JP2001325689A - 救急用車両の配車管理方法、コールセンタ、救急通報端末および配車管理システムと記憶媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 救急用車両が効率よく短時間で救急通報元の
住所地域へ到着でき、また、前記救急通報元から患者搬
送先へ患者を確実かつ迅速に搬送できるような救急用車
両の配車管理を実現すること。 【解決手段】 救急通報とともに救急通報元の詳細情報
をインターネット６を介して発信する救急通報端末２
と、該救急通報端末２が発信した前記救急通報を受け付
け、前記救急通報元の詳細情報をもとにその救急通報元
へ救急車５を配車する、通報元位置判定手段１１１、出
動救急車位置判定手段１１２、渋滞情報取得手段１１
７、表示制御手段１１８、および救急車待機状況出力手
段１１９などを有したコールセンタシステムとを備え
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、救急用車両の配車
管理方法、コールセンタ、救急通報端末および配車管理
システムと記憶媒体に関し、特に、緊急を要する救急車
の配車管理に用いて好適な救急用車両の配車管理方法、
コールセンタ、救急通報端末および配車管理システムと
記憶媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の救急車などの救急用車両の配車管
理システムでは、救急通報元から発生する１１９番通報
を緊急通報管理センタが受ける。そして、１１９番通報
を受けた緊急通報管理センタは前記救急通報元の住所地
域を管轄する消防署へ出動命令を発し、この出動命令に
もとずいて前記消防署から救急車が前記救急通報元へ急
行し、前記救急通報元へ到着した救急車が急患受け入れ
可能な病院へ患者を搬送するシステムとなっている。

【０００３】この場合、救急通報元の住所地域が特定さ
れるとその住所地域を管轄する消防署から前記救急通報
元へ救急車が出動することになるが、消防署の管轄する
地域が広く、それぞれ異なる消防署で管轄している地域
が入り組んでいるような隣接地域では、救急車が当前記
救急通報元の住所地域を管轄する消防署から出動するよ
り、隣接する地域を管轄する消防署の救急車が出動した
ほうが時間的に早く前記救急通報元へ到着できる状況が
発生する。また、救急通報元までの経路上の道路混雑状
況によっても当前記救急通報元の住所地域を管轄する消
防署の救急車が出動するより、隣接する地域を管轄する
消防署の救急車が出動したほうが時間的に早く前記救急
通報元へ到着できる状況が発生する。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】従来の救急用車両の配
車管理システムは以上のように構成されていたので、救
急通報元が県境などの異なる管轄地域が隣接している隣
接地域にあったり、救急通報元へ至るまでの経路上の道
路状況が混雑しているような状況、すなわち救急通報元
の住所地域を管轄する消防署から救急用車両が出動する
より、その救急通報元の住所地域を管轄地域としていな
い隣接する異なる管轄地域を管轄する消防署の救急用車
両が出動したほうが時間的に早く前記救急通報元へ到着
できる状況に柔軟に対応できず、救急通報元の住所地域
によっては当前記救急通報元へ救急用車両が到着するの
に時間を要してしまう課題があった。

【０００５】また、患者を搬送する病院についても病院
側の受け入れ態勢をリアルタイムで的確に把握できない
ことから、患者受け入れ可能な病院を探し回らなければ
ならい状況に陥った場合には患者受け入れ可能な病院へ
患者を搬送するまでに時間を要してしまい、患者受け入
れ可能な病院へ確実かつ迅速に患者を搬送できない場合
が生じるという課題があった。

【０００６】本発明はこのような課題を解決するために
なされたもので、本発明の目的は、救急用車両が効率よ
く短時間で救急通報元の住所地域へ到着できるようにす
るための救急用車両の配車管理方法、コールセンタ、救
急通報端末および配車管理システムと記憶媒体を提供す
ることにある。

【０００７】また、本発明の目的は、救急通報時に救急
通報元の情報を確実かつ容易に伝達できるようにするこ
とで、救急用車両の前記救急通報元への配車について効
率化、時間の短縮化を図れる救急通報端末を提供するこ
とにある。

【０００８】また、本発明の目的は、患者搬送先へ患者
を確実かつ迅速に搬送できるようにするための救急用車
両の配車管理方法、コールセンタ、救急通報端末および
配車管理システムと記憶媒体を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明に係る救急用車両
の配車管理方法は、ネットワークで救急用車両の配車を
行う救急用車両の配車管理方法であって、救急通報元か
ら送られてきた救急通報を受け付けると、前記救急通報
とともに送られてきた前記救急通報元の詳細情報をもと
に救急用車両の前記救急通報元への出動を指示し、前記
救急用車両が搭載している端末へ前記救急通報元の詳細
情報や経路情報を送り、前記救急通報元へ前記救急用車
両を配車することを特徴とする

【００１０】本発明に係るコールセンタは、ネットワー
クにより接続された救急通報端末、救急用車両出動基
地、救急用車両および患者搬送先と情報の授受を行い、
前記救急用車両の配車を管理するコールセンタであっ
て、自己が管轄する自己管轄地域、および他のコールセ
ンタが管轄する管轄地域内の前記自己管轄地域に隣接す
る隣接地域の地図情報を保存している地図データベース
と、救急通報とともに前記救急通報端末から送られてき
た救急通報元の詳細情報を保存している受付データベー
スと、前記自己管轄地域および前記隣接地域の各救急用
車両出動基地における救急用車両待機状態や出動中の救
急用車両の状況についての情報を保存している出動状況
データベースと、前記救急通報元の位置を判定する通報
元位置判定手段と、前記自己管轄地域および前記隣接地
域の道路渋滞状況を示す情報を取得する渋滞情報取得手
段と、前記地図データベースから読み出した地図情報、
前記救急通報元の位置、救急用車両の待機状態や出動中
の救急用車両の状況、前記道路渋滞状況、および前記患
者搬送先の情報を表示する表示制御手段とを備えたこと
を特徴とする。

【００１１】本発明に係る救急通報端末は、コールセン
タおよび患者搬送先とネットワークにより接続され、救
急通報を発する救急通報端末であって、救急通報元にお
ける患者の状態についての情報の入力画面を表示し、該
入力画面を介して前記患者の状態を入力するための容体
入力手段と、該容体入力手段により入力された前記患者
の状態についての詳細情報を、前記救急通報とともに前
記コールセンタへ送信する送信手段とを備えたことを特
徴とする。

