JP2002279090A - 保証範囲判定システム、サーバー及びオンライン端末 - Google Patents
保証範囲判定システム、サーバー及びオンライン端末Info
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 販売社10に備えられているオンライン端末11
とセンター20に設置されているサーバー21との間を情報
ネットワークで接続した保証範囲判定システムにより、
オンライン端末からの保証範囲判定要求に対し、サーバ
ー側でオンラインで迅速に判定処理を行い、迅速、かつ
正確に応答する。 【解決手段】 ローカルサイト10に設置されているオン
ライン端末11と、センター20に設置されているサーバー
21とを情報ネットワークNWによって結び、オンライン端
末からの保証範囲判定要求に対し、サーバー側で無償保
証／有償保証の判定を行い、判定結果をオンライン端末
に送信する。これにより、無償保証／有償保証の判定を
センター側で集中的に行い、ローカルサイトに知らせる
ことができ、判定基準の作成もセンター側で作成してサ
ーバーの判定条件データベースに登録すれば最新の判定
基準に基づいて保証範囲の判定が行える。
とセンター20に設置されているサーバー21との間を情報
ネットワークで接続した保証範囲判定システムにより、
オンライン端末からの保証範囲判定要求に対し、サーバ
ー側でオンラインで迅速に判定処理を行い、迅速、かつ
正確に応答する。 【解決手段】 ローカルサイト10に設置されているオン
ライン端末11と、センター20に設置されているサーバー
21とを情報ネットワークNWによって結び、オンライン端
末からの保証範囲判定要求に対し、サーバー側で無償保
証／有償保証の判定を行い、判定結果をオンライン端末
に送信する。これにより、無償保証／有償保証の判定を
センター側で集中的に行い、ローカルサイトに知らせる
ことができ、判定基準の作成もセンター側で作成してサ
ーバーの判定条件データベースに登録すれば最新の判定
基準に基づいて保証範囲の判定が行える。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、販売製品の無償保
証／有償保証のオンライン判定を行うための保証範囲判
定システム、サーバー及びオンライン端末に関する。
証／有償保証のオンライン判定を行うための保証範囲判
定システム、サーバー及びオンライン端末に関する。
【０００２】
【従来の技術】現在、海外で現地のディーラーや販売代
理店（以下、「販売社」と総称する。）で販売された製
品に故障が発生した場合、ユーザから販売社に持ち込ま
れ、修理が依頼される。その際に製品の修理作業費や交
換部品代といった修理に係る費用をユーザに対して請求
できるか（有償修理）、無償にするか（無償修理）の判
定は、修理依頼の都度、担当者がマニュアル等を照会し
て判定している。
理店（以下、「販売社」と総称する。）で販売された製
品に故障が発生した場合、ユーザから販売社に持ち込ま
れ、修理が依頼される。その際に製品の修理作業費や交
換部品代といった修理に係る費用をユーザに対して請求
できるか（有償修理）、無償にするか（無償修理）の判
定は、修理依頼の都度、担当者がマニュアル等を照会し
て判定している。
【０００３】また、無償修理を行った場合、その発生費
用を販売社側で負担するか、メーカー側が負担するかの
判定は難しく、判定に時間がかかり、判定精度も低く、
販売社側とメーカー側とで何度も問い合わせが行き来し
ているのが現状である。
用を販売社側で負担するか、メーカー側が負担するかの
判定は難しく、判定に時間がかかり、判定精度も低く、
販売社側とメーカー側とで何度も問い合わせが行き来し
ているのが現状である。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上述のように、従来の
無償修理保証の対象であるか否かの判定作業は、サービ
スマニュアルのような書類に照らして行っていたため、
例えば、バッテリーや防錆加工といった日進月歩の最新
の技術が適用されている新製品については、マニュアル
が最新技術にすぐに対応することができないものである
ため、正確な判定が行えない状態にあるという問題点が
ある。
無償修理保証の対象であるか否かの判定作業は、サービ
スマニュアルのような書類に照らして行っていたため、
例えば、バッテリーや防錆加工といった日進月歩の最新
の技術が適用されている新製品については、マニュアル
が最新技術にすぐに対応することができないものである
ため、正確な判定が行えない状態にあるという問題点が
ある。
【０００５】また、海外の販売社から国内のメーカーの
サービス部門に対して、販売社側の責任範囲かメーカー
側の責任範囲かの判定を請求した際にも、メーカー側の
判定の仕組みが確立されていないため、判定に多大の作
業時間を必要とする問題点もある。例えば、自動車のバ
ンパー等で美観を出すためにメーカー純正のバンパーか
らディーラーオプションのものに交換した後、路上走行
中にそのバンパーが落下してしまった場合、故障の原因
が車体自体にあるのか、販売社にて交換装着したバンパ
ーにあるのかの判定に、メーカー側に明確な判定基準が
備わっていないため、正確な判定ができない。
サービス部門に対して、販売社側の責任範囲かメーカー
側の責任範囲かの判定を請求した際にも、メーカー側の
判定の仕組みが確立されていないため、判定に多大の作
業時間を必要とする問題点もある。例えば、自動車のバ
ンパー等で美観を出すためにメーカー純正のバンパーか
らディーラーオプションのものに交換した後、路上走行
中にそのバンパーが落下してしまった場合、故障の原因
が車体自体にあるのか、販売社にて交換装着したバンパ
ーにあるのかの判定に、メーカー側に明確な判定基準が
備わっていないため、正確な判定ができない。
【０００６】本発明は、このような従来の技術的課題を
解決するためになされたものであって、販売社に備えら
