JPH04195654A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集−作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

［従来の技術〕 情報処理装置やワードプロセンサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかしめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかしめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者のＨｐ度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかしめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、揚起質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から揚起の一連の操作手順列の各々に対応するメンセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかしめ設定された手順列にしたがって合成している。

（発明が解決しようとする課題］ しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかしめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平、１−２８０８２１号公報に記載されてい
るヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点か
ら目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関する
ガイドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合
成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメンセー
ジを自由に組み合わせて合成しているものでないため、
この従来例においても、広範な要求に十分対応するもの
ではなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の
記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があっ
た。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度Ｐ［していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステ・ノブ毎の操作内容の説明デー
タを自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する
操作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１
６３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、目
的とする機能に関する操作マニュアルを要求するために
、当該機能を特定し、操作マニュアル要求であることを
特定する一連の操作マニュアル要求操作を行なったり、
操作マニニアル要求要専用のＯＭＲシートシートを使用
して操作マニュアル要求する必要があり、操作マニュア
ル要求操作において改良の余地があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器シこ添付される操作マニュアルも分
厚（、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよ
うな操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターした
り、操作マニュアル要求を行なうことは、困難になって
いる。

そこでは１、従来のヘルプ機能とは異なり、機器に添付
されている操作マニュアルを読まなくても十分に機器を
利用することのでき、また、目的とする操作マニュアル
を簡単、かつ適切に要求することのできる操作マニュア
ル装置が要望され、マンマシンインターフェースの向上
が要望されている。

〔発明の目的］ 請求項１記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステッ
プ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明データ
を記憶するとともに、機器の各種機能に関連する操作マ
ニュアル要求に必要なコードデータを所定のオーダリン
グコードに対応させて記憶し、通信端末からのオーダリ
ング時に該オーダリングコードが入力されると、該オー
ダリングコードに関連する機能を抽出し、その機能を実
現するために実行されるべき処理ステンブでの操作を処
理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わ
せて操作マニュアルとして作成して通信端末に送信する
ことにより、通常のオーダリング操作により操作マニュ
アル要求を行なえるようにし、操作マニュアル要求をよ
り一層簡単、かつ容易なものとしつつ、機器の利用性を
向上させ、また、説明データを記憶する記憶部の必要容
量を削減しつつ、オペレータの広範な要求に十分対応す
ることができるとともに初心者でも、また、添付の操作
マニュアルがなくても目的とする機器の機能を実現でき
るようにして、マンマシンインターフェースの向上を図
り、機器の機能を十分活用することができるようにする
ことを目的とし、 請求項２記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステッ
プ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明データ
や機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報を記憶
するとともに、機器の各種機能に関連する操作マニュア
ル要求に必要なコードデータを所定のオーダリングコー
ドに対応させて記憶し、通信端末からのオーダリング時
に該オーダリングコードが入力されると、該オ−ダリン
グコードに関連する機能を抽出し、その機能を実現する
ために実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステ
ップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせると
ともにシステム情報をも組み込んで操作マニュアルとし
て作成して通信端末に送信することにより、通常のオー
ダリング模作により操作マニュアル要求を行なえるよう
にし、操作マニュアル要求をより一層簡単、かつ容易な
ものとしつつ、機器の利用性を向上させるとともに、操
作マニュアルをその内容どおりに操作することによりシ
ステム情報をも入力操作できる内容のものとし、システ
ム情報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも
操作マニュアルどおりの操作を行なうこと己こより、目
的とする機器の機能を実現できるようにして、マンマシ
ンインターフェースをより一層向上させ、通信機能を備
えた機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に
利用することができるようにすることを目的とし、 請求項３記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリメール
装置の機能の各処理ステップ毎にその処理ステップで必
要な操作内容の説明データやファクシミリメール装置の
機能の実現に必要な種々のシステム情報を記憶するとと
もに、ファクシミリメール装置の各種機能に関連する操
作マニュアル要求に必要なコードデータを所定のオーダ
リングコードに対応させて記憶し、通信端末からのオー
ダリング時に該オーダリングコードが入力されると、該
オーダリングコードに関連する機能を抽出し、その機能
を実現するために実行されるべき処理ステップでの操作
を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み
合わせ、またはシステム情報をも組み込んで操作マニュ
アルとして作成して通信端末に送信することにより、通
常のオーダリング操作により操作マニュアル要求を行な
えるようにし、操作マニュアル要求をより−Ｎ簡単、か
つ容易なものとしつつ、ファクシミリメール装置の利用
性を向上させるとともに、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減しつつ、オペレータの広範な要求に十
分対応することができるととも乙こ初心者でも、また、
添付の操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能
を実現できるようにし、または操作マニュアルをその内
容どおりに操作することによりシステム情報をも入力操
作できる内容のものとし、システム情報をオペレータが
忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルどおり
の操作を行なうことにより、目的とする機器の機能を実
現できるようにして、マンマシンインターフェースを向
上させ、ファクシミリメール装置の機能を通信端末から
簡単かつ十分に利用することができるようにすることを
目的とし、請求項４記載の発明は、 請求項１、請求項２または請求項３記載の発明において
、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合わせ
を受け付け、オペレータの目的とする機器の機能を利用
するのに必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に
送信することにより、該通信端末からの操作の問い合わ
せをより一層簡単に行なえるようにし、マンマシンイン
ターフェースをさらに向上させて、機器のサービスを通
信端末からより一層簡単かつ十分に活用することができ
るようにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段） 上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 操作マニュアルを要求するために必要な一連のコードデ
ータを所定のオーダリングコードに対応させて記憶する
コードデータ記憶手段と、受信制御手段の受信したオー
ダリングコードによりコードデータ記憶手段に記憶する
コードデータを検索し、該当するコードデータに基づい
て操作マニュアル要求である旨および要求された操作マ
ニュアルの種類を判別する判別手段と、インストラクト
情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作内容
の説明データを組み合わせて要求された種類の操作マニ
ュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、オーダリングコードによる操作マニュアル要
求を受け付け、オーダリングコードに対応した種類の操
作マニュアルを説明データを自由に組み合わせて編集・
作成して通信端末に送信することを特徴とする 請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステンプ毎番二要求される操作内容の説明デ
ータを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 操作マニュアルを要求するために必要な一連のコードデ
ータを所定のオーダリングコードに対応させて記憶する
コードデータ記憶手段と、受信制御手段の受信したオー
ダリングコードによりコードデータ記憶手段に記憶する
コードデータを検索し、該当するコードデータに基づい
て操作マニュアル要求である旨および要求された操作マ
ニュアルの種類を判別する判別手段と、インストラクト
情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作内容
の説明データを組み合わせて要求された種類の操作マニ
ュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、オーダリングコードによる操作マニュアル要
求を受け付け、オーダリングコードに対応した種類の操
作マニュアルを説明データを自由に組み合わせるととも
にシステム情報を組み込んで編集・作成して通信端末に
送信することを特徴とする 請求項３記載の発明は、 請求項１または請求項２記載の発明において、機器がフ
ァクシミリメール装置であることを特徴とする 請求項４記載の発明は、 請求項１、請求項２または請求項３記載の発明において
、受信制御手段が、ＯＭ　Ｒシートのデータを解析する
ＯＭＲ処理手段を備えたことを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロ。

