JPH04282743A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は操作マニュアル作成装置
に関し、詳細には、機器の機能を実行するのに必要な操
作マニュアルをオペレータの要求に応じて編集・作成し
て出力する操作マニュアル作成装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】情報処理装置やワードプロセッサ等のＯ
Ａ機器やファクシミリメール装置等の通信機器等におい
てはその機能の高度化に伴って操作内容が複雑となり、
機器の有する機能を十分に利用するにはその機器に対す
る詳細な知識が要求される。そのため、従来より機器に
は詳細な操作マニュアルが添付されており、オペレータ
は該操作マニュアルを参照しながら機器の操作を行なっ
ている。

【０００３】ところが、機器の機能が高度化するにした
がって操作マニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操
作マニュアルを十分に活用することが困難となってきて
いる。そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を
持たせ、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプ
キー等を投入することにより、キーの持っている意味や
オペレータの要求にあった情報をディスプレイ等に表示
することが行なわれている。このような従来のヘルプ機
能においては、機器の操作状態のいかんにかかわらず、
ヘルプキーが投入されると、あらかじめ作成されている
ヘルプ情報をディスプレイ等に表示している。ところが
、このようなあらかじめ用意されたヘルプ情報を単にデ
ィスプレイに表示するだけでは、オペレータの習熟度や
操作の段階に適したヘルプ情報を提供することが出来な
い。

【０００４】そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４
３５１８号公報に記載されているように、利用者の入力
履歴情報および応用システムからの出力情報を解析して
、ヘルプ項目を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、
利用者が知りたい項目を数個、順次選択すると、この利
用者の選択により利用者の知りたい項目に最も適したヘ
ルプ情報を検索して表示する。このヘルプ情報は利用者
の要求するであろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成され
て記憶部に格納されており、利用者が選択したヘルプ項
目に該当するヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選
択の範囲を適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。 また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載されてい
るように、同一操作者や同一グループに属する操作者が
一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者がある
ガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回の操
作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止する
ことにより、操作者の習熟度に対応して適切かつ必要な
ガイダンス情報だけを表示するものが提案されている。 この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定し
てあらかじめ用意されたものであり、この複数のガイダ
ンス情報から適宜選択して表示する。

【０００５】さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に
記載されているように、利用者の個人データおよび操作
履歴に関するデータと、端末装置の設置環境および操作
履歴に関するデータと、から利用者が欲していると思わ
れるサービスに最短時間で到達できる操作方法を検出し
て表示部を介して利用者に提供し、個人個人の習熟度に
対応したヘルプ情報を提供するものが提案されている。

【０００６】この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度
を想定してあらかじめ用意されたものであり、この複数
のヘルプ情報から適宜選択して出力する。また、従来、
特願平１−２８０８２１号公報に記載されているように
、応用プログラムの操作の各々に関する一連の操作手順
列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を状態と操作の
各単位毎のガイドヘルプメッセージの集合として記憶す
る手段と、利用者・応用プログラムからのガイド要求を
識別する手段と、ガイド要求時に応用プログラムの状態
と操作手順列から、掲記質問の要求操作を完了するため
に、要求時の状態から操作終了までの一連の操作手順列
を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報から掲記の一
連の操作手順列の各々に対応するメッセージを検索する
手段と、同手段により検索されたガイドヘルプ情報を合
成して表示出力する手段と、を設け、ガイド要求内容（
質問）と応用プログラムの状態及び状態フローをあらか
じめ記憶してある状態フロー表により、ガイド要求時点
の状態から目的の処理を行なうまでの操作手順状態列を
作成し、次に操作手順状態列の各々に対するガイダンス
メッセージを検索し、最後にそれを手順と同じ順序にし
たがって合成して表示出力するものが提案されている。 この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作の各単位毎
のガイドヘルプメッセージの集合として合成されるが、
各単位毎のガイドヘルプメッセージを応用プログラムに
合わせて自由に編集するものではなく、あらかじめ設定
された手順列にしたがって合成している。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のヘルプ機能、特に、特開昭６１−２４３５１
８号公報、特開昭６２−２６２１２０号公報及び特開昭
６３−６６６２３号公報に記載されたヘルプ機能にあっ
ては、個人の習熟度等に対応したヘルプ情報等を出力す
るとしてもそれらのヘルプ情報はあらかじめ作成されて
記憶部等に格納されており、これらの複数のヘルプ情報
から個人の習熟度等に応じて適宜選択して出力していた
ため、広範な要求に十分対応することができないだけで
なく、広範な要求に対応しようとすればするほどヘルプ
情報を記憶するために大きな容量の記憶部を必要とし、
コストが高くなるという問題があった。

【０００８】また、特願平１−２８０８２１号公報に記
載されているヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困
った時点から目的の処理を行なうための具体的な操作手
順に関するガイドを検索、表示するために、ガイド情報
を状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメッセージの集
合として合成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘル
プメッセージを自由に組み合わせて合成しているもので
ないため、この従来例においても、広範な要求に十分対
応するものではなく、広範な要求に対応しようとすると
、大容量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという
問題があった。

【０００９】さらに、従来のヘルプ機能にあっては、い
ずれも機器に添付されている操作マニュアルの補助的機
能として位置付けされ、操作マニュアルをある程度熟読
していることが前提とされていたため、全くの初心者が
機器を操作する場合や機器に添付の操作マニュアルを紛
失した場合には、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を
十分利用することができないという問題があった。

【００１０】そこで、本願出願人は、先に、操作マニュ
アル作成に必要なデータの入力とともに操作マニュアル
要求があると、機器の機能を実現するために実行される
べき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容
の説明データを自由に組合せて操作マニュアルを作成し
て出力する操作マニュアル作成装置を提案している（特
願平２−１６３６５号）。

【００１１】ところが、この操作マニュアル作成装置に
あっては、説明文の文字表現が単一であったため、例え
ば、印刷製本されたマニュアルのように説明文の色分け
や強調文字で説明文の重要箇所が示されているものと比
べて視覚的にオペレータに注意を促すような構成になっ
ておらず、この点において改良の余地があった。

