JP2000235565A - オンラインサービスにコンピュータを識別させるために使用するための内蔵自動識別子をコンピュータに供給するシステムおよび方法 - Google Patents

オンラインサービスにコンピュータを識別させるために使用するための内蔵自動識別子をコンピュータに供給するシステムおよび方法

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JP2000235565A
JP2000235565A JP24016099A JP24016099A JP2000235565A JP 2000235565 A JP2000235565 A JP 2000235565A JP 24016099 A JP24016099 A JP 24016099A JP 24016099 A JP24016099 A JP 24016099A JP 2000235565 A JP2000235565 A JP 2000235565A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】顧客がワールドワイウエブを自動的に識別する
ことができるようにする。 【解決手段】オンラインサービスにアクセスするとき、
顧客を自動的に識別するためのシステム及び方法。この
システムと方法は、コンピュータシステムのためのトー
クンを有した一般的ＨＴＭＬコンテンツを供給し、コン
ピュータシステムに特化したシステム情報をオンライン
サービスによりアクセス可能なデータベースに供給し、
及びコンピュータシステムのための識別プログラミング
を供給し、システム情報を固有に識別するシステムＩＤ
を供給することを含む。このシステム及び方法はさらに
コンピュータシステムにＨＴＭＬコンテンツをロードす
ることを含むことができる。システムＩＤはシステム特
定サービスコード、サービスタグ番号、あるいはマイク
ロプロセッサからの固有のＩＤを含むことができる。シ
ステムと方法はさらにオンラインサービスのウエブペー
ジにコンピュータに特化した情報を表示することを含
む。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は一般にコンピュー
タシステムに関わり、特にオンラインサービスに接続し
たときの自動識別及び能率化したアクセスのシステムに
関する。
【０００２】この出願は、１９９８年１月２３日に出願
された同時係属米国特許出願第09/012,196号「コンピュ
ータメモリを作るためのシステム及び方法」（発明者：
AlanBeelitz （アラン、ビーリッツ）に関連する。この
同時係属出願の全文がこの出願に取り込まれ、この出願
の譲り請人に譲渡される。
【０００３】この出願は、１９９８年１月２６日に出願
された同時係属米国特許出願第09/012,962号「コンピュ
ータシステムのための互換性のあるオーダーの生成」
（発明者：Alan Beelitz （アラン、ビーリッツ）、Pau
l J. Maia（ポール、ジェー、マイア））に関連する。
この同時係属出願の全文がこの出願に取り込まれ、この
出願の譲り請人に譲渡される。
【０００４】この出願は、１９９８年１月１９日に出願
された同時係属米国特許出願第09/009,401号「インター
ネットサイトにデータを供給しアクセスするための方法
及び装置」（発明者：Amy Van Wyngarden （アミー、バ
ン、ワインガーデン））に関連する。この同時係属出願
の全文がこの出願に取り込まれ、この出願の譲り請人に
譲渡される。
【０００５】この出願は、１９９８年４月２４日に出願
された同時係属米国特許出願第09/066,128号「コンピュ
ータシステムに注文ソフトウエア画像を供給する方法お
よびシステム」（発明者：Tom Colligan（トム、コリガ
ン）、Jonathan Ellis（ジョナサン、エリス）、Hunter
Robertson（ハンター、ロバートソン）に関連する。こ
の同時係属出願の全文がこの出願に取り込まれ、この発
明の譲り請人に譲渡される。
【０００６】この出願は、１９９８年１０月２９日に出
願された同時係属米国特許出願第09/182,403号「ベンダ
ウエブサイトに接続したときの内蔵自動識別子」（発明
者：Jon Boede（ジョン、ボード）に関連する。この同
時係属出願の全文がこの出願に取り込まれ、この発明の
譲り請人に譲渡される。
【０００７】
【従来の技術】在庫品のコンピュータシステムを購入す
ると、顧客は、いつかはシステムを修理する必要がある
かも知れない。あるいはシステムを変更及び／又は強化
する必要があるかも知れない。その場合には、顧客はシ
ステム互換サービス及び／又はエンハンスメントが提供
されなければならない。これはモデル番号により顧客の
システムを識別することにより行うことができる。