ビイディスク装置５、ハードディスク装置６．７、ホス
トインターフェース部８および通信処理部ＦＣＵ１〜Ｆ
ＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ−ＦＣＬＩ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１として
のシーケンスおよび本願各発明のオーダリングコードに
よる　−操作マニュアル要求処理を実行する。したがっ
て、システム制御部２は、受信したオーダリングコード
によりコードデータを検索し、該当するコードデータに
基づいて操作マニニアル要求である旨および要求された
操作マニュアルの種類を判別する判別手段を構成してい
る。

ファクシミリメール装置１は、代行通信機能、−斉回報
機能、親展通信機能、時刻指定送信機能、掲示板サービ
ス機能、私書箱機能、列信機能等の各種機能サービスを
有しており、システム制御部２は、これらの各機能の実
行、制御を各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＬｉｎを制御し
て行なわせる。また、ファクシミリメール装置１のこれ
らの各機能を利用するには、ファクシミリメール装置１
に接続された通信端末（例えば、ファクシミリ装置）か
らファクシミリメール装置１に対し一定の操作を行なっ
てサービス要求を行なう必要があり、本発明で：よ、後
述するように、このサービス要求の操作内容を示した操
作マニュアルを通信端末からファクシミリメール装置１
ムこ要求することができる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置１と
しての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末か
ら送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送
られてきた電文等を蓄積する。また、ハードディスク６
．７は、操作マニュアル要求用のオーダリングデータを
オーダリングコードに対応させて記憶する。

すなわち、ファクシミリメール装置１は、後述するよう
に、ファクシミリメール装置ｌの備えている各種サービ
ス（機能）毎に、そのサービスを要求するための操作マ
ニュアルをｔｉ・作成して提供するが、このサービス毎
の操作マニュアル要求を行なうためのオーダリングデー
タを所定のオーダリングコードに対応させて記憶し、オ
ーダリングデータとオーダリングコードは、通信端末の
オペレータがオーダリングデータを所定のオーダリング
コードに対応させて登録要求すること乙こより記憶され
る。したがって、ハードディスク６．７は、操作マニュ
アルを要求するために必要な一連のコードデータを所定
のオーダリングコードに対応させて記憶するコードデー
タ記憶手段を構成している。

