JP2003076760A - 美容サロン支援サーバ - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 この発明は、自店と環境条件が似ている他店
との間で、実績情報を比較することができ、自店の実績
を客観的に評価することが容易となる美容サロン支援サ
ーバを提供することを目的とする。 【解決手段】 店舗端末からのアクセスに基づいて、当
該店舗の顧客のカルテ情報に基づいて当該店舗の各種実
績情報を算出し、算出した当該店舗の各種実績情報と、
比較対象店舗の店舗条件を入力するための店舗条件入力
部とを含む実績情報表示画面を当該店舗端末に提示する
手段、および店舗条件入力部によって比較対象店舗の店
舗条件が入力された場合には、入力された店舗条件を当
該店舗端末から取得し、取得した店舗条件に適合した店
舗の顧客のカルテ情報に基づいて上記店舗条件に適合し
た店舗の各種実績情報を算出し、算出した上記店舗条件
に適合した店舗の各種実績情報を上記実績情報表示画面
内に表示させる手段を備えている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、美容サロン支援
サーバに関する。

【０００２】

【従来の技術】美容業界では店舗（美容サロン）の大部
分が小人数のスタッフで構成され、経営者のほとんどは
プレイングマネージャーである。そして、他の店舗との
間での情報交換等は、ほとんど行なわれていないのが現
状である。このため、総顧客数等の実績情報について、
他店、特に、自店と環境条件が似ている他店と比較する
ことは困難であり、自店の実績を客観的に評価すること
が困難であった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】この発明は、自店と環
境条件が似ている他店との間で、実績情報を比較するこ
とができ、自店の実績を客観的に評価することが容易と
なる美容サロン支援サーバを提供することを目的とす
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の発明
は、複数の美容サロンの店舗端末にネットワークを介し
て接続される美容サロン支援サーバであって、美容サロ
ン別顧客データベース、店舗端末からのアクセスに基づ
いて、カルテ情報登録画面を当該店舗端末に提示するこ
とにより、当該店舗の顧客のカルテ情報を当該店舗端末
から取得して、美容サロン別顧客データベースに登録す
る第１手段、店舗端末からのアクセスに基づいて、当該
店舗の顧客のカルテ情報に基づいて当該店舗の各種実績
情報を算出し、算出した当該店舗の各種実績情報と、比
較対象店舗の店舗条件を入力するための店舗条件入力部
とを含む実績情報表示画面を当該店舗端末に提示する第
２手段、および店舗条件入力部によって比較対象店舗の
店舗条件が入力された場合には、入力された店舗条件を
当該店舗端末から取得し、取得した店舗条件に適合した
店舗の顧客のカルテ情報に基づいて上記店舗条件に適合
した店舗の各種実績情報を算出し、算出した上記店舗条
件に適合した店舗の各種実績情報を上記実績情報表示画
面内に表示させる第３手段を備えていることを特徴とす
る。

【０００５】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の発明において、第２手段は、店舗端末からのアクセス
に基づいて、当該店舗の顧客のカルテ情報に基づいて当
該店舗の各種実績情報を算出するとともに、全店舗の顧
客のカルテ情報に基づいて全店舗の各種実績情報を算出
し、算出した当該店舗の各種実績情報と、算出した全店
舗の各種実績情報と、比較対象店舗の店舗条件を入力す
るための店舗条件入力部とを含む実績情報表示画面を当
該店舗端末に提示するものであることを特徴とする。

【０００６】請求項３に記載の発明は、請求項１乃至２
に記載の発明において、店舗の実績情報は、総顧客数、
新規顧客比率、失客比率、パーマ比率、カラーリング比
率、スタッフ１名当たりの顧客数および客単価のうちか
ら任意に選択された１つまたは任意の組み合わせである
ことを特徴とする。

【０００７】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、この発明
の実施の形態について説明する。

【０００８】〔１〕美容サロン支援システムの構成につ
いての説明

【０００９】図１は、美容サロン支援システムの構成を
示している。

【００１０】美容サロン支援システムは、インターネッ
ト３に接続された美容サロン支援サーバ１と、インター
ネット３に接続された複数の加盟店（美容サロン）端末
２とから構成されている。美容サロン支援サーバ１は、
この例では、たとえば、美容サロンとは別の第３者（以
下、サーバ運営会社という）が運営している。美容サロ
ン支援サーバ１から各種のサービスを受けたい美容サロ
ンの経営者は、この例では、予めサーバ運営会社に美容
サロン名、設立年月日、ユーザＩＤ、パスワー等の届け
出を行なっている。このような届けを行なっている美容
サロンを加盟店という。

【００１１】美容サロン支援サーバ１は、加盟店の情報
を記憶するサロンデータベース１１、加盟店毎の顧客情
報を記憶するサロン別顧客データベース１２等を備えて
いる。

