JPH0460861A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には、機
器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオペレ
ータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マニュ
アル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項Ｈに最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくてモ十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

さらに、また、従来のヘルプ機能にあっては、ヘルプ機
能を要求する際に入力コード等を忘れた場合に、オーダ
リングを中断して調査しなければならず、各ステップを
おって入力してきたコードが無駄になってしまう。特に
、第１６図に示ずオーダリング手順のように、ヘルプ機
能を得るためのサービスコードを入力した後でサービス
を受ける宛先コードを入力するような場合、サービスコ
ードの入力が正しくても最後に入力する宛先コードを間
違えてしまうと、それまで順をおって人力したサービス
コードが全て無駄になり、操作性を損ねる原因となる。

〔発明の目的〕

そこで、本発明は、通信機能を備えた機器において、通
信端末からの操作の問い合わせを受は付け、機器の目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを作成し、機
器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじ
め人力されているときには、これらのシステム情報を組
み込んで操作マニュアルを作成し、該操作マニュアルの
作成に際しては、各処理ステップ毎に必要となる操作を
要求する指示情報を通信端末に送信してオペレータの操
作を促し、また、作成した操作マニュアルを送信する際
には、通信端末から指示される宛先情報あらかじめ記憶
している宛先情報を通信端末に送信することによって確
認することにより、通信端末から問い合わせする際のオ
ペレータの操作ミスを極力回避するとともに、操作マニ
ュアルをその内容どおりに操作することによりシステム
情報をも入力操作できる内容のものとし、システム情報
をオペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マ
ニュアルどおりの操作を行なうことにより、目的とする
通信機能を備えた機器の機能を実現できるようにして、
マンマシンインターフェースをさらに向上させ、通信機
能を備えた機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ
十分に利用することができるようにすることを目的とし
ている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、通信端末で所定の操作が行な
われると、該操作内容に対応する操作データを該通信端
末から受信し、該操作データに応じて複数の処理ステッ
プを組み合わせて実行して複数の機能を実現する通信機
能を備えた機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 複数の通信宛先のＩＤ番号や電話番号等の宛先情報を記
憶する宛先情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信するとともに該操作マニュア
ルを作成するに際して上記各処理ステップ毎に通信端末
に操作を要求する指示情報を送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求に応じて
操作マニュアルを編集・作成して出力するとともに、該
操作マニュアルを編集・作成するに際して各処理ステッ
プ毎に操作を要求する指示情報を通信端末に送信し、該
操作マニュアルを出力するに際して通信端末から示され
る宛先情報に対して宛先情報記憶手段に記憶された宛先
情報を送信して該示された宛先情報を確認することを特
徴とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願発明の操作マニュアル作成装置の適用さ
れるファクシミリメール装置１のブロック図であり、フ
ァクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディス
ク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハードデ
ィスク装置６．７、ホストインターフェース部８および
通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ
の制御等を行ない、ファクシミリメール装置１としての
シーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は、
代行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能、時刻指定
送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機能
等の各種機能サービスを有しており、システム制御部２
は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロ・ンピイディスク装置５およびハ
ードディスク装置６．７にはファクシミリメール装置と
しての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末か
ら送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送
られてきた電文等を蓄積する。また、ハードディスク装
置６．７には、第２図に示すような複数の宛先情報ファ
イルを蓄積しており、宛先情報記憶手段としての機能を
有する。この宛先情報ファイル内のデータ（ユーザーＩ
Ｄ、Ｎｏ、宛先電話番号、代行電話番号および通知フラ
グ）は、ファクシミリメール装置１のユーザーがファク
シミリメール装置１を利用する際に利用者端末を確認す
るための情報として、又は、ファクシミリメール装置１
を利用して電文を送信する際に送信先を確認するための
情報として使用される。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＰＣＵ１＝ＦＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＩＪＩ、ＰＣＵｎについて図示するよ
うに、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マ
ニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チ
ャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ
処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イ
ンストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２
、編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えている
。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行なってファクシミリ通信
手順を実行し、後述する操作マニュアルのオーダリング
時には各処理ステップ毎に相手通信端末に繰作を要求す
るオーダリング情報（指示情報）を送信する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願発明の
操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＬＩｎとしての基本プログラムや本願発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラムおよびエラー情報シー
ト生成・出力プログラム等を格納しており、チャネル制
御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプログラムに
従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎの各部を制御して
通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシーケンスを実
行するとともに、本願発明の操作マニュアル生成・出力
処理およびエラー情報シートの生成・出力処理を実行す
る。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌｌ〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能）の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手
端末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレ
ータの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置ｌの提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第３図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２３は、ＰＢ）−ンあるい
はＯＭＲシートによって操作マニュアルの要求があると
、データ記憶部１９に記憶されたデータを解析して相手
オペレータの要求している操作マニュアルの種類（すな
わち、オペレータの目的とするファクシミリメール装置
１の機能）やオペレータの習熟度等を判断し、目的とす
るファクシミリメール装置１の機能の実現に必要な処理
ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明データをインストラ
クト情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッ
ファ１４に操作マニュアルとして編集・作成する。また
、このときシステム情報記憶部２２に当該機能を実現す
るのに必要なシステム情報が記憶されていると、これら
のシステム情報を組み込んで操作マニュアルを作成する
。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＰＣＩＩｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、こ
の回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装
置１は、回線Ｌ１〜Ｌ’ｎを介して接続された相手通信
端末からサービス要求があると、要求されたサービス内
容を解析してそのサービスを提供する。このサービス要
求はＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、
トーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままハス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ１ｌｎにそのハス
制御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｐ
ＣＩＩｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２
０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式
で符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信
先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファクシ
ミリメール装置１のキーボードやその制御部は機器とし
てのファクシミリメール装置１への操作が行われると操
作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成する
。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置ｌに操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して繰作マニュアル要求を行なうときにばあらか
しめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第４図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行な
う。この操作マニュアル要求用０ＭＲシー）３０は、例
えば、第４図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイドマーク３０Ｃ、モード切替マーク３０
ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３
０１、メイルの種類（サービスの種＠）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第５
図〜第９図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１と相手通信端末との間のファ
クシミリ通信手順は第５図に示すように、オーダリング
の各処理ステップ毎にファクシミリメール装置１から相
手通信端末に対してオーダリングの内容を確認する情報
が交換されており、オペレータのオーダリングに対する
操作確認が行なわれる。また、オーダリング要求の操作
が終了した後の宛先情報の入力に対しては、上記ハード
ディスク装置６．７にあらかじめ蓄積されている宛先情
報ファイルがファクシミリメール装置１から通信端末に
送信されて、宛先の内容が確認される。

