JPH04100167A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 Ｃ産業上の利用分野〕 本発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には、機
器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオペレ
ータの要求に応じて編集・作成して出力するとともに、
通信端末の故障対策の向上を図った操作マニュアル作成
装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかしめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメソセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から口約の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメンセージを検索し、最後にそれを手順と
同し順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメソセージを応用
プログラムに合わセ・て自由に編集するものではなく、
あらかしめ設定された手順列にしたがって合成している
。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１＝２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を化ツノするとしてもそれらのヘルプ情報
はあらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、こ
れらの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適
宜選択して出力していたため、広範な要求に十分対応す
ることができないだけでなく、広範な要求に対応しよう
とすればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容
量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題が
あった。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のへルプメソセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度Ｐ読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルをＰ読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の発明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１６
３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、通
信端末で故障が発生したときの対応機能がなかったため
、通信端末で故障が発生したときには、その故障がユー
ザーレベルで対応できるものであっても、対応方法が判
らずに、修理依顛を行わなければならず、機器の利用性
が悪く、機器の運用管理上改良の余地があった。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る通信機能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理
ステップで必要な操作内容の説明データを記憶し、通信
端末から機器に送信されてくるデータからオペレータの
要求する機能を判断し、その機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュア
ルとして作成して通信端末に送信するとともに、通信端
末の故障の通知を受は付け、故障の通知があると、該故
障内容に適した対応方法に関するデータを送信すること
により、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減
し、また、通信端末のオペレータの広範な要求に十分対
応することのできる操作マニュアルを提供して、初心者
でも、また、添付の操作マニュアルがなくても目的とす
る通信機器の機器のｉ能を充分利用することができるよ
うにするとともに、通信端末で故障が発生したときに、
該故障に対して適切な処置を通信端末のオペレータが取
れるようにして、マンマシンインターフェースの向上を
図り、通信機器の機能を十分かつ、効率的に活用するこ
とができるようにすることを目的とし、 請求項２記載の発明は、 通信機能を備えた機器において通信端末からの操作の問
い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々の
システム情報があらかじめ入力されているときには、上
記請求項１の操作マニュアル作成に際し、これらのシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを作成するととも
に、通信端末の故障の通知を受は付け、故障の通知があ
ると、該故障内容に適した対応方法に関するデータを送
信することにより、操作マニュアルをその内容どおりに
操作することによりシステム情報をも入力操作できる内
容のものとし、システム情報をオペレータが忘れている
か、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行
なうことにより、目的とする通信機能を備えた機器の機
能を実現できるようにするとともに、通信端末で故障が
発生したとき、該故障に対して適切な処置を通信端末の
オペレータが取れるようにして、マンマシンインターフ
ェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器の機能
を通信端末からより一層簡単、十分に、かつ効率的に利
用することができるようにすることを目的とし、 請求項３記載の発明は、 通信端末が故障である旨の通知を受けとると、該通信端
末の故障状況や故障間層に関するデータを所定のサービ
スステーションに連絡することにより、サービスステー
ションに該故障の発生した通信端末に対して、速やかに
、かつ適切な対応をとることができるようにし、通信端
末の効率的な利用をさらに向上させることを目的とし、
請求項４記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末からの操作
の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とするファ
クシミリメール装置のサービスを利用するのに必要な操
作の操作マニュアルを作成して該通信端末に送信すると
ともに、通信端末の故障の通知を受は付け、故障の通知
があると、該故障内容に適した対応方法に関するデータ
を送信し、また、サービスステーションへ故障データを
送信することにより、該ファクシミリメール装置のサー
ビスを通信端末から簡単かつ十分に活用することができ
るようにするとともに、通信端末で故障が発生したとき
、該故障に対して適切な処置を通信端末のオペレータが
取れるように、また、サービスステーションで速やか、
かつ、適切な対応が取れるようにして、ファクシミリメ
ール装置におけるマンマシンインターフェースヲサらに
向上させることを目的とし、 請求項５記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレータ
の目的とする通信機器の機能を利用するのに必要な操作
マニュアルを作成して該通信端末に送信するとともに、
通信端末からの故障の通知を受は付け、故障の通知があ
ると、該故障内容に適した対応方法に関するデータを送
信し、また、シービスステーションへ故障データを送信
することにより、該通信端末からの操作の問い合わせを
より一層簡単に行なえるようにするとともに、通信端末
で故障が発生したとき、該故障に対して適切な処置を通
信端末のオペレータが取れるように、また、サービスス
テーションで速やか、かつ、適切な対応が取れるように
して、マンマシンインターフユースをさらに向上させて
、通信機能を備えた機器のサービスを通信端末からより
一層簡単かつ十分に活用することができるようにするこ
とを目的としている。

