JP2001312462A - サーバ装置および画像処理装置およびデータ処理方法および記憶媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 画像処理装置の現在の動作状況に適応する要
部マニュアル情報をユーザに提示して、その後の画像処
理装置を円滑に動作させるための操作指示を的確にガイ
ドすることである。 【解決手段】 デジタル複写機１から受信される操作マ
ニュアル要求コードを解析して要求されている操作方法
情報を記憶媒体４０４から検索し、該検索された固有の
操作方法情報を要求元のデジタル複写機１にダウンロー
ドする構成を特徴とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットを
介して種々の画像処理装置とサーバ装置とが通信して画
像処理装置のマニュアル情報を処理可能なサーバ装置お
よび画像処理装置およびデータ処理方法および記憶媒体
に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】まず、図１９を参照して従来の複写装置
を説明する。

【０００３】図１９は、従来の複写装置の外観を説明す
る概略外観図であり、図１９の（ａ）は複写機の側面図
であり、（ｂ）は複写機の平面図である。

【０００４】図において、１９０１は複写装置である。
１０２は操作パネル（操作部）で、パネル上には複写装
置１９０１の状態を表示するとともに、操作者からのキ
ー入力を受け付ける。

【０００５】図２０は、図１９に示した操作部１０２に
表示される画面を説明する平面図である。

【０００６】図２０の（ａ）において、２０１は機能指
定画面で、操作部１０２内に表示される。２０２は拡大
キーで、拡大機能を実行する際に押下する。２０３は等
倍キーで、等倍で画像形成を実行する際に押下する。２
０４は縮小キーで、縮小機能を実行する際に押下する。
２０５は応用モードキーで、応用モードを実行する際に
押下する。２０６は用紙選択キーで、用紙を選択する際
に押下する。２０７はオート用紙キーで、複写装置４０
１に自動的に用紙を選択させる際に押下するキーであ
る。２０８はオート変倍キーで、オート変倍機能を実行
する際に押下する。２０９はヘルプキーで、操作部１０
２に表示される機能指定画面２０１上の各キーを押した
時に実現される機能が分からない場合に押下する。

【０００７】図２０の（ｂ）において、２１０はヘルプ
表示欄で、ヘルプキー２０９を押下した後に図２０の
（ａ）に示した各機能キー２０２〜２０８を押下して選
択状態にすると、選択した機能キーの簡単なガイドメッ
セージが表示される。この図では、ヘルプキー２０９が
押下され、ヘルプキー２０９が選択状態（２１１）とし
た後に、オート変倍キー２０８を押下して、選択状態
（２１２）とすることにより、ヘルプ表示欄２１０にオ
ート変倍の機能のガイドメッセージが表示される。

【０００８】このように、従来の複写装置では、図２０
に示した各機能キー２０２〜２０８を押下したときに実
現される機能について解らなくなったとき、別途に冊子
として提供される操作マニュアルを参照するか、上記の
ように、操作パネル内に簡単なガイドメッセージを表示
させていた。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】このように従来の画像
処理装置において、操作方法が判らなくなった時に
は、、操作パネル上に表示されているキーのうち、実行
される機能を知りたいキーを選択することにより、機能
指定画面２０１内のヘルプ表示欄２１０に簡単なガイド
メッセージを表示させることにより、次に実行すべき情
報を簡易に提示していた。

【００１０】しかしながら、製品のユーザマニュアル
（取扱説明書）は、製品機能の高度化に伴い、機器操作
の際の必要性が高まっているが、機能の高度化はユーザ
マニュアル情報の増大化を招いており、従来のような紙
マニュアルでは扱いが不便となってきている。

【００１１】これに対応するため、近年、インターネッ
トを介して、画像処理装置と通信可能なコンピュータ
（パーソナルコンピュータ）を介してセンタサーバ装置
から電子マニュアル（ＰＤＦ）の配信や更新が一般化し
つつある。

【００１２】しかし、必ずしもコンピュータと隣接した
環境で使用されるとは限らない、デジタル複写装置等の
場合には、結局電子的なマニュアルをプリントアウトし
て使用する等の何らかの記憶装置に全ての操作指示情報
を蓄積する対応が必要となり、ユーザの取り扱いの不便
性は解消されないばかりか、そのために却って装置コス
トが増大してしまう等の問題点があった。

【００１３】さらに、上記のような画像処理装置を扱う
ユーザには、操作に熟知しているユーザとそれ以外の一
般的なユーザといった具合に、その操作熟練度にはばら
つきが生じるのが通例であるが、にもかかわらず、ユー
ザに与えられるマニュアル内容は均一なものであり、ユ
ーザの熟練度や必要状況に即応した、適切なレベルの操
作方法情報を提供しているとは言い難い状況で、例えば
電子化された情報を画像処理装置でやり取りする場合に
は、１つの操作指示のために、膨大な通信時間を必要と
なり、ユーザの操作が滞ってしまう弊害を引き起こして
しまう恐れも生じてしまう等の幾多の問題点があった。

【００１４】本発明は、上記の問題点を解消するために
なされたもので、本発明の第１の目的は、いずれかの画
像処理装置から受信される操作マニュアル要求コードを
解析して要求されている操作方法情報を記憶手段から検
索し、該検索された固有の操作方法情報を要求元の画像
処理装置にダウンロードすることにより、ユーザは何ら
詳細な状況を通知しなくても、画像処理装置の現在の動
作状況に適応する要部マニュアル情報をユーザに提示し
て、その後の画像処理装置を円滑に動作させるための操
作指示を的確にガイドすることができ、ユーザの利便性
を格段に向上できるサーバ装置およびそのデータ処理方
法および記憶媒体を提供することである。

【００１５】第２の目的は、動作状況からサーバ装置に
管理されるマニュアル情報をユーザに提示すべきである
と判定した場合に、該画像処理進行状態に基づくマニュ
アル取得要求コード，機種識別コードを含むマニュアル
要求を前記サーバ装置に通知し、該通知された前記マニ
ュアル要求に従い前記サーバ装置で検索されて前記サー
バ装置から転送されるユーザ毎のマニュアル情報を取得
し、該取得された前記マニュアル情報を出力することに
より、ユーザはマニュアル参照に際して、マニュアルの
取得要求の有無を指示するだけで、必要、かつ、的確な
マニュアル情報をサーバ装置に要求して関連度の高いマ
ニュアル情報を集中的にダウンロードでき、一連の不要
なマニュアル情報を取得することもなく、短時間にユー
ザに最適な操作をガイドすることができる画像処理装置
およびそのデータ処理方法および記憶媒体を提供するこ
とである。

【００１６】さらに、本発明の第３の目的は、画像処理
実行エラーが発生したと判定された場合に、前記サーバ
装置に管理されるマニュアル情報を要求すべきかどうか
に対するユーザ要求を確認し、該画像処理実行エラーに
基づくマニュアル取得要求コード，機種識別コードを含
むマニュアル要求を前記サーバ装置に通知することによ
り、画像処理装置の操作に不慣れなユーザに過度のマニ
ュアル取得操作を強いることなく、簡単な操作で当該エ
ラーを回復するに足りる最小限のマニュアル情報を効率
よく取得することができる画像処理装置およびそのデー
タ処理方法および記憶媒体を提供することである。

【００１７】また、本発明の第４の目的は、前記サーバ
装置に管理されるマニュアル情報をユーザに提示すべき
であると判定した場合に、該画像処理進行状態に基づく
ユーザレベル別のマニュアル取得要求コード，機種識別
コードを含むマニュアル要求をサーバ装置に通知するの
で、操作するユーザの熟練度に応じた最適なボリューム
にカスタマイズされたマニュアルを取得することができ
る画像処理装置およびそのデータ処理方法および記憶媒
体を提供することである。

【００１８】さらに、本発明の第５の目的は、前記取得
手段により取得された前記マニュアル情報をマニュアル
取得要求コードとともに不揮発性記憶装置に蓄積管理し
ているため、サーバ装置に管理されるマニュアル情報を
要求すべきであると判定した場合に、前記管理手段によ
り前記不揮発性記憶装置に同一のマニュアル取得要求コ
ードが蓄積されているかどうかを判断し、該同一のマニ
ュアル取得要求コードが蓄積されていると判断した場合
には同一のマニュアルの重複した取得処理が制限され、
即座に当該マニュアル情報をユーザに明示することがで
き、不要な通信コストを低減することも可能となる画像
処理装置およびそのデータ処理方法および記憶媒体を提
供することである。

【００１９】

【課題を解決するための手段】本発明に係る第１の発明
は、インターネットを介して種々の画像処理装置と通信
可能なサーバ装置（図１に示すＷＷＷサーバ１０に相
当）であって、前記種々の画像処理装置の個々に固有の
操作方法情報を記憶する記憶手段（図５に示す記憶媒体
４０４に相当）と、いずれかの画像処理装置から受信さ
れる操作マニュアル要求コードを解析して要求されてい
る操作方法情報を前記記憶手段から検索する検索手段
（図１に示すＷＷＷサーバ１０の図示しないＣＰＵを含
む制御ユニットに相当）と、前記検索手段により前記操
作マニュアル要求コードに基づき検索された固有の操作
方法情報を要求元の画像処理装置にダウンロードする制
御手段（図１に示すＷＷＷサーバ１０の図示しないネッ
トワークインタフェース部に相当）とを有するものであ
る。

【００２０】本発明に係る第２の発明は、前記操作マニ
ュアル要求コード中のユーザ操作レベルを示すコードに
従いダウンロードすべきユーザ毎の操作マニュアルデー
タを編集する編集手段を有し、前記制御手段は、前記編
集手段により編集された操作マニュアルデータを要求元
の画像処理装置にダウンロードするものである。

【００２１】本発明に係る第３の発明は、前記制御手段
は、操作マニュアル情報の更新情報を登録された前記画
像処理装置に通知するものである。

【００２２】本発明に係る第４の発明は、前記操作マニ
ュアル要求コードは、機種／冊／章／節コード，特定機
種のユーザタイプ／冊／章／節コード，特定機種の操作
カテゴリ／冊／章／節コード，特定機種のモジュール／
冊／章／節コードのいずれかである。

