JPH04175918A - 操作マニュアル作成装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本願各発明は操作マニュアル作成装置に関し、詳細には
、機器の機能を実行するのに必要な操作マニュアルをオ
ペレータの要求に応して編集・作成して出力する操作マ
ニュアル作成装置に関する。

〔従来の技術〕

情報処理装置やワードプロセッサ等のＯＡ機器やファク
シミリメール装置等の通信機器等においてはその機能の
高度化に伴って操作内容が複雑となり、機器の有する機
能を十分に利用するにはその機器に対する詳細な知識が
要求される。そのため、従来より機器には詳細な操作マ
ニュアルが添付されており、オペレータは該操作マニュ
アルを参照しながら機器の操作を行なっている。

ところが、機器の機能が高度化するにしたがって操作マ
ニュアルも詳細で、分厚いものとなり、操作マニュアル
を十分に活用することが困難となってきている。

そこで、従来、機器自体にいわゆるヘルプ機能を持たせ
、機器の操作が分からなくなった時点で、ヘルプキー等
を投入することにより、キーの持っている意味やオペレ
ータの要求にあった情報をデイスプレィ等に表示するこ
とが行なわれている。

このような従来のヘルプ機能においては、機器の操作状
態のいかんにかかわらず、ヘルプキーが投入されると、
あらかじめ作成されているヘルプ情報をデイスプレィ等
に表示している。ところが、このようなあらかじめ用意
されたヘルプ情報を単にデイスプレィに表示するだけで
は、オペレータの習熟度や操作の段階に通したヘルプ情
報を提供することが出来ない。

そこで、従来、例えば、特開昭６１−２４３５１８号公
報に記載されているように、利用者の入力履歴情報およ
び応用システムからの出力情報を解析して、ヘルプ項目
を絞り込んでヘルプ項目表として表示し、利用者が知り
たい項目を数個、順次選択すると、この利用者の選択に
より利用者の知りたい項目に最も通したヘルプ情報を検
索して表示する。このヘルプ情報は利用者の要求するで
あろうヘルプ項目毎にあらかじめ作成されて記憶部に格
納されており、利用者が選択したヘルプ項目に該当する
ヘルプ情報がない場合にはヘルプ項目の選択の範囲を適
宜広げ、表示するヘルプ情報を決定する。また、特開昭
６２−２６２１２０号公報に記載されているように、同
一操作者や同一グループに属する操作者が一定回数操作
を行なったとき、あるいは、操作者があるガイダンス情
報を不要であると指示したとき、次回の操作過程におい
て、このガイダンス情報の表示を禁止することにより、
操作者の習熟度に対応して適切かつ必要なガイダンス情
報だけを表示するものが提案されている。この場合のガ
イダンス情報も操作者の習熟度等を想定してあらかじめ
用意されたものであり、この複数のガイダンス情報から
適宜選択して表示する。

さらに、特開昭６３−６６６２３号公報に記載されてい
るように、利用者の個人データおよび操作履歴に関する
データと、端末装置の設置環境および操作履歴に関する
データと、から利用者が欲していると思われるサービス
に最短時間で到達できる操作方法を検出して表示部を介
して利用者に提供し、個人個人の習熟度に対応したヘル
プ情報を提供するものが提案されている。

この場合のヘルプ情報も、利用者の習熟度を想定してあ
らかじめ用意されたものであり、この複数のヘルプ情報
から適宜選択して出力する。

また、従来、特願平１−２８０８２１号公報に記載され
ているように、応用プログラムの操作の各々に関する一
連の操作手順列を記憶する手段と、ガイドヘルプ情報を
状態と操作の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合
として記憶する手段と、利用者・応用プログラムからの
ガイド要求を識別する手段と、ガイド要求時に応用プロ
グラムの状態と操作手順列から、描記質間の要求操作を
完了するために、要求時の状態から操作終了までの一連
の操作手順列を作成する手段と、上記ガイドヘルプ情報
から描記の一連の操作手順列の各々に対応するメツセー
ジを検索する手段と、同手段により検索されたガイドヘ
ルプ情報を合成して表示出力する手段と、を設け、ガイ
ド要求内容（質問）と応用プログラムの状態及び状態フ
ローをあらかしめ記憶しである状態フロー表により、ガ
イド要求時点の状態から目的の処理を行なうまでの操作
手順状態列を作成し、次に操作手順状態列の各々に対す
るガイダンスメツセージを検索し、最後にそれを手順と
同じ順序にしたがって合成して表示出力するものが提案
されている。この場合のガイドヘルプ情報は、状態と操
作の各単位毎のガイドヘルプメソセージの集合として合
成されるが、各単位毎のガイドヘルプメツセージを応用
プログラムに合わせて自由に編集するものではな（、あ
らかしめ設定された手順列にしたがって合成している。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、このような従来のヘルプ機能、特に、特
開昭６１−２４３５１８号公報、特開昭６２−２６２１
２０号公報及び特開昭６３−６６６２３号公報に記載さ
れたヘルプ機能にあっては、個人の習熟度等に対応した
ヘルプ情報等を出力するとしてもそれらのヘルプ情報は
あらかじめ作成されて記憶部等に格納されており、これ
らの複数のヘルプ情報から個人の習熟度等に応じて適宜
選択して出力していたため、広範な要求に十分対応する
ことができないだけでなく、広範な要求に対応しようと
すればするほどヘルプ情報を記憶するために大きな容量
の記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があ
った。

また、特願平１−２８０８２１号公報に記載されている
ヘルプ機能にあっては、利用者が操作に困った時点から
目的の処理を行なうための具体的な操作手順に関するガ
イドを検索、表示するために、ガイド情報を状態と操作
の各単位毎のガイドヘルプメツセージの集合として合成
しているが、・ガイド情報を各単位毎のヘルプメツセー
ジを自由に組み合わせて合成しているものでないため、
この従来例においても、広範な要求に十分対応するもの
ではなく、広範な要求に対応しようとすると、大容量の
記憶部を必要とし、コストが高くなるという問題があっ
た。

さらに、従来のヘルプ機能にあっては、いずれも機器に
添付されている操作マニュアルの補助的機能として位置
付けされ、操作マニュアルをある程度Ｐ読していること
が前提とされていたため、全くの初心者が機器を操作す
る場合や機器に添付の操作マニュアルを紛失した場合に
は、十分なヘルプ機能を発揮せず、機器を十分利用する
ことができないという問題があった。

特に、機器の機能の高度化と多様化に伴ってその操作方
法も複雑化し、機器に添付される操作マニュアルも分厚
く、かつ、複雑なものとなってきている今日、このよう
な操作マニュアルを熟読して操作方法をマスターするこ
とは困難になっている。そこでは、従来のヘルプ機能と
は異なり、機器に添付されている操作マニュアルを読ま
なくても十分に機器を利用することのできるマンマシン
インターフェースの向上が要望されている。

