JPH04167020A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかしめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかしめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１　２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメソセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、尿後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかしめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメンセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はな（、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル要求があ
ると、機器の機能を実現するために実行されるべき処理
ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の発明デ
ータを自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力す
る操作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−
１６３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、オ
ペレータの習熟度にいかに対応するかが明確ではなく、
また、どのような項目の操作マニュアルが要求可能なの
かについて明確でなく、その点において改良の余地があ
った。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのでき、また、オペ
レータＯＷＰ度に対６したマンマシンインターフェース
の向上が要望されている。

〔発明の目的〕

請求項１記載の発明は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な
操作内容の説明データを記憶するとともに、各オペレー
タ毎の習熟度に関する情報を記憶し、操作マニュアル要
求があると、機器に入力されるデータからオペレータの
要求する機能を判断するとともに、オペレータの習熟度
に関する情報からオペレータの習熟度を判断して、その
機能を実現するために実行されるべき処理ステップでの
操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に
組み合わせ、オペレータの習熟度に適した操作マニュア
ルとして作成してオペレータに提供することにより、説
明データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ、オ
ペレータの広範な要求に十分対応することができるとと
もに、オペレータの習熟度に適した操作マニュアルを提
供するして、オペレータの習熟度に応じて適切に目的と
する機器の機能を実現できるようにし、マンマシンイン
ターフェースの向上を図り、機器の機能を十分、かつ、
効率的に活用することができるようにすることを目的と
し、 請求項２記載の発明は、 機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらか
じめ入力されているときには、上記請求項１の操作マニ
ュアル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで
操作マニュアルを作成することにより、操作マニュアル
をその内容どおりに操作することによりシステム情報を
も入力操作できる内容のものとし、システム情報をオペ
レータが忘れているか、知らない場合にもオペレータの
習熟度に対応じて作成された操作マニュアルどおりの操
作を行なうことにより、目的とする機器の機能を適切に
実現できるようにして、マンマシンインターフェースを
さらに向上させ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に
活用することができるようにすることを目的とし、 請求項３記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する通信機器の各処理ス
テップ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明デ
ータを記憶するとともに、各オペレータ毎の習熟度に関
する情報を記憶し、通信機器自体及び通信端末から操作
マニュアル要求があると、通信機器に入力されるデータ
からオペレータの要求する機能を判断するとともに、オ
ペレータの習熟度に関する情報からオペレータの習熟度
を判断して、その機能を実現するために実行されるべき
処理ステップでの操作を処理ステ・７プ毎の操作内容の
説明データを自由に組み合わせ、オペレータの習熟度に
適した操作マニュアルとして作成して通信機器自体に出
力したり、通信端末に送信することにより、説明データ
を記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ、オペレータ
の広範な要求に十分対応することができるとともに、オ
ペレータの習熟度に通した操作マニュアルを提供して、
オペレータの習熟度に応じて目的とする通信機器の機能
を通信機器自体や通信端末から適切に実現できるように
し、マンマシンインターフェースの向上を図り、通信機
器の機能を十分、かつ、効率的に活用することができる
ようにすることを目的とし、 請求項４記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信機器自体や通信端
末からの操作の問い合わせを受は付け、機器の機能の実
現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力されて
いるときには、上記請求項３の操作マニュアル作成に際
し、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュアル
を作成することにより、操作マニュアルをその内容どお
りに操作することによりシステム情報をも入力操作でき
る内容のものとし、システム情報をオペレータが忘れて
いるか、知らない場合にも、オペレータの習熟度に合わ
せて作成された操作マニュアルどおりの操作を行なうこ
とにより、目的とする通信機能を備えた機器の機能を実
現できるようにして、マンマシンインターフェースをさ
らに向上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信機器
自体及び通信端末からより一層簡単かつ十分に利用する
ことができるようにすることを目的とし、請求項５記載
の発明は、 請求項１、請求項２、請求項３または請求項４記載の発
明において、オペレータの習熟度を同一項目の操作マニ
ュアルを出力した回数で判断することにより、オペレー
タの習熟度を適切、かつ、容易に判断して、オペレータ
の習熟度に適した操作マニュアルを提供することを目的
とし、請求項６記載の発明は、 請求項１、請求項２、請求項３、請求項４または請求項
５記載の発明において、インストラクト情報記憶手段に
、各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
を操作内容の項目毎に該項目を示す情報とともに記憶し
、編集制御手段が、データ記憶手段に記憶されたデータ
を解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された各
処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせ目
的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作
成するとともに、説明データを項目毎に組合わせて操作
マニュアル情報として編集・作成することにより、説明
データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ、オペ
レータの広範な要求に十分対応することのできる操作マ
ニュフルｌｉ供して、目的とする通信機器の機能を通信
機器自体やｉｌ！信端末から実現できるようにするとと
もに、項目毎の操作マニュアル情報を提供し、操作マニ
ュアルに関する必要な情報を入手できるようにして、操
作マニュアルの活用性を向上させ、マンマシンインター
フェースの向上を図り、通信機器の機能を十分、かつ、
効率的に活用することができるようにすることを目的と
し、 請求項７記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、オペレータ毎の習熟
度に関する情報を記憶するとともに、ファクシミリメー
ル装置自体および通信端末からの操作の問い合わせを受
は付け、オペレータの目的とするファクシミリメール装
置自体の機能の実現およびファクシミリメール装置のサ
ービスを利用するのに必要な操作の操作マニュアルを、
オペレータの習熟度に適した内容の操作マニュアルとし
て作成してファクシミリメール装置自体に出力したり、
該通信端末に送信するとともに、操作マニュアル情報要
求を受は付け、要求された操作マニュアルの項目の操作
マニュアル情報を提供することにより、該ファクシミリ
メール装置のサービスをファクシミリメール装置自体や
通信端末から簡単かつ十分に活用することができるよう
にすることを目的とし、 請求項８記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、オペレータ毎の習熟度
に関する情報や操作マニュアル情報を記憶するとともに
、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合わせ
を受は付け、オペレータの目的とする通信機器の機能を
利用するのに必要な操作マニュアルをオペレータの習熟
度に適した内容の操作マニュアルとして作成して該通信
端末に送信するとともに、操作マニュアル情報の要求を
受は付け、要求された項目の操作マニュアル情報を提供
することにより、該通信端末からの操作の問い合わせを
より一層簡単に行なえるようにし、マンマシンインター
フェースをさらに向上させて、通信機能を備えた機器の