【００２３】本発明に係る第５の発明は、インターネッ
トを介して特定のサーバ装置と通信可能な画像処理装置
であって、所望の画像処理モードを設定する設定手段
（図３に示す操作部５に相当）と、前記設定手段による
画像処理モードに従う所望の画像処理を実行する画像処
理手段（図１に示すリーダ部７，プリンタ部８，フォー
マッタ部６等に相当）と、前記画像処理手段による画像
処理進行状態から前記サーバ装置に管理されるマニュア
ル情報をユーザに提示すべきかどうかを判定する判定手
段（図３に示すコア部２のＣＰＵ１２２に相当）と、前
記判定手段により前記サーバ装置に管理されるマニュア
ル情報をユーザに提示すべきであると判定した場合に、
該画像処理進行状態に基づくマニュアル取得要求コー
ド，機種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ
装置に通知する通知手段（図３に示すネットワークイン
タフェース部４に相当）と、前記通知手段により通知さ
れた前記マニュアル要求に従い前記サーバ装置で検索さ
れて前記サーバ装置から転送されるユーザ毎のマニュア
ル情報を取得する取得手段（図３に示すネットワークイ
ンタフェース部４に相当）と、前記取得手段により取得
された前記マニュアル情報を出力する出力手段（図３に
示すプリンタ部８，操作部５の表示部等に相当）とを有
するものである。

【００２４】本発明に係る第６の発明は、インターネッ
トを介して特定のサーバ装置と通信可能な画像処理装置
であって、所望の画像処理モードを設定する設定手段
（図３に示す操作部５に相当）と、前記設定手段による
画像処理モードに従う所望の画像処理を実行する画像処
理手段（図１に示すリーダ部７，プリンタ部８，フォー
マッタ部６等に相当）と、前記画像処理手段による画像
処理実行エラーが発生したかどうかを判定するエラー判
定手段（図３に示すコア部２のＣＰＵ１２２に相当）
と、前記エラー判定手段により画像処理実行エラーが発
生したと判定された場合に、前記サーバ装置に管理され
るマニュアル情報を要求すべきかどうかに対するユーザ
要求を確認する確認手段（図３に示すコア部２のＣＰＵ
１２２に相当）と、前記確認手段により前記サーバ装置
に管理されるマニュアル情報を要求すべきであると判定
した場合に、該画像処理実行エラーに基づくマニュアル
取得要求コード，機種識別コードを含むマニュアル要求
を前記サーバ装置に通知する通知手段（図３に示すネッ
トワークインタフェース部４に相当）と、前記通知手段
により通知された前記マニュアル要求に従い前記サーバ
装置で検索されて前記サーバ装置から転送されるユーザ
毎のマニュアル情報を取得する取得手段（図３に示すネ
ットワークインタフェース部４に相当）と、前記取得手
段により取得された前記マニュアル情報を出力する出力
手段（図３に示すプリンタ部８，操作部５の表示部等に
相当）とを有するものである。

【００２５】本発明に係る第７の発明は、前記出力手段
は、表示手段（図３に示す操作部５の表示部に相当）で
ある。

【００２６】本発明に係る第８の発明は、前記出力手段
は、印刷手段（図２に示すプリンタ部８に相当）であ
る。

【００２７】本発明に係る第９の発明は、前記通知手段
は、前記判定手段により前記サーバ装置に管理されるマ
ニュアル情報をユーザに提示すべきであると判定した場
合に、該画像処理進行状態に基づくユーザレベル別のマ
ニュアル取得要求コード，機種識別コードを含むマニュ
アル要求を前記サーバ装置に通知するものである。

【００２８】本発明に係る第１０の発明は、前記取得手
段により取得された前記マニュアル情報をマニュアル取
得要求コードとともに不揮発性記憶装置に蓄積管理する
管理手段（図３に示すハードディスク３，ＣＰＵ１２２
に相当）と、前記確認手段により前記サーバ装置に管理
されるマニュアル情報を要求すべきであると判定した場
合に、前記管理手段により前記不揮発性記憶装置に同一
のマニュアル取得要求コードが蓄積されているかどうか
を判断する判断手段（図３に示すコア部２のＣＰＵ１２
２に相当）と、前記判断手段により同一のマニュアル取
得要求コードが蓄積されていると判断した場合に、前記
通知手段による前記マニュアル要求の前記サーバ装置へ
の通知を制限する制限手段（図３に示すコア部２のＣＰ
Ｕ１２２に相当）とを有するものである。

【００２９】本発明に係る第１１の発明は、前記画像処
理実行エラーは、画像処理装置本体の動作エラー，画像
処理装置本体に接続可能なオプション装置の動作エラー
を含むものである。

【００３０】本発明に係る第１２の発明は、前記出力手
段は、前記取得手段により取得された前記マニュアル情
報を該マニュアル情報に付加されて転送されるフォーマ
ット情報に従い出力するものである。

【００３１】本発明に係る第１３の発明は、インターネ
ットを介して種々の画像処理装置と通信可能なサーバ装
置におけるデータ処理方法であって、前記種々の画像処
理装置の個々に固有の操作方法情報を記憶装置に記憶す
る記憶工程（図示しない）と、いずれかの画像処理装置
から受信される操作マニュアル要求コードを解析して要
求されている操作方法情報を前記記憶装置から検索する
検索工程（図１５に示すステップ（２１）〜（３４））
と、前記検索工程により前記操作マニュアル要求コード
に基づき検索された固有の操作方法情報を要求元の画像
処理装置にダウンロードする制御工程（図１５に示すス
テップ（３５））とを有するものである。

【００３２】本発明に係る第１４の発明は、前記操作マ
ニュアル要求コード中のユーザ操作レベルを示すコード
に従いダウンロードすべきユーザ毎の操作マニュアルデ
ータを編集する編集工程（図示しない）を有し、前記制
御工程は、前記編集工程により編集された操作マニュア
ルデータを要求元の画像処理装置にダウンロードするも
のである。

【００３３】本発明に係る第１５の発明は、前記制御工
程は、操作マニュアル情報の更新情報を登録された前記
画像処理装置に通知するものである。

【００３４】本発明に係る第１６の発明は、前記操作マ
ニュアル要求コードは、機種／冊／章／節コード，特定
機種のユーザタイプ／冊／章／節コード，特定機種の操
作カテゴリ／冊／章／節コード，特定機種のモジュール
／冊／章／節コードのいずれかである。

【００３５】本発明に係る第１７の発明は、インターネ
ットを介して特定のサーバ装置と通信可能な画像処理装
置におけるデータ処理方法であって、所望の画像処理モ
ードを設定する設定工程（図示しない）と、前記設定工
程による画像処理モードに従う所望の画像処理を実行す
る画像処理工程（図示しない）と、前記画像処理工程に
よる画像処理進行状態から前記サーバ装置に管理される
マニュアル情報をユーザに提示すべきかどうかを判定す
る判定工程（図１０に示すステップ（１））と、前記判
定工程により前記サーバ装置に管理されるマニュアル情
報をユーザに提示すべきであると判定した場合に、該画
像処理進行状態に基づくマニュアル取得要求コード，機
種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ装置に
通知する通知工程（図１０に示すステップ（２））と、
前記通知工程により通知された前記マニュアル要求に従
い前記サーバ装置で検索されて前記サーバ装置から転送
されるユーザ毎のマニュアル情報を取得する取得工程
（図１１に示すステップ（６））と、前記取得工程によ
り取得された前記マニュアル情報を出力する出力工程
（図１１に示すステップ（１０））とを有するものであ
る。

【００３６】本発明に係る第１８の発明は、インターネ
ットを介して特定のサーバ装置と通信可能な画像処理装
置におけるデータ処理方法であって、所望の画像処理モ
ードを設定する設定工程（図示しない）と、前記設定工
程による画像処理モードに従う所望の画像処理を実行す
る画像処理工程（図示しない）と、前記画像処理工程に
よる画像処理実行エラーが発生したかどうかを判定する
エラー判定工程（図１０に示すステップ（１））と、前
記エラー判定工程により画像処理実行エラーが発生した
と判定された場合に、前記サーバ装置に管理されるマニ
ュアル情報を要求すべきかどうかに対するユーザ要求を
確認する確認工程（図１１に示すステップ（３））と、
前記確認工程により前記サーバ装置に管理されるマニュ
アル情報を要求すべきであると判定した場合に、該画像
処理実行エラーに基づくマニュアル取得要求コード，機
種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ装置に
通知する通知工程（図１１に示すステップ（６））と、
前記通知工程により通知された前記マニュアル要求に従
い前記サーバ装置で検索されて前記サーバ装置から転送
されるユーザ毎のマニュアル情報を取得する取得工程
（図１１に示すステップ（６））と、前記取得工程によ
り取得された前記マニュアル情報を出力する出力工程
（図１１に示すステップ（１０））とを有するものであ
る。

【００３７】本発明に係る第１９の発明は、前記出力工
程は、表示工程である。

【００３８】本発明に係る第２０の発明は、前記出力工
程は、印刷工程である。

【００３９】本発明に係る第２１の発明は、前記通知工
程は、前記判定工程により前記サーバ装置に管理される
マニュアル情報をユーザに提示すべきであると判定した
場合に、該画像処理進行状態に基づくユーザレベル別の
マニュアル取得要求コード，機種識別コードを含むマニ
ュアル要求を前記サーバ装置に通知するものである。

【００４０】本発明に係る第２２の発明は、前記取得工
程により取得された前記マニュアル情報をマニュアル取
得要求コードとともに不揮発性記憶装置に蓄積管理する
管理工程（図１１に示すステップ（７））と、前記確認
工程により前記サーバ装置に管理されるマニュアル情報
を要求すべきであると判定した場合に、前記管理工程に
より前記不揮発性記憶装置に同一のマニュアル取得要求
コードが蓄積されているかどうかを判断する判断工程
（図１１に示すステップ（５））と、前記判断工程によ
り同一のマニュアル取得要求コードが蓄積されていると
判断した場合に、前記通知工程による前記マニュアル要
求の前記サーバ装置への通知を制限する制限工程（図３
に示すステップ（５））とを有するものである。

【００４１】本発明に係る第２３の発明は、前記画像処
理実行エラーは、画像処理装置本体の動作エラー，画像
処理装置本体に接続可能なオプション装置の動作エラー
を含むものである。

【００４２】本発明に係る第２４の発明は、前記出力工
程は、前記取得工程により取得された前記マニュアル情
報を該マニュアル情報に付加されて転送されるフォーマ
ット情報に従い出力するものである。

【００４３】本発明に係る第２５の発明は、インターネ
ットを介して種々の画像処理装置と通信可能なサーバ装
置に、前記種々の画像処理装置の個々に固有の操作方法
情報を記憶装置に記憶する記憶工程（図示しない）と、
いずれかの画像処理装置から受信される操作マニュアル
要求コードを解析して要求されている操作方法情報を前
記記憶装置から検索する検索工程（図１５に示すステッ
プ（２１）〜（３４））と、前記検索工程により前記操
作マニュアル要求コードに基づき検索された固有の操作
方法情報を要求元の画像処理装置にダウンロードする制
御工程（図１５に示すステップ（３５））とを実行させ
るためのプログラムをコンピュータが読み取り可能な記
憶媒体に記録したものである。