そこで、本願出願人は、先に、操作マニュアル作成に必
要なデータの入力とともに操作マニュアル要求があると
、機器の機能を実現するために実行されるべき処理ステ
ップでの操作を処理ステップ毎の操作内容の発明データ
を自由に組合せて操作マニュアルを作成して出力する操
作マニュアル作成装置を提案している（特願平２−１６
３６５号）。

ところが、この操作マニュアル作成装置にあっては、操
作マニュアルを取り出すためには、初心者であっても一
連の操作を必要としていたため、初心者は操作マニュア
ルをあらかしめ手元に置いて、ある程度の操作方法を知
っていないと操作マニュアルを受けるサービスが受けら
れない。また、サービスを開始する際に、通信端末のユ
ーザーは、ユーザーＩＤを入力する必要があるが、ＰＢ
（ブツシュボタン）トーンを用いる入力では、ブツシュ
ボタン操作が煩わしく、誤操作が発生し易い。

また、この場合、ユーザーは自己の端末のＩＤ番号を記
憶しておく必要があり、ユーザーにとって負担となる。

これらの不具合のためユーザーに対する機器の利用性が
悪く、マンマシンインターフェイスの点で改善の余地が
あった。

〔発明の目的〕

そこで、請求項１記載の発明は、 磁気記録カードに記録されたユーザー１．Ｄ等の各種シ
ステム情報を読み取って取り込む機能を備え、該ユーザ
ーＩＤの取り込み回数からユーザー毎に使用履歴を記憶
し、複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実
現する機器の各処理スチップ毎にその処理ステップで必
要な操作内容の説明データを記憶し、入力されるユーザ
ーＩＤと記憶したユーザー毎の使用履歴に基づいてその
機能を実現するために実行されるべき処理ステップでの
操作を処理ステップ毎の操作内容の説明データを自由に
組み合わせるとともに、あらかじめ入力されているシス
テム情報を組み込んで操作マニュアルとして作成してオ
ペレータに提供することにより、説明データを記憶する
記憶部の必要容量を削減し、操作マニュアルを受ける際
の操作手順として磁気記録カードを読み取らせるだけで
マニュアルのサービスを受けられるようにし、添付の操
作マニュアルがなくても目的とする機器の機能を実現で
きるようにして、マンマシンインターフェースの向上を
図り、機器の機能を十分活用することができるようにす
ることを目的とし、請求項２記載の発明は、 通信機能を備えた機器において、磁気記録カードの読み
取り機能を備えた通信端末からの該磁気記録カードによ
るユーザーＩＤの入力や操作の問い合わせを受は付け、
該ユーザーＩＤの受は付は回数によりユーザー毎の使用
履歴を記憶し、入力されるユーザーＩＤと記憶したユー
ザー毎の使用履歴に基づいて機器の機能の実現に必要な
あらかじめ入力されている種々のシステム情報を組み込
んで操作マニュアルを作成して当該通信端末に送信する
ことにより、通信端末から磁気記録カードを読み取らせ
るだけで操作マニュアルの送信サービスを受けられるよ
うにするとともに、初心者でも目的とする通信機能を備
えた機器の機能を実現できるようにして、通信端末のユ
ーザーに対するマンマシンインターフェースをさらに向
上させ、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からよ
り一層簡単かつ十分に利用することができるようにする
ことを目的とし、 請求項３記載の発明は、 ファクシミリメール装置において、通信端末からの磁気
記録カードによるユーザーＩＤ入力や操作の問い合わせ
を受は付け、ユーザーＩＤの受は付は回数によりユーザ
ー毎の使用履歴を記憶し、入力されるユーザーＩＤと記
憶したユーザー毎の使用履歴に基づいてユーザーの目的
とするファクシミリメール装置のサービスを利用するの
に必要な操作マニュアル作成を作成して当該通信端末に
送信することにより、ファクシミリメール装置からの操
作マニュアルの送信サービスを通信端末で磁気記録カー
ドを読み取らせるだけで受けられるようにして、ファク
シミリメール装置のマンマシンインターフェースをさら
に向上させて、ファクシミリメール装置のサービスを通
信端末からより一層簡単かつ十分に活用することができ
るようにすることを目的としている。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、 請求項１記載の発明は、 所定の操作が行なわれることにより実行される処理ステ
ップが複数組み合わされることにより複数の機能を実現
する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
タとして取り込むとともに、磁気記録カードに記録され
たユーザーＴＤ等の各種システム情報を読み取って取り
込む入力手段と、入力手段の取り込んだデータのうち操
作マニュアルを作成するのに必要なデータを取り出して
記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかしめ入力
操作された各種システム情報を記憶するとともに、入力
手段の取り込んだユーザーＴＤの取り込み回数に基づい
て該ユーザー毎の使用履歴を記憶するシステム情報記憶
手段と、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析し、システム
情報記憶手段に記憶されたユーザー毎の使用履歴に基づ
いてインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ス
テップでの操作内容の説明データを組み合わせるととも
にシステム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組
み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
を編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項２記載の発明は、 磁気記録カードの読み取り機能を備えた通信端末で該磁
気記録カードの読み取りによるユーザーＩＤの入力や所
定の操作が行なわれると、該ユーザーＩＤおよび操作内
容に対応する操作データを該通信端末から受信し、該操
作データに応じて複数の処理ステップを組み合わせて実
行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機器の操
作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からのユーザーＩＤや操作データを受信す
る受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
操作された各種システム情報を記憶するとともに、受信
手段の受信したユーザーｒＤの受信回数に基づいて該ユ
ーザー毎の使用履歴を記憶するシステム情報記憶手段と
、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析し、システム
情報記憶手段に記憶されたユーザー毎の使用履歴に基づ
いてインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ス
テップでの操作内容の説明データを組み合わせるととも
にシステム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組
み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
を編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信　゛端末
の要求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする 請求項３記載の発明は、 前記請求項１あるいは請求項２記載の発明において、前
記機器がファクシミリメール装置であることを特徴とす
るものである。

以下、実施例に基づいて具体的に説明する。

第１図は、本願各発明の操作マニュアル作成装置の適用
されるファクシミリメール装置１のブロック図であり、
ファクシミリメール装置１は、システム制御部２、ディ
スク制御部３．４、フロッピィディスク装置５、ハード
ディスク装Ｗ６．７、ホストインターフェース部８およ
び通信処理部ＰＣＵ１〜ＦＣＬＩｎ等を備えている。

システム制御部２は、内部メモリあるいはフロ７ピイデ
イスク装置５またはハードディスク装置６．７に格納さ
れているプログラムに従ってファクシミリメール装置１
の各部を制御、特に、画像データのフロッピィディスク
装置５やハードディスク装置６．７への書き込みおよび
読み取り、さらには、各通信処理部ＦＣｔｌｌ〜ＦＣＵ
ｎの制御等を行ない、ファクシミリメール装置１Ｅ１と
してのシーケンスを実行する。ファクシミリメール装置
１は、代行通信機能、−斉同報機能、親展通信機能、時
刻指定送信機能、掲示板サービス機能、私書箱機能、列
信機能等の各種機能サービスを有しており、システム制
御部２は、これらの各機能の実行、制御を各通信処理部
ＦＣＵＩ〜ＦＣ１ｌｎを制御して行なわせる。

