JPH04315224A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は操作マニュアル作成装置
に関し、詳細には、機器の機能を実行するのに必要な操
作マニュアルをオペレータの要求に応じて編集・作成し
て出力する操作マニュアル作成装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】情報処理装置やワードプロセッサ等のＯ
Ａ機器やファクシミリメール装置等の通信機器等におい
てはその機能の高度化に伴って操作内容が複雑となり、
機器の有する機能を十分に利用するにはその機器に対す
る詳細な知識が要求される。そのため、従来より機器に
は詳細な操作マニュアルが添付されており、オペレータ
は該操作マニュアルを参照しながら機器の操作を行なっ
ている。

【０００３】ところが、機器の機能が高度化するにした
がって操作マニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操
作マニュアルを十分に活用することが困難となってきて
いる。そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を
持たせ、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプ
キー等を投入することにより、キーの持っている意味や
オペレータの要求にあった情報をディスプレイ等に表示
することが行なわれている。このような従来のヘルプ機
能においては、機器の操作状態のいかんにかかわらず、
ヘルプキーが投入されると、あらかじめ作成されている
ヘルプ情報をディスプレイ等に表示している。ところが
、このようなあらかじめ用意されたヘルプ情報を単にデ
ィスプレイに表示するだけでは、オペレータの習熟度や
操作の段階に適したヘルプ情報を提供することが出来な
い。

【０００４】そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４
３５１８号公報に記載されているように、利用者の入力
履歴情報および応用システムからの出力情報を解析して
、ヘルプ項目を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、
利用者が知りたい項目を数個、順次選択すると、この利
用者の選択により利用者の知りたい項目に最も適したヘ
ルプ情報を検索して表示する。このヘルプ情報は利用者
の要求するであろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成され
て記憶部に格納されており、利用者が選択したヘルプ項
目に該当するヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選
択の範囲を適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。 また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載されてい
るように、同一操作者や同一グループに属する操作者が
一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者がある
ガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回の操
作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止する
ことにより、操作者の習熟度に対応して適切かつ必要な
ガイダンス情報だけを表示するものが提案されている。 この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定し
てあらかじめ用意されたものであり、この複数のガイダ
ンス情報から適宜選択して表示する。

【０００５】さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に
記載されているように、利用者の個人データおよび操作
履歴に関するデータと、端末装置の設置環境および操作
履歴に関するデータと、から利用者が欲していると思わ
れるサービスに最短時間で到達できる操作方法を検出し
て表示部を介して利用者に提供し、個人個人の習熟度に
対応したヘルプ情報を提供するものが提案されている。

【０００６】この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度
を想定してあらかじめ用意されたものであり、この複数
のヘルプ情報から適宜選択して出力する。また、従来、
特願平１−２８０８２１号公報に記載されているように
、応用プログラムの操作の各々に関する一連の操作手順
列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を状態と操作の
各単位毎のガイドヘルプメッセージの集合として記憶す
る手段と、利用者・応用プログラムからのガイド要求を
識別する手段と、ガイド要求時に応用プログラムの状態
と操作手順列から、掲記質問の要求操作を完了するため
に、要求時の状態から操作終了までの一連の操作手順列
を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報から掲記の一
連の操作手順列の各々に対応するメッセージを検索する
手段と、同手段により検索されたガイドヘルプ情報を合
成して表示出力する手段と、を設け、ガイド要求内容（
質問）と応用プログラムの状態及び状態フローをあらか
じめ記憶してある状態フロー表により、ガイド要求時点
の状態から目的の処理を行なうまでの操作手順状態列を
作成し、次に操作手順状態列の各々に対するガイダンス
メッセージを検索し、最後にそれを手順と同じ順序にし
たがって合成して表示出力するものが提案されている。 この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作の各単位毎
のガイドヘルプメッセージの集合として合成されるが、
各単位毎のガイドヘルプメッセージを応用プログラムに
合わせて自由に編集するものではなく、あらかじめ設定
された手順列にしたがって合成している。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のヘルプ機能、特に、特開昭６１−２４３５１
８号公報、特開昭６２−２６２１２０号公報及び特開昭
６３−６６６２３号公報に記載されたヘルプ機能にあっ
ては、個人の習熟度等に対応したヘルプ情報等を出力す
るとしてもそれらのヘルプ情報はあらかじめ作成されて
記憶部等に格納されており、これらの複数のヘルプ情報
から個人の習熟度等に応じて適宜選択して出力していた
ため、広範な要求に十分対応することができないだけで
なく、広範な要求に対応しようとすればするほどヘルプ
情報を記憶するために大きな容量の記憶部を必要とし、
コストが高くなるという問題があった。

【０００８】また、特願平１−２８０８２１号公報に記
載されているヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困
った時点から目的の処理を行なうための具体的な操作手
順に関するガイドを検索、表示するために、ガイド情報
を状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメッセージの集
合として合成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘル
プメッセージを自由に組み合わせて合成しているもので
ないため、この従来例においても、広範な要求に十分対
応するものではなく、広範な要求に対応しようとすると
、大容量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという
問題があった。

【０００９】さらに、従来のヘルプ機能にあっては、い
ずれも機器に添付されている操作マニュアルの補助的機
能として位置付けされ、操作マニュアルをある程度熟読
していることが前提とされていたため、全くの初心者が
機器を操作する場合や機器に添付の操作マニュアルを紛
失した場合には、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を
十分利用することができないという問題があった。

【００１０】そこで、本願出願人は、先に、操作マニュ
アル作成に必要なデータの入力とともに操作マニュアル
要求があると、機器の機能を実現するために実行される
べき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容
の説明データを自由に組合せて操作マニュアルを作成し
て出力する操作マニュアル作成装置及び操作マニュアル
作成装置を適用したファクシミリメール装置等を提案し
ている（特願平２−１６３６５号）。

【００１１】ところが、この操作マニュアル作成装置に
あっては、操作マニュアルを取り出すためには、初心者
であっても一連の操作を必要としていたため、初心者は
操作マニュアルをあらかじめ手元に置いて、ある程度の
操作方法を知っていないと操作マニュアルを受けるサー
ビスが受けられない。また、サービスを開始する際に、
通信端末のユーザーは、ユーザーＩＤを入力する必要が
あるが、ＰＢ（プッシュボタン）トーンを用いる入力で
は、プッシュボタン操作が煩わしく、誤操作が発生し易
い。また、この場合、ユーザーは自己の端末のＩＤ番号
を記憶しておく必要があり、ユーザーにとって負担とな
る。これらの不具合のためユーザーに対する機器の利用
性が悪く、マンマシンインターフェイスの点で改善の余
地があった。

