JP2003036242A - サーバマシン、クライアントマシン、サーバプログラム記憶媒体、クライアントプログラム記憶媒体、サーバプログラム、およびクライアントプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明は、サーバ・クライアントシステムを構
成するサーバマシンおよびクライアントマシン等に関
し、クライアントマシン（コンピュータ）を利用する各
ユーザにそれぞれ適用した利用方法を助言する。 【解決手段】クライアントマシンが、自分の情報を収集
し、収集した情報をサーバマシンに向けて送信し、クラ
イアント側送信部からサーバマシンに向けて送信した情
報に応じてサーバマシンから提供された情報を受信する
ものであって、また、サーバマシンが、クライアントマ
シンから送信されてくると予想される情報と対応づけら
れる、クライアントマシンに提供することが予定された
情報を記憶しておき、クライアントマシンから送信され
てきた情報を受信し、クライアントマシンから送信さ
れ、その受信した情報に対応する、クライアントマシン
に提供すべき情報をそのクライアントマシンに送信する
ものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報の提供を受け
るクライアントマシンとの間で通信回線によって接続さ
れたサーバマシン、情報を提供するサーバマシンとの間
で通信回線によって接続されたクライアントマシン、コ
ンピュータをサーバマシンとして動作させるサーバプロ
グラムを記憶したサーバプログラム記憶媒体、コンピュ
ータをクライアントマシンとして動作させるクライアン
トプログラムを記憶したクライアントプログラム記憶媒
体、コンピュータをサーバマシンとして動作させるサー
バプログラム、およびコンピュータをクライアントマシ
ンとして動作させるクライアントプログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、パーソナルコンピュータ（以下、
ＰＣと略記することがある）には予め多くのハードウェ
アが搭載され、かつ多くのソフトウェアがインストール
されて、出荷の段階で既に多くの機能を持つものが多く
なってきている。

【０００３】また、それら多数の機能をユーザに使いこ
なしてもらうために、マニュアル（解説書）数も多数出
回っており、通信回線を介してマニュアルを配布する、
いわゆるオンラインマニュアルのシステムも発達してき
ている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上記のように、近年で
はＰＣに多数の機能があらかじめ搭載されていることが
多いが、そのＰＣを使おうとするユーザのレベルが必ず
しも高いとは限らず、それら多くの機能を活用したとき
の効果や、あるいはその機能の存在すら知らずに、極く
一部の機能のみ利用しているユーザも少なくなく、ＰＣ
がいくら多機能化されても必ずしも十分には生かされて
いるとは言えない。そればかりでなく、一部の機能のみ
利用することで十分なユーザにとっても、多機能が実装
されていることによって、ユーザの使い勝手が犠牲にな
っていることもあり、そのような多機能を実装したまま
ＰＣを使用しつづけることは、そのようなユーザにとっ
てマイナスの要因でしかない。

【０００５】一方、ベンダ側にとっては、ＰＣにせっか
く多数の機能を搭載しても、それを使いこなすユーザが
少なければ多数の機能を搭載したことの効果が薄れてし
まうことになる。新しい機能をユーザに紹介してアピー
ルすることは多くのベンダで行なわれてはいるが、ＰＣ
の使われ方やユーザの知識レベルは様々であり、万人に
向けて情報を発信しても十分な効果を得ることは難しい
現状にある。

【０００６】ユーザの知識不足を助け、また、使い勝手
の悪さを改善するための手法の１つとしてオンラインマ
ニュアルも発達してきており、ユーザは、通信回線を介
してマニュアル（解説書）をオンラインで取り寄せ、そ
の取り寄せたマニュアルを参照することで、知識を高め
たり、使い勝手を改善することができるようになってい
る。

【０００７】しかしながら、今までのオンラインマニュ
アルは、ユーザがどのような情報を必要としているかを
事前に調査し、一定の想定の下に、広く浅い情報を提供
しているものがほとんどであり、ユーザのレベルにもよ
るが、ユーザが何度参照しても理解できないこともしば
しばである。

【０００８】また、ユーザのニーズは多様であり、しか
もそのニーズ時間の経過に従って変化するのが普通であ
り、従って、オンラインマニュアル作成者側では提供し
た情報が妥当なものであるか否かについて絶えず調査に
注力する必要がある。

【０００９】ユーザによるＰＣの使用状況の調査や、オ
ンラインマニュアルとして提供した情報が妥当な情報で
あるか否か等の調査を行なうためには、ユーザに能動的
に記入させるユーザアンケートやユーザビリティテスト
などの方法が用いられるが、非常に手間がかかり非能率
的であり、より早く、より多く、より適確な情報を集め
るのは容易ではなく、多大なコストと労力を強いられて
いるという問題がある。

【００１０】ここで、特開平１０−９１５５６号公報に
は、ユーザが実際にソフトウェア等を使用した時間を把
握して課金処理に役立たせることを目的として、クライ
アントコンピュータとサーバ機を通信手段によって接続
し、クライアントコンピュータには利用情報蓄積プログ
ラムを、サーバ機には利用情報集計プログラムをインス
トールしておき、利用情報蓄積プログラムにより、イベ
ントを検出するとともに、入力操作の時間間隔によって
使用状況を判断して実際の使用実績を利用情報ファイル
に蓄積し、所定の期間ごとに利用情報ファイルをサーバ
機に転送し、利用情報蓄積プログラムにより、受信格納
した利用情報を集計分析して利用の実績データを出力す
る、という技術が提案されている。

【００１１】しかしながら、この公報に提案された技術
は、ソフトウェア等の使用時間の把握に有効なものであ
って、個々のユーザのニーズに合わせた、コンピュータ
等の有効な利用方法の提案とは無関係である。

【００１２】また、特開２０００−３１９８１９号公報
には、モバイル端末において、ユーザが特に意識しなく
とも自動的に管理サーバに接続し、必要なソフトウェア
やデータの配信を受けたり、ハードウェアの管理情報や
ソフトウェアの管理情報を管理サーバに送付することが
出来るようにした技術が提案されている。

【００１３】しかしながら、この公報に提案された技術
は、モバイル端末のユーザが特に意識することなく管理
サーバに接続できるようにするためのものであって、モ
バイル端末を個々のユーザのそれぞれのニーズに適応さ
せるということとは無関係である。

【００１４】さらに、特開平７−１９１９２０号公報に
は、通信ネットワーク上の各コンピュータの障害の排除
および回復などを迅速に行うことを目的とし、クライア
ントで障害が発生した場合にその障害の情報をサーバに
向けて送信し、サーバで障害の発生状況を判断して、ク
ライアントにその障害の排除、および回復指示を送る、
という技術が開示されている。

【００１５】しかしながら、この公報に提案された技術
は障害の回復を目的とするものであり、個々のユーザそ
れぞれに適合したコンピュータ等の利用方法を提供する
ものではない。

【００１６】本発明は、上記事情に鑑み、近年の通信回
線の発達を考慮し、コンピュータ等のより有効な利用方
法や個々のユーザにそれぞれ適合した利用方法を提案す
るサーバ・クライアントシステムを構成する、サーバマ
シン、クライアントマシン、およびそのようなサーバ・
クライアントシステムを構成するための、サーバマシン
内で動作するサーバプログラムおよびそのサーバプログ
ラムを記憶したサーバプログラム記憶媒体、並びに、ク
ライアントマシン内で動作するクライアントプログラム
およびそのクライアントプログラムを記憶したクライア
ントプログラム記憶媒体を提供することを目的とする。

【００１７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成する本発
明のクライアントマシンは、情報を提供するサーバマシ
ンとの間で通信回線によって接続されたクライアントマ
シンであって、クライアントマシンを監視して、クライ
アントマシンに由来する情報を収集する監視部と、監視
部によって収集された情報をサーバマシンに向けて送信
するクライアント側送信部と、クライアント側送信部か
らサーバマシンに向けて送信した情報に応じてサーバマ
シンから提供された情報を受信するクライアント側受信
部とを備えたことを特徴とする。

【００１８】ここで、上記本発明のクライアントマシン
において、上記監視部は、クライアントマシンに由来す
る情報として、そのクライアントマシンの利用のされ方
の把握に向けた情報を収集するものであることが好まし
い。この場合に、上記監視部は、クライアントマシンの
利用のされ方の把握に向けた情報として、そのクライア
ントマシン内に構築されたデータベースの利用のされ方
の把握に向けた情報を収集するものであってもよい。

【００１９】また、上記目的を達成する本発明のサーバ
マシンは、情報の提供を受けるクライアントマシンとの
間で通信回線によって接続されたサーバマシンであっ
て、クライアントマシンから送信されてくると予想され
る情報と対応づけられる、クライアントマシンに提供す
ることが予定された情報を、所定の提供情報データベー
スに記憶しておく情報管理部と、クライアントマシンか
ら送信されてきた情報を受信するサーバ側受信部と、サ
ーバ側受信部による、クライアントマシンから送信され
てきた情報の受信を受けて、その情報に由来する情報に
対応する、クライアントマシンに提供すべき情報を、情
報提供データベースから読み出して、そのクライアント
マシンに送信するサーバ側送信部とを備えたことを特徴
とする。

【００２０】ここで、上記の「その情報に由来する情
報」は、クライアントマシンから送信されサーバ側受信
部で受信した情報そのものであってもよく、あるいはそ
の受信した情報から抽出した情報、あるいはその受信し
た情報を処理して得た情報であってもよいことを意味す
る。

【００２１】上記本発明のサーバマシンにおいて、上記
情報管理部は、クライアントマシンの利用のされ方に対
する助言を表わす情報を、クライアントマシンに提供す
ることが予定された情報として提供情報データベースに
記憶しておくものであることが好ましい。

【００２２】また、通信回線によって本発明のサーバマ
シンに接続されたクライアントマシンが、そのクライア
ントマシン内に構築された所定の参照情報データベース
をアクセスして該参照情報データベース内の情報を取得
するものであって、本発明のサーバマシンを構成する情
報管理部は、参照情報データベース内の情報に対応する
新たな情報を、クライアントマシンに提供することが予
定された情報として情報提供データベースに記憶してお
くものであってもよい。

【００２３】また、上記本発明のクライアントマシンに
おいて、このクライアントマシンは、情報を所定の参照
情報データベース内に記憶しておき操作に応じてその参
照情報データベース内に記憶された情報を参照する情報
参照部を備え、上記監視部は、操作に基づく参照情報デ
ータベース内の情報へのアクセスを監視するものであっ
て、このクライアントマシンは、さらに、上記監視部に
よるアクセス監視結果に応じて、アクセスされた情報を
示す識別情報をサーバマシンに送信するか否かを判定す
る判定部を備え、上記クライアント側送信部は、上記判
定部により送信すると判定された場合に、その識別情報
をサーバマシンに送信するものであってもよい。

