JPH04195653A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［産業上の利用分野］ 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術］ 情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からな（なった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に通したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応じて適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、揚起質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から揚起の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同し順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報ば
あらかしめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメンセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なへルブ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の発明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１６
３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、操
作マニュアルを要求する際に一連の操作が必要となって
いたため、初めての通信端末ユーザーがマニュアル要求
操作を行なう際に、その操作手順がわからないために操
作マニュアルを取り出すことができないということにな
り、マンマシンインターフェースの点で改善の余地があ
った。

〔発明の目的］ そこで、請求項１記載の発明は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る通信機能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理
ステップで必要な操作内容の説明データを記憶し、通信
端末から機器に送信されてくるデータからオペレータの
要求する機能を判断し、その機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュア
ルとして作成して通信端末に送信するとともに、通信端
末から着呼後に送信される操作データの有無を検出し、
該操作データを検出しなかったときは、所定の操作マニ
ュアルを該送信端末に送信する旨を通知することにより
、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減し、ま
た、オペレータの広範な要求に十分対応することのでき
る操作マニュアルを提供するとともに、通信端末のオペ
レータが操作に困っているときに操作マニュアルを送信
してサービスのオーダリングを可能にして、マンマシン
インターフェースを向上させ、通信機能を備えた機器の
機能を通信端末から簡単かつ十分に利用することができ
るようにすることを目的とし、 請求項２記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々
のシステム情報があらかしめ入力されているときには、
これらのシステム情報を紺み込んで機器の目的とする機
能の実現に必要な操作マニュアルを作成するとともに、
通信端末から着呼後に送信される操作データの有無を検
出し、該操作データを検出しなかったときは、所定の操
作マニュアルを該送信端末に送信する旨を通知すること
により、操作マニュアルの内容どおりに操作することに
よりシステム情報をも人力操作できる内容のものとし、
システム情報をオペレータが忘れているか、知らない場
合にも操作内容を把握して操作マニュアルどおりの操作
を行なうことにより、目的とする通信機能を備えた機器
の機能を実現できるようにして、マンマシンインターフ
ェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器の機能
を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用することが
できるようにすることを目的とし、請求項３記載の発明
は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る通信機能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理
ステップで必要な操作内容の説明データを記憶し、通信
端末から機器に送信されてくるデータからオペレータの
要求する機能を判断し、その機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由−組み合わせて操作マニュア
ルとして作成して通信端末に送信するとともに、通信端
末から着呼後に送信される特定の操作データを検出し、
該操作データを検出すると、所定の操作マニュアルを該
送信端末に送信する旨を通知することにより、説明デー
タを記憶する記憶部の必要容量を削減し、また、オペレ
ータの広範な要求に十分対応することのできる操作マニ
ュアルを提供するとともに、通信端末のオペレータが操
作に困っているときに操作マニュアルを送信してサービ
スのオーダリングを可能にして、マンマシンインターフ
ェースを向上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信
端末から簡単かつ十分に利用することができるようにす
ることを目的とし、請求項４記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々
のシステム情報があらかじめ入力されているときには、
これらのシステム情報を組み込んで機器の目的とする機
能の実現に必要な操作マニュアルを作成するとともに、
通信端末から着呼後に送信される特定の操作データを検
出し、該操作データを検出すると、所定の操作マニュア
ルを該送信端末に送信する旨を通知することにより、操
作マニュアルの内容どおりに操作することによりシステ
ム情報をも入力操作できる内容のものとし、システム情
報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも操作
内容を把握して操作マニュアルどおりの操作を行なうこ
とにより、目的とする通信機能を備えた機器の機能を実
現できるヨウにして、マンマシンインターフェースをさ
らに向上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末
からより一層簡単かつ十分に利用することができるよう
にすることを目的とし、 請求項５記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
オペレータの目的とするファクシミリ装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルを作成して該通信端
末に送信するとともに、通信端末から着呼後に送信され
る操作データの有無を検出し、該操作データを検出しな
かったときは、所定の操作マニュアルを該送信端末に送
信する旨を通知することにより、また、通信端末から着
呼後に送信される特定の操作データを検出し、該操作デ
ータを検出すると、所定の操作マニュアルを該送信端末
に送信する旨を通知することにより、ファクシミリメー
ル装置のサービス機能を通信端末から簡単かつ十分に活
用できるようにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの通信制御信号および操作データを受
信し、着呼後の該操作データの有無を検出する受信制御
手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 通信端末からの着呼後に受信制御手段が操作データを検
出しなかったとき、所定の操作マニュアルを送信する旨
を該通信端末に通知する通知手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項２記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの通信制御信号および操作データを受
信し、着呼後の該操作データの有無を検出する受信制御
手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 通信端末からの着呼後に受信制御手段が操作データを検
出しなかったとき、所定の操作マニュアルを送信する旨
を該通信端末に通知する通知手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項３記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステフプを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの通信制御信号および操作データを受
信し、着呼後に受信した操作データのなかから特定の操
作データを検出する受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 受信制御手段が特定の操作データを検出すると、所定の
操作マニュアルを送信する旨を通信端末に通知する通知
手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項４記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合°わせで実行し
て複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マ
ニュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの通信制御信号および操作データを受
信し、着呼後に受信した操作データのなかから特定の操
作データを検出する受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 受信制御手段が特定の操作データを検出すると、所定の
操作マニュアルを送信する旨を通信端末に通知する通知
手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項５記載の発明は、 請求項１．２．３あるいは請求項４記載の発明において
、前記機器がファクシミリメール装置であることを特徴
とするものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装置６．７、ホストインターフェース部８、オ
ペレーションパネル９、パネルｌ１０１０および通信処
理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＯｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎ
の制御等を行ない、ファクシミリメール装置１としての
シーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は、
代行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能、時刻指定
送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機能
等の各種機能サービスを有しており、システム制御部２
は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置ｌのこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置ｌに接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
１とを接続する通信制御部等が利用される。

