JPH04239913A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は操作マニュアル作成装置
に関し、特に、作成した操作マニュアルの送信量等に応
じて送付形態を選択して操作マニュアルの送信コストを
軽減する操作マニュアル作成装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】情報処理装置やワードプロセッサ等のＯ
Ａ機器やファクシミリメール装置等の通信機器等におい
てはその機能の高度化に伴って操作内容が複雑となり、
機器の有する機能を十分に利用するにはその機器に対す
る詳細な知識が要求される。そのため、従来より機器に
は詳細な操作マニュアルが添付されており、オペレータ
は該操作マニュアルを参照しながら機器の操作を行なっ
ている。

【０００３】ところが、機器の機能が高度化するにした
がって操作マニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操
作マニュアルを十分に活用することが困難となってきて
いる。そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を
持たせ、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプ
キー等を投入することにより、キーの持っている意味や
オペレータの要求にあった情報をディスプレイ等に表示
することが行なわれている。このような従来のヘルプ機
能においては、機器の操作状態のいかんにかかわらず、
ヘルプキーが投入されると、あらかじめ作成されている
ヘルプ情報をディスプレイ等に表示している。ところが
、このようなあらかじめ用意されたヘルプ情報を単にデ
ィスプレイに表示するだけでは、オペレータの習熟度や
操作の段階に適したヘルプ情報を提供することが出来な
い。

【０００４】そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４
３５１８号公報に記載されているように、利用者の入力
履歴情報および応用システムからの出力情報を解析して
、ヘルプ項目を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、
利用者が知りたい項目を数個、順次選択すると、この利
用者の選択により利用者の知りたい項目に最も適したヘ
ルプ情報を検索して表示する。このヘルプ情報は利用者
の要求するであろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成され
て記憶部に格納されており、利用者が選択したヘルプ項
目に該当するヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選
択の範囲を適宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。 また、特開昭６２−２６２１２０号公報に記載されてい
るように、同一操作者や同一グループに属する操作者が
一定回数操作を行なったとき、あるいは、操作者がある
ガイダンス情報を不要であると指示したとき、次回の操
作過程において、このガイダンス情報の表示を禁止する
ことにより、操作者の習熟度に対応して適切かつ必要な
ガイダンス情報だけを表示するものが提案されている。 この場合のガイダンス情報も操作者の習熟度等を想定し
てあらかじめ用意されたものであり、この複数のガイダ
ンス情報から適宜選択して表示する。

【０００５】さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に
記載されているように、利用者の個人データおよび操作
履歴に関するデータと、端末装置の設置環境および操作
履歴に関するデータと、から利用者が欲していると思わ
れるサービスに最短時間で到達できる操作方法を検出し
て表示部を介して利用者に提供し、個人個人の習熟度に
対応したヘルプ情報を提供するものが提案されている。

【０００６】この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度
を想定してあらかじめ用意されたものであり、この複数
のヘルプ情報から適宜選択して出力する。また、従来、
特願平１−２８０８２１号公報に記載されているように
、応用プログラムの操作の各々に関する一連の操作手順
列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を状態と操作の
各単位毎のガイドヘルプメッセージの集合として記憶す
る手段と、利用者・応用プログラムからのガイド要求を
識別する手段と、ガイド要求時に応用プログラムの状態
と操作手順列から、掲記質問の要求操作を完了するため
に、要求時の状態から操作終了までの一連の操作手順列
を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報から掲記の一
連の操作手順列の各々に対応するメッセージを検索する
手段と、同手段により検索されたガイドヘルプ情報を合
成して表示出力する手段と、を設け、ガイド要求内容（
質問）と応用プログラムの状態及び状態フローをあらか
じめ記憶してある状態フロー表により、ガイド要求時点
の状態から目的の処理を行なうまでの操作手順状態列を
作成し、次に操作手順状態列の各々に対するガイダンス
メッセージを検索し、最後にそれを手順と同じ順序にし
たがって合成して表示出力するものが提案されている。 この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操作の各単位毎
のガイドヘルプメッセージの集合として合成されるが、
各単位毎のガイドヘルプメッセージを応用プログラムに
合わせて自由に編集するものではなく、あらかじめ設定
された手順列にしたがって合成している。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来のこのような従来のヘルプ機能、特に、特開昭
６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１２０
号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載された
ヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応したヘル
プ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報はあら
かじめ作成されて記憶部等に格納されており、これらの
複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜選択
して出力していたため、広範な要求に十分対応すること
ができないだけでなく、広範な要求に対応しようとすれ
ばするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

【０００８】また、特願平１−２８０８２１号公報に記
載されているヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困
った時点から目的の処理を行なうための具体的な操作手
順に関するガイドを検索、表示するために、ガイド情報
を状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメッセージの集
合として合成しているが、ガイド情報を各単位毎のヘル
プメッセージを自由に組み合わせて合成しているもので
ないため、この従来例においても、広範な要求に十分対
応するものではなく、広範な要求に対応しようとすると
、大容量の記憶部を必要とし、コストが高くなるという
問題があった。

【０００９】さらに、従来のヘルプ機能にあっては、い
ずれも機器に添付されている操作マニュアルの補助的機
能として位置付けされ、操作マニュアルをある程度熟読
していることが前提とされていたため、全くの初心者が
機器を操作する場合や機器に添付の操作マニュアルを紛
失した場合には、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を
十分利用することができないという問題があった。

【００１０】特に、機器の機能の高度化と多様化に伴っ
てその操作方法も複雑化し、機器に添付される操作マニ
ュアルも分厚く、かつ、複雑なものとなってきている今
日、このような操作マニュアルを熟読して操作方法をマ
スターすることは困難になっている。そこでは、従来の
ヘルプ機能とは異なり、機器に添付されている操作マニ
ュアルを読まなくても十分に機器を利用することのでき
るマンマシンインターフェースの向上が要望されている
。

【００１１】そこで、本願出願人は、先に、操作マニュ
アル作成に必要なデータの入力とともに操作マニュアル
要求があると、機器の機能を実現するために実行される
べき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容
の発明データを自由に組合せて操作マニュアルを作成し
て出力する操作マニュアル作成装置を提案している（特
願平２−１６３６５号）。

【００１２】ところが、この操作マニュアル作成装置に
あっては、通信端末からの操作マニュアル出力要求に対
してファクシミリ通信等による送信形態でしか対応して
いなかったため、操作マニュアルのページ数が多い場合
、多大な通信コストを要するとともに通信時間を浪費し
、また、通信端末によっては、感熱紙に記録するため、
受信画像を質の悪いものしか手に入れることができない
等の操作マニュアルを送付する上で改善の余地があった
。

