WO2016084262A1 - 情報処理装置、方法、およびプログラム - Google Patents

情報処理装置、方法、およびプログラム Download PDF

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WO2016084262A1
WO2016084262A1 PCT/JP2014/081655 JP2014081655W WO2016084262A1 WO 2016084262 A1 WO2016084262 A1 WO 2016084262A1 JP 2014081655 W JP2014081655 W JP 2014081655W WO 2016084262 A1 WO2016084262 A1 WO 2016084262A1
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WO
WIPO (PCT)
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content
log
user
information
information processing
Prior art date
Application number
PCT/JP2014/081655
Other languages
English (en)
French (fr)
Inventor
典彦 五十嵐
朋幸 中村
憲介 森澤
竜也 板東
Original Assignee
富士通株式会社
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 富士通株式会社 filed Critical 富士通株式会社
Priority to PCT/JP2014/081655 priority Critical patent/WO2016084262A1/ja
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/30—Monitoring
    • G06F11/34—Recording or statistical evaluation of computer activity, e.g. of down time, of input/output operation ; Recording or statistical evaluation of user activity, e.g. usability assessment
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F13/00—Interconnection of, or transfer of information or other signals between, memories, input/output devices or central processing units

Definitions

  • the present invention relates to an information processing apparatus, method, and program.
  • a computer such as a server providing a service on a network and a user device operated by a user are linked through a network, and various services and information are provided to the user through the user device.
  • a server or the like and a user device are connected by a predetermined communication procedure such as Hypertext Transfer Protocol (hereinafter referred to as HTTP), and the server or the like executes a program that provides information or a service.
  • HTTP Hypertext Transfer Protocol
  • an application program such as a browser is executed.
  • the user apparatus receives information or service from a server or the like according to the predetermined communication procedure.
  • the computer such as the server that provides the service and information
  • the computer such as the server accurately obtains information indicating the operation status on the user device side. It is desirable that it can be collected and reflected in the service.
  • the cooperation processing between the server and the user device is based on the assumption that the server and the user device are connected via a network. Therefore, for example, when a situation occurs in which the connection between the server or the like and the user device is temporarily blocked and the user device cannot access the server or the like, the server or the like indicates information indicating the operation status on the user device side. Is difficult to collect, and it is difficult to continue the cooperation process between the server and the user device.
  • the disclosed embodiment provides services, information, and the like in an environment where a connection between a provider device that provides services, information, and the like and an information processing device that uses services, information, etc. can be temporarily interrupted.
  • Providing a device, a program, and a service providing an information processing device that collects information indicating the status of the information processing device by performing an equivalent linkage process between the providing device that provides the information and the like, and an information processing device that uses the service, information, etc. To realize the method.
  • the disclosed embodiment can be exemplified by an information processing apparatus that can acquire content in accordance with a predetermined communication procedure from a provider apparatus that provides the content via a network.
  • the information processing apparatus includes a content providing unit that executes content providing processing in the information processing apparatus on behalf of the providing source apparatus, acquires content according to an operation from the user, allows the user to browse, and An operation unit that receives an operation on content, a storage unit that stores log information output in response to the operation, and a transmission unit that transmits the log information stored in the storage unit to a destination device on the network.
  • the information processing apparatus in an environment where the connection between the information processing apparatus and the provider apparatus can be temporarily interrupted, the provider apparatus and the service, information, etc. that provide the service, information, etc. are used.
  • the information processing apparatus equivalently performs cooperative processing, and the providing source apparatus can collect information indicating the status of the information processing apparatus.
  • FIG. 1 It is a figure which shows the example of application of this information processing system. It is a figure which illustrates the content management process based on the analysis of a log. It is explanatory drawing which illustrates the kind of content provided to a user. It is an example of a screen which illustrates the structure of local contents. It is a figure which illustrates an operation log. It is a figure which illustrates an application log. It is a detailed example of the item of an application log. It is a figure which illustrates the data flow of a user apparatus and a portal server. It is a figure which illustrates the connection of an information processing system, and the hardware configuration of a user apparatus. It is a flowchart which illustrates a process when performing a client application. It is a flowchart which illustrates the detail of a communication process with a local server process. It is a flowchart which illustrates log transfer processing. It is a figure which illustrates the process which provides a content to a client application.
  • FIG. 1 is a diagram illustrating an application example of the information processing system.
  • this information processing system is a system used by a user who is a visitor visiting a customer and an administrator who manages customer visits by the user in cooperation with the user.
  • the information processing system includes a user device 1 operated by a user, a portal server 2 accessed by the user device 1, and an external system 3 that acquires logs collected by the portal server 2.
  • the user device 1 is an example of an information processing device.
  • the portal server 2 is an example of a provider device.
  • the user device 1 executes a client application program (hereinafter referred to as a client application) and provides various contents to the user 1.
  • the content can be referred to as various information, functions, services, and the like provided to the user by the information processing system.
  • information refers to material and knowledge useful to the user by, for example, text, still images, moving images, sound output, sound output, visual or auditory, and a combination of visual and auditory.
  • the information may include information that cannot be directly understood by humans, such as a computer language program (binary program) and encrypted digital data.
  • Functions and services refer to things that provide convenience, efficacy, value, enjoyment, and the like to users by executing computer programs, for example.
  • the function may include the computer program itself.
  • services include services provided by computers in cooperation with computers, machines other than computers, people, and the like.
  • a typical example of content is a web described in a language that defines the structure or appearance of a document such as HyperText ⁇ Markup Language (hereinafter referred to as HTML) or Extensible Markup Language (hereinafter referred to as XML) provided on a website.
  • HTML HyperText ⁇ Markup Language
  • XML Extensible Markup Language
  • Information included in an electronic document such as a page, functions provided with execution of an application program, services, and the like.
  • the user visits the customer as a visitor, displays various contents on the user device 1, and provides services to the customer.
  • the user device 1 executes the client application 101 and displays a screen that serves as an entrance to access to content such as a portal site.
  • Various contents are displayed on the portal site in a selectable manner.
  • the user is provided with content such as a series of linked web pages or functions, services, application programs, etc. executed on the web pages.
  • content such as a series of linked web pages or functions, services, application programs, etc. executed on the web pages.
  • a content that is described in HTML and provides a series of linked web pages or functions and services executed on the web pages is also referred to as an HTML application.
  • the feature of the user device 1 illustrated in FIG. 1 is that content has already been downloaded from the portal server 2 to the user device 1 in advance.
  • Such content downloaded to the user device 1 will be referred to as local content.
  • the user device 1 does not access the portal server 2 connected through the network, but the content acquired in advance in its storage device, that is, a series of linked web pages, or Functions and services executed on the web page are provided to the user by the user device 1.
  • the user device 1 provides common processing executed by application programs executed on the user device 1 by calling various application interfaces (hereinafter referred to as API).
  • the user device 1 executes an application interface (hereinafter referred to as API) that acquires a log when an operation is performed on a user interface included in the local content while providing the local content.
  • API application interface
  • the user device 1 provides the application program with a location information API for acquiring the location information of the user device 1 from the Global Positioning System (hereinafter referred to as GPS).
  • GPS Global Positioning System
  • the position information acquired from the GPS is recorded in the log 103 by calling the position information API.
  • the log 103 is periodically transmitted to the portal server 2 and collected. Therefore, the portal server 2 finally acquires the contents of the log 103.
  • the portal server 2 acquires the provision status of the content provided to the user by the user device 1 without cooperating with the processing of the portal server 2. For example, the portal server 2 acquires the status of what information the user apparatus 1 provided to the user, in what order, with what functions and services.
  • the user device 1 can access remote content held in the portal server 2 in addition to local content stored in the user device 1.
  • the remote content is, for example, information on websites acquired on the Internet, functions, services, and the like.
  • the portal server 2 can record the status of remote content provision in the log 203.
  • the status of remote content provision includes the status of what information is provided to the user on the portal server 2 website in what order and with what functions and services.
  • the portal server 2 When the portal server 2 records the status of remote content provision in the log 203, the log 103 periodically transmitted from the user device 1 may be integrated and stored in the log 203. However, the user device 1 may record the status of remote content use in the log 103. Therefore, when the user device 1 records the usage status of local content and remote content in the log 103, the remote content provided by the user device 1 to the user online and even when the network is shut off offline are provided. The usage status of the possible local content is recorded in the log 103 and transferred to the portal server 2.
  • the portal server 2 is an example of a provider device.
  • the portal server 2 is an example of a destination device. It should be noted that the server that provides the source device and the destination device may be different.
  • the portal server 2 when the portal server 2 is connected to the user device 1 through the network and provides remote content to the user device 1, the portal server 2 is a log accompanying the content provision to the user on the website provided by the portal server 2 itself. 203 can be collected. For example, in a state where the portal server 2 and the user device 1 cannot be connected via a network, the user device 1 provides local content to the user and collects the log 103. Therefore, for example, the portal server 2 can collect logs associated with content provision to the user regardless of whether or not the user device 1 is in a state where data can be exchanged according to a communication procedure such as HTTP.
  • a communication procedure such as HTTP
  • the portal server 2 has a log acquisition API.
  • the portal server 2 provides the log 203 to the external system 3 by executing the log acquisition API.
  • the method of providing the log 203 to the external system 3 by the log acquisition API is not limited.
  • the external system 3 may be able to acquire the log 203 constantly online via the log acquisition API.
  • the external system 3 may be able to acquire the log 203 via a log acquisition API at regular time intervals or periodically.
  • the external system 3 stores the acquired log 203 as its own log 303.
  • An administrator who is a user of the external system 3 refers to the log 303 and monitors, confirms, or manages how the user using the user device 1 provides the service to the customer. Then, the administrator can analyze how the service is provided by the user at the customer site and the implementation status of the work, and if improvement is desired, the administrator can prompt the user for improvement and give advice.
  • the linkage system including the user device 1, the portal server 2, and the external system 3 as described above is an organization in which an administrator and a managed person (users such as visitors in FIG. 1) exist, for example, a franchise store It can be applied to organizations having service bases, branches, branches, etc., visiting service providers, etc.
  • the organization is an organization such as a business operator, a government office, or a school, for example.