【０００８】最近、顧客は在庫のシステムとは逆に特別
注文システムを購入している。これはシステムのサービ
ス及び変更を複雑にさせる。顧客はオリジナルシステム
のサービス技術者や販売者のように特に顧客が構築した
システムの形式は何かを知る必要がある。これは販売者
あるいはサービス技術者に、シリアル番号や他の識別番
号あるいはそのコンピュータを購入した会社の名前等の
識別情報を与えることによりチェックすることができ、
それによりオリジナルの購入注文書あるいは仕様書を参
照して特定のシステムのすべての顧客の特徴を理解する
ことができる。
【０００９】
【発明が解決しようとする課題】例えば、顧客は販売者
に電話をかけ顧客が構築したシステムの新しいパーツあ
るいは追加のパーツあるいは交換パーツを要求すること
ができる。販売者は顧客にアドバイスをし、互換性のあ
る機器を提供するためにオリジナルシステムを参照する
必要がある。これは、販売者が顧客にシリアル番号ある
いは他の識別番号を提供するように要請し、それにより
オリジナルシステムを調べて互換性のある部品を提供す
ることができる。これは、顧客がシリアル番号を知って
いるかあるいはつきとめることができ、販売者は販売記
録および顧客の仕様システムに関する仕様データを確認
することができる必要がある。
【００１０】また、顧客は、コンピュータシステムを購
入した後、ワールドワイドウエブにより販売者にアクセ
スし、その顧客の特別のシステムに対しサービスについ
てあるいは変更及びエンハンスメントについて問い合わ
せを行う必要があるかも知れない。この仮定はオリジナ
ルシステムと互換性のない代替あるいは部品の追加ある
いはエンハンスメントを回避するために、オリジナルシ
ステムのある形式の識別あるいは識別の練習を以前とし
て必要とする。
【００１１】ワールドワイドウエブを介して販売者にそ
のような識別情報を提供するためのウエブページ１００
の例を図１に示す。図１に示すように、ウエブページ１
００を用いて顧客はシステムサービスタグあるいはフィ
ールド１０２にサービスコードを入力し"Submit"のラベ
ルが付されたボタン１０４を選択し、情報を販売者に提
供する。さらに、販売者は、販売者がすでに有している
かも知れないが、顧客のコンピュータシステムのための
固有の識別子なしに顧客を自動的に識別することができ
ない顧客またはコンピュータについての追加情報を顧客
に入力させる必要があるかも知れない。
【００１２】この発明の目的は、顧客がワールドワイウ
エブを自動的に識別することができる、オンラインサー
ビスにコンピュータを識別させるために使用するための
内蔵自動識別子をコンピュータに供給するシステムおよ
び方法を提供することである。
【００１３】
【課題を解決するための手段】従って、一実施形態によ
れば、コンピュータハードウエア又はソフトウエアから
顧客識別番号を見つけ、その番号を、工場でのプリイン
ストールプロセス中に顧客のシステムにすでにロードさ
れたブラウザソフトウエアに送り込むソフトウエアが提
供される。従って、このブラウザソフトウエアはシステ
ムハードドライブ上にプリインストールされたユニバー
サルリソースロケータの変数としてその顧客の識別番号
を含む。
【００１４】この目的のために、コンピュータシステム
はコンピュータシステムのハードドライブ上に設けられ
たブラウザソフトウエアを含む。
【００１５】この実施形態の主たる利点は、顧客が販売
者に連絡をとるとき、顧客はシステムのシリアル番号あ
るいは他の必要な識別情報を探す必要がなくそしておそ
らくウエブページ上のフォーマットに正しくない情報を
入力することもない点である。販売者が顧客とシステム
を自動識別することにより、販売者は顧客に対して顧客
の仕様に基づくシステムあるいは顧客が働く業種に関す
る情報を顧客に提供することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】図１は上述したように、コンピュ
ータシステムの識別情報を得るための販売者ウエブサイ
トのウエブページを示す。
【００１７】図２は好適実施形態の特徴を具現化したコ
ンピュータシステム２１０のシステムブロック図であ
る。コンピュータシステム２１０は中央処理装置（ＣＰ
Ｕ）２１２、ディスプレイ、キーボード、マウス及び相
関するコントローラであって集合的に２１４の参照符号
が付された入出力装置、ハードディスク及びドライブ２
１６及びフロッピーディスク及びドライブ及びメモリ装
置であって集合的に２１８の参照符号が付された他の記
憶装置、参照符号２２０により集合的に示される種々の
他のサブシステムを含み、これらはすべて図２にバス２
２２として集合的に示される１つ以上のバスを介して相
互接続される。
【００１８】図３は好適実施形態の特徴を具現化する工
