JPH0458356A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には、機
器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオペレ
ータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マニュ
アル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からな（なった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も通したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６１２６２１２０号公報に記載されているように、同一
操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作を
行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情報
を不要であると指示したとき、次回の操作過程において
、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、操
作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス情報
だけを表示するものが提案されている。この場合のガイ
ダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ用
意されたものであり、この複数のガイダンス情報から適
宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、掲記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から掲記の一連の操作手順列の各々に対応するメンセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同し順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメソセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高（なるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

さらに、また、従来のヘルプ機能にあっては、ヘルプ機
能を要求する際の操作をオペレータが間違って操作エラ
ーとなってしまった場合、その操作エラーとなった原因
をオペレータに通知していなかったため、オペレータは
操作エラーの原因が判らずに操作エラーを何度も繰り返
してしまい、さらに操作性を損ねる原因となっていた。

〔発明の目的〕

そこで、本発明は、通信機能を備えた機器において、通
信端末からのＰＢ）−ンやＯＭＲシートによる操作の問
い合わせを受は付け、機器の目的とする機能の実現に必
要な操作マニュアルを作成し、機器の機能の実現に必要
な種々のシステム情報があらかじめ入力されているとき
には、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成することにより、操作マニュアルをその内容ど
おりに操作することによりシステム情報をも入力操作で
きる内容のものとし、また、問い合わせ内容にエラーが
あったときには、そのエラー内容を解析して所定のエラ
ー情報レポートを送信することにより、システム情報を
オペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マニ
ュアルどおりの操作を行なうことにより、目的とする通
信機能を備えた機器の機能を実現できるようにして、マ
ンマシンインターフェースをさらに向上させ、通信機能
を備えた機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十
分に利用することができるようにすることを目的として
いる。

〔課題を解決するための手段〕

本発明は、上記目的を達成するため、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、
複数の機能を実現して複数の機能を実現する通信機能を
備えた機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データおよびＯＭＲシートによ
るデータを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受
信したＯＭＲシートのデータを解析するＯＭＲ処理手段
と、 受信制御手段の受信した操作データおよびＯＭ゛Ｒ処理
手段で解析されたデータのうち操作マニュアルを作成す
るのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手
段と、 データ記憶手段の取り出して記憶したデータから解析さ
れる操作データのエラー内容に対応する説明データを記
憶するエラー情報記憶手段と、上記各処理ステップ毎に
要求される操作内容の説明データを記憶するインストラ
クト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
し、また、データ記憶手段に記憶されたデータから操作
データを解析してエラーがあるとき、該エラー内容に対
応する説明データをエラー情報記憶手段から取り出して
システム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み
込んで所定のエラー情報レポートを編集・作成する編集
制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび編集制御
手段で該要求のエラー内容に応じて作成したエラー情報
レポートを通信端末の要求に応じて通信端末に送信する
送信制御手段と、を、備え、通信端末からの操作マニュ
アル要求に応じて操作マニュアルを編集・作成して出力
するとともに、通信端末からのＯＭＲシートに操作マニ
ュアル要求内容が記入されて送信されてくると、該ＯＭ
Ｒシートの操作マニュアル要求内容に応じて操作マニュ
アルを編集−作成して送出し、また、通信端末からの操
作マニュアル要求およびＯＭＲシートによる操作マニュ
アル要求にエラーが発生したとき、そのエラー内容を解
析して該エラー内容に対応する所定のエラー情報レポー
トを送信することを特徴とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロンビイディスク装置５、ハード
ディスク装置６．７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＬｉｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣ［１１〜ＦＣＵ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１として
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は
、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
［１１〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロンビ
イディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではな（、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵｌ＝ＦＣＩＪｎは、
その通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよ
うに、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マ
ニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チ
ャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ
処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イ
ンストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２
、編集制御部２３、バス制御部２４およびエラー情報記
憶部２５等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願発明の
操作マニュアルおよびエラー情報レシートが展開される
。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願発明の操作マニュ
アル生成・出力処理プログラムおよびエラー情報レシー
ト生成・出力プログラム等を格納しており、チャネル制
御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプログラムに
従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎの各部を制御して
通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎとしてのシーケンスを実
行するとともに、本願発明の操作マニュアル生成・出力
処理およびエラー情報レシートの生成・出力処理を実行
する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段）１８は、受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信電
文が○ＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲ
シートの電文からその○ＭＲシートに施されているマー
クおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果を
蓄積用メモリ２０Ｌこ蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータあるいはエラー情報レシートの作成に必要な
データのみを記憶し、この操作マニュアル作成とエラー
情報レシート作成に必要なデータとは、例えば、操作マ
ニュアル要求コマンド、要求する操作マニュアルの種類
（すなわち、相手オペレータがファクシミリメール装置
１に要求するサービス機能）の種類）、相手オペレータ
の種別（例えば、相手端末のＩＤやオペレータのＩＤ等
）、および相手オペレータの習熟度を示すデータ等に関
するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、○ＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロンビイディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置ｌの提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかしめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステ・７プＰＯ〜ｐ
Ｈ毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよ
うに各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘル
プ情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１０機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２３は、ＰＢ）−ンあるい
はＯＭＲシートによって操作マニュアルの要求があると
、データ記憶部１９に記憶されたデータを解析して相手
オペレータの要求している操作マニュアルの種類（すな
わち、オペレータの目的とするファクシミリメール装置
１０機能）やオペレータの習熟度等を判断し、目的とす
るファクシミリメール装置ｌの機能の実現に必要な処理
ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データをインストラ
クト情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成ハソ
ファ１４に操作マニュアルとして編集・作成する。また
、このときシステム情報記憶部２２に当該機能を実現す
るのに必要なシステム情報が記憶されていると、これら
のシステム情報を組み込んで操作マニュアルを作成する
。また、編集制御部２３はデータ記憶部１９に記憶され
たデータを解析して要求内容にエラーがあると、エラー
情報記憶部２５からそのエラー内容に対応する説明デー
タを読み出してマニュアル生成ハソファ１４にエラー情
報レシートとして編集・作成する。

