JPH04277853A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は操作マニュアル作成装置
に関し、詳細には、機器の機能を実行するのに必要な操
作マニュアルをオペレータの要求に応じて編集・作成し
て出力する操作マニュアル作成装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】情報処理装置やワードプロセッサ等のＯ
Ａ機器やファクシミリメール装置等の通信機器等におい
てはその機能の高度化に伴って操作内容が複雑となり、
機器の有する機能を十分に利用するにはその機器に対す
る詳細な知識が要求される。そのため、従来より機器に
は詳細な操作マニュアルが添付されており、オペレータ
は該操作マニュアルを参照しながら機器の操作を行なっ
ている。

【０００３】ところが、機器の機能が高度化するにした
がって操作マニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操
作マニュアルを十分に活用することが困難となってきて
いる。そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を
持たせ、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプ
キー等を投入することにより、キーの持っている意味や
オペレータの要求にあった情報をディスプレイ等に表示
することが行なわれている。このような従来のヘルプ機
能においては、機器の操作状態のいかんにかかわらず、
ヘルプキーが投入されると、あらかじめ作成されている
ヘルプ情報をディスプレイ等に表示している。ところが
、このようなあらかじめ用意されたヘルプ情報を単にデ
ィスプレイに表示するだけでは、オペレータの習熟度や
操作の段階に適したヘルプ情報を提供することが出来な
い。

【０００４】そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４
３５１８号公報に記載されているように、利用者の入力
履歴情報および応用システムからの出力情報を解析して
、ヘルプ項目を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、
利用者が知りたい項目を数個、順次選択すると、この利
用者の選択により利用者の知りたい項目に最も適したヘ
ルプ情報を検索して表示する。このヘルプ情報は利用者
の要求するであろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成され
て記憶部に格納されており、利用者が選択したヘルプ項
目に該当するヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選
択の範囲を適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。 また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載されてい
るように、同一操作者や同一グループに属する操作者が
一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者がある
ガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回の操
作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止する
ことにより、操作者の習熟度に対応して適切かつ必要な
ガイダンス情報だけを表示するものが提案されている。 この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定し
てあらかじめ用意されたものであり、この複数のガイダ
ンス情報から適宜選択して表示する。

【０００５】さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に
記載されているように、利用者の個人データおよび操作
履歴に関するデータと、端末装置の設置環境および操作
履歴に関するデータと、から利用者が欲していると思わ
れるサービスに最短時間で到達できる操作方法を検出し
て表示部を介して利用者に提供し、個人個人の習熟度に
対応したヘルプ情報を提供するものが提案されている。

【０００６】この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度
を想定してあらかじめ用意されたものであり、この複数
のヘルプ情報から適宜選択して出力する。また、従来、
特願平１−２８０８２１号公報に記載されているように
、応用プログラムの操作の各々に関する一連の操作手順
列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を状態と操作の
各単位毎のガイドヘルプメッセージの集合として記憶す
る手段と、利用者・応用プログラムからのガイド要求を
識別する手段と、ガイド要求時に応用プログラムの状態
と操作手順列から、掲記質問の要求操作を完了するため
に、要求時の状態から操作終了までの一連の操作手順列
を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報から掲記の一
連の操作手順列の各々に対応するメッセージを検索する
手段と、同手段により検索されたガイドヘルプ情報を合
成して表示出力する手段と、を設け、ガイド要求内容（
質問）と応用プログラムの状態及び状態フローをあらか
じめ記憶してある状態フロー表により、ガイド要求時点
の状態から目的の処理を行なうまでの操作手順状態列を
作成し、次に操作手順状態列の各々に対するガイダンス
メッセージを検索し、最後にそれを手順と同じ順序にし
たがって合成して表示出力するものが提案されている。 この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作の各単位毎
のガイドヘルプメッセージの集合として合成されるが、
各単位毎のガイドヘルプメッセージを応用プログラムに
合わせて自由に編集するものではなく、あらかじめ設定
された手順列にしたがって合成している。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のヘルプ機能、特に、特開昭６１−２４３５１
８号公報、特開昭６２−２６２１２０号公報及び特開昭
６３−６６６２３号公報に記載されたヘルプ機能にあっ
ては、個人の習熟度等に対応したヘルプ情報等を出力す
るとしてもそれらのヘルプ情報はあらかじめ作成されて
記憶部等に格納されており、これらの複数のヘルプ情報
から個人の習熟度等に応じて適宜選択して出力していた
ため、広範な要求に十分対応することができないだけで
なく、広範な要求に対応しようとすればするほどヘルプ
情報を記憶するために大きな容量の記憶部を必要とし、
コストが高くなるという問題があった。

【０００８】また、特願平１−２８０８２１号公報に記
載されているヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困
った時点から目的の処理を行なうための具体的な操作手
順に関するガイドを検索、表示するために、ガイド情報
を状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメッセージの集
合として合成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘル
プメッセージを自由に組み合わせて合成しているもので
ないため、この従来例においても、広範な要求に十分対
応するものではなく、広範な要求に対応しようとすると
、大容量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという
問題があった。

【０００９】さらに、従来のヘルプ機能にあっては、い
ずれも機器に添付されている操作マニュアルの補助的機
能として位置付けされ、操作マニュアルをある程度熟読
していることが前提とされていたため、全くの初心者が
機器を操作する場合や機器に添付の操作マニュアルを紛
失した場合には、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を
十分利用することができないという問題があった。

【００１０】そこで、本願出願人は、先に、操作マニュ
アル作成に必要なデータの入力とともに操作マニュアル
要求があると、機器の機能を実現するために実行される
べき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容
の説明データを自由に組合せて操作マニュアルを作成し
て出力する操作マニュアル作成装置を提案している（特
願平２−１６３６５号）。

【００１１】ところが、この操作マニュアル作成装置に
あっては、通信端末からＯＭＲシートにより操作マニュ
アルを要求する場合、オペレータは、ＯＭＲシートの記
入方法の説明書を読む必要があり、また、ＯＭＲシート
へ記入する際の確認が充分でないため、記入ミスが発生
してオーダリングを失敗する確率が高い、さらに、所定
のサービス専用に作成されたＯＭＲシートは、他のサー
ビスのオーダリングに対しては流用できないといった、
ＯＭＲシートを使用する際の様々な不具合に対する対応
策については明確でなく、この点において改良の余地が
あった。