【００２４】また、その場合にさらに、上記監視部は、
操作に基づく参照情報データベース内の情報へのアクセ
スを監視して各情報についての各アクセス回数を表わす
情報を収集するものであり、上記判定部は、上記監視部
による監視の結果、アクセス回数が所定の回数に達した
情報が生じた場合に、該情報を示す識別情報をサーバマ
シンに送信すると判定するものであってもよい。

【００２５】また、上記本発明のサーバマシンにおい
て、通信回線によってこのサーバマシンと接続されたク
ライアントマシンが、情報を所定の参照情報データベー
ス内に記憶しておき操作に応じてその参照情報データベ
ース内に記憶された情報を参照する情報参照部を備えた
ものであって、上記情報管理部は、参照情報データベー
ス内に記憶された情報に対応する新たな情報を、クライ
アントマシンに提供することが予定された情報として情
報提供データベースに記憶しておくものであり、サーバ
側受信部は、クライアントマシンにおける参照情報デー
タベースによりアクセスされた情報を示す識別情報を受
信するものであって、サーバ側送信部は、サーバ側受信
部による識別情報の受信を受けて、その識別情報により
示される情報に対応する新たな情報を提供情報データベ
ースから読み出してクライアントマシンに送信するもの
であってもよい。

【００２６】また、本発明のクライアントマシンにおい
て、上記監視部は、クライアントマシンの利用のされ方
の把握に向けた情報として、そのクライアントマシンに
プレインストールされたソフトウェアの一覧、及びその
クライアントマシンの使用を開始した後のソフトウェア
のインストールおよびアンインストールの情報を含む情
報を収集するものであってもよく、あるいは上記監視部
は、クライアントマシンの利用のされ方の把握に向けた
情報として、そのクライアントマシンの設定環境、およ
びその設定環境の変遷の情報を含む情報を収集するもの
であってもよく、あるいは、上記監視部は、クライアン
トマシンの利用のされ方の把握に向けた情報として、そ
のクライアントマシンの構成要素の利用状況を表わす情
報を含む情報を収集するものであってもよい。

【００２７】また、本発明のサーバマシンにおいて、上
記情報管理部は、クライアントマシンの利用のされ方の
改善の助言を表わす情報を、クライアントマシンに提供
されることが予定された情報として、クライアントマシ
ンの利用のされ方を表わす情報に対応づけて提供情報デ
ータベースに記憶しておくものであり、サーバ側送信部
は、サーバ側受信部による、クライアントマシンから送
信されてきた情報の受信を受けて、その情報から、クラ
イアントマシンの利用のされ方を表わす情報を抽出し、
この抽出した情報に対応する、クライアントマシンの利
用のされ方の改善の助言を表わす情報を提供情報データ
ベースから読み出してそのクライアントマシンに提供す
るものであってもよい。

【００２８】また、上記目的を達成する本発明のクライ
アントプログラム記憶媒体は、情報を提供するサーバマ
シンとの間で通信回線によって接続された第１のコンピ
ュータ内で実行されてその第１のコンピュータをクライ
アントマシンとして動作させるクライアントプログラム
を記憶したクライアントプログラム記憶媒体であって、
第１のコンピュータを、その第１のコンピュータを監視
して、その第１のコンピュータに由来する情報を収集す
る監視部と、監視部によって収集された情報をサーバマ
シンに向けて送信するクライアント側送信部と、クライ
アント側送信部からサーバマシンに向けて送信した情報
に応じてそのサーバマシンから提供された情報を受信す
るクライアント側受信部とを備えたクライアントマシン
として動作させるクライアントプログラムを記憶したこ
とを特徴とする。

【００２９】また、上記目的を達成する本発明のサーバ
プログラム記憶媒体は、情報の提供を受けるクライアン
トマシンとの間で通信回線によって接続され第２のコン
ピュータ内で実行されてその第２のコンピュータをサー
バマシンとして動作させるサーバプログラムを記憶した
サーバプログラム記憶媒体であって、上記第２のコンピ
ュータを、クライアントマシンから送信されてくると予
想される情報と対応づけられる、クライアントマシンに
提供することが予定された情報を所定の提供情報データ
ベースに記憶しておく情報管理部と、クライアントマシ
ンから送信されてきた情報を受信するサーバ側受信部
と、サーバ側受信部による、クライアントマシンから送
信されてきた情報の受信を受けて、その情報に由来する
情報に対応するクライアントマシンに提供すべき情報
を、提供情報データベースから読み出して、クライアン
トマシンに送信するサーバ側送信部とを備えたサーバマ
シンとして動作させるサーバプログラムを記憶したこと
を特徴とする。

【００３０】また、上記目的を達成する本発明のクライ
アントプログラムは、情報を提供するサーバマシンとの
間で通信回線によって接続された第１のコンピュータ内
で実行されて、第１のコンピュータをクライアントマシ
ンとして動作させるクライアントプログラムであって、
上記第１のコンピュータを、第１のコンピュータを監視
して、該第１のコンピュータに由来する情報を収集する
監視部と、上記監視部によって収集された情報をサーバ
マシンに向けて送信するクライアント側送信部と、クラ
イアント側送信部からサーバマシンに向けて送信した情
報に応じてサーバマシンから提供された情報を受信する
クライアント側受信部とを備えたクライアントマシンと
して動作させることを特徴とする。

【００３１】さらに、上記目的を達成する本発明のサー
バプログラムは、情報の提供を受けるクライアントマシ
ンとの間で通信回線によって接続され第２のコンピュー
タ内で実行されて第２のコンピュータをサーバマシンと
して動作させるサーバプログラムであって、上記第２の
コンピュータを、クライアントマシンから送信されてく
ると予想される情報と対応づけられる、クライアントマ
シンに提供することが予定された情報を所定の提供情報
データベースに記憶しておく情報管理部と、クライアン
トマシンから送信されてきた情報を受信するサーバ側受
信部と、サーバ側受信部による、クライアントマシンか
ら送信されてきた情報の受信を受けて、その情報に由来
する情報に対応するクライアントマシンに提供すべき情
報を、情報提供データベースから読み出して、クライア
ントマシンに送信するサーバ側送信部とを備えたサーバ
マシンとして動作させることを特徴とする。

【００３２】ここで、本発明のクライアントプログラム
およびクライアントプログラム記憶媒体には、本発明の
クライアントマシンの各種態様を第１のコンピュータ内
に実現する全ての態様のクライアントプログラムおよび
そのクライアントプログラムを記憶したクライアントプ
ログラム記憶媒体が含まれる。またこれと同様に、本発
明のサーバプログラムおよびサーバプログラム記憶媒体
には、本発明のサーバマシンの各種態様を第２のコンピ
ュータ内に実現する全ての態様のサーバプログラムおよ
びそのサーバプログラムを記憶したサーバプログラム記
憶媒体が含まれる。

【００３３】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態について
説明する。

【００３４】先ず、以下に説明する各種実施形態に共通
のサーバマシンおよびクライアントマシンのハードウエ
ア構成について説明する。

【００３５】図１は、サーバマシンおよびクライアント
マシンを運用するためのコンピュータシステムの一部分
を示す図である。

【００３６】ここには、サーバマシンとして動作する１
台のコンピュータ１００と、このコンピュータ１００に
通信回線６００を介して接続された、クライアントマシ
ンとして動作する３台のコンピュータ３００，４００，
５００が例示的に示されている。通信回線６００は、イ
ンターネット、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔ
ｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏ
ｒｋ）などのいずれでもよい。

【００３７】１台のコンピュータ１００には、サーバプ
ログラムがインストールされ、３台のコンピュータ３０
０，４００，５００には、クライアントプログラムがそ
れぞれインストールされて、それぞれ、サーバマシン、
クライアントマシンとして動作する。

【００３８】これらのコンピュータ１００，３００，４
００，５００としては、一般にワークステーションまた
はパーソナルコンピュータと呼ばれるコンピュータを用
いることができる。

【００３９】これらの各コンピュータ１００，３００，
４００，５００は、ＣＰＵ（中央処理装置）、ＲＡＭ
（ランダムアクセスメモリ）、ハードディスク、通信用
ボード等が内蔵された本体部１０１，３０１，４０１，
５０１、本体部１０１，３０１，４０１，５０１からの
指示により表示画面１０２ａ，３０２ａ，４０２ａ，５
０２ａ上に画像や文字列を表示する表示部１０２，３０
２，４０２，５０２、各コンピュータ１００，３００，
４００，５００に利用者の指示を入力するためのキーボ
ード１０３，３０３，４０３，５０３、表示画面１０２
ａ，３０２ａ，４０２ａ，５０２ａ上の任意の位置を指
定することにより、その指定時にその位置に表示されて
いたアイコン等に応じた指示を入力するマウス１０４，
３０４，４０４，５０４を備えている。

【００４０】本体部１０１，３０１，４０１，５０１
は、さらに外観上、フレキシブルディスク（図示せ
ず）、ＣＤ−ＲＯＭ７００が装填されるフレキシブルデ
ィスク装填口１０１ａ，３０１ａ，４０１ａ，５０１
ａ、ＣＤ−ＲＯＭ装填口１０１ｂ，３０１ｂ，４０１
ｂ，５０１ｂを有しており、それらの内部には、それら
の装填口１０１ａ，３０１ａ，４０１ａ，５０１ａ、１
０１ｂ，３０１ｂ，４０１ｂ，５０１ｂから装填された
フレキシブルディスクやＣＤ−ＲＯＭ７００をドライブ
してアクセスするフレキシブルディスクドライブやＣＤ
−ＲＯＭドライブも内蔵されている。

【００４１】図２は、図１に示した外観を有するハード
ウェア構成図である。ここでは代表的にコンピュータ１
００を取り上げて説明するが、コンピュータ３００，４
００，５００も同様の構成を有する。

【００４２】図２のハードウェア構成図には、ＣＰＵ１
１１、ＲＡＭ１１２、ハードディスクコントローラ１１
３、フレキシブルディスクドライブ１１４、ＣＤ−ＲＯ
Ｍドライブ１１５、マウスコントローラ１１６、キーボ
ードコントローラ１１７、ディスプレイコントローラ１
１８、および通信用ボード１１９が示されており、それ
らはバス１１０で相互に接続されている。

【００４３】フレキシブルディスクドライブ１１４、Ｃ
Ｄ−ＲＯＭドライブ１１５は、図１を参照して説明した
ように、それぞれフレキシブルディスク装填口１０１ａ
およびＣＤ−ＲＯＭ装填口１０１ｂから装填されたフレ
キシブルディスク７１０、ＣＤ−ＲＯＭ７００をアクセ
スするものである。通信用ボード１１９は通信回線６０
０に接続される。