また、ファクシミリメール装置１のこれらの各機能を利
用するには、ファクシミリメール装置１に接続された通
信端末（例えば、ファクシミリ装置）からファクシミリ
メール装置ｌに対し一定の操作を行なってサービス要求
を行なう必要があり、本発明では、後述するように、こ
のサービス要求の操作内容を示した操作マニュアルを通
信端末からファクシミリメール装置１に要求することが
できる。

ディスク制御部３およびディスク制御部４は、フロッピ
ィディスク装置５およびハードディスク装置６．７の駆
動制御を行ない、フロンビイディスク装置５およびハー
ドディスク装置６．７にはファクシミリメール装置とし
ての基本プログラムや各種データ、特に、通信端末から
送信されてきた電文やホスト装Ｗ（後述する）から送ら
れてきた電文等を蓄積する。

ホストインターフェース部８にはホスト装置、例えば、
コンピュータ装置等が接続され、ホストインターフェー
ス部８は、ホスト装置との間の通信制御を実行する。こ
のホストインターフェース部８に接続されるのはコンピ
ュータ装Ｗ等ｃｖ＊スト装置に限定されるものではなく
、例えば、他のファクシミリメール装置等であってもよ
い。また、このホストインターフェース部８としては、
ホスト装置とファクシミリメール装置１とを直接接続す
るＤＭＡＣ（ダイレクト・メモリ・アクセスコントロー
ラ）や回線を介してホスト装置とファクシミリメール装
置１とを接続する通信制御部等が利用される。

通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、収納回線の数だけ設
けられており、各通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎは、そ
の通信処理部ＦＣＵＩ、ＦＣＵｎについて図示するよう
に、網制御部１１、モデム１２、通信制御部１３、マニ
ュアル生成バッファ１４、符号化・復号化部１５、チャ
ネル制御部１６、制御プログラム記憶部１７、ＯＭＲ処
理部１８、データ記憶部１９、蓄積用メモリ２０、イン
ストラクト情報記憶部２１、システム情報記憶部２２、
編集制御部２３、バス制御部２４および磁気カード読取
装置２５等を備えている。

網制御部１１には、回線Ｌ１〜Ｌｎが接続され、回線Ｌ
１〜Ｌｎとしては、例えば、電話回線が接続される。網
制御部１１は、いわゆるＡＡ−ＮＣｔＪと称されている
ものであり、自動発・着呼処理等を行なう。

モデム１２は、送信信号の変調を行ない、また、受信信
号の復調を行なう。

通信制御部１３は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された
相手通信端末（例えば、ファクシミリ装置）との間でフ
ァクシミリ制御信号の交換を行ない、ファクシミリ通信
手順を実行する。

マニュアル生成バッファ１４には、後述する本願各発明
の操作マニュアルが展開される。

符号化・復号化部１５は、所定の符号化方式により電文
を符号化し、また、符号化された電文を復号化する。

制御プログラム記憶部１７は、通信処理部ＦＣＵＩ〜Ｆ
ＣＵｎとしての基本プログラムや本願各発明の操作マニ
ュアル生成・出力処理プログラム等を格納しており、チ
ャネル制御部１６は、制御プログラム記憶部１７のプロ
グラムに従って通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＬｌｎの各部
を制御して通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＩＪｎとしてのシ
ーケンスを実行するとともに、本願各発明の操作マニュ
アル生成・出力処理を実行する。

ＯＭＲ処理部１８は、受信電文がＯＭＲシートの電文で
あるかどうかの検出、および受信電文がＯＭＲシートの
電文であるとき、該受信したＯＭＲシートの電文からそ
のＯＭＲシートに施されているマークおよびマーク位置
の検出を行なって、その検出結果を蓄積用メモリ２０に
蓄積する。

データ記憶部（データ記憶手段）１９は、回線Ｌ１〜Ｌ
ｎを介して相手通信端末から送られてきたデータ（電文
やダイヤルトーン等）のうち操作マニュアルの作成に必
要なデータのみを記憶し、この操作マニュアル作成に必
要なデータとは、例えば、操作マニュアル要求コマンド
、要求する操作マニュアルの種類（すなわち、相手オペ
レータがファクシミリメール装置１に要求するサービス
機能）の種＠）、相手オペレータの種別（例えば、相手
端末のｒＤやオペレータのＩＤ等）、および相手オペレ
ータの習熟度を示すデータ等に関するデータである。

蓄積用メモリ２０は、上述のように、ＯＭＲ処理部１８
で検出したＯＭＲシートの電文の検出結果やＯＭＲシー
ト以外の電文をフロンビイディスク装置５やハードディ
スク装置６．７へ転送する際に一時的に記憶し、またフ
ロッピィディスク装置５やハードディスク装置６．７内
の電文を通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ１ｌｎを介して送信
する際に、−時記憶する。

インストラクト情報記憶部（インストラクト情報記憶手
段）２１は、ファクシミリメール装置１の提供するサー
ビス（機能）を実現するだめの複数の処理ステップ毎に
要求される通信端末での操作内容の説明データを記憶す
る。すなわち、ファクシミリメール装置１にサービスを
要求する場合、第２図に示すように、その処理ステップ
ＰＯ−ＰＩ３毎に一定の操作が要求され、インストラク
ト情報記憶部２１にはこの各処理ステップＰＯ−ｐＨ毎
に要求される通信端末での操作内容を説明する説明デー
タがあらかじめ記憶されている。したがって、インスト
ラクト情報記憶部２１にはファクシミリメール装置ｌの
各機能を実現するために必要な処理ステップＰＯ〜ｐＨ
毎の説明データのみを格納しておけばよく、従来のよう
に各機能毎に個人の習熟度に対応した何種類ものヘルプ
情報を記憶しておく必要がない。

システム情報記憶部（システム情報記憶手段）２２はフ
ァクシミリメール装置１の機能を実現するために要求さ
れる所定のシステム情報を記憶しており、このシステム
情報としては、例えば、ユーザーＩＤ、Ｎｏや宛先ＩＤ
、Ｎｏさらには宛先電話番号（Ｔｅｌ、Ｎｏ）等がある
。また、システム情報記憶部２２は磁気カード読取装置
２５から入力されるユーザーＩＤ情報の受は付は回数に
基づいてユーザー毎の使用履歴を記憶している。