【００１２】本発明に係る救急用車両の配車管理システ
ムは、ネットワークで救急用車両の配車を行う救急用車
両の配車管理システムであって、救急通報元における詳
細情報とともに救急通報を前記ネットワークを介して発
信する救急通報端末と、該救急通報端末から送られてき
た前記救急通報を受け付けると、前記詳細情報および道
路の交通渋滞状況、救急用車両待機状態、および出動中
の救急用車両の状況をもとに、前記待機中または出動中
の救急用車両について前記救急通報元への出動を指示
し、前記出動する救急用車両が搭載している端末へ前記
救急通報元の詳細情報や経路情報を送り、前記救急通報
元や患者搬送先へ前記救急用車両を配車するコールセン
タとを備えたことを特徴とする。

【００１３】本発明に係る記憶媒体は、ネットワークを
介して救急通報端末から救急通報とともに送られてきた
救急通報元の詳細情報を受付データベースへ保存するス
テップと、前記詳細情報から救急通報元の位置を判定す
るステップと、自己管轄地域、および前記自己管轄地域
に隣接する隣接地域の道路渋滞状況を取得するステップ
と、前記判定した救急通報元の位置に対し出動可能な前
記自己管轄地域および前記隣接地域の待機状態にある救
急用車両を表示するステップと、出動中の救急用車両の
現在位置を判定するステップと、地図データベースから
読み出した地図情報、前記判定した救急通報元の位置、
前記判定した出動中の救急用車両の現在位置、および前
記取得した道路渋滞状況を表示するステップとをコンピ
ュータへ実行させるための配車管理プログラムを記録し
たことを特徴とする。

【００１４】本発明の救急用車両の配車管理方法は、救
急通報元からネットワークを経由して送られてきた救急
通報を受け付けると、前記救急通報とともに送られてき
た前記救急通報元の詳細情報をもとに前記ネットワーク
を経由して救急用車両の前記救急通報元への出動を指示
し、さらに前記救急用車両が搭載している端末へ前記ネ
ットワークを経由して前記救急通報元の詳細情報や経路
情報を送り、前記救急通報元へ前記救急用車両を配車
し、前記救急用車両が効率よく短時間で救急通報元の住
所地域へ到着でき、また、前記救急通報元から前記患者
搬送先へ患者を確実かつ迅速に搬送できるような救急用
車両の配車管理を実現する。

【００１５】本発明のコールセンタは、救急通報端末、
救急用車両出動基地、救急用車両および患者搬送先とネ
ットワークを介して情報の授受を行い、自己管轄地域お
よび隣接地域の地図情報、救急通報とともに前記救急通
報端末から送られてきた救急通報元の詳細情報、前記自
己管轄地域および前記隣接地域の各救急用車両出動基地
における救急用車両待機状態や出動中の救急用車両の状
況についての情報を保存し、前記救急通報元の位置を判
定し、前記自己管轄地域および前記隣接地域の道路渋滞
状況を示す情報を取得し、前記地図情報、前記救急通報
元の位置、救急用車両の待機状態や出動中の救急用車両
の状況、前記道路渋滞状況、および前記患者搬送先の情
報を表示して、前記救急用車両が効率よく短時間で前記
救急通報元の住所地域へ到着でき、また、前記救急通報
元から前記患者搬送先へ患者を確実かつ迅速に搬送でき
るような救急用車両の配車管理を実現する。

【００１６】本発明の救急通報端末は、コールセンタお
よび患者搬送先とネットワークにより接続され、救急通
報元における患者の状態についての情報の入力画面を表
示し、該入力画面を介した前記患者の状態の入力と、前
記入力された前記患者の状態についての詳細情報を、前
記救急通報とともに前記コールセンタへ送信し、救急通
報時に前記救急通報元の情報を確実かつ容易に前記コー
ルセンタへ伝達し、救急用車両の前記救急通報元への配
車について効率化、時間の短縮化を図る。

【００１７】本発明の救急用車両の配車管理システム
は、救急通報元における詳細情報とともに救急通報をネ
ットワークを介して発信する救急通報端末と、該救急通
報端末から送られてきた前記救急通報を受け付け、前記
詳細情報および道路の交通渋滞状況、救急用車両待機状
態、および救急用車両の状況をもとに、前記救急用車両
について前記救急通報元への出動を指示し、さらに前記
出動する救急用車両が搭載している端末へ前記ネットワ
ークを介して前記救急通報元の詳細情報や経路情報を送
り、前記救急通報元や患者搬送先へ前記救急用車両を配
車するコールセンタとにより、前記救急用車両が効率よ
く短時間で前記救急通報元の住所地域へ到着でき、ま
た、前記救急通報元から前記患者搬送先へ患者を確実か
つ迅速に搬送できるような救急用車両の配車管理を実現
する。

【００１８】本発明の記憶媒体は、ネットワークを介し
て救急通報端末から救急通報とともに送られてきた救急
通報元の詳細情報を受付データベースへ保存するステッ
プと、前記詳細情報から救急通報元の位置を判定するス
テップと、自己管轄地域、および前記自己管轄地域に隣
接する隣接地域の道路渋滞状況を取得するステップと、
前記判定した救急通報元の位置に対し出動可能な前記自
己管轄地域および前記隣接地域の待機状態にある救急用
車両を表示するステップと、出動中の救急用車両の現在
位置を判定するステップと、地図データベースから読み
出した地図情報、前記判定した救急通報元の位置、前記
判定した出動中の救急用車両の現在位置、および前記取
得した道路渋滞状況を表示するステップとを備えた救急
用車両の配車プログラムをコンピュータ読み取り可能に
記憶しているため、前記救急用車両が効率よく短時間で
前記救急通報元の住所地域へ到着でき、また、前記救急
通報元から前記患者搬送先へ患者を確実かつ迅速に搬送
できるようにする救急用車両の配車管理をコンピュータ
化するのに適している。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の一形態につ
いて説明する。なお、以下の説明では救急用車両として
は救急車を例にして、怪我や病気などの１１９番通報に
対処するための救急用車両の配車管理方法、コールセン
タ、救急通報端末および配車管理システムと配車管理プ
ログラムを記録した記憶媒体について説明するが、火災
などの１１９番通報に対処する消防車、あるいは電力会
社、ガス会社などの緊急用車両の配車システムにも適用
できるものである。

【００２０】図１は、本実施の形態の救急用車両の配車
管理方法が適用される配車管理システムの構成を示す系
統図である。この救急用車両の配車管理システムは、コ
ールセンタ１と救急通報端末２と消防署（救急用車両出
動基地）３と病院(患者搬送先)４と救急車（救急用車
両）５とを有し、これらコールセンタ１、救急通報端末
２、消防署３、病院４、および救急車５がインターネッ
ト６により接続されてなるものである。