【００１３】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、上記通信端末からの操作デー
タを受信する受信制御手段と、受信制御手段の受信した
データのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデー
タを取り出して記憶するデータ記憶手段と、上記各処理
ステップ毎に要求される操作内容の説明データを記憶す
るインストラクト情報記憶手段と、データ記憶手段に記
憶されたデータを解析してインストラクト情報記憶手段
に記憶された各処理ステップでの操作内容の説明データ
を組み合わせて目的とする機能の実現に必要な操作マニ
ュアルを編集・作成する編集制御手段と、編集制御手段
で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じて通
信端末に送信する送信制御手段と、操作マニュアルのペ
ージ数および操作マニュアルを送信する際の送付形態に
対する通信コスト等の各種送付条件に基づいて操作マニ
ュアルの送付形態を択一的に選択する送付形態選択手段
と、送付形態選択手段で選択された送付形態を通信端末
に通知する送付形態通知手段と、を、備えたことを特徴
とし、請求項２記載の発明は、通信端末で所定の操作が
行なわれると、該操作内容に対応する操作データを該通
信端末から受信し、該操作データに応じて複数の処理ス
テップを組み合わせて実行して複数の機能を実現する通
信機能を備えた機器の操作マニュアル作成装置であって
、上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手
段と、受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュ
アルを作成するのに必要なデータを取り出して記憶する
データ記憶手段と、上記各処理ステップ毎に要求される
操作内容の説明データを記憶するインストラクト情報記
憶手段と、機器の有する各機能を実現させるためにあら
かじめ入力操作された各種システム情報を記憶するシス
テム情報記憶手段と、データ記憶手段に記憶されたデー
タを解析してインストラクト情報記憶手段に記憶された
各処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせ
るとともにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム
情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マ
ニュアルを編集・作成する編集制御手段と、編集制御手
段で作成した操作マニュアルを通信端末の要求に応じて
通信端末に送信する送信制御手段と、操作マニュアルの
ページ数および操作マニュアルを送信する際の送付形態
に対する通信コスト等の各種送付条件に基づいて操作マ
ニュアルの送付形態を択一的に選択する送付形態選択手
段と、送付形態選択手段で選択された送付形態を通信端
末に通知する送付形態通知手段と、を、備えたことを特
徴とし、請求項３記載の発明は、請求項１あるいは請求
項２記載の発明において、前記機器がファクシミリメー
ル装置であることを特徴としている。

【００１４】

【作用】請求項１記載の発明は、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する通信機能を備えた機
器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な操作
内容の説明データを記憶し、通信端末から機器に送信さ
れてくるデータからオペレータの要求する機能を判断し
、その機能を実現するために実行されるべき処理ステッ
プでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを
自由に組み合わせて操作マニュアルとして編集・作成し
て通信端末に送信するとともに、該操作マニュアルの送
信に際して操作マニュアルのページ数や送付形態に対す
る通信コスト等の送付条件に基づいて送付形態を択一的
に選択し、該選択した送付形態を通信端末に通知して、
ページ数の多い操作マニュアルに対する通信コストを軽
減している。

【００１５】したがって、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを提供すると
ともに、操作マニュアルを通信端末に送付する際の通信
コストを通信端末に合わせて軽減することができる。請
求項２記載の発明は、通信端末からの操作の問い合わせ
を受け付け、機器の機能の実現に必要な種々のシステム
情報があらかじめ入力されているときには、これらのシ
ステム情報を組み込んで機器の目的とする機能の実現に
必要な操作マニュアルを編集・作成するとともに、該操
作マニュアルの送信に際して操作マニュアルのページ数
や送付形態に対する通信コスト等の送付条件に基づいて
送付形態を択一的に選択し、該選択した送付形態を通信
端末に通知して、ページ数の多い操作マニュアルに対す
る通信コストを軽減している。

【００１６】したがって、操作マニュアルの内容どおり
に操作することによりシステム情報をも入力操作できる
内容のものとし、システム情報をオペレータが忘れてい
るか、知らない場合にも操作内容を把握して操作マニュ
アルどおりの操作を行なうことにより、目的とする通信
機能を備えた機器の機能を実現できるようにし、また、
操作マニュアルを通信端末に送付する際の通信コストを
通信端末に合わせて軽減することができる。

【００１７】請求項３記載の発明は、ファクシミリメー
ル装置において、ファクシミリメール装置自体および通
信端末からの操作の問い合せを受け付け、オペレータの
目的とするファクシミリメール装置自体の機能の実現お
よびファクシミリメール装置のサービスを利用するのに
必要な操作の操作マニュアルを編集・作成して該通信端
末に送信するとともに、該操作マニュアルの送信に際し
て操作マニュアルのページ数や送付形態に対する通信コ
スト等の送付条件に基づいて送付形態を択一的に選択し
、該選択した送付形態を通信端末に通知して、ページ数
の多い操作マニュアルに対する通信コストを軽減してい
る。

【００１８】したがって、ファクシミリメール装置のサ
ービス機能を通信端末から簡単かつ十分に活用できると
ともに、操作マニュアルを通信端末に送付する際の通信
コストを通信端末に合わせて軽減することができる。

【００１９】

【実施例】次に、実施例に基づいて具体的に説明する。 図１から図１７は請求項１、２および請求項３記載の発
明の操作マニュアル作成装置を適用したファクシミリメ
ール装置の一実施例を示す図である。図１、図２は、フ
ァクシミリメール装置１のブロック図であり、ファクシ
ミリメール装置１は、システム制御部２、ディスク制御
部３、４、フロッピィディスク装置５、ハードディスク
装置６、７、ホストインターフェース部８および通信処
理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。システム制御
部２、ディスク制御部３、４、ホストインターフェース
部８および通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、システム
バス９により接続されている。

