JP2002290595A - 機器監視装置 - Google Patents
機器監視装置Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 通信ネットワークに接続された機器を遠隔監
視しておき、機器に異常が発生した際、機器の管理者へ
効果的に異常の通知を行うことができる機器監視装置を
提供する。 【解決手段】 通信ネットワーク１４を介して機器の状
態を表す情報を受信する手段１０−１と、上記情報を通
知するための通知手段を特定する手段１０−１，１０−
８，１０−９と、上記特定した通知手段に基づきメッセ
ージテンプレートを取得してメッセージを作成する手段
１０−３と、上記作成したメッセージを上記特定した通
知手段に基づき変換し、管理者の利用端末に通知する手
段１０−４，１０−５，１０−６とを有してなる。
視しておき、機器に異常が発生した際、機器の管理者へ
効果的に異常の通知を行うことができる機器監視装置を
提供する。 【解決手段】 通信ネットワーク１４を介して機器の状
態を表す情報を受信する手段１０−１と、上記情報を通
知するための通知手段を特定する手段１０−１，１０−
８，１０−９と、上記特定した通知手段に基づきメッセ
ージテンプレートを取得してメッセージを作成する手段
１０−３と、上記作成したメッセージを上記特定した通
知手段に基づき変換し、管理者の利用端末に通知する手
段１０−４，１０−５，１０−６とを有してなる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、オフィス機器など
の状態を通信ネットワークを介して遠隔監視するための
装置に関するものである。
の状態を通信ネットワークを介して遠隔監視するための
装置に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】ネットワーク技術の普及に伴い、通信ネ
ットワークに接続される機器の数は増加しており、これ
ら通信ネットワークに接続された機器の稼動状況など
は、管理者などが通信ネットワークを介して遠隔監視す
ることが多い。
ットワークに接続される機器の数は増加しており、これ
ら通信ネットワークに接続された機器の稼動状況など
は、管理者などが通信ネットワークを介して遠隔監視す
ることが多い。
【０００３】特開平３−１９２９５２号公報には、電話
を介してフアクシミリ装置の障害を合成音声により通知
するファクシミリ装置が開示されている。また、特開平
８−２５１３７６号公報には、作業完了あるいは異常発
生を検出して、ポケットベル（登録商標）を通じて適切
なユーザあるいはサービスマンに通知するデジタル複合
機が開示されている。
を介してフアクシミリ装置の障害を合成音声により通知
するファクシミリ装置が開示されている。また、特開平
８−２５１３７６号公報には、作業完了あるいは異常発
生を検出して、ポケットベル（登録商標）を通じて適切
なユーザあるいはサービスマンに通知するデジタル複合
機が開示されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、通信ネ
ットワークに接続された機器の様々な異常情報を、すべ
て電話により通知する場合、被通知者は必ず電話に対応
することとなり負担が増える。また、実際にトラブルに
遭遇している機器の利用者へは、異常情報の被通知者が
本当に通知を受け取ったのか、トラブルへの対応はすぐ
に行われるのか、など通知の進捗状況や対応予定に関す
る情報が提供されないため、不安感を感ずることとな
る。さらに、被通知者への通知メッセージは、画一的な
合成音声によるものであるため、慣れない被通知者には
わかりにくく、一方、慣れた被通知者には冗長で非効率
なものとなる。
ットワークに接続された機器の様々な異常情報を、すべ
て電話により通知する場合、被通知者は必ず電話に対応
することとなり負担が増える。また、実際にトラブルに
遭遇している機器の利用者へは、異常情報の被通知者が
本当に通知を受け取ったのか、トラブルへの対応はすぐ
に行われるのか、など通知の進捗状況や対応予定に関す
る情報が提供されないため、不安感を感ずることとな
る。さらに、被通知者への通知メッセージは、画一的な
合成音声によるものであるため、慣れない被通知者には
わかりにくく、一方、慣れた被通知者には冗長で非効率
なものとなる。
【０００５】本発明は以上のような従来技術の問題点を
解消するためになされたもので、通知手段を緊急度など
に応じて選択するようにしたことで、通知を適切に制御
でき、管理者の対応の負荷を軽減することができる機器
監視装置を提供することを目的とする。また、利用者に
被通知者への通知の進捗状況や、対応予定に関する情報
を通知するようにしたことで、機器の異常に伴い利用者
が受ける影響を軽減することができる機器監視装置を提
供することを目的とする。さらに、通知する音声の属性
を管理者などに応じて変化させるようにしたことで、管
理者に対して効率的に異常を通知することができる機器
監視装置を提供することを目的とする。
解消するためになされたもので、通知手段を緊急度など
に応じて選択するようにしたことで、通知を適切に制御
でき、管理者の対応の負荷を軽減することができる機器
監視装置を提供することを目的とする。また、利用者に
被通知者への通知の進捗状況や、対応予定に関する情報
を通知するようにしたことで、機器の異常に伴い利用者
が受ける影響を軽減することができる機器監視装置を提
供することを目的とする。さらに、通知する音声の属性
を管理者などに応じて変化させるようにしたことで、管
理者に対して効率的に異常を通知することができる機器
監視装置を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
機器の状態を監視しておき、異常を検出した際に上記機
器の管理者に上記異常を通知するための装置であって、
通信ネットワークを介して機器の状態を表す情報を受信
する手段と、上記情報を通知するための通知手段を特定
する手段と、上記特定した通知手段に基づきメッセージ
テンプレートを取得してメッセージを作成する手段と、
上記作成したメッセージを上記特定した通知手段に基づ
き変換し、管理者の利用端末に通知する手段とを有する
ことを特徴とする。
機器の状態を監視しておき、異常を検出した際に上記機
器の管理者に上記異常を通知するための装置であって、
通信ネットワークを介して機器の状態を表す情報を受信
する手段と、上記情報を通知するための通知手段を特定
する手段と、上記特定した通知手段に基づきメッセージ
テンプレートを取得してメッセージを作成する手段と、
上記作成したメッセージを上記特定した通知手段に基づ
き変換し、管理者の利用端末に通知する手段とを有する
ことを特徴とする。
【０００７】請求項２記載の発明は、請求項１記載の発
明において、通知手段の特定は、機器の状態を表す情報
から特定した管理者に基づいて行うことを特徴とする。
明において、通知手段の特定は、機器の状態を表す情報
から特定した管理者に基づいて行うことを特徴とする。
【０００８】請求項３記載の発明は、請求項１記載の発
明において、通知手段の特定は、機器の状態を表す情報
から特定した緊急度に基づいて行うことを特徴とする。
明において、通知手段の特定は、機器の状態を表す情報