【００１２】美容サロン支援サーバ１は、加盟店情報、
顧客情報、定期配信メッセージデータを加盟店に登録さ
せるためのＷｅｂページ、情報解析結果を示すＷｅｂペ
ージ等を提供する機能を備えている。加盟店端末２は、
美容サロン支援サーバ１にアクセスするためのブラウザ
機能を備えている。

【００１３】〔２〕美容サロン支援サーバ１によって加
盟店端末２に提供されるＷｅｂページについての説明

【００１４】〔２−１〕初期画面およびメニュー画面の
説明

【００１５】加盟店端末２から美容サロン支援サーバ１
にアクセスすると、図２に示すような初期画面が加盟店
端末２に表示される。

【００１６】この初期画面には、ユーザＩＤを入力する
ための入力部と、パスワードを入力するための入力部
と、ログインボタンとが表示される。

【００１７】加盟店端末２の操作者が、ユーザＩＤおよ
びパスワードを入力した後、ログインボタンを押すと、
図３のメニュー画面が加盟店端末２に表示される。

【００１８】図３において、下線が引いてある文字は、
リンクが指定された文字列（アンカーポイント）を示し
ている。明細書においては、リンクが指定された文字列
（アンカーポイント）については、その前後に記号”を
付けることにする。

【００１９】メニュー画面の左側には、メニュー項目が
列挙されている。つまり、メニュー画面の左側には、
「登録画面」の文字が表示されるとともに、その下に、
メニュー項目として、次の５つの項目（アンカーポイン
ト）が表示されている。

【００２０】 ・”サロン情報登録” ・”新規顧客登録” ・”再来店顧客登録” ・”顧客情報変更” ・”顧客情報削除”

【００２１】また、上記メニュー項目”顧客情報削除”
の下側には、「メール配信」の文字が表示されるととも
に、その下に、メニュー項目として、次の１つの項目
（アンカーポイント）が表示されている。

【００２２】・”定期配信登録及び変更”

【００２３】また、上記メニュー項目”定期配信登録及
び変更”の下側には、「情報解析サービス」の文字が表
示されるとともに、その下に、メニュー項目として、次
の５つの項目（アンカーポイント）が表示されている。

【００２４】 ・”比較解析” ・”新規顧客解析” ・”既存顧客解析” ・”再来解析” ・”経営解析”

【００２５】また、メニュー画面の上部中央部には、当
該加盟店名「ＡＢＣサロン様」という文字と、「はじめ
てご利用されるお客様は、まず”既存顧客登録”から行
なって下さい」という文章とが表示されている。この文
章中の”既存顧客登録”はメニュー項目（アンカーポイ
ント）となっている。

【００２６】以下、主なメニュー項目が選択（クリッ
ク）された場合の動作について説明する。なお、以下に
説明するメニュー画面以外の画面においても、メニュー
画面の左側に表示されたメニュー項目群およびメニュー
画面の上部に表示された加盟店名は、同様に表示され
る。

【００２７】〔２−２〕”既存顧客登録”が選択された
場合の動作の説明

【００２８】メニュー画面上で、メニュー項目”既存顧
客登録”が選択されると、図４に示すような既存顧客登
録画面が加盟店端末２に表示される。

【００２９】既存顧客登録画面は既存の顧客に関する基
本情報を登録するための画面である。既存顧客登録画面
には、既存の顧客に関する基本情報、つまり、「前回来
店日」、「自宅電話番号」、「携帯電話番号」、「カル
テ番号」、「氏名」、「メールアドレス」、「郵便番
号」、「住所」、「性別」、「生年月日」および「職
業」を入力するための入力部と、登録ボタンとが表示さ
れる。

【００３０】加盟店端末２の操作者が、既存顧客登録画
面上で、既存の顧客に関する基本情報を入力した後、登
録ボタンを押すと、入力された情報は美容サロン支援サ
ーバ１に送られて、サロン別顧客データベース１２に記
憶される。

【００３１】〔２−３〕”サロン情報登録”が選択され
た場合の動作の説明

【００３２】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”サロン情報登録”が選択されると、図５に示
すようなサロン情報登録画面が加盟店端末２に表示され
る。

【００３３】サロン情報登録画面には、当該加盟店名お
よび設立年月が表示される。また、サロン情報登録画面
には、当該サロンの情報、つまり、「担当者名」、「総
スタッフ数」、「地域性」および「メニュー単価」を入
力するための入力部と、「失客判定期間」を設定するた
めの設定部と、登録ボタンとが表示される。ここで、
「失客」とは、前回来店してから所定期間以上経過して
も来店していない顧客をいい、「失客判定期間」とは上
記所定期間をいう。