【００２０】システム制御部２は、内部メモリあるいは
フロッピィディスク装置５またはハードディスク装置６
、７に格納されているプログラムに従ってファクシミリ
メール装置１の各部を制御、特に、画像データのフロッ
ピィディスク装置５やハードディスク装置６、７への書
き込みおよび読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵ
１〜ＦＣＵｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装
置１としてのシーケンスを実行する。ファクシミリメー
ル装置１は、代行通信機能、一斉同報機能、親展通信機
能、時刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機
能、列信機能等の各種通信サービスを有しており、シス
テム制御部２は、これらの各機能（通信サービス）の実
行、制御を各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎを制御して
行なわせる。また、ファクシミリメール装置１のこれら
の各機能を利用するには、ファクシミリメール装置１に
接続された通信端末（例えば、ファクシミリ装置）から
ファクシミリメール装置１に対し一定の操作を行なって
通信サービス要求を行なう必要があり、本発明では、後
述するように、この通信サービス要求の操作内容を示し
た操作マニュアルを通信端末からファクシミリメール装
置１に要求することができる。

【００２１】ディスク制御部３およびディスク制御部４
は、フロッピィディスク装置５およびハードディスク装
置６、７の駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置
５およびハードディスク装置６、７にはファクシミリメ
ール装置としての基本プログラムや各種データ、特に、
通信端末から送信されてきた電文やホスト装置（後述す
る）から送られてきた電文等を蓄積する。

【００２２】ホストインターフェース部８にはホスト装
置、例えば、コンピュータ装置等が接続され、ホストイ
ンターフェース部８は、ホスト装置との間の通信制御を
実行する。このホストインターフェース部８に接続され
るのはコンピュータ装置等のホスト装置に限定されるも
のではなく、例えば、他のファクシミリメール装置等で
あってもよい。また、このホストインターフェース部８
としては、ホスト装置とファクシミリメール装置１とを
直接接続するＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセス
コントローラ）や回線を介してホスト装置とファクシミ
リメール装置１とを接続する通信制御部等が利用される
。

【００２３】通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎは、収納回
線の数だけ設けられており、各通信処理部ＦＣＵ１〜Ｆ
ＣＵｎは、その通信処理部ＦＣＵ１について図２に示す
ように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、
マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、
チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭ
Ｒ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、
インストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２
２、編集制御部２３、バス制御部２４、送付手段選択部
２５および送付手段通知部２６等を備えている。

【００２４】網制御部１１には、回線Ｌ１が接続され、
回線Ｌ１としては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されているも
のであり、自動発・着呼処理等を行なう。モデム１２は
、送信信号の変調を行ない、また、受信信号の復調を行
なう。通信制御部１３は、回線Ｌ１を介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

【００２５】マニュアル生成バッファ１４には、後述す
る本願各発明の操作マニュアルが展開される。符号化・
復号化部１５は、所定の符号化方式により電文を符号化
し、また、符号化された電文を復号化する。制御プログ
ラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵ１としての基本プ
ログラムや本願各発明の提供サービス情報の編集・出力
処理プログラムおよび操作マニュアル生成・出力処理プ
ログラム等を格納しており、チャネル制御部１６は、制
御プログラム記憶部１７のプログラムに従って通信処理
部ＦＣＵ１の各部を制御して通信処理部ＦＣＵ１として
のシーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理を実行する。

【００２６】ＯＭＲ処理部１８は、受信電文がＯＭＲシ
ートの電文であるかどうかの検出、および受信電文がＯ
ＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭＲシート
の電文からそのＯＭＲシートに施されているマークおよ
びマーク位置の検出を行なって、その検出結果を蓄積用
メモリ２０に蓄積する。データ記憶部（データ記憶手段
）１９は、回線Ｌ１を介して相手通信端末から送られて
きたデータ（電文やダイヤルトーン等）のうち提供サー
ビス情報や操作マニュアルの作成に必要なデータのみを
記憶し、この提供サービス情報や操作マニュアルの作成
に必要なデータとは、例えば、提供サービス情報要求コ
マンド、操作マニュアル要求コマンド、要求する提供サ
ービスの種類（すなわち、保守管理情報の種類等）、要
求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペレー
タがファクシミリメール装置１に要求するサービス機能
の種類）、相手オペレータの種別（例えば、相手端末の
ＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレータの
習熟度を示すデータ等に関するデータである。

【００２７】蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭ
Ｒ処理部１８で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果
やＯＭＲシート以外の電文をフロッピィディスク装置５
やハードディスク装置６、７へ転送する際に一時的に記
憶し、またフロッピィディスク装置５やハードディスク
装置６、７内の電文を通信処理部ＦＣＵ１を介して送信
する際に、一時記憶する。

【００２８】インストラクト情報記憶部（インストラク
ト情報記憶手段）２１は、ファクシミリメール装置１の
提供する通信サービス（機能）を実現するための複数の
処理ステップ毎に要求される通信端末での操作内容の説
明データを記憶する。すなわち、ファクシミリメール装
置１に通信サービスを要求する場合、図３に示すように
、その処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に一定の操作が要
求され、インストラクト情報記憶部２１にはこの各処理
ステップＰ０　〜Ｐ１１毎に要求される通信端末での操
作内容を説明する説明データがあらかじめ記憶されてい
る。したがって、インストラクト情報記憶部２１にはフ
ァクシミリメール装置１の各機能を実現するために必要
な処理ステップＰ０〜Ｐ１１毎の説明データのみを格納
しておけばよく、従来のように各機能毎に個人の習熟度
に対応した何種類ものヘルプ情報を記憶しておく必要が
ない。また、インストラクト情報記憶部２１は、保守管
理情報等のサービス情報をそのサービスに必要な一連の
操作の処理ステップ毎に要求される操作内容毎の説明デ
ータとして記憶している。したがって、インストラクト
情報記憶部２１には、保守管理等のサービス上必要な操
作の処理ステップ毎の説明データを記憶しておけばよく
、保守管理情報等のサービス情報を記憶するメモリ容量
を削減することができる。

【００２９】システム情報記憶部（システム情報記憶手
段）２２は、ファクシミリメール装置１に回線ＬＩ１　
を介して接続される通信端末の保守管理上の所定のシス
テム情報やファクシミリメール装置１の機能を実現する
ために要求される所定のシステム情報を記憶しており、
このシステム情報としては、例えば、保守管理上のシス
テム情報では、記録紙の型番やトナーの型番等が、ファ
クシミリメール装置１の機能を実現するために要求され
るシステム情報では、ユーザーＩＤ．ＮＯ．、宛先ＩＤ
．ＮＯ．および宛先電話番号（Ｔｅｌ．ＮＯ．　）等が
ある。

