返却フロントで、客を特定する識
別情報に関連付けて貸し出し品の荷札情報を記憶し貸出
登録を行う過程と、電子式識別荷札の接近を検出し、蓋
を自動的に開閉する返却ポイントをロッカールームに設
け、返却ポイントに返却された貸し出し品の荷札情報に
基づいて該貸し出し品の返却登録を行う過程と、チェッ
クアウトする際に、客が貸し出し品を返却する場合、該
貸し出し品の荷札情報に基づいて返却登録を行う過程
と、チェックアウトする際に、記憶済みの識別情報に係
る荷札情報と、各返却登録内容とに基づいて客に貸し出
した品物が全て返却済みであるか否かを判断し、未返却
の品物がある場合には、その旨を報知する過程とからな
ることを特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、サウナや健康ラン
ドのような温浴施設、あるいはレジャー施設等における
貸し出し品の管理方法及び装置に係り、特に、非接触式
の電子式識別荷札（以下、ＲＦＩＤタグと称する）を用
いた貸し出し品の管理方法及び管理システム、並びにそ
れらに用いる貸し出し品の返却装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、健康思考、癒し系ブームにも乗
り、温浴施設を伴ったレジャー施設が増えている。こう
いった施設では、バスローブ、施設内ユニフォーム等の
リネン品を客に貸し出し利用してもらっている。しかし
ながら、一部の心無い客によるリネン品の紛失が問題と
なっており、施設側としてはその紛失防止が課題となっ
ているが、現在まで効果的な対策が見つかっていない。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このような状況におい
て、施設側がリネン品等の貸し出し品の管理をあまり厳
しくすると、一部の客のために通常の客にまで自分が疑
われているような不快感を与え、ひいてはその施設への
好感度に影響を与える虞がある。また、その一方で施設
側に大きな負担がかかる管理方法は好ましくない。

【０００４】リネン品が紛失した場合、施設側か、リネ
ン品をレンタルしているリネンサプライヤーがその紛失
分の額を負担しなければならない。特に最近は高級感を
売り物にする施設が人気を集めており、このような施設
では品質のよい高価なリネン品を使用しているところか
ら、リネン品の紛失が多く、その負担額は相当の金額に
なっており、効果的な対策が切望されている。

【０００５】本発明は、このような事情を考慮してなさ
れたもので、その目的は、リネン品等の貸し出し品の紛
失の問題を効果的に解決することができる貸し出し品の
管理方法及び管理システム、並びにそれらに用いる貸し
出し品の返却装置を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
めに、請求項１に記載の貸し出し品の管理方法は、固有
の荷札情報を有する非接触式の電子式識別荷札が取り付
けられている貸し出し品の管理方法であって、前記貸し
出し品を客に貸し出す際に、該客を特定する識別情報に
関連付けて前記貸し出し品の荷札情報を記憶し貸出登録
を行う貸出登録過程と、前記電子式識別荷札の接近を検
出し、蓋を自動的に開閉する返却ポイントを少なくとも
１箇所設け、前記返却ポイントに返却された前記貸し出
し品の荷札情報に基づいて該貸し出し品の返却登録を行
う第１の返却登録過程と、客がチェックアウトする際
に、該客が持参して前記貸し出し品を返却する場合、該
貸し出し品の荷札情報に基づいて該貸し出し品の返却登
録を行う第２の返却登録過程と、客がチェックアウトす
る際に、前記貸出登録過程で記憶した該客の識別情報に
係る荷札情報と、前記第１または第２の返却登録過程に
おける返却登録内容とに基づいて該客に貸し出した品物
が全て返却済みであるか否かを判断し、未返却の品物が
ある場合には、その旨を報知する過程とからなることを
特徴としている。

【０００７】請求項２に記載の貸し出し品の管理方法
は、請求項１に記載の貸し出し品の管理方法において、
前記客を特定する識別情報は、客の履物を収容する下足
ロッカーのキー番号か、あるいは客の脱衣を収納する脱
衣ロッカーのキー番号であり、前記貸出登録過程におい
て、客から前記下足ロッカーのキーか、あるいは前記脱
衣ロッカーのキーの少なくともいずれか一つのキーを預
り、このキー番号を用いて前記貸出登録を行うことを特
徴とする。

