JP2000324244A - 受信代行装置 - Google Patents
受信代行装置Info
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- JP2000324244A JP2000324244A JP11134734A JP13473499A JP2000324244A JP 2000324244 A JP2000324244 A JP 2000324244A JP 11134734 A JP11134734 A JP 11134734A JP 13473499 A JP13473499 A JP 13473499A JP 2000324244 A JP2000324244 A JP 2000324244A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 受信代行センタで電話を着信した際、その着
信時刻が依頼時間内かどうか速やかにかつ正確に判断す
ることのできる受信代行装置の提供。 【解決手段】 受信代行センタ１に、顧客データに基づ
き着信部３２に転送信号が入力された着信時刻が依頼時
間内にあるかどうかを判別する判別手段、例えば時刻判
別処理部７０、およびこの判別手段で着信時刻が依頼時
間内であることを判別したことに応じて着信情報表示部
３３に第１の識別表示を行うとともに、判別手段で着信
時刻が依頼時間外であることを判別したことに応じて着
信情報表示部３３に第２の識別表示を行う識別表示手
段、例えば時刻判別手段７０を備え、オペレータは着信
情報表示手段３３の表示に基づき受信代行センタ１で電
話を受信した際、その時間帯が依頼時間内かどうを判断
する。
信時刻が依頼時間内かどうか速やかにかつ正確に判断す
ることのできる受信代行装置の提供。 【解決手段】 受信代行センタ１に、顧客データに基づ
き着信部３２に転送信号が入力された着信時刻が依頼時
間内にあるかどうかを判別する判別手段、例えば時刻判
別処理部７０、およびこの判別手段で着信時刻が依頼時
間内であることを判別したことに応じて着信情報表示部
３３に第１の識別表示を行うとともに、判別手段で着信
時刻が依頼時間外であることを判別したことに応じて着
信情報表示部３３に第２の識別表示を行う識別表示手
段、例えば時刻判別手段７０を備え、オペレータは着信
情報表示手段３３の表示に基づき受信代行センタ１で電
話を受信した際、その時間帯が依頼時間内かどうを判断
する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、受信代行装置に係
わり、特に顧客と時間契約を結び、発信者から顧客にか
けられた電話をこの顧客に代わって受信する受信代行セ
ンタを有する受信代行装置に関する。
わり、特に顧客と時間契約を結び、発信者から顧客にか
けられた電話をこの顧客に代わって受信する受信代行セ
ンタを有する受信代行装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】図３は従来の受信代行装置を示す構成図
である。
である。
【０００３】従来の受信代行装置は図３に示すように、
発信者２から顧客３にかけられた電話が電話回線網４を
介して転送され顧客３に代わって受信する受信代行セン
タ１を有している。
発信者２から顧客３にかけられた電話が電話回線網４を
介して転送され顧客３に代わって受信する受信代行セン
タ１を有している。
【０００４】そして、この受信代行センタ１は、交換機
１１を介して発信者から送信される各種要請を受信する
電話機１２と、電話機１２からの転送信号を受信する着
信部３２と、顧客データ入力処理により入力された顧客
データを記憶する顧客データ格納部２１と、着信部３２
で転送信号を入力したことに応じて顧客データ格納部２
１から前記転送信号に対応する顧客データを呼び出し、
受信表示４１として表示する着信情報表示部３３と、例
えばワードプロセッサからなるデータ入出力処理部３４
を有し、日報来歴データを作成する日報来歴入力手段４
２と、この日報来歴入力手段４２から入力れさた日報来
歴データを記憶する日報来歴データ格納部２２と、この