【００１２】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、上記機器
への操作が行なわれると該操作内容を操作データとして
取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデータのう
ち操作マニュアルを作成するのに必要なデータを取り出
して記憶するデータ記憶手段と、上記各処理ステップ毎
に要求される操作内容の説明データを記憶するインスト
ラクト情報記憶手段と、該各処理ステップ毎の説明デー
タの重要度を記憶する重要度記憶手段と、データ記憶手
段に記憶されたデータを解析してインストラクト情報記
憶手段に記憶された各処理ステップでの操作内容の説明
データを組み合わせ目的とする機能の実現に必要な操作
マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、重要度記
憶手段に記憶された説明データの重要度に基づいて編集
制御手段で編集・作成された操作マニュアルの編集内容
を変更する編集変更手段と、編集制御手段および編集変
更手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形態で出
力する出力手段と、を、備えたことを特徴とし、請求項
２記載の発明は、所定の操作が行なわれることにより実
行される処理ステップが複数組み合わされることにより
複数の機能を実現する機器の操作マニュアル作成装置で
あって、上記機器への操作が行なわれると該操作内容を
操作データとして取り込む入力手段と、入力手段の取り
込んだデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要
なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記
各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データを
記憶するインストラクト情報記憶手段と、該各処理ステ
ップ毎の説明データの重要度を記憶する重要度記憶手段
と、機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ
入力操作された各種システム情報を記憶するシステム情
報記憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデータを解
析してインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理
ステップでの操作内容の説明データを組み合わせるとと
もにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を
組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュア
ルを編集・作成する編集制御手段と、重要度記憶手段に
記憶された説明データの重要度に基づいて編集制御手段
で編集・作成された操作マニュアルの編集内容を変更す
る編集変更手段と、編集制御手段および編集変更手段で
作成した操作マニュアルを所定の表現形態で出力する出
力手段と、を、備えたことを特徴とし、請求項３記載の
発明は、通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作
内容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該
操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて
実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の
操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末からの
操作データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の
受信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必
要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上
記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データ
を記憶するインストラクト情報記憶手段と、該各処理ス
テップ毎の説明データの重要度を記憶する重要度記憶手
段と、データ記憶手段に記憶されたデータを解析してイ
ンストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップ
での操作内容の説明データを組み合わせて目的とする機
能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集
制御手段と、重要度記憶手段に記憶された説明データの
重要度に基づいて編集制御手段で編集・作成された操作
マニュアルの編集内容を変更する編集変更手段と、編集
制御手段および編集変更手段で作成した操作マニュアル
を通信端末の要求に応じて通信端末に送信する送信制御
手段と、を、備えたことを特徴とし、請求項４記載の発
明は、通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
作マニュアル作成装置であって、上記通信端末からの操
作データを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受
信したデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要
なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記
各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明データを
記憶するインストラクト情報記憶手段と、該各処理ステ
ップ毎の説明データの重要度を記憶する重要度記憶手段
と、機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ
入力操作された各種システム情報を記憶するシステム情
報記憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデータを解
析してインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理
ステップでの操作内容の説明データを組み合わせるとと
もにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を
組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュア
ルを編集・作成する編集制御手段と、重要度記憶手段に
記憶された説明データの重要度に基づいて編集制御手段
で編集・作成された操作マニュアルの編集内容を変更す
る編集変更手段と、編集制御手段および編集変更手段で
作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じて通信
端末に送信する送信制御手段と、を、備えたことを特徴
とし、請求項５記載の発明は、請求項１、２、３あるい
は４記載の操作マニュアル作成装置において、前記機器
がファクシミリメール装置であることを特徴としている
。

【００１３】

【作用】請求項１記載の発明では、複数の処理ステップ
を組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステ
ップ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明デー
タが記憶され、機器に入力されるデータからオペレータ
の要求する機能が判断され、その機能を実現するために
実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎
に操作内容の説明データが自由に組み合わされて操作マ
ニュアルとして作成されるとともに、各処理ステップ毎
の説明データの重要度が記憶され、該重要度に応じて作
成された操作マニュアルが再編集されてオペレータに提
供される。

【００１４】したがって、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを提供すると
ともに重要な説明文を強調してオペレータに注意を促し
、初心者でも、また、添付の操作マニュアルがなくても
目的とする機器の機能を確実に理解して実現できるよう
にして、マンマシンインターフェースの向上を図り、機
器の機能を十分活用することができる請求項２記載の発
明では、機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報
があらかじめ入力されているときには、上記請求項１の
操作マニュアル作成に際し、これらのシステム情報が組
み込まれて操作マニュアルが作成されるとともに、各処
理ステップ毎の説明データの重要度が記憶され、該重要
度に応じて作成された操作マニュアルが再編集されてオ
ペレータに提供される。

【００１５】したがって、操作マニュアルの重要な説明
文を強調してオペレータに注意を促し、その内容どおり
に操作することによりシステム情報をも入力操作できる
内容のものとすることができ、システム情報をオペレー
タが忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルど
おりの操作を行なうことにより、目的とする機器の機能
を実現できるようにして、マンマシンインターフェース
をさらに向上させ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に活用することができる。

【００１６】請求項３記載の発明では、複数の処理ステ
ップを組み合わせて種々の機能を実現する通信機能を備
えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要
な操作内容の説明データが記憶され、通信端末から機器
に送信されてくるデータからオペレータの要求する機能
が判断され、その機能を実現するために実行されるべき
処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説
明データが自由に組み合わされて操作マニュアルとして
編集・作成されるとともに、各処理ステップ毎の説明デ
ータの重要度が記憶され、該重要度に応じて作成された
操作マニュアルが再編集されて通信端末のオペレータに
送信される。

【００１７】したがって、通信機能を備えた機器の各種
機能を説明するための広範な操作マニュアルの重要な説
明文を強調して通信端末のオペレータに注意を促すよう
に作成して通信端末のオペレータの要求に応じて送信す
ることができ、該通信機能を備えた機器の機能を通信端
末から簡単かつ十分に活用することができる。請求項４
記載の発明では、通信機能を備えた機器において通信端
末からの操作の問い合わせが受け付けられ、機器の機能
の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力さ
れているときには、上記請求項３の操作マニュアル作成
に際し、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルが作成されるとともに、各処理ステップ毎の説明デ
ータの重要度が記憶され、該重要度に応じて作成された
操作マニュアルが再編集されて通信端末のオペレータに
送信される。