【００１２】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、上記通信端末からの操作デー
タやＯＭＲデータを受信し、受信したＯＭＲデータを解
析するＯＭＲ処理機能を有する受信制御手段と、受信制
御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを作成す
るのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手
段と、上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説
明データを記憶するインストラクト情報記憶手段と、Ｏ
ＭＲデータの受信に際してＯＭＲシートの作成方法を指
示する説明データを記憶し、受信制御手段で順次処理さ
れるＯＭＲデータに応じて対応する該説明データを出力
するＯＭＲインストラクト制御手段と、データ記憶手段
に記憶されたデータを解析してインストラクト情報記憶
手段に記憶された各処理ステップでの操作内容の説明デ
ータを組み合わせて目的とする機能の実現に必要な操作
マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、編集制御
手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じ
て通信端末に送信するとともに、ＯＭＲデータの受信に
際してＯＭＲインストラクト制御手段から出力される説
明データを通信端末に送信する送信制御手段と、を、備
えたことを特徴とし、請求項２記載の発明は、通信端末
で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対応する操
作データを該通信端末から受信し、該操作データに応じ
て複数の処理ステップを組み合わせて実行して複数の機
能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニュアル作
成装置であって、上記通信端末からの操作データやＯＭ
Ｒデータを受信し、受信したＯＭＲデータを解析するＯ
ＭＲ処理機能を有する受信制御手段と、受信制御手段の
受信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必
要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上
記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
を記憶するインストラクト情報記憶手段と、ＯＭＲデー
タの受信に際してＯＭＲシートの作成方法を指示する説
明データを記憶し、受信制御手段で順次処理されるＯＭ
Ｒデータに応じて対応する該説明データを出力するＯＭ
Ｒインストラクト制御手段と、機器の有する各機能を実
現させるためにあらかじめ入力操作された各種システム
情報を記憶するシステム情報記憶手段と、データ記憶手
段に記憶されたデータを解析してインストラクト情報記
憶手段に記憶された各処理ステップでの操作内容の説明
データを組み合わせるとともにシステム情報記憶手段に
記憶されたシステム情報を組み込んで目的とする機能の
実現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御
手段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信
端末の要求に応じて通信端末に送信するとともに、ＯＭ
Ｒデータの受信に際してＯＭＲインストラクト制御手段
から出力される説明データを通信端末に送信する送信制
御手段と、を、備えたことを特徴とし、請求項３記載の
発明は、請求項１あるいは２記載の操作マニュアル作成
装置において、前記機器がファクシミリメール装置であ
ることを特徴としている。

【００１３】

【作用】請求項１記載の発明は、ＯＭＲシートの作成方
法を指示する説明データを記憶し、順次処理されるＯＭ
Ｒデータに応じて対応する該説明データを順次出力し、
ＯＭＲシートによる操作の問い合わせに際してオペレー
タにＯＭＲシートへのデータ記入方法を送信するととも
に、該操作の問い合せに応じてその機能を実現するため
に実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ
毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マ
ニュアルとして作成してオペレータに提供する。

【００１４】したがって、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減し、ＯＭＲシートによる問い合わせに
際してその作成方法を順次オペレータに指示し、オペレ
ータの要求するサービス内容を確実にＯＭＲシートで受
信することができ、また、オペレータの広範な要求に十
分対応することのできる操作マニュアルを提供するとと
もに初心者でも、また、添付の操作マニュアルがなくて
も目的とする機器の機能を実現でき、マンマシンインタ
ーフェースの向上を図ることができる。

【００１５】請求項２記載の発明は、ＯＭＲシートの作
成方法を指示する説明データを記憶し、順次解析される
ＯＭＲデータに応じて対応する該説明データを順次出力
し、ＯＭＲシートによる操作の問い合わせに際してオペ
レータにＯＭＲシートへのデータ記入方法を送信すると
ともに、通信機器の機能の実現に必要な種々のシステム
情報があらかじめ入力されているときには、上記請求項
１の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム情報
を組み込んで操作マニュアルを作成してオペレータに提
供する。

【００１６】したがって、ＯＭＲシートによる問い合わ
せに際してその作成方法を順次オペレータに指示し、オ
ペレータの要求するサービス内容を確実にＯＭＲシート
で受信することができ、操作マニュアルをその内容どお
りに操作することによりシステム情報をも入力操作でき
る内容のものとし、システム情報をオペレータが忘れて
いるか、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作
を行なうことにより、目的とする通信機器の機能を実現
でき、マンマシンインターフェースをさらに向上させる
ことができる。

【００１７】請求項３記載の発明は、ファクシミリメー
ル装置において、ＯＭＲシートの作成方法を指示する説
明データを記憶し、順次解析されるＯＭＲデータに応じ
て対応する該説明データを順次出力し、ＯＭＲシートに
よる操作の問い合わせに際してオペレータにＯＭＲシー
トへのデータ記入方法を送信するとともに、該操作の問
い合わせに対応する操作マニュアル作成を作成してオペ
レータに提供する。

【００１８】したがって、ＯＭＲシートによる問い合わ
せに際してその作成方法を順次オペレータに指示し、オ
ペレータの要求するサービス内容を確実にＯＭＲシート
で受信することができ、操作マニュアルに基づいて容易
にファクシミリメール装置装置にサービス要求すること
ができ、ファクシミリメール装置のサービスを通信端末
から簡単かつ十分に活用することができる。

【００１９】

【実施例】以下、実施例に基づいて具体的に説明する。 図１から図１９は請求項１、２および請求項３記載の発
明の操作マニュアル作成装置を適用したファクシミリメ
ール装置の一実施例を示す図である。図１、図２は、フ
ァクシミリメール装置１のブロック図であり、ファクシ
ミリメール装置１は、システム制御部２、ディスク制御
部３、４、フロッピィディスク装置５、ハードディスク
装置６、７、ホストインターフェース部８および通信処
理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。システム制御
部２、ディスク制御部３、４、ホストインターフェース
部８および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、システム
バス９により接続されている。

【００２０】システム制御部２は、内部メモリあるいは
フロッピィディスク装置５またはハードディスク装置６
、７に格納されているプログラムに従ってファクシミリ
メール装置１の各部を制御、特に、画像データのフロッ
ピィディスク装置５やハードディスク装置６、７への書
き込みおよび読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵ
１〜ＦＣＵｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装
置１としてのシーケンスを実行する。ファクシミリメー
ル装置１は、代行通信機能、一斉同報機能、親展通信機
能、時刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機
能、列信機能等の各種通信サービスを有しており、シス
テム制御部２は、これらの各機能（通信サービス）の実
行、制御を各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎを制御して
行なわせる。また、ファクシミリメール装置１のこれら
の各機能を利用するには、ファクシミリメール装置１に
接続された通信端末（例えば、ファクシミリ装置）から
ファクシミリメール装置１に対し一定の操作を行なって
通信サービス要求を行なう必要があり、本発明では、後
述するように、この通信サービス要求の操作内容を示し
た操作マニュアルを通信端末からファクシミリメール装
置１に要求することができる。

