JP2001312394A - 画像端末装置 - Google Patents

画像端末装置

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JP2001312394A JP2000133419A JP2000133419A JP2001312394A JP 2001312394 A JP2001312394 A JP 2001312394A JP 2000133419 A JP2000133419 A JP 2000133419A JP 2000133419 A JP2000133419 A JP 2000133419A JP 2001312394 A JP2001312394 A JP 2001312394A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、自己の画像端末装置の消耗品の補
充通知・補充完了状態を管理者に把握させることができ
るとともに、消耗品の発注をしたことをユーザにも簡単
に把握させることができ、さらに、消耗品の発注後のサ
ービス拠点の対処をユーザや管理者に簡単に把握させる
ことができる画像端末装置を提供するものである。 【解決手段】 トナーが不足したとき、登録部３に登録
された管理者に端末識別情報、消耗品の注文内容情報お
よび注文先情報が記載された消耗品補充要求を通知する
電子メールを送信するとともに、トナーが補充されたと
き、登録部３に登録された管理者に消耗品の補充完了を
通知する電子メールを送信する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、画像端末装置に関
し、詳しくは、電子メールおよびファクシミリ通信によ
ってデータの送受信が可能な複合機、複写機、プリン
タ、インターネットファクシミリに関する。
【０００２】
【従来の技術】一般に、複合機、複写機、プリンタ等の
画像端末装置にあっては、自己の保有する資源が故障し
たり、トナー等の消耗資源がなくなった場合に、サービ
ス拠点に連絡してサービスマンによる保守を受けたり、
消耗品の補充を受けるようにしている。
【０００３】この中で、自己の保有するトナー等の消耗
品がなくなった場合に対処するものとして、例えば、特
開平２−５１９６８号公報に記載されるようなものがあ
る。このものは、自己の保有する消耗品リストを登録し
ておき、この消耗品がなくなったときに、登録された消
耗品リストと自己端末情報（電話番号）を指定されるサ
ービス拠点にファクシミリ通信によって通知することよ
り、サービス拠点から消耗品の補充を受けるようにして
いる。
【０００４】また、サービスマンによる保守を受けるも
のとしては、例えば、特開平７−１７０３５７号公報
（特許番号第２７４４７６８号）に記載されたものがあ
り、このものは、画像端末装置の特定部品が故障する等
してサービスマンによる保守が必要な場合に、予め登録
されているサービス拠点にトラブル内容をファクシミリ
通信によって通知している。
【０００５】また、近時、インターネットファクシミリ
のようにインターネット上で電子メールで文書のやりと
りを行なうものがあり、このようなインターネットファ
クシミリによる消耗品の補充と保守の要求を行なうもの
としては、例えば、特開平１０−２０７３０４号公報に
記載されたようなものがある。
【０００６】このものは、消耗品の不足情報を検出して
電子メールを予め登録した宛先に送信し、さらに、不足
状況が進んでも消耗品が補充されなかった場合には緊急
度を強めて再送信し、不足状況が解消された場合には予
め登録した宛先にその旨を通知する。
【０００７】また、サービスマンコールを必要とする状
況を検出して、複数登録されているサービス拠点の中で
最初の宛先に電子メールを送信し、一定時間内に状況が
改善されなかった場合に次の宛先に電子メールを送信す
る。そして、修理が完了したときに各宛先に保守終了を
通知する電子メールを送信するようになっている。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来の消耗品の補充通知または資源の保守を行なう
画像端末装置にあっては、自己の画像端末装置を管理す
る管理者（自社の管理担当者等）を通さずに直接サービ
ス拠点に補充通知またはサービスマンコールが通知され
ていたため、管理者の手元に消耗品があるにも係わら
ず、管理者の知らないところでサービス拠点から画像端
末装置のユーザに消耗品が配送されてしまったり、管理
者が知らないところでサービスマンが直接ユーザのとこ
ろへ保守を行ないに行ったりしてしまった。
【０００９】これに加えて、ユーザ側で消耗品の補充が
完了したときやサービスマンによる保守が完了したとき
に管理者がそのことを知る手段がなかったため、管理者
が画像端末装置の消耗品の発注・補充状況および資源の
保守要求・保守完了状況をリアルタイムで把握すること
ができないという問題があった。
【００１０】また、消耗品の補充通知または資源の保守
を行なう際に、画像端末装置からサービス拠点に自動的
に通知が行なわれるが、画像端末装置のユーザはそのこ
とを知る手段がなかったため、サービス拠点に通知が行
なわれたという現状を簡単に知ることができないという
問題があった。
【００１１】また、通知後にサービス拠点からの消耗品
の補充やサービスマンによる保守についての回答を得る
手段がなかったため、通知後の対処についてユーザが容
易に把握することができないという問題があった。
【００１２】そこで請求項１〜５記載の発明は、自己の
画像端末装置の消耗品の補充通知・補充完了状態を管理
者に把握させることができるとともに、消耗品の発注を
したことをユーザにも簡単に把握させることができ、さ
らに、消耗品の発注後のサービス拠点の対処をユーザや
管理者に簡単に把握させることができる画像端末装置を
提供することを目的としている。
【００１３】また、請求項６〜８記載の発明は、自己の