  • FIG. 2 is a diagram illustrating content management processing based on log analysis.
  • a download site that provides content is provided on the cloud in the portal server 2 of FIG. Further, the log 203 and the log 303 are omitted.
  • the download site is not limited to the cloud, and may be provided on a server on the network.
  • the administrator registers content on the cloud by operating the content management menu on the content management screen (T1).
  • User device 1 executes a client application.
  • the client application is, for example, an application program that outputs (displays) content to the user device 1 in the same manner as a browser.
  • the user device 1 accesses a predetermined portal site serving as an entrance for providing contents by executing the client application.
  • a portal site provided by the user device 1 itself within the own device is provided. Therefore, the user apparatus 1 has a web server program that provides content to the client application in addition to the client application having the same function as the browser.
  • User device 1 uses a client application to access a process for executing a web server program and display a user interface for content selection.
  • the content selection user interface displays a plurality of contents in a selectable manner, and includes, for example, an operation receiving portion (also referred to as a content tile) obtained by dividing the screen into tiles.
  • an operation receiving portion also referred to as a content tile
  • processing will be described using a content tile as an example of a user interface component for content selection.
  • the user interface component for content selection is not limited to the content tile, but may be a button, a menu, a link to other content, or the like.
  • the user device 1 downloads content from the cloud in advance. However, when the content corresponding to the content tile selected by the user is not stored in the user device 1, the user device 1 downloads the content from a download site such as a cloud when the content tile is selected. You may save.
  • the user displays the top page of the content by selecting the content tile, and further outputs the content of the page under the top page.
  • the user device 1 accumulates the operation content in the log 103 according to the user's operation on the content of the page under the top page (T3).
  • the log 103 includes, in addition to an operation log at the time of selecting a content tile, an application log that records a content usage state by a user in each content (also referred to as partial content) under the top page.
  • an operation log when individual contents are selected on the portal site, a log saved by a client application equivalent to a browser is called an operation log.
  • the operation log is an example of a first log.
  • the contents of the operation log include, for example, fixed items that are not output depending on the content provided to the user and are commonly output by a client application equivalent to a browser.
  • an application log a log that records a user's operation details for partial content included as a page below the top page of each content.
  • the application log is an example of a second log.
  • the user apparatus 1 periodically transfers the log 103 to the server side such as the portal server 2 in FIG. 1 (T4).
  • the log 103 is analyzed by an analysis tool executed by the external system 3 (see FIG. 1), and the analysis result is provided to the administrator.
  • the administrator uses the log analysis result to update the content, and registers the updated content in the cloud again (T5).
  • FIG. 3 is an explanatory diagram illustrating the types of content provided to users in the information processing system.
  • Examples of the content provided by the information processing system include a file, Uniform Resource Locator (hereinafter referred to as URL) link, HTML application, Native application, and the like.
  • URL Uniform Resource Locator
  • the file is, for example, a document file, and may include text, graphics, images, and the like.
  • URL link is the URL of an external site on the network.
  • An external site refers to a website provided outside the user device 1.
  • the external site is, for example, an Internet service provider portal site, a service providing site, or the like.
  • the HTML application is content provided on the portal site in the user device 1.
  • the HTML application is a package of contents (information, applications providing a function / service, etc.) of pages below the top page and stored in the user device 1 (see FIG. 4).
  • the user device 1 displays the top page of the selected HTML application.
  • the HTML application includes the meaning that pages below the top page are described in HTML.
  • the markup language is not limited to HTML, and may be XML or the like. Therefore, the content provided in the present embodiment includes, for example, an XML application.
  • the native application is an application program that is given and executed according to the OS (Operating System) of the user device 1.
  • OS Operating System
  • Various applications such as a mail application and a map application are provided as the native application.
  • the native app is selected by the content tile of the client app, the user device 1 activates the selected native app.
  • FIG. 4 is a screen example of the OS of the user apparatus 1 illustrating the structure of an HTML application as an example of local content. It is an example of the content with which a local content is provided in a provision part.
  • the HTML application has the same configuration as a web application that is a content provided on a website on the Internet.
  • the HTML application has a top page (index.html), a web page (page), a script, an image (image), Cascading Style Style Sheets (hereinafter referred to as css), and the like.
  • the local content is a package in which web pages, scripts, images, css, and the like are packaged and stored below the top page.
  • the script is a text format program described in a script language, but the content may include a binary program in addition to the script.
  • a top page, a web page under the top page, a script, an image, a css, a binary program, and the like included in the local content are examples of the partial content.
  • Figure 5 shows an example of the operation log.
  • the client app corresponding to the browser records a log in a format as shown in FIG.
  • the log to be recorded is stored in the main storage device 12 illustrated in FIG. 9 or the external storage device 13.
  • the operation date is 2014/11/11/11/18: 00: 00
  • the user (user) is Taro Fuji
  • the content name is the apparel catalog
  • the operation of the content by the user is “reference” Is recorded.
  • the user device 1 records an operation log by executing a browser or a client application equivalent to the browser.
  • Fig. 6 shows an application log.
  • the application log is a record of how individual partial contents of local content such as an HTML application, that is, information, services, functions, etc. are individually provided to the user.
  • the application log has a fixed item part and an extended area part.
  • the fixed item portion has the same configuration as the operation log of FIG. 5 and records that the content is selected (top page is displayed).
  • the extended area part records operations depending on each part of the partial content under the top page.
  • an application log saving API hereinafter referred to as an application log recording API
  • an application log recording API is embedded in a user interface component that is an operation location of each part of the partial content.
  • an application log recording API for recording a log is embedded in the “detail” button for each product in the apparel catalog.
  • the OS detects an event due to the operation, and provides content corresponding to the operation location (corresponding partial content) through a client application equivalent to a browser.
  • the application log recording API executes the process defined in the application log recording API.
  • the application log recording API records the product name of the product corresponding to the “details” button and the position information indicating the location where the product is viewed. That is, in FIG. 6, in addition to the operation date / time, user (user), content name, and operation similar to FIG. 5, “One Piece: Higashi Shimbashi 1 Minato-ku, Tokyo” is recorded in the expansion area.
  • FIG. 7 is a detailed example of application log items acquired by the information processing system.
  • the application log includes a fixed item part such as an ID, device operation date / time, client OS, user ID, group ID, tenant ID, portal site URL, application version, external service code, location information, and user log. And an extended region portion.
  • ID is an identification number for uniquely identifying the log recorded in the terminal.
  • the device operation date / time is an operation date / time on the user device 1 by the user, for example, a date / time when the user refers to the content on the user device 1.
  • the client OS is the type of OS that runs the application.
  • the user ID is identification information for identifying a user who has logged into the client application.
  • the group ID is a code that identifies the group to which the user belongs.
  • the tenant ID is information for identifying a customer (company, organization, government office, school, etc.) who has contracted for a service by the information processing system.
  • the portal site URL is the URL of the server where the content is registered.
  • the portal site / site URL is the URL of the portal server 2 illustrated in FIG.
  • the application version is the version of the application being executed on the user device 1.
  • the external service code is key information (APLKEY) when the administrator illustrated in FIG. 1 acquires the log 203 from the external system 3. That is, the administrator of the external system 3 illustrated in FIG. 1 can access the log 203 by inputting key information (APLKEY) into the information processing system (log acquisition API of the portal server 2). Therefore, for example, by setting APLKEY for each business operator for which logs are to be acquired, this information processing system can separate logs for each vendor from the external system 3 in FIG.
  • the position information is GPS position information acquired by the user device 1.
  • the fixed item portion is not limited to the example of FIG. 7, and records other items such as area information that can be acquired from the OS of the user device 1, user attributes, organization names related to the contents, and the like. Also good.
  • the user log is an area that can be recorded with the application log recording API.
  • the user log is, for example, an area described as “extension area” in FIG. In FIG. 7, in the user log, in addition to the product name, the order number and quantity when the product is ordered are recorded.
  • the application log has the group ID, tenant ID, and APLKEY assigned to each business operator, so that the external system 3 in FIG. Can be provided. Therefore, even if there are a plurality of relationships between the administrator and the user (visitor) in the configuration of FIG. 1, the information processing system identifies the relationship between each administrator and the user (visitor), and A log can be provided to each administrator. For example, an administrator and a user (visitor) belonging to the operator A, and an administrator and a user (visitor) belonging to the operator B use the information processing system illustrated in FIGS.
  • FIG. 8 is a diagram illustrating a data flow between the user device 1 and the portal server 2.
  • a recording target Graphical User Interface hereinafter referred to as GUI
  • an application log recording API for recording an application log is embedded is operated by the user (P1).
  • P1 a recording target Graphical User Interface
  • P2 an event for the GUI occurs, and the application log recording API is activated (P2).
  • the application log recording API records the recording items for each content defined in the application log recording API together with the fixed item part in the extension area part of the application log (P3).
  • the OS of the user device 1 executes a regularly set process (P4).
  • the application log transmission process is periodically executed (P5).
  • the portal server 2 receives the application log transmitted from the user device 1 by executing the application log reception API.
  • FIG. 9 is a diagram illustrating the connection of the information processing system and the hardware configuration of the user device 1 in the information processing system in the present embodiment.
  • the user device 1 is an example of a computer that can acquire content in accordance with a predetermined communication procedure from a provider device that provides the content via a network.
  • the user device 1, the portal server 2, and the external system 3 can be connected via the network N1.
  • the network N1 includes a dedicated network such as a public network such as the Internet, a specific organization such as Virtual Private Network (hereinafter referred to as VPN), a specific company, and a specific industry.
  • the network includes a wireless network and a wired network.
  • the portal server 2 and the external system 3 also have the same configuration as the user device 1 except for differences in scale, capacity, and performance.
  • the user device 1 includes a CPU 11, a main storage unit 12, and an external device connected through an interface (I / F), and executes information processing by a program.
  • the external storage part 13 the display part 14, the operation part 15, and the communication part 16 can be illustrated.
  • the CPU 11 executes a computer program that is executed in the main storage unit 12 and provides the functions of the user device 1.
  • the main storage unit 12 stores a computer program executed by the CPU 11, data processed by the CPU 11, and the like.