【０００８】請求項３に記載の貸し出し品の管理システ
ムは、固有の荷札情報を有する非接触式の電子式識別荷
札が取り付けられている貸し出し品の管理システムであ
って、客を特定する識別情報に関連付けて前記貸し出し
品の荷札情報を記憶する記憶手段と、前記貸し出し品を
客に貸し出す場合、前記記憶手段に該客の識別番号を用
いて該貸し出し品の荷札情報を記憶させる貸し出し管理
手段と、前記電子式識別荷札の接近を検出し、蓋を自動
的に開閉する少なくとも１つの返却装置と、前記返却装
置に設けられ、返却された前記貸し出し品の荷札情報を
送信する送信手段と、客がチェックアウトする際、該客
が持参して返却した前記貸し出し品の荷札情報を読み取
る読み取り手段と、前記記憶手段の記憶内容と、前記送
信手段から送信された荷札情報または前記読み取り手段
で読み取られた荷札情報とに基づいて、前記客に貸し出
した品物が全て返却済みであるか否かを判断する判断手
段と、前記判断手段により、未返却の品物があると判断
された場合には、その旨を報知する警報手段とを備えた
ことを特徴としている。

【０００９】請求項４に記載の貸し出し品の返却装置
は、投入口を備えた収納部と、前記投入口を覆う蓋と、
この蓋の近傍に配設され、非接触式の電子式識別荷札の
荷札情報を読み取る第１の読み取り手段とを備え、前記
第１の読み取り手段が前記荷札情報を読み取った場合
に、前記蓋を所定時間だけ自動的に開けて閉めるととも
に、該読み取った荷札情報を出力することを特徴として
いる。

【００１０】請求項５に記載の貸し出し品の返却装置
は、請求項４に記載の貸し出し品の返却装置において、
前記第１の読み取り手段が同一の前記荷札情報を継続し
て一定時間以上読み取った状態である場合には、その旨
の警報を出力することを特徴とする。

【００１１】請求項６に記載の貸し出し品の返却装置
は、請求項４または請求項５に記載の貸し出し品の返却
装置において、前記荷札情報を読み取る第２の読み取り
手段を前記収納部内部の所定位置に配設し、前記第２の
読み取り手段が前記荷札情報を継続して一定時間以上読
み取った状態である場合には、その旨の警報を出力する
ことを特徴とする。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照し、本発明の一
実施形態について説明する。図１は、本発明の一実施形
態による貸し出し品の管理システムの構成を示すブロッ
ク図である。この貸し出し品の管理システムは温浴施設
に構築されている。本実施形態においては、貸し出し品
の一例としてリネン品を扱う。図１に示すように、事務
所には、店舗データを記録する各種ファイルを記憶する
記憶装置を備えた店舗データ記憶用のサーバー１と、各
種データの集計や出力を行う店舗データ管理用の管理用
パーソナルコンピュータ（管理用ＰＣ）２とを備える。

【００１３】リネン品貸出・返却フロントには、リネン
品の貸出登録や返却登録などの貸出・返却処理を行う貸
出・返却用パーソナルコンピュータ（貸出・返却用Ｐ
Ｃ）３と、この貸出・返却用ＰＣ３に接続されたプリン
タ４と、リネン品に取り付けられている非接触式の電子
式識別荷札（ＲＦＩＤタグ）から荷札情報であるＲＦＩ
Ｄタグ番号（以下、単にタグ番号と称する）を読み取る
タグリーダ（タグ読み取り装置）として機能するアンテ
ナ５と、このアンテナ５が読み取ったタグ番号等を貸出
・返却用ＰＣ３に送信するコントローラ６とを備える。
プリンタ４は、客に渡す貸し出し品明細や精算明細を伝
票に印字して発行するためのものである。

【００１４】女子用、男子用の各ロッカールームには、
返却された貸し出しリネン品のタグ番号およびタグ番号
読み取りエラー等のエラー状態をサーバー１へ送信する
送信用パーソナルコンピュータ（送信用ＰＣ）７と、こ
の送信用ＰＣ７に接続されたコントローラ６と、このコ
ントローラ６に接続されたアンテナ５を有する返却ボッ
クス８とを備える。この返却ボックス８は、客が借りて
いる貸し出し品を返却するためのものである。

【００１５】温浴施設内には通信ネットワーク（ＬＡ
Ｎ）９が構築されており、事務所，リネン品貸出・返却
フロント，女子用、男子用の各ロッカールームなどから
それぞれＬＡＮ９に接続することができる。上記サーバ
ー１および各ＰＣ２，３，７はそれぞれＬＡＮ９に接続
し、このＬＡＮ９を介して相互にデータ通信することが
可能である。各ＰＣ２，３，７はサーバー１のクライア
ントコンピュータであり、それらサーバー１と各ＰＣ
２，３，７とからサーバー・クライアントシステムが構
成される。

【００１６】なお、送信用ＰＣ７，コントローラ６，お
よび返却ボックス８は上記ロッカールーム以外にも設置
可能である。

【００１７】図２は、図１に示す返却ボックス８の構成
例を示す図である。図３は、図２に示す返却ボックス８
の平面図である。図２、図３に示す返却ボックス８は、
本体部１０と、返却する貸し出し品の投入口に設けられ
た電動で開閉する蓋１１と、本体部１０の内部に置かれ
た収納容器１２とから構成される。蓋１１の枠部には、
第１のアンテナ５−１が埋め込まれている。また、収納
容器１２の上端の開口部には第２のアンテナ５−２が設
けられている。これら第１，第２のアンテナ５−１，２
はそれぞれタグリーダ（タグ読み取り装置）として機能
する。