ホストインターフェース部８に−まホスト装置、例えば
、コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェ
ース部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。

このホストインターフェース部８乙二接続されるのはコ
ンピュータ装置等のホスト装置に限定されるものではな
く、例えば、他のファクシミリメール装置等であっても
よい。また、このホストインターフェース部８としては
、ホスト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続
するＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントロ
ーラ）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール
装置１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＩＪＩ〜ＦＣＩＩｎは、収納回線の数だ
け設けられており、各通信処理部ＦＣＵ　１〜ＦＣＵｎ
は、その通信処理部ＰＣＩＪＩ、ＦＣＩＪｎについて図
示するように、網制御部ＩＩ、モデムＩ２、通信制御部
１３、マニュアル生成ハ、ファ１４、符号化・復号化部
１５、チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７
、ＯＭＲ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ
２０、インストラクト情報記憶部２１、システム情報記
憶部２２、編集制御部２３およびハス制御部２４等を備
えている。

網制御部１１には、回線し１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
】〜Ｌｎとして：よ、例えば、電話回線が接続される。

網制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されている
ものであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌｌ〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。マニュアル生成バッファ１４には、後
述する本願各発明の操作マニエアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チ
ャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプロ
グラムに従って通信処理部ｐｃｕｔ〜ＦＣＩＪｎの各部
を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＪｎとしてのシ
ーケンスを実行するとともに、零廓各発明の操作マニュ
アル生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭ　Ｒ処理手段）１８は、受信電文が
ＯＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信
電文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭ
Ｒシートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマ
ークおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果
を蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（デ〜り記憶手段）１９は、回線Ｌｌ〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コート、
要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペレ
ータがファクシミリメール装置１に要求するサービス機
能の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端末
のＩＤやオペレータのｒＤ等）、および相手オペレータ
の習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、○ＭＲ処理部１８
で検出したＯ　Ｍ　Ｒシートの電文の検出結果やＯＭＲ
シート以外の電文をフロンビイディスク装置５やハード
ディスク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、ま
たフロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．
７内の電文を通信処理部Ｆ（Ｊｌ〜ＦＣＵｎを介して送
信する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐｕ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかしめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステ、プＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、　Ｎｏ、や宛先
ＩＤ、　Ｎｏ、さらには宛先電話番号（Ｔｅ１．ＮＯ，
）等がある。

編集制御部（編集制御手段）２３：ま、操作マニュアル
の要求があると、データ記憶部Ｉ９に記憶されたデータ
を解析して相手オペレータの要求している操作マニュア
ルの種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシ
ミリメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判
断し、目的とするファクシミリメール装置１０機能の実
現に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明デー
タをインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニ
ュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・
作成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当
該機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されて
いると、これろのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルを作成する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＬＩｎ毎に回線Ｌ１〜しｎを収納しており、こ
の回線ＬＬ＝Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクソミリ通信を行なう。ファクシミリメール装
置１は、回線１，１〜Ｌ０を介して接続された相手通信
端末からサービス要求があると、要求されたサービス内
容を解析してそのサービスを提供する。このサービス要
求はＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、
トーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭ　
Ｒ処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置庖読み取
り、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。

チャネル制御部１６は、このこの蓄積用メモリ２０の内
容を解析してサービス要求の内容を判断し、要求された
サービスを実行する。例えば、サービス要求が時刻指定
送信サービスであるときには、ファクシミリメール装置
１は、受信した符号化された電文を一旦蓄積用メモリ２
０に蓄積し、符号化・復号化部１５で復号化して再度所
定の符号化方式で符号化しなおした後、あるいは、その
ままハス制御部２４を介してフロッピィディスク５ある
いはハードディスク６．７に蓄積する。その後、指定の
送信時刻になると、フコ、ビイディスク５あるいはハー
ドディスク６．７から電文を読み出し、空いている通信
処理部ＦＣ［１１〜ＦＣＵｎにそのハス制御部２４を介
して転送する。通信処理部ＦＣｔｌｌ〜ＦＣＵｎは、転
送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２ｏに蓄積し、符
号化・復号化部１５で所定の符号化方式で符号化しなお
し、あるいは、そのまま指定された送信先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、網制御部１１、モデム
１２および通信制御部１３は、編集制御部２３で編集・
作成した操作マニュアルを通信端末に送信する送信制御
手段を構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合Ｓこ：よ、該通信端末からの操作マニュアル要
求を受け付け、オペレータが要求しようとするサービス
（ファクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マ
ニュアルを作成して該通信端末に送信する。また、操作
マニュアル要求を通常のオーダリングモートにより、所
定のオーダリングコードでの操作マニュアル要求を受け
付け、当該オーダリングコー１：に対応するファクシミ
リメール装置１の機能の操作マニュアルを編集・作成し
て該通信端末に出力する。