から特定した緊急度に基づいて行うことを特徴とする。
【０００９】請求項４記載の発明は、請求項１記載の発
明において、メッセージテンプレートは、通知手段に応
じて設定されたことを特徴とする。
明において、メッセージテンプレートは、通知手段に応
じて設定されたことを特徴とする。
【００１０】請求項５記載の発明は、請求項１記載の発
明において、メッセージの通知は、緊急度に応じて二重
化することを特徴とする。
明において、メッセージの通知は、緊急度に応じて二重
化することを特徴とする。
【００１１】請求項６記載の発明は、機器の状態を監視
しておき、異常を検出した際に上記機器の管理者に上記
異常を通知するための装置であって、通信ネットワーク
を介して機器の状態を表す情報を受信して異常を検出す
る手段と、上記検出した異常を管理者の利用端末に通知
する手段と、上記通知の進捗状況を上記機器の利用者の
端末に通知する手段とを有することを特徴とする。
しておき、異常を検出した際に上記機器の管理者に上記
異常を通知するための装置であって、通信ネットワーク
を介して機器の状態を表す情報を受信して異常を検出す
る手段と、上記検出した異常を管理者の利用端末に通知
する手段と、上記通知の進捗状況を上記機器の利用者の
端末に通知する手段とを有することを特徴とする。
【００１２】請求項７記載の発明は、請求項６記載の発
明において、機器の利用者が入力する異常に関する詳細
情報または要望情報を記録する手段と、上記詳細情報ま
たは要望情報を管理者の利用端末に通知する手段とを有
することを特徴とする。
明において、機器の利用者が入力する異常に関する詳細
情報または要望情報を記録する手段と、上記詳細情報ま
たは要望情報を管理者の利用端末に通知する手段とを有
することを特徴とする。
【００１３】請求項８記載の発明は、請求項６記載の発
明において、機器の利用者の端末への通知は、通知の進
捗状況または対応予定情報が変化したときに行うことを
特徴とする。
明において、機器の利用者の端末への通知は、通知の進
捗状況または対応予定情報が変化したときに行うことを
特徴とする。
【００１４】請求項９記載の発明は、請求項６記載の発
明において、通知を受けた管理者が入力する対応予定情
報を受信して記録する手段と、上記対応予定情報を機器
の利用者の端末に通知する手段とを有することを特徴と
する。
明において、通知を受けた管理者が入力する対応予定情
報を受信して記録する手段と、上記対応予定情報を機器
の利用者の端末に通知する手段とを有することを特徴と
する。
【００１５】請求項１０記載の発明は、請求項９記載の
発明において、対応予定情報は、通知の進捗状況と共に
機器の利用者の端末に通知することを特徴とする。
発明において、対応予定情報は、通知の進捗状況と共に
機器の利用者の端末に通知することを特徴とする。
【００１６】請求項１１記載の発明は、請求項６乃至１
０のいずれかに記載の発明において、機器の利用者の端
末に通知する手段に代えて、機器の操作パネルに表示す
る手段としたことを特徴とする。
０のいずれかに記載の発明において、機器の利用者の端
末に通知する手段に代えて、機器の操作パネルに表示す
る手段としたことを特徴とする。
【００１７】請求項１２記載の発明は、請求項９記載の
発明において、異常により機器を使用できない利用者の
メールアドレスを記録する手段と、上記利用者のメール
アドレス宛に通知の進捗状況や対応予定情報を通知する
手段とを有することを特徴とする。
発明において、異常により機器を使用できない利用者の
メールアドレスを記録する手段と、上記利用者のメール
アドレス宛に通知の進捗状況や対応予定情報を通知する
手段とを有することを特徴とする。
【００１８】請求項１３記載の発明は、機器の状態を監
視しておき、異常を検出した際に上記機器の管理者に上
記異常を通知するための装置であって、通信ネットワー
クを介して機器の状態を表す情報を受信して異常を検出
する手段と、上記異常に関する情報を記録する手段と、
上記異常に関する情報に基づき音声属性を設定する手段
と、上記異常に関する情報からメッセージテンプレート
を特定して通知メッセージを作成する手段と、上記作成
した通知メッセージを上記設定した音声属性に基づき合
成音声に変換し管理者の利用端末に送信する手段とを有
することを特徴とする。
視しておき、異常を検出した際に上記機器の管理者に上
記異常を通知するための装置であって、通信ネットワー
クを介して機器の状態を表す情報を受信して異常を検出
する手段と、上記異常に関する情報を記録する手段と、
上記異常に関する情報に基づき音声属性を設定する手段
と、上記異常に関する情報からメッセージテンプレート
を特定して通知メッセージを作成する手段と、上記作成
した通知メッセージを上記設定した音声属性に基づき合
成音声に変換し管理者の利用端末に送信する手段とを有
することを特徴とする。
【００１９】請求項１４記載の発明は、請求項１３記載
の発明において、メッセージテンプレートの特定は、異
常に関する情報から管理者を特定し、上記管理者の聴取
回数に基づき行うことを特徴とする。
の発明において、メッセージテンプレートの特定は、異
常に関する情報から管理者を特定し、上記管理者の聴取
回数に基づき行うことを特徴とする。
【００２０】請求項１５記載の発明は、請求項１３記載
の発明において、音声属性は、異常に関する情報に基づ
き得られた緊急度に応じて設定することを特徴とする。
の発明において、音声属性は、異常に関する情報に基づ
き得られた緊急度に応じて設定することを特徴とする。
【００２１】請求項１６記載の発明は、請求項１３記載
の発明において、音声属性は、異常が検出された機器に
応じて設定することを特徴とする。
の発明において、音声属性は、異常が検出された機器に
応じて設定することを特徴とする。
【００２２】請求項１７記載の発明は、請求項１３記載
の発明において、通知メッセージは、管理者に応じた単
語を使用して作成することを特徴とする。
の発明において、通知メッセージは、管理者に応じた単
語を使用して作成することを特徴とする。
【００２３】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照しながら本発明
にかかる機器監視装置の実施の形態について説明する。
本実施の形態にかかる機器監視装置は、プリンタ、ファ
クシミリ（ファクス）、複写機などのオフィス機器の状
態を監視し、管理者に対してメッセージを通知する装置
であって、複数の通知手段を有してなるものである。図
１は、本発明にかかる機器監視装置の実施の形態を示し
たネットワーク構成図である。符号１０は本発明にかか
る機器監視装置、１１は管理者用端末、１２は管理者の
電話（携帯電話も含む）、１３は管理者のファクシミ
リ、１４は通信ネットワーク、１５は公衆回線、１−１
は複写機、１−２はカラープリンタ、１−３，１−５は
ファクス、１−４は高速プリンタを示す。
にかかる機器監視装置の実施の形態について説明する。
本実施の形態にかかる機器監視装置は、プリンタ、ファ
クシミリ（ファクス）、複写機などのオフィス機器の状
態を監視し、管理者に対してメッセージを通知する装置
であって、複数の通知手段を有してなるものである。図
１は、本発明にかかる機器監視装置の実施の形態を示し
たネットワーク構成図である。符号１０は本発明にかか
