JP2019169015A - 支援装置、支援方法とそのプログラム、並びに、支援システム - Google Patents

Abstract

【課題】通報者と救急隊員との合流を促進することができる。【解決手段】通報者が操作する第１端末および救急隊員が操作する第２端末の各々と通信可能な支援装置であって、前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得し、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得する取得部と、前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、前記生成した現場データを前記第１端末と前記第２端末に配信する生成部を備える。【選択図】図８

Description

本発明は、出場指令を受けた救急隊員の行動を支援するための支援装置等に関する。

消防本部には、通報者からの緊急事態の発生連絡や救急要請に基づいて、消防署の救急隊員を出場させるための消防指令システムが設置されている。通報者が救急要請を通報すると、消防指令システムは、通報を受け付けて消防指令員を呼び出す。消防指令員は、通報者から救急現場の場所等をヒアリングして消防指令システムに通報情報を登録する。消防指令システムは、救急現場を管轄する消防署に出場指令と共に通報情報を送信する。出場指令と通報情報を受けた救急隊員は出場し、救急現場で通報者と合流して傷病者を病院に救急搬送する。

特開２０１０−２４９６８１号公報

ショッピングモールなどの商業施設や工場施設が救急現場となった場合、施設の人混みまたは製造設備によって、通報者または救急隊員の見通しが悪くなることがある。また、通報者が冷静さを失っている場合、誤った救急現場の場所をオペレータに伝えることもある。このような場合、通報者と救急隊員の合流が遅れて、傷病者の救急搬送に遅延が発生する。

本発明の目的は、上記課題を解決し、通報者と救急隊員の合流を促進することが可能な支援装置等を提供することにある。

本発明の支援システムの一態様は、通報者が操作する第１端末と救急隊員が操作する第２端末との各々と通信可能な支援装置を備える支援システムであって、
前記第１端末は、前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得して前記支援装置に送信し、
前記第２端末は、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得して前記支援装置に送信し、
前記支援装置は、
前記第１端末の位置情報と前記第２端末の位置情報、及び、前記通報者情報と前記救急隊員情報を取得する取得部と、
前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、前記生成された現場データを前記第１端末および前記第２端末に配信する生成部と、
を備える。

本発明の支援システムの支援方法の一態様は、通報者が操作する第１端末と救急隊員が操作する第２端末との各々と通信可能な支援装置を備える支援システムの支援方法であって、
前記第１端末は、前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得して前記支援装置に送信し、
前記第２端末は、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得して前記支援装置に送信し、
前記支援装置は、
前記第１端末の位置情報と前記第２端末の位置情報、及び、前記通報者情報と前記救急隊員情報を取得し、
前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、
前記生成された現場データを前記第１端末および前記第２端末に配信する。

本発明の支援装置の一態様は、通報者が操作する第１端末および救急隊員が操作する第２端末の各々と通信可能な支援装置であって、
前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得し、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得する取得部と、
前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、前記生成した現場データを前記第１端末と前記第２端末に配信する生成部と、
を備える。

本発明の支援方法の一態様は、通報者が操作する第１端末および救急隊員が操作する第２端末の各々と通信可能な支援装置の支援方法であって、
前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得し、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得し、
前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、
前記生成した現場データを前記第１端末と前記第２端末に配信する。

本発明のプログラムの一態様は、通報者が操作する第１端末および救急隊員が操作する第２端末の各々と通信可能な支援装置の支援プログラムであって、
コンピュータに、
前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得し、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得し、
前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、
前記生成した現場データを前記第１端末と前記第２端末に配信する、
ことを実行させることにより支援装置として機能させる。

本発明によれば、通報者と救急隊員との合流を促進することが可能となる。

第１の実施形態に係る支援システムの概要を示す図である。 第１の実施形態に係る第１端末の構成の一例を示すブロック図である。 第１の実施形態に係る第２端末の構成の一例を示すブロック図である。 第１の実施形態に係る第１端末のハードウエア構成を示すブロック図である。 第１の実施形態に係る支援装置の構成の一例を示すブロック図である。 地図を含む現場データと見取図を含む現場データの表示例を示す図である。 第１の実施形態に係る支援装置のハードウエア構成を示すブロック図である。 第１の実施形態の支援システムの動作の一例を示すシーケンス図である。 第１の実施形態の第１端末における通報者情報の入力例を示す図である。 第１の実施形態の第１端末における通報者情報の入力例を示す図である。