画像端末装置を資源の保守通知・保守完了状態を管理者
に把握させることができるとともに、サービスマンコー
ルしたことをユーザにも簡単に把握させることができ、
さらに、サービスマンコール後のサービス拠点の対処を
ユーザや管理者に簡単に把握させることができる画像端
末装置を提供することを目的としている。
【００１４】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
上記課題を解決するために、電子メールおよびファクシ
ミリ通信によってデータの送受信が可能な画像端末装置
において、前記画像端末装置を構成する資源の中で消耗
品の消耗状況を検出する消耗状況検出手段と、前記画像
端末装置を管理する管理者のメールアドレスおよび電話
番号を登録する管理者登録手段と、サービス拠点のメー
ルアドレスおよび電話番号を登録するサービス拠点登録
手段と、前記画像端末装置の端末識別情報を登録する端
末識別情報登録手段と、前記消耗品の注文内容情報およ
び注文先情報を登録する消耗品情報登録手段と、前記消
耗状況検出手段の検出情報に基づいて消耗品が不足した
ことを検出したとき、前記管理者登録手段に登録された
管理者に前記端末識別情報、消耗品の注文内容情報およ
び注文先情報が記載された消耗品補充要求を通知する電
子メールを送信するとともに、前記消耗状況検出手段の
検出情報に基づいて消耗品の補充が完了したことを検出
したときに、前記管理者登録手段に登録された管理者に
消耗品の補充完了を通知する電子メールを送信する電子
メール制御手段とを備えたことを特徴としている。
【００１５】その場合、消耗品の補充を管理者（自社の
管理者等）に電子メールで通知するようにしたため、消
耗品が管理者の手元にあるにもかかわらずサービス拠点
に直接発注されてしまうのを防止することができる。ま
た、消耗品が管理者の手元にある場合には、管理者から
ユーザに送れば良いため、管理者が予算を考慮して消耗
品の手配を行なうこともできる。
【００１６】また、消耗品の発注時に管理者はユーザの
画像端末装置から通知された端末識別情報、消耗品の注
文内容情報および注文先情報が記載された消耗品補充要
求をそのままサービス拠点に転送するだけで良いため、
消耗品の発注作業を簡素化することができる。
【００１７】また、ユーザの画像端末装置側で消耗品の
補充が完了したときに管理者に電子メールで通知するこ
とができるため、管理者が消耗品の補充が完了したこと
をリアルタイムで把握することができる。
【００１８】請求項２記載の発明は、上記課題を解決す
るために、請求項１記載の発明において、前記管理者ま
たはサービス拠点から通知される消耗品の受付応答情報
に関する電子メールを解析する解析手段と、前記受付応
答情報を表示する表示手段とを有し、前記メール制御手
段は、前記解析手段で解析された受付応答情報を前記表
示手段に表示させるとともに、前記消耗状況検出手段の
検出情報に基づいて消耗品の補充が完了したことを検出
したときに、前記表示手段による表示を停止することを
特徴としている。
【００１９】その場合、消耗品の補充通知が管理者から
サービス拠点に通知されたときに、サービス拠点からユ
ーザの画像端末装置に受付応答情報が通知・表示される
ため、ユーザはサービス拠点に自動的に通知が行なわれ
たことを把握することができる。
【００２０】また、消耗品の補充が完了したときに、表
示を停止するため、ユーザはそのことを容易に把握する
ことができる。
【００２１】請求項３記載の発明は、上記課題を解決す
るために、請求項１または２記載の発明において、前記
端末識別情報は、前記画像端末装置の電子メールアドレ
ス、シリアル番号、ファクシミリのＴＴＩ（Transmitte
r Terminal Identification）情報、電話番号のうちの
何れか１つ以上の情報から構成されることを特徴として
いる。
【００２２】その場合、画像端末装置の固有の情報をそ
のまま端末識別情報として管理者に通知することができ
るため、予め、画像端末装置で自社名等を登録するのを
不要にできる。
【００２３】請求項４記載の発明は、上記課題を解決す
るために、請求項１〜３何れかに記載の発明において、
前記注文先情報は、前記サービス拠点の電子メールアド
レス、電話番号のうちの少なくとも一方の情報から構成
されることを特徴としている。
【００２４】その場合、管理者がどのサービス拠点に補
充の通知を行なえばよいのか簡単に把握することがで
き、消耗品の発注作業を簡単に行なうことができる。
【００２５】請求項５記載の発明は、上記課題を解決す
るために、請求項１〜４何れかに記載の発明において、
前記メール制御手段は、前記管理者またはサービス拠点
が電子メールを使用する環境がない場合には、前記管理
者登録手段またはサービス拠点登録手段に登録された電
話番号にファクシミリ通信で通知することを特徴として
いる。
【００２６】その場合、通知先が電子メールを使用する
環境下にない場合には、ファクシミリ通信で消耗品の発
注を行なうことができるため、消耗品の発注を確実に行
なうことができる。
【００２７】請求項６記載の発明は、上記課題を解決す
るために、電子メールおよびファクシミリ通信によって
データの送受信が可能な画像端末装置において、前記画
像端末装置をサービスマンが保守する必要があることを
検出する保守検出手段と、前記画像端末装置を管理する
管理者のメールアドレスおよび電話番号を登録する管理
者登録手段と、サービス拠点のメールアドレスおよび電
話番号を登録するサービス拠点登録手段と、前記画像端
末装置の端末識別情報を登録する端末識別情報登録手段
と、前記保守検出手段がサービスマンの保守が必要な状
態であることを検出したとき、前記管理者登録手段およ
びサービス拠点登録手段に登録された管理者およびサー
ビス拠点に保守に必要なサービス内容および端末識別情
報が記載されたサービスマン保守要求書を通知する電子
メールを送信するとともに、保守検出手段の検出情報に