【００１８】第１のアンテナ５−１は、返却されるリネ
ン品が接近したことを検出するためのものである。図２
に示すように、ＲＦＩＤタグ１４が取り付けられたリネ
ン品１３が客によって返却ボックス８へ投入されると、
第１のアンテナ５−１はＲＦＩＤタグ１４のタグ番号を
読み取り、蓋１１が自動的に開く。これにより、投入さ
れたリネン品は収納容器１２に収納され、その後、一定
時間経過すると蓋１１が自動的に閉じる。返却ボックス
８はこの蓋１１を閉じるまでの時間（開時間）を計測す
るためのタイマーを有する。

【００１９】第２のアンテナ５−２は、収納容器１２の
収容量が満杯状態になったことを検出するためのもので
ある。収納容器１２内の返却リネン品が満杯になり、リ
ネン品のＲＦＩＤタグ１４が第２のアンテナ５−２に接
近すると、第２のアンテナ５−２はタグ番号を読み取
り、この読み取り可能な状態が一定時間以上の間継続す
ると、満杯を知らせるための警報を発する。これによ
り、収納容器１２が満杯状態になったことが分かる。

【００２０】各アンテナ５−１，２は、図１に示すよう
に、コントローラ６に接続されており、第１のアンテナ
５−１で読み取ったタグ番号や、第２のアンテナ５−２
が発する満杯警報などの信号を、それぞれコントローラ
６に出力する。

【００２１】図４は、図１に示すサーバー１に記憶され
る貸出管理ファイルＦ１の構成例を示す図である。図４
に示すように、貸出管理ファイルＦ１には、ロッカー番
号（ロッカーＮＯ．）毎に、貸し出し品のタグ番号（タ
グＮＯ．）および貸し出し状態を示すフラグが記録され
る。この例では、フラグ「１」が貸し出し中を示し、フ
ラグ「０」が返却済みを示す。

【００２２】図４の例では、ロッカー番号「０５４３」
の人が、タグ番号「２３４５」のＲＦＩＤタグが付いて
いるリネン品と、タグ番号「３４５６」のＲＦＩＤタグ
が付いているリネン品とを借り、それぞれ現在使用中で
あることを示している。これらリネン品が返却される
と、それぞれのフラグが「１」から「０」へリセットさ
れる。

【００２３】図５は、図１に示すサーバー１に記憶され
る貸出品ファイルＦ２の構成例を示す図である。図５に
示すように、貸出品ファイルＦ２には、貸し出し品のタ
グ番号毎に、貸し出し品の種別、レンタル金額（料
金）、使用開始日、貸し出し品の原価、貸し出し回数、
現在の状態などが記録される。この例では、状態「０」
が未使用（在庫中）を示し、状態「１」が貸し出し中
（使用中）を示し、状態「２」が返却済み（使用済み）
を示し、状態「３」が洗濯中（洗濯業者に預け中）を示
す。

【００２４】なお、貸し出し品には１品毎に固有のタグ
番号が予め付与され、貸し出し品に取り付けられている
ＲＦＩＤタグには該固有のタグ番号が記録されている。
図５においては、例えば、タグ番号「２３４５」のＲＦ
ＩＤタグが付いている貸し出し品は、種別が「男性用の
Ｌサイズのガウン」であり、レンタル料金が「５００
円」、使用開始日が「２００１年１月１日」、原価が
「５０００円」、これまでの貸し出し回数が「２０
回」、現在の状態が「未使用であり、在庫中」であるこ
とを示している。

【００２５】また、上記貸出品ファイルＦ２から各種リ
ストを得ることができる。例えば、「未使用（在庫中）
貸し出し品の一覧」や「貸し出し中（使用中）貸し出し
品の一覧」、「返却済み（使用済み）貸し出し品の一
覧」、「洗濯中（洗濯業者に預け中）貸し出し品の一
覧」などを作成可能である。

【００２６】次に、上述した貸し出し品の管理システム
において客がリネン品を借り、その後、返却する際の処
理の流れを図６〜図８を参照して説明する。図６〜図８
は、図１に示す貸し出し品の管理システムにおける処理
の概要を説明するためのフローチャートであり、装置
（例えば、サーバー１や各ＰＣ２，３，７内のＣＰＵ）
が行う処理そのものを示すものではない。

【００２７】先ず、図６を参照して、客が施設にチェッ
クインする際にリネン品を貸し出す時の処理を説明す
る。初めに、客は下足をロッカーに入れて施錠後、ロッ
カーキーを抜き、その後、チェックインするためにリネ
ン品貸出・返却フロントに行く。そして、リネン品貸出
・返却フロントで店員にロッカーキーを預けるととも
に、貸出を希望する品物（ガウンやタオル等）を告げ
る。この後、図６の処理を開始する。