場でのインストール処理を示す。この例はコンピュータ
システムに特化した情報そして、オプションとして顧客
に特化した情報を販売者がデータベースに記録したと仮
定する。記録された情報はコンピュータシステムに対応
する固有のキーに一致する。コンピュータシステム２１
０（図２）の製造中に工場インストールソフトウエアの
インストール中に、トークンを有した一般的なＨＴＭＬ
コンテンツ（「一般的ＨＴＭＬコンテンツ」）３００を
システム２１０上にインストールすることが知られてい
る。好適実施形態によれば、一般的ＨＴＭＬコンテンツ
３００はシステムＩＤを供給する識別プログラム３０４
と共にインストールプログラム３１０に送られ、それぞ
れ顧客のシステム２１０（図２）のハードドライブ２１
６（図２）上にプリインストールされた「お気に入り」
データベース３１２及び「HTMLコンテンツ」データベー
ス３１４の一部としてインストールする。（システムＩ
Ｄは明細書全体にわたり、販売者のデータベースに記録
された他の情報にコンピュータを一致させるのに使用さ
れる固有の識別キーを参照するのに用いる）。
【００１９】識別プログラム３０４は、いくつかの方法
によりシステムＩＤを提供することができる。１つの例
は識別プログラム３０４がシステムコールをして、注文
時に記録された顧客情報に一致させるための固有のキー
として記録されたマイクロプロセッサの識別番号を検索
する方法である。他の例は識別プログラム３０４がハー
ドディスクまたはコンピュータ内のチップに焼き付けて
記憶したシステム特定サービスコードを検索する方法で
ある。この例では、システム特定サービスコードを注文
時に記録された顧客情報に一致させるための固有のキー
として使用する。他の例では、システムＩＤを、コンピ
ュータにインストールされているものについての情報に
一致させ、コンピュータが「在庫品」システムの場合に
は、顧客情報と一致させないことである。さらに他の例
は、システムＩＤとしてサービスタグ番号を検索するこ
とである。
【００２０】システムＩＤを見つけると、識別プログラ
ム３０４はシステム変数をシステムＩＤに等しくなるよ
うに設定する。この変数を設定後システムＩＤをパラメ
ータとして提供しながら、「ＧＥＴ ＵＲＬ」（システ
ム２１０の一般的ＨＴＭＬコンテンツ内に設けられる）
と呼ばれる特別のユニフォームリソースロケータ（「UR
L」）をコールするコードが特定のＵＲＬを取得する。
次に特定のＵＲＬのウエブサーバはシステムＩＤを顧客
コードに一致させ、顧客および／またはコンピュータに
特化した情報を表示する。特に、システムＩＤがサービ
スタグ（これはこの例ではＢＧＰ１Ｘ）であると仮定す
ると、インストールされたプログラムは以下のように見
る。
【００２１】find ID(); HYPERLINK http://mydell.us.dell.com/channel/|star
t.asp?svctag=%SNUM% http://mydell.us.dell.com/chan
nel|/start.asp?svctag=%SNUM% そしてＧＥＴ ＵＲＬコマンドは以下に示すようにパラ
メータとしてサービスタグを実際に持つ。
【００２２】http://mydell.us.dell.com/channel|/sta
rt.asp?svctag=BGP1X 上記図３を参照して図示及び説明したインストール手続
きは、コンピュータシステム２１０が「在庫品」あるい
は「注文生産」システムのときに実行される。
【００２３】上述した好適実施形態の動作について図４
乃至７を参照して図示および説明する。
【００２４】図４を参照すると、ウエブページ４００
は、ワールドワイドウエブを介して販売サービス及びサ
ポートをアクセスするために互換性を有して使用され
る、「お気に入り」又は「ブックマーク」のリストから
選択するような適切なステップ（ステップ群）を顧客が
取ると、表示される。「あなたのコンピュータの修理」
４０２のフレーズを選択すると図５に示すウエブページ
５００が表示される。従前に見つけたシステムＩＤを用
いて、ウエブページはシステムサービスタグフィールド
５０２及び特定サービスコードフィールド５０４に、シ
ステム２１０（図２）のシステムサービスタグ（この場
合ＢＧＰ１Ｘ）、ならびにシステムサービスタグ（この
場合１９２５４７４１）に対応する特定サービスコード
を自動的に記入する。ここに記載した好適実施形態で
は、ウエブページ１００を使用する顧客により通常入力
される情報は自動的にここに記載した好適実施形態によ
り入力されるのでウエブページ１００（図１）表示を回
避させることができる。
【００２５】図６は顧客の特別のシステム及び／または
ユーザの環境に関連して販売者により提供された更新に
記入するために顧客により使用される。再び、このペー