【００１８】したがって、操作マニュアルの重要な説明
文を強調して通信端末のオペレータに注意を促し、その
内容どおりに操作することによりシステム情報をも入力
操作できる内容のものとし、システム情報をオペレータ
が忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルどお
りの操作を行なうことにより、目的とする通信機能を備
えた機器の機能を実現できるようにして、マンマシンイ
ンターフェースをさらに向上させ、通信機能を備えた機
器の機能を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用す
ることができる。

【００１９】請求項５記載の発明では、ファクシミリメ
ール装置において、ファクシミリメール装置自体および
通信端末からの操作の問い合せが受け付けられ、オペレ
ータの目的とするファクシミリメール装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルが編集・作成される
とともに、各処理ステップ毎の説明データの重要度が記
憶され、該重要度に応じて作成された操作マニュアルが
再編集されてオペレータに提供される。

【００２０】したがって、操作マニュアルの重要な説明
文を強調して通信端末のオペレータに注意を促し、ファ
クシミリメール装置のサービス機能を通信端末から簡単
かつ十分に活用できる。

【００２１】

【実施例】次に、実施例に基づいて具体的に説明する。 図１から図１６は請求項１、２、３、４および請求項５
記載の発明の操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置の一実施例を示す図である。図１、図
２は、ファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３、４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装置６、７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。シス
テム制御部２、ディスク制御部３、４、ホストインター
フェース部８および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、
システムバス９により接続されている。

【００２２】システム制御部２は、内部メモリあるいは
フロッピィディスク装置５またはハードディスク装置６
、７に格納されているプログラムに従ってファクシミリ
メール装置１の各部を制御、特に、画像データのフロッ
ピィディスク装置５やハードディスク装置６、７への書
き込みおよび読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵ
１〜ＦＣＵｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装
置１としてのシーケンスを実行する。ファクシミリメー
ル装置１は、代行通信機能、一斉同報機能、親展通信機
能、時刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機
能、列信機能等の各種通信サービスを有しており、シス
テム制御部２は、これらの各機能（通信サービス）の実
行、制御を各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎを制御して
行なわせる。また、ファクシミリメール装置１のこれら
の各機能を利用するには、ファクシミリメール装置１に
接続された通信端末（例えば、ファクシミリ装置）から
ファクシミリメール装置１に対し一定の操作を行なって
通信サービス要求を行なう必要があり、本発明では、後
述するように、この通信サービス要求の操作内容を示し
た操作マニュアルを通信端末からファクシミリメール装
置１に要求することができる。

【００２３】ディスク制御部３およびディスク制御部４
は、フロッピィディスク装置５およびハードディスク装
置６、７の駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置
５およびハードディスク装置６、７にはファクシミリメ
ール装置としての基本プログラムや各種データ、特に、
通信端末から送信されてきた電文やホスト装置（後述す
る）から送られてきた電文等を蓄積する。

【００２４】ホストインターフェース部８にはホスト装
置、例えば、コンピュータ装置等が接続され、ホストイ
ンターフェース部８は、ホスト装置との間の通信制御を
実行する。このホストインターフェース部８に接続され
るのはコンピュータ装置等のホスト装置に限定されるも
のではなく、例えば、他のファクシミリメール装置等で
あってもよい。また、このホストインターフェース部８
としては、ホスト装置とファクシミリメール装置１とを
直接接続するＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセス
コントローラ）や回線を介してホスト装置とファクシミ
リメール装置１とを接続する通信制御部等が利用される
。

【００２５】通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、収納回
線の数だけ設けられており、各通信処理部ＦＣＵ１〜Ｆ
ＣＵｎは、その通信処理部ＦＣＵ１について図２に示す
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３、バス制御部２４、レベル記憶部２
５および編集変更制御部２６等を備えている。

【００２６】網制御部１１には、回線Ｌ１が接続され、
回線Ｌ１としては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。モデム１２は
、送信信号の変調を行ない、また、受信信号の復調を行
なう。通信制御部１３は、回線Ｌ１を介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

【００２７】マニュアル生成バッファ１４には、後述す
る本願各発明の操作マニュアルが展開される。符号化・
復号化部１５は、所定の符号化方式により電文を符号化
し、また、符号化された電文を復号化する。制御プログ
ラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵ１としての基本プ
ログラムや本願各発明の提供サービス情報の編集・出力
処理プログラムおよび操作マニュアル生成・出力処理プ
ログラム等を格納しており、チャネル制御部１６は、制
御プログラム記憶部１７のプログラムに従って通信処理
部ＦＣＵ１の各部を制御して通信処理部ＦＣＵ１として
のシーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理を実行する。

【００２８】ＯＭＲ処理部１８は、受信電文がＯＭＲシ
ートの電文であるかどうかの検出および受信電文がＯＭ
Ｒシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲシートの
電文からそのＯＭＲシートに施されているマークおよび
マーク位置の検出を行なって、その検出結果を蓄積用メ
モリ２０に蓄積する。データ記憶部（データ記憶手段）
１９は、回線Ｌ１を介して相手通信端末から送られてき
たデータ（電文やダイヤルトーン等）のうち提供サービ
ス情報や操作マニュアルの作成に必要なデータのみを記
憶し、この提供サービス情報や操作マニュアルの作成に
必要なデータとは、例えば、提供サービス情報要求コマ
ンド、操作マニュアル要求コマンド、要求する提供サー
ビスの種類（すなわち、保守管理情報の種類等）、要求
する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペレータ
がファクシミリメール装置１に要求するサービス機能の
種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端末のＩ
ＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレータの習
熟度を示すデータ等に関するデータである。

【００２９】蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭ
Ｒ処理部１８で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果
やＯＭＲシート以外の電文をフロッピィディスク装置５
やハードディスク装置６、７へ転送する際に一時的に記
憶し、またフロッピィディスク装置５やハードディスク
装置６、７内の電文を通信処理部ＦＣＵ１を介して送信
する際に、一時記憶する。

【００３０】インストラクト情報記憶部（インストラク
ト情報記憶手段）２１は、ファクシミリメール装置１の
提供する通信サービス（機能）を実現するための複数の
処理ステップ毎に要求される通信端末での操作内容の説
明データを記憶する。すなわち、ファクシミリメール装
置１に通信サービスを要求する場合、図３に示すように
、その処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に一定の操作が要
求され、インストラクト情報記憶部２１にはこの各処理
ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に要求される通信端末での操
作内容を説明する説明データがあらかじめ記憶されてい
る。