基づいて前記画像端末装置の保守が完了したときに、前
記管理者登録手段に登録された管理者に保守完了を通知
する電子メールを送信する電子メール制御手段とを備え
たことを特徴としている。
【００２８】その場合、資源の保守を管理者（自社の管
理者等）に電子メールで通知するようにしたため、資源
の保守が行なわれることを管理者が把握することができ
る。また、ユーザの画像端末装置側で資源の保守が完了
したときに管理者に電子メールで通知することができる
ため、管理者が資源の保守が完了したことをリアルタイ
ムで把握することができる。
【００２９】請求項７記載の発明は、上記課題を解決す
るために、請求項６記載の発明において、前記管理者ま
たはサービス拠点から通知される保守受付応答情報に関
する電子メールを解析する解析手段と、前記保守受付応
答情報を表示する表示手段とを有し、前記メール制御手
段は、前記解析手段で解析された保守受付応答情報を前
記表示手段に表示させるとともに、前記保守検出手段の
検出情報に基づいて前記画像端末装置の保守が完了した
ことを検出したときに、前記表示手段による表示を停止
することを特徴としている。
【００３０】その場合、サービスマンコールがサービス
拠点に通知されたときに、サービス拠点からユーザの画
像端末装置に保守受付応答情報が通知・表示されるた
め、ユーザはサービス拠点に自動的に通知が行なわれた
ことを把握することができる。
【００３１】また、資源の保守が完了したときに、表示
を停止するため、ユーザはそのことを容易に把握するこ
とができる。
【００３２】請求項８記載の発明は、上記課題を解決す
るために、請求項６または７記載の発明において、前記
メール制御手段は、前記管理者またはサービス拠点が電
子メールを使用する環境がない場合には、前記管理者登
録手段またはサービス拠点登録手段に登録された電話番
号にファクシミリ通信で通知することを特徴としてい
る。
【００３３】その場合、通知先が電子メールを使用する
環境下にない場合には、ファクシミリ通信で保守要求を
行なうことができるため、保守要求を確実に行なうこと
ができる。
【００３４】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面に
基づいて説明する。
【００３５】図１〜11は本発明に係る画像端末装置の一
実施形態を示す図である。なお、本実施形態では、電子
メールおよびファクシミリ通信によってデータの送受信
が可能な複合機、複写機、プリンタ、インターネットフ
ァクシミリに適用することができるが、本実施形態で
は、インターネットファクシミリを例に説明する。
【００３６】まず、構成を説明する。図１において、１
は画像端末装置としてのインターネットファクシミリで
あり、このファクシミリ１は、ファクシミリ主制御部
２、登録部３、消耗品状態検出部４、サービス保守状態
検出部５、ファクシミリ通信制御部６、ＰＳＴＮ（Publ
ic Switched Telephone Network：公衆回線網）制御部
７、電子メールデータ生成部８、ＬＡＮ（Local Area N
etwork）制御部９、電子メールデータ解析部10、電子メ
ール制御部11から構成されており、これら各部材２〜11
はバスＢによって連結されている。
【００３７】また、ＬＡＮ制御部９は社内に配線された
ＬＡＮ回線12を介して管理者用ＰＣ（パーソナルコンピ
ュータ）13に接続されているとともに、このＬＡＮ回線
12はインターネット14に接続されている。
【００３８】また、インターネット14はＬＡＮ回線15を
介してサービス拠点システム16に接続されており、この
サービス拠点システム16はＰＳＴＮ17を介してファクシ
ミリ１のＰＳＴＮ制御部７にも接続されている。
【００３９】本実施形態では、ファクシミリ１と管理者
用ＰＣ13はＬＡＮ回線12上に設けられた図示しないメー
ルサーバとの間で電子メールのやりとりを行ない、ファ
クシミリ１とサービス拠点システム16はＬＡＮ回線12経
路の電子メールおよびＰＳＴＮ17経由のファクシミリ通
信がシステムが構築されている。
【００４０】なお、ファクシミリ１、管理者用ＰＣ12、
サービス拠点システム16の間の電子メールのやりとりは
公知のようにＬＡＮ回線12、15に設けられたメールサー
バとの間でＳＭＴＰ送信およびＰＯＰ３受信によって行
なわれる。
【００４１】なお、管理者用ＰＣは複数あっても良い。
これは管理者が社内に複数存在してファクシミリ１を管
理している場合もあるからである。
【００４２】一方、ファクシミリ主制御部２は、ＣＰＵ
（Central Processing Unit)、ＲＯＭ（Read Only Memo
ry)、ＲＡＭ（Random Access Memory)、ＤＣＲ（Data C
ompression and Reconstruction）スキャナ、プロッ
タ、画像メモリ、操作表示部等から構成されている。
【００４３】ＣＰＵ11は、インターネットファクシミリ
１を制御するものであり、ファクシミリ１としてのシー
ケンスを行なうとともに、消耗品、例えば、トナーの補
充通知処理、資源、例えば、加熱ヒータの保守通知処
理、トナー補充要求を通知する電子メールの処理、サー
ビスマン保守要求書を通知する電子メールの処理等を行
なうようになっている。
【００４４】ＲＯＭにはＣＰＵが実行する制御処理プロ
グラムが格納されており、本実施形態では、トナー補充
要求通知処理、加熱ヒータの保守通知処理、トナー補充
完了通知処理、加熱ヒータの保守完了通知処理のプログ
ラムも格納されている。
【００４５】ＲＡＭはＣＰＵが制御処理プログラムを実
行するときに必要な各種データを一時的に記憶するよう
になっているとともにＣＰＵのワークエリアを構成して
いる。
【００４６】ＤＣＲは画情報の伝送時間の短縮化と効率
化を図るものであり、送信時には画情報を圧縮（符号
化）し、また、受信時には符号化された画情報を原情報
