JPH0442655A - 通信システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本願各発明は通信システムに関し、詳細には、サービス
オーダリング時の操作性の向上を図った通信システムに
関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持つている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力服属情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとぎ、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、揚起質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から揚起の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

また、ファクシミリメール装置等においては、通信端末
からファクシミリメール装置等への通信サービスのオー
ダリングは、通信端末で、所定の手順に従ってテンキー
を投入してオーダリング内容を示すＰＢ）−ンを送出す
ることにより行ったり、あるいはＯＭＲシートを通信端
末に読み取らせＯＭＲシートに記載されたオーダリング
データを送信することにより行っている。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
な（ても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

また、ファクシミリメール装置等の通信機能を備えたホ
スト装置に、通信サービスを依願する場合、ＰＢ）−ン
により行なっているが、このＰＢトーンによるオーダリ
ングにおいては、あらかじめ設定された手順によりキー
人力してＰＢ）−ンを送出させなくてはならず、詳細な
操作マニュアルがあっても、その操作自体が面倒で、通
信システムの利用性・便宜性が悪いという問題があった
。

この問題は、ＯＭＲシートを利用したサービス要求にお
いても発生し、例えば、オペレータは、一度ＯＭＲシー
トに記入すると、同じ内容のサービス要求に対しては、
そのＯＭＲシートを数回利用することができるが、ＯＭ
Ｒシートの汚れや劣化等により、再度ＯＭＲシートへの
記入を行なわなければならず、通信システムの利用性・
便宜性において問題があった。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 一度、通信端末からＯＭＲシートによりホスト装置にサ
ービス要求をすると、そのサービス要求の内容を所定の
短縮番号と対応させて記憶し、次に、当該短縮番号が送
信されてくると、該短縮番号に対応させて記憶したサー
ビスを提供することにより、短縮番号のみにより、通信
サービスを簡単、かつ、容易に行なえるようにし、通信
システムの利用性・便宜性を向上させて、通信システム
のマンマシンインターフェースを向上させることを目的
とするとともに、ホスト装置の種々の機能を実現するた
めの各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な操作
内容の説明データを記憶し、ホスト装置に入力されるデ
ータからオペレータの要求する機能を判断し、その機能
を実現するために実行されるべき処理ステップでの操作
を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み
合わせて操作マニュアルとして作成して通信端末に提供
することにより、説明データを記憶する憶部の必要容量
を削減し、また、オペレータの広範な要求に十分対応す
ることのできる操作マニュアルを提供するとともに初心
者でも、また、添付の操作マニュアルがなくても目的と
するホスト装置の機能を実現できるようにして、マンマ
シンインターフェースの向上を図り、ホスト装置の機能
を十分活用することができるようにすることを目的とし
、 請求項２記載の発明は、 一度、通信端末からトーン信号によりホスト装置にサー
ビス要求をすると、そのサービス要求の内容を所定の短
縮番号と対応させて記憶し、次に、当該短縮番号が入力
されると、該短縮番号に対応させて記憶したサービスを
提供することにより、短縮番号のみにより、通信サービ
スを簡単、かつ、容易に行なえるようにし、通信システ
ムの利用性・便宜性を向上させて、通信システムのマン
マシンインターフェースを向上させることを目的とする
とともに、ホスト装置の種々の機能を実現するための各
処理ステップ毎にその処理ステップで必要な操作内容の
説明データを記憶し、ホスト装置に入力されるデータか
らオペレータの要求する機能を判断し、その機能を実現
するために実行されるべき処理ステップでの操作を処理
ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせ
て操作マニュアルとして作成して通信端末に提供するこ
とにより、説明データを記憶する憶部の必要容量を削減
し、また、オペレータの広範な要求に十分対応すること
のできる、操作マニュアルを提供するとともに初心者で
も、また、添付の操作マニュアルがなくても目的とする
ホスト装置の機能を実現できるようにして、マンマシン
インターフェースの向上を図り、ホスト装置の機能を十
分活用することができるようにすることを目的とし、請
求項３および請求項４記載の発明は、ホスト装置の機能
の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力さ
れているときには、上記請求項１記載または請求項２記
載の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム情報
を組み込んで操作マニュアルを作成することにより、操
作マニュアルをその内容どおりに操作することによリシ
ステム情報をも入力操作できる内容のものとし、システ
ム情報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも
操作マニュアルどおりの操作を行なうことにより、目的
とするホスト装置の機能を実現できるようにして、マン
マシンインターフェースをさらに向上させ、ホスト装置
の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用する
ことができるようにすることを目的とし、 請求項５記載の発明は、ファクシミリメール装置におい
て、通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、通信
端末のオペレータがファクシミリメール装置のサービス
を利用するのに必要な操作の操作マニュアルを作成して
該通信端末に送信することにより、該ファクシミリメー
ル装置のサービスを通信端末から簡単かつ十分に活用す
ることができるようにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