サービスを通信端末からより一層Ｎ＊かつ十分に活用す
ることができるようにすることを目的とし、 請求項９記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、各オペレータの習熟
度に関する情報や操作マニュアル情報をを記憶するとと
もに、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合
わせを受は付け、オペレータの目的とするファクシミリ
メール装置のサービスを利用するのに必要な操作マニュ
アルをオペレータの習熟度に適切な内容の操作マニュア
ルとして作成して該通信端末に送信するとともに、操作
マニュアル情報要求を受は付け、要求された項目の操作
マニュアル情報を提供することにより、該ファクシミリ
メール装置への操作の問い合わせをより一層簡単に行な
えるようにし、マンマシンインターフェースをさらに向
上させて、ファクシミリノール装置のサービスを通信端
末からより一層簡単かつ十分に活用することができるよ
うにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち湿作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タをオペレータの習熟度に対応したランク情報とともに
記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータの習熟度に関する情報を記憶する習熟度記憶
手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データをオペレータの習熟度に合わせて組
み合わせ目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
を編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、Ｍ熟度記憶手
段を検索して、操作マニュアル要求してきたオペレータ
の習熟度に対応した操作マニュアルを編集制御手段によ
り編集・作成して出力することを特徴とする 請求項２記載の発明は、 所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タをオペレータの習熟度に対応したランク情報とともに
記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらがしめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 オペレータの習熟度に関する情報を記憶する習熟度記憶
手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データをオペレータの習熟度に合わせて組
み合わせるとともにシステム情報記憶手段に記憶された
システム情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要
な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、編
集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形態
で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、習熟度記憶手
段を検索して、操作マニュアル要求してきたオペレータ
の習熟度に対応した操作マニュアルを編集制御手段によ
り編集・作成して出力することを特徴とする 請求項３記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タをオペレータの習熟度に対応したランク情報とともに
記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータの習熟度に関する情報を記憶する習熟度記憶
手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データをオペレータの習熟度に合わせて組
み合わせて目的とする機能の実現に必要な操作マニュア
ルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、習熟度記憶手
段を検索して、操作マニュアル要求してきたオペレータ
の習熟度に対応した操作マニュアルを編集制御手段によ
り編集・作成して出力することを特徴とする 請求項４記載の発明は、 通信端末で所定の操作か行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タをオペレータの習熟度に対応したランク情報とともに
記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータの習熟度に関する情報を記憶する習熟度記憶
手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データをオペレータの習熟度に合わせて組
み合わせるとともにシステム情報記憶手段に記憶された
システム情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要
な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、編
集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要求
に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、習熟度記憶手
段を検索して、操作マニュアル要求してきたオペレータ
の習熟度に対応した操作マニュアルを編集制御手段によ
り編集・作成して出力することを特徴とする 請求項５記載の発明は、 請求項１、請求項２、請求項３または請求項４記載の発
明において、習熟度記憶手段が、オペレータの習熟度を
同じ項目の操作マニュアルを出力した回数として記憶し
、操作マニュアル要求があると、該出力回数によりオペ
レータの習熟度を判断し、習熟度に対応した操作マニュ
アルを編集・作成して出力することを特徴とする 請求項６記載の発明は、 請求項１、請求項２、請求項３、請求項４または請求項
５記載の発明において、インストラクト情報記憶手段が
、各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
を操作内容の項目毎に該項目を示めす情報とともに記憶
し、編集制御手段が、データ記憶手段に記憶されたデー
タを解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された
各処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせ
目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・
作成するとともに、説明データを項目毎に組合わせて操
作マニュアル情報として編集・作成し、操作マニュアル
要求があると、要求された機能の実現に必要な説明デー
タを組み合わせて操作マニュアルを編集・作成して出力
するとともに、操作マニュアル情報要求があると、要求
された項目に該当する説明データを組み合わせて操作マ
ニュアル情報を編集−作成して出力することを特徴とす
る請求項７記載の発明は、 請求項１、請求項２、請求項３、請求項４、請求項５ま
たは請求項６記載の発明において、機器がファクシミリ
メール装置であることを特徴とする請求項８記載の発明
は、 請求項３、請求項４または請求項６記載の発明において
、機器が通信機能を備えた機器であって、受信制御手段
が、ＯＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手段を備えたこ
とを特徴とする 請求項９記載の発明は、 請求項８記載の発明において、機器がファクシミリメー
ル装置であることを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装Ｗ１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロ、７ピイデイスク装置５、ハー
ドディスク装置６．７、ホストインターフェース部８お
よび通信処理部ＰＣＵ１〜ＦＣ［Ｉｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置ｌ
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ
の制御等を行ない、ファクシミリメール装置１としての
シーケンスを実行する。ファクシミリメール装置ｌは、
代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻指定
送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機能
等の各種機能サービスを有しており、システム制御部２
は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置ｌに接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置ｌに対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置ｌとを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ１１ｎは、収納回線の数だけ
設けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、
その通信処理部ＦＣＵＩ、ＰＣＵｎについて図示するよ
うに、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マ
ニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チ
ャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ
処理部１日、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イ
ンストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２
、編集制御部２３およびバス制御部２４等を備えている
。