この操作マニュアル要求は、ファクシミリメール装置１
からの音声ガイダンスに従ったキー操作を行なうことに
よりトーン信号を使用しておこなうこともできるし、ま
た、ＯＭＲシー）・を使用して操作マニュアルの要求を
行なうこともできる。

特にＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行な
うときには、操作マニュアル要求用に作成された○ＭＲ
シート（第３図参照）３０を使用して操作マニュアル要
求を行なうこともでき、この操作マニュアル要求用○Ｍ
Ｒン〜ト３０は、例えば、第３図に示すように、通常の
ＯＭＲシートと同様に、スタートマ〜り３０ａ、初期１
頃き許容限界判定マーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、
モード切替マーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区
分指定マーク３０［、エンドマーク３０ｇ等を有すると
ともに、操作マニュアル要求用に特別に設けられたマー
ク、すなわち、問い合わせマーク３０ｈ、ボイスガイダ
ンス要・不要マーク３０１、メイルの種類（サービスの
種類）マーク３０ｊ、時刻指定有無および指定時刻マー
ク３０に等を有している。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第１２図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示ずように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエ・ンクする（ステップ３３）。このユー
ザーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもの
であり、システム情報記憶部２２４こ記憶される。受信
したユーザ−ＩＤが登録されていない場合には、エラー
処理を行ない（ステップＳ４）、再人力するかどうかチ
エツクする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合
には、ステ、ブＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行
ない、再入力をしない場合には、エラー処理および回線
の切断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、
Ｓ７）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢトーンによるオーダリングかどうかチ
エ、りしくステ、プＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
、ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステ・７ブ３１０）、オ
ーダリングが正常に行なわれたときには、オーダリング
解析処理を行なう（ステップ５ｌｌ）。オーダリングが
オーダリングデータの登録要求かどうかチエツクしくス
テップ５１２）、オーダリングデータの登録要求のとき
には、オーダリングの登録処理を行なう（ステ、ブ５Ｉ
Ｓ）。すなわち、操作マニュアル要求に必要な一連のオ
ーダリングデータと当該オーダリングデータを指定する
ためのオーダリングコードとを受信し、オーダリングデ
ータとオーダリングコードの受信が完了すると、これろ
のオーダリングデータとオーダリングコードをシステム
制御部２に渡す。システム制御部２は、受け取ったオー
ダリングデータとオーダリングコードをハードディスク
６．７に蓄積し、ファイル管理する。

オーダリングデータの登録処理が完了すると、オーダリ
ングとして操作マニュアル要求があるかどうか（問い合
せかどうか）チエツクしくステ１．プ３１４）、ＩＨ’
ｌＥマニュアル要求のときには、オーダリングコードの
登録処理を行なう（ステップ５１５）。

すなわち、通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＪｎは、受信し
たオーダリングコードをシステム制御部２に渡し、シス
テム制御部２は、受け取ったオーダリングコードをハー
ドディスク６．７に登録する。こＯオーダリングコード
に基づいて、後述するように、操作マニュアルの編集・
作成処理を行う。

ステップＳ１２で、オーダリングデータの登録要求でな
いとき乙こは、ステップＳ１４に移行して操作マニュア
ル要求かどうかチエツクし、ステップＳ１４で、操作マ
ニュアル要求でないときには、ステップＳ１６に移行す
る。

ステ、ブＳ１６において、電文を受信し、全ての電文の
受信を完了すると（ステップ５Ｉ７）、電文の受信が正
常に行なわれたかどうかチエツクする（ステップ５１８
）。電文の受信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１
〜Ｌｎを切断し、受信処理を終了する（ステップ５１９
）。ステップ３１８で、電文の受信が正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ１９．５２０）。また、ス
テップＳＩＯで、ＰＢトーンによるオーダリングが正常
に行なわれなかった場合には、エラー処理（例えば、オ
ーダリングが正常に行なわれなかった旨の通信端末−・
のフィードバンク等）を行ない（ステップ５２１）、再
入力されるかどうかチエツクする（ステップ５２２）。

