JPH04188259A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には、機
器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオペレ
ータの要求に応じて編集・作成して出力する操作マニュ
アル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に適したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も適したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、描記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から描記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかじめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメソセージを検索し、最後にそれを手順と
同し順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではなく、あ
らかじめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報ば
あらがしめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、ガイド情報を各単位毎のヘルプメソセージ
を自由に組み合わせて合成しているものでないため、こ
の従来例においても、広範な要求に十分対応するもので
はなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の記
憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があった
。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度熟読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１６
３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、操
作マニュアル要求方法自体についである程度オペレータ
が知っていることが要求され、操作マニュアル要求方法
自体について改良の余地があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される繰作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、従来のヘ
ルプ機能とは異なり、機器に添付されている操作マニュ
アルを読まなくても十分に機器を利用することのでき、
また、目的とする操作マニュアルを適切に要求すること
のできる操作マニュアル装置が要望され、マンマシンイ
ンターフェースの向上が要望されている。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な
操作内容の説明データを記憶し、機器に入力されるデー
タからオペレータの要求する機能を判断し、その機能を
実現するために実行されるべき処理ステップでの操作を
処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合
わせて操作マニュアルとして作成してオペレータに提供
するとともに、操作マニュアル要求があると、操作マニ
ュアル要求上のガイダンス情報を出力することにより、
操作マニュアル要求を簡単、かつ容易なものとするとと
もに、説明データを記憶する記憶部の必要容量を削減し
、また、オペレータの広範な要求に十分対応することの
できる操作マニュアルを提供するとともに初心者でも、
また、添付の操作マニュアルがなくても目的とする機器
の機能を実現できるようにして、マンマシンインターフ
ェースの向上を図り、機器の機能を十分活用することが
できるようにすることを目的とし、請求項２記載の発明
は、操作マニュアル要求があると、操作マニュアル要求
上のガイダンス情報を出力するとともに、機器の機能の
実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ入力され
ているときには、上記請求項１の操作マニュアル作成に
際し、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成することにより、操作マニュアル要求を簡単、
かつ容易なものとするとともに、操作マニュアルをその
内容どおりに操作することによりシステム情報をも人力
操作できる内容のものとし、システム情報をオペレータ
が忘れているか、知らない場合にも操作マニュアルどお
りの操作を行なうことにより、目的とする機器の機能を
実現できるようにして、マンマシンインターフェースを
さらに向上させ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に
活用することができるようにすることを目的とし、 請求項３記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々のＩ！能を実現する機器の各処理ステ
ップ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明デー
タを記憶し、受信したデータから通信端末のオペレータ
の要求する機能を判断し、その機能を実現するために実
行されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の
操作内容の説明データを自由に組み合わせて繰作マニュ
アルとして作成してオペレータに提供するとともに、操
作マニュアル要求があると、操作マニュアル要求上のガ
イダンス情報を出力することにより、操作マニュアル要
求を簡単、かつ容易に行なえるようにするとともに、説
明データを記憶する記憶部の必要容量を削減し、また、
オペレータの広範な要求に十分対応することのできる操
作マニュアルを提供するとともに初心者でも、また、添
付の操作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を
通信端末から実現することができるようにして、マンマ
シンインターフェースを向上させ、簡単かつ十分に活用
することができるようにすることを目的とし、 請求項４記載の発明は、 通信機能を備えた機器において通信端末からの操作の問
い合わせを受は付け、操作マニュアル要求があると、操
作マニュアル要求上のガイダンス情報を出力するととも
に、機器の機能の実現に必要な種々のシステム情報があ
らかじめ入力されているときには、上記請求項３の操作
マニュアル作成に際し、これらのシステム情報を組み込
んで操作マニュアルを作成することにより、操作マニュ
アル要求を簡単、かつ容易に行なえるようにするととも
に、操作マニュアルをその内容どおりに操作することに
よりシステム情報をも入力操作できる内容のものとし、
システム情報をオペレータが忘れているか、知らない場
合にも操作マニュアルどおりの操作を行なうことにより
、目的とする通信機能を備えた機器の機能を実現できる
ようにして、マンマシンインターフェースをさらに向上
させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより
一層簡単かつ十分に利用することができるようにするこ
とを目的とし、 請求項５記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
操作マニュアル要求があると、操作マニュアル要求上の
ガイダンス情報を出力するとともに、オペレータの目的
とするファクシミリ装置自体の機能の実現およびファク
シミリメール装置のサービスを利用するのに必要な操作
の操作マニュアルを作成して該通信端末に送信すること
により、操作マニュアル要求を簡単、かつ容易に行なえ
るようにするとともに、該ファクシミリメール装置のサ
ービスを通信端末から簡単かつ十分に活用することがで
きるようにすることを目的とし、 請求項６記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受は付け、操作マニュ
アル要求があると、操作マニュアル要求上のガイダンス
情報を出力するとともに、オペレータの目的とする通信
機器の機能を利用するのに必要な操作マニュアルを作成
して該通信端末に送信することにより、操作マニュアル
要求を簡単、かつ容易に行なえるようにするとともに、
該通信端末からの操作の問い合わせをより一層簡単に行
なえるようにし、マンマシンインターフェースをさらに
向上させて、通信機能を備えた機器のサービスを通信端
末からより一層簡単かつ十分に活用することができるよ
うにすることを目的とし、 請求項７記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末からのＯＭ
Ｒシートによる操作の問い合わせを受は付け、操作マニ
ュアル要求があると、操作マニュアル要求上のガイダン
ス情報を出力するとともに、オペレータの目的とするフ
ァクシミリメール装置のサービスを利用するのに必要な
操作マニュアルを作成して該通信端末に送信することに
より、操作マニュアル要求を簡単、かつ容易に行なえる
ようにするとともに、該ファクシミリメール装置への操
作の問い合わせをより一層簡単に行なえるようにし、マ
ンマシンインターフェースをさらに向上させて、ファク
シミリメール装置のサービスを通信端末からより一層簡
単かつ十分に活用することができるようにすることを目
的としている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 所定の繰作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータが操作マニュアルを取り出す際の操作上のガ
イド情報を記憶するガイド情報記憶手段と、 操作マニュアル要求時、ガイド情報を所定の手順に従っ
