JPH04177561A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野］ 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、揚起質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から揚起の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

［発明が解決しようとする課題〕 しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報ば
あらかしめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器−に添付される操作マニュアルも分
厚く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよ
うな操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターする
ことは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能
とは異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読
まなくても十分に機器を利用することのできるマンマシ
ンインターフェースの向上が要望されている。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の発明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１６
’３６５号）。また、この装置では、複雑な操作手順を
簡単な操作に置き換えて操作マニュアルを作成すること
も可能である。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、複
雑な操作手順を簡単な操作に置き換えると、この簡単な
操作を本来のユーザー以外の他者に覚えられてしまう可
能性が高くなり、操作マニュアル作成装置を部外者に利
用される可能性も高くなる。したがって、機器の運用管
理上改良の余地があった。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な
操作内容の説明データを記憶し、機器に入力されるデー
タからオペレータの要求する機能を判断し、その機能を
実現するために実行されるべき処理ステップでの操作を
処理ステ・ノブ毎の操作内容の説明データを自由に組み
合わせて操作マニュアルとして作成して出力するととも
に、該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に
置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成
し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎
に変更して再編集して出力することにより、簡易操作の
内容を本来のユーザー以外の他者に知られることを未然
に防止し、機器のサービスが他者に簡単に利用されるこ
とを防止して、機器のユーザーに対するサービス性を向
上させることを目的とし、 請求項２記載の発明は、 機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらか
じめ入力されているときには、上記請求項１の操作マニ
ュアル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで
操作マニュアルを作成するとともに、該作成した操作マ
ニュアルの中で所定の簡易操作に置き換えた部分を簡易
操作マニュアルとして編集・作成し、該簡易操作マニュ
アルの簡易操作情報を所定期間毎に変更して再編集して
出力することにより、操作マニュアルをその内容どおり
に操作することによりシステム情報をも入力操作できる
内容のものとし、システム情報をオペレータが忘れてい
るか、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を
行なうことにより、目的とする機器の機能を実現できる
ようにし、また、簡易操作情報を所定期間毎に変更する
ことにより、システム情報が他者に知られることを未然
に防止して、マンマシンインターフェースをさらに向上
させ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に活用するこ
とができるようにするとともに、機器のサービス性をさ
らに向上させることを目的とし、請求項３記載の発明は
、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の目的とする機能の実現に
必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に送信する
とともに、該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易
操作に置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集
・作成し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定
期間毎に変更して再編集して送信することにより、該通
信機能を備えた機器の機能を通信端末から簡単かつ十分
に活用することができるようにするとともに、通信端末
から本来のユーザー以外の他者が簡易操作によって機器
を利用することを未然に防止して、通信機能を備えた機
器のサービス性を向上させることを目的とし、 請求項４記載の発明は、 通信機能を備えた機器において通信端末からの操作の問
い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々の
システム情報があらかじめ入力されているときには、上
記請求項３の操作マニュアル作成に際し、これらのシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを作成するととも
に、該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に
置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成
し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎
に変更して再編集して送信することにより、操作マニュ
アルをその内容どおりに操作することによりシステム情
報をも入力操作できる内容のものとし、また、簡易操作
情報を所定期間毎に変更することにより、システム情報
が他者に知られることを未然に防止して、目的とする通
信機能を備えた機器の機能を実現できるようにし、マン
マシンインターフェースをさらに向上させ、通信機能を
備えた機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分
に利用することができるようにするとともに、さらにサ
ービス性を向上させることを目的とし、 請求項５記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
オペレータの目的とするファクシミリ装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルを作成すとともに、
該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に置き
換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成し、
該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎に変
更して再編集して該通信端末に送信することにより、該
ファクシミリメール装置のサービスを通信端末から簡単
かつ十分に活用することができるようにするとともに、
通信端末から本来のユーザー以外の他者が簡易操作によ
ってファクシミリメール装置を利用することを未然に防
止して、ファクシミリメール装置の利用性とサービス性
を向上させることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
に必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、該
作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に置き換
えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成し、該
簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎に変更
して再編集する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
マニュアルを所定の表現形態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項２記載の発明は、 所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
するとともに、該作成した操作マニュアルの中で所定の
簡易操作に置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして
編集・作成し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を
所定期間毎に変更して再編集する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
マニュアルを所定の表現形態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項３記載の発明は、通信端末で所定の操作が行なわ
れると、該操作内容に対応する操作データを該通信端末
から受信し、該操作データに応して複数の処理ステップ
を組み合わせて実行して複数の機能を実現する通信機能
を備えた機器の操作マニュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、
該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に置き
換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成し、
該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎に変
更して再編集する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
マニュアルを通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項４記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
するとともに、該作成した操作マニュアルの中で所定の
簡易操作に置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして
編集・作成し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を
所定期間毎に変更して再編集する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
マニュアルを通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項５記載の発明は、 前記請求項１．２．３あるいは４において、前記機器が
ファクシミリメール装置であることを特徴とするもので
ある。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置ｉ１のブロック図であり
、ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、デ
ィスク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハー
ドディスク装置６．７、ホストインターフェース部８お
よび通信処理部ＦＣＵｌ−ＦＣ［Ｊｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＬＩＩ〜ＦＣＬ
ｌｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１とし
てのシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置ｌ
は、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻
指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信
機能等の各種機能サービスを有しており、システム制御
部２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部Ｆ
ＣＵＩ〜ＦＣＩＩｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装ｆ（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣ［１１〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ
設けられており、各通信処理部ＦＣ［１１〜ＦＣＬｌｎ
は、その通信処理部ＦＣＬＩＩ、ＦＣＵｎについて図示
するように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１
３、マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１
５、チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、
ＯＭＲ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２
０、インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶
部２２、編集制御部２３、バス制御部２４、タイマ部２
５および短縮情報記憶部２６等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続サレル、、
ｗ４制御部１１ハ、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されてい
るものであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部工５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣｔｌｌ〜
ＦＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、
チャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプ
ログラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＯｎの各部
を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＬｌｎとしてのシ
ーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュ
アル生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部１８は、受信電文がＯＭＲシートの電文で
あるかどうかの検出、および受信電文が○ＭＲシートの
電文であるとき、該受信した○ＭＲシートの電文からそ
のＯＭＲシートに施されているマークおよびマーク位置
の検出を行なって、その検出結果を蓄積用メモリ２０に
蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置ＥＩに要求するサービ
ス機能）の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相
手端末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペ
レータの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装Ｗ６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＬｌ’ｎを介して送
信する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅｌ、Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。また、編集制御部２３は作成した操作マ
ニュアルの中で所定の複雑な操作を簡易操作に置き換え
て短縮情報記憶部２６に記憶した操作情報を簡易操作マ
ニュアルとして編集・作成するとともに、この簡易操作
マニュアルの簡易操作情報をタイマ部２５によって設定
される所定時間毎に変更してユーザーの通信端末に送出
する機能も有している。