【００３１】したがって、インストラクト情報記憶部２
１には、ファクシミリメール装置１の各機能を実現する
ために必要な処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎の説明デー
タのみを格納しておけばよく、従来のように各機能毎に
個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ情報を記憶し
ておく必要がない。また、インストラクト情報記憶部２
１は、保守管理情報等のサービス情報をそのサービスに
必要な一連の操作の処理ステップ毎に要求される操作内
容毎の説明データとして記憶している。したがって、イ
ンストラクト情報記憶部２１には、保守管理等のサービ
ス上必要な操作の処理ステップ毎の説明データを記憶し
ておけばよく、保守管理情報等のサービス情報を記憶す
るメモリ容量を削減することができる。

【００３２】システム情報記憶部（システム情報記憶手
段）２２は、ファクシミリメール装置１に回線ＬＩ１　
を介して接続される通信端末の保守管理上の所定のシス
テム情報やファクシミリメール装置１の機能を実現する
ために要求される所定のシステム情報を記憶しており、
このシステム情報としては、例えば、保守管理上のシス
テム情報では、記録紙の型番やトナーの型番等が、ファ
クシミリメール装置１の機能を実現するために要求され
るシステム情報では、ユーザーＩＤ．ＮＯ．、宛先ＩＤ
．ＮＯ．および宛先電話番号（Ｔｅｌ．ＮＯ．　）等が
ある。

【００３３】編集制御部（編集制御手段）２３は、操作
マニュアルの要求があると、データ記憶部１９に記憶さ
れたデータを解析して相手オペレータの要求している操
作マニュアルの種類（すなわち、オペレータの目的とす
るファクシミリメール装置１の機能）やオペレータの習
熟度等を判断し、目的とするサービス上要求される操作
の説明データやファクシミリメール装置１の機能の実現
に必要な処理ステップＰ０〜Ｐ１１毎の操作の説明デー
タをインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニ
ュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・
作成する。 また、このときシステム情報記憶部２２に当該サービス
や機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されて
いると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルを作成する。

【００３４】レベル記憶部（重要度記憶手段）２５は、
インストラクト情報記憶部２１に記憶された処理ステッ
プ毎に要求される操作内容毎の説明データの重要度を示
すレベルデータを記憶している。編集変更制御部（編集
変更手段）２６は、編集制御部２３によってマニュアル
生成バッファ１４に格納された処理ステップ毎の説明デ
ータのアドレスをレベル記憶部２５に記憶された処理ス
テップ毎の重要度レベルを参照し、所定のレベル以上の
処理ステップの説明データについてアドレスを変更する
。

【００３５】なお、上記網制御部１１、モデム１２、通
信制御部１３およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの
操作データを受信する受信制御手段を構成し、図示しな
いがファクシミリメール装置１のキーボードやその制御
部は機器としてのファクシミリメール装置１への操作が
行われると操作内容を操作データとして取り込む入力手
段を構成する。また、網制御部１１、モデム１２、通信
制御部１３は、編集制御手段（編集制御部２３）で作成
した提供サービス情報や操作マニュアルを通信端末に送
信する送信手段を構成している。

【００３６】次に、作用を説明する。ファクシミリメー
ル装置１は、上述のように、通信端末からサービス要求
があると、要求されたサービスを提供するが、通信端末
のオペレータがその操作方法が分からない場合には、該
通信端末からの操作マニュアル要求を受け付け、オペレ
ータが要求しようとするサービス（ファクシミリメール
装置１の機能）に対応した操作マニュアルを作成して該
通信端末に送信する。

【００３７】すなわち、通信端末のオペレータは、ファ
クシミリメール装置１に操作マニュアルを要求する場合
、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し、操作マニ
ュアルの要求を行なう。この操作マニュアルの要求は、
ファクシミリメール装置１からの音声ガイダンスに従っ
たキー操作を行なうことによりトーン信号を使用してお
こなうこともできるし、また、ＯＭＲシートを使用して
操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。例えば、
ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行なうと
きにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成されたＯ
ＭＲシート（図４参照）３０を使用して操作マニュアル
要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート
３０は、例えば、図４に示すように、通常のＯＭＲシー
トと同様に、スタートマーク３０ａ　、初期傾き許容限
界判定マーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替
マーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マー
ク３０ｆ、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操
作マニュアル要求用に特別に設けられたマーク、すなわ
ち、問い合わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不
要マーク３０ｉ、メイルの種類（サービスの種類）マー
ク３０ｊ、時刻指定有無および指定時刻マーク３０ｋ等
を有している。

【００３８】通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３
０で操作マニュアル要求を行なう場合は、ファクシミリ
メール装置１を発呼し、通信端末（例えば、ファクシミ
リ装置）にＯＭＲシート３０を読み取らせ送信するだけ
でよい。次に、ファクシミリメール装置１での処理につ
いて説明する。ファクシミリメール装置１は、図５、図
６および図７に示すように、着呼があると（ステップＳ
１）、ユーザーＩＤを受信し（ステップＳ２）、受信し
たユーザーＩＤが登録されているかどうかチェックする
（ステップＳ３）。このユーザーＩＤは、ファクシミリ
メール装置１を利用するものであり、システム情報記憶
部２２に記憶される。受信したユーザーＩＤが登録され
ていない場合には、エラー処理を行ない（ステップＳ４
）、再入力するかどうかチェックする（ステップＳ５）
。再入力が行なわれる場合には、ステップＳ２に戻って
、ユーザーＩＤの受信を行ない、再入力をしない場合に
は、エラー処理および回線の切断を行なって本フローを
終了する（ステップＳ６、Ｓ７）。

【００３９】ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが
登録されているときには、ＰＢトーンによるオーダリン
グかどうかチェックし（ステップＳ８）、ＰＢオーダリ
ングのときには、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ス
テップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、
該オーダリングが正常かどうかチェックし（ステップＳ
１０）、オーダリングが正常に行なわれたときには、電
文の受信を開始する（ステップＳ１１）。全ての電文の
受信を完了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常
に行なわれたかどうかチェックし（ステップＳ１３）、
電文の受信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを切断して受信処理を終了する（ステップＳ１４）。 ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５、Ｓ１４）。