日報来歴データ格納部２２に記憶された日報来歴データ
を顧客３に出力する日報出力部５１とを備えている。
１１を介して発信者から送信される各種要請を受信する
電話機１２と、電話機１２からの転送信号を受信する着
信部３２と、顧客データ入力処理により入力された顧客
データを記憶する顧客データ格納部２１と、着信部３２
で転送信号を入力したことに応じて顧客データ格納部２
１から前記転送信号に対応する顧客データを呼び出し、
受信表示４１として表示する着信情報表示部３３と、例
えばワードプロセッサからなるデータ入出力処理部３４
を有し、日報来歴データを作成する日報来歴入力手段４
２と、この日報来歴入力手段４２から入力れさた日報来
歴データを記憶する日報来歴データ格納部２２と、この
日報来歴データ格納部２２に記憶された日報来歴データ
を顧客３に出力する日報出力部５１とを備えている。
【０００５】このように構成された従来の受信代行装置
にあっては、顧客３は、例えば平日昼間の受信依頼時間
外は発信者２からの注文等、種々の要請を受け付ける
が、夜間の受信依頼時間になると、発信者２からの各種
の要請は、転送機能を備える公衆回線網４を介して受信
代行センタ１に転送される。発信者２から転送された種
々の要請は、受信代行センタ１の交換機１１を介して電
話機１２で受信され、着信部３２は電話機１２からの転
送信号を入力し、かかってきた電話の電話番号から対応
する顧客データ、例えば顧客３の顧客名、業務内容等を
顧客データ格納部２１から呼び出し、着信情報表示部３
３はこれらの顧客データを受信表示４１として表示す
る。
にあっては、顧客３は、例えば平日昼間の受信依頼時間
外は発信者２からの注文等、種々の要請を受け付ける
が、夜間の受信依頼時間になると、発信者２からの各種
の要請は、転送機能を備える公衆回線網４を介して受信
代行センタ１に転送される。発信者２から転送された種
々の要請は、受信代行センタ１の交換機１１を介して電
話機１２で受信され、着信部３２は電話機１２からの転
送信号を入力し、かかってきた電話の電話番号から対応
する顧客データ、例えば顧客３の顧客名、業務内容等を
顧客データ格納部２１から呼び出し、着信情報表示部３
３はこれらの顧客データを受信表示４１として表示す
る。
【０００６】そして、オペレータは表示された顧客デー
タに基づいて発信者２の電話対応を行うとともに、日報
来歴入力手段４２のデータ入出力処理部３４によりデー
タの入力を行い、日報来歴データを作成する。この日報
来歴データは日報来歴データ格納部２２に記憶されると
ともに、日報出力部５１を介して顧客３に送信される。
また、日報来歴データ格納部２２に記憶された顧客デー
タは、契約に基づく期間で集計し、例えば１ヶ月毎に月
報として顧客３に送信される。さらに、受信代行センタ
１は受信件数に応じた料金を顧客３に対して請求する。
タに基づいて発信者２の電話対応を行うとともに、日報
来歴入力手段４２のデータ入出力処理部３４によりデー
タの入力を行い、日報来歴データを作成する。この日報
来歴データは日報来歴データ格納部２２に記憶されると
ともに、日報出力部５１を介して顧客３に送信される。
また、日報来歴データ格納部２２に記憶された顧客デー
タは、契約に基づく期間で集計し、例えば１ヶ月毎に月
報として顧客３に送信される。さらに、受信代行センタ
１は受信件数に応じた料金を顧客３に対して請求する。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】ところで、前述した従
来の受信代行装置では、顧客３にかけられた電話を着信
した際、その着信時刻が顧客３との契約に基づく依頼時
間内にあるかどうかは着信情報表示部３３に表示された
受信表示４１を読まなければ判断することができないと
ともに、数多くの顧客と契約を結んだ場合、依頼時間は
顧客によって異なる。このため、受信代行センタ１にあ
って着信表示４１を読まずに無闇に電話をとると、依頼
時間外の電話に応答するおそれがあり、この場合、依頼
時間外の受信件数については顧客に料金の支払いを拒絶
され、無駄となる。
来の受信代行装置では、顧客３にかけられた電話を着信
した際、その着信時刻が顧客３との契約に基づく依頼時