【００４４】本発明に係る第２６の発明は、前記操作マ
ニュアル要求コード中のユーザ操作レベルを示すコード
に従いダウンロードすべきユーザ毎の操作マニュアルデ
ータを編集する編集工程（図示しない）を有し、前記制
御工程は、前記編集工程により編集された操作マニュア
ルデータを要求元の画像処理装置にダウンロードするも
のである。

【００４５】本発明に係る第２７の発明は、前記制御工
程は、操作マニュアル情報の更新情報を登録された前記
画像処理装置に通知するものである。

【００４６】本発明に係る第２８の発明は、前記操作マ
ニュアル要求コードは、機種／冊／章／節コード，特定
機種のユーザタイプ／冊／章／節コード，特定機種の操
作カテゴリ／冊／章／節コード，特定機種のモジュール
／冊／章／節コードのいずれかである。

【００４７】本発明に係る第２９の発明は、インターネ
ットを介して特定のサーバ装置と通信可能な画像処理装
置に、所望の画像処理モードを設定する設定工程（図示
しない）と、前記設定工程による画像処理モードに従う
所望の画像処理を実行する画像処理工程（図示しない）
と、前記画像処理工程による画像処理進行状態から前記
サーバ装置に管理されるマニュアル情報をユーザに提示
すべきかどうかを判定する判定工程（図１０に示すステ
ップ（１））と、前記判定工程により前記サーバ装置に
管理されるマニュアル情報をユーザに提示すべきである
と判定した場合に、該画像処理進行状態に基づくマニュ
アル取得要求コード，機種識別コードを含むマニュアル
要求を前記サーバ装置に通知する通知工程（図１０に示
すステップ（２））と、前記通知工程により通知された
前記マニュアル要求に従い前記サーバ装置で検索されて
前記サーバ装置から転送されるユーザ毎のマニュアル情
報を取得する取得工程（図１１に示すステップ（６））
と、前記取得工程により取得された前記マニュアル情報
を出力する出力工程（図１１に示すステップ（１０））
とを実行させるためのプログラムをコンピュータが読み
取り可能な記憶媒体に記録したものである。

【００４８】本発明に係る第３０の発明は、インターネ
ットを介して特定のサーバ装置と通信可能な画像処理装
置に、所望の画像処理モードを設定する設定工程（図示
しない）と、前記設定工程による画像処理モードに従う
所望の画像処理を実行する画像処理工程（図示しない）
と、前記画像処理工程による画像処理実行エラーが発生
したかどうかを判定するエラー判定工程（図１０に示す
ステップ（１））と、前記エラー判定工程により画像処
理実行エラーが発生したと判定された場合に、前記サー
バ装置に管理されるマニュアル情報を要求すべきかどう
かに対するユーザ要求を確認する確認工程（図１１に示
すステップ（３））と、前記確認工程により前記サーバ
装置に管理されるマニュアル情報を要求すべきであると
判定した場合に、該画像処理実行エラーに基づくマニュ
アル取得要求コード，機種識別コードを含むマニュアル
要求を前記サーバ装置に通知する通知工程（図１１に示
すステップ（６））と、前記通知工程により通知された
前記マニュアル要求に従い前記サーバ装置で検索されて
前記サーバ装置から転送されるユーザ毎のマニュアル情
報を取得する取得工程（図１１に示すステップ（６））
と、前記取得工程により取得された前記マニュアル情報
を出力する出力工程（図１１に示すステップ（１０））
とを実行させるためのプログラムをコンピュータが読み
取り可能な記憶媒体に記録したものである。

【００４９】本発明に係る第３１の発明は、前記出力工
程は、表示工程である。

【００５０】本発明に係る第３２の発明は、前記出力工
程は、印刷工程である。

【００５１】本発明に係る第３３の発明は、前記通知工
程は、前記判定工程により前記サーバ装置に管理される
マニュアル情報をユーザに提示すべきであると判定した
場合に、該画像処理進行状態に基づくユーザレベル別の
マニュアル取得要求コード，機種識別コードを含むマニ
ュアル要求を前記サーバ装置に通知するものである。

【００５２】本発明に係る第３４の発明は、前記画像処
理装置に、前記取得工程により取得された前記マニュア
ル情報をマニュアル取得要求コードとともに不揮発性記
憶装置に蓄積管理する管理工程（図１１に示すステップ
（７））と、前記確認工程により前記サーバ装置に管理
されるマニュアル情報を要求すべきであると判定した場
合に、前記管理工程により前記不揮発性記憶装置に同一
のマニュアル取得要求コードが蓄積されているかどうか
を判断する判断工程（図１１に示すステップ（５））
と、前記判断工程により同一のマニュアル取得要求コー
ドが蓄積されていると判断した場合に、前記通知工程に
よる前記マニュアル要求の前記サーバ装置への通知を制
限する制限工程（図１１に示すステップ（５））とを実
行させるためのプログラムをコンピュータが読み取り可
能な記憶媒体に記録したものである。

【００５３】本発明に係る第３５の発明は、前記画像処
理実行エラーは、画像処理装置本体の動作エラー，画像
処理装置本体に接続可能なオプション装置の動作エラー
を含むものである。

【００５４】本発明に係る第３６の発明は、前記出力工
程は、前記取得工程により取得された前記マニュアル情
報を該マニュアル情報に付加されて転送されるフォーマ
ット情報に従い出力するものである。

【００５５】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の一実施形態を示
す画像処理装置，サーバ装置を適用可能な画像処理シス
テムの構成を説明するブロック図であり、ネットワーク
ＮＥＴを介して画像処理を行うデジタル複写機１とクラ
イアント９，ＷＷＷサーバ１０とが通信可能に構成され
ている場合に対応する。

【００５６】図において、１は本システムの中心的役割
を果たすデジタル複写機で、画像データ等や各種プログ
ラムを格納しておくためのハードディスク３と、ネット
ワークＮＥＴを介して外部機器と通信を行うためのネッ
トワークインタフェース部４とデジタル複写機１上で自
機に対する動作指示を行うための操作部５と、ネットワ
ークＮＥＴを介して外部機器（クライアント端末（クラ
イアント）９）より送られてきたプリントデータをデジ
タル複写機１でプリント可能なフォーマットに変換する
フォーマッタ部６と、ディジタル画像読み取り部（以
下、リーダ部とよぶ）７と、その下に配置されたデジタ
ル画像を印刷出力する出力部（以下、プリンタ部と呼
ぶ）８と、これら全ての構成要素を統合制御するコア部
２とから構成されている。

【００５７】また、ネットワークＮＥＴには、上記デジ
タル複写機１に対して動作指示を行うためのクライアン
ト端末（クライアント）９と、後述する種々の画像処理
装置に関するマニュアルを電子化した電子マニュアル情
報を蓄積管理して、画像処理装置からのマニュアル要求
に従い蓄積された電子マニュアル情報を要求元の画像処
理装置に転送処理するＷＷＷサーバ１０とが所定のプロ
トコルで通信可能に接続されている。

【００５８】図２は、図１に示したリーダ部７およびプ
リンタ部８の構成を説明する概略断面図である。

【００５９】リーダ部７において、１０１は原稿給送装
置（ＡＤＦ）で、原稿を最終頁から順に１枚ずつプラテ
ンガラス１０２上へ給送し、原稿の読み取り動作終了
後、プラテンガラス１０２上の原稿を排出するものであ
り、原稿がプラテンガラス１０２上に搬送されるとラン
プ１０３を点灯し、そしてリーダユニット１０４の移動
を開始させて原稿を露光走査する。

【００６０】この時、原稿からの反射光は、ミラー１０
５，１０６，１０７およびレンズ１０８によってＣＣＤ
イメージセンサ（ＣＣＤ）１０９へ導かれる。このよう
走査された原稿の画像情報はＣＣＤ１０９によって読み
取られる。ＣＣＤ１０９から出力される画像データは所
定の処理が施された後、プリンタ部８及びコア部２へ転
送される。

【００６１】プリンタ部８において、２２１はレーザド
ライバで、レーザ発光部２０１を駆動するものであり、
リーダ部７から出力された画像データに応じたレーザ光
をレーザ発光部２０１を発光させる。

【００６２】このレーザ光は感光ドラム２０２に照射さ
れ、感光ドラム２０２にはレーザ光に応じた潜像が形成
される。この感光ドラム２０２の潜像の部分には、現像
器２０３によって現像剤が転写されると、レーザ光の照
射開始と同期したタイミングで、カセット２０４及びカ
セット２０５のいずれかから記録紙を給紙して転写部２
０６へ搬送し、感光ドラム２０２に付着した現像剤を記
録紙に転写する。

【００６３】そして、現像剤が転写された記録紙は定着
部２０７に搬送され、定着部２０７の熱と圧力により現
像剤は記録紙に定着され、定着部２０７を通過した記録
紙は排出ローラ２０８によって排出され、ソータ２２０
は排出された記録紙をそれぞれのビンに収納して記録紙
の仕分けを行う。。

【００６４】なお、ソータ２２０に仕分けが設定されて
いない場合には、最上ビンに記録紙を排紙する。また、
両面記録が設定されている場合は、排出ローラ２０８の
ところまで記録紙を搬送した後、排出ローラ２０８の回
転方向を逆転させ、フラッパ２０９によって再給紙搬送
路２１０へ導く。

【００６５】さらに、多重記録が設定されている場合
は、記録紙を排出ローラ２０８まで搬送しないようにフ
ラッパ２０９によって再給紙搬送路２１０へ導く。再給
紙搬送路２１０へ導かれた記録紙は上述したタイミング
で再び転写部２０６へ給紙される。

【００６６】図３は、図１に示したコア部２の構成を説
明するブロック図であり、図１と同一のものには同一の
符号を付してある。

【００６７】本実施形態のコア部２は、リーダ部７とデ
ジタルインタフェースを介して接続され、また、一方で
はバスを介してハードディスク３やネットワークインタ
フェース部４，操作部５，フォーマッタ部６と接続され
ている。

【００６８】リーダ部７にて読み込まれた画像データ
は、インタフェース部（Ｉ／Ｆ）１２１，コア部メイン
バスを介してデータ処理部１２４へ転送されるととも
に、リーダ部７からの制御コマンドはＣＰＵ１２２へ転
送される。