て所定の表現形態で出力するガイド情報出力手段と、 ガイド情報に従って入力操作された操作データに基づい
てインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ
ップ毎の操作内容の説明データを組み合わせ必要な操作
マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求時、操作マニュアル要求
用のガイド情報を出力し、該ガイド情報に従って入力操
作された操作データに基づいて操作内容の説明データを
組み合わせ操作マニュアルを編集・作成して出力するこ
とを特徴とする請求項２記載の発明は、 所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込む入力手段と、入力手段の取り込んだデ
ータのうち操作マニュアルを作成するのに必要なデータ
を取り出して記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかしめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 オペレータが操作マニュアルを取り出す際の操作上のガ
イド情報を記憶するガイド情報記憶手段と、 操作マニュアル要求時、ガイド情報を所定の手順に従っ
て所定の表現形態で出力するガイド情報出力手段と、 ガイド情報に従って入力操作された操作データに基づい
てインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ
ップ毎の操作内容の説明データを組み合わせるとともに
システム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み
込んで必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御
手段と、編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定
の表現形態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求時、操作マニュアル要求
用のガイド情報を出力し、該ガイド情報に従って入力操
作された操作データに基づいて操作内容の説明データを
組み合わせるとともにシステム情報を組み込んで操作マ
ニュアルを編集・作成して出力することを特徴とする 請求項３記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応して複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって・ 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータが操作マニュアルを取り出す際の操作上のガ
イド情報を記憶するガイド情報記憶手段と、 繰作マニュアル要求時、ガイド情報を所定の手順に従っ
て所定の表現形態で通信端末に送信するガイド情報出力
手段と、 ガイド情報に従って通信端末で入力操作され送信されて
きた繰作データに基づいてインストラクト情報記憶手段
に記憶された各処理ステ、プ毎の操作内容の説明データ
を組み合わせ必要な操作マニュアルを編集・作成する編
集制御手段と、編集制御手段で作成した操作マニュアル
を通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求時、操作
マニュアル要求用のガイド情報を通信端末に送信し、該
ガイド情報に従って通信端末で入力操作された操作デー
タに基づいて繰作内容の説明データを組み合わせ操作マ
ニュアルを編集・作成して通信端末に送信することを特
徴とする請求項４記載の発明は、 通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内容に対
応する操作データを該通信端末から受信し、該操作デー
タに応して複数の処理ステップを組み合わせて実行して
複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操作マニ
ュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
と、 受信制御手段の受信したデータのうち繰作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
憶手段と、 オペレータが操作マニュアルを取り出す際の操作上のガ
イド情報を記憶するガイド情報記憶手段と、 操作マニュアル要求時、ガイド情報を所定の手順に従っ
て所定の表現形態で通信端末に送信するガイド情報出力
手段と、 ガイド情報に従って入力操作された送信されてきた操作
データに基づいてインストラクト情報記憶手段に記憶さ
れた各処理ステップ毎の操作内容の説明データを組み合
わせるとともにシステム情報記憶手段に記憶されたシス
テム情報を組み込んで必要な操作マニュアルを編集・作
成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末に送
信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求時、操作
マニュアル要求用のガイド情報を通信端末に送信し、該
ガイド情報に従って入力操作された操作データに基づい
て繰作内容の説明データを組み合わせるとともにシステ
ム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成して通
信端末に送信することを特徴とする 請求項５記載の発明は、 請求項１、請求項２、請求項３または請求項４記載の発
明において、機器がファクシミリメール装置であること
を特徴とする 請求項６記載の発明は、 請求項３または請求項４記載の発明において、機器が通
信機能を備えた機器であって、受信制御手段が、○ＭＲ
シートのデータを解析するＯＭＲ処理手段を備えたこと
を特徴とする 請求項７記載の発明は、 請求項６記載の発明において、機器がファクシミリメー
ル装置であることを特徴としている。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置ｌｌは、システム制御部２、デ
ィスク制御部３．４、フロンビイディスク装置５、ハー
ドディスク装置６．７、ホストインターフェース部８お
よび通信処理部ＦＣＵ１〜ＦＣＵｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロッピィデ
ィスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置ｌ
の各部を制御、特に、画像データのフロンビイディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ［Ｊ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置ｌとして
のシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置１は
、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時刻指
定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信機
能等の各種機能サービスを有しており、システム制御部
２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部ＦＣ
ＬＩＩ−ＦＣ［Ｊｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置ｌに対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。このとき、ファクシミリメール装置１は、操作
マニュアルの取り出し方法をガイドする。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５′８よびハードディスク装置６．７の
駆動制御を行ない、フロッピィディスク装置５およびハ
ードディスク装Ｍ６．７にはファクシミリメール装置と
しての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末か
ら送信されてきた電文やホスト装置（後述する）から送
られてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装置等のホスト装置に限定されるものではなく、
例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよい
。また、このホストインターフェース部８としては、ホ
スト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続する
ＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントローラ
）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装置
ｌとを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵｌ＝ＦＣＬＩｎは、収納回線の数だけ
設けられており、各通信処理部ＦＣ［Ｉｌ〜ＦＣＬＩｎ
は、その通信処理部ＦＣＩＩＩ、ＦＣＬｌｎについて図
示するように、網制御部１１、モデム１２、通信制御部
１３、マニュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部
１５、チャネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７
、ＯＭＲ処理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ
２０、インストラクト情報記憶部２１、システム情報記
憶部２２、編集制御部２３およびハス制御部２４等を備
えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。