間内にあるかどうかは着信情報表示部３３に表示された
受信表示４１を読まなければ判断することができないと
ともに、数多くの顧客と契約を結んだ場合、依頼時間は
顧客によって異なる。このため、受信代行センタ１にあ
って着信表示４１を読まずに無闇に電話をとると、依頼
時間外の電話に応答するおそれがあり、この場合、依頼
時間外の受信件数については顧客に料金の支払いを拒絶
され、無駄となる。
【０００８】一方、着信表示４１を読んでいる間は発信
者２を待たせることになり、応答遅れを招き、受信代行
センタ１としてのサービスの低下に繋がり、顧客の不利
益となって契約解除の原因となりうるおそれもあった。
者２を待たせることになり、応答遅れを招き、受信代行
センタ１としてのサービスの低下に繋がり、顧客の不利
益となって契約解除の原因となりうるおそれもあった。
【０００９】本発明はこのような従来技術における実情
に鑑みてなされたもので、その目的は、受信代行センタ
で電話を着信した際、その着信時刻が依頼時間内かどう
か速やかにかつ正確に判断することのできる受信代行装
置を提供することにある。
に鑑みてなされたもので、その目的は、受信代行センタ
で電話を着信した際、その着信時刻が依頼時間内かどう
か速やかにかつ正確に判断することのできる受信代行装
置を提供することにある。
【００１０】
【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
に本発明は、発信者から顧客にかけられた電話が転送さ
れて前記顧客に代わって受信する受信代行センタを有
し、この受信代行センタが、前記電話の転送信号を入力
する着信部と、前記顧客に関する顧客データを記憶する
顧客データ格納部と、前記着信部で前記転送信号を入力
したことに応じて前記顧客データ格納部から前記転送信
号に対応する顧客データを呼び出して表示する着信情報
表示部とを備えるとともに、前記顧客データが、前記受
信代行センタに受信の代行を依頼する依頼時間データを
含む受信代行センタにおいて、前記受信代行センタに、
前記顧客データに基づき前記着信部に前記転送信号が入
力された着信時刻が前記依頼時間内にあるかどうかを判
別する判別手段と、この判別手段で前記着信時刻が依頼
時間内であることを判別したことに応じて前記着信情報
表示部に第１の識別表示を行うとともに、前記判別手段
で前記着信時刻が前記依頼時間外であることを判別した
ことに応じて前記着信情報表示部に第２の識別表示を行
う識別表示手段を備えた構成にしてある。前記のように
構成した本発明によれば、発信者から顧客にかけられた
電話が転送され、この電話の転送信号を着信部が入力し
た際、判別手段により顧客データに基づき前記着信部に
前記転送信号が入力された着信時刻が依頼時間内にある
かどうかを判別する。そして、前記判別手段で前記着信
時刻が依頼時間内であることを判別すると、識別表示手
段により着信情報表示部に第１の識別表示を行ない、一
方、前記判別手段で前記着信時刻が前記依頼時間外であ
ることを判別すると、前記識別表示手段により前記着信
情報表示部に第２の識別表示が行なわれる。これによっ
て、オペレータは受信代行センタで電話を着信した際、
その着信時刻が依頼時間内かどうか速やかにかつ正確に
判断することができる。
に本発明は、発信者から顧客にかけられた電話が転送さ
れて前記顧客に代わって受信する受信代行センタを有
し、この受信代行センタが、前記電話の転送信号を入力
する着信部と、前記顧客に関する顧客データを記憶する
顧客データ格納部と、前記着信部で前記転送信号を入力
したことに応じて前記顧客データ格納部から前記転送信
号に対応する顧客データを呼び出して表示する着信情報
表示部とを備えるとともに、前記顧客データが、前記受
信代行センタに受信の代行を依頼する依頼時間データを
含む受信代行センタにおいて、前記受信代行センタに、
前記顧客データに基づき前記着信部に前記転送信号が入
力された着信時刻が前記依頼時間内にあるかどうかを判
別する判別手段と、この判別手段で前記着信時刻が依頼
時間内であることを判別したことに応じて前記着信情報
表示部に第１の識別表示を行うとともに、前記判別手段