【００６９】データ処理部１２４は画像の回転処理や変
倍処理などの画像処理を行うものであり、リーダ部７か
らデータ処理部１２４へ転送された画像データは、画像
データと同時に転送される制御コマンドに応じて、Ｉ／
Ｆ１２０を介してハードディスク３，ネットワークイン
タフェース部４へ転送される。

【００７０】また、クライアント９よりネットワークイ
ンタフェース部４を介してプリント要求コマンドが送ら
れてくると、ＣＰＵ１２２は同時に送られてきたＰＤＬ
データをフォーマッタ部６へ転送する。その後、ＰＤＬ
データはフォーマット部６で画像データに展開され、最
終的にデータ処理部１２４に転送された後、プリンタ部
８へ転送されてプリント出力される。ＣＰＵ１２２は、
メモリ１２３に記憶されている制御プログラム及びリー
ダ部７から転送された制御コマンドに従ってこのような
制御を行う。また、メモリ１２３はＣＰＵ１２２の作業
領域としても使われる。

【００７１】このように、コア部２はリーダ部７，ハー
ドディスク３，ネットワークインタフェース部４，フォ
ーマッタ部６のそれぞれの間のデータの流れを制御し、
原稿画像の読み取り、画像のプリント、コンピュータと
のデータの入出力などの機能を複合させた各種の画像処
理を行うことが可能に構成されてている。

【００７２】図４は、図１に示したネットワークインタ
フェース部４のプログラム階層構造を説明する図であ
る。

【００７３】図において、４０５はＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎ
ｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）層で、発信ホストから宛先ホ
ストへルータ等の中継ノードと連携しながらメッセージ
を送り届けるサービスを提供するインターネットのプロ
トコル階層であり、メッセージを送り届けるのに一番重
要な発信、宛先のアドレスであり、ＩＰプロトコルによ
り管理される。なお、メッセージをアドレス情報に従っ
てインターネットシステム中をどのような経路で宛先ホ
ストまで届けるかというルーティングはＩＰ層で行う。

【００７４】４０４Ａはトランスポート階層で、ＴＣＰ
（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｒｏ
ｔｏｃｏｌ），ＵＤＰ（Ｕｓｅｒ Ｄａｔａｇｒａｍ
Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）からなり、発信アプリケーションプ
ロセスから受信アプリケーションプロセスにメッセージ
を送り届けるサービスを提供する階層である。なお、Ｔ
ＣＰはコネクション型サービスであり、通信の高度な信
頼性を保証するが、ＵＤＰはコネクション型のサービス
であるため信頼性の保証は行われない。

【００７５】４０１はアプリケーション階層で、リモー
トログインサービスであるＴＥＬＮＥＴ、ファイル転送
サービスであるＦＴＰ、ネットワーク管理プロトコルで
あるＳＮＭＰ、ＳＭＴＰ、プリンタ印刷用のサーバプロ
トコルであるＬＰＤ、ＷＷＷサーバのプロトコルである
ＨＴＴＰｄなどが存在する。

【００７６】また、アプリケーション階層４０１には、
ＷＷＷサーバ１０のデータを取得するＨＴＴＰクライア
ント４０３，取得したＨＴＭＬ形式のデータ及び画像デ
ータを用紙上に印刷または操作部５のＬＣＤ上に表示す
るためのデータフォーマットに変換するＨＴＭＬＰａｒ
ｓｅｒ４０２が存在する。

【００７７】本実施形態において、デジタル複写機１が
能動的に外部のＷＷＷサーバ１０にアクセスし、ＷＷＷ
サーバ１０内のＨＴＭＬデータを取得して自らのプリン
タ部８で印刷を行う機能をＷｅｂ Ｐｕｌｌ Ｐｒｉｎ
ｔと呼ぶ。

【００７８】なお、ユーザがデジタル複写機１に対して
Ｗｅｂ Ｐｕｌｌ Ｐｒｉｎｔを要求する方法には、次
の２つの方法が存在し、１つはクライアント９上で動作
している専用プログラム（以下、プリントユーティリテ
ィと呼ぶ）を使用して行う方法であり、もう１つはデジ
タル複写機１の操作部５を使用して行う方法（デジタル
複写機１の操作指示中にＷＷＷサーバ１０に対するマニ
ュアル要求を行う場合を含む）である。

【００７９】先ず、プリントユーティリティを用いてＷ
ｅｂ Ｐｕｌｌ Ｐｒｉｎｔに関する各種の設定を行
い、後述するパケットを使用してその設定内容をデジタ
ル複写機１に送信することができる。一方、このパケッ
トを受信したデジタル複写機１は、パケットの内容（Ｗ
ＷＷサーバ１０から取得する電子マニュアル情報を含
む）を解析し、その指示内容に従ってＷｅｂ Ｐｕｌｌ
Ｐｒｉｎｔ動作を開始する。

【００８０】また、デジタル複写機１は、プリントユー
ティリティから受けた複数のＷｅｂＰｕｌｌ Ｐｒｉｎ
ｔ要求をジョブという形式でスプールする機能を有して
いる。そして、プリントユーティリティは、後述するパ
ケットを使用してデジタル複写機１と通信を行い、内部
にスプールされているジョブに関する情報を取得した
り、特定のジョブを削除することができる。

【００８１】図５は、図１に示したＷＷＷサーバ１０側
の構成を説明するブロック図であり、図１と同一のもの
には同一の符号を付してある。

【００８２】図において、１はデジタル複写機で、通信
ネットワークインタフェースを有し、インターネット等
のネットワーク４０９を介してサーバ１０と通信可能に
接続されている。なお、サーバ１０は、ホストコンピュ
ータ４０３，ハードディスク等の大容量の記憶媒体４０
４，ディスプレイ等の出力装置及びキーボード等の入力
装置から構成される端末４０５等から構成される。

【００８３】ホストコンピュータ４０３はＣＰＵ，ＲＡ
Ｍ，ＲＯＭを有し、ＣＰＵがＲＯＭ又は記憶媒体４０４
に格納されるプログラムを実行してホストコンピュータ
システム全体を統括制御する。

【００８４】図５に示した画像処理システムにおいて、
サーバ１０は、デジタル複写機１で示したような複数の
複写装置と通信することにより、それぞれのデジタル複
写機１の内部データの収集及びデジタル複写機１内への
データのダウンロードを行う機能を有している。

【００８５】また、記憶媒体４０４には、サーバ１０が
デジタル複写機１と通信するための制御プログラムに加
えて、後述する図７及び図８で示すように、複写装置本
体の制御プログラムの各バージョンに対応するマニュア
ルファイルのバージョンとの対応テーブル９０１と、各
バージョンのマニュアルファイル（操作方法情報，複写
装置で設定可能な各種機能を説明する操作手順に対応す
る、例えばＸＭＬデータ形式に従う情報（文字と図形，
画像等を含む）をマニュアル構造体（目次（冊／章／節
等））に従って記憶している。

【００８６】また、ホストコンピュータ４０３は、ＣＤ
−ＲＯＭ等から記憶媒体４０４に上記マニュアルファイ
ルを記憶したり、図示しない通信媒体（ＬＡＮ，インタ
ーネット等）を介して接続される他のコンピュータと通
信して他のコンピュータからダウンロードして記憶媒体
４０４にマニュアルファイルを記憶することができる。

【００８７】従って、デジタル複写機１がバージョンア
ップされてもマニュアルファイルを随時更新，追加する
ことができる。

【００８８】なお、デジタル複写機１は従来の複写装置
と同様に、操作パネル１０２を有しており、後述する図
９に示す機能指定画面２０１を表示することができる。

【００８９】上記図１では、デジタル複写機１とＷＷＷ
サーバ１０が１対１で接続された場合について示した
が、デジタル複写機１と同様の複数の複写装置とＷＷＷ
サーバ１０がネットワーク４０９を介して通信可能に接
続されるように構成してもよい。

【００９０】図６は、図５に示したデジタル複写機１の
操作部１０２を制御する操作パネル制御ユニットの制御
構成を説明するブロック図である。

【００９１】図において、５０１は操作パネル制御ＣＰ
Ｕ（ＣＰＵ）で、デジタル複写機１上の他の制御ユニッ
トと連携し、操作部１０２を制御するとともに、キーコ
ントローラ５０３，液晶コントローラ５０４を通じて操
作部１０２に表示される機能指定画面等からのキー入力
及び操作部１０２への画面表示を制御する。

【００９２】５０２はＲＡＭ（記憶領域）で、ＣＰＵ５
０１がＲＯＭ５０５に格納される制御プログラムを実行
するための記憶領域である。２はネットワークインタフ
ェース部ｓで、図５に示したホストコンピュータシステ
ム４０２と通信を行うためのネットワークインタフェー
スである。

【００９３】５０７はページメモリ（記憶領域）で、Ｗ
ＷＷサーバ１０よりロードしたマニュアルページデータ
を一時的に記憶する。なお、送信されたマニュアルペー
ジデータを印刷するためにＣＰＵ５０１は記憶されるマ
ニュアルページデータをプリンタモジュールインタフェ
ース（インタフェース）５０８を介して、不図示のプリ
ンタ制御モジュールにマニュアルページデータを送信す
る。

【００９４】５０９はリーダモジュールインタフェース
で、不図示の原稿読み取り部の原稿台に置かれた原稿を
読み込むための制御ユニットとＣＰＵ５０１とがデータ
を送受するためのインタフェースである。

【００９５】５１０はバックアップＲＡＭ（記憶領域）
で、それぞれの複写装置を識別する識別子（ＩＤ）及び
デジタル複写機１に内蔵される制御プログラムのバージ
ョンを保存する記憶領域である。

【００９６】図７は、図５に示した記憶媒体４０４のメ
モリマップの一例を説明する図であり、以下、図７を用
いて、ＷＷＷサーバ１０に格納されているマニュアルフ
ァイルの構成を説明する。

【００９７】図において、１００１は第１の記憶領域
で、後述する図１５〜図１７に示すフローチャートに基
づくデジタル複写機１の制御プログラムと該制御プログ
ラムの各バージョンに対応するマニュアルファイルのバ
ージョンとの対応関係を示す後述する図８に示す対応テ
ーブル（プログラムファイルマニュアルファイルバージ
ョン対応管理テーブル）９０１が記憶される。

【００９８】１００２は第２の記憶領域で、各バージョ
ンのマニュアルファイルが記憶される。なお、第２の記
憶領域１００２に記憶される各マニュアルファイルはマ
ニュアルファイル（バージョン１．１）１００３で示す
ように、複写装置の各機能に割り当てられた機能番号１
００４と、該機能に対応するマニュアルデータ１００５
から構成される。