【００４４】また、図２には、ハードディスクコントロ
ーラ１１３によりアクセスされるハードディスク１２
０、マウスコントローラ１１６により制御されるマウス
１０４、キーボードコントローラ１１７により制御され
るキーボード１０３、およびディスプレイコントローラ
１１８により制御されるＣＲＴディスプレイ１０２も示
されている。

【００４５】以上説明した各コンピュータのＣＤ−ＲＯ
Ｍ装填口１０１ｂ，３０１ｂ，４０１ｂ，５０１ｂに、
以下に説明する本発明のサーバプログラムまたはクライ
アントプログラムを記憶したサーバプログラム記憶媒体
またはクライアントプログラム記憶媒体であるＣＤ−Ｒ
ＯＭ７００を装填して、ＣＤ−ＲＯＭ７００に記憶され
たサーバプログラムをコンピュータ１００にインストー
ルし、クライアントプログラムを３台のコンピュータ３
００，４００，５００にインストールすることにより、
サーバマシンおよびクライアントマシンが構築され運用
される。

【００４６】なお、本発明を実現する上で必要な機能
（データ通信機能、本発明のプログラムで規定される処
理を実行する機能など）を備えていれば、ＰＤＡ（Ｐｅ
ｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）
などの携帯機器、携帯電話などの移動体通信端末、ハン
ディーターミナルなどの他の専用端末、電化製品など、
装置の種別は上記したものに限定されるものではない。
さらに、本発明を実施することを当初想定していない装
置であっても、上記本発明の機能を備えた段階で本発明
におけるクライアントマシン、サーバマシンになり得
る。

【００４７】また、本発明のプログラムを記憶する記憶
媒体も上述の例に限定されるものではない。さらに、そ
のプログラムは可搬型記憶媒体や他の装置など外部記憶
媒体から装置にインストールするものではなく、予め装
置内部の記憶媒体に記憶されるものであってもよい。

【００４８】次に、本発明の第１実施形態のサーバプロ
グラム、サーバプログラム記憶媒体、クライアントプロ
グラム、およびクライアントプログラム記憶媒体につい
て説明する。

【００４９】図３は、第１実施形態のサーバプログラ
ム、サーバプログラム記憶媒体、クライアントプログラ
ム、およびクライアントプログラム記憶媒体の概略構成
図である。

【００５０】図３に示すように、このクライアントプロ
グラム記憶媒体４には、コンピュータを、アクセス監視
部１１と、判定部１２と、情報名送信部１３と、管理テ
ーブル監視部１４と、情報更新部１５と、情報提供依頼
部１６とを備えたクライアントマシンとして動作させる
クライアントプログラム１０が記憶されている。このク
ライアントプログラム記憶媒体４は、そこに記憶されて
いるクライアントプログラムをコンピュータにインスト
ール前におけるＣＤ−ＲＯＭや、コンピュータにインス
トールされた後におけるそのコンピュータのハードディ
スク等を代表的に指称しているものである。

【００５１】本実施形態においては、本発明にいう識別
情報として情報名を利用しているが、例えばコードなど
のような、情報を一意に特定できる情報であればどのよ
うな情報を利用するようにしても差し支えない。

【００５２】このクライアントプログラム１０は、サー
バマシンとの間で通信回線６００によって接続されたコ
ンピュータ３００，４００，５００（図１参照）により
実行され、それらのコンピュータを、サーバマシンから
提供された情報を参照するクライアントマシンとして動
作させるものである。

【００５３】アクセス監視部１１は、情報参照者の操作
に基づく参照情報データベース１７内の情報へのアクセ
スを監視するものである。また、アクセス監視部１１
は、情報参照者の操作に基づく参照情報データベース１
７内の情報へのアクセスを監視するとともに各情報につ
いてのアクセス回数を情報参照者の操作する画面上に表
示するものであり、また、情報参照者の操作に基づく参
照情報データベース１７内の情報へのアクセスを監視す
るとともに各情報についてのアクセス回数をアクセス回
数管理テーブル１８に記憶するものである。このアクセ
ス監視部１１は、管理テーブル監視部１４と合わせたも
のが、本発明にいう監視部の一例に相当する。

【００５４】判定部１２は、アクセス監視部１１による
アクセス監視結果に応じてアクセスされた情報の情報名
をサーバマシンに送信するか否かを判定するものであ
る。この判定部１２は、本発明にいう判定部の一例に相
当する。

【００５５】情報名送信部１３は、判定部１２により送
信すると判定された場合にその情報の情報名をサーバマ
シンに送信するものである。この情報名送信部１３は、
本発明にいうクライアント側送信部の一例に相当する。

【００５６】また、管理テーブル監視部１４は、アクセ
ス回数管理テーブル１８に記憶された各情報のアクセス
回数を監視するものである。

【００５７】また、情報更新部１５は、情報名送信部１
３からの情報名の送信に応じてサーバマシンから新たな
情報が送り返されてきた場合にその新たな情報を受信し
受信した情報により参照情報データベース１７内の情報
を更新するものである。

【００５８】情報提供依頼部１６は、情報参照者の操作
に応じてサーバマシンに新たな情報の提供を依頼するも
のである。

【００５９】また、サーバプログラム記憶媒体５には、
図３に示すように、コンピュータを、情報管理部２１
と、情報名受信部２２と、新情報送信部２３とを有する
サーバマシンとして動作させるサーバプログラム２０が
記憶されている。このサーバプログラム記憶媒体５は、
クライアントプログラム記憶媒体４と同様、そこに記憶
されているクライアントプログラムをコンピュータにイ
ンストールする前におけるＣＤ−ＲＯＭやコンピュータ
にインストールされた後におけるそのコンピュータのハ
ードディスク等を代表的に指標しているものである。

【００６０】本実施形態においては、本発明にいう識別
情報の一例として情報名を利用しているが、例えばコー
ドなどのような、情報を一意に特定できる情報であれば
どのような情報を利用するようにしても差し支えない。

【００６１】このサーバプログラム２０は、情報を参照
するクライアントマシンとの間で通信回線６００によっ
て接続されたコンピュータ１００（図１参照）により実
行され、このサーバプログラム２０がインストールされ
たコンピュータを、情報管理部２１と、情報名受信部２
２と、新情報送信部２３とを有するサーバマシンとして
動作させるものである。

【００６２】情報管理部２１は、情報参照者に提供した
情報に対応する新たな情報を予め作成して所定の提供情
報データベース２４に記憶しておくとともに、その新た
な情報の情報名を所定の情報名管理テーブル２５に記憶
しておくものである。この情報管理部２１は、本発明に
いう情報管理部の一例に相当する。

【００６３】情報名受信部２２は、クライアントマシン
から送信されてきた、クライアントマシンでのアクセス
回数が所定の回数に達した情報の情報名を受信するもの
である。この情報名受信部２２は、本発明にいうサーバ
側管理部の一例に相当する。

【００６４】新情報送信部２３は、情報名受信部２２に
より受信された情報名の情報に対応する新たな情報が作
成済みであるか否かについて情報管理部２１に問い合わ
せ、その新たな情報が作成済みである場合に提供情報デ
ータベース２４からその新たな情報を読み出してクライ
アントマシンに送信するものである。

【００６５】なお、上記の説明で、「新たな情報」と
は、クライアントマシンからサーバマシンに送信された
情報名の情報を補足する補足情報であってもよく、ま
た、クライアントマシンからサーバマシンに送信された
情報名の情報を詳細に説明した詳細情報であってもよ
い。

【００６６】次に、本実施形態のサーバマシンおよびク
ライアントマシンの動作について説明する。

【００６７】図４は、本発明のサーバマシンおよびクラ
イアントマシンの一実施形態を示す概略構成図である。

【００６８】図４には、情報参照者側のコンピュータ上
に形成されたクライアントマシン１と、情報提供者側の
コンピュータ上に形成されたサーバマシン２と、クライ
アントマシン１およびサーバマシン２を接続する通信回
線としてのウエブ３が示されている。図１には、クライ
アントマシンとして動作する３台のコンピュータ３０
０，４００，５００が示されているが、ここにはそれら
を代表させて１台分のクライアントマシン１が示されて
いる。

【００６９】クライアントマシン１の参照情報データベ
ース１７（図３参照）には、サーバマシン２から提供さ
れたオンラインマニュアルに関する情報が記憶されてい
る。本実施形態では図４に示すように、マニュアルファ
イル群５２として、例えば「Ｍａｎｕａｌフォルダ」
に、 「ＨＴＭＬまたはＸＭＬ 目次 ・・・ Ｍｏｋｕｚｉ．ｈｔｍ 第１章 ・・・ ０１０＿１．ｈｔｍ 第２章 ・・・ ０２０＿１．ｈｔｍ 第３章 ・・・ ０３０＿１．ｈｔｍ ・ ・ ・ ・」 などという情報が記憶されており、情報参照者の操作に
応じてこれらの情報が参照されるようになっている。

【００７０】ａ．クライアント側の情報参照者５１が、
参照情報データベース１７（図３参照）内のマニュアル
ファイル群５２をブラウザ５３を用いて閲覧を行うと、 ｂ．アクセス監視部１１（図３参照）は、ブラウザ５３
のキャッシュファイル５３ａを監視しており、 ｃ．特定のファイル名へのアクセス回数をカウントし、
アクセス回数管理テーブル１８（図３参照）にアクセス
回数を書き込む。図示のアクセス回数管理テーブル１８
には、「ファイル名：０１０＿１．ｈｔｍ、アクセス回
数：７回、日付：０１年０３月０３日、ファイル名：０
４０＿１．ｈｔｍ、アクセス回数：３回、日付：０１年
０３月０３日」が書き込まれている。

【００７１】ｄ．管理テーブル監視部１４（図３参照）
は、アクセス回数管理テーブル１８に書き込まれたアク
セス回数を監視しており、 ｅ．判定部１２（図３参照）は、アクセス回数が所定の
回数に達した情報が生じた場合に、アクセスされた情報
の情報名をサーバマシン２に送信すると判定する。本実
施形態ではｎ＝５と設定されているので、アクセス回数
７回のファイル名：０１０＿１．ｈｔｍが送信すべきも
のと判定される。

【００７２】ｆ．情報名送信部１３（図３参照）は、判
定部１２により送信すると判定された場合にその情報の
情報名（０１０＿１．ｈｔｍ）を、ウエブ３を介してサ
ーバマシンに送信する。