【００３４】「地域性」に関する情報としては、都道府
県を入力するとともに、ターミナル周辺、繁華街および
住宅街のいずれかを指定するようになっている。「メニ
ュー単価」に関する情報としては、各種メニューの単
価、すなわち、カット、カラー、パーマ、メイク、ネイ
ル、着付け等の単価を入力するようになっている。

【００３５】加盟店端末２の操作者が、サロン情報登録
画面上で、サロン情報を入力した後、登録ボタンを押す
と、入力された情報は美容サロン支援サーバ１に送られ
て、サロンデータベース１１に記憶される。

【００３６】〔２−４〕”新規顧客登録”が選択された
場合の動作の説明

【００３７】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”新規顧客登録”が選択されると、図６に示す
ような新規顧客登録画面が加盟店端末２に表示される。

【００３８】新規顧客登録画面は新規の顧客に関する情
報を登録するための画面である。新規顧客登録画面に
は、新規顧客に関するカルテ情報（基本情報および注文
内容）、つまり、「来店日時」、「自宅電話番号」、
「携帯電話番号」、「カルテ番号」、「氏名」、「メー
ルアドレス」、「郵便番号」、「住所」、「性別」、
「生年月日」、「職業」、「カットの有無および種
類」、「カラーの有無および種類」、「パーマの有無お
よび種類」、「メイクの有無」、「ネイルの有無」、
「着付けの有無」、「その他の注文」、「交通手段」、
「来店動機」および「担当美容師」を入力するための入
力部と、登録ボタンとが表示される。

【００３９】加盟店端末２の操作者が、新規顧客登録画
面上で、新規の顧客に関する情報を入力した後、登録ボ
タンを押すと、入力された情報は美容サロン支援サーバ
１に送られて、サロン別顧客データベース１２に記憶さ
れる。

【００４０】〔２−５〕”再来店顧客登録”が選択され
た場合の動作の説明

【００４１】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”再来店顧客登録”が選択されると、図７に示
すような顧客検索画面が加盟店端末２に表示される。

【００４２】顧客検索画面には、顧客の氏名またはその
顧客に対するカルテ番号を入力するための入力部と、検
索ボタンとが表示される。

【００４３】加盟店端末２の操作者が、再来店された顧
客の氏名またはその顧客に対するカルテ番号を入力した
後、検索ボタンを押すと、美容サロン支援サーバ１は、
入力された情報に基づいて当該加盟店の当該顧客に関す
る情報をサロン別顧客データベース１２から検索し、再
来店顧客登録画面データを加盟店端末２に供給する。こ
の結果、たとえば、図８に示すような再来店顧客登録画
面が加盟店端末２に表示される。

【００４４】再来店顧客登録画面には、当該顧客に関す
る基本情報、つまり、「カルテ番号」、「氏名」、「性
別」、「住所」、「電話番号」、「生年月日」、「職
業」、「メールアドレス」等が表示される。また、再来
店顧客登録画面には、当該顧客の注文内容、つまり、
「カットの有無および種類」、「カラーの有無および種
類」、「パーマの有無および種類」、「メイクの有
無」、「ネイルの有無」、「着付けの有無」および「そ
の他の注文」を入力するための入力部と、追加ボタンと
が表示される。なお、再来店顧客の来店日は、これらの
情報の入力日とみなされる。

【００４５】加盟店端末２の操作者が、再来店顧客登録
画面上で、再来店顧客の注文内容を入力した後、追加ボ
タンを押すと、入力された情報は美容サロン支援サーバ
１に送られて、サロン別顧客データベース１２に追加登
録される。

【００４６】〔２−６〕”顧客情報変更”が選択された
場合の動作の説明

【００４７】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”顧客情報変更”が選択されると、メニュー項
目”再来店顧客登録”が選択された場合と同様に、図７
に示すような顧客検索画面が加盟店端末２に表示され
る。

【００４８】加盟店端末２の操作者が、顧客情報を変更
したい顧客の氏名またはその顧客に対するカルテ番号を
入力した後、検索ボタンを押すと、美容サロン支援サー
バ１は、入力された情報に基づいて当該加盟店の当該顧
客に関する情報をサロン別顧客データベース１２から検
索し、顧客情報変更画面データを加盟店端末２に供給す
る。この結果、たとえば、図９に示すような顧客情報変
更画面が加盟店端末２に表示される。

【００４９】顧客情報変更画面には、当該顧客に関する
基本情報、つまり、「自宅電話番号」、「携帯電話番
号」、「カルテ番号」、「氏名」、「メールアドレ
ス」、「郵便番号」、「住所」、「性別」、「生年月
日」および「職業」を入力するための入力部と、変更ボ
タンとが表示される。各入力部には、既に登録されてい
る情報が表示される。

【００５０】加盟店端末２の操作者が、顧客情報変更画
面上で、顧客に関する基本情報を入力（変更）した後、
変更ボタンを押すと、入力された情報は美容サロン支援
サーバ１に送られて、サロン別顧客データベース１２内
の当該顧客に関する基本情報が更新される。