オペレーションパネル９には、各種操作キーが設けられ
たキーボード等が用いられており、オペレータのオペレ
ーションパネル９からの操作によって操作データが入力
されると、操作データはパネルｌ１０１０を介してファ
クシミリメール装置１内の各部に転送される。また、オ
ペレーションパネル９には、表示パネル等が備えられて
おり、ファクシミリメール装置１内から出力される説明
データ等を表示してオペレータに操作を促す。

パネルｌ１０１０はオペレーションパネル９とファクシ
ミリメール装置１との間でデータの授受を行なってオペ
レーションパネル９を制御する。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＩＪｎは、
その通信処理部ＦＣＵＩ、　ＦＣＵｎについて図示する
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３、バス制御部２４、カレンダ部２５
および音声合成制御部２６等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行するとともに、通信端末から着呼後に受信し
た操作データの有無、あるいは特定の操作データを検出
する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣ［１１〜
ＦＣＩＪｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作
マニュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており
、チャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７の
プログラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＰＣＵｎの各
部を制御して通信処理部ＦＣＵＩ−ＦＣＵｎとしてのシ
ーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュ
アル生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部１８は、受信電文がＯＭＲシートの電文で
あるかどうかの検出、および受信電文がＯＭＲシートの
電文であるとき、該受信したＯＭＲシートの電文からそ
のＯＭＲシートに施されているマークおよびマーク位置
の検出を行なって、その検出結果を蓄積用メモリ２０に
蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌｌ〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（を文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能）の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手
端末のＩＤやオペレータのｉＤ等）、および相手オペレ
ータの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣ［１１〜ＦＣＵｎを介して送信
する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ〜Ｐ１１毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置１の
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置ｌの機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（ＷＲ集制御手段）２３は、操作マニュアル
の要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータ
を解析して相手オペレータの要求している操作マニュア
ルの種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシ
ミリメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判
断し、目的とするファクシミリメール装置１の機能の実
現に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明デー
タをインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニ
ュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・
作成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当
該機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されて
いると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルを作成する。