本発明の支援システムについて、図面を用いて説明する。以下に説明する実施形態は、本発明の支援システムを救急搬送の支援に適用した例である。具体的には、第１の実施形態に係る支援システムは、救急隊員の出場後、通報者と救急隊員との合流の促進に用いられる。

図１は、第１の実施形態に係る支援システム１００の概要を示す概要図である。図１に示す支援システム１００は、第１端末２００と、支援装置３００と、第２端末４００を備える。支援装置３００は、第１端末２００および第２端末４００の各々と通信可能に接続される。第１端末２００および第２端末４００の一例は、スマートフォンである。支援装置３００の一例は、サーバ装置である。

第１端末２００は、救急要請を通報する通報者によって操作される。第２端末４００は、通報者の要請に基づく出場指令を受けた救急隊員によって操作される。支援装置３００は、必要に応じてオペレータによって操作される。支援装置３００が消防指令システムの一部として機能する場合、オペレータは消防本部の消防指令員であってもよい。

第１端末２００は、第１端末２００の位置情報と第１端末２００に入力された通報者情報を取得し、取得した情報を支援装置３００に送信する。第２端末４００は、第２端末４００の位置情報と第２端末４００に入力された救急隊員情報を取得し、取得した情報を支援装置３００に送信する。

支援装置３００は、第１端末２００、第２端末４００の位置情報に基づき、第１端末２００、第２端末４００の位置を表示した地図を現場データとして、あるいは、通報者のいる施設の見取図（以後、見取図と称す）を現場データとして生成する。さらに、支援装置３００は、生成された現場データに対して、取得した通報者情報又は救急隊員情報を付加する。支援装置３００は、通報者情報又は救急隊員情報を付加した現場データを第１端末２００および第２端末４００に配信する。

通報者が操作する第１端末２００、救急隊員が操作する第２端末４００は、通報者情報又は救急隊員情報を付加した現場データを共有することが可能となる。例えば、通報者と救急隊員は、それぞれの端末で相手の位置を確認しつつ、双方の合流までの間、それぞれの状況に応じて合流地点又は進入経路などの新たな情報を提供し、共有することが可能になる。これにより通報者と救急隊員との合流が促進される。

以下、第１の実施形態に係る支援システム１００の第１端末２００、支援装置３００、第２端末４００の構成について説明する。まず、第１の実施形態の第１端末２００、第２端末４００の構成について説明する。第２端末４００の構成は、第１端末２００と同様な機能を備えるため、詳細な説明は省略する。第１端末２００と第２端末４００の構成要素で扱われる情報が異なる部分については補足して説明する。図２は、第１の実施形態に係る第１端末２００の構成の一例を示すブロック図である。図２に示す第１端末２００は、取得部２１０、処理部２２０を備える。図３は、第１の実施形態に係る第２端末４００の構成の一例を示すブロック図である。図３に示す第２端末４００は、取得部４１０、処理部４２０を備える。

第１端末２００の取得部２１０は、第１端末２００の位置情報と第１端末２００に入力された通報者情報を取得する。第２端末４００の取得部４１０は、第２端末４００の位置情報と第２端末４００に入力された救急隊員情報を取得する。第１端末２００の取得部２１０、第２端末４００の取得部４１０は、支援装置３００が配信した通報者情報又は救急隊員情報が付加された現場データを取得する。

第１端末２００の取得部２１０は、ＧＰＳ方式、または、基地局方式等によって第１端末２００の位置情報を取得する。基地局方式には、移動体通信の基地局の位置情報の他、無線ＬＡＮの基地局の位置情報を用いる方式も含まれる。なお、取得部２１０は、第１端末２００に搭載された加速度センサ又はジャイロから得られた加速度又は角速度に基づく第１端末２００の位置情報を取得してもよい。第２端末４００の取得部４１０も、第１端末２００の取得部２１０と同様にして第２端末４００の位置情報を取得する。