る機器監視装置、１１は管理者用端末、１２は管理者の
電話（携帯電話も含む）、１３は管理者のファクシミ
リ、１４は通信ネットワーク、１５は公衆回線、１−１
は複写機、１−２はカラープリンタ、１−３，１−５は
ファクス、１−４は高速プリンタを示す。
【００２４】機器監視装置１０は、公衆回線１５を介し
て、管理者の電話１２及び管理者のファクス１３と接続
している。また、機器監視装置１０は、通信ネットワー
ク１４を介して、管理者用端末１１と接続している。こ
こで、管理者が機器監視装置１０と接続するために利用
する端末を、管理者の利用端末と総称する。すなわち、
本実施の形態においては、管理者用端末１１、管理者の
電話１２、管理者のファクス１３が管理者の利用端末で
ある。
て、管理者の電話１２及び管理者のファクス１３と接続
している。また、機器監視装置１０は、通信ネットワー
ク１４を介して、管理者用端末１１と接続している。こ
こで、管理者が機器監視装置１０と接続するために利用
する端末を、管理者の利用端末と総称する。すなわち、
本実施の形態においては、管理者用端末１１、管理者の
電話１２、管理者のファクス１３が管理者の利用端末で
ある。
【００２５】複写機１−１、カラープリンタ１−２、フ
ァクス１−３，１−５、高速プリンタ１−４のそれぞれ
は、通信ネットワーク１４に接続している。通信ネット
ワーク１４の例としては、ＬＡＮやインターネットなど
のコンピュータネットワークがある。
ァクス１−３，１−５、高速プリンタ１−４のそれぞれ
は、通信ネットワーク１４に接続している。通信ネット
ワーク１４の例としては、ＬＡＮやインターネットなど
のコンピュータネットワークがある。
【００２６】機器監視装置１０は、その内部に、通知制
御部１０−１、通知記憶部１０−２、メッセージ作成部
１０−３、画像生成部１０−４、音声合成部１０−５、
メール送信部１０−６、回線制御部１０−７、機器デー
タテーブル１０−８、管理者データテーブル１０−９、
メッセージデータテーブル１０−１０を有してなる。
御部１０−１、通知記憶部１０−２、メッセージ作成部
１０−３、画像生成部１０−４、音声合成部１０−５、
メール送信部１０−６、回線制御部１０−７、機器デー
タテーブル１０−８、管理者データテーブル１０−９、
メッセージデータテーブル１０−１０を有してなる。
【００２７】通知制御部１０−１は、通信ネットワーク
１４を介して複数のオフィス機器と通信を行うことで、
それぞれの機器の状態を表す情報を受信し、機器の状態
の異常を検出した場合には、機器データテーブル１０−
８を参照して管理者・緊急度などを特定し、これらの情
報から管理者データテーブル１０−９を参照して通知手
段と宛先を特定し、これによって通知情報を作成して通
知記憶部１０−２へ設定する。
１４を介して複数のオフィス機器と通信を行うことで、
それぞれの機器の状態を表す情報を受信し、機器の状態
の異常を検出した場合には、機器データテーブル１０−
８を参照して管理者・緊急度などを特定し、これらの情
報から管理者データテーブル１０−９を参照して通知手
段と宛先を特定し、これによって通知情報を作成して通
知記憶部１０−２へ設定する。
【００２８】メッセージ作成部１０−３は、通知記憶部
１０−２の情報からメッセージデータテーブル１０−１
０を用いてメッセージを作成する。
１０−２の情報からメッセージデータテーブル１０−１
０を用いてメッセージを作成する。
【００２９】画像生成部１０−４は、通知手段としてフ
ァクスが指定されているメッセージをファクス画像に変
換し、回線制御部１０−７を通して公衆回線１５に対し
てファクス送信する。
ァクスが指定されているメッセージをファクス画像に変
換し、回線制御部１０−７を通して公衆回線１５に対し
てファクス送信する。
【００３０】音声合成部１０−５は、通知手段として電
話が指定されているメッセージを合成音声に変換し、回
線制御部１０−７を通して公衆回線１５に対して送信す
る。
話が指定されているメッセージを合成音声に変換し、回
線制御部１０−７を通して公衆回線１５に対して送信す
る。
【００３１】メール送信部１０−６は、通知手段として
電子メールが指定されているメッセージを電子メールと
して通信ネットワーク１４に対して送信する。
電子メールが指定されているメッセージを電子メールと
して通信ネットワーク１４に対して送信する。
【００３２】機器データテーブル１０−８は、アドレス
（ＩＰアドレス）をキーにして監視対象の機器に関する
情報を検索するためのテーブルである。機器ごとに管理
者を設定すると共に、状態を表す情報ごとの緊急度を設
定しておく。図２は、機器データテーブル１０−８のデ
ータ例を示した図である。名称、使用者、設置場所の各
情報は、通知するメッセージを作成する際に、機器を特
定するための情報である。管理者とは、通知の宛先を特
定するための情報で、「正管理者」「副管理者」「統括
管理者」とからなる。正管理者への通知に失敗した場合
には副管理者、統括管理者の順に通知を試みる。緊急度
は、通知手段を選択するための情報で、「即時」「普
通」「蓄積」とからなる。「蓄積」の場合は、エラーレ
ポートへ蓄積して定時連絡に備えるのみで通知は行わな
い。
（ＩＰアドレス）をキーにして監視対象の機器に関する
情報を検索するためのテーブルである。機器ごとに管理
者を設定すると共に、状態を表す情報ごとの緊急度を設
定しておく。図２は、機器データテーブル１０−８のデ
ータ例を示した図である。名称、使用者、設置場所の各
情報は、通知するメッセージを作成する際に、機器を特
定するための情報である。管理者とは、通知の宛先を特
定するための情報で、「正管理者」「副管理者」「統括
管理者」とからなる。正管理者への通知に失敗した場合
には副管理者、統括管理者の順に通知を試みる。緊急度
は、通知手段を選択するための情報で、「即時」「普
通」「蓄積」とからなる。「蓄積」の場合は、エラーレ
ポートへ蓄積して定時連絡に備えるのみで通知は行わな
い。
【００３３】管理者データテーブル１０−９は、管理者
名と緊急度をキーにして通知手段と宛先を特定するため
のテーブルである。図３は、管理者データテーブル１０
−９のデータ例を示した図である。図３には、通知手段
の例として「（電子）メール」「ファクス」「共用電
話」「携帯電話」を示しており、また、管理者ごとの通
知手段の宛先の例を示している。普通連絡先と即時連絡
先は、割り込み性による通知手段の違いを示す。普通連
絡先の通知手段は、通知と同時に管理者がそれを確認す
る保証のない通知手段を指し、即時連絡先の通知手段
は、通知と同時に管理者が確認することがある程度保証
されている通知手段を指す。
名と緊急度をキーにして通知手段と宛先を特定するため
のテーブルである。図３は、管理者データテーブル１０
−９のデータ例を示した図である。図３には、通知手段
の例として「（電子）メール」「ファクス」「共用電
話」「携帯電話」を示しており、また、管理者ごとの通
知手段の宛先の例を示している。普通連絡先と即時連絡
先は、割り込み性による通知手段の違いを示す。普通連
絡先の通知手段は、通知と同時に管理者がそれを確認す
る保証のない通知手段を指し、即時連絡先の通知手段
は、通知と同時に管理者が確認することがある程度保証
されている通知手段を指す。
【００３４】メッセージデータテーブル１０−１０は、