再入力が行なわれる場合には、ステ、プＳ９に戻って、
ＰＢトーンによるオーダリングを受信し、再入力が行な
われない場合には、エラー処理（例えば、回線を切断す
る旨の通信端末へのフィードバック等）を行なった後、
回線Ｌ　１−　Ｌ　ｎの切断を行なう（ステップＳ２０
．５１９）。上記ステップＳ９からステップＳ２２はフ
ァクシミリメール装置１の通常のサービス要求受信処理
として処理される。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５２３
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ２４．５２５）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ８２６）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８で○ＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２７）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップ３２８．５１９）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、ステップＳｌｌに移行し
てオーダリング解析処理を行ない、オーダリングデータ
の登録要求か、オーダリングコードによる操作マニュア
ル要求かをチエツクして、オーダリングデータの登録処
理やオーダリングコードの登録処理を行なう（ステ・ノ
ブＳＬｌ〜５１５）。その後、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線し１〜Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップＳ１６〜５２０）。

ステップＳ２５で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによるとうあわせ処理（
操作マニュアル要求）にセットして、ＯＭＲシートによ
る問い合わせ処理が正常に行なわれたかどうかチエツク
しくステップＳ２９．５３０）、正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線し１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が
正常に行なわれた場合には、−旦回線Ｌｌ〜Ｌｎを切断
しくステップ５３１）。問い合わせの解析（操作マニュ
アルの要求内容の解析）を行なう（ステップ５３２）。

次に、問い合わせ要求の内容が正常であるかどうかチエ
・７りしくステップ５３３）。問い合わせ要求の内容が
正常でない場合には、エラー処理、例えば、通信端末へ
の問い合わせ要求の内容が正常でない旨の通知等を行な
って本フローを終了する（ステップ５３４）。問い合わ
せ内容が正常であるときには、操作マニュアル編集処理
および操作マニュアル出力処理を行ない、本フローを終
了する（ステップＳ３５．５３６）。

次に、ステップＳ３２での問い合わせ解析処理Ｑこつい
て説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＬｌｎは、受信した操作マ
ニュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文から○ＭＲ処理
部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開され
たＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセントしくステップＲ２）、ＯＭ
Ｒシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位置
にマークがあると判断した場合には、システムパラメー
タｄｏをａｌにセントする（ステップ３）。ここで、シ
ステムパラメータとは第２図で示した各処理ステップＰ
Ｏ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ−Ｐｌｌへ移行する
際に次にどの処理ステップＰＯ−Ｐｌｌに移行するかを
決定するパラメータであり、第６図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のバッファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄ。

は、ボイスガイダンスの要・否のパラメータを、システ
ムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選
択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ｒＤ、　Ｎｏ、で
人力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎα）で入力するかの選
択等を、また、ｄ４は、同報か否かのパラメータを格納
する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ，４）。私書箱サ
ービスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２
に設定して私書箱Ｎｏ、　（ユーザーが私書箱に投入す
る電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかを
チエツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎｏ、が
有るときには、その私書箱Ｎｏをシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私
書箱Ｎ。

がないときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステツ７”Ｒ８）、掲
示板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂ
ｌに設定して掲示板ＮＯ，＜ユーザーが掲示板に投入す
る電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチ
エツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板Ｎｏが有
るときには、その掲示板Ｎｏをシステム情報記憶部２２
に格納して次のステ、プ２こ進み（ステップＲ１，１）
、掲示板Ｎｏ、が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステ、
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して、宛先がＴｅ１．Ｎｏ、による指定
かどうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）。宛
先がＴｅ１．ＮＯ，で指定されるときには、システムパ
ラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）　、次
の処理に進む。宛先がＴｅ１．Ｎαで指定されないとき
には、宛先がＩＤ、　Ｎｉ１による指定かどうかチエツ
クする（ステップＲ２５）。宛先がＴｅ１．ＮＯ。

でも、また１０．　Ｎｏでも指定されないときＳこは、
エラーと判断して、エラー処理を行なった後、本フロー
を終了する（ステップＲ１９）。宛先がＴＤ、　Ｎαで
指定されるときには、システムパラメータｄ３をｂ５に
設定して（ステップＲ２６）、同報サービスかどうかチ
エ’）りする（ステップＲ２７）。回報サービスでない
ときには、システムパラメータｄ４を０２に設定しくス
テップＲ２８）、同報サービスのときには、システムパ
ラメータｄ４をｃｌに設定する（ステップＲ２９）。こ
のように各システムパラメータを設定すると設定したシ
ステムパラメータからサービスコートを決定し、レジス
タに格納する（ステップＲ３０）。すなわち、システム
パラメータを検出して設定することにより、通信端末の
オペレータの要求する機能（サービス）の種類が判明し
、この通信端末のオペレータの要求するサービスの種類
に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、、ｍ、Ａを“′
０”に設定（リセット）シ（ステップＱ　１）、処理ス
テップＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格
納する（ステ、７プＱ２）。すなわち、まず、処理ステ
ップＰＯのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納
する。次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶
部２１からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ
（上記第５．６図で設定したシステムパラメータｄｏ−
ｄ４等）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメ
ータが′°０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）
。