【００１２】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、上記機器
への操作が行なわれると該操作内容を操作データとして
取り込むとともに、使用履歴等が記録された記録カード
を読み取って取り込む入力手段と、入力手段の取り込ん
だデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要な操
作データを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記
各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データを
記憶するインストラクト情報記憶手段と、データ記憶手
段に記憶された操作データおよび入力手段の取り込んだ
使用履歴を解析してインストラクト情報記憶手段に記憶
された各処理ステップでの操作内容の説明データを組み
合わせ目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを
編集・作成する編集制御手段と、編集制御手段で作成し
た操作マニュアルを所定の表現形態で出力する出力手段
と、を、備えたことを特徴とし、請求項２記載の発明は
、所定の操作が行なわれることにより実行される処理ス
テップが複数組み合わされることにより複数の機能を実
現する機器の操作マニュアル作成装置であって、上記機
器への操作が行なわれると該操作内容を操作データとし
て取り込むとともに、使用履歴等が記録された記録カー
ドを読み取って取り込む入力手段と、入力手段の取り込
んだデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要な
操作データを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上
記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
を記憶するインストラクト情報記憶手段と、機器の有す
る各機能を実現させるためにあらかじめ入力操作された
各種システム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、
データ記憶手段に記憶された操作データおよび入力手段
の取り込んだ使用履歴を解析してインストラクト情報記
憶手段に記憶された各処理ステップでの操作内容の説明
データを組み合わせるとともにシステム情報記憶手段に
記憶されたシステム情報を組み込んで目的とする機能の
実現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御
手段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定
の表現形態で出力する出力手段と、を、備えたことを特
徴とし、請求項３記載の発明は、記録カードの読み取り
機能を備えた通信端末で該記録カードの読み取りによる
使用履歴等の入力や所定の操作が行なわれると、該使用
履歴および操作内容に対応する操作データを該通信端末
から受信し、該使用履歴および操作データに応じて複数
の処理ステップを組み合わせて実行して複数の機能を実
現する通信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置
であって、上記通信端末からの使用履歴および操作デー
タを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受信した
データのうち操作マニュアルを作成するのに必要な操作
データを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記各
処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データを記
憶するインストラクト情報記憶手段と、データ記憶手段
に記憶された操作データおよび受信制御手段が受信した
使用履歴を解析してインストラクト情報記憶手段に記憶
された各処理ステップでの操作内容の説明データを組み
合わせて目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
を編集・作成する編集制御手段と、編集制御手段で作成
した操作マニュアルを通信端末の要求に応じて通信端末
に送信する送信制御手段と、を、備えたことを特徴とし
、請求項４記載の発明は、記録カードの読み取り機能を
備えた通信端末で該記録カードの読み取りによる使用履
歴等の入力や所定の操作が行なわれると、該使用履歴お
よび操作内容に対応する操作データを該通信端末から受
信し、該使用履歴および操作データに応じて複数の処理
ステップを組み合わせて実行して複数の機能を実現する
通信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置であっ
て、上記通信端末からの使用履歴および操作データを受
信する受信制御手段と、受信制御手段の受信したデータ
のうち操作マニュアルを作成するのに必要な操作データ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記各処理ス
テップ毎に要求される操作内容の説明データを記憶する
インストラクト情報記憶手段と、機器の有する各機能を
実現させるためにあらかじめ入力操作された各種システ
ム情報を記憶するシステム情報記憶手段と、データ記憶
手段に記憶された操作データおよび受信制御手段が受信
した使用履歴を解析してインストラクト情報記憶手段に
記憶された各処理ステップでの操作内容の説明データを
組み合わせるとともにシステム情報記憶手段に記憶され
たシステム情報を組み込んで目的とする機能の実現に必
要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、
編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、を、備
えたことを特徴とし、請求項５記載の発明は、前記請求
項１、２、３あるいは請求項４記載の発明において、前
記機器がファクシミリメール装置であることを特徴とし
ている。

【００１３】

【作用】請求項１記載の発明では、使用履歴等が記録さ
れた記録カードが読み取られて取り込まれ、複数の処理
ステップを組み合わせて種々の機能を実現する機能を備
えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要
な操作内容の説明データが記憶され、該取り込まれた使
用履歴からそのオペレータの機能を実現するために実行
されるべき操作が判断され、該機能を実現するために実
行されるべき操作の処理ステップでの操作を処理ステッ
プ毎の操作内容の説明データが自由に組み合わされて操
作マニュアルとして作成されて出力される。

【００１４】したがって、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを提供するこ
とができ、操作マニュアルを受ける際の操作手順として
記録カードを読み取らせるだけでマニュアルのサービス
を受けられるようにし、添付の操作マニュアルがなくて
も目的とする機器の機能を実現できるようにして、マン
マシンインターフェースの向上を図り、機器の機能を十
分活用することができる。

【００１５】請求項２記載の発明では、使用履歴等が記
録された記録カードが読み取られて取り込まれ、該取り
込まれた使用履歴からそのオペレータの機能を実現する
ために実行されるべき操作が判断されるとともに、機器
の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ
入力されているときには、上記請求項１の操作マニュア
ル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで操作
マニュアルが作成されて出力される。

【００１６】したがって、操作マニュアルを受ける際の
操作手順として記録カードを読み取らせるだけでマニュ
アルのサービスを受けられるようにし、操作マニュアル
をその内容どおりに操作することによりシステム情報を
も入力操作できる内容のものとし、システム情報をオペ
レータが忘れているか、知らない場合にも操作マニュア
ルどおりの操作を行なうことにより、目的とする機器の
機能を実現できるようにして、マンマシンインターフェ
ースをさらに向上させ、機器の機能をより一層簡単かつ
十分に活用することができる。

【００１７】請求項３記載の発明では、通信機能を備え
た機器において、記録カードの読み取り機能を備えた通
信端末からの該記録カードに記録された使用履歴が受け
付けられ、該受け付けられた使用履歴からその通信端末
のオペレータの機能を実現するために実行されるべき操
作が判断され、該機能を実現するために実行されるべき
操作の処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内
容の説明データが自由に組み合わされて操作マニュアル
として作成されて当該通信端末に送信される。

【００１８】したがって、通信端末から記録カードを読
み取らせるだけで操作マニュアルの送信サービスを受け
られるようにするとともに、初心者でも目的とする通信
機能を備えた機器の機能を実現できるようにして、通信
端末のユーザーに対するマンマシンインターフェースを
さらに向上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端
末からより一層簡単かつ十分に利用することができる。

【００１９】請求項４記載の発明では、通信機能を備え
た機器において、記録カードの読み取り機能を備えた通
信端末からの該記録カードに記録された使用履歴が受け
付けられ、該受け付けられた使用履歴からその通信端末
のオペレータの機能を実現するために実行されるべき操
作が判断されるとともに、機器の機能の実現に必要な種
々のシステム情報があらかじめ入力されているときには
、上記請求項３の操作マニュアル作成に際し、これらの
システム情報を組み込んで操作マニュアルが作成されて
当該通信端末に送信される。

【００２０】したがって、通信端末におけるオペレータ
の操作マニュアルを受ける際の操作手順として記録カー
ドを読み取らせるだけでマニュアルの送信サービスを受
けられるようにし、操作マニュアルをその内容どおりに
操作することによりシステム情報をも入力操作できる内
容のものとし、システム情報をオペレータが忘れている
か、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行
なうことにより、目的とする機器の通信機能を実現でき
るようにして、マンマシンインターフェースをさらに向
上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からよ
り一層簡単かつ十分に活用することができる。