【００４０】また、ステップＳ１０で、ＰＢトーンによ
るオーダリングが正常に行なわれなかった場合には、エ
ラー処理（例えば、オーダリングが正常に行なわれなか
った旨の通信端末へのフィードバック等）を行ない（ス
テップＳ１６）、再入力されるかどうかチェックする（
ステップＳ１７）。再入力が行なわれる場合には、ステ
ップＳ９に戻って、ＰＢトーンによるオーダリングを受
信し、再入力が行なわれない場合には、エラー処理（例
えば、回線を切断する旨の通信端末へのフィードバック
等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ス
テップＳ１５、Ｓ１４）。上記ステップＳ９からステッ
プＳ１７はファクシミリメール装置１の通常のサービス
要求受信処理のフローである。

【００４１】一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによる
オーダリングでない場合には、電文の受信を行ない（ス
テップＳ１８）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か
、また、問い合わせ用、すなわち提供サービス情報要求
用や操作マニュアル要求用のＯＭＲシートかどうかチェ
ックする（ステップＳ１９、Ｓ２０）。問い合わせ要求
（提供サービス情報要求または操作マニュアル要求）で
ないときには、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を
行なう（ステップＳ２１）。すなわち、受信したＯＭＲ
シートの電文からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマ
ーク位置を読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この
蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチ
ャネル制御部１６で解析してオーダリングの内容を判断
する。オーダリングが正常に行なわれたかどうかチェッ
クし（ステップＳ２２）、オーダリングが正常に行なわ
れていない場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ
１〜Ｌｎを切断する（ステップＳ２３、Ｓ１４）。オー
ダリングが正常に行なわれている場合には、電文の受信
を行ない、全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜
Ｌｎの切断処理を行なって本フローを終了する（ステッ
プＳ１１〜Ｓ１５）。

【００４２】一方、ステップＳ２０で、問い合わせ要求
（操作マニュアル要求）のときには、ステップＳ２４に
移って、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（操作マニ
ュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチェックし（
ステップＳ２５）、問い合わせ要求が正常に行なわれた
場合には、一旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し（ステップＳ２
６）、問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の
解析）を行なう（ステップＳ２７）。

【００４３】次に、問い合わせ要求の内容が正常である
かどうかをチェックし（ステップＳ２８）、問い合わせ
要求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例えば
、ファクシミリ装置ＦＳへの問い合わせ要求の内容が正
常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（ス
テップＳ２９）。問い合わせ内容が正常であるときには
、操作マニュアル編集処理および操作マニュアル出力処
理を行ない、本フローを終了する（ステップＳ３０、Ｓ
３１）。

【００４４】一方、ステップＳ２５でＯＭＲシートによ
る問い合わせ処理が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（
ステップＳ３２、Ｓ３３）。次に、ステップＳ２７での
問い合わせ解析処理に図８、９に基づいて説明する。各
通信処理部ＣＵ１〜ＣＵｎは、受信した操作マニュアル
要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部１８で
ＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積用メモ
リ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開されたＯＭＲ
シートの内容をチャネル制御部１６で解析して操作マニ
ュアル要求の要求内容を判断する。

【００４５】すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用
メモリ２０に展開された内容を解析し、図８に示すよう
に、まず、ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステ
ップＲ１）。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク
３０ｉの要の位置にマークがあると判断した場合には、
システムパラメータｄ０をａ０にセットし（ステップＲ
２）、ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉ
　の否の位置にマークがあると判断した場合には、シス
テムパラメータｄ０をａ１にセットする（ステップＲ３
）。

【００４６】ここで、システムパラメータとは図３で示
した各処理ステップＰ０〜Ｐ１１から次の処理ステップ
Ｐ０〜Ｐ１１へ移行する際に次にどの処理ステップＰ０
〜Ｐ１１に移行するかを決定するパラメータであり、図
１０に示すように、インストラクト情報記憶部２１に形
成されたシステムパラメータ格納用のバッファに格納さ
れる。なお、システムパラメータｄ０は、ボイスガイダ
ンスの要・否のパラメータを、システムパラメータｄ１
、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要
・否及び宛先を宛先ＩＤ．Ｎｏ　で入力するか電話番号
（Ｔｅｌ．Ｎｏ）で入力するかの選択等を、また、ｄ４
は、同報か否かのパラメータを格納する。

【００４７】チャネル制御部１６は、ボイスガイダンス
の要・否とそのシステムパラメータの設定を行なうと、
次に、私書箱サービスか否かを判断する（ステップＲ４
）。私書箱サービスでないときには、システムパラメー
タｄ１をｂ２に設定して私書箱Ｎｏ．（ユーザーが私書
箱に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有る
かどうかをチェックする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書
箱Ｎｏ．　が有るときには、その私書箱Ｎｏ．　をシス
テム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ス
テップＲ７）、私書箱Ｎｏ．　がないときには、そのま
ま次のステップに進む。

【００４８】ステップＲ４で、私書箱サービスでないと
きには、掲示板サービスかどうかチェックし（ステップ
Ｒ８）、掲示板サービスのときには、システムパラメー
タｄ１をｂ１に設定して掲示板Ｎｏ．　（ユーザーが掲
示板に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有
るかどうかチェックする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲
示板Ｎｏ．が有るときには、その掲示板Ｎｏ．をシステ
ム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ステ
ップＲ１１）、掲示板Ｎｏ．　が無いときには、そのま
ま次のステップに進む。

【００４９】ステップＲ４で、掲示板サービスでないと
きには、普通の電文かどうかチェックし（ステップＲ１
２）、普通の電文でないときには、エラー処理をして本
フローを終了する（ステップＲ１３）。普通の電文のと
きには、システムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の
処理に移行する（ステップＲ１４）。このように、私書
箱か、掲示板か、普通電文かによるシステムパラメータ
の設定が終了すると、次に、図９のステップＲ１５に移
って、時刻指定かどうかのチェックを行ない、時刻指定
でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に設定
する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータｄ３
は後の処理で再度設定される。

【００５０】時刻指定のときは、システムパラメータｄ
２をｂ３に設定し（ステップＲ１７）、指定時刻が正常
かどうかチェックする（ステップＲ１８）。指定時刻が
正常でないときには、エラー処理をして本フローを終了
し（ステップＲ１９）、指定時刻が正常のときには、指
定された時刻をシステム情報記憶部２２に格納して宛先
はＴｅｌ．Ｎｏによる指定かどうかチェックする（ステ
ップＲ２０、Ｒ２１）。