編集制御部（編集制御手段）２３は、操作マニュアルの
要求があると、データ記憶部１９に記憶されたデータを
解析して相手オペレータの要求している操作マニュアル
の種類（すなわち、オペレータの目的とするファクシミ
リメール装置１の機能）やオペレータの習熟度等を判断
し、目的とするファクシミリメール装置ｌの機能の実現
に必要な処理ステップＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データ
をインストラクト情報記憶部２１から読み出してマニュ
アル生成バッファ１４に操作マニュアルとして編集・作
成する。また、このときシステム情報記憶部２２に当該
機能を実現するのに必要なシステム情報が記憶されてい
ると、これらのシステム情報を組み込んで操作マニュア
ルを作成する。また、編集制御部２３は操作マニュアル
の要求の際に磁気カード読取装置２５からユーザーＩＤ
情報の入力があると、システム情報記憶部２２に記憶さ
れているユーザー毎の使用履歴に基づいて目的とするフ
ァクシミリメール装置１０機能の実現に必要な処理ステ
ノブＰＯ−ｐＨ毎の操作の説明データをインストラクト
情報記憶部２１がら読み出してマニュアル生成バンファ
１４に操作マニュアルとして編集・作成する。

このファクシミリメール装置１は、各通信処理部ＦＣＬ
ＩＩ−ＦＣＵｎ毎に回線Ｌ１〜Ｌｎを収納しており、こ
の回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端末との
間でファクシミリ通信を行なう。ファクシミリメール装
置１は、回線Ｌ１〜Ｌｎを介して接続された相手通信端
末からサービス要求があると、要求されたサービス内容
を解析してそのサービスをＵ供する。このサービス要求
はＯＭＲ＋＞−トにより行なうこともできるし、また、
トーン信号等により行なうこともできる。

相手通信端末がＯＭＲシートによりサービス要求を行な
ってくると、ファクシミリメール装置１は、ソノ○ＭＲ
処理部１８によりＯＭＲシートのマーク位置を読み取り
、その読み取り結果を蓄積用メモリ２０に展開する。チ
ャネル制御部１６は、この蓄積用メモリ２０の内容を解
析してサービス要求の内容を判断し、要求されたサービ
スを実行する。

例えば、サービス要求が時刻指定送信サービスであると
きには、ファクシミリメール装Ｗ１は、受信した符号化
された電文を一旦蓄積用メモリ２０に蓄積し、符号化・
復号化部１５で復号化して再度所、　　定の符号化方式
で符号化しなおした後、あるいは′、そのままバス制御
部２４を介してフロッピィディスク５あるいはハードデ
ィスク６．７に蓄積する。

その後、指定の送信時刻になると、フロッピィディスク
５あるいはハードディスク６．７から電文を読み出し、
空いている通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣＵｎにそのバス制
御部２４を介して転送する。通信処理部ＦＣＵＩ〜ＦＣ
Ｕｎは、転送されてきた電文を一旦蓄積用メモリ２０に
蓄積し、符号化・復号化部１５で所定の符号化方式で符
号化しなおし、あるいは、そのまま指定された送信先に
送信する。

なお、上記網制御部１１、モデム１２、通信制御部Ｉ３
およびＯＭＲ処理部１８は通信端末からの操作データを
受信する受信制御手段を構成し、図示しないがファクシ
ミリメール装置１のキーボードやその制御部および磁気
カード読取装置２５は機器としてのファクシミリメール
装置１への操作が行われると操作内容を操作データとし
て取り込む入力手段を構成する。

次に作用について説明する。

ファクシミリメール装置１は、上述のように、通信端末
からサービス要求があると、要求されたサービスを従供
するが、通信端末のオペレータがその操作方法が分から
ない場合には、該通信端末からの操作マニュアル要求を
受は付け、オペレータが要求しようとするサービス（フ
ァクシミリメール装Ｗ１の機能）に対応した操作マニュ
アルヲ作成して該通信端末に送信するとともに、磁気カ
ード読取装置２５から入力されるユーザーＩＤ情報の入
力回数に基づいてユーザー毎に使用履歴を記憶し、該使
用履歴に基づいて操作マニュアルを作成して送出する。

すなわち、通信端末のオペレータは、ファクシミリメー
ル装置ｌに操作マニュアルを要求する場合、まず、ファ
クシミリメール装置ｌを発呼し、ｔｉ作？ニュアルの要
求を行なう。この操作マニュアルの要求は、ファクシミ
リメール装置１がらの音声ガイダンスに従ったキー操作
を行なうことによりトーン信号を使用しておこなうこと
もできるし、また、○ＭＲシートを使用して操作マニュ
アルの要求を行なうことも出来る。例えば、ＯＭＲシー
トを使用して操作マニュアル要求を行なうときにはあら
かじめ操作マニュアル要求用に作成されたＯＭＲシート
（第３図参照）３０を使用して操作マニュアル要求を行
なう。この操作マニュアル要求用ＯＭＲシート３０は、
例えば、第３図に示すように、通常のＯＭＲシートと同
様に、スタートマーク３０ａ、初期傾き許容限界判定マ
ーク３０ｂ、ガイドマーク３０ｃ、モード切替マーク３
０ｄ　、田型数字３０ｅ、自由領域区分指定マーク３０
ｆ　、エンドマーク３０ｇ等を有するとともに、操作マ
ニュアル要求用に特別に設けられたマーク、すなわち、
問い合わせマーク３０ｈ、ボイスガイダンス要・不要マ
ーク３０１、メイルの種類（サービスの種類）マーク３
０ｊ、時刻指定有無および指定時刻マーク３゜に等を有
している。

通信端末のオペレータは、ＯＭＲシート３０で操作マニ
ュアル要求を行なう場合、ファクシミリメール装置１を
発呼し、通信端末（例えば、ファクシミリ装置）にＯＭ
Ｒシート３０を読み取らせ送信するだけでよい。

次に、ファクシミリメール装置１での処理について第４
図〜第７図に基づいて説明する。

ファクシミリメール装置１は、第４図に示すように、着
呼があると（ステップＳ１）、ユーザーＴＤを受信しく
ステップＳ２）、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るかどうかチエツクする（ステップＳ３）。このユーザ
ーＩＤは、ファクシミリメール装置１を利用するもので
あり、システム情報記憶部２２に記憶される。受信した
ユーザーＩＤが登録されていない場合には、エラー処理
を行ない（ステップＳ４）、再入力するかどうかチエツ
クする（ステップＳ５）。再入力が行なわれる場合には
、ステップＳ２に戻って、ユーザーＩＤの受信を行ない
、再入力をしない場合には、エラー処理および回線の切
断を行なって本フローを終了する（ステップＳ６、Ｓ７
）。