【００２１】コールセンタ１は、所定の自己管轄地域に
おける１１９番通報を集中管理しているものであるが、
他のコールセンタが管轄する管轄地域内の前記自己管轄
地域に隣接する隣接地域についても、前記他のコールセ
ンタと同様に消防署の位置、その消防署における出動可
能な救急車の数、出動中の救急車の位置、病院の所在位
置、病院の急患受け入れ体制の状態、道路地図、道路の
交通渋滞状況などを把握することが可能である。

【００２２】救急通報端末２は各家庭に備えられている
パーソナルコンピュータであり、会社や施設などに備え
られていてもよい。また、ディジタルカメラ２ａやマイ
ク２ｂを接続し、患者の容体を画像として取り込んだ
り、患者の発する声や言葉を電気信号として取り込むこ
とが可能である。

【００２３】消防署３は、コールセンタ１が管轄する自
己管轄地域内にある消防署と、他のコールセンタが管轄
する前記コールセンタ１の自己管轄地域に隣接する隣接
地域の消防署を含み、救急用車両を保有しているもので
ある。病院４は、コールセンタ１が管轄する管轄地域内
に存在する病院と、他のコールセンタが管轄する前記コ
ールセンタ１の自己管轄地域に隣接する隣接地域の病院
を含み、基本的に急患受け入れ体制を備えているもので
ある。救急車５は消防署３が保有している救急車両であ
る。

【００２４】インターネット６は、コールセンタ１と救
急通報端末２、コールセンタ１と消防署３、コールセン
タ１と病院４、コールセンタ１と救急車５、消防署３と
救急車５とを接続するネットワークである。図２は、コ
ールセンタ１の構成を示すブロック図である。コールセ
ンタ１はコールセンタシステムとデータベースと操作端
末などを有し、これらコールセンタシステムとデータベ
ースと操作端末はコールセンタ１内でネットワークによ
り接続されている。

【００２５】前記データベースは、地図データベースＤ
Ｂ１、病院状況データベースＤＢ２、受付データベース
ＤＢ３、および各消防署３の状況や救急車出動状況につ
いての情報を保存する出動状況データベースＤＢ４など
からなる。前記コールセンタシステムは、通報元位置判
定手段１１１、出動救急車位置判定手段（出動救急車両
位置判定手段）１１２、受付データベースＤＢ３の更新
手段１１３、病院状況データベースＤＢ２の更新手段１
１４、各消防署３の状況や救急車出動状況についての出
動状況データベースＤＢ４の更新手段１１５、患者搬送
先の病院自動判定手段１１６、渋滞情報取得手段１１
７、表示制御手段１１８、救急車待機状況出力手段(救
急用車両待機状況出力手段)１１９などを備えている。

【００２６】地図データベースＤＢ１は、コールセンタ
１が管轄する自己管轄地域、および他のコールセンタが
管轄する管轄地域内の前記自己管轄地域に隣接する隣接
地域の地図情報を保存している。病院状況データベース
ＤＢ２は、コールセンタ１が管轄する自己管轄地域、お
よび他のコールセンタが管轄する管轄地域内の前記自己
管轄地域に隣接する隣接地域の各病院の病院名、その病
院の所在地を地図上に表示するための緯度および経度な
どの所在地情報、外科、内科などの病種に応じた医療科
目、高度救命センタの有無、空きベッド数、医師の数な
どについての病院情報を保存している。

【００２７】受付データベースＤＢ３は、受け付けた救
急通報に係る日時、患者、救急通報元の住所地域、救急
通報とともに送られてきた患者の病気や怪我の状況につ
いての画像、音声などを保存している。各消防署３の状
況や救急車出動状況についての出動状況データベースＤ
Ｂ４は、コールセンタ１が管轄する自己管轄地域、およ
び他のコールセンタが管轄する管轄地域内の前記自己管
轄地域に隣接する隣接地域の各消防署３における救急車
待機状態や出動中の救急車の状況についての情報をリア
ルタイムに更新し保存している。

【００２８】通報元位置判定手段１１１は、インターネ
ット６を介して救急通報を発した救急通報端末２の住所
情報をもとにその地図上の位置を判定するものである。
出動救急車位置判定手段１１２は、後述する救急車待機
状況出力手段１１９が選択した消防署における出動中の
救急車の地図上の現在位置を判定するものである。受付
データベースＤＢ３の更新手段１１３は、受け付けた救
急通報ごとの日時、患者、救急通報元の住所地域、救急
通報とともに送られてきた患者の病気や怪我の状況につ
いての画像、音声などの救急通報元の詳細情報を保存し
ている受付データベースＤＢ３を更新するものである。

【００２９】病院状況データベースＤＢ２の更新手段１
１４は、各病院についての所在地を地図上に表示するた
めの緯度および経度などの所在地情報、対応可能な病
種、高度救命センタ設備の有無、空きベッド数、医師の
数などについての各種情報を保存している病院状況デー
タベースＤＢ２をリアルタイムに更新するものである。
各消防署３の状況や救急車出動状況についての出動状況
データベースＤＢ４の更新手段１１５は、各消防署３に
おける救急車待機状態や出動中の救急車の状況について
の情報を保存している出動状況データベースＤＢ４をリ
アルタイムに更新するものである。

【００３０】患者搬送先の病院自動判定手段１１６は、
救急通報を発した救急通報元の救急通報端末２から送ら
れてきた前記救急通報元の詳細情報の病種、部位、症状
などの情報と、病院状況データベースＤＢ２に保持され
ている各病院の対応可能な病種を示す医療科目、高度救
命センタ設備の有無、空きベッド数、医師の数などにつ
いての各種情報とをもとに、救急通報を発した救急通報
元の患者の病種、症状に対応できる病院を自動的に判定
し、その判定結果を病院判定画面へ出力するためのもの
である。

【００３１】渋滞情報取得手段１１７は、コールセンタ
１が管轄する自己管轄地域、および他のコールセンタが
管轄する管轄地域内の前記自己管轄地域に隣接する隣接
地域の道路渋滞状況（例えば、高速道路、主要幹線道路
の渋滞状況）を示す情報をリアルタイムに取得するもの
である。この道路渋滞状況を示す情報は図５に示す救急
通報時状況表示画面へ出力された地図上へ重ねて表示さ
れ、またコールセンタ１から救急車へ送られる経路情報
に付加される。