【００５１】宛先がＴｅｌ．Ｎｏで指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ４に設定し（ステップＲ
２２）、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ．Ｎｏで指定さ
れないときには、宛先はＩＤ．Ｎｏ　による指定かどう
かチェックする（ステップＲ２５）。宛先がＴｅｌ．Ｎ
ｏでも、またＩＤ．Ｎｏ　でも指定されないときには、
エラーと判断して、エラー処理を行なった後、本フロー
を終了する（ステップＲ１９）。

【００５２】宛先がＩＤ．Ｎｏ　で指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップ
Ｒ２６）、同報サービスかどうかチェックする（ステッ
プＲ２７）。同報サービスでないときには、システムパ
ラメータｄ４をｃ２に設定し（ステップＲ２８）、同報
サービスのときには、システムパラメータｄ４をｃ１に
設定する（ステップＲ２９）。このように各システムパ
ラメータを設定すると設定したシステムパラメータから
サービスコードを決定し、レジスタに格納する（ステッ
プＲ３０）。

【００５３】すなわち、システムパラメータを検出して
設定することにより、通信端末のオペレータの要求する
機能（サービス）の種類が判明し、この通信端末のオペ
レータの要求するサービスの種類に対応する操作マニュ
アルを次に作成する。次に、この操作マニュアル作成処
理について図１１、図１２のフローチャートに基づいて
説明する。

【００５４】編集制御部２３は、まず、カウンタα、β
、γを“０”に設定（リセット）し（ステップＱ１）、
処理ステップＰαのコードをマニュアル生成バッファ１
４に格納する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理
ステップＰ０のコードをマニュアル生成バッファ１４に
格納する。次に、編集制御部２３はインストラクト情報
記憶部２１からこの処理ステップＰαのシステムパラメ
ータ（上記図９〜図１０で設定したシステムパラメータ
ｄ０〜ｄ４等）を読み出し（ステップＱ３）、システム
パラメータが“０”かどうかチェックする（ステップＱ
４）。システムパラメータが“０”であると、処理ステ
ップＰαでシステムパラメータが“０”に対応する説明
データのアドレスと次の処理ステップＰαのコードを読
み出し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステ
ップＱ５）。

【００５５】一方、システムパラメータが“０”でない
ときには、システム情報記憶部２２からシステムパラメ
ータｄβの値を読み出し（ステップＱ６）、処理ステッ
プＰα及びシステムパラメータｄβに対応する説明デー
タのアドレスと次の処理ステップＰαのコードをインス
トラク情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バ
ッファ１４にアドレスＡγとして入れる（ステップＱ７
）。

【００５６】すなわち、処理ステップＰαとシステムパ
ラメータとは、図１３に示すように対応しており、処理
ステップＰαとシステムパラメータとが決定されると、
次の処理ステップＰαが定まり、これに対応してその処
理ステップＰαでの説明データが決定される。したがっ
て、処理ステップＰαとシステムパラメータとを自由に
組み合わせることにより次の処理ステップＰαを自由に
設定することができるとともに、この処理ステップＰα
での操作に必要な説明データを自由に組み合わせること
ができる。

【００５７】このように、まず、処理ステップＰ０、シ
ステムパラメータｄ０に対応する次の処理ステップＰα
及びシステムパラメータｄβの説明データのアドレス設
定を完了すると、パラメータβとしてβ＋１を設定し（
ステップＱ８）、処理ステップＰα毎の重要度のレベル
をレベル記憶部２５から読み出す（ステップＱ９）。次
いで、読み出した各処理ステップの重要度が所定レベル
以上かどうかを判別し（ステップＱ１０）、所定レベル
以上でないときは、最終処理ステップＰαかどうかチェ
ックする（ステップＱ１２）。所定レベル以上の重要度
のときは、Ｐα＋ｘの説明データのアドレス（変更アド
レス）をインストラクト情報記憶部２１から読み出して
後述するマニュアル生成バッファ１４のアドレスＡγに
入れる。

【００５８】次いで、最終処理ステップＰαかどうかチ
ェックする（ステップＱ１２）。最終処理ステップＰα
でないときには、ステップＱ３に戻って、同様に、各処
理ステップＰα毎にシステムパラメータに基づいて次の
処理ステップＰα及び処理ステップの重要度に基づいて
説明データのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう（ステップＱ３〜ステップＱ１１）。上記処理を最
終処理ステップＰαまで繰り返して実行すると、マニュ
アル生成バッファ１４には、図１４に示すように、アド
レスＡγ順にオペレータが要求したサービスの実行に必
要な処理ステップＰαのコードとその処理ステップＰα
での説明データのアドレスが展開されている。あるいは
、処理ステップの重要度に応じて読み出された処理ステ
ップＰα＋ｘでの説明データのアドレスが展開されてい
る。

【００５９】したがって、システムパラメータを自由に
設定することにより、ファクシミリメール装置１の有す
る複数の機能の各機能に対応した処理ステップＰαを設
定し、目的とする機能に対応した各処理ステップＰαの
説明データを自由に組み合わせることができる。また、
各機能に対応した処理ステップＰαを重要度に応じて処
理ステップα＋ｘに変更し、目的とする機能に対応した
各処理ステップＰαの説明データを重要度により組み合
わせを変更して重要な部分の説明データを配置させるこ
とにより、他の重要度の低い説明データより強調させる
ことができる。

【００６０】次に、システム情報記憶部２２に記憶され
ているサービスコードを読み出し（ステップＱ１４）、
対応するヘッダー部を取り出して、図１５に示すように
、マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッ
ダー位置４０ａ　に展開する（ステップＱ１５）。ここ
で、カウンタγを“０”に設定し（ステップＱ１６）、
アドレスＡγに格納されている説明データを読み出して
マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキャラ
クタデータ領域４０ｂ　に展開する（ステップＱ１７）
。また、説明図形（あらかじめインストラクト情報記憶
部２１に当該処理ステップＰαの説明データと関連させ
て、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶されて
いる。）とシステム情報記憶部２２に記憶されているシ
ステム情報（Ｔｅｌ．ＮＯ．やＩＤ．ＮＯ．　等）を読
み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４
０ｃ　に展開する（ステップＱ１８）。対応するアドレ
スγの各データのマニュアル生成バッファ１４への展開
が終了すると、最終データかどうかチェックし（ステッ
プＱ１９）、最終データでないときには、カウンタγを
１だけインクリメント（γ＝γ＋１）してステップＱ１
７に戻る（ステップＱ２０）。同様に、マニュアル生成
バッファ１４に入れた各アドレスＡγについて説明デー
タ、説明図形およびシステム情報をマニュアル生成バッ
ファ１４に展開し、全てのアドレスＡγについて処理を
終了すると、操作マニュアルの編集・生成処理を終了す
る。