で前記着信時刻が前記依頼時間外であることを判別した
ことに応じて前記着信情報表示部に第２の識別表示を行
う識別表示手段を備えた構成にしてある。前記のように
構成した本発明によれば、発信者から顧客にかけられた
電話が転送され、この電話の転送信号を着信部が入力し
た際、判別手段により顧客データに基づき前記着信部に
前記転送信号が入力された着信時刻が依頼時間内にある
かどうかを判別する。そして、前記判別手段で前記着信
時刻が依頼時間内であることを判別すると、識別表示手
段により着信情報表示部に第１の識別表示を行ない、一
方、前記判別手段で前記着信時刻が前記依頼時間外であ
ることを判別すると、前記識別表示手段により前記着信
情報表示部に第２の識別表示が行なわれる。これによっ
て、オペレータは受信代行センタで電話を着信した際、
その着信時刻が依頼時間内かどうか速やかにかつ正確に
判断することができる。
【００１１】
【発明の実施の形態】以下、本発明の受信代行装置の実
施の形態を図に基づいて説明する。
施の形態を図に基づいて説明する。
【００１２】図１は本発明の受信代行装置の一実施形態
を示す構成図、図２は図１の受信代行装置の処理手順を
示すフローチャートである。なお、前述した図３に示す
ものと同等のものには同一符号が付してある。すなわ
ち、１は受信代行センタ、２は発信者、３は顧客、４は
公衆回線網、１１は交換機、１２は電話機、２１は顧客
データ格納部、２２は日報来歴データ格納部、３１は顧
客データ入力処理部、３２は着信部、３３は着信情報表
示部、３４はデータ入出力処理部、４１は受信表示、４
２は日報来歴入力手段、５１は日報出力部である。
を示す構成図、図２は図１の受信代行装置の処理手順を
示すフローチャートである。なお、前述した図３に示す
ものと同等のものには同一符号が付してある。すなわ
ち、１は受信代行センタ、２は発信者、３は顧客、４は
公衆回線網、１１は交換機、１２は電話機、２１は顧客
データ格納部、２２は日報来歴データ格納部、３１は顧
客データ入力処理部、３２は着信部、３３は着信情報表
示部、３４はデータ入出力処理部、４１は受信表示、４
２は日報来歴入力手段、５１は日報出力部である。
【００１３】本実施形態の受信代行装置は図１に示すよ
うに、受信代行センタ１に、顧客データに基づき着信部
３２に転送信号が入力された着信時刻が依頼時間内にあ
るかどうかを判別する判別手段、例えば時刻判別処理部
７０と、この判別手段で前記着信時刻が前記依頼時間内
であることを判別したことに応じて着信情報表示部３３
に第１の識別表示を行うとともに、前記判別手段で前記
着信時刻が前記依頼時間外であるいことを判別したこと
に応じて着信情報表示部３３に第２の識別表示を行う識
別表示手段、例えば時刻判別処理部７０を備えている。
うに、受信代行センタ１に、顧客データに基づき着信部
３２に転送信号が入力された着信時刻が依頼時間内にあ
るかどうかを判別する判別手段、例えば時刻判別処理部
７０と、この判別手段で前記着信時刻が前記依頼時間内
であることを判別したことに応じて着信情報表示部３３
に第１の識別表示を行うとともに、前記判別手段で前記
着信時刻が前記依頼時間外であるいことを判別したこと
に応じて着信情報表示部３３に第２の識別表示を行う識
別表示手段、例えば時刻判別処理部７０を備えている。
【００１４】また、時刻判別処理部７０による第１の識
別表示は、着信情報表示部３３に表示される第１の画面
色、例えば画面背景色が灰色、顧客名が赤の点滅からな
るとともに、前記第２の識別表示は、前記第１の画面色
と異なる第２の画面色、例えば画面背景色が暗い灰色、
顧客名称が青からなっている。
別表示は、着信情報表示部３３に表示される第１の画面
色、例えば画面背景色が灰色、顧客名が赤の点滅からな
るとともに、前記第２の識別表示は、前記第１の画面色
と異なる第２の画面色、例えば画面背景色が暗い灰色、
顧客名称が青からなっている。
【００１５】この実施形態にあっては顧客３は、例えば
平日昼間の受信依頼時間外は発信者２からの注文等、種
々の要請を受け付けるが、夜間の受信依頼時間になる
と、発信者２からの各種の要請は、転送機能を備える公