【００５１】〔２−７〕”顧客情報削除”が選択された
場合の動作の説明

【００５２】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”顧客情報削除”が選択されると、メニュー項
目”再来店顧客登録”が選択された場合と同様に、図７
に示すような顧客検索画面が加盟店端末２に表示され
る。

【００５３】加盟店端末２の操作者が、顧客情報を削除
したい顧客の氏名またはその顧客に対するカルテ番号を
入力した後、検索ボタンを押すと、図８とほぼ同様な図
１０に示すような顧客情報削除画面が表示される。ただ
し、顧客情報削除画面では、図８の登録ボタンの代わり
に削除ボタンが表示される。加盟店端末２の操作者が削
除ボタンを押すと、当該顧客の情報を削除する旨の指令
が美容サロン支援サーバ１に送られて、サロン別顧客デ
ータベース１２内の当該顧客に関する情報が削除され
る。

【００５４】〔２−８〕”定期配信登録及び変更”が選
択された場合の動作の説明

【００５５】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”定期配信登録及び変更”が選択されると、図
１１に示すような定期配信登録及び変更画面が加盟店端
末２に表示される。

【００５６】定期配信登録及び変更画面には、定期配信
メールの分類名が表示されるとともに、各分類名毎に新
規登録ボタンが表示される。また、各分類名の下側に
は、当該分類に対して既に登録されたイベントのタイト
ルがアンカーポイントとして表示される。

【００５７】この例では、定期配信メールの分類として
は、次の４種類が存在している。 ・「特定日に送るメール」 ・「誕生日に送るメール」 ・「あるメニューの〜日後に送るメール」 ・「新規登録されてから〜日後に送るメール」

【００５８】各分類に対して登録できるイベントの最大
数は予め定められており、イベントの登録数が最大数に
達すると、新規登録ボタンは表示されず、「この分類の
イベント数は満杯です。」の文章が表示される。

【００５９】加盟店端末２の操作者が、たとえば、分類
名「特定日に送るメール」に対応する新規登録ボタンを
押すと、図１２に示すような定期配信メッセージ新規登
録画面が表示される。

【００６０】定期配信メッセージ新規登録画面には、タ
イトル名、メッセージ、グループおよび送信日を入力す
る入力部、登録ボタンおよび削除ボタンが表示される。
グループとしては、たとえば、今までにカット、カラ
ー、パーマ、メイク、ネイルまたは着付けを注文したグ
ループを選択できるようになっている。

【００６１】なお、分類名「誕生日に送るメール」に対
する定期配信メッセージ新規登録画面では、送信日は誕
生日として特定されるため、送信日を入力する入力部は
表示されない。

【００６２】また、分類名「あるメニューの〜日後に送
るメール」または分類名「新規登録されてから〜日後に
送るメール」では、送信日を入力する入力部の代わり
に、〜日後に送信するかを入力するための入力部が表示
される。

【００６３】加盟店端末２の操作者が定期配信メッセー
ジ新規登録画面上でタイトル名、メッセージ、グループ
および送信日を入力した後、登録ボタンを押すと、入力
された情報（以下、定期配信メッセージ情報という）が
美容サロン支援サーバ１に送られて、サロン別顧客デー
タベース１２に登録される。

【００６４】美容サロン支援サーバ１は、定期配信メッ
セージ情報が登録された場合には、定期配信メッセージ
情報内の送信日に、定期配信メッセージ情報内のグルー
プの顧客に対して、定期配信メッセージ情報内のメッセ
ージをメール配信する。

【００６５】加盟店端末２の操作者が図１１の定期配信
登録および変更画面上で、既に登録されているイベント
のタイトル（アンカーポイント）、たとえば”メリーク
リスマス”をクリックすると、図１３に示すような定期
配信メッセージ変更画面が表示される。

【００６６】定期配信メッセージ変更画面には、タイト
ル名、メッセージ、グループおよび送信日を入力する入
力部、ＯＫボタンおよび削除ボタンが表示される。各入
力部には、既に登録されている内容が表示される。

【００６７】加盟店端末２の操作者が定期配信メッセー
ジ変更画面上でタイトル名、メッセージ、グループまた
は送信日を入力（変更）した後、ＯＫボタンを押すと、
入力された情報が美容サロン支援サーバ１に送られて、
サロン別顧客データベース１２内の該当する定期配信メ
ッセージ情報が更新される。

【００６８】なお、加盟店端末２の操作者が定期配信メ
ッセージ変更画面上で、削除ボタンを押すと、サロン別
顧客データベース１２内の当該定期配信メッセージ情報
が削除される。

【００６９】〔２−９〕”比較解析”が選択された場合
の動作の説明

【００７０】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”比較解析”が選択されると、図１４に示すよ
うな比較解析画面が加盟店端末２に表示される。