【００６１】このようにしてマニュアル生成バッファ１
４に展開された操作マニュアルは操作マニュアルを要求
してきた通信端末にファクシミリメール装置１から出力
し、該通信端末では、図１６に示すような操作マニュア
ル４１を受け取ることができる。操作マニュアルを受け
取った通信端末のオペレータは、送信されてきた操作マ
ニュアルを見てその操作マニュアルに記載されている通
りの操作を行なうことにより、目的とするファクシミリ
メール装置１の通信サービスを受けることができる。

【００６２】この出力処理は操作マニュアルの生成が完
了した時点で直接送信してもよいし、あるいは、ファク
シミリメール装置１の私書箱に入れて該通信端末から該
私書箱の操作マニュアルの送信要求があった時点で送信
してもよく、その出力方法は限定されない。このように
、通信機器としてのファクシミリメール装置１は、通信
端末から操作マニュアル要求を受け付け、オペレータの
要求する機器の機能を実現するのに必要な操作の操作マ
ニュアルを、該機能の実現に必要な各処理ステップ毎の
説明データを自由に組み合わせて編集・作成し、出力す
ることができる。

【００６３】その結果、オペレータの広範な要求に十分
対応することのできる操作マニュアルを大容量の記憶手
段を使用することなく生成して提供することができる。 また、機器の機能の実現に必要な操作当初から操作完了
までの一連の操作の操作マニュアルを提供することがで
きるとともに、処理ステップ毎に重要度を判別して重要
な説明データの操作マニュアルにおける配置を変更し、
重要な説明文を強調させてオペレータに注意を促すこと
ができ、初心者でも、また、機器に添付の操作マニュア
ルがなくても目的とする機器の機能を確実に理解させて
実現することができる。

【００６４】また、操作マニュアルの作成に際し、あら
かじめシステム情報記憶部２２に記憶されているシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成してい
るので、オペレータは操作マニュアルに記載されている
内容をそのまま操作することにより、目的とするサービ
スをファクシミリメール装置に要求することができる。 したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

【００６５】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、複数の処
理ステップを組み合わせて種々の機能を実現する機器の
各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な操作内容
の説明データを記憶し、機器に入力されるデータからオ
ペレータの要求する機能を判断し、その機能を実現する
ために実行されるべき処理ステップでの操作を処理ステ
ップ毎に操作内容の説明データを自由に組み合わせて操
作マニュアルとして作成するとともに、各処理ステップ
毎の説明データの重要度を記憶し、該重要度に応じて作
成された操作マニュアルを再編集してオペレータに提供
しているので、説明データを記憶する記憶部の必要容量
を削減し、また、オペレータの広範な要求に十分対応す
ることのできる操作マニュアルを提供するとともに重要
な説明文を強調してオペレータに注意を促し、初心者で
も、また、添付の操作マニュアルがなくても目的とする
機器の機能を確実に理解して実現できるようにして、マ
ンマシンインターフェースの向上させることができ、機
器の機能を十分活用することができる。

【００６６】請求項２記載の発明によれば、機器の機能
の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力さ
れているときには、上記請求項１の操作マニュアル作成
に際し、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュ
アルを作成するとともに、各処理ステップ毎の説明デー
タの重要度を記憶し、該重要度に応じて作成された操作
マニュアルを再編集してオペレータに提供しているので
、操作マニュアルの重要な説明文を強調してオペレータ
に注意を促し、その内容どおりに操作することによりシ
ステム情報をも入力操作できる内容のものとすることが
でき、システム情報をオペレータが忘れているか、知ら
ない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうこと
により、目的とする機器の機能を実現できるようにして
、マンマシンインターフェースをさらに向上させること
ができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に活用する
ことができる。

【００６７】請求項３記載の発明によれば、複数の処理
ステップを組み合わせて種々の機能を実現する通信機能
を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで
必要な操作内容の説明データを記憶し、通信端末から機
器に送信されてくるデータからオペレータの要求する機
能を判断し、その機能を実現するために実行されるべき
処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説
明データを自由に組み合わせて操作マニュアルとして編
集・作成するとともに、各処理ステップ毎の説明データ
の重要度を記憶し、該重要度に応じて作成された操作マ
ニュアルを再編集して通信端末のオペレータに送信して
いるので、通信機能を備えた機器の各種機能を説明する
ための広範な操作マニュアルの重要な説明文を強調して
通信端末のオペレータに注意を促すように作成して通信
端末のオペレータの要求に応じて送信することができ、
該通信機能を備えた機器の機能を確実に理解して通信端
末から簡単かつ十分に活用することができる。

【００６８】請求項４記載の発明によれば、通信機能を
備えた機器において通信端末からの操作の問い合わせを
受け付け、機器の機能の実現に必要な種々のシステム情
報があらかじめ入力されているときには、上記請求項３
の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム情報を
組み込んで操作マニュアルを作成するとともに、各処理
ステップ毎の説明データの重要度を記憶し、該重要度に
応じて作成された操作マニュアルを再編集して通信端末
のオペレータに送信しているので、操作マニュアルの重
要な説明文を強調して通信端末のオペレータに注意を促
し、その内容どおりに操作することによりシステム情報
をも入力操作できる内容のものとし、システム情報をオ
ペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マニュ
アルどおりの操作を行なうことにより、目的とする通信
機能を備えた機器の機能を実現できるようにして、マン
マシンインターフェースをさらに向上させることができ
、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより一層
簡単かつ十分に利用することができる。

【００６９】請求項５記載の発明では、ファクシミリメ
ール装置において、ファクシミリメール装置自体および
通信端末からの操作の問い合せを受け付け、オペレータ
の目的とするファクシミリメール装置自体の機能の実現
およびファクシミリメール装置のサービスを利用するの
に必要な操作の操作マニュアルを編集・作成するととも
に、各処理ステップ毎の説明データの重要度を記憶し、
該重要度に応じて作成された操作マニュアルを再編集し
てオペレータに送信しているので、操作マニュアルの重
要な説明文を強調して通信端末のオペレータに注意を促
し、ファクシミリメール装置のサービス機能を確実に理
解して通信端末から簡単かつ十分に活用することができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置のブロック図。