【００７３】ｇ．情報名受信部２２（図３参照）は、ク
ライアントマシン１から送信されてきた情報名、すなわ
ち０１０＿１．ｈｔｍを受信する。

【００７４】ｈ．情報管理部２１（図３参照）は、予
め、情報参照者に提供した情報に対応する新たな情報を
予め作成して所定の提供情報データベース２４（図３参
照）内の更新・追加ファイル群５４に記憶しておくとと
もに、上記新たな情報の情報名を所定の情報名管理テー
ブル２５に記憶しておく。すなわち、更新・追加ファイ
ル群５４として、例えば「Ｕｐｄａｔｅフォルダ」に、 「ＨＴＭＬまたはＸＭＬ 第１章（更新）・・・ ０１０＿２．ｈｔｍ 第１章（追加）・・・ ０１１＿１．ｈｔｍ 第５章（更新）・・・ ０２０＿２．ｈｔｍ 第９章（更新）・・・ ０３０＿３．ｈｔｍ ・ ・ ・ ・」 を記憶しておき、情報名管理テーブル２５に、「ファイ
ル名：０１０＿２．ｈｔｍ、更新日：０１年０３月２１
日、ファイル名：０１０＿１．ｈｔｍ、更新日：０１年
０３月１５日」のように記憶しておく。

【００７５】ｉ．新情報送信部２３（図３参照）は、情
報名受信部２２により受信された情報名の情報に対応す
る新たな情報が、すでに作成済みで、上記の情報名管理
テーブル２５に記憶されているか否かについて情報管理
部２１に問い合わせ、新たな情報が作成済みである場合
に、 ｊ．更新・追加ファイル群５４からその新たな情報を読
み出し、読み出したファイル名に合わせて目次を作成す
る。

【００７６】ｋ．新情報送信部２３は、ファイルおよび
目次をクライアントマシン１に送信する。

【００７７】すなわち、図４に示した例では、情報名
（０１０＿１．ｈｔｍ）に対応する新たな情報（ファイ
ル名：０１０＿２．ｈｔｍ、更新日：０１年０３月２１
日）が作成済みで、情報名管理テーブル２５に記憶され
ているので、新情報送信部２３は、更新・追加ファイル
群５４から「第１章（更新）・・・ ０１０＿２．ｈｔ
ｍ」を読み出し、読み出したファイル名に合わせて目次
を作成し、ウエブ３を介してクライアントマシン１に送
信する。

【００７８】ｌ．情報更新部１５（図３参照）は、情報
名送信部１３からの情報名の送信に応じてサーバマシン
２から新たな情報が送り返されてきた場合にその新たな
情報、すなわちファイルおよび目次を受信し、 ｍ．受信した情報により参照情報データベース１７（図
３参照）内のマニュアルファイル群５２の情報を更新す
る。

【００７９】こうすることにより、クライアントマシン
１の参照情報データベース１７を参照する情報参照者
は、その情報参照者の情報ニーズに応じた新たな情報を
参照することができる。

【００８０】ｎ．なお、サーバマシン２に更新要求管理
テーブル５５を設けておき、どのトピックがもっとも参
照度が高いかを調査できるようにすることができる。す
なわち、図示のように、更新要求管理テーブル５５に、
例えば、「ファイル名：０１０＿１．ｈｔｍへの要求回
数２０回、ファイル名：０４０＿１．ｈｔｍへの要求回
数３０回」などという情報を記憶しておくことにより、
どのトピックが最も参照度が高いかを調査することが可
能である。従って情報提供者にとって、ユーザのニーズ
を把握するのに極めて有効な手段を手に入れることとな
る。

【００８１】ｏ．さらに、クライアントマシン１に情報
提供依頼部１６（図３参照）を設けておき、情報参照者
の操作に応じてサーバマシン２に新たな情報の提供を依
頼するように構成してもよい。こうすることにより、情
報参照者は、トピックへのアクセス回数に無関係に所望
の時点で新たな情報の提供を受けることが可能となる。

【００８２】次に、本実施形態による情報参照動作につ
いて説明する。

【００８３】図５は、本実施形態のサーバマシンおよび
クライアントマシンの動作を示すフローチャートであ
る。

【００８４】先ず、情報参照者がクライアントマシンを
操作することにより画面上に表示されたトピックをクリ
ックすると（ステップＳ０１）、アクセス監視部１１
（図３参照）は、情報参照者の操作に基づく参照情報デ
ータベース１７（図３参照）内の情報へのアクセスを監
視しアクセス回数管理テーブル１８にアクセス回数を記
録するとともに、情報参照者の操作する画面上に、各情
報についてのアクセス回数を目次のタイトル横に表示す
る（ステップＳ０２）。

【００８５】なお、従来のオンラインマニュアルシステ
ムにおいても、ユーザがどのトピックを参照したかとい
う履歴を表示するものはあったが、本実施形態のよう
に、情報参照者がどのトピックを何回参照したかを画面
上に表示するものはない。このように、情報参照者自身
がよく参照するトピックが一目瞭然となるためトピック
の検索が極めて容易になるという効果が得られる。

【００８６】判定部１２（図３参照）は、アクセス回数
が所定の回数ｎに達した情報が生じたか否かを判定し
（ステップＳ０３）、回数ｎに達した情報が生じた場合
はステップＳ０４に進み、そうでない場合はステップＳ
０１に戻り次のトピックの処理に移る。

【００８７】ステップＳ０４では、上記の回数ｎに達し
た情報のタイトルの表示色を変更することにより、ユー
ザにそれを確認させることができる。

【００８８】次に、アクセス回数が所定の回数ｎ’に達
しているか否かを判定し（ステップＳ０５）、回数ｎ’
に達している場合はステップＳ０６に進み、そうでない
場合はステップＳ０１に戻り次のトピックの処理に移
る。ここで、ステップＳ０５における回数ｎ’の値は、
ステップＳ０３における回数ｎの値と同じ値としてもよ
いが若干大きい値に設定しておくことが望ましい。

【００８９】ステップＳ０６では、情報名送信部１３
（図３参照）は、そのタイトル名をサーバマシン２に送
信し（ステップＳ０６）、ステップＳ０８に進む。な
お、ステップＳ０４において、表示色が変更されたタイ
トル横のボタンを操作者がクリックした場合（ステップ
Ｓ０７）もステップＳ０６に移行するように構成するこ
とによって、ユーザの所望のタイミングで処理を行うこ
とができる。

【００９０】ステップＳ０８では、サーバマシン２の情
報管理部２１（図３参照）が、クライアントマシン１か
ら送信されてきたタイトル名に対応する新たな情報が情
報名管理テーブル２５にあるか否かを調べ（ステップＳ
０８）、新たな情報がある場合は、新情報送信部２３
は、その新たな情報を更新・追加ファイル群５４（図３
参照）の中から読み出してクライアントマシン１に送信
する。それを受信したクライアントマシン１側では、そ
の新たな情報でマニュアルファイル群５２の内容を更新
し（ステップＳ１０）、ステップＳ０１に戻る。

【００９１】一方、ステップＳ０８において、新たな情
報がなかった場合はその旨のメッセージを画面上に表示
し（ステップＳ０９）、ステップＳ０１に戻る。

【００９２】次に、本発明の第２実施形態のサーバプロ
グラム、サーバプログラム記憶媒体、クライアントプロ
グラム、およびクライアントプログラム記憶媒体につい
て説明する。

【００９３】図６は、本発明の第２実施形態のサーバプ
ログラム、サーバプログラム記憶媒体、クライアントプ
ログラム、およびクライアントプログラム記憶媒体の概
略構成図である。

【００９４】図６に示すように、クライアントプログラ
ム記憶媒体８には、コンピュータを、マシン状態監視部
６１と、マシン状態送信部６２と、提供情報受信部６３
とを備えたクライアントマシンとして動作させるクライ
アントプログラム６０が記憶されている。このクライア
ントプログラム記憶媒体８は、クライアントプログラム
を記憶したＣＤ−ＲＯＭや、そのクライアントプログラ
ムをコンピュータにインストールした後における、その
コンピュータのハードディスク等を代表的に指称してい
る。

【００９５】このクライアントプログラム６０は、サー
バマシンとの間で通信回線６００によって接続されたコ
ンピュータ３００，４００，５００（図１参照）により
実行され、それらのコンピュータを、サーバマシンから
情報の提供を受けるクライアントマインとして動作させ
るものである。

【００９６】マシン状態監視部６１は、クライアントマ
シンを監視して、「そのクライアントマシンの利用のさ
れ方の把握に向けた情報」を収集するものである。本実
施形態では、「そのクライアントマシンの利用のされ方
の把握に向けた情報」には、そのクライアントマシンに
プレインストールされたソフトウェアの一覧、およびそ
のクライアントマシンの使用を開始した後のソフトウェ
アのインストールおよびアンインストールの情報、その
クライアントマシンの設定環境およびその設定環境の遍
歴の情報、そのクライアントマシンの構成要素の利用状
況を表わす情報などが含まれる。そのクライアントマシ
ンの構成要素の利用状況を表わす情報には、そのクライ
アントマシンのハードウェアの利用状況を表わす情報、
およびそのクライアントマシンのソフトウェアの利用状
況を表わす情報の双方が含まれる。このマシン状態監視
部６１は、本発明にいう監視部の一例に相当する。

【００９７】また、図６のクライアントプログラム６０
のマシン状態送信部６２は、マシン状態監視部６１で収
集された、「そのクライアントマシンの利用のされ方の
把握に向けた情報」を、通信回線６００を介してサーバ
マシンに送信するものである。このマシン状態送信部６
２は、本発明にいうクライアント側送信部の一例に相当
する。

【００９８】また、クライアントプログラム６０の提供
情報受信部６３は、マシン状態送信部６２からサーバマ
シンに向けて送信した情報に応じてサーバマシンから提
供された情報を受信する役割りを担っている。この提供
情報受信部６３は、本発明にいうクライアント側受信部
の一例に相当する。

【００９９】また、図６に示すサーバプログラム記憶媒
体９には、図１に示すコンピュータ１００を、情報管理
部７１と、マシン状態受信部７２と、使用パターンデー
タ抽出部７３と、提供情報送信部７４とを有するサーバ
マシンとして動作させるサーバマシンプログラム７０が
記憶されている。このサーバプログラム記憶媒体９は、
クライアントプログラム記憶媒体８と同様、サーバプロ
グラムを記憶したＣＤ−ＲＯＭや、サーバプログラムが
インストールされたコンピュータのハードディスク等を
代表的に指し示すものである。