【００７１】比較解析画面は、店舗の実績情報、すなわ
ち、総客数、新規客比率、失客比率、パーマ比率、カラ
ー比率、スタッフ１名当たりの客数および客単価につい
て、全国の美容サロンの平均または自店と同じ条件を持
つ美容サロンの全国平均と、自店とを比較するための画
面である。

【００７２】比較解析画面には、比較対象となる美容サ
ロンの条件（店舗条件）を設定するための条件設定部
と、実行ボタンと、解析結果表示部が設けられている。
条件設定項目としては、都道府県、地域性、スタッフ数
および開業年数の４項目がある。

【００７３】解析結果表示部には、「自店」、「全
国」、「比較」および「成績上位」それぞれの欄に対し
て、実績情報、つまり、総客数、新規客比率、再来比
率、パーマ比率、カラー比率、スタッフ１名当たりの客
数および客単価が表示される。

【００７４】「自店」の欄には、自店に対する各種実績
情報が表示される。「全国」の欄には、全国の美容サロ
ンに対する各種実績情報の平均値が表示される。「比
較」の欄には、条件設定部に設定された条件を満たす美
容サロンに対する各種実績情報の平均値が表示される。
「成績上位」の欄には、総客数、新規客比率、再来比
率、パーマ比率、カラー比率、スタッフ１名当たりの客
数および客単価の各項目について、条件設定部に設定さ
れた条件を満たす美容サロンのうち成績上位の１０店舗
の平均値が表示される。

【００７５】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”比較解析”が選択されると、美容サロン支援
サーバ１は、データベース内１１内のサロン情報および
データベース１２内の顧客情報に基づいて、当該店舗に
対する各種実績情報（総客数、新規客比率、再来比率、
パーマ比率、カラー比率、スタッフ１名当たりの客数お
よび客単価）を算出するとともに、全国の美容サロンに
対する各種実績情報の平均値を算出する。そして、これ
らの算出結果を含む比較解析画面（図１４）を当該加盟
点端末２に提示する。

【００７６】当該加盟店端末２の操作者が、比較解析画
面内の条件設定部に対して店舗条件を入力した後、実行
ボタンを押すと、美容サロン支援サーバ１は、入力され
た店舗条件を当該加盟店端末２から取得し、取得した店
舗条件に適合した美容サロンの顧客情報に基づいて、上
記店舗条件に適合した美容サロンの各種実績情報の平均
値を算出して「比較」の欄に表示するとともに、上記店
舗条件に適合した美容サロンのうち各実績情報毎に成績
上位の１０店舗を選択して、その実績情報の平均値を算
出して「成績上位」の欄に表示させる。

【００７７】〔２−１０〕”新規顧客解析”が選択され
た場合の動作の説明

【００７８】ところで、顧客解析には、”新規顧客解
析”と、”既存顧客解析”と、”失客解析”との３種類
がある。”新規顧客解析”について説明する前に、それ
ぞれの顧客解析に用いられる顧客情報について説明して
おく。

【００７９】データベース１２に記憶される各顧客情報
には、新規顧客フラグＦ１と、失客フラグＦ２とが存在
する。新規フラグＦ１は、新規顧客登録が行なわれた際
にセット（Ｆ１＝１）される。そして、新規フラグＦ１
がセット（Ｆ１＝１）されている顧客に対して再顧客登
録が行なわれると新規フラグＦ１はリセット（Ｆ１＝
０）される。

【００８０】失客フラグＦ２は、失客条件を満たしたと
きにセット（Ｆ２＝１）される。新規フラグＦ１がセッ
トされている顧客が失客条件を満たしたときには、失客
フラグＦ２がセット（Ｆ２＝１）されるとともに、新規
フラグＦ１がリセット（Ｆ１＝０）される。ここで、失
客条件とは、前回来店してから、予め当該加盟店によっ
て設定されている失客判定期間（図５参照）以上来店し
ていないことという条件をいう。失客フラグＦ２がセッ
ト（Ｆ２＝１）されている顧客に対して再顧客登録が行
なわれると、失客フラグＦ２がリセットされるとともに
その顧客に対する新規フラグＦ１がセット（Ｆ１＝１）
される。

【００８１】”新規顧客解析”に用いられる新規顧客情
報とは、解析要求のあった美容サロンの顧客であって新
規フラグＦ１がセット（Ｆ１＝１）されている顧客の情
報のうち、１か月以内に新規フラグＦ１がセット（Ｆ１
＝１）された顧客の情報をいう。

【００８２】”失客解析”において解析対象とたる失客
顧客情報とは、解析要求のあった美容サロンの顧客であ
って失客フラグＦ２がセット（Ｆ２＝１）されている顧
客の情報のうち、当月度に失客フラグＦ２がセット（Ｆ
２＝１）された顧客の情報をいう。