【００９９】なお、マニュアルデータ１００５は、テキ
ストデータ及び／または挿し絵などの画像データから構
成され、デジタル複写機１に送信されるとき、マニュア
ルページデータとしてデジタル複写機１が印刷可能な形
式に変換される。

【０１００】図８は、図７に示した第１の記憶領域に記
憶される対応テーブルの一例を説明する図である。

【０１０１】図において、９０１は対応テーブルで、デ
ジタル複写機１の制御プログラムのバージョン（プログ
ラムバージョン９０２）と該制御プログラムに対応する
マニュアルファイルのバージョン（最新ヘルプファイル
バージョン９０３）との対応関係を示す。

【０１０２】このテーブルを参照することにより、デジ
タル複写機１から送られる制御プログラムのバージョン
情報（番号）から、その制御プログラムに対応するマニ
ュアルファイルのバージョン情報を得ることができる。

【０１０３】図９は、本発明の一実施形態を示す画像処
理装置を適用可能な画像処理システムでマニュアルファ
イルを印刷するまでの概略手順を説明する図である。な
お、図１と同一のものには同一の符号を付してある。

【０１０４】まず、図９の（ａ）において、操作部１０
２に表示される機能指定画面上で、ヘルプキー２０９が
押され、続けて知りたい機能のキー、ここでは一例とし
てオート変倍キー２０８が押されると、ヘルプキー２０
９，オート変倍キー２０８が選択され、反転表示される
（ヘルプキー２１１，オート変倍キー２１２）。

【０１０５】次に、図９の（ｂ）において、デジタル複
写機１は、機能指定画面２０１上でユーザにより指定さ
れた機能に対応するマニュアルを送信するようにホスト
コンピュータ４０３に対してリクエストを送る。なお、
このとき、デジタル複写機１は、デジタル複写機１のＩ
Ｄ番号と制御プログラムのバージョン情報と指定された
機能に対応する機能番号とをインターネットを介してホ
ストコンピュータ４０３に送信する。

【０１０６】そして、リクエストを受けたホストコンピ
ュータ４０３は、図８に示したプログラムファイルマニ
ュアルファイルバージョン対応管理テーブル（対応テー
ブル）９０１とデジタル複写機１より送信される機能番
号とを用いて選択された機能を説明するマニュアルデー
タを記録媒体４０４より検索する。

【０１０７】それから、図９の（ｃ）において、ホスト
コンピュータ４０３は検索して記憶媒体４０４から読み
出したマニュアルデータをデジタル複写機１上で印刷す
るために適したフォーマット、例えばページデータに変
換し、インターネットを介して直接デジタル複写機１に
対して送信する。

【０１０８】そして、受信したデジタル複写機１は、、
１ページ分のマニュアルページ６０９を印刷する。ペー
ジデータが複数ページ分ある場合、デジタル複写機１
は、受信したページデータの印刷を、全てのページにつ
いて行う。

【０１０９】以下、図１０，図１１のフローチャートを
参照して、図１に示したデジタル複写機１におけるデー
タ処理手順を説明する。

【０１１０】図１０，図１１は、本発明に係る画像処理
装置におけるデータ処理手順の一例を説明するフローチ
ャートであり、例えばデジタル複写機１で発生するエラ
ー時における電子マニュアル取得時において、図１に示
したデジタル複写機１からマニュアルページ要求のリク
エストをＷＷＷサーバ１０に対して行い、該要求に従い
デジタル複写機１がＷＷＷサーバ１０から取得した電子
マニュアル情報を表示または印刷する処理に対応する。
なお、（１）〜（１３）は各ステップを示す。

【０１１１】まず、ステップ（１）で、操作部１０２
（図３に示す操作部５に対応する）におけるユーザ操作
に基づく動作中に、トナー切れ，用紙切れ，紙詰まり処
理等を含むエラー発生を認知したかどうかを判定し、エ
ラーが発生していないと判定した場合は、処理を終了す
る。

【０１１２】一方、ステップ（１）で、エラー発生を認
知した場合には、ステップ（２）で、発生したエラーを
解析して、当該異常エラー／モードコードを受け取り、
デジタル複写機１からマニュアルページ要求のリクエス
トをＷＷＷサーバ１０に対して行うためのマニュアルリ
クエストコード（当該デジタル複写器１の機種コードお
よびそのオプション装置を示す付加コードも含むものと
する）をメモリ１２３上にセットする。

【０１１３】次に、ステップ（３）で、操作部５にユー
ザに対してマニュアル参照を確認する図１２に示すメッ
セージ画面を表示して、該メッセージ画面に対する要求
がマニュアル参照を要求しているかどうかを判定して、
マニュアル参照を要求していない場合には、処理を終了
する。

【０１１４】一方、ステップ（３）で、マニュアル参照
を要求していると判定した場合には、ステップ（４）Ｃ
ＰＵ１２２は、ハードディスク３上に蓄積管理されるダ
ウンロード履歴を参照（ダウンロード履歴時マニュアル
リクエストコードの参照）して、ステップ（５）で、同
様のマニュアル参照要求がなされてハードディスク３上
に電子マニュアル情報がダウンロード済みかどうかを判
定し、ダウンロード済みであると判定した場合は、ステ
ップ（８）以降へ進む。

【０１１５】一方、ステップ（５）で、ダウンロード済
みでないと判定した場合には、ステップ（６）で、現在
の障害に対応するマニュアルリクエストコードを生成し
て、インターネットを介してＷＷＷサーバ１０に対して
マニュアルダウンロード要求を発行する。

【０１１６】そして、さらに、ステップ（６）で、ＷＷ
Ｗサーバ１０よりインターネットを介して当該現在の障
害に対応するマニュアルリクエストコードに対応して検
索された電子マニュアルデータ（エラーの種別やその回
復処理が記述されているデータ）を取得し、該取得した
電子マニュアルデータとマニュアルリクエストコードと
の対応関係を示すダウンロード処理履歴情報をハードデ
ィスク３に登録する。

【０１１７】次に、ステップ（７）で、ＷＷＷサーバ１
０よりインターネットを介して当該現在の障害に対応す
るマニュアルリクエストコードに対応して検索された電
子マニュアルデータをハードディスク３上に登録する。

【０１１８】次に、ハードディスク３上に登録されてい
るＷＷＷサーバ１０よりインターネットを介して当該現
在の障害に対応するマニュアルリクエストコードに対応
して検索された電子マニュアルデータを出力する出力方
法がプリント／画面表示のいずれかを問い合わせる図１
３に示す確認画面を操作部５に表示して、ステップ
（８）で、該図１３に示す確認画面上でいずれが選択さ
れたかどうかを判定し、画面表示が選択された場合に
は、ステップ（１１）へ進み、当該電子オンラインマニ
ュアルの一部を操作部５の画面上にスクロール等の指示
ボタンとともに表示する。

【０１１９】そして、ステップ（１２）で、該電子オン
ラインマニュアルに従い、ユーザがエラー回復操作を実
行して、ステップ（１３）で、当該エラーが回復された
かどうかを判定して、回復したと判定した場合には、処
理を終了する。

【０１２０】一方、ステップ（１３）で、エラー回復さ
れていない場合には、回復されるまで待機する。

【０１２１】一方、ステップ（８）で、検索された電子
マニュアルデータを出力する出力方法がプリントが選択
されたと判定した場合には、当該検索された電子マニュ
アルデータをプリンタ部８から印刷するための印刷形式
を設定するために、図１４に示す印刷形式設定画面を確
定（ＦＩＸ）ボタンとともに操作部５上に表示してステ
ップ（９）で、プリント形式（例えば出力サイズ，片面
／両面，レイアウト（２ｉｎ１，４ｉｎ１等））が選択
されるのを待機し、該設定画面でユーザが意図する印刷
形式が設定されて、確定ボタンが指示されると、ステッ
プ（１０）で、当該電子マニュアルデータをプリンタ部
８から印刷するために、フォーマッタ部６でプリンタ部
８が印刷可能なビットマップイメージに展開して、電子
マニュアルデータを頁単位に印刷して、処理を終了す
る。

【０１２２】なお、図１０のステップ（１）では、電子
マニュアルデータの取得要求の認知条件が、デジタル複
写機１におけるエラー処理認知を条件とする場合につい
て説明したが、正常な動作モード設定中に、ユーザが次
の操作指示にとまどって（直前操作指示から無指示状態
が所定時間（例えば１０秒）継続している場合等）いる
状態、すなわち操作逡巡時を捉えて電子マニュアルデー
タの取得要求をインターネットを介してＷＷＷサーバ１
０に自動発行して、ステップ（２）以降の処理を実行す
るように構成してもよい。

【０１２３】また、ハードディスク３に登録した電子マ
ニュアルデータに対してユーザＩＤ等を付加して登録管
理することにより、各ユーザがＷＷＷサーバ１０から取
得した電子マニュアルデータの一覧を表示したり、登録
されている電子マニュアルデータをまとめてユーザＩＤ
毎の個人電子マニュアルを表示または印刷するように構
成してもよい。

【０１２４】さらに、デジタル複写機１のユーザが自機
のマニュアルの目次項目をＷＷＷサーバ１０から取得し
て表示または印刷するように構成してもよい。

【０１２５】図１５，図１６は、本発明に係るサーバ装
置における第１のデータ処理手順の一例を説明するフロ
ーチャートであり、例えばデジタル複写機１で発生する
エラー時における電子マニュアル要求時に、図１に示し
たデジタル複写機１からマニュアルページ要求のリクエ
ストに対して行い、該要求に従いＷＷＷサーバ１０が検
索した適応する最新の電子マニュアル情報をインターネ
ットを介してデジタル複写機１に転送する処理に対応す
る。なお、（２１）〜（３５）は各ステップを示す。

【０１２６】先ず、ステップ（２１）で、デジタル複写
機１からマニュアルページ要求のリクエストを受け取
り、そのリクエストを解析する。次に、該取得したリク
エストが要求しているコードが第１のコード（機種／冊
／章／節コード）かどうかを判定し（２２）、第１のコ
ードであると判定した場合には、ステップ（３３）へ進
み、セットされたコードで該当マニュアルデータベース
であるＷＷサーバ１０の記憶媒体４０４中を検索して、
デジタル複写機１が要求しているマニュアルデータを抽
出し、ステップ（３４）で、該記憶媒体４０４から抽出
されたデジタル複写機１の要求に応えるべき電子マニュ
アルデータをホストコンピュータ４０５が転送バッファ
にセットする。

【０１２７】次に、ステップ（３５）で、転送バッファ
にセットされた電子マニュアルデータを受信したＩＰア
ドレス等の送り先情報に対してダウンロードを開始し
て、処理を終了する。