  • the main storage unit 12 is a Dynamic Random AccessDRAMMemory (DRAM), a Static Random Access Memory (SRAM), a Read Only Memory (ROM), or the like.
  • the external storage unit 13 is used as a storage area that assists the main storage unit 12, for example, and stores a computer program executed by the CPU 11, data processed by the CPU 11, and the like.
  • the external storage unit 13 is a hard disk drive, Solid State Disk (SSD), or the like.
  • the user device 1 may be provided with a drive device for a removable storage medium.
  • the removable storage medium is, for example, a Blu-ray disc, Digital Versatile Disk (DVD), Compact Disc (CD), flash memory card, or the like. Note that when an operation log, an application log, and the like are recorded in the present embodiment, they are stored in the main storage unit 12, the external storage unit 13, and the like.
  • the user device 1 includes a display unit 14, an operation unit 15, and a communication unit 16.
  • the display unit 14 is, for example, a liquid crystal display, an electroluminescence panel, or the like.
  • the operation unit 15 is, for example, a keyboard, a pointing device, or the like. In the present embodiment, a touch panel is exemplified as the pointing device.
  • the communication unit 16 exchanges data with other devices on the network. For example, the CPU 11 acquires content from a download site on the network, the portal server 2, and the like through the communication unit 16, and periodically transmits an application log to the portal server 2 and the like.
  • the user device 1 may include a speaker that outputs sound.
  • FIG. 10 is a flowchart illustrating processing when the CPU 11 of the user device 1 executes the client application.
  • the client application accesses a computer executing a web server on the network by a communication procedure such as HTTP, acquires content from the web server, and displays the content on the display unit 14.
  • a web server process hereinafter simply referred to as a server process
  • the server process being executed by the CPU 11 provides content to the client application in the same manner as the web server on the network.
  • the CPU 11 executes the process of FIG. 10 as an example of the operation unit.
  • the CPU 11 that executes the client application is also an example of an operation unit.
  • the CPU 11 waits for an event when the client application is executed (NO in S1 and S2).
  • the CPU 11 determines whether the access destination is a local server process (S3).
  • the access destination designated by the user for the client application is a predetermined portal site (YES in S3)
  • the CPU 11 sends a message to the local server process that provides the portal site, and the local server process (S4).
  • the CPU 11 acquires content from the local server process and provides it to the user in accordance with the user's operation. Thereafter, the CPU 11 returns the control to S1 and enters an event waiting state.
  • the CPU 11 that executes the client application communicates with a server on the network (S5).
  • the process of S5 is the same as the browser process by a communication procedure such as normal HTTP.
  • FIG. 11 is a flowchart illustrating details of the communication process with the local server process (S4 in FIG. 10).
  • the CPU 11 first displays a portal site (S41). For example, content tiles are displayed on the portal site.
  • the portal site is not limited to displaying content tiles.
  • the portal site can prompt the user to select content by using various GUI parts other than the tile format.
  • CPU11 performs the process of S41 as an example of displaying a some content to a user so that selection is possible.
  • a GUI component is an example of an interface component.
  • the CPU 11 After displaying the portal site, the CPU 11 waits for an event (NO in S42 and S43). When an event occurs (YES in S43), the CPU 11 determines whether or not an operation event such as a content tile has occurred (S44). An operation event occurs, for example, when a user operates a content tile or the like through the operation unit 15 or the like. When an operation event such as a content tile occurs (YES in S44), the CPU 11 stores an operation log in the main storage unit 12 or the external storage unit 13 (S45). In S45, for example, the operation log illustrated in FIG. 5 is recorded by the CPU 11 that executes the client application. CPU11 performs the process of S45 as an example of outputting 1st log information to a memory
  • the CPU 11 outputs content corresponding to the content tile (S46).
  • the CPU 11 provides the user with various information, functions, services and the like below the top page of the content. Thereafter, the CPU 11 returns the control to S42.
  • the CPU 11 determines whether or not a content output GUI component is further operated in the currently provided content (S47). When the content is provided by the client application, if the GUI component in the content is operated (YES in S47), the CPU 11 further determines whether an application log recording API is specified for the operated GUI component. (S48). When the application log recording API is specified for the operated GUI component, the CPU 11 stores the application log for each application in the main storage unit 12 or the external storage unit 13 (S49). In the process of S49, for example, an application log including the extended area illustrated in FIG. 6 is recorded. CPU11 performs the process of S49 as an example of a log information generation part.
  • CPU11 performs the process of S49 as an example of outputting the 2nd log regarding a partial content in response to operation to an interface component. Moreover, CPU11 which performs application log recording API is also an example of a log information generation part. An application log is an example of an application log.
  • the CPU 11 advances the control to S4A.
  • the CPU 11 proceeds directly to S4A, and outputs the content for the GUI component determined to have been operated in S47 (S4A). Then, the CPU 11 returns the control to S42.
  • the main storage unit 12 or the external storage unit 13 records a log according to the processes of S45 and S49 as an example of a storage unit that stores log information.
  • the CPU 11 executes another event process (S4B).
  • Other events are user operations other than content output, for example, screen switching, client application termination, and the like.
  • the CPU 11 returns control to S42.
  • the CPU 11 executes the process of FIG. 10 or the processes of S41 to S43, S44, S46, S47, and S4A of FIG.
  • FIG. 12 is a flowchart illustrating the log transfer process of the user device 1.
  • CPU11 performs the process of FIG. 12 as an example of a transmission part. In this process, for example, a timer is started and the CPU 11 waits for a timer event (NO in S101 and S102). When a timer event occurs (YES in S102), the CPU 11 determines whether an application log is recorded (S103). When the application log is recorded, the CPU 11 transfers the application log recorded by the user device 1 to the portal server 2 (S104). Thereafter, the CPU 11 returns the control to S101.
  • the web server on the network outside the user device 1 is not accessed and used.
  • the server process in the user device 1 is accessed.
  • the client application is not limited to the processes shown in FIGS.
  • the client application may access a server process in the user device 1 regardless of whether or not access to a specific portal site is specified.
  • the CPU 11 transfers the application log to the portal server 2 in accordance with the timer event, but the process of the user device 1 is not limited to FIG.
  • the CPU 11 may monitor the connection with the network according to the timer event and transfer the application log to the portal server 2 at an appropriate timing.
  • the appropriate timing is, for example, when the network load is lower than the reference, or when there are few retransmissions of communication through the network.
  • FIG. 13 is a diagram illustrating processing in which a local server process provides content to a client application.
  • the CPU 11 of the information processing apparatus 1 executes the process of FIG. 13 as an example of a content providing unit.
  • a local server process is an example of a content providing unit. This process is, for example, the same process as that of a web server that provides a website.
  • the CPU 11 is waiting for a request from the client application (NO in S201 and S202).
  • the CPU 11 determines whether or not the request target is the top page of the content (S203).
  • the CPU 11 determines whether or not the request target content has been acquired (S204). The CPU 11 executes the process of S204 as an example of determining whether or not the content requested by the operation unit is held. If the requested content has not been acquired, the CPU 11 downloads the requested content from the portal server 2 (S205). The CPU 11 executes the process of S205 as an example of acquiring the content from the providing source device when the requested content is not held. Then, the CPU 11 provides the corresponding page of the requested content to the client application (S206). Thereafter, the CPU 11 returns the control to S201.
  • the user device 1 may download the content in advance before the processing of FIG.
  • the user device 1 may store content to be used as local content as an initial value or default.
  • the user terminal 1 may monitor the connection with the network according to the timer event and download the content at an appropriate timing.
  • the appropriate timing is, for example, when the network load is lower than the reference, or when there are few retransmissions of communication through the network.
  • the user terminal 1 may store the content to be used as local content in advance in accordance with the operation of the user or the administrator illustrated in FIG.
  • the user device 1 accesses the server process in the user device 1 when the access to a specific portal site is designated when the client application is executed.
  • the user device 1 may access a server process in the user device 1 when a specific client application is executed.
  • the client application process exists at the access source. If the server process in the user device 1 acquires the content from the portal server 2 in advance, the content can be provided to the client application process without accessing the network. If the content has not been acquired in advance, the server process may acquire the content from the portal server 2 when the content is requested, as in S205 of FIG.
  • the user device 1 can communicate with the user through the client application by the server process executed by itself. Can provide content.
  • the user device 1 provides the content to the user through the client application, in addition to the operation log associated with the operation on the client application, the operation on the GUI component on each component content below the top page of the content is the application. It is recorded in the user device 1 as a log.
  • the application log is transferred to the portal server 2 at a predetermined timing or at an appropriate timing. Therefore, the application log transferred to the portal server 2 is accessed from the external system 3 as illustrated in FIG. 1 and used on the external system, for example.
  • the information processing system it is easy to collect logs at the time of content provision performed in the user device 1 even in an environment where the connection between the user device 1 and the network can be temporarily interrupted. Can do. That is, even in an environment where it is difficult for the user apparatus 1 to always connect to the portal server 2 through the network, the user apparatus 1 can provide content to the user and collect logs at the time of content provision.
  • the user apparatus 1 of the information processing system can collect a log for each content in addition to a fixed item log that does not depend on the content accumulated when executing processing equivalent to a browser such as a client application. .
  • the user device 1 can collect logs when the GUI component is operated. . That is, the user apparatus 1 of the information processing system can acquire logs related to individual partial contents included below the top page of the content, in addition to the operation log acquired when the content is provided.
  • the application log collected by the user device 1 of the information processing system includes information for identifying a group of users, information for identifying a tenant, and the like. Therefore, for example, the information processing system illustrated in FIG. 1 has a plurality of organizations including a set of users and administrators, and logs can be collected for each organization even in an environment where the information processing system is used. For example, it is possible to provide a log with information identifying one organization only to the organization and prevent the log from being disclosed to other organizations.
  • Computer-readable recording medium A program for causing a computer or other machine or device (hereinafter, a computer or the like) to realize any of the above functions can be recorded on a recording medium that can be read by the computer or the like.
  • the function can be provided by causing a computer or the like to read and execute the program of the recording medium.
  • a computer-readable recording medium is a recording medium that stores information such as data and programs by electrical, magnetic, optical, mechanical, or chemical action and can be read from a computer or the like.