本発明は、上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明においては、 通信端末でＯＭＲシートを読み取らせて該ＯＭＲシート
の情報をホスト装置に送信し、ホスト装置に通信サービ
ス要求を行い、ホスト装置が、該ＯＭＲシートのデータ
を受信すると、該ＯＭＲシートのデータに対応した処理
ステップを複数組み合わせて実行することにより複数の
通信サービスを提供する通信システムであって、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からのＯＭＲデータや操作データを受信す
る受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する制御手段と、 一度受信したＯＭＲシートのオーダリングデータを記憶
する記憶手段と、 該記憶手段に記憶したオーダリングデータを所定の短縮
番号に対応させて登録する登録手段と、受信したデータ
が記憶手段に記憶された短縮番号か新たなオーダリング
データかを解析する解析手段と、 を備え、一度依顧したサービス要求に対しては、次回か
ら短縮番号によるサービス要求を可能としたことを特徴
とする 請求項２記載の発明においては、 通信端末で所定のキー操作を行うことによりホスト装置
にトーン信号を送出して通信サービス要求を行い、ホス
ト装置が、該トーン信号のデータを受信すると、該トー
ン信号のデータに対応した処理ステップを複数組み合わ
せて実行することにより複数の通信サービスを提供する
通信システムであって、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からのトーンデータ等の操作データを受信
する受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する制御手段と、 一度受信したトーン信号のオーダリングデータを記憶す
る記憶手段と、 該記憶手段に記憶したオーダリングデータを所定の短縮
番号に対応させて登録する登録手段と、受信したトーン
信号が記憶手段に記憶された短縮番号か新たなオーダリ
ングデータかを解析する解析手段と、 を備え、一度依鯨したサービス要求に対しては、次回か
ら短縮番号によるサービス要求を可能としたことを特徴
とする 請求項３記載の発明においては、 通信端末によりＯＭＲシートを読み取らせることにより
ホスト装置に通信サービス要求を行い、ホスト装置が、
該ＯＭＲシートのデータを受信すると、該ＯＭＲシート
のデータに対応した処理ステップを複数組み合わせて実
行することにより複数の通信サービスを提供する通信シ
ステムであって、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からのＯＭＲデータや操作データを受信す
る受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 一度受信したＯＭＲシートのオーダリングデータを記憶
する記憶手段と、 該記憶手段に記憶したオーダリングデータを所定の短縮
番号に対応させて登録する登録手段と、受信したデータ
が記憶手段に記憶された短縮番号か新たなオーダリング
データかを解析する解析手段と、 を備え、一度依願したサービス要求に対しては、次回か
ら短縮番号によるサービス要求を可能としたことを特徴
とする 請求項４記載の発明においては、 通信端末で所定のキー操作を行うことによりホスト装置
にトーン信号を送出して通信サービス要求を行い、ホス
ト装置が、該トーン信号のデータを受信すると、該トー
ン信号のデータに対応した処理ステップを複数組み合わ
せて実行することにより複数の通信サービスを提供する
通信システムであって、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からのトーンデータ等の操作データを受信
する受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 一度受信したトーン信号のオーダリングデータを記憶す
る記憶手段と、 該記憶手段に記憶したオーダリングデータを所定の短縮
番号に対応させて登録する登録手段と、受信したトーン
信号が記憶手段に記憶された短縮番号か新たなオーダリ
ングデータかを解析する解析手段と、 を備え、一度依鯨したサービス要求に対しては、次回か
ら短縮番号によるサービス要求を可能としたことを特徴
とする 請求項５記載の発明においては、 前記請求項１．２．３あるいは請求項４記載の発明にお
いて、前記ホスト装置がファクシミリメール装置である
ことを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図から第１２図は本願各発明の通信システムの一実
施例を示す図であり、ファクシミリメールシステムに適
用したものである。