衆回線網４を介して受信代行センタ１に転送される。発
信者２から転送された種々の要請は、受信代行センタ１
の交換機１１を介して電話機１２で受信され、着信部３
２は電話機１２からの転送信号を入力し、かかってきた
電話の電話番号から対応する顧客データを顧客データ格
納部２１から呼び出し、着信情報表示部３３はこれらの
顧客データを受信表示４１として表示する。前記の顧客
データは顧客データ入力処理部３１により入力及び訂正
が可能で、少なくとも着信番号、顧客名称および受信代
行センタ１に受信の代行を依頼する依頼時間データを含
んでなっている。
平日昼間の受信依頼時間外は発信者２からの注文等、種
々の要請を受け付けるが、夜間の受信依頼時間になる
と、発信者２からの各種の要請は、転送機能を備える公
衆回線網４を介して受信代行センタ１に転送される。発
信者２から転送された種々の要請は、受信代行センタ１
の交換機１１を介して電話機１２で受信され、着信部３
２は電話機１２からの転送信号を入力し、かかってきた
電話の電話番号から対応する顧客データを顧客データ格
納部２１から呼び出し、着信情報表示部３３はこれらの
顧客データを受信表示４１として表示する。前記の顧客
データは顧客データ入力処理部３１により入力及び訂正
が可能で、少なくとも着信番号、顧客名称および受信代
行センタ１に受信の代行を依頼する依頼時間データを含
んでなっている。
【００１６】そして、オペレータは表示された顧客デー
タに基づいて発信者２の電話対応を行うとともに、日報
来歴入力手段４２のデータ入出力処理部３４によりデー
タの入力を行い、日報来歴データを作成する。この日報
来歴データは日報来歴データ格納部２２に記憶されると
ともに、日報出力部５１を介して顧客３に送信される。
また、日報来歴データ格納部２２に記憶された顧客デー
タは、契約に基づく期間で集計し、例えば１ヶ月毎に月
報として顧客３に送信される。
タに基づいて発信者２の電話対応を行うとともに、日報
来歴入力手段４２のデータ入出力処理部３４によりデー
タの入力を行い、日報来歴データを作成する。この日報
来歴データは日報来歴データ格納部２２に記憶されると
ともに、日報出力部５１を介して顧客３に送信される。
また、日報来歴データ格納部２２に記憶された顧客デー
タは、契約に基づく期間で集計し、例えば１ヶ月毎に月
報として顧客３に送信される。
【００１７】受信代行センタ１での電話着信から、受信
表示４１までは以下のように処理される。
表示４１までは以下のように処理される。
【００１８】まず、ステップＳ１として発信者２からの
電話が公衆回線網４を介して交換機１１に接続される
と、電話機１２に着信する。これに応じて着信部３２
は、処理Ｊ１としてデータＤ１に示す着信電話番号を取
得するとともに、データＤ２に示す着信時刻を計算す
る。次いで、処理Ｊ２として、前記着信電話番号と顧客
データ格納部２１に記憶される顧客データを照合し、デ
ータＤ３に示す依頼時間データ、およびデータＤ４に示
す顧客名称を読み出す。そして、着信部３２の時刻判定
処理部７０は処理ｊ３として前記の着信時刻と依頼時間
データとを比較し、着信した時刻が依頼時間内であるこ
とを判定するとデータＤ５に示す第１の画面色を出力す
るとともに、着信した時間が依頼時間外であることを判
定するとデータＤ６に示す第２の画面色を出力する。こ
れに応じて着信情報表示部３３は処理Ｊ４として受信表
示４１を行う。すなわち、着信情報処理部３３は着信し
た時刻が依頼時間内である場合、画面背景色を灰色、顧
客名を赤の点滅で表示するとともに、着信した時間が依
頼時間外である場合、画面背景色を暗い灰色、顧客名称
を青で表示する。
電話が公衆回線網４を介して交換機１１に接続される
と、電話機１２に着信する。これに応じて着信部３２
は、処理Ｊ１としてデータＤ１に示す着信電話番号を取
得するとともに、データＤ２に示す着信時刻を計算す
る。次いで、処理Ｊ２として、前記着信電話番号と顧客
データ格納部２１に記憶される顧客データを照合し、デ
ータＤ３に示す依頼時間データ、およびデータＤ４に示
す顧客名称を読み出す。そして、着信部３２の時刻判定
処理部７０は処理ｊ３として前記の着信時刻と依頼時間