【００３０】また、システム情報記憶部２２は、後述す
る送付手段を選択する際の各種送付条件の基準値をシス
テム情報として記憶するとともに、通信端末のユーザー
毎にも各種送付条件の基準値を記憶するエリアを有して
いる。編集制御部（編集制御手段）２３は、保守管理情
報等のサービス情報や操作マニュアルの要求があると、
データ記憶部１９に記憶されたデータを解析して相手オ
ペレータの要求しているサービス情報の種類や操作マニ
ュアルの種類（すなわち、オペレータの目的とするファ
クシミリメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等
を判断し、目的とするサービス上要求される操作の説明
データやファクシミリメール装置１の機能の実現に必要
な処理ステップＰ０　〜Ｐ１１毎の操作の説明データを
インストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュア
ル生成バッファ１４に提供サービス情報や操作マニュア
ルとして編集・作成する。また、このときシステム情報
記憶部２２に当該サービスや機能を実現するのに必要な
システム情報が記憶されていると、これらのシステム情
報を組み込んで操作マニュアルを作成する。

【００３１】送付手段選択部（送付形態選択手段）２５
は、編集制御部２３で作成された操作マニュアルの量（
用紙サイズ、ページ数等）、各種送付手段に対する通信
コスト等の各種送付条件情報を作成し、その情報に基づ
いて図４に示すようなシステム情報として設定されてい
る値（ページ数、送付金額等）によって、操作マニュア
ルの出力要求のあった通信端末に、回線を介して操作マ
ニュアルを送付するか、郵送するか等を選択する。

【００３２】また、送付手段選択部２５は、図５に示す
ように、ユーザー毎に登録された送付手段の選択基準（
作成された操作マニュアルの量、送付コスト、メディア
の種類等）によっても送付手段の選択を行ない、上記シ
ステム情報とは別にユーザー毎に要求されるマニュアル
の緊急度等により、要求送付形態に応じた送信手段の選
択を行なう。

【００３３】送付手段通知部（送付形態通知手段）２６
は、送付手段選択部２５で選択された送付手段を通信端
末のユーザーおよび、あらかじめシステム情報に登録さ
れている送付手段毎の関係区域に対し、マニュアルＮｏ
．　ユーザー情報とともに通知する。このファクシミリ
メール装置１は、各通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ毎に
回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、この回線Ｌ１〜Ｌｎを
介して接続された相手通信端末との間でファクシミリ通
信を行なう。ファクシミリメール装置１は、回線Ｌ１〜
Ｌｎを介して接続された相手通信端末から通信サービス
要求があると、要求された通信サービス内容を解析して
その通信サービスを提供する。この通信サービス要求は
ＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、トー
ン信号等により行なうこともできる。

【００３４】相手通信端末がＯＭＲシートにより通信サ
ービス要求を行なってくると、ファクシミリメール装置
１は、そのＯＭＲ処理部１８によりＯＭＲシートのマー
ク位置を読み取り、その読み取り結果を蓄積用メモリ２
０に展開する。チャネル制御部１６は、このこの蓄積用
メモリ２０の内容を解析して通信サービス要求の内容を
判断し、要求された通信サービスを実行する。例えば、
通信サービス要求が時刻指定送信サービスであるときに
は、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化され
た電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・復号
化部１５で復号化して再度所定の符号化方式で符号化し
なおした後、あるいは、そのままバス制御部２４を介し
てフロッピィディスク５あるいはハードディスク６、７
に蓄積する。その後、指定の送信時刻になると、フロッ
ピィディスク５あるいはハードディスク６、７から電文
を読み出し、空いている通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ
にそのバス制御部２４を介して転送する。通信処理部Ｆ
ＣＵ１〜ＦＣＵｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用
メモリ２０に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符
号化方式で符号化しなおし、あるいは、そのまま指定さ
れた送信先に送信する。

【００３５】なお、上記網制御部１１、モデム１２、通
信制御部１３およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの
操作データやサービス要求に関するデータを受信する受
信制御手段を構成し、網制御部１１、モデム１２、通信
制御部１３は、編集制御手段（編集制御部２３）で作成
した提供サービス情報や操作マニュアルを通信端末に送
信する送信手段を構成している。

【００３６】次に、作用を説明する。ファクシミリメー
ル装置１は、上述のように、通信端末からサービス要求
があると、要求されたサービスを提供するが、通信端末
のオペレータがその操作方法が分からない場合には、該
通信端末からの操作マニュアル要求を受け付け、オペレ
ータが要求しようとするサービス（ファクシミリメール
装置１の機能）に対応した操作マニュアルを作成して該
通信端末に送信する。

【００３７】すなわち、通信端末のオペレータは、ファ
クシミリメール装置１に操作マニュアルを要求する場合
、まず、ファクシミリメール装置１を発呼し、操作マニ
ュアルの要求を行なう。この操作マニュアルの要求は、
ファクシミリメール装置１からの音声ガイダンスに従っ
たキー操作を行なうことによりトーン信号を使用してお
こなうこともできるし、また、ＯＭＲシートを使用して
操作マニュアルの要求を行なうことも出来る。例えば、
ＯＭＲシートを使用して操作マニュアル要求を行なうと
きにはあらかじめ操作マニュアル要求用に作成されたＯ
ＭＲシート（図６参照）３０を使用して操作マニュアル
要求を行なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート
３０は、例えば、図６に示すように、通常のＯＭＲシー
トと同様に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界
判定マーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ　、モード切替
マーク３０ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マー
ク３０ｆ、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操
作マニュアル要求用に特別に設けられたマーク、すなわ
ち、問い合わせマーク３０ｈ　、ボイスガイダンス要・
不要マーク３０ｉ　、メイルの種類（サービスの種類）
マーク３０ｊ　、時刻指定有無および指定時刻マーク３
０ｋ　等を有している。

【００３８】通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３
０で操作マニュアル要求を行なう場合、ファクシミリメ
ール装置１を発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ
装置）にＯＭＲシート３０を読み取らせ送信するだけで
よい。次に、ファクシミリメール装置１での処理につい
て説明する。ファクシミリメール装置１は、図７、図８
および図９に示すように、着呼があると（ステップＳ１
）、ユーザーＩＤを受信し（ステップＳ２）、受信した
ユーザーＩＤが登録されているかどうかチェックする（
ステップＳ３）。このユーザーＩＤは、ファクシミリメ
ール装置１を利用するものであり、システム情報記憶部
２２に記憶される。受信したユーザーＩＤが登録されて
いない場合には、エラー処理を行ない（ステップＳ４）
、再入力するかどうかチェックする（ステップＳ５）。 再入力が行なわれる場合には、ステップＳ２に戻って、
ユーザーＩＤの受信を行ない、再入力をしない場合には
、エラー処理および回線の切断を行なって本フローを終
了する（ステップＳ６、Ｓ７）。