第１図は、本願各発明の通信システムに利用されるファ
クシミリメール装置１のブロック図であり、ファクシミ
リメール装置１は、システム制御部２、ディスク制御部
３．４、フロッピィディスク装置５、ハードディスク装
置６．７、ホストインターフェース部８および通信処理
部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書込み制御みお
よび読取制御、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ
１］ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置ｌと
してのシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置
１は、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時
刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列
信機能等の各種機能サービスを有しており、システム制
御部２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部
ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。また、ファ
クシミリメール装置１のこれらの各機能を利用するには
、ファクシミリメール装置１に接続された通信端末（例
えば、ファクシミリ装置）からファクシミリメール装置
１に対し一定の操作を行なってサービス要求を行なう必
要があり、本願各発明では、後述するように、このサー
ビス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通信端末
からファクシミリメール装置１に要求することができる
とともに、一度サービス要求すると、そのサービス要求
内容を所定の短縮番号に対応させて記憶して、以後のサ
ービス要求をこの短縮番号のみで行なうことができる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよう
に、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、短縮
登録管理制御部１４、オーダリングデータ記憶部１５、
オーダリングデータ記憶制御部１６、符号化・復号化部
１７、チャネル制御部１８、制御プログラム記憶部１９
、ＯＭＲ処理部２０、データ記憶部２１、蓄積用メモリ
２２、インストラクト情報記憶部２３、マニュアル生成
バッファ２４、システム情報記憶部２５、編集制御部２
６およびバス制御部２７等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣｔＪと称されている
ものであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

短縮登録管理制御部（解析手段）１４は、後述するよう
に、短縮番号の登録および短縮番号によるサービスオー
ダリング処理の制御を行なう。この短縮番号は、指定の
サービス内容のオーダリングデータ記憶部１６への登録
と、サービス要求（サービスオーダリング）を簡単に行
なうためのものである。

オーダリングデータ記憶部１５は、指定されたサービス
内容を指定された短縮番号に対応させて記憶し、オーダ
リングデータ記憶部１５内のデータは、オーダリングデ
ータ記憶制御部１６により、管理されている。

符号化・復号化部１７は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１９は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の短縮番号
オーダリング処理および操作マニュアル作成・出力処理
プログラム等を格納しており、チャネル制御部１８は、
制御プログラム記憶部１９内のプログラムに従って通信
処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎの各部を制御して通信処理部
ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシーケンスを実行するとと
もに、本願各発明の短縮番号オーダリング処理および操
作マニュアル作成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）２０は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位！の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２２に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）２１は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やＰＢ）−ン等）のうち操作マニュアルの作成に必要な
データのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必要な
データとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド、要
求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペレー
タがファクシミリメール装置１に要求するサービスの種
類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端末のＩＤ
やオペレータのＩＤ等）、および相手オペレータの習熟
度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２２は、上述のように、ＯＭＲ処理部２０
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置Ｉ５やハードデ
ィスク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、また
フロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７
内の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信
する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２３は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ−Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２３にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２３にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

マニュアル生成バッファ２４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２５はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２６は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部２１に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２３から読み出してマニュ
アル生成バッファ２４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２５に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
○ＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部２０によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２２に展開する。チ
ャネル制御部１８は、このこの蓄積用メモリ２２の内容
を解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサ
ービスを実行する。例えば、サービス要求が時刻指定送
信サービスであるときには、ファクシミリメール装置１
は、受信した符号化された電文を一旦蓄積用メモリ２２
に蓄積し、符号化・復号化部１７で復号化して再度所定
の符号化方式で符号化しなおした後、あるいは、そのま
まバス制御部２７を介してフロッピィディスク５あるい
はハードディスク６．７に蓄積する。その後、指定の送
信時刻になると、フロッピィディスク５あるい′はハー
ドディスク６．７から電文を読み出し、空いている通信
処、理部ＦＣ［１１〜ＦＣＯｎにそのバス制御部２７を
介して転送する。通信処理部ｐｃｕｔ〜ＦＣＵｎは、転
送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２２に蓄積し、符
号化・復号化部１７で所定の符号化方式で符号化しなお
し、あるいは、そのまま指定された送信先に送信する。