【００８３】”既存顧客解析”に用いられる既存顧客情
報とは、解析要求のあった美容サロンの顧客り情報のう
ち、失客フラグＦ２がリセット（Ｆ２＝０）されている
顧客の情報をいう。

【００８４】図１５は、メニュー画面上または他の画面
上で、メニュー項目”新規顧客解析”が選択された場合
のｗｅｂページの流れを示している。

【００８５】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”新規顧客解析”が選択されると、図１５に１
０１で示すように、さらに具体的には図１６に示すよう
に、新規顧客に対する複数種類の解析結果が加盟店端末
２にグラフ表示される。

【００８６】この例では、新規顧客に対する解析として
は次のような種類がある。 ・新規顧客の担当者別比率解析（円グラフ表示） ・新規顧客の職業別比率解析（円グラフ表示） ・新規顧客のメニュー別比率解析（円グラフ表示） ・新規顧客の年代別比率解析（円グラフ表示） ・新規顧客の性別比率解析（円グラフ表示） ・新規顧客の交通手段別比率解析（円グラフ表示） ・新規顧客の利用金額別比率解析（円グラフ表示） ・新規顧客の来店動機別比率解析（円グラフ表示） ・新規顧客の曜日別来店比率解析（棒クラフ表示）

【００８７】つまり、メニュー項目”新規顧客解析”が
選択されると、美容サロン支援サーバ１は、サロン別顧
客データベース１２内の当該美容サロンに対する新規顧
客情報（定義は上述した通り）に基づいて、上記各種の
解析を行ない、その解析結果の表示データを加盟店端末
２に送信する。加盟店端末２は、受信した解析結果表示
データに基づいて、上記各種のグラフを表示する。

【００８８】この実施の形態では、この解析結果を表す
グラフから、メール配信対象を選択することによって、
選択されたメール配信対象に対してメールを配信するた
めのメール配信画面を表示させることが可能となってい
る。加盟店端末２の操作者が、たとえば、解析結果であ
る来店動機比率を表す円グラフ内の所定の項目（たとえ
ば紹介）の部分をクリックすると、新規顧客のうち来店
動機が紹介である顧客に関して、図１５に１０２で示す
ように、メール配信画面が加盟店端末３に表示される。
メール配信画面１０２には、メールタイトル入力部と、
メール内容（メッセージ）入力部と、選択されたメール
配信対象（この例では、新規顧客のうち来店動機が紹介
である顧客）の表示部（配信対象表示部）と、メール送
信ボタンとが表示される。

【００８９】配信対象表示部には、配信対象顧客毎に、
カルテ番号、氏名、メールアドレスの有無、パーマの注
文の有無、カットの注文の有無、カラーリングの注文の
有無および担当者が表示されるとともにメール送信する
かしないかのチェックボックスが表示される。メール配
信画面１０２が表示された時点では、メールアドレスが
有る顧客に対しては、メール送信するのチェックボック
スにチェックが入れられている。

【００９０】加盟店端末３の操作者は、メールを送信し
たくない顧客が存在する場合には、その顧客に対するメ
ール送信しないのチェックボックスにチェックを付け
る。加盟店端末３の操作者が、メールタイトル入力部に
タイトル名を入れるとともにメール内容（メッセージ）
入力部にメッセージを入力した後、メール送信ボタンを
押すと、タイトル名、メッセージ内容、各顧客に対して
メール送信するしないの識別情報が美容サロン支援サー
バ１に送られる。美容サロン支援サーバ１は、これらの
情報を受信すると、メール送信すると指定された顧客に
対して、受信したタイトル名およびメッセージ内容のメ
ールを送信する。

【００９１】〔２−１１〕”既存顧客解析”が選択され
た場合の動作の説明

【００９２】図１７は、メニュー画面上または他の画面
上で、メニュー項目”既存顧客解析”が選択された場合
のｗｅｂページの流れを示している。

【００９３】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”既存顧客解析”が選択されると、図１７に２
０１で示すように、既存顧客に対する複数種類の初期解
析結果が加盟店端末２にグラフ表示される。

【００９４】初期解析結果を表すグラフの種類として
は、担当者別比率を表す円グラフ、職業別比率を表す円
グラフ、メニュー別比率を表す円グラフ、年代別比率を
表す円グラフ、来店回数別比率を表す円グラフ、交通手
段別比率を表す円グラフ、利用金額別比率を表す円グラ
フ、来店動機別比率を表す円グラフおよび曜日別来店比
率を表す棒グラフがある。

【００９５】メニュー項目”既存顧客解析”が選択され
ると、美容サロン支援サーバ１は、サロン別顧客データ
ベース１２内の当該美容サロンに対する既存顧客情報
（定義は上述した通り）に基づいて、上記各種の初期解
析を行ない、その初期解析結果の表示データを加盟店端
末２に送信する。加盟店端末２は、受信した初期解析結
果表示データに基づいて、各種のグラフを表示する。