第１端末２００の取得部２１０は、第１端末２００に入力された通報者情報を取得する。第２端末４００の取得部４１０は、第２端末４００に入力された救急隊員情報を取得する。通報者情報又は救急隊員情報は、通報者または救急隊員が相手との合流を促進するために提供される情報である。例えば、通報者または救急隊員の状況あるいは合流地点や進入経路などの行動予定も含まれる。

通報者情報は、例えば、第１端末２００のタッチパネルからテキストとして入力される。通報者情報又は救急隊員情報は、テキストに限られず、図形、音声、画像、動画でもよい。図形には、アイコン、マーク、ピクトグラム等が含まれる。なお、通報者情報又は救急隊員情報として図形が入力された場合、取得部２１０は、地図又は見取図上での図形の配置情報を含めて通報者情報を取得する。

また、第１端末２００の取得部２１０、第２端末４００の取得部４１０は、支援装置３００から配信された通報者情報又は救急隊員情報が付加された現場データを、通信部を介して取得する。

第１端末２００の処理部２２０は、取得した第１端末２００の位置情報と通報者情報を支援装置３００に送信する。第２端末４００の処理部４２０は、取得した第２端末４００の位置情報と救急隊員情報を支援装置３００に送信する。第１端末２００の処理部２２０、第２端末４００の処理部４２０は、取得した通報者情報又は救急隊員情報が付加された現場データを表示するために表示制御する。

第１端末２００を実現する具体例について図面を用いて説明する。図４は、第１端末２００をコンピュータで実現するハードウエア構成の一例を示すブロック図である。コンピュータ６００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）６０１、記憶部６０２、通信部６０３、入力部６０４、出力部６０５を備える。図２に示す第１端末２００の取得部２１０、処理部２２０は、これらの機能を実現するプログラムをＣＰＵ６０１が実行することで実現される。

記憶部６０２には、プログラムが格納される。記憶部６０２は、ＣＰＵ６０１が処理を実行するためのワークメモリとして機能してもよい。記憶部６０２は、第１端末２００が自端末で取得した、あるいは、支援装置３００から配信された各種の情報を格納してもよい。通信部６０３は、ネットワークに接続するための通信インタフェースである。入力部６０４は、入力インタフェースである。入力部６０４は、例えば、キーボード、タッチパネル、又は、マイクと接続される。出力部６０５は、出力インタフェースである。出力部６０５は、例えば、ディスプレイあるいはスピーカと接続される

（支援装置３００）
次に、第１の実施形態に係る支援装置３００の構成について説明する。図５は、第１の実施形態に係る支援装置３００の構成の一例を示すブロック図である。図５に示す支援装置３００は、取得部３１０と、生成部３２０を備える。

支援装置３００の取得部３１０は、第１端末２００の位置情報と第１端末２００に入力された通報者情報、及び、第２端末４００の位置情報と第２端末４００に入力された救急隊員情報を取得する。

支援装置３００の生成部３２０は、地図又は見取図を用いて現場データを生成する。救急隊員が通報者のいる現場に車両で向かう場合、生成部３２０は、地図を用いて現場データを生成する。生成部３２０は、第２端末４００の位置情報に基づき、第２端末４００を携帯する救急隊員が施設前にいる又は施設に入った後に、地図に代えて見取図で現場データを生成する。

地図を用いる場合、生成部３２０は、第１端末２００の位置情報と第２端末４００の位置情報とに基づき、第１端末２００の位置と第２端末４００の位置を表示する地図を初期の現場データとして生成する。生成部３２０は、第２端末４００の位置と第１端末２００の位置に応じて、地図を拡大／縮小して第１端末２００と第２端末４００の位置をマッチングさせる。例えば、生成部３２０は、地図上で第１端末２００と第２端末４００との位置が近くなると地図の縮尺を大きくする。地図は、道路図の他、衛星写真又は航空写真に基づく地図でもよい。生成部３２０は、第１端末２００の位置情報、第２端末４００の位置情報の取得の度、現場データを生成する。