システムパラメータが“０°′であると、処理ステップ
Ｐｎでシステムパラメータが°′０”に対応する説明デ
ータのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み
出し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステッ
プＱ５）。一方、システムパラメータが１１０１＋でな
いときには、システム情報記憶部２２からシステムパラ
メータｄｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステ
ップＰｎ及びシステムパラメータｄｍに対応する説明デ
ータのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードをイン
ストラフ情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成
バッファ１４にアドレスＡ！として入れる（ステップＱ
７）。すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメー
タとは、第８図に示すように、対応じており、処理ステ
ップＰｎとシステムパラメータとが決定されると、次の
処理ステップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ス
テップＰｎでの説明データが決定される。したがって、
処理ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み
合わせることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定
することができるとともに、この処理ステップＰｎでの
操作に必要な説明データを自由に組み合わせることがで
きる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（ステ
ップＱ３〜ステップＱ８）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４；こは、第９図に示
すように、アドレスへ！順にオペレータが要求したサー
ビスの実行に必要な処理ステ、ブＰｎ（７）コードとそ
の処理ステップＰｎでの説明データのアドレスが展開さ
れている。したがって、システムパラメータを自由に設
定することにより、ファクシミリメール装置の有する複
数の機能の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し
、目的とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明
データを自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱ１１．）、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘングー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタρを“０′″に設定しくステップＱ１
３）、アドレスＡｊ２に格納されている説明データを読
み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアル
のキャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ
１４）。また、説明図形（あらかしめインストラクト情
報記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関
連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶
されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報（Ｔｅ１．Ｎｏ、や１０．　Ｎｏ等）
を読み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領
域４０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアド
レス！の各データのマニュアル生成バッファ１４への展
開が終了すると、最終データかどうかチエツクしくステ
・７ブＱ１６）　、最終データでないときには、カウン
タジを１だけインクリメント（ｉ！−１！＋１）してス
テラ７’Ｑ１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッフ
ァ１４に入れた各アドレスＡｌについて説明データ、説
明図形およびシステム情報をマニュアル生成バッファ１
４に［開し、全てのアドレスＡＰ、につぃて処理を終了
すると、操作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１がら出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
け取ることができる。操作マニュアルを受け取った通信
端末のオベレ〜りは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

次に、操作マニュアル要求がオーダリングコードにより
行なわれた場合の処理について第１２図に基づいて説明
する。

システム制御部２は、オーダリングコードがハードディ
スク６．７に登録されているがどうがチエツクしくステ
ップＴ１）、オーダリングコードが登録されているとき
には、オーダリングコードによる操作マニュアル要求が
あると判断して、当該オーダリングコードに対応じてハ
ードディスク６．７に登録されているオーダリングデー
タを読み出す。このオーダリングデータは、上記操作マ
ニュアル作成に必要な全てのデータにより構成されてお
り、上記第４図のステップＳ１３のオーダリングデータ
の登録処理により登録されたものである。システム制御
部２は、ハードディスク６．７から読み出したオーダリ
ングデータとともに、操作マニュアル編集依頼を通信処
理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＪｎに出力しくステップＴ２）、
操作マニュアル編集依願を受けた通信処理部ＦＣｔｌｌ
〜ＦＣＵｎは、受け取ったオーダリングデータに従って
上記操作マニュアル編集手順を実行して要求された種類
の操作マニュアルを藁集・作成する（ステップＴ３）。

操作マニュアルの編集・作成処理が終了すると、作成し
た操作マニュアルの出力処理を行ない（ステ・７ブＴ４
）、操作マニュアルの出力処理が正常に行なわれると（
ステップＴ５）、ハードディスク６．７に登録したオー
ダリングコードを削除して、処理を終了する（ステップ
Ｔ６）。

したがって、操作マニュアル要求に必要な一連のオーダ
リングデータを所定のオーダリングコードに対応じて登
録し、通常のオーダリング処理−二より登録したオーダ
リングコードに基づいて操作マニュアル要求を行なうこ
とができ、目的とする操作マニュアルを要求する場合に
、当該目的とする操作マニュアルを要求するために、あ
らかじめ登録した簡単なオーダリングコードのみをファ
クシミリメール装置ｌに送信するだけで目的とする機能
に関する操作マニュアルの操作マニュアル要求を行なう
ことができる。その結果、操作マニュアル要求を簡単、
かつ容易に行なうことができるとともに、操作マニュア
ル専用のＯＭＲシートが無くても、操作マニュアル要求
を簡単、かつ容易に行なうことができ、ファクシミリ装
置１の便宜性をう向上させることができる。また、通常
のオーダリング処理により操作マニュアル要求すること
ができ、ファクシミリメール装置１の利用性を向上させ
ることができる。