【００２８】店員は客からロッカーキーを受け取り、貸
出・返却用ＰＣ３にロッカーキーのキー番号を入力する
（ステップＳＰ１０、ＳＰ１１）。このキー番号の入力
は、貸出・返却用ＰＣ３のキーボードにより行うもので
あってもよく、あるいは、バーコードを利用するもので
あっても、あるいは、ＲＦＩＤタグを利用して行うもの
であってもよい。

【００２９】次いで、店員は客が貸出を希望している品
物を収納棚より取りだし、この品物に取り付けられてい
るＲＦＩＤタグのタグ番号をアンテナ（タグリーダ）５
で読み取らせる（ステップＳＰ１２）。ここで、コント
ローラ６は、アンテナ５で読み取られたタグ番号を貸出
・返却用ＰＣ３に送信する。このタグ番号を受け取る
と、貸出・返却用ＰＣ３は、サーバー１の貸出管理ファ
イルＦ１（図４参照）に、上記ステップＳＰ１１で入力
されたキー番号に対応付けて、受け取ったタグ番号を登
録する（ステップＳＰ１３）。この貸出登録により、図
４に示すように、例えばキー番号「０５４３」に対応し
てタグ番号「２３４５」が貸出管理ファイルＦ１に記録
され、該当フラグが「１（貸し出し中）」にセットされ
る。

【００３０】また、貸出・返却用ＰＣ３は、サーバー１
の貸出品ファイルＦ２（図５参照）の内容を更新する。
この更新時には、貸出登録を行った貸し出し品のタグ番
号の貸し出し回数を１増加し、状態を「１（貸し出し
中）」に変更する。

【００３１】次いで、店員は客に貸出登録済みの貸し出
し品をキー番号控えとともに渡す（ステップＳＰ１
４）。このキー番号控えは、プリンタ４により印字して
発行され、客がチェックアウトする際に必要となる。以
上で、貸し出しおよび貸出登録の処理が終了する。

【００３２】次に、図７を参照して、客が貸し出し品を
返却ボックス８に返却する時の処理を説明する。先ず、
図２に示す返却ボックス８において、第１のアンテナ
（タグリーダ）５−１は、ＲＦＩＤタグの接近によりＲ
ＦＩＤタグのタグ番号を読み取り可能か否かを監視す
る。ここで、図２に示すように、客が貸し出し品（リネ
ン品１３）を返却ボックス８に投入すると、第１のアン
テナ５−１はＲＦＩＤタグ１４からタグ番号を読み取
り、ステップＳＰ２１へ移行する（ステップＳＰ２
０）。

【００３３】次いで、蓋１１が既に開いた状態であるか
否かをチェックし、開いていない場合には蓋１１を開け
る。一方、前の客の返却により既に蓋１１が開いている
状態での返却の場合には、そのままステップＳＰ２３へ
移行する（ステップＳＰ２１、ＳＰ２２）。

【００３４】次いで、返却ボックス８に接続されている
コントローラ６は、上記ステップＳＰ２０で第１のアン
テナ５−１が読み取ったタグ番号を送信用ＰＣ７へ出力
する。送信用ＰＣ７はコントローラ６からタグ番号を受
け取ると、該タグ番号をサーバー１へ送信する。サーバ
ー１は、送信用ＰＣ７からタグ番号を受け取ると、該タ
グ番号に対応付けられている貸出管理ファイルＦ１のフ
ラグおよび貸出品ファイルＦ２の状態を更新（返却登
録）する（ステップＳＰ２３）。具体的には、貸出管理
ファイルＦ１のフラグを「１（貸し出し中）」から「０
（返却済み）」に変更する。また、貸出品ファイルＦ２
の状態を「１（貸し出し中）」から「２（返却済み）」
に変更する。

【００３５】次いで、返却ボックス８において、タイマ
ーをスタートさせる（ステップＳＰ２４）。このタイマ
ーには蓋１１の開時間を規定するためのタイマー値が予
め設定されている。次いで、タイマーがタイムアウトす
ると、蓋１１を閉じる（ステップＳＰ２５、ＳＰ２
６）。

【００３６】なお、返却ボックス８において、第１のア
ンテナ５−１は、同一のタグ番号を継続して一定時間以
上読み取った状態であることの検出も行う。この検出時
にはその旨を報知するための警報（異常警報）信号を出
力する。また、第２のアンテナ５−２は、収納容器１２
の上端の開口部に配設されており、ここで、タグ番号を
継続して一定時間以上読み取った状態であることの検出
を行う。この検出時にはその旨を報知するための警報
（満杯警報）信号を出力する。