【００２１】ディスク制御部３およびディスク制御部４
は、フロッピィディスク装置５およびハードディスク装
置６、７の駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置
５およびハードディスク装置６、７にはファクシミリメ
ール装置としての基本プログラムや各種データ、特に、
通信端末から送信されてきた電文やホスト装置（後述す
る）から送られてきた電文等を蓄積する。また、ハード
ディスク装置６、７には、本願各発明の通信サービス機
能を通知するためのメッセージデータおよびサービス要
求要の操作マニュアルデータを蓄積しており、ハードデ
ィスク装置６、７は、サービスデータ記憶手段としての
機能を有する。

【００２２】ホストインターフェース部８にはホスト装
置、例えば、コンピュータ装置等が接続され、ホストイ
ンターフェース部８は、ホスト装置との間の通信制御を
実行する。このホストインターフェース部８に接続され
るのはコンピュータ装置等のホスト装置に限定されるも
のではなく、例えば、他のファクシミリメール装置等で
あってもよい。また、このホストインターフェース部８
としては、ホスト装置とファクシミリメール装置１とを
直接接続するＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセス
コントローラ）や回線を介してホスト装置とファクシミ
リメール装置１とを接続する通信制御部等が利用される
。

【００２３】通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、収納回
線の数だけ設けられており、各通信処理部ＦＣＵ１〜Ｆ
ＣＵｎは、その通信処理部ＦＣＵ１について図２に示す
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３、バス制御部２４およびＯＭＲシー
トインストラクト制御部２５等を備えている。

【００２４】網制御部１１には、回線Ｌ１が接続され、
回線Ｌ１としては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。モデム１２は
、送信信号の変調を行ない、また、受信信号の復調を行
なう。通信制御部１３は、回線Ｌ１を介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。また、通信制御部１３は、後述するＯ
ＭＲシートの問い合わせ処理に際してＯＭＲシートイン
ストラクト制御部２５から出力されるＯＭＲシートへの
データ記入方法を指示する説明データを音声データに変
換して送信する音声出力部と、通信端末からその説明デ
ータに応じて入力されるＰＢトーン信号を受信するＰＢ
信号入力部を格納している。

【００２５】マニュアル生成バッファ１４には、後述す
る本願各発明の操作マニュアルが展開される。符号化・
復号化部１５は、所定の符号化方式により電文を符号化
し、また、符号化された電文を復号化する。制御プログ
ラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵ１としての基本プ
ログラムや本願各発明の提供サービス情報の編集・出力
処理プログラムおよび操作マニュアル生成・出力処理プ
ログラム等を格納しており、チャネル制御部１６は、制
御プログラム記憶部１７のプログラムに従って通信処理
部ＦＣＵ１の各部を制御して通信処理部ＦＣＵ１として
のシーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理を実行する。

【００２６】ＯＭＲ処理部１８は、受信電文がＯＭＲシ
ートの電文であるかどうかの検出および受信電文がＯＭ
Ｒシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲシートの
電文からそのＯＭＲシートに施されているマークおよび
マーク位置の検出を行なって、その検出結果を蓄積用メ
モリ２０に蓄積する。データ記憶部（データ記憶手段）
１９は、回線Ｌ１を介して相手通信端末から送られてき
たデータ（電文やダイヤルトーン等）のうち提供サービ
ス情報や操作マニュアルの作成に必要なデータのみを記
憶し、この提供サービス情報や操作マニュアルの作成に
必要なデータとは、例えば、提供サービス情報要求コマ
ンド、操作マニュアル要求コマンド、要求する提供サー
ビスの種類（すなわち、保守管理情報の種類等）、要求
する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペレータ
がファクシミリメール装置１に要求するサービス機能の
種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端末のＩ
ＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレータの習
熟度を示すデータ等に関するデータである。

【００２７】蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭ
Ｒ処理部１８で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果
やＯＭＲシート以外の電文をフロッピィディスク装置５
やハードディスク装置６、７へ転送する際に一時的に記
憶し、またフロッピィディスク装置５やハードディスク
装置６、７内の電文を通信処理部ＦＣＵ１を介して送信
する際に、一時記憶する。

【００２８】インストラクト情報記憶部（インストラク
ト情報記憶手段）２１は、ファクシミリメール装置１の
提供する通信サービス（機能）を実現するための複数の
処理ステップ毎に要求される通信端末での操作内容の説
明データを記憶する。すなわち、ファクシミリメール装
置１に通信サービスを要求する場合、図３に示すように
、その処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に一定の操作が要
求され、インストラクト情報記憶部２１にはこの各処理
ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に要求される通信端末での操
作内容を説明する説明データがあらかじめ記憶されてい
る。

【００２９】したがって、インストラクト情報記憶部２
１には、ファクシミリメール装置１の各機能を実現する
ために必要な処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎の説明デー
タのみを格納しておけばよく、従来のように各機能毎に
個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ情報を記憶し
ておく必要がない。また、インストラクト情報記憶部２
１は、保守管理情報等のサービス情報をそのサービスに
必要な一連の操作の処理ステップ毎に要求される操作内
容毎の説明データとして記憶している。したがって、イ
ンストラクト情報記憶部２１には、保守管理等のサービ
ス上必要な操作の処理ステップ毎の説明データを記憶し
ておけばよく、保守管理情報等のサービス情報を記憶す
るメモリ容量を削減することができる。

【００３０】システム情報記憶部（システム情報記憶手
段）２２は、ファクシミリメール装置１に回線ＬＩ１　
を介して接続される通信端末の保守管理上の所定のシス
テム情報やファクシミリメール装置１の機能を実現する
ために要求される所定のシステム情報を記憶しており、
このシステム情報としては、例えば、保守管理上のシス
テム情報では、記録紙の型番やトナーの型番等が、ファ
クシミリメール装置１の機能を実現するために要求され
るシステム情報では、ユーザーＩＤ．ＮＯ．、宛先ＩＤ
．ＮＯ．および宛先電話番号（Ｔｅｌ．ＮＯ．　）等が
ある。