〔課題を解決す゛るための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち繰作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 通信端末の故障に対する対処方法に関するデータを記憶
する故障データ記憶手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末から操作マニュアル要求があると、
編集制御手段で編集・作成した操作マニュアルを送信制
御手段により通信端末に送信するとともに、通信端末か
ら故障の連絡があると、該故障内容に対応した対処方法
に関するデータを故障データ記憶手段から読み取って送
信することを特徴とする 請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの操・作データを受信する受信制御手
段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 通信端末の故障に対する対処方法に関するデータを記憶
する故障データ記憶手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末から操作マニュアル要求があると、
虜集制御手段でシステム情報を組み込んで編集・作成し
た操作マニュアルを送信制御手段により通信端末に送信
するとともに、通信端末から故障の連絡があると、該故
障内容に対応した対処方法に関するデータを故障データ
記憶手段から読み取って送信することを特徴とする 請求項３記載の発明は、 前記請求項１あるいは請求項２記載の発明において、前
記通信端末の故障履歴や故障状況等に関するデータを記
憶する故障履歴データ記憶手段を設け、前記通信端末か
ら故障連絡が入ると、故障履歴データ記憶手段に記憶し
て故障状況や故障履歴等に関するデータを所定のサービ
スステーションに送信することを特徴とする 請求項４記載の発明は、 前記請求項１あるいは請求項２記載の発明において、前
記機器がファクシミリメール装置であることを特徴とす
る 請求項５記載の発明は、 前記請求項１、請求項２あるいは請求項３記載の発明に
おいて、前記機器の受信制御手段が、０ＭＲデータを解
析するＯＭＲ処理手段を備えたことを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置Ｉは、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装置６．７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＬＩｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ
の制御等を行ない、ファクシミリメール装置１としての
シーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は、
代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻指定
送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機能
等の各種機能サービスを有しており、システム制御部２
は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置ｌのこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびノ＼−ドディスク装置６．７の
駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハ
ードディスク装置６．７にはファクシミリメール装置と
しての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末か
ら送信されてきた電文やホスト装Ｗ（後述する）から送
られてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置ｌとを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＬＩＩ−ＦＣυｎは、
その通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＬｌｎについて図示する
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えてい
る。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。

網制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されている
ものであり、自動光・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。また、通信制御部１３は、音声再生装
置を備えており、音声再生装置は、例えば、Ａ　Ｄ　Ｐ
　ＣＭ　（Ａｄａｐｔｉｖｅ　Ｄｉｆｆｅｒｎｔｉａｌ
　Ｐｕ１ｓｅ　Ｃｏｄｅ　Ｍｏｄｕｌａｔｉｏｎ）方式
により、音声出力を行う。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＬｌｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理プログラムおよび端末故障対応
処理プログラム等を格納しており、チャネル制御部１６
は、制御プログラム記憶部１７のプログラムに従って通
信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎの各部を制御して通信処理
部ＦＣυｌ〜ＦＣＬＩｎとしてのシーケンスを実行する
とともに、本願各発明の操作マニエアル生成・出力処理
および端末故障対応処理等を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（を文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニエアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。また
、データ記憶部１９は、本発明の故障対応マニュアルの
作成処理および故障履歴連絡処理に必要なデータ、例え
ば、故障内容に関するデータや故障履歴に関するデータ
等を記憶する。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装Ｗ６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＪｎを介して送信
する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ−Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。また、インストラクト
情報記憶部２１は、故障対応マニュアルの作成に必要な
ガイダンス情報を記憶し、このガイダンス情報も、上記
操作マニュアル要求用説明データと同様に、故障に対す
る対応処理のステップ毎に記憶されている。したがって
、故障対応処理ステップ毎のガイダンス情報を故障デー
タに応して組み合せることにより、故障内容に対応した
故障対応マニュアルを編集・作成することができる。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としでは、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の一能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ−Ｐｒｌ毎の操作の説明デー
タをインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニ
ュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・
作成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当
該機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されて
いると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルを作成する。

