JP2002032559A - 保証書発行システムおよび保証書発行方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 消費者はもちろん、販売店やメーカーにも負
担をかけることなく、メーカーの責任としてスムーズで
確実な保証サービスを実施することが可能な保証書発行
システムおよび保証書発行方法を提供する。 【解決手段】 商品に保証書請求カード３が添付されて
いる。この保証書請求カード３に記載されているネット
ワークアドレスに基づいてメーカーのサーバ１３にアク
セスすることにより、保証書１７が発行される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、商品の保証サー
ビスを確実に行うための保証書発行システムおよび保証
書発行方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、メーカーが製造する商品には、
商品の性能や材質等を保証するための保証書が添付され
ている。この保証書は、商品の販売に際し、保証期間や
消費者情報が記入された状態で消費者に渡される。消費
者は、商品と共に保証書を受け取ってそれを自宅に保管
し、修理などの保証サービスを受ける場合に保証書を提
示する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】現状の保証サービス
は、販売店を介して実施されるケースが多く、消費者が
転居してしまうと実施が困難になることがある。

【０００４】この場合、消費者が販売店に赴いて備え付
けの用紙に必要事項を記入し、それを販売店からメーカ
ーに送付してもらい、メーカーでは送られてきた用紙の
内容に従って保証書を再発行し、それを消費者に送付す
ることが考えられる。

【０００５】しかしながら、このような処置は、消費者
に多大な手間をかけるものであり、販売店やメーカーに
とっても手間や費用がかかるなど、負担が大きいという
問題がある。

【０００６】この発明は上記の事情を考慮したもので、
その目的とするところは、消費者はもちろん、販売店や
メーカーにも負担をかけることなく、メーカーの責任と
してスムーズで確実な保証サービスを実施することが可
能な保証書発行システムおよび保証書発行方法を提供す
ることにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】請求項１に係る発明の保
証書発行システムは、商品に添付され、商品情報および
情報送信先のネットワークアドレスが記載された媒体
と、消費者情報を上記商品情報および上記ネットワーク
アドレスと共に入力するための入力手段を有し、入力さ
れるネットワークアドレスの送信先に対し、同入力され
る消費者情報および商品情報を送信する端末と、上記媒
体上のネットワークアドレスが設定され、上記端末から
送信される消費者情報および商品情報を受信し、その消
費者情報と商品情報とを互いに対応付けた形の顧客管理
データを生成するとともに、生成した顧客管理データに
基づいて商品の保証書を発行する処理装置と、を備えて
いる。

【０００８】請求項２に係る発明の保証書発行システム
は、商品に添付され、商品情報および情報送信先のネッ
トワークアドレスが記載された媒体と、消費者情報を上
記商品情報および上記ネットワークアドレスと共に入力
するための入力手段を有し、入力されるネットワークア
ドレスの送信先から情報書込用のホームページ画像情報
を受信し、そのホームページ画像情報に従って入力され
る消費者情報および商品情報を上記送信先に送信する端
末と、上記媒体上のネットワークアドレスが設定され、
かつ情報書込用のホームページ画像情報を有し、そのホ
ームページ画像情報を上記端末からのアクセスに応じて
同端末に送信し、その後、同端末から送信される消費者
情報および商品情報を受信し、その消費者情報と商品情
報とを互いに対応付けた形の顧客管理データを生成する
とともに、生成した顧客管理データに基づいて商品の保
証書を発行する処理装置と、を備えている。

【０００９】請求項３に係る発明の保証書発行システム
は、請求項１または請求項２に係る発明の処理装置につ
いて限定している。処理装置は、端末から受信した商品
情報が予め登録された保証対象の商品情報であるか否か
を判定する判定手段と、この判定手段の判定結果が肯定
の場合に顧客管理データの生成を許容する制御手段とを
有している。

【００１０】請求項４に係る発明の保証書発行システム
は、請求項１または請求項２に係る発明の処理装置につ
いて限定している。処理装置は、端末から修正用の消費
者情報を受信した際にその消費者情報に基づいて顧客管
理データを修正する修正手段を有している。

【００１１】請求項５に係る発明の保証書発行システム
は、請求項１または請求項２に係る発明の処理装置につ
いて限定している。処理装置は、端末から修正用の消費
者情報を受信した際にその消費者情報の一部が顧客管理
データの消費者情報と合致していることを条件に、その
顧客管理データを修正用の消費者情報に基づいて修正す
る修正手段を有している。