タイマ部２５は短縮情報記憶部２６に記憶された短縮コ
ードを変更する時刻を設定指示するタイマであり、この
時刻はファクシミリメール装置１の管理者が変更可能で
ある。

短縮情報記憶部２６は操作マニュアルを作成する際に登
録された短縮コード（簡易操作情報）をユーザー毎に記
憶するエリアを備えている。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
ＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎにそのバス制
御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ
ＩＩｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０
に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で
符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先
に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファクシ
ミリメール装置１のキーボードやその制御部は機器とし
てのファクシミリメール装置１への操作が行われると操
作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成する
。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信するとともに、ユーザ
ー毎に登録された短縮コードを定期的に変更して簡易操
作マニ“ユアルを作成して当該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装Ｗ１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装Ｗ１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行な
う。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例
えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マーク３０
ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ１ボイスガイダンス要・不要マーク３
０１１メイルの種＠（サービスの種類）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装ｆ）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装Ｗ１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップ３５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢトーンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ５ＩＯ）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５ｌｌ）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップ３１
３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１＝Ｌｎを切断する（
ステップ３１５．５１４）。また、ステップＳ１０で、
ＰＢ）−ンによるオーダリングが正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが正常
に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードバック等
）を行ない（ステップ５１６）、再入力されるかどうか
チエツクする（ステップＳ　１７）。再入力が行なわれ
る場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢトーンによる
オーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合には
、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端末へ
のフィードパ・７り等）を行なった後、回線Ｌ１＝Ｌｎ
の切断を行なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ステ
ップＳ９からステップ５１７はファクシミリメール装置
ｌの通常のサービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップ５１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう　（ス
テ、／ブ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの
電文からＯＭＲ処理部１８で○ＭＲシートのマーク位置
を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メ
モリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制
御部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オ
ーダリングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくス
テップ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていな
い場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリング
が正常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない
、全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断して本フローを終了する（ステップＳＬｌ〜５１５）
。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップＳ２４．５２５）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−旦回線
Ｌ１〜Ｌｎを切断しくステップ５２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう　（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求
の内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ８２
８）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エ
ラー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容
が正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する
（ステップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ３０．５３１）。この操作
マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュアル
を操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送
信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の私
書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送
信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＯｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８で○ＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
○ＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセントしくステップＲ２）、○Ｍ
Ｒシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位置
にマークがあると判断した場合には、システムパラメー
タｄＯをａｌにセントする（ステップＲ３）。ここで、
システムパラメータとは第２図で示した各処理ステップ
ＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行する
際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行するかを決
定するパラメータであり、第６図に示すように、インス
トラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメー
タ格納用のバンファに格納される。なお、システムパラ
メータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメータ
を、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱や
掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ、
Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力する
かの選択等を、また、ｄ４は、回報か否かのパラメータ
を格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱Ｎ０１（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
ツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ，が有る
ときには、その私書箱ＮＯ０をシステム情報記憶部２２
に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私書
箱ＮＯ０かないときには、そのまま次のステップに進む
。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄｉをｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０２（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ，が有
るときには、その掲示板ＮＯ０をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　
、掲示板ＮＯ，が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）　、時
刻指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３
に設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメー
タｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときに
は、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップ
Ｒ１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステ
ップＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー
処理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定
時刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報
記憶部２２に格納して宛先はＴｅ］、ＮＯによる指定か
どうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）　、宛
先が７’ｅ１．Ｎｏで指定されるときには、システムパ
ラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）　、次
の処理に進む。宛先がＴｅ１、Ｎｏで指定されないとき
には、宛先はＩＤ、Ｎｏによる指定かどうかチエツクす
る（ステップＲ２５）、宛先がＴｅ１．Ｎｏでも、また
ＩＤ、Ｎ。

でも指定されないときには、エラーと判断により行なう
こともできる。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、ｆを“０″
に設定（リセット）シくステップＱｌ）、処理ステン７
”Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納す
る（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰ
Ｏのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。

次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１
からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記
第５．６図で設定したシステムパラメータ（１０−６４
等）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータ
が“０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが６０″であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“０”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０”でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッファ
Ｉ４にアドレスＡＩ！として入れる（ステ・７ブＱ７）
、すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータと
は、第８図に示すように、対応しており、処理ステップ
ｐｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理
ステップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステッ
プＰｎでの説明データが決定される。したがって、処理
ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わ
せることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定する
ことができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作
に必要な説明データを自由に組み合わせることができる
。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう　（ステップＱ３〜ステップＱ８）。上記処理を最
終処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュ
アル生成バッファ１４には、第９図に示すように、アド
レスＡｌ順にオペレータが要求したサービスの実行に必
要な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰｎ
での説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘソグー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを“０”に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡ１に格納されている説明データを読み
出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルの
キャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１
４）。また、説明図形（あらかしめインストラクト情報
記憶部２１に当該処理ステップｐｎの説明データと関連
させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶さ
れている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されてい
るシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスの
各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終了
すると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ１
６）、最終データでないときには、カウンタｌを１だけ
インクリメント　（ｆ＝ｔ！＋１）してステン７”Ｑ１
４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れ
た各アドレスＡ１について説明データ、説明図形および
システム情報をマニュアル生成ノ・ソファ１４に展開し
、全てのアドレス、ｌについて処理を終了すると、操作
マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置ｌがら出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５ｏを受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは送信されてきた操作マニュアルを見
てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を行
なうことにより、目的とするファクシミリメール装置ｌ
のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