また、編集制御部２３は、故障対応マニュアルの要求が
あると、データ記憶部１９に記憶された故障データを解
析して故障内容を判断し、該故障内容に必要なステップ
毎のガイダンスデータをインストラクト情報記憶部２１
から読み出してマニュアル生成バッファ１４に故障対応
マニュアルとして編集・作成する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末とノ間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
ＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置ｌは、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、このこの蓄積用メモリ２０の内容
を解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサ
ービスを実行する。例えば、サービス要求が時刻指定送
信サービスであるときには、ファクシミリメール装置１
は、受信した符号化された電文を一旦蓄積用メモリ２０
に蓄積し、符号化・復号化部１５で復号化して再度所定
の符号化方式で符号化しなおした後、あるいは、そのま
まバス制御部２４を介してフロッピィディスク５あるい
はハードディスク６．７に蓄積する。その後、指定の送
信時刻になると、フロッピィディスク５あるいはハード
ディスク６．７から電文を読み出し、空いている通信処
理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＩｎにそのバス制御部２４を介して
転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、転送され
てきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で所定の符号化方式で符号化しなおし、あ
るいは、そのまま指定された送信先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成している。また、上記イン
ストラクト情報記憶部２１は、通信端末の故障に対する
対処方法に関するデータを記憶する故障データ記憶手段
を構成し、データ記憶部１９は、通信端末の故障履歴や
故障状況等に関するデータを記憶する故障履歴データ記
憶手段を構成している。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信するとともに、故障の
連絡があると、故障内容に対応した故障対応マニュアル
を編集・作成して送信するとともに、所定のサービスス
テーションに故障履歴等を送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置ｌに操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行な
う。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例
えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイドマーク３０Ｃ、モード切替マーク３０
ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３
０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシー）３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

また、通信端末のオペレータは、通信端末が故障してい
ると判断すると、ファクシミリメール装Ｗ１に故障連絡
し、該故障に対する必要な対応処理の要求、すなわち、
故障対応マニュアルの要求を行うことができる。この故
障対応マニュアルの要求は、近くの電話機によるトーン
信号により行うこともできるし、他の通信端末によりト
ーン信号あるいはＯＭＲシートにより行うこともできる
。

また、当該故ｙの発生した通信端末がファクシミリメー
ル装置１にトーン信号やＯＭＲシートを送信することが
できるときには、当該通信端末から故障対応マニュアル
の要求を行うこともできる。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップ３３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６．３７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップ３９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。

ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌｌ〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５．５１４）、また、ステッ
プＳＩＯで、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理（例えば、オーダ
リングが正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィ
ードバック等）を行ない（ステップ５１６）、再入力さ
れるかどうかチエツクする（ステップ５１７）。再入力
が行なわれる場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ）
−ンによるオーダリングを受信し、再入力が行なわれな
い場合には、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の
通信端末へのフィードバック等）を行なった後、回線Ｌ
１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップ３１５．５１４）、
上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメ
ール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１Ｂ
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）、
問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１Ｇで解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエ・ンクしくステ
ンブ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない
場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌｌ〜Ｌｎを
切断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが
正常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、
全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断
して本フローを終了する（ステップＳｌｌ〜５１５）。