【００９６】この実施の形態では、複数種類の初期解析
結果から、さらに絞り込み解析を行なうことが可能とな
っている。加盟店端末２の操作者が、たとえば、職業別
比率を表す円グラフ内の所定の職業（たとえば学生）の
部分をクリックすると、既存顧客のうちの指定された職
業（学生）に関して、図１７に２０２で示すように、絞
り込み解析結果を表すグラフ、つまり、担当者別比率を
表す円グラフ、メニュー別比率を表す円グラフ、年代別
比率を表す円グラフ、性別比率を表す円グラフ、来店回
数別比率を表す円グラフ、交通手段別比率を表す円グラ
フ、利用金額別比率を表す円グラフ、来店動機別比率を
表す円グラフおよび曜日別来店比率を表す棒グラフが表
示される。

【００９７】つまり、初期解析結果を表すグラフのう
ち、加盟店端末２の操作者によって職業別比率を表す円
グラフ内の所定の職業（たとえば学生）の部分がクリッ
クされると、美容サロン支援サーバ１は、サロン別顧客
データベース１２内の当該美容サロンに対する既存顧客
情報のうちの学生に関する既存顧客情報に基づいて、上
記各種解析種類のうちの職業別以外の解析を行ない、そ
の解析結果の表示データを加盟店端末２に送信する。加
盟店端末２は、受信した解析結果表示データに基づい
て、各種グラフを表示する。

【００９８】さらに、この実施の形態では、この絞り込
み解析結果を表すグラフから、メール配信対象を選択す
ることによって、選択されたメール配信対象に対してメ
ールを配信するためのメール配信画面を表示させること
が可能となっている。加盟店端末２の操作者が、たとえ
ば、絞り込み解析結果である性別比率を表す円グラフ内
の所定の項目（たとえば女性）の部分をクリックする
と、既存顧客のうち学生でかつ女性に関して、図１７に
２０３で示すように、メール配信画面が加盟店端末３に
表示される。

【００９９】〔２−１２〕”失客解析”が選択された場
合の動作の説明

【０１００】図１８は、メニュー画面上または他の画面
上で、メニュー項目”失客解析”が選択された場合のｗ
ｅｂページの流れを示している。

【０１０１】メニュー項目”失客解析”が選択された場
合の全体的なｗｅｂページの流れは、メニュー項目”既
存顧客解析”が選択された場合の全体的なｗｅｂページ
の流れと同様である。

【０１０２】つまり、まず、複数種類の初期解析結果を
示す複数種類のグラフが表示される。そして、複数種類
の初期解析結果から、さらに絞り込み操作が行なわれる
と、絞り込み解析が行なれる。この絞り込み解析結果を
表すグラフから、加盟店端末２の操作者がメール配信対
象を選択することによって、選択されたメール配信対象
に対してメールを配信するためのメール配信画面が表示
される。

【０１０３】メニュー項目”失客解析”が選択された場
合とメニュー項目”既存顧客解析”が選択された場合と
の違いは次の通りである。”失客解析”が選択された場
合の解析対象となる情報は、上述したように当該加盟店
における失客顧客情報（定義は上述した通り）である。
また、初期解析の種類としては、担当者別比率解析、職
業別比率解析、メニュー別比率解析、来店回数別比率解
析、年代別比率解析および性別比率解析がある。

【０１０４】〔２−１３〕”経営解析”が選択された場
合の動作の説明

【０１０５】図１９は、メニュー画面上または他の画面
上で、メニュー項目”経営解析”が選択された場合のｗ
ｅｂページの流れを示している。

【０１０６】メニュー画面上または他の画面上で、メニ
ュー項目”経営解析”が選択されると、図１９に３０１
で示すように、当該美容サロンに対する複数種類の経営
解析結果が加盟店端末２にグラフ表示される。

【０１０７】この例では、当該美容サロンに対する経営
解析としては次のような種類がある。

【０１０８】・来店頻度（棒グラフ表示）：何か月に１
回の割合で顧客が来店するかを、横軸に月数をとり、縦
軸に来客数をとって棒グラフで表示する。 ・来客数の月間動向（折れ線グラフ表示）：月内の日毎
の来客数を、横軸に日（１〜３１日）をとり、縦軸に来
客数をとって折れ線グラフで表示する。 ・来客数の年間動向（折れ線グラフ表示）：月毎の来客
数を、横軸に月（１月〜１２月）とり、縦軸に来客数を
とって折れ線グラフで表示する。 ・売上額の月間動向（折れ線グラフ表示）：月内の日毎
の売上額を、横軸に日（１〜３１日）をとり、縦軸に売
上額をとって折れ線グラフで表示する。 ・売上額の年間動向（折れ線グラフ表示）：月毎の売上
額を、横軸に月（１月〜１２月）とり、縦軸に売上額を
とって折れ線グラフで表示する。 ・ＲＦＭ分析（点グラフ）：１回での使用金額と来店回
数との関係を、横軸に使用金額をとり、縦軸に来店回数
をとって点グラフで表示する。