網制御部１１には、回ＩＬＬ　”Ｌｎ　ｌ＞＜接続され
、回線ＬＬ＝Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続さ
れる。綱′Ｍ’ｔＢ部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと
称されているものであり、自動発・着呼処理等を行なう
。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵ−１〜
ＦＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、
チャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプ
ログラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ−ＦＣＯｎの各部
を制御して通信処理部ＦＣＩＪＩ〜ＦＣＵｎとしてのシ
ーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュ
アル生成−出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能の種類）、および相手オペレータの種別（例えば、
相手端末のＩＤやオペレータのＩＤ等）等に関するデー
タである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭ　Ｒ処理部１
８で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシ
ート以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードデ
ィスク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、また
フロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７
内の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信
する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末で操作内容を説明する説明データ
があらかじめ記憶されている。したがって、インストラ
クト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置ｌの各
機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
の説明データのみを格納しておけばよく、従来のように
各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ情
報を記憶しておく必要がない。

このインストラクト情報記憶部２１の記憶する説明デー
タは、その説明データの内容毎に項目に分類されるとと
もに、オペレータの習熟度に対応したランク付けがされ
ており、後述するように、オペレータの習熟度に合わせ
て当該説明データのランクから必要な説明データのみが
選別されて操作マニュアルが作成され、また必要な項目
の説明データのみを選別して操作マニュアル情報が作成
される。このランク付けおよび項目分けは、例えば、第
３図に示すように、操作マニュアルを、「題目」、「そ
の件に関する概要説明」、「オペレーション」、「トラ
ブルが発生した場合の処置」、「アドバイス的な使い方
説明」、及び「他の関連した使用方法の紹介」等の各項
目に分類し、各項目を説明データを組み合わせて構成す
る。ここで、「題目」は、出力する操作マニュアルの項
目を短くした「受信の仕方」　「○○の方法」と言う表
現のもので、例えば、ランク■が付与される。「その件
に関する概要説明」は、文章によりその機能が何をする
もので、どういう効果があるかなどの説明をするもので
あり、ランクとしては、例えば、その概要説明の内容に
より、ランク■やランク■が単独で、あるいは混合した
形で付与される。「オペレーション」は、実際の操作方
法について具体的に説明したものであり、ランクとして
は、例えば、その説明内容により、ランク■やランク■
が単独で、あるいは混合した形で付与される。「トラブ
ルが発生した場合の処置」は、「オペレーション」で説
明した操作をしたが期待した結果が得られなかったとき
、あるいは、「オペレーション」で示す通の操作ができ
ず、誤って別の処理をしてしまった場合の扱い方を説明
したものであり、ランクとしては、例えば、ランク■が
付与される。「アドバイス的な使い方の説明」は、操作
マニュアルの上記説明中で、どのような場合にどのよう
な使い方をするのがオペレータにとってメリットがある
か等のよりオペレータの立場に立った使い方の説明をす
るものであり、ランクとしては、例えば、ランク■が付
与される。「他の関連した使用方法の紹介」は、当該操
作マニュアルの項目に関連した他の項目名を紹介してオ
ペレータの参考に供するものであり、ランクとしては、
例えば、ランク■が付与される。上記ランクは、ランク
■が最も習熟度の高い、すなわち最も習熟したオペレー
タに対するものであり、ランクの数値が増加するにした
がって習熟度が低いことを示している。

これら各ランクは、第４図に示すように、インストラク
ト情報記憶部２１に習熟度用エリアを設け、その説明デ
ータをインストラクト情報記憶部２１に書き込む際に、
各説明データ毎に、ランクを表わすフラグを、１バイト
分設定して、このフラグを書き込む、また、その説明デ
ータの所属する項目を示すデータが同時に書き込まれる
。さらに、各説明データの項目毎にランクを表わすフラ
グを１バイト分設定して、当該項目のランクを示すフラ
グを書き込む。

また、インストラクト情報記憶部２１には、オペレータ
習熟度用エリアが設けられており、オペレータ習熟度用
エリアには、第５図に示すように、オペレータの習熟度
のランクを示すフラグと、当該オペレータが所定の項目
の操作マニュアルを何回出力要求したかを示す出力回数
データ情報が書き込まれる。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２は、
ファクシミリメール装置１の機能を実現するために要求
される所定のシステム情報を記憶しており、このシステ
ム情報としては、例えば、ユーザー１０．　ｈｈや宛先
１０．　隘さらには宛先電話番号（Ｔｅ１．！ｋ）等が
ある。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）等を判断し、目的とするファク
シミリメール装置１０機能の実現に必要な処理ステップ
ＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データを一インストラクト情
報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッファ１
４に操作マニュアルとして編集・作成する。また、この
ときシステム情報記憶部２２に当該機能を実現するのに
必要なシステム情報が記憶されていると、これらのシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを作成する。特に
、編集制御部２３は、操作マニュアルの編集・作成に際
し、インストラクト情報記憶部２１に記憶されているオ
ペレータ毎のランク情報（第５図参照）を検索してオペ
レータの習熟度を判断し、該オペレータの習熟度が判別
されると、要求された操作マニュアルを構成する各説明
データのランクを該説明データのランク情報（第４図参
照）を検索して、操作マニュアルに盛り込むべき説明デ
ータを選択する。説明データの選択が完了すると、選択
した説明データにより、操作マニュアルを編集・作成す
る。さらに、編集制御部２３は、操作マニュアル情報要
求があると、該操作マニュアル情報要求に係る項目に関
する説明データのみを第４図に示す所属項目データに基
づいて検索し、要求のあった項目に関する説明データの
みを組合せて操作マニュアル情報として編集・作成する
。

