TW446893B - System and method for identification and streamlined access to online services - Google Patents

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經濟部智慧財產局5®工消費合作社印製 i 446 , A7 B7 五、發明説明（i ) 發明背景： 本發明係大致有關電腦系統，尤係有關一種於連接到 一線上服務時自動識別及簡化存取之系統。 本申請案係有關待審之美國專利申請案 09/012 1 196 ^ System And Method For Preparing A Computer Memory 該申請案係於 1 9 9 8 年1月2 3日提出申請，且發明人爲Alan Beelitz。本申請 案特此引用該待審申請案之全文以供參照，且該申請案係 讓渡給本發明之受讓人。 本申請案係有關待審之美國專利申請案 09/012，962 ’ Generation of a Compatible Order For a Computer System ,該申請案係於 1 9 9 8 年 1 月 2 6日提出申請，且發明人爲Alan Beelitz及Paul J.Maia 。本申請案特此引用該待審申請案之全文以供參照，且該 申請案係讓渡給本發明之受讓人。 本申請案係有關待審之美國專利申請案 09/009，401 、Method And Apparatus For Providing And Accessing Data At An Internet Site 〃，該 申請案係於1998年1月19日提出申請，且發明人爲 Amy Van Wyngarden。本申請案特此引用該待審申請案之 全文以供參照，且該申請案係讓渡給本發明之受讓人。 本申請案係有關待審之美國專利申請案 09/066 * 128 ' Method And System For Supplying A Custom Software Image To A Computer 本紙張尺度適用中國國家橾率（CNS ) A4規格（210X297公簸} ---------------訂------㈤r (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) -4- ^468 9 3 經濟部智葸財產局肖工消费合作钍印製 Α7 Β7 五、發明説明（2 )

System 該申請案係於1998年4月24日提出申請 ，且發明人爲 Tom Colligan、Jonathan Ellis、及 Hunter Robertson。本申請案特此引用該待審申請案之全文以供參 照，且該申請案係讓渡給本發明之受讓人。 本申請案係有關待審之美國專利申請案 09/182，403 Built-In Automatic Customer Identifier When Connecting to a Vendor Website # ，該申 請案係於1998年10月29日提出申請，且發明人爲 John Boede 。本申請案特此引用該待審申請案之全文以供 參照，且該申請案係讓渡給本發明之受讓人。 於購買一現成的電腦系統時，客戶最終可能需要將其 系統送修，或者可能希望修改及（或）增強該系統。在此 種情形中，該客戶必須確定有提供與系統相容的服務及（ 或）增強組件。可以型號識別客戶的系統，而達到上述目 的。 最近，有一些客戶購買與現成系統不同的自訂規格系 統。因而可能使系統的服務及修改複雜化。客戶將必須明 確知道其自訂規格系統的構成，原始系統的服務技術人員 或供應商也必須要知道。將諸如序號、其他識別號碼、或 購買電腦的公司名稱等的電腦識別資訊提供給供應商或服 務技術人員，因而可査詢原始的訂單或規格，而得知一特 定系統的所有自訂特殊功能。 例如，某一客戶可能打電話給供應商，並要求一自訂 規格系統的一新零件、增添的零件、或替換零件。該供應 本紙張尺度逋用中國國家樣率（CNS ) A4規格（210X297公釐） ---------· ^------訂------tr (請先閲1*背面之注意事項再填寫本頁) -5- 經濟部智慧財凌局負工消资合作社印製 4 4 6 8 9 3 A7 _B7___ 五、發明説明（3 ) 商將需要查詢原始系統，以便告知客戶，並提供相容組件 。爲了達到上述目的，供應商將要求客戶提供序號或其他 識別號碼，因而可查核原始系統，並可提供相容組件。因 而客戶必須要知道或能夠找到序號，且供應商必須能夠找 到與自訂規格系統相關的銷售記錄及規格資料。 在一客戶購買一電腦系統之後，該客戶也可能需要經 由全球資訊網而與供應商聯繫，以便查詢可對該自訂規格 系統·提供的服務及（或）進一步的修改及增強。此種情形 仍然需要用來識別原始系統的某種形式或動作，以避免替 換了或增添了與原始系統不相容的零件或增強功能。經由 全球資訊網而將此種識別資訊提供給供應商的一網頁（ 1 0 0 )實例係示於圖1。如圖1所示，使用該網頁（ 100)時，一客戶可在一欄位（102)'中輸入一系統 服務標籤或快速服務碼，然後選擇標示有"Submit #的一 按鈕（104),而將該資訊送出給供應商。此外，供應 商可能需要客戶塡入與該客戶或電腦相關的額外資訊，該 供應商可能已有此種資訊，但是可能在沒有該客戶的電腦 系統的一特有識別碼之情形下自動識別該客戶。 因此，目前需要一種於客戶經由全球資訊網而連線到 一供應商時自動識別一電腦系統之裝置。 發明槪述： 因此，一實施例提供了一軟體，該軟體自電腦硬體或 軟體找出一客戶識別號碼，然後將該號碼傳送到業已在— 本紙張尺度逋用中國國家標丰（CNS ) A4规格（2丨0><297公釐} (請先閲讀背面之注意事項再填寫本頁) •V9 II6 -6- 句89。 446893 ^ A7 __B7_ 五、發明説明（4 ) (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 工廠預先安裝程序中載入一客戶的系統之瀏覽器軟體。該 瀏覽器軟體然後包含該客戶的識別號碼，作爲預先安裝在 系統硬碟機上的一通用資源位標之一變數。爲達到此一目 的，一電腦系統包含一客戶的系統中一硬碟機上提供的瀏 覽器軟體。 該實施例的一主要優點在於：當客戶聯繫供應商時， 該客戶並不需要找出系統的序號或其他必需的識別資訊， 且不會在一網頁的一表格上錯誤地輸入資訊。由於供應商 自動識別客戶及系統，所以供應商可將與該客戶的特定系 統或服務該客戶的業務部門相關之資訊提供給該客戶。 附圖簡述： 圖1示出一個用來取得~電腦系統的識別資訊的供應 商網站之一網頁。 圖2是一例示個人電腦系統之方塊圖。 圖3是一較佳實施例的一例示作業之方塊圖。 經濟部智慧財產局員工消费合作钍印製 圖4-7示出一個實施一較佳實施例的特徵的供應商網 站之各種例示網頁。 主要元件對照表 100，400，500，600，700 網頁 102-602-604 欄位 10 4 按鈕 2 10 電腦系統 本紙法纽適財S®家縣（士s ) Μ狀（21GX297公藿)--- 〇 經濟部智慧財產局MK工消旁合作杜印t A7 B7 五、發明说明（5 ) 212 中央處理單元 2 14 I / 〇裝置 216 硬碟機 218 其他儲存裝置 220 其他子系統 2 2 2 匯流排 300 一般性HTML內容 3 0 4 識別程式 3 1 0 安裝程式 312，314 'HTML內容#資料庫 608a — 608k ，使用者環境，選取按鈕 較佳實施例之說明： 圖1示出如前文所述取得一電腦系統的識別資訊的一 供應商網站之一網頁》 圖2是實施一較佳實施例的特徵的一電腦系統（ 2 1 0 )之系統方塊圖。電腦系統（2 1 0)包含一中央 處理單元（Central Processing Unit ;簡稱 2 1 2 )、諸如 一顯示器、一鍵盤、一滑鼠、及相關聯的控制器等的若干 I/O裝置（214)、一硬碟機（216)、諸如軟碟 與軟碟機及記憶體裝置等的若干其他儲存裝置（218) 、以及各種其他子系統（2 2 0 ),上述這些組件係經由 一個或多個匯流排（圖2中總而示爲匯流排（2 2 2 )) 而互連。 本紙張尺度適用中國®家標準（CNS > A4规格（210X297公釐〉 ^^------訂-------lr (請先閱讀背面之注意Ϋ項再填寫本頁) -8 - 經濟部智慧財1局Μ工消費合作社印製 446c\. A7 _B7__ 五、發明説明（6 ) 圖3示出實施一較佳實施例的特徵之一工廠安裝程序 。該實例假設一供應商將電腦系統特定的及或可選用的客 戶特定之資訊記錄在一資料庫°所記錄的資訊匹配一個對 應於該電腦系統之特有鍵値。在製造一個諸如電腦系統（ 2 1〇)(圖2)的電腦系統之過程中於安裝工廠安裝的 軟體時，已知要將具有符記的一般性HTML內容（ 300)安裝在系統（210)。根據一較佳實施例，該 —般性Η T M L內容（3 0 0 )連同一個提供一系統識別 碼之識別程式（3 0 4 )被傳送到一安裝程式（3 1 0 ) ，以便安裝成客戶的系統（210)(圖2)的硬碟機（ 2 16)(圖2)上分別預先安裝的 ' 我的最愛# ( ''

Favorite # )及"Η T M L 內容，資料庫（3 1 2 )、（ 3 1 4 )之一部分（將在本說明書中使用系統識別碼來述 及一個用來使一電腦匹配一供應商資料庫上記錄的其他資 訊之特有識別鍵値）。 識別程式（3 0 4 )可以數種方法提供系統識別碼。 一個例子即是由識別程式（3 0.4 )進行一系統呼叫，以 便擷取微處理器的一識別號碼，而該識別號碼將被記錄成 一特有鍵値，以便匹配訂購時所記錄的客戶資訊=另一個 例子即是由識別程式（3 0 4 )擷取一硬碟中儲存的或一 電腦晶片中燒錄的系統快速服務碼。該例將使用該系統快 速服務碼作爲特有鍵値，以便匹配訂購時記錄的客戶資訊 。另一例子是在該電腦是一現成的電腦系統時，只將該系 .統識別碼與電腦上安裝的資訊匹配，而並不與任何客戶資 本紙張尺度適用中國困家橾率（CNS 洗格（210X297公釐） • 9 - ---------〆------tx-------产y (錆先閱讀背面之注意事項再填寫本買) '446 . A7 B7 五、發明説明（7 ) 訊匹配。又一實例將是擷取服務標記號碼作爲該系統識別 碼。 (請先閲讀背面之注意事項再填寫本頁> —旦找到系統識別碼之後，識別程式（3 0 4 )即設 定一系統變數等於該系統識別碼。在設定該變數之後，用 來呼叫一特定通用資源位標（Uniform Resource Locator ; 簡稱URL)的一命令'GET U R L ^ (由系統（ 2 1 0 )的一般性HTML內容內所提供）將取得該特定 URL,並提供該系統識別碼作爲一參數。在該特定 UR L上的一網路伺服器然後將該系統識別碼與客戶記錄 匹配，並顯示特定客戶及（或）電腦資訊。更具體而言， 假設該系統識別碼是服務標籤（在該實例中爲B G P 1 X ),則所安裝的程式將如下文所示： findIDO; http://mydell.us.dell.com/channel/sUrt.asp7svctag: % SNUM % 且該GET URL命令將以該服務標籤作爲下文所示的 參數：

http://mydell.us.dell.com/channel/start.asp?svctag = BGPlX 經濟部智慧財凌局員工消費合作社印轂 我們當了解，無論電腦系統（2 1 0 )是一、現成的 #或"接單生產〃系統，都將執行前文中參照圖3而示出 並說明的安裝程序。 現在將參照圖4-7而例示並說明前文所述較佳實施例 之作業。 請參閱圖4，當一客戶已諸如自，我的最愛，{ ' 本纸張尺度適用中國國家橾率（CNS)A4规格（210X297公潑) -10- 經濟部智慧財走场員工消費合作社印製 446893 A7 __B7_ 五、發明説明（8 )

Favorites")或’書織# ( ''Bookmarks* )(兩者可互換 使用）淸單中作出選擇而採取適當的步驟，以便經由全球 資訊網而要求使用供應商服務及支援時，即顯示一網頁（

4 0 0 )。選擇詞語 ' TROUBLESHOOTING YOUR COMPUTER " (402)時，將顯示圖5所示之網頁（ 5 0 0 )。使用先前所找到的系統識別碼時，該網頁將系 統（210)(圖2)的系統服務標籤（在此例爲 B G P 1 X )以及對應於該系統服務標籤的一快速服務碼 (在此例爲1 9 2 5 4 7 4 1分別自動塡入系統服務標籤 欄位（5 0 2 )及快速服務碼欄位（5 0 4 )。請注意， 本發明所述之該較佳實施例可略過網頁（1〇〇)(圖1 )之顯示，這是因爲本發明所述的該較佳實施例自動輸入 了通常要由客戶利用網頁（1 〇 〇 )而輸入的資訊。 圖6示出一客戶訂用供應商所提供的與該客戶的特定 系統及（或）使用者環境相關的更新服務所用之一網頁（ 600)。於存取網頁（600)時，仍將客戶系統的服 務標籤自動輸入欄位（6 0 2 ),且因爲先前找到了系統 識別碼，所以該欄位被塡入。此外，將各別w公司^名稱 與系統識別碼匹配的一客戶資料庫査詢表自動塡入數個w 使用者環境”選取按鈕（608a — 608k)中的一個 適當的選取按鈕。在圖6所示的實例中，欄位（604) 包含，B G P 1 X * 及一個標示有、K-12 Education # ( 6 0 8 k )的一選取按鈕，而該選取按鈕對應於公司名稱 。圖6所示的實例再度示出客戶在輸入識別資訊時可能發 本紙張尺度適用中國國家標準（CNS > A4規格（210X297公釐} --------->------.玎------i V (請先閱讀背面之注$項再填寫本頁) -11 - 446893 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 A7 B7 五、發明説明（9 ) 生錯誤的機會，在該實例中，由於係自動將服務標籤及使 用者環境提供給供應商網站，所以無須輸入該資訊。 圖7示出以另一種方式將本發明所述之該較佳實施例 用於自動提供識別資訊給一電腦及其使用者：在該實例中 ，係爲了 一個決定經由電話而非經由全球資訊網聯繫供應 商的客戶之方便而提供該資訊。如圖7所示，一網頁（ 7 0 0 )將資訊提供給一個經由電話而聯繫供應商的客戶 。在一系列指令的第一指令中，告知客戶準備將系統快速 服務碼及（或）服務標籤號碼提供給供應商，而網頁（ 700)提供有系統快速服務碼及服務標籤號碼，因而該 客戶無須在其系統上找出該資訊。 因此|一實施例提供了一種將一內建自動客戶識別碼 提供給一電腦系統以便用來使一供應商網站識別該電腦系 統之方法。以一識別程式找到的系統識別碼取代該一般性 HTML內容之符記。然後將具有該系統識別碼的一般性 HTML內容用來連接到一網站，而該網站可利用該系統 識別碼來產生特定系統內容。 另一實施例提供了一種電腦系統，該電腦系統包含： 一處理器、一記憶體、以及至少一個儲存裝置。該電腦系 統進一步包含該當該電腦系統連線到一供應商網站時使該 供應商網站識別該電腦系統之一內建自動客戶識別碼。 我們將可了解，這些實施例的主要優點在於：當客戶 聯繫供應商時.該客戶無須找出該系統的序號或其他必要 的識別資訊，該客戶也不可能在一網頁的一表單上輸入錯 本紙張尺度適用t國a家揉準（CNS ) A4規格（2丨0X297公釐） ---------y------訂------1Y (诗先閲讀背面之注意事項再填寫本頁) -12- 經濟部智慧財產局肖工消費合作社印製 “6633 A7 _____B7五、發明説明（10) 誤的資訊。由於供應商自動識別客戶及系統，所以供應商 可將與客戶的特定系統相關之資訊或該客戶應洽詢服務的 業務部門提供給該客戶。客戶無須記住或找出其系統的識 別資訊，因爲是在無須客戶涉入的情形下將該識別資訊自 動提供給供應商。因爲客戶無須輸入必要的識別資訊，所 以有效地消除因打字錯誤而將錯誤加入資訊的風險。此外 ，客戶無須閱讀並理解如何找出及輸入必要識別資訊之解 說文字，因而加速了將該資訊提供給供應商的程序。 我們當了解，由於本發明所述之該實施例完成了識別 資訊之自動提供，所以供應商網站可在該供應商網站的一 網頁上自動顯示該電腦系統（210)(圖2)的特定網 頁資訊，該網頁資訊包括（但不限於）維修或更新該電腦 系統可用的硬體及軟體元件淸單、以及使該客戶得以決定 及有可能修復的該電腦系統所發生一問題之問題解決指引 0 供應商亦可利用該系統識別碼而提供針對客戶而特別 修改的其他類型之資訊。例如，供應商可因客戶資料庫中 收集的該類資訊，而顯示特別選出的行銷或其他類型的資 訊》總結而言，當客戶想要使用一線上服務的服務時，如 果該線上服務已存取某一特定的客戶資訊，則該線上服務 可找到許多不同的用途。 雖然已示出並說明了一實施例，但是仍可對前述的揭 示事項作出其他的修改、改變、及替代。因此，適當的方 式是以一種與該揭示事項一致之方式而廣義地解釋最後的 ---------Ύ------ir------0 V (請先閲讀背面之注意事項再填寫本頁) 本紙張尺度逋用中國困家樣率（CNS ) A4规格（210X297公釐） -13- 4 4 6 8^ A7 B7五、發明説明（11)申請專利範圍。 (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) _va 經濟部智慈財產局員工消費合作社印製 本紙張尺度逋用中國國家標準（CNS )八4規《格（210X297公釐} -14-

Claims (1)

1. A8B8C8D8 經濟部智慧財產局具工消費合作社印製 4 46 8 I 六、申請專利範圍 1 . 一種在一電腦系統中設有一內建自動客戶識別碼 而用於使一線上服務識別該電腦系統之方法，該方法包含 下列步驟： 將具有若干符記之一般性Η T M L內容提供給該電腦 系統： 將該電腦系統特定的系統資訊提供給該線上服務可存 取的一資料庫：以及 將一識別程式提供給該電腦系統，以便提供一個唯一 識別該系統資訊之系統識別碼》 2 .如申請專利範圍第1項之方法，其中該HTML 內容含一GET URL。 3 .如申請專利範圍第1項之方法，其中該系統識別 碼包含一系統快速服務碼。 4 _如申請專利範圍第1項之方法，其中該系統識別 碼包含一服務標籤號碼。 5 .如申請專利範圍第1項之方法|其中該系統識別 碼包含來自一微處理器之一特有識別碼。 6 .如申請專利範圍第1項之方法，其中當該電腦系 統連線到該線上服務之一網站時，將該服務標籤自動插入 該網站的一網頁之至少一個適當欄位。 7 .如申請專利範圍第1項之方法，其中當該電腦系 統連線到該線上服務之一網站時，將一客戶類型識別碼自 動提供給該網站，因而得以選擇一客戶環境，並在該線上 服務的一網寅上顯示該客戶環境》 本紙張义度適用中因困家橾準（CNS)A4现格（210 X 297公釐） ----ill——— — ^* — — — — 1— I — ^ I wn----------------— HI! (請先《讀背面之注意事項再填寫本頁) -15- 446893 經濟部智慧財產局3工消費合作社印S AS B8 C8 D8 六、申請專利範圍 8 ·如申請專利範圍第1項之方法，其中當該電腦系 統連線到該線上服務之一網站時，將複數個特定系統內容 自動提供給該供應商網站，因而使該線上服務得以在一網 頁上顯示該電腦系統特定的資訊。 9 .如申請專利範圍第8項之方法，其中該電腦系統 特定的該資訊包含一份可用的硬體組件淸單。 1 〇 ·如申請專利範圍第8項之方法，其中該電腦系 統特定的該資訊包含問題解決指引。 1 1 ·如申請專利範園第8項之方法，其中該電腦系 統特定的該資訊包含一份可用的軟體元件淸單。 1 2 —種在一電腦中設有一內建自動客戶識別碼而 用於使一線上服務識別該電腦之系統，包含-· 將具有若干符記之一般性Η TM L內容提供給該電腦 系統之裝置： 將該電腦特定的系統資訊提供給該線上服務可存取的 一資料庫之裝置：以及 將一識別程式提供給該電腦系統以便提供一個唯一識 別該系統資訊的系統識別碼之裝置。 1 3 .如申請專利範圍第1 2項之系統，其中該 Η 丁 ML 內容含一GET URL。 1 4 .如申請專利範圍第1 2項之系統，其中該系統 識別碼包含一系統快速服務碼。 1 5 .如申請專利範圍第1 2項之系統，其中該系統 識別碼包含一服務標籤號碼。 本紙張（度適用中國國家楳準（CNS>A4洗袼（210 * 297公* ) II —ϊ illllll^i — ϊ — — — —·^— — — — — — — — — (請先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) -16- 經濟部智慧財產局員工消費合作社印製 4468 9 3 bI 一 __ 六、申請專利範圍 1 6 如申請專利範圍第1 2項之系統，其中該系統 識別碼包含來自一微處理器之一特有識別碼。 1 7 .如申請專利範圍第1 2項之系統，其中當該電 腦系統連線到該線上服務之一網站時，將該服務標籤自動 插入該網站的一網頁之至少一個適當欄位。 1 8 .如申請專利範圍第1 2項之系統，其中當該電 腦連線到該線上服務時，將一客戶類型識別碼自動提供給 該線上服務，因而得以選擇一客戶環境，並在該線上服務 的一網頁上顯示該客戶環境。 1 9 .如申請專利範圍第1 2項之系統，其中當該電 腦連線到該線上服務時，將複數個特定系統內容自動提供 給該線上服務，因而使該線上服務得以在一網頁上顯示該 電腦系統特定的資訊。 2 ◦.如申請專利範圍第1 9項之系統，其中該電腦 特定的該資訊包含一份可用的硬體組件淸單。 2 1 .如申請專利範圍第1 9項之系統，其中該電腦 特定的該資訊包含問題解決指引。 2 2 ·如申請專利範圍第1 9項之系統，其中該電腦 特定的該資訊包含一份可用的軟體元件淸單。 2 3 . —種電腦系統，該電腦系統包含：—處理器、 —記憶體裝置、以及至少一個儲存裝置，該電腦系統進一 步包含一內建自動客戶識別碼，用以在當該電腦系統連線 到一線上服務時使該線上服務識別該電腦系統。 2 4 _如申請專利範圍第2 3項之電腦系統，其中該 本纸張叉度通用中S因家標準（CNS)A4規袼（210 X 297公釐） II -----------lilt·!----^ I W----------------------- (請先W讀背面之注意事項再填寫本頁) -17- 446893 A8B8C8D8 六、申請專利範圍 系統進一步包含該電腦系統的一系統識別碼。 2 5 .如申請專利範圍第2 4項之電腦系統，其中該 系統識別碼包含一服務標籤，且將該服務標籤自動插入該 線上服務的一網頁之至少一個適當欄位。 2 6 .如申請專利範圍第2 4項之電腦系統，其中該 系統識別碼包含一客戶類型識別碼，且將該客戶類型識別 碼自動提供給該線上服務，因而得以選擇一客戶環境，並 在該線上服務的一網頁上顯示該客戶環境。 2 7 .如申請專利範圍第2 3項之電腦系統，其中係 將複數個特定系統內容自動提供給該線上服務，並在該線 上服務的一網頁上顯示該等複數個特定系統內容。 2 8 .如申請專利範圍第2 7項之電腦系統，其中係 自一份可用的硬體組件淸單、問題解決指引、及一份可用 的軟體元件淸單構成的一群資訊中選出該特定系統內容。 2 9 .如申請專利範圍第2 3項之電腦系統，其中該 至少一個儲存裝置是一硬碟機。 經濟部智慧財產局貝工消費合作社印製 --------------^--------訂---------線— W----------------------- (靖先閱讀背面之注意事項再填寫本頁) 良紙張反度適用中困困家禕準（CNS>A4規格（210 * 297公釐） -18-