【００２１】請求項５記載の発明では、ファクシミリメ
ール装置において、記録カードの読み取り機能を備えた
通信端末からの該記録カードに記録された使用履歴が受
け付けられ、該受け付けられた使用履歴からその通信端
末のオペレータの機能を実現するために実行されるべき
操作が判断され、ファクシミリメール装置のサービスを
利用するのに必要な操作マニュアルが作成されて当該通
信端末に送信される。

【００２２】したがって、ファクシミリメール装置から
の操作マニュアルの送信サービスを通信端末で記録カー
ドを読み取らせるだけで受けられるようにして、ファク
シミリメール装置のマンマシンインターフェースをさら
に向上させて、ファクシミリメール装置のサービスを通
信端末からより一層簡単かつ十分に活用することができ
る。

【００２３】

【実施例】以下、実施例に基づいて具体的に説明する。 図１から図１７は、請求項１、２および請求項３記載の
発明の操作マニュアル作成装置を適用したファクシミリ
メール装置の一実施例を示す図である。図１、図２は、
ファクシミリメール装置１のブロック図であり、ファク
シミリメール装置１は、システム制御部２、ディスク制
御部３、４、フロッピィディスク装置５、ハードディス
ク装置６、７、ホストインターフェース部８および通信
処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。システム制
御部２、ディスク制御部３、４、ホストインターフェー
ス部８および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、システ
ムバス９により接続されている。

【００２４】システム制御部２は、内部メモリあるいは
フロッピィディスク装置５またはハードディスク装置６
、７に格納されているプログラムに従ってファクシミリ
メール装置１の各部を制御、特に、画像データのフロッ
ピィディスク装置５やハードディスク装置６、７への書
き込みおよび読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵ
１〜ＦＣＵｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装
置１としてのシーケンスを実行する。ファクシミリメー
ル装置１は、代行通信機能、一斉同報機能、親展通信機
能、時刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機
能、列信機能等の各種機能サービスを有しており、シス
テム制御部２は、これらの各機能の実行、制御を各通信
処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎを制御して行なわせる。また
、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利用す
るには、ファクシミリメール装置１に接続された通信端
末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリメー
ル装置１に対し一定の操作を行なってサービス要求を行
なう必要があり、本発明では、後述するように、このサ
ービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通信端
末からファクシミリメール装置１に要求することができ
る。

【００２５】ディスク制御部３およびディスク制御部４
は、フロッピィディスク装置５およびハードディスク装
置６、７の駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置
５およびハードディスク装置６、７にはファクシミリメ
ール装置としての基本プログラムや各種データ、特に、
通信端末から送信されてきた電文やホスト装置（後述す
る）から送られてきた電文等を蓄積する。

【００２６】ホストインターフェース部８にはホスト装
置、例えば、コンピュータ装置等が接続され、ホストイ
ンターフェース部８は、ホスト装置との間の通信制御を
実行する。このホストインターフェース部８に接続され
るのはコンピュータ装置等のホスト装置に限定されるも
のではなく、例えば、他のファクシミリメール装置等で
あってもよい。また、このホストインターフェース部８
としては、ホスト装置とファクシミリメール装置１とを
直接接続するＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセス
コントローラ）や回線を介してホスト装置とファクシミ
リメール装置１とを接続する通信制御部等が利用される
。

【００２７】通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、収納回
線の数だけ設けられており、各通信処理部ＦＣＵ１〜Ｆ
ＣＵｎは、その通信処理部ＦＣＵ１について図２に示す
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３、バス制御部２４及び磁気記録カー
ド入出力装置２５等を備えている。

【００２８】網制御部１１には、回線Ｌ１が接続され、
回線Ｌ１としては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。モデム１２は
、送信信号の変調を行ない、また、受信信号の復調を行
なう。通信制御部１３は、回線Ｌ１を介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

【００２９】マニュアル生成バッファ１４には、後述す
る本願各発明の操作マニュアルが展開される。符号化・
復号化部１５は、所定の符号化方式により電文を符号化
し、また、符号化された電文を復号化する。制御プログ
ラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵ１としての基本プ
ログラムや本願各発明の提供サービス情報の編集・出力
処理プログラムおよび操作マニュアル生成・出力処理プ
ログラム等を格納しており、チャネル制御部１６は、制
御プログラム記憶部１７のプログラムに従って通信処理
部ＦＣＵ１の各部を制御して通信処理部ＦＣＵ１として
のシーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理を実行する。

【００３０】ＯＭＲ処理部１８は、受信電文がＯＭＲシ
ートの電文であるかどうかの検出および受信電文がＯＭ
Ｒシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲシートの
電文からそのＯＭＲシートに施されているマークおよび
マーク位置の検出を行なって、その検出結果を蓄積用メ
モリ２０に蓄積する。データ記憶部（データ記憶手段）
１９は、回線Ｌ１を介して相手通信端末から送られてき
たデータ（電文やダイヤルトーン等）のうち提供サービ
ス情報や操作マニュアルの作成に必要なデータのみを記
憶し、この提供サービス情報や操作マニュアルの作成に
必要なデータとは、例えば、提供サービス情報要求コマ
ンド、操作マニュアル要求コマンド、要求する提供サー
ビスの種類（すなわち、保守管理情報の種類等）、要求
する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペレータ
がファクシミリメール装置１に要求するサービス機能の
種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端末のＩ
ＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレータの習
熟度を示すデータ等に関するデータである。

【００３１】蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭ
Ｒ処理部１８で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果
やＯＭＲシート以外の電文をフロッピィディスク装置５
やハードディスク装置６、７へ転送する際に一時的に記
憶し、またフロッピィディスク装置５やハードディスク
装置６、７内の電文を通信処理部ＦＣＵ１を介して送信
する際に、一時記憶する。

【００３２】インストラクト情報記憶部（インストラク
ト情報記憶手段）２１は、ファクシミリメール装置１の
提供する通信サービス（機能）を実現するための複数の
処理ステップ毎に要求される通信端末での操作内容の説
明データを記憶する。すなわち、ファクシミリメール装
置１に通信サービスを要求する場合、図３に示すように
、その処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に一定の操作が要
求され、インストラクト情報記憶部２１にはこの各処理
ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に要求される通信端末での操
作内容を説明する説明データがあらかじめ記憶されてい
る。

【００３３】したがって、インストラクト情報記憶部２
１には、ファクシミリメール装置１の各機能を実現する
ために必要な処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎の説明デー
タのみを格納しておけばよく、従来のように各機能毎に
個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ情報を記憶し
ておく必要がない。システム情報記憶部（システム情報
記憶手段）２２は、ファクシミリメール装置１の機能を
実現するために要求される所定のシステム情報を記憶し
ており、このシステム情報としては、ユーザーＩＤ．Ｎ
Ｏ．、宛先ＩＤ．ＮＯ．および宛先電話番号（Ｔｅｌ．
ＮＯ．　）等がある。