ファクシミリメール装置ｌは、この通信サービスの要求
が一度行なわれると、その要求された通信サービスの内
容を指定された短縮番号に対応させたオーダリングデー
タ記憶部１５に記憶し、以後この短縮番号が送信されて
くると、短縮番号に対応されてオーダリングデータ記憶
部１５に記憶されている通信サービスを提供する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部２０は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装′ＩＬ１の機能）に対応した操作マ
ニュアルを作成して該通信端末に送信する。また、−旦
通信サービスがあると、その通信サービスの内容を短縮
番号に対応させて記憶し、以後、短縮番号によるサービ
ス要求を可能としている。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に通信サービス（この通信サービスには、操作
マニュアルの提供サービスを含む）を要求する場合、ま
ず、ファクシミリメール装置１を発呼し、通信サービス
の要求を行なう。この通信サービスの要求は、ファクシ
ミリメール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操
作を行なうことによりトーン信号を使用しておこなうこ
ともできるし、また、ＯＭＲシートを使用して通信サー
ビスの要求を行なうことも出来る。なお、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアルを要求するときには、あらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行な
う。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシー）３０は、例
えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ１ガイドマーク３０ｃ１モード切替マーク３０
ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３
０１１メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装Ｗ）に必要
事項にマークを施したＯＭＲシート３０を読み取らせ送
信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装ｆ１での処理について説明
する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するための
認識符号であり、システム情報記憶部２５に記憶される
。受信したユーザーＩＤが登録されていない場合には、
エラー処理を行ない（ステップＳ４）、再入力するかど
うかチエツクする（ステップ３５）。再入力が行なわれ
る場合には、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受
信を行ない、再入力をしない場合には、エラー処理およ
び回線の切断を行なって本フローを終了する（ステップ
Ｓ６．３７）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによる通信サービス要求（ＰＢ
オーダリング）かどうかチエツクしくステップＳ８）、
ＰＢオーダリングのときには、ＰＢオーダリングの受信
を行なう（ステップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信を
完了すると、該オーダリングが正常かどうかチエツクし
くステップ５１０）、オーダリングが正常に行なわれた
ときには、電文の受信を開始する（ステップ５１１）。

なお、このときファクシミリメール装置１は、第５図に
示すように、短縮番号によるサービス要求かどうかチエ
ツクし、短縮番号によるサービス要求処理を行なう。こ
の短縮番号によりサービス要求処理については、後述す
る。

全ての電文の受信を完了すると（ステップ１２）、電文
の受信が正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５１３）、電文の受信が正常に行なわれた場合には、
回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して受信処理を終了する（ステッ
プ５１４）、ステップ３１３で、電文の受信が正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理を行なった後、回
線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ１５．５１４）。

また、ステップＳ１０で、ＰＢ）−ンによるオーダリン
グが正常に行なわれな・かった場合には、エラー処理（
例えば、オーダリングが正常に行なわれなかった旨の通
信端末へのフィードバック等）を行ない（ステップ３１
６）、再入力されるかどうかチエツクする（ステップ５
１７）。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ９に
戻って、ＰＢ）−ンによるオーダリングを受信し、再入
力が行なわれない場合には、エラー処理（例えば、回線
を切断する旨の通信端末へのフィードバック等）を行な
った後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップ３１
５．５１４）。

上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメ
ール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１Ｂ
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）、すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部２０でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２２に展開し、この蓄積用メモリ
２２に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１８で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１＝Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１＝Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップ３１１−３１５）。

なお、このときファクシミリメール装置１は、第５図に
示すように、短縮番号によるサービス要求かどうかチエ
ツクし、短縮番号によるサービス要求処理を行なう、こ
の短縮番号によりサービス要求処理については、後述す
る。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ６．３７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回ｆ＃Ｌ１〜Ｌｎを切断し
くステップ５２６）。問い合わせの解析（操作マニュア
ルの要求内容の解析）を行なう（ステップ５２７）。

次に、問い合わせ要求の内容が正常であるかどうかチエ
ツクしくステップ５２８）。問い合わせ要求の内容が正
常でない場合には、エラー処理、例えば、通信端末への
問い合わせ要求の内容が正常でない旨の通知等を行なっ
て本フローを終了する（ステップ５２９）。問い合わせ
内容が正常であるときには、操作マニュアル編集処理お
よび操作マニュアル出力処理を行ない、本フローを終了
する（ステップＳ３０．５３１）　。

なお、この操作マニュアル要求においてもファクシミリ
メール装置１は、第５図に示すように、短縮番号による
サービス要求かどうかチエツクし、短縮番号によるサー
ビス要求処理を行なう。この短縮番号によりサービス要
求処理については、後述する。

また、操作マニュアル出力処理としては、作成した操作
マニューアルを操作マニュアル要求を行なってきた通信
端末に直接送信してもよいし、また、ファクシミリメー
ル装置ｌの私書箱に入れ、当該通信端末が出力要求して
きたときに送信してもよい。