【００３９】ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが
登録されているときには、ＰＢトーンによるオーダリン
グかどうかチェックし（ステップＳ８）、ＰＢオーダリ
ングのときには、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ス
テップＳ９）。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、
該オーダリングが正常かどうかチェックし（ステップＳ
１０）、オーダリングが正常に行なわれたときには、電
文の受信を開始する（ステップＳ１１）。全ての電文の
受信を完了すると（ステップ１２）、電文の受信が正常
に行なわれたかどうかチェックし（ステップＳ１３）、
電文の受信が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを切断して受信処理を終了する（ステップＳ１４）。 ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５、Ｓ１４）。

【００４０】また、ステップＳ１０で、ＰＢトーンによ
るオーダリングが正常に行なわれなかった場合には、エ
ラー処理（例えば、オーダリングが正常に行なわれなか
った旨の通信端末へのフィードバック等）を行ない（ス
テップＳ１６）、再入力されるかどうかチェックする（
ステップＳ１７）。再入力が行なわれる場合には、ステ
ップＳ９に戻って、ＰＢトーンによるオーダリングを受
信し、再入力が行なわれない場合には、エラー処理（例
えば、回線を切断する旨の通信端末へのフィードバック
等）を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断を行なう（ス
テップＳ１５、Ｓ１４）。上記ステップＳ９からステッ
プＳ１７はファクシミリメール装置１の通常のサービス
要求受信処理のフローである。

【００４１】一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによる
オーダリングでない場合には、電文の受信を行ない（ス
テップＳ１８）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か
、また、問い合わせ用、すなわち提供サービス情報要求
用や操作マニュアル要求用のＯＭＲシートかどうかチェ
ックする（ステップＳ１９、Ｓ２０）。問い合わせ要求
（提供サービス情報要求または操作マニュアル要求）で
ないときには、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を
行なう（ステップＳ２１）。

【００４２】すなわち、受信したＯＭＲシートの電文か
らＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読み
取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ２
０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１
６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダリ
ングが正常に行なわれたかどうかチェックし（ステップ
Ｓ２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場合
には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断
する（ステップＳ２３、Ｓ１４）。オーダリングが正常
に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全て
の電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎの切断処理
を行なって本フローを終了する（ステップＳ１１〜Ｓ１
５）。

【００４３】一方、ステップＳ２０で、問い合わせ要求
（操作マニュアル要求）のときには、ステップＳ２４に
移って、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（操作マニ
ュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチェックし（
ステップＳ２５）、問い合わせ要求が正常に行なわれた
場合には、一旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し（ステップＳ２
６）、問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の
解析）を行なう（ステップＳ２７）。

【００４４】次に、問い合わせ要求の内容が正常である
かどうかチェックし（ステップＳ２８）、問い合わせ要
求の内容が正常でない場合には、エラー処理、例えば、
ファクシミリ装置ＦＳへの問い合わせ要求の内容が正常
でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（ステ
ップＳ２９）。問い合わせ内容が正常であるときには、
操作マニュアル編集処理および操作マニュアル出力処理
を行ない、本フローを終了する（ステップＳ３０、Ｓ３
１）。

【００４５】一方、ステップＳ２５でＯＭＲシートによ
る問い合わせ処理が正常に行なわれなかった場合には、
エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断する（
ステップＳ３２、Ｓ３３）。次に、ステップＳ２７での
問い合わせ解析処理に図１０、１１に基づいて説明する
。各通信処理部ＣＵ１〜ＣＵｎは、受信した操作マニュ
アル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理部１
８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄積用
メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開されたＯ
ＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して操作
マニュアル要求の要求内容を判断する。

【００４６】すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用
メモリ２０に展開された内容を解析し、図１０に示すよ
うに、まず、ボイスガイダンスの要・否を判断する（ス
テップＲ１）。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マー
ク３０ｉ　の要の位置にマークがあると判断した場合に
は、システムパラメータｄ０をａ０にセットし（ステッ
プＲ２）、ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３
０ｉ　の否の位置にマークがあると判断した場合には、
システムパラメータｄ０をａ１にセットする（ステップ
Ｒ３）。

【００４７】ここで、システムパラメータとは図３で示
した各処理ステップＰ０〜Ｐ１１から次の処理ステップ
Ｐ０〜Ｐ１１へ移行する際に次にどの処理ステップＰ０
〜Ｐ１１に移行するかを決定するパラメータであり、図
１２に示すように、インストラクト情報記憶部２１に形
成されたシステムパラメータ格納用のバッファに格納さ
れる。なお、システムパラメータｄ０は、ボイスガイダ
ンスの要・否のパラメータを、システムパラメータｄ１
、ｄ２、ｄ３は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要
・否及び宛先を宛先ＩＤ．Ｎｏ　で入力するか電話番号
（Ｔｅｌ．Ｎｏ）で入力するかの選択等を、また、ｄ４
は、同報か否かのパラメータを格納する。チャネル制御
部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそのシステムパ
ラメータの設定を行なうと、次に、私書箱サービスか否
かを判断し（ステップＲ４）。私書箱サービスでないと
きには、システムパラメータｄ１をｂ２に設定して私書
箱Ｎｏ．（ユーザーが私書箱に投入する電文に付与する
シリアルナンバー）が有るかどうかをチェックする（ス
テップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎｏ．　が有るときには、
その私書箱Ｎｏ．をシステム情報記憶部２２に格納して
次のステップに進み（ステップＲ７）、私書箱Ｎｏ．が
ないときには、そのまま次のステップに進む。

【００４８】ステップＲ４で、私書箱サービスでないと
きには、掲示板サービスかどうかチェックし（ステップ
Ｒ８）、掲示板サービスのときには、システムパラメー
タｄ１をｂ１に設定して掲示板Ｎｏ．　（ユーザーが掲
示板に投入する電文に付与するシリアルナンバー）が有
るかどうかチェックする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲
示板Ｎｏ．が有るときには、その掲示板Ｎｏ．をシステ
ム情報記憶部２２に格納して次のステップに進み（ステ
ップＲ１１）、掲示板Ｎｏ．　が無いときには、そのま
ま次のステップに進む。