見取図は、例えば、施設内の店舗、器物などの形または配置を描いた略図である。施設には、公共施設、商業施設又は工業施設も含まれる。施設は、屋外、屋内のいずれでもよい。また、手書きで描かれた見取図でも適用できる。その場合、手書きの見取図は、デジタルカメラ等の撮像装置で画像情報に変換された後、支援装置３００に取得される。

さらに、生成部３２０は、取得した通報者情報又は救急隊員情報を用いて、通報者情報又は救急隊員情報を付与した現場データを生成する。通報者情報又は救急隊員情報の取得の度に生成される。通報者情報又は救急隊員情報を付与した現場データは、地図を含む現場データの場合、地図を第１階層、通報者と救急隊員の位置を第２階層、通報者情報と救急隊員情報を第３階層として構成される。生成部３２０は、第１階層から第３階層のうち少なくとも１つを更新した現場データを生成する。見取図を含む現場データの場合、現場データは、見取図を表す第１階層、通報者情報又は救急隊員情報を表す第２階層として構成されてもよい。生成部３２０は、第１階層または第２階層の少なくとも１つを更新した現場データを生成する。

また、生成部３２０は、生成された現場データ、通報者情報又は救急隊員情報を付与した現場データを第１端末２００および第２端末４００に配信する。図６は、地図を含む現場データと見取図を含む現場データの表示例を示す図である。図６（ａ）は、地図を含む現場データを第１端末２００で表示する例である。図６（ａ）において、地図上の車両アイコンは救急隊員の位置を示し、人物アイコンは通報者の位置を示している。救急隊員の位置は、救急隊員が携帯する第２端末４００の位置情報に基づき、通報者の位置は、通報者が携帯する第１端末２００の位置情報に基づき生成される。図６（ａ）に示す現場データによって、第１端末２００を携帯する通報者は、通報者がいる施設の近くに救急隊員がいることを認識することができる。なお、救急隊員が携帯する第２端末４００においても、図６（ａ）に示す現場データが表示される。

図６（ｂ）は、施設の見取図を含む現場データを第１端末２００で表示する例である。図６（ｂ）に示す現場データでは、施設の見取図に店舗Ａ〜Ｆの配置が描かれている。例えば、通報者は、第１端末２００に通報者情報を入力し、第１端末２００から支援装置３００に通報者情報を送信することで、通報者の位置を救急隊員に知らせることができる。

支援装置３００の具体例について図面を用いて説明する。図７は、支援装置３００をコンピュータで実現するハードウエア構成の一例を示すブロック図である。コンピュータ６００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）６０１、記憶部６０２、通信部６０３、入力部６０４、出力部６０５を備える。図７に示す支援装置３００の取得部３１０、生成部３２０は、これらの機能を実現するプログラムをＣＰＵ６０１が実行することで実現される。

記憶部６０２には、プログラムが格納される。記憶部６０２は、ＣＰＵ６０１が処理を実行するためのワークメモリとして機能してもよい。記憶部６０２は、取得部３１０が取得した、あるいは、生成部３２０が生成した各種の情報を格納してもよい。通信部６０３は、ネットワークに接続するための通信インタフェースである。入力部６０４は、入力インタフェースである。入力部６０４は、例えば、キーボード、タッチパネル、又は、マイクと接続される。出力部６０５は、出力インタフェースである。出力部６０５は、例えば、ディスプレイあるいはスピーカと接続される。

次に、第１端末２００、第２端末４００、支援装置３００を含む支援システムの動作について説明する。図８は、支援システム１００の動作の一例を示すシーケンス図である。

通報者は、第１端末２００にインストールされた救急要請のアプリケーションプログラム（以後、救急アプリと示す）を起動し、画面表示された救急要請のボタンを押す。第１端末２００は、消防本部へ発呼すると共に、支援装置３００へ第１端末２００の識別子を送信して通信接続を試みる。端末の識別子は、例えば、電話番号または救急アプリに関連する利用者コードである。