次に、短縮番号によるサービス要求処理について、第５
図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図の説明でも記載し
たように、通信端末からの着呼があると、ユーザーＩＤ
を確認した後、通信端末からｐＨ−ンあるいはＯＭＲシ
ートが送信されてくると、短縮登録管理制御手段１４が
、送信されたきたデータを解析し、短縮番号によるオー
ダリングかどうかチエツクする（ステップＴｌ）。短縮
番号によるオーダリングでないときには、送信されてき
たデータに短縮番号が含まれているかどうかにより、短
縮番号の登録かどうかチエツクしくステップＴ２）、短
縮番号の登録のときには、該データで指定された短縮番
号に対してオーダリングデータ記憶制御部１６を介して
オーダリングデータ記憶部１５のアドレスを割当て、サ
ービス内容を示すデータを該短縮番号に対応させて記憶
させる（ステップＴ３）、この短縮番号の登録処理が完
了すると、要求された通信サービスを実行する（ステッ
プＴ７）。ステップＴ２で、短縮番号の登録でないとき
には、短縮番号の登録処理を行なわずに、要求された通
信サービスの実行のみを行なう（ステップＴ７）。

ステップＴ１で、短縮番号のオーダリングのときには、
送信されてきた短縮番号に基づいて短縮登録管理制御手
段１４が当該短縮番号に対応して記憶されているオーダ
リングデータ記憶部１５のアドレスを取得しくステップ
Ｔ４）、オーダリングデータ記憶制御部１６を介してオ
ーダリングデータ記憶部１５を検索して当該短縮番号が
登録されているかどうかチエツクする（ステップＴ５）
。当該登録番号が登録されているときには、オーダリン
グデータ記憶部１５から該登録番号に対応して記憶され
ているオーダリングデータを読み出しくステップＴ６）
、読み出したオーダリングデータに従って通信サービス
を実行する（ステップＴ７）。この短縮番号による通信
サービスとしては、通常の電文の送信サービスや掲示板
サービス等だけでなく、本発明の操作マニュアル要求サ
ービスも含まれ、通信端末のオペレータは、短縮番号に
より、ファクシミリメール装置１に操作マニュアルの要
求を行なうことができる。

ステップＴ５で、送信されてきた短縮番号がオーダリン
グデータ記憶部１５に登録されていないときには、エラ
ー処理、例えば、受信した短縮番号は登録されていない
旨の通知等を行なって本フローを終了する（ステップＴ
８）。

このように、通信端末からの通信サービス要求の内容を
指定された短縮番号に対応させて記憶し、以後、短縮番
号が送信されてくると、該短縮番号により指定された通
信サービスを提供することができる。したがって、一度
通信サービスの要求を行なうと、以後、同じ通信サービ
スを要求するのに、従来のように、同じサービス要求処
理を行なうことなく、短縮番号のみにより通信サービス
を要求することができる。その結果、通信サービスを簡
単、かつ、容易に行なうことができ、通信システムの利
用性・便宜性を向上させることができる。

次に、第４図のステップＳ２７での問い合わせ解析処理
について説明する。

各通信処理部ＦＣ［Ｊ１〜ＦＣＵｎは、受信した操作マ
ニュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理
部２０でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２２に展開し、蓄積用メモリ２２に展開され
たＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１８で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１８は、蓄積用メモリ２２に
展開された内容を解析し、第６図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセットしくステップＲ２）、ＯＭ
Ｒシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位置
にマークがあると判断した場合には、システムパラメー
タｄＯを８１にセットする（ステップ３）。ここで、シ
ステムパラメータとは第２図で示した各処理ステップＰ
Ｏ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜Ｐ１１へ移行する
際に次にどの処理ステップｐｏ−ｐ１１に移行するかを
決定するパラメータであり、第７図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２３に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のバッファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄ０は、ボイスガイダンスの要・否のパラメー
タを、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱
や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ
、Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力す
るかの選択等を、また、ｄ４は、同報か否かのパラメー
タを格納する。

チャネル制御部１８は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱ＮＯ。

（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与するシリアル
ナンバー）が有るかどうかをチエツクする（ステップＲ
５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ，が有るときには、その私書箱
ＮＯ１をシステム情報記憶部２５に格納して次のステッ
プに進み（ステップＲ７）、私書箱ＮＯ，かないときに
は、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄｉをｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０１（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、ＲＩＯ）。掲示板ＮＯ，が有
るときには、その掲示板ＮＯ１をシステム情報記憶部２
５に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　
、掲示板ＮＯ０が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）　、時
刻指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３
に設定する（ステップＲ１６）、このシステムパラメー
タｄ３は後の処理で再度設定される０時刻指定のときに
は、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップ
Ｒ１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステ
ップＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー
処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定
時刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報
記憶部２５に格納して宛先はＴｅ１．Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２０）。