【００３１】編集制御部（編集制御手段）２３は、操作
マニュアルの要求があると、データ記憶部１９に記憶さ
れたデータを解析して相手オペレータの要求している操
作マニュアルの種類（すなわち、オペレータの目的とす
るファクシミリメール装置１の機能）やオペレータの習
熟度等を判断し、目的とするサービス上要求される操作
の説明データやファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰ０〜Ｐ１１毎の操作の説明デー
タをインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニ
ュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・
作成する。 また、このときシステム情報記憶部２２に当該サービス
や機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されて
いると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルを作成する。

【００３２】ＯＭＲシートインストラクト制御部（ＯＭ
Ｒインストラクト制御手段）２５は、ＯＭＲシートへの
データ記入方法を指示するための説明データを記憶し、
通信端末からＯＭＲシートによるサービスの問い合わせ
要求が入力された場合に、通信制御部１３のＰＢ信号入
力部から順次入力されるＰＢ信号に応じて該説明データ
を通信制御部１３の音声出力部を介して音声データで通
信端末のオペレータに送信し、ＯＭＲシートへのデータ
記入方法を音声データで指示するとともに、その指示に
対する応答をＰＢ信号で受信する。したがって、ＯＭＲ
シートインストラクト制御部２５は、後述する本発明の
各種サービスに対応するＯＭＲシートの入力方法をオペ
レータに指示する機能を有する。

【００３３】このＯＭＲシートインストラクト制御部２
５と通信制御部１３の間の各信号の接続関係を図４に示
す。 図４において、通信制御部１３内には、ＯＭＲシートイ
ンストラクト制御部２５から出力される説明データを音
声データに変換して通信端末に送信する音声出力部２６
と、その説明に応じて通信端末５１から入力されるＰＢ
信号を受信してＯＭＲシートインストラクト制御部２５
に転送するＰＢ信号入力部２７が格納されている。また
、図４において、通信端末５１からＯＭＲシートによっ
て送信されるＯＭＲデータは、ＯＭＲ処理部１８によっ
て読み取り処理される。

【００３４】このファクシミリメール装置１は、各通信
処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納し
ており、この回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通
信端末との間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミ
リメール装置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末からサービス要求があると、要求されたサ
ービス内容を解析してそのサービスを提供する。このサ
ービス要求はＯＭＲシートにより行なうこともできるし
、また、トーン信号等により行なうこともできる。

【００３５】相手通信端末がＯＭＲシートによりサービ
ス要求を行なってくると、ファクシミリメール装置１は
、そのＯＭＲ処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位
置を読み取り、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に
展開する。チャネル制御部１６は、このこの蓄積用メモ
リ２０の内容を解析してサービス要求の内容を判断し、
要求されたサービスを実行する。例えば、サービス要求
が時刻指定送信サービスであるときには、ファクシミリ
メール装置１は、受信した符号化された電文を一旦蓄積
用メモリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で復号化
して再度所定の符号化方式で符号化しなおした後、ある
いは、そのままバス制御部２４を介してフロッピィディ
スク５あるいはハードディスク６、７に蓄積する。その
後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク５あ
るいはハードディスク６、７から電文を読み出し、空い
ている通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎにそのバス制御部
２４を介して転送する。 通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、転送されてきた電文
を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１
５で所定の符号化方式で符号化しなおし、あるいは、そ
のまま指定された送信先に送信する。

【００３６】なお、上記網制御部１１、モデム１２、通
信制御部１３およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの
操作データを受信する受信制御手段を構成し、網制御部
１１、モデム１２、通信制御部１３は、編集制御手段（
編集制御部２３）で作成した操作マニュアルやＯＭＲシ
ートインストラクト制御部２５から出力される説明デー
タを通信端末に送信する送信制御手段を構成している。

【００３７】次に、作用を説明する。ファクシミリメー
ル装置１は、上述のように、通信端末からサービス要求
があると、要求されたサービスを提供するが、通信端末
のオペレータがその操作方法が分からない場合には、該
通信端末からの操作マニュアル要求を受け付け、オペレ
ータが要求しようとするサービス（ファクシミリメール
装置１の機能）に対応した操作マニュアルを作成して該
通信端末に送信する。

【００３８】すなわち、通信端末のオペレータは、ファ
クシミリメール装置１に操作マニュアルを要求する場合
、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し、操作マニ
ュアルの要求を行なう。この操作マニュアルの要求は、
ファクシミリメール装置１からの音声ガイダンスに従っ
たキー操作を行なうことによりトーン信号を使用してお
こなうこともできるし、また、ＯＭＲシートを使用して
操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。例えば、
ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行なうと
きにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成されたＯ
ＭＲシート（図５参照）３０を使用して操作マニュアル
要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート
３０は、例えば、図５に示すように、通常のＯＭＲシー
トと同様に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界
判定マーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マ
ーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク
３０ｆ、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作
マニュアル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち
、問い合わせマーク３０ｈ　、ボイスガイダンス要・不
要マーク３０ｉ　、メイルの種類（サービスの種類）マ
ーク３０ｊ　、時刻指定有無および指定時刻マーク３０
ｋ　等を有している。

【００３９】通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３
０で操作マニュアル要求を行なう場合は、ファクシミリ
メール装置１を発呼し、通信端末（例えば、ファクシミ
リ装置）にＯＭＲシート３０を読み取らせ送信するだけ
でよい。次に、ファクシミリメール装置１での処理につ
いて説明する。ファクシミリメール装置１は、図６、図
７および図８に示すように、着呼があると（ステップＳ
１）、ユーザーＩＤを受信し（ステップＳ２）、受信し
たユーザーＩＤが登録されているかどうかチェックする
（ステップＳ３）。このユーザーＩＤは、ファクシミリ
メール装置１を利用するものであり、システム情報記憶
部２２に記憶される。受信したユーザーＩＤが登録され
ていない場合には、エラー処理を行ない（ステップＳ４
）、再入力するかどうかチェックする（ステップＳ５）
。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ２に戻って
、ユーザーＩＤの受信を行ない、再入力をしない場合に
は、エラー処理および回線の切断を行なって本フローを
終了する（ステップＳ６、Ｓ７）。

【００４０】ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが
登録されているときには、ＰＢトーンによるオーダリン
グかどうかチェックし（ステップＳ８）、ＰＢオーダリ
ングのときには、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ス
テップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、
該オーダリングが正常かどうかチェックし（ステップＳ
１０）、オーダリングが正常に行なわれたときには、電
文の受信を開始する（ステップＳ１１）。全ての電文の
受信を完了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常
に行なわれたかどうかチェックし（ステップＳ１３）、
電文の受信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを切断して受信処理を終了する（ステップＳ１４）。 ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５、Ｓ１４）。