エラー情報記憶部２５はファクシミリメール装置１のオ
ーダリングエラーの種類についての内容文や説明文を記
憶する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
ｌは、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
ＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８により○ＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままハス制御部２４を
介してフロッピィディスク５あるいはハードディスク６
．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロンビイディスク
５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎにそのハス制
御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣ
Ｕｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に
蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で符
号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先に
送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファクシ
ミリメール装置１のキーボードやその制御部は機器とし
てのファクシミリメール装置１への操作が行われると操
作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成する
。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリ装置装置ｌの機能）に対応した操作マニュア
ルを作成して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにばあらか
しめ操作マニュアル要求用に作成された○ＭＲシート（
第３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行な
う。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例
えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイド°マーク３０ｃ、モード切替マーク３
０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ
、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュ
アル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い
合わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク
３０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ
、時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有して
いる。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置ｌを利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ないくステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップ３５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢトーンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）　、ＰＢオーダリングのとき
には、ＰＢオーダリングの受信を行なう　（ステップＳ
９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダ
リングが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、
オーダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信
を開始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完
了するとくステップ１２）、電文の受信が正常に行なわ
れたかどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受
信が正常に行なわれた場合には、凹線Ｌ１〜Ｌｎを切断
して受信処理を終了する（ステップＳ　１４）。ステッ
プＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合
には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断
する（ステップＳ１５．５１４）。また、ステップ３１
０で、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行なわれ
なかった場合には、エラー処理（例えば、オーダリング
が正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードハ
ック等）を行ない（ステップ５１６）、再入力されるか
どうかチエツクする（ステップ５１７）。再入力が行な
われる場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ）−ンに
よるオーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合
には、後述するエラー情報レポートの編集処理およびエ
ラー情報レシートの出力処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ１８、Ｓ１９．５１４）。

上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメ
ール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５２０
）　、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問
い合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシ
ートかどうかチエツクする（ステップＳ２１．５２２）
。問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときに
は、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう　（
ステップ５２３）。すなわち、受信したＯＭＲシートの
電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置
を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メ
モリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制
御部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オ
ーダリングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくス
テップ５２４）、オーダリングが正常に行なわれていな
い場合には、エラー情報レポートの編集処理を行なった
後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ２５．５２
６）。この後、再度ファクシミリメール装置１より通信
端末へ回線を接続しくステップ５２７）　、エラー情報
レポートの編集処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２８．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップＳｌｌ〜５１５）。

ステップＳ２２で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップＳ２９．５３０）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。問い合わせ要
求が正常に行なわれた場合には、−星回線Ｌ１〜Ｌｎを
切断しくステップ５３１）。問い合わせの解析（操作マ
ニュアルの要求内容の解析）を行なう（ステップ５３２
）。

次に、問い合わせ要求の内容が正常であるかどうかチエ
ツクしくステップ５３３）。問い合わせ要求の内容が正
常でない場合には、エラー処理、例えば、通信端末への
問い合わせ要求の内容が正常でない旨の通知等を行なっ
て本フローを終了する（ステップ５３４）。問い合わせ
内容が正常であるときには、操作マニュアル編集処理お
よび操作マニュアル出力処理を行ない、本フローを終了
する（ステップＳ３５．５３６）。この操作マニュアル
出力処理としては、作成した操作マニュアルを操作マニ
ュアル要求を行なってきた通信端末に直接送信してもよ
いし、また、ファクシミリメール装置１の私書箱に入れ
、当該通信端末が出力要求してきたときに送信してもよ
い。