通知情報をキーに通知手段別のメッセージテンプレート
を取得するためのテーブルである。メッセージテンプレ
ートは、機器の状態を表す情報ごとに設定すると共に、
同じ情報についても、通知手段ごとに設定しておく。す
なわち、通知手段に応じて情報量や表現を変えるなど、
通知手段に応じて適切なメッセージテンプレートを設定
することができる。図４は、メッセージデータテーブル
１０−１０のデータ例を示した図である。実際のメッセ
ージは、このメッセージテンプレートのスロットにそれ
ぞれの項目値を埋め込むことで完成する。なお［機器］
に入る文字列は、名称だけで機器が特定できれば名称だ
けを、できなければ特定できるように使用者あるいは設
置場所を付加して作成する。
通知情報をキーに通知手段別のメッセージテンプレート
を取得するためのテーブルである。メッセージテンプレ
ートは、機器の状態を表す情報ごとに設定すると共に、
同じ情報についても、通知手段ごとに設定しておく。す
なわち、通知手段に応じて情報量や表現を変えるなど、
通知手段に応じて適切なメッセージテンプレートを設定
することができる。図４は、メッセージデータテーブル
１０−１０のデータ例を示した図である。実際のメッセ
ージは、このメッセージテンプレートのスロットにそれ
ぞれの項目値を埋め込むことで完成する。なお［機器］
に入る文字列は、名称だけで機器が特定できれば名称だ
けを、できなければ特定できるように使用者あるいは設
置場所を付加して作成する。
【００３５】以下、機器監視装置１０が、管理対象の機
器から状態を表す情報を受信して、メッセージを送信す
るまでの処理について説明する。図５は、機器監視装置
１０が受信する、機器の状態を表す情報の例を示した図
である。
器から状態を表す情報を受信して、メッセージを送信す
るまでの処理について説明する。図５は、機器監視装置
１０が受信する、機器の状態を表す情報の例を示した図
である。
【００３６】先ず機器監視装置１０は、機器固有のアド
レスと状態を表す情報をキーにして機器データテーブル
１０−８から正管理者と緊急度を求める。図６は正管理
者と緊急度を求めた結果の例を示す図である。機器監視
装置１０は、求めた管理者名と緊急度をキーにして管理
者データテーブル１０−９から通知手段と宛先を求め
る。図７は通知手段と宛先を求めた結果の例を示す図で
ある。ここで、緊急度が「即時」の場合のメッセージの
通知は、普通連絡先と即時連絡先の両方に送信すること
で二重化する。また、緊急度「蓄積」の通知は送信しな
いため含まない。
レスと状態を表す情報をキーにして機器データテーブル
１０−８から正管理者と緊急度を求める。図６は正管理
者と緊急度を求めた結果の例を示す図である。機器監視
装置１０は、求めた管理者名と緊急度をキーにして管理
者データテーブル１０−９から通知手段と宛先を求め
る。図７は通知手段と宛先を求めた結果の例を示す図で
ある。ここで、緊急度が「即時」の場合のメッセージの
通知は、普通連絡先と即時連絡先の両方に送信すること
で二重化する。また、緊急度「蓄積」の通知は送信しな
いため含まない。
【００３７】次に機器監視装置１０は、情報と通知手段
をキーにしてメッセージデータテーブル１０−１０から
メッセージテンプレートを得た後に、これに機種名、使
用者、設置場所、受信日時等を当てはめてメッセージを
作成する。図８は作成したメッセージの例を示した図で
ある。機器監視装置１０は、作成したメッセージを管理
者の利用端末に送信する。その際、電話がつながらない
などの理由で送信が失敗した場合には、機器データテー
ブル１０−８から次の管理者を検索し、管理者データテ
ーブル１０−９から通知手段と宛先を検索して、メッセ
ージを送信する。
をキーにしてメッセージデータテーブル１０−１０から
メッセージテンプレートを得た後に、これに機種名、使
用者、設置場所、受信日時等を当てはめてメッセージを
作成する。図８は作成したメッセージの例を示した図で
ある。機器監視装置１０は、作成したメッセージを管理
者の利用端末に送信する。その際、電話がつながらない
などの理由で送信が失敗した場合には、機器データテー
ブル１０−８から次の管理者を検索し、管理者データテ
ーブル１０−９から通知手段と宛先を検索して、メッセ
ージを送信する。
【００３８】以上説明した実施の形態によれば、複数の
通知手段を使い分けるようにしたことで、通知の割り込
み性を制御し、通知に対する管理者の負担を軽減するこ
とができる。また、メッセージテンプレートは、通知手
段に応じて設定してあるため、通知手段に応じた情報量
や表現によるメッセージを通知することができる。さら
に、メッセージの通知は、緊急度に応じて、すなわち
「即時」の場合には二重化することにより、管理者への
メッセージの通知の確実性を高めることができる。
通知手段を使い分けるようにしたことで、通知の割り込
み性を制御し、通知に対する管理者の負担を軽減するこ
とができる。また、メッセージテンプレートは、通知手
段に応じて設定してあるため、通知手段に応じた情報量
や表現によるメッセージを通知することができる。さら
に、メッセージの通知は、緊急度に応じて、すなわち
「即時」の場合には二重化することにより、管理者への
メッセージの通知の確実性を高めることができる。
【００３９】なお、以上説明した実施の形態において、
通知手段は、管理者と緊急度から特定するようにしてあ
るが、管理者のみ、あるいは緊急度のみから特定するよ
うにしてもよい。すなわち、機器の異常を検出した場
合、緊急度に関わらず機器の管理者に応じて通知手段を
定める、あるいは、すべての管理者に対して緊急度に応
じて通知手段を定めるようにしてもよい。
通知手段は、管理者と緊急度から特定するようにしてあ
るが、管理者のみ、あるいは緊急度のみから特定するよ
うにしてもよい。すなわち、機器の異常を検出した場
合、緊急度に関わらず機器の管理者に応じて通知手段を
定める、あるいは、すべての管理者に対して緊急度に応
じて通知手段を定めるようにしてもよい。
【００４０】次に、本発明にかかる機器監視装置の別の
実施の形態について説明する。本実施の形態にかかる機
器監視装置は、オフィス機器の状態を監視し、管理者に
異常を通知する装置であって、オフィス機器のユーザに
異常対応を通知する手段を有してなるものである。図９
は、機器監視装置の実施の形態を示したネットワーク構
成図である。符号２０は本発明にかかる機器監視装置、
２２は管理者の電話、２４は通信ネットワーク、２５は
公衆回線、２−１はカラープリンタ、２−２は高速プリ
ンタ、２−３はファクス、２１はユーザ用端末を示す。
実施の形態について説明する。本実施の形態にかかる機
器監視装置は、オフィス機器の状態を監視し、管理者に
異常を通知する装置であって、オフィス機器のユーザに
異常対応を通知する手段を有してなるものである。図９
は、機器監視装置の実施の形態を示したネットワーク構
成図である。符号２０は本発明にかかる機器監視装置、
２２は管理者の電話、２４は通信ネットワーク、２５は
公衆回線、２−１はカラープリンタ、２−２は高速プリ
ンタ、２−３はファクス、２１はユーザ用端末を示す。
【００４１】機器監視装置２０は、公衆回線２５を介し
て、管理者の電話２２と接続している。すなわち、機器
監視装置２０は、管理者と公衆回線２５を通して電話に