【００４１】また、ステップＳ１０で、ＰＢトーンによ
るオーダリングが正常に行なわれなかった場合には、エ
ラー処理（例えば、オーダリングが正常に行なわれなか
った旨の通信端末へのフィードバック等）を行ない（ス
テップＳ１６）、再入力されるかどうかチェックする（
ステップＳ１７）。再入力が行なわれる場合には、ステ
ップＳ９に戻って、ＰＢトーンによるオーダリングを受
信し、再入力が行なわれない場合には、エラー処理（例
えば、回線を切断する旨の通信端末へのフィードバック
等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ス
テップＳ１５、Ｓ１４）。上記ステップＳ９からステッ
プＳ１７はファクシミリメール装置１の通常のサービス
要求受信処理のフローである。

【００４２】一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによる
オーダリングでない場合には、電文の受信を行ない（ス
テップＳ１８）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か
、また、問い合わせ用、すなわち提供サービス情報要求
用や操作マニュアル要求用のＯＭＲシートかどうかチェ
ックする（ステップＳ１９、Ｓ２０）。問い合わせ要求
（提供サービス情報要求または操作マニュアル要求）で
ないときには、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を
行なう（ステップＳ２１）。

【００４３】すなわち、受信したＯＭＲシートの電文か
らＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読み
取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ２
０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１
６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダリ
ングが正常に行なわれたかどうかチェックし（ステップ
Ｓ２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場合
には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断
する（ステップＳ２３、Ｓ１４）。オーダリングが正常
に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全て
の電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断処理
を行なって本フローを終了する（ステップＳ１１〜Ｓ１
５）。

【００４４】一方、ステップＳ２０で、問い合わせ要求
（操作マニュアル要求）のときには、ステップＳ２４に
移って、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（操作マニ
ュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチェックし（
ステップＳ２５）、問い合わせ要求が正常に行なわれた
場合には、一旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し（ステップＳ２
６）、問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の
解析）を行なう（ステップＳ２７）。

【００４５】次に、問い合わせ要求の内容が正常である
かどうかをチェックし（ステップＳ２８）、問い合わせ
要求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例えば
、ファクシミリ装置ＦＳへの問い合わせ要求の内容が正
常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（ス
テップＳ２９）。問い合わせ内容が正常であるときには
、操作マニュアル編集処理および操作マニュアル出力処
理を行ない、本フローを終了する（ステップＳ３０、Ｓ
３１）。

【００４６】一方、ステップＳ２５でＯＭＲシートによ
る問い合わせ処理が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（
ステップＳ３２、Ｓ３３）。次に、ステップＳ２７での
問い合わせ解析処理に図９、１０に基づいて説明する。 各通信処理部ＣＵ１〜ＣＵｎは、受信した操作マニュア
ル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部１８
でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積用メ
モリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭ
Ｒシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操作マ
ニュアル要求の要求内容を判断する。

【００４７】すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用
メモリ２０に展開された内容を解析し、図９に示すよう
に、まず、ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステ
ップＲ１）。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク
３０ｉの要の位置にマークがあると判断した場合には、
システムパラメータｄ０をａ０にセットし（ステップＲ
２）、ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ
　の否の位置にマークがあると判断した場合には、シス
テムパラメータｄ０をａ１にセットする（ステップＲ３
）。

【００４８】ここで、システムパラメータとは図３で示
した各処理ステップＰ０〜Ｐ１１から次の処理ステップ
Ｐ０〜Ｐ１１へ移行する際に次にどの処理ステップＰ０
〜Ｐ１１に移行するかを決定するパラメータであり、図
１１に示すように、インストラクト情報記憶部２１に形
成されたシステムパラメータ格納用のバッファに格納さ
れる。なお、システムパラメータｄ０は、ボイスガイダ
ンスの要・否のパラメータを、システムパラメータｄ１
、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要
・否及び宛先を宛先ＩＤ．Ｎｏで入力するか電話番号（
Ｔｅｌ．Ｎｏ）で入力するかの選択等を、また、ｄ４は
、同報か否かのパラメータを格納する。

【００４９】チャネル制御部１６は、ボイスガイダンス
の要・否とそのシステムパラメータの設定を行なうと、
次に、私書箱サービスか否かを判断する（ステップＲ４
）。私書箱サービスでないときには、システムパラメー
タｄ１をｂ２に設定して私書箱Ｎｏ．（ユーザーが私書
箱に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有る
かどうかをチェックする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書
箱Ｎｏ．　が有るときには、その私書箱Ｎｏ．　をシス
テム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ス
テップＲ７）、私書箱Ｎｏ．　がないときには、そのま
ま次のステップに進む。

【００５０】ステップＲ４で、私書箱サービスでないと
きには、掲示板サービスかどうかチェックし（ステップ
Ｒ８）、掲示板サービスのときには、システムパラメー
タｄ１をｂ１に設定して掲示板Ｎｏ．　（ユーザーが掲
示板に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有
るかどうかチェックする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲
示板Ｎｏ．が有るときには、その掲示板Ｎｏ．をシステ
ム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ステ
ップＲ１１）、掲示板Ｎｏ．　が無いときには、そのま
ま次のステップに進む。

【００５１】ステップＲ４で、掲示板サービスでないと
きには、普通の電文かどうかチェックし（ステップＲ１
２）、普通の電文でないときには、エラー処理をして本
フローを終了する（ステップＲ１３）。普通の電文のと
きには、システムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の
処理に移行する（ステップＲ１４）。このように、私書
箱か、掲示板か、普通電文かによるシステムパラメータ
の設定が終了すると、次に、図１０のステップＲ１５に
移って、時刻指定かどうかのチェックを行ない、時刻指
定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に設
定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータｄ
３は後の処理で再度設定される。

【００５２】時刻指定のときは、システムパラメータｄ
２をｂ３に設定し（ステップＲ１７）、指定時刻が正常
かどうかチェックする（ステップＲ１８）。指定時刻が
正常でないときには、エラー処理をして本フローを終了
し（ステップＲ１９）、指定時刻が正常のときには、指
定された時刻をシステム情報記憶部２２に格納して宛先
はＴｅｌ．Ｎｏによる指定かどうかチェックする（ステ
ップＲ２０、Ｒ２１）。

【００５３】宛先がＴｅｌ．Ｎｏで指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ４に設定し（ステップＲ
２２）、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ．Ｎｏで指定さ
れないときには、宛先はＩＤ．Ｎｏ　による指定かどう
かチェックする（ステップＲ２５）。宛先がＴｅｌ．Ｎ
ｏでも、またＩＤ．Ｎｏ　でも指定されないときには、
エラーと判断して、エラー処理を行なった後、本フロー
を終了する（ステップＲ１９）。