【００３２】表示制御手段１１８は、地図データベース
ＤＢ１から読み出した地図情報、通報元位置判定手段１
１１が判定した救急通報元の位置、出動救急車位置判定
手段１１２が判定した出動中の救急車の位置、渋滞情報
取得手段１１７が取得した道路渋滞状況、救急車待機状
況出力手段１１９が選択した消防署の位置、および病院
状況データベースＤＢ２から読み出した病院の位置など
を、図６に示す救急通報時状況表示画面へ出力するため
の表示制御や、救急車待機状況画面や病院判定画面につ
いての表示制御を行うものである。

【００３３】救急車待機状況出力手段１１９は、救急通
報時状況表示画面に出力した地図上で通報元位置判定手
段１１１が判定した救急通報元の位置に対し救急車が短
時間（例えば５分以内）で到着できる消防署３を選択す
る。この場合、地図データベースＤＢ１から読み出した
地図情報、通報元位置判定手段１１１が判定した救急通
報元の位置、および渋滞情報取得手段１１７が取得した
道路渋滞状況をもとに、前記救急通報元に対し救急車が
短時間で到着できる消防署３を選択し、この消防署３に
ついての救急車の待機状況を救急車待機状況画面へ出力
する。また、操作端末は、救急用の操作端末１３０、消
防用の操作端末１３１、その他の操作端末１３２などか
らなる。

【００３４】次に、動作について説明する。図３は、本
実施の形態の救急用車両の配車管理方法が適用される配
車管理システムの全体動作を示すフローチャートであ
る。この救急用車両の配車管理システムでは、救急通報
端末２とコールセンタ１との間をインターネット６を介
して常時接続しておいてもよいし、または緊急時のみ接
続するようにしてもよい。救急通報端末２側で救急車５
を呼ぶ状況が発生すると、救急通報端末２側では画像や
音声により患者の容体についての詳細情報を収集し、イ
ンターネット６を介してコールセンタ１へ前記患者の容
体についての詳細情報を送信するとともに救急通報を行
う（ステップS１，ステップS２）。救急通報端末２から
は前記救急通報とともに救急通報元の詳細情報として当
前記救急通報端末２が存在している場所の住所情報やネ
ットワーク上のアドレスも送られてくる。コールセンタ
１では、救急通報端末２から送られてきた救急通報を受
け付けると（ステップS４）、救急通報を受け付けた旨
のメッセージと応急処置についての情報を救急通報端末
２へ返信する。救急通報端末２では、このコールセンタ
１から返信されたメッセージと応急処置についての情報
を表示する（ステップS３）。

【００３５】コールセンタ１では、救急通報元の救急通
報端末２から送られてきた病状などの情報や住所情報な
どの救急通報元の詳細情報、道路の交通渋滞状況などか
ら、救急通報元の住所地域へ最も早く到着できる救急車
５およびその救急車５を管轄する消防署３を判定し（ス
テップS５）、この消防署３へ救急車５の出動を指示す
る（ステップS６）。コールセンタ１から消防署３へ救
急車５の出動を指示する場合には、コールセンタ１から
救急通報元の住所情報が提供され、待機中の救急車の内
から出動する救急車が決定され（ステップS１３）、前
記決定した救急車の端末を介してその乗員は救急通報元
の住所を確認することが出来る（ステップS１４）、さ
らに前記救急車についての識別情報をコールセンタ１へ
返送される。

【００３６】コールセンタ１では、前記返送された識別
情報から出動する救急車を特定し、この救急車が搭載し
ている端末に救急通報元の住所情報、患者の容体につい
ての詳細情報や救急通報元までの経路情報を送る（ステ
ップS７）。なお、この経路情報には道路渋滞状況を示
す情報も付加されている。前記救急車の乗員は、コール
センタ１から送られてきた前記救急通報元までの経路情
報をもとに救急通報元までのルートを確認し（ステップ
S１５）、前記救急通報元へ出動する（ステップS１
６）。

【００３７】コールセンタ１では、さらに救急通報端末
２から救急通報とともに送られてきた患者の容体の詳細
情報をもとに患者の状態を把握し（ステップS８）、把
握した容体について急患受け入れ体制の整っている、出
来るだけ短時間で患者搬送可能な複数の病院を判定す
る。この病院の判定は、前記救急通報端末２から救急通
報とともに送られてきた患者の容体の詳細情報と、病院
状況データベースＤＢ２に保存された病院情報とをもと
に判定する。さらにこの判定した病院に対し患者受け入
れの打診を行う（ステップS９）。この患者受け入れの
打診を受けた病院側では救急通報端末２から救急通報と
ともに送られてきた患者の容体の詳細情報、特に救急通
報端末２で得られた患者の容体についての画像１６ａ、
患者の音声１６ｂをもとに患者の容体、患者受け入れの
可否を判断し（ステップS２１）、患者受け入れが可能
であれば、コールセンタ１ではその病院を患者受け入れ
先の病院に指定し（ステップS１０）、患者受け入れ先
の病院に指定された病院側では患者受け入れの確認を行
う（ステップS２２）。この場合、患者受け入れ先の病
院に指定された病院側では、患者の容体の詳細情報、特
に救急通報端末２で得られた患者の容体についての画像
１６ａ、患者の音声１６ｂをもとに判断した応急処置に
ついての指示を救急通報端末２へ送る（ステップS２
３）。

【００３８】コールセンタ１では、前記出動した救急車
が搭載している端末に対し患者をどの病院へ搬送すれば
よいかの指示と経路情報を送る（ステップS１１）。救
急車の乗員は、前記コールセンタ１から送られてきた患
者受け入れ先の病院についての前記指示をもとに、現在
向かっている救急通報元の患者を搬送する病院を確認す
る（ステップS１７）。

【００３９】コールセンタ１では、さらに前記患者受け
入れ先の病院までの経路情報を前記救急車の端末へ送
り、病院までのルートを指示する（ステップS１２）。
前記救急車の乗員は、コールセンタ１から送られてきた
前記経路情報をもとに現在向かっている救急通報元から
前記病院までの経路を確認する（ステップＳ１８）。そ
して、救急通報元の住所へ到着した後、救急車は患者を
前記病院へ搬送し（ステップS１９，ステップS２０）、
前記病院は搬送されてきた患者を速やかに受け入れる
（ステップＳ２４）。

【００４０】一方、患者受け入れ先の病院に指定された
病院側では、前記救急車により搬送中の患者についての
応急処置の指示を、救急車に搭載された端末へ送ること
も出来る（ステップS２３）。このため、搬送中の患者
は救急車の中においても応急処置を受けることが可能で
ある。この結果、救急車５は効率よく短時間で救急通報
元の住所地域へ到着でき、また、患者を受け入れ可能な
病院へ確実かつ迅速に搬送することが可能になる。