このファクシミリメール装置ｌは、各通信処理部ＦＣＵ
１”ＦＣＵａ毎に回ＩＬｌ”Ｌｎを収納しており、この
回ｗＡＬ１”Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクシミリ通信を行なう、ファクシミリメール装
置１は、回＆１１Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通
信端末からサービス要求があると、要求されたサービス
内容を解析してそのサービスを提供する。このサービス
要求はＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また
、トーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８により○ＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、このこの蓄積用メモリ２０の内容
を解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサ
ービスを実行する。例えば、サービス要求が時刻指定送
信サービスであるときには、ファクシミリメール装置１
は、受信した符号化された電文を一旦蓄積用メモリ２゜
に蓄積し、符号化・復号化部１５で復号化して再度所定
の符号化方式で符号化しなおした後、あるいは、そのま
まバス制御部２４を介してフロッピィディスク５あるい
はハードディスク６．７に蓄積する。その後、指定の送
信時刻になると、フロッピィディスク５あるいはハード
ディスク６．７がら電文を読み出し、空いている通信処
理部ＦＣＬＩＩ〜ＦＣＯｎにそのバス制御部２４を介し
て転送する０通信処理部ｐｃｕ１〜ＦＣＵｎは、転送さ
れてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化
・復号化部１５で所定の符号化方式で符号化しなおし、
あるいは、そのまま指定された送信先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作デ−タを
受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファクシ
ミリメール装置１のキーボードやその制御部は機器とし
てのファクシミリメール装置１への操作が行われると操
作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成する
。また、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３は
、作成した操作マニュアルを通信端末に送信する送信制
御手段を構成し、図示しないがファクシミリメール装置
１のデイスプレィやプリンタ等は操作マニュアルを出力
する出力手段を構成する。さらに、インストラクト情報
記憶部２１は、オペレータの習熟度に関する情報を記憶
する習熟度記憶手段を構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルをオペレータの習熟度に合わせて作成・編集して該
通信端末に送信する。また、操作マニュアル情報要求が
あると、要求された操作マニュアルに関する情報を出力
する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第６図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行な
う、この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例
えば、第６図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイドマー、り３０ｃ　、モード切替マーク
３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０
ｆ、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニ
ュアル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問
い合わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マー
ク３０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０
ｊ、時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有し
ている。また、このＯＭＲシート３０に、オペレータの
習熟度を記載するマークを設け、オペレータが自己の習
熟度を示すマークを施したり、要求する操作マニュアル
の程度を習熟度としてマークするようにしてもよい。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置ｌを
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第７
図〜第１０図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置ｌは、第７図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３＞。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するユーザ
ーを確認するためのものであり、システム情報記憶部２
２に記憶される。受信したユーザーＩＤが登録されてい
ない場合には、ファクシミリメール装ｆ１を利用するこ
とのできるユーザー（オペレータ）でないと判断して、
エラー処理を行ない（ステップＳ４）、再入力するかど
うかチエツクする（ステップＳ５）。

再入力が行なわれる場合には、ステップＳ２に戻って、
ユーザーＩＤの受信を行ない、再入力をしない場合には
、エラー処理および回線の切断を行なって本フローを終
了する（ステップＳ６、Ｓ７）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ファクシミリメール装置１を利用すること
のできるユーザーであると判断して、ＰＢトーンによる
オーダリングかどうかチエツクしくステップＳ８）　、
ＰＢオーダリングのときには、ＰＢオーダリングの受信
を行なう　（ステップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信
を完了すると、該オーダリングが正常かどうかチエツク
しくステップ５１０）、オーダリングが正常に行なわれ
たときには、電文の受信を開始する（ステップ５１１）
。全ての電文の受信を完了すると（ステップ１２）、電
文の受信が正常に行なわれたかどうかチエツクしくステ
ップ５１３）、電文の受信が正常に行なわれた場合には
、回線Ｌｌ〜Ｌｎを切断して受信処理を終了する（ステ
ップ５１４）。ステップＳ１３で、電文の受信が正常に
行なわれなかった場合には、エラー処理を行なった後、
回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ１５．５１４）
。また、ステップＳＩＯで、ＰＢ）−ンによるオーダリ
ングが正常に行なわれなかった場合には、エラー処理（
例えば、オーダリングが正常に行なわれなかった旨の通
信端末へのフィードバック等）を行ない（ステップ５１
６）、再入力されるかどうかチエツクする（ステップ５
１７）。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ９に
戻って、ＰＢトーンによるオーダリングを受信し、再入
力が行なわれない場合には、エラー処理（例えば、回線
を切断する旨のｉ！（Ｓ端末へのフィードバック等）を
行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップ
Ｓ１５．５１４）。