消防本部のオペレータが、第１端末２００からの通報を着呼した後、支援装置３００に第１端末２００の識別子が登録される。支援装置３００は、第１端末２００からの接続要求を許可して通信可能な状態にする。

第１端末２００の取得部２１０は、第１端末２００の位置情報を取得し（ステップＳ６０１）、処理部２２０は、取得した第１端末２００の位置情報を支援装置３００に送信する（ステップＳ６０２）。取得部２１０と処理部２２０は、第１端末２００の位置情報の取得と送信を定期的に実行する。

消防本部から消防署に出場指令を通知した後、出場する救急隊員は、第２端末４００の救急アプリを起動させる。救急アプリの起動後、第２端末４００の取得部４１０は、第２端末４００の識別子を取得し、処理部４２０は、第２端末４００の識別子と接続要求を支援装置３００に送信する。支援装置３００は、第２端末４００の識別子を登録し、第２端末４００からの接続要求を許可して通信可能な状態にする。

第２端末４００の取得部４１０は、第２端末４００の位置情報を取得し（ステップＳ６０３）、処理部４２０は、取得した第２端末４００の位置情報を支援装置３００に送信する（ステップＳ６０４）。取得部４１０と処理部４２０は、第２端末４００の位置情報の取得と送信を定期的に実行する。

支援装置３００の取得部３１０は、第１端末２００の位置情報を取得し、第２端末４００の位置情報を第２端末４００の識別子と関連付けして記憶部６０２に記憶させる。取得部３１０は、第１端末２００又は第２端末４００の位置情報を、位置情報を取得した時刻とともに記憶部６０２に記憶させる。

なお、支援装置３００が消防指令システムの一部として機能する場合、支援装置３００が出場指令または通報内容を第２端末４００に送信してもよい。救急隊員は、送信された出場指令または通報内容を第２端末４００で確認する。

支援装置３００の生成部３２０は、第１端末２００と第２端末４００の位置情報に基づき、第１端末２００と第２端末４００の位置を表す地図を含む現場データを生成する（ステップＳ６０５）。支援装置３００の生成部３２０は、地図を含む現場データを第１端末２００と第２端末４００に配信する（ステップＳ６０６）。支援装置３００の生成部３２０は、第１端末２００、第２端末４００の位置情報の取得の度、地図に表示される第１端末２００、第２端末４００の位置を更新した地図を、現場データとして生成し、第１端末２００と第２端末４００に配信する。

第１端末２００、第２端末４００は、支援装置３００が配信した現場データをそれぞれ取得し、取得した現場データを表示するために表示制御する。通報者、救急隊員は、それぞれの端末で支援装置３００から配信された現場データを確認することで、お互いの位置を把握することができる。

通報者、救急隊員は、それぞれが操作する端末に合流を促進するための情報を入力する。例えば、通報者は、救急隊員にメッセージを伝える場合、当該メッセージを第１端末２００の救急アプリが表示する入力欄にテキストを入力する。第１端末２００の取得部２１０は、入力されたテキストを通報者情報として取得する（ステップＳ６０７）。

図９は、第１端末２００における通報者情報の入力例を示す図である。図９（ａ）〜（ｄ）は通報者情報が入力される様子を示す図である。図９（ｅ）は、テキストの入力画面を示す図である。

図９（ａ）に示す、第１端末２００のタッチパネル画面（以下、画面と示す）に表示された「メニュー」ボタンが押されると、図９（ｂ）に示す「メニュー」の下に「追加」、「削除」、「見取図」、「登録」のボタンが展開される。「追加」は通報者情報を追加するためのボタンである。「削除」は通報者情報を削除するボタンである。例えば、追加した通報者情報に誤りがある場合、「削除」ボタンが押されることで、表示された現場データから通報者情報を選択して削除することが可能となる。

図９（ｂ）のメニュー画面の「追加」ボタンが押されると、通報者情報として追加する種別画面として「図形」、「テキスト」が展開される。「図形」ボタンが押されると、図形が選択可能となる（図示せず）。例えば、図形アイコン（矢印）が選択されると、第１端末２００の画面中央を初期位置として図形アイコン（矢印）が配置される。通報者は、第１端末２００を操作して図９（ｃ）に示す位置に図形アイコンを移動させて「登録」ボタンを押す。