【０１００】このサーバプログラム７０を構成する情報
管理部７１は、クライアントマシンの利用のされ方の改
善を促す助言の把握に向けた情報を、後述する使用パタ
ーンデータに対応づけて、サーバマシン中に構築される
対処法データベース７５に記憶しておくものである。こ
の情報管理部７１は、本発明にいう情報管理部の一例に
相当し、対処法データベース７５は本発明にいう提供情
報データベースの一例に相当する。

【０１０１】また、マシン状態受信部７２は、クライア
ントマシンから送信されてきた、「そのクライアントマ
シンの利用のされ方の把握に向けた情報」を受信するも
のである。このマシン状態受信部７２は、本発明にいう
サーバ側受信部の一例に相当する。

【０１０２】また、使用パターンデータ抽出部７３は、
マシン状態受信部７２で受信した「そのクライアントマ
シンの利用のされ方の把握に向けた情報」から、そのク
ライアントマシンの利用状況を端的に表わす使用パター
ンデータを抽出する役割りを担っている。この使用パタ
ーンデータ抽出部７３は、以下に説明する提供情報送信
部７４とともに、本発明にいうサーバ側送信部の一例に
相当する。

【０１０３】提供情報送信部７４は、使用パターンデー
タ抽出部７３で抽出された使用パターンデータを用いて
対処法データベース７５を参照し、その使用パターンデ
ータに対応する、クライアントマシンの利用のされ方の
改善を促す助言を表わす情報を読み出し、その読み出し
た情報をクライアントマシンに送信するものである。

【０１０４】次に、本実施形態のサーバマシンおよびク
ライアントマシンの動作について説明する。

【０１０５】図７は、クライアントマシンの動作を示す
フローチャートである。

【０１０６】クライアントマシン中のクライアントプロ
グラムが起動されると、先ず、あらかじめ用意されてい
る情報が存在するか否かが判定する（ステップＳ１
１）。

【０１０７】あらかじめ用意されているか否かの判定の
対象となる情報は、例えば図６のクライアントプログラ
ム６０がインストールされたコンピュータの、出荷時の
ハードウェア構成や、プレインストールされているソフ
トウェアのリストなどの情報をいう。それらの情報があ
らかじめ用意されているときは、それらのデータを取得
して所定のデータ格納領域６４に格納する（ステップＳ
１２）。

【０１０８】一方、それらの情報が出荷時にそのコンピ
ュータに格納されていないときは、それらの情報を収集
する（ステップＳ１３）。それらの情報の収集方法とし
ては、例えば、サーバマシンに、コンピュータの型式等
に対応させてそのコンピュータの出荷時のハードウェ
ア、ソフトウェアの構成情報を格納しておき、そのコン
ピュータをサーバマシンに接続したときのサーバマシン
からそれらの情報を収集する方法や、あるいは、クライ
アントプログラムを初回に起動したときに、そのクライ
アントプログラムにより、例えば、ハードウェア構成や
インストールされているアプリケーションプログラムな
どの情報を、レジストリを参照したり、直接にハードウ
ェアに問い合わせたり、ドライバの有無で判定するなど
して、それらの情報を収集する方法を採用することがで
きる。それらの収集されたデータはデータ格納領域６４
に格納される。

【０１０９】その後は、そのコンピュータの状態に変更
がないかどうかが定期的に監視される（ステップＳ１
４）。この監視では、現在起動しているアプリケーショ
ンプログラムが調べられてデータ格納領域６４に格納さ
れ、また環境設定が変更されたり、電源状態、ネットワ
ーク接続状態が変更されたりなどのイベントの発生が収
集されてデータ格納領域６４に格納される。ここで収集
される情報の具体例については後述する。

【０１１０】このようにして収集したデータは、サーバ
マシンに送信される（ステップＳ１５）。

【０１１１】このサーバマシンへの送信は定期的に行な
われてもよく、あるいは、そのサーバマシンに他の情報
を送信する機会があるときはその機会に一緒に送信して
もよい。

【０１１２】図８は、サーバマシンの動作を示すフロー
チャートである。

【０１１３】ここでは、クライアントから送信されてき
たデータが受信され（ステップＳ２１）、その受信した
データが検証されて使用パターンが抽出される（ステッ
プＳ２２）。この抽出された使用パターンは、使用パタ
ーンデータ格納領域７６に一旦格納され、また、そのま
ま、多数のクライアントマシンがどのように使われてい
るかを知るためのアンケートの目的で使用される（ステ
ップＳ２６）。

【０１１４】対処法データベース７５には、使用パター
ンデータと対応づけられて、その使用パターンデータに
対応するコンピュータの使用方法の改善の助言を表わす
対処法データがあらかじめ作成されて格納されており、
ステップＳ２４では、対処法データベース７５が参照さ
れて、使用パターンデータ格納領域７６に格納された使
用パターンデータに対応する対処法データが存在するか
否かが検索され、目的の対処法データが存在していたと
きは、その対処法データがクライアントマシンに向けて
送信される（ステップＳ２５）。

【０１１５】クライアントマシン側では、その対処法デ
ータを参照し、自分のコンピュータの使い方をより豊か
な使い方に変更したり、あるいは不要な状態を削除して
より快適な動作環境を実現したりすることができる。

【０１１６】図９〜図１１は、クライアントマシンで収
集される、そのクライアントマシンの利用のされ方の把
握に向けた情報の例、およびそれらの情報から抽出され
る使用パターンの例を示す図である。

【０１１７】図９，図１０，および図１１は、それぞ
れ、アプリケーションに関する情報、環境設定に関する
情報、および運用状況に関する情報である。

【０１１８】アプリケーションに関しては、クライアン
トマシン内では、先ずはそのクライアントマシン使用開
始時に、図９（Ａ）に示すように、そのクライアントマ
シンにプレインストールされているアプリケーションの
リストと、それらのアプリケーションの用途の情報が取
得されて保存される。

【０１１９】これらの情報は、前述したように、クライ
アントマシンにあらかじめ保存されていたり、あるいは
サーバマシンから取得され、あるいはそのクライアント
マシンの初回起動時に自分で収集される。

【０１２０】その後は、図９（Ｂ）に示すように、新た
なアプリケーションのインストールの情報や、あるいは
インストールされていたアプリケーションのアンインス
トールの情報が収集されて保存され、さらに図９（Ｃ）
に示すように、定期的に、その時点で実行されていたア
プリケーションがリストアップされる。

【０１２１】サーバマシンでは、このようにして収集さ
れた情報を受信して、受信した情報から、図９（Ｄ）に
示すような使用パターンが抽出される。

【０１２２】また、クライアントマシンの環境設定に関
しては、図１０（Ａ）に示すように、先ず、出荷時に設
定されていた環境の情報が取得されて保存される。この
出荷時の設定環境は、クライアントマシンとして使用さ
れるコンピュータに、そのコンピュータの出荷時の設定
として保存されていたり、サーバマシンにあるデータか
らそのコンピュータに関するデータを取得したり、クラ
イアントマシンとして使用されるコンピュータの初回の
起動時に取得することなどの方法が採用されて収集され
る。

【０１２３】図１０（Ｂ）に示すように、クライアント
プログラムを初回に起動したときの設定環境が取得され
て保存され、図１０（Ｃ）に示すように、その後の設定
環境の変更を検知するたびにその情報が取得されて保存
される。

【０１２４】それらの情報はサーバマシンに送信され、
サーバマシンでは、それらの設定環境の情報から、図１
０（Ｄ）に示すような使用パターンが抽出される。

【０１２５】また、クライアントマシンの運用状況に関
しては、まずクライアントマシンプログラム起動時に、
レジストリ設定を参照したりハードウェアに直接アクセ
スするなどの方法を用いて、例えば図１１（Ａ）に示す
ような、ハードウェアや、ハードディスクの内容などの
情報が収集されて保存される。

【０１２６】また、その後、電源状態の変化や、ネット
ワーク接続状況の変化などのイベントが監視され、情報
が逐次取得されて保存される。

【０１２７】それらの情報はサーバマシンに送信され、
サーバマシンでは、それらの情報から、図１１（Ｃ）に
例示するような使用パターンが抽出される。

【０１２８】図１２は、使用パターンデータと、図６，
図８に示す対処法データベースに使用パターンデータに
対応して格納されている、対処法データとを例示した図
である。

【０１２９】サーバマシンでは、上記のようにして使用
パターンを抽出した後、その抽出により得られた使用パ
ターンデータに対応する対処法データを対処法データベ
ースから読み出されてクライアントマシンに送信され
る。それを受け取ったクライアントマシンでは、その対
処法データによって示される助言に従った処理を行うこ
とにより、例えば全く使っていないソフトウェアをアン
インストールしたり、設定環境を変更したりすることに
より、そのクライアントマシンのユーザありながら知識
の乏しいユーザであっても、そのクライアントマシンを
適切に使いこなすことができる。

【０１３０】以下、本発明の各種態様を付記する。

【０１３１】（付記１） 情報を提供するサーバマシン
との間で通信回線によって接続されたクライアントマシ
ンにおいて、該クライアントマシンを監視して、該クラ
イアントマシンに由来する情報を収集する監視部と、前
記監視部によって収集された情報を前記サーバマシンに
向けて送信するクライアント側送信部と、前記クライア
ント側送信部から前記サーバマシンに向けて送信した情
報に応じて該サーバマシンから提供された情報を受信す
るクライアント側受信部とを備えたことを特徴とするク
ライアントマシン。

【０１３２】（付記２） 前記監視部は、前記クライア
ントマシンに由来する情報として、該クライアントマシ
ンの利用のされ方の把握に向けた情報を収集するもので
あることを特徴とする付記１記載のクライアントマシ
ン。

【０１３３】（付記３） 前記監視部は、前記クライア
ントマシンの利用のされ方の把握に向けた情報として、
該クライアントマシン内に構築されたデータベースの利
用のされ方の把握に向けた情報を収集するものであるこ
とを特徴とする付記２記載のクライアントマシン。

【０１３４】（付記４） 前記クライアントマシン側受
信部で受信した、前記サーバマシンから提供された情報
を出力することを特徴とする付記１記載のクライアント
マシン。

【０１３５】（付記５） 情報の提供を受けるクライア
ントマシンとの間で通信回線によって接続されたサーバ
マシンにおいて、クライアントマシンから送信されてく
ると予想される情報と対応づけられる、クライアントマ
シンに提供することが予定された情報を、所定の提供情
報データベースに記憶しておく情報管理部と、クライア
ントマシンから送信されてきた情報を受信するサーバ側
受信部と、前記サーバ側受信部による、クライアントマ
シンから送信されてきた情報の受信を受けて、該情報に
由来する情報に対応する、該クライアントマシンに提供
すべき情報を、前記情報提供データベースから読み出し
て、該クライアントマシンに送信するサーバ側送信部と
を備えたことを特徴とするサーバマシン。