このように、通信機器としてのファクシミリメール装置
ｌは、通信端末のオペレータの要求する機器の機能を実
現するのに必要な操作の操作マニュアルを、該機能の実
現に必要な各処理ステンブ毎の説明データを自由に組み
合わせて編集・作成し、通信端末シこ送信することがで
きる。したがって、オペレータの広範な要求に十分対応
することのできる操作マニュアルを大容量の記憶手段を
使用することなく生成して提供することができる。

また、機器の機能の実現に必要な操作当初から操作完了
までの一連の操作の操作マニュアルを提供することがで
き、初心者でも、また、機器に添付の操作マニュアルが
な（でも目的とする機器の機能を確実に実現することが
できる。その結果、マンマシンインターフェースを向上
させることができ、通信端末から簡単かつ十分に活用す
ることができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末からの○ＭＲシートによる操
作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的と
する機能の実現に必要な操作マニュアルを属集・作成し
て該通信端末に送信することができ、通信機能を備えた
機器としてのファクシミリメール装置への通信端末から
の操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことができ
る。その結果、マンマシンインターフェースをさらに向
上させることができ、通信機能を備えた機器の機能を通
信端末からより一層簡単かつ十分に活用することができ
る。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかしめシステ
ム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報を組み
込んで操作マニュアルを編集・作成しているので、オペ
レータは操作マニュアルに記載されている内容をそのま
ま操作することにより、目的とするサービスをファクシ
ミリメール装置に要求することができる。したがって、
さらにマンマシンインターフェースを向上させることが
でき、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用するこ
とができる。

さらに、操作マニュアル要求に必要な一連のオーダリン
グデータを所定のオーダリングコードに対応じて登録し
、通常のオーダリング処理により登録したオーダリング
コードに基づいて操作マニュアル要求を行なうことがで
き、目的とする操作マニュアルを要求する場合に、当該
目的とする操作マニュアルを要求するために、あらかし
め登録した簡単なオーダリングコードのみをファクシミ
リメール装置１に送信するだけて目的とする機能に関す
る操作マニュアルの操作マニュアル要求することができ
る。その結果、マンマシンインターフェースをより一層
向上させて、操作マニュアル要求をより一層簡単、かつ
容易に行なうことができるとともに、操作マニュアル専
用のＯＭＲシートが無くても、操作マニュアル要求を簡
単、かつ容易に行なうことができ、ファクシミリ装置１
の便宜性をう向上させることができる。また、通常のオ
ーダリング処理により操作マニュアル要求することがで
き、ファクシミリメール装Ｗ１の利用性を向上させるこ
とができる。

〔効果］ 請求項１記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステッ
プ毎シこその処理ステップで必要な操作内容の説明デー
タを記憶するとともに、機器の各種機能に関連する操作
マニュアル要求に必要なコードデータを所定のオーダリ
ングコードに対応させて記憶し、通信端末からのオーダ
リング時に該オーダリングコードが入力されると、該オ
ーダリングコードに関連する機能を抽出し、その機能を
実現するために実行されるべき処理ステップでの操作を
処理ステ１．ブ毎の操作内容の説明データを自由に組み
合わせて操作マニュアルとして作成して通信端末に送信
することができるので、通常のオーダリング操作により
操作マニュアル要求を行なうことができ、操作マニュア
ル要求をより一層簡単、かつ容易なものとしつつ、機器
の利用性を向上させることができ、また、説明データを
記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ、オペレータの
広範な要求に十分対応することができるとともに初心者
でも、また、添付の操作マニュアルがなくても目的とす
る機器の機能を実現できるようにすることができる。そ
の結果、マンマシンインターフェースを向上させること
ができ、ＪＲ器の機能を十分活用させることができる。

請求項２記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステ・ンブ
を組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステ
ップ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明デー
タや機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報を記
憶するとともに、機器の各種機能に関連する操作マニュ
アル要求に必要なコードデータを所定のオーダリングコ
ード“に対応させて記憶し、通信端末からのオーダリン
グ時に該オーダリングコードが入力されると、該オーダ
リングコードに関連する機能を抽出し、その機能を実現
するために実行されるべき処理ステップでの操作を処理
ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせ
るとともにシステム情報をも組み込んで操作マニュアル
として作成して通信端末に送信することができるので、
通常のオーダリング操作により操作マニュアル要求を行
なうことができ、操作マニュアル要求をより一層簡単、
かつ容易なものとしつつ、機器の利用性を向上させるこ
とができるとともに、操作マニュアルをその内容どおり
に操作することによりシステム情報をも入力操作できる
内容のものとし、システム情報をオペレータが忘れてい
るか、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を
行なうことにより、目的とする機器の機能を実現できる
ようにすることができる。その結果、マンマシンインタ
ーフェースをより一層向上させることができ、通信機能
を備えた機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十
分に利用させることができる。