次に、ステップ３３２での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＬＩＩ〜ＦＣＯｎは、受信した操作マ
ニュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文から○ＭＲ処理
部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開され
たＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。○ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ　の
要の位置にマークがあると判断した場合には、システム
パラメータｄｏをａＯにセットしくステップＲ２）、○
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置にマークがあると判断した場合には、システムパラメ
ータｄＯをａｌにセットする（ステップＲ３）。ここで
、システムパラメータとは第２図で示した各処理ステッ
プＰＯ−ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行す
る際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行するかを
決定するパラメータであり、第６図に示すように、イン
ストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラメ
ータ格納用のバッファに格納される。なお、システムパ
ラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメー
タを、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書箱
や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ＩＤ
、Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力す
るかの選択等を、また、ｄ４は、同報か否かのパラメー
タを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱ＮＯ。

（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与するシリアル
ナンバー）が有るかどうかをチエツクする（ステップＲ
５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ２が有るときには、その私書箱
ＮＯ，をシステム情報記憶部２２に格納して次のステッ
プに進み（ステップＲ７）、私書箱ＮＯ３かないときに
は、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０１（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ１がを
るときには、その掲示板ＮＯ９をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　
、掲示板ＮＯ，が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）　、時
刻指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３
に設定する（ステップＲ１６）。

このシステムパラメータｄ３は後の処理で再度設定され
る。時刻指定のときには、システムパラメータｄ２をｂ
３に設定しくステップＲ１７）、指定時刻が正常かどう
かチエツクする（ステップＲ１８）。

指定時刻が正常でないときには、エラー処理をして本フ
ローを終了しくステ・ノブＲ１９）、指定時刻が正常の
ときには、指定された時刻をシステム情報記憶部２２に
格納して宛先はＴｅｌ、Ｎｏによる指定かどうがチエツ
クする（ステップＲ２０、Ｒ２１）。

宛先がＴｅ１．Ｎｃで指定されるときには、システムパ
ラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）、次の
処理に進む。宛先がＴｅ１．Ｎｏで指定されないときに
は、宛先はＩＤ、Ｎｏによる指定かどうかチエツクする
（ステップＲ２５）。宛先がＴｅ１．ＮＯでも、またＩ
Ｄ、Ｎｏでも指定されないときには、エラーと判断して
、エラー処理を行なった後、本フローを終了する（ステ
ップＲ１９）。

宛先がＩＤ、ＮＯで指定されるときには、システムパラ
メータｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ２６）、回報
サービスかどうかチＪ−７りする（ステップＲ２７）。

回報サービスでないときには、システムパラメータｄ４
を０２に設定しくステップＲ２８）　、同報サービスの
ときには、システムパラメータｄ４を０１に設定する（
ステップＲ２９）。

このように各システムパラメータを設定すると設定した
システムパラメータからサービスコードを決定し、レジ
スタに格納する（ステップＲ３０）。

すなわち、システムパラメータを検出して設定すること
により、通信端末のオペレータの要求する機能（サービ
ス）の種類が判明し、この通信端末のオペレータの要求
するサービスの種類に対応する操作マニュアルを次に作
成する。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、１をｕＯ”
に設定（リセフト）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル’ｌＪ２ハ、。

ファ１４に格納する（ステップＱ２）。すなわち、まず
、処理ステップＰＯのコードをマニュアル生成バッファ
１４に格納する。次に、編集制御部２３はインストラク
ト情報記笹部２１からこの処理ステップＰｎのシステム
パラメータ（上記第５．６図で設定したシステムパラメ
ータｄＯ〜ｄ４等）を読み出しくステ、プＱ３）、シス
テムパラメータが“０”かどうかチエツクする（ステッ
プＱ４）。

システムパラメータが“Ｏ”であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“０”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０”でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステ・７プＰｎのコードをインストラ
フ情報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッフ
ァ１４にアドレスＡ、／とじて入れる（ステップＱ７）
。すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータと
は、第８図に示すように、対応じており、処理ステップ
Ｐｎとシステムパラメータとが決定されると、次の処理
ステップＰｎが定まり、これに対応じてその処理ステッ
プＰｎでの説明データが決定される。したがって、処理
ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わ
せることにより次の処理ステップＰｎを自由に設定する
ことができるとともに、この処理ステ・７プＰｎでの操
作に必要な説明データを自由に組み合わせることができ
る。