  • Examples of such recording media that can be removed from a computer or the like include, for example, a memory such as a flexible disk, a magneto-optical disk, a CD-ROM, a CD-R / W, a DVD, a Blu-ray disc, a DAT, an 8 mm tape, and a flash memory.
  • a recording medium fixed to a computer or the like there are a hard disk, a ROM (read only memory), and the like.
  • an SSD Solid State Drive

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Abstract

ネットワークを通じてコンテンツを提供する提供元装置から所定の通信手順にしたがってコンテンツを取得可能な情報処理装置は、提供元装置に代わって情報処理装置内でコンテンツ提供処理を実行するコンテンツ提供部と、利用者からの操作にしたがってコンテンツを取得して利用者に閲覧させるとともに、閲覧中のコンテンツへの操作を受け付ける操作部と、操作に伴って出力されるログ情報を記憶する記憶部と、記憶部に記憶されたログ情報をネットワーク上の宛先装置に送信する送信部と、を備える。

Description

情報処理装置、方法、およびプログラム
　本発明は、情報処理装置、方法、およびプログラムに関するものである。
　従来から、ネットワーク上でサービスを提供するサーバ等のコンピュータと、利用者が操作する利用者装置とのネットワークを通じた連携がなされ、様々なサービス、情報等が利用者装置を通じて利用者に提供されている。近年は、サーバ等と利用者装置との間は、Hypertext Transfer Protocol（以下、ＨＴＴＰ）等の所定の通信手順で接続され、サーバ等では、情報あるいはサービスを提供するプログラムが実行され、利用者装置では、ブラウザ等のアプリケーションプログラムが実行される。そして、利用者装置は、上記所定の通信手順にしたがって、サーバ等から情報あるいはサービスの提供を受ける。このような環境では、利用者装置の操作によるサーバ等への要求と、サーバ等での利用者装置側からの要求に伴う処理とが連携して行われる場合がある。
　以上のようなサービス、情報等を利用する利用者装置とサービス、情報等を提供するサーバ等のコンピュータとの間では、サーバ等のコンピュータは、利用者装置側での操作状況を示す情報を的確に収集し、サービスに反映できることが望ましい。
特開２０１４－１１５９９８号公報
　しかしながら、従来のシステムでは、サーバ等と利用者装置との連携処理は、サーバ等と利用者装置とがネットワークで接続されていることが前提となっている。したがって、例えば、一時的にサーバ等と利用者装置との接続が遮断し、利用者装置からサーバ等にアクセスできない状況が発生した場合に、サーバ等は利用者装置側での操作状況を示す情報を収集ことが困難となり、サーバ等と利用者装置との連携処理の継続が困難となる。
　そこで、開示の実施形態は、サービス、情報等を提供する提供元装置とサービス、情報等を利用する情報処理装置との間の接続が一時的にでも遮断され得るような環境において、サービス、情報等を提供する提供元装置とサービス、情報等を利用する情報処理装置とが等価的に連携処理を行い、提供元装置が情報処理装置の状況を示す情報を収集できる装置、プログラム、およびサービス提供方法を実現することにある。
　１つの側面では、開示の実施形態は、ネットワークを通じてコンテンツを提供する提供元装置から所定の通信手順にしたがってコンテンツを取得可能な情報処理装置によって例示できる。本情報処理装置は、提供元装置に代わって情報処理装置内でコンテンツ提供処理を実行するコンテンツ提供部と、利用者からの操作にしたがってコンテンツを取得して利用者に閲覧させるとともに、閲覧中のコンテンツへの操作を受け付ける操作部と、操作に伴って出力されるログ情報を記憶する記憶部と、記憶部に記憶されたログ情報をネットワーク上の宛先装置に送信する送信部と、を備える。
　本情報処理装置によれば、情報処理装置と提供元装置との間の接続が一時的に遮断され得るような環境において、サービス、情報等を提供する提供元装置とサービス、情報等を利用する情報処理装置とが等価的に連携処理を行い、提供元装置が情報処理装置の状況を示す情報を収集することができる。
本情報処理システムの適用例を示す図である。 ログの分析に基づくコンテンツ管理処理を例示する図である。 利用者に提供されるコンテンツの種類を例示する説明図である。 ローカルコンテンツの構造を例示する画面例である。 操作ログを例示する図である。 アプリログを例示する図である。 アプリログの項目の詳細例である。 利用者装置とポータルサーバのデータフローを例示する図である。 情報処理システムの接続および利用者装置のハードウェア構成を例示する図である。 クライアントアプリを実行するときの処理を例示するフローチャートである。 ローカルのサーバプロセスとの通信処理の詳細を例示するフローチャートである。 ログ転送処理を例示するフローチャートである。 クライアントアプリにコンテンツを提供する処理を例示する図である。
　以下、図面を参照して、一実施の形態に係る情報処理システムを説明する。図１は、本情報処理システムの適用例を示す図である。本適用例では、本情報処理システムは、顧客を訪問する訪問者である利用者と、利用者と連携して利用者による顧客訪問を管理する管理者とが使用するシステムである。本情報処理システムは、利用者が操作する利用者装置１と、利用者装置１がアクセスするポータルサーバ２と、ポータルサーバ２に収集されたログを取得する外部システム３とを有する。利用者装置１が情報処理装置の一例である。ポータルサーバ２が提供元装置の一例である。
　利用者装置１は、クライアントアプリケーションプログラム（以下、クライアントアプリという）を実行し、利用者１に様々なコンテンツを提供する。ここで、コンテンツは、本情報処理システムが利用者に提供する様々な情報、機能、サービス等の内容ということができる。コンテンツのうち、情報とは、例えば、テキスト、静止画、動画、音声出力、音出力等、視覚あるいは聴覚、視覚と聴覚の組み合わせ等によって、利用者に役立つ資料、知識となるものいう。ただし、情報には、コンピュータの機械語プログラム（バイナリプログラム）、暗号化されたデジタルデータのように、人が直接理解できないものも含んでよい。機能、およびサービスは、例えば、コンピュータプログラムの実行等により、利用者に便宜、効能、価値、楽しみ等を与えるものをいう。ここで、機能は、コンピュータプログラム自体を含めてもよい。また、サービスは、コンピュータ単独によって提供されるものの他に、コンピュータ同士、コンピュータとコンピュータ以外の機械、人等とが連携して提供されるものも含む。
　コンテンツの典型例は、例えば、ウェブサイト上で提供されるHyperText Markup Language（以下、ＨＴＭＬという）、Extensible Markup Language（以下、ＸＭＬという）等の文書の構成あるいは見栄えを規定する言語で記述されたウェブページ等の電子文書に含まれる情報、アプリケーションプログラムの実行に伴って提供される機能、サービス等である。
　図１の例では、利用者は、訪問者として顧客を訪問し、利用者装置１上に、様々なコンテンツを表示し、顧客にサービスを提供する。図１の例では、利用者装置１は、クライアントアプリ１０１を実行し、ポータルサイト等のコンテンツへのアクセスの入口となる画面を表示する。ポータルサイトには、様々なコンテンツが選択可能に表示される。利用者によるユーザインターフェースへの操作にしたがい、利用者にコンテンツ、例えば、一連のリンクされたウェブページ、あるいはウェブページで実行される機能、サービス、アプリケーションプログラム等が提供される。なお、コンテンツのうち、ＨＴＭＬで記述され、一連のリンクされたウェブページ、あるいはウェブページで実行される機能、サービスを提供するものをＨＴＭＬアプリともいう。
　図１に例示した利用者装置１の特徴は、利用者装置１に事前にポータルサーバ２から、コンテンツがダウンロード済みである点にある。このような利用者装置１にダウンロード済みのコンテンツをローカルコンテンツと呼ぶことにする。そのようなローカルコンテンツの提供では、利用者装置１は、ネットワークを通じて接続されるポータルサーバ２にアクセスしないで、自身の記憶装置に事前に取得したコンテンツ、すなわち、一連のリンクされたウェブページ、あるいはウェブページで実行される機能、サービスを利用者装置１で利用者に提供する。
　また、利用者装置１は、利用者装置１で実行されるアプリケーションプログラムが実行する共通の処理を様々なアプリケーションインターフェース（以下、ＡＰＩという）の呼び出しによって提供する。例えば、利用者装置１は、ローカルコンテンツ提供中に、ローカルコンテンツに含まれるユーザインターフェースに対する操作がなされた場合、ログを取得するアプリケーションインターフェース（以下、ＡＰＩという）を実行する。ログを取得するＡＰＩの実行により、ユーザインターフェースに対する操作の内容がログ１０３に記録される。なお、利用者装置１は、利用者装置１の位置情報をGlobal Positioning System（以下、ＧＰＳという）から取得する位置情報ＡＰＩをアプリケーションプログラムに提供している。位置情報ＡＰＩの呼び出しによって、ＧＰＳから取得された位置情報がログ１０３に記録される。
　ログ１０３は、ポータルサーバ２に定期的に送信され、収集される。したがって、ポータルサーバ２は、最終的には、ログ１０３の内容を取得する。つまり、ポータルサーバ２は、ポータルサーバ２の処理とは連携しないで利用者装置１が利用者に提供したコンテンツの提供の状況を取得する。例えば、ポータルサーバ２は、利用者装置１が利用者にどのような情報をどのような順でどのような機能、サービスとともに提供したか、という状況を取得する。