データとを比較し、着信した時刻が依頼時間内であるこ
とを判定するとデータＤ５に示す第１の画面色を出力す
るとともに、着信した時間が依頼時間外であることを判
定するとデータＤ６に示す第２の画面色を出力する。こ
れに応じて着信情報表示部３３は処理Ｊ４として受信表
示４１を行う。すなわち、着信情報処理部３３は着信し
た時刻が依頼時間内である場合、画面背景色を灰色、顧
客名を赤の点滅で表示するとともに、着信した時間が依
頼時間外である場合、画面背景色を暗い灰色、顧客名称
を青で表示する。
【００１９】このように構成した実施形態では、オペレ
ータは受信代行センタで電話を着信した際、その着信時
刻が依頼時間内かどうか速やかにかつ正確に判断するこ
とができる。特に、着信した時刻が依頼した時間内にあ
る場合と、依頼した時間外にある場合とを着信情報処理
部３３の画面表示を異なる色で表示することにより、オ
ペレータは受信データを読まなくとも依頼時間内の着信
か否かを速やかに判断することができる。これによっ
て、依頼時間外の受信を防止し無駄な費用の損失をなく
すことができるとともに、発信者２に対する応答の迅速
化を図りサービスを向上することができる。
ータは受信代行センタで電話を着信した際、その着信時
刻が依頼時間内かどうか速やかにかつ正確に判断するこ
とができる。特に、着信した時刻が依頼した時間内にあ
る場合と、依頼した時間外にある場合とを着信情報処理
部３３の画面表示を異なる色で表示することにより、オ
ペレータは受信データを読まなくとも依頼時間内の着信
か否かを速やかに判断することができる。これによっ
て、依頼時間外の受信を防止し無駄な費用の損失をなく
すことができるとともに、発信者２に対する応答の迅速
化を図りサービスを向上することができる。
【００２０】
【発明の効果】本発明の請求項１記載の発明は以上のよ
うに構成したので、オペレータが受信代行センタで電話
を着信した際、その着信時刻が依頼時間内かどうか速や
かにかつ正確に判断することができる。また、本発明の
請求項２記載の発明は以上のように構成したので、着信
した時刻が依頼した時間内にある場合と、依頼した時間
外にある場合とを着信情報処理部の画面表示を異なる色
で表示することにより、オペレータは受信データを読ま
なくとも依頼時間内の着信か否かを速やかに判断するこ
とができる。
うに構成したので、オペレータが受信代行センタで電話
を着信した際、その着信時刻が依頼時間内かどうか速や
かにかつ正確に判断することができる。また、本発明の
請求項２記載の発明は以上のように構成したので、着信
した時刻が依頼した時間内にある場合と、依頼した時間
外にある場合とを着信情報処理部の画面表示を異なる色
で表示することにより、オペレータは受信データを読ま
なくとも依頼時間内の着信か否かを速やかに判断するこ
とができる。
【００２１】これによって、依頼時間外の受信を防止し
無駄な費用の損失をなくすことができるとともに、発信
者に対する応答の迅速化を図りサービスを向上すること
ができるという効果がある。
無駄な費用の損失をなくすことができるとともに、発信
者に対する応答の迅速化を図りサービスを向上すること
ができるという効果がある。
【図１】本発明の受信代行装置の一実施形態を示す構成
図である。
図である。
【図２】図１の受信代行装置の処理手順を示すフローチ
ャートである。
ャートである。
【図３】従来の受信代行装置を示す構成図である。
１ 受信代行センタ ２ 発信者 ３ 顧客 ４ 公衆回線網 １１ 交換機 １２ 電話機 ２１ 顧客データ格納部 ２２ 日報来歴データ格納部 ３１ 顧客データ入力処理部 ３２ 着信部 ３３ 着情報表示部 ３４ データ入出力処理部 ４１ 受信表示 ４２ 日報来歴入力手段 ５１ 日報出力部 ７０ 時刻判定部