【００４１】次に、この救急用車両の配車管理システム
を構成する救急通報端末２、コールセンタ１、消防署
３、病院４などについて説明する。先ず、救急通報端末
２の動作について図４および図５を参照して説明する。
図４は、救急通報端末２において表示される画面を示す
説明図、図５は、図４に示した画面上で入力した情報に
よるコールセンタ１への救急通報処理を示すフローチャ
ートである。

【００４２】インターネット６を介してコールセンタ１
と接続された状態の救急通報端末２のディスプレイには
初期画面１１が出力されている。この初期画面１１に
は、例えば「インターネット・キュウキュウ（救急１１
９）」の表示のあるアイコン１１ａと、操作により次の
画面を出力するための次画面出力用アイコン１１ｂが出
力されている。

【００４３】この初期画面１１においてアイコン１１ａ
がクリックされると、図５に示すステップＳ３１におい
てアイコン１１ａの選択が判定され、図４に示す病種指
定画面(容体入力手段)１２に切り替わる（ステップＳ３
２）。この病種指定画面１２では、怪我、病気などの病
種１２ａと、操作により次の画面を出力するための次画
面出力用アイコン１２ｂが表示され、表示された病種１
２ａの中から救急通報元の患者の病状にあった病種を選
択する。本実施の形態では怪我が選択されたものとす
る。

【００４４】この病種指定画面１２に対する病種の選択
はステップＳ３３で判定される。病種指定画面１２に対
し「怪我」が選択されると、「怪我」を示す病種情報が
入力され、次の部位指定画面(容体入力手段)１３に切り
替わる（ステップＳ３４）。この部位指定画面１３では
人体全体像３ａと、操作により次の画面を出力するため
の次画面出力用アイコン１３ｂが表示される。このた
め、救急通報端末２側で前記部位指定画面１３に対し
「怪我」をした部位の選択指定を行う。この部位の選択
指定は、例えばマウスを使用して「怪我」をした部位の
周囲を取り囲むようにドラッグする操作、または「怪
我」をした部位を直接クリックする操作で行う。この場
合、「怪我」をした部位は「手」であるとする。

【００４５】この部位の選択指定はステップＳ５で判定
され、部位の選択指定が行われると、「怪我」をした部
位が「手」あることを示す部位情報が入力され、次の部
位詳細選択画面(容体入力手段)１４に切り替わる（ステ
ップＳ３６）。この部位詳細選択画面１４では、前記部
位指定画面１３で選択指定された部位の詳細、すなわち
手の指、手のひら、手の甲、手首などの部位詳細表示１
４ａと、操作により次の画面を出力するための次画面出
力用アイコン１４ｂが表示される。このため、救急通報
端末２側で前記部位詳細選択画面１４に対し手の指、手
のひら、手の甲、手首などの部位詳細の選択指定を行
う。この場合、部位詳細として「指」が選択されたもの
とする。この部位詳細の選択指定はステップＳ３７で判
定され、部位詳細の選択指定が行われると、「指」であ
ることを示す部位詳細情報が入力され、次の症状指定画
面(容体入力手段)１５に切り替わる（ステップＳ３
８）。

【００４６】この症状指定画面１５では、前記部位詳細
選択画面１４で選択指定された部位の症状、すなわち出
血、骨折、裂傷などの症状表示１５ａと、操作により次
の画面を出力するための次画面出力用アイコン１５ｂが
表示される。このため、救急通報端末２側で前記症状指
定画面１５に対し出血、骨折などの症状の選択指定を行
う。この場合、症状として「骨折」が選択指定されたも
のとする。

【００４７】この症状の選択指定はステップＳ３９で判
定され、この選択指定が行われると、「骨折」であるこ
とを示す症状情報が入力され、次の画像・音声送信画面
(容体入力手段)１６に切り替わる（ステップＳ４０）。
この画像・音声送信画面１６では、救急通報端末２に取
り付けられたディジタルカメラ２ａにより撮像した
「手」の「指」の「骨折」の状態が画像１６ａとして取
り込まれ、また、救急通報端末２に取り付けられたマイ
ク２ｂにより患者の発している声や言葉などが音声１６
ｂとして取り込まれる。

【００４８】この画像・音声の取り込みはステップＳ４
１で判定され、画像・音声の取り込みが行われると次の
指定病院の有無選択画面１７に切り替わる（ステップＳ
４２）。この指定病院の有無選択画面１７では、救急通
報端末２側で指定する病院がある場合に操作するアイコ
ン１７ａと、操作により次の画面を出力するための次画
面出力用アイコン１７ｂが表示される。このため、救急
通報端末２側で指定する病院があればアイコン１７ａを
クリックし、例えばかかりつけの病院を指定または選択
することが出来る。アイコン１７ａが操作され病院が指
定または選択されたか否かについてはステップＳ４３で
判定され、指定または選択された病院があればその病院
名が入力される。一方、指定する病院がなければ、次画
面出力用アイコン１７ｂをクリックすることで次の送信
画面(送信手段)１８に切り替わる（ステップＳ４４）。

【００４９】送信画面１８では、送信開始を指示するた
めの送信開始用アイコン１８ａと、画面の下方にメッセ
ージエリア１８ｂが表示される。送信開始用アイコン１
８ａがクリックされると、前記ステップＳ３３で入力さ
れた病種情報、ステップＳ３５で入力された部位情報、
ステップＳ３７で入力された部位詳細情報、ステップＳ
３９で入力された症状情報、ステップＳ４１で取り込ん
だ画像１６ａや音声１６ｂなどの患者の容体についての
詳細情報、ステップＳ４３で入力された病院名などの情
報がコールセンタ１へインターネット６を介して、救急
通報（１１９番通報）および当前記救急通報端末２の住
所情報とともに送信される（ステップＳ４５，送信手
段）。

【００５０】なお、メッセージエリア１８ｂには、送信
開始用アイコン１８ａを押すことで、例えば「このまま
お待ち下さい」というメッセージが表示され、また、コ
ールセンタ１で前記救急通報の受付が完了すると「直ち
に救急車が向かいます」というメッセージがコールセン
タ１から届き表示される。また、応急措置などの情報を
表示する。