ステップＳ３で、受信したユーザーＩＤが登録されてい
るときには、ＰＢ）−ンによるオーダリングかどうかチ
エツクしくステップＳ８）、ＰＢオーダリングのときに
は、ＰＢオーダリングの受信を行なう（ステップＳ９）
。ＰＢオーダリングの受信を完了すると、該オーダリン
グが正常かどうかチエツクしくステップ５ＩＯ）、オー
ダリングが正常に行なわれたときε二は、電文の受信を
開始する（ステップ５１１）。全ての電文の受信を完了
すると（ステップ１２）、電文の受信が正常に行なわれ
たかどうかチエツクしくステップ５１３）、電文の受信
が正常に行なわれた場合には、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断し
て受信処理を終了する（ステップ５１４）。ステップＳ
’１３で、電文の受信が正常に行なわれなかった場合に
は、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１＝Ｌｎを切断す
る（ステップＳ１５．５１４）。また、ステップＳＩＯ
で、ＰＢトーンによるオーダリングが正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理（例えば、オーダリングが
正常に行なわれなかった旨の通信端末へのフィードバッ
ク等）を行ない（ステップ５１６）、再入力されるかど
うかチエツクする（ステップ５の。再入力が行なわれる
場合には、ステップＳ９に戻って、ＰＢトーンによるオ
ーダリングを受信し、再入力が行なわれない場合には、
エラー処理（例えば、回線を切断する旨の通信端末への
フィードバック等）を行なった後、回線Ｌ１＝Ｌｎの切
断を行なう（ステップ５１５．５１４）。上記ステップ
Ｓ９からステップＳ１７はファクシミリメール装置１の
通常のサービス要求受信処理のフローである。

一方、ステップＳ８で、ＰＢトーンによるオーダリング
でない場合には、電文の受信を行ない（ステップ５１８
）、受信した電文がＯＭＲシートの電文か、また、問い
合わせ用、すなわち操作マニュアル要求用のＯＭＲシー
トかどうかチエツクする（ステップＳ１９．５２０）。

問い合わせ要求（操作マニュアル要求）でないときには
、ＯＭＲシートによるオーダリング処理を行なう（ステ
・７プ５２１）。すなわち、受信したＯＭＲシートの電
文から○ＭＲ処理部１８でＯＭＲシートのマーク位置を
読み取って蓄積用メモリ２０に展開し、この蓄積用メモ
リ２０に展開されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御
部１６で解析してオーダリングの内容を判断する。オー
ダリングが正常に行なわれたかどうかチエツクしくステ
ップ５２２）、オーダリングが正常に行なわれていない
場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜Ｌｎを
切断する（ステップＳ２３．５１４）。オーダリングが
正常に行なわれている場合には、電文の受信を行ない、
全ての電文を正常に受信すると、回線Ｌ１〜Ｌｎを切断
して本フローを終了する（ステップＳＬｌ〜５１５）。

ステップＳ２０で、問い合わせ要求（操作マニュアル要
求）のときには、ＯＭＲシートによる問い合わせ処理（
操作マニュアル要求）が正常に行なわれたかどうかチエ
ツクしくステップＳ２４．５２５）、正常に行なわれな
かった場合には、エラー処理を行なった後、回線Ｌ１〜
Ｌｎを切断する（ステップＳ６、Ｓ７）。

問い合わせ要求が正常に行なわれた場合には、−旦回線
Ｌ１〜Ｌｎを切断しくステ・ツブ８２６）。

問い合わせの解析（操作マニュアルの要求内容の解析）
を行なう（ステップ５２７）。次に、問い合わせ要求の
内容が正常であるかどうかチエツクしくステップ５２８
）。問い合わせ要求の内容が正常でない場合には、エラ
ー処理、例えば、通信端末への問い合わせ要求の内容が
正常でない旨の通知等を行なって本フローを終了する（
ステップ５２９）。

問い合わせ内容が正常であるときには、操作マニュアル
編集処理および操作マニュアル出力処理を行ない、本フ
ローを終了する（ステ・７プ３３０．５３１）。この操
作マニュアル出力処理としては、作成した操作マニュア
ルを操作マニュアル要求を行なってきた通信端末に直接
送信してもよいし、また、ファクシミリメール装置１の
私書箱に入れ、当該通信端末が出力要求してきたときに
送信してもよい。

次に、ステップＳ２７での問い合わせ解析処理について
説明する。

各通信処理部ＦＣ［１１〜ＦＣＩｊｎは、受信した操作
マニュアル要求用ＯＭＲシート３０の電文からＯＭＲ処
理部１８でＯＭＲシート３０のマーク位置を読み取って
蓄積用メモリ２０４二展開し、蓄積用メモリ２０に展開
されたＯＭＲシートの内容をチャネル制御部１６で解析
して操作マニュアル要求の要求内容を判断する。

すなわち、チャネル制御部１６は、蓄積用メモリ２０に
展開された内容を解析し、第５図に示すように、まず、
ボイスガイダンスの要・否を判断する（ステップＲ１）
。ＯＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの要
の位置にマークがあると判断した場合には、システムパ
ラメータｄＯをａＯにセットしくステ・７ブＲ２）、Ｏ
ＭＲシートのボイスガイダンス用マーク３０ｉの否の位
置Ｃニマークがあると判断した場合には、システムパラ
メータｄＯをａｌにセントする（ステップＲ３）。ここ
で、システムパラメータとは第２図で示した各処理ステ
ップＰＯ〜ｐＨから次の処理ステップＰＯ〜ｐＨへ移行
する際に次にどの処理ステップＰ０〜ｐＨに移行するか
を決定するパラメータであり、第６図に示すように、イ
ンストラクト情報記憶部２１に形成されたシステムパラ
メータ格納用のバッファに格納される。なお、システム
パラメータｄＯは、ボイスガイダンスの要・否のパラメ
ータを、システムパラメータｄ１、ｄ２、ｄ３は、私書
箱や掲示板の選択、時刻指定の要・否及び宛先を宛先Ｉ
Ｄ、Ｎｏで入力するか電話番号（７ｅ　Ｊ　、Ｎｏ）で
入力するかの選択等を、また、ｄ４は、同報か否かのパ
ラメータを格納する。

チャネル制御部１６は、ボイスガイダンスの要・否とそ
のシステムパラメータの設定を行なうと、次に、私書箱
サービスか否かを判断しくステップＲ４）、私書箱サー
ビスでないときには、システムパラメータｄ１をｂ２に
設定して私書箱Ｎ０１（ユーザーが私書箱に投入する電
文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかをチエ
ツクする（ステップＲ５、Ｒ６）。私書箱ＮＯ０が有る
ときには、その私書箱ＮＯ１をシステム情報記憶部２２
に格納して次のステップに進み（ステップＲ７）、私書
箱ＮＯ８かないときには、そのまま次のステップに進む
。

ステップＲ４で、私書箱サービスでないときには、掲示
板サービスかどうかチエツクしくステップＲ８）、掲示
板サービスのときには、システムパラメータｄ１をｂｌ
に設定して掲示板Ｎ００（ユーザーが掲示板に投入する
電文に付与するシリアルナンバー）が有るかどうかチエ
ツクする（ステップＲ９、Ｒ１０）。掲示板ＮＯ０が有
るときには、その掲示板ＮＯ６をシステム情報記憶部２
２に格納して次のステップに進み（ステップＲ１１）　
、掲示板ＮＯ，が無いときには、そのまま次のステップ
に進む。