より連絡可能な状態にある。本実施の形態においては、
管理者の電話２２が管理者の利用端末である。
て、管理者の電話２２と接続している。すなわち、機器
監視装置２０は、管理者と公衆回線２５を通して電話に
より連絡可能な状態にある。本実施の形態においては、
管理者の電話２２が管理者の利用端末である。
【００４２】カラープリンタ２−１、高速プリンタ２−
２、ファクス２−３、ユーザ用端末２１のそれぞれは、
通信ネットワーク２４に接続している。通信ネットワー
ク２４の例としては、ＬＡＮやインターネットなどのコ
ンピュータネットワークがある。
２、ファクス２−３、ユーザ用端末２１のそれぞれは、
通信ネットワーク２４に接続している。通信ネットワー
ク２４の例としては、ＬＡＮやインターネットなどのコ
ンピュータネットワークがある。
【００４３】機器監視装置２０は、その内部に、異常検
出部２０−１、状況記憶部２０−２、異常通知部２０−
３、詳細受信部２０−４、音声合成部２０−５、回線制
御部２０−６、対応通知部２０−７を有してなる。
出部２０−１、状況記憶部２０−２、異常通知部２０−
３、詳細受信部２０−４、音声合成部２０−５、回線制
御部２０−６、対応通知部２０−７を有してなる。
【００４４】異常検出部２０−１は、通信ネットワーク
２４を介して複数のオフィス機器（２−１，２−２，２
−３）と通信を行うことで、それぞれの機器の状態を表
す情報を受信し、機器の状態の異常を検出した場合に
は、その情報を状況記憶部２０−２に記録すると同時に
異常通知部２０−３へ送る。
２４を介して複数のオフィス機器（２−１，２−２，２
−３）と通信を行うことで、それぞれの機器の状態を表
す情報を受信し、機器の状態の異常を検出した場合に
は、その情報を状況記憶部２０−２に記録すると同時に
異常通知部２０−３へ送る。
【００４５】異常通知部２０−３は、異常検出部２０−
１および詳細受信部２０−４の情報から通知文を作成し
て音声合成部２０−５へ送る。
１および詳細受信部２０−４の情報から通知文を作成し
て音声合成部２０−５へ送る。
【００４６】詳細受信部２０−４は、現に機器を操作中
のユーザから、異常に関する詳細情報を、通信ネットワ
ーク２４を介して受信し、状況記憶部２０−２に記録す
ると同時に異常通知部２０−３へ送る。
のユーザから、異常に関する詳細情報を、通信ネットワ
ーク２４を介して受信し、状況記憶部２０−２に記録す
ると同時に異常通知部２０−３へ送る。
【００４７】音声合成部２０−５は、異常通知部２０−
３が作成した通知文を合成音声に変換する。
３が作成した通知文を合成音声に変換する。
【００４８】回線制御部２０−６は、音声合成部２０−
５が変換した合成音声を、公衆回線２５を通して管理者
の電話２２に送出すると共に、これを聞いた管理者から
の対応予定情報の入力をトーン認識、音声認識などによ
って受け付ける。
５が変換した合成音声を、公衆回線２５を通して管理者
の電話２２に送出すると共に、これを聞いた管理者から
の対応予定情報の入力をトーン認識、音声認識などによ
って受け付ける。
【００４９】対応通知部２０−７は、管理者への通知の
進捗状況（「呼出中」「再通知」「待機中」「通知済」
など）、あるいは回線制御部２０−６によって入力され
た対応予定情報を、状況記録部２０−２に記録すると共
に、通信ネットワーク２４を通して電子メールなどによ
ってユーザ用端末２１に通知するか、あるいは異常の発
生している機器の操作パネルに表示する。
進捗状況（「呼出中」「再通知」「待機中」「通知済」
など）、あるいは回線制御部２０−６によって入力され
た対応予定情報を、状況記録部２０−２に記録すると共
に、通信ネットワーク２４を通して電子メールなどによ
ってユーザ用端末２１に通知するか、あるいは異常の発
生している機器の操作パネルに表示する。
【００５０】ここで、対応通知部２０−７が、通知の進
捗状況などを、ユーザ用端末２１に通知するか、あるい
は機器の操作パネルに表示するかは、たとえば、機器ご
とに予め設定しておいてもよいし、通知する情報などに
応じて使い分けるようにしてもよい。また、ユーザ用端
末２１に通知すると共に、機器の操作パネルに表示する
ようにしてもよい。
捗状況などを、ユーザ用端末２１に通知するか、あるい
は機器の操作パネルに表示するかは、たとえば、機器ご
とに予め設定しておいてもよいし、通知する情報などに
応じて使い分けるようにしてもよい。また、ユーザ用端
末２１に通知すると共に、機器の操作パネルに表示する
ようにしてもよい。
【００５１】以下、ユーザａｂｃが使用中のカラープリ
ンタ２−１（ＩＰアドレス１３３．１３９．１２３．４
５）にサービスマンコールの異常が検出された場合を例
に、本実施の形態における機器監視装置２０の動作例を
説明する。
ンタ２−１（ＩＰアドレス１３３．１３９．１２３．４
５）にサービスマンコールの異常が検出された場合を例
に、本実施の形態における機器監視装置２０の動作例を
説明する。
【００５２】機器監視装置２０は異常を検出すると、管
理者へ通知を行うと共に、カラープリンタ２−１のＩＰ
アドレス、機器名、異常種別、異常発生時に使用中だっ
たユーザのメールアドレスなど、異常に関する情報（異
常発生情報）を状況記憶部２０−２に記録する。ここ
で、通知の進捗状況はリアルタイムで書き換えるので、
異常検出時には通常、呼出中として記録する。この時の
状況記憶部２０−２のデータ例を図１０に示す。
理者へ通知を行うと共に、カラープリンタ２−１のＩＰ
アドレス、機器名、異常種別、異常発生時に使用中だっ
たユーザのメールアドレスなど、異常に関する情報（異
常発生情報）を状況記憶部２０−２に記録する。ここ
で、通知の進捗状況はリアルタイムで書き換えるので、
異常検出時には通常、呼出中として記録する。この時の
状況記憶部２０−２のデータ例を図１０に示す。
【００５３】機器監視装置２０は、管理者への通知が話
し中などの理由で失敗した場合には、一定周期で再通知
を試みる。その際、通知の進捗状況は、再通知として状
況記憶部２０−２に記録する。
し中などの理由で失敗した場合には、一定周期で再通知
を試みる。その際、通知の進捗状況は、再通知として状
況記憶部２０−２に記録する。
【００５４】異常発生時に使用中だったユーザａｂｃや
異常に気づいた他のユーザは、異常発生情報に対して、
ユーザ用端末２１上に開いたエディタなどにより、異常
に関する詳細情報や対応に関する要望情報を追加するこ
とが出来る。ユーザから詳細・要望情報が追加された場
合の状況記憶部２０−２のデータ例を図１１に示す。
異常に気づいた他のユーザは、異常発生情報に対して、
ユーザ用端末２１上に開いたエディタなどにより、異常
に関する詳細情報や対応に関する要望情報を追加するこ
とが出来る。ユーザから詳細・要望情報が追加された場
合の状況記憶部２０−２のデータ例を図１１に示す。
【００５５】機器監視装置２０から通知を受けた管理者
は、プッシュトーンや音声認識などによって対応予定情
報を状況記憶部２０−２に入力することが出来る。これ
らが記録された状況記憶部２０−２のデータ例を図１２
に示す。
は、プッシュトーンや音声認識などによって対応予定情
報を状況記憶部２０−２に入力することが出来る。これ
らが記録された状況記憶部２０−２のデータ例を図１２
に示す。
【００５６】機器が異常発生によって使用不能の間にこ