【００３７】これら警報信号は各アンテナ５−１，２か
らコントローラ６を介して送信用ＰＣ７に出力され、さ
らに、送信用ＰＣ７から管理用ＰＣサーバー１へ通知さ
れる。これにより、従業員は、異常警報により、返却さ
れた貸し出し品が投入口等に引っ掛かるなどし、返却品
のタグ番号読み取りに不具合が生じていることを遠隔で
発見することができる。また、満杯警報により、収納さ
れた返却品を回収しなくてはならないことを、遠隔で発
見することができる。この結果、異常の発見や収納容器
１２が満杯になっていないかを確かめるために、従業員
が施設内全ての返却ボックス８を頻繁に見まわる必要が
なくなるので、能率的な保守を行うことができる。

【００３８】次に、図８を参照して、客が施設をチェッ
クアウトする際の処理を説明する。初めに、チェックア
ウトする客は、チェックイン時に渡されたキー番号控え
を持って、リネン品貸出・返却フロントに行く。この
際、借りた品物を返却ボックス８に返却していない場合
にはその貸し出し品も持参する。リネン品貸出・返却フ
ロントにおいて、店員はチェックアウトする客からキー
番号控えを受け取る（ステップＳＰ３０）。

【００３９】次いで、店員は、客が未返却の貸し出し品
を持参している場合（ステップＳＰ３１の判断結果が
「ＹＥＳ」の場合）には、その貸し出し品も受け取り、
この貸し出し品についているＲＦＩＤタグのタグ番号を
アンテナ５を用いて読み取らせる（ステップＳＰ３
２）。この読み取られたタグ番号はコントローラ６を介
して貸出・返却用ＰＣ３に送信される。貸出・返却用Ｐ
Ｃ３はコントローラ６からタグ番号を受け取ると、該タ
グ番号をサーバー１へ送信する。サーバー１は、貸出・
返却用ＰＣ３からタグ番号を受け取ると、該タグ番号に
対応付けられている貸出管理ファイルＦ１のフラグおよ
び貸出品ファイルＦ２の状態を更新（返却登録）する
（ステップＳＰ３３）。具体的には、貸出管理ファイル
Ｆ１のフラグを「１（貸し出し中）」から「０（返却済
み）」に変更する。また、貸出品ファイルＦ２の状態を
「１（貸し出し中）」から「２（返却済み）」に変更す
る。一方、未返却の貸し出し品がない場合（ステップＳ
Ｐ３１の判断結果が「ＮＯ」の場合）にはステップＳＰ
３４へ移行する。

【００４０】次いで、店員は客から受け取ったキー番号
控えのキー番号を貸出・返却用ＰＣ３に入力する（ステ
ップＳＰ３４）。次いで、貸出・返却用ＰＣ３は、入力
されたキー番号についての全貸出管理データ（タグ番
号、フラグ）をサーバー１の貸出管理ファイルＦ１から
読み出す（ステップＳＰ３５）。この読み出した貸出管
理データのフラグに基づいて、貸出・返却用ＰＣ３は未
返却品があるか否かを判断する（ステップＳＰ３６）。
具体的には、フラグ「１」の貸し出し品があった場合
に、当該貸し出し品を未返却品と判断する。

【００４１】次いで、未返却品がある場合（ステップＳ
Ｐ３６の判断結果が「ＹＥＳ」の場合）には、貸出・返
却用ＰＣ３は、サーバー１の貸出品ファイルＦ２から、
未返却の貸し出し品のタグ番号についての貸出品データ
（少なくとも種別データ）を読み出して、タグ番号とと
もに表示する（ステップＳＰ３７）。例えば、「『タグ
ＮＯ．３４５６ タオル 大サイズ』が返却されていま
せん」等を表示する。店員はこの表示に基づいて未返却
品がある場合の対応を定められている通りに行う。

【００４２】一方、未返却品がない場合（ステップＳＰ
３６の判断結果が「ＮＯ」の場合）には、貸出・返却用
ＰＣ３はその旨を表示する（ステップＳＰ３８）。例え
ば、「貸し出し品はすべて返却済みです」等を表示す
る。

【００４３】次いで、貸出・返却用ＰＣ３は、上記ステ
ップＳＰ３５で読み出した貸出管理データの全タグ番号
について、それぞれの貸出品データ（少なくとも種別デ
ータと料金データ）を、サーバー１の貸出品ファイルＦ
２から読み出す。この読み出した料金データと上記ステ
ップＳＰ３５で読み出した貸出管理データとに基づいて
貸し出し品の合計料金を算出し、店員がこの算出された
代金を受領して貸出・返却用ＰＣ３で精算処理を行う。
この精算処理終了後、貸出・返却用ＰＣ３は、プリンタ
４により、精算明細を伝票に印字して発行する。また、
貸出・返却用ＰＣ３は、精算処理が終了すると、サーバ
ー１の貸出管理ファイルＦ１の当該キー番号に関するデ
ータを消去する（ステップＳＰ３９）。