に再生（復号化）するようになっている。
【００４７】スキャナはＣＣＤ（Charge Coupled Devic
e）等を利用したイメージスキャナが利用されており、
スキャナは、ＣＰＵからの指令によって原稿を走査して
原稿の画像データを所定の解像度で読み取るようになっ
ている。
【００４８】プロッタ部は、感光体ドラムやトナー等を
使用した電子写真方式の記録装置等が使用されており、
プロッタ部は受信した画像データを記録紙に記録するよ
うになっている。
【００４９】画像メモリはスキャナで読取った画像や受
信した画像を蓄積するようになっている。
【００５０】操作表示部は液晶ディスプレイ等や各種操
作キーから構成されており、ファクシミリ送信時の各種
操作を行なう操作スイッチ、電子メールに関連する各種
情報（メールアドレス等）を入力する操作スイッチ、消
耗品、例えば、トナー等の補充が必要なときにトナーエ
ンド表示を行なう表示部、あるいは、資源、例えば、加
熱ヒータが故障したときに点灯する表示部等から構成さ
れている。
【００５１】登録部３は、管理者用ＰＣ13のメールアド
レスおよび電話番号を登録しており、管理者登録手段を
構成している。また、登録部３は消耗品の注文先である
サービス拠点システム16のメールアドレスおよび電話番
号を登録しており、サービス拠点登録手段を構成してい
る。
【００５２】また、登録部３は、図２に示すようにファ
クシミリ１の電子メールアドレス、シリアル番号、ファ
クシミリのＴＴＩ（Transmitter Terminal Identificat
ion）情報、電話番号からなる端末識別情報を登録して
おり、端末識別情報登録手段を構成している。
【００５３】また、登録部３にはトナーの注文内容情
報、例えば、トナーの種類（どんなタイプか）、サービ
ス内容、状況（トナーニアエンド等）に相当する内容が
サービス拠点16に関連付けて登録されており、消耗品情
報登録手段を構成している。
【００５４】消耗品状態検出部４はトナー残量検出セン
サから構成されており、この検出センサはトナーの残量
を検出してファクシミリ主制御部２に信号を出力するよ
うになっている。本実施形態では、この消耗品状態検出
部４が消耗状況検出手段を構成している。
【００５５】サービス保守状態検出部５は、保守が必要
な資源、例えば、トナー画像を記録紙に定着する定着ロ
ーラを加熱する加熱ヒータの状態を検出し、例えは、加
熱ヒータの電圧値を検出するセンサから構成され、加熱
ヒータの電圧値が一定範囲にない場合にファクシミリ主
制御部２に信号を出力するようになっている。本実施形
態では、サービス状態検出部５が保守検出手段を構成し
ている。
【００５６】ファクシミリ通信制御部６は、本実施形態
のファクシミリ１がＧ３ファクシミリであるため、Ｇ３
プロトコルによる通信手順を実行してファクシミリ通信
を行なうようになっている。
【００５７】ＰＳＴＮ制御部７は、ファクシミリ１をＰ
ＳＴＮに接続するものであり、自動発着信機能を備えて
いる。
【００５８】電子メールデータ生成部８は、電子メール
のデータを生成するものであり、登録部３に登録されて
いる各種情報や任意の定型文、または、スキャナで読取
られた原稿のデータを電子メールデータとして生成する
ようになっている。
【００５９】ＬＡＮ制御部９はファクシミリ１をＬＡＮ
回線12に接続して管理者用ＰＣ13とサービス拠点システ
ム16の間で所定の通信プロトコルを実行するようになっ
ている。
【００６０】電子メール解析部10はＬＡＮ回線を通して
入力した電子メールを解析するものであり、本実施形態
では、特に、サービス拠点システム16から通知される消
耗品の受付応答情報に関する電子メールを解析したり、
管理者用ＰＣ13またはサービス拠点システム16から通知
される保守受付応答情報に関する電子メールを解析する
ようになっている。本実施形態では、電子メール解析部
10が解析手段を構成している。
【００６１】電子メール制御部11は電子メールデータ生
成部８で生成された電子メールをＬＡＮ制御部９を介し
てメールサーバにＳＭＴＰ送信するようになっており、
本実施形態では、消耗品を通知する電子メールおよび資
源の保守を通知する電子メールをメールサーバにＳＭＴ
Ｐ送信する。
【００６２】本実施形態では、ファクシミリ主制御部２
は、消耗品状態検出手段４の検出情報に基づいてトナー
が不足したことを検出したとき、登録部３に登録された
管理者に端末識別情報、トナーの注文内容情報および注
文先情報（サービス拠点）が記載された消耗品補充要求
書を電子メール生成部８で生成し、この補充要求書を電
子メール制御部11によって通知するとともに、消耗品状
態検出手段４に基づいてトナーの補充が完了したことを
検出したときに、登録部３に登録された管理者にトナー
の補充完了を通知する電子メールを電子メール生成部５
で生成し、この電子メールを電子メール制御部11によっ
て管理者に通知するようになっている。
【００６３】また、ファクシミリ主制御部２は、サービ
ス保守状態検出部５がサービスマンによる加熱ヒータの
保守が必要な状態であることを検出したとき、登録部３
に登録された管理者およびサービス拠点システム16に保
守に必要なサービス内容および端末識別情報が記載され
たサービスマン保守要求書を電子メール生成部８で生成
し、この保守要求書を電子メール制御部11によって通知
するとともに、サービス保守状態検出部５の検出情報に
基づいて加熱ヒータの保守が完了したことを検出したと
きに、登録部３に登録された管理者に加熱ヒータの保守
完了を通知する電子メールを電子メール生成部５で生成
し、この電子メールを電子メール制御部11によって管理
者に通知する。
【００６４】本実施形態では、ファクシミリ主制御部
２、電子メール生成部８および電子メール制御部11が電
子メール制御手段を構成している。
【００６５】また、ファクシミリ主制御部２は、電子メ
ール解析部９で解析された受付応答情報および保守受付