ステップ３２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断しく
ステップ５２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ３２８
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステ２プＳ３０．５３１）。この操作
マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュアル
を操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送
信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の私
書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送
信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ　の
要の位置にマークがあると判断した場合には、システム
パラメータｄｏをａＯにセットしくステップＲ２）、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄｏをａｌにセットする（ステップ３）。ここで、
システムパラメータとは第２図で示した各処理ステップ
ＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜Ｐ１１へ移行す
る際に次にどの処理ステップＰＯ〜Ｐ１１に移行するか
を決定するパラメータであり、第６図に示すように、イ
ンストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラ
メータ格納用のバッファに格納される。なお、システム
パラメータｄ。

は、ボイスガイダンスの要・否のパラメータを、システ
ムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選
択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ、Ｎｏで入力
するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力するかの選択等
を、また、ｄ４は、同報か否かのパラメータを格納する
。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱Ｎｏ、（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
ツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎｏ、が有る
ときには、その私書箱Ｎｏ、をシステム情報記憶部２２
に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私書
箱Ｎｏ、かないときには、そのまま次のステップに進む
。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄｉをｂｌ
に設定して掲示板Ｎｏ、　　（ユーザーが掲示板に投入
する電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうか
チエツクする（ステップＲ９、ＲＩＯ）。掲示板Ｎｏ、
が有るときには、その掲示板Ｎｏ、をシステム情報記憶
部２２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１
）、掲示板Ｎｏ、が無いときには、そのまま次のステッ
プに進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普′通の電文のときには、シ
ステムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行
する（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して、宛先がＴｅ１．Ｎｏによる指定か
どうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）。宛先
がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、システムパラメ
ータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）　、次の処
理に進む。宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されないときには
、宛先がＩＤ、Ｎｏによる指定かどうかチエツクする（
ステップＲ２５）。宛先がＴｅ１．Ｎ。

でも、またＩＤ、Ｎｏでも指定されないときには、エラ
ーと判断して、エラー処理を行なった後、本フローを終
了する（ステップＲ１９）。宛先がＩＤ、Ｎ。

で指定されるときには、システムパラメータｄ３をｂ５
に設定して（ステップＲ２６）　、回報サービスかどう
かチエツクする（ステップＲ２７）。回報サービスでな
いときには、システムパラメータｄ４を０２に設定しく
ステップＲ２８）　、回報サービスのときには、システ
ムパラメータｄ４を０１に設定する（ステップＲ２９）
。このように各システムパラメータを設定すると設定し
たシステムパラメータからサービスコードを決定し、レ
ジスタに格納する（ステップＲ３０）。すなわち、シス
テムパラメータを検出して設定することにより、通信端
末のオペレータの要求する機能（サービス）の種類が判
明し、この通信端末のオペレータの要求するサービスの
種類に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｆをＩＩ　
ＯＩＩに設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ス
テップＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格
納する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステッ
プＰＯのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る。次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部
２１からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（
上記第５．６図で設定したシステムパラメータｄｏ−ｄ
４等）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメー
タが“０゛かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０“であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“ｏ°゛に対応する説明デー
タのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出
し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップ
Ｑ５）。一方、システムパラメータが“０“でないとき
には、システム情報記憶部２２からシステムパラメータ
ｄｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップＰ
ｎ及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データの
アドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラ
フ情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッフ
ァ１４にアドレスＡＰとして入れる（ステップＱ７）。

すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは
、第８図に示すように、対応しており、処理ステップＰ
ｎとシステムバラメークとが決定されると、次の処理ス
テップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステップ
Ｐｎでの説明データが決定される。したがって、処理ス
テップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせ
ることにより次の処理ステ・ンプＰｎを自由に設定する
ことができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作
に必要な説明データを自由に組み合わせることができる
。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムハラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｒｎの説明データのアドレス設定を完了す
ると、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ
８）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ス
テップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（ステ
ップＱ３〜ステップＱ８）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、第９図に示す
ように、アドレス／ｌ順にオペレータが要求したサービ
スの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとその処理
ステップＰｎでの説明データのアドレスが展開されてい
る。したがって、システムパラメータを自由に設定する
ことにより、ファクシミリメール装置の有する複数の機
能の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的
とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データ
を自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）、対応するヘッ
ダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュア
ル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッダー位置４
０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタβを“０”に設定しくステップＱＩ３
）　、アドレス／ｌに格納されている説明データを読み
出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルの
キャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１
４）。また、説明図形（あらかじめインストラクト情報
記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関連
させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶さ
れている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されてい
るシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレス！
の各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終
了すると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ
１６）　、最終データでないときには、カウンタ！を１
だけインクリメント（ｆ−／２＋１）Ｌ、てステップＱ
１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入
れた各アドレスＡβについて説明データ、説明図形およ
びシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し
、全てのアドレスＡｆについて処理を終了すると、操作
マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

次に、通信端末からの故障連絡があった場合の対応処理
について、第１２図に基づいて説明する。

いま、通信端末のオペレータが該通信端末に故障が発生
したと判断すると、通信端末のオペレータは、ファクシ
ミリメール装置１を発呼して、ファクシミリメール装置
１に故障連絡処理（故障対応マニュアル要求処理）を行
う。この故障対応マニュアル要求処理は、上述のように
、電話機によりＰＢトーンで行うこともできるし、通信
端末（故障の発生した通信端末が使用できるときにはそ
の通信端末で、あるいは他の通信端末）からＰＢトーン
により、あるいはＯＭＲシートにより行うこともできる
。

以下、ＰＢトーンにより故障連絡を行うものとして、フ
ァクシミリメール装置１での処理について説明する。

ファクシミリメール装置１は、着呼があると（ステップ
Ｔ１）、ユーザＩＤの入力を待ち（ステップＴ２）、ユ
ーザＩＤが入力されると、人力されたユーザＩＤから発
呼してきた相手が登録されたユーザかどうかチエツクす
る（ステップＴ３）登録されたユーザでないときには、
回線切断処理を行なって処理を終了しくステップＴ４）
、登録されたユーザのときには、サービスコードの入力
を待つ（ステップＴ５）。サービスコードが入力される
と、入力されたサービスコードを解析して、故障連絡か
どうかチエツクしくステップＴ６）、故障連絡でないと
きには、上述の通常のサービス処理を行う（ステップＴ
７）。サービスコードが故障連絡のときには、故障コー
ドの入力を待ち（ステップＴ８）、故障コードが入力さ
れると、入力された故障コードから故障内容を判断して
、データ記憶部１９に記憶する。編集制御部２３は、判
断した故障内容に対応する故障対応マニュアルをインス
トラクト情報記憶部２１内のガイダンスデータに基づい
て編集・作成し、作成した故障対応マニュアルをデータ
記憶部１９に記憶する。

故障対応マニュアルの作成とデータ記憶部１９への記憶
が完了すると、該作成した故障対応マニュアルに基づい
て通信制御部１３の音声再生装置を駆動し、故障対応マ
ニュアルの内応を該故障連絡してきた相手に音声出力（
ボイスガイダンス出力）する（ステップＴ９）。

故障対応マニュアルの音声出力が完了すると、回線を切
断しくステップＴ１０）、故障情報をデータ記憶部１９
に記憶する（ステップＴｌ１）。

故障情報の記憶が完了すると、該故障連絡をしてきた通
信端末が故障対応マニュアルのファクシミリ送信要求を
しているかどうかチエツクしくステップＴｌ２）　、フ
ァクシミリ送信要求をしているときには、故障対応マニ
ュアルをファクシミリ送信用画情報として編集しくステ
ップＴ１３）　、編集した故障対応マニュアルを指定さ
れた通信端末にファクシミリ送信する（ステップＴ１４
）。故障対応マニュアルの送信が完了すると、データ記
憶部１９に記憶した故障情報を当該通信端末の過去の故
障情報に組み込んで、故障履歴データとして編集し、デ
ータ記憶部１９に記憶する（ステップＴ１５）。