【００１２】請求項６に係る発明の保証書発行システム
は、請求項１または請求項２に記載の保証書発行システ
ムの処理装置について限定している。処理装置は、端末
からサービス依頼情報を受信した際にそのサービス依頼
情報に基づくサービス管理を実施する。

【００１３】請求項７に係る発明の保証書発行システム
は、請求項１または請求項２に係る発明の媒体について
限定している。媒体は、消費者情報の記入欄を有する葉
書兼用のカードである。

【００１４】請求項８に係る発明の保証書発行システム
は、消費者情報および商品情報を受信する受信手段と、
この受信手段で受信される消費者情報と商品情報とを互
いに対応付けた形の顧客管理データを生成する生成手段
と、この生成手段で生成された顧客管理データに基づい
て商品の保証書を発行する発行手段と、を備えている。

【００１５】請求項９に係る発明の保証書発行システム
は、請求項８に係る発明の発行制御手段について限定し
ている。発行制御手段は、保証書の画像パターン情報を
アクセス元の端末に送信する。

【００１６】請求項１０に係る発明の保証書発行システ
ムは、請求項８に係る発明において、さらに、受信手段
で受信される商品情報が予め登録された保証対象の商品
情報であるか否かを判定する判定手段と、この判定手段
の判定結果が肯定の場合に生成手段による顧客管理デー
タの生成を許容する制御手段と、を備えている。

【００１７】請求項１１に係る発明の保証書発行システ
ムは、請求項８に係る発明において、さらに、受信手段
で修正用の消費者情報が受信された際にその消費者情報
に基づいて顧客管理データを修正する修正手段、を備え
ている。

【００１８】請求項１２に係る発明の保証書発行システ
ムは、請求項８に係る発明において、さらに、受信手段
で修正用の消費者情報が受信した際にその消費者情報の
一部が顧客管理データの消費者情報と合致することを条
件に、その顧客管理データを修正用の消費者情報に基づ
いて修正する修正手段、を備えている。

【００１９】請求項１３に係る発明の保証書発行方法
は、消費者情報および商品情報を端末から処理装置に送
信し、その処理装置において消費者情報と商品情報とを
互いに対応付けた顧客管理データを生成し且つその顧客
管理データに基づいて商品の保証書を発行する。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、この発明の一実施形態につ
いて図面を参照して説明する。

【００２１】図１において、１は就寝用のマットレス
で、側面に品質表示ラベル２が添付されるとともに、情
報伝達用の媒体として保証書請求カード３が添付されて
いる。

【００２２】品質表示ラベル２には、図２に示すよう
に、商品コードおよび商品名が記載されるとともに、製
造情報（生産工場・製造号機・生産本数等）が記載され
ている。さらに、家庭用品品質表示法に基づき、構造・
寸法・スプリングの形状・スプリングの個数・スプリン
グの材料・詰物の材料・外装生地の組成・使用上の注
意、などが記載される。

【００２３】保証書請求カード３には、図３に示すよう
に、商品コードおよび商品名が記載されるとともに、製
造情報（生産工場・製造号機・生産本数）が記載され、
さらに、消費者自身による消費者情報（郵便番号・住所
・保証対象者名・電話番号）の記入欄が用意されてい
る。また、保証書請求カード３には、『インターネット
での保証書発行が可能です』という案内文、および情報
送信先のネットワークアドレス『www.abcbed.co.jp』が
記載されている。

【００２４】なお、保証書請求カード３は、葉書兼用の
もので、裏面にはメーカーの住所・名称が予め印刷され
ており、切手を貼付することによりメーカーへの送付が
可能である。

【００２５】システム構成を図４に示す。

【００２６】まず、端末として、消費者宅や販売店に複
数台のパーソナルコンピュータ１１が設置されている。
これらパーソナルコンピュータ１１は、主要な機能とし
て次の［１］〜［３］を有している。

【００２７】［１］消費者に関する消費者情報を保証書
請求カード３上の商品情報（商品コード・商品名・製造
情報）およびネットワークアドレスと共に入力するため
の入力手段。