応答情報を操作表示部によって表示するようになってお
り、ファクシミリ主制御部２は表示手段を構成し、さら
に、消耗品状態検出部４またはサービス保守状態検出部
５の検出情報に基づいてトナー消耗品の補充または加熱
ヒータの保守が完了したときに、操作表示部による表示
を停止するようになっている。
【００６６】さらに、ファクシミリ主制御部２は、管理
者またはサービス拠点システム16が電子メールを使用す
る環境がない場合には、登録部３に登録された電話番号
にファクシミリ通信で通知するようになっている。
【００６７】次に、図３、４のフローチャートおよび図
５〜10に示す電子メールに基づいてトナー補充要求通知
処理、加熱ヒータの保守通知処理、サービス拠点システ
ムからのトナーの補充受付通知処理、サービス拠点シス
テムからの加熱ヒータの受付通知処理、トナー補充完了
通知処理および加熱ヒータの保守完了通知処理を説明す
る。
【００６８】まず、トナーの補充要求通知処理について
説明する。
【００６９】図３のステップＳ1、Ｓ2において、消耗品
状態検出手段４の検出情報に基づいてトナーがニアエン
ド状態になったものと判断されたとき、操作表示部でニ
アエンド状態を示す表示を行なうとともに、登録部３に
電子メールの送信に必要な情報が登録されているか否か
を判別する（ステップＳ3）。
【００７０】登録部３に必要な情報、本実施形態では、
図２に示すファクシミリ１の端末情報、管理者情報、サ
ービス拠点情報が登録されている場合には、管理者宛に
トナー（消耗品）の不足補充／補充を通知するために、
電子メールデータ生成部８によって図５に示す電子メー
ルを生成して電子メール制御部11によってメール送信処
理を行なった後、ＬＡＮ制御部９からＬＡＮ回線12経由
でメールサーバにＳＭＴＰ送信される（ステップＳ
4）。この電子メールは同じＬＡＮ回線12上の管理者用
ＰＣ13に送信される。
【００７１】図５に示す電子メールは、宛先（サービス
拠点システムのメールアドレス）、消耗品情報（トナー
の消耗状態、消耗品名称）、発注元情報（ユーザのファ
クシミリ１の電子メールアドレス、シリアル番号、発信
元情報）が記載された消耗品補充要求書である。
【００７２】また、送信後、操作表示部の液晶ディスプ
レイに図５に示す内容の表示を行なって（ステップＳ
5）、今回の処理を終了する。
【００７３】一方、管理者は、電子メールの内容からシ
ステム事業部のファクシミリ１の「トナータイプ２」の
トナーが不足しているものと判断して、トナーの予備が
あれば、それをセットし、予備がなければ、このメール
をインターネット14を通じてサービス拠点システム16に
送信する。
【００７４】サービス拠点システム16ではこのメール内
容からユーザ先のファクシミリ１と必要なトナーを特定
し、同時にファクシミリ１のユーザおよび管理者用ＰＣ
13に図６に示すようなトナーの配送予定に関する電子メ
ールをインターネット14を通じて送信する。
【００７５】このときの処理を図４のフローチャートに
基づいて説明する。
【００７６】まず、消耗品不足状態であるか否かを判別
し（ステップＳ11）、不足状態であるものと判断された
場合には、メール送信元が管理者かサービス拠点システ
ム16であるか否かを判別する（ステップＳ12）。
【００７７】このとき、電子メールデータ解析部10によ
ってサービス拠点システム16から送られてきた電子メー
ルが解析され、発信元がサービス拠点システム16の宛先
と一致した場合には、サービス拠点システム16からの電
子メールであるものと判断して受付応答情報に相当する
電子メール本文のテキスト情報をそのまま操作表示部の
液晶ディスプレイに表示する（ステップＳ13）。
【００７８】ユーザはこの電子メールを参照して８月３
０日にトナーが送られて来ることを確認し、８月３０日
にトナーが送られたときにトナーを補給する。補給終了
後に消耗品状態検出手段４がトナーの補充完了を検出す
ると、図３のステップＳ1〜Ｓ3の処理を経てステップＳ
4で登録部３に登録された管理者にトナーの補充完了を
通知する電子メールを電子メール生成部８で生成し（図
７参照）、この電子メールを電子メール制御部11によっ
て管理者に通知した後、ステップＳ5で液晶ディスプレ
イによってトナーを補充した旨を示す表示を行なう。
【００７９】この結果、管理者は図７に示す電子メール
の発信元情報、シリアル番号、電子メールアドレスから
ファクシミリ１にトナーが補充されたことを確認するこ
とができる。また、この際に、液晶ディスプレイに表示
されていた受付応答情報を停止する。
【００８０】次に、加熱ヒータの保守要求通知処理につ
いて説明する。
【００８１】図３のステップＳ1、Ｓ2において、サービ
ス保守状態検出部５の検出情報に基づいて加熱ヒータの
異常が検出されたものと判断されたとき、操作表示部で
加熱ヒータの故障状態の表示を行なうとともに、登録部
３に電子メールの送信に必要な情報が登録されているか
否かを判別する（ステップＳ6）。
【００８２】登録部３に必要な情報、本実施形態では、
図２に示すファクシミリ１の端末情報、管理者情報、サ
ービス拠点情報が登録されている場合には、管理者およ
びサービス拠点システム16宛にサービス保守要求を通知
するために、電子メールデータ生成部８によって図８に
示す電子メールを生成して電子メール制御部11によって
メール送信処理を行なった後、ＬＡＮ制御部９からＬＡ
Ｎ回線12経由でメールサーバにＳＭＴＰ送信される（ス
テップＳ7）。この電子メールは同じＬＡＮ回線12上の
管理者用ＰＣ13に送信される。
【００８３】図８に示す電子メールは、宛先（サービス
拠点のメールアドレス）、サービス保守情報（サービス
保守状態およびエラーコード）、発注元情報（ユーザの
ファクシミリ１の電子メールアドレス、シリアル番号、
発信元情報）が記載されたサービスマン保守要求書であ
る。
【００８４】また、送信後、操作表示部の液晶ディスプ
レイに図８に示す内容の表示を行なって（ステップＳ