あるいは、「テキスト」ボタンが押されると、図９（ｄ）に示す現場データの画面から図９（ｅ）に示すテキストの入力画面が表示される。通報者は、第１端末２００を操作してテキストの入力画面に対し救急隊員に向けたメッセージを通報者情報として入力する。

画面内の「見取図」ボタンは、地図を含む現場データの表示から見取図を含む現場データの表示に変更するボタンである。なお、図９（ａ）〜（ｄ）は、地図を含む現場データを表示しているので「見取図」ボタンが表示されるが、見取図を含む現場データが表示されている場合は、「地図」ボタンが表示される。「登録」ボタンが押されると通報者情報が支援装置３００に送信される。

図１０は、第１端末２００における通報者情報の入力例を示す図である。図１０の例では、第１端末２００に画面表示されている現場データが見取図である点が相違している。図１０（ａ）は、見取図には、店舗Ａ〜Ｆの配置が描かれている。図１０（ａ）は通報者情報が入力される前の画面表示である。

図１０（ｂ）に示すように、メニュー画面の「追加」に続き、「図形」ボタンが押されると、図形が選択可能となる（図示せず）。例えば、人物アイコンが選択されると、第１端末２００の画面中央を初期位置として人物アイコンが配置される。通報者は、第１端末２００を操作して画面中央の人物アイコンが店舗Ｃに位置するように配置し、画面の「登録」ボタンを押す。

図１０（ｃ）は、施設の見取図の通報者の位置を示す人物アイコンと合流予定の位置を示す三角形アイコンの表示例である。上記のように通報者は、第１端末２００に画面出力された施設の見取図を参照し、施設内における人物アイコンや三角形アイコンの配置を第１端末２００に入力することで、通報者の位置および合流予定地点を救急隊員に知らせることができる。第１端末２００の処理部２２０は、取得部２１０が取得した通報者情報を支援装置３００に送信する（ステップＳ６０８）。

支援装置３００の生成部３２０は、第１端末２００と第２端末４００に最後に配信した現場データの地図又は見取図をベースにして、取得した通報者情報を付与した現場データを生成する（ステップＳ６０９）。支援装置３００の生成部３２０は、生成した現場データを第１端末２００と第２端末４００に配信する（ステップＳ６１０）。支援装置３００の生成部３２０は、第１端末２００から通報者情報を取得する度、通報者情報を付与した現場データを生成し、第１端末２００と第２端末４００に配信する。

第１端末２００、第２端末４００は、通報者情報が付与された現場データをそれぞれ取得し、取得した現場データを表示するために表示制御する。通報者、救急隊員は、通報者情報が付与された現場データをそれぞれの端末で確認することで、通報者情報をお互いに共有することができる。

例えば、救急隊員は、通報者に現場への進入経路を伝える場合、第２端末４００の救急アプリが表示する現場データの地図上に矢印図形を入力する。第２端末４００の取得部４１０は、入力された矢印図形を救急隊員情報として取得する（ステップＳ６１１）。第２端末４００の処理部４２０は、取得部４１０が取得した救急隊員情報を支援装置３００に送信する（ステップＳ６１２）。

支援装置３００の生成部３２０は、第１端末２００と第２端末４００に最後に配信した現場データの地図又は見取図をベースにして、取得した救急隊員情報を付与した現場データを生成する（ステップＳ６１３）。支援装置３００の生成部３２０は、生成した現場データを第１端末２００と第２端末４００に配信する（ステップＳ６１４）。支援装置３００の生成部３２０は、第２端末４００から救急隊員情報を取得する度、救急隊員情報を付与した現場データを生成し、第１端末２００と第２端末４００に配信する。

第１端末２００、第２端末４００は、支援装置３００が配信した救急隊員情報が付与された現場データをそれぞれ取得し、取得した現場データを表示するために表示制御する。通報者、救急隊員は、救急隊員情報が付与された現場データをそれぞれの端末で確認することで、救急隊員情報をお互いに共有することができる。