これらの操作マニュアルのオーダリングおよび宛先情報
の処理について以下に詳細を説明する。

ファクシミリメール装置１は、第６図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザー■Ｄを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップ３３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップ３５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６．３７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ５ＩＯ）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップ３１
３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（
ステップＳ１５．５１４）。また、ステップ３１０で、
ＰＢ）−ンによるオーダリングが正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが正常
に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードバック等
）を行ない（ステップ３１６）、再入力されるかどうか
チエツクする（ステップ５１７）。再入力が行なわれる
場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ）−ンによるオ
ーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合には、
エラー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端末への
フィードバック等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切
断を行なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ステップ
Ｓ９からステップＳ１７はファクシミリメール装置１の
通常のサービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１Ｂ
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップＳｌｌ〜５１５）。

ステップ３２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ３２４．５２５）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ６．３７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−旦回線
Ｌ１〜Ｌｎを切断しくステップ５２６）、問い合わせの
解析（操作マニュアルの要求内容の解析）を行なう（ス
テップ５２７）。次に、問い合わせ要求の内容が正常で
あるかどうかチエツクしくステップ３２８）、問い合わ
せ要求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例え
ば、通信端末への問い合わせ要求の内容が正常でない旨
の通知等を行なって本フローを終了する（ステップ５２
９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ３０．５３１）。この操作
マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュアル
を操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送
信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の私
書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送
信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ１ｌｎは、受信した操作マ
ニュアル要求用０ＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理
部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開され
たＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第７図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセットしくステップＲ２）、ＯＭ
Ｒシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位置
にマークがあると判断した場合には、システムパラメー
タｄｏをａｌにセットする（ステップＲ３）。ここで、
システムパラメータとは第３図で示した各処理ステップ
ＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行する
際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行するかを決
定するパラメータであり、第８図に示すように、インス
トラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメー
タ格納用のバッファに格納される。なお、システムパラ
メータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメータ
を、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や
掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ、
Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力する
かの選択等を、また、ｄ４は、同報か否かのパラメータ
を格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱ＮＯ。

（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与するシリアル
ナンバー）が有るかどうかをチエツクする（ステップＲ
５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ，が有るときには、その私書箱
ＮＯ０をシステム情報記憶部２２に格納して次のステッ
プに進み（ステップＲ７）、私書箱ＮＯ，かないときに
は、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ００（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ９が有
るときには、その掲示板ＮＯ６をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　
、掲示板ＮＯ，が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のききには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納する（ステップＲ２０）。

次いで、宛先はＴｅ１．Ｎｏによる指定かどうかチエｙ
りしくステップＲ２１）　、宛先がＴｅｌ。

ＮＯで指定されたときは、受信した番号列上に“′＊“
コードがあるかどうかをチエｙりする（ステップ５２２
）。“＊”コードがあるときには、ハードディスク装置
６．７に蓄積した上記宛先情報ファイルをサーチして“
＊”コードまでの番号コードと一致する宛先情報を読み
出して整理し、第２図に示した宛先情報ファイルの通知
フラグに基づいて音声データあるいは画像データで通信
端末に通知して宛先情報の新たな入力操作を促す（ステ
ップＳ２３．５２４）。ここで、画像データによる通知
例を第９図に示し、音声による通知例を第１０図に示す
。

次いで、再度宛先はＴｅ１．Ｎｏによる指定かどうかチ
エツクしくステップ５２５）　、Ｔｅ　１．Ｎ。

で指定されるときには、システムパラメータｄ３をｂ４
に設定しくステップＲ２６）、次の処理に進む。宛先が
Ｔｅ１．Ｎｏで指定されないときには、宛先はＩＤ、Ｎ
ｏによる指定かどうかチエツクする（ステップＲ２７）
、宛先がＴｅ１．Ｎｏでも、またＩＤ、Ｎｏでも指定さ
れないときには、エラーと判断して、エラー処理を行な
った後、本フローを終了する（ステップＲ１９）。宛先
がＩ　Ｄ、Ｎ。

で指定されるときには、システムパラメータｄ３をｂ５
に設定して（ステップＲ２８）、同報サービスかどうか
チエツクする（ステップＲ２９）。同報サービスでない
ときには、システムパラメータｄ４をｃ２に設定しくス
テップＲ３０）、同報サービスのときには、システムパ
ラメータｄ４をＣＩに設定する（ステップＲ３１）。こ
のように各システムパラメータを設定すると設定したシ
ステムパラメータからサービスコードを決定し、レジス
タに格納する（ステップＲ３２）。すなわち、システム
パラメータを検出して設定することにより、通信端末の
オペレータの要求する機能（サービス）の種類が判明し
、この通信端末のオペレータの要求するサービスの種類
に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第１１図の
フローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、１を“０°
”に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステッ
プＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰ
Ｏのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。

次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１
からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記
第７．８図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等
）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが
“０゛かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０°′であると、処理ステップ
Ｐｎでシステムパラメータが“０”に対応する説明デー
タのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出
し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップ
Ｑ５）。一方、システムパラメータが“０“でないとき
には、システム情報記憶部２２からシステムパラメータ
ｄｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰ
ｎ及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データの
アドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラ
フ情報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッフ
ァ１４にアドレスＡＡとして入れる（ステップＱ７）。

すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは
、第１２図に示すように、対応しており、処理ステップ
Ｐｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理
ステップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステッ
プＰｎでの説明データが決定される。したがって、処理
ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わ
せることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定する
ことができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作
に必要な説明データを自由に組み合わせることができる
。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。上記処理を最終
処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュア
ル生成バッファ１４には、第１３図に示すように、アド
レスＡ／２順にオペレータが要求したサービスの実行に
必要な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰ
ｎでの説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱ１１）、対応するヘッ
ダ一部を取り出して、第１４図に示すように、マニュア
ル生成バッファ１４の操作マニュアルのへラダー位置４
０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｉを“０”に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡＩ！、に格納されている説明データを
読み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュア
ルのキャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップ
Ｑ１４）。また、説明図形（あらかじめインストラクト
情報記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと
関連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記
憶されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶され
ているシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＴＤ、Ｎｏ等）を
読み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域
４０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレ
スの各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が
終了すると、最終データかどうかチエツクしくステップ
Ｑ１６）、最終データでないときには、カウンタｉを■
だけインクリメント（Ｉ！、−４＋１）してステップＱ
１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入
れた各アドレスＡｉ！、について説明データ、説明図形
およびシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展
開し、全てのアドレスｌｅについて処理を終了すると、
操作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１５図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データを相手通信端末との間でオーダ
リング内容を確認しながら自由に組み合わせて編集・作
成し、宛先情報を確認した上で出力することができる。