5）、今回の処理を終了する。
【００８５】一方、管理者は電子メールの内容からシス
テム事業部のファクシミリ１の加熱ヒータが故障してい
ること、および、この状況がサービス拠点システム16に
通知されていることを把握することができる。
【００８６】また、サービス拠点システム16は、この電
子メールの内容からユーザ先の端末、故障状況および故
障の修理に必要な部品を特定し、ファクシミリ１のユー
ザおよび管理者用ＰＣ13に図９に示すようなサービスマ
ンの訪問日に関する電子メールをインターネット14を通
じて送信する。
【００８７】このときの処理を図４のフローチャートに
基づいて説明する。
【００８８】まず、サービス保守要求状態であるか否か
を判別し（ステップＳ11）、サービス保守要求状態であ
るものと判断された場合には、メール送信元が管理者か
サービス拠点システム16であるか否かを判別する（ステ
ップＳ12）。
【００８９】このとき、電子メールデータ解析部10によ
ってサービス拠点システム16から送られてきた電子メー
ルが解析され、発信元がサービス拠点システム16の宛先
と一致した場合には、サービス拠点システム16からの電
子メールであるものと判断して保守受付応答情報に相当
する電子メール本文のテキスト情報をそのまま操作表示
部の液晶ディスプレイに表示する（ステップＳ13）。
【００９０】ユーザはこの電子メールを参照して８月３
０日にサービスマンが修理に来ることを確認し、８月３
０日に加熱ヒータの修理が完了した場合には、サービス
保守状態検出部５が加熱ヒータの保守完了を検出する
と、図３のステップＳ1〜Ｓ3の処理を経てステップＳ6
で登録部３に登録された管理者に加熱ヒータの保守完了
を通知する電子メールを電子メール生成部８で生成し
（図10参照）、この電子メールを電子メール制御部11に
よって管理者に通知した後、ステップＳ8で液晶ディス
プレイによって加熱ヒータの保守を完了した旨を示す表
示を行なう。
【００９１】この結果、管理者は図10に示す電子メール
の発信元情報、シリアル番号、電子メールアドレスから
ファクシミリ１の加熱ヒータの保守が完了したことを確
認することができる。また、この際に、液晶ディスプレ
イに表示されていた保守受付応答情報を停止する。
【００９２】このように本実施形態では、消耗品状態検
出手段４の検出情報に基づいてトナーが不足したことを
検出したとき、登録部３に登録された管理者に端末識別
情報、トナーの注文内容情報および注文先情報が記載さ
れた消耗品補充要求書を電子メール生成部８で生成し、
この補充要求書を電子メール制御部11によって通知する
とともに、消耗品状態検出手段４に基づいてトナーの補
充が完了したときに、登録部３に登録された管理者にト
ナーの補充完了を通知する電子メールを電子メール生成
部８で生成し、この電子メールを電子メール制御部11に
よって管理者に通知するようにしたため、トナーが管理
者の手元にあるにもかかわらずサービス拠点システム16
に直接発注されてしまうのを防止することができる。ま
た、トナーが管理者の手元にある場合には、管理者から
ユーザに送れば良いため、管理者が予算を考慮して消耗
品の手配を行なうこともできる。
【００９３】また、消耗品の発注時に管理者はユーザの
ファクシミリ１から通知された端末識別情報、消耗品の
注文内容情報および注文先情報が記載された消耗品補充
要求をそのままサービス拠点システム16に転送するだけ
で良いため、トナーの発注作業を簡素化することができ
る。
【００９４】また、ユーザのファクシミリ１側でトナー
の補充が完了したときに管理者に電子メールで通知する
ことができるため、管理者がトナーの補充が完了したこ
とをリアルタイムで把握することができる。
【００９５】また、本実施形態では、サービス保守状態
検出部５がサービスマンによる加熱ヒータの保守が必要
な状態であることを検出したとき、登録部３に登録され
た管理者およびサービス拠点システム16に保守に必要な
サービス内容および端末識別情報が記載されたサービス
マン保守要求書を電子メール生成部８で生成し、この保
守要求書を電子メール制御部11によって通知するととも
に、サービス保守状態検出部５の検出情報に基づいて加
熱ヒータの保守が完了したときに、登録部３に登録され
た管理者に加熱ヒータの保守完了を通知する電子メール
を電子メール生成部８で生成し、この電子メールを電子
メール制御部11によって管理者に通知するようにしたた
め、加熱ヒータの保守が行なわれることを管理者が把握
することができる。
【００９６】また、ユーザのファクシミリ１側で加熱ヒ
ータの保守が完了したときに管理者に電子メールで通知
することができるため、管理者が加熱ヒータの保守が完
了したことをリアルタイムで把握することができる。
【００９７】また、トナーの補充通知または加熱ヒータ
の保守要求通知がサービス拠点システム16に通知された
ときに、サービス拠点システム16からユーザのファクシ
ミリ１に受付応答情報および保守受付応答情報が通知・
表示されるため、ユーザはサービス拠点システム16に自
動的に通知が行なわれたことを把握することができる。
【００９８】また、トナーの補充が完了したとき、また
は加熱ヒータの保守が完了したときに表示を停止するた
め、ユーザはそのことを容易に把握することができる。
【００９９】また、端末識別情報を、ファクシミリ１の
電子メールアドレス、シリアル番号、ファクシミリのＴ
ＴＩ（Transmitter Terminal Identification）情報、
電話番号のうちの何れか１つ以上の情報から構成したた
め、ファクシミリ１の固有の情報をそのまま端末識別情
報として管理者に通知することができ、予め、ファクシ
ミリ装置１で自社名等を登録するのを不要にできる。
【０１００】また、注文先情報をサービス拠点システム
16の電子メールアドレスから構成したため、管理者がど
のサービス拠点システム16に補充または保守の通知を行
