JPH04181456A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野］ 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかしめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかしめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、描記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から描記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメソセージを検索し、最後にそれを手順と
同し順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメソセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかしめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６１２６２１２
０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載され
たヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応したヘ
ルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報はあ
らかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これら
の複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜選
択して出力していたため、広範な要求に十分対応するこ
とができないだけでなく、広範な要求に対応しようとす
ればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量の
記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があっ
た。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２　１６
３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、操
作マニュアル作成装置を通信機能を備えた機器に適用し
、通信端末から操作マニュアル要求が合った場合に、当
該通信端末や回線に何等かの異常が発生して編集・作成
した操作マニュアルを正常に通信端末に送信できなかっ
た場合の対応策については明確ではなく、その点におい
て改良の余地があった。特に、通信機器の発達に伴って
、通信機能を利用した機器に対し、従来のヘルプ機能と
は異なり、通信端末や回線上のトラブルの発生時にも十
分対応することのできる操作マニュアル作成装置が要望
され、マンマシンインターフェースの向上が要望されて
いる。

（発明の目的〕 請求項１記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステッ
プ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明データ
を記憶し、通信端末からの操作の問い合わせを受は付け
、通信端末から送信されてきたデータから通信端末のオ
ペレータの要求する機能を判断し、その機能を実現する
ために実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステ
ップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせて操
作マニュアルとして作成して通信端末に送信するととも
に、操作マニュアルを通信端末に正常に送信できなかっ
たとき、その旨やその後の処理方法等に関する不達情報
を通信端末に通知することにより、操作マニュアル用デ
ータを記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ、オペレ
ータの広範な要求に十分対応することのできる操作マニ
ュアルを提供するとともに初心者でも、また、添付の操
作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を実現で
きるようにするとともに、操作マニュアルが正常に通信
端末に送信できなかった場合にも、通信端末のオペレー
タがその後の処理を適切に行なうことができるようにし
、マンマシンインターフェースの向上を図り、機器の機
能を十分活用することができるようにすることを目的と
し、請求項２記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々
のシステム情報があらかしめ入力されているときムこは
、上記請求項１の操作マニュアル作成に際し、これらの
システム情報を組み込んで操作マニュアルを作成すると
ともムこ、操作マニュアルを通信端末に正常に送信でき
なかったとき、その旨やその後の処理方法等に関する不
達情報を通信端末に通知することにより、操作マニュア
ルをその内容どおりに操作することによりシステム情報
をも入力操作できる内容のものとし、システム情報をオ
ペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マニュ
アルどおりの操作を行なうことにより、目的とする通信
機能を備えた機器の機能を実現できるようにするととも
に、操作マニュアルが正常に通信端末に送信できなかっ
た場合にも、通信端末のオペレータがその後の処理を適
切ニこ行なうことができるようにし、マンマシンインタ
ーフェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器の
機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用するこ
とができるようにすることを目的とし、 請求項３記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末からの操作
の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とするファ
クシミリメール装置のサービスを利用するために実行さ
れるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作
内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュアル
として作成して通信端末に送信するとともに、操作マニ
ュアルを通信端末に正常に送信できなかったとき、その
旨やその後の処理方法等に関する不達情報を通信端末に
通知することにより、操作マニュアル用データを記憶す
る記憶部の必要容量を削減しつつ、オペレータの広範な