の機器を使用しようとしたユーザのメールアドレスは、
状況記憶部２０−２に記録する。
の機器を使用しようとしたユーザのメールアドレスは、
状況記憶部２０−２に記録する。
【００５７】管理者への通知が成功した場合や異常が解
決した場合など、通知の進捗状況や対応予定情報が更新
された時、あるいは一定時間経過後も通知が成功しない
時には、機器監視装置２０は、状況記録部２０−２に記
録されたユーザのメールアドレスに対して通信ネットワ
ーク２４を通じて通知の進捗状況、あるいは対応予定情
報を通知する。
決した場合など、通知の進捗状況や対応予定情報が更新
された時、あるいは一定時間経過後も通知が成功しない
時には、機器監視装置２０は、状況記録部２０−２に記
録されたユーザのメールアドレスに対して通信ネットワ
ーク２４を通じて通知の進捗状況、あるいは対応予定情
報を通知する。
【００５８】以上説明した実施の形態によれば、管理者
への通知の進捗状況を機器の利用者に通知することがで
きるため、利用者は、管理者が異常を把握しているか否
かを判断することができる。また、利用者から管理者に
対して、機器の異常に関する詳細情報や要望情報を通知
することができるため、管理者は、異常への対応が容易
となる。さらに、管理者からの対応予定情報を利用者に
通知することができるため、利用者が機器の異常に伴い
受ける影響をさらに小さくすることができる。
への通知の進捗状況を機器の利用者に通知することがで
きるため、利用者は、管理者が異常を把握しているか否
かを判断することができる。また、利用者から管理者に
対して、機器の異常に関する詳細情報や要望情報を通知
することができるため、管理者は、異常への対応が容易
となる。さらに、管理者からの対応予定情報を利用者に
通知することができるため、利用者が機器の異常に伴い
受ける影響をさらに小さくすることができる。
【００５９】以上説明した実施の形態では、利用者の端
末はユーザ用端末２１のみであったが、機器監視装置２
０が利用者に対応予定情報などを送信することができる
ものであればよく、ファクス、ポケットベルなどを利用
者の端末としてもよい。また、管理者の利用端末は管理
者の電話２２のみに限らず、ファクス、ポケットベルな
ど、機器監視装置２０が異常を通知することができるも
のであればよい。
末はユーザ用端末２１のみであったが、機器監視装置２
０が利用者に対応予定情報などを送信することができる
ものであればよく、ファクス、ポケットベルなどを利用
者の端末としてもよい。また、管理者の利用端末は管理
者の電話２２のみに限らず、ファクス、ポケットベルな
ど、機器監視装置２０が異常を通知することができるも
のであればよい。
【００６０】さらに、通知の進捗状況や対応予定情報
を、利用者の端末に通知する代わりに、異常が発生して
いる機器の操作パネルに表示するようにしてもよい。こ
のようにすれば、異常が発生したときに機器を利用して
いた利用者は、通知の進捗状況などを確実に知ることが
できるため、利用者が機器の異常に伴い受ける影響を軽
減することができる。
を、利用者の端末に通知する代わりに、異常が発生して
いる機器の操作パネルに表示するようにしてもよい。こ
のようにすれば、異常が発生したときに機器を利用して
いた利用者は、通知の進捗状況などを確実に知ることが
できるため、利用者が機器の異常に伴い受ける影響を軽
減することができる。
【００６１】次に本発明にかかる機器監視装置のさらに
別の実施の形態について説明する。本実施の形態にかか
る機器監視装置は、オフィス機器の状態を監視し、管理
者に対して異常を音声で通知する装置であって、音声の
属性を設定する手段を有してなるものである。図１３
は、機器監視装置の実施の形態を示したネットワーク構
成図である。符号３０は本発明にかかる機器監視装置、
３２は管理者の電話、３４は通信ネットワーク、３５は
公衆回線、３−１は複写機、３−２はカラープリンタ、
３−３はファクスを示す。
別の実施の形態について説明する。本実施の形態にかか
る機器監視装置は、オフィス機器の状態を監視し、管理
者に対して異常を音声で通知する装置であって、音声の
属性を設定する手段を有してなるものである。図１３
は、機器監視装置の実施の形態を示したネットワーク構
成図である。符号３０は本発明にかかる機器監視装置、
３２は管理者の電話、３４は通信ネットワーク、３５は
公衆回線、３−１は複写機、３−２はカラープリンタ、
３−３はファクスを示す。
【００６２】機器監視装置３０は、公衆回線３５を介し
て、管理者の電話３２と接続している。すなわち、機器
監視装置３０は、管理者と公衆回線３５を通して電話に
より連絡可能な状態にある。本実施の形態においては、
管理者の電話３２が管理者の利用端末である。
て、管理者の電話３２と接続している。すなわち、機器
監視装置３０は、管理者と公衆回線３５を通して電話に
より連絡可能な状態にある。本実施の形態においては、
管理者の電話３２が管理者の利用端末である。
【００６３】複写機３−１、カラープリンタ３−２、フ
ァクス３−３のそれぞれは、通信ネットワーク３４に接
続している。通信ネットワーク３４の例としては、ＬＡ
Ｎやインターネットなどのコンピュータネットワークが
ある。
ァクス３−３のそれぞれは、通信ネットワーク３４に接
続している。通信ネットワーク３４の例としては、ＬＡ
Ｎやインターネットなどのコンピュータネットワークが
ある。
【００６４】機器監視装置３０は、その内部に、異常検
出部３０−１、メッセージ作成部３０−２、属性設定部
３０−３、音声合成部３０−４、回線制御部３０−５、
メッセージデータテーブル３０−６、管理者データテー
ブル３０−７、機器データテーブル３０−８、異常デー
タテーブル３０−９を有してなる。
出部３０−１、メッセージ作成部３０−２、属性設定部
３０−３、音声合成部３０−４、回線制御部３０−５、
メッセージデータテーブル３０−６、管理者データテー
ブル３０−７、機器データテーブル３０−８、異常デー
タテーブル３０−９を有してなる。
【００６５】異常検出部３０−１は、通信ネットワーク
３４を介して複数のオフィス機器（３−１，３−２，３
−３）と通信を行うことで、それぞれの機器の状態を表
す情報を受信し、機器の状態の異常を検出した場合に
は、異常コード、機器コード、管理者コードからなる異
常に関する情報（異常情報）をメッセージ作成部３０−
２と属性設定部３０−３に送る。
３４を介して複数のオフィス機器（３−１，３−２，３
−３）と通信を行うことで、それぞれの機器の状態を表
す情報を受信し、機器の状態の異常を検出した場合に
は、異常コード、機器コード、管理者コードからなる異
常に関する情報（異常情報）をメッセージ作成部３０−
２と属性設定部３０−３に送る。
【００６６】メッセージ作成部３０−２は、異常検出部
３０−１から異常情報を受け取ると、通知メッセージを
作成する。通知メッセージは、メッセージテンプレート
に異常情報の各コードに対応する単語を当てはめて作成
する。
３０−１から異常情報を受け取ると、通知メッセージを
作成する。通知メッセージは、メッセージテンプレート
に異常情報の各コードに対応する単語を当てはめて作成
する。
【００６７】メッセージテンプレートは、異常情報中の
管理者コードから管理者データテーブル３０−７を検索
して聴取回数を得た後に、聴取回数からメッセージデー