なえばよいのか簡単に把握することができ、消耗品の発
注作業およびサービスマンコールを簡単に行なうことが
できる。
【０１０１】また、本実施形態では、管理者およびサー
ビス拠点システム16に電子メールで通知を行なっている
が、通知先が電子メールを使用する環境下にない場合に
は、ファクシミリ通信で消耗品の発注およびサービスマ
ンコールを行なうようにしても良い。このようにすれ
ば、消耗品の発注およびサービスマンコールを確実に行
なうことができる。
【０１０２】なお、本実施形態では、サービス拠点シス
テム16から電子メールのテキスト情報を受信した場合に
ファクシミリ主制御部２の操作表示部に自動的に表示す
る例を示しているが、例えば、管理者がその経過状況を
説明する場合にも、図11に示すように管理者からの電子
メールデータを解析してテキスト情報を表示することが
可能になる。
【０１０３】また、本実施形態では、電子メールデータ
のフォーマットの解析例として、電子メール本文のテキ
スト情報をそのまま使用しているが、固有のフォーマッ
トを決めて活用しても良い。
【０１０４】
【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、消耗品の
補充を管理者（自社の管理者等）に電子メールで通知す
るようにしたため、消耗品が管理者の手元にあるにもか
かわらずサービス拠点に直接発注されてしまうのを防止
することができる。また、消耗品が管理者の手元にある
場合には、管理者からユーザに送れば良いため、管理者
が予算を考慮して消耗品の手配を行なうこともできる。
【０１０５】また、消耗品の発注時に管理者はユーザの
画像端末装置から通知された端末識別情報、消耗品の注
文内容情報および注文先情報が記載された消耗品補充要
求をそのままサービス拠点に転送するだけで良いため、
消耗品の発注作業を簡素化することができる。
【０１０６】また、ユーザの画像端末装置側で消耗品の
補充が完了したときに管理者に電子メールで通知するこ
とができるため、管理者が消耗品の補充が完了したこと
をリアルタイムで把握することができる。
【０１０７】請求項２記載の発明によれば、消耗品の補
充通知が管理者からサービス拠点に通知されたときに、
サービス拠点からユーザの画像端末装置に受付応答情報
が通知・表示されるため、ユーザはサービス拠点に自動
的に通知が行なわれたことを把握することができる。ま
た、消耗品の補充が完了したときに、表示を停止するた
め、ユーザはそのことを容易に把握することができる。
【０１０８】請求項３記載の発明によれば、画像端末装
置の固有の情報をそのまま端末識別情報として管理者に
通知することができるため、予め、画像端末装置で自社
名等を登録するのを不要にできる。
【０１０９】請求項４記載の発明によれば、管理者がど
のサービス拠点に補充の通知を行なえばよいのか簡単に
把握することができ、消耗品の発注作業を簡単に行なう
ことができる。
【０１１０】請求項５記載の発明によれば、通知先が電
子メールを使用する環境下にない場合には、ファクシミ
リ通信で消耗品の発注を行なうことができるため、消耗
品の発注を確実に行なうことができる。
【０１１１】請求項６記載の発明によれば、資源の保守
を管理者（自社の管理者等）に電子メールで通知するよ
うにしたため、資源の保守が行なわれることを管理者が
把握することができる。
【０１１２】また、ユーザの画像端末装置側で資源の保
守が完了したときに管理者に電子メールで通知すること
ができるため、管理者が資源の保守が完了したことをリ
アルタイムで把握することができる。
【０１１３】請求項７記載の発明によれば、サービスマ
ンコールがサービス拠点に通知されたときに、サービス
拠点からユーザの画像端末装置に保守受付応答情報が通
知・表示されるため、ユーザはサービス拠点に自動的に
通知が行なわれたことを把握することができる。また、
資源の保守が完了したときに、表示を停止するため、ユ
ーザはそのことを容易に把握することができる。
【０１１４】請求項８記載の発明によれば、通知先が電
子メールを使用する環境下にない場合には、ファクシミ
リ通信で保守要求を行なうことができるため、保守要求
を確実に行なうことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る画像端末装置の一実施形態を示す
図であり、その画像端末装置としてのファクシミリのブ
ロック図とネットワークを示す図である。
【図２】一実施形態の端末情報、管理者情報、サービス
拠点情報の登録例を示す図である。
【図３】一実施形態のトナー補充要求通知処理、加熱ヒ
ータの保守通知処理のフローチャートである。
【図４】一実施形態のサービス拠点システムからのトナ
ーの補充受付通知処理および加熱ヒータの受付通知処理
のフローチャートである。
【図５】一実施形態の消耗品の注文フォーマットの電子
メールを示す図である。
【図６】一実施形態のサービス拠点からファクシミリへ
の消耗品の受注通知フォーマットの電子メールを示す図
である。
【図７】一実施形態の消耗品の補充完了時フォーマット
の電子メールを示す図である。
【図８】一実施形態の加熱ヒータの保守通知フォーマッ
トの電子メールを示す図である。
【図９】一実施形態のサービス拠点からファクシミリへ
の加熱ヒータ故障受付フォーマットの電子メールを示す
図である。
【図10】一実施形態の加熱ヒータの保守完了フォーマッ
トの電子メールを示す図である。
【図11】一実施形態の管理者からファクシミリへのサー
ビス保守補足状況通知フォーマットの電子メールを示す
図である。
【符号の説明】 １ インターネットファクシミリ（画像端末装置） ２ ファクシミリ主制御部（電子メール制御手段、表
示手段） ３ 登録部（管理者登録手段、サービス拠点登録手
