JP2013130966A - 情報家電、マニュアル参照方法およびプログラム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】受信機10は、ヘルプ処理部112を備えており、ユーザがマニュアル情報を参照するためにリモコン20を操作することによって、ヘルプ起動部113が起動され、ヘルプモードとなる。受信機10は、受信機10のバージョンを示すバージョン情報141を記憶部14から取得して、マニュアル情報サーバ100に送信する。マニュアル情報サーバ100は、マニュアル管理情報104を参照して、受信したバージョン情報に対応するマニュアル情報を受信機10に送信する。そして、受信機10は、受信したマニュアル情報をテレビ30に表示して、ユーザにマニュアル情報を提供する。
【選択図】図1
Description
図1は、コンテンツ受信システム1の全体構成を表すとともに、第1実施形態における受信機の構成例およびマニュアル情報サーバの構成例を示している。
コンテンツ受信システム1は、受信機10、マニュアル情報サーバ100およびコンテンツサーバ120を備えている。受信機10、マニュアル情報サーバ100およびコンテンツサーバ120は、ネットワーク140(例えば、インターネット)を介して接続されている。図1では、受信機10、マニュアル情報サーバ100およびコンテンツサーバ120は、それぞれ1台ずつしか記載していないが、それぞれ複数台であっても構わない。
ヘルプ起動部113は、ユーザが操作方法について分からない場合や受信機10の故障と思われる場合に、マニュアル情報を表示するために、ヘルプモードを起動する機能を有する。具体的には、ユーザがリモコン20を操作して、ヘルプ起動部113を起動させる。なお、ヘルプモードとは、ヘルプ起動部113を起動した時から、マニュアル情報を取得して表示し、マニュアル情報の閲覧を終了する時までの一連の動作状態を指すものとする。
処理部101は、サーバとしての動作を実行する機能を有するとともに、受信機10からバージョン情報141を含むマニュアル情報取得要求を受信したとき、マニュアル管理情報104を参照して、当該バージョン情報141(バージョン)に対応するマニュアル情報を検索し、検索後のマニュアル情報を受信機10に送信する機能を有する。
記憶部103は、マニュアル管理情報104を記憶している。マニュアル管理情報104は、少なくとも、バージョン(バージョン情報141)とマニュアル情報とを関連付けたものである。なお、記憶部103は、バージョンとして、最新版だけでなく、旧版も記憶している。マニュアル管理情報104は、マニュアル情報サーバ100の管理者等によって更新される。また、マニュアル情報は、受信機10のハードウェア仕様、ファームウェア仕様、リモコン20の操作方法、故障対応策、FAQ(Frequently Asked Questions)に関する記載を含んでいる。
ステップS201では、ヘルプ処理部112は、ヘルプ起動部113を起動させることによって、ヘルプモードを起動する。
ステップS202では、バージョン情報取得部114は、記憶部14を参照して、バージョン情報141を取得する。
ステップS204では、マニュアル情報取得部115は、バージョン情報141を含むマニュアル情報取得要求をマニュアル情報サーバ100に送信する。
ステップS206では、マニュアル情報取得部115は、受信したマニュアル情報を画像表示部15を介して、テレビ30に表示する。
そして、ユーザは、テレビ30に表示されたマニュアル情報を参照することができる。
第2実施形態が第1実施形態と異なる点は、図3に示すように、受信機10aが複数のキーワードを格納するキーワード情報142を記憶し、バージョン情報141だけでなくキーワードを含むマニュアル情報取得要求をマニュアル情報サーバ100aに送信することである。キーワードを送信することによって、マニュアル情報の該当箇所を、第1実施形態に比べて狭い範囲に絞ることができる。また、マニュアル情報サーバ100aは、キーワード検索部105を備えて、受信したキーワードを用いて、マニュアル情報を検索することによって、検索後のマニュアル情報の範囲を絞ることができる。なお、キーワード情報142は、受信機10aを出荷する際に、予め設定されているものとする。
受信機10aが第1実施形態の受信機10(図1参照)と異なる点は、ヘルプ処理部112aにキーワード表示部116を新たに備え、記憶部14がキーワード情報142を記憶していることである。また、マニュアル情報サーバ100aは、処理部101aにキーワード検索部105を新たに備えている。なお、図1に示す第1実施形態と同じ機能には、同じ符号を付し、説明を省略する。
ステップS501〜S502は、図2のステップS201〜S202と同様なので、説明を省略する。
ステップS504では、キーワード表示部116は、リモコン20によって選択されたキーワードを受け付ける(図5中の「キーワード選択受け付け」)。
ステップS505では、マニュアル情報取得部115は、Webブラウザを起動する。
ステップS507では、マニュアル情報取得部115は、バージョン情報141およびキーワードに対応するマニュアル情報を受信する。
ステップS508は、図2のステップS206と同様であるので、説明を省略する。
第3実施形態が第2実施形態と異なる点は、図6に示すように、受信機10bが自身の動作状態を示す機器動作状態143に関連付けてキーワード情報142aを記憶し、ヘルプモードの起動時に動作状態が取得され、その動作状態を示す機器動作状態143に関連付けられたキーワードを表示することである。このことによって、マニュアル情報の該当箇所を、第2実施形態に比べてさらに狭い範囲に絞ることができる。なお、機器動作状態143とキーワードとの関連付けは、受信機10bを出荷する際に、予め設定されているものとする。