れているオンライン端末とセンターに設置されているサ
ーバーとの間を情報ネットワークで接続した保証範囲判
定システムにより、オンライン端末からの保証範囲判定
要求に対し、サーバー側でオンラインで迅速に判定処理
を行い、応答することができる技術を提供することを目
的とする。
解決するためになされたものであって、販売社に備えら
れているオンライン端末とセンターに設置されているサ
ーバーとの間を情報ネットワークで接続した保証範囲判
定システムにより、オンライン端末からの保証範囲判定
要求に対し、サーバー側でオンラインで迅速に判定処理
を行い、応答することができる技術を提供することを目
的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、ロー
カルサイトに設置されているオンライン端末と、センタ
ーに設置されているサーバーとを情報ネットワークによ
って結び、オンライン端末からの保証範囲判定要求に対
し、サーバー側で無償保証／有償保証の判定を行う保証
範囲判定システムにおいて、前記オンライン端末は、保
証範囲判定要求を作成し、前記情報ネットワークを通じ
て前記サーバーに送信する判定要求作成手段を備え、前
記サーバーは、無償保証／有償保証の判定条件を保持す
る判定条件データベースと、前記情報ネットワークを通
じて前記オンライン端末から送られてきた保証範囲判定
要求に対して、前記判定条件データベースを検索して無
償保証／有償保証の判定を行い、判定結果を前記情報ネ
ットワークを通じて前記オンライン端末に送信する保証
範囲判定手段とを備えたことを特徴とする。
カルサイトに設置されているオンライン端末と、センタ
ーに設置されているサーバーとを情報ネットワークによ
って結び、オンライン端末からの保証範囲判定要求に対
し、サーバー側で無償保証／有償保証の判定を行う保証
範囲判定システムにおいて、前記オンライン端末は、保
証範囲判定要求を作成し、前記情報ネットワークを通じ
て前記サーバーに送信する判定要求作成手段を備え、前
記サーバーは、無償保証／有償保証の判定条件を保持す
る判定条件データベースと、前記情報ネットワークを通
じて前記オンライン端末から送られてきた保証範囲判定
要求に対して、前記判定条件データベースを検索して無
償保証／有償保証の判定を行い、判定結果を前記情報ネ
ットワークを通じて前記オンライン端末に送信する保証
範囲判定手段とを備えたことを特徴とする。
【０００８】請求項１の発明の保証範囲判定システムで
は、ローカルサイトに設置されているオンライン端末
と、センターに設置されているサーバーとを情報ネット
ワークによって結び、オンライン端末からの保証範囲判
定要求に対し、サーバー側で無償保証／有償保証の判定
を行い、判定結果をオンライン端末に送信する。
は、ローカルサイトに設置されているオンライン端末
と、センターに設置されているサーバーとを情報ネット
ワークによって結び、オンライン端末からの保証範囲判
定要求に対し、サーバー側で無償保証／有償保証の判定
を行い、判定結果をオンライン端末に送信する。
【０００９】これにより、無償保証／有償保証の判定を
センター側で集中的に行い、ローカルサイトに知らせる
ことができ、判定基準の作成もセンター側で作成してサ
ーバーの判定条件データベースに登録すれば最新の判定
基準に基づいて保証範囲の判定が行え、日進月歩の技術
が反映された製品に対する保証範囲の判定が正確に行え
る。
センター側で集中的に行い、ローカルサイトに知らせる
ことができ、判定基準の作成もセンター側で作成してサ
ーバーの判定条件データベースに登録すれば最新の判定
基準に基づいて保証範囲の判定が行え、日進月歩の技術
が反映された製品に対する保証範囲の判定が正確に行え
る。
【００１０】請求項２の発明は、請求項１の保証範囲判
定システムにおいて、前記サーバーは、前記保証範囲判
定手段の行った保証範囲判定結果を保証範囲判定実績と
して保持する判定結果データベースを備え、前記オンラ
イン端末は、前記情報ネットワークを通じて前記サーバ
ーの判定結果データベースに保持されている保証範囲判
定実績を検索する判定実績検索手段を備えたことを特徴
とするものである。
定システムにおいて、前記サーバーは、前記保証範囲判
定手段の行った保証範囲判定結果を保証範囲判定実績と
して保持する判定結果データベースを備え、前記オンラ
イン端末は、前記情報ネットワークを通じて前記サーバ
ーの判定結果データベースに保持されている保証範囲判
定実績を検索する判定実績検索手段を備えたことを特徴
とするものである。
【００１１】請求項２の発明の保証範囲判定システムで
は、ローカルサイトからオンライン端末によりオンライ
ンで迅速に保証範囲の判定が行える上に、判定実績検索
手段を用いてオンラインでサーバー側の判定結果データ
ベースに保持されている保証範囲判定実績を検索し、ロ
ーカルサイトでの無償保証／有償保証の判定に利用する
ことができる。
は、ローカルサイトからオンライン端末によりオンライ
ンで迅速に保証範囲の判定が行える上に、判定実績検索
手段を用いてオンラインでサーバー側の判定結果データ
ベースに保持されている保証範囲判定実績を検索し、ロ
ーカルサイトでの無償保証／有償保証の判定に利用する
ことができる。
【００１２】請求項３の発明は、請求項１又は２の保証
範囲判定システムにおいて、前記保証範囲判定手段は、
無償保証／有償保証の判定と共に、無償保証の際にメー
カー側／販売社側の費用負担を判定することを特徴とす
るものであり、ローカルサイトである販売社側単独では
判定が難しい無償保証の際のメーカー側／販売社側の費
用負担の判定を迅速に、かつ正確に行える。
範囲判定システムにおいて、前記保証範囲判定手段は、
無償保証／有償保証の判定と共に、無償保証の際にメー
カー側／販売社側の費用負担を判定することを特徴とす
るものであり、ローカルサイトである販売社側単独では
判定が難しい無償保証の際のメーカー側／販売社側の費
用負担の判定を迅速に、かつ正確に行える。
【００１３】請求項４の発明は、ローカルサイトに設置
されているオンライン端末と情報ネットワークによって
結ばれ、オンライン端末からの保証範囲判定要求に対し
て無償保証／有償保証の判定を行う、センターに設置さ
れたサーバーであって、無償保証／有償保証の判定条件
を保持する判定条件データベースと、前記情報ネットワ
ークを通じて前記オンライン端末から送られてきた保証
範囲判定要求に対して、前記判定条件データベースを検
索して無償保証／有償保証の判定を行い、判定結果を前
記情報ネットワークを通じて前記オンライン端末に送信
する保証範囲判定手段とを備えたことを特徴とするもの
である。
されているオンライン端末と情報ネットワークによって
結ばれ、オンライン端末からの保証範囲判定要求に対し
て無償保証／有償保証の判定を行う、センターに設置さ
れたサーバーであって、無償保証／有償保証の判定条件
を保持する判定条件データベースと、前記情報ネットワ
ークを通じて前記オンライン端末から送られてきた保証
範囲判定要求に対して、前記判定条件データベースを検
索して無償保証／有償保証の判定を行い、判定結果を前
記情報ネットワークを通じて前記オンライン端末に送信
する保証範囲判定手段とを備えたことを特徴とするもの
である。
【００１４】請求項４の発明のサーバーでは、オンライ
ン端末から情報ネットワークを通じて送信されてくる保
証範囲判定要求を受け付けると、判定条件データベース
を検索して無償保証／有償保証の判定を行い、要求元の
オンライン端末に送信する。
ン端末から情報ネットワークを通じて送信されてくる保
証範囲判定要求を受け付けると、判定条件データベース
を検索して無償保証／有償保証の判定を行い、要求元の
オンライン端末に送信する。
【００１５】これにより、各地のローカルサイトのオン
ライン端末からの保証範囲判定要求に対して、センター
側で集中的に無償保証／有償保証の判定を行い、要求元
のローカルサイトに知らせることができ、判定基準をセ
ンター側で作成して判定条件データベースに登録すれば
最新の判定基準に基づいて保証範囲の判定が行え、日進
月歩の技術が反映された製品に対する保証範囲の判定が
正確に行える。
ライン端末からの保証範囲判定要求に対して、センター
側で集中的に無償保証／有償保証の判定を行い、要求元
のローカルサイトに知らせることができ、判定基準をセ
ンター側で作成して判定条件データベースに登録すれば
最新の判定基準に基づいて保証範囲の判定が行え、日進
月歩の技術が反映された製品に対する保証範囲の判定が
正確に行える。
【００１６】請求項５の発明は、請求項４のサーバーに
おいて、前記保証範囲判定手段の行った保証範囲判定結
果を保証範囲判定実績として保持し、前記オンライン端
末からの保証範囲判定実績の検索のためのアクセスを許
す判定結果データベースを備えたことを特徴とするもの
であり、各地のローカルサイトのオンライン端末からの
保証範囲判定要求に対して、センターにおいて迅速に保
証範囲の判定が行える上に、各地のローカルサイトのオ
ンライン端末からの保証範囲判定実績の検索を許容し、
ローカルサイトでの無償保証／有償保証の判定に利用さ
せることができる。
おいて、前記保証範囲判定手段の行った保証範囲判定結
果を保証範囲判定実績として保持し、前記オンライン端
末からの保証範囲判定実績の検索のためのアクセスを許
す判定結果データベースを備えたことを特徴とするもの
であり、各地のローカルサイトのオンライン端末からの
保証範囲判定要求に対して、センターにおいて迅速に保
証範囲の判定が行える上に、各地のローカルサイトのオ
ンライン端末からの保証範囲判定実績の検索を許容し、
ローカルサイトでの無償保証／有償保証の判定に利用さ
せることができる。
【００１７】請求項６の発明は、請求項４又は５のサー
バーにおいて、前記保証範囲判定手段は、無償保証／有
償保証の判定と共に、無償保証の際にメーカー側／販売
社側の費用負担を判定することを特徴とするものであ
り、ローカルサイトである販売社側単独では判定が難し
い無償保証の際のメーカー側／販売社側の費用負担の判
定をセンター側で迅速に、かつ正確に行ってローカルサ
イトに送信することができる。
バーにおいて、前記保証範囲判定手段は、無償保証／有
償保証の判定と共に、無償保証の際にメーカー側／販売
社側の費用負担を判定することを特徴とするものであ
り、ローカルサイトである販売社側単独では判定が難し
い無償保証の際のメーカー側／販売社側の費用負担の判
定をセンター側で迅速に、かつ正確に行ってローカルサ
イトに送信することができる。
【００１８】請求項７の発明は、ローカルサイトに設置
されていて、センターに設置されているサーバーと情報
ネットワークによって結ばれ、サーバーに対して保証範
囲判定要求を送信し、サーバー側で判定された無償保証
／有償保証の判定結果を受信するオンライン端末であっ
て、前記保証範囲判定要求を作成し、前記情報ネットワ
ークを通じて前記サーバーに送信する判定要求作成手段
を備えたことを特徴とするものである。
されていて、センターに設置されているサーバーと情報
ネットワークによって結ばれ、サーバーに対して保証範
囲判定要求を送信し、サーバー側で判定された無償保証
／有償保証の判定結果を受信するオンライン端末であっ
て、前記保証範囲判定要求を作成し、前記情報ネットワ
ークを通じて前記サーバーに送信する判定要求作成手段
を備えたことを特徴とするものである。
【００１９】請求項７の発明のオンライン端末では、セ
ンターに設置されているサーバーに情報ネットワークを
通じてアクセスし、保証範囲判定要求を送信することに
よってセンター側から保証範囲判定結果を受け取ること
ができる。
ンターに設置されているサーバーに情報ネットワークを
通じてアクセスし、保証範囲判定要求を送信することに
よってセンター側から保証範囲判定結果を受け取ること
ができる。
【００２０】これにより、センターから遠隔のローカル
サイトにおいて、日進月歩の技術が反映された製品に対
する保証範囲についても、センター側の正確な判定結果
を迅速に取得することができる。
サイトにおいて、日進月歩の技術が反映された製品に対
する保証範囲についても、センター側の正確な判定結果
を迅速に取得することができる。
【００２１】請求項８の発明は、請求項７のオンライン
端末において、前記情報ネットワークを通じて前記サー
バーの判定結果データベースに保持されている保証範囲
判定実績を検索する判定実績検索手段を備えたことを特
徴とするものであり、遠隔のローカルサイトにおいて、
センター側の正確な保証範囲の判定結果を取得できる上
に、ローカルサイトからセンターの判定結果データベー
スにアクセスして保証範囲の判定実績を検索し、無償保
証／有償保証の判定に利用することができる。
端末において、前記情報ネットワークを通じて前記サー
バーの判定結果データベースに保持されている保証範囲
判定実績を検索する判定実績検索手段を備えたことを特
徴とするものであり、遠隔のローカルサイトにおいて、
センター側の正確な保証範囲の判定結果を取得できる上
に、ローカルサイトからセンターの判定結果データベー
スにアクセスして保証範囲の判定実績を検索し、無償保
証／有償保証の判定に利用することができる。
【００２２】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図に
基づいて詳説する。図１は本発明の１つの実施の形態の
保証範囲判定システムのシステム構成を示し、図２はそ
の機能的構成を示している。本実施の形態の保証範囲判
定システムは、国内あるいは海外の販売代理店のような
販売社をローカルサイト１０とし、本社機構をセンター
２０とする。
基づいて詳説する。図１は本発明の１つの実施の形態の
保証範囲判定システムのシステム構成を示し、図２はそ
の機能的構成を示している。本実施の形態の保証範囲判
定システムは、国内あるいは海外の販売代理店のような
販売社をローカルサイト１０とし、本社機構をセンター
２０とする。
【００２３】ローカルサイト１０には、オンライン端末
１１を構成するコンピュータが設置されており、このオ
ンライン端末１１にはソフトウェアプログラムとして、
オンライン端末判定要求機能１２、判定結果表示機能１
３そして実績検索機能１４が組み込まれている。なお、
図示してないが、オンライン端末１１には、コンピュー
タシステムとしてキーボードやポインティングデバイス
の入力手段と情報表示のためのディスプレイ、プリン
タ、インターネットや専用回線の情報ネットワークに接
続するための通信装置が備えられている。
１１を構成するコンピュータが設置されており、このオ
ンライン端末１１にはソフトウェアプログラムとして、
オンライン端末判定要求機能１２、判定結果表示機能１
３そして実績検索機能１４が組み込まれている。なお、
図示してないが、オンライン端末１１には、コンピュー
タシステムとしてキーボードやポインティングデバイス
の入力手段と情報表示のためのディスプレイ、プリン
タ、インターネットや専用回線の情報ネットワークに接
続するための通信装置が備えられている。
【００２４】センター２０には、無償保証範囲判定シス
テム２１を構成するサーバーが設置されており、これに
は外付けあるいは内蔵として判定要求データベース２
２、条件判定データベース２３、判定結果データベース
２４が接続され、またソフトウェアプログラムとして、
受付時初期チェック機能２５、受付フォーマットチェッ
ク機能２６、統一フォーマット変換機能２７、判定条件
登録機能２８、自動判定処理機能２９、手動判定処理機
能２１０、判定シミュレート機能２１１、精度監視機能
２１２、進捗状況管理機能２１３そして実績確認機能２
１４が組み込まれている。なお、図示してないが、無償
保証範囲判定システム２１には、コンピュータシステム
としてキーボードやポインティングデバイスの入力手段
と情報表示のためのディスプレイ、プリンタ、インター
ネットや専用回線の情報ネットワークに接続するための
通信装置が備えられている。
テム２１を構成するサーバーが設置されており、これに
は外付けあるいは内蔵として判定要求データベース２
２、条件判定データベース２３、判定結果データベース
２４が接続され、またソフトウェアプログラムとして、
受付時初期チェック機能２５、受付フォーマットチェッ
ク機能２６、統一フォーマット変換機能２７、判定条件
登録機能２８、自動判定処理機能２９、手動判定処理機
能２１０、判定シミュレート機能２１１、精度監視機能
２１２、進捗状況管理機能２１３そして実績確認機能２
１４が組み込まれている。なお、図示してないが、無償
保証範囲判定システム２１には、コンピュータシステム
としてキーボードやポインティングデバイスの入力手段
と情報表示のためのディスプレイ、プリンタ、インター
ネットや専用回線の情報ネットワークに接続するための
通信装置が備えられている。
【００２５】オンライン端末１１におけるオンライン端
末判定要求機能１２は、無償保証／有償保証の判定要求
と、無償保証の場合の費用負担責任サイドの判定要求を
作成して情報ネットワークＮＷを通じて無償保証範囲判
定システム２１に送信する。判定結果表示機能１３は、
無償保証範囲判定システム２１から送られてきた判定結
果を表示する。実績検索機能１４は、ローカルサイト１
０側のオペレータが無償保証範囲判定システム２１側の
判定結果データベースにアクセスし、保証範囲判定実績
を検索する。
末判定要求機能１２は、無償保証／有償保証の判定要求
と、無償保証の場合の費用負担責任サイドの判定要求を
作成して情報ネットワークＮＷを通じて無償保証範囲判
定システム２１に送信する。判定結果表示機能１３は、
無償保証範囲判定システム２１から送られてきた判定結
果を表示する。実績検索機能１４は、ローカルサイト１
０側のオペレータが無償保証範囲判定システム２１側の
判定結果データベースにアクセスし、保証範囲判定実績
を検索する。
【００２６】無償保証範囲判定システム２１における判
定要求データベース２２は、オンライン端末判定要求機
能１２によりローカルサイト１０から送られてきた保証
範囲判定要求を保持する。判定条件データベース２３
は、判定条件登録機能２８により管理され、各種無償保
証判定条件を保持する。判定結果データベース２４は、
判定要求データベース２２に保持される判定要求と判定
条件データベース２３から抽出された判定結果とを突き
あわせた形で判定実績として保持する。
定要求データベース２２は、オンライン端末判定要求機
能１２によりローカルサイト１０から送られてきた保証
範囲判定要求を保持する。判定条件データベース２３
は、判定条件登録機能２８により管理され、各種無償保
証判定条件を保持する。判定結果データベース２４は、
判定要求データベース２２に保持される判定要求と判定
条件データベース２３から抽出された判定結果とを突き
あわせた形で判定実績として保持する。
【００２７】無償保証範囲判定システム２１における受
付時初期チェック機能２９は、ローカルサイト１０のオ
ンライン端末１１から送られてきた保証範囲判定要求に
対し、そのオンライン端末利用者が正規資格を有してい
るかどうかの判定を行い、入力された初期データ（例え
ば、要求元の販売代理店名や国名などのログイン情報）
に誤りがないかどうか判定する。受付フォーマットチェ
ック機能２６は、受け付けられた保証範囲判定要求のデ
ータフォーマットの正誤確認を行う。統一フォーマット
変換機能２７は、各国言語や製品・部品呼称などの判定
要求元から個々に入力されるフォーマットを、国内メー
カーサービス部門３０の標準フォーマットに変換して判
定要求データベース２２に登録する。
付時初期チェック機能２９は、ローカルサイト１０のオ
ンライン端末１１から送られてきた保証範囲判定要求に
対し、そのオンライン端末利用者が正規資格を有してい
るかどうかの判定を行い、入力された初期データ（例え
ば、要求元の販売代理店名や国名などのログイン情報）
に誤りがないかどうか判定する。受付フォーマットチェ
ック機能２６は、受け付けられた保証範囲判定要求のデ
ータフォーマットの正誤確認を行う。統一フォーマット
変換機能２７は、各国言語や製品・部品呼称などの判定
要求元から個々に入力されるフォーマットを、国内メー
カーサービス部門３０の標準フォーマットに変換して判
定要求データベース２２に登録する。
【００２８】無償保証範囲判定システム２１における判
定条件登録機能２８は、各種無償保証判定条件を判定条
件データベース２３に登録し、またその管理を行う。自
動判定処理機能２９は、判定要求データベース２２に保
持されているローカルサイト１０からの判定要求に対
し、判定条件データベース２３の各種無償保証判定条件
と突きあわせることにより該当する保証範囲事例を抽出
し、保証範囲判定結果として出力する。手動判定処理機
能２１０は、自動判定処理機能２９が判定保留した判定
要求に対し、国内メーカーサービス部門３０の担当者が
手動で個別に判定作業行った判定結果を判定結果データ
ベース２４に登録する。判定シミュレート機能２１１
は、判定条件データベース２３に登録された各種無償保
証判定条件が正常に動作するかどうかを確認する。
定条件登録機能２８は、各種無償保証判定条件を判定条
件データベース２３に登録し、またその管理を行う。自
動判定処理機能２９は、判定要求データベース２２に保
持されているローカルサイト１０からの判定要求に対
し、判定条件データベース２３の各種無償保証判定条件
と突きあわせることにより該当する保証範囲事例を抽出
し、保証範囲判定結果として出力する。手動判定処理機
能２１０は、自動判定処理機能２９が判定保留した判定
要求に対し、国内メーカーサービス部門３０の担当者が
手動で個別に判定作業行った判定結果を判定結果データ
ベース２４に登録する。判定シミュレート機能２１１
は、判定条件データベース２３に登録された各種無償保
証判定条件が正常に動作するかどうかを確認する。
【００２９】無償保証範囲判定システム２１における精
度監視機能２１２は、判定保留になった判定以外の集計
や分析を行う。進捗状況管理機能２１３は、判定要求ご
とに判定作業の進捗状況を確認する。実績確認機能２１
４は、判定要求の実績や判定過程の確認を行う。
度監視機能２１２は、判定保留になった判定以外の集計
や分析を行う。進捗状況管理機能２１３は、判定要求ご
とに判定作業の進捗状況を確認する。実績確認機能２１
４は、判定要求の実績や判定過程の確認を行う。
【００３０】なお、図１に示した日本メーカーサービス
部門３０には、無償保証範囲判定システム２１の判定条
件データベース２３の管理、実績確認、進捗状況管理、
精度監視、手動判定を行うために、ワークステーション
のようなユーザインタフェースが設置され、無償保証範
囲判定システム２１に対してオンラインで接続されてい
るが、本実施の形態の場合、これらのサービス部門３０
のユーザインタフェースをも含めて無償保証範囲判定シ
ステム２１としている。
部門３０には、無償保証範囲判定システム２１の判定条
件データベース２３の管理、実績確認、進捗状況管理、
精度監視、手動判定を行うために、ワークステーション
のようなユーザインタフェースが設置され、無償保証範
囲判定システム２１に対してオンラインで接続されてい
るが、本実施の形態の場合、これらのサービス部門３０
のユーザインタフェースをも含めて無償保証範囲判定シ
ステム２１としている。
【００３１】次に、上記の実施の形態の保証範囲判定シ
ステムを用いた保証範囲判定処理について説明する。
ステムを用いた保証範囲判定処理について説明する。
【００３２】センター２０における無償保証範囲判定シ
ステム２１においては、メーカーサービス部門３０の担
当者が、判定条件登録機能２８を用い、判定条件データ
ベース２３内の古くて現実にそぐわなくなった判定条件
を削除し、最新の製品に対する最新の判定条件を登録す
るなど、データベース管理を行う。また判定シミュレー
ト機能２１１を用い、判定条件データベース２３が正し
く動作するかどうかをシミュレートし、誤った動作をす
る場合には判定条件を修正する。
ステム２１においては、メーカーサービス部門３０の担
当者が、判定条件登録機能２８を用い、判定条件データ
ベース２３内の古くて現実にそぐわなくなった判定条件
を削除し、最新の製品に対する最新の判定条件を登録す
るなど、データベース管理を行う。また判定シミュレー
ト機能２１１を用い、判定条件データベース２３が正し
く動作するかどうかをシミュレートし、誤った動作をす
る場合には判定条件を修正する。
【００３３】実際に製品の購入者が故障修理を依頼して
きた製品について、ローカルサイト１０において即座に
無償保証／有償保証の判定ができない場合、当該ローカ
ルサイト１０の担当者は、国内、外国の遠隔各地のロー
カルサイト１０それぞれに設置されているオンライン端
末１１において、判定要求機能１２を用いて無償保証／
有償保証の判定要求と、無償保証の場合の費用負担責任
サイドの判定要求を作成し、情報ネットワークＮＷを通
じて無償保証範囲判定システム２１に送信する。
きた製品について、ローカルサイト１０において即座に
無償保証／有償保証の判定ができない場合、当該ローカ
ルサイト１０の担当者は、国内、外国の遠隔各地のロー
カルサイト１０それぞれに設置されているオンライン端
末１１において、判定要求機能１２を用いて無償保証／
有償保証の判定要求と、無償保証の場合の費用負担責任
サイドの判定要求を作成し、情報ネットワークＮＷを通
じて無償保証範囲判定システム２１に送信する。
【００３４】無償保証範囲判定システム２１において
は、受付時初期チェック機能２９によりオンライン端末
１１から送られてきた保証範囲判定要求に対し、そのオ
ンライン端末利用者が正規資格を有しているかどうかの
判定を行い、入力された初期データに誤りがないかどう
か判定する。
は、受付時初期チェック機能２９によりオンライン端末
１１から送られてきた保証範囲判定要求に対し、そのオ
ンライン端末利用者が正規資格を有しているかどうかの
判定を行い、入力された初期データに誤りがないかどう
か判定する。
【００３５】要求元の利用者が正規資格を有し、初期デ
ータに誤りがなければ、受付フォーマットチェック機能
２６により、送られてきた保証範囲判定要求のデータフ
ォーマットの正誤確認を行う。このデータフォーマット
に誤りがある場合、オンライン端末に対しその旨を通知
する。
ータに誤りがなければ、受付フォーマットチェック機能
２６により、送られてきた保証範囲判定要求のデータフ
ォーマットの正誤確認を行う。このデータフォーマット
に誤りがある場合、オンライン端末に対しその旨を通知
する。
【００３６】データフォーマットが正しければ、統一フ
ォーマット変換機能２７により、各国言語や製品・部品
呼称などのローカルサイト１０から個々に入力されるフ
ォーマットを、国内メーカーサービス部門３０の標準フ
ォーマットに変換して判定要求データベース２２に登録
する。
ォーマット変換機能２７により、各国言語や製品・部品
呼称などのローカルサイト１０から個々に入力されるフ
ォーマットを、国内メーカーサービス部門３０の標準フ
ォーマットに変換して判定要求データベース２２に登録
する。
【００３７】自動判定処理機能２９は、判定要求データ
ベース２２に保持されているローカルサイト１０からの
保証範囲判定要求を１件ずつ取り出し、判定条件データ
ベース２３の各種無償保証判定条件と突きあわせること
により該当する保証範囲事例を抽出し、保証範囲判定結
果として判定結果データベース２４に登録する。
ベース２２に保持されているローカルサイト１０からの
保証範囲判定要求を１件ずつ取り出し、判定条件データ
ベース２３の各種無償保証判定条件と突きあわせること
により該当する保証範囲事例を抽出し、保証範囲判定結
果として判定結果データベース２４に登録する。
【００３８】種々のローカルサイト１０のオンライン端
末１１から入力された種々の保証範囲判定要求のうち、
情報不足などにより自動判定処理機能２９により自動判
定処理が行えず、判定保留になった要求について、手動
判定機能２１０を用いて国内メーカーサービス部門３０
の担当者が個別に判定作業を行う。この判定結果も判定
結果データベース２４に登録する。
末１１から入力された種々の保証範囲判定要求のうち、
情報不足などにより自動判定処理機能２９により自動判
定処理が行えず、判定保留になった要求について、手動
判定機能２１０を用いて国内メーカーサービス部門３０
の担当者が個別に判定作業を行う。この判定結果も判定
結果データベース２４に登録する。
【００３９】判定要求元のオンライン端末１１からは、
判定結果表示機能１３により判定結果の問合せを、情報
ネットワークＮＷを通じて無償保証範囲判定システム２
１に送信し、判定結果データベース２４を検索して判定
結果を取り出し、表示する。
判定結果表示機能１３により判定結果の問合せを、情報
ネットワークＮＷを通じて無償保証範囲判定システム２
１に送信し、判定結果データベース２４を検索して判定
結果を取り出し、表示する。
【００４０】ローカルサイト１０において必要な場合、
担当者が実績検索機能１４を用いて直接センター２０の
無償保証範囲判定システム２１の判定結果データベース
２４にアクセスし、保証範囲判定実績を検索し、必要な
保証範囲判定結果の情報をダウンロードすることができ
る。
担当者が実績検索機能１４を用いて直接センター２０の
無償保証範囲判定システム２１の判定結果データベース
２４にアクセスし、保証範囲判定実績を検索し、必要な
保証範囲判定結果の情報をダウンロードすることができ
る。
【００４１】このようにして、本実施の形態によれば、
海外各地販売代理店のようなローカルサイト１０におい
て、販売製品の故障修理を受け付けたが、その修理が無
償保証範囲内のものか有償保証のものか判定できず、ま
た無償保証範囲内のものであってもメーカーサイドの費
用負担か販売社サイドの費用負担か判定できないような