請求項３記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリメール
装置の機能の各処理ステップ毎乙こその処理ステップで
必要な操作内容の説明データやファクシミリメール装置
の機能の実現に必要な種々のシステム情報を記憶すると
ともに、ファクシミリメール装置の各種機能に関連する
操作マニュアル要求に必要なコードデータを所定のオー
ダリングコードに対応させて記憶し、通信端末からのオ
ーダリング時に該オーダリングコードが入力されると、
該オーダリングコードＤこ関連する機能を抽出し、その
機能を実現するために実行されるべき処理ステップでの
操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に
組み合わせ、またはシステム情報をも組み込んで操作マ
ニュアルとして作成して通信端末に送信することができ
るので、通常のオーダリング操作により操作マニュアル
要求を行なえるようにすることができ、操作マニュアル
要求をより一層簡単、かつ容易なものとしつつ、ファク
シミリメール装置の利用性を向上させることができると
ともに、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減
しつつ、オペレータの広範な要求に十分対応することが
できるとともに初心者でも、また、添付の操作マニュア
ルがなくても目的とする機器の機能を実現できるように
することができ、また：よ操作マニュアルをその内容ど
おりに操作することによりシステム情報をも入力操作で
きる内容のものとし、システム情報をオペレータが忘れ
ているか、知るない場合にも操作マニュアルどおりの操
作を行なうことにより、目的とする機器の機能を実現で
きるようにすることができ、マンマシンインターフェー
スを向上させることができ、ファクシミリメール装置の
機能を通信端末から簡単かつ十分に利用させることがで
きる。

請求項４記載の発明によれば、 請求項１、請求項２または請求項３記載の発明ニオイて
、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合わせ
を受け付け、オペレータの目的とする機器の機能を利用
するのに必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に
送信することができるので、該通信端末からの操作の問
い合わせをより一層簡単に行なえるようにすることがで
きるので、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せることができ、機器のサービスを通信端末からより一
層簡単かつ十分に活用させることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１２図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のプロ・ンク図、第２図はそのファク
シミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開すれる操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はそのオーダリングコードによる操作マニュア
ル要求処理および操作マニュアル編集処理を示すフロー
チャートである。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・−
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網ｉ制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・−・・マニュアル生成バッファ、１５・・・・
・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７−・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・・
・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制御
部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭ　Ｒシート
、３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・
・・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・
・・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・−・・・・ヘッダ一部、 ４、Ｏｂ・・・・・−キャラクタデータ領域、４０ｃ・
・・・−イメージデータ右頁域。

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 操作マニュアルを要求するために必要な一連のコードデ
   ータを所定のオーダリングコードに対応させて記憶する
   コードデータ記憶手段と、受信制御手段の受信したオー
   ダリングコードによりコードデータ記憶手段に記憶する
   コードデータを検索し、該当するコードデータに基づい
   て操作マニュアル要求である旨および要求された操作マ
   ニュアルの種類を判別する判別手段と、 インストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステッ
   プでの操作内容の説明データを組み合わせて要求された
   種類の操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と
   、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、オーダリングコードによる操作マニュアル要
   求を受け付け、オーダリングコードに対応した種類の操
   作マニュアルを説明データを自由に組み合わせて編集・
   作成して通信端末に送信することを特徴とする操作マニ
   ュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 操作マニュアルを要求するために必要な一連のコードデ
   ータを所定のオーダリングコードに対応させて記憶する
   コードデータ記憶手段と、受信制御手段の受信したオー
   ダリングコードによりコードデータ記憶手段に記憶する
   コードデータを検索し、該当するコードデータに基づい
   て操作マニュアル要求である旨および要求された操作マ
   ニュアルの種類を判別する判別手段と、 インストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステッ
   プでの操作内容の説明データを組み合わせて要求された
   種類の操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と
   、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、オーダリングコードによる操作マニュアル要
   求を受け付け、オーダリングコードに対応した種類の操
   作マニュアルを説明データを自由に組み合わせるととも
   にシステム情報を組み込んで編集・作成して通信端末に
   送信することを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. （３）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１または請求項２記載の操作マニュア
   ル作成装置。
4. （４）前記受信制御手段が、ＯＭＲシートのデータを解
   析するＯＭＲ処理手段を備えたことを特徴とする請求項
   １、請求項２または請求項３記載の操作マニュアル作成
   装置。