カレンダ部２５は各種通信処理における送・受信時刻の
管理に利用される。

音声合成制御部（通知手段）２６は通信端末のオペレー
タに操作を促すための説明データ等を音声データに変換
して出力する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この
回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との間
でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装置
１は、回線Ｌ１＝Ｌｎを介して接続された相手通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービス内容を
解析してそのサービスを提供する。このサービス要求は
ＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、そのＯＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号
化しなおした後、あるいは、そのままバス制御部２４を
介してフロンビイディスク５あるいはハードディスク装
置６．７に蓄積する。その後、指定の送信時刻になると
、フロッピィディスク５あるいはハードディスク装置６
．７から電文を読み出し、空いている通信処理部ＦＣＵ
Ｉ〜ＦＣＵｎにそのバス制御部２４を介して転送する。

通信処理部ＦＣＵ１＝ＦＣＵｎは、転送されてきた電文
を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１
５で所定の符号化方式で符号化しなおし、あるいは、そ
のまま指定された送信先に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作データの有無、あ
るいは特定の操作データを検出し、これら操作データの
検出結果に応じてオペレータの継続操作を促す操作マニ
ュアルを送信する旨を通知し、該操作マニュアルを作成
して該通信端末に送信する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１からの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第３図参照）３０を使用して操作？ニエアル要求を行な
う。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例
えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ　、初期傾き許容限界判定マ
ーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マーク３
０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ
、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュ
アル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い
合わせマーク３０ｈ１ボイスガイダンス要・不要マーク
３０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ
　、時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有し
ている。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーｉＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢトーンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ５ＩＯ）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
るとくステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステ、７ブ５１４）。ステップＳ
１３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合には
、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する
（ステップＳ１５．５１４）。また、ステップ３１０で
、ＰＢ）−ンによるオーダリングが正常に行なわれなか
った場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが正
常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードバック
等）を行ない（ステップ５１６）、再人力されるかどう
かチエツクする（ステップ５１７）。再入力が行なわれ
る場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢ）−ンによる
オーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合には
、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端末へ
のフィードハック等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの
切断を行なう（ステップＳ１５．５１４）。上記ステッ
プＳ９からステップＳ１７はファクシミリメール装置１
０通常のサービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ３１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１＝Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップ３１１〜５１５）。

ステップ３２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップＳ２４．５２５）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−旦回線
Ｌ１〜Ｌｎを切断しくステップ５２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ５２８
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステップＳ３０．５３１）。この操作
マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュアル
を操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接送
信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の私
書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに送
信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、受信した操作マニ
ュアル要求用○ＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部
１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積
用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開された
ＯＭＲシートの内容をチャぶル制御部１６で解析して操
作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ，１
）。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの
要の位置にマークがあると判断した場合には、システム
パラメータｄｏをａＯにセットしくステップＲ２）、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
ｉｆにマークがあると判断した場合には、システムパラ
メータｄｏをａｌにセントする（ステップＲ３）。ここ
で、システムパラメータとは第２図で示した各処理ステ
ップＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行
する際に次にどの処理ステップＰＯ〜ｐＨに移行するか
を決定するパラメータであり、第６図に示すように、イ
ンストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラ
メータ格納用のバッファに格納される。なお、システム
パラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメ
ータを、システムパラメータｄｉ、ｄ２、ｄ３は、私書
箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先ｒ
Ｄ、Ｎｏで入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）で入力
するかの選択等を、また、ｄ４は、回報か否かのパラメ
ータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）、私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄｉをｂ２に
設定して私書箱Ｎ０９（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
ツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ，が有る
ときには、その私書箱ＮＯ，をシステム情報記憶部２２
に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私書
箱ＮＯ１かないときには、そのまま次のステップに進む
。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ０１（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ１が有
るときには、その掲示ＩＮＯ，をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）、
掲示板ＮＯ１が無いときには、そのまま次のステップに
進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して宛先はＴｅｌ、Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ
２１）。宛先がＴｅｌ、Ｎｏで指定されるときには、シ
ステムパラメータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２
）　、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ。