タテーブル３０−６を検索することで特定する。ここで
聴取回数とは、管理者が過去に機器監視装置３０から通
知を受けた回数の累計である。管理者データテーブル３
０−７には、管理者コードと聴取回数の組合せが記録し
てある。また、メッセージデータテーブル３０−６に
は、聴取回数とメッセージテンプレートの組合せが設定
してある。図１４（ａ）は、メッセージデータテーブル
３０−６の聴取回数とメッセージテンプレートとの組合
せのデータ例を示した図である。
管理者コードから管理者データテーブル３０−７を検索
して聴取回数を得た後に、聴取回数からメッセージデー
タテーブル３０−６を検索することで特定する。ここで
聴取回数とは、管理者が過去に機器監視装置３０から通
知を受けた回数の累計である。管理者データテーブル３
０−７には、管理者コードと聴取回数の組合せが記録し
てある。また、メッセージデータテーブル３０−６に
は、聴取回数とメッセージテンプレートの組合せが設定
してある。図１４（ａ）は、メッセージデータテーブル
３０−６の聴取回数とメッセージテンプレートとの組合
せのデータ例を示した図である。
【００６８】異常情報中の各コードに対応する単語は、
管理者コードと各コードからメッセージデータテーブル
３０−６を検索して得る。図１４（ｂ）は、メッセージ
データテーブル３０−６の各コード（機器コード、異常
コード）と単語の組合せのデータ例を示した図である。
管理者コードと各コードからメッセージデータテーブル
３０−６を検索して得る。図１４（ｂ）は、メッセージ
データテーブル３０−６の各コード（機器コード、異常
コード）と単語の組合せのデータ例を示した図である。
【００６９】メッセージ作成部３０−２は、作成した通
知メッセージを音声合成部３０−４へ送る。
知メッセージを音声合成部３０−４へ送る。
【００７０】属性設定部３０−３は、異常検出部３０−
１から異常情報を受け取ると、声種、高さ、大きさ、速
度などの音声属性を音声合成部３０−４に設定する。
１から異常情報を受け取ると、声種、高さ、大きさ、速
度などの音声属性を音声合成部３０−４に設定する。
【００７１】属性設定部３０−３は、異常情報中の機器
コードから属性データテーブル３０−８を検索して声種
を設定する。図１５（ａ）は、属性データテーブル３０
−８の機器コードと声種の組合せのデータ例を示した図
である。また属性設定部３−３は、異常情報中の異常コ
ードから異常データテーブル３０−９を検索して緊急度
を得た後に、得られた緊急度から属性データテーブル３
０−８を検索して緊急度に対する高さ、大きさ、速度を
設定する。図１５（ｂ）は属性データテーブル３０−８
の緊急度と高さ、大きさ、速度の組合せのデータ例を示
した図である。
コードから属性データテーブル３０−８を検索して声種
を設定する。図１５（ａ）は、属性データテーブル３０
−８の機器コードと声種の組合せのデータ例を示した図
である。また属性設定部３−３は、異常情報中の異常コ
ードから異常データテーブル３０−９を検索して緊急度
を得た後に、得られた緊急度から属性データテーブル３
０−８を検索して緊急度に対する高さ、大きさ、速度を
設定する。図１５（ｂ）は属性データテーブル３０−８
の緊急度と高さ、大きさ、速度の組合せのデータ例を示
した図である。
【００７２】音声合成部３０−４は、メッセージ作成部
３０−２が作成した通知メッセージを、属性設定部３０
−３が設定した音声属性に基づいて合成音声に変換し、
回線制御部３０−５に送る。通知メッセージを合成音声
に変換する方法は、既存の規則音声合成技術による。
３０−２が作成した通知メッセージを、属性設定部３０
−３が設定した音声属性に基づいて合成音声に変換し、
回線制御部３０−５に送る。通知メッセージを合成音声
に変換する方法は、既存の規則音声合成技術による。
【００７３】回線制御部３０−５は、音声合成部３０−
４から受け取った合成音声を公衆回線３５を通して管理
者の電話３２に送出する。
４から受け取った合成音声を公衆回線３５を通して管理
者の電話３２に送出する。
【００７４】以上説明した実施の形態によれば、異常に
関する情報に基づき音声属性を設定し、当該音声情報に
基づき通知メッセージを合成音声に変換するようにした
ことで、効率的で分かりやすく通知することができる。
また、管理者の聴取回数に基づきメッセージテンプレー
トを特定するようにしたことにより、管理者ごとに最適
な効率と分かり易さで通知することができる。さらに、
緊急度や機器に応じて音声属性を変えることにより、管
理者が異常に対する緊急度や機器の識別が容易に行える
ようになる。
関する情報に基づき音声属性を設定し、当該音声情報に
基づき通知メッセージを合成音声に変換するようにした
ことで、効率的で分かりやすく通知することができる。
また、管理者の聴取回数に基づきメッセージテンプレー
トを特定するようにしたことにより、管理者ごとに最適
な効率と分かり易さで通知することができる。さらに、
緊急度や機器に応じて音声属性を変えることにより、管
理者が異常に対する緊急度や機器の識別が容易に行える
ようになる。
【００７５】以上説明した実施の形態において、管理者
が過去に機器監視装置３０から通知を受けた回数の累計
を聴取回数としたが、管理者が機器ごとに受けた通知の
回数の累計を聴取回数としてもよい。すなわち、機器に
応じて聴取回数が異なり、よって、機器に応じてメッセ
ージテンプレートが特定される。
が過去に機器監視装置３０から通知を受けた回数の累計
を聴取回数としたが、管理者が機器ごとに受けた通知の
回数の累計を聴取回数としてもよい。すなわち、機器に
応じて聴取回数が異なり、よって、機器に応じてメッセ
ージテンプレートが特定される。
【００７６】
【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、複数の通
知手段を使い分けるようにしたことで、通知の割り込み
性を制御し、通知に対する管理者の負担を軽減すること
ができる。
知手段を使い分けるようにしたことで、通知の割り込み
性を制御し、通知に対する管理者の負担を軽減すること
ができる。
【００７７】請求項６記載の発明によれば、管理者への
通知の進捗状況を機器の利用者に通知することができる
ため、利用者は、管理者が異常を把握しているか否かを
判断することができる。
通知の進捗状況を機器の利用者に通知することができる
ため、利用者は、管理者が異常を把握しているか否かを
判断することができる。
【００７８】請求項１３記載の発明によれば、異常に関
する情報に基づき音声属性を設定し、当該音声情報に基
づき通知メッセージを合成音声に変換するようにしたこ
とで、効率的で分かりやすく通知することができる。
する情報に基づき音声属性を設定し、当該音声情報に基
づき通知メッセージを合成音声に変換するようにしたこ
とで、効率的で分かりやすく通知することができる。
【図１】本発明にかかる機器監視装置の実施の形態を示
すネットワーク構成図である。
すネットワーク構成図である。
【図２】図１に示す機器監視装置内の機器データテーブ
ルのデータ例を示す図である。
ルのデータ例を示す図である。
【図３】図１に示す機器監視装置内の管理者データテー
ブルのデータ例を示す図である。
ブルのデータ例を示す図である。
【図４】図１に示す機器監視装置内のメッセージデータ