要求に十分対応することのできる操作マニュアルを提供
するとともに初心者でも、添付の操作マニュアルがなく
ても目的とするファクシミリメール装置のサービスを実
現できるようにし、また、操作マニュアルをその内容ど
おりに操作することによりシステム情報をも入力操作で
きる内容のものとして、システム情報をオペレータが忘
れているか、知らない場合にも操作マニュアルどおりの
操作を行なうことにより、ファクシミリメール装置のサ
ービスを通信端末から簡単かつ十分に活用することがで
きるようにし、さらに、操作マニュアルが正常に通信端
末に送信できなかった場合にも、通信端末のオペレータ
がその後の処理を適切６二行なうことができるようＬこ
し、マンマシンインターフェースの向上ヲ図す、ファク
シミリメール装置の機能を十分活用することができるよ
うにすることを目的とし、 請求項４記載の発明は、 通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合わせを
受は付け、オペレータの目的とする通信機器の機能を利
用するのに必要な操作マニュアルを作成して該通信端末
に送信するとともに、操作マニュアルを通信端末に正常
に送信できなかったとき、その旨やその後の処理方法等
に関する不達情報を通信端末に通知することにより、該
通信端末からの操作の問い合わせをより一層簡単に行な
えるようにするとともに、操作マニュアルが正常に通信
端末に送信できなかった場合にも、通信端末のオペレー
タがその後の処理を適切に行なうことができるようにし
、マンマシンインターフェースをさらに向上させて、通
信機能を備えた機器のサービスを通信端末からより一層
簡単かつ十分に活用することができるようにすることを
目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 操作マニュアルの送信失敗時に通信端末にその旨の通知
やその後の処理方法等に関する不達情報を記憶する不達
情報記憶手段と、 操作マニュアルの送信失敗時に不達情報記憶手段の記憶
する不達情報を通信端末に通知する不達情報通知手段と
、 を、備え、通信端末から操作マニュアル要求かあると、
操作内容の説明データを組み合わせて操作マニュアルを
作成し、通信端末に送信するとともに、操作マニュアル
の送信に失敗すると、不達情報を通信端末に通知するこ
とを特徴とする請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステ・７ブ毎に要求される操作内容の説明デ
ータを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためシこあるかしめ入
力操作された各種システム情報を記憶するシステム情報
記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析Ｓてインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 操作マニュアルの送信失敗時に通信端末にその旨の通知
やその後の処理方法等に関する不達情報を記憶する不達
情報記憶手段と、 操作マニュアルの送信失敗時に不達情報記憶手段の記憶
する不達情報を通信端末に通知する不達情報通知手段と
、 を、備え、通信端末から操作マニュアル要求があると、
操作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム
情報を組み込んで操作マニュアルを作成し、通信端末に
送信するとともに、操作マニュアルの送信に失敗すると
、不達情報を通信端末に通知することを特徴とする 請求項３記載の発明は、 請求項１または請求項２の発明において、機器がファク
シミリメール装置であることを特徴とする請求項４記載
の発明は、 請求項１、請求項２または請求項３記載の発明において
、機器が通信機能を備えた機器であって、受信制御手段
が、ＯＭＲシートのデータを解析するＯＭＲ処理手段を
備えたことを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロンビイディスク装置５、ハード
ディスク装置６．７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＬｌｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特Ｃ二画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＩＪＩ−ＦＣ１
ｌｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１とし
てのンーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１
は、代行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能、時刻
指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信
機能等の各種機能サービスを有しており、システム制御
部２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部Ｆ
ＣＵｌ＝ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置ｌに対し一定のｆｆ１作を行なってサービス
要求を行なう必要があり、本発明では、後述するように
、このサービス要求の操作内容を示した操作マニュアル
を通信端末からファクシミリメール装置１↓こ要求する
ことができる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロンビ
イディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置ｌとを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
ｌとを接続する通信制御部等か利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＬＩＩ〜ＦＣＩＪｎは
、その通信処理部ＦＣｔｌ　１、ＦＣＩＪｎについて図
示するように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部
１３、マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部
１５、チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７
、○ＭＲ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ
２０、インストラクト情報記憶部２１、システム情報記
憶部２２、編集制御部２３およびバス制御部２４等を備
えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。