【０１３６】（付記６） 前記情報管理部は、クライア
ントマシンの利用のされ方に対する助言を表わす情報
を、クライアントマシンに提供することが予定された情
報として前記提供情報データベースに記憶しておくもの
であることを特徴とする付記５記載のサーバマシン。

【０１３７】（付記７） 前記クライアントマシンは、
該クライアントマシン内に構築された所定の参照情報デ
ータベースをアクセスして該参照情報データベース内の
情報を取得するものであって、前記情報管理部は、前記
参照情報データベース内の情報に対応する新たな情報
を、クライアントマシンに提供することが予定された情
報として前記情報提供データベースに記憶しておくもの
であることを特徴とする付記５記載のサーバマシン。

【０１３８】（付記８） 前記クライアントマシンは、
情報を所定の参照情報データベース内に記憶しておき操
作に応じて該参照情報データベース内に記憶された情報
を参照する情報参照部を備え、前記監視部は、操作に基
づく前記参照情報データベース内の情報へのアクセスを
監視するものであって、前記クライアントマシンは、さ
らに、前記監視部によるアクセス監視結果に応じて、ア
クセスされた情報を示す識別情報を前記サーバマシンに
送信するか否かを判定する判定部を備え、前記クライア
ント側送信部は、前記判定部により送信すると判定され
た場合に、前記識別情報を前記サーバマシンに送信する
ものであることを特徴とする付記１記載のクライアント
マシン。

【０１３９】（付記９） 前記監視部は、操作に基づく
前記参照情報データベース内の情報へのアクセスを監視
して各情報についての各アクセス回数を表わす情報を収
集するものであり、前記判定部は、前記監視部による監
視の結果、アクセス回数が所定の回数に達した情報が生
じた場合に、該情報を示す識別情報を前記サーバマシン
に送信すると判定するものであることを特徴とする付記
８記載のクライアントマシン。

【０１４０】（付記１０） 前記クライアントマシン
は、情報を所定の参照情報データベース内に記憶してお
き操作に応じて該参照情報データベース内に記憶された
情報を参照する情報参照部を備えたものであって、前記
情報管理部は、前記参照情報データベース内に記憶され
た情報に対応する新たな情報を、クライアントマシンに
提供することが予定された情報として前記情報提供デー
タベースに記憶しておくものであり、前記サーバ側受信
部は、前記クライアントマシンにおける前記参照情報デ
ータベースによりアクセスされた情報を示す識別情報を
受信するものであって、前記サーバ側送信部は、前記サ
ーバ側受信部による識別情報の受信を受けて、該識別情
報により示される情報に対応する新たな情報を前記提供
情報データベースから読み出して前記クライアントマシ
ンに送信するものであることを特徴とする付記５記載の
サーバマシン。

【０１４１】（付記１１） 前記監視部は、前記クライ
アントマシンの利用のされ方の把握に向けた情報とし
て、該クライアントマシンにプレインストールされたソ
フトウェアの一覧、及び該クライアントマシンの使用を
開始した後のソフトウェアのインストールおよびアンイ
ンストールの情報を含む情報を収集するものであること
を特徴とする付記２記載のクライアントマシン。

【０１４２】（付記１２） 前記監視部は、前記クライ
アントマシンの利用のされ方の把握に向けた情報とし
て、該クライアントマシンの設定環境、および該設定環
境の変遷の情報を含む情報を収集するものであることを
特徴とする付記２記載のクライアントマシン。

【０１４３】（付記１３） 前記監視部は、前記クライ
アントマシンの利用のされ方の把握に向けた情報とし
て、該クライアントマシンの構成要素の利用状況を表わ
す情報を含む情報を収集するものであることを特徴とす
る付記２記載のクライアントマシン。

【０１４４】（付記１４） 前記情報管理部は、クライ
アントマシンの利用のされ方の改善の助言を表わす情報
を、クライアントマシンに提供されることが予定された
情報として、クライアントマシンの利用のされ方を表わ
す情報に対応づけて前記提供情報データベースに記憶し
ておくものであり、前記サーバ側送信部は、前記サーバ
側受信部による、クライアントマシンから送信されてき
た情報の受信を受けて、該情報から、該クライアントマ
シンの利用のされ方を表わす情報を抽出し、この抽出し
た情報に対応する、クライアントマシンの利用のされ方
の改善の助言を表わす情報を前記提供情報データベース
から読み出して該クライアントマシンに提供するもので
あることを特徴とする付記６記載のサーバマシン。

【０１４５】（付記１５） 情報を提供するサーバマシ
ンとの間で通信回線によって接続されたコンピュータ内
で実行されて該コンピュータをクライアントマシンとし
て動作させるクライアントプログラムを記憶したクライ
アントプログラム記憶媒体において、前記コンピュータ
を、該コンピュータを監視して、該コンピュータに由来
する情報を収集する監視部と、前記監視部によって収集
された情報を前記サーバマシンに向けて送信するクライ
アント側送信部と、前記クライアント側送信部から前記
サーバマシンに向けて送信した情報に応じて該サーバマ
シンから提供された情報を受信するクライアント側受信
部とを備えたクライアントマシンとして動作させるクラ
イアントプログラムを記憶したことを特徴とするクライ
アントプログラム記憶媒体。

【０１４６】（付記１６） 前記監視部は、前記コンピ
ュータに由来する情報として、該コンピュータの利用の
され方の把握に向けた情報を収集するものであることを
特徴とする付記１５記載のクライアントプログラム記憶
媒体。

【０１４７】（付記１７） 前記監視部は、前記クライ
アントプログラム記憶媒体の利用のされ方の把握に向け
た情報として、該クライアントプログラム記憶媒体内に
構築されたデータベースの利用のされ方の把握に向けた
情報を収集するものであることを特徴とする付記１６記
載のクライアントプログラム記憶媒体。

【０１４８】（付記１８） 前記クライアントプログラ
ムは、前記クライアント側受信部で受信した、前記サー
バマシンから提供された情報を出力することを特徴とす
る付記１５記載のクライアントプログラム記憶媒体。

【０１４９】（付記１９） 情報の提供を受けるクライ
アントマシンとの間で通信回線によって接続されコンピ
ュータ内で実行されて該コンピュータをサーバマシンと
して動作させるサーバプログラムを記憶したサーバプロ
グラム記憶媒体において、前記コンピュータを、クライ
アントマシンから送信されてくると予想される情報と対
応づけられる、クライアントマシンに提供することが予
定された情報を、所定の提供情報データベースに記憶し
ておく情報管理部と、クライアントマシンから送信され
てきた情報を受信するサーバ側受信部と、前記サーバ側
受信部による、クライアントマシンから送信されてきた
情報の受信を受けて、該情報に由来する情報に対応す
る、該クライアントマシンに提供すべき情報を、前記提
供情報データベースから読み出して、該クライアントマ
シンに送信するサーバ側送信部とを備えたサーバマシン
として動作させるサーバプログラムを記憶したことを特
徴とするサーバプログラム記憶媒体。

【０１５０】（付記２０） 前記情報管理部は、クライ
アントマシンの利用のされ方に対する助言を表わす情報
を、クライアントマシンに提供することが予定された情
報として前記提供情報データベースに記憶しておくもの
であることを特徴とする付記１９記載のサーバプログラ
ム記憶媒体。

【０１５１】（付記２１） 前記クライアントマシン
は、該クライアントマシン内に構築された所定の参照情
報データベースをアクセスして該参照情報データベース
内の情報を取得するものであって、前記情報管理部は、
前記参照情報データベース内の情報に対応する新たな情
報を、クライアントマシンに提供することが予定された
情報として前記情報提供データベースに記憶しておくも
のであることを特徴とする付記１９記載のサーバプログ
ラム記憶媒体。

【０１５２】（付記２２） 情報を所定の参照情報デー
タベース内に記憶しておき操作に応じて該参照情報デー
タベース内に記憶された情報を参照する情報参照部を備
え、前記監視部は、操作に基づく前記参照情報データベ
ース内の情報へのアクセスを監視するものであって、さ
らに、前記監視部によるアクセス監視結果に応じて、ア
クセスされた情報を示す識別情報を前記サーバマシンに
送信するか否かを判定する判定部を備え、前記クライア
ント側送信部は、前記判定部により送信すると判定され
た場合に、前記識別情報を前記サーバマシンに送信する
ものであることを特徴とする付記１５記載のクライアン
トプログラム記憶媒体。

【０１５３】（付記２３） 前記監視部は、操作に基づ
く前記参照情報データベース内の情報へのアクセスを監
視して各情報についての各アクセス回数を表わす情報を
収集するものであり、前記判定部は、前記監視部による
監視の結果、アクセス回数が所定の回数に達した情報が
生じた場合に、該情報を示す識別情報を前記サーバマシ
ンに送信すると判定するものであることを特徴とする付
記２２記載のクライアントプログラム記憶媒体。

【０１５４】（付記２４） 前記クライアントマシン
は、情報を所定の参照情報データベース内に記憶してお
き操作に応じて該参照情報データベース内に記憶された
情報を参照する情報参照部を備えたものであって、前記
情報管理部は、前記参照情報データベース内に記憶され
た情報に対応する新たな情報を、クライアントマシンに
提供することが予定された情報として前記情報提供デー
タベースに記憶しておくものであり、前記サーバ側受信
部は、前記クライアントマシンにおける前記参照情報デ
ータベースによりアクセスされた情報を示す識別情報を
受信するものであって、前記サーバ側送信部は、前記サ
ーバ側受信部による識別情報の受信を受けて、該識別情
報により示される情報に対応する新たな情報を前記提供
情報データベースから読み出して前記クライアントマシ
ンに送信するものであることを特徴とする付記１９記載
のサーバプログラム記憶媒体。

【０１５５】（付記２５） 前記監視部は、前記コンピ
ュータの利用のされ方の把握に向けた情報として、該コ
ンピュータにプレインストールされたソフトウェアの一
覧、及び該コンピュータの使用を開始した後のソフトウ
ェアのインストールおよびアンインストールの情報を含
む情報を収集するものであることを特徴とする付記１６
記載のクライアントプログラム記憶媒体。

【０１５６】（付記２６） 前記監視部は、前記コンピ
ュータの利用のされ方の把握に向けた情報として、該コ
ンピュータの設定環境、および該設定環境の変遷の情報
を含む情報を収集するものであることを特徴とする付記
１６記載のクライアントプログラム記憶媒体。

【０１５７】（付記２７） 前記監視部は、前記コンピ
ュータの利用のされ方の把握に向けた情報として、該コ
ンピュータの構成要素の利用状況を表わす情報を含む情
報を収集するものであることを特徴とする付記１６記載
のクライアントプログラム記憶媒体。