このように、まず、処理ステップＰＯ，システムハラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステ７プＱ８
ン、最終処理ステ・７プＰｎかどうかチエツクする（ス
テップＱ９）。

最終処理ステ、７プＰｎでないときには、ステップＱ３
に戻って、同様に、各処理ステンブＰｎ毎にシステムパ
ラメータに基づいて次の処理ステ、７プＰｎ及び説明デ
ータのアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納
を行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。上記処理を
最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニ
ュアル生成バッファ１４には、第９図に示すように、ア
ドレス設定順にオペレータが要求したサービスの実行に
必要な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰ
ｎでの説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのへラダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタ２を０”に設定しくステップＱ１３）
、アドレスＡＰに格納されている説明データを読み出し
てマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキャ
ラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４）
。また、説明図形（あらかじめインストラクト情報記憶
部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関連させ
て、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶されて
いる。）とシステム情報記憶部２２に記憶されているシ
ステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を読み出し
、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０ｃに
展開する（ステラ７’Ｑ１５）。対応するアドレスの各
データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終了す
ると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ１６
）、最終データでないときには、カウンタｒを１だけイ
ンクリメント（！＝ρ＋１）してステップＱ１４に戻る
。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた各アド
レスＡ１について説明データ、説明図形およびシステム
情報をマニュアル生成ハ・ノファ１４に展開し、全ての
アドレスＡｌについて処理を終了すると、操作マニュア
ルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１がら出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

次に上記第４図のステップ３１８、Ｓ２５でのエラー情
報レポートの編集処理について第１２図に示すフローチ
ャートに基づいて説明する。

まず、ＰＢトーンによるオーダリングかＯＭＲシートに
よるオーダリングかをチエツクしくステップＵｌ）、Ｏ
ＭＲシートによるオーダリングのときには、ＯＭＲシー
トによるオーダリング処理を行なって、受信したＯＭＲ
シートの電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマ
ーク位置を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この
蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチ
ャネル制御部１６で解析してオーダリングの内容を判断
する。すなわち、オーダリングがＯＭＲシートの受信エ
ラーかＯＭＲオーダリングエラーかのエラー種別をチエ
ツクしくステップ０２）、ＯＭＲシートの受信エラーの
ときには、マニュアル生成バッファ１４に第１３図に示
すようなオーダリングエラーレシート６０のフォーマッ
ト１にセットする（ステップＵ３）。次いで、チャネル
制御部１６で判断したエラーコードにより、エラー情報
記憶部２５に記憶された説明データのうちエラーコード
に対応する説明データを読み出してマニュアル生成バッ
ファ１４に展開したフォーマット１のオーダリングエラ
ーレシート６０に展開して本フローを終了する（ステッ
プＵ４、Ｕ５）。

一方、エラ一種別がＰＢオーダリングがＯＭＲオーダリ
ングによるときには、マニュアル生成バッファ１４に第
１４図に示すようなオーダリングエラーレシート７０の
フォーマット２を展開する（ステツブ０６）。次いで、
データ記憶部１９に記憶されているオーダリングコード
を読み込み、マニュアル生成バッファ１４に展開したフ
ォーマ・ント２のオーダリングレシート７０にセントす
る（ステップＵ７）。ここで、サービスコードエラーか
どうかのチエツクを行ない（ステップＵ８）、サービス
コードエラーのときには、チャネル制御部１６で判断し
たエラーコードにより、エラー情報記憶部２５に記憶さ
れた説明データのうちエラーコードに対応する説明デー
タを読み出してマニュアル生成バッファ１４に展開した
フォーマット２のオーダリングエラーレシート７０にセ
ットする（ステ・ンプＵ９、Ｕｌｏ）。サービスエラー
コードでなく、その他の入力項目に対しては、システム
情報記憶部２２に記憶されているデータによってチエツ
クを行ない（ステップＵｌｌ）　、エラーがあるときに
は、エラー情報記憶部２５から対応する説明データを読
み込んでマニュアル生成バッファ１４に展開したフォー
マット２のオーダリングエラーレシート７０に展開して
本フローを終了する（ステップＵ１２、Ｕ１３）。