ステップＲ４で、掲示板サービスでないときには、普遍
の電文かどうかチエツクしくステップＲ１２）、普通の
電文でないときには、エラニ処理をして本フローを終了
する（ステップＲ１３）。普通の電文のときには、シス
テムパラメータｄ１をｄ２に設定して次の処理に移行す
る（ステップＲ１４）。

このように、私書箱か、掲示板か、普通電文かによるシ
ステムパラメータの設定が終了すると、次に、時刻指定
かどうかのチエツクを行ない（ステップＲ１５）、時刻
指定でないときには、システムパラメータｄ２をｄ３に
設定する（ステップＲ１６）。このシステムパラメータ
ｄ３は後の処理で再度設定される。時刻指定のときには
、システムパラメータｄ２をｂ３に設定しくステップＲ
の、指定時刻が正常かどうかチエツクする（ステップＲ
１８）。指定時刻が正常でないときには、エラー処理を
して本フローを終了しくステップＲ１９）、指定時刻が
正常のときには、指定された時刻をシステム情報記憶部
２２に格納して宛先はＴｅ１．ＮＯによる指定かどうか
チエツクする（ステップＲ２０、Ｒ２１）、宛先がＴｅ
ｌ、ＮＯで指定されるときには、システムパラメータｄ
３をｂ４に設定しくステップＲ２２）、次の処理に進む
。宛先がＴｅ１、Ｎｏで指定されないときには、宛先は
ＩＤ。

Ｎｏによる指定かどうかチエツクする（ステップＲ２５
）。宛先がＴｅ１．Ｎｏでも、またＩＤ、ＮＯでも指定
されないときには、エラーと判断によ断により行なうこ
ともできる。

次に、この操作マニュアル作成処理について第７図のフ
ローチャートに基づいて説明する。

編集制御部２３は、まず、カウンタｎ、ｍ、　Ｐ、を“
０”に設定（リセット）シ（ステップＱｌ）、処理ステ
ップＰｎのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納
する（ステップＱ２）。すなわち、まず、処理ステップ
ＰＯのコードをマニュアル生成バッファ１４に格納する
。次に、編集制御部２３はインストラクト情報記憶部２
１からこの処理ステップＰｎのシステムパラメータ（上
記第５．６図で設定したシステムパラメータｄｏ〜ｄ４
等）を読み出しくステップＱ３）、システムパラメータ
が“０“かどうかチエツクする（ステップＱ４）。

システムパラメータが“０パであると、処理ステップＰ
ｎでシステムパラメータが“０“に対応する説明データ
のアドレスと次の処理ステップＰｎのコードを読み出し
、マニュアル生成バッファ１４に格納する（ステップＱ
５）。一方、システムパラメータがパＯ“でないときに
は、システム情報記憶部２２からシステムパラメータｄ
ｍの値を読みだしくステップＱ６）、処理ステップＰｎ
及びシステムパラメータｄｍに対応する説明データのア
ドレスと次の処理ステップＰｎのコードをインストラフ
情報記憶部２１から読みだしてマニュアル生成バッファ
１４にアドレスＡｆとして入れる（ステップＱ７）。す
なわち、処理ステップＰｎとシステムパラメータとは、
第８図に示すように、対応しており、処理ステップＰｎ
とシステムパラメータとが決定されると、次の処理ステ
ップＰｎが定まり、これに対応してその処理ステップＰ
ｎでの説明データが決定される。したがって、処理ステ
ップＰｎとシステムパラメータとを自由に組み合わせる
ことにより次の処理ステップＰｎを自由に設定すること
ができるとともに、この処理ステップＰｎでの操作に必
要な説明データを自由に組み合わせることができる。

このように、まず、処理ステップＰＯ、システムパラメ
ータａＯに対応する次の処理ステップＰｎ及びシステム
パラメータｄｍの説明データのアドレス設定を完了する
と、パラメータｍとしてｍ＋１を設定しくステップＱ８
）、最終処理ステップＰｎかどうかチエツクする（ステ
ップＱ９）。

最終処理ステップＰｎでないときには、ステップＱ３に
戻って、同様に、各処理ステップＰｎ毎にシステムパラ
メータに基づいて次の処理ステップＰｎ及び説明データ
のアドレスのマニュアル生成バッファ１４への格納を行
なう（ステップＱ３〜ステップＱＢ）。上記処理を最終
処理ステップＰｎまで繰り返して実行すると、マニュア
ル生成バッファ１４には、第９図に示すように、アドレ
ス／１順にオペレータが要求したサービスの実行に必要
な処理ステップＰｎのコードとその処理ステップＰｎて
の説明データのアドレスが展開されている。

したがって、システムパラメータを自由に設定すること
により、ファクシミリメール装置の有する複数の機能の
各機能に対応した処理ステップＰｎを設定し、目的とす
る機能に対応した各処理ステップＰｎの説明データを自
由に組み合わせることができる。

次に、システム情報記憶部２２に記憶されているサービ
スコードを読み出しくステップＱ１１）、対応するヘッ
ダ一部を取り出して、第１０図に示すように、マニュア
ル生成バッファ１４のｆｉ作マニュアルのヘッダー位置
４０ａに展開する（ステップＱ１２）。

ここで、カウンタｌを０″に設定しくステップＱ１３）
、アドレスＡｆｆに格納されている説明データを読み出
してマニュアル生成バッファ１４の操作マニュアルのキ
ャラクタデータ領域４０ｂに展開スる（ステップＱ１４
）。また、説明図形（あらかじめインストラクト情報記
憶部２１に当該処理ステップＰｎの説明データと関連さ
せて、あるいは説明データとは関係なく単独で記憶され
ている。）とシステム情報記憶部２２に記憶されている
システム情報（Ｔｅ１．ＮｏやＩ［１，Ｎｏ等）を読み
出し、マニュアル生成バッファ１４のイメージ領域４０
ｃに展開する（ステップＱ１５）。対応するアドレスの
各データのマニュアル生成バッファ１４への展開が終了
すると、最終データかどうかチエツクしくステップＱ１
６）、最終データでないときには、カウンタｒを１だけ
インクリメント（ｆｆ＝ｌ−ｉ−１）してステップＱ１
４に戻る。同様に、マニュアル生成バッファ１４に入れ
た各アドレスＡｆについて説明データ、説明図形および
システム情報をマニュアル生成バッファ１４に展開し、
全てのアドレスＡ１について処理を終了すると、操作マ
ニュアルの編集・生成処理を終了する。

このようにしてマニュアル生成バッファ１４に展開され
た操作マニュアルは操作マニュアルを要求してきた通信
端末にファクシミリメール装置１から出力し、該通信端
末では、第１１図に示すような操作マニュアル５０を受
は取ることができる。操作マニュアルを受は取った通信
端末のオペレータは、送信されてきた操作マニュアルを
見てその操作マニュアルに記載されている通りの操作を
行なうことにより、目的とするファクシミリメール装置
Ｉのサービスを受けることができる。