【００４４】次いで、店員は、チェックイン時に受け取
って保管しているロッカーキーと、精算明細が印字され
た伝票（レシート）を客に渡して、チェックアウトの処
理を終了する（ステップＳＰ４０）。

【００４５】上述した実施形態によれば、貸し出し品に
取り付けられているＲＦＩＤタグに基づいて、貸し出し
品の返却管理を行うようにしたので、未返却品の発見を
確実に行うことができる。

【００４６】さらに、ＲＦＩＤタグを用いているので、
店員の貸出登録操作が簡単であり、且つ客に負担や不快
感を与える虞がないという効果が得られる。

【００４７】また、下足ロッカーキーのキー番号を客の
識別データに利用するので、客の識別データを別途付与
する手間が省けるという効果が得られる。

【００４８】また、下足ロッカーキーをチェックイン時
に客から預かって保管するので、客の履物（下足）を貸
出担保代わりとすることが可能となり、客がチェックア
ウトせずに帰ることを防止し、貸し出し品の紛失を未然
に防ぐことができる。

【００４９】また、客がロッカールーム等に配置されて
いる無人化された返却ボックスに、借りている貸し出し
品を返却した場合でも、貸し出し品が返却されたことを
検出することができるので、施設側としては返却担当者
が不要となり、手間がかからないという効果が得られ
る。また、客側としても、貸し出し品の使用が終了した
時点で返却することができるので、わざわざフロントま
で返却品を持参する必要がなくなる。

【００５０】なお、送信用ＰＣ７，コントローラ６，お
よび返却ボックス８を、客の利便性を考慮して複数設置
しておけば、客は無用となった貸し出し品を適宜返却す
ることができるので、客の施設への好感度が向上するこ
とを期待できる。

【００５１】また、上述した実施形態の返却ボックスに
よれば、貸し出し品の投入口の蓋が自動的に開閉される
ので、手が汚れず衛生的であり、且つ手間が省け面倒く
さくないという効果が得られる。

【００５２】さらに、返却ボックスの蓋は客が手動で開
閉することができない構造のため、一旦返却された品物
を取り出して持ち去られることを防止することができ
る。

【００５３】また、貸し出し品のＲＦＩＤタグのタグ番
号が読み取れない場合には蓋が開動しないので、タグ番
号が読み取られないまま貸し出し品を収納容器に収めて
しまい、未返却として処理してしまうことを防止するこ
とができる。この結果、返却品のＲＦＩＤタグ番号の読
み取りが確実に行えるようになり、客との間で起こるト
ラブルを未然に防ぐことができるという効果が得られ
る。

【００５４】また、貸し出し品が蓋に引っ掛かり、下に
落ちない場合には、第１のアンテナ（タグ読み取り装
置）５−１が同一のタグ番号を継続して所定時間以上読
み取った状態となり、その旨の検出信号（異常警報信
号）が出力されるので、従業員が直ぐにその異常を知る
ことができる。

【００５５】また、返却ボックスの収納容器が貸し出し
品で満杯となった場合、第２のアンテナ（タグ読み取り
装置）５−２がタグ番号を継続して所定時間以上読み取
った状態となり、その旨の検出信号（満杯警報信号）が
出力されるので、従業員が直ぐに収納容器の満杯を知る
ことができる。

【００５６】また、上述した実施形態によれば、貸し出
し品の１品毎に固有のタグ番号が付与されているので、
貸し出し品の管理を確実に行うことができる。例えば、
在庫（未使用品）データの出力や、貸し出し品の貸出実
績データの出力を行うことが可能であり、どのような品
物がどの程度、貸し出されているかを把握することがで
きる。

【００５７】なお、上述した実施形態においては、ＬＡ
Ｎ（通信ネットワーク）を用いて貸し出し品の管理シス
テムを構成したが、データ伝送手段はこれに限定される
ものではない。例えば、リネン品貸出・返却フロントに
データ取得用のパーソナルコンピュータを配置し、この
パーソナルコンピュータに、有線または無線で各返却ボ
ックスから読み取ったタグ番号を直接送信するようにし
てもよい。

【００５８】また、上述した実施形態においては、客を
識別する番号として下足ロッカーのキー番号を用いるよ
うにしたが、これに限定されるものではない。例えば、
客の脱衣を収納する脱衣ロッカーのキー番号を用いた
り、あるいは客に識別カードを渡し、この識別カードの
番号を客の識別番号としてもよい。この場合、客はその
識別カードを用いて施設内の有料設備を使用したり、飲
食を行ったりし、後で、リネン品貸出・返却フロントに
おいて貸し出し品の代金とともに精算するようにしても
よい。