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 山本 桂 東京都千代田区神田錦町１丁目６番地 株 式会社日立ビルシステム内 (72)発明者 早坂 公芳 東京都千代田区神田錦町１丁目６番地 株 式会社日立ビルシステム内 (72)発明者 久保 徳三 東京都千代田区神田錦町１丁目６番地 株 式会社日立ビルシステム内 Ｆターム(参考） 5K015 AA00 AB00 AB01 AF04 AF09 HA00 HA01 HA04 5K024 AA41 AA45 AA65 AA71 CC01 CC07 CC09 CC10 DD04 DD05 FF03 FF04 GG00 GG01 GG03 HH01 9A001 CC02 JJ01 KK60
Claims (2)
- 【請求項１】 発信者から顧客にかけられた電話が転送
されて前記顧客に代わって受信する受信代行センタを有
し、この受信代行センタが、前記電話の転送信号を入力
する着信部と、前記顧客に関する顧客データを記憶する
顧客データ格納部と、前記着信部で前記転送信号を入力
したことに応じて前記顧客データ格納部から前記転送信
号に対応する顧客データを呼び出して表示する着信情報
表示部とを備えるとともに、前記顧客データが、前記受
信代行センタに受信の代行を依頼する依頼時間データを
含む受信代行センタにおいて、 前記受信代行センタに、前記顧客データに基づき前記着
信部に前記転送信号が入力された着信時刻が依頼時間内
にあるかどうかを判別する判別手段と、この判別手段で
前記着信時刻が前記依頼時間内であることを判別したこ
とに応じて前記着信情報表示部に第１の識別表示を行う
とともに、前記判別手段で前記着信時刻が前記依頼時間
外であることを判別したことに応じて前記着信情報表示
部に第２の識別表示を行う識別表示手段を備えたことを
特徴とする受信代行装置。 - 【請求項２】 前記第１の識別表示は、前記着信情報表
示部に表示される第１の画面色であるとともに、前記第
２の識別表示は、前記第１の画面色と異なる第２の画面
色からなることを特徴とする請求項１記載の受信代行装
置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP13473499A JP3456922B2 (ja) | 1999-05-14 | 1999-05-14 | 受信代行装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP13473499A JP3456922B2 (ja) | 1999-05-14 | 1999-05-14 | 受信代行装置 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000324244A true JP2000324244A (ja) | 2000-11-24 |
| JP3456922B2 JP3456922B2 (ja) | 2003-10-14 |
Family
ID=15135352
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP13473499A Expired - Fee Related JP3456922B2 (ja) | 1999-05-14 | 1999-05-14 | 受信代行装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3456922B2 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003058642A (ja) * | 2001-08-20 | 2003-02-28 | Nec Corp | 問診票回収システム及び問診票回収方法並びにプログラム |
-
1999
- 1999-05-14 JP JP13473499A patent/JP3456922B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003058642A (ja) * | 2001-08-20 | 2003-02-28 | Nec Corp | 問診票回収システム及び問診票回収方法並びにプログラム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3456922B2 (ja) | 2003-10-14 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |