KR20000056974A - 온라인 서비스에의 식별 및 원활한 액세스 시스템 및 방법 - Google Patents

온라인 서비스에의 식별 및 원활한 액세스 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 온라인 서비스에 접근하면 자동으로 고객을 식별하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
이 시스템과 방법은; 컴퓨터시스템에 토큰이 구비된 일반 HTML 콘텐츠를 제공하는 단계, 온라인 서비스에 의해 접근가능한 데이터베이스에 컴퓨터시스템에 특정한 시스템정보를 제공하는 단계, 및 시스템정보를 유일하게 식별하는 시스템 ID를 제공하기 위해 컴퓨터시스템용 식별프로그램을 제공하는 단계로 이루어진다.
또한, 이 시스템과 방법은 HTML콘텐츠를 컴퓨터시스템에 로딩하는 단계를 더 포함한다. 시스템 ID는 시스템 익스프레스코드, 서비스태그 번호, 또는 마이크로프로세서로부터의 유일 ID를 포함할 수 있다. 이 시스템과 방법은 또한 온라인서비스의 웹페이지상에 컴퓨터 특정정보를 디스플레이하는 것을 더 포함한다.

Description

온라인 서비스에의 식별 및 원활한 액세스 시스템 및 방법 {System and Method For Identification And Streamline Access To Online Service}
본 발명은 컴퓨터 시스템에 관한 것으로서, 좀 더 상세히는 온라인 서비스에 접속되면 자동으로 식별하고 원활한 액세스를 하도록 하는 시스템에 관한 것이다.
(코펜딩생략)
기성품인 컴퓨터시스템이 구입되면, 고객은 시스템을 수리하거나 변경 또는 개량해야 할 필요가 있게 될 것이다. 이 경우, 고객은 시스템에 대해 호환성있는 수리나 개량이 제공되는지를 확인해야 한다. 이것은 모델넘버에 의해 고객의 시스템을 확인함으로써 이루어진다.
최근에는, 기성품이 아닌 고객이 제작한 시스템을 구입하는 경향이 늘어나고 있다. 이것은 시스템의 수리나 개량을 더욱 어렵게 한다. 고객은 서비스기술자나 최초의 시스템 판매자와 마찬가지로 자기가 주문제작한 시스템의 구성을 상세히 알아야 한다. 이것은 판매자나 수리자에게 컴퓨터에 대한 식별정보, 예를들면, 일련번호나 기타 식별번호 또는 구입회사명 등을 제공함으로써 주문된 특정 시스템에 대한 당초에 주문된 상세내역을 알 수 있도록 함으로써 이루어진다.
예를들면, 고객은 판매자에게 전화를 걸어 주문제작 시스템에 대한 신규의 주문 또는 추가나 교체하는 주문을 낼 수 있다. 판매자는 최조의 시스템구성을 알아야 고객의 상담에 응하고 호환성있는 제품을 제공할 수 있다. 따라서, 판매자는 고객에게 일련번호나 기타 식별번호를 제시하도록 요구함으로써, 최초의 시스템이 무엇인지를 알아내고 호환성 있는 부품을 제공할 수 있게 된다. 이러한 것이 가능하기 위해서는, 고객은 일련번호를 찾아낼 수 있어야 하고, 판매자는 고객이 주문제작한 시스템에 대한 판매기록이나 사양을 찾아낼 수 있어야 한다.
고객이 컴퓨터시스템을 구입한 후에, 근,?? 월드와이드웹을 통해 판매자에게 접근하여 주문제작된 시스템에 대한 수리나 변경 및 개량에 대하여 문의할 수 있다. 이러한 시나리오에서도 최초의 시스템과 호환성이 없는 교체나 추가 또는 개량을 피하기 위해서 최초의 시스템을 식별하는 방법이 여전히 요구된다. 도 1에는 월드와이드웹을 통해 판매자에게 식별정보를 제공하는 웹페이지(100)의 일예를 보여준다. 도 1에 도시된 바와 같이, 웹 페이지(100)를 사용해서, 필드(102)에 있는 시스템서비스태그나 고속서비스태그에 들어가서, "Submit"버튼(104)을 눌러 판매자에게 정보를 제출한다. 또한, 판매자는 이미 보유하고는 있으나 고객의 컴퓨터 시스템에 대한 유일한 식별자가 없어서 고객을 자동으로 식별할 수 없는 경우에, 고객으로 하여금 고객이나 컴퓨터에 대한 추가적인 정보를 입력하도록 하게 할 필요가 있을 수 있다.
그러므로, 고객이 월드와이드웹으로 판매자에게 접속하면 자동적으로 고객을 식별할 수 있는 수단이 요구되었다.
도 1은 컴퓨터시스템에 대한 식별정보를 입수하기 위한 벤더 웹사이트의 웹페이지의 도면
도 2는 예시적인 퍼스날 컴퓨터시스템의 블록도
도 3은 바람직한 실시예의 예시적인 작동의 블록도
도 4 내지 도 7은 바람직한 실시예의 특징을 구현하는 판매자 웹사이트의 웹 페이지의 예시도
본 발명에 따르면, 컴퓨터 하드웨어나 소프트웨어로부터 고객식별번호를 찾아서, 이 번호를 공장에서의 설치과정에서 이미 고객의 시스템에 깔아 둔 브라우저 소프트웨어에 보내는 소프트웨어를 제공한다. 그러면, 브라우저 소프트웨어는 시스템의 하드드라이브에 미리 설치된 일반자원탐색기에 이 고객식별번호를 변수로서 포함시킨다. 이를 위해, 컴퓨터시스템은 고객의 시스템의 하드드라이브에 제공된 브라우저소프트웨어를 포함한다.
본 발명의 주된 장점은 고객이 판매자를 접속하면, 고객은 시스템의 일련번호나 다른 필요한 식별정보를 탐색할 필요도 없고, 웹페이지 상의 양식에 정보를 잘 못 기입할 가능성도 없다는 점이다. 판매자에 대한 고객과 시스템의 자동식별은 판매자가 고객에게 고객의 특정한 시스템에 대한 정보나 고객이 원하는 서비스에 관련된 담당부서를 제공할 수 있게 한다.
이하에서 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 설명한다. 도 1은 전술한 바와 같은 컴퓨터시스템에 대한 식별정보를 얻는 판매자 웹사이트의 웹페이지를 도시한다. 도 2는 바람직한 실시예에 따른 컴퓨터시스템(210)의 시스템블록도이다. 컴퓨터시스템(210)은 중앙처리장치(212), 214로 표시되며, 디스플레이, 키보드, 마우스, 관련 콘트롤러 등과 같은 입출력장치, 하드디스크 및 드라이브(216), 및 번호 218로 표시되며 플로피디스크 및 드라이브나 메모리장치와 같은 다른 저장장치, 번호 220으로 표시되는 다른 서브시스템을 포함하고, 이들은 전부 도 2에서 222로 표시되는 버스로 연결된다.
도 3은 본 발명의 특징을 구현하는 공장설치과정을 보여준다. 이 실시예는 판매자가 기본적으로 데이터베이스에 컴퓨터시스템에 대한 특정 정보를 보유하고 있고, 선택적으로는 고객특정 정보를 보유하는 것을 전제로 한다.
보유된 정보는 컴퓨터시스템에 대응하는 유일한 키에 매칭된다. 컴퓨터시스템의 제조과정에서 공장설치용 소프트웨어를 설치하는 동안, 토큰부 일반 HTML 콘텐츠(일반 HTML콘텐츠)(300)을 시스템(210)에 설치하는 것이 알려져 있다. 바람직한 실시예에 따르면, 일반 HTML콘텐츠(300)가, 시스템ID를 제공하는 식별프로그램(304)과 함께, 설치프로그램(310)으로 보내져서, 고객의 시스템(210)(도 2)의 하드드라이브(216)(도 2)에 미리 설치된 "Favorites" 및 "HTML 콘텐츠"의 데이터베이스(312,314)의 일부로서 각각 설치된다.(시스템 ID는 명세서 전체에 걸쳐서 컴퓨터를 판매자의 데이터베이스에 기록된 다른 정보와 매칭하기 위해 사용되는 유일 식별키를 의미하는 것으로 사용된다.)
식별프로그램(304)은 몇가지 방법으로 시스템 ID를 제공할 수 있다. 하나의 방법은 식별프로그램(304)이 주문당시에 기록된 고객정보에 매칭하도록 유일키로 저장되었던 마이크로프로세서의 식별번호를 검색하도록 시스템을 호출하는 것이다. 다른 방법은 식별프로그램(304)이 하드디스크에 저장되거나 컴퓨터의 칩에 버닝된 시스템 익스프레스 서비스코드를 검색하는 것이다. 이 경우는 시스템 익스프레스 서비스코드를 주문당시에 기록된 고객정보와 매칭시키는 유일키로 사용할 것이다. 다른 방법은 컴퓨터가 양산시스템인 경우로서, 시스템 ID를 단순히 컴퓨터에 무엇이 설치되었는에 대한 정보만을 매칭시키고, 고객에 대한 정보는 매칭시키지 않는 것이다. 또다른 경우는 시스템 ID로서 서비스태그번호를 검색할 것이다.
일단 시스템 ID가 발견되면, 식별프로그램(304)은 시스템변수를 동일한 시스템ID에 설정할 것이다. 이 변수가 설정된 후에, 특정한 균일자원탐색기(Uniform resource lacator; URL)를 호출하는 명령인 "GET URL"(시스템(210)의 일반 HTML 콘텐츠 내에 제공된)가 특정한 URL을 얻고, 한편 시스템 ID를 매개변수로 제공한다. 그러면, 특정한 URL에 있는 웹서버는 시스템 ID를 고객기록과 매칭시키고, 고객 및/또는 컴퓨터에 대한 특정정보를 표시한다. 구체적으로는, 시스템 ID가 서비스태그(본 예에서는 BGP1X)라고 가정하면, 설치된 프로그램은 다음과 같을 것이다.
find();
http://mydell.us.dell.com/channel/start.asp?svctag=%SNUM%
그리고, GET URL 명령은 아래와 같이 서비스태그를 매개변수로 갖게 될 것이다.
http://mydell.us.dell.com/channel/start.asp?svctag=BGP1X
도 3과 같이 설명된 설치과정은 컴퓨터시스템(210)이 양산품이건 주문품이건 실행될 것이다.
전술한 실시예의 작동이 도 4 내지 도 7을 참조하여 설명될 것이다.
도 4를 참조하면, 고객이 월드와이드웹을 통해 판매자 서비스나 지원에 접근하기 위해 상호 호한가능한 "Favorites" 나 "Bookmarks"의 리스트를 선택하는 것과 같은 적당한 단계를 거쳐서, 웹페이지(400)가 표시된다. "TROUBLESHOOTING YOUR COMPUTER"(402)를 선택하면, 도 5와 같은 웹페이지(500)가 나타날 것이다. 미리 알알려진 시스템 ID를 사용하여, 웹페이지는 시스템서비스태그필드(502)와 익스프레스서비스코드(504)에 자동적으로 시스템(210)(도 2)의 시스템서비스코드(이 경우에는 BGP1X)와 시스템서비스태그에 대응하는 익스프레스 서비스코드(이 경우에는 19254741)를 체울 것이다. 바람직한 실시예에 따르면, 웹페이지(100)를 사용하는 사용자에 의해 정상적으로는 입력되어야 할 정보가 본 실시예에서는 자동적으로 입력되는 것으로 함으로써, 웹페이지(도 1)의 표시는 바이패스될 수 있다.
도 6은 특정한 시스템이나 유저환경과 관련되어 판매자가 제공하는 갱신에 고객이 신청하기 위해 사용되는 웹페이지(600)를 보여준다. 이 웹페이지(600)가 액세스되면, 고객시스템의 서비스태그는 자동적으로 필드(602)에 입력되는데, 이 필드(602)는 시스템 ID가 이전에 발견된 때부터 채워져 있는 것이다. 또한, 몇가지 "유저환경" 라디오버튼(608a-608k) 중의 적당한 하나가, 각각의 "회사"지정이 시스템 ID에 매칭되는 고객데이타베이스 일람표에 의해 자동적으로 채워진다. 도 6에 도시된 실시예에서, 필드(604)는 "BGP1X"를 포함하고, 라디오버튼은 "K-12 Education"(608k)을 지정했는데, 이것은 회사 지정에 해당한다. 도 6에 도시된 실시예는 고객이 식별정보, 여기서는 서비스태그와 유저환경을 입력하는 과정에서 실수하는 것이 판매자 웹사이트에 이 정보를 자동적으로 제공함으로써 제거될 수 있는 것을 보여준다.
도 7은 컴퓨터와 유저에 대한 식별정보를 자동적으로 제공하는 본 발명의 실시예의 다른 특징을 보여준다; 이 경우에는 정보는 월드와이드웹 보다는 전화로 판매자에게 접속하기로 한 고객의 이익을 위해 제공된다. 도 7에 도시된 바와 같이, 웹페이지(700)는 전화를 통해 판매자에게 접촉하는 것에 대해 고객에게 정보를 제공한다. 일련의 지시의 첫째로서, 고객은 판매자에게 시스템서비스 익스프레스코 및/또는 서비스태그번호를 제공하도록 지시되는데, 이것들은 모두 페이지(700)에 제공되어 고객은 자기의 시스템에 대한 정보를 찾을 필요가 없다.
그 결과, 본 발명의 실시예는 컴퓨터시스템을 판매자 웹사이트에 식별시키는데 사용되는 내장된 자동고객식별자를 제공하는 방법이 제공된다. 일반 HTML 콘텐츠의 토큰이 식별프로그램에 의해 발견된 시스템 ID와 교체된다. 그러면, 시스템 ID가 구비된 일반 HTML 콘텐츠는 시스템 ID를 이용하여 시스템 특정 콘텐츠를 발생시킬 수 있는 웹사이트에 접속하는데 사용된다.
다른 실시예에서는, 프로세서, 메모리, 및 적어도 하나의 저장장치를 포함하는 컴퓨터시스템을 제공한다. 컴퓨터시스템은 컴퓨터시스템이 접속되면 컴퓨터시스템을 판매자 웹사이트에 식별시키는 내장된 자동 고객식별자를 더 포함한다.
알 수 있는 바와 같이, 이들 실시예의 주된 장점은 고객이 판매자에 접촉하면, 고객은 시스템의 일련번호나 기타 필요한 식별정보를 탐색할 필요가 없고, 웹페이지의 양식에 정보를 잘못 입력할 가능성도 없다는 점이다. 판매자의 고객과 시스템에 대한 자동식별은 판매자가 고객에게 고객특정 컴퓨터시스템에 대한 정보와 고객서비스에 대한 담당부서를 제공할 수 있게 한다. 고객의 개입없이 식별정보가 자동적으로 판매자에게 제공되므로, 고객은 자기의 시스템에 대한 식별정보를 기억하거나 탐색할 필요가 없다. 고객은 식별정보를 타이핑할 필요가 없으므로, 입력시의 에러로 야기될 위험이 효과적으로 방지된다. 또한, 고객은 식별정보를 찾거나 입력하기 위해 관련된 설명문을 읽거나 이해할 필요가 없으므로, 이러한 정보를 판매자에게 제공하는 과정이 신속하게 이루어진다.
본 발명에 따른 식별정보의 자동적인 제공은, 판매자 웹사이트가 웹페이지에, 컴퓨터시스템의 수리나 업그레이드를 위한 소프트웨어 및 하드웨어 구성품의 리스트나 고객이 시스템의 문제점에 대해 판단하고 나아가 해결하게 하는 문제해결 지시문 등을 포함하는 컴퓨터시스템(210)(도 2)에 특정한 정보를 자동으로 나타내는 것을 가능하게 한다.
또한, 시스템 ID는 판매자가 고객에게 특별히 맞춤된 다른 종류의 정보를 제공하는데 사용될 수 있다. 예를들면, 판매자는 고객 데이터베이스에 수집된 정보의 타입에 따라 특별히 선택된 마케팅 기타 정보를 나타낼 수 있다. 결론적으로, 고객이 그 서비스에 접근할 때 그 서비스가 몇 가지 특정한 고객정보에 접근할 수 있다면, 많은 다른 용도가 온라인 서비스에 의해 가능해질 것이다.
이상에서 본 발명의 바람직한 실시예를 설명하였으나, 청구범위에 의해 규정되는 본 발명의 기술사상내에서 다양한 수정이 가해질 수 있을 것이다.

Claims (29)

  1. 온라인 서비스에서 컴퓨터시스템을 식별하는데 사용되는 내장된 자동고객식별자를 컴퓨터시스템에 제공하는 방법에 있어서,
    컴퓨터시스템에 토큰이 구비된 일반 HTML 콘텐츠를 제공하는 단계,
    온라인 서비스에 의해 접근가능한 데이터베이스에 컴퓨터시스템에 특정한 시스템정보를 제공하는 단계, 및
    시스템정보를 유일하게 식별하는 시스템 ID를 제공하기 위해 컴퓨터시스템용 식별프로그램을 제공하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 HTML 콘텐츠는 GET URL로 이루어진 것을 특징으로 하는 방법.
  3. 제 1 항에 있어서, 시스템 ID는 시스템 익스프레스 서비스코드를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  4. 제 1 항에 있어서, 시스템 ID는 서비스태그번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  5. 제 1 항에 있어서, 상기 시스템 ID는 마이크로프로세서로부터 유일한 ID를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  6. 제 1 항에 있어서, 컴퓨터시스템이 온라인 서비스의 웹사이트에 접속되면, 웹사이트의 페이지의 적어도 하나의 적당한 필드에 서비스태그가 자동으로 삽입되는 것을 특징으로 하는 방법.
  7. 제 1 항에 있어서, 컴퓨터시스템이 온라인 서비스의 웹사이트에 접속되면, 고객타입 식별자가 자동으로 웹사이트에 제공되어, 온라인서비스의 웹페이지에서 고객환경의 선택이 이루어져서 디스플레이되도록 된 것을 특징으로 하는 방법.
  8. 제 1 항에 있어서, 컴퓨터시스템이 온라인서비스의 웹사이트에 접속되면, 복수의 시스템특정 콘텐츠가 자동적으로 웹사이트에 제공되어, 온라인서비스가 컴퓨터시스템에 특정한 정보를 웹페이지상에 디스플레이할 수 있게 하는 것을 특징으로 하는 방법.
  9. 제 8 항에 있어서, 컴퓨터시스템에 특정한 정보는 이용가능한 하드웨어 구성품 리스트를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  10. 제 8 항에 있어서, 컴퓨터시스템에 특정한 정보는 문제해결 지시를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  11. 제 8 항에 있어서, 컴퓨터시스템에 특정한 정보는 이용가능한 소프트웨어 구성품 리스트를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  12. 온라인 서비스에서 컴퓨터시스템을 식별하는데 사용되는 내장된 자동고객식별자를 컴퓨터에 제공하는 시스템에 있어서,
    컴퓨터시스템에 토큰이 구비된 일반 HTML 콘텐츠를 제공하는 단계,
    온라인 서비스에 의해 접근가능한 데이터베이스에 컴퓨터시스템에 특정한 시스템정보를 제공하는 단계, 및
    시스템정보를 유일하게 식별하는 시스템 ID를 제공하기 위해 컴퓨터시스템용 식별프로그램을 제공하는 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 시스템.
  13. 제 12 항에 있어서, 상기 HTML 콘텐츠는 GET URL로 이루어진 것을 특징으로 하는 시스템.
  14. 제 12 항에 있어서, 시스템 ID는 시스템 익스프레스 서비스코드를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  15. 제 12 항에 있어서, 시스템 ID는 서비스태그 번호를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  16. 제 12 항에 있어서, 상기 시스템 ID는 마이크로프로세서로부터의 유일한 ID를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  17. 제 12 항에 있어서, 컴퓨터시스템이 온라인 서비스의 웹사이트에 접속되면, 웹사이트의 페이지의 적어도 하나의 적당한 필드에 서비스태그가 자동으로 삽입되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  18. 제 12 항에 있어서, 컴퓨터시스템이 온라인 서비스의 웹사이트에 접속되면, 고객타입 식별자가 자동으로 웹사이트에 제공되어, 온라인서비스의 웹페이지에서 고객환경의 선택이 이루어져서 디스플레이되도록 된 것을 특징으로 하는 시스템.
  19. 제 12 항에 있어서, 컴퓨터시스템이 온라인서비스의 웹사이트에 접속되면, 복수의 시스템특정 콘텐츠가 자동적으로 웹사이트에 제공되어, 온라인서비스가 컴퓨터시스템에 특정한 정보를 웹페이지상에 디스플레이할 수 있게 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  20. 제 19 항에 있어서, 컴퓨터시스템에 특정한 정보는 이용가능한 하드웨어 구성품 리스트를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  21. 제 19 항에 있어서, 컴퓨터시스템에 특정한 정보는 문제해결 지시를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  22. 제 19 항에 있어서, 컴퓨터시스템에 특정한 정보는 이용가능한 소프트웨어 구성품 리스트를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  23. 프로세서, 메모리장치, 및 적어도 하나의 저장장치를 포함하는 컴퓨터 시스템에 있어서, 상기 컴퓨터시스템은 컴퓨터시스템이 온라인서비스에 접속되면 컴퓨터시스템을 온라인 서비스에 식별시키는 내장된 자동고객식별자를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 시스템.
  24. 제 23 항에 있어서, 시스템은 컴퓨터시스템용 시스템 ID를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 시스템.
  25. 제 24 항에 있어서, 상기 시스템 ID는 서비스태그를 더 포함하고, 상기 서비스태그는 온라인서비스의 웹페이지의 적어도 하나의 적당한 필드에 자동적으로 삽입되는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 시스템.
  26. 제 24 항에 있어서, 시스템 ID는 고객타입 식별자를 더 포함하고, 이 고객타입식별자는 자동으로 온라인 서비스에 제공되어, 온라인서비스의 웹페이지상에 고객환경의 선택이 이루어지고 디스플레이되도록 된 것을 특징으로 하는 컴퓨터 시스템.
  27. 제 23 항에 있어서, 복수의 시스템 특정 콘텐츠가 자동으로 온라인 서비스에 제공되고, 복수의 시스템 특정 콘텐츠가 온라인서비스의 웹페이지상에 디스플레이되는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 시스템.
  28. 제 27 항에 있어서, 시스템 특정 콘텐츠가 이용가능한 하드웨어 구성품, 문제해결 지시, 이용가능한 소프트웨어 구성품의 리스트로 이루어지는 구룹에서 선택되는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 시스템.
  29. 제 23 항에 있어서, 적어도 하나의 저장장치는 하드드라이브인 것을 특징으로 하는 컴퓨터 시스템.
KR1019990036094A 1999-02-04 1999-08-28 온라인서비스에의 식별 및 원활한 액세스시스템 및 방법 KR100637982B1 (ko)

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