上記ステップＳ９からステップＳ１７は、ファクシミリ
メール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローで
ある。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５１８
）　、受信した電文が○ＭＲシートの電文か、また、問
い合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシ
ートかどうかチエツクする（ステップ３１９．５２０）
。問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときに
は、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう　（
ステップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの
電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置
を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メ
モリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制
御部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オ
ーダリングが正常に行なわれたかどうかチェッ久しくス
テップ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていな
い場合には、エラー処理を行なった後、回＆ｉＬｌ”Ｌ
ｎを切断する（ステップＳ２３、Ｓ　１４）。オーダリ
ングが正常に行なわれている場合には、電文の受信を行
ない、全ての電文を正常に受信すると、回！Ｌｌ”Ｌｎ
を切断して本フローを終了する（ステップ５ｌｌ−５１
５）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）　、正常に行なわれなかった
場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１”Ｌｎを
切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正
常に行なわれた場合には、−旦回！Ｌｌ〜Ｌｎを切断し
くステップ３２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ３２８
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ３０．５３１）。この操作
マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュアル
を操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送
信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の私
書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送
信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第８図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。○ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセットしくステップＲ２）　、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄｏをａｌにセットする（ステップ３）。ここで、
システムパラメータとは、第２図で示した各処理ステッ
プＰＯ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行す
る際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行するかを
決定するパラメータであり、第９図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のバンファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメー
タを、システムパラメータｄｉ　、ｄ２　、ｄ３は、私
書箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先
１０．　Ｉ’＆］、で入力するか電話番号（Ｔｅ１．ｍ
）で入力するかの選択等を、また、ｄ４は、回報か否か
のパラメータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステ、プＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱隘（ユーザーが私書箱に投入する電文に
付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエツク
−する（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱寛が有るときに
は、その私書箱患をシステム情報記憶部２２に格納して
次のステシブに進み（ステップＲ７）、私書箱隘がない
ときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄｉをｂｉ
に設定して掲示板階（ユーザーが掲示板に投入する電文
に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエツク
する（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板階が有るときに
は、その掲示板階をシステム情報記憶部２２に格納して
次のステップに進み（ステップＲ１１）　、掲示板寛が
無いときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普−〇電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
４’＜ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、−次に、時刻指
定かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）　、
時刻指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ
３に設定する（ステップＲ１６）、このシステムパラメ
ータｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のとき
には、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステッ
プＲ１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ス
テップＲ１８）　、指定時刻が正常でないときには、エ
ラー処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、
指定時刻が正常のときには、指定された時刻をシステム
情報記憶部２２に格納して、宛先がＴｅ１．ｍによる指
定かどうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）。

宛先がＴｅ１．ｍで指定されるときには、システムパラ
メータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）　、次の
処理に進む。宛先がＴｅ１．　Ｎａで指定されないとき
には、宛先がＩＤ、　Ｎｕによる指定かどうかチエツク
する（ステップＲ２５）　、宛先がＴｅ１．＆でも、ま
た１０．　Ｉｌｋでも指定されないときには、エラーと
判断して、エラー処理を行なった後、本フローを終了す
る（ステップＲ１９）　、宛先が１０．　Ｎｌで指定さ
れるときには、システムパラメータｄ３をｂ５に設定し
て（ステップＲ２６）　、同報サービスかどうかチエツ
クする（ステップＲ２７）。同報サービスでないときに
は、システムパラメータｄ４を０２に設定しくステップ
Ｒ２Ｂ）　、同報サービスのときには、システムパラメ
ータｄ４を０１に設定する（ステップＲ２９）。このよ
うに各システムパラメータを設定すると設定したシステ
ムパラメータからサービスコードを決定し、レジスタに
格納する（ステップＲ３０）。すなわち、システムパラ
メータを検出して設定することにより、通信端末のオペ
レータの要求する機能（サービス）の種類が判明し、こ
の通信端末のオペレータの要求するサービスの種類に対
応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第１θ図の
フローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｌを“Ｏ”
に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。次
に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
８．９図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等）
を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが“
０″かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０”であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“０”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０”でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッファ
１４にアドレスＡβとして入れる（ステップＱ７）。す
なわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは、
第１１図に示すように、対応じており、処理ステップＰ
ｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理ス
テップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ステップ
Ｐｎでの説明データが決定される。したがって、処理ス
テップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせ
ることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定するこ
とができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作に
必要な説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（ステ
ップＱ３〜ステップＱ８）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、第１２図に示
すように、アドレスＡｆｆｉ順にオペレータが要求した
サービスの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとそ
の処理ステップＰｎでの説明データのアドレスが展開さ
れている。したがって、システムパラメータを自由に設
定することにより、ファクシミリメール装置の有する複
数の機能の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し
、目的とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明
データを自由に組み合わせることができる。

また、編集制御部２３は、上記各処理ステップＰｎの説
明データを組み合わせて操作マニュアルを編集・作成す
るに際して、オペレータの習熟度に適切なランクの説明
データのみを選別して、操作マニュアルを編集・作成す
る。すなわち、編集制御部２３は、第１３図に示すよう
に、操作マニュアル要求に際して要求する操作マニュア
ルのランク（オペレータの習熟度に応じてオペレータが
指定する）の指示があるかどうかチエツクする（ステッ
プＴｌ）。このランクの指示は、オペレータが操作マニ
ュアル要求に際して、上記ＯＭＲシート３０により指定
することができ、また、トーン信号により操作マニュア
ル要求するときには、トーン信号により行なうこともで
きる。該ランクの指示かないときには、編集制御部２３
は、インストラクト情報記憶部２１のオペレータ習熟度
用エリアを検索し、オペレータの習熟度（ランク）を示
すフラグが登録されているかどうかチエツクする。オペ
レータのランクを示すフラグが登録されているときには
、当該登録されているフラグ（オペレータのランク）を
読み出しくステップＴ２）、登録されていないときには
、あらかじめ設定されているフラグ（オペレータのラン
ク）、例えば、標準的なランクを設定する。ステップＴ
１で、ランクの指示があるときには、操作マニュアル作
成ノランクを指定されたランク（フラグ）に設定すると
ともに、当該オペレータに対応じてインストラクト情報
記憶部２１に登録されているランク（フラグ）を指定さ
れたランクのフラグに書き換える（ステップＴ３）。こ
のときインストラクト情報記憶部２１のオペレータ習熟
度用エリアに当該オペレータのランクを示すフラグ登録
されていないときには、当該オペレータ用に指定された
ランクに対応するフラグを設定する。