　なお、利用者装置１は、自身に保存したローカルコンテンツ以外に、ポータルサーバ２に保持されているリモートコンテンツにもアクセス可能である。リモートコンテンツは、例えば、インターネットで取得されるウェブサイト上の情報、機能、サービス等である。利用者装置１がポータルサーバ２のリモートコンテンツにアクセスした場合には、ポータルサーバ２は、リモートコンテンツの提供の状況をログ２０３に記録することが可能である。リモートコンテンツの提供の状況は、ポータルサーバ２のウェブサイトで利用者にどのような情報をどのような順でどのような機能、サービスとともに提供したか、という状況を含む。
　ポータルサーバ２がリモートコンテンツの提供の状況をログ２０３に記録する場合には、定期的に利用者装置１から送信されるログ１０３をログ２０３に統合して保存すればよい。ただし、利用者装置１がリモートコンテンツ利用の状況をログ１０３に記録してもよい。したがって、利用者装置１がローカルコンテンツおよびリモートコンテンツ利用の状況をログ１０３に記録する場合には、利用者装置１が利用者にオンラインで提供するリモートコンテンツおよびオフラインでネットワークが遮断された状態でも提供可能ローカルコンテンツの利用状況が、ログ１０３に記録され、ポータルサーバ２に転送される。ポータルサーバ２は提供元装置の一例である。ポータルサーバ２は宛先装置の一例である。なお、提供元装置と宛先装置が異なるサーバであってもよい。
　以上のように、ポータルサーバ２は、利用者装置１とネットワークで接続され、リモートコンテンツを利用者装置１に提供する場合には、自身が提供するウェブサイトで、利用者へコンテンツ提供に伴うログ２０３を収集可能である。また、例えば、ポータルサーバ２と利用者装置１との間がネットワークで接続できない状態では、利用者装置１は、ローカルコンテンツを利用者に提供し、ログ１０３を収集する。したがって、ポータルサーバ２は、例えば、ＨＴＴＰ等の通信手順にしたがって、利用者装置１とデータを授受可能な状態にあるか否かに関わらず、利用者へのコンテンツ提供に伴うログを収集できる。
　また、ポータルサーバ２は、ログ取得ＡＰＩを有している。ポータルサーバ２は、ログ取得ＡＰＩを実行することで、外部システム３にログ２０３を提供する。ログ取得ＡＰＩによる、外部システム３へのログ２０３の提供の仕方に限定がある訳ではない。例えば、外部システム３は、ログ取得ＡＰＩを介して常時オンラインでログ２０３を取得できるようにしてもよい。また、例えば、外部システム３が所定時間間隔、あるいは定期的にログ取得ＡＰＩを介してログ２０３を取得できるようにしてもよい。
　外部システム３は、取得したログ２０３を自身のログ３０３として保存する。外部システム３の利用者である管理者は、ログ３０３を参照し、利用者装置１を用いた利用者による顧客へのサービスの提供の仕方を監視し、確認し、あるいは、管理する。そして、管理者は、顧客サイトでの利用者によるサービス提供の仕方、業務の実施状況を解析し、改善が望ましい場合には、利用者に改善を促し、助言することが可能となる。
　以上のような利用者装置１、ポータルサーバ２、外部システム３を含む連携システムは、管理者と被管理者（図１の訪問者等の利用者）が存在する組織、例えば、フランチャイズ方式の店舗、サービス拠点、支店、支所等を有する組織、訪問サービス事業者等に適用できる。ここで、組織とは、例えば、事業者、役所、学校等の組織である。
　図２は、ログの分析に基づくコンテンツ管理処理を例示する図である。図２の処理例では、図１のポータルサーバ２のうち、コンテンツを提供するダウンロードサイトは、クラウド上に設けられる。また、ログ２０３およびログ３０３は省略されている。ただし、ダウンロードサイトは、クラウド上に限定される訳ではなく、ネットワーク上のサーバ等に設けられるようにしてもよい。
　図２のように、本情報処理システムでは、管理者はコンテンツ管理画面上のコンテンツ管理メニュー等を操作することにより、クラウド上にコンテンツを登録する（Ｔ１）。
　利用者装置１は、クライアントアプリを実行する。クライアントアプリは、例えば、ブラウザと同様にコンテンツを利用者装置１に出力（表示）するアプリケーションプログラムである。利用者装置１はクライアントアプリの実行により、コンテンツ提供用の入口となる所定のポータルサイトにアクセスする。本実施形態では、コンテンツ提供用のポータルサイトの１つとして、ネットワーク上のウェブサイトの他、利用者装置１自身が自装置内で提供するポータルサイトが提供される。そのため、利用者装置１は、ブラウザと同等の機能を有するクライアントアプリの他、クライアントアプリにコンテンツを提供するウェブサーバプログラムを有している。
　利用者装置１はクライアントアプリにより、ウェブサーバプログラムを実行するプロセスにアクセスし、コンテンツ選択用のユーザインターフェースを表示する。コンテンツ選択用のユーザインターフェースは、複数のコンテンツを選択可能に表示するものであり、例えば、タイル状に画面を分割した操作受け付け部分（コンテンツタイルともいう）を有する。以下、本実施の形態では、コンテンツ選択用のユーザインターフェース部品としてコンテンツタイルを例にして処理を説明する。ただし、コンテンツ選択用のユーザインターフェース部品がコンテンツタイルに限定される訳ではなく、ボタン、メニュー、他のコンテンツへのリンク等であってもよい。利用者装置１は、利用者によってコンテンツタイルのいずれかが選択されると、選択されたコンテンツを表示し、利用者は、表示されたコンテンツを閲覧する（Ｔ２）。
　なお、利用者装置１は、事前にコンテンツをクラウドからダウンロードしておく。ただし、利用者によって選択されたコンテンツタイルに対応するコンテンツが利用者装置１に保存されていない場合、利用者装置１は、コンテンツタイルが選択されたときにクラウド等のダウンロードサイトからコンテンツをダウンロードし、保存してもよい。
　利用者は、コンテンツタイルの選択により、コンテンツのトップページを表示し、さらに、トップページ配下のページのコンテンツを出力する。利用者装置１は、トップページ配下のページのコンテンツに対する利用者の操作にしたがって、操作内容をログ１０３に蓄積する（Ｔ３）。
　ログ１０３には、コンテンツタイル選択時の操作ログのほか、トップページ配下の各コンテンツ（部分コンテンツとも呼ぶ）内での利用者によるコンテンツ利用の状況を記録するアプリログが含まれる。本実施の形態では、ポータルサイトで個々のコンテンツが選択されるときに、ブラウザ相当のクライアントアプリによって保存されるログを操作ログと呼ぶ。操作ログは第１のログの一例である。操作ログの内容は、例えば、利用者に提供されるコンテンツに依存せず、ブラウザ相当のクライアントアプリが共通に出力する固定項目を含む。一方、各コンテンツのトップページ以下のページとして含まれる部分コンテンツに対する利用者の操作内容を記録するログをアプリログと呼ぶことにする。アプリログは第２のログの一例である。
　図１で説明したように、利用者装置１は、ログ１０３を定期的に、図１のポータルサーバ２等のサーバ側に転送する（Ｔ４）。ログ１０３は、図１のように、外部システム３（図１参照）が実行する分析ツールにより分析され、分析結果が管理者に提供される。管理者は、ログの分析結果を活用して、コンテンツを更新し、更新したコンテンツを再度クラウドに登録する（Ｔ５）。
　図３は、本情報処理システムにおいて、利用者に提供されるコンテンツの種類を例示する説明図である。本情報処理システムで提供されるコンテンツとして、ファイル、Uniform Resource Locator（以下、ＵＲＬという）リンク、ＨＴＭＬアプリ、およびＮａｔｉｖｅアプリ等を例示できる。このうち、ファイルは、例えば、文書ファイルであり、テキスト、図形、画像等を含んでもよい。利用者装置１は、クライアントアプリのコンテンツタイルによってファイルのコンテンツが選択されると、該当するファイルの内容を表示する。
　ＵＲＬリンクはネットワーク上の外部サイトのＵＲＬである。外部サイトとは、利用者装置１外部で提供されるウェブサイトをいう。外部サイトは、例えば、インターネットサービスプロバイダのポータルサイト、サービス提供サイト等である。利用者装置１は、クライアントアプリのコンテンツタイルによってＵＲＬが選択されると、該当する外部サイトの内容を表示する。
　ＨＴＭＬアプリは、利用者装置１内のポータルサイトで提供されるコンテンツである。ＨＴＭＬアプリは、トップページ以下のページのコンテンツ（情報、機能・サービスを提供するアプリケーション等）をパッケージ化し、利用者装置１に保存したものである（図４参照）。利用者装置１は、クライアントアプリのコンテンツタイルによってＨＴＭＬアプリが選択されると、選択されたＨＴＭＬアプリのトップページを表示する。なお、ＨＴＭＬアプリは、トップページ以下のページがＨＴＭＬで記述されている意味を含むが、本実施の形態において、マークアップ言語はＨＴＭＬに限定されず、ＸＭＬ等であってもよい。したがって、本実施の形態で提供されるコンテンツには、例えば、ＸＭＬアプリも含まれる。
　Ｎａｔｉｖｅアプリは、利用者装置１のＯＳ（Operating System）にしたがって環境を与えられ、実行されるアプリケーションプログラムである。Ｎａｔｉｖｅアプリには、メール（Ｍａｉｌ）アプリ、地図（Ｍａｐ）アプリ等、様々のものが提供される。利用者装置１は、クライアントアプリのコンテンツタイルによってＮａｔｉｖｅアプリが選択されると、選択されたＮａｔｉｖｅアプリを起動する。
　図４は、ローカルコンテンツの例として、ＨＴＭＬアプリの構造を例示する利用者装置１のＯＳの画面例である。ローカルコンテンツが提供部で提供されるコンテンツの一例である。図４のように、ＨＴＭＬアプリは、いわゆるインターネット上のウェブサイトで提供されるコンテンツであるウェブアプリと同様の構成を有する。図４のように、ＨＴＭＬアプリは、トップページ（ｉｎｄｅｘ．ｈｔｍｌ）、ウェブページ（ｐａｇｅ）、スクリプト、画像（ｉｍａｇｅ）、Cascading Style Sheets（ｃ以下、ｃｓｓという）等を有している。本実施の形態で、ローカルコンテンツは、トップページ以下に、ウェブページ、スクリプト、画像、ｃｓｓ等をパッケージ化し、保存したものと言える。なお、スクリプトはスクリプト言語で記述されたテキスト形式のプログラムであるが、コンテンツは、スクリプトの他にバイナリプログラムを含んでもよい。ローカルコンテンツに含まれる、トップページ、トップページ配下のウェブページ、スクリプト、画像、ｃｓｓ、バイナリプログラム等が部分コンテンツの一例である。