網制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣＵと称されている
ものであり、自動光・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回ｗＡＬ１−Ｌｎを介して接続され
た相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間で
ファクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクンミリ通
信手順を実行する。通信制御部１３は、音声合成・出力
装置を内蔵しており、音声合成・出力装置としては、通
常の音声ＬＳＩや音声データを記憶するメモリ等で構成
されている。この音声合成・出力装置は、オーダリング
時のガイダンスや繰作マニュアル要求時のガイダンス情
報を音声出力し、特に、後述するインストラクト情報記
憶部２１に記憶されている操作マニュアル要求用ガイダ
ンス情報を編集制御部で編集・作成した操作マニュアル
要求用ガイダンスを音声出力する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＩＪｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マ
ニュアル生成・出力処理プログラムおよびガイダンス処
理プログラム等を格納しており、チャネル制御部１６は
、制御プログラム記憶部１７のプログラムに従って通信
処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＪｎの各部を制御して通信処理
部ＦＣＬＩＩ〜ＦＣＵｎとしてのシーケンスを実行する
とともに、本願各発明の操作マニュアル生成・出力処理
やガイダンス処理を実行する。

ＯＭＲ処理部（ＯＭＲ処理手段＞　１８は、受信電文が
ＯＭＲシートの電文であるかどうかの検出、および受信
電文がＯＭＲシートの電文であるとき、該受信したＯＭ
Ｒシートの電文からそのＯＭＲシートに施されているマ
ークおよびマーク位置の検出を行なって、その検出結果
を蓄積用メモリ２０に蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能の種類〉、相手オペレータの種別（例えば、相手端
末のＩＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレー
タの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロッピィディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎを介して送信す
る際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）　２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサ
ービス（機能）を実現するための複数の処理ステップ毎
に要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶
する。すなわち、ファクシミリメール装置ｌにサービス
を要求する場合、第２図に示すように、その処理ステッ
プＰＯ−ｐＨ毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかしめ記憶されている。また、インストラクト
情報記憶部２１は、操作マニュアル−覧のデータ、例え
ば、代行通信機能、−斉回報機能、親展通信機能、時刻
指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列信
機能等のファクシミリメール装置ｌの有している各種機
能サービス毎の操作マニュアルの一覧や操作マニュアル
の取り出し方法等の項目のデータを記憶しているととも
に、操作マニュアル要求上のガイド情報を音声情報を記
憶している。したがって、インストラクト情報記憶部２
１にはファクシミリメール装置１の各機酷を実現するた
めに必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の説明データのみ
を格納しておけばよく、従来のように各機能毎に個人の
習熟度に対応した何種類ものヘルプ情報を記憶しておく
必要がない。

このインストラクト情報記憶部２１は、オペレータが操
作マニュアルを取り出す際の操作上のガイド情報を記憶
するガイド情報記憶手段を構成している。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ）等がある
。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、操作マニュアル要求ガイダンスに従って
通信端末で入力されデータ記憶部１９に記憶されたデー
タを解析して相手オペレータの要求している操作マニュ
アルの種類（すなわち、オペレータの目的とするファク
シミリメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を
判断し、目的とするファクシミリメール装置ｌの機能の
実現に必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ毎の操作の説明デ
ータをインストラクト情報記憶部２１から読み出してマ
ニュアル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集
・作成する。また、このときシステム情報記憶部２２に
当該機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶され
ていると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニ
ュアルを作成する。

また、編集制御部２３は、インストラクト情報記憶部２
１に記憶されているガイド情報を、所定の手順および通
信端末での選択操作に従って編集し、出力用ガイド情報
を作成して、マニュアル生成バッファ１４に出力する。