【０１２８】一方、ステップ（２２）で、要求されたコ
ードが第１のコードでないと判定した場合は、特定機種
のユーザタイプ別のリクエストを示す第２のコードであ
るかどうかを判定して（２３）、第２のコードであると
判定した場合いは、ステップ（２４）で、記憶媒体４０
４で管理される特定機種のユーザタイプコードと冊／章
／節コード参照テーブルを参照して、ステップ（２５）
で、当該ユーザタイプの冊／章／節コードを転送バッフ
ァ上にセットして、ステップ（３３）以降の処理を実行
する。

【０１２９】なお、本実施形態において、特定機種のユ
ーザタイプコードとは、操作レベルの難易度から設定さ
れるコードであって、例えばユーザの操作履歴から作成
されるものとし、該ユーザタイプコードによりマニュア
ル要求リクエストにより、通常のマニュアルデータから
難易度の異なるマニュアルデータを編成して記憶媒体４
０４に管理しておき、ユーザに対して詳細なマニュアル
や簡易なマニュアル等のレベルの異なるマニュアルデー
タを提供可能としている。

【０１３０】一方、ステップ（２３）で、第２のコード
でないと判定した場合には、ステップ（２６）で、要求
されたコードが特定機種の操作カテゴリ別のリクエスト
を示す第３のコードであるかどうかを判定して、第３の
コードであると判定した場合には、ステップ（２７）
で、記憶媒体４０４で管理される特定機種の操作カテゴ
リコードと冊／章／節コード参照テーブルを参照して、
ステップ（２８）で、当該ユーザタイプの冊／章／節コ
ードを転送バッファ上にセットして、ステップ（３３）
以降の処理を実行する。

【０１３１】一方、ステップ（２６）で、第３のコード
でないと判定した場合には、ステップ（２９）で、要求
されたコードが特定機種のモジュールを示す第４のコー
ドであるかどうかを判定して、第４のコードであると判
定した場合には、ステップ（３０）で、記憶媒体４０４
で管理される特定機種のモジュールコードと冊／章／節
コード参照テーブルを参照して、ステップ（３１）で、
当該操作モジュールの冊／章／節コードを転送バッファ
上にセットして、ステップ（３３）以降の処理を実行す
る。

【０１３２】一方、ステップ（２９）で、第４のコード
でないと判定した場合は、通信エラーとして処理を終了
する。

【０１３３】図１７は、本発明に係るサーバ装置におけ
る第２のデータ処理手順の一例を説明するフローチャー
トであり、図１に示したデジタル複写機１からマニュア
ルページ要求のリクエストに対して行い、該要求に従い
ＷＷＷサーバ１０が検索した適応する最新の電子マニュ
アル情報の目次構成と編集メニューデータをインターネ
ットを介してデジタル複写機１に転送する処理に対応す
る。なお、（４１）〜（４４）は各ステップを示す。

【０１３４】先ず、ステップ（４１）で、デジタル複写
機１からマニュアル目次構成／編集メニューのダウンロ
ード要求のリクエストを受け取ると、ステップ（４２）
で、マニュアル目次構成／編集メニューデータを記憶媒
体４０４内でサーチし、ステップ（４３）で、検索され
たマニュアル目次構成／編集メニューデータを転送バッ
ファにセットし、ステップ（４４）で、該転送バッファ
にセットされたマニュアル目次構成／編集メニューデー
タを取得しているＩＰアドレスに従いインターネットを
介してデジタル複写機１にダウンロードする。

【０１３５】なお、上記実施形態では、ＷＷＷサーバ１
０がプロバイダを兼ねる場合について説明したが、ユー
ザが選択しているプロバイダを経由して、ＷＷＷサーバ
１０とデジタル複写機１とが通信接続可能な画像処理シ
ステムであっても、本発明を適用することができる。な
お、セキュリティを必要とする場合には、インターネッ
ト上を転送されるパケットに機種毎に特有の暗号化処理
を施して転送制御を実行するように構成して、ＷＷＷサ
ーバ１０が機種を容易に識別できるように構成してもよ
い。

【０１３６】また、上記実施形態では、デジタル複写機
１からの電子マニュアルデータのダウンロード要求に応
える場合について説明したが、電子マニュアルデータの
更新情報を適時マニュアル取得要求を可能に登録された
デジタル複写機群に対してメール形式で更新マニュアル
の取得要求を催促するように構成してもよい。

【０１３７】また、ＷＷＷサーバ１０から前記デジタル
複写機１にマニュアルデータを転送する際に、当該デジ
タル複写機１に最適な出力フォーマット（フォント情報
の指定も含む）を設定するためのフォーマット情報を付
加して転送し、ユーザがプリントアウトを指示するのみ
で、最適な形式に編集されているマニュアルデータを印
刷できるように構成してもよい。

【０１３８】さらに、デジタル複写機１の仕向地に応じ
て、ＷＷＷサーバ１０がマニュアルデータの言語は、複
数対応できるように管理されているものとする。

【０１３９】上記実施形態によれば、デバイス（デジタ
ル複写機等）において、インターネットを介して該当機
種の最新ユーザマニュアルを直接デバイスへの受け取り
（受信）、マニュアル内容の表示またはプリントを可能
とする。

【０１４０】これによって、ユーザは保管や紛失につい
て注意をはらうことなく最新のューザマニュアルを入手
できる。

【０１４１】また、操作異常時（エラー発生時や操作逡
巡時）に、操作状況に応じたューザマニュアル内容の表
示あるいはプリントアウトを可能とする。

【０１４２】これによって、マニュアルを調べるといっ
た手間をかけることなく、マニュアル情報を入手でき
る。

【０１４３】さらに、デバイスから、ユーザマニュアル
の編集を可能とし、デバイス表示部にてのマニュアルの
表示、またはプリントアウトを可能とする。

【０１４４】これによって、ユーザの習熟度や、ユーザ
の役割（管理者等）等ユーザニーズごとの任意に編集さ
れたマニュアルを入手できる。

【０１４５】以下、図１８に示すメモリマップを参照し
て本発明に係る画像処理装置およびサーバ装置を適用可
能な画像処理システムで読み出し可能なデータ処理プロ
グラムの構成について説明する。

【０１４６】図１８は、本発明に係る画像処理装置およ
びサーバ装置を適用可能な画像処理システムで読み出し
可能な各種データ処理プログラムを格納する記憶媒体の
メモリマップを説明する図である。

【０１４７】なお、特に図示しないが、記憶媒体に記憶
されるプログラム群を管理する情報、例えばバージョン
情報，作成者等も記憶され、かつ、プログラム読み出し
側のＯＳ等に依存する情報、例えばプログラムを識別表
示するアイコン等も記憶される場合もある。

【０１４８】さらに、各種プログラムに従属するデータ
も上記ディレクトリに管理されている。また、各種プロ
グラムをコンピュータにインストールするためのプログ
ラムや、インストールするプログラムが圧縮されている
場合に、解凍するプログラム等も記憶される場合もあ
る。

【０１４９】本実施形態における図１０，図１１，図１
５〜図１７に示す機能が外部からインストールされるプ
ログラムによって、ホストコンピュータにより遂行され
ていてもよい。そして、その場合、ＣＤ−ＲＯＭやフラ
ッシュメモリやＦＤ等の記憶媒体により、あるいはネッ
トワークを介して外部の記憶媒体から、プログラムを含
む情報群を出力装置に供給される場合でも本発明は適用
されるものである。

【０１５０】以上のように、前述した実施形態の機能を
実現するソフトウエアのプログラムコードを記録した記
憶媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステ
ムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰ
Ｕ）が記憶媒体に格納されたプログラムコードを読出し
実行することによっても、本発明の目的が達成されるこ
とは言うまでもない。

【０１５１】この場合、記憶媒体から読み出されたプロ
グラムコード自体が本発明の新規な機能を実現すること
になり、そのプログラムコードを記憶した記憶媒体は本
発明を構成することになる。

【０１５２】プログラムコードを供給するための記憶媒
体としては、例えば、フロッピー（登録商標）ディス
ク，ハードディスク，光ディスク，光磁気ディスク，Ｃ
Ｄ−ＲＯＭ，ＣＤ−Ｒ，磁気テープ，不揮発性のメモリ
カード，ＲＯＭ，ＥＥＰＲＯＭ等を用いることができ
る。

【０１５３】また、コンピュータが読み出したプログラ
ムコードを実行することにより、前述した実施形態の機
能が実現されるだけでなく、そのプログラムコードの指
示に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペ
レーティングシステム）等が実際の処理の一部または全
部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が
実現される場合も含まれることは言うまでもない。

【０１５４】さらに、記憶媒体から読み出されたプログ
ラムコードが、コンピュータに挿入された機能拡張ボー
ドやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わ
るメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指
示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに
備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行い、
その処理によって前述した実施形態の機能が実現される
場合も含まれることは言うまでもない。

【０１５５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明に係るサー
バ装置およびそのデータ処理方法および記憶媒体によれ
ば、いずれかの画像処理装置から受信される操作マニュ
アル要求コードを解析して要求されている操作方法情報
を記憶手段から検索し、該検索された固有の操作方法情
報を要求元の画像処理装置にダウンロードすることによ
り、ユーザは何ら詳細な状況を通知しなくても、画像処
理装置の現在の動作状況に適応する要部マニュアル情報
をユーザに提示して、その後の画像処理装置を円滑に動
作させるための操作指示を的確にガイドすることがで
き、ユーザの利便性を格段に向上できる。

【０１５６】本発明に係る画像処理装置およびそのデー
タ処理方法および記憶媒体によれば、動作状況からサー
バ装置に管理されるマニュアル情報をユーザに提示すべ
きであると判定した場合に、該画像処理進行状態に基づ
くマニュアル取得要求コード，機種識別コードを含むマ
ニュアル要求を前記サーバ装置に通知し、該通知された
前記マニュアル要求に従い前記サーバ装置で検索されて
前記サーバ装置から転送されるユーザ毎のマニュアル情
報を取得し、該取得された前記マニュアル情報を出力す
るので、ユーザはマニュアル参照に際して、マニュアル
の取得要求の有無を指示するだけで、必要、かつ、的確
なマニュアル情報をサーバ装置に要求して関連度の高い
マニュアル情報を集中的にダウンロードでき、一連の不
要なマニュアル情報を取得することもなく、短時間にユ
ーザに最適な操作をガイドすることができる。

【０１５７】さらに、本発明に係る画像処理装置によれ
ば、画像処理実行エラーが発生したと判定された場合
に、前記サーバ装置に管理されるマニュアル情報を要求
すべきかどうかに対するユーザ要求を確認し、該画像処
理実行エラーに基づくマニュアル取得要求コード，機種
識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ装置に通
知するので、画像処理装置の操作に不慣れなユーザに過
度のマニュアル取得操作を強いることなく、簡単な操作
で当該エラーを回復するに足りる最小限のマニュアル情
報を効率よく取得することができる。

【０１５８】また、前記サーバ装置に管理されるマニュ
アル情報をユーザに提示すべきであると判定した場合
に、該画像処理進行状態に基づくユーザレベル別のマニ
ュアル取得要求コード，機種識別コードを含むマニュア
ル要求をサーバ装置に通知するので、操作するユーザの
熟練度に応じた最適なボリュームにカスタマイズされた
マニュアルを取得することができる。

【０１５９】さらに、前記取得手段により取得された前
記マニュアル情報をマニュアル取得要求コードとともに
不揮発性記憶装置に蓄積管理しているため、サーバ装置
に管理されるマニュアル情報を要求すべきであると判定
した場合に、前記管理手段により前記不揮発性記憶装置
に同一のマニュアル取得要求コードが蓄積されているか
どうかを判断し、該同一のマニュアル取得要求コードが
蓄積されていると判断した場合には同一のマニュアルの
重複した取得処理が制限され、即座に当該マニュアル情
報をユーザに明示することができ、不要な通信コストを
低減することも可能となる等の優れた効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施形態を示す画像処理装置，サー
バ装置を適用可能な画像処理システムの構成を説明する
ブロック図である。

【図２】図１に示したリーダ部およびプリンタ部の構成
を説明する概略断面図である。

【図３】図１に示したコア部の構成を説明するブロック
図である。

【図４】図１に示したネットワークインタフェース部の
プログラム階層構造を説明する図である。

【図５】図１に示したＷＷＷサーバ側の構成を説明する
ブロック図である。

【図６】図５に示したデジタル複写機の操作部を制御す
る操作パネル制御ユニットの制御構成を説明するブロッ
ク図である。

【図７】図５に示した記憶媒体のメモリマップの一例を
説明する図である。

【図８】図７に示した第１の記憶領域に記憶される対応
テーブルの一例を説明する図である。

【図９】本発明の一実施形態を示す画像処理装置を適用
可能な画像処理システムでマニュアルファイルを印刷す
るまでの概略手順を説明する図である。

【図１０】本発明に係る画像処理装置におけるデータ処
理手順の一例を説明するフローチャートである。

【図１１】本発明に係る画像処理装置におけるデータ処
理手順の一例を説明するフローチャートである。

【図１２】図３に示した操作部に表示されるユーザイン
タフェースの一例を示す図である。

【図１３】図３に示した操作部に表示されるユーザイン
タフェースの一例を示す図である。

【図１４】図３に示した操作部に表示されるユーザイン
タフェースの一例を示す図である。

【図１５】本発明に係るサーバ装置における第１のデー
タ処理手順の一例を説明するフローチャートである。

【図１６】本発明に係るサーバ装置における第１のデー
タ処理手順の一例を説明するフローチャートである。

【図１７】本発明に係るサーバ装置における第２のデー
タ処理手順の一例を説明するフローチャートである。

【図１８】本発明に係る画像処理装置およびサーバ装置
を適用可能な画像処理システムで読み出し可能な各種デ
ータ処理プログラムを格納する記憶媒体のメモリマップ
を説明する図である。

【図１９】従来の複写装置の外観を説明する概略外観図
である。

【図２０】図１９に示した操作部に表示される画面を説
明する平面図である。

【符号の説明】

１ デジタル複写機 ２ コア部 ３ ハードディスク ４ ネットワークインタフェース部 ５ 操作部 ６ フォーマッタ部 ７ リーダ部 ８ プリンタ部 ９ クライアント端末 １０ ＷＷＷサーバ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｎ 1/00 Ｈ０４Ｎ 1/00 Ｅ Ｆターム(参考） 5B075 ND20 PQ02 PQ03 PQ05 5B085 BG07 CE01 5B089 GA08 GA11 GB03 JA35 JB22 KA08 KA12 KB04 KC23 KC44 LB12 LB14 5C062 AA05 AA14 AA29 AB20 AB25 AC02 AC51 5E501 AA01 AA06 BA01 BA05 CA02 CA10