段、端末識別情報登録手段、消耗品情報登録手段） ４ 消耗品状態検出部（消耗状況検出手段） ５ サービス保守状態検出部（保守検出手段） ８ 電子メールデータ生成部（電子メール制御手段） 10 電子メールデータ解析部（解析手段） 11 電子メール制御部（電子メール制御手段） 13 管理者用ＰＣ 16 サービス拠点システム
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｎ 1/00 １０７ Ｈ０４Ｎ 1/00 １０７Ｚ Ｆターム(参考） 2C061 AP01 AP03 AP04 AP07 AQ06 HK11 HN15 HV14 HV32 HV35 5B021 AA05 5C062 AA02 AA29 AA30 AA35 AB20 AB25 AB38 AB41 AB43 AB44 AC05 AC22 AC35 AC58 AE02 AE07 AF00 AF02 AF03 AF14

Claims (8)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】電子メールおよびファクシミリ通信によっ
    てデータの送受信が可能な画像端末装置において、 前記画像端末装置を構成する資源の中で消耗品の消耗状
    況を検出する消耗状況検出手段と、 前記画像端末装置を管理する管理者のメールアドレスお
    よび電話番号を登録する管理者登録手段と、 サービス拠点のメールアドレスおよび電話番号を登録す
    るサービス拠点登録手段と、 前記画像端末装置の端末識別情報を登録する端末識別情
    報登録手段と、 前記消耗品の注文内容情報および注文先情報を登録する
    消耗品情報登録手段と、 前記消耗状況検出手段の検出情報に基づいて消耗品が不
    足したことを検出したとき、前記管理者登録手段に登録
    された管理者に前記端末識別情報、消耗品の注文内容情
    報および注文先情報が記載された消耗品補充要求を通知
    する電子メールを送信するとともに、前記消耗状況検出
    手段の検出情報に基づいて消耗品の補充が完了したこと
    を検出したときに、前記管理者登録手段に登録された管
    理者に消耗品の補充完了を通知する電子メールを送信す
    る電子メール制御手段とを備えたことを特徴とする画像
    端末装置。
  2. 【請求項２】前記管理者またはサービス拠点から通知さ
    れる消耗品の受付応答情報に関する電子メールを解析す
    る解析手段と、 前記受付応答情報を表示する表示手段とを有し、 前記メール制御手段は、前記解析手段で解析された受付
    応答情報を前記表示手段に表示させるとともに、前記消
    耗状況検出手段の検出情報に基づいて消耗品の補充が完
    了したことを検出したときに、前記表示手段による表示
    を停止することを特徴とする請求項１記載の画像端末装
    置。
  3. 【請求項３】前記端末識別情報は、前記画像端末装置の
    電子メールアドレス、シリアル番号、ファクシミリのＴ
    ＴＩ（Transmitter Terminal Identification）情報、
    電話番号のうちの何れか１つ以上の情報から構成される
    ことを特徴とする請求項１または２記載の画像端末装
    置。
  4. 【請求項４】前記注文先情報は、前記サービス拠点の電
    子メールアドレス、電話番号の少なくとも一方の情報か
    ら構成されることを特徴とする請求項１〜３何れかに記
    載の画像端末装置。
  5. 【請求項５】前記メール制御手段は、前記管理者または
    サービス拠点が電子メールを使用する環境がない場合に
    は、前記管理者登録手段またはサービス拠点登録手段に
    登録された電話番号にファクシミリ通信で通知すること
    を特徴とする画像端末装置。
  6. 【請求項６】電子メールおよびファクシミリ通信によっ
    てデータの送受信が可能な画像端末装置において、 前記画像端末装置をサービスマンが保守する必要がある
    ことを検出する保守検出手段と、 前記画像端末装置を管理する管理者のメールアドレスお
    よび電話番号を登録する管理者登録手段と、 サービス拠点のメールアドレスおよび電話番号を登録す
    るサービス拠点登録手段と、 前記画像端末装置の端末識別情報を登録する端末識別情
    報登録手段と、 前記保守検出手段がサービスマンの保守が必要な状態で
    あることを検出したとき、前記管理者登録手段およびサ
    ービス拠点登録手段に登録された管理者およびサービス
    拠点に保守に必要なサービス内容および端末識別情報が
    記載されたサービスマン保守要求書を通知する電子メー
    ルを送信するとともに、前記保守検出手段の検出情報に
    基づいて前記画像端末装置の保守が完了したことを検出
    したときに、前記管理者登録手段に登録された管理者に
    保守完了を通知する電子メールを送信する電子メール制
    御手段とを備えたことを特徴とする画像端末装置。
  7. 【請求項７】前記管理者またはサービス拠点から通知さ
    れる保守受付応答情報に関する電子メールを解析する解
    析手段と、 前記保守受付応答情報を表示する表示手段とを有し、 前記メール制御手段は、前記解析手段で解析された保守
    受付応答情報を前記表示手段に表示させるとともに、前
    記保守検出手段の検出情報に基づいて前記画像端末装置
    の保守が完了したことを検出したときに、前記表示手段
    による表示を停止することを特徴とする請求項６記載の
    画像端末装置。
  8. 【請求項８】前記メール制御手段は、前記管理者または
    サービス拠点が電子メールを使用する環境がない場合に
    は、前記管理者登録手段またはサービス拠点登録手段に
    登録された電話番号にファクシミリ通信で通知すること
    を特徴とする請求項６または７記載の画像端末装置。
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