ジ６００がアクセスされると、顧客のシステムのサービ
スタグは自動的にフィールド６０２に入力される。この
フィールドは、システムＩＤが従前に見つかっているの
で記入される。さらに、いくつかの「ユーザ環境」ラジ
オボタン６０８ａ−６０８ｋの適切な１つが自動的に、
各「会社」指定がシステムＩＤに一致する顧客データベ
ースルックアップにより記入される。図６に示す実施例
において、フィールド６０４は「ＢＧＰ１Ｘ」およびラ
ジオボタンが指定した「ｋ−１２Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ」
６０８ｋを含み、会社指定に相当する。図６に示す例
は、識別情報、この場合サービスタグとユーザ環境を入
力する際に顧客がエラーをする機械を、この情報を販売
者のウエブサイトに自動的に提供することにより、消去
するかを示す。
【００２６】図７は、コンピュータ及びユーザのための
識別情報を自動的に提供するための他の好適実施形態を
示す。この場合、その情報は、ワールドワイドウエブで
はなく、電話を介して販売者とコンタクトを取ることを
決めた顧客のために提供される。図７に示すように、ウ
エブページ７００は電話を介して販売者とコンタクトし
ている顧客に情報を提供する。一連の命令群の初めに、
顧客は、販売者にシステムサービス特定コード及び／ま
たはサービスタグ番号を提供する準備をするようにアド
バイスを受ける。システムサービス特定コード及びサー
ビスタグ番号は共にページ７００上に提供されるので、
顧客は自分のシステム上でその情報をつきとめる必要が
無い。
【００２７】この結果、一実施形態は、販売者ウエブサ
イトにコンピュータシステムを識別するのに使用するた
めの内蔵自動顧客識別子を有したコンピュータシステム
を提供する方法を提供する。一般的ＨＴＭＬのトークン
は識別プログラムにより見つけたシステムＩＤと交換さ
れる。システムＩＤを有する一般的ＨＴＭＬコンテンツ
は、システムに特化したコンテンツを発生するためにシ
ステムＩＤを利用することのできるウエブサイトに接続
するのに使用される。
【００２８】他の実施形態は、プロセッサ、メモリ及び
少なくとも１つの記憶装置を含むコンピュータシステム
を提供する。コンピュータシステムはさらに、コンピュ
ータシステムが接続されると、販売者のウエブサイトに
コンピュータシステムを識別させるための内蔵自動顧客
識別子を含む。
【００２９】以上からわかるように、これらの実施形態
の主たる利点は、顧客が販売者にコンタクトをとると
き、顧客はシステムのシリアル番号あるいは他の必要な
識別情報を確認する必要がなく、そのためウエブページ
の入力フォーマットに正しくない情報を入力する恐れも
ない。販売者に対する顧客とシステムの自動識別によ
り、販売者は顧客に顧客の特化したシステムあるいは顧
客が従事する業種に関する情報を顧客に提供することが
できる。顧客は、識別情報を顧客が関与することなく販
売者に自動的に提供されるので、自分のシステムの識別
情報を覚えておいたり、確認したりする必要はない。顧
客は必要な識別情報をタイプする必要がないので、タイ
プエラーにより情報に誤りが混入する危険性を効果的に
消去する。さらに、顧客は、必要な識別情報をどのよう
にして見つけ入力するかの書面を読み理解する必要がな
いので、それゆえ、そのような情報を販売者に提供する
処理を早めることができる。
【００３０】ここに記載した実施形態により実現される
識別情報の自動提供により販売者のウエブサイトはウエ
ブページに、コンピュータシステムを修理またはアップ
グレードするのに利用可能なハードウエア及びソフトウ
エア部品のリスト、及び顧客がコンピュータシステムに
関わる問題を決定し、潜在的に修理することを可能にす
るための修理説明書を含む（但しこれに限定するもので
はない）コンピュータシステム２１０（図２）に特化し
た情報を自動的に表示することを可能にする。
【００３１】さらに、システムＩＤはコンピュータに特
に適合した他の種類の情報を提供するために販売者によ
り使用することができる。例えば、販売者は、顧客デー
タベースに集められた情報の種類のために特に選択され
たマーケティングや他の業種の情報を表示することがで
きる。要約すれば、顧客がサービスをアクセスしている
ときにある特別な顧客情報にアクセスした場合は、オン
ラインサービスにより多くの異なる使用法を見つけるこ
とができる。
【００３２】以上実施形態について図示し説明したが、
他の変形、変更、及び代替が上述した開示の中に意図さ
れている。従って、添付クレームを広くかつ開示の範囲
に合致した態様で解釈することが妥当である。
【００３３】
【発明の効果】この発明によれば、コンピュータハード
ウエア又はソフトウエアから顧客識別番号を見つけ、そ
の番号を、工場でのプリインストールプロセス中に顧客