【０１５８】（付記２８） 前記情報管理部は、前記コ
ンピュータの利用のされ方の改善の助言を表わす情報
を、該コンピュータに提供されることが予定された情報
として、該コンピュータの利用のされ方を表わす情報に
対応づけて前記提供情報データベースに記憶しておくも
のであり、前記サーバ側送信部は、前記サーバ側受信部
による、前記コンピュータから送信されてきた情報の受
信を受けて、該情報から、前記コンピュータの利用のさ
れ方を表わす情報を抽出し、この抽出した情報に対応す
る、該コンピュータの利用のされ方の改善の助言を表わ
す情報を前記提供情報データベースから読み出して該コ
ンピュータに提供するものであることを特徴とする付記
２０記載のサーバプログラム記憶媒体。

【０１５９】（付記２９） 情報を提供するサーバマシ
ンとの間で通信回線によって接続されたコンピュータ内
で実行されて該コンピュータをクライアントマシンとし
て動作させるクライアントプログラムにおいて、前記コ
ンピュータを、該コンピュータを監視して、該コンピュ
ータに由来する情報を収集する監視部と、前記監視部に
よって収集された情報を前記サーバマシンに向けて送信
するクライアント側送信部と、前記クライアント側送信
部から前記サーバマシンに向けて送信した情報に応じて
該サーバマシンから提供された情報を受信するクライア
ント側受信部とを備えたクライアントマシンとして動作
させることを特徴とするクライアントプログラム。

【０１６０】（付記３０） 前記監視部は、前記コンピ
ュータに由来する情報として、該コンピュータの利用の
され方の把握に向けた情報を収集するものであることを
特徴とする付記２９記載のクライアントプログラム。

【０１６１】（付記３１） 前記監視部は、前記コンピ
ュータの利用のされ方の把握に向けた情報として、該コ
ンピュータ内に構築されたデータベースの利用のされ方
の把握に向けた情報を収集するものであることを特徴と
する付記１６記載のクライアントプログラム。

【０１６２】（付記３２） 前記クライアント側受信部
で受信した、前記サーバマシンから提供された情報を出
力することを特徴とする付記２９記載のクライアントプ
ログラム。

【０１６３】（付記３３） 情報の提供を受けるクライ
アントマシンとの間で通信回線によって接続されコンピ
ュータ内で実行されて該コンピュータをサーバマシンと
して動作させるサーバプログラムにおいて、前記コンピ
ュータを、クライアントマシンから送信されてくると予
想される情報と対応づけられる、クライアントマシンに
提供することが予定された情報を、所定の提供情報デー
タベースに記憶しておく情報管理部と、クライアントマ
シンから送信されてきた情報を受信するサーバ側受信部
と、前記サーバ側受信部による、クライアントマシンか
ら送信されてきた情報の受信を受けて、該情報に由来す
る情報に対応する、該クライアントマシンに提供すべき
情報を、前記提供情報データベースから読み出して、該
クライアントマシンに送信するサーバ側送信部とを備え
たサーバマシンとして動作させたことを特徴とするサー
バプログラム。

【０１６４】（付記３４） 前記情報管理部は、クライ
アントマシンの利用のされ方に対する助言を表わす情報
を、クライアントマシンに提供することが予定された情
報として前記提供情報データベースに記憶しておくもの
であることを特徴とする付記３３記載のサーバプログラ
ム。

【０１６５】（付記３５） 前記クライアントマシン
は、該クライアントマシン内に構築された所定の参照情
報データベースをアクセスして該参照情報データベース
内の情報を取得するものであって、前記情報管理部は、
前記参照情報データベース内の情報に対応する新たな情
報を、クライアントマシンに提供することが予定された
情報として前記情報提供データベースに記憶しておくも
のであることを特徴とする付記３３記載のサーバプログ
ラム。

【０１６６】（付記３６） 情報を所定の参照情報デー
タベース内に記憶しておき操作に応じて該参照情報デー
タベース内に記憶された情報を参照する情報参照部を備
え、前記監視部は、操作に基づく前記参照情報データベ
ース内の情報へのアクセスを監視するものであって、さ
らに、前記監視部によるアクセス監視結果に応じて、ア
クセスされた情報を示す識別情報を前記サーバマシンに
送信するか否かを判定する判定部を備え、前記クライア
ント側送信部は、前記判定部により送信すると判定され
た場合に、前記識別情報を前記サーバマシンに送信する
ものであることを特徴とする付記２９記載のクライアン
トプログラム。

【０１６７】（付記３７） 前記監視部は、操作に基づ
く前記参照情報データベース内の情報へのアクセスを監
視して各情報についての各アクセス回数を表わす情報を
収集するものであり、前記判定部は、前記監視部による
監視の結果、アクセス回数が所定の回数に達した情報が
生じた場合に、該情報を示す識別情報を前記サーバマシ
ンに送信すると判定するものであることを特徴とする付
記３６記載のクライアントプログラム。

【０１６８】（付記３８） 前記クライアントマシン
は、情報を所定の参照情報データベース内に記憶してお
き操作に応じて該参照情報データベース内に記憶された
情報を参照する情報参照部を備えたものであって、前記
情報管理部は、前記参照情報データベース内に記憶され
た情報に対応する新たな情報を、クライアントマシンに
提供することが予定された情報として前記情報提供デー
タベースに記憶しておくものであり、前記サーバ側受信
部は、前記クライアントマシンにおける前記参照情報デ
ータベースによりアクセスされた情報を示す識別情報を
受信するものであって、前記サーバ側送信部は、前記サ
ーバ側受信部による識別情報の受信を受けて、該識別情
報により示される情報に対応する新たな情報を前記提供
情報データベースから読み出して前記クライアントマシ
ンに送信するものであることを特徴とする付記３３記載
のサーバプログラム。

【０１６９】（付記３９） 前記監視部は、前記コンピ
ュータの利用のされ方の把握に向けた情報として、該コ
ンピュータにプレインストールされたソフトウェアの一
覧、及び該コンピュータの使用を開始した後のソフトウ
ェアのインストールおよびアンインストールの情報を含
む情報を収集するものであることを特徴とする付記３０
記載のクライアントプログラム。

【０１７０】（付記４０） 前記監視部は、前記コンピ
ュータの利用のされ方の把握に向けた情報として、該コ
ンピュータの設定環境、および該設定環境の変遷の情報
を含む情報を収集するものであることを特徴とする付記
３０記載のクライアントプログラム。

【０１７１】（付記４１） 前記監視部は、前記コンピ
ュータの利用のされ方の把握に向けた情報として、該コ
ンピュータの構成要素の利用状況を表わす情報を含む情
報を収集するものであることを特徴とする付記３０記載
のクライアントプログラム。

【０１７２】（付記４２） 前記情報管理部は、前記コ
ンピュータの利用のされ方の改善の助言を表わす情報
を、該コンピュータに提供されることが予定された情報
として、該コンピュータの利用のされ方を表わす情報に
対応づけて前記提供情報データベースに記憶しておくも
のであり、前記サーバ側送信部は、前記サーバ側受信部
による、前記コンピュータから送信されてきた情報の受
信を受けて、該情報から、前記コンピュータの利用のさ
れ方を表わす情報を抽出し、この抽出した情報に対応す
る、該コンピュータの利用のされ方の改善の助言を表わ
す情報を前記提供情報データベースから読み出して該コ
ンピュータに提供するものであることを特徴とする付記
３４記載のサーバプログラム。

【０１７３】（付記４３） 通信回線によって相互に接
続された、情報を提供するサーバマシンと情報の提供を
受けるクライアントマシンとを有するサーバ・クライア
ントシステムにおいて、前記クライアントマシンが、該
クライアントマシンを監視して、該クライアントマシン
に由来する情報を収集する監視部と、前記監視部によっ
て収集された情報を前記サーバマシンに向けて送信する
クライアント側送信部と、前記クライアント側送信部か
ら前記サーバマシンに向けて送信した情報に応じて該サ
ーバマシンから提供された情報を受信するクライアント
側受信部とを備え、前記サーバマシンが、クライアント
マシンから送信されてくると予想される情報と対応づけ
られる、クライアントマシンに提供することが予定され
た情報を、所定の提供情報データベースに記憶しておく
情報管理部と、クライアントマシンから送信されてきた
情報を受信するサーバ側受信部と、前記サーバ側受信部
による、クライアントマシンから送信されてきた情報の
受信を受けて、該情報に由来する情報に対応する、該ク
ライアントマシンに提供すべき情報を、前記情報提供デ
ータベースから読み出して、該クライアントマシンに送
信するサーバ側送信部とを備えたことを特徴とするサー
バ・クライアントシステム。

【０１７４】（付記４４） 通信回線によって相互に接
続された、情報を提供するサーバマシンと情報の提供を
受けるクライアントマシンとを有するサーバ・クライア
ントシステムにおける情報処理方法において、前記サー
バマシンが、前記クライアントマシンから送信されてく
ると予想される情報と対応づけられる、該クライアント
マシンに提供することが予定された情報を所定の提供情
報データベースに記憶しておき、前記クライアントマシ
ンが、該クライアントマシンを監視し該クライアントマ
シンに由来する情報を収集して収集した情報を前記サー
バマシンに向けて送信し、前記サーバマシンが、前記ク
ライアントマシンから送信されてきた情報を受信して、
該情報に由来する情報に対応する、前記クライアントマ
シンに提供すべき情報を、前記情報提供データベースか
ら読み出して、前記クライアントマシンに送信し、前記
クライアントマシンが、該クライアントマシンが前記サ
ーバマシンに向けて送信した情報に応じて該サーバマシ
ンから提供された情報を受信することを特徴とする情報
処理方法。

【０１７５】

【発明の効果】以上、説明したように、本発明によれ
ば、個々のユーザの、自分のコンピュータに関する知識
を高め、また個々のそれぞれに適合したコンピュータの
利用形態を実現することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】サーバマシンおよびクライアントマシンを運用
するためのコンピュータシステムの一部分を示す図であ
る。

【図２】図１に示した外観を有するハードウェア構成図
である。

【図３】第１実施形態のサーバプログラム、サーバプロ
グラム記憶媒体、クライアントプログラム、およびクラ
イアントプログラム記憶媒体の概略構成図である。

【図４】本発明のサーバマシンおよびクライアントマシ
ンの一実施形態を示す概略構成図である。

【図５】本実施形態のサーバマシンおよびクライアント
マシンの動作を示すフローチャートである。

【図６】第２実施形態のサーバプログラム、サーバプロ
グラム記憶媒体、クライアントプログラム、およびクラ
イアントプログラム記憶媒体の概略構成図である。

【図７】クライアントマシンの動作を示すフローチャー
トである。

【図８】サーバマシンの動作を示すフローチャートであ
る。

【図９】クライアントマシンで収集される、そのクライ
アントマシンの利用のされ方の把握に向けた情報の例、
およびそれらの情報から抽出される使用パターンの例を
示す図である。