故障履歴データの編集が完了すると、ユーザ情報を編集
しくステップＴ１６）　、あらがしめ設定されたサービ
スステーションに当該ユーザ情報を送信する（ステップ
Ｔ１７）。このユーザ情報は、当該故障連絡のあった通
信端末の故障コード、故障履歴データ、連絡先及び住所
等を組み込んだものであり、ファクシミリメール装置１
は、サービスステーションへのユーザ情報の送信が完了
すると、本処理を終了する。

したがって、サービスステーションは、このユーザ情報
に基づいて、当該通信端末の故障状況や故障履歴を知る
ことができ、適切な故障対策を取ることができる。

このように、通信機器としてのファクシミリメール装置
は、通信端末からの操作マニュアル要求を受は付け、オ
ペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な操
作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理ス
テップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作成
し、出力することができる。その結果、オペレータの広
範な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを
大容量の記憶手段を使用することなく生成して提供する
ことができる。また、機器の機能の実現に必要な操作当
初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提
供することができ、初心者でも、また、機器に添付の操
作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実に
実現することができる。さらに、通信端末に故障が発生
したとき、故障の通知を受けると、該故障内容に対応し
た対応情報を通知することができ、通信端末のオペレー
タは、該対応情報に基づいて通信端末に対して適切な処
置を行うことができる。したがって、マンマシンインタ
ーフェースを向上させることができるとともに、機器の
機能を十分、かつ効率的に活用することができる。

通信機能を備えた機器としてのファクシミリメール装置
において、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問
い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的とする機
能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通
信端末に送信することができるとともに、通信端末に故
障が発生したとき、故障の通知を受けると、該故障内容
に対応した対応情報を通知することができ、通信機能を
備えた機器としてのファクシミリメール装置への通信端
末からの操作の問い合わせをより一層簡単に行なうこと
ができるとともに、通信端末で故障が発生したときに、
速やかに適切な処置を取ることができる。その結果、マ
ンマシンインターフェースをさらに向上させることがで
き、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより一
層簡単で、十分、かつ効率的に活用することができる。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかじめシステ
ム情報記憶部に記憶されているシステム情報を組み込ん
で操作マニュアルを編集・作成しているので、オペレー
タは操作マニュアルに記載されている内容をそのまま操
作することにより、目的とするサービスをファクシミリ
メール装置に要求することができる。したがって、さら
にマンマシンインターフェースを向上させることができ
、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用することが
できる。

さらに、通信端末から故障の通知があったとき、該通信
端末の故障内容や故障履歴等の故障に関するデータを所
定のサービスステーションに通知することかでき、サー
ビスステーションにより通信端末の適切な管理を行うこ
とができる。したがって、通信端末での機器の使用効率
を向上させることができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせがあると、複数の処理ステップを組み合わせ
て種々の機能を実現する通信機器の各処理ステップ毎に
その処理ステップで必要な操作内容の説明データを記憶
して機器に入力されるデータからオペレータの要求する
機能を判断し、その機能を実現するために実行されるべ
き処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の
説明データを自由に組み合わせて操作マニュアルとして
作成してオペレータに提供することができるとともに、
通信端末の故障発生時に、故障の連絡があると、該故障
内容に応じた対応情報を提供することができるので、説
明データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ、オ
ペレータの広範な要求に十分対応することのできる操作
マニュアルを提供することができるとともに、通信端末
では、該対応情報に基づいて適切な処置を取ることがで
きる。したがって、初心者でも、また、機器に添付の操
作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を実現す
ることができるとともに、故障を速やかに復旧させるこ
とができ、マンマシンインターフェースを向上させるこ
とができる。その結果、機器の機能を十分、かつ効率的
に活用することができる。