【００５４】宛先がＩＤ．Ｎｏ　で指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップ
Ｒ２６）、同報サービスかどうかチェックする（ステッ
プＲ２７）。同報サービスでないときには、システムパ
ラメータｄ４をｃ２に設定し（ステップＲ２８）、同報
サービスのときには、システムパラメータｄ４をｃ１に
設定する（ステップＲ２９）。このように各システムパ
ラメータを設定すると設定したシステムパラメータから
サービスコードを決定し、レジスタに格納する（ステッ
プＲ３０）。

【００５５】すなわち、システムパラメータを検出して
設定することにより、通信端末のオペレータの要求する
機能（サービス）の種類が判明し、この通信端末のオペ
レータの要求するサービスの種類に対応する操作マニュ
アルを次に作成する。次に、この操作マニュアル作成処
理について図１２、図１３のフローチャートに基づいて
説明する。

【００５６】編集制御部２３は、まず、カウンタα、β
、γを“０”に設定（リセット）し（ステップＱ１）、
処理ステップＰαのコードをマニュアル生成バッファ１
４に格納する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理
ステップＰ０のコードをマニュアル生成バッファ１４に
格納する。次に、編集制御部２３はインストラクト情報
記憶部２１からこの処理ステップＰαのシステムパラメ
ータ（上記図１０〜図１１で設定したシステムパラメー
タｄ０〜ｄ４等）を読み出し（ステップＱ３）、システ
ムパラメータが“０”かどうかチェックする（ステップ
Ｑ４）。システムパラメータが“０”であると、処理ス
テップＰαでシステムパラメータが“０”に対応する説
明データのアドレスと次の処理ステップＰαのコードを
読み出し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ス
テップＱ５）。

【００５７】一方、システムパラメータが“０”でない
ときには、システム情報記憶部２２からシステムパラメ
ータｄβの値を読み出し（ステップＱ６）、処理ステッ
プＰα及びシステムパラメータｄβに対応する説明デー
タのアドレスと次の処理ステップＰαのコードをインス
トラク情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バ
ッファ１４にアドレスＡγとして入れる（ステップＱ７
）。

【００５８】すなわち、処理ステップＰαとシステムパ
ラメータとは、図１４に示すように対応しており、処理
ステップＰαとシステムパラメータとが決定されると、
次の処理ステップＰαが定まり、これに対応してその処
理ステップＰαでの説明データが決定される。したがっ
て、処理ステップＰαとシステムパラメータとを自由に
組み合わせることにより次の処理ステップＰαを自由に
設定することができるとともに、この処理ステップＰα
での操作に必要な説明データを自由に組み合わせること
ができる。

【００５９】このように、まず、処理ステップＰ０、シ
ステムパラメータｄ０に対応する次の処理ステップＰα
及びシステムパラメータｄβの説明データのアドレス設
定を完了すると、パラメータβとしてβ＋１を設定し（
ステップＱ８）、最終処理ステップＰαかどうかチェッ
クする（ステップＱ９）。最終処理ステップＰαでない
ときには、ステップＱ３に戻って、同様に、各処理ステ
ップＰα毎にシステムパラメータに基づいて次の処理ス
テップＰα及び説明データのマニュアル生成バッファ１
４への格納を行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。 上記処理を最終処理ステップＰαまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、図１５に示す
ように、アドレスＡγ順にオペレータが要求したサービ
スの実行に必要な処理ステップＰαのコードとその処理
ステップＰαでの説明データのアドレスが展開されてい
る。 したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰαを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰαの説明データを自
由に組み合わせることができる。

【００６０】次に、システム情報記憶部２２に記憶され
ているサービスコードを読み出し（ステップＱ１１）、
対応するヘッダー部を取り出して、図１６に示すように
、マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッ
ダー位置４０ａ　に展開する（ステップＱ１２）。ここ
で、カウンタγを“０”に設定し（ステップＱ１３）、
アドレスＡγに格納されている説明データを読み出して
マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキャラ
クタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４）。 また、説明図形（あらかじめインストラクト情報記憶部
２１に当該処理ステップＰαの説明データと関連させて
、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶されてい
る。）とシステム情報記憶部２２に記憶されているシス
テム情報（Ｔｅｌ．ＮＯ．やＩＤ．ＮＯ．　等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスγ
の各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終
了すると、最終データかどうかチェックし（ステップＱ
１６）、最終データでないときには、カウンタγを１だ
けインクリメント（γ＝γ＋１）してステップＱ１４に
戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた各
アドレスＡγについて説明データ、説明図形およびシス
テム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、全て
のアドレスＡγについて処理を終了すると、操作マニュ
アルの編集・生成処理を終了する。

【００６１】このようにしてマニュアル生成バッファ１
４に展開された操作マニュアルは操作マニュアルを要求
してきた通信端末にファクシミリメール装置１から出力
し、該通信端末では、図１７に示すような操作マニュア
ル４１を受け取ることができる。操作マニュアルを受け
取った通信端末のオペレータは、送信されてきた操作マ
ニュアルを見てその操作マニュアルに記載されている通
りの操作を行なうことにより、目的とするファクシミリ
メール装置１の通信サービスを受けることができる。

【００６２】しかしながら、通信端末のオペレーターが
ＯＭＲシートによりファクシミリメール装置１にオーダ
リングを送信する場合、このＯＭＲシートによる送信の
前に、オペレータは、ＯＭＲシートの記入方法の説明書
を読む必要があり、また、ＯＭＲシートへ記入する際の
オペレータの確認が充分でないため、記入ミスが発生し
てオーダリングを失敗する確率が高い、さらに、所定の
サービス専用に作成されたＯＭＲシートは、他のサービ
スのオーダリングに対しては流用できないといった不具
合が発生しており、オペレータにとってＯＭＲシートに
希望するサービスのデータを記入するための必要記入内
容を把握することが困難になっていた。

【００６３】そこで本実施例では、ＯＭＲシートインス
トラクト制御部２５によりサービス内容に応じたＯＭＲ
シートへのデータ記入方法をオペレータへ音声データで
順次送信し、通信端末からそのサービス内容を設定する
に際しては、音声による説明に応じてＰＢ信号により応
答するものとする。このＯＭＲシートのオーダリング処
理について、図１８に示すＯＭＲシートへの記入指示例
および図１９に示すオーダリング処理のフローチャート
を参照して説明する。