受信機10bが第2実施形態の受信機10a(図3参照)と異なる点は、ヘルプ処理部112bに機器状態取得部117をさらに備え、キーワード情報142aに格納されているキーワードが機器動作状態143と関連付けて記憶されていることである。なお、図3に示す第2実施形態と同じ機能には、同じ符号を付し、説明を省略する。
キーワード情報142aは、受信機10bの動作状態を示す機器動作状態143と関連付けたキーワードを格納している。
ステップS701〜S702は、図5に示すステップS501〜S502と同様なので、説明を省略する。
ステップS703では、機器状態取得部117は、動作状態を取得する。
ステップS705では、ステップS704で取得したキーワード情報142aをテレビ30に表示する。
ステップS706〜S710は、図5に示すステップS504〜S508と同様であるので、説明を省略する。
変形例として、図3に示す第2実施形態の場合に比べて、テレビ30に表示するキーワードをさらに絞る方法について、図8を用いて説明する。なお、図3に示す第2実施形態と同じ機能には、同じ符号を付し、説明を省略する。
統計情報集計部106は、複数の受信機10a(10)から受信したマニュアル情報取得要求に含まれるキーワードの統計情報(例えば、問い合わせの度数や頻度等)をバージョンごとに集計して、集計数を算出する。そして、キーワード検索部105は、キーワードの集計数に基づいて、集計数が所定値を超えるキーワードを定期的または所定の周期で受信機10に送信する。
なお、変形例は、第2実施形態の場合について説明したが、第3実施形態の場合であっても実施可能である。
10,10a,10b 受信機
11,11a,11b 処理部
12 通信部
13 リモコン受信部
14 記憶部
15 画像表示部
20 リモコン
30 テレビ
100,100a,100b マニュアル情報サーバ(サーバ)
101,101a,101b 処理部
102 通信部
103 記憶部
104 マニュアル管理情報
105 キーワード検索部
106 統計情報集計部
112,112a,112b ヘルプ処理部
113 ヘルプ起動部
114 バージョン情報取得部
115 マニュアル情報取得部
116 キーワード表示部
117 機器状態取得部
141 バージョン情報
142,142a キーワード情報
143 機器動作状態
Claims (8)
- ネットワークを介して受信したマニュアル情報取得要求に基づいてマニュアル情報を送信するサーバと、前記ネットワークを介して通信する情報家電であって、
前記情報家電のバージョンを示すバージョン情報が記憶される記憶部と、
前記バージョン情報を前記記憶部から取得するバージョン情報取得部と、
前記バージョン情報を含む前記マニュアル情報取得要求を前記サーバに送信して、前記サーバから前記バージョン情報に対応する前記マニュアル情報を取得するマニュアル情報取得部と、
を備えることを特徴とする情報家電。 - 前記バージョン情報は、前記情報家電のソフトウェアのバージョンを示し、前記ソフトウェアに含まれており、
前記情報家電は、前記ソフトウェアを更新したときに、当該ソフトウェアに含まれる前記バージョン情報を前記記憶部に記憶する
ことを特徴とする請求項1に記載の情報家電。 - 前記記憶部は、前記マニュアル情報を絞り込むキーワードを記憶しており、
前記キーワードを表示し、前記表示したキーワード中から選択されたキーワードを受け付けるキーワード表示部をさらに備え、
前記マニュアル情報取得部は、前記受け付けたキーワードおよび前記バージョン情報を含む前記マニュアル情報取得要求を前記サーバに送信し、前記サーバから前記受け付けたキーワードおよび前記バージョン情報に対応する前記マニュアル情報を取得する
ことを特徴とする請求項1または請求項2に記載の情報家電。 - 前記記憶部は、前記情報家電の動作状態を示す機器動作状態と前記キーワードとを関連付けたキーワード情報を記憶しており、
前記動作状態を取得する機器状態取得部をさらに備え、
前記キーワード表示部は、前記キーワード情報の中から、前記動作状態に関連付けられたキーワードを抽出し、当該抽出したキーワードを表示する
ことを特徴とする請求項3に記載の情報家電。 - 前記サーバが、複数の前記情報家電から受信した前記マニュアル情報取得要求に含まれるキーワードに対して統計情報を集計し、そのキーワードの集計数に基づいて、前記集計数の大きいキーワードを前記情報家電に送信する場合に、
前記キーワード表示部は、前記サーバから受信したキーワードを前記記憶部に記憶し、前記サーバから受信したキーワードを優先的に表示する
ことを特徴とする請求項3または請求項4に記載の情報家電。 - 前記キーワード表示部は、前記マニュアル情報取得要求に含めて前記サーバに送信したキーワードを前記記憶部に記憶し、前記サーバから受信したキーワードの中から、前記サーバに送信したキーワードを除いて表示する
ことを特徴とする請求項5に記載の情報家電。 - ネットワークを介して受信したマニュアル情報取得要求に基づいてマニュアル情報を送信するサーバと、前記ネットワークを介して通信する情報家電のマニュアル参照方法であって、
前記情報家電は、
前記情報家電のバージョンを示すバージョン情報が記憶される記憶部を備え、
前記バージョン情報を前記記憶部から取得するバージョン情報取得ステップと、
前記バージョン情報を含む前記マニュアル情報取得要求を前記サーバに送信して、前記サーバから前記バージョンに対応する前記マニュアル情報を取得するマニュアル情報取得ステップと、
を実行することを特徴とするマニュアル参照方法。 - 請求項7に記載のマニュアル参照方法を、前記情報家電に実行させるためのプログラム。
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- 2011-12-20 JP JP2011278935A patent/JP5780947B2/ja active Active
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