（第１の実施形態の効果）
第１の実施形態の支援システム１００によれば、通報者と救急隊員は合流するまでの間に、相互の位置関係に加え、各々が把握する情報を状況に応じて相手側に提供し共有することが可能となる。これにより、通報者と救急隊員が合流するために必要な時間を短縮することができる。

（第２の実施形態）
第１の実施形態の例は、支援装置３００が通報者情報又は救急隊員情報を含む現場データを第１端末２００、第２端末４００に配信するプッシュ型配信の例を説明したが、支援装置３００が生成した現場データに対して、第１端末２００又は第２端末４００が支援装置３００にアクセスして取得するプル型配信を適用させることもできる。

支援装置３００の生成部３２０は現場データを生成し、支援装置３００の記憶部６０２に設定された所定のフォルダに生成した現場データを格納する。支援装置３００の生成部３２０は、所定フォルダと現場データが関連付けられたＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）情報を第１端末２００、第２端末４００に送信する。支援措置から送信されるＵＲＬ情報は、通報者ごと、すなわち、第１端末２００の識別子に紐付されたＵＲＬ情報となる。第１端末２００、第２端末４００は、ＵＲＬ情報に基づき支援装置３００にアクセスし、支援装置３００の所定フォルダに格納された現場データを取得することができる。

第１端末２００、第２端末４００が、スマートフォンの場合、インターネットブラウザ（以下、ブラウザと称する）が標準でインストールされている。第２の実施形態の例のようにＵＲＬ情報を用いたプル型配信を用いることで、第１の実施形態の例で説明した救急アプリを用いなくても、第１端末２００または第２端末４００にインストール済みのブラウザを利用することで現場データを取得することが可能となる。

（変形例）
上記第１の実施形態の説明では、第１端末２００または第２端末４００の画面上の地図又は見取図に対して、テキストの通報者情報又は救急隊員情報をポップアップ表示する例を説明したが、これに限られるものではない。例えば、第１端末２００の処理部２２０または第２端末４００の処理部４２０は、ポップアップではなく、地図又は見取図とは別の領域にテキストの通報者情報又は救急隊員情報を表示してもよい。

第１端末２００又は第２端末４００にカメラ機能がある場合、例えば、カメラ機能で撮影されたフロア案内図を撮影することで、撮影したフロア案内図を通報者情報又は救急隊員情報として支援装置３００に送信することもできる。

複数の第２端末４００が支援装置３００と接続されてもよい。例えば、支援装置３００は、出場した複数の救急隊員が携帯する各第２端末４００から端末の識別子を受け付けて第１端末２００の識別子と関連付けすることにより、支援装置３００が生成した現場データを第１端末２００および複数の第２端末４００に配信できる。

なお、第１の実施形態では、支援装置３００が消防本部に設置されている例を用いて説明したが、消防本部以外に設置されていてもよい。 第１端末２００、第２端末４００、支援装置３００の実現方法には、様々な変形例がある。例えば、支援装置３００は、各構成要素にそれぞれ別個のコンピュータ６００とプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。また、支援装置３００が備える複数の構成要素が、一つのコンピュータ６００とプログラムとの任意の組み合わせにより実現されてもよい。

また、第１端末２００又は支援装置３００の各構成要素の一部又は全部は、その他の汎用または専用の回路、プロセッサ等やこれらの組み合わせによって実現される。これらは、単一のチップによって構成されてもよいし、バスを介して接続される複数のチップによって構成されてもよい。また、コンピュータ６００の代わりにＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）のようなプログラマブルロジックデバイスを用いてもよい。

さらに、第１端末２００、第２端末４００または支援装置３００の各構成要素の一部又は全部は、上述した回路等とプログラムとの組み合わせによって実現されてもよい。

また、第１端末２００、第２端末４００、支援装置３００の各構成要素の一部又は全部が複数のコンピュータや回路等により実現される場合には、複数のコンピュータや回路等は、集中配置されてもよいし、分散配置されてもよい。例えば、コンピュータや回路等は、クライアント−サーバシステム、クラウドコンピューティング等、各々がネットワークを介して接続される形態として実現されてもよい。