この出力処理は操作マニュアルの生成が完了した時点で
直接送信してもよいし、あるいは、ファクシミリメール
装置１の私書箱に入れて該通信端末から該私書箱の操作
マニュアルの送信要求があった時点で送信してもよく、
その出力方法は限定されない。

次に、磁気カード読取装置２５からのＩＤユーザー情報
の入力に対する操作マニュアルの作成処理について、第
１２図に基づいて説明する。

いま、磁気カード読取装置２５にオペレータによって磁
気カードが読み取らせられると、該磁気カードに記録さ
れているユーザーＩＤ情報が取り込まれる（ステップＴ
ｌ）。取り込んだユーザーＩＤ情報に基づいてシステム
情報記憶部２２に記憶されているユーザーＩＤ毎の使用
回数（使用履歴）を読み込み（ステップＴ２）、使用回
数が“０″回かどうかをチエツクする（ステップＴ３）
。

“°０゛′回のときは、初めてファクシミリメール装置
１にアクセスしたユーザーと判断してインストラクト情
報記憶部２１に記憶された所定の説明データを読み出し
て逼集制御部２３に、例えば、初めてのユーザーに合っ
た操作マニュアルを生成するようｔこする（ステップＴ
４）。編集制御部２３では、インストラクト情報記憶部
２１から読み出した説明データがマニュアル生成バッフ
ァ１４に展開されて初心者用の操作マニュアルが生成さ
れる。次いで、システム情報記憶部２２に記憶されてい
る当該ユーザーＩＤの使用回数を“１”カウントアツプ
して本処理を終了する（ステップＴ５）。一方、ステッ
プＴ３で取り込んだユーザーＴＤの使用回数が“°０“
回でないときは、システム情報記憶部２２に記憶されて
いる当該ユーザーＩＤの使用回数を”　１　”カウント
アツプして本処理を終了する（ステップＴ５）。

したがって、ファクシミリメール装置１に初めてアクセ
スしたオペレータは自己のユーザー１０を磁気カード読
取装置２５で読み取らせるだけでファクシミリメール装
置１を最初に使用する際の必要事項等が記載された操作
マニュアルを営は取ることができ、操作マニュアルの出
力サービスを依願する際の一連の操作を知っておく必要
がなくなり、その操作に迷うことがなくなる。

なお、上記実施例においては、通信端末から操作マニュ
アル要求があった場合について、説明しているが、機器
としてのファクシミリメール装置自体のオペレータがキ
ーボード等からファクシミリメール装置自体の操作やフ
ァクシミリメール装！（７）サービス要求の操作につい
て操作マニュアルを要求した場合にも同様に適用するこ
とができる。

このように、通信機器としてのファクシミリメール装置
は、通信端末から操作マニュアル要求を受は付け、オペ
レータの要求する機器の機能を実現するのに必要な操作
の操作マニュアルを、該機能の実現に必要な各処理ステ
ップ毎の説明データを自由に組み合わせて編集・作成し
、出力することができる。その結果、オペレータの広範
な要求に十分対応することのできる操作マニュアルヲ大
容量の記憶手段を使用することなく生成して提供するこ
とができる。また、機器の機能の実現に必要な操作当初
から操作完了までの一連の操作の操作マニュアルを提供
することができ、初心者でも、また、機器に添付の操作
マニュアルがなくても目的とする機器の機能を確実に実
現することができる。さらに、初めてのユーザーから磁
気カードによってユーザーＩＤのアクセスがあった場合
には、初心者用の操作マニュアルを作成して出力してい
るので、初めてアクセスするオペレータのプッシュボタ
ン操作等に伴う入力操作ミスを未然に防止して、初心者
に対するファクシミリメール装置１のマンマシンインタ
ーフェイス機能を大幅に向上させることができるととも
に、機器の機能を十分、かつ効率的に活用することがで
きる。また、磁気カードによってユーザーｒＤの入力を
可能としたことにより、ユーザーはユーザーＩＤ情報を
記憶しておかなくても、ファクシミリメール装置１のサ
ービスを受けることができ、ユーザーに対する負担を低
減することができる。

また、操作マニュアルの作成に際し、あらかしめシステ
ム情報記憶部２２に記憶されているシステム情報を組み
込んで操作マニュアルを編集・作成しているので、オペ
レータは操作マニュアルに記載されている内容をそのま
ま操作することにより、目的とするサービスをファクシ
ミリメール装置　ｔ＝要求することができる。したがっ
て、さらにマンマシンインターフェースを向上させるこ
とができ、機器の機能をより一層簡単かつ十分に利用す
ることができる。

なお、上記実施例では、ファクシミリメール装置ｌ内の
各通信処理部ｐｃυ１〜ＦＣＩＪｎ毎に磁気カード読取
装置２５を接続してユーザーＩＤ情報を読み取らせるよ
うにしているが、これに限るものではなく、磁気カード
読取装置２５を備えた通信端末を利用してファクシミリ
メール装置１にアクセスすることによっても同様の操作
マニュアルの出力サービスを通信端末で受けることがで
きる。

〔効果〕

請求項１記載の発明によれば、 磁気記録カードに記録されたユーザーＩＤ等の各種シス
テム情報を読み取って取り込む機能を備え、該ユーザー
ＩＤの取り込み回数からユーザー毎に使用履歴を記憶し
、複数の処理ステップを組み合わせて種々の機能を実現
する機器の各処理ステップ毎にその処理ステップで必要
な操作内容の説明データを記憶し、入力されるユーザー
ｒＤと記憶シたユーザー毎の使用履歴に基づいてその機
能を実現するために実行されるべき処理ステ・ノブでの
操作を処理ステ・７プ毎の操作内容の説明データを自由
に組み合わせるとともに、あらかしめ入力されているシ
ステム情報を組み込んで操作マニュアルとして作成して
オペレータに提供しているので、説明データを記憶する
記憶部の必要容量を削減し、操作マニュアルを受ける際
の操作手順として磁気記録カートを読み取らせるだけで
マニュアルのサービスを受けることができ、添付の操作
マニュアルがなくても目的とする機器の機能を実現でき
る。その結果、マンマシンイン９−フェースを向上させ
ることができるとともに、機器の機能を十分活用するこ
とができる。

請求項２記載の発明によれば、 通信機能を備えた機器において、磁気記録カードの読み
取り機能を備えた通信端末からの該磁気記録カードによ
るユーザーＩＤの入力や操作の問い合わせを受は付け、
該ユーザーＴＤの受は付け回数によりユーザー毎の使用
履歴を記憶し、入力されるユーザーＩＤと記憶したユー
ザー毎の使用履歴に基づいて機器の機能の実現に必要な
あらかしめ入力されている種々のシステム情報を組み込
んで操作マニュアルを作成して当該通信端末に送信して
いるので、通信端末から磁気記録カードを読み取らせる
だけで操作マニュアルの送信サービスを受けることがで
き、初心者でも目的とする通信機能を備えた機器の機能
を実現できる。その結果、通信端末のユーザーに対する
マンマシンインターフェースをさらに向上させることが
でき、通信機能を備えた機器の機能を通信端末からより
−Ｎ簡単かつ十分に利用することができる。