このガイド情報は、音声データと画情報で構成されてい
る。音声データは通信制御部１３の音声出力装置で音声
ガイダンス（ボイスガイダンス）として通信端末に出力
され、画情報は符号化等が行なわれて通信端末に送信さ
れる。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣ［
１１〜ＰＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、こ
の回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装
置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端
末からサービス要求があると、要求されたサービス内容
を解析してそのサービスを提供する。このサービス要求
はＯＭＲシートにより行なうこともできるし、また、ト
ーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、ソノ○ＭＲ
処理部１８によりＯＭＲンートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャンネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を
解析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサー
ビスを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装置１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモ１Ｊ２０に　　゛蓄積し、
符号化・復号化部１５で復号化して再度所定の符号化方
式で符号化しなおした後、あるいは、そのままバス制御
部２４を介してフロッピィディスク５あるいはハードデ
ィスク６．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７がら電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵｌ＝ＦＣＬｌｎにそのバス
制御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０
に蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で
符号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先
に送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファクシ
ミリメール装置１のキーボードやその制御部は機器とし
てのファクシミリメール装置ｌへの操作が行われると操
作内容を操作データとして取り込む入力手段を構成する
。上託編制御部１１、モデム１２および通信制御部１３
は、作成した操作マニュアルや操作マニュアル要求ガイ
ダンスを通信端末に送信する送信制御手段およびガイド
情報出力手段を構成し、図示しないデイスプレィやスピ
ーカおよび音声出力装置を備えた通信制御部は、作成し
た操作マニュアルを出力する出力手段および操作マニュ
アル要求用ガイダンスを出力するガイド情報出力手段を
構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを提供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装置１の機能）に対応した操作マニュ
アルを作成して該通信端末に送信する。また、このとき
、操作マニュアル要求方法に関するガイダンス情報を出
力して、該ガイダンスに従った操作マニュアル要求に対
応する操作マニュアルを編集・作成して通信端末に送信
する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置１に操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置１を発呼し、操作マニュアルの要求
を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミリ
メール装置１がらの音声ガイダンスに従ったキー操作を
行なうことによりトーン信号を使用しておこなうことも
できるし、また、ＯＭＲシートを使用して操作マニュア
ルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシート
を使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあらか
じめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート（
第３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行な
う。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、例
えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同様
に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マー
ク３０ｂ、ガイドマーク３０Ｃ、モード切替マーク３０
ｄ、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０ｆ、
エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マニュア
ル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、問い合
わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マーク３
０１．メイルの種類（サービスの種類）マーク３０ｊ、
時刻指定有無および指定時刻マーク３０に等を有してい
る。

このＯＭＲシート３０を利用し、音声ガイダンス（ボイ
スガイダンス）に従った操作マニュアル要求を行なうに
は、ボイスガイダンス用・不要マーク３０ｉ　にマーク
する。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第１２図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＩＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６．３７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢトーンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ５１０）、オー
ダリングが正常に行なわれたときには、電文の受信を開
始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了す
ると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれた
かどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信が
正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断して
受信処理を終了する（ステップ５１４）。

ステップＳ１３で、電文の受信が正常に行なわれなかっ
た場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎ
を切断する（ステップＳ１５．５１４）、また、ステッ
プＳ１０で、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行
なわれなかった場合には、エラー処理（例えば、オーダ
リングが正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィ
ードバック等）を行ない（ステップ５１６）、再入力さ
れるかどうかチエツクする（ステップ５１７）。再入力
が行なわれる場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢト
ーンによるオーダリングを受信し、再入力が行なわれな
い場合には、エラー処理（例えば、回線を切断する旨の
通信端末へのフィードバック等）を行なった後、回線し
１〜Ｌｎの切断を行なう（ステップＳ１５．５１４）。

上記ステップＳ９からステップＳ１７はファクシミリメ
ール装置１の通常のサービス要求受信処理のフローであ
る。

一方、ステップＳ８で、ＰＢ）−ンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５１８
）、受信した電文が○ＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
ップ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電文
からＯＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を読
み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモリ
２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部
１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オーダ
リングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステッ
プ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが正
常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、全
ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１＝Ｌｎを切断し
て本フローを終了する（ステップ３１１−３１５）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップ５２５）、正常に行なわれなかった場
合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを切
断する（ステップｓ６、Ｓ７）。問い合わせ要求が正常
に行なわれた場合には、−旦回線Ｌ１〜Ｌｎを切断しく
ステップ５２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ３２８
）、問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップＳ　２９）　。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理、あるいはガイダンスによる操作マニュアル編
集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フロ
ーを終了する（ステップＳ３０〜５３２）。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣＬＩＩ〜ＦＣＵｎは、受信した繰作マ
ニュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処理
部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って蓄
積用メモリ２０に展開し、蓄積用メモリ２０に展開され
たＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析して
操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、ＯＭＲシートの内容
を解析し、ＯＭＲシートの内容が操作マニュアルを作成
するのに充分なときには、ＯＭＲシートの内容を解析し
て、ＯＭＲシートの内容に従った操作マニュアルを編集
・作成する。ＯＭＲシートの内容が操作マニュアルを作
成するのに充分でないときには、操作マニュアル要求用
ガイダンス情報を出力し、該ガイダンス情報に対応して
入力されたデータに基づいて操作マニュアルを編集・作
成する。

まず、ＯＭＲシートの内容が操作マニュアルを作成する
のに充分な場合の処理について、第５図に基づいて説明
する。

チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２ｏに展開された
内容を解析し、ボイスガイダンスの要・否を判断する（
ステップＲ１）。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マ
ーク３０ｉの要の位置にマークがあると判断した場合に
は、システムパラメータｄＯをａＯにセットしくステッ
プＲ２）、ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３
０ｉの否の位置にマークがあると判断した場合には、シ
ステムパラメータｄＯをａｌにセットする（ステップ３
）。