請求項２記載の発明によれば、 通信機能を有した機器の機能の実現に必要な種々のシス
テム情報があらかじめ入力されているときには、上記請
求項１の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム
情報を組み込んで操作マニュアルを作成することができ
るとともに、通信端末の故障発生時に、故障の連絡があ
ると、該故障内容に応じた対応情報を提供することがで
きるので、操作マニュアルをその内容どおりに操作する
ことによりシステム情報をも入力操作できる内容のもの
とすることができる。したがって、システム情報をオペ
レータが忘れているか、知らない場合にも操作マニュア
ルどおりの操作を行なうことにより、目的とする機器の
機能を実現させることができるとともに、通信端末では
、故障に対して速やかにかつ適切な処置を取ることがで
きる。その結果、マンマシンインターフェースをさらに
向上させ、機器の機能をより一層簡単で、十分かつ効率
的に活用することができる。

請求項３記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末の故障の通知
があると、該通信端末の故障内容や故障履歴を所定のサ
ービスステーションに通知することがきるので、サービ
スステーションでは、適切、かつ、速やかな対応を取る
ことができ、通信端末の利用性を向上させることができ
る。

請求項４記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
オペレータの目的とするファクシミリ装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルを作成して該通信端
末に送信することができるとともに、通信端末が故障で
ある旨の通知があると、該故障内容に適切な対応情報を
提供することができるので、該ファクシミリメール装置
のサービスを通信端末から簡単かつ十分に活用すること
ができるとともに、通信端末では、故障に対して速やか
に適切な対応を取ることができる。その結果、ファクシ
ミリメール装置でのマンマシンインターフェイスを向上
させることができるとともに、機器の効率的な利用を図
ることができる。

請求項５記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受は付け、オペレータ
の目的とする通信機器の機能を利用するのに必要な操作
マニュアルを編集・作成して該通信端末に送信すること
ができるとともに、通信端末が故障である旨の通知があ
ると、該故障内容に応じた対応情報を提供することがで
きるので、該通信端末からの操作の問い合わせをより一
層簡単に行なえるようにすることができるとともに、故
障通知をも簡単、かつ適切に行なうことができる。した
がって、マンマシンインターフェースをさらに向上させ
て、通信機能を備えた機器のサービスを通信端末からよ
り−Ｎ簡単で、十分かつ効率的に活用することができる
。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１２図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムバラメーク格納用バンファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成ハソファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成ハソファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はその故障対応処理を示すフローチャートであ
る。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、Ｉ５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０に−・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。 代 埋入弁理士　有我軍一部 図 −］ ■二］］ ■］

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、通信端末の故障に対する対処方法に関するデータ
   を記憶する故障データ記憶手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末から操作マニュアル要求があると、
   編集制御手段で編集・作成した操作マニュアルを送信制
   御手段により通信端末に送信するとともに、通信端末か
   ら故障の連絡があると、該故障内容に対応した対処方法
   に関するデータを故障データ記憶手段から読み取って送
   信することを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 通信端末の故障に対する対処方法に関するデータを記憶
   する故障データ記憶手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末から操作マニュアル要求があると、
   編集制御手段でシステム情報を組み込んで編集・作成し
   た操作マニュアルを送信制御手段により通信端末に送信
   するとともに、通信端末から故障の連絡があると、該故
   障内容に対応した対処方法に関するデータを故障データ
   記憶手段から読み取って送信することを特徴とする操作
   マニュアル作成装置。
3. （３）上記通信端末の故障履歴や故障状況等に関するデ
   ータを記憶する故障履歴データ記憶手段を設け、上記通
   信端末から故障連絡が入ると、故障履歴データ記憶手段
   に記憶した故障状況や故障履歴等に関するデータを所定
   のサービスステーションに送信することを特徴とする請
   求項１あるいは請求項２記載の操作マニュアル作成装置
   。
4. （４）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１、請求項２あるいは請求項３記載の
   操作マニュアル作成装置。
5. （５）前記機器の受信制御手段が、ＯＭＲデータを解析
   するＯＭＲ処理手段を備えたことを特徴とする請求項１
   、請求項２、請求項３あるいは請求項４記載の操作マニ
   ュアル作成装置。