その結果、オペレータのオーダリングの際の操作ミスを
極力回避させて無駄な操作を大幅に削減し、広範な要求
に十分対応することのできる操作マニュアルを大容量の
記憶手段を使用することなく生成して提供することがで
きる。また、機器の機能の実現に必要な操作当初から操
作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提供するこ
とができ、初心者でも、また、機器に添付の操作マニュ
アルがなくても目的とする機器の機能を確実に実現する
ことができる。したがって、マンマシンインターフェー
スを向上させることができ、機器の機能を十分に活用す
ることができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通信端末
に送信することができ、通信機能を備えた機器としての
ファクシミリメール装置の機能を通信端末から簡単かつ
十分に活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルをオペレータ
のオーダリングの操作内容を確認しながら編集・作成し
て該通信端末に送信することができ、通信機能を備えた
機器としてのファクシミリメール装置への通信端末がら
の操作の問い合わせをより操作性良く一層簡単に行なう
ことができる。その結果、マンマシンインターフェース
をさらに向上させることができ、通信機能を備えた機器
の機能を通信端末がらより一層簡単かつ十分に活用する
ことができる。

また、上記実施例においては、操作マニュアルの作成に
際し、あらかじめシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報を組み込んで操作マニュアルヲ編集・
作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記載
されている内容をそのまま操作することにより、目的と
するサービスをファクシミリメール装置に要求すること
ができる。

したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

〔効果〕

本発明によれば、通信機能を備えた機器において、通信
端末からの操作の問い合わせを受は付け、機器の目的と
する機能の実現に必要な操作マニュアルを作成し、機器
の′機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじ
め入力されているときには、これらのシステム情報を組
み込んで操作マニュアルを作成し、該操作マニュアルの
作成に際しては、各処理ステップ毎に必要となる操作を
要求する指示情報を通信端末に送信してオペレータの操
作に促し、また、作成した操作マニュアルを送信する際
には、通信端末から指示される宛先情報あらかじめ記憶
している宛先情報を通信端末に送信することによって確
認しているので、通信端末から問い合わせする際のオペ
レータの操作ミスを極力回避するとともに、操作マニュ
アルをその内容どおりに操作することによりシステム情
報をも入力操作できる内容のものとし、システム情報を
オペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マニ
ュアルどおりの操作を行なうことにより、目的とする通
信機能を備えた機器の機能を実現でき、マンマシンイン
ターフェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器
の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用する
ことができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１６図は本願発明の操作マニュアル作成装置
の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのハードデ
ィスク装置に蓄積される宛先情報ファイルの一例を示す
図、 第３図はそのファクシミリメール装置の処理ステップの
遷移図、 第４図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第５図はそのファクシミリメール装置と通信端末の間の
ファクシミリ通信シーケンスを示す図、第６図はそのフ
ァクシミリメール装置の基本的な処理を示すフローチャ
ート、 第７図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第８図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第９図はそのファクシミリメール装置から通信端末に通
知される画像データによる宛先情報の一例を示す図、 第１０図はそのファクシミリメール装置から通信端末に
通知される音声データによる宛先情報の一例を示す図、 第１１図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフ
ローチャート、 第１２図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される
処理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第１３図はそのマニュアル生成バッファに格納される処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１４図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１５図はその出力
された操作マニュアルを示す図である。 第１６図は従来の操作マニュアル作成装置における通信
端末との間のオーダリングの際の通信手順の一例を示す
図である。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェーｆス部、１１・・
・・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用０ＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘソグ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
   応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
   タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
   複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
   ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 複数の通信宛先のＩＤ番号や電話番号等の宛先情報を記
   憶する宛先情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信するとともに該操作マニュア
   ルを作成するに際して上記各処理ステップ毎に通信端末
   に操作を要求する指示情報を送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求に応じて
   操作マニュアルを編集・作成して出力するとともに、該
   操作マニュアルを編集・作成するに際して各処理ステッ
   プ毎に操作を要求する指示情報を通信端末に送信し、該
   操作マニュアルを出力するに際して通信端末から示され
   る宛先情報に対して宛先情報記憶手段に記憶された宛先
   情報を送信して該示された宛先情報を確認することを特
   徴とする操作マニュアル作成装置。