のシステムにすでにロードされたブラウザソフトウエア
に送り込むソフトウエアが提供される。従って、このブ
ラウザソフトウエアはシステムハードドライブ上にプリ
インストールされたユニバーサルリソースロケータの変
数としてその顧客の識別番号を含む。このため、顧客が
販売者に連絡を取るとき、顧客はシステムのシリアル番
号はるいは他の必要な識別情報を探す必要がなくなる。
【図面の簡単な説明】
【図１】コンピュータシステムの識別情報を得るための
販売者ウエブサイトのウエブページを示す図である。
【図２】例示パーソナルコンピュータシステムのブロッ
ク図である。
【図３】好適実施形態の例示動作のブロック図である。
【図４】好適実施形態の特徴を具現化した販売者ウエブ
サイトの種々の例示ウエブサイトを示す図である。
【図５】好適実施形態の特徴を具現化した販売者ウエブ
サイトの種々の例示ウエブサイトを示す図である。
【図６】好適実施形態の特徴を具現化した販売者ウエブ
サイトの種々の例示ウエブサイトを示す図である。
【図７】好適実施形態の特徴を具現化した販売者ウエブ
サイトの種々の例示ウエブサイトを示す図である。
【符号の説明】
２１０…コンピュータシステム ２１２…ＣＰＵ ２１４…Ｉ／Ｏ ２１６…ハードディスク／ドライブ ２１８…他の記憶装置 ２２０…他のサブシステム ３００…トークンを有した一般的ＨＴＭＬコンテンツ ３０４…識別プログラム ３１０…インストールプログラム ３１２…お気に入りデータベース ３１４…ＨＴＭＬコンテンツ ４００、５００、６００、７００…ウエブページ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (71)出願人 597001637 Ｏｎｅ Ｄｅｌｌ Ｗａｙ，Ｒｏｕｎｄ Ｒｏｃｋ，ＴＸ 78682−2244，Ｕｎｉｔ ｅｄ Ｓｔａｔｅｓ ｏｆ Ａｍｅｒｉｃ ａ Ｆターム(参考） 5B049 AA05 AA06 EE00 GG02 GG09 5B085 AA04 AE04 5B089 GA11 GB03 JA21 JB02 KA03 KB06 KC47

Claims (29)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】コンピュータシステムのためのトークンを
    有した一般的ＨＴＭＬコンテンツを提供し、 オンラインサービスによりアクセス可能なデータベース
    に、前記コンピュータシステムに特化したシステム情報
    を提供し、および前記コンピュータシステムのための識
    別プログラムを提供して前記システム情報を固有に識別
    するシステムＩＤを提供することを特徴とする、コンピ
    ュータシステムをオンラインサービスに識別させるため
    に使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータシ
    ステムに供給する方法。
  2. 【請求項２】前記ＨＴＭＬコンテンツはＧＥＴＵＲＬか
    ら構成されることを特徴とする請求項１記載のコンピュ
    ータシステムをオンラインサービスに識別させるために
    使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータシス
    テムに供給する方法。
  3. 【請求項３】前記システムＩＤはシステム特定サービス
    コードを含むことを特徴とする請求項１記載のコンピュ
    ータシステムをオンラインサービスに識別させるための
    に使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータシ
    ステムに供給する方法。
  4. 【請求項４】前記システムＩＤはサービスタグ番号を含
    むことを特徴とする請求項１記載のコンピュータシステ
    ムをオンラインサービスに識別させるために使用するた
    めの内蔵自動顧客識別子をコンピュータシステムに供給
    する方法。
  5. 【請求項５】前記システムＩＤはマイクロプロセッサか
    らの固有ＩＤを含むことを特徴とする請求項１記載のコ
    ンピュータシステムをオンラインサービスに識別させる
    ために使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュー
    タシステムに供給する方法。
  6. 【請求項６】前記オンラインサービスのウエブサイトに
    前記コンピュータシステムを接続すると、サービスタグ
    が自動的に、ウエブのページの少なくとも１つの適切な
    フィールドに挿入されることを特徴とする請求項１記載
    のコンピュータシステムをオンラインサービスに識別さ
