JP2000235565A - オンラインサービスにコンピュータを識別させるために使用するための内蔵自動識別子をコンピュータに供給するシステムおよび方法 - Google Patents
オンラインサービスにコンピュータを識別させるために使用するための内蔵自動識別子をコンピュータに供給するシステムおよび方法Info
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Abstract
ことができるようにする。 【解決手段】オンラインサービスにアクセスするとき、
顧客を自動的に識別するためのシステム及び方法。この
システムと方法は、コンピュータシステムのためのトー
クンを有した一般的HTMLコンテンツを供給し、コン
ピュータシステムに特化したシステム情報をオンライン
サービスによりアクセス可能なデータベースに供給し、
及びコンピュータシステムのための識別プログラミング
を供給し、システム情報を固有に識別するシステムID
を供給することを含む。このシステム及び方法はさらに
コンピュータシステムにHTMLコンテンツをロードす
ることを含むことができる。システムIDはシステム特
定サービスコード、サービスタグ番号、あるいはマイク
ロプロセッサからの固有のIDを含むことができる。シ
ステムと方法はさらにオンラインサービスのウエブペー
ジにコンピュータに特化した情報を表示することを含
む。
Description
タシステムに関わり、特にオンラインサービスに接続し
たときの自動識別及び能率化したアクセスのシステムに
関する。
された同時係属米国特許出願第09/012,196号「コンピュ
ータメモリを作るためのシステム及び方法」(発明者:
AlanBeelitz (アラン、ビーリッツ)に関連する。この
同時係属出願の全文がこの出願に取り込まれ、この出願
の譲り請人に譲渡される。
された同時係属米国特許出願第09/012,962号「コンピュ
ータシステムのための互換性のあるオーダーの生成」
(発明者:Alan Beelitz (アラン、ビーリッツ)、Pau
l J. Maia(ポール、ジェー、マイア))に関連する。
この同時係属出願の全文がこの出願に取り込まれ、この
出願の譲り請人に譲渡される。
された同時係属米国特許出願第09/009,401号「インター
ネットサイトにデータを供給しアクセスするための方法
及び装置」(発明者:Amy Van Wyngarden (アミー、バ
ン、ワインガーデン))に関連する。この同時係属出願
の全文がこの出願に取り込まれ、この出願の譲り請人に
譲渡される。
された同時係属米国特許出願第09/066,128号「コンピュ
ータシステムに注文ソフトウエア画像を供給する方法お
よびシステム」(発明者:Tom Colligan(トム、コリガ
ン)、Jonathan Ellis(ジョナサン、エリス)、Hunter
Robertson(ハンター、ロバートソン)に関連する。こ
の同時係属出願の全文がこの出願に取り込まれ、この発
明の譲り請人に譲渡される。
願された同時係属米国特許出願第09/182,403号「ベンダ
ウエブサイトに接続したときの内蔵自動識別子」(発明
者:Jon Boede(ジョン、ボード)に関連する。この同
時係属出願の全文がこの出願に取り込まれ、この発明の
譲り請人に譲渡される。
ると、顧客は、いつかはシステムを修理する必要がある
かも知れない。あるいはシステムを変更及び/又は強化
する必要があるかも知れない。その場合には、顧客はシ
ステム互換サービス及び/又はエンハンスメントが提供
されなければならない。これはモデル番号により顧客の
システムを識別することにより行うことができる。
注文システムを購入している。これはシステムのサービ
ス及び変更を複雑にさせる。顧客はオリジナルシステム
のサービス技術者や販売者のように特に顧客が構築した
システムの形式は何かを知る必要がある。これは販売者
あるいはサービス技術者に、シリアル番号や他の識別番
号あるいはそのコンピュータを購入した会社の名前等の
識別情報を与えることによりチェックすることができ、
それによりオリジナルの購入注文書あるいは仕様書を参
照して特定のシステムのすべての顧客の特徴を理解する
ことができる。
に電話をかけ顧客が構築したシステムの新しいパーツあ
るいは追加のパーツあるいは交換パーツを要求すること
ができる。販売者は顧客にアドバイスをし、互換性のあ
る機器を提供するためにオリジナルシステムを参照する
必要がある。これは、販売者が顧客にシリアル番号ある
いは他の識別番号を提供するように要請し、それにより
オリジナルシステムを調べて互換性のある部品を提供す
ることができる。これは、顧客がシリアル番号を知って
いるかあるいはつきとめることができ、販売者は販売記
録および顧客の仕様システムに関する仕様データを確認
することができる必要がある。
入した後、ワールドワイドウエブにより販売者にアクセ
スし、その顧客の特別のシステムに対しサービスについ
てあるいは変更及びエンハンスメントについて問い合わ
せを行う必要があるかも知れない。この仮定はオリジナ
ルシステムと互換性のない代替あるいは部品の追加ある
いはエンハンスメントを回避するために、オリジナルシ
ステムのある形式の識別あるいは識別の練習を以前とし
て必要とする。
のような識別情報を提供するためのウエブページ100
の例を図1に示す。図1に示すように、ウエブページ1
00を用いて顧客はシステムサービスタグあるいはフィ
ールド102にサービスコードを入力し"Submit"のラベ
ルが付されたボタン104を選択し、情報を販売者に提
供する。さらに、販売者は、販売者がすでに有している
かも知れないが、顧客のコンピュータシステムのための
固有の識別子なしに顧客を自動的に識別することができ
ない顧客またはコンピュータについての追加情報を顧客
に入力させる必要があるかも知れない。
エブを自動的に識別することができる、オンラインサー
ビスにコンピュータを識別させるために使用するための
内蔵自動識別子をコンピュータに供給するシステムおよ
び方法を提供することである。
れば、コンピュータハードウエア又はソフトウエアから
顧客識別番号を見つけ、その番号を、工場でのプリイン
ストールプロセス中に顧客のシステムにすでにロードさ
れたブラウザソフトウエアに送り込むソフトウエアが提
供される。従って、このブラウザソフトウエアはシステ
ムハードドライブ上にプリインストールされたユニバー
サルリソースロケータの変数としてその顧客の識別番号
を含む。
はコンピュータシステムのハードドライブ上に設けられ
たブラウザソフトウエアを含む。
者に連絡をとるとき、顧客はシステムのシリアル番号あ
るいは他の必要な識別情報を探す必要がなくそしておそ
らくウエブページ上のフォーマットに正しくない情報を
入力することもない点である。販売者が顧客とシステム
を自動識別することにより、販売者は顧客に対して顧客
の仕様に基づくシステムあるいは顧客が働く業種に関す
る情報を顧客に提供することができる。
ータシステムの識別情報を得るための販売者ウエブサイ
トのウエブページを示す。
ンピュータシステム210のシステムブロック図であ
る。コンピュータシステム210は中央処理装置(CP
U)212、ディスプレイ、キーボード、マウス及び相
関するコントローラであって集合的に214の参照符号
が付された入出力装置、ハードディスク及びドライブ2
16及びフロッピーディスク及びドライブ及びメモリ装
置であって集合的に218の参照符号が付された他の記
憶装置、参照符号220により集合的に示される種々の
他のサブシステムを含み、これらはすべて図2にバス2
22として集合的に示される1つ以上のバスを介して相
互接続される。
場でのインストール処理を示す。この例はコンピュータ
システムに特化した情報そして、オプションとして顧客
に特化した情報を販売者がデータベースに記録したと仮
定する。記録された情報はコンピュータシステムに対応
する固有のキーに一致する。コンピュータシステム21
0(図2)の製造中に工場インストールソフトウエアの
インストール中に、トークンを有した一般的なHTML
コンテンツ(「一般的HTMLコンテンツ」)300を
システム210上にインストールすることが知られてい
る。好適実施形態によれば、一般的HTMLコンテンツ
300はシステムIDを供給する識別プログラム304
と共にインストールプログラム310に送られ、それぞ
れ顧客のシステム210(図2)のハードドライブ21
6(図2)上にプリインストールされた「お気に入り」
データベース312及び「HTMLコンテンツ」データベー
ス314の一部としてインストールする。(システムI
Dは明細書全体にわたり、販売者のデータベースに記録
された他の情報にコンピュータを一致させるのに使用さ
れる固有の識別キーを参照するのに用いる)。
によりシステムIDを提供することができる。1つの例
は識別プログラム304がシステムコールをして、注文
時に記録された顧客情報に一致させるための固有のキー
として記録されたマイクロプロセッサの識別番号を検索
する方法である。他の例は識別プログラム304がハー
ドディスクまたはコンピュータ内のチップに焼き付けて
記憶したシステム特定サービスコードを検索する方法で
ある。この例では、システム特定サービスコードを注文
時に記録された顧客情報に一致させるための固有のキー
として使用する。他の例では、システムIDを、コンピ
ュータにインストールされているものについての情報に
一致させ、コンピュータが「在庫品」システムの場合に
は、顧客情報と一致させないことである。さらに他の例
は、システムIDとしてサービスタグ番号を検索するこ
とである。
ム304はシステム変数をシステムIDに等しくなるよ
うに設定する。この変数を設定後システムIDをパラメ
ータとして提供しながら、「GET URL」(システ
ム210の一般的HTMLコンテンツ内に設けられる)
と呼ばれる特別のユニフォームリソースロケータ(「UR
L」)をコールするコードが特定のURLを取得する。
次に特定のURLのウエブサーバはシステムIDを顧客
コードに一致させ、顧客および/またはコンピュータに
特化した情報を表示する。特に、システムIDがサービ
スタグ(これはこの例ではBGP1X)であると仮定す
ると、インストールされたプログラムは以下のように見
る。
t.asp?svctag=%SNUM% http://mydell.us.dell.com/chan
nel|/start.asp?svctag=%SNUM% そしてGET URLコマンドは以下に示すようにパラ
メータとしてサービスタグを実際に持つ。
rt.asp?svctag=BGP1X 上記図3を参照して図示及び説明したインストール手続
きは、コンピュータシステム210が「在庫品」あるい
は「注文生産」システムのときに実行される。
乃至7を参照して図示および説明する。
は、ワールドワイドウエブを介して販売サービス及びサ
ポートをアクセスするために互換性を有して使用され
る、「お気に入り」又は「ブックマーク」のリストから
選択するような適切なステップ(ステップ群)を顧客が
取ると、表示される。「あなたのコンピュータの修理」
402のフレーズを選択すると図5に示すウエブページ
500が表示される。従前に見つけたシステムIDを用
いて、ウエブページはシステムサービスタグフィールド
502及び特定サービスコードフィールド504に、シ
ステム210(図2)のシステムサービスタグ(この場
合BGP1X)、ならびにシステムサービスタグ(この
場合19254741)に対応する特定サービスコード
を自動的に記入する。ここに記載した好適実施形態で
は、ウエブページ100を使用する顧客により通常入力
される情報は自動的にここに記載した好適実施形態によ
り入力されるのでウエブページ100(図1)表示を回
避させることができる。
ユーザの環境に関連して販売者により提供された更新に
記入するために顧客により使用される。再び、このペー
ジ600がアクセスされると、顧客のシステムのサービ
スタグは自動的にフィールド602に入力される。この
フィールドは、システムIDが従前に見つかっているの
で記入される。さらに、いくつかの「ユーザ環境」ラジ
オボタン608a−608kの適切な1つが自動的に、
各「会社」指定がシステムIDに一致する顧客データベ
ースルックアップにより記入される。図6に示す実施例
において、フィールド604は「BGP1X」およびラ
ジオボタンが指定した「k−12Education」
608kを含み、会社指定に相当する。図6に示す例
は、識別情報、この場合サービスタグとユーザ環境を入
力する際に顧客がエラーをする機械を、この情報を販売
者のウエブサイトに自動的に提供することにより、消去
するかを示す。
識別情報を自動的に提供するための他の好適実施形態を
示す。この場合、その情報は、ワールドワイドウエブで
はなく、電話を介して販売者とコンタクトを取ることを
決めた顧客のために提供される。図7に示すように、ウ
エブページ700は電話を介して販売者とコンタクトし
ている顧客に情報を提供する。一連の命令群の初めに、
顧客は、販売者にシステムサービス特定コード及び/ま
たはサービスタグ番号を提供する準備をするようにアド
バイスを受ける。システムサービス特定コード及びサー
ビスタグ番号は共にページ700上に提供されるので、
顧客は自分のシステム上でその情報をつきとめる必要が
無い。
イトにコンピュータシステムを識別するのに使用するた
めの内蔵自動顧客識別子を有したコンピュータシステム
を提供する方法を提供する。一般的HTMLのトークン
は識別プログラムにより見つけたシステムIDと交換さ
れる。システムIDを有する一般的HTMLコンテンツ
は、システムに特化したコンテンツを発生するためにシ
ステムIDを利用することのできるウエブサイトに接続
するのに使用される。
少なくとも1つの記憶装置を含むコンピュータシステム
を提供する。コンピュータシステムはさらに、コンピュ
ータシステムが接続されると、販売者のウエブサイトに
コンピュータシステムを識別させるための内蔵自動顧客
識別子を含む。
の主たる利点は、顧客が販売者にコンタクトをとると
き、顧客はシステムのシリアル番号あるいは他の必要な
識別情報を確認する必要がなく、そのためウエブページ
の入力フォーマットに正しくない情報を入力する恐れも
ない。販売者に対する顧客とシステムの自動識別によ
り、販売者は顧客に顧客の特化したシステムあるいは顧
客が従事する業種に関する情報を顧客に提供することが
できる。顧客は、識別情報を顧客が関与することなく販
売者に自動的に提供されるので、自分のシステムの識別
情報を覚えておいたり、確認したりする必要はない。顧
客は必要な識別情報をタイプする必要がないので、タイ
プエラーにより情報に誤りが混入する危険性を効果的に
消去する。さらに、顧客は、必要な識別情報をどのよう
にして見つけ入力するかの書面を読み理解する必要がな
いので、それゆえ、そのような情報を販売者に提供する
処理を早めることができる。
識別情報の自動提供により販売者のウエブサイトはウエ
ブページに、コンピュータシステムを修理またはアップ
グレードするのに利用可能なハードウエア及びソフトウ
エア部品のリスト、及び顧客がコンピュータシステムに
関わる問題を決定し、潜在的に修理することを可能にす
るための修理説明書を含む(但しこれに限定するもので
はない)コンピュータシステム210(図2)に特化し
た情報を自動的に表示することを可能にする。
に適合した他の種類の情報を提供するために販売者によ
り使用することができる。例えば、販売者は、顧客デー
タベースに集められた情報の種類のために特に選択され
たマーケティングや他の業種の情報を表示することがで
きる。要約すれば、顧客がサービスをアクセスしている
ときにある特別な顧客情報にアクセスした場合は、オン
ラインサービスにより多くの異なる使用法を見つけるこ
とができる。
他の変形、変更、及び代替が上述した開示の中に意図さ
れている。従って、添付クレームを広くかつ開示の範囲
に合致した態様で解釈することが妥当である。
ウエア又はソフトウエアから顧客識別番号を見つけ、そ
の番号を、工場でのプリインストールプロセス中に顧客
のシステムにすでにロードされたブラウザソフトウエア
に送り込むソフトウエアが提供される。従って、このブ
ラウザソフトウエアはシステムハードドライブ上にプリ
インストールされたユニバーサルリソースロケータの変
数としてその顧客の識別番号を含む。このため、顧客が
販売者に連絡を取るとき、顧客はシステムのシリアル番
号はるいは他の必要な識別情報を探す必要がなくなる。
販売者ウエブサイトのウエブページを示す図である。
ク図である。
サイトの種々の例示ウエブサイトを示す図である。
サイトの種々の例示ウエブサイトを示す図である。
サイトの種々の例示ウエブサイトを示す図である。
サイトの種々の例示ウエブサイトを示す図である。
Claims (29)
- 【請求項1】コンピュータシステムのためのトークンを
有した一般的HTMLコンテンツを提供し、 オンラインサービスによりアクセス可能なデータベース
に、前記コンピュータシステムに特化したシステム情報
を提供し、および前記コンピュータシステムのための識
別プログラムを提供して前記システム情報を固有に識別
するシステムIDを提供することを特徴とする、コンピ
ュータシステムをオンラインサービスに識別させるため
に使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータシ
ステムに供給する方法。 - 【請求項2】前記HTMLコンテンツはGETURLか
ら構成されることを特徴とする請求項1記載のコンピュ
ータシステムをオンラインサービスに識別させるために
使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータシス
テムに供給する方法。 - 【請求項3】前記システムIDはシステム特定サービス
コードを含むことを特徴とする請求項1記載のコンピュ
ータシステムをオンラインサービスに識別させるための
に使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータシ
ステムに供給する方法。 - 【請求項4】前記システムIDはサービスタグ番号を含
むことを特徴とする請求項1記載のコンピュータシステ
ムをオンラインサービスに識別させるために使用するた
めの内蔵自動顧客識別子をコンピュータシステムに供給
する方法。 - 【請求項5】前記システムIDはマイクロプロセッサか
らの固有IDを含むことを特徴とする請求項1記載のコ
ンピュータシステムをオンラインサービスに識別させる
ために使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュー
タシステムに供給する方法。 - 【請求項6】前記オンラインサービスのウエブサイトに
前記コンピュータシステムを接続すると、サービスタグ
が自動的に、ウエブのページの少なくとも1つの適切な
フィールドに挿入されることを特徴とする請求項1記載
のコンピュータシステムをオンラインサービスに識別さ
せるために使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピ
ュータシステムに供給する方法。 - 【請求項7】オンラインサービスのウエブサイトにコン
ピュータシステムを接続すると、コンピュータタイプの
識別子が自動的にウエブサイトに供給され、顧客環境が
選択され、オンラインサービスのウエブページ上に表示
可能となることを特徴とする請求項1記載のコンピュー
タシステムをオンラインサービスに識別させるために使
用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータシステ
ムに供給する方法。 - 【請求項8】オンラインサービスのウエブページに前記
コンピュータシステムを接続すると、複数のシステムに
特化したコンテンツが自動的にウエブサイトに提供さ
れ、オンラインサービスは前記コンピュータシステムに
特化した情報をウエブページに表示可能であることを特
徴とする請求項1記載のコンピュータシステムをオンラ
インサービスに識別させるために使用するための内蔵自
動顧客識別子をコンピュータシステムに供給する方法。 - 【請求項9】前記コンピュータシステムに特化した情報
は利用可能なハードウエア部品のリストを含むことを特
徴とする請求項8記載のコンピュータシステムをオンラ
インサービスに識別させるために使用するための内蔵自
動顧客識別子をコンピュータシステムに供給する方法。 - 【請求項10】前記コンピュータシステムに特化した情
報は修理説明書を含むことを特徴とする請求項8記載の
コンピュータシステムをオンラインサービスに識別させ
るために使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュ
ータシステムに供給する方法。 - 【請求項11】前記コンピュータシステムに特化した情
報は利用可能なソフトウエア部品を含む請求項8記載の
コンピュータシステムをオンラインサービスに識別させ
るために使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュ
ータシステムに供給する方法。 - 【請求項12】コンピュータシステムのためのトークン
を有した一般的HTMLコンテンツを提供する手段と、 オンラインサービスによりアクセス可能なデータベース
に、前記コンピュータシステムに特化したシステム情報
を提供する手段と、および前記コンピュータシステムの
ための識別プログラムを提供して前記システム情報を固
有に識別するシステムIDを提供する手段とから構成さ
れることを特徴とする、コンピュータシステムをオンラ
インサービスに識別させるためのに使用するための内蔵
自動顧客識別子をコンピュータに供給するシステム。 - 【請求項13】前記HTMLコンテンツはGETURL
から構成されることを特徴とする請求項12記載の、コ
ンピュータシステムをオンラインサービスに識別させる
ためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュ
ータに供給するシステム。 - 【請求項14】前記システムIDはシステム特定サービ
スコードを含むことを特徴とする請求項12記載の、コ
ンピュータシステムをオンラインサービスに識別させる
ためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュ
ータに供給するシステム。 - 【請求項15】前記システムIDはサービスタグ番号を
含むことを特徴とする請求項12記載の、コンピュータ
システムをオンラインサービスに識別させるためのに使
用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュータに供給