　図５に、操作ログを例示する。例えば、利用者が利用者装置１のポータルサイトに表示されるＨＴＭＬアプリ「アパレルカタログ」のコンテンツタイルを選択すると、ブラウザ相当のクライアントアプリは、図５のようなフォーマットのログを記録する。記録されるログは、図９に例示する主記憶装置１２、あるいは外部記憶装置１３に保存される。図５の例では、操作日時が2014/11/11 18:00:00であり、利用者（ユーザ）が富士太郎であり、コンテンツ名がアパレルカタログであり、利用者によるコンテンツの操作が「参照」であることが記録される。利用者装置１は、ブラウザ、あるいはブラウザと同等のクライアントアプリを実行することで、操作ログを記録する。ブラウザ等のクライアントアプリによって操作ログが取得される仕組みでは、コンテンツタイルの選択により、該当するＨＴＭＬアプリが選択されたことを記録することができる。しかし、ＨＴＭＬアプリ等のローカルコンテンツに含まれる個々の部分コンテンツ、つまり、情報、サービス、機能等が個別にどのように閲覧させたかを記録できない。例えば、コンテンツがアパレルカタログの場合に、アパレルカタログ内の各商品ページの閲覧履歴は操作ログには取得できない。
　図６に、アプリログを例示する。アプリログは、ＨＴＭＬアプリ等のローカルコンテンツの個々の部分コンテンツ、つまり、情報、サービス、機能等が個別にどのように利用者に提供されたかの記録である。本情報処理システムでは、アプリログは、固定項目部と拡張領域部を有する。固定項目部は図５の操作ログと同様の構成であり、当該コンテンツが選択されたこと（トップページが表示されたこと）を記録する。一方、拡張領域部は、トップページ配下の部分コンテンツの各部に依存した操作を記録する。この拡張領域を保存するため、部分コンテンツの各部の操作箇所となるユーザインターフェース部品に、アプリログ保存用のＡＰＩ（以下、アプリログ記録ＡＰＩと呼ぶ）が埋め込まれる。図６の例では、アパレルカタログ内の商品ごとの「詳細」ボタンにログを記録するアプリログ記録ＡＰＩが埋め込まれている。アプリログ記録ＡＰＩが埋め込まれた操作箇所が利用者によって操作されると、ＯＳは操作によるイベントを検出し、ブラウザ相当のクライアントアプリを通じて操作箇所に該当するコンテンツ（該当する部分コンテンツ）を提供するとともに、埋め込まれたアプリログ記録ＡＰＩを起動する。アプリログ記録ＡＰＩは、起動されるとアプリログ記録ＡＰＩに定義された処理を実行する。図６の例では、アプリログ記録ＡＰＩは、「詳細」ボタンに対応する商品の商品名および当該商品が閲覧された場所を示す位置情報を記録する。すなわち、図６では、図５と同様の操作日時、利用者（ユーザ）、コンテンツ名、操作の他、拡張域に「ワンピース：東京都港区東新橋１・・・」が記録される。
　図７は、本情報処理システムが取得するアプリログの項目の詳細例である。図７のように、アプリログは、ＩＤ、装置操作日時、クライアントＯＳ、ユーザＩＤ、グループＩＤ、テナントＩＤ、ポータルサイトＵＲＬ、アプリバージョン、外部サービスコード、位置情報等の固定項目部と、ユーザログ等の拡張領域部とを有する。
　図７の表で、ＩＤは、端末内で記録したログを一意に判別する識別番号である。装置操作日時は、利用者による利用者装置１での操作日時、例えば、利用者が利用者装置１でコンテンツを参照した日時である。クライアントＯＳは、アプリを動作させているＯＳの種類である。ユーザＩＤは、クライアントアプリにログインした利用者を識別する識別情報である。グループＩＤは、利用者が所属するグループを特定するコードである。テナントＩＤは、情報処理システムによるサービスを契約しているお客様（会社、団体、役所、学校等）を識別する情報である。ポータルサイトＵＲＬは、コンテンツが登録されているサーバのＵＲＬである。例えば、ポータルサイト・サイトＵＲＬは、図１に例示したポータルサーバ２のＵＲＬである。アプリケーションバージョンは、利用者装置１で実行されているアプリのバージョンである。外部サービスコードは、図１に例示した管理者が外部システム３からログ２０３を取得する際のキー情報（APLKEY）である。すなわち、図１に例示の外部システム３の管理者は、キー情報（APLKEY）を本情報処理システム（ポータルサーバ２のログ取得ＡＰＩ）に入力することで、ログ２０３にアクセス可能となる。したがって、本情報処理システムは、例えば、ログを取得する対象の事業者単位にAPLKEYを設定する事で、図１の３の外部システムから業者毎にログを取り分ける事が可能となる。位置情報は、利用者装置１で取得するＧＰＳ位置情報である。なお、固定項目部は、図７の例に限定されず、他の項目、例えば、利用者装置１のＯＳから取得可能な地域情報、ユーザの属性、コンテンツに関連する組織名等を記録してもよい。
　ユーザログは、アプリログ記録ＡＰＩでログ記録できるエリアである。ユーザログは、例えば、図６で「拡張領域部」と記載されているエリアである。図７では、ユーザログには、商品名の他、当該商品が注文されたときの注文番号、数量等が記録される。
　図７のように、アプリログに、グループＩＤ、テナントＩＤ、事業者毎に割り振られたAPLKEYを有することで、図１の外部システム３は、グループ、テナント等に区分してログを管理者に提供できる。したがって、図１の構成で、管理者と利用者（訪問者）の関係が複数存在する場合でも、本情報処理システムは、個々の管理者と利用者（訪問者）の関係を識別して、ログをそれぞれの管理者に提供できる。例えば、事業者Ａに所属する管理者と利用者（訪問者）と、事業者Ｂに所属する管理者と利用者（訪問者）とが、図１、図２に例示の情報処理システムの利用者端末１で取得され、同一のポータルサーバ２、あるいは同一の外部システム３で収集されたログの提供を受ける場合も、APLKEYを利用することで事業者ごとに区分して、ログを提供できる。したがって、本情報処理システムによれば、複数の事業者のログが混在して収集される場合であっても、事業者毎に区分してログを提供できる。
　図８は、利用者装置１とポータルサーバ２のデータフローを例示する図である。例えば、ローカルコンテンツ内で、アプリログを記録するためのアプリログ記録ＡＰＩが埋め込まれた記録対象Graphical User Interface（以下、ＧＵＩという）が利用者に操作される（Ｐ１）。すると、ＧＵＩに対するイベントが発生し、アプリログ記録ＡＰＩが起動される（Ｐ２）。アプリログ記録ＡＰＩは、固定項目部とともに、アプリログ記録ＡＰＩ内で定義された、各コンテンツ個別の記録事項をアプリログの拡張領域部に記録する（Ｐ３）。
　一方、利用者装置１のＯＳは、定期的に設定された処理を実行する（Ｐ４）。本情報処理システムでは、アプリログ送信処理が定期実行される（Ｐ５）。ポータルサーバ２は、アプリログ受信ＡＰＩの実行により、利用者装置１から送信されるアプリログを受信する。
　図９は、本実施形態における情報処理システムの接続および情報処理システム中の利用者装置１のハードウェア構成を例示する図である。利用者装置１は、ネットワークを通じてコンテンツを提供する提供元装置から所定の通信手順にしたがってコンテンツを取得可能なコンピュータの一例である。図９のように、本情報処理システムにおいて、利用者装置１、ポータルサーバ２および外部システム３は、ネットワークＮ１を介して接続可能である。ここで、ネットワークＮ１は、インターネット等の公衆ネットワーク、あるいはVirtual Private Network（以下、ＶＰＮという）等の特定組織、特定企業、特定の業界等の専用ネットワークを含む。また、ネットワークは、無線ネットワークと有線ネットワークを含む。なお、ポータルサーバ２、および外部システム３も、規模、容量、および性能の相違を除外して、利用者装置１と同様の構成を有する。
　利用者装置１はＣＰＵ１１と、主記憶部１２と、インターフェース（Ｉ／Ｆ）を通じて接続される外部機器を有し、プログラムにより情報処理を実行する。外部機器としては、外部記憶部１３、表示部１４、操作部１５、および通信部１６を例示できる。
　ＣＰＵ１１は、主記憶部１２に実行可能に展開されたコンピュータプログラムを実行し、利用者装置１の機能を提供する。主記憶部１２は、ＣＰＵ１１が実行するコンピュータプログラム、ＣＰＵ１１が処理するデータ等を記憶する。主記憶部１２は、Dynamic Random Access Memory（ＤＲＡＭ）、Static Random Access Memory（ＳＲＡＭ）、Read Only Memory（ＲＯＭ）等である。さらに、外部記憶部１３は、例えば、主記憶部１２を補助する記憶領域として使用され、ＣＰＵ１１が実行するコンピュータプログラム、ＣＰＵ１１が処理するデータ等を記憶する。外部記憶部１３は、ハードディスクドライブ、Solid State Disk（ＳＳＤ）等である。さらに、利用者装置１には、着脱可能記憶媒体の駆動装置を設けてもよい。着脱可能記憶媒体は、例えば、ブルーレイディスク、Digital Versatile Disk（ＤＶＤ）、Compact Disc（ＣＤ）、フラッシュメモリカード等である。なお、本実施の形態で操作ログ、アプリログ等が記録されると、主記憶部１２、外部記憶部１３等に保存される。
　また、利用者装置１は、表示部１４、操作部１５、通信部１６を有する。表示部１４は、例えば、液晶ディスプレイ、エレクトロルミネッセンスパネル等である。操作部１５は、例えば、キーボード、ポインティングデバイス等である。本実施形態では、ポインティングデバイスとしてタッチパネルが例示される。通信部１６は、ネットワーク上の他の装置とデータを授受する。例えば、ＣＰＵ１１は、通信部１６を通じて、ネットワーク上のダウンロードサイト、ポータルサーバ２等からコンテンツを取得する一方、アプリログを定期的にポータルサーバ２等に送信する。なお、利用者装置１は、音を出力するスピーカを備えてもよい。