    せるために使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピ
    ュータシステムに供給する方法。
  7. 【請求項７】オンラインサービスのウエブサイトにコン
    ピュータシステムを接続すると、コンピュータタイプの
    識別子が自動的にウエブサイトに供給され、顧客環境が
    選択され、オンラインサービスのウエブページ上に表示
    可能となることを特徴とする請求項１記載のコンピュー
    タシステムをオンラインサービスに識別させるために使
    用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータシステ
    ムに供給する方法。
  8. 【請求項８】オンラインサービスのウエブページに前記
    コンピュータシステムを接続すると、複数のシステムに
    特化したコンテンツが自動的にウエブサイトに提供さ
    れ、オンラインサービスは前記コンピュータシステムに
    特化した情報をウエブページに表示可能であることを特
    徴とする請求項１記載のコンピュータシステムをオンラ
    インサービスに識別させるために使用するための内蔵自
    動顧客識別子をコンピュータシステムに供給する方法。
  9. 【請求項９】前記コンピュータシステムに特化した情報
    は利用可能なハードウエア部品のリストを含むことを特
    徴とする請求項８記載のコンピュータシステムをオンラ
    インサービスに識別させるために使用するための内蔵自
    動顧客識別子をコンピュータシステムに供給する方法。
  10. 【請求項１０】前記コンピュータシステムに特化した情
    報は修理説明書を含むことを特徴とする請求項８記載の
    コンピュータシステムをオンラインサービスに識別させ
    るために使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュ
    ータシステムに供給する方法。
  11. 【請求項１１】前記コンピュータシステムに特化した情
    報は利用可能なソフトウエア部品を含む請求項８記載の
    コンピュータシステムをオンラインサービスに識別させ
    るために使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュ
    ータシステムに供給する方法。
  12. 【請求項１２】コンピュータシステムのためのトークン
    を有した一般的ＨＴＭＬコンテンツを提供する手段と、 オンラインサービスによりアクセス可能なデータベース
    に、前記コンピュータシステムに特化したシステム情報
    を提供する手段と、および前記コンピュータシステムの
    ための識別プログラムを提供して前記システム情報を固
    有に識別するシステムＩＤを提供する手段とから構成さ
    れることを特徴とする、コンピュータシステムをオンラ
    インサービスに識別させるためのに使用するための内蔵
    自動顧客識別子をコンピュータに供給するシステム。
  13. 【請求項１３】前記ＨＴＭＬコンテンツはＧＥＴＵＲＬ
    から構成されることを特徴とする請求項１２記載の、コ
    ンピュータシステムをオンラインサービスに識別させる
    ためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュ
    ータに供給するシステム。
  14. 【請求項１４】前記システムＩＤはシステム特定サービ
    スコードを含むことを特徴とする請求項１２記載の、コ
    ンピュータシステムをオンラインサービスに識別させる
    ためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュ
    ータに供給するシステム。
  15. 【請求項１５】前記システムＩＤはサービスタグ番号を
    含むことを特徴とする請求項１２記載の、コンピュータ
    システムをオンラインサービスに識別させるためのに使
    用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータに供給
    するシステム。
  16. 【請求項１６】前記システムＩＤはマイクロプロセッサ
    からの固有ＩＤを含むことを特徴とする請求項１２記載
    の、コンピュータシステムをオンラインサービスに識別
    させるためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコ
    ンピュータに供給するシステム。
  17. 【請求項１７】前記オンラインサービスのウエブサイト
    に前記コンピュータシステムを接続すると、サービスタ