ここで、システムパラメータとは第２図で示した各処理
ステップＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ−ｐＨへ
移行する際に次にどの処理ステップｐｏ　−ｐｉｉに移
行するかを決定するパラメータであり、第６図に示すよ
うに、インストラクト情報記憶部２１に形成されたシス
テムパラメータ格納用のバッファに格納される。なお、
システムパラメータｄｏは、ボイスガイダンスの要・否
のパラメータを、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３
は、私書箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先
を宛先ＩＤ、　ｋで入力するか電話番号（Ｔｅ１．Ｎｏ
、）で入力するかの選択等を、また、ｄ４は、同報か否
かのパラメータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）。私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱隘（ユーザーが私書箱に投入する電文に
付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエツク
する（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱Ｎαが有るときに
は、その私書箱石をシステム情報記憶部２２に格納して
次のステップに進み（ステップＲ７）、私書箱陽かない
ときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎα（ユーザーが掲示板に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエツ
クする（ステップＲ９、ＲＩＯ）。掲示板Ｎαが有ると
きには、その掲示板Ｎαをシステム情報記憶部２２に格
納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　、掲示
板随が無いときには、そのまま次のステップに進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普通
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラー処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
１７）、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステッ
プＲ１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処
理をして本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時
刻が正常のときには、指定された時刻をシステム情報記
憶部２２に格納して、宛先がＴｅ１．Ｎｏによる指定か
どうかチエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）。宛先
がＴｅ１．Ｎａで指定されるときには、システムパラメ
ータｄ３をｂ４に設定しくステップＲ２２）、次の処理
に進む。宛先がＴｅ１．にで指定されないときには、宛
先が１０．　ｋによる指定かどうかチエツクする（ステ
ップＲ２５）。宛先がＴｅ１．にでも、また１０．　Ｎ
ｃｘでも指定されないときには、エラーと判断して、エ
ラー処理を行なった後、本フローを終了する（ステップ
Ｒ１９）。宛先が１０．　Ｎａで指定されるときには、
システムパラメータｄ３をｂ５に設定して（ステップＲ
２６−）、回報サービスかどうかチエツクする（ステッ
プＲ２７）。回報サービスでないときには、システムパ
ラメータｄ４を０２に設定しくステップＲ２８）、同報
サービスのときには、システムパラメータｄ４を０１に
設定する（ステップＲ２９）。このように各システムパ
ラメータを設定すると設定したシステムパラメータから
サービスコードを決定し、レジスタに格納する（ステッ
プＲ３０）。すなわち、システムパラメータを検出して
設定することにより、通信端末のオペレータの要求する
機能（サービス）の種類が判明し、この通信端末のオペ
レータの要求するサービスの種類に対応する操作マニュ
アルを次に作成する。

ＯＭＲシートの内容が操作マニュアルを作成するのに充
分でないときには、操作マニュアル要求用ガイダンス情
報を出力して操作マニュアル編集・作成用のデータの取
得と、操作マニュアルの編集・作成を行なう。

すなわち、第７図に示すように、まず、操作マニュアル
の一覧をインストラクト情報記憶部２１がら読み出して
、通信端末に画情報として送信するとともに、ボイスガ
イダンスにより操作マニュアル−覧に従った要求項目の
入力を要求する（ステップＴｌ）。この操作マニュアル
−覧は、ファクシミリメール装置１が備えている操作マ
ニュアルの項目を示すものである。この操作マニュアル
−覧に従って通信端末で入力された要求項目を示す番号
を受信すると、当該要求項目に対応するサブマニュアル
−覧を画情報により通信端末に送信しくステップＴ３）
、同時にボイスガイダンスによりサブマニュアルー覧に
従った要求項目の番号を入力するように要求する（ステ
ップＴ４）。要求項目の番号を受信すると、操作マニュ
アル作成に必要な要求項目の指定が完了したかどうがチ
エツクしくステップＴ５）、必要な要求項目の指定が完
了していないときには、ステップＴ３に戻って、同８に
サブマニュアル−覧を出力するとともに、要求項目の番
号の入力をボイスガイダンスにより要求する。このサブ
マニュアル−覧は、上記第２図に示した処理ステップ毎
の選択項目を示すものである。

このように、サブマニュアル−覧の出力と、要求項目の
指定を順次行なって、全ての必要な要求項目の指定が完
了すると、該要求項目に対応した操作マニュアルの編集
・作成を行なって、編集。

作成した操作マニュアルを通信端末に送信する（ステッ
プＴ６）。

したがって、通信端末のオペレータは、ファクシミリメ
ール装置１からのガイダンスに従って必要な項目を選択
することにより、操作マニュアル要求を簡単、かつ容易
に行なうことができ、操作マニュアル要求上の便宜性を
向上させることができる。

次に、操作マニュアル作成処理について第８図のフロー
チャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、１を“０″
に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステップ
Ｐｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する
（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップＰＯ
のコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する。次
に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２１か
らこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上記第
５．６図で設定したシステムパラメータｄＯ〜ｄ４等）
を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータが“
０”かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０゛であると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが″０”に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータが“０”でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読み出しくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記憶部２１から読み出してマニュアル生成バッファ
１４にアドレスＡ！として入れる（ステップＱ７）。す
なわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは、
第９図に示すように、対応しており、処理ステップＰｎ
とシステムパラメータとが決定されると、次の処理ステ
ップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステップＰ
ｎでの説明データが決定される。したがって、処理ステ
ップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせる
ことにより次の処理ステップＰｎを自由に設定すること
ができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作に必
要な説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｃｉｍの説明データのアドレス設定を完了す
ると、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ
８）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ス
テップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のマニュアル生成バッファ１４への格納を行なう（ステ
ップＱ３〜ステップＱ８）。

上記処理を最終処理ステップＰｎまで繰り返して実行す
ると、マニュアル生成バッファ１４には、第１０図に示
すように、アドレスＡｌ順にオペレータが要求したサー
ビスの実行に必要な処理ステップＰｎのコードとその処
理ステップＰｎでの説明データのアドレスが展開されて
いる。したがって、システムパラメータを自由に設定す
ることにより、ファクシミリメール装置の有する複数の
機能の各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目
的とする機能に対応した各処理ステップＰｎの説明デー
タを自由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱｌｌ）　、対応するヘ
ッダ一部を取り出して、第１１図に示すように、マニュ
アル生成バッファ１４の操作マニュアルのヘッダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタ！を“０”に設定しくステップＱ１３
）　、アドレスＡＩｌに格納されている説明データを読
み出してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアル
のキャラクタデータ領域４０ｂに展開する（ステップＱ
１４）。また、説明図形（あらかしめインストラクト情
報記憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関
連させて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶
されている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されて
いるシステム情報（Ｔｅ１．ＮａやＩｎ、　Ｎｏ、等）
を読み出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領
域４０ｃに展開する（ステ・７プＱ１５）。対応するア
ドレスｌの各データのマニュアル生成バッファ１４への
展開が終了すると、最終データかどうかチエツクしくス
テップＱ１６）　、最終データでないときには、カウン
タ！を１だけインクリメント（ｆｌ！＋１）してステッ
プＱ１４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４
に入れた各アドレス／ｌについて説明データ、説明図形
およびシステム情報をマニュアル生成バッファ１４に展
開し、全てのアドレス／ｌについて処理を終了すると、
操作マニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１２図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
１のサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装置のサービス要求の操作について操
作マニュアルを要求した場合にも同様に適用することが
できる。

また、パーソナルコンピュータ等にも同様に適用するこ
とができ、この場合、装置自体に出力するときには、装
置に音声出力装置と、デイスプレィやプリンタ等の視覚
情報として出力する装置により、ｆｆ１作マニュアルや
サブ操作マニュアル−覧を表示するとともに、音声出力
装置により要求項目の入力ガイダンスを行なう。さらに
、上記実施例においては、ＯＭＲシートにより操作マニ
ュアル要求する場合について説明したが、これに限るも
のではなく、トーン信号を使用して操作マニュアル要求
する場合についても同様に適用することができ、トーン
信号を使用した場合に、音声による操作マニュアル要求
ガイダンス処理の効果がより一層大きい。

したがって、機器としてのファクシミリメール装置１は
オペレータの要求する機器の機能を実現するのに必要な
操作の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理
ステップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作
成し、出力することができる。その結果、オペレータの
広範な要求に十分対応することのできる操作マニュアル
を大容量の記憶手段を使用することなく生成して提供す
ることができる。また、機器の機能の実現に必要な操作
当初から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを
提供することができ、初心者でも、また、機器に添付の
操作マニュアルがな（でも目的とする機器の機能を確実
に実現することができる。したがって、マンマシンイン
ターフェースを向上させることができ、機器の機能を十
分に活用することができる。

また、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメー
ル装置において、通信端末から操作マニュアルの要求を
受は付け、該要求先のオペレータの目的とする機能の実
現に必要な操作マニュアルを編集・作成して該通信端末
に送信することができ、通信機能を備えた機器としての
ファクシミリメール装置の機能を通信端末から簡単かつ
十分に活用することができる。

さらに、通信機能を備えた機器としてのファクシミリメ
ール装置において、通信端末からのＯＭＲシートによる
操作の問い合わせを受け、該要求先のオペレータの目的
とする機能の実現に必要な操作マニュアルを編集・作成
して該通信端末に送信することができ、通信機能を備え
た機器としてのファクシミリメール装置への通信端末か
らの操作の問い合わせをより一層簡単に行なうことがで
きる。その結果、マンマシンインターフェースをさらに
向上させることができ、通信機能を備えた機器の機能を
通信端末からより一層簡単かつ十分に活用することがで
きる。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかじめシステ
ム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報を組み
込んで操作マニュアルを編集・作成しているので、オペ
レータは操作マニュアルに記載されている内容をそのま
ま操作することにより、目的とするサービスをファクシ
ミリメール装置に要求することができる。したがって、
さらにマンマシンインターフェースを向上させることが
でき、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用するこ
とができる。