【００４９】ステップＲ４で、掲示板サービスでないと
きには、普通の電文かどうかチェックし（ステップＲ１
２）、普通の電文でないときには、エラー処理をして本
フローを終了する（ステップＲ１３）。普通の電文のと
きには、システムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の
処理に移行する（ステップＲ１４）。このように、私書
箱か、掲示板か、普通電文かによるシステムパラメータ
の設定が終了すると、次に、図１１のステップＲ１５に
移って、時刻指定かどうかのチェックを行ない、時刻指
定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に設
定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータｄ
３は後の処理で再度設定される。

【００５０】時刻指定のときには、システムパラメータ
ｄ２をｂ３に設定し（ステップＲ１７）、指定時刻が正
常かどうかチェックする（ステップＲ１８）。指定時刻
が正常でないときには、エラー処理をして本フローを終
了し（ステップＲ１９）、指定時刻が正常のときには、
指定された時刻をシステム情報記憶部２２に格納して宛
先はＴｅｌ．Ｎｏによる指定かどうかチェックする（ス
テップＲ２０、Ｒ２１）。

【００５１】宛先がＴｅｌ．Ｎｏで指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ４に設定し（ステップＲ
２２）、次の処理に進む。宛先がＴｅｌ．Ｎｏで指定さ
れないときには、宛先はＩＤ．Ｎｏ　による指定かどう
かチェックする（ステップＲ２５）。宛先がＴｅｌ．Ｎ
ｏでも、またＩＤ．Ｎｏ　でも指定されないときには、
エラーと判断して、エラー処理を行なった後、本フロー
を終了する（ステップＲ１９）。

【００５２】宛先がＩＤ．Ｎｏ　で指定されるときには
、システムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップ
Ｒ２６）、同報サービスかどうかチェックする（ステッ
プＲ２７）。同報サービスでないときには、システムパ
ラメータｄ４をｃ２に設定し（ステップＲ２８）、同報
サービスのときには、システムパラメータｄ４をｃ１に
設定する（ステップＲ２９）。このように各システムパ
ラメータを設定すると設定したシステムパラメータから
サービスコードを決定し、レジスタに格納する（ステッ
プＲ３０）。

【００５３】すなわち、システムパラメータを検出して
設定することにより、通信端末のオペレータの要求する
機能（サービス）の種類が判明し、この通信端末のオペ
レータの要求するサービスの種類に対応する操作マニュ
アルを次に作成する。次に、この操作マニュアル作成処
理について図１５、図１６のフローチャートに基づいて
説明する。

【００５４】編集制御部２３は、まず、カウンタα、β
、γを“０”に設定（リセット）し（ステップＱ１）、
処理ステップＰαのコードをマニュアル生成バッファ１
４に格納する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理
ステップＰ０のコードをマニュアル生成バッファ１４に
格納する。次に、編集制御部２３はインストラクト情報
記憶部２１からこの処理ステップＰαのシステムパラメ
ータ（上記図１０〜図１２で設定したシステムパラメー
タｄ０〜ｄ４等）を読み出し（ステップＱ３）、システ
ムパラメータが“０”かどうかチェックする（ステップ
Ｑ４）。システムパラメータが“０”であると、処理ス
テップＰαでシステムパラメータが“０”に対応する説
明データのアドレスと次の処理ステップＰαのコードを
読み出し、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ス
テップＱ５）。 一方、システムパラメータが“０”でないときには、シ
ステム情報記憶部２２からシステムパラメータｄβの値
を読み出し（ステップＱ６）、処理ステップＰα及びシ
ステムパラメータｄβに対応する説明データのアドレス
と次の処理ステップＰαのコードをインストラク情報記
憶部２１から読み出してマニュアル生成バッファ１４に
アドレスＡγとして入れる（ステップＱ７）。すなわち
、処理ステップＰαとシステムパラメータとは、図１５
に示すように対応しており、処理ステップＰαとシステ
ムパラメータとが決定されると、次の処理ステップＰα
が定まり、これに対応してその処理ステップＰαでの説
明データが決定される。したがって、処理ステップＰα
とシステムパラメータとを自由に組み合わせることによ
り次の処理ステップＰαを自由に設定することができる
とともに、この処理ステップＰαでの操作に必要な説明
データを自由に組み合わせることができる。

【００５５】このように、まず、処理ステップＰ０、シ
ステムパラメータｄ０に対応する次の処理ステップＰα
及びシステムパラメータｄβの説明データのアドレス設
定を完了すると、パラメータβとしてβ＋１を設定し（
ステップＱ８）、最終処理ステップＰαかどうかチェッ
クする（ステップＱ９）。最終処理ステップＰαでない
ときには、ステップＱ３に戻って、同様に、各処理ステ
ップＰα毎にシステムパラメータに基づいて次の処理ス
テップＰα及び説明データのマニュアル生成バッファ１
４への格納を行なう（ステップＱ３〜ステップＱ８）。 上記処理を最終処理ステップＰαまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、図１６に示す
ように、アドレスＡγ順にオペレータが要求したサービ
スの実行に必要な処理ステップＰαのコードとその処理
ステップＰαでの説明データのアドレスが展開されてい
る。 したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰαを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰαの説明データを自
由に組み合わせることができる。

【００５６】次に、システム情報記憶部２２に記憶され
ているサービスコードを読み出し（ステップＱ１１）、
対応するヘッダー部を取り出して、図１７に示すように
、マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッ
ダー位置４０ａ　に展開する（ステップＱ１２）。ここ
で、カウンタγを“０”に設定し（ステップＱ１３）、
アドレスＡγに格納されている説明データを読み出して
マニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキャラ
クタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ１４）。 また、説明図形（あらかじめインストラクト情報記憶部
２１に当該処理ステップＰαの説明データと関連させて
、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶されてい
る。）とシステム情報記憶部２２に記憶されているシス
テム情報（Ｔｅｌ．ＮＯ．やＩＤ．ＮＯ．　等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスγ
の各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終
了すると、最終データかどうかチェックし（ステップＱ
１６）、最終データでないときには、カウンタγを１だ
けインクリメント（γ＝γ＋１）してステップＱ１４に
戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れた各
アドレスＡγについて説明データ、説明図形およびシス
テム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、全て
のアドレスＡγについて処理を終了すると、操作マニュ
アルの編集・生成処理を終了する。