以上、実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は上記実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のように記載されうるが、以下には限られない。

１００ 支援システム
２００ 第１端末
２１０ 取得部
２２０ 処理部
３００ 支援装置
３１０ 取得部
３２０ 生成部
４００ 第２端末
４１０ 取得部
４２０ 処理部

Claims (10)

1. 通報者が操作する第１端末と救急隊員が操作する第２端末との各々と通信可能な支援装置を備える支援システムであって、
   前記第１端末は、前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得して前記支援装置に送信し、
   前記第２端末は、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得して前記支援装置に送信し、
   前記支援装置は、
   前記第１端末の位置情報と前記第２端末の位置情報、及び、前記通報者情報と前記救急隊員情報を取得する取得手段と、
   前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、前記生成された現場データを前記第１端末および前記第２端末に配信する生成手段と、
   を備える支援システム。
2. 前記支援装置の生成手段は、前記地図の代わりに見取図を用いて前記現場データを生成する、
   請求項１に記載の支援システム。
3. 前記第１端末の位置情報が定期的に前記第１端末から送信され、
   前記第２端末の位置情報を定期的に前記第２端末から送信され、
   前記支援装置は、前記第１端末の位置情報又は前記第２端末の位置情報を取得する度、前記現場データを生成する、
   請求項１又は２に記載の支援システム。
4. 前記支援装置の生成手段は、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報が付与された現場データを生成する、
   請求項１乃至３のいずれか１つに記載の支援システム。
5. 前記現場データは、前記地図を表す第１階層、前記第１端末と前記第２端末の位置を表す第２階層、前記通報者情報又は救急隊員情報を表す第３階層で構成され、
   前記生成手段は、前記第１階層から第３階層のうち少なくとも１つを更新した前記現場データを生成する、
   請求項１乃至４のいずれか１つに記載の支援システム。
6. 前記現場データは、前記見取図を表す第１階層、前記通報者情報又は救急隊員情報を表す第２階層で構成され、
   前記生成手段は、前記第１階層又は前記第２階層の少なくとも一方を更新した現場データを生成する、
   請求項２乃至４のいずれか１つに記載の支援システム。
7. 通報者が操作する第１端末と救急隊員が操作する第２端末との各々と通信可能な支援装置を備える支援システムの支援方法であって、
   前記第１端末は、前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得して前記支援装置に送信し、
   前記第２端末は、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得して前記支援装置に送信し、
   前記支援装置は、
   前記第１端末の位置情報と前記第２端末の位置情報、及び、前記通報者情報と前記救急隊員情報を取得し、
   前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、前記生成された現場データを前記第１端末および前記第２端末に配信する、
   支援システムの支援方法。
8. 通報者が操作する第１端末および救急隊員が操作する第２端末の各々と通信可能な支援装置であって、
   前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得し、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得する取得手段と、
   前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、前記生成した現場データを前記第１端末と前記第２端末に配信する生成手段と、
   を備える支援装置。
9. 通報者が操作する第１端末および救急隊員が操作する第２端末の各々と通信可能な支援装置の支援方法であって、
   前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得し、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得し、
   前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、前記生成した現場データを前記第１端末と前記第２端末に配信する、
   支援装置の支援方法。
10. 通報者が操作する第１端末および救急隊員が操作する第２端末の各々と通信可能な支援装置の支援プログラムであって、
    コンピュータに、
    前記第１端末の位置情報と前記第１端末に入力された通報者情報を取得し、前記第２端末の位置情報と前記第２端末に入力された救急隊員情報を取得し、
    前記第１端末の位置と前記第２端末の位置を地図に表示した現場データを生成し、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を取得する度、前記通報者情報又は前記救急隊員情報を付加した前記現場データを生成し、前記生成した現場データを前記第１端末と前記第２端末に配信する、
    ことを実行させることにより支援装置として機能させる支援プログラム。

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