【００５９】また、客がチェックアウト時に持参した貸
し出し品を店員が受け取り返却するようにしたが、返却
ボックスをチェックアウト用フロントの近傍に設け、チ
ェックアウトする客が自分で返却するようにしてもよ
い。

【００６０】なお、返却ボックスの具体的な構成につい
ては、上述した実施形態による構成に限定されるもので
はない。例えば、投入口の蓋の開動はスライド構造によ
るものであってもよい。また、開口部から投入された返
却品を自然落下により収納容器に収めるのではなく、収
納容器まで動力により自動搬送するように構成してもよ
い。

【００６１】例えば、図９に示す返却ボックス２０よう
に、投入口２１に投入されたリネン品１３のＲＦＩＤタ
グ１４のタグ番号をアンテナ５が読み取り、蓋１１を開
動し、この開口部を通ってコンベア２２上に落下したリ
ネン品１３を該コンベア２２が収納容器１２へと搬送す
るようにする。また、収納容器１２は開閉可能な取出口
２３から搬出することができる。

【００６２】なお、上述した実施形態においては、客の
チェックイン時に貸し出し品を貸し出すようにしたが、
リネン品貸出・返却フロントにおいて客が自分の識別番
号を確認可能なもの（キー番号控えや識別カード）を提
示すれば、随時貸し出し可能としてもよい。

【００６３】また、温浴施設のリネン品を貸し出し品と
して扱うようにしたが、リネン品に限らず、客が来店時
等に品物を借り、帰る時までに返却する場合であれば、
品物の種類に限定されることなく貸し出し品として実施
可能である。

【００６４】なお、上述した実施形態においては、貸し
出し品を個別料金で貸し出す場合に適用したが、施設利
用料金中にレンタル料金が含まれ、貸し出し品自体の料
金を個々に取らない場合にも、同様に適用することがで
きる。

【００６５】以上、本発明の実施形態を図面を参照して
詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られ
るものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計
変更等も含まれる。

【００６６】

【発明の効果】以上説明したように、請求項１、３に記
載の発明によれば、返却ポイント（返却装置）が受け付
けと離れた位置にあり、且つ無人化されていても、客に
貸し出した品物が本当に返却済みであるかをチェックア
ウト時に自動的にチェックすることができる。

【００６７】さらに、非接触式の電子式識別荷札（ＲＦ
ＩＤタグ）を利用しているので、貸し出し時の荷札情報
（タグ番号）登録および返却時の荷札情報登録がＲＦＩ
Ｄタグリーダ（読み取り装置）を用いて自動的に行わ
れ、店員の処理操作が簡単になる。

【００６８】また、請求項１、３、４に記載の発明によ
れば、非接触式の電子式識別荷札を利用して返却ポイン
ト（返却装置）の蓋を自動開閉するので、返却操作が簡
単であり、且つ、荷札情報を読み取れないと蓋が開かな
いことから返却品の荷札情報を確実に読み取ることがで
きる。また、蓋を手で開ける必要がないので衛生的であ
るとともに、蓋を手では開放することができない構成に
することで、返却済みの品物が盗まれることを防止可能
である。このように、リネン品等の貸し出し品の紛失の
問題を効果的に解決することが可能となる。

【００６９】また、請求項２に記載の発明によれば、客
を特定する識別情報を簡単且つ確実に付与することがで
きる。また、キーを預かることにより、客の履物または
脱衣を貸し出し品の担保とすることができる。

【００７０】また、請求項５に記載の発明によれば、返
却品が投入口等に引っ掛かり収納部内部に正常に収納さ
れない場合等の異常状態を自動的に検出し、異常を報知
する警報を出力する。したがって、従業員が常時返却装
置の近辺についていなくとも、異常が生じた場合には直
ぐに発見することができる。

【００７１】また、請求項６に記載の発明によれば、収
納部に返却品が所定量以上収納された場合、つまり収納
部が満杯になった場合に、これを自動的に検出し、満杯
を報知する警報を出力する。したがって、収納部が満杯
となり、収納された返却品を回収しなければならない場
合には、その旨報知されるので、従業員が常時返却装置
の近辺についていなくとも直ぐに対応することができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施形態による貸し出し品の管理
システムの構成を示すブロック図である。