Ｎｏで指定されないときには、宛先はＩＤ、Ｎ。

による指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５）。

宛先がＴｅｌ、Ｎｏでも、またＩＤ、Ｎｏでも指定され
ないときには、エラーと判断により行なうこともできる
。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、βを“０”
に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。次
に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
５．６図で設定したシステムパラメータｄｏ−ｄ４等）
を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが“
０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０”であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが°゛０”に対応する説明デー
タのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出
し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップ
Ｑ５）。一方、システムパラメータが“０°゛でないと
きには、システム情報記憶部２２からシステムパラメー
タｄｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップ
Ｐｎ及びシステムパラメータｄ、　ｍに対応する説明デ
ータのアドレスと次の処理ステップＰｎのコードをイン
ストラフ情報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成
バッファ１４にアドレスＡｉ、とじて入れる（ステ、７
ブＱ７）。すなわち、処理ステップＰｎとシステムパラ
メータとは、第８図に示すように、対応じており、処理
ステップＰｎとシステムパラメータとが決定されると、
次の処理ステップＰｎが定まり、これに対応じてその処
理ステップＰｎでの説明データが決定される。したがっ
て、処理ステップＰｎとシステムパラメータとを自由に
組み合わせることにより次の処理ステップＰｎを自由に
設定することができるとともに、この処理ステップＰｎ
での操作に必要な説明データを自由に組み合わせること
ができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ，システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステンブＰｎかどうかチエツクする（ステ
ンブＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステ・７ブＰｎ及び説明デー
タのアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を
行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。上記処理を最
終処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュ
アル生成バッファ１４には、第９図に示すように、アド
レスＡＩ２順にオペレータが要求したサービスの実行に
必要な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰ
ｎでの説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのへ、ダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを′０”に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡ／２に格納されている説明データを読
み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアル
のキャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ
１４）。また、説明図形（あらかじめインストラクト情
報記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関
連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶
されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩＤ、Ｎｏ等）を読
み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４
０ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレス
の各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終
了すると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ
１６）、最終データでないときには、カウンタｌを１だ
けインクリメント（ｆｆｉ＝ｆｆｉ＋１）してステップ
Ｑ１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に
入れた各アドレスＡ１について説明データ、説明図形お
よびシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開
し、全てのアドレス／ｌについて処理を終了すると、操
作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は繰作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装Ｗ１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

次に、通信端末のオペレータがファクシミリメール装置
１に発呼後のサービス要求操作に困って操作を中断した
場合、あるいはサービス要求操作に困ったことを特定の
操作データで通知してきた場合のファクシミリメール装
置１における操作マニュアル出力処理について、第１２
．１３図に基づいて説明する。

まず、オペレータが操作を中断した場合の操作マニュア
ル出力処理について第１２′に基づいて説明する。

いま、通信端末からファクシミリメール装置１に送信が
開始されると、ファクシミリメール装置ｌでは、通信端
末からの着呼を検出し、通信端末との間の回線を接続す
ると（ステップＴ１）、オーダリングデータの受信を待
つタイムアウト設定のためのタイマをセットする（ステ
ップＴ２）。

次いで、オーダリングデータ受信の有無をチエツクしく
ステップＴ３）、オーダリングデータを受信したときは
、受信したオーダリングデータが正しいかどうをチエツ
クする（ステップＴ４）。オーダリングデータが正しい
ときは、ＣＥＤ信号（被呼局識別信号）およびＤＩＳ　
（デジタル識別信号）を送出しくステップＴ５）、通信
端末から電文を受信してオーダリングに従って電文を処
理する（ステップＴ６）。電文の受信が終了すると、通
信端末との間の回線を切断して本処理を終了する（ステ
ップＴ７）。