【００５１】次に、図６から図１１を参照してコールセ
ンタ１の動作について説明する。図６は、コールセンタ
１のディスプレイに表示される救急通報時状況表示画
面、救急車待機状況画面および病院判定画面を示す説明
図、図７は救急通報元の地図上の位置判定のためのコー
ルセンタシステムの通報元位置判定手段１１１が有して
いるテーブルＴＢＬ１を示す説明図、図８は救急通報元
の地図上の位置判定を行う通報元位置判定手段１１１の
動作を示すフローチャート、図９は出動中の救急車の地
図上の位置をコールセンタ１で判定する構成を示す説明
図、図１０は出動中の救急車の地図上の現在位置をコー
ルセンタ１で判定するための出動救急車位置判定手段１
１２の動作を示すフローチャート、図１１は病院自動判
定手段１１６が患者搬送先の病院を自動判定するための
テーブルＴＢＬ２を示す説明図である。

【００５２】コールセンタ１では、図６の（イ）に示す
ような救急通報時状況表示画面と同図（ロ）に示すよう
な救急車待機状況画面と同図（ハ）に示すような病院判
定画面が表示される。そして、これら救急通報時状況表
示画面、救急車待機状況画面、病院判定画面は１つのデ
ィスプレイ上に構成されている。救急通報時状況表示画
面は、救急通報がない状態である通常時には画面１で示
すコールセンタ１の周辺地図を表示している。

【００５３】コールセンタ１では、インターネット６を
介して救急通報があると、図８のフローチャートに示す
ように、通報元位置判定手段１１１がこの救急通報とと
もに送られてきた救急通報元の住所情報を取得し（ステ
ップＳ５１）、図７に示すテーブルＴＢＬ１を参照して
地図上の緯度情報および経度情報を読み出し（ステップ
Ｓ５２）、これら緯度情報および経度情報をもとに、地
図データベースＤＢ１から読み出した地図とともに前記
救急通報時状況表示画面へ救急通報元の位置を表示する
（ステップＳ５３）。このため、救急通報時状況表示画
面は、画面１から画面２へ切り替わり、画面２として表
示された地図上へ救急通報元の位置が例えば★によるシ
ンボルで表示される。

【００５４】このとき、救急通報時状況表示画面に表示
された地図上には、病院や後述する救急車待機状況出力
手段１１９が選択した消防署３の位置についても表示さ
れる。また、救急車待機状況出力手段１１９が選択した
消防署３の出動中の救急車の現在位置は、出動状況デー
タベースＤＢ４から読み出した各消防署の出動中の救急
車の状況についての情報をもとに●によるシンボルで表
示される。各消防署３における出動中の救急車の現在位
置についての情報は、出動救急車位置判定手段１１２に
より取得され、さらに出動状況データベースＤＢ４の更
新手段１１５により更新されており、出動状況データベ
ースＤＢ４には各消防署３における出動中の救急車の現
在位置についての最新の情報が保持されている。

【００５５】出動救急車位置判定手段１１２による出動
中の救急車の現在位置についての情報の取得は、図９と
図１０のフローチャートに示すように、先ず、出動中の
各救急車５に対しその現在位置についての情報を要求す
る要求信号をコールセンタ１側から送信する（ステップ
Ｓ６１）。この要求信号は、インターネット６を介して
コールセンタ１から救急車５へ送られるが、救急無線を
併用してもよい。この要求信号を受信した各救急車５は
ＧＰＳ信号から自己の現在位置についての情報を取得し
（ステップＳ７２）、コールセンタ１へ送信する（ステ
ップＳ７３）。また、このとき現場対応中か、帰途中か
についての情報もコールセンタ１へ送信する（ステップ
Ｓ７４）。

【００５６】これら情報の送信は、インターネット６を
介して救急車５からコールセンタ１へ送られるが、救急
無線を併用してもよい。

【００５７】コールセンタ１では、各救急車５から送信
されてきた現在位置についての情報を受信すると、この
各救急車５の現在位置についての情報をもとに出動中の
各救急車５の現在位置を救急通報時状況表示画面の画面
２として出力した地図上へ表示する（ステップＳ６２，
ステップＳ６３）。このため、コールセンタ１のオペレ
ータは救急通報時状況表示画面から、救急通報元の位置
と、その救急通報元の位置に対応する消防署３の位置お
よび出動中の各救急車の現在位置と、道路渋滞状況とを
瞬時に把握でき、また出動中の救急車が現場対応中であ
るか帰途中であるかの区別を救急通報時状況表示画面上
で容易に識別可能にしておくことで、帰途中の救急車に
対しコールセンタ１から、あるいはその救急車が属する
消防署を介して新たな救急通報元への出動を指示するこ
とが容易になり、救急車を効率的に救急通報元へ配車で
きる。

【００５８】図６の（ロ）に示す救急車待機状況画面
は、出動状況データベースＤＢ４から読み出した各消防
署３における救急車待機状態についての情報と渋滞情報
取得手段１１７が取得した道路渋滞状況を示す情報をも
とに、救急車待機状況出力手段１１９が出力した各消防
署の救急車の待機状況を示したものである。なお、この
場合、救急車待機状況出力手段１１９は、救急通報時状
況表示画面の画面２に出力した地図上で通報元位置判定
手段１１１が判定した救急通報元の位置に対し救急車が
短時間（例えば５分以内）で到着できる消防署３を、救
急通報元の位置と消防署の位置と前記道路渋滞状況を示
す情報などをもとに順位付けして選択し、選択した消防
署３についての救急車の待機状況を救急車待機状況画面
として出力する。

【００５９】図６の（ハ）に示す病院判定画面は、救急
通報を発した救急通報元の患者の症状に対応できる病院
を病院自動判定手段１１６が自動的に判定した結果出力
される画面である。この病院自動判定手段１１６による
救急通報を発した救急通報元の患者の症状に対応できる
病院の自動判定は次のように行われる。すなわち、病院
状況データベースＤＢ２として図１１に示すようなテー
ブルＴＢＬ２が構成されている。テーブルＴＢＬ２は、
各病院ごとにその病院名と、その病院が対応できる外
科、脳外科、内科、眼科、産科などの医療科目、高度救
命センタ設備の有無、空きベットの状況、対応可能な現
在の医師の数、所在地情報などの病院情報が保存されて
いる。病院自動判定手段１１６は、図５に示したフロー
チャートにより救急通報端末２で選択、指定され、救急
通報とともにコールセンタ１へ送られてきた病種、部
位、症状、救急通報元で指定病院があるときには指定さ
れた病院名などの各情報をもとに病院状況データベース
ＤＢ２を参照する。そして、病院が指定されているとき
にはその病院を判定結果として出力し、また病院の指定
がないときには前記病種、部位、症状などに対応可能な
条件を有し、かつ、空きベットがあり、対応可能な医師
が存在する病院情報を有した病院を順位付けして判定結
果として出力する。また、病院自動判定手段１１６の機
能とは別に、救急通報元で患者搬送先の病院が指定され
た場合などに対処するためにオペレータの判断により病
院を決定できるような機能も付加されている。