さらに、操作マニュアル要求に際して、操作マニュアル
要求ガイダンス情報を出力し、該ガイダンス情報に従っ
て操作マニュアル要求を行なうことができるので、操作
マニュアル要求を簡単、かつ容易に行なうことができる
。したがって、操作マニュアル要求上の便宜性を向上さ
せることができる。特に、上記実施例においては、操作
マニュアル要求ガイダンスを画情報情報と音声情報によ
り行なっているので、操作マニュアル要求をより一層分
りやすくすることができ、操作マニュアル要求をより一
層確実、かつ容易に行なうことができる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現す
る機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要な
操作内容の説明データを記憶し、機器に入力されるデー
タからオペレータの要求する機能を判断し、その機能を
実現するために実行されるべき処理ステップでの操作を
処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に組み合
わせて操作マニュアルとして作成してオペレータに提供
することができるとともに、操作マニュアル要求がある
と、操作マニュアル要求上のガイダンス情報を出力する
ことができるので、操作マニュアルｙ求を簡単、かつ容
易なものとすることができるとともに、説明データを記
憶する記憶部の必要容量を削減しつつ、オペレータの広
範な要求に十分対応することのできる操作マニュアルを
提供するとともに初心者でも、また、添付の操作マニュ
アルがなくても目的とする機器の機能を実現できるよう
にすることができる。その結果、マンマシンインターフ
ェースを向上させることができ、機器の機能を十分活用
させることができる。

請求項２記載の発明によれば、 操作マニュアル要求があると、操作マニュアル要求上の
ガイダンス情報を出力することができるとともに、機器
の機能の実現に必要な種々のシステム情報があらかじめ
人力されているときには、上記請求項１の操作マニュア
ル作成に際し、これらのシステム情報を組み込んで操作
マニュアルを作成することができるので、操作マニュア
ル要求を簡単、かつ容易なものとすることができるとと
もに、操作マニュアルをその内容どおりに操作すること
によりシステム情報をも入力操作できる内容のものとす
ることができ、システム情報をオペレータが忘れている
か、知らない場合にも操作マニュアルどおりの操作を行
なうことにより、目的とする機器の機能を実現できるよ
うにすることができる。その結果、マンマシンインター
フェースをさらに向上させることができ、機器の機能を
より一層簡単かつ十分に活用させることができる。

請求項３記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、複数の処理ステップを
組み合わせて種々の機能を実現する機器の各処理ステッ
プ毎にその処理ステップで必要な操作内容の説明データ
を記憶し、受信したデータから通信端末のオペレータの
要求する機能を判断し、その機能を実現するために実行
されるべき処理ステップでの操作を処理ステップ毎の操
作内容の説明データを自由に組み合わせて操作マニュア
ルとして作成して通信端末に送信することができるとと
もに、操作マニュアル要求があると、操作マニュアル要
求上のガイダンス情報を出力することができるので、操
作マニュアル要求を簡単、かつ容易に行なえるようにす
ることができるとともに、説明データを記憶する記憶部
の必要容量を削減し、また、オペレータの広範な要求に
十分対応することのできる操作マニュアルを提供すると
ともに初心者でも、また、添付の操作マニュアルがなく
ても目的とする機器の機能を通信端末から実現すること
ができるようにすることができる。その結果、マンマシ
ンインターフェースを向上させることができ、簡単かつ
十分に活用させることができる。

請求項４記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において通信端末からの操作の問
い合わせを受は付け、操作マニュアル要求があると、操
作マニュアル要求上のガイダンス情報を出力することが
できるとともに、機器の機能の実現に必要な種々のシス
テム情報があらかじめ入力されているときには、上記請
求項３の操作マニュアル作成に際し、これらのシステム
情報を組み込んで操作マニュアルを作成することができ
るので、操作マニュアル要求を簡単、かつ容易に行なえ
るようにすることができるとともに、操作マニュアルを
その内容どおりに操作することによりシステム情報をも
入力操作できる内容のものとしつつ、システム情報をオ
ペレータが忘れているか、知らない場合にも操作マニュ
アルどおりの操作を行なうことにより、目的とする通信
機能を備えた機器の機能を実現できるようにすることが
できる。その結果、マンマシンインターフェースをさら
に向上させることができ、通信機能を備えた機器の機能
を通信端末からより一層簡単かつ十分に利用させること
ができる。

請求項５記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、ファクシミリ装置自
体および通信端末からの操作の問い合わせを受は付け、
操作マニュアル要求があると、操作マニュアル要求上の
ガイダンス情報を出力することができるとともに、オペ
レータの目的とするファクシミリ装置自体の機能の実現
およびファクシミリメール装置のサービスを利用するの
に必要な操作の操作マニュアルを作成して該通信端末に
送信することができるので、操作マニュアル要求を簡単
、かつ容易に行なえるようにすることができるとともに
、該ファクシミリメール装置のサービスを通信端末から
簡単かつ十分に活用させることができる。

請求項６記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、通信端末からのＯＭＲ
シートによる操作の問い合わせを受は付け、操作マニュ
アル要求があると、操作マニュアル要求上のガイダンス
情報を出力することができるとともに、オペレータの目
的とする通信機器の機能を利用するのに必要な操作マニ
ュアルを作成して該通信端末に送信することができるの
で、操作マニュアル要求を簡単、かつ容易に行なえるよ
うにすることができるとともに、該通信端末からの操作
の問い合わせをより一層簡単に行なえるようにすること
ができる。その結果、マンマシンインターフェースをさ
らに向上させることができ、通信機能を備えた機器のサ
ービスを通信端末からより一層簡単かつ十分に活用させ
ることができる。