【００６４】図１８は、ＯＭＲシートへの一連の記入指
示に際して、ファクシミリメール装置１と通信端末との
間で交信される一連の音声データとＰＢ信号の中の一例
の処理ステップ部分を示しており、例えば、ＯＭＲシー
トインストラクト制御部２５から音声出力により、「出
力したいマニュアルの項目を選んでください。普通送信
は、ゼロ、イチ、‥‥‥を記入してください。そして、
記入した２桁の番号に続けてシャープを入力してくださ
い。 もう一度、今の内容を聞きたい場合は、キュウ、キュウ
、シャープを入力してください。また、項目の内容を詳
しく聞きたい場合は、項目番号の前に、ハチを付けて３
桁の番号を入力してください。」（ステップＴ１）とい
ったような送信に対して、通信端末からＰＢ信号による
応答が、ステップＴ２〜Ｔ４に示すように、“９９＃”
だった場合は、再び、ステップＴ１の音声説明の送出を
実行し、“０２＃”だった場合、書留サービス要求だと
すると、ＯＭＲシートインストラクト制御部２５は、次
の音声出力として、「書留送信サービスですね。よろし
ければ、シャープを、誤っていれば、アスタリスクを入
力してください。」（ステップＴ５）また、“８０２＃
”だった場合、書き留めサービス要求で、そのサービス
内容を聞きたいという要求だとすると、「書留送信とは
、相手先に、‥‥‥するサービスです。」（ステップＴ
６）といったように交信してＯＭＲシートへのデータ記
入方法を指示していく。

【００６５】次に、図１９において、ＯＭＲシートへの
問い合わせに際して、ＯＭＲシートインストラクト制御
部２５からは、まず、上記図１８に示したように音声出
力により、「‥‥‥を入力してください。」と通信端末
に送出した後、この音声説明に対するＰＢ信号の応答終
了を待って、次の必要な音声説明へ順次進めて、オペレ
ータの要求するオーダリングに沿ったＯＭＲシートへの
各項目毎のデータ記入方法を指示していく（ステップＵ
１〜Ｕ３）。

【００６６】次いで、音声出力により、「ＯＭＲシート
への記入は終了ですか。」と出力してデータ記入の終了
を確認し（ステップＵ４、Ｕ５）、音声出力により、「
ＯＭＲシートをセットしてスタートボタンを押してくだ
さい。」という指示に対してオペレータが、通信端末に
記入したＯＭＲシートをセットしてスタートボタンを押
すと、ＯＭＲシートによるオーダリングデータの送信を
終了して本処理を終了する（ステップＵ６、７）。

【００６７】また、ステップＵ１〜３において、ヘルプ
機能によって一連のオーダリング指示を送信するように
してもよい。以上のように、ＯＭＲシートインストラク
ト制御部２５により、通信端末のオペレータに対してＯ
ＭＲシートによるサービスオーダリング時に必要なデー
タ記入方法が、項目毎に音声で指示されるため、オペレ
ータは、ＯＭＲシートの記入説明を読む必要がなくなる
とともに、記入ミスを未然に防止することができ、ＯＭ
Ｒシートへのデータ書き込み方法を覚えることができる
。 また、同一フォーマットのＯＭＲシートであっても、そ
の指示説明により、異なるサービスのオーダリングに流
用することが可能になる。

【００６８】また、上記実施例においては、通信端末か
ら操作マニュアル要求があった場合について、説明して
いるが、機器としてのファクシミリメール装置自体のオ
ペレータがキーボード等からファクシミリメール装置自
体の操作やファクシミリメール装置のサービス要求の操
作について操作マニュアルを要求した場合にも同様に適
用することができる。

【００６９】このように、通信機器としてのファクシミ
リメール装置１は、通信端末から操作マニュアル要求を
受け付け、オペレータの要求する機器の機能を実現する
のに必要な操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必
要な各処理ステップ毎の説明データを自由に組み合わせ
て編集・作成し、出力することができる。その結果、オ
ペレータの広範な要求に十分対応することのできる操作
マニュアルを大容量の記憶手段を使用することなく生成
して提供することができる。また、機器の機能の実現に
必要な操作当初から操作完了までの一連の操作の操作マ
ニュアルを提供することができ、初心者でも、また、機
器に添付の操作マニュアルがなくても目的とする機器の
機能を確実に実現することができる。

【００７０】さらに、ファクシミリメール装置１では、
ＯＭＲシートによるサービスオーダリングに際して、サ
ービス内容に応じてＯＭＲシートへのデータ記入方法を
音声説明でオペレータに指示しているので、オペレータ
が、ＯＭＲシートへサービスオーダリングデータを記入
する際の記入ミスを未然に防止することができるととも
に、初心者でも、また、機器に添付のＯＭＲシートの操
作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実に
ＯＭＲシートによるオーダリングで実現することができ
る。

【００７１】また、操作マニュアルの作成に際し、あら
かじめシステム情報記憶部２２に記憶されているシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成してい
るので、オペレータは操作マニュアルに記載されている
内容をそのまま操作することにより、目的とするサービ
スをファクシミリメール装置に要求することができる。 したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

【００７２】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、ＯＭＲシ
ートの作成方法を指示する説明データを記憶し、順次処
理されるＯＭＲデータに応じて対応する該説明データを
順次出力し、ＯＭＲシートによる操作の問い合わせに際
してオペレータにＯＭＲシートへのデータ記入方法を送
信するとともに、該操作の問い合せに応じてその機能を
実現するために実行されるべき処理ステップでの操作を
処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合
わせて操作マニュアルとして作成してオペレータに提供
しているので、説明データを記憶する記憶部の必要容量
を削減し、ＯＭＲシートによる問い合わせに際してその
作成方法を順次オペレータに指示し、オペレータの要求
するサービス内容を確実にＯＭＲシートで受信すること
ができ、また、オペレータの広範な要求に十分対応する
ことのできる操作マニュアルを提供するとともに初心者
でも、また、添付の操作マニュアルがなくても目的とす
る機器の機能を実現でき、マンマシンインターフェース
の向上を図ることができる。

【００７３】請求項２記載の発明によれば、ＯＭＲシー
トの作成方法を指示する説明データを記憶し、順次処理
されるＯＭＲデータに応じて対応する該説明データを順
次出力し、ＯＭＲシートによる操作の問い合わせに際し
てオペレータにＯＭＲシートへのデータ記入方法を送信
するとともに、通信機器の機能の実現に必要な種々のシ
ステム情報があらかじめ入力されているときには、上記
請求項１の操作マニュアル作成に際し、これらのシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを作成してオペレー
タに提供しているので、ＯＭＲシートによる問い合わせ
に際してその作成方法を順次オペレータに指示し、オペ
レータの要求するサービス内容を確実にＯＭＲシートで
受信することができ、操作マニュアルをその内容どおり
に操作することによりシステム情報をも入力操作できる
内容のものとし、システム情報をオペレータが忘れてい
るか、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を
行なうことにより、目的とする通信機器の機能を実現で
き、マンマシンインターフェースをさらに向上させるこ
とができる。