【００６０】なお、以上の説明において、インターネッ
ト６を介して救急通報端末２から救急通報とともに送ら
れてきた救急通報元の住所情報や詳細情報を受付データ
ベースＤＢ３へ保存するステップと、前記住所情報から
その救急通報元の位置を通報元位置判定手段１１１が判
定するステップと、コールセンタ１が管轄する自己管轄
地域、および前記自己管轄地域に隣接する他のコールセ
ンタが管轄する隣接地域の道路渋滞状況についての情報
を渋滞情報取得手段１１７が取得するステップと、前記
判定した救急通報元の位置に対し救急車が短時間で到着
できる前記自己管轄地域および前記隣接地域の消防署を
選択し、前記選択した消防署について出動状況データベ
ースＤＢ４から読み出した救急車の待機状況を救急車待
機状況出力手段１１９が救急用車両待機状況画面へ出力
するステップと、前記選択した消防署の出動中の救急車
の現在位置を出動救急車位置判定手段１１２が判定する
ステップと、地図データベースＤＢ１から読み出した地
図情報、前記判定した救急通報元の位置、前記判定した
出動中の救急車の現在位置、前記取得した道路渋滞状況
についての情報、および患者搬送先の病院の位置などを
図６で説明した救急通報時状況表示画面へ表示制御手段
１１８が出力するステップとを備えた配車管理プログラ
ムを、図１に示すコンピュータ読み取り可能な記憶媒体
１００へ格納しておき、図２に示すコールセンタシステ
ムのサーバの記憶装置へ前記配車管理プログラムをロー
ドし実行させることで、救急車が効率よく短時間で救急
通報元の住所地域へ到着でき、また、前記救急通報元か
ら患者搬送先の病院へ患者を確実かつ迅速に搬送できる
救急用車両の配車管理を実現することが出来る。なお、
前記記憶媒体１００としては、フロッピィディスク、光
磁気ディスク、ＣＤ-ＲＯＭ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどの記
憶媒体を用いることが出来る。

【００６１】従って、本実施の形態によれば、コールセ
ンタ１は、救急通報元へ救急車を短時間で到着させるこ
との可能な消防署を、救急通報時状況表示画面や救急車
待機状況画面をもとに容易かつ確実に判定でき、その判
定した消防署から救急車を救急通報元へ配車できるた
め、効率よく短時間で救急通報元の住所地域へ救急車が
到着できるようになる救急用車両の配車管理方法、コー
ルセンタ、救急通報端末および配車管理システムと配車
管理プログラムを記録した記憶媒体を提供できる効果が
ある。

【００６２】また、コールセンタ１は、患者を受け入れ
る病院を容易に判定でき、さらに救急車はコールセンタ
１から送られてきた経路情報をもとに救急通報元の患者
を交通渋滞を避けて前記病院まで搬送できるため、道に
迷ったり交通渋滞に巻き込まれることなく、患者を受け
入れることができる病院へ患者を確実かつ迅速に搬送で
き、患者がたらいまわしになるなどの状況を確実に排除
できるようになる救急用車両の配車管理方法、コールセ
ンタ、救急通報端末および配車管理システムと配車管理
プログラムを記録した記憶媒体を提供できる効果があ
る。

【００６３】また、救急通報時に救急通報元の患者の容
体についての詳細情報を図４および図５で説明したよう
に画面上で入力し、救急通報端末２からコールセンタ１
へ救急通報とともに確実かつ容易に送信できるため、救
急車の前記救急通報元への配車について効率化、時間の
短縮化を図れる救急通報端末を提供できる効果がある。

【００６４】

【発明の効果】以上のように、本発明によれば、救急用
車両が道に迷ったり交通渋滞に巻き込まれることなく、
効率よく短時間で救急通報元や患者搬送先へ救急用車両
を到着させることが出来る効果がある。また、救急通報
時に救急通報元の情報を確実かつ容易に伝達できるた
め、救急用車両の前記救急通報元への配車について効率
化、時間の短縮化を図れる効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用される配車管理システムの構成を示す系統図
である。

【図２】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用される配車管理システムのコールセンタの構
成を示すブロック図である。

【図３】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用される配車管理システムの全体動作を示すフ
ローチャートである。

【図４】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用される救急通報端末において表示される画面
を示す説明図である。

【図５】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用される救急通報端末の画面上で入力した情報
によるコールセンタへの救急通報処理を示すフローチャ
ートである。

【図６】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用されるコールセンタのディスプレイに表示さ
れる救急通報時状況表示画面、救急車待機状況画面およ
び病院判定画面を示す説明図である。

【図７】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用されるコールセンタシステムの通報元位置判
定手段が有しているテーブルを示す説明図である。

【図８】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用されるコールセンタシステムの通報元位置判
定手段の動作を示すフローチャートである。

【図９】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管理
方法が適用される配車管理システムにおいて出動中の救
急車の現在位置をコールセンタで判定する構成を示す説
明図である。

【図１０】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管
理方法が適用されるコールセンタシステムの出動救急車
位置判定手段の動作を示すフローチャートである。

【図１１】本発明の実施の一形態の救急用車両の配車管
理方法が適用されるコールセンタシステムの病院自動判
定手段が患者搬送先の病院を自動判定するために使用す
るテーブルを示す説明図である。

【符号の説明】

１……コールセンタ、２……救急通報端末、３……消防
署（救急用車両出動基地）、４……病院（患者搬送
先）、５……救急車(救急用車両)、６……インターネッ
ト、１２……病種指定画面(容体入力手段)、１３……部
位指定画面(容体入力手段)、１４……部位詳細選択画面
(容体入力手段)、１５……病状指定画面(容体入力手
段)、１６……画像・音声送信画面(容体入力手段)、１８
……送信画面(送信手段)、１００……記憶媒体、１１１
……通報元位置判定手段、１１２……出動救急車位置判
定手段（出動救急用車両位置判定手段）、１１７……渋
滞情報取得手段、１１８……表示制御手段、１１９……
救急車待機状況出力手段（救急用車両待機状況出力手
段）、ＤＢ１……地図データベース、ＤＢ３……受付デ
ータベース、ＤＢ４……出動状況データベース、ステッ
プＳ４５(送信手段)。