網制御部１１は、いわゆるＡ、１−ＮＣＩＪと称されて
いるものであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。また、通信制御部１３は、音声出力装
置を内蔵しており、音声出力装置としては、例えば、−
ＪＧに使用されている音声ＬＳＩが使用される。この音
声出力装置は、ファクシミリメール装置１にＰＢトーン
によるオーダリングが行なわれる場合の音声ガイダンス
を出力したり、後述する本願各発明の不達情報を音声出
力する。不達通知処理における基本的な不達情報、例え
ば、操作マニュアルを正常送信できなかった旨の情報や
その理由およびその後の対処方法等の情報は、上記ハー
ドディスク６．７、後述するインストラクト情報記憶部
２１あるいは通信制御部１３の音声出力装置内のメモリ
に記憶されている。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルや不達情報が展開される。

符号化・復号化部■５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラムおよび不達通知処理プ
ログラム等を格納しており、チャネル制御部１６は、制
御プログラム記憶部１７のプログラムに従って通信処理
部ＦＣＵｌ”ＦＣＩＪｎの各部を制御して通信処理部Ｆ
ＣＵＩ〜ＦＣ［Ｊｎとしてのシーケンスを実行するとと
もに、本願各発明の操作マニュアル生成・出力処理や不
達通知処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２ｏに蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌｌ〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータや不達通知に必要なデータを記憶し、この操
作マニュアル作成に必要なデータとは、例えば、操作マ
ニュアル要求コマンド、要求する操作マニュアルの種類
（すなわち、相手オペレータがファクシミリメール装置
１に要求するサービス機能の種類）、相手オペレータの
種別（例えば、相手端末のＩＤやオペレータのＩＤ等）
、および相手オペレータの習熟度を示すデータ等に関す
るデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロンビイディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロ・ノビイディスク装置５やハードディスク装置６．７
内の電文を通信処理部ＦＣ［１１〜ＦＣＵｎを介して送
信する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）　２１は、ファクシミリメール装置ｌの提供するサ
ービス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎
に要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶
する。すなわち、ファクシミリメール装置ｌにサービス
を要求する場合、第２図に示すように、その処理ステッ
プＰＯ−ｐＨ毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステ・ノブＰＯ〜ｐＨ
毎に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デ
ータがあらかしめ記憶されている。したかって、インス
トラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１
の各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ−ｐ
Ｈ毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよ
うに各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘル
プ情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーｒｏ、　光や宛先Ｉｎ
、　Ｎｕさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．陽）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求していル操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１０機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バンファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。

このファクシミリメール装置ｌは、各通信処理部ＦＣＬ
ＩＩ〜ＦＣＩＪｎ毎に回ｖＡＬ１〜Ｌｎを収納しており
、この回ｖＡＬ１−Ｌｎを介して接続された相手通信端
末とノ間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメ
ール装置Ｉは、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手
通信端末からサービス要求があると、要求されたサービ
ス内容を解析してそのサービスを提供する。このサービ
ス要求はＯＭ　Ｒシートにより行なうこともできるし、
また、トーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートＧこよりサービス要求を行
なってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭ
Ｒ処理部１８により○ＭＲシートのマーク位置を読み取
り、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。

チャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を
解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサー
ビスを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置ｌは、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままハス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻二二なると、フロッピィディス
ク５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し
、空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎにそのハス
制御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣ［］１〜
ＦＣＵｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２
０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式
で符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信
先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、網制御部１１、モデム
１２および通信制御部１３は、編集・作成した操作マニ
ュアルを通信端末に送信する送信制御手段を構成してい
る。また、上記音声出力装置を備えた通信制御部１３、
インストラクト情報記憶部２１あるいはハードディスク
６．７は、操作マニュアルが正常送信できなかったとき
の不達情報の一部を記憶する不達情報記憶手段を構成し
、上記音声出力装置を備えた通信制御部１３、モデム１
２および網制御部１１は、操作マニュアルが正常送信で
きなかったときの不達情報を通信端末に通知する不達情
報通知手段を構成している。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータかその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。また、操作マニ
ュアルが通信端末に正常送信できなかったときには、不
達情報の通知処理を行なう。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用して行なうこともで
きるし、また、○ＭＲシートを使用して操作マニュアル
の要求を行なうこともできる。例えば、ＯＭＲシートを
使用して操作マニュアル要求を行なっときにばあらかし
め操作マニュアル要求用に作成された○ＭＲシート（第
３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行なう
。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例え
ば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様に
、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マーク
３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ　、モード切替マーク３０
ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３
０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）に○Ｍ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理Ｏこついて第
４図〜第１２図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステ・ノブＳ３）。このユー
ザーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもの
であり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信し
たユーザーｒＤが登録されていない場合には、エラー処
理を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエ
ツクする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合に
は、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行な
い、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の
切断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ
’ｌ）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＴＤが登録されてい
るときには、ＰＢトーンによるオーダリングかどうかチ
エ、りしくステップ３３）　、ＰＢオーダリングのとき
には、ＰＢオーダリングの受信を行なう　（ステップ３
９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダ
リングが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、
オーダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信
を開始する（ステップＳ　１１）。全ての電文の受信を
完了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行な
われたかどうかチエツクしくステップ５Ｌ３）、電文の
受信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断して受信処理を終了する（ステップ５１４）。

ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５．５１４）、また、ステッ
プＳＩＯで、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理（例えば、オーダ
リングが正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィ
ードハック等）を行ない（ステップ５１６）、再入力さ
れるかどうかチエ・ツクする（ステップ５１７）。再入
力が行なわれる場合二二は、ステ、プＳ９；こ戻って、
ＰＢＩ−−ンによるオーダリングを受信し、再入力か行
なわれない場合には、エラー処理（例えば、回線を切断
する旨の通信端末へのフィードバック等）を行なった後
、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう　（ステップＳ１５．
５１４）。上記ステップＳ９からステップＳ１７はファ
クシミリメール装置ｌの通常のサービス要求受信処理の
フローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５１８
）、受信した電文が○ＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう　（ス
テップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電
文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を
読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモ
リ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御
部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オー
ダリングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステ
ップ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない
場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを
切断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが
正常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、
全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断
して本フローを終了する（ステップ３１１〜５１５）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線し１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−星回線し１〜Ｌｎを切断しく
ステップ５２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ５２８
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップ３２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない（ステ
ップＳ３０．５３１）、操作マニュアルが正常送信でき
たかをチエツクする（ステップ５３２）。正常送信でき
たときには、そのまま処理を終了し、正常送信できなか
ったときには、後述する不達通知処理を行なって、本フ
ローを終了する（ステップ５３３）。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＩｌｎは、受信した操作マ
ニュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理
部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開され
たＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄｏをａＯにセットしくステップＲ２）、○Ｍ
Ｒシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ　の否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄＯをａｌにセットする（ステップ３）。ここで、
システムパラメータとは第２図で示した各処理ステップ
ＰＯ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜Ｐ１１へ移行す
る際に次にどの処理ステップＰＯ−Ｐｌｌに移行するか
を決定するパラメータであり、第６図に示すように、イ
ンストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラ
メータ格納用のハ・ンファに格納される。なお、システ
ムパラメータｄ。

は、ボイスガイダンスの要・否のパラメータを、システ
ムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選
択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ、　Ｎｏ、で
人力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｕ）で入力するかの選
択等を、また、ｄ４は、回報か否かのパラメータを格納
する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステ、７プＲ４）。私書箱サ
ービスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２
に設定して私書箱Ｎ０１（ユーザーが私書箱に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチ
エツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎαが有る
ときには、その私書箱間をシステム情報記憶部２２に格
納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私書箱Ｎ
Ｏがないときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０１（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバ〜）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板Ｎｏ　が有
るときには、その掲示板Ｎｏをシステム情報記憶部２２
に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　、
掲示板ＮＯが無いときには、そのまま次のステップに進
む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して、宛先がＴ　ｅ　ｌ　、　Ｎｏ、に
よる指定かどうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２
１）。宛先がＴｅ１．ＮＯで指定されるときには、シス
テムパラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）
、次の処理に進む。宛先がＴｅ１．ＮＯ，で指定されな
いときには、宛先が１０．　Ｎｏ、による指定かどうか
チエツクする（ステップＲ２５）、宛先がＴｅ１．Ｎ。

でも、またＩＤ、　Ｎαでも指定されないときには、エ
ラーと判断して、エラー処理を行なった後、本フローを
終了する（ステップＲ１９）。宛先がＩＤ、　Ｎｏ。

で指定されるときには、システムパラメータｄ３をｂ５
に設定して（ステップＲ２６）、回報サービスかどうか
チエツクする（ステップＲ２７）。回報サービスでない
ときには、システムパラメータｄ４を０２に設定しくス
テップＲ２Ｂ）、同報サービスのときには、システムパ
ラメータｄ４を０１に設定する（ステップＲ２９）。こ
のように各システムパラメータを設定すると設定したシ
ステムパラメータからサービスコードを決定し、レジス
タに格納する（ステ、プＲ３０）。すなわち、システム
パラメータを検出して設定することにより、通信端末の
オペレータの要求する機能（サービス）のｍｉが判明し
、この通信端末のオペレータの要求するサービスの種類
に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｌを′“０
”に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステッ
プＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰ
Ｏのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。

次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１
がらこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記
第５．６図で設定したシステムパラメータｄ　Ｏ＝　ｄ
　４　等）　ヲ’ｔＥみ出しくステップＱ３）、システ
ムパラメータが“′０゛かどうかチエツクする（ステッ
プＱ４）。

システムパラメータが“Ｏ゛であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“０°′に対応する説明デー
タのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出
し、マニュアル生成バッファ１４に格納スる（ステップ
Ｑ５）。一方、システムパラメータが“０“でないとき
には、システム情報記憶部２２からシステムパラメータ
ｄｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップＰ
ｎ及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データの
アドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラ
フ情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッフ
ァ１４にアドレスＡｆｆｉとして入れる（ステップＱ７
）。すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータ
とは、第８図に示すように、対応じており、処理ステッ
プＰｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処
理ステップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ステ
ップＰｎでの説明データが決定される。したがって、処
理ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合
わせることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定す
ることができるとともに、この処理ステップＰｎでの操
作に必要な説明データを自由に組み合わせることができ
る。

このように、まず、処理ステップＰｏ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステ・ンプＱ３
に戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパ
ラメータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明デー
タのマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（ス
テップＱ３〜ステップＱ８）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッフチエ４には、第９図に示す
ように、アドレスＡｆｆｉ順にオペレータが要求したサ
ービスの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとその
処理ステップＰｎでの説明データのアドレスが展開され
ている。したがって、システムパラメータを自由に設定
することにより、ファクシミリメール装置の有する複数
の機能の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、
目的とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明デ
ータを自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘンダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタ２を“０“に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡｆに格納されている説明データを読み
出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルの
キャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１
４）。また、説明図形（あらかしめインストラクト情報
記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関連
させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶さ
れている。）とシステム情報記憶部２２に言己憶されて
いるシステム情報（Ｔｅ１．ＮＯや［Ｄ、ＮＯ等）を読
み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４
０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレス
！の各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が
終了すると、最終データかどうかチエツクしくステップ
Ｑ１６）　、最終データでないときには、カウンタｌを
１だけインクリメント（１＝１＋１）Ｉ、てステップＱ
１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入
れた各アドレスＡ１について説明データ、説明図形およ
びシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し
、全てのアドレスＡｆｆｉについて処理を終了すると、
操作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール］１
１のサービスを受けることができる。

次に、ステップＳ３３の不達通知処理について第１２図
に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、操作マニュアルの送信処
理が正常に行なわれないと、当該通信端末に電話による
発呼を行ない（ステップＴｌ）、当該通信端末への電話
による発呼に失敗すると、通信端末に直接不達通知を行
なうことができないと判断して、ステップＳ３０で編集
・作成した操作マニュアルや不達情報を掲示板への情報
として書き込んで、処理を終了する（ステップＴ２）。

この場合、当該掲示板への情報としては、操作マニュア
ルの送信が正常に行なえなかった旨や不達理由および操
作マニュアルの取り出し方法等の不達情報のみを採用す
るようにしてもよい。

ステップＴＩで、電話による発呼に成功すると、通信制
御部１３の音声出力装置を作動させ、まず、ボイスガイ
ダンスにより操作マニュアルの送信に失敗した旨および
送信に失敗した理由を通知する（ステップＴ３）。操作
マニュアル送信に失敗した旨の音声通知を完了すると、
上記編集制御部２３で作成した操作マニュアルを通信制
御部１３の音声出力装置で音声変換し、ボイスガイダン
スにより操作マニュアルを通信端末に出力する（ステッ
プＴ４）。この音声による操作マニュアル自体の出力は
、編集制御部２３で作成した上記操作マニュアルの内容
をそのまま音声変換して出力してもよいし、当該要求さ
れた機能の操作マニュアルを音声出力用に簡略化した内
容のものとして編集し直して、音声出力してもよい。操
作マニュアルの音声出力を完了すると、操作マニュアル
を送信する代理端末の指定方法をボイスガイダンスによ
り行ない（ステップＴ５）、代理端末の指定があるかあ
るかどうかチエツクする（ステップＴ６）。代理端末の
指定があるときには、指定された代理端末の電話番号を
記憶し、代理端末への送信指示のセントを行なって、回
線を切断する（ステップＴ７、Ｔｅ）。代理端末の指定
がないときには、そのまま回線を切断して処理を終了す
る（ステップＴ８）。

その後、代理端末への送信指示がセットされていると、
ファクシミリメール装置１は、当該指定された代理端末
に発呼し、編集・作成した操作マニュアルを送信する。

したがって、操作マニュアルを要求した通信端末のオペ
レータは、当該通信端末のプロッタ等の異常や回線の異
常等により操作マニュアルを正常に受信できなかったと
きにも、ファクシミリメール装置１から不達情報の通知
を受けることができ、不達情報により操作マニュアルが
送信されてこない理由、操作マニュアルの取り出し方法
や操作マニュアルの内容および代理端末の指定を行なう
ことができる。その結果、操作マニュアルをより一層有
効に活用することができ、通信端末からのファクシミリ
メール装置１へのオーダリングをより一層確実、かつ適
切に行なうことができる。

このように、通信機器としてのファクシミリメール装置
１は、通信端末から操作マニュアル要求があると、通信
端末のオペレータの要求するファクシミリメール装置ｌ
の機能を実現するのに必要な操作の操作マニュアルを、
該機能の実現に必要な各処理ステップ毎の説明データを
自由に組み合わせて編集・作成し、通信端末に送信する
ことができる。その結果、通信端末のオペレータの広範
な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを大
容量の記憶手段を使用することな（、編集・作成して提
供することができる。また、ファクシミリメール装置１
の機能の実現に必要な操作当初から操作完了までの一連
の操作の操作マニュアルを提供することができ、初心者
でも、また、ファクシミリメール装置１に添付の操作マ
ニュアルがなくても目的とするファクシミリメール装置
１の機能を確実に実現することができる。したがって、
マンマシンインターフェースを向上させることができ、
ファクシミリメール装置１の機能を十分に活用すること
ができる。

また、通信機能を備えた機器において、通信端末からの
ＯＭＲシートによる操作の問い合わせを受け、該要求先
のオペレータの目的とする機能の実現に必要な操作マニ
ュアルを編集・作成して該通信端末に送信することがで
き、通信機能を備えた機器への通信端末からの操作の問
い合わせをより一層簡単に行なうことができる。その結
果、マンマシンインターフェースをさらに向上させるこ
とができ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末から
より一層簡単かつ十分に活用することができる。

さらに、操作マニュアルの作成に際し、あらかしめシス
テム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報を組
み込んで操作マニュアルを編集・作成しているので、オ
ペレータは操作マニュアルに記載されている内容をその
まま操作することにより、目的とするサービスをファク
シミリメール装置に要求することができる。したがって
、さらにマンマシンインターフェースを向上させること
ができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用する
ことができる。

また、操作マニュアルの送信を正常に行なえなかったと
きには、不達情報を通信端末に通知することができ、通
信端末のオペレータは、操作マニュアルが送信されてこ
なかった理由や操作マニュアルの取り出し方法を知るこ
とができる。したがって、操作マニュアルをより一層確
実に通信端末のオペレータに提供することができる。そ
の結果、操作マニュアルの利用性をより一層向上させる
ことができ、マンマシンインターフェースをより一層向
上させて、通信機器の利用性をより一層向上させること
ができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステッ
プ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明データ
を記憶し、通信端末からの操作の問い合わせを受は付け
、通信端末から送信されてきたデータから通信端末のオ
ペレータの要求する機能を判断し、その機能を実現する
ために実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステ
ップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせて操
作マニュアルとして作成巳で通信端末に送信することが
できるとともに、操作マニュアルを通信端末に正常に送
信できなかったとき、その旨やその後の処理方法等に関
する不達情報を通信端末に通知することができるので、
操作マニュアル用データを記憶する記憶部の必要容量を
削減しつつ、オペレータの広範な要求に十分対応するこ
とのできる操作マニュアルを提供することができるとと
もに初心者でも、また、添付の操作マニュアルがなくて
も目的とする機器の機能を実現できるようにすることが
できるとともに、操作マニュアルが正常に通信端末に送
信できなかった場合にも、通信端末のオペレータがその
後の処理を適切に行なうことができるようにすることが
できる。その結果、マンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能を十分活用させることが
できる。

請求項２記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々
のシステム情報があらかじめ入力されているときには、
上記請求項１の操作マニュアル作成に際し、これらのシ
ステム情報を組み込んで操作マニュアルを作成すること
ができるとともに、操作マニュアルを通信端末に正常に
送信できなかったとき、その旨やその後の処理方法等に
関する不達情報を通信端末に通知することができるので
、操作マニュアルをその内容とおりに操作することによ
りシステム情報をも入力操作できる内容のものとして、
システム情報をオペレータが忘れているか、知らない場
合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうことにより
、目的とする通信機能を備えた機器の機能を実現できる
ようにすることができるとともに、操作マニュアルが正
常に通信端末に送信できなかった場合にも、通信端末の
オペレータがその後の処理を適切に行なうことができる
ようにすることができる。その結果、マンマシンインタ
ーフェースをさらに向上させることができ、通信機能を
備えた機器の機能を通信端末かろより一層簡単かつ十分
に利用させることができる。

請求項３記載の発明二二よれば、 ファクシミリメール装置において、通信端末からの操作
の問い合わせを受は付け、オペレータの目的とするファ
クシミリメール装置のサーヒスヲ利用するために実行さ
れるべき処理ステ、ブでの操作を処理ステップ毎の操作
内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュアル
とじて作成りで通信端末に送信することができるととも
に、操作マニュアルを通信端末に正常乙こ送信できなか
ったとき、その旨やその後の処理方法等に関する不達情
報を通信端末に通知する二とができるので、操作マニュ
アル用データを記憶する記憶部の必要容量を削減しつつ
、オペレータの広範な要求に十分対応することのできる
操作マニュアルを提供するとともに初心者でも、添付の
操作マニュアルがなくても目的とするファクシミリメー
ル装置のサービスを実現できるようにすることができ、
また、操作マニュアルをその内容どおりに操作すること
によりシステム情報をも入力操作できる内容のものとじ
て、システム情報をオペレータが忘れているか、知るな
い場合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうことに
より、ファクシミリメール装置のサービスを通信端末か
ら簡単かつ十分に活用することができるようにすること
ができ、さらに、操作マニュアルが正常に通信端末Ｃ二
送信できなかった場合にも、通信端末のオペレータがそ
の後の処理を適切に行なうことができるようＧこするこ
とができる。その結果、マンマシンインターフェースを
向上させることができ、ファクシミリメール装置の機能
を十分活用させることができる。

請求項４記載の発明によれば、 通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い合わせを
受は付け、オペレータの目的とする通信機器の機能を利
用するのに必要な操作マニュアルを作成して該通信端末
に送信することができるとともに、操作マニュアルを通
信端末に正常に送信′できなかったとき、その旨やその
後の処理方法等に関する不達情報を通信端末に通知する
ことがきできるので、該通信端末からの操作の問い合わ
せをより一層簡単に行なえるようＱこすることができる
とともに、操作マニュアルが正常に通信端末に送信でき
なかった場合にも、通信端末のオペレータがその後の処
理を適切に行なうことができるようにすることができる
。その結果、マンマシンインターフェースをさらに向上
させることができ、通信機能を備えた機器のサービスを
通信端末からより一層簡単かつ十分に活用させることか
できる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１２図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用の○ＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャー１・、 第６図はそのンステムパラメータ格納用ノ＼７フアを示
す図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８回はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステ・ノブやシステムノマラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成ノ＼・ソファに格納すれる
処理ステンプや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成ノ＼・ソファに展開され
る操作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその
出力された操作マニュアルを示す図、 第１２図はその不達通知処理を示すフローチャートであ
る。 ｌ・・・・・−ファクシミリメール装Ｗ、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・ハス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭ　Ｒシート
、３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・
・・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・
・・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・−・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端
   末の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 操作マニュアルの送信失敗時に通信端末にその旨の通知
   やその後の処理方法等に関する不達情報を記憶する不達
   情報記憶手段と、 操作マニュアルの送信失敗時に不達情報記憶手段の記憶
   する不達情報を通信端末に通知する不達情報通知手段と
   、 を、備え、通信端末から操作マニュアル要求があると、
   操作内容の説明データを組み合わせて操作マニュアルを
   作成し、通信端末に送信するとともに、操作マニュアル
   の送信に失敗すると、不達情報を通信端末に通知するこ
   とを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 操作マニュアルの送信失敗時に通信端末にその旨の通知
   やその後の処理方法等に関する不達情報を記憶する不達
   情報記憶手段と、 操作マニュアルの送信失敗時に不達情報記憶手段の記憶
   する不達情報を通信端末に通知する不達情報通知手段と
   、 を、備え、通信端末から操作マニュアル要求があると、
   操作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム
   情報を組み込んで操作マニュアルを作成し、通信端末に
   送信するとともに、操作マニュアルの送信に失敗すると
   、不達情報を通信端末に通知することを特徴とする操作
   マニュアル作成装置。
3. （３）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１または請求項２記載の操作マニュア
   ル作成装置。
4. （４）前記機器が通信機能を備えた機器であって、前記
   受信制御手段が、ＯＭＲシートのデータを解析するＯＭ
   Ｒ処理手段を備えたことを特徴とする請求項１、請求項
   ２または請求項３記載の操作マニュアル作成装置。