一方、ステップＴ３でオーダリングデータを受信しなか
ったとき、あるいは、ステップＴ４で受信したオーダリ
ングデータが正しくなかったときは、ステップＴ２でセ
ントしたタイマに割込みが発生しくステップＴ８）、音
声合成制御部２６からの音声メツセージによって、例え
ば、”オペレーションマニュアルを送信します。スター
トボタンを押して下さい。”と送出して、通信端末のオ
ペレータに操作を促す（ステップＴ９）。次いで、通信
端末のオペレータのスタートボタンの操作により受信手
順へ移行するまでのタイマをセントしくステップＴｌ０
）　、オペレータのスタートボタンの操作から受信シー
ケンスへ移行してＣＥＤ信号（被呼局信号）とＴＣＰ信
号（トレーニングチエツク信号）の受信をチエツクする
（ステップＴ１１）。

セットしたタイマの時間内にＣＥＤ信号とＴＣＰ信号を
受信しなかったときは、タイマ割込みが発生して回線を
切断して本処理を終了する（ステップＴ１２）。ＣＥＤ
信号とＴＣＦ信号を受信したときは、ＤＣ３信号とＴＣ
Ｐ信号を送出しくステップＴ１３）　、［集制御部２３
によりインストラクト情報記憶部２１から所定の説明デ
ータを取り出してマニュアル生成バッファ１４に展開し
てオペレーションマニュアルを作成して通信端末に送出
して回線を切断して本処理を終了する（ステップＴ１４
、Ｔ１５）。

したがって、ファクシミリメール装置１に初めてアクセ
スする通信端末のオペレータがオーダリングの操作手順
を知らなくても、あるいは、オーダリングのコードを忘
れてしまっても、ファクシミリメール装置１からの指示
に従って送出される操作マニュアルを見て正しいオーダ
リング操作を行なってオーダリングデータを送出するこ
とができ、通信端末でオペレータがサービスオーダリン
グの操作に戸惑うことがな（なる。

次に、サービス要求操作に困ったことを特定の操作デー
タで通知してきた場合のファクシミリメール装置１にお
ける操作マニュアル出力処理について、第１３図に基づ
いて説明する。

いま、通信端末からファクシミリメール装置１に送信が
開始されると、ファクシミリメール装置１では、通信端
末からの着呼を検出し、通信端末との間の回線を接続す
ると（ステップＵ１）、着呼後に受信するデータがＰＢ
）−ンによる“＃＊“かどうかをチエツクしてオペレー
ションマニュアルの送信要求かどうかを判断する（ステ
ップｔＪ２）。

すなわち、本実施例では、ファクシミリメール装置１は
、通信端末から着呼後に受信する特定データによって通
信端末のオペレータがオペレーションマニュアルを要求
しているかどうかが判別されており、ここでは、ＰＢト
ーンの“°＃＊”によって判断されている。ＰＢトーン
の°“＃＊”を検出すると、オペレーションマニュアル
の送信要求であると判断し、音声合成制御部２６からの
音声メンセージによって、例えば、“オペレーションマ
ニュアルを送信します。スタートボタンを押して下さい
。°′と送出して、通信端末のオペレータに操作を促す
（ステップＵ３）。次いで、通信端末から送出されるＣ
ＥＤ信号とＤＩＳ信号を検出すると（ステップＵ４）、
ＤＣ３信号とＴＣＰ信号を送出しくステップＵ５）、Ｗ
集制御部２３によりインストラクト情報記憶部２１から
所定の説明データを取り出してマニュアル生成バッファ
１４に展開してオペレーションマニュアルを作成して通
信端末に送出して回線を切断して本処理を終了する（ス
テップＵ６、Ｕ７）。