Ｒ２１）。宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されるときには、
システムパラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２
２）　、次の処理に進む。宛先がＴｅ　ｌ。

Ｎｏで指定されないときには、宛先はＩＤ、Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５）。

宛先がＴｅ１．Ｎｏでも、またＩＤ、Ｎｏでも指定され
ないときには、エラーと判断して、エラー処理を行なっ
た後、本フローを終了する（ステップＲ１９）。宛先が
ＩＤ、Ｎｏで指定されるときには、システムパラメータ
ｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２６）、同報サービ
スかどうかチエツクする（ステップＲ２７）、同報サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ４を０２に
設定しくステップＲ２８）、同報サービスのときには、
システムパラメータｄ４をｃｌに設定する（ステップＲ
２９）。このように各システムパラメータを設定すると
設定したシステムパラメータからサービスコードを決定
し、レジスタに格納する（ステップＲ３０）。すなわち
、システムパラメータを検出して設定することにより、
通信端末のオペレータの要求する機能（サービス）の種
類が判明し、この通信端末のオペレータの要求するサー
ビスの種類に対応する操作マニュアルを次に作成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第８図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２６は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｌを“０”
に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ２４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ２４に格納する０次
に、編集制御部２６はインストラクト情報記憶部２３か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
６．７図で設定したシステムパラメータｄｏ−ｄ４等）
を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが０
″かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０″であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“０”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ２４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが０”でないときには
、システム情報記憶部２５からシステムパラメータｄｍ
の値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップＰｎ及
びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのアト
ーレスト次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記憶部２３から読み出してマニュアル生成バッファ
２４にアドレス／ｌとして入れる（ステップＱ７）。す
なわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは、
第９図に示すように、対応しており、処理ステップＰｎ
とシステムパラメータとが決定されると、次の処理ステ
ップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステップＰ
ｎでの説明データが決定される。したがって、処理ステ
ップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせる
ことにより次の処理ステップＰｎを自由に設定すること
ができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作に必
要な説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定全完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ２４への格納を行
なう（スーテップＱ３〜ステップＱＢ）。上記処理を最
終処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュ
アル生成バッファ２４には、第１０図に示すように、ア
ドレスＡｌ順にオペレータが要求したサービスの実行に
必要な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰ
ｎでの説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２５に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１１図に示すように、マニュ
アル生成バッファ２４の操作マニュアルのヘングー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタ！を“０”に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡｊ！に格納されている説明データを読
み出してマニュアル生成バッファ２４の操作マニュアル
のキャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステン７”
Ｑ１４）　、また、説明図形（あらかじめインストラク
ト情報記憶部２３に当該処理ステップＰｎの説明データ
と関連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で
記憶されている。）とシステム情報記憶部２５に記憶さ
れているシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）
を読み出し、マニュアル生成バッファ２４のイメージ領
域４０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアド
レスの各データのマニュアル生成バッファ２４への展開
が終了すると、最終データかどうがチエツクしくステッ
プＱ１６）、最終データでないときには、カウンタｌを
１だけインクリメント（Ｊ！＝１＋１）してステップＱ
１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ２４に入
れた各アドレスＡＩ！、につぃて説明データ、説明図形
およびシステム情報をマニュアル生成バッファ２４に展
開し、全てのアドレスＡｌについて処理を終了すると、
操作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ２４に層温され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１２図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

したがって、ファクシミリメール装置１は通信端末から
操作マニュアル要求があると、サービス要求するのに必
要な操作の操作マニュアルを、該通信サービスの実現に
必要な各処理ステップ毎の説明データを自由に組み合わ
せて編集・作成し、通信端末に送信することができる。

その結果、通信端末のオペレータの広範な要求に十分対
応することのできる操作マニュアルを大容量の記憶手段
を使用することなく生成して提供することができる。ま
た、ファクシミリメール装置のサービス要求に必要な操
作当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアル
を提供することができ、初心者でも、また、機器に添付
の操作マニュアルがなくても目的とする通信サービスを
確実に実現することができる。したがって、マンマシン
インターフェースを向上させることができ、機器の機能
を十分に活用することができる。

さらに、通信端末からのＯＭＲシートによる操作の問い
合わせを受け、該要求先のオペレータの目的とする通信
サービスの実現に必要な操作マニュアルを編集・作成し
て該通信端末に送信することができ、ホスト装置として
のファクシミリメール装置への通信端末からの操作の問
い合わせをより一層簡単に行なうことができる。その結
果、マンマシンインターフェースをさらに向上させるこ
とができ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末から
より一層簡単かつ十分に活用することができる。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかじめシステ
ム情報記憶部２５に記憶されているシステム情報を組み
込んで操作マニュアルを編集・作成しているので、オペ
レータは操作マニュアルに記載されている内容をそのま
ま操作することにより、目的とするサービスをファクシ
ミリメール装置に要求することができる。したがって、
さらにマンマシンインターフェースを向上させることが
でき、ファクシミリメール装置の機能をより一層簡単か
つ十分に利用することができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 一度、ＯＭＲシートによりサービス要求をすると、その
サービス要求の内容を所定の短縮番号と対応させて記憶
し、次に、当該短縮番号が入力されると、該短縮番号に
対応させて記憶したサービスを提供することができるの
で、短縮番号のみにより、通信サービスを簡単、かつ、
容易に行なうことができ、通信システムの利用性・便宜
性を向上させて、通信システムのマンマシンインターフ
ェースを向上させることができるとともに、ホスト装置
の機能を実現するための各処理ステップ毎にその処理ス
テップで必要な操作内容の説明データを記憶してホスト
装置に入力されるデータからオペレータの要求する機能
を判断し、その機能を実現するために実行されるべき処
理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明
データを自由に組み合わせて操作マニュアルとして作成
してオペレータに提供することができるので、説明デー
タを記憶する記憶部の必要容量を削減することができる
とともに、オペレータの広範な要求に十分対応すること
のできる操作マニュアルを提供することができる。した
がって、初心者でも、また、機器に添付の操作マニュア
ルがなくても目的とするホスト装置の機能を実現するこ
とができ、マンマシンインターフェースを向上させるこ
とができる。その結果、ホスト装置の機能を十分活用す
ることができる。

また、請求項２記載の発明は、 一度、通信端末からＰＢ）−ンによりホスト装置にサー
ビス要求をすると、そのサービスＬＪの内容を所定の短
縮番号と対応させて記憶し、次に、当該短縮番号が入力
されると、該短縮番号に対応させて記憶したサービスを
提供することができるので、短縮番号のみにより、通信
サービスを簡単、かつ、容易に行なうことができ、通信
システムの利用性・便宜性を向上させて、通信システム
のマンマシンインターフェースを向上させることができ
るとともに、 ホスト装置の機能を実現するための各処理ステップ毎に
その処理ステップで必要な操作内容の説明データを記憶
してホスト装置に入力されるデータからオペレータの要
求する機能を判断し、その機能を実現するために実行さ
れるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作
内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュアル
として作成してオペレータに提供することができるので
、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減するこ
とができるとともに、オペレータの広範な要求に十分対
応することのできる操作マニュアルを提供することがで
きる。したがって、初心者でも、また、機器に添付の操
作マニュアルがなくても目的とするホスト装置の機能を
実現することができ、マンマシンインターフェースを向
上させることができる。その結果、ホスト装置の機能を
十分活用することができる。

請求項３および請求項４記載の発明によれば、ホスト装
置の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじ
め入力されているときには、上記請求項１または請求項
２記載の操作マニュアルの作成に際し、これらのシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを作成することがで
き、操作マニュアルをその内容どおりに操作することに
よりシステム情報をも入力操作できる内容のものとする
ことができる。したがって、システム情報をオペレータ
が忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルどお
りの操作を行なうことにより、目的とするホスト装置の
機能を実現させることができ、マンマシンインターフェ
ースをさらに向上させ、通信システムの機能をより一層
簡単かつ十分に活用することができる。

請求項５記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、一度、通信端末から
ファクシミリメール装置にサービス要求をすると、その
サービス要求の内容を所定の短縮番号と対応させて記憶
し、次に、当該短縮番号が入力されると、該短縮番号に
対応させて記憶したサービスを提供することができるの
で、短縮番号のみにより、通信サービスを簡単、かつ、
容易に行なうことができ、ファクシミリメール通信シス
テムの利用性・便宜性を向上させて、ファクシミリメー
ル通信システムのマンマシンインターフェースを向上さ
せることができるとともに、通信端末からの操作の問い
合わせを受は付け、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置のサービスを利用するのに必要な操作の操
作マニュアルを作成して該通信端末に送信することがで
き、該ファクシミリメール装置のサービスを通信端末か
ら簡単かつ十分に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１２図は本願各発明の通信システムの一実施
例を示す図であり、 第１図はその通信システムに適用されるファクシミリメ
ール装置のブロック図、 第２図はそのファクシミリメール装置の処理ステップの
遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその短縮番号によるサービス処理を示すフロー
チャート、 第６図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第７図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第８図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第９図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに格納される処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１１図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１２図はその出力
された操作マニュアルを示す図である。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェース部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・短縮登録管理制御部、１５・・・・・
・オーダリングデータ記憶部、１６・・・・・・オーダ
リングデータ記憶制御部、１７・・・・・・符号化・復
号化部、 １８・・・・・・チャネル制御部、 １９・・・・・・制御プログラム記憶部、２０・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 ２１・・・・・・データ記憶部、 ２２・・・・・・蓄積用メモリ、 ２３・・・・・・インストラクト情報記憶部、２４・・
・・・・マニュアル生成バッファ１５．２５・・・・・
・システム情報記憶部、２６・・・・・・編集制御部、 ２７・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４Ｑａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域、ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ・・
・・・・通信処理部。

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末でＯＭＲシートを読み取らせて該ＯＭＲ
   シートの情報をホスト装置に送信し、ホスト装置に通信
   サービス要求を行い、ホスト装置が、該ＯＭＲシートの
   データを受信すると、該ＯＭＲシートのデータに対応し
   た処理ステップを複数組み合わせて実行することにより
   複数の通信サービスを提供する通信システムであって、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からのＯＭＲデータや操作データを受信す
   る受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 一度受信したＯＭＲシートのオーダリングデータを記憶
   する記憶手段と、 該記憶手段に記憶したオーダリングデータを所定の短縮
   番号に対応させて登録する登録手段と、 受信したデータが記憶手段に記憶された短縮番号か新た
   なオーダリングデータかを解析する解析手段と、 を備え、一度依頼したサービス要求に対しては、次回か
   ら短縮番号によるサービス要求を可能としたことを特徴
   とする通信システム。
2. （２）通信端末で所定のキー操作を行うことによりホス
   ト装置にトーン信号を送出して通信サービス要求を行い
   、ホスト装置が、該トーン信号のデータを受信すると、
   該トーン信号のデータに対応した処理ステップを複数組
   み合わせて実行することにより複数の通信サービスを提
   供する通信システムであって、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からのトーンデータ等の操作データを受信
   する受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する制御手段と、 一度受信したトーン信号のオーダリングデータを記憶す
   る記憶手段と、 該記憶手段に記憶したオーダリングデータを所定の短縮
   番号に対応させて登録する登録手段と、 受信したトーン信号が記憶手段に記憶された短縮番号か
   新たなオーダリングデータかを解析する解析手段と、 を備え、一度依頼したサービス要求に対しては、次回か
   ら短縮番号によるサービス要求を可能としたことを特徴
   とする通信システム。
3. （３）通信端末によりＯＭＲシートを読み取らせること
   によりホスト装置に通信サービス要求を行い、ホスト装
   置が、該ＯＭＲシートのデータを受信すると、該ＯＭＲ
   シートのデータに対応した処理ステップを複数組み合わ
   せて実行することにより複数の通信サービスを提供する
   通信システムであって、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からのＯＭＲデータや操作データを受信す
   る受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 一度受信したＯＭＲシートのオーダリングデータを記憶
   する記憶手段と、 該記憶手段に記憶したオーダリングデータを所定の短縮
   番号に対応させて登録する登録手段と、 受信したデータが記憶手段に記憶された短縮番号か新た
   なオーダリングデータかを解析する解析手段と、 を備え、一度依頼したサービス要求に対しては、次回か
   ら短縮番号によるサービス要求を可能としたことを特徴
   とする通信システム。
4. （４）通信端末で所定のキー操作を行うことによりホス
   ト装置にトーン信号を送出して通信サービス要求を行い
   、ホスト装置が、該トーン信号のデータを受信すると、
   該トーン信号のデータに対応した処理ステップを複数組
   み合わせて実行することにより複数の通信サービスを提
   供する通信システムであって、 上記ホスト装置が、 上記通信端末からのトーンデータ等の操作データを受信
   する受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 一度受信したトーン信号のオーダリングデータを記憶す
   る記憶手段と、 該記憶手段に記憶したオーダリングデータを所定の短縮
   番号に対応させて登録する登録手段と、 受信したトーン信号が記憶手段に記憶された短縮番号か
   新たなオーダリングデータかを解析する解析手段と、 を備え、一度依頼したサービス要求に対しては、次回か
   ら短縮番号によりサービス要求可能としたことを特徴と
   する通信システム。
5. （５）前記ホスト装置がファクシミリメール装置である
   ことを特徴とする請求項１、２、３あるいは４記載の通
   信システム。