【図１０】クライアントマシンで収集される、そのクラ
イアントマシンの利用のされ方の把握に向けた情報の
例、およびそれらの情報から抽出される使用パターンの
例を示す図である。

【図１１】クライアントマシンで収集される、そのクラ
イアントマシンの利用のされ方の把握に向けた情報の
例、およびそれらの情報から抽出される使用パターンの
例を示す図である。

【図１２】使用パターンデータと対処法データとを例示
した図である。

【符号の説明】

１ クライアントマシン ２ サーバマシン ４ クライアントプログラム記憶媒体 ５ サーバプログラム記憶媒体 ８ クライアントプログラム記憶媒体 ９ サーバプログラム記憶媒体 １０ クライアントプログラム １１ アクセス監視部 １２ 判定部 １３ 情報名送信部 １４ 管理テーブル監視部 １５ 情報更新部 １６ 情報提供依頼部 １７ 参照情報データベース １８ アクセス回数管理テーブル ２０ サーバプログラム ２１ 情報管理部 ２２ 情報名受信部 ２３ 新情報送信部 ２４ 提供情報データベース ２５ 情報名管理テーブル ６０ クライアントプログラム ６１ マシン状態監視部 ６２ マシン状態送信部 ６３ 提供情報受信部 ７０ サーバマシンプログラム ７１ 情報管理部 ７２ マシン状態受信部 ７３ 使用パターンデータ抽出部 ７４ 提供情報送信部 ７５ 対処法データベース １００，２００，３００，４００ コンピュータ １０１，３０１，４０１，５０１ 本体部 １０１ａ，３０１ａ，４０１ａ，５０１ａ フレキシ
ブルディスク装填口 １０１ｂ，３０１ｂ，４０１ｂ，５０１ｂ ＣＤ−Ｒ
ＯＭ装填口 １０２，３０２，４０２，５０２ 表示部（ＣＲＴデ
ィスプレイ） １０２ａ，３０２ａ，４０２ａ，５０２ａ 表示画面 １０３，３０３，４０３，５０３ キーボード １０４，３０４，４０４，５０４ マウス １１０ バス １１１ ＣＰＵ １１２ ＲＡＭ １１３ ハードディスクコントローラ １１４ フレキシブルディスクドライバ １１５ ＣＤ−ＲＯＭドライバ １１６ マウスコントローラ １１７ キーボードコントローラ １１８ ディスプレイコントローラ １１９ 通信用ボード ６００ 通信回線 ７００ ＣＤ−ＲＯＭ ７１０ フレキシブルディスク

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 本山 良子 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 (72)発明者 内田 清 東京都稲城市大字大丸1405番地 株式会社 富士通パソコンシステムズ内 Ｆターム(参考） 5B042 GA12 GA18 GC08 KK11 MC01 MC15 MC40 NN48 5B085 AC11 BA07 BG03

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 情報を提供するサーバマシンとの間で通
   信回線によって接続されたクライアントマシンにおい
   て、 該クライアントマシンを監視して、該クライアントマシ
   ンに由来する情報を収集する監視部と、 前記監視部によって収集された情報を前記サーバマシン
   に向けて送信するクライアント側送信部と、 前記クライアント側送信部から前記サーバマシンに向け
   て送信した情報に応じて前記サーバマシンから提供され
   た情報を受信するクライアント側受信部とを備えたこと
   を特徴とするクライアントマシン。
2. 【請求項２】 情報の提供を受けるクライアントマシン
   との間で通信回線によって接続されたサーバマシンにお
   いて、 クライアントマシンから送信されてくると予想される情
   報と対応づけられる、クライアントマシンに提供するこ
   とが予定された情報を、所定の提供情報データベースに
   記憶しておく情報管理部と、 クライアントマシンから送信されてきた情報を受信する
   サーバ側受信部と、 前記サーバ側受信部による、クライアントマシンから送
   信されてきた情報の受信を受けて、該情報に由来する情
   報に対応する、該クライアントマシンに提供すべき情報
   を、前記情報提供データベースから読み出して、該クラ
   イアントマシンに送信するサーバ側送信部とを備えたこ
   とを特徴とするサーバマシン。
3. 【請求項３】 前記情報管理部は、クライアントマシン
   の利用のされ方に対する助言を表わす情報を、クライア
   ントマシンに提供することが予定された情報として前記
   情報提供データベースに記憶しておくものであることを
   特徴とする請求項２記載のサーバマシン。
4. 【請求項４】 前記クライアントマシンは、情報を所定
   の参照情報データベース内に記憶しておき操作に応じて
   該参照情報データベース内に記憶された情報を参照する
   情報参照部を備え、 前記監視部は、操作に基づく前記参照情報データベース
   内の情報へのアクセスを監視するものであって、 前記クライアントマシンは、さらに、前記監視部による
   アクセス監視結果に応じて、アクセスされた情報を示す
   識別情報を前記サーバマシンに送信するか否かを判定す
   る判定部を備え、 前記クライアント側送信部は、前記判定部により送信す
   ると判定された場合に、前記識別情報を前記サーバマシ
   ンに送信するものであることを特徴とする請求項１記載
   のクライアントマシン。
5. 【請求項５】 前記クライアントマシンは、情報を所定
   の参照情報データベース内に記憶しておき操作に応じて
   該参照情報データベース内に記憶された情報を参照する
   情報参照部を備えたものであって、 前記情報管理部は、前記参照情報データベース内に記憶
   された情報に対応する新たな情報を、クライアントマシ
   ンに提供することが予定された情報として前記情報提供
   データベースに記憶しておくものであり、 前記サーバ側受信部は、前記クライアントマシンにおけ
   る前記参照情報データベースによりアクセスされた情報
   を示す識別情報を受信するものであって、 前記サーバ側送信部は、前記サーバ側受信部による識別
   情報の受信を受けて、該識別情報により示される情報に
   対応する新たな情報を前記情報提供データベースから読
   み出して前記クライアントマシンに送信するものである
   ことを特徴とする請求項２記載のサーバマシン。
6. 【請求項６】 前記情報管理部は、クライアントマシン
   の利用のされ方の改善の助言を表わす情報を、クライア
   ントマシンに提供されることが予定された情報として、
   クライアントマシンの利用のされ方を表わす情報に対応
   づけて前記情報提供データベースに記憶しておくもので
   あり、 前記サーバ側送信部は、前記サーバ側受信部による、ク
   ライアントマシンから送信されてきた情報の受信を受け
   て、該情報から、該クライアントマシンの利用のされ方
   を表わす情報を抽出し、この抽出した情報に対応する、
   クライアントマシンの利用のされ方の改善の助言を表わ
   す情報を前記情報提供データベースから読み出して該ク
   ライアントマシンに提供するものであることを特徴とす
   る請求項３記載のサーバマシン。
7. 【請求項７】 情報を提供するサーバマシンとの間で通
   信回線によって接続された第１のコンピュータ内で実行
   されて該第１のコンピュータをクライアントマシンとし
   て動作させるクライアントプログラムを記憶したクライ
   アントプログラム記憶媒体において、 前記第１のコンピュータを、 該第１のコンピュータを監視して、該第１のコンピュー
   タに由来する情報を収集する監視部と、 前記監視部によって収集された情報を前記サーバマシン
   に向けて送信するクライアント側送信部と、 前記クライアント側送信部から前記サーバマシンに向け
   て送信した情報に応じて該サーバマシンから提供された
   情報を受信するクライアント側受信部とを備えたクライ
   アントマシンとして動作させるクライアントプログラム
   を記憶したことを特徴とするクライアントプログラム記
   憶媒体。
8. 【請求項８】 情報の提供を受けるクライアントマシン
   との間で通信回線によって接続された第２のコンピュー
   タ内で実行されて該第２のコンピュータをサーバマシン
   として動作させるサーバプログラムを記憶したサーバプ
   ログラム記憶媒体において、 前記第２のコンピュータを、 クライアントマシンから送信されてくると予想される情
   報と対応づけられる、クライアントマシンに提供するこ
   とが予定された情報を所定の提供情報データベースに記
   憶しておく情報管理部と、 クライアントマシンから送信されてきた情報を受信する
   サーバ側受信部と、 前記サーバ側受信部による、クライアントマシンから送
   信されてきた情報の受信を受けて、該情報に由来する情
   報に対応する該クライアントマシンに提供すべき情報
   を、前記情報提供データベースから読み出して、該クラ
   イアントマシンに送信するサーバ側送信部とを備えたサ
   ーバマシンとして動作させるサーバプログラムを記憶し
   たことを特徴とするサーバプログラム記憶媒体。
9. 【請求項９】 情報を提供するサーバマシンとの間で通
   信回線によって接続された第１のコンピュータ内で実行
   されて該第１のコンピュータをクライアントマシンとし
   て動作させるクライアントプログラムにおいて、 前記第１のコンピュータを、 該第１のコンピュータを監視して、該第１のコンピュー
   タに由来する情報を収集する監視部と、 前記監視部によって収集された情報を前記サーバマシン
   に向けて送信するクライアント側送信部と、 前記クライアント側送信部から前記サーバマシンに向け
   て送信した情報に応じて該サーバマシンから提供された
   情報を受信するクライアント側受信部とを備えたクライ
   アントマシンとして動作させることを特徴とするクライ
   アントプログラム。
10. 【請求項１０】 情報の提供を受けるクライアントマシ
    ンとの間で通信回線によって接続された第２のコンピュ
    ータ内で実行されて該第２のコンピュータをサーバマシ
    ンとして動作させるサーバプログラムにおいて、 前記第２のコンピュータを、 クライアントマシンから送信されてくると予想される情
    報と対応づけられる、クライアントマシンに提供するこ
    とが予定された情報を所定の提供情報データベースに記
    憶しておく情報管理部と、 クライアントマシンから送信されてきた情報を受信する
    サーバ側受信部と、 前記サーバ側受信部による、クライアントマシンから送
    信されてきた情報の受信を受けて、該情報に由来する情
    報に対応する該クライアントマシンに提供すべき情報
    を、前記情報提供データベースから読み出して、該クラ
    イアントマシンに送信するサーバ側送信部とを備えたサ
    ーバマシンとして動作させることを特徴とするサーバプ
    ログラム。