【００５７】このようにしてマニュアル生成バッファ１
４に展開された操作マニュアルは操作マニュアルを要求
してきた通信端末にファクシミリメール装置１から出力
し、該通信端末では、図１８に示すような操作マニュア
ル４１を受け取ることができる。操作マニュアルを受け
取った通信端末のオペレータは、送信されてきた操作マ
ニュアルを見てその操作マニュアルに記載されている通
りの操作を行なうことにより、目的とするファクシミリ
メール装置１の通信サービスを受けることができる。

【００５８】また、本実施例では、作成した操作マニュ
アルの送付に際して、送付手段選択部２５が上記図４、
５に示したシステム情報に基づいて送付形態を選択し、
その選択結果を送付手段通知部２６がマニュアルサービ
ス要求のあった通信端末に通知するようにしている。こ
の送付形態の選択・通知処理について図１９に基づいて
説明する。

【００５９】まず、ユーザーの通信端末からの操作マニ
ュアル送付要求の有無をチェックし（ステップＴ１）、
マニュアル送付要求があると、上記編集制御部２３によ
って要求された操作マニュアルの編集・作成を実行し（
ステップＴ２）、作成した操作マニュアルに対する送付
手段の指定がシステム情報記憶部２２に格納されている
かどうかをチェックする（ステップＴ３）。

【００６０】すなわち、そのユーザーの図５に示したよ
うな送付手段を選択するためのシステム情報が記憶され
ているかどうかをチェックする。そのユーザーのシステ
ム情報が記憶されているときは、記憶された値に基づい
て送付手段を決定し（ステップＴ４）、図５に示す値で
は、作成した操作マニュアルが、Ａ４サイズにして１０
ページを超えるものか、また、送信コストが１０００円
を超えるかどうかによってファクシミリ通信により送付
するか、郵送により送付するかを決定し、さらに、送付
するメディアをＡ４普通紙に限定している。次いで、こ
の送付手段決定の後、決定した送付手段の内容をユーザ
ーの通信端末に通知するとともに、そのユーザーの関係
区に通知して本処理を終了する（ステップＴ５）。

【００６１】一方、ステップＴ３でマニュアル要求のあ
ったユーザーに対するシステム情報がシステム情報記憶
部２２に格納されていないときは、図４に示したシステ
ム情報のデフォルト値に基づいて送付手段を決定する（
ステップＴ６）。図４に示す値では、作成した操作マニ
ュアルが、Ａ４サイズにして５ページを超えるものか、
また、送信コストが１００円を超えるかどうかによって
ファクシミリ通信により送付するか、郵送により送付す
るかを決定している。次いで、この送付手段決定の後、
決定した送付手段の内容をユーザーの通信端末に通知す
るとともに、そのユーザーの関係区に通知して本処理を
終了する（ステップＴ５）。

【００６２】この送付手段の選択処理によって決定した
送付手段により作成した操作マニュアルをユーザーに送
付する。また、上記実施例においては、通信端末から操
作マニュアル要求があった場合について、説明している
が、機器としてのファクシミリメール装置自体のオペレ
ータがキーボード等からファクシミリメール装置自体の
操作やファクシミリメール装置のサービス要求の操作に
ついて操作マニュアルを要求した場合にも同様に適用す
ることができる。

【００６３】このように、通信機器としてのファクシミ
リメール装置は、通信端末から操作マニュアル要求を受
け付け、オペレータの要求する機器の機能を実現するの
に必要な操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要
な各処理ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて
編集・作成し、出力することができる。その結果、オペ
レータの広範な要求に十分対応することのできる操作マ
ニュアルを大容量の記憶手段を使用することなく生成し
て提供することができる。また、機器の機能の実現に必
要な操作当初から操作完了までの一連の操作の操作マニ
ュアルを提供することができ、初心者でも、また、機器
に添付の操作マニュアルがなくても目的とする機器の機
能を確実に実現することができる。

【００６４】さらに、ファクシミリメール装置１では、
操作マニュアルを送付する際に、作成した操作マニュア
ルのページ数および送信コスト等の送信条件に基づいて
送付形態を選択し、また、ユーザーの要求する送信条件
に基づいて送付形態を選択し、ページ数が多い操作マニ
ュアルに対して送信コストの低い送付手段を自動的に、
あるいはユーザーの要求に対応して決定することができ
、ページ数の多い操作マニュアルをユーザーに送付する
際の送信コストを低減することができる。また、ユーザ
ー毎のシステム情報では、操作マニュアルを送付する際
のメディア指定（Ａ４普通紙等）も可能としたため、通
信端末のユーザーは質の良い画像の操作マニュアルを受
け取ることができる。

【００６５】また、操作マニュアルの作成に際し、あら
かじめシステム情報記憶部２２に記憶されているシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成してい
るので、オペレータは操作マニュアルに記載されている
内容をそのまま操作することにより、目的とするサービ
スをファクシミリメール装置に要求することができる。 したがって、さらにマンマシンインターフェースを向上
させることができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分
に利用することができる。

【００６６】

【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、複数の処
理ステップを組み合わせて種々の機能を実現する通信機
能を備えた機器の各処理ステップ毎にその処理ステップ
で必要な操作内容の説明データを記憶し、通信端末から
機器に送信されてくるデータからオペレータの要求する
機能を判断し、その機能を実現するために実行されるべ
き処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の
説明データを自由に組み合わせて操作マニュアルとして
編集・作成して通信端末に送信するとともに、該操作マ
ニュアルの送信に際して操作マニュアルのページ数や送
付形態に対する通信コスト等の送付条件に基づいて送付
形態を択一的に選択し、該選択した送付形態を通信端末
に通知しているので、ページ数の多い操作マニュアルに
対する通信コストを軽減することができ、説明データを
記憶する記憶部の必要容量を削減し、また、オペレータ
の広範な要求に十分対応することのできる操作マニュア
ルを提供するとともに、操作マニュアルを通信端末に送
付する際の通信コストを通信端末に合わせて軽減するこ
とができる。

【００６７】請求項２記載の発明によれば、通信端末か
らの操作の問い合わせを受け付け、機器の機能の実現に
必要な種々のシステム情報があらかじめ入力されている
ときには、これらのシステム情報を組み込んで機器の目
的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作
成するとともに、該操作マニュアルの送信に際して操作
マニュアルのページ数や送付形態に対する通信コスト等
の送付条件に基づいて送付形態を択一的に選択し、該選
択した送付形態を通信端末に通知しているので、ページ
数の多い操作マニュアルに対する通信コストを軽減する
ことができ、操作マニュアルの内容どおりに操作するこ
とによりシステム情報をも入力操作できる内容のものと
し、システム情報をオペレータが忘れているか、知らな
い場合にも操作内容を把握して操作マニュアルどおりの
操作を行なうことにより、目的とする通信機能を備えた
機器の機能を実現できるようにし、また、操作マニュア
ルを通信端末に送付する際の通信コストを通信端末に合
わせて軽減することができる。