【図２】 図１に示す返却ボックス８の構成例を示す図
である。

【図３】 図２に示す返却ボックス８の平面図である。

【図４】 図１に示すサーバー１に記憶される貸出管理
ファイルＦ１の構成例を示す図である。

【図５】 図１に示すサーバー１に記憶される貸出品フ
ァイルＦ２の構成例を示す図である。

【図６】 図１に示す貸し出し品の管理システムにおけ
る処理の概要を説明するための第１のフローチャートで
ある。

【図７】 図１に示す貸し出し品の管理システムにおけ
る処理の概要を説明するための第２のフローチャートで
ある。

【図８】 図１に示す貸し出し品の管理システムにおけ
る処理の概要を説明するための第３のフローチャートで
ある。

【図９】 本発明による返却ボックスの他の構成例を示
すブロック図である。

【符号の説明】

１…サーバー、２…管理用ＰＣ、３…貸出・返却用Ｐ
Ｃ、４…プリンタ、５（，５−１，５−２）…アンテナ
（タグリーダ）、６…コントローラ、７…送信用ＰＣ、
８（，２０）…返却ボックス、１０…本体部、１１…
蓋、１２…収納容器、１３…リネン品（貸し出し品）、
１４…ＲＦＩＤタグ、２１…投入口、２２…コンベア、
２３…取出口、Ｆ１…貸出管理ファイル、Ｆ２…貸出品
ファイル。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ５１０ Ｇ０６Ｆ 17/60 ５１０ Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｆ Ｌ

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 固有の荷札情報を有する非接触式の電子
   式識別荷札が取り付けられている貸し出し品の管理方法
   であって、 前記貸し出し品を客に貸し出す際に、該客を特定する識
   別情報に関連付けて前記貸し出し品の荷札情報を記憶し
   貸出登録を行う貸出登録過程と、 前記電子式識別荷札の接近を検出し、蓋を自動的に開閉
   する返却ポイントを少なくとも１箇所設け、前記返却ポ
   イントに返却された前記貸し出し品の荷札情報に基づい
   て該貸し出し品の返却登録を行う第１の返却登録過程
   と、 客がチェックアウトする際に、該客が持参して前記貸し
   出し品を返却する場合、該貸し出し品の荷札情報に基づ
   いて該貸し出し品の返却登録を行う第２の返却登録過程
   と、 客がチェックアウトする際に、前記貸出登録過程で記憶
   した該客の識別情報に係る荷札情報と、前記第１または
   第２の返却登録過程における返却登録内容とに基づいて
   該客に貸し出した品物が全て返却済みであるか否かを判
   断し、未返却の品物がある場合には、その旨を報知する
   過程と、 からなることを特徴とする貸し出し品の管理方法。
2. 【請求項２】 前記客を特定する識別情報は、 客の履物を収容する下足ロッカーのキー番号か、あるい
   は客の脱衣を収納する脱衣ロッカーのキー番号であり、 前記貸出登録過程において、 客から前記下足ロッカーのキーか、あるいは前記脱衣ロ
   ッカーのキーの少なくともいずれか一つのキーを預り、
   このキー番号を用いて前記貸出登録を行うことを特徴と
   する請求項１に記載の貸し出し品の管理方法。
3. 【請求項３】 固有の荷札情報を有する非接触式の電子
   式識別荷札が取り付けられている貸し出し品の管理シス
   テムであって、 客を特定する識別情報に関連付けて前記貸し出し品の荷
   札情報を記憶する記憶手段と、 前記貸し出し品を客に貸し出す場合、前記記憶手段に該
   客の識別番号を用いて該貸し出し品の荷札情報を記憶さ
   せる貸し出し管理手段と、 前記電子式識別荷札の接近を検出し、蓋を自動的に開閉
   する少なくとも１つの返却装置と、 前記返却装置に設けられ、返却された前記貸し出し品の
   荷札情報を送信する送信手段と、 客がチェックアウトする際、該客が持参して返却した前
   記貸し出し品の荷札情報を読み取る読み取り手段と、 前記記憶手段の記憶内容と、前記送信手段から送信され
   た荷札情報または前記読み取り手段で読み取られた荷札
   情報とに基づいて、前記客に貸し出した品物が全て返却
   済みであるか否かを判断する判断手段と、 前記判断手段により、未返却の品物があると判断された
   場合には、その旨を報知する警報手段と、 を備えたことを特徴とする貸し出し品の管理システム。
4. 【請求項４】 投入口を備えた収納部と、 前記投入口を覆う蓋と、 この蓋の近傍に配設され、非接触式の電子式識別荷札の
   荷札情報を読み取る第１の読み取り手段とを備え、 前記第１の読み取り手段が前記荷札情報を読み取った場
   合に、前記蓋を所定時間だけ自動的に開けて閉めるとと
   もに、該読み取った荷札情報を出力することを特徴とす
   る貸し出し品の返却装置。
5. 【請求項５】 前記第１の読み取り手段が同一の前記荷
   札情報を継続して一定時間以上読み取った状態である場
   合には、その旨の警報を出力することを特徴とする請求
   項４に記載の貸し出し品の返却装置。
6. 【請求項６】 前記荷札情報を読み取る第２の読み取り
   手段を前記収納部内部の所定位置に配設し、 前記第２の読み取り手段が前記荷札情報を継続して一定
   時間以上読み取った状態である場合には、その旨の警報
   を出力することを特徴とする請求項４または請求項５に
   記載の貸し出し品の返却装置。