Claims (36)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 インターネットを介して種々の画像処理
   装置と通信可能なサーバ装置であって、 前記種々の画像処理装置の個々に固有の操作方法情報を
   記憶する記憶手段と、 いずれかの画像処理装置から受信される操作マニュアル
   要求コードを解析して要求されている操作方法情報を前
   記記憶手段から検索する検索手段と、 前記検索手段により前記操作マニュアル要求コードに基
   づき検索された固有の操作方法情報を要求元の画像処理
   装置にダウンロードする制御手段と、を有することを特
   徴とするサーバ装置。
2. 【請求項２】 前記操作マニュアル要求コード中のユー
   ザ操作レベルを示すコードに従いダウンロードすべきユ
   ーザ毎の操作マニュアルデータを編集する編集手段を有
   し、 前記制御手段は、前記編集手段により編集された操作マ
   ニュアルデータを要求元の画像処理装置にダウンロード
   することを特徴とする請求項１記載のサーバ装置。
3. 【請求項３】 前記制御手段は、操作マニュアル情報の
   更新情報を登録された前記画像処理装置に通知すること
   を特徴とする請求項１記載のサーバ装置。
4. 【請求項４】 前記操作マニュアル要求コードは、機種
   ／冊／章／節コード，特定機種のユーザタイプ／冊／章
   ／節コード，特定機種の操作カテゴリ／冊／章／節コー
   ド，特定機種のモジュール／冊／章／節コードのいずれ
   かであることを特徴とする請求項１記載のサーバ装置。
5. 【請求項５】 インターネットを介して特定のサーバ装
   置と通信可能な画像処理装置であって、 所望の画像処理モードを設定する設定手段と、 前記設定手段による画像処理モードに従う所望の画像処
   理を実行する画像処理手段と、 前記画像処理手段による画像処理進行状態から前記サー
   バ装置に管理されるマニュアル情報をユーザに提示すべ
   きかどうかを判定する判定手段と、 前記判定手段により前記サーバ装置に管理されるマニュ
   アル情報をユーザに提示すべきであると判定した場合
   に、該画像処理進行状態に基づくマニュアル取得要求コ
   ード，機種識別コードを含むマニュアル要求を前記サー
   バ装置に通知する通知手段と、 前記通知手段により通知された前記マニュアル要求に従
   い前記サーバ装置で検索されて前記サーバ装置から転送
   されるユーザ毎のマニュアル情報を取得する取得手段
   と、 前記取得手段により取得された前記マニュアル情報を出
   力する出力手段と、を有することを特徴とする画像処理
   装置。
6. 【請求項６】 インターネットを介して特定のサーバ装
   置と通信可能な画像処理装置であって、 所望の画像処理モードを設定する設定手段と、 前記設定手段による画像処理モードに従う所望の画像処
   理を実行する画像処理手段と、 前記画像処理手段による画像処理実行エラーが発生した
   かどうかを判定するエラー判定手段と、 前記エラー判定手段により画像処理実行エラーが発生し
   たと判定された場合に、前記サーバ装置に管理されるマ
   ニュアル情報を要求すべきかどうかに対するユーザ要求
   を確認する確認手段と、 前記確認手段により前記サーバ装置に管理されるマニュ
   アル情報を要求すべきであると判定した場合に、該画像
   処理実行エラーに基づくマニュアル取得要求コード，機
   種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ装置に
   通知する通知手段と、 前記通知手段により通知された前記マニュアル要求に従
   い前記サーバ装置で検索されて前記サーバ装置から転送
   されるユーザ毎のマニュアル情報を取得する取得手段
   と、 前記取得手段により取得された前記マニュアル情報を出
   力する出力手段と、を有することを特徴とする画像処理
   装置。
7. 【請求項７】 前記出力手段は、表示手段であることを
   特徴とする請求項５または６記載の画像処理装置。
8. 【請求項８】 前記出力手段は、印刷手段であることを
   特徴とする請求項５または６記載の画像処理装置。
9. 【請求項９】 前記通知手段は、前記判定手段により前
   記サーバ装置に管理されるマニュアル情報をユーザに提
   示すべきであると判定した場合に、該画像処理進行状態
   に基づくユーザレベル別のマニュアル取得要求コード，
   機種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ装置
   に通知することを特徴とする請求項５または６記載の画
   像処理装置。
10. 【請求項１０】 前記取得手段により取得された前記マ
    ニュアル情報をマニュアル取得要求コードとともに不揮
    発性記憶装置に蓄積管理する管理手段と、 前記確認手段により前記サーバ装置に管理されるマニュ
    アル情報を要求すべきであると判定した場合に、前記管
    理手段により前記不揮発性記憶装置に同一のマニュアル
    取得要求コードが蓄積されているかどうかを判断する判
    断手段と、 前記判断手段により同一のマニュアル取得要求コードが
    蓄積されていると判断した場合に、前記通知手段による
    前記マニュアル要求の前記サーバ装置への通知を制限す
    る制限手段と、を有することを特徴とする請求項５また
    は６記載の画像処理装置。
11. 【請求項１１】 前記画像処理実行エラーは、画像処理
    装置本体の動作エラー，画像処理装置本体に接続可能な
    オプション装置の動作エラーを含むことを特徴とする請
    求項６記載の画像処理装置。
12. 【請求項１２】 前記出力手段は、前記取得手段により
    取得された前記マニュアル情報を該マニュアル情報に付
    加されて転送されるフォーマット情報に従い出力するこ
    とを特徴とする請求項５または６記載の画像処理装置。
13. 【請求項１３】 インターネットを介して種々の画像処
    理装置と通信可能なサーバ装置におけるデータ処理方法
    であって、 前記種々の画像処理装置の個々に固有の操作方法情報を
    記憶装置に記憶する記憶工程と、 いずれかの画像処理装置から受信される操作マニュアル
    要求コードを解析して要求されている操作方法情報を前
    記記憶装置から検索する検索工程と、 前記検索工程により前記操作マニュアル要求コードに基
    づき検索された固有の操作方法情報を要求元の画像処理
    装置にダウンロードする制御工程と、を有することを特
    徴とするデータ処理方法。
14. 【請求項１４】 前記操作マニュアル要求コード中のユ
    ーザ操作レベルを示すコードに従いダウンロードすべき
    ユーザ毎の操作マニュアルデータを編集する編集工程を
    有し、 前記制御工程は、前記編集工程により編集された操作マ
    ニュアルデータを要求元の画像処理装置にダウンロード
    することを特徴とする請求項１３記載のデータ処理方
    法。
15. 【請求項１５】 前記制御工程は、操作マニュアル情報
    の更新情報を登録された前記画像処理装置に通知するこ
    とを特徴とする請求項１３記載のデータ処理方法。
16. 【請求項１６】 前記操作マニュアル要求コードは、機
    種／冊／章／節コード，特定機種のユーザタイプ／冊／
    章／節コード，特定機種の操作カテゴリ／冊／章／節コ
    ード，特定機種のモジュール／冊／章／節コードのいず
    れかであることを特徴とする請求項１３記載のデータ処
    理方法。
17. 【請求項１７】 インターネットを介して特定のサーバ
    装置と通信可能な画像処理装置におけるデータ処理方法
    であって、 所望の画像処理モードを設定する設定工程と、 前記設定工程による画像処理モードに従う所望の画像処
    理を実行する画像処理工程と、 前記画像処理工程による画像処理進行状態から前記サー
    バ装置に管理されるマニュアル情報をユーザに提示すべ
    きかどうかを判定する判定工程と、 前記判定工程により前記サーバ装置に管理されるマニュ
    アル情報をユーザに提示すべきであると判定した場合
    に、該画像処理進行状態に基づくマニュアル取得要求コ
    ード，機種識別コードを含むマニュアル要求を前記サー
    バ装置に通知する通知工程と、 前記通知工程により通知された前記マニュアル要求に従
    い前記サーバ装置で検索されて前記サーバ装置から転送
    されるユーザ毎のマニュアル情報を取得する取得工程
    と、 前記取得工程により取得された前記マニュアル情報を出
    力する出力工程と、を有することを特徴とするデータ処
    理方法。
18. 【請求項１８】 インターネットを介して特定のサーバ
    装置と通信可能な画像処理装置におけるデータ処理方法
    であって、 所望の画像処理モードを設定する設定工程と、 前記設定工程による画像処理モードに従う所望の画像処
    理を実行する画像処理工程と、 前記画像処理工程による画像処理実行エラーが発生した
    かどうかを判定するエラー判定工程と、 前記エラー判定工程により画像処理実行エラーが発生し
    たと判定された場合に、前記サーバ装置に管理されるマ
    ニュアル情報を要求すべきかどうかに対するユーザ要求
    を確認する確認工程と、 前記確認工程により前記サーバ装置に管理されるマニュ
    アル情報を要求すべきであると判定した場合に、該画像
    処理実行エラーに基づくマニュアル取得要求コード，機
    種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ装置に
    通知する通知工程と、 前記通知工程により通知された前記マニュアル要求に従
    い前記サーバ装置で検索されて前記サーバ装置から転送
    されるユーザ毎のマニュアル情報を取得する取得工程
    と、 前記取得工程により取得された前記マニュアル情報を出
    力する出力工程と、を有することを特徴とするデータ処
    理方法。
19. 【請求項１９】 前記出力工程は、表示工程であること
    を特徴とする請求項１７または１８記載のデータ処理方
    法。
20. 【請求項２０】 前記出力工程は、印刷工程であること
    を特徴とする請求項１７または１８記載のデータ処理方
    法。
21. 【請求項２１】 前記通知工程は、前記判定工程により
    前記サーバ装置に管理されるマニュアル情報をユーザに
    提示すべきであると判定した場合に、該画像処理進行状
    態に基づくユーザレベル別のマニュアル取得要求コー
    ド，機種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ
    装置に通知することを特徴とする請求項１７または１８
    記載のデータ処理方法。
22. 【請求項２２】 前記取得工程により取得された前記マ
    ニュアル情報をマニュアル取得要求コードとともに不揮
    発性記憶装置に蓄積管理する管理工程と、 前記確認工程により前記サーバ装置に管理されるマニュ
    アル情報を要求すべきであると判定した場合に、前記管
    理工程により前記不揮発性記憶装置に同一のマニュアル
    取得要求コードが蓄積されているかどうかを判断する判
    断工程と、 前記判断工程により同一のマニュアル取得要求コードが
    蓄積されていると判断した場合に、前記通知工程による
    前記マニュアル要求の前記サーバ装置への通知を制限す
    る制限工程と、を有することを特徴とする請求項１７ま
    たは１８記載のデータ処理方法。
23. 【請求項２３】 前記画像処理実行エラーは、画像処理
    装置本体の動作エラー，画像処理装置本体に接続可能な
    オプション装置の動作エラーを含むことを特徴とする請
    求項１８記載のデータ処理方法。
24. 【請求項２４】 前記出力工程は、前記取得工程により
    取得された前記マニュアル情報を該マニュアル情報に付
    加されて転送されるフォーマット情報に従い出力するこ
    とを特徴とする請求項１７または１８記載のデータ処理
    方法。
25. 【請求項２５】 インターネットを介して種々の画像処
    理装置と通信可能なサーバ装置に、 前記種々の画像処理装置の個々に固有の操作方法情報を
    記憶装置に記憶する記憶工程と、 いずれかの画像処理装置から受信される操作マニュアル
    要求コードを解析して要求されている操作方法情報を前
    記記憶装置から検索する検索工程と、 前記検索工程により前記操作マニュアル要求コードに基
    づき検索された固有の操作方法情報を要求元の画像処理
    装置にダウンロードする制御工程とを実行させるための
    プログラムを記録したコンピュータが読み取り可能な記
    憶媒体。
26. 【請求項２６】 前記操作マニュアル要求コード中のユ
    ーザ操作レベルを示すコードに従いダウンロードすべき
    ユーザ毎の操作マニュアルデータを編集する編集工程を
    有し、 前記制御工程は、前記編集工程により編集された操作マ
    ニュアルデータを要求元の画像処理装置にダウンロード
    することを特徴とする請求項２５記載の記憶媒体。
27. 【請求項２７】 前記制御工程は、操作マニュアル情報
    の更新情報を登録された前記画像処理装置に通知するこ
    とを特徴とする請求項２５記載の記憶媒体。
28. 【請求項２８】 前記操作マニュアル要求コードは、機
    種／冊／章／節コード，特定機種のユーザタイプ／冊／
    章／節コード，特定機種の操作カテゴリ／冊／章／節コ
    ード，特定機種のモジュール／冊／章／節コードのいず
    れかであることを特徴とする請求項２５記載の記憶媒
    体。
29. 【請求項２９】 インターネットを介して特定のサーバ
    装置と通信可能な画像処理装置に、 所望の画像処理モードを設定する設定工程と、 前記設定工程による画像処理モードに従う所望の画像処
    理を実行する画像処理工程と、 前記画像処理工程による画像処理進行状態から前記サー
    バ装置に管理されるマニュアル情報をユーザに提示すべ
    きかどうかを判定する判定工程と、 前記判定工程により前記サーバ装置に管理されるマニュ
    アル情報をユーザに提示すべきであると判定した場合
    に、該画像処理進行状態に基づくマニュアル取得要求コ
    ード，機種識別コードを含むマニュアル要求を前記サー
    バ装置に通知する通知工程と、 前記通知工程により通知された前記マニュアル要求に従
    い前記サーバ装置で検索されて前記サーバ装置から転送
    されるユーザ毎のマニュアル情報を取得する取得工程
    と、 前記取得工程により取得された前記マニュアル情報を出
    力する出力工程とを実行させるためのプログラムを記録
    したコンピュータが読み取り可能な記憶媒体。
30. 【請求項３０】 インターネットを介して特定のサーバ
    装置と通信可能な画像処理装置に、 所望の画像処理モードを設定する設定工程と、 前記設定工程による画像処理モードに従う所望の画像処
    理を実行する画像処理工程と、 前記画像処理工程による画像処理実行エラーが発生した
    かどうかを判定するエラー判定工程と、 前記エラー判定工程により画像処理実行エラーが発生し
    たと判定された場合に、前記サーバ装置に管理されるマ
    ニュアル情報を要求すべきかどうかに対するユーザ要求
    を確認する確認工程と、 前記確認工程により前記サーバ装置に管理されるマニュ
    アル情報を要求すべきであると判定した場合に、該画像
    処理実行エラーに基づくマニュアル取得要求コード，機
    種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ装置に
    通知する通知工程と、 前記通知工程により通知された前記マニュアル要求に従
    い前記サーバ装置で検索されて前記サーバ装置から転送
    されるユーザ毎のマニュアル情報を取得する取得工程
    と、 前記取得工程により取得された前記マニュアル情報を出
    力する出力工程とを実行させるためのプログラムを記録
    したコンピュータが読み取り可能な記憶媒体。
31. 【請求項３１】 前記出力工程は、表示工程であること
    を特徴とする請求項２９または３０記載の記憶媒体。
32. 【請求項３２】 前記出力工程は、印刷工程であること
    を特徴とする請求項２９または３０記載の記憶媒体。
33. 【請求項３３】 前記通知工程は、前記判定工程により
    前記サーバ装置に管理されるマニュアル情報をユーザに
    提示すべきであると判定した場合に、該画像処理進行状
    態に基づくユーザレベル別のマニュアル取得要求コー
    ド，機種識別コードを含むマニュアル要求を前記サーバ
    装置に通知することを特徴とする請求項２９または３０
    記載の記憶媒体。
34. 【請求項３４】 前記取得工程により取得された前記マ
    ニュアル情報をマニュアル取得要求コードとともに不揮
    発性記憶装置に蓄積管理する管理工程と、 前記確認工程により前記サーバ装置に管理されるマニュ
    アル情報を要求すべきであると判定した場合に、前記管
    理工程により前記不揮発性記憶装置に同一のマニュアル
    取得要求コードが蓄積されているかどうかを判断する判
    断工程と、 前記判断工程により同一のマニュアル取得要求コードが
    蓄積されていると判断した場合に、前記通知工程による
    前記マニュアル要求の前記サーバ装置への通知を制限す
    る制限工程と、を有することを特徴とする請求項２９ま
    たは３０記載の記憶媒体。
35. 【請求項３５】 前記画像処理実行エラーは、画像処理
    装置本体の動作エラー，画像処理装置本体に接続可能な
    オプション装置の動作エラーを含むことを特徴とする請
    求項３０記載の記憶媒体。
36. 【請求項３６】 前記出力工程は、前記取得工程により
    取得された前記マニュアル情報を該マニュアル情報に付
    加されて転送されるフォーマット情報に従い出力するこ
    とを特徴とする請求項２９または３０記載の記憶媒体。