【００３４】編集制御部（編集制御手段）２３は、操作
マニュアルの要求があると、データ記憶部１９に記憶さ
れたデータを解析して相手オペレータの要求している操
作マニュアルの種類（すなわち、オペレータの目的とす
るファクシミリメール装置１の機能）やオペレータの習
熟度等を判断し、目的とするファクシミリメール装置１
の機能の実現に必要な処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎の
操作の説明データをインストラクト情報記憶部２１から
読み出してマニュアル生成バッファ１４に操作マニュア
ルとして編集・作成する。また、このときシステム情報
記憶部２２に当該機能を実現するのに必要なシステム情
報が記憶されていると、これらのシステム情報を組み込
んで操作マニュアルを作成する。また、編集制御部２３
は、操作マニュアルの要求の際に磁気記録カード読取装
置２５から使用履歴情報の入力があると、このユーザー
毎の使用履歴に基づいて目的とするファクシミリメール
装置１の機能の実現に必要な処理ステップＰ０　〜Ｐ１
１毎の操作の説明データをインストラクト情報記憶部２
１から読み出してマニュアル生成バッファ１４に操作マ
ニュアルとして編集・作成する。

【００３５】磁気記録カード入出力装置２５は、ユーザ
ーのユーザーＩＤ情報とファクシミリメール装置１に対
する使用回数等が使用履歴情報として記録された磁気記
録カードを読み取って取り込み、その取り込んだ使用履
歴情報を編集制御部２３に伝達するとともに、操作マニ
ュアルの作成処理に際して磁気記録カードへの使用回数
の書込みを行なう。

【００３６】このファクシミリメール装置１は、各通信
処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１　〜Ｌｎ　を収
納しており、この回線Ｌ１　〜Ｌｎ　を介して接続され
た相手通信端末との間でファクシミリ通信を行なう。フ
ァクシミリメール装置１は、回線Ｌ１　〜Ｌｎ　を介し
て接続された相手通信端末からサービス要求があると、
要求されたサービス内容を解析してそのサービスを提供
する。このサービス要求はＯＭＲシートにより行なうこ
ともできるし、また、トーン信号等により行なうことも
できる。

【００３７】相手通信端末がＯＭＲシートによりサービ
ス要求を行なってくると、ファクシミリメール装置１は
、そのＯＭＲ処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位
置を読み取り、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に
展開する。チャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２
０の内容を解析してサービス要求の内容を判断し、要求
されたサービスを実行する。例えば、サービス要求が時
刻指定送信サービスであるときには、ファクシミリメー
ル装置１は、受信した符号化された電文を一旦蓄積用メ
モリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で復号化して
再度所定の符号化方式で符号化しなおした後、あるいは
、そのままバス制御部２４を介してフロッピィディスク
５あるいはハードディスク６、７に蓄積する。その後、
指定の送信時刻になると、フロッピィディスク５あるい
はハードディスク６、７から電文を読み出し、空いてい
る通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎにそのバス制御部２４
を介して転送する。通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、
転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、
符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で符号化しな
おし、あるいは、そのまま指定された送信先に送信する
。

【００３８】なお、上記網制御部１１、モデム１２、通
信制御部１３およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの
操作データを受信する受信制御手段を構成し、図示しな
いがファクシミリメール装置１のキーボードやその制御
部は、機器としてのファクシミリメール装置１への操作
が行われると操作内容を操作データとして取り込む入力
手段を構成するとともに、磁気記録カード入出力装置２
５は、ユーザーの使用履歴情報を取り込む入力手段を構
成する。

【００３９】次に、作用について説明する。ファクシミ
リメール装置１は、上述のように、通信端末からサービ
ス要求があると、要求されたサービスを提供するが、通
信端末のオペレータがその操作方法が分からない場合に
は、該通信端末からの操作マニュアル要求を受け付け、
オペレータが要求しようとするサービス（ファクシミリ
メール装置１の機能）に対応した操作マニュアルを作成
して該通信端末に送信するとともに、磁気記録カード入
出力装置２５から入力されるユーザーＩＤ情報と使用履
歴情報として記録された使用回数に基づいて操作マニュ
アルを作成して送出する。

【００４０】すなわち、通信端末のオペレータは、ファ
クシミリメール装置１に操作マニュアルを要求する場合
、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し、操作マニ
ュアルの要求を行なう。この操作マニュアルの要求は、
ファクシミリメール装置１からの音声ガイダンスに従っ
たキー操作を行なうことによりトーン信号を使用してお
こなうこともできるし、また、ＯＭＲシートを使用して
操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。例えば、
ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行なうと
きにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成されたＯ
ＭＲシート（図４参照）３０を使用して操作マニュアル
要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート
３０は、例えば、図４に示すように、通常のＯＭＲシー
トと同様に、スタートマーク３０ａ　、初期傾き許容限
界判定マーク３０ｂ　、ガイドマーク３０ｃ　、モード
切替マーク３０ｄ　、田型数字３０ｅ　、自由領域区分
指定マーク３０ｆ　、エンドマーク３０ｇ　等を有する
とともに、操作マニュアル要求用に特別に設けられたマ
ーク、すなわち、問い合わせマーク３０ｈ　、ボイスガ
イダンス要・不要マーク３０ｉ　、メイルの種類（サー
ビスの種類）マーク３０ｊ　、時刻指定有無および指定
時刻マーク３０ｋ　等を有している。

【００４１】通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３
０で操作マニュアル要求を行なう場合は、ファクシミリ
メール装置１を発呼し、通信端末（例えば、ファクシミ
リ装置）にＯＭＲシート３０を読み取らせ送信するだけ
でよい。次に、ファクシミリメール装置１での処理につ
いて説明する。ファクシミリメール装置１は、図５、図
６および図７に示すように、着呼があると（ステップＳ
１）、ユーザーＩＤを受信し（ステップＳ２）、受信し
たユーザーＩＤが登録されているかどうかチェックする
（ステップＳ３）。このユーザーＩＤは、ファクシミリ
メール装置１を利用するものであり、システム情報記憶
部２２に記憶される。受信したユーザーＩＤが登録され
ていない場合には、エラー処理を行ない（ステップＳ４
）、再入力するかどうかチェックする（ステップＳ５）
。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ２に戻って
、ユーザーＩＤの受信を行ない、再入力をしない場合に
は、エラー処理および回線の切断を行なって本フローを
終了する（ステップＳ６、Ｓ７）。