テーブルのデータ例を示す図である。
テーブルのデータ例を示す図である。
【図５】図１に示す機器監視装置が受信する機器の状態
を表す情報の例を示す図である。
を表す情報の例を示す図である。
【図６】図１に示す機器監視装置が特定した正管理者と
緊急度の例を示す図である。
緊急度の例を示す図である。
【図７】図１に示す機器監視装置が特定した通知手段と
宛先の例を示す図である。
宛先の例を示す図である。
【図８】図１に示す機器監視装置が作成したメッセージ
の例を示す図である。
の例を示す図である。
【図９】本発明にかかる機器監視装置の別の実施の形態
を示すネットワーク構成図である。
を示すネットワーク構成図である。
【図１０】図９に示す機器監視装置内の状況記憶部のデ
ータ例を示す図である。
ータ例を示す図である。
【図１１】図９に示す機器監視装置内の状況記憶部の別
のデータ例を示す図である。
のデータ例を示す図である。
【図１２】図９に示す機器監視装置内の状況記憶部のさ
らに別のデータ例を示す図である。
らに別のデータ例を示す図である。
【図１３】本発明にかかる機器監視装置のさらに別の実
施の形態を示すネットワーク構成図である。
施の形態を示すネットワーク構成図である。
【図１４】図１３に示す機器監視装置内のメッセージデ
ータテーブルのデータ例を示す図であり、（ａ）は聴取
回数とメッセージテンプレートの組合せの例、（ｂ）は
各コードと単語の組合せの例、を示す図である。
ータテーブルのデータ例を示す図であり、（ａ）は聴取
回数とメッセージテンプレートの組合せの例、（ｂ）は
各コードと単語の組合せの例、を示す図である。
【図１５】図１３に示す機器監視装置内の属性データテ
ーブルのデータ例を示す図であり、（ａ）は機器コード
と声種の組合せの例、（ｂ）は緊急度と、高さ、大き
さ、速度の組合せの例、を示す図である。
ーブルのデータ例を示す図であり、（ａ）は機器コード
と声種の組合せの例、（ｂ）は緊急度と、高さ、大き
さ、速度の組合せの例、を示す図である。
１０，２０，３０ 機器監視装置 １１ 管理者用端末 １２，２２，３２ 管理者の電話 １４，２４，３４ 通信ネットワーク １５，２５，３５ 公衆回線 ２１ ユーザ用端末
フロントページの続き Ｆターム(参考） 5C087 AA02 AA03 AA10 AA22 AA40 BB11 BB46 BB64 BB65 BB74 DD08 DD42 EE05 EE11 FF01 FF02 FF19 FF23 GG07 GG12 GG19 GG61 GG67 5K048 BA21 DC07 EB01 EB08 EB12 GB08 HA01 HA02 5K101 KK01 KK02 KK13 KK14 LL01 LL05 LL13
Claims (17)
- 【請求項１】 機器の状態を監視しておき、異常を検出
した際に上記機器の管理者に上記異常を通知するための
装置であって、 通信ネットワークを介して機器の状態を表す情報を受信
する手段と、 上記情報を通知するための通知手段を特定する手段と、 上記特定した通知手段に基づきメッセージテンプレート
を取得してメッセージを作成する手段と、 上記作成したメッセージを上記特定した通知手段に基づ
き変換し、管理者の利用端末に通知する手段とを有する
ことを特徴とする機器監視装置。 - 【請求項２】 通知手段の特定は、機器の状態を表す情
報から特定した管理者に基づいて行う請求項１記載の機
器監視装置。 - 【請求項３】 通知手段の特定は、機器の状態を表す情
報から特定した緊急度に基づいて行う請求項１記載の機
器監視装置。 - 【請求項４】 メッセージテンプレートは、通知手段に
応じて設定された請求項１記載の機器監視装置。 - 【請求項５】 メッセージの通知は、緊急度に応じて二
重化する請求項１記載の機器監視装置。 - 【請求項６】 機器の状態を監視しておき、異常を検出
した際に上記機器の管理者に上記異常を通知するための
装置であって、 通信ネットワークを介して機器の状態を表す情報を受信
して異常を検出する手段と、 上記検出した異常を管理者の利用端末に通知する手段
と、 上記通知の進捗状況を上記機器の利用者の端末に通知す
る手段とを有することを特徴とする機器監視装置。 - 【請求項７】 機器の利用者が入力する異常に関する詳
細情報または要望情報を記録する手段と、 上記詳細情報または要望情報を管理者の利用端末に通知
する手段とを有する請求項６記載の機器監視装置。 - 【請求項８】 機器の利用者の端末への通知は、通知の
進捗状況または対応予定情報が変化したときに行う請求
項６記載の機器監視装置。 - 【請求項９】 通知を受けた管理者が入力する対応予定
情報を受信して記録する手段と、 上記対応予定情報を機器の利用者の端末に通知する手段
とを有する請求項６記載の機器監視装置。 - 【請求項１０】 対応予定情報は、通知の進捗状況と共
に機器の利用者の端末に通知する請求項９記載の機器監
視装置。 - 【請求項１１】 機器の利用者の端末に通知する手段に
代えて、機器の操作パネルに表示する手段とした請求項
６乃至１０のいずれかに記載の機器監視装置。 - 【請求項１２】 異常により機器を使用できない利用者
のメールアドレスを記録する手段と、 上記利用者のメールアドレス宛に通知の進捗状況や対応
予定情報を通知する手段とを有する請求項９記載の機器
監視装置。 - 【請求項１３】 機器の状態を監視しておき、異常を検
出した際に上記機器の管理者に上記異常を通知するため
の装置であって、 通信ネットワークを介して機器の状態を表す情報を受信
して異常を検出する手段と、 上記異常に関する情報を記録する手段と、 上記異常に関する情報に基づき音声属性を設定する手段
と、 上記異常に関する情報からメッセージテンプレートを特
定して通知メッセージを作成する手段と、 上記作成した通知メッセージを上記設定した音声属性に
基づき合成音声に変換し管理者の利用端末に送信する手
段とを有することを特徴とする機器監視装置。 - 【請求項１４】 メッセージテンプレートの特定は、
異常に関する情報から管理者を特定し、上記管理者の聴
取回数に基づき行う請求項１３記載の機器監視装置。 - 【請求項１５】 音声属性は、異常に関する情報に基
づき得られた緊急度に応じて設定する請求項１３記載の
機器監視装置。 - 【請求項１６】 音声属性は、異常が検出された機器
に応じて設定する請求項１３記載の機器監視装置。 - 【請求項１７】 通知メッセージは、管理者に応じた
単語を使用して作成する請求項１３記載の機器監視装
置。
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|---|---|---|---|
| JP2001084629A JP4582942B2 (ja) | 2001-03-23 | 2001-03-23 | 機器監視装置と機器監視方法並びに機器監視システム |
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- 2001-03-23 JP JP2001084629A patent/JP4582942B2/ja not_active Expired - Fee Related
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