次に、簡易操作マニュアルの作成処理について、第１２
図に基づいて説明する。

編集制御部２３では、タイマ部２５の指定時刻をチエツ
クしており（ステップＴｌ）　、指定時刻になると、タ
イマ部２５に新しい指定時刻を設定し、短縮情報記憶部
２６に短縮コードが登録されているかどうかをチエツク
する（ステップＴ２、Ｔ３）。

すなわち、上記操作マニュアルの作成に際して複雑な操
作が短縮コードに置き換えられて短縮情゛　報記憶部２
６に登録されているかどうかをチエ・ツクしている。短
縮情報記憶部２６では、第１３図に示すようなエリア構
成により、短縮コード毎ムこ上記第８図に示した一連の
処理ステップと対応させて登録されて簡易操作マニュア
ルが編集・作成されており、ここでは、短縮コードエリ
ア３０　、Ｓｌ・・・の内容がチエツクされることにな
る。ユーザーは、これらの短縮コードを通信端末から入
力するだけで複雑のキー操作を省略することが可能にな
る。

短縮コードが登録されているきは、短縮コードを変更し
、例えば、 ５ｏ＝ｏｏ　　　を　　５Ｏ＝０１　　　に、５Ｉ＝Ｏ
Ｉ　　　を　　５Ｉ＝０２　　　に、というように変更
しくステップＴ４）、この変更した短縮コードによって
簡易操作マニュアルを再編集して該当する通信端末に送
信して本処理を終了する（ステップＴ５）。

すなわち、編集制御部２３では短縮情報記憶部２６に登
録されている説明データアドレス二二従ってインストラ
クト情報記憶部２１がら読み出された説明データがマニ
ュアル生成バッファ１４に展開されてユーザー用の簡易
操作マニュアルが生成される。

したがって、ファクシミリメール装置１を利用している
通信端末の登録ユーザーには、ファクシミリメール装置
ｌから定期的に短縮コードが変更された簡易操作マニュ
アルが送信されることになり、ユーザー以外の他者が短
縮コードを覚えてファクシミリメール装置１を利用する
ことが困難になり、ファクシミリメール装置１をユーザ
ー以外の他者が利用することを未然に防止することがで
きる。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に通用することが
できる。

このように、通信機器としてのファクシミリメール装置
は、通信端末から操作マニュアル要求を受は付け、オペ
レータの要求する機器の機能を実現するのに必要な操作
の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理ステ
ップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作成し
、出力することができる。その結果、オペレータの広範
な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを大
容量の記憶手段を使用することなく生成して提供するこ
とができる。また、機器の機能の実現に必−要な操作当
初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提
供することができ、初心者でも、また、機器に添付の操
作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実に
実現することができる。さらに、短縮コードで置き換え
られた簡易操作マニュアルの短縮コードが定期的に変更
され、該短縮コードを変更する毎に簡易操作マニュアル
を再編集して該当する通信端末に送信されるため、ファ
クシミリメール装置１のユーザー以外の他者に短縮コー
ドが覚えられて利用されることを未然に防止することが
でき、ファクシミリメール装置１のサービス性をさらに
向上させることができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる操
作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的と
する機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成し
て該通信端末に送信することができ、通信機能を備えた
機器としてのファクシミリメール装置への通信端末から
の操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことができ
る。その結果、マンマシンインターフェースをさらに向
上させることができ、通信機能を備えた機器の機能を通
信端末からより一層簡単かつ十分に活用することができ
る。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかじめシステ
ム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報を組み
込んで操作マニュアルを編集・作成するとともに、シス
テム情報に変更が合った場合は、変更されたシステム情
報を用いて操作マニュアルを自動的に更新しているので
、オペレータは操作マニュアルムこ記載されている内容
をそのまま操作することにより、目的とするサービスを
ファクシミリメール装置に要求することができる。した
がって、さらにマンマシンインターフェースを向上させ
ることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利
用することができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な
操作内容の説明データを記憶し、機器に入力されるデー
タからオペレータの要求する機能を判断し、その機能を
実現するために実行されるべき処理ステップでの操作を
処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合
わせて操作マニュアルとして作成して出力するとともに
、該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に置
き換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成し
、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎に
変更して再編集して出力しているので、簡易操作の内容
を本来のユーザー以外の他者に知られることを未然に防
止することができ、機器のサービスが他者に簡単に利用
されることを防止することができる。その結果、機器の
ユーザーに対するサービス性を向上させることができる
。