【００４２】ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが
登録されているときには、ＰＢトーンによるオーダリン
グかどうかチェックし（ステップＳ８）、ＰＢオーダリ
ングのときには、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ス
テップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、
該オーダリングが正常かどうかチェックし（ステップＳ
１０）、オーダリングが正常に行なわれたときには、電
文の受信を開始する（ステップＳ１１）。全ての電文の
受信を完了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常
に行なわれたかどうかチェックし（ステップＳ１３）、
電文の受信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを切断して受信処理を終了する（ステップＳ１４）。 ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５、Ｓ１４）。また、ステッ
プＳ１０で、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理（例えば、オーダ
リングが正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィ
ードバック等）を行ない（ステップＳ１６）、再入力さ
れるかどうかチェックする（ステップＳ１７）。再入力
が行なわれる場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢト
ーンによるオーダリングを受信し、再入力が行なわれな
い場合には、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の
通信端末へのフィードバック等）を行なった後、回線Ｌ
１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップＳ１５、Ｓ１４）。 上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメ
ール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

【００４３】一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによる
オーダリングでない場合には、電文の受信を行ない（ス
テップＳ１８）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か
、また、問い合わせ用、すなわち提供サービス情報要求
用や操作マニュアル要求用のＯＭＲシートかどうかチェ
ックする（ステップＳ１９、Ｓ２０）。問い合わせ要求
（提供サービス情報要求または操作マニュアル要求）で
ないときには、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を
行なう（ステップＳ２１）。

【００４４】すなわち、受信したＯＭＲシートの電文か
らＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読み
取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ２
０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１
６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダリ
ングが正常に行なわれたかどうかチェックし（ステップ
Ｓ２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場合
には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断
する（ステップＳ２３、Ｓ１４）。オーダリングが正常
に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全て
の電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断処理
を行なって本フローを終了する（ステップＳ１１〜Ｓ１
５）。

【００４５】一方、ステップＳ２０で、問い合わせ要求
（操作マニュアル要求）のときには、ステップＳ２４に
移って、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（操作マニ
ュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチェックし（
ステップＳ２５）、問い合わせ要求が正常に行なわれた
場合には、一旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し（ステップＳ２
６）、問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の
解析）を行なう（ステップＳ２７）。

【００４６】次に、問い合わせ要求の内容が正常である
かどうかをチェックし（ステップＳ２８）、問い合わせ
要求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例えば
、ファクシミリ装置ＦＳへの問い合わせ要求の内容が正
常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（ス
テップＳ２９）。問い合わせ内容が正常であるときには
、操作マニュアル編集処理および操作マニュアル出力処
理を行ない、本フローを終了する（ステップＳ３０、Ｓ
３１）。

【００４７】一方、ステップＳ２５でＯＭＲシートによ
る問い合わせ処理が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（
ステップＳ３２、Ｓ３３）。次に、ステップＳ２７での
問い合わせ解析処理に図８、９に基づいて説明する。各
通信処理部ＣＵ１〜ＣＵｎは、受信した操作マニュアル
要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部１８で
ＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積用メモ
リ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭＲ
シートの内容をチャネル制御部１６で解析して操作マニ
ュアル要求の要求内容を判断する。

【００４８】すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用
メモリ２０に展開された内容を解析し、図８に示すよう
に、まず、ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステ
ップＲ１）。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク
３０ｉの要の位置にマークがあると判断した場合には、
システムパラメータｄ０をａ０にセットし（ステップＲ
２）、ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ
　の否の位置にマークがあると判断した場合には、シス
テムパラメータｄ０をａ１にセットする（ステップＲ３
）。

【００４９】ここで、システムパラメータとは図３で示
した各処理ステップＰ０〜Ｐ１１から次の処理ステップ
Ｐ０〜Ｐ１１へ移行する際に次にどの処理ステップＰ０
〜Ｐ１１に移行するかを決定するパラメータであり、図
１０に示すように、インストラクト情報記憶部２１に形
成されたシステムパラメータ格納用のバッファに格納さ
れる。なお、システムパラメータｄ０は、ボイスガイダ
ンスの要・否のパラメータを、システムパラメータｄ１
、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要
・否及び宛先を宛先ＩＤ．Ｎｏ　で入力するか電話番号
（Ｔｅｌ．Ｎｏ）で入力するかの選択等を、また、ｄ４
は、同報か否かのパラメータを格納する。

【００５０】チャネル制御部１６は、ボイスガイダンス
の要・否とそのシステムパラメータの設定を行なうと、
次に、私書箱サービスか否かを判断する（ステップＲ４
）。私書箱サービスでないときには、システムパラメー
タｄ１をｂ２に設定して私書箱Ｎｏ．（ユーザーが私書
箱に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有る
かどうかをチェックする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書
箱Ｎｏ．　が有るときには、その私書箱Ｎｏ．　をシス
テム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ス
テップＲ７）、私書箱Ｎｏ．　がないときには、そのま
ま次のステップに進む。

【００５１】ステップＲ４で、私書箱サービスでないと
きには、掲示板サービスかどうかチェックし（ステップ
Ｒ８）、掲示板サービスのときには、システムパラメー
タｄ１をｂ１に設定して掲示板Ｎｏ．　（ユーザーが掲
示板に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有
るかどうかチェックする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲
示板Ｎｏ．が有るときには、その掲示板Ｎｏ．をシステ
ム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ステ
ップＲ１１）、掲示板Ｎｏ．　が無いときには、そのま
ま次のステップに進む。

【００５２】ステップＲ４で、掲示板サービスでないと
きには、普通の電文かどうかチェックし（ステップＲ１
２）、普通の電文でないときには、エラー処理をして本
フローを終了する（ステップＲ１３）。普通の電文のと
きには、システムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の
処理に移行する（ステップＲ１４）。このように、私書
箱か、掲示板か、普通電文かによるシステムパラメータ
の設定が終了すると、次に、図９のステップＲ１５に移
って、時刻指定かどうかのチェックを行ない、時刻指定
でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に設定
する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータｄ３
は後の処理で再度設定される。

【００５３】時刻指定のときは、システムパラメータｄ
２をｂ３に設定し（ステップＲ１７）、指定時刻が正常
かどうかチェックする（ステップＲ１８）。指定時刻が
正常でないときには、エラー処理をして本フローを終了
し（ステップＲ１９）、指定時刻が正常のときには、指
定された時刻をシステム情報記憶部２２に格納して宛先
はＴｅｌ．Ｎｏによる指定かどうかチェックする（ステ
ップＲ２０、Ｒ２１）。

【００５４】宛先がＴｅｌ．Ｎｏで指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ４に設定し（ステップＲ
２２）、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ．Ｎｏで指定さ
れないときには、宛先はＩＤ．Ｎｏ　による指定かどう
かチェックする（ステップＲ２５）。宛先がＴｅｌ．Ｎ
ｏでも、またＩＤ．Ｎｏ　でも指定されないときには、
エラーと判断して、エラー処理を行なった後、本フロー
を終了する（ステップＲ１９）。

【００５５】宛先がＩＤ．Ｎｏ　で指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップ
Ｒ２６）、同報サービスかどうかチェックする（ステッ
プＲ２７）。同報サービスでないときには、システムパ
ラメータｄ４をｃ２に設定し（ステップＲ２８）、同報
サービスのときには、システムパラメータｄ４をｃ１に
設定する（ステップＲ２９）。このように各システムパ
ラメータを設定すると設定したシステムパラメータから
サービスコードを決定し、レジスタに格納する（ステッ
プＲ３０）。