Claims (14)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークで救急用車両の配車を行う
   救急用車両の配車管理方法であって、 救急通報元から送られてきた救急通報を受け付けると、
   前記救急通報とともに送られてきた前記救急通報元の詳
   細情報をもとに救急用車両の前記救急通報元への出動を
   指示し、 前記救急用車両が搭載している端末へ前記救急通報元の
   詳細情報や経路情報を送り、前記救急通報元へ前記救急
   用車両を配車する、 ことを特徴とする救急用車両の配車管理方法。
2. 【請求項２】 前記救急通報元の詳細情報は、前記救急
   通報元の救急通報端末で得られた画像や音声による当該
   救急通報元の患者の容体についての情報を含むことを特
   徴とする請求項１記載の救急用車両の配車管理方法。
3. 【請求項３】 前記救急通報元の詳細情報と、患者搬送
   先ごとに得られている患者搬送先情報とをもとに患者搬
   送先を決定し、救急用車両が搭載している端末へ患者搬
   送先についての指示、経路情報を送ることを特徴とする
   請求項１または請求項２記載の救急用車両の配車管理方
   法。
4. 【請求項４】 前記患者搬送先は、救急通報元の救急通
   報端末または前記救急用車両が搭載している端末に対
   し、ネットワークを介して取得した前記救急通報元の詳
   細情報をもとに判定された前記患者の容体に応じた応急
   処置についての情報を送ることを特徴とする請求項３記
   載の救急用車両の配車管理方法。
5. 【請求項５】 ネットワークにより接続された救急通報
   端末、救急用車両出動基地、救急用車両および患者搬送
   先と情報の授受を行い、前記救急用車両の配車を管理す
   るコールセンタであって、 自己が管轄する自己管轄地域、および他のコールセンタ
   が管轄する管轄地域内の前記自己管轄地域に隣接する隣
   接地域の地図情報を保存している地図データベースと、 救急通報とともに前記救急通報端末から送られてきた救
   急通報元の詳細情報を保存している受付データベース
   と、 前記自己管轄地域および前記隣接地域の各救急用車両出
   動基地における救急用車両待機状態や出動中の救急用車
   両の状況についての情報を保存している出動状況データ
   ベースと、 前記救急通報元の位置を判定する通報元位置判定手段
   と、 前記自己管轄地域および前記隣接地域の道路渋滞状況を
   示す情報を取得する渋滞情報取得手段と、 前記地図データベースから読み出した地図情報、前記救
   急通報元の位置、救急用車両の待機状態や出動中の救急
   用車両の状況、前記道路渋滞状況、および前記患者搬送
   先の情報を表示する表示制御手段と、 を備えたコールセンタ。
6. 【請求項６】 受付データベースは、受け付けた救急通
   報とともに救急通報端末から送られてきた救急通報元の
   患者の画像、音声を含む詳細情報を保存していることを
   特徴とする請求項５記載のコールセンタ。
7. 【請求項７】 表示制御手段が表示する、前記地図情
   報、前記救急通報元の位置、前記道路渋滞状況、前記患
   者搬送先の情報、および救急用車両待機状態や出動中の
   救急用車両の状況をもとに、待機中または出動中の救急
   用車両に対し前記救急通報元や前記患者搬送先への出動
   を指示することを特徴とする請求項５または請求項６記
   載のコールセンタ。
8. 【請求項８】 コールセンタおよび患者搬送先とネット
   ワークにより接続され、救急通報を発する救急通報端末
   であって、 救急通報元における患者の状態についての情報の入力画
   面を表示し、該入力画面を介して前記患者の状態を入力
   するための容体入力手段と、 該容体入力手段により入力された前記患者の状態につい
   ての詳細情報を、前記救急通報とともに前記コールセン
   タへ送信する送信手段と、 を備えた救急通報端末。
9. 【請求項９】 救急通報元における患者の状態について
   の情報は、 カメラにより撮像した患者の状態についての画像情報を
   含むことを特徴とする請求項８記載の救急通報端末。
10. 【請求項１０】 救急通報元から発信された患者の状態
    についての情報をもとにコールセンタまたは患者搬送先
    で判定され送られてきた前記患者の状態に対する応急処
    置についての情報を表示出力することを特徴とする請求
    項８または請求項９記載の救急通報端末。
11. 【請求項１１】 ネットワークで救急用車両の配車を行
    う救急用車両の配車管理システムであって、 救急通報元における詳細情報とともに救急通報を前記ネ
    ットワークを介して発信する救急通報端末と、 該救急通報端末から送られてきた前記救急通報を受け付
    けると、前記詳細情報および道路の交通渋滞状況、救急
    用車両待機状態、および出動中の救急用車両の状況をも
    とに、前記待機中または出動中の救急用車両について前
    記救急通報元への出動を指示し、前記出動する救急用車
    両が搭載している端末へ前記救急通報元の詳細情報や経
    路情報を送り、前記救急通報元や患者搬送先へ前記救急
    用車両を配車するコールセンタと、 を備えた救急用車両の配車管理システム。
12. 【請求項１２】 コールセンタとネットワークを介して
    接続され、前記コールセンタ側で患者搬送先を判定する
    ための患者搬送先情報が入力される患者搬送先の端末を
    備えていることを特徴とする請求項１２記載の救急用車
    両の配車管理システム。
13. 【請求項１３】 前記患者搬送先の端末は、ネットワー
    クを介して救急通報元および救急用車両の端末と接続さ
    れており、前記救急通報元から発信された患者の状態に
    ついての情報をもとに判定された前記患者の状態に対す
    る応急処置についての情報を、前記救急通報元または前
    記救急用車両の端末へ送信することを特徴とする請求項
    １２記載の救急用車両の配車管理システム。
14. 【請求項１４】 ネットワークを介して救急通報端末か
    ら救急通報とともに送られてきた救急通報元の詳細情報
    を受付データベースへ保存するステップと、 前記詳細情報から救急通報元の位置を判定するステップ
    と、 自己管轄地域、および前記自己管轄地域に隣接する隣接
    地域の道路渋滞状況を取得するステップと、 前記判定した救急通報元の位置に対し出動可能な前記自
    己管轄地域および前記隣接地域の待機状態にある救急用
    車両を表示するステップと、 出動中の救急用車両の現在位置を判定するステップと、 地図データベースから読み出した地図情報、前記判定し
    た救急通報元の位置、前記判定した出動中の救急用車両
    の現在位置、および前記取得した道路渋滞状況を表示す
    るステップと、 をコンピュータへ実行させるための配車管理プログラム
    を記録した記憶媒体。