一方、ステップＵ２でＰＢトーンの“＃＊゛′を検出し
なかったときは、通信端末から電文を受信してオーダリ
ングに従って電文を処理する（ステップＵ８、Ｕ９）。

電文の受信が終了すると、通信端末との間の回線を切断
して本処理を終了する（ステップＵ７）。

したがって、ファクシミリメール装置１に初めてアクセ
スする通信端末のオペレータがオーダリングの操作手順
を知らなくても、あるいは、オーダリングのコードを忘
れてしまっても、特定のマニュアル要求コマンドを憶え
ているだけでよく、発呼後にこのコマンドをファクシミ
リメール装置１に送出するだけで、ファクシミリメール
装置１からの指示に従って送出される操作マニュアルを
受は取ることができる。オペレータは、この操作マニュ
アルを見て正しいオーダリング操作を行なってオーダリ
ングデータを送出することかでき、オペレータが通信端
末でサービスオーダリングの操作に戸悪うことがなくな
る。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

二のように、通信機器としてのファクシミリメール装置
は、通信端末から操作マニュアル要求を受は付け、オペ
レータの要求する機器の機能を実現するのに必要な操作
の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理ステ
ップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作成し
、出力することができる。その結果、オペレータの広範
な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを大
容量の記憶手段を使用することな（生成して提供するこ
とができる。また、機器の機能の実現に必要な操作当初
から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提供
することができ、初心者でも、また、機器に添付の操作
マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実に実
現することができる。さらに、ファクシミリメール装置
１では、通信端末から着呼後に送信されるオーダリング
データの有無、あるいは、特定のオーダリングデータを
検出することによって通信端末のオペレータが操作マニ
ュアルを必要としているかどうかを判別し、所定の操作
マニュアルを送信する旨を通信端末に通知して操作マニ
ュアルを送出しているので、初めてファクシミリメール
装置１にアクセスするオペレータがオーダリングコード
を知らないときやオペレータがオーダリングコードを忘
れてしまったときでも、簡単にファクシミリメール装置
１から操作マニュアルを受は取ることができ、ファクシ
ミリメール装置１のマンマシンインターフェース機能を
大幅に向上させることができるとともに、通信機能を備
えた機能を通信端末から十分、かつ効率的に活用するこ
とができる。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかしめシステ
ム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報を組み
込んで操作マニュアルを編集・作成しているので、オペ
レータは操作マニュアルに記載されている内容をそのま
ま操作することにより、目的とするサービスをファクシ
ミリメール装置に要求することができる。したがって、
さらにマンマシンインターフェースを向上させることが
でき、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用するこ
とができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る通信機能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理
ステップで必要な操作内容の説明データを記憶し、通信
端末から機器に送信されてくるデータからオペレータの
要求する機能を判断し、その機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュア
ルとして作成して通信端末に送信するとともに、通信端
末から着呼後に送信される操作データの有無を検出し、
該操作データを検出しなかったときは、所定の操作マニ
ュアルを該送信端末に送信する旨を通知しているので、
説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減できると
ともに、また、オペレータの広範な要求に十分対応する
ことのできる操作マニュアルを提供することができ、通
信端末のオペレータが操作に困っているときに操作マニ
ュアルを送信してサービスオーダリング操作を促すこと
ができる。その結果、マンマシンインターフェースを向
上させ、通信機能を備えたＩ器の機能を通信端末から簡
単かつ十分に利用することができる。

請求項２記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々
のシステム情報があらかしめ入力されているときには、
これらのシステム情報を組み込んで機器の目的とする機
能の実現に必要な操作マニュアルを作成するとともに、
通信端末から着呼後に送信される操作データの有無を検
出し、該操作データを検出しなかったときは、所定の操
作マニュアルを該送信端末に送信する旨を通知している
ので、操作マニュアルの内容とおりに操作してシステム
情報をも入力操作できる内容のものとすることができ、
システム情報をオペレータが忘れているか、知らない場
合にも操作内容を把握して操作マニエアルどおりの操作
を行なうことにより、目的とする通信機能を備えた機器
の機能を実現できる。その結果、マンマシンインターフ
ェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器の機能
を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用することが
できる。