【００５６】すなわち、システムパラメータを検出して
設定することにより、通信端末のオペレータの要求する
機能（サービス）の種類が判明し、この通信端末のオペ
レータの要求するサービスの種類に対応する操作マニュ
アルを次に作成する。次に、この操作マニュアル作成処
理について図１１、図１２のフローチャートに基づいて
説明する。

【００５７】編集制御部２３は、まず、カウンタα、β
、γを“０”に設定（リセット）し（ステップＱ１）、
処理ステップＰαのコードをマニュアル生成バッファ１
４に格納する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理
ステップＰ０のコードをマニュアル生成バッファ１４に
格納する。次に、編集制御部２３はインストラクト情報
記憶部２１からこの処理ステップＰαのシステムパラメ
ータ（上記図９〜図１０で設定したシステムパラメータ
ｄ０〜ｄ４等）を読み出し（ステップＱ３）、システム
パラメータが“０”かどうかチェックする（ステップＱ
４）。システムパラメータが“０”であると、処理ステ
ップＰαでシステムパラメータが“０”に対応する説明
データのアドレスと次の処理ステップＰαのコードを読
み出し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステ
ップＱ５）。

【００５８】一方、システムパラメータが“０”でない
ときには、システム情報記憶部２２からシステムパラメ
ータｄβの値を読み出し（ステップＱ６）、処理ステッ
プＰα及びシステムパラメータｄβに対応する説明デー
タのアドレスと次の処理ステップＰαのコードをインス
トラク情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バ
ッファ１４にアドレスＡγとして入れる（ステップＱ７
）。

【００５９】すなわち、処理ステップＰαとシステムパ
ラメータとは、図１３に示すように対応しており、処理
ステップＰαとシステムパラメータとが決定されると、
次の処理ステップＰαが定まり、これに対応してその処
理ステップＰαでの説明データが決定される。したがっ
て、処理ステップＰαとシステムパラメータとを自由に
組み合わせることにより次の処理ステップＰαを自由に
設定することができるとともに、この処理ステップＰα
での操作に必要な説明データを自由に組み合わせること
ができる。

【００６０】このように、まず、処理ステップＰ０、シ
ステムパラメータｄ０に対応する次の処理ステップＰα
及びシステムパラメータｄβの説明データのアドレス設
定を完了すると、パラメータβとしてβ＋１を設定し（
ステップＱ８）、最終処理ステップＰαかどうかチェッ
クする（ステップＱ９）。最終処理ステップＰαでない
ときには、ステップＱ３に戻って、同様に、各処理ステ
ップＰα毎にシステムパラメータに基づいて次の処理ス
テップＰα及び説明データのマニュアル生成バッファ１
４への格納を行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。 上記処理を最終処理ステップＰαまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、図１４に示す
ように、アドレスＡγ順にオペレータが要求したサービ
スの実行に必要な処理ステップＰαのコードとその処理
ステップＰαでの説明データのアドレスが展開されてい
る。 したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰαを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰαの説明データを自
由に組み合わせることができる。

【００６１】次に、システム情報記憶部２２に記憶され
ているサービスコードを読み出し（ステップＱ１１）、
対応するヘッダー部を取り出して、図１５に示すように
、マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッ
ダー位置４０ａ　に展開する（ステップＱ１２）。ここ
で、カウンタγを“０”に設定し（ステップＱ１３）、
アドレスＡγに格納されている説明データを読み出して
マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキャラ
クタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４）。 また、説明図形（あらかじめインストラクト情報記憶部
２１に当該処理ステップＰαの説明データと関連させて
、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶されてい
る。）とシステム情報記憶部２２に記憶されているシス
テム情報（Ｔｅｌ．ＮＯ．やＩＤ．ＮＯ．　等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスγ
の各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終
了すると、最終データかどうかチェックし（ステップＱ
１６）、最終データでないときには、カウンタγを１だ
けインクリメント（γ＝γ＋１）してステップＱ１４に
戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた各
アドレスＡγについて説明データ、説明図形およびシス
テム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、全て
のアドレスＡγについて処理を終了すると、操作マニュ
アルの編集・生成処理を終了する。

【００６２】このようにしてマニュアル生成バッファ１
４に展開された操作マニュアルは操作マニュアルを要求
してきた通信端末にファクシミリメール装置１から出力
し、該通信端末では、図１６に示すような操作マニュア
ル４１を受け取ることができる。操作マニュアルを受け
取った通信端末のオペレータは、送信されてきた操作マ
ニュアルを見てその操作マニュアルに記載されている通
りの操作を行なうことにより、目的とするファクシミリ
メール装置１の通信サービスを受けることができる。

【００６３】この出力処理は操作マニュアルの生成が完
了した時点で直接送信してもよいし、あるいは、ファク
シミリメール装置１の私書箱に入れて該通信端末から該
私書箱の操作マニュアルの送信要求があった時点で送信
してもよく、その出力方法は限定されない。次に、磁気
記録カード入出力装置２５からのＩＤユーザー情報と使
用履歴情報の入力に対する操作マニュアルの作成処理に
ついて、図１７に基づいて説明する。

【００６４】いま、磁気記録カード入出力装置２５にオ
ペレータによって磁気記録カードが読み取らせられると
、該磁気記録カードに記録されているユーザーＩＤ情報
と使用履歴情報としての使用回数が取り込まれる（ステ
ップＴ１）。次いで、磁気記録カード入出力装置２５に
より当該磁気記録カードに記録された使用回数に“１”
を加算するように記録し、使用回数が“０”回かどうか
をチェックする（ステップＴ２、Ｔ３）。

【００６５】使用回数が“０”回のときは、初めてファ
クシミリメール装置１にアクセスしたユーザーと判断し
てインストラクト情報記憶部２１に記憶された所定の説
明データを読み出して編集制御部２３に、例えば、初め
てのユーザーに合った操作マニュアルを生成するように
する（ステップＴ４）。編集制御部２３では、使用回数
に基づいてインストラクト情報記憶部２１から読み出し
た説明データがマニュアル生成バッフア１４に展開され
て初心者用の操作マニュアルが生成される。一方、ステ
ップＴ３で取り込んだユーザーの使用回数が“０”回で
ないときは、本処理を終了する。

【００６６】したがって、ファクシミリメール装置１に
初めてアクセスしたオペレータは自己のユーザーＩＤと
使用履歴情報が記録された磁気記録カードを磁気記録カ
ード入出力装置２５で読み取らせるだけでファクシミリ
メール装置１を最初に使用する際の必要事項等が記載さ
れた操作マニュアルを受け取ることができ、操作マニュ
アルの出力サービスを依頼する際の一連の操作を知って
おく必要がなくなり、その操作に迷うことがなくなる。

【００６７】なお、上記実施例においては、通信端末か
ら操作マニュアル要求があった場合について、説明して
いるが、機器としてのファクシミリメール装置自体のオ
ペレータがキーボード等からファクシミリメール装置自
体の操作やファクシミリメール装置のサービス要求の操
作について操作マニュアルを要求した場合にも同様に適
用することができる。