【図２】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置の通信処理部のブロック図。

【図３】本発明によるファクシミリメール装置の処理ス
テップの遷移図。

【図４】本発明による操作マニュアル要求用のＯＭＲシ
ートを示す図。

【図５】本発明によるファクシミリメール装置の基本的
な処理の一部を示すフローチャート。

【図６】図５のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図７】図５のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図８】本発明によるファクシミリメール装置での操作
マニュアル要求解析処理の一部を示すフローチャート。

【図９】図８の操作マニュアル要求解析処理の続きの処
理を示すフローチャート。

【図１０】本発明によるファクシミリメール装置のシス
テムパラメータ格納用バッファを示す図。

【図１１】本発明によるファクシミリメール装置での操
作マニュアル編集・作成処理の一部を示すフローチャー
ト。

【図１２】図１１の操作マニュアル編集・作成処理の続
きの処理を示すフローチャート。

【図１３】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１４】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１５】本発明によるファクシミリメール装置のマニ
ュアル生成バッファに展開される操作マニュアルの各デ
ータを示す図。

【図１６】本発明により編集・作成された操作マニュア
ルを示す図。

【符号の説明】

１　　　　ファクシミリメール装置 ２　　　　システム制御部 ３　　　　ディスク制御部 ４　　　　ディスク制御部 ５　　　　フロッピィディスク装置 ６　　　　ハードディスク装置 ７　　　　ハードディスク装置 ８　　　　ホストインターフェイス部 １１　　　　網制御部 １２　　　　モデム １３　　　　通信制御部 １４　　　　マニュアル生成バッファ １５　　　　符号化・復号化部 １６　　　　チャネル制御部 １７　　　　制御プログラム記憶部 １８　　　　ＯＭＲ処理部 １９　　　　データ記憶部 ２０　　　　蓄積用メモリ ２１　　　　インストラクト情報記憶部２２　　　　シ
ステム情報記憶部 ２３　　　　編集制御部 ２４　　　　バス制御部 ２５　　　　レベル記憶部 ２６　　　　編集変更制御部 ３０　　　　操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０ｈ
　　　　問い合わせマーク ３０ｉ　　　　ボイスガイダンス要・不要マーク３０ｊ
　　　　メイルの種類マーク ３０ｋ　　　　時刻指定有無および指定時刻マーク４０
ａ　　　　ヘッダー部 ４０ｂ　　　　キャラクタデータ領域 ４０ｃ　　　　イメージデータ領域 ４１　　　　操作マニュアル

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】所定の操作が行なわれることにより実行さ
   れる処理ステップが複数組み合わされることにより複数
   の機能を実現する機器の操作マニュアル作成装置であっ
   て、上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作
   データとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込ん
   だデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデ
   ータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記各処
   理ステップ毎に要求される操作内容の説明データを記憶
   するインストラクト情報記憶手段と、該各処理ステップ
   毎の説明データの重要度を記憶する重要度記憶手段と、
   データ記憶手段に記憶されたデータを解析してインスト
   ラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操
   作内容の説明データを組み合わせ目的とする機能の実現
   に必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段
   と、重要度記憶手段に記憶された説明データの重要度に
   基づいて編集制御手段で編集・作成された操作マニュア
   ルの編集内容を変更する編集変更手段と、編集制御手段
   および編集変更手段で作成した操作マニュアルを所定の
   表現形態で出力する出力手段と、を、備えたことを特徴
   とする操作マニュアル作成装置。
2. 【請求項２】所定の操作が行なわれることにより実行さ
   れる処理ステップが複数組み合わされることにより複数
   の機能を実現する機器の操作マニュアル作成装置であっ
   て、上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作
   データとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込ん
   だデータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデ
   ータを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記各処
   理ステップ毎に要求される操作内容の説明データを記憶
   するインストラクト情報記憶手段と、該各処理ステップ
   毎の説明データの重要度を記憶する重要度記憶手段と、
   機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデータを解析し
   てインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ
   ップでの操作内容の説明データを組み合わせるとともに
   システム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み
   込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを
   編集・作成する編集制御手段と、重要度記憶手段に記憶
   された説明データの重要度に基づいて編集制御手段で編
   集・作成された操作マニュアルの編集内容を変更する編
   集変更手段と、編集制御手段および編集変更手段で作成
   した操作マニュアルを所定の表現形態で出力する出力手
   段と、を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成
   装置。
3. 【請求項３】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機
   器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末か
   らの操作データを受信する受信制御手段と、受信制御手
   段の受信したデータのうち操作マニュアルを作成するの
   に必要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と
   、上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デ
   ータを記憶するインストラクト情報記憶手段と、該各処
   理ステップ毎の説明データの重要度を記憶する重要度記
   憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデータを解析し
   てインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ
   ップでの操作内容の説明データを組み合わせて目的とす
   る機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成する
   編集制御手段と、重要度記憶手段に記憶された説明デー
   タの重要度に基づいて編集制御手段で編集・作成された
   操作マニュアルの編集内容を変更する編集変更手段と、
   編集制御手段および編集変更手段で作成した操作マニュ
   アルを通信端末の要求に応じて通信端末に送信する送信
   制御手段と、を、備えたことを特徴とする操作マニュア
   ル作成装置。
4. 【請求項４】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機
   器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末か
   らの操作データを受信する受信制御手段と、受信制御手
   段の受信したデータのうち操作マニュアルを作成するの
   に必要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と
   、上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デ
   ータを記憶するインストラクト情報記憶手段と、該各処
   理ステップ毎の説明データの重要度を記憶する重要度記
   憶手段と、機器の有する各機能を実現させるためにあら
   かじめ入力操作された各種システム情報を記憶するシス
   テム情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデー
   タを解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された
   各処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせ
   るとともにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム
   情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マ
   ニュアルを編集・作成する編集制御手段と、重要度記憶
   手段に記憶された説明データの重要度に基づいて編集制
   御手段で編集・作成された操作マニュアルの編集内容を
   変更する編集変更手段と、編集制御手段および編集変更
   手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じ
   て通信端末に送信する送信制御手段と、を、備えたこと
   を特徴とする操作マニュアル作成装置。
5. 【請求項５】前記機器がファクシミリメール装置である
   ことを特徴とする請求項１、２、３あるいは４記載の操
   作マニュアル作成装置。