請求項３記載の発明によれば、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る通信機能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理
ステップで必要な操作内容の説明データを記憶し、通信
端末から機器に送信されてくるデータからオペレータの
要求する機能を判断し、その機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュア
ルとして作成して通信端末に送信するとともに、通信端
末から着呼後に送信される特定の操作データを検出し、
該操作データを検出すると、所定の操作マニュアルを該
送信端末に送信する旨を通知しているので、説明データ
を記憶する記憶部の必要容量を削減することができると
ともに、また、オペレータの広範な要求に十分対応する
ことのてきる操作マニュアルを提供することができ、通
信端末のオペレータが操作に困っているときに操作マニ
ュアルを送信してサービスオーダリング操作を促すこと
ができる。その結果、マンマシンインターフェースを向
上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末から簡
単かつ十分に利用することができる。

請求項４記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からの操作の
問い合わせを受は付け、機器の機能の実現に必要な種々
のシステム情報があらかじめ入力されているときには、
これらのシステム情報を組み込んで機器の目的とする機
能の実現に必要な操作マニュアルを作成するとともに、
通信端末から着呼後に送信される特定の操作データを検
出し、該操作データを検出すると、所定の操作マニュア
ルを該送信端末に送信する旨を通知しているので、操作
マニュアルの内容どおりに操作することによりシステム
情報をも入力操作できる内容のものとすることができ、
システム情報をオペレータが忘れているか、知らない場
合にも操作内容を把握して操作マニュアルどおりの操作
を行なって、目的とする通信機能を備えた機器の機能を
実現できる。

その結果、マンマシンインターフェースをさらに向上さ
せ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより一
層簡単かつ十分に利用することができる。

請求項５記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
オペレータの目的とするファクシミリ装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルを作成して該通信端
末に送信するとともに、通信端末から着呼後に送信され
る操作データの有無を検出し、該操作データを検出しな
かったときは、所定の操作マニュアルを該送信端末に送
信する旨を通知しているので、また、通信端末から着呼
後に送信される特定の操作データを検出し、該操作デー
タを検出すると、所定の操作マニュアルを該送信端末に
送信する旨を通知しているので、ファクシミリメール装
置のサービス機能を通信端末から簡単かつ十分に活用す
ることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１３図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用し。 たファクシミリメール装置のブロック図、第２図はその
ファクシミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バンファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第り図はそのマニュアル生成ノλソファに格納される処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はその操作データの有無による操作マニュアル
出力処理を示すフローチャート、第１３図はその特定の
操作データによる操作マニュアル出力処理を示すフロー
チャートである。 １・−・・・・ファクシミリメール装置、２・−・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・−・・マニュアル生成ハン７ア、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・・−・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２−・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・パス制御部、 ２５・・・・・・カレンダ部、 ２６・・・・−・音声合成制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用○ＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. （１）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの通信制御信号および操作データを受
   信し、着呼後の該操作データの有無を検出する受信制御
   手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端
   末の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 通信端末からの着呼後に受信制御手段が操作データを検
   出しなかったとき、所定の操作マニュアルを送信する旨
   を該通信端末に通知する通知手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの通信制御信号および操作データを受
   信し、着呼後の該操作データの有無を検出する受信制御
   手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 通信端末からの着呼後に受信制御手段が操作データを検
   出しなかったとき、所定の操作マニュアルを送信する旨
   を該通信端末に通知する通知手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. （３）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの通信制御信号および操作データを受
   信し、着呼後に受信した操作データのなかから特定の操
   作データを検出する受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実
   現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手
   段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端
   末の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 受信制御手段が特定の操作データを検出すると、所定の
   操作マニュアルを送信する旨を通信端末に通知する通知
   手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
4. （４）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの通信制御信号および操作データを受
   信し、着呼後に受信した操作データのなかから特定の操
   作データを検出する受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかしめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情
   報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的
   とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
   する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 受信制御手段が特定の操作データを検出すると、所定の
   操作マニュアルを送信する旨を通信端末に通知する通知
   手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
5. （５）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１、２、３あるいは４記載の操作マニ
   ュアル作成装置。