［処理例１］
　以下、図１０から図１３の図面を参照して、本情報処理システムのうち、利用者装置１における処理例を説明する。図１０は、利用者装置１のＣＰＵ１１がクライアントアプリを実行するときの処理を例示するフローチャートである。上述のように、クライアントアプリは、ブラウザと同様に、ＨＴＴＰ等の通信手順によりネットワーク上のウェブサーバを実行するコンピュータにアクセスし、ウェブサーバからコンテンツを取得し、表示部１４に表示する。ただし、クライアントアプリは、アクセス先として特定のポータルサイトを指定されると、ネットワーク上のウェブサーバにアクセスする代わりに、自ＣＰＵ１１で実行中のウェブサーバのプロセス（以下、単にサーバプロセスという）にアクセスする。ＣＰＵ１１で実行中のサーバプロセスは、ネットワーク上のウェブサーバと同様に、クライアントアプリに対してコンテンツを提供する。ＣＰＵ１１は、操作部の一例として、図１０の処理を実行する。クライアントアプリを実行するＣＰＵ１１が操作部の一例でもある。
　図１０の処理では、ＣＰＵ１１はクライアントアプリを実行するとイベント待ちとなる（Ｓ１、Ｓ２でＮＯ）。そして、イベントが発生すると（Ｓ２でＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、アクセス先がローカルのサーバプロセスか否かを判定する（Ｓ３）。ＣＰＵ１１は、クライアントアプリに対して利用者が指定したアクセス先が所定のポータルサイトの場合には（Ｓ３でＹＥＳ）、当該ポータルサイトを提供するローカルのサーバプロセスにメッセージを送付し、ローカルのサーバプロセスと通信する（Ｓ４）。Ｓ４の処理において、ＣＰＵ１１は、利用者の操作にしたがって、ローカルのサーバプロセスからコンテンツを取得し、利用者に提供する。その後、ＣＰＵ１１は制御をＳ１に戻し、イベント待ちの状態となる。
　一方、Ｓ３の判定で、アクセス先がローカルのサーバプロセスでない場合、クライアントアプリを実行するＣＰＵ１１は、ネットワーク上のサーバと通信する（Ｓ５）。Ｓ５の処理は、通常のＨＴＴＰ等の通信手順によるブラウザの処理と同様である。
　図１１は、ローカルのサーバプロセスとの通信処理（図１０のＳ４）の詳細を例示するフローチャートである。ローカルのサーバプロセスとの通信処理では、ＣＰＵ１１は、まず、ポータルサイトを表示する（Ｓ４１）。ポータルサイトには、例えば、コンテンツタイルが表示される。ただし、ポータルサイトがコンテンツタイルを表示するものに限定される訳ではない。ポータルサイトは、タイル形式以外の様々なＧＵＩ部品等によって、ユーザにコンテンツの選択を促すことができる。ＣＰＵ１１は、複数のコンテンツを選択可能に利用者に表示することの一例として、Ｓ４１の処理を実行する。ＧＵＩ部品がインターフェース部品の一例である。
　ポータルサイトを表示後、ＣＰＵ１１は、イベント待ちとなる（Ｓ４２、Ｓ４３でＮＯ）。そして、イベントが発生すると（Ｓ４３でＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、コンテンツタイル等の操作イベントが発生したか否かを判定する（Ｓ４４）。操作イベントは、例えば、利用者が操作部１５等と通じてコンテンツタイル等を操作したときに発生する。コンテンツタイル等の操作イベントが発生すると（Ｓ４４でＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、操作ログを主記憶部１２または外部記憶部１３に保存する（Ｓ４５）。Ｓ４５では、例えば、図５に例示した操作ログがクライアントアプリを実行するＣＰＵ１１によって記録される。ＣＰＵ１１は、選択可能に表示したコンテンツを選択されたときに第１のログ情報を記憶部に出力することの一例として、Ｓ４５の処理を実行する。操作ログが第１のログ情報の一例である。
　そして、ＣＰＵ１１は、コンテンツタイルに相当するコンテンツを出力する（Ｓ４６）。Ｓ４６では、ＣＰＵ１１は、コンテンツのトップページ以下の様々な情報、機能、サービス等を利用者に提供する。その後、ＣＰＵ１１は、制御をＳ４２に戻す。
　Ｓ４４の判定でＮＯの場合、ＣＰＵ１１は、現在提供中のコンテンツ中で、さらにコンテンツ出力用のＧＵＩ部品が操作されたか否かを判定する（Ｓ４７）。ＣＰＵ１１は、クライアントアプリによるコンテンツ提供時、コンテンツ中のＧＵＩ部品が操作されると（Ｓ４７でＹＥＳ）、さらに、操作がなされたＧＵＩ部品にアプリログ記録ＡＰＩの指定がなされているか否かを判定する（Ｓ４８）。操作がなされたＧＵＩ部品にアプリログ記録ＡＰＩの指定がなされている場合、ＣＰＵ１１は、アプリ別のアプリログを主記憶部１２または外部記憶部１３に保存する（Ｓ４９）。Ｓ４９の処理では、例えば、図６に例示した拡張領域部を含むアプリログが記録される。ＣＰＵ１１は、ログ情報生成部の一例としてＳ４９の処理を実行する。ＣＰＵ１１は、インターフェース部品への操作を契機に部分コンテンツに関する第２のログを出力することの一例としてＳ４９の処理を実行する。また、アプリログ記録ＡＰＩを実行するＣＰＵ１１がログ情報生成部の一例でもある。アプリログがアプリログの一例である。
　その後、ＣＰＵ１１は、制御をＳ４Ａに進める。一方、Ｓ４８の判定で、アプリログ記録ＡＰＩの指定がなされていない場合、ＣＰＵ１１は、そのまま制御をＳ４Ａに進め、Ｓ４７で操作されたと判定したＧＵＩ部品に対するコンテンツを出力する（Ｓ４Ａ）。そして、ＣＰＵ１１は、制御をＳ４２に戻す。主記憶部１２または外部記憶部１３は、ログ情報を記憶する記憶部の一例として、Ｓ４５、Ｓ４９の処理にしたがって、ログを記録する。
　また、Ｓ４７の判定で、コンテンツ中のアプリのＧＵＩ部品が操作されなかった場合には、ＣＰＵ１１は、他のイベント処理を実行する（Ｓ４Ｂ）。他のイベントとは、コンテンツ出力以外の利用者の操作、例えば、画面の切替え、クライアントアプリの終了等である。クライアントアプリの終了以外の処理後、ＣＰＵ１１は、制御をＳ４２に戻す。ＣＰＵ１１は、操作部の一例として、図１０の処理、あるいは、図１１のＳ４１－Ｓ４３、Ｓ４４、Ｓ４６、Ｓ４７、Ｓ４Ａの処理を実行する。
　図１２は、利用者装置１のログ転送処理を例示するフローチャートである。ＣＰＵ１１は、送信部の一例として、図１２の処理を実行する。この処理では、例えば、タイマが起動され、ＣＰＵ１１は、タイマイベントを待つ（Ｓ１０１、Ｓ１０２でＮＯ）。そして、タイマイベントが発生すると（Ｓ１０２でＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、アプリログが記録されているか否かを判定する（Ｓ１０３）。アプリログが記録されている場合、ＣＰＵ１１は、利用者装置１で記録されたアプリログをポータルサーバ２へ転送する（Ｓ１０４）。その後、ＣＰＵ１１は、制御をＳ１０１へ戻す。
　以上述べたように、本実施の形態の利用者装置１によれば、特定のポータルサイトへのアクセスの指定があると、利用者装置１外のネットワーク上のウェブサーバ等にアクセスせず、利用者装置１内のサーバプロセスにアクセスする。なお、クライアントアプリは、以上の図１０から図１２の処理に限定される訳ではない。例えば、クライアントアプリは、特定のポータルサイトへのアクセスの指定の有無に拘わらず、利用者装置１内のサーバプロセスにアクセスするようにしてもよい。
　なお、図１２の処理では、ＣＰＵ１１は、タイマイベントにしたがって、アプリログをポータルサーバ２へ転送するが、利用者装置１の処理は、図１２に限定される訳ではない。例えば、ＣＰＵ１１は、タイマイベントにしたがって、ネットワークとの接続を監視し、適切なタイミングでアプリログをポータルサーバ２へ転送してもよい。適切なタイミングとは、例えば、ネットワーク負荷が基準より低い場合、ネットワークを通じた通信の再送が少ない場合等である。
　図１３は、ローカルのサーバプロセスがクライアントアプリにコンテンツを提供する処理を例示する図である。情報処理装置１のＣＰＵ１１は、コンテンツ提供部の一例として、図１３の処理を実行する。ローカルのサーバプロセスがコンテンツ提供部の一例である。この処理は、例えば、ウェブサイトを提供するウェブサーバの処理と同様の処理である。この処理では、ＣＰＵ１１は、クライアントアプリからの要求待ちの状態にある（Ｓ２０１、Ｓ２０２でＮＯ）。そして、クライアントアプリからの要求が発生すると（Ｓ２０２でＹＥＳ）、ＣＰＵ１１は、要求の対象がコンテンツのトップページであるか否かを判定する（Ｓ２０３）。
　要求の対象がコンテンツのトップページである場合、ＣＰＵ１１は、要求対象のコンテンツが取得済みであるか否かを判定する（Ｓ２０４）。ＣＰＵ１１は、操作部から要求されたコンテンツを保持しているか否かを判断することの一例として、Ｓ２０４の処理を実行する。要求対象のコンテンツが取得済みでない場合、ＣＰＵ１１は、要求対象のコンテンツをポータルサーバ２からダウンロードする（Ｓ２０５）。ＣＰＵ１１は、要求されたコンテンツを保持していないときに、提供元装置からコンテンツを取得することの一例として、Ｓ２０５の処理を実行する。そして、ＣＰＵ１１は、要求対象のコンテンツの該当ページをクライアントアプリに提供する（Ｓ２０６）。その後、ＣＰＵ１１は、制御をＳ２０１に戻す。
　なお、図１３の処理前に、利用者装置１は、事前にコンテンツをダウンロードしておいてもよい。例えば、利用者装置１には、初期値、あるいはデフォルトとして、利用対象となるコンテンツをローカルコンテンツとして保存しておけばよい。例えば、利用者端末１は、タイマイベントにしたがって、ネットワークとの接続を監視し、適切なタイミングでコンテンツをダウンロードしてもよい。適切なタイミングとは、例えば、ネットワーク負荷が基準より低い場合、ネットワークを通じた通信の再送が少ない場合等である。また、利用者端末１は、利用者、あるいは、図１に例示した管理者等の操作にしたがって、事前に、利用対象となるコンテンツをローカルコンテンツとして保存しておけばよい。