    グが自動的に、ウエブページの少なくとも１つの適切な
    フィールドに挿入されることを特徴とする請求項１２記
    載の、コンピュータシステムをオンラインサービスに識
    別させるためのに使用するための内蔵自動顧客識別子を
    コンピュータに供給するシステム。
  18. 【請求項１８】オンラインサービスのウエブサイトにコ
    ンピュータシステムを接続すると、コンピュータタイプ
    の識別子が自動的にウエブサイトに供給され、顧客環境
    が選択され、オンラインサービスのウエブページ上に表
    示可能となることを特徴とする請求項１２記載の、コン
    ピュータシステムをオンラインサービスに識別させるた
    めのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュー
    タに供給するシステム。
  19. 【請求項１９】オンラインサービスのウエブページの前
    記コンピュータシステムを接続すると、複数のシステム
    に特化したコンテンツが自動的にウエブサイトに提供さ
    れオンラインサービスは前記コンピュータシステムに特
    化した情報をウエブページに表示可能であることを特徴
    とする請求項１２記載の、コンピュータシステムをオン
    ラインサービスに識別させるためのに使用するための内
    蔵自動顧客識別子をコンピュータに供給するシステム。
  20. 【請求項２０】前記コンピュータシステムに特化した情
    報は利用可能なハードウエア部品のリストを含むことを
    特徴とする請求項１９記載の、コンピュータシステムを
    オンラインサービスに識別させるためのに使用するため
    の内蔵自動顧客識別子をコンピュータに供給するシステ
    ム。
  21. 【請求項２１】前記コンピュータシステムに特化した情
    報は修理説明書を含むことを特徴とする請求項１９記載
    の、コンピュータシステムをオンラインサービスに識別
    させるためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコ
    ンピュータに供給するシステム。
  22. 【請求項２２】前記コンピュータシステムに特化した情
    報は利用可能なソフトウエア部品を含む請求項１９記載
    の、コンピュータシステムをオンラインサービスに識別
    させるためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコ
    ンピュータに供給するシステム。
  23. 【請求項２３】プロセッサと、メモリ装置と、少なくと
    も１つの記憶装置とから構成されるコンピュータシステ
    ムであって、前記コンピュータシステムはさらに前記コ
    ンピュータシステムが接続されるとオンラインサービス
    に前記コンピュータシステムを識別させるための内蔵自
    動顧客識別子をさらに有することを特徴とするコンピュ
    ータシステム。
  24. 【請求項２４】前記システムはさらにコンピュータシス
    テムのためのシステムＩＤを有することを特徴とする請
    求項２３記載のコンピュータシステム。
  25. 【請求項２５】前記システムＩＤはサービスタグを含
    み、前記サービスタグは自動的にオンラインサービスの
    ページの少なくとも１つの適切なフィールドに挿入され
    ることを特徴とする請求項２４記載のコンピュータシス
    テム。
  26. 【請求項２６】前記システムＩＤは顧客タイプ識別子を
    含み、前記顧客タイプ識別子は自動的にオンラインサー
    ビスに供給され顧客環境を選択しオンラインサービスの
    ウエブページに表示可能であることを特徴とする請求項
    ２４記載のコンピュータシステム。
  27. 【請求項２７】複数のシステムに特化されたコンテンツ
    が自動的にオンラインサービスに供給され、前記複数の
    システムに特化したコンテンツが前記オンラインサービ
    スのウエブページに表示されることを特徴とする請求項
    ２３記載のコンピュータシステム。
  28. 【請求項２８】前記システムに特化したコンテンツは、
    入手可能なハードウエア部品、修理説明書のリスト、及
    び入手可能なソフトウエア部品のリストから構成される
    グループから選択されることを特徴とする請求項２７記
    載のコンピュータシステム。
  29. 【請求項２９】前記少なくとも１つの記憶装置はハード
    ドライブであることを特徴とする請求項２３記載のコン
    ピュータシステム。
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