【００２８】［２］上記入力手段で入力されるネットワ
ークアドレスの送信先（後述のサーバ１３）から情報書
込用のホームページ画像情報を受信する受信手段。

【００２９】［３］上記受信手段で受信されるホームペ
ージ画像情報に従って入力される消費者情報および商品
情報を上記送信先に送信する送信手段。

【００３０】これらパーソナルコンピュータ１１は、通
信回線およびインターネット１２を介して、メーカーの
本社などに設置されている処理装置たとえばサーバ１３
への接続が可能である。サーバ１３には、保証書請求カ
ード３に記載されたネットワークアドレスが設定されて
いる。

【００３１】また、サーバ１３には、記憶部１４，１５
およびプリンタ１６が接続されている。記憶部１４に
は、当該メーカーで製造した商品のうち、保証対象とな
る全ての商品の商品情報（商品コード・商品名）が商品
データベースという形で予め登録されている。記憶部１
５には、顧客管理データベースが登録される。プリンタ
１６は、サーバ１３の指令に応じた保証内容の画像パタ
ーン情報を用紙にプリントする。これにより、保証書１
７が発行される。

【００３２】さらに、サーバ１３は、情報書込用のホー
ムページ画像情報を内部メモリに有するとともに、主要
な機能として次の［11］〜［18］を有している。

【００３３】［11］内部メモリのホームページ画像情報
をパーソナルコンピュータ１１からのアクセスに応じて
同パーソナルコンピュータ１１に送信する送信手段。

【００３４】［12］上記送信手段によるホームページ画
像情報の送信後、パーソナルコンピュータ１１から送信
される消費者情報および商品情報を受信する受信手段。

【００３５】［13］上記受信手段で受信した消費者情報
と商品情報とを互いに対応付けた形の顧客管理データを
生成する生成手段。

【００３６】［14］上記生成手段で生成した顧客管理デ
ータを記憶部１５の顧客管理データベースに逐次に追加
登録する制御手段。

【００３７】［15］パーソナルコンピュータ１１から受
信した商品情報が保証対象品であるか否かを、記憶部１
４内の商品データベースに予め登録された商品情報との
照合により、判定する判定手段。

【００３８】［16］上記判定手段の判定結果が肯定の場
合のみ上記生成手段による顧客管理データの生成を許容
し、判定結果が否定の場合は顧客管理データの生成を禁
止する制御手段。

【００３９】［17］上記生成手段で生成された顧客管理
データあるいは記憶部１５の顧客管理データベースに基
づき、プリンタ１６でのプリントアウトによって保証書
１７を発行したり、あるいは、保証書１７の画像パター
ン情報をアクセス元のパーソナルコンピュータ１１に送
信する発行制御手段。パーソナルコンピュータ１１に送
信された画像パターン情報は、同パーソナルコンピュー
タ１１の内部メモリに記憶され、必要に応じて付属のプ
リンタからプリントアウトされる。

【００４０】［18］パーソナルコンピュータ１１から修
正用の消費者情報を受信した際に、その消費者情報の一
部が記憶部１５の顧客管理データベースにおけるいずれ
かの顧客管理データの消費者情報と合致していることを
条件に、その顧客管理データを修正用の消費者情報に基
づいて修正（更新）する修正手段。

【００４１】つぎに、上記の構成の作用を図５を参照し
ながら説明する。

【００４２】マットレス１を購入した消費者は、マット
レス1に添付されている保証書請求カード３を見て、そ
の保証書請求カード３に記録されているネットワークア
ドレスを確認し、それをパーソナルコンピュータ１１に
入力する。

【００４３】ネットワークアドレスがパーソナルコンピ
ュータ１１に入力されると、そのパーソナルコンピュー
タ１１がサーバ１３にネットワーク接続され、そのサー
バ１３からパーソナルコンピュータ１１に情報書込用の
ホームページ画像情報２０が取り込まれる。ホームペー
ジ画像情報２０は先頭のトップページ画面２０ａとそれ
に続く複数枚の画面２０ｂ，２０ｃ，…２０ｆとで構成
されており、先ずはトップページ画面２０ａがパーソナ
ルコンピュータ１１に取り込まれてディスプレイ表示さ
れる。

【００４４】トップページ画面２０ａには、たとえば図
６に示すように、商品やメーカーに関する種々の情報が
文字で記載されるとともに、他の関連情報画面を選択す
るための窓が形成され、とくに、サービス選択画面２０
ｄを呼出すための“サービス（保証書発行）”項目が右
下位置に設定されている。この“サービス（保証書発
行）”項目がクリック操作されると、サービス選択画面
２０ｄがパーソナルコンピュータ１１に取り込まれてデ
ィスプレイ表示される。

【００４５】サービス選択画面２０ｄには、選択可能項
目として“消費者情報登録”、“消費者情報修正”、
“サービス依頼”が設定され、かつ右下位置に“ＯＫ”
釦が設定されている。

【００４６】“消費者情報登録”項目がクリック操作さ
れ、続いて“ＯＫ”釦がクリック操作されると、登録画
面２０ｅがパーソナルコンピュータ１１に取り込まれて
ディスプレイ表示される。

【００４７】消費者は、表示された登録画面２０ｅに従
い、かつ登録画面２０ｅの空欄を埋めるように、保証書
請求カード３上の商品情報（商品コード・商品名・製造
情報）および自身の消費者情報（郵便番号・住所・氏名
・電話番号）をキー入力する。こうしてキー入力された
商品情報および消費者情報は、サーバ１３に送信され
る。

【００４８】サーバ１３では、パーソナルコンピュータ
１１から送信される消費者情報および商品情報が受信さ
れ、受信された商品情報が記憶部１４内の商品データベ
ースに予め登録された保証対象の商品情報に合致する場
合のみ、同受信された消費者情報と商品情報とを互いに
対応付けた形の顧客管理データが生成される。生成され
た顧客管理データは記憶部１５の顧客管理データベース
に追加登録される。

【００４９】そして、生成された顧客管理データに基づ
いて商品の保証書１７が発行される。保証書１７には、
商品情報、消費者情報、保証期間などが印刷される。こ
の保証書１７が消費者の自宅にたとえば郵送により送付
される。

【００５０】保証書１７を料金別納の葉書仕様にし、か
つ消費者情報の一部を宛先として印刷するようにすれ
ば、発行された保証書１７をそのまま投函するだけで送
付が完了する。

【００５１】保証書１７の送付を受けた消費者は、保証
書１７を提示することにより、修理等の保証サービスを
受けることが可能である。なお、保証サービスが実施さ
れるごとに、あるいは消費者からのクレームがあったと
きなど、その事由が記憶部１４の商品データベースに書
き込まれる。

【００５２】なお、保証書１７の発行は、プリンタ１６
からのプリントアウトだけに限らず、保証書１７の画像
パターン情報をアクセス元のパーソナルコンピュータ１
１に送信してその内部メモリに記憶しておき、その内部
メモリ内の画像パターン情報を必要に応じて付属のプリ
ンタからプリントアウトすることも可能である。

【００５３】保証書請求カード３に必要事項を手書きで
記入し、その保証書請求カード３をメーカーに送付し、
サーバ１３に対する情報入力をメーカーのオペレータに
行ってもらうことで保証書１７の発行を受けることも可
能である。

【００５４】送付された保証書１７を消費者が紛失した
場合には、記憶部１５の顧客管理データベースに基づい
て保証書１７を再発行することが可能である。保証期間
が過ぎた場合でも、記憶部１５の顧客管理データベース
に基づいて適宜なサービス提供を行うことができる。

【００５５】消費者が転居した場合、消費者は、パーソ
ナルコンピュータ１１からサーバ１３にアクセスして上
記同様にトップページ画面２０ａを呼出し、そこからサ
ービス選択画面２０ｄを呼出して“消費者情報修正”項
目をクリック操作し、続いて“ＯＫ”釦をクリック操作
する。これにより、修正画面２０ｆがパーソナルコンピ
ュータ１１に取り込まれてディスプレイ表示される。

【００５６】消費者は、表示された修正画面２０ｆに従
い、かつ修正画面２０ｆの空欄を埋めるように、保証書
請求カード３上の商品情報および修正用の消費者情報を
キー入力する。こうしてキー入力された商品情報および
消費者情報は、サーバ１３に送信される。

【００５７】サーバ１３では、パーソナルコンピュータ
１１から送信される修正用の消費者情報および商品情報
が受信され、受信された修正用の商品情報の一部（たと
えば氏名）が記憶部１５の顧客管理データベースにおけ
るいずれかの顧客管理データの消費者情報と合致してい
ることを条件に、その顧客管理データが修正用の消費者
情報に基づいて修正（更新）される。

【００５８】この場合、修正された顧客管理データに基
づいて保証書１７を再発行することもできるし、あるい
は再発行はせずに修正だけに止めておいてもよい。

【００５９】一方、商品に不具合が生じた場合には、消
費者は、パーソナルコンピュータ１１からサーバ１３に
アクセスして上記同様にトップページ画面２０ａを呼出
し、そこからサービス選択画面２０ｄを呼出して“サー
ビス”項目をクリック操作し、続いて“ＯＫ”釦をクリ
ック操作する。すると、商品に関する種々のサービス依
頼情報（交換要求・クレーム・修理要求など）を文章で
入力するための連絡用画面がパーソナルコンピュータ１
１に取り込まれてディスプレイ表示される。

【００６０】消費者は、表示された連絡用画面に従って
サービス依頼情報を入力する。入力されたサービス依頼
情報はサーバ１３に送信され、そのサーバ１３において
サービス依頼情報に基づくサービス管理が実施される。
すなわち、サービス依頼情報に応じて必要となる処置が
保守サービス員に報知される。報知を受けた保守サービ
ス員は、報知内容に従い、かつ必要に応じて記憶部１５
の顧客管理データベースを参照しながら、直ちに消費者
宅へ出動して適宜なサービスを実施する。

【００６１】以上のように、パーソナルコンピュータ１
１からサーバ１３へのアクセスによって容易かつ迅速に
保証書１７を発行できるので、消費者はもちろん、販売
店やメーカーにも負担をかけることなく、メーカーの責
任としてスムーズで確実な保証サービスを実施すること
が可能となる。

【００６２】また、消費者は、保証書１７の発行を受け
る際に、ホームページ画像情報２０のトップページ画面
２０ａを必ず閲覧することになる。トップページ画面２
０ａには、保証書１７の発行を受けるためのサービスだ
けでなく、商品やメーカーに関する種々の情報が掲載さ
れており、その種々の情報が必然的に消費者に提供され
ることから、各種商品の宣伝効果が高まるとともに、メ
ーカーのイメージや信頼性が向上するなどの効果が得ら
れる。

【００６３】なお、上記実施形態では、情報伝達用の媒
体として保証書請求カード３を用いたが、カード形式に
限らず、葉書への貼付が可能なシール形式としてもよ
い。また、商品としてマットレスを例に説明したが、そ
れ以外の商品にも適用可能である。その他、この発明は
上記実施形態に限定されるものではなく、要旨を変えな
い範囲で種々変形実施可能である。

【００６４】

【発明の効果】以上述べたようにこの発明によれば、端
末から処理装置へのアクセスにより保証書を発行するよ
うにしたので、消費者はもちろん、販売店やメーカーに
も負担をかけることなく、メーカーの責任としてスムー
ズで確実な保証サービスを実施することが可能な保証書
発行システムおよび保証書発行方法を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】一実施形態における商品の外観を示す斜視図。

【図２】同実施形態における品質表示ラベルを示す図。

【図３】同実施形態における保証書請求カードを示す
図。

【図４】同実施形態の構成を示すブロック図。

【図５】同実施形態の作用を説明するための図。

【図６】同実施形態におけるホームページ画像情報のト
ップページ画面を示す図。

【符号の説明】

１…マットレス、２…品質表示ラベル、３…保証書請求
カード（記録媒体）、１１…パーソナルコンピュータ
（端末）、１２…インターネット、１３…サーバ、１
４，１５…記憶部、１６…プリンタ、１７…保証書

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 川村 昇司 東京都昭島市中神町1148番地 フランスベ ッド株式会社東京工場内 Ｆターム(参考） 5B049 BB07 CC00 EE00 GG00 GG04 GG07