請求項７記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、通信端末からのＯＭ
Ｒシートによる操作の問い合わせを受は付け、操作マニ
ュアル要求があると、操作マニュアル要求上のガイダン
ス情報を出力することができるとともに、オペレータの
目的とするファクシミリメール装置のサービスを利用す
るのに必要な操作マニュアルを作成して該通信端末に送
信することができるので、操作マニュアル要求を簡単、
かつ容易に行なえるようにすることができるとともに、
該ファクシミリメール装置への操作の問い合わせをより
一層簡単に行なえるようにすることができる。その結果
、マンマシンインターフェースをさらに向上させること
ができ、ファクシミリメール装置のサービスを通信端末
からより一層簡単かつ十分に活用させることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１２図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を適用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル要求ガイダンス処理を示す
フローチャート、 第８図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第９図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第１０図はそのマニュアル生成バッファに格納される処
理ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１１図はそのマニュアル生成バッファに展開される操
作マニュアルの各データを示す図、第１２図はその出力
された操作マニュアルを示す図である。 １・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・−・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・−
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・・・・・・ホストインターフェイス部、１１・−・
・・網制御部、 １２−・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・・・−・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８、・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・バス制御部、 ３０・・・・・・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、
３０ｈ・・・・・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・
・・ボイスガイダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・
・・メイルの種類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・−時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘンダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. （１）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータが操作マニュアルを取り出す際の操作上のガ
   イド情報を記憶するガイド情報記憶手段と、 操作マニュアル要求時、ガイド情報を所定の手順に従っ
   て所定の表現形態で出力するガイド情報出力手段と、 ガイド情報に従って入力操作された操作データに基づい
   てインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ
   ップ毎の操作内容の説明データを組み合わせ必要な操作
   マニュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求時、操作マニュアル要求
   用のガイド情報を出力し、該ガイド情報に従って入力操
   作された操作データに基づいて操作内容の説明データを
   組み合わせ操作マニュアルを編集・作成して出力するこ
   とを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込む入力手段と、 入力手段の取り込んだデータのうち操作マニュアルを作
   成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ記
   憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 オペレータが操作マニュアルを取り出す際の操作上のガ
   イド情報を記憶するガイド情報記憶手段と、 操作マニュアル要求時、ガイド情報を所定の手順に従っ
   て所定の表現形態で出力するガイド情報出力手段と、 ガイド情報に従って入力操作された操作データに基づい
   てインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ステ
   ップ毎の操作内容の説明データを組み合わせるとともに
   システム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組み
   込んで必要な操作マニュアルを編集・作成する編集制御
   手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備え、操作マニュアル要求時、操作マニュアル要求
   用のガイド情報を出力し、該ガイド情報に従って入力操
   作された操作データに基づいて操作内容の説明データを
   組み合わせるとともにシステム情報を組み込んで操作マ
   ニュアルを編集・作成して出力することを特徴とする操
   作マニュアル作成装置。
3. （３）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 オペレータが操作マニュアルを取り出す際の操作上のガ
   イド情報を記憶するガイド情報記憶手段と、 操作マニュアル要求時、ガイド情報を所定の手順に従っ
   て所定の表現形態で通信端末に送信するガイド情報出力
   手段と、 ガイド情報に従って通信端末で入力操作され送信されて
   きた操作データに基づいてインストラクト情報記憶手段
   に記憶された各処理ステップ毎の操作内容の説明データ
   を組み合わせ必要な操作マニュアルを編集・作成する編
   集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末に送
   信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求時、操作
   マニュアル要求用のガイド情報を通信端末に送信し、該
   ガイド情報に従って通信端末で入力操作された操作デー
   タに基づいて操作内容の説明データを組み合わせ操作マ
   ニュアルを編集・作成して通信端末に送信することを特
   徴とする操作マニュアル作成装置。
4. （４）通信端末で所定の操作が行なわれると、該操作内
   容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
   作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
   行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
   作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からの操作データを受信する受信制御手段
   と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するシステム情報記
   憶手段と、 オペレータが操作マニュアルを取り出す際の操作上のガ
   イド情報を記憶するガイド情報記憶手段と、 操作マニュアル要求時、ガイド情報を所定の手順に従っ
   て所定の表現形態で通信端末に送信するガイド情報出力
   手段と、 ガイド情報に従って入力操作された送信されてきた操作
   データに基づいてインストラクト情報記憶手段に記憶さ
   れた各処理ステップ毎の操作内容の説明データを組み合
   わせるとともにシステム情報記憶手段に記憶されたシス
   テム情報を組み込んで必要な操作マニュアルを編集・作
   成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末に送
   信する送信制御手段と、 を、備え、通信端末からの操作マニュアル要求時、操作
   マニュアル要求用のガイド情報を通信端末に送信し、該
   ガイド情報に従って入力操作された操作データに基づい
   て操作内容の説明データを組み合わせるとともにシステ
   ム情報を組み込んで操作マニュアルを編集・作成して通
   信端末に送信することを特徴とする操作マニュアル作成
   装置。
5. （５）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１、請求項２、請求項３または請求項
   ４記載の操作マニュアル作成装置。
6. （６）前記機器が通信機能を備えた機器であって、前記
   受信制御手段が、ＯＭＲシートのデータを解析するＯＭ
   Ｒ処理手段を備えたことを特徴とする請求項３または請
   求項４記載の操作マニュアル作成装置。
7. （７）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項６記載の操作マニュアル作成装置。