【００６８】このように、通信機器としてのファクシミ
リメール装置は、通信端末から操作マニュアル要求を受
け付け、オペレータの要求する機器の機能を実現するの
に必要な操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要
な各処理ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて
編集・作成し、出力することができる。その結果、オペ
レータの広範な要求に十分対応することのできる操作マ
ニュアルを大容量の記憶手段を使用することなく生成し
て提供することができる。

【００６９】また、機器の機能の実現に必要な操作当初
から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提供
することができ、初心者でも、また、機器に添付の操作
マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実に実
現することができる。さらに、初めてのユーザーから磁
気記録カードによってユーザーＩＤのアクセスがあった
場合には、初心者用の操作マニュアルを作成して出力し
ているので、初めてアクセスするオペレータのプッシュ
ボタン操作等に伴う入力操作ミスを未然に防止して、初
心者に対するファクシミリメール装置１のマンマシンイ
ンターフェイス機能を大幅に向上させることができると
ともに、機器の機能を十分、かつ効率的に活用すること
ができる。また、磁気記録カードによってユーザーＩＤ
及び使用履歴情報の入力を可能としたことにより、ユー
ザーはユーザーＩＤ情報を記憶しておかなくても、ファ
クシミリメール装置１のサービスを受けることができ、
ユーザーに対する負担を低減することができる。

【００７０】また、操作マニュアルの作成に際し、あら
かじめシステム情報記憶部２２に記憶されているシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成してい
るので、オペレータは操作マニュアルに記載されている
内容をそのまま操作することにより、目的とするサービ
スをファクシミリメール装置に要求することができる。 したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

【００７１】なお、上記実施例では、ファクシミリメー
ル装置１内の各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ毎に磁気
記録カード入出力装置２５を接続してユーザーＩＤ情報
を読み取らせるようにしているが、これに限るものでは
なく、磁気記録カード入出力装置２５を備えた通信端末
を利用してファクシミリメール装置１にアクセスするこ
とによっても同様の操作マニュアルの出力サービスを通
信端末で受けることができる。

【００７２】なお、本実施例では、ユーザーの使用履歴
情報を読み取る手段として磁気記録カード入出力装置２
５を設定しているが、ＩＣカードを読み取るＩＣカード
入出力装置等その他のカード記録入出力装置が適用可能
であることは勿論である。また、本願各発明をパーソナ
ルワードプロセッサやパーソナルファクシミリ装置等の
ユーザーＩＤの入力が不要なパーソナル情報機器に適用
した場合、オペレータ毎に使用履歴情報だけが記録され
た記録カードを読み取らせるだけで、そのオペレータの
習熟度に合わせた操作マニュアルを編集・作成して出力
することができ、この場合、上記実施例のように入力さ
れたユーザーＩＤをシステム情報記憶部２２に記憶され
たユーザーＩＤと照合する必要がないので、パーソナル
情報機器においては、システム情報記憶部２２を省略す
ることができる。

【００７３】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、使用履歴
等が記録された記録カードを読み取って取り込み、複数
の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現する機
能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップ
で必要な操作内容の説明データを記憶し、該取り込んだ
使用履歴からそのオペレータの機能を実現するために実
行されるべき操作を判断し、該機能を実現するために実
行されるべき操作の処理ステップでの操作を処理ステッ
プ毎の操作内容の説明データを自由に組み合わせて操作
マニュアルとして作成して出力しているので、説明デー
タを記憶する記憶部の必要容量を削減し、また、オペレ
ータの広範な要求に十分対応することのできる操作マニ
ュアルを提供することができ、操作マニュアルを受ける
際の操作手順として記録カードを読み取らせるだけでマ
ニュアルのサービスを受けられるようにし、添付の操作
マニュアルがなくても目的とする機器の機能を実現でき
るようにして、マンマシンインターフェースの向上を図
り、機器の機能を十分活用することができる。

【００７４】請求項２記載の発明によれば、使用履歴等
が記録された記録カードを読み取って取り込み、該取り
込んだ使用履歴からそのオペレータの機能を実現するた
めに実行されるべき操作を判断するとともに、機器の機
能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力
されているときには、上記請求項１の操作マニュアル作
成に際し、これらのシステム情報を組み込んで操作マニ
ュアルを作成して出力しているので、操作マニュアルを
受ける際の操作手順として記録カードを読み取らせるだ
けでマニュアルのサービスを受けられるようにし、操作
マニュアルをその内容どおりに操作することによりシス
テム情報をも入力操作できる内容のものとし、システム
情報をオペレータが忘れているか、知らない場合にも操
作マニュアルどおりの操作を行なうことにより、目的と
する機器の機能を実現できるようにして、マンマシンイ
ンターフェースをさらに向上させ、機器の機能をより一
層簡単かつ十分に活用することができる。

【００７５】請求項３記載の発明によれば、通信機能を
備えた機器において、記録カードの読み取り機能を備え
た通信端末からの該記録カードに記録された使用履歴を
受け付け、該受け付けた使用履歴からその通信端末のオ
ペレータの機能を実現するために実行されるべき操作を
判断し、該機能を実現するために実行されるべき操作の
処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説
明データを自由に組み合わせて操作マニュアルとして作
成して当該通信端末に送信しているので、通信端末から
記録カードを読み取らせるだけで操作マニュアルの送信
サービスを受けられるようにするとともに、初心者でも
目的とする通信機能を備えた機器の機能を実現できるよ
うにして、通信端末のユーザーに対するマンマシンイン
ターフェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機器
の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用する
ことができる。

【００７６】請求項４記載の発明によれば、通信機能を
備えた機器において、記録カードの読み取り機能を備え
た通信端末からの該記録カードに記録された使用履歴を
受け付け、該受け付けた使用履歴からその通信端末のオ
ペレータの機能を実現するために実行されるべき操作を
判断するとともに、機器の機能の実現に必要な種々のシ
ステム情報があらかじめ入力されているときには、上記
請求項３の操作マニュアル作成に際し、これらのシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを作成して当該通信
端末に送信しているので、通信端末におけるオペレータ
の操作マニュアルを受ける際の操作手順として記録カー
ドを読み取らせるだけでマニュアルの送信サービスを受
けられるようにし、操作マニュアルをその内容どおりに
操作することによりシステム情報をも入力操作できる内
容のものとし、システム情報をオペレータが忘れている
か、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行
なうことにより、目的とする機器の通信機能を実現でき
るようにして、マンマシンインターフェースをさらに向
上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からよ
り一層簡単かつ十分に活用することができる。

【００７７】請求項５記載の発明によれば、ファクシミ
リメール装置において、記録カードの読み取り機能を備
えた通信端末からの該記録カードに記録された使用履歴
を受け付け、該受け付けた使用履歴からその通信端末の
オペレータの機能を実現するために実行されるべき操作
を判断し、ファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作マニュアルを作成して当該通信端末に
送信しているので、ファクシミリメール装置からの操作
マニュアルの送信サービスを通信端末で記録カードを読
み取らせるだけで受けられるようにして、ファクシミリ
メール装置のマンマシンインターフェースをさらに向上
させて、ファクシミリメール装置のサービスを通信端末
からより一層簡単かつ十分に活用することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置のブロック図。