【００６８】請求項３記載の発明によれば、ファクシミ
リメール装置において、ファクシミリメール装置自体お
よび通信端末からの操作の問い合せを受け付け、オペレ
ータの目的とするファクシミリメール装置自体の機能の
実現およびファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作の操作マニュアルを編集・作成して該
通信端末に送信するとともに、該操作マニュアルの送信
に際して操作マニュアルのページ数や送付形態に対する
通信コスト等の送付条件に基づいて送付形態を択一的に
選択し、該選択した送付形態を通信端末に通知している
ので、ページ数の多い操作マニュアルに対する通信コス
トを軽減することができ、ファクシミリメール装置のサ
ービス機能を通信端末から簡単かつ十分に活用できると
ともに、操作マニュアルを通信端末に送付する際の通信
コストを通信端末に合わせて軽減することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置のブロック図。

【図２】本発明による機器を適用したファクシミリメー
ル装置の通信処理部のブロック図。

【図３】本発明によるファクシミリメール装置の処理ス
テップの遷移図。

【図４】本発明による送付形態を選択するためのシステ
ム情報を示す図。

【図５】本発明による送付形態を選択するためのユーザ
ーのシステム情報を示す図。

【図６】本発明による操作マニュアル要求用のＯＭＲシ
ートを示す図。

【図７】本発明によるファクシミリメール装置の基本的
な処理の一部を示すフローチャート。

【図８】図７のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図９】図７のファクシミリメール装置の基本的な処理
の続きの処理を示すフローチャート。

【図１０】本発明によるファクシミリメール装置での操
作マニュアル要求解析処理の一部を示すフローチャート
。

【図１１】図１０の操作マニュアル要求解析処理の続き
の処理を示すフローチャート。

【図１２】本発明によるファクシミリメール装置のシス
テムパラメータ格納用バッファを示す図。

【図１３】本発明によるファクシミリメール装置での操
作マニュァル編集・作成処理の一部を示すフローチャー
ト。

【図１４】図１３の操作マニュアル編集・作成処理の続
きの処理を示すフローチャート。

【図１５】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１６】本発明によるファクシミリメール装置のイン
ストラクト情報記憶部に記憶される処理ステップやシス
テムパラメータの状態を示す図。

【図１７】本発明によるファクシミリメール装置のマニ
ュアル生成バッファに展開される操作マニュアルの各デ
ータを示す図。

【図１８】本発明により編集・作成された操作マニュア
ルを示す図。

【図１９】本発明による操作マニュアルの送付形態の選
択・通知処理を示すフローチャート。

【符号の説明】

１　　　　ファクシミリメール装置 ２　　　　システム制御部 ３　　　　ディスク制御部 ４　　　　ディスク制御部 ５　　　　フロッピィディスク装置 ６　　　　ハードディスク装置 ７　　　　ハードディスク装置 ８　　　　ホストインターフェイス部 １１　　　　網制御部 １２　　　　モデム １３　　　　通信制御部 １４　　　　マニュアル生成バッファ １５　　　　符号化・復号化部 １６　　　　チャネル制御部 １７　　　　制御プログラム記憶部 １８　　　　ＯＭＲ処理部 １９　　　　データ記憶部 ２０　　　　蓄積用メモリ ２１　　　　インストラクト情報記憶部２２　　　　シ
ステム情報記憶部 ２３　　　　編集制御部 ２４　　　　バス制御部 ２５　　　　送付手段選択部 ２６　　　　送付手段通知部 ３０　　　　操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０ｈ
　　　　問い合わせマーク ３０ｉ　　　　ボイスガイダンス要・不要マーク３０ｊ
　　　　メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｋ
　　　　時刻指定有無および指定時刻マーク４０ａ　　
　　ヘッダー部 ４０ｂ　　　　キャラクタデータ領域 ４０ｃ　　　　イメージデータ領域 ４１　　　　操作マニュアル

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機
   器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末か
   らの操作データを受信する受信制御手段と、受信制御手
   段の受信したデータのうち操作マニュアルを作成するの
   に必要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と
   、上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デ
   ータを記憶するインストラクト情報記憶手段と、データ
   記憶手段に記憶されたデータを解析してインストラクト
   情報記憶手段に記憶された各処理ステップでの操作内容
   の説明データを組み合わせて目的とする機能の実現に必
   要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、
   編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、操作マ
   ニュアルのページ数および操作マニュアルを送信する際
   の送付形態に対する通信コスト等の各種送付条件に基づ
   いて操作マニュアルの送付形態を択一的に選択する送付
   形態選択手段と、送付形態選択手段で選択された送付形
   態を通信端末に通知する送付形態通知手段と、を、備え
   たことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. 【請求項２】通信端末で所定の操作が行なわれると、該
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機
   器の操作マニュアル作成装置であって、上記通信端末か
   らの操作データを受信する受信制御手段と、受信制御手
   段の受信したデータのうち操作マニュアルを作成するの
   に必要なデータを取り出して記憶するデータ記憶手段と
   、上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デ
   ータを記憶するインストラクト情報記憶手段と、機器の
   有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力操作さ
   れた各種システム情報を記憶するシステム情報記憶手段
   と、データ記憶手段に記憶されたデータを解析してイン
   ストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステップで
   の操作内容の説明データを組み合わせるとともにシステ
   ム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み込んで
   目的とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・
   作成する編集制御手段と、編集制御手段で作成した操作
   マニュアルを通信端末の要求に応じて通信端末に送信す
   る送信制御手段と、操作マニュアルのページ数および操
   作マニュアルを送信する際の送付形態に対する通信コス
   ト等の各種送付条件に基づいて操作マニュアルの送付形
   態を択一的に選択する送付形態選択手段と、送付形態選
   択手段で選択された送付形態を通信端末に通知する送付
   形態通知手段と、を、備えたことを特徴とする操作マニ
   ュアル作成装置。
3. 【請求項３】前記機器がファクシミリメール装置である
   ことを特徴とする請求項１あるいは２記載の操作マニュ
   アル作成装置。