【０１０９】加盟店端末２の操作者が、ＲＦＭ分析結果
を表すグラフから、メール配信対象を選択することによ
って、選択されたメール配信対象に対してメールを配信
するためのメール配信画面３０２が表示される。

【０１１０】

【発明の効果】この発明によれば、自店と環境条件が似
ている他店との間で、実績情報を比較することができ、
自店の実績を客観的に評価することが容易となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】美容サロン支援システムの構成を示すブロック
図である。

【図２】美容サロン支援サーバ１によって加盟店端末２
に提供される初期画面の一例を示す模式図である。

【図３】メニュー画面の一例を示す模式図である。

【図４】既存顧客登録画面の一例を示す模式図である。

【図５】サロン情報登録画面の一例を示す模式図であ
る。

【図６】新規顧客登録画面の一例を示す模式図である。

【図７】顧客検索画面の一例を示す模式図である。

【図８】再来店顧客登録画面の一例を示す模式図であ
る。

【図９】顧客情報変更画面の一例を示す模式図である。

【図１０】顧客情報削除画面の一例を示す模式図であ
る。

【図１１】定期配信登録及び変更画面の一例を示す模式
図である。

【図１２】定期配信メッセージ新規登録画面の一例を示
す模式図である。

【図１３】定期配信メッセージ変更画面の一例を示す模
式図である。

【図１４】比較解析画面の一例を示す模式図である。

【図１５】メニュー項目”新規顧客解析”が選択された
場合のｗｅｂページの流れを示す模式図である。

【図１６】新規顧客に対する複数種類の初期解析結果を
示す模式図である。

【図１７】メニュー項目”既存顧客解析”が選択された
場合のｗｅｂページの流れを示す模式図である。

【図１８】メニュー項目”失客解析”が選択された場合
のｗｅｂページの流れを示す模式図である。

【図１９】メニュー項目”経営解析”が選択された場合
のｗｅｂページの流れを示す模式図である。

【符号の説明】

１ 美容サロン支援サーバ ２ 加盟店（美容サロン）端末 ３ インターネット １１ 加盟店データベース １２ サロン別顧客データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 武川 慎二 大阪市中央区城見１丁目２番27号 株式会 社三洋ファイナンシャルテクノロジー内

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の美容サロンの店舗端末にネットワ
   ークを介して接続される美容サロン支援サーバであっ
   て、 美容サロン別顧客データベース、 店舗端末からのアクセスに基づいて、カルテ情報登録画
   面を当該店舗端末に提示することにより、当該店舗の顧
   客のカルテ情報を当該店舗端末から取得して、美容サロ
   ン別顧客データベースに登録する第１手段、 店舗端末からのアクセスに基づいて、当該店舗の顧客の
   カルテ情報に基づいて当該店舗の各種実績情報を算出
   し、算出した当該店舗の各種実績情報と、比較対象店舗
   の店舗条件を入力するための店舗条件入力部とを含む実
   績情報表示画面を当該店舗端末に提示する第２手段、お
   よび店舗条件入力部によって比較対象店舗の店舗条件が
   入力された場合には、入力された店舗条件を当該店舗端
   末から取得し、取得した店舗条件に適合した店舗の顧客
   のカルテ情報に基づいて上記店舗条件に適合した店舗の
   各種実績情報を算出し、算出した上記店舗条件に適合し
   た店舗の各種実績情報を上記実績情報表示画面内に表示
   させる第３手段、 を備えていることを特徴とする美容サロン支援サーバ。
2. 【請求項２】 第２手段は、店舗端末からのアクセスに
   基づいて、当該店舗の顧客のカルテ情報に基づいて当該
   店舗の各種実績情報を算出するとともに、全店舗の顧客
   のカルテ情報に基づいて全店舗の各種実績情報を算出
   し、算出した当該店舗の各種実績情報と、算出した全店
   舗の各種実績情報と、比較対象店舗の店舗条件を入力す
   るための店舗条件入力部とを含む実績情報表示画面を当
   該店舗端末に提示するものである請求項１に記載の美容
   サロン支援サーバ。
3. 【請求項３】 店舗の実績情報は、総顧客数、新規顧客
   比率、失客比率、パーマ比率、カラーリング比率、スタ
   ッフ１名当たりの顧客数および客単価のうちから任意に
   選択された１つまたは任意の組み合わせである請求項１
   および２のいずれかに記載の美容サロン支援サーバ。