オペレータの習熟度（ランク）が決定されると、上記説
明データを自由に組み合わせるに際して、該説明データ
のランクをインストラクト情報記憶部２１の習熟度用エ
リアのフラグを検索してチエツクし、説明データのラン
クがオペレータのランクと同じか、それ以下のときには
、当該説明データを選択して、マニュアル生成バッファ
１４に展開する。例えば、いま、オペレータのランクが
■であるとすると、第３図に示したランク表示において
は、ランク■とそれ以下のランク■、ランク■及びラン
ク■の説明データを選択し、マニュアル生成バッファ１
４に展開する。同様に全ての説明データに対してオペレ
ータのランクと説明データのランクとの比較を行い、説
明データの選択とマニュアル生成バッファ１４への展開
を行なう（ステップＴ４）。このようにして操作マニュ
アルの作成及び後述するように作成した操作マニュアル
の出力処理を完了すると、インストラクト情報記憶部２
１のオペレータ習熟度用エリアの当該オペレータの出力
回数を１だけインクリメント（＋１）Ｌ、（ステップＴ
５）、出力回数が所定回数、例えば、１５回になったか
どうかチエツクする（ステップＴ６）。出力回数が所定
回数に達すると、当該オペレータのランクを１だけ上げ
て、当該ランクに対応するフラグをインストラクト情報
記憶部２１のオペレータ習熟度用エリアに書き込む（ス
テップＴ７）。出力回数が所定回数に達していないとき
には、そのまま処理を終了する。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１４図に示すよウニ、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのへ７グ一位置
４０ａに展開する（ステップＱ　１２）。

ここで、カウンタ！を“Ｏ”に設定しくステ、ブＱ１３
）　、アドレスＡＪに格納されている説明データを読み
出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルの
キャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１
４）　、また、説明図形（あらかじめインストラクト情
報記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関
連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶
されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報（Ｔｅ１．ｍや１０．　＆等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃに展開する（ステ７７”Ｑ１５）。対応するアドレス
ｌの各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が
終了すると、最終データかどうかチエツクしくステップ
ＱＩ６）　、最終データでないときには、カウンタＥを
１だけインクリメント（Ｉｌ＝Ｊ＋１）してステップＱ
１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入
れた各アドレス、ｌについて説明データ、説明図形およ
びシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し
、全てのアドレスＡｊについて処理を終了すると、操作
マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１がら出力し、該通信端
末では、第１５図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

また、通信端末のオペレータは、操作マニュアルとして
どのような項目のものがあるのか知りたいときや、操作
マニュアルの概要に関する部分のみ全ての項目について
知りたいとき、さらには、トラブルが発生したときの処
置方法に関して全ての項目について知りたいとき等には
、操作マニュアル情報要求を行なうことにより必要な操
作マニュアル情報を得ることができる。

すなわち、通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０
により、あるいは、トーン信号によりファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアル情報要求を行なう。このとき
要求する操作マニュアル情報の項目を指定する。ファク
シミリメール装置１は、操作マニュアル情報要求がある
と、操作マニュアル要求の場合と同様に、要求された項
目に関する説明データをインストラクト情報記憶部２１
から選択して、マニュアル生成バッファ工４に展開し、
全ての説明データのマニュアル生成バッファ１４への展
開が終了すると、操作マニュアル情報として編集して、
通信端末に送信する。この操作マニュアル情報作成に際
して、操作マニュアル作成の場合と同様に、オペレータ
の習熟度に合わせて説明データを選択し、オペレータの
習熟度に応じた説明データのみの操作マニュアル情報を
作成してもよい。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求や操作マニュアル情報要求があった場合につい
て、説明しているが、機器としてのファクシミリメール
装置自体のオペレータがキーボード等からファクシミリ
メール装置自体の操作やファクシミリメール装置のサー
ビス要求の操作についての操作マニュアルを要求や１１
マニュアル情報を要求した場合にも同様に適用すること
ができる。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データをオペレータの習熟度に合わせ
て自由に組み合わせて編集忠作成し、オペレータの習熟
度に対応した操作マニュアルを出力することができる。

その結果、オペレータの広範な要求に十分対応すること
のできる操作マニュアルを大容量の記憶手段を使用する
ことなく生成して提供することができるとともに、オペ
レータの要求する操作マニュアルをオペレータのＭ！Ｐ
、度に対して必要にして十分なものとすることができる
。また、機器の機能の実現に必要な操作当初から操作完
了までの一連の操作の操作マニュアルを提供することが
でき、初心者でも、また、ある程度習熟したオペレータ
であっても、機器に添付の操作マニュアルがなくても、
ファクシミリメール装置１から出力される操作マニュア
ルにより、目的とする機器の機能を確実に実現すること
ができる。したがって、マンマシンインターフェースを
向上させることができ、機器の機能を十分に活用するこ
とができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルをオペレータの習熟度に合わ
せて編集・作成して該通信端末に送信すや９とかで今、
通信機能を備えた機器としてのファクシミリメール装置
の機能を通信端末から簡単かつ十分に活用することがで
きる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受は付け、該要求先のオペレータの
目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルをオペレ
ータの習熟度に合わせて謳集・作成して該通信端末に送
信することができ、通信機能を備えた機器としてのファ
クシミリメール装置への通信端末からの操作の問い合わ
せをより一層簡単に行なうことができる。その結果、マ
ンマシンインターフェースをさらに向上させることがで
き、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより一
層簡単かつ十分に活用することができる。

また、上記実施例においては、操作マニュアルの作成に
際し、あらかじめシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・
作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記載
されている内容をそのまま操作することにより、目的と
するサービスをファクシミリメール装置に要求すること
ができる。

したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

さらに、操作マニュアル情報の要求があると、要求され
た操作マニュアルの項目に該当する説明データを自由に
組み合わせて、操作マニュアル情報として出力すること
ができるので、操作マニュアルを有効、かつ適切に利用
することができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に
利用することができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な
操作内容の説明データを記憶するとともに、各オペレー
タ毎の習熟度に関する情報を記憶し、操作マニュアル要
求があると、機器に入力されるデータからオペレータの
要求する機能を判断するとともに、オペレータの習熟度
に関する情報からオペレータの習熟度を判断して、その
機能を実現するために実行されるべき処理ステップでの
操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に
組み合わせ、オペレータの習熟度に適した操作マニュア
ルとして作成してオペレータに提供することができるの
で、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつ
つ、オペレータの広範な要求に十分対応することができ
るとともに、オペレータの習熟度に適した操作マニュア
ルを提供することができる。したがって、オペレータの
習熟度に応じて適切に目的とする機器の機能を実現する
ことができ、マンマシンインターフェースを向上させて
、機器の機能を十分、かつ、効率的に活用させることが
できる。

請求項２記載の発明によれば、 機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらか
じめ入力されているときには、上記請求項１の操作マニ
ュアル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで
オペレータの習熟度に適した操作マニュアルを作成する
ことができるので、操作マニュアルをその内容どおりに
操作することによりシステム情報をも入力操作できる内
容のものとすることができ、システム情報をオペレータ
が忘れているか、知らない場合にもオペレータの習熟度
に対応した操作マニュアルどおりの操作を行なうことに
より、目的とする機器の機能を実現することができる。

その結果、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に
活用させることができる。

請求項３記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する通信機器の各処理ス
テップ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明デ
ータを記憶するとともに、各オペレータ毎の習熟度に関
する情報を記憶し、。

通信機器自体及び通信端末から操作マニュアル要求があ
ると、通信機器に入力されるデータからオペレータの要
求する機能を判断するとともに、オペレータの習熟度に
関する情報からオペレータの習熟度を判断して、その機
能を実現するために実行されるべき処理ステップでの操
作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組
み合わせ、オペレータの習熟度に適した操作マニュアル
として作成して通信機器自体に出力したり、通信端末に
送信することができるので、説明データを記憶する記憶
部の必要容量を削減しつつ、オペレータの広範な要求に
十分対応することができるとともに、オペレータの習熟
度に適した操作マニュアルを提供することができ、オペ
レータの習熟度に応じて適切に目的とする通信機器の機
能を通信機器自体や通信端末から実現することができる
。その結果、マンマシンインターフェースを向上させる
ことができ、通信機器の機能を十分、かつ、効率的に活
用させることができる。

請求項４記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信機器自体や通信端
末からの操作の問い合わせを受は付け、機器の機能の実
現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力されて
いるときには、上記請求項３の操作マニュアル作成に際
し、これらのシステム情報を組み込んでオペレータの習
熟度に適した操作マニュアルを作成することができるの
で、オペレータの習熟度に対応した操作マニュアルをそ
の内容どおりに操作することによりシステム情報をも入
力操作できる内容のものとすることができ、システム情
報をオペレータが忘れているか、知らない場合にもオペ
レータの習熟度に対応した操作マニュアルどおりの操作
を行なうことにより、目的とする通信機能を備えた機器
の機能を実現することができる。その結果、マンマシン
インターフェースをさらに向上させることができ、通信
機能を備えた機器の機能を通信機器自体及び通信端末か
らより一層簡単かつ十分に利用させることができる。

請求項５記載の発明によれば、 オペレータの習熟度を同一項目の操作マニュアルを出力
した回数で判断することができるので、オペレータの習
熟度を適切、かつ、容易に判断することができ、オペレ
ータの習熟度に適した操作マニュアルを提供することが
できる。

請求項６記載の発明によれば、 インストラクト情報記憶手段に、各処理ステップ毎に要
求される操作内容の説明データを操作内容の項目毎に該
項目を示めす情報とともに記憶し、編集制御手段が、デ
ータ記憶手段に記憶されたデータを解析してインストラ
クト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作
内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現に
必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、説明
データを項目毎に組合わせて操作マニュアル情報として
編集・作成しているので、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減しつつ、オペレータの広範な要求に十
分対応することのできる操作マニュアルを提供すること
ができ、目的とする通信機器の機能を通信機器自体や通
信端末から簡単、かつ容易に実現することができるとと
もに、項目毎の操作マニュアル情報を提供することがで
き、操作マニュアルに関する必要な情報を入手すること
ができる。その結果、操作マニュアルの活用性を向上さ
せることができ、マンマシンインターフェースを向上さ
せて、通信機器の機能をより一層十分、かつ、効率的に
活用させることができる。

請求項７記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、オペレータ毎の習熟
度に関する情報を記憶するとともに、ファクシミリ装置
自体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け
、オペレータの目的とするファクシミリ装置自体の機能
の実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用
するのに必要な操作の操作マニュアルを、オペレータの
習熟度に適した内容の操作マニュアルとして作成してフ
ァクシミリメール装置自体に出力したり、該通信端末に
送信するとともに、操作マニュアル情報要求を受は付け
、要求された操作マニュアル項目の操作マニュアル情報
を提供することができるので、該ファクシミリメール装
置のサービスをファクシミリメール装置自体や通信端末
から簡単かつ十分に活用させることができる。

請求項８記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、オペレータ毎の習熟度
に関する情報や操作マニュアル情報を記憶するとともに
、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合わせ
を受は付け、オペレータの目的とする通信機器の機能を
利用するのに必要な操作マニュアルをオペレータの習熟
度に適した内容の操作マニュアルとして作成して該通信
端末に送信するとともに、操作マニュアル情報の要求を
受は付け、要求された項目の操作マニュアル情報を提供
することができるので、該通信端末からの操作の問い合
わせをより一層簡単に行うことができ、マンマシンイン
ターフェースをさらに向上させて、通信機能を備えた機
器のサービスを通信端末からより一層簡単かつ十分に活
用させることができる。