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商品に添付され、商品情報および情報送
   信先のネットワークアドレスが記載された媒体と、 消費者情報を前記商品情報および前記ネットワークアド
   レスと共に入力するための入力手段を有し、入力される
   ネットワークアドレスの送信先に対し、同入力される消
   費者情報および商品情報を送信する端末と、 前記媒体上のネットワークアドレスが設定され、前記端
   末から送信される消費者情報および商品情報を受信し、
   その消費者情報と商品情報とを互いに対応付けた形の顧
   客管理データを生成するとともに、生成した顧客管理デ
   ータに基づいて商品の保証書を発行する処理装置と、 を具備したことを特徴とする保証書発行システム。
2. 【請求項２】 商品に添付され、商品情報および情報送
   信先のネットワークアドレスが記載された媒体と、 消費者情報を前記商品情報および前記ネットワークアド
   レスと共に入力するための入力手段を有し、入力される
   ネットワークアドレスの送信先から情報書込用のホーム
   ページ画像情報を受信し、そのホームページ画像情報に
   従って入力される消費者情報および商品情報を前記送信
   先に送信する端末と、 前記媒体上のネットワークアドレスが設定され、かつ情
   報書込用のホームページ画像情報を有し、そのホームペ
   ージ画像情報を前記端末からのアクセスに応じて同端末
   に送信し、その後、同端末から送信される消費者情報お
   よび商品情報を受信し、その消費者情報と商品情報とを
   互いに対応付けた形の顧客管理データを生成するととも
   に、生成した顧客管理データに基づいて商品の保証書を
   発行する処理装置と、 を具備したことを特徴とする保証書発行システム。
3. 【請求項３】 請求項１または請求項２に記載の保証書
   発行システムにおいて、 前記処理装置は、前記端末から受信した商品情報が予め
   登録された保証対象の商品情報であるか否かを判定する
   判定手段と、この判定手段の判定結果が肯定の場合に前
   記顧客管理データの生成を許容する制御手段とを有す
   る、ことを特徴とする保証書発行システム。
4. 【請求項４】 請求項１または請求項２に記載の保証書
   発行システムにおいて、 前記処理装置は、前記端末から修正用の消費者情報を受
   信した際にその消費者情報に基づいて前記顧客管理デー
   タを修正する修正手段を有する、ことを特徴とする保証
   書発行システム。
5. 【請求項５】 請求項１または請求項２に記載の保証書
   発行システムにおいて、 前記処理装置は、前記端末から修正用の消費者情報を受
   信した際にその消費者情報の一部が前記顧客管理データ
   の消費者情報と合致していることを条件に、その顧客管
   理データを修正用の消費者情報に基づいて修正する修正
   手段を有する、ことを特徴とする保証書発行システム。
6. 【請求項６】 請求項１または請求項２に記載の保証書
   発行システムにおいて、 前記処理装置は、前記端末からサービス依頼情報を受信
   した際にそのサービス依頼情報に基づくサービス管理を
   実施する、ことを特徴とする保証書発行システム。
7. 【請求項７】 請求項１または請求項２に記載の保証書
   発行システムにおいて、 前記媒体は、消費者情報の記入欄を有する葉書兼用のカ
   ードであることを特徴とする保証書発行システム。
8. 【請求項８】 消費者情報および商品情報を受信する受
   信手段と、 この受信手段で受信される消費者情報と商品情報とを互
   いに対応付けた形の顧客管理データを生成する生成手段
   と、 この生成手段で生成された顧客管理データに基づいて商
   品の保証書を発行する発行制御手段と、 を具備したことを特徴とする保証書発行システム。
9. 【請求項９】 請求項８に記載の保証書発行システムに
   おいて、 前記発行制御手段は、保証書の画像パターン情報をアク
   セス元の端末に送信することを特徴とする保証書発行シ
   ステム。
10. 【請求項１０】 請求項８に記載の保証書発行システム
    において、 前記受信手段で受信される商品情報が予め登録された保
    証対象の商品情報であるか否かを判定する判定手段と、 この判定手段の判定結果が肯定の場合に前記生成手段に
    よる顧客管理データの生成を許容する制御手段と、 をさらに具備したことを特徴とする保証書発行システ
    ム。
11. 【請求項１１】 請求項８に記載の保証書発行システム
    において、 前記受信手段で修正用の消費者情報が受信された際にそ
    の消費者情報に基づいて前記顧客管理データを修正する
    修正手段、をさらに具備したことを特徴とする保証書発
    行システム。
12. 【請求項１２】 請求項８に記載の保証書発行システム
    において、 前記受信手段で修正用の消費者情報が受信した際にその
    消費者情報の一部が前記顧客管理データの消費者情報と
    合致していることを条件に、その顧客管理データを修正
    用の消費者情報に基づいて修正する修正手段、をさらに
    具備したことを特徴とする保証書発行システム。
13. 【請求項１３】 消費者情報および商品情報を端末から
    処理装置に送信し、その処理装置において消費者情報と
    商品情報とを互いに対応付けた顧客管理データを生成し
    且つその顧客管理データに基づいて商品の保証書を発行
    することを特徴とする保証書発行方法。