　以上述べたように、本情報処理システムによれば、利用者装置１はクライアントアプリの実行時に、特定のポータルサイトへのアクセスの指定あったとき、利用者装置１内のサーバプロセスにアクセスする。あるいは、利用者装置１は特定のクライアントアプリの実行時により、利用者装置１内のサーバプロセスにアクセスするようにしてもよい。このとき、アクセス元には、クライアントアプリのプロセスが存在するものとする。利用者装置１内のサーバプロセスは、ポータルサーバ２から事前にコンテンツを取得しておけば、ネットワークにアクセスすることなく、コンテンツをクライアントアプリのプロセスに提供できる。なお、事前にコンテンツが取得されていない場合、図１３のＳ２０５のように、サーバプロセスは、コンテンツの要求時にコンテンツをポータルサーバ２から取得すればよい。このような処理によって、利用者装置１とネットワーク上のポータルサーバ２等との接続が一時的に途切れ得る環境においても、利用者装置１は、自身が実行するサーバプロセスによりクライアントアプリを通じて利用者にコンテンツを提供できる。そして、利用者装置１がクライアントアプリを通じて、コンテンツを利用者に提供する際、クライアントアプリへの操作に伴う操作ログの他に、コンテンツのトップページ以下の各部品コンテンツ上のＧＵＩ部品に対する操作がアプリログとして、利用者装置１に記録される。アプリログは、所定のタイミング、あるいは適切なタイミングでポータルサーバ２に転送される。したがって、ポータルサーバ２に転送されたアプリログは、例えば、図１に例示のように外部システム３からアクセスされ、外部システム上で活用される。以上のように、本情報処理システムによれば、利用者装置１とネットワークとの接続が一時的に途切れ得る環境においても、利用者装置１において行われるコンテンツ提供時のログを収集しやすくすることができる。すなわち、利用者装置１がネットワークを通じたポータルサーバ２との常時接続が困難は環境でも、利用者装置１が利用者にコンテンツを提供し、コンテンツ提供時のログを収集できる。
　さらに、本情報処理システムの利用者装置１は、クライアントアプリ等のブラウザ相当の処理を実行するときに蓄積されるコンテンツに依存しない固定項目のログの他、コンテンツごとのログを収集することができる。すなわち、利用者装置１でローカルのサーバプロセスから提供されるコンテンツ中のＧＵＩ部品にアプリログ記録用ＡＰＩを組み込むことにより、利用者装置１は、当該ＧＵＩ部品が操作されたときのログを収集できる。すなわち、本情報処理システムの利用者装置１は、コンテンツの提供時に取得される操作ログ以外に、コンテンツのトップページ以下に含まれる個々の部分コンテンツに関連するログを取得できる。
　さらにまた、本情報処理システムの利用者装置１が収集するアプリログは、図７に例示のように、利用者のグループを識別する情報、テナントを識別する情報等を含む。したがって、例えば、図１に例示の情報処理システムが、利用者と管理者の組を含む組織が複数存在し、情報処理システムを利用する環境においても、組織別にログを収集できる。例えば、１つの組織を識別する情報が付されたログを当該組織にだけ提供し、ログが他の組織に開示されないようにすることが可能となる。
《コンピュータが読み取り可能な記録媒体》
　コンピュータその他の機械、装置（以下、コンピュータ等）に上記いずれかの機能を実現させるプログラムをコンピュータ等が読み取り可能な記録媒体に記録することができる。そして、コンピュータ等に、この記録媒体のプログラムを読み込ませて実行させることにより、その機能を提供させることができる。
　ここで、コンピュータ等が読み取り可能な記録媒体とは、データやプログラム等の情報を電気的、磁気的、光学的、機械的、または化学的作用によって蓄積し、コンピュータ等から読み取ることができる記録媒体をいう。このような記録媒体のうちコンピュータ等から取り外し可能なものとしては、例えばフレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ／Ｗ、ＤＶＤ、ブルーレイディスク、ＤＡＴ、８ｍｍテープ、フラッシュメモリなどのメモリカード等がある。また、コンピュータ等に固定された記録媒体としてハードディスク、ＲＯＭ（リードオンリーメモリ）等がある。さらに、ＳＳＤ（Solid State Drive）は、コンピュータ等から取り外し可能な記録媒体としても、コンピュータ等に固定された記録媒体としても利用可能である。
　　１　　利用者装置
　　２　　ポータルサーバ
　１１　　ＣＰＵ
　１２　　主記憶部
　１３　　外部記憶部
　１４　　表示部
　１５　　操作部
　１６　通信部
１０１　　クライアントアプリ
１０２　　ＨＴＭＬアプリ
１０３、２０３、３０３　ログ

Claims (12)

  1. 　ネットワークを通じてコンテンツを提供する提供元装置から所定の通信手順にしたがって前記コンテンツを取得可能な情報処理装置であって、
    　前記提供元装置に代わって前記情報処理装置内でコンテンツ提供処理を実行するコンテンツ提供部と、
    　利用者からの操作にしたがってコンテンツを取得して利用者に閲覧させるとともに、閲覧中のコンテンツへの操作を受け付ける操作部と、
    　前記操作に伴って出力されるログ情報を記憶する記憶部と、
    　前記記憶部に記憶されたログ情報を前記ネットワーク上の宛先装置に送信する送信部と、
    を備える情報処理装置。
  2. 　特定の処理を契機にログ情報を生成するログ情報生成部をさらに備え、
    　前記コンテンツは、１以上の部分コンテンツを有し、前記部分コンテンツは所定の処理の実行を情報処理装置に要求するインターフェース部品を有し、
    　前記操作部は、複数のコンテンツを選択可能に前記利用者に表示するとともに、前記選択可能に表示したコンテンツを選択されたときに第１のログ情報（操作ログ）を前記記憶部に出力し、
    　前記ログ生成部は、前記インターフェース部品への操作を契機に前記部分コンテンツに関する第２のログを出力する請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記第２のログは、第２ログへのアクセスを制御するアクセス制御情報、前記コンテンツを識別する情報、または前記コンテンツを利用する組織を識別する情報を含む請求項１または２に記載の情報処理装置。
  4. 　前記コンテンツ提供部は、前記操作部から要求されたコンテンツを保持しているか否かを判断し、
    　前記要求されたコンテンツを保持していないときに、前記提供元装置から前記コンテンツを取得する請求項１から３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  5. 　ネットワークを通じてコンテンツを提供する提供元装置から所定の通信手順にしたがって前記コンテンツを取得可能なコンピュータが、
    　前記提供元装置に代わって前記コンピュータ内でコンテンツ提供処理を実行することと、
    　利用者からの操作にしたがってコンテンツを取得して利用者に閲覧させるとともに、閲覧中のコンテンツへの操作を受け付けることと、
    　前記操作に伴って出力されるログ情報を記憶することと、
    　前記記憶部に記憶されたログ情報を前記ネットワーク上の宛先装置に送信することと、を実行する情報処理方法。
  6. 　前記コンテンツは、１以上の部分コンテンツを有し、前記部分コンテンツは所定の処理の実行を情報処理装置に要求するインターフェース部品を有し、
    　前記操作を受け付けることは、複数のコンテンツを選択可能に前記利用者に表示することと、前記選択可能に表示したコンテンツを選択されたときに第１のログ情報を前記記憶部に出力することとを含み、
    　前記インターフェース部品への操作を契機に前記部分コンテンツに関する第２のログを出力することをさらに実行する請求項５に記載の情報処理方法。
  7. 　前記第２のログは、第２ログへのアクセスを制御するアクセス制御情報、前記コンテンツを識別する情報、または前記コンテンツを利用する組織を識別する情報を含む請求項５または６に記載の情報処理方法。
  8. 　前記コンテンツ提供処理は、前記操作部から要求されたコンテンツを保持しているか否かを判断することと、
    　前記要求されたコンテンツを保持していないときに、前記提供元装置から前記コンテンツを取得することと、を含む請求項５から７のいずれか１項に記載の情報処理方法。
  9. 　ネットワークを通じてコンテンツを提供する提供元装置から所定の通信手順にしたがって前記コンテンツを取得可能なコンピュータに、
    　前記提供元装置に代わって前記コンピュータ内でコンテンツ提供処理を実行することと、
    　利用者からの操作にしたがってコンテンツを取得して利用者に閲覧させるとともに、閲覧中のコンテンツへの操作を受け付けることと、
    　前記操作に伴って出力されるログ情報を記憶することと、
    　前記記憶部に記憶されたログ情報を前記ネットワーク上の宛先装置に送信することと、を実行させるためのプログラム。
  10. 　前記コンテンツは、１以上の部分コンテンツを有し、前記部分コンテンツは所定の処理の実行を情報処理装置に要求するインターフェース部品を有し、
    　前記操作を受け付けることは、複数のコンテンツを選択可能に前記利用者に表示することと、前記選択可能に表示したコンテンツを選択されたときに第１のログ情報を前記記憶部に出力することとを含み、
    　前記インターフェース部品への操作を契機に前記部分コンテンツに関する第２のログを出力することをさらに実行させるための請求項９に記載のプログラム。
  11. 　前記第２のログは、第２ログへのアクセスを制御するアクセス制御情報、前記コンテンツを識別する情報、または前記コンテンツを利用する組織を識別する情報を含む請求項９または１０に記載のプログラム。
  12. 　前記コンテンツ提供処理は、前記操作部から要求されたコンテンツを保持しているか否かを判断することと、
    　前記要求されたコンテンツを保持していないときに、前記提供元装置から前記コンテンツを取得することと、を含む請求項９から１１のいずれか１項に記載のプログラム。
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