場合、ローカルサイト１０の担当者はオンライン端末１
１を用いてセンター２０の無償保証範囲判定システム２
１に対して保証範囲判定要求を送信すれば、センター側
で保証範囲を判定してくれるので、後に判定結果データ
ベース２４をオンライン端末１１から検索することによ
り、判定要求した案件での判定結果を受け取ることがで
きる。そしてセンター側で判定条件データベース２３を
用いてローカルサイト１０それぞれで発生した保証範囲
判定要求について集中的に判断するので、的確に保証範
囲を判定することができる。加えて、センター２０側で
集中的に保証範囲の判定を行うため、判定条件データベ
ース２３に最新の製品情報に基づく判定条件を登録して
おくことにより、最新の判定条件に基づく正確な保証範
囲判定が可能である。なお、ローカルサイト１０は海外
の販売代理店のような販売社に限らず、国内各地の販売
代理店であってもよい。
海外各地販売代理店のようなローカルサイト１０におい
て、販売製品の故障修理を受け付けたが、その修理が無
償保証範囲内のものか有償保証のものか判定できず、ま
た無償保証範囲内のものであってもメーカーサイドの費
用負担か販売社サイドの費用負担か判定できないような
場合、ローカルサイト１０の担当者はオンライン端末１
１を用いてセンター２０の無償保証範囲判定システム２
１に対して保証範囲判定要求を送信すれば、センター側
で保証範囲を判定してくれるので、後に判定結果データ
ベース２４をオンライン端末１１から検索することによ
り、判定要求した案件での判定結果を受け取ることがで
きる。そしてセンター側で判定条件データベース２３を
用いてローカルサイト１０それぞれで発生した保証範囲
判定要求について集中的に判断するので、的確に保証範
囲を判定することができる。加えて、センター２０側で
集中的に保証範囲の判定を行うため、判定条件データベ
ース２３に最新の製品情報に基づく判定条件を登録して
おくことにより、最新の判定条件に基づく正確な保証範
囲判定が可能である。なお、ローカルサイト１０は海外
の販売代理店のような販売社に限らず、国内各地の販売
代理店であってもよい。
【００４２】
【発明の効果】以上のように本発明によれば、センター
側で判定条件を最新のものにして無償／有償の保証範囲
の判定を集中的に行うので、例えば無償修理対応である
かどうかの判定作業で従来利用していたサービスマニュ
アルなどの書類に記載された古い判定基準と最新の技術
が提供されている新製品の判定基準との乖離を埋めるこ
とができ、正確に無償／有償の保証範囲の判定結果を得
ることができる。また、販売社側の責任範囲／メーカー
側の責任範囲の判定も正確に行うことができる。加え
て、センター側で集中的に保証範囲の判定処理を行うた
め、最新の判定条件を用いて正確かつ迅速に保証範囲の
判定を行い、遠隔各地のローカルサイトに送信すること
ができる。
側で判定条件を最新のものにして無償／有償の保証範囲
の判定を集中的に行うので、例えば無償修理対応である
かどうかの判定作業で従来利用していたサービスマニュ
アルなどの書類に記載された古い判定基準と最新の技術
が提供されている新製品の判定基準との乖離を埋めるこ
とができ、正確に無償／有償の保証範囲の判定結果を得
ることができる。また、販売社側の責任範囲／メーカー
側の責任範囲の判定も正確に行うことができる。加え
て、センター側で集中的に保証範囲の判定処理を行うた
め、最新の判定条件を用いて正確かつ迅速に保証範囲の
判定を行い、遠隔各地のローカルサイトに送信すること
ができる。
【図１】本発明の１つの実施の形態の保証範囲判定シス
テムのシステム構成のブロック図。
テムのシステム構成のブロック図。
【図２】上記の実施の形態の保証範囲判定システムの機
能的構成のブロック図。
能的構成のブロック図。
１０ ローカルサイト １１ オンライン端末 １２ オンライン端末判定要求機能 １３ 判定結果表示機能 １４ 実績検索機能 ２０ 無償保証範囲判定システム ２１ サーバー ２２ 判定要求データベース ２３ 判定条件データベース ２４ 判定結果データベース ２５ 受付時初期チェック機能 ２６ 受付フォーマットチェック機能 ２７ 統一フォーマット変換機能 ２８ 判定条件登録機能 ２９ 自動判定処理機能 ２１０ 手動判定処理機能 ２１１ 判定シミュレート機能 ２１２ 精度監視機能 ２１３ 進捗状況管理機能 ２１４ 実績確認機能
Claims (8)
- 【請求項１】 ローカルサイトに設置されているオンラ
イン端末と、センターに設置されているサーバーとを情
報ネットワークによって結び、オンライン端末からの保
証範囲判定要求に対し、サーバー側で無償保証／有償保
証の判定を行う保証範囲判定システムにおいて、 前記オンライン端末は、保証範囲判定要求を作成し、前
記情報ネットワークを通じて前記サーバーに送信する判
定要求作成手段を備え、 前記サーバーは、無償保証／有償保証の判定条件を保持
する判定条件データベースと、前記情報ネットワークを
通じて前記オンライン端末から送られてきた保証範囲判
定要求に対して、前記判定条件データベースを検索して
無償保証／有償保証の判定を行い、判定結果を前記情報
ネットワークを通じて前記オンライン端末に送信する保
証範囲判定手段とを備えて成る保証範囲判定システム。 - 【請求項２】 前記サーバーは、前記保証範囲判定手段
の行った保証範囲判定結果を保証範囲判定実績として保
持する判定結果データベースを備え、 前記オンライン端末は、前記情報ネットワークを通じて
前記サーバーの判定結果データベースに保持されている
保証範囲判定実績を検索する判定実績検索手段を備えた
ことを特徴とする請求項１に記載の保証範囲判定システ
ム。 - 【請求項３】 前記保証範囲判定手段は、無償保証／有
償保証の判定と共に、無償保証の際にメーカー側／販売
社側の費用負担を判定することを特徴とする請求項１又
は２に記載の保証範囲判定システム。 - 【請求項４】 ローカルサイトに設置されているオンラ