請求項９記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、各オペレータの習熟
度に関する情報や操作マニュアル情報をを記憶するとと
もに、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合
わせを受は付け、オペレータの目的とするファクシミリ
メール装置のサービスを利用するのに必要な操作マニュ
アルをオペレータの習熟度に適切な内容の操作マニュア
ルとして作成して該通信端末に送信するとともに、操作
マニュアル情報要求を受は付け、要求された項目の操作
マニュアル情報を提供することができるので、該ファク
シミリメール装置への操作の問い合わせをより一層簡単
に行うことができ、マンマシンインターフェースをさら
に向上させて、ファクシミリメール装置のサービスを通
信端末からより一層簡単かつ十分に活用させることがで
きる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１５図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアルの項目分けとランク表示を
説明するための操作マニュアルの一例を示す図、 第４図はそのインストラクト情報記憶部に設けられた習
熟度用エリアのランク及び所属項目データの記憶状態を
示す図、 第５図は素のインストラクト情報記憶部に設けられたオ
ペレータ習熟度用エリアのランク及び出力回数の記憶状
態を示す図、 第６図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第７図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第８図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第９図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第１０図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフ
ローチャート、 第１１図はぞのインストラクト情報記憶部に記憶される
処理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第１２図はそのマニュアル生成バッファに格納される処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１３図はその習熟度による説明データの選別処理及び
オペレータの習熟度管理処理を示すフローチャート、 第１４図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１５図はその出力
された操作マニュアルを示す図である。 １・・・・−・ファクシミリメール装置、２・−・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・−モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・−・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｂ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ−−−−
メイルの種類（サービスの種！１りマーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘンダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. （１）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タをオペレータの習熟度に対応したランク情報とともに
   記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータの習熟度に関する情報を記憶する習熟度記憶
   手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データをオペレータの習熟度に合わせて組
   み合わせ目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
   を編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、習熟度記憶手
   段を検索して、操作マニュアル要求してきたオペレータ
   の習熟度に対応した操作マニュアルを編集制御手段によ
   り編集・作成して出力することを特徴とする操作マニュ
   アル作成装置。
2. （２）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タをオペレータの習熟度に対応したランク情報とともに
   記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 オペレータの習熟度に関する情報を記憶する習熟度記憶
   手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データをオペレータの習熟度に合わせて組
   み合わせるとともにシステム情報記憶手段に記憶された
   システム情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要
   な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、習熟度記憶手
   段を検索して、操作マニュアル要求してきたオペレータ
   の習熟度に対応した操作マニュアルを編集制御手段によ
   り編集・作成して出力することを特徴とする操作マニュ
   アル作成装置。
3. （３）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タをオペレータの習熟度に対応したランク情報とともに
   記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータの習熟度に関する情報を記憶する習熟度記憶
   手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データをオペレータの習熟度に合わせて組
   み合わせて目的とする機能の実現に必要な操作マニュア
   ルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、習熟度記憶手
   段を検索して、操作マニュアル要求してきたオペレータ
   の習熟度に対応した操作マニュアルを編集制御手段によ
   り編集・作成して出力することを特徴とする操作マニュ
   アル作成装置。
4. （４）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タをオペレータの習熟度に対応したランク情報とともに
   記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータの習熟度に関する情報を記憶する習熟度記憶
   手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データをオペレータの習熟度に合わせて組
   み合わせるとともにシステム情報記憶手段に記憶された
   システム情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要
   な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、操作マニュアル要求があると、習熟度記憶手
   段を検索して、操作マニュアル要求してきたオペレータ
   の習熟度に対応した操作マニュアルを編集制御手段によ
   り編集・作成して出力することを特徴とする操作マニュ
   アル作成装置。
5. （５）前記習熟度記憶手段が、オペレータの習熟度を同
   じ項目の操作マニュアルを出力した回数として記憶し、
   操作マニュアル要求があると、該出力回数によりオペレ
   ータの習熟度を判断し、習熟度に対応した操作マニュア
   ルを編集・作成して出力することを特徴とする請求項１
   、請求項２、請求項３または請求項４記載の操作マニュ
   アル作成装置。
6. （６）前記インストラクト情報記憶手段が、各処理ステ
   ップ毎に要求される操作内容の説明データを操作内容の
   項目毎に該項目を示めす情報とともに記憶し、上記編集
   制御手段が、データ記憶手段に記憶されたデータを解析
   してインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ス
   テップでの操作内容の説明データを組み合わせ目的とす
   る機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成する
   とともに、説明データを項目毎に組合わせて操作マニュ
   アル情報として編集・作成し、操作マニュアル要求があ
   ると、要求された機能の実現に必要な説明データを組み
   合わせて操作マニュアルを編集・作成して出力するとと
   もに、操作マニュアル情報要求があると、要求された項
   目に該当する説明データを組み合わせて操作マニュアル
   情報を編集・作成して出力することを特徴とする請求項
   １、請求項２、請求項３、請求項４または請求項５記載
   の操作マニュアル作成装置。
7. （７）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１、請求項２、請求項３、請求項４、
   請求項５または請求項６記載の操作マニュアル作成装置
   。
8. （８）前記機器が通信機能を備えた機器であって、前記
   受信制御手段が、ＯＭＲデータを解析するＯＭＲ処理手
   段を備えたことを特徴とする請求項３、請求項４、請求
   項５または請求項６記載の操作マニュアル作成装置。
9. （９）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項８記載の操作マニュアル作成装置。