【図２】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置の通信処理部のブロック図。

【図３】本発明によるファクシミリメール装置の処理ス
テップの遷移図。

【図４】本発明による操作マニュアル要求用のＯＭＲシ
ートを示す図。

【図５】本発明によるファクシミリメール装置の基本的
な処理の一部を示すフローチャート。

【図６】図５のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図７】図５のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図８】本発明によるファクシミリメール装置での操作
マニュアル要求解析処理の一部を示すフローチャート。

【図９】図８の操作マニュアル要求解析処理の続きの処
理を示すフローチャート。

【図１０】本発明によるファクシミリメール装置のシス
テムパラメータ格納用バッファを示す図。

【図１１】本発明によるファクシミリメール装置での操
作マニュアル編集・作成処理の一部を示すフローチャー
ト。

【図１２】図１１の操作マニュアル編集・作成処理の続
きの処理を示すフローチャート。

【図１３】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１４】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１５】本発明によるファクシミリメール装置のマニ
ュアル生成バッファに展開される操作マニュアルの各デ
ータを示す図。

【図１６】本発明により編集・作成された操作マニュア
ルを示す図。

【図１７】本発明によるファクシミリメール装置での磁
気記録カード入力による操作マニュアル編集・作成処理
を示すフローチャート。

【符号の説明】

１　　　　ファクシミリメール装置 ２　　　　システム制御部 ３　　　　ディスク制御部 ４　　　　ディスク制御部 ５　　　　フロッピィディスク装置 ６　　　　ハードディスク装置 ７　　　　ハードディスク装置 ８　　　　ホストインターフェイス部 １１　　　　網制御部 １２　　　　モデム １３　　　　通信制御部 １４　　　　マニュアル生成バッファ １５　　　　符号化・復号化部 １６　　　　チャネル制御部 １７　　　　制御プログラム記憶部 １８　　　　ＯＭＲ処理部 １９　　　　データ記憶部 ２０　　　　蓄積用メモリ ２１　　　　インストラクト情報記憶部２２　　　　シ
ステム情報記憶部 ２３　　　　編集制御部 ２４　　　　バス制御部 ２５　　　　磁気記録カード入出力装置３０　　　　操
作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０ｈ　　　　問い合
わせマーク ３０ｉ　　　　ボイスガイダンス要・不要マーク３０ｊ
　　　　メイルの種類マーク ３０ｋ　　　　時刻指定有無および指定時刻マーク４０
ａ　　　　ヘッダー部 ４０ｂ　　　　キャラクタデータ領域 ４０ｃ　　　　イメージデータ領域 ４１　　　　操作マニュアル

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】所定の操作が行なわれることにより実行さ
   れる処理ステップが複数組み合わされることにより複数
   の機能を実現する機器の操作マニュアル作成装置であっ
   て、上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作
   データとして取り込むとともに、使用履歴等が記録され
   た記録カードを読み取って取り込む入力手段と、入力手
   段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作成する
   のに必要な操作データを取り出して記憶するデータ記憶
   手段と、上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の
   説明データを記憶するインストラクト情報記憶手段と、
   データ記憶手段に記憶された操作データおよび入力手段
   の取り込んだ使用履歴を解析してインストラクト情報記
   憶手段に記憶された各処理ステップでの操作内容の説明
   データを組み合わせ目的とする機能の実現に必要な操作
   マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、編集制御
   手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形態で出力
   する出力手段と、を、備えたことを特徴とする操作マニ
   ュアル作成装置。
2. 【請求項２】所定の操作が行なわれることにより実行さ
   れる処理ステップが複数組み合わされることにより複数
   の機能を実現する機器の操作マニュアル作成装置であっ
   て、上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作
   データとして取り込むとともに、使用履歴等が記録され
   た記録カードを読み取って取り込む入力手段と、入力手
   段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作成する
   のに必要な操作データを取り出して記憶するデータ記憶
   手段と、上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の
   説明データを記憶するインストラクト情報記憶手段と、
   機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、データ記憶手段に記憶された操作データおよ
   び入力手段の取り込んだ使用履歴を解析してインストラ
   クト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作
   内容の説明データを組み合わせるとともにシステム情報
   記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで目的と
   する機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成す
   る編集制御手段と、編集制御手段で作成した操作マニュ
   アルを所定の表現形態で出力する出力手段と、を、備え
   たことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. 【請求項３】記録カードの読み取り機能を備えた通信端
   末で該記録カードの読み取りによる使用履歴等の入力や
   所定の操作が行なわれると、該使用履歴および操作内容
   に対応する操作データを該通信端末から受信し、該使用
   履歴および操作データに応じて複数の処理ステップを組
   み合わせて実行して複数の機能を実現する通信機能を備
   えた機器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信
   端末からの使用履歴および操作データを受信する受信制
   御手段と、受信制御手段の受信したデータのうち操作マ
   ニュアルを作成するのに必要な操作データを取り出して
   記憶するデータ記憶手段と、上記各処理ステップ毎に要
   求される操作内容の説明データを記憶するインストラク
   ト情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶された操作デ
   ータおよび受信制御手段が受信した使用履歴を解析して
   インストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステッ
   プでの操作内容の説明データを組み合わせて目的とする
   機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編
   集制御手段と、編集制御手段で作成した操作マニュアル
   を通信端末の要求に応じて通信端末に送信する送信制御
   手段と、を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作
   成装置。
4. 【請求項４】記録カードの読み取り機能を備えた通信端
   末で該記録カードの読み取りによる使用履歴等の入力や
   所定の操作が行なわれると、該使用履歴および操作内容
   に対応する操作データを該通信端末から受信し、該使用
   履歴および操作データに応じて複数の処理ステップを組
   み合わせて実行して複数の機能を実現する通信機能を備
   えた機器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信
   端末からの使用履歴および操作データを受信する受信制
   御手段と、受信制御手段の受信したデータのうち操作マ
   ニュアルを作成するのに必要な操作データを取り出して
   記憶するデータ記憶手段と、上記各処理ステップ毎に要
   求される操作内容の説明データを記憶するインストラク
   ト情報記憶手段と、機器の有する各機能を実現させるた
   めにあらかじめ入力操作された各種システム情報を記憶
   するシステム情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶さ
   れた操作データおよび受信制御手段が受信した使用履歴
   を解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された各
   処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせる
   とともにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム情
   報を組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニ
   ュアルを編集・作成する編集制御手段と、編集制御手段
   で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じて通
   信端末に送信する送信制御手段と、を、備えたことを特
   徴とする操作マニュアル作成装置。
5. 【請求項５】前記機器がファクシミリメール装置である
   ことを特徴とする請求項１、２、３あるいは４記載の操
   作マニュアル作成装置。