以上のように、ファクシミリメール装置１においては、
相手通信端末からのＰＢ）−ンおよびＯＭＲシートによ
るオーダリングにエラーがあったときには、そのエラー
内容に対応する説明が記載されたオーダリングエラーレ
シートが自動的に送信され、相手通信端末のオペレータ
にサービス要求が受は付けられなかった原因を明確に通
知することができ、オペレータに操作エラーを何度も繰
り返し行なわせることがなくなり、ファクシミリメール
装置１の操作性がより一層向上する。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作
成し、出力することができる。その結果、オペレータの
広範な要求に十分対応することのできる操作マニュアル
を大容量の記憶手段を使用することなく生成して提供す
ることができる。また、機器の機能の実現に必要な操作
当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを
提供することができ、初心者でも、また、機器に添付の
操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実
に実現することができる。したがって、マンマシンイン
ターフェースを向上させることができ、機器の機能を十
分に活用することができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通信端末
に送信することができ、通信機能を備えた機器としての
ファクシミリメール装置の機能を通信端末から簡単かつ
十分に活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からの○ＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
して該通信端末に送信することができ、通信機能を備え
た機器としてのファクシミリメール装置への通信端末か
らの操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことがで
きる。その結果、マンマシンインターフェースをさらに
向上させることができ、通信機能を備えた機器の機能を
通信端末からより一層簡単かつ十分に活用することがで
きる。

また、上記実施例においては、操作マニュアルの作成に
際し、あらかしめシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・
作成しているので、オペレータは操作マニュアルに記載
されている内容をそのまま操作することにより、目的と
するサービスをファクシミリメール装置に要求すること
ができる。

したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

また、上記実施例においては、ＰＢ）−ンおよび○ＭＲ
シートによるオーダリングエラーに対してエラーオーダ
リングレシートを自動的に送信することにより、オペレ
ータは自分の操作ミスを明確に知ることができ、直ちに
操作ミスを訂正して目的とするサービスのオーダリング
を再度行なうことがで。したがって、操作性を向上させ
てマンマシンインターフェイスを向上させることができ
、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用することが
できる。

（効果〕 本発明によれば、通信機能を備えた機器において、通信
端末からのＰＢ）−ンやＯＭＲシートによる操作の問い
合わせを受は付け、機器の目的とする機能の実現に必要
な操作マニュアルを作成し、機器の機能の実現に必要な
種々のシステム情報があらかじめ入力されているときに
は、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュアル
を作成しているので、操作マニュアルをその内容どおり
に操作することによりシステム情報をも入力操作できる
内容のものとすることができ、また、問い合わせ内容に
エラーがあったときには、そのエラー内容を解析して所
定のエラー情報レポートを送信しているので、システム
情報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも操
作マニュアルどおりの操作を行なうことにより、目的と
する通信機能を備えた機器の機能を実現でき、マンマシ
ンインターフェースをさらに向上させ、通信機能を備え
た機器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に利
用することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１４図は本発明に係る操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はそのエラー情報レポートの編集処理を示すフ
ローチャート、 第１３．１４図はそのマニュアル生成バッファに展開さ
れるオーダリングエラーレシートの一例を示す図である
。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・−フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、ｌ８・・・・
・・○ＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・ハス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域、６０．７０・・・・・・
オーダリングエラーレシート。 代 埋入弁理士　有我軍一部 第 図 −］ ［］ −二］ 第 図 第 図

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
   応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
   タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行し、
   複数の機能を実現して複数の機能を実現する通信機能を
   備えた機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データおよびＯＭＲシートによ
   るデータを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受
   信したＯＭＲシートのデータを解析するＯＭＲ処理手段
   と、 受信制御手段の受信した操作データおよびＯＭＲ処理手
   段で解析されたデータのうち操作マニュアルを作成する
   のに必要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段
   と、 データ記憶手段の取り出して記憶したデータから解析さ
   れる操作データのエラー内容に対応する説明データを記
   憶するエラー情報記憶手段と、上記各処理ステップ毎に
   要求される操作内容の説明データを記憶するインストラ
   クト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   し、また、データ記憶手段に記憶されたデータから操作
   データを解析してエラーがあるとき、該エラー内容に対
   応する説明データをエラー情報記憶手段から取り出して
   システム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み
   込んで所定のエラー情報レポートを編集・作成する編集
   制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルおよび編集制御
   手段で該要求のエラー内容に応じて作成したエラー情報
   レポートを通信端末の要求に応じて通信端末に送信する
   送信制御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求に応じて
   操作マニュアルを編集・作成して出力するとともに、通
   信端末からのＯＭＲシートに操作マニュアル要求内容が
   記入されて送信されてくると、該ＯＭＲシートの操作マ
   ニュアル要求内容に応じて操作マニュアルを編集・作成
   して送出し、また、通信端末からの操作マニュアル要求
   およびＯＭＲシートによる操作マニュアル要求にエラー
   が発生したとき、そのエラー内容を解析して該エラー内
   容に対応する所定のエラー情報レポートを送信すること
   を特徴とする操作マニュアル作成装置。