イン端末と情報ネットワークによって結ばれ、オンライ
ン端末からの保証範囲判定要求に対して無償保証／有償
保証の判定を行う、センターに設置されたサーバーであ
って、 無償保証／有償保証の判定条件を保持する判定条件デー
タベースと、前記情報ネットワークを通じて前記オンラ
イン端末から送られてきた保証範囲判定要求に対して、
前記判定条件データベースを検索して無償保証／有償保
証の判定を行い、判定結果を前記情報ネットワークを通
じて前記オンライン端末に送信する保証範囲判定手段と
を備えたことを特徴とするサーバー。 - 【請求項５】 前記保証範囲判定手段の行った保証範囲
判定結果を保証範囲判定実績として保持し、前記オンラ
イン端末からの保証範囲判定実績の検索のためのアクセ
スを許す判定結果データベースを備えたことを特徴とす
る請求項４に記載のサーバー。 - 【請求項６】 前記保証範囲判定手段は、無償保証／有
償保証の判定と共に、無償保証の際にメーカー側／販売
社側の費用負担を判定することを特徴とする請求項４又
は５に記載のサーバー。 - 【請求項７】 ローカルサイトに設置されていて、セン
ターに設置されているサーバーと情報ネットワークによ
って結ばれ、サーバーに対して保証範囲判定要求を送信
し、サーバー側で判定された無償保証／有償保証の判定
結果を受信するオンライン端末であって、 前記保証範囲判定要求を作成し、前記情報ネットワーク
を通じて前記サーバーに送信する判定要求作成手段を備
えたことを特徴とするオンライン端末。 - 【請求項８】 前記情報ネットワークを通じて前記サー
バーの判定結果データベースに保持されている保証範囲
判定実績を検索する判定実績検索手段を備えたことを特
徴とする請求項７に記載のオンライン端末。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001076705A JP2002279090A (ja) | 2001-03-16 | 2001-03-16 | 保証範囲判定システム、サーバー及びオンライン端末 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001076705A JP2002279090A (ja) | 2001-03-16 | 2001-03-16 | 保証範囲判定システム、サーバー及びオンライン端末 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002279090A true JP2002279090A (ja) | 2002-09-27 |
Family
ID=18933593
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001076705A Pending JP2002279090A (ja) | 2001-03-16 | 2001-03-16 | 保証範囲判定システム、サーバー及びオンライン端末 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002279090A (ja) |
Cited By (17)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004211929A (ja) * | 2002-12-27 | 2004-07-29 | Daikin Ind Ltd | サービス提供システム、サービス提供プログラム、サービス提供方法、空気調和機および設備機器のコントローラ |
| JP2009020908A (ja) * | 2008-09-26 | 2009-01-29 | Daikin Ind Ltd | サービス提供システム、サービス提供プログラム、サービス提供方法、空気調和機および設備機器のコントローラ |
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| US8311892B2 (en) | 2003-11-10 | 2012-11-13 | Nintendo Of America Inc. | RF-ID product tracking system with privacy enhancement |
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Citations (2)
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|---|---|---|---|---|
| JPH11282522A (ja) * | 1998-03-26 | 1999-10-15 | Toto Ltd | 制御装置 |
| JP2002032559A (ja) * | 2000-07-18 | 2002-01-31 | France Bed Co Ltd | 保証書発行システムおよび保証書発行方法 |
-
2001
- 2001-03-16 JP JP2001076705A patent/JP2002279090A/ja active Pending
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Non-Patent Citations (2)
| Title |
|---|
| CSNB199700179001, 澤田 善次郎, 資材・購買・外注管理実践マニュアル, 19931130, 第１版, ｐ．１７８−１７９，１９４−１９８, 日刊工業新聞社 * |
| CSNG199801202016, 高橋 康郎, "ＣＳ（顧客満足）向上に向けてのアフターサービス支援システムの取り組み−製造業における，出張修理サービ", 情報処理, 19980515, 第３９巻 第５号, ｐ．４７２−４７５, JP, 社団法人情報処理学会 * |
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