【００７４】請求項３記載の発明によれば、ファクシミ
リメール装置において、ＯＭＲシートの作成方法を指示
する説明データを記憶し、順次処理されるＯＭＲデータ
に応じて対応する該説明データを順次出力し、ＯＭＲシ
ートによる操作の問い合わせに際してオペレータにＯＭ
Ｒシートへのデータ記入方法を送信するとともに、該操
作の問い合わせに対応する操作マニュアル作成を作成し
てオペレータに提供しているので、ＯＭＲシートによる
問い合わせに際してその作成方法を順次オペレータに指
示し、オペレータの要求するサービス内容を確実にＯＭ
Ｒシートで受信することができ、操作マニュアルに基づ
いて容易にファクシミリメール装置装置にサービス要求
することができ、ファクシミリメール装置のサービスを
通信端末から簡単かつ十分に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置のブロック図。

【図２】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置の通信処理部のブロック図。

【図３】本発明によるファクシミリメール装置の処理ス
テップの遷移図。

【図４】図２の通信処理部におけるＯＭＲシートインス
トラクト制御部と通信制御部の間の信号の接続関係を示
す図。

【図５】本発明による操作マニュアル要求用のＯＭＲシ
ートを示す図。

【図６】本発明によるファクシミリメール装置の基本的
な処理の一部を示すフローチャート。

【図７】図６のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図８】図６のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図９】本発明によるファクシミリメール装置での操作
マニュアル要求解析処理の一部を示すフローチャート。

【図１０】図９の操作マニュアル要求解析処理の続きの
処理を示すフローチャート。

【図１１】本発明によるファクシミリメール装置のシス
テムパラメータ格納用バッファを示す図。

【図１２】本発明によるファクシミリメール装置での操
作マニュアル編集・作成処理の一部を示すフローチャー
ト。

【図１３】図１２の操作マニュアル編集・作成処理の続
きの処理を示すフローチャート。

【図１４】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１５】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１６】本発明によるファクシミリメール装置のマニ
ュアル生成バッファに展開される操作マニュアルの各デ
ータを示す図。

【図１７】本発明により編集・作成された操作マニュア
ルを示す図。

【図１８】本発明によるファクシミリメール装置でのＯ
ＭＲオーダリング処理における音声データとＰＢ信号の
授受を示すフローチャート。

【図１９】本発明によるファクシミリメール装置でのＯ
ＭＲオーダリング処理を示すフローチャート。

【符号の説明】

１　　　　ファクシミリメール装置 ２　　　　システム制御部 ３　　　　ディスク制御部 ４　　　　ディスク制御部 ５　　　　フロッピィディスク装置 ６　　　　ハードディスク装置 ７　　　　ハードディスク装置 ８　　　　ホストインターフェイス部 １１　　　　網制御部 １２　　　　モデム １３　　　　通信制御部 １４　　　　マニュアル生成バッファ １５　　　　符号化・復号化部 １６　　　　チャネル制御部 １７　　　　制御プログラム記憶部 １８　　　　ＯＭＲ処理部 １９　　　　データ記憶部 ２０　　　　蓄積用メモリ ２１　　　　インストラクト情報記憶部２２　　　　シ
ステム情報記憶部 ２３　　　　編集制御部 ２４　　　　バス制御部 ２５　　　　ＯＭＲシートインストラクト制御部２６　
　　　音声出力部 ２７　　　　ＰＢ信号入力部 ３０　　　　操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０ｈ
　　　　問い合わせマーク ３０ｉ　　　　ボイスガイダンス要・不要マーク３０ｊ
　　　　メイルの種類マーク ３０ｋ　　　　時刻指定有無および指定時刻マーク４０
ａ　　　　ヘッダー部 ４０ｂ　　　　キャラクタデータ領域 ４０ｃ　　　　イメージデータ領域 ４１　　　　操作マニュアル ５１　　　　通信端末

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機
   器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末か
   らの操作データやＯＭＲデータを受信し、受信したＯＭ
   Ｒデータを解析するＯＭＲ処理機能を有する受信制御手
   段と、受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュ
   アルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶する
   データ記憶手段と、上記各処理ステップ毎に要求される
   操作内容の説明データを記憶するインストラクト情報記
   憶手段と、ＯＭＲデータの受信に際してＯＭＲシートの
   作成方法を指示する説明データを記憶し、受信制御手段
   で順次処理されるＯＭＲデータに応じて対応する該説明
   データを出力するＯＭＲインストラクト制御手段と、デ
   ータ記憶手段に記憶されたデータを解析してインストラ
   クト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作
   内容の説明データを組み合わせて目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末
   の要求に応じて通信端末に送信するとともに、ＯＭＲデ
   ータの受信に際してＯＭＲインストラクト制御手段から
   出力される説明データを通信端末に送信する送信制御手
   段と、を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成
   装置。
2. 【請求項２】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機
   器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末か
   らの操作データやＯＭＲデータを受信し、受信したＯＭ
   Ｒデータを解析するＯＭＲ処理機能を有する受信制御手
   段と、受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュ
   アルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶する
   データ記憶手段と、上記各処理ステップ毎に要求される
   操作内容の説明データを記憶するインストラクト情報記
   憶手段と、ＯＭＲデータの受信に際してＯＭＲシートの
   作成方法を指示する説明データを記憶し、受信制御手段
   で順次処理されるＯＭＲデータに応じて対応する該説明
   データを出力するＯＭＲインストラクト制御手段と、機
   器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力操
   作された各種システム情報を記憶するシステム情報記憶
   手段と、データ記憶手段に記憶されたデータを解析して
   インストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステッ
   プでの操作内容の説明データを組み合わせるとともにシ
   ステム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込
   んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編
   集・作成する編集制御手段と、編集制御手段で作成した
   操作マニュアルを通信端末の要求に応じて通信端末に送
   信するとともに、ＯＭＲデータの受信に際してＯＭＲイ
   ンストラクト制御手段から出力される説明データを通信
   端末に送信する送信制御手段と、を、備えたことを特徴
   とする操作マニュアル作成装置。
3. 【請求項３】前記機器がファクシミリメール装置である
   ことを特徴とする請求項１あるいは２記載の操作マニュ
   アル作成装置。