するシステム。 - 【請求項16】前記システムIDはマイクロプロセッサ
からの固有IDを含むことを特徴とする請求項12記載
の、コンピュータシステムをオンラインサービスに識別
させるためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコ
ンピュータに供給するシステム。 - 【請求項17】前記オンラインサービスのウエブサイト
に前記コンピュータシステムを接続すると、サービスタ
グが自動的に、ウエブページの少なくとも1つの適切な
フィールドに挿入されることを特徴とする請求項12記
載の、コンピュータシステムをオンラインサービスに識
別させるためのに使用するための内蔵自動顧客識別子を
コンピュータに供給するシステム。 - 【請求項18】オンラインサービスのウエブサイトにコ
ンピュータシステムを接続すると、コンピュータタイプ
の識別子が自動的にウエブサイトに供給され、顧客環境
が選択され、オンラインサービスのウエブページ上に表
示可能となることを特徴とする請求項12記載の、コン
ピュータシステムをオンラインサービスに識別させるた
めのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコンピュー
タに供給するシステム。 - 【請求項19】オンラインサービスのウエブページの前
記コンピュータシステムを接続すると、複数のシステム
に特化したコンテンツが自動的にウエブサイトに提供さ
れオンラインサービスは前記コンピュータシステムに特
化した情報をウエブページに表示可能であることを特徴
とする請求項12記載の、コンピュータシステムをオン
ラインサービスに識別させるためのに使用するための内
蔵自動顧客識別子をコンピュータに供給するシステム。 - 【請求項20】前記コンピュータシステムに特化した情
報は利用可能なハードウエア部品のリストを含むことを
特徴とする請求項19記載の、コンピュータシステムを
オンラインサービスに識別させるためのに使用するため
の内蔵自動顧客識別子をコンピュータに供給するシステ
ム。 - 【請求項21】前記コンピュータシステムに特化した情
報は修理説明書を含むことを特徴とする請求項19記載
の、コンピュータシステムをオンラインサービスに識別
させるためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコ
ンピュータに供給するシステム。 - 【請求項22】前記コンピュータシステムに特化した情
報は利用可能なソフトウエア部品を含む請求項19記載
の、コンピュータシステムをオンラインサービスに識別
させるためのに使用するための内蔵自動顧客識別子をコ
ンピュータに供給するシステム。 - 【請求項23】プロセッサと、メモリ装置と、少なくと
も1つの記憶装置とから構成されるコンピュータシステ
ムであって、前記コンピュータシステムはさらに前記コ
ンピュータシステムが接続されるとオンラインサービス
に前記コンピュータシステムを識別させるための内蔵自
動顧客識別子をさらに有することを特徴とするコンピュ
ータシステム。 - 【請求項24】前記システムはさらにコンピュータシス
テムのためのシステムIDを有することを特徴とする請
求項23記載のコンピュータシステム。 - 【請求項25】前記システムIDはサービスタグを含
み、前記サービスタグは自動的にオンラインサービスの
ページの少なくとも1つの適切なフィールドに挿入され
ることを特徴とする請求項24記載のコンピュータシス
テム。 - 【請求項26】前記システムIDは顧客タイプ識別子を
含み、前記顧客タイプ識別子は自動的にオンラインサー
ビスに供給され顧客環境を選択しオンラインサービスの
ウエブページに表示可能であることを特徴とする請求項
24記載のコンピュータシステム。 - 【請求項27】複数のシステムに特化されたコンテンツ
が自動的にオンラインサービスに供給され、前記複数の
システムに特化したコンテンツが前記オンラインサービ
スのウエブページに表示されることを特徴とする請求項
23記載のコンピュータシステム。 - 【請求項28】前記システムに特化したコンテンツは、
入手可能なハードウエア部品、修理説明書のリスト、及
び入手可能なソフトウエア部品のリストから構成される
グループから選択されることを特徴とする請求項27記
載のコンピュータシステム。 - 【請求項29】前記少なくとも1つの記憶装置はハード
ドライブであることを特徴とする請求項23記載のコン
ピュータシステム。
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