請求項２記載の発明によれば、 機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらか
じめ入力されているときには、上記請求項１の操作マニ
ュアル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで
操作マニュアルを作成するとともに、該作成した操作マ
ニュアルの中で所定の簡易操作に置き換えた部分を簡易
操作マニュアルとして編集・作成し、該簡易操作マニュ
アルの簡易操作情報を所定期間毎に変更して再編集して
出力しているので、操作マニュアルをその内容どおりに
操作することによりシステム情報をも入力操作できる内
容のものとし、システム情報をオペレータが忘れている
か、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行
なうことにより、目的とする機器の機能を実現すること
ができ、また、簡易操作情報を所定期間毎に変更してい
るので、システム情報が他者に知られることを未然に防
止できる。その結果、機器のマンマシンインターフェー
スをさらに向上させ、機器の機能をより一層簡単かつ十
分に活用することができるようにするとともに、機器の
サービス性をさらに向上させることができる。

請求項３記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の目的とする機能の実現に
必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に送信する
とともに、該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易
操作に置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集
・作成し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定
期間毎に変更して再編集して送信しているので、該通信
機能を備えた機器の機能を通信端末から簡単かつ十分に
活用することができるとともに、通信端末から本来のユ
ーザー以外の他者が簡易操作によって機器を利用するこ
とを未然に防止することができる。その結果、通信機能
を備えた機器のサービス性を向上させることができる。

請求項４記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において通信端末からの操作の問
い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々の
システム情報があらかしめ入力されているときには、上
記請求項３の操作マニュアル作成に際し、これらのシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルを作成するととも
に、該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に
置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成
し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎
に変更して再編集して送信しているので、操作マニュア
ルをその内容どおりに操作することによりシステム情報
をも入力操作できる内容のものとすることができ、また
、簡易操作内容を所定期間毎に変更しているので、シス
テム情報が他者に知られることを未然に防止して、目的
とする通信機能を備えた機器の機能を実現できる。その
結果、通信機能を備えた機器のマンマシンインターフェ
ースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器の機能を
通信端末からより一層簡単かつ十分に利用することがで
きるようにするとともに、さらにサービス性を向上させ
ることができる。

請求項５記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
オペレータの目的とするファクシミリ装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルを作成すとともに、
該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に置き
換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成し、
該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎に変
更して再編集して該通信端末に送信しているので、該フ
ァクシミリメール装置のサービスを通信端末から簡単か
つ十分に活用することができ、通信端末から本来のユー
ザー以外の他者が簡易操作によってファクシミリメール
装置を利用することを未然に防止することができる。そ
の結果、ファクシミリメール装置の利用性とサービス性
を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１３図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はその簡易操作マニュアルの作成処理を示すフ
ローチャート、 第１３図は第１図における短縮情報記憶部に格納される
短縮情報の構成図である。 １・−・・−・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３−・・−ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・−・・・フロンビイディスク装置、６・・・・−
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・−・・・ホストインターフェイス部、１１・・−
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル性成バッファ、１５−−・
・・・符号化−復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・−・データ記憶部、 ２０・・・−・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ２５・・・・・・タイマ部、 ２６・・・・・・短縮情報記憶部、 ３０・・・−・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・−・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘング一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. （１）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、該
   作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に置き換
   えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成し、該
   簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎に変更
   して再編集する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
   マニュアルを所定の表現形態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   するとともに、該作成した操作マニュアルの中で所定の
   簡易操作に置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして
   編集・作成し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を
   所定期間毎に変更して再編集する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
   マニュアルを所定の表現形態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. （３）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、
   該作成した操作マニュアルの中で所定の簡易操作に置き
   換えた部分を簡易操作マニュアルとして編集・作成し、
   該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を所定期間毎に変
   更して再編集する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
   マニュアルを通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
4. （４）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   するとともに、該作成した操作マニュアルの中で所定の
   簡易操作に置き換えた部分を簡易操作マニュアルとして
   編集・作成し、該簡易操作マニュアルの簡易操作情報を
   所定期間毎に変更して再編集する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび簡易操作
   マニュアルを通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
5. （５）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１、２、３あるいは４記載の操作マニ
   ュアル作成装置。