請求項３記載の発明によれば、 ファクシミリメール装置において、通信端末からの磁気
記録カードによるユーザーＩＤ入力や操作の問い合わせ
を受は付け、ユーザーＩＤの受は付は回数によりユーザ
ー毎の使用履歴を記憶し、入力されるユーザーＩＤと記
憶したユーザー毎の使用履歴に基づいてユーザーの目的
とするファクシミリメール装置のサービスを利用するの
に必要な操作マニュアルを作成して当該通信端末に送信
しているので、ファクシミリメール装置からの操作マニ
ュアルの送信サービスを通信端末で磁気記録カードを読
み取らせるだけで受けることができ、ファクシミリメー
ル装置のマンマシンインターフェースをさらに向上させ
ることができる。その結果、ファクシミリメール装置の
サービスを通信端末からより一層簡単かつ十分に活用す
ることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図〜第１１図は本願各発明の操作マニュアル作成装
置の一実施例を示す図であり、 第１図はその操作マニュアル作成装置を通用したファク
シミリメール装置のブロック図、第２図はそのファクシ
ミリメール装置の処理ステップの遷移図、 第３図はその操作マニュアル要求用のＯＭＲシートを示
す図、 第４図はそのファクシミリメール装置の基本的な処理を
示すフローチャート、 第５図はその操作マニュアル要求解析処理を示すフロー
チャート、 第６図はそのシステムパラメータ格納用バッファを示す
図、 第７図はその操作マニュアル編集・作成処理を示すフロ
ーチャート、 第８図はそのインストラクト情報記憶部に記憶される処
理ステップやシステムパラメータの状態を示す図、 第９図はそのマニュアル生成バッファに格納される処理
ステップや説明データのアドレス設定を示す図、 第１Ｏ図はそのマニュアル生成バッファに展開すれる操
作マニュアルの各データを示す図、第１１図はその出力
された操作マニュアルを示す図、 第１２図はその磁気カード入力による操作マニュアルの
作成処理を示すフローチャートである。 工・・・・・・ファクシミリメール装置、２・・・・・
・システム制御部、 ３・・・・・・ディスク制御部、 ４・・・・・・ディスク制御部、 ５・・・・・・フロッピィディスク装置、６・・・・・
・ハードディスク装置、 ７・・・・・・ハードディスク装置、 ８・−・・・・ホストインターフェイス部、１１・・・
・・・網制御部、 １２・・・・・・モデム、 １３・・・・・・通信制御部、 １４・・・・・・マニュアル生成バッファ、１５・・・
・・・符号化・復号化部、 １６・−・・・・チャネル制御部、 １７・・・・・・制御プログラム記憶部、１８・・・・
・・ＯＭＲ処理部、 １９・・・・・・データ記憶部、 ２０・・・・・・蓄積用メモリ、 ２１・・・・・・インストラクト情報記憶部、２２・・
・・・・システム情報記憶部、２３・・・・・・編集制
御部、 ２４・・・・・・ハス制御部、 ２５・・・・・・磁気カード読取装置、３０・・・・・
・操作マニュアル要求用ＯＭＲシート、３０ｈ・・・・
・・問い合わせマーク、３０ｉ・・・・・・ボイスガイ
ダンス要・不要マーク、３０ｊ・・・・・・メイルの種
類（サービスの種類）マーク、 ３０ｋ・・・・・・時刻指定有無および指定時刻マーク
、４０ａ・・・・・・ヘッダ一部、 ４０ｂ・・・・・・キャラクタデータ領域、４０ｃ・・
・・・・イメージデータ領域。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. （１）所定の操作が行なわれることにより実行される処
   理ステップが複数組み合わされることにより複数の機能
   を実現する機器の操作マニュアル作成装置であって、 上記機器への操作が行なわれると該操作内容を操作デー
   タとして取り込むとともに、磁気記録カードに記録され
   たユーザーＩＤ等の各種システム情報を読み取って取り
   込む入力手段と、入力手段の取り込んだデータのうち操
   作マニュアルを作成するのに必要なデータを取り出して
   記憶するデータ記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するとともに、入力
   手段の取り込んだユーザーＩＤの取り込み回数に基づい
   て該ユーザー毎の使用履歴を記憶するシステム情報記憶
   手段と、データ記憶手段に記憶されたデータを解析し、
   システム情報記憶手段に記憶されたユーザー毎の使用履
   歴に基づいてインストラクト情報記憶手段に記憶された
   各処理ステップでの操作内容の説明データを組み合わせ
   るとともにシステム情報記憶手段に記憶されたシステム
   情報を組み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マ
   ニュアルを編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを所定の表現形
   態で出力する出力手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
2. （２）磁気記録カードの読み取り機能を備えた通信端末
   で該磁気記録カードの読み取りによるユーザーＩＤの入
   力や所定の操作が行なわれると、該ユーザーＩＤおよび
   操作内容に対応する操作データを該通信端末から受信し
   、該操作データに応じて複数の処理ステップを組み合わ
   せて実行して複数の機能を実現する通信機能を備えた機
   器の操作マニュアル作成装置であって、 上記通信端末からのユーザーＩＤや操作データを受信す
   る受信制御手段と、 受信制御手段の受信したデータのうち操作マニュアルを
   作成するのに必要なデータを取り出して記憶するデータ
   記憶手段と、 上記各処理ステップ毎に要求される操作内容の説明デー
   タを記憶するインストラクト情報記憶手段と、 機器の有する各機能を実現させるためにあらかじめ入力
   操作された各種システム情報を記憶するとともに、受信
   手段の受信したユーザーＩＤの受信回数に基づいて該ユ
   ーザー毎の使用履歴を記憶するシステム情報記憶手段と
   、 データ記憶手段に記憶されたデータを解析し、システム
   情報記憶手段に記憶されたユーザー毎の使用履歴に基づ
   いてインストラクト情報記憶手段に記憶された各処理ス
   テップでの操作内容の説明データを組み合わせるととも
   にシステム情報記憶手段に記憶されたシステム情報を組
   み込んで目的とする機能の実現に必要な操作マニュアル
   を編集・作成する編集制御手段と、 編集制御手段で作成した操作マニュアルを通信端末の要
   求に応じて通信端末に送信する送信制御手段と、 を、備えたことを特徴とする操作マニュアル作成装置。
3. （３）前記機器がファクシミリメール装置であることを
   特徴とする請求項１あるいは２記載の操作マニュアル作
   成装置。