JP2000174906A - 交換機制御システム - Google Patents
交換機制御システムInfo
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 着信した発信呼、及び該発信呼に関する情報
を複数のコールセンタ間で共有できるようにして、コー
ルセンタ間で転送される発信呼についても、その発信呼
に関する情報をコールセンタ間で融通できるようにし、
転送される発信呼に対するサービスの向上を図る。 【解決手段】 コールセンタＰＢＸ６は、複数のコール
センタそれぞれに設けられ、外部から受けた制御電文に
従って、一旦着信した発信呼を公衆回線経由で他のコー
ルセンタに転送する機能を有する。これらコールセンタ
それぞれに、前記制御電文によってコールセンタＰＢＸ
６を制御するＣＴＩサーバを設置する。又、該ＣＴＩサ
ーバを、ネットワーク接続装置７を用いてデータ通信回
線４０で相互に接続する。
を複数のコールセンタ間で共有できるようにして、コー
ルセンタ間で転送される発信呼についても、その発信呼
に関する情報をコールセンタ間で融通できるようにし、
転送される発信呼に対するサービスの向上を図る。 【解決手段】 コールセンタＰＢＸ６は、複数のコール
センタそれぞれに設けられ、外部から受けた制御電文に
従って、一旦着信した発信呼を公衆回線経由で他のコー
ルセンタに転送する機能を有する。これらコールセンタ
それぞれに、前記制御電文によってコールセンタＰＢＸ
６を制御するＣＴＩサーバを設置する。又、該ＣＴＩサ
ーバを、ネットワーク接続装置７を用いてデータ通信回
線４０で相互に接続する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、公衆回線を経由し
て不特定の発信者からの発信呼を着信するコールセンタ
に設置される、該発信呼をコールセンタ内の電話機に交
換するＰＢＸを対象とする交換機制御システムに係り、
特に、着信した発信呼、及び該発信呼に関する情報を複
数のコールセンタ間で共有できるようにして、コールセ
ンタ間で転送される発信呼についても、その発信呼に関
する情報をコールセンタ間で融通できるようにし、転送
される発信呼に対するサービスの向上を図ることができ
る交換機制御システムに関する。
て不特定の発信者からの発信呼を着信するコールセンタ
に設置される、該発信呼をコールセンタ内の電話機に交
換するＰＢＸを対象とする交換機制御システムに係り、
特に、着信した発信呼、及び該発信呼に関する情報を複
数のコールセンタ間で共有できるようにして、コールセ
ンタ間で転送される発信呼についても、その発信呼に関
する情報をコールセンタ間で融通できるようにし、転送
される発信呼に対するサービスの向上を図ることができ
る交換機制御システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】個々のコールセンタが提供するサービス
は、多種多様化、専門化する。そして、顧客の要望の内
容、対応するコールセンタの担当者の職能によっては、
着信したコールセンタで対応できない場合も発生しつつ
ある。このため、従来から、公衆回線を経由して不特定
の発信者からの呼を着信する、複数のコールセンタを運
用することが行われている。
は、多種多様化、専門化する。そして、顧客の要望の内
容、対応するコールセンタの担当者の職能によっては、
着信したコールセンタで対応できない場合も発生しつつ
ある。このため、従来から、公衆回線を経由して不特定
の発信者からの呼を着信する、複数のコールセンタを運
用することが行われている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、複数の
コールセンタを運用するといっても、総合的に管理する
機能を有していない。このため、あるコールセンタのあ
るオペレータが受けた通話を、異なるコールセンタに転
送し、異なるオペレータが受けるようにした場合、提供
できるサービスに制限が生じたり、サービスの質が低下
してしまうなどの問題が生じる。
コールセンタを運用するといっても、総合的に管理する
機能を有していない。このため、あるコールセンタのあ
るオペレータが受けた通話を、異なるコールセンタに転
送し、異なるオペレータが受けるようにした場合、提供
できるサービスに制限が生じたり、サービスの質が低下
してしまうなどの問題が生じる。
【０００４】例えば、受けた発信呼をコールセンタ間で
転送できたとしても、転送に伴って付加的な情報を共に
伝達することができない。このため、転送に先だってオ
ペレータは、転送しようとする発信呼に関する情報を口
頭で、転送先のオペレータに伝達などしなければならな
い。
転送できたとしても、転送に伴って付加的な情報を共に
伝達することができない。このため、転送に先だってオ
ペレータは、転送しようとする発信呼に関する情報を口
頭で、転送先のオペレータに伝達などしなければならな
い。
【０００５】本発明は、前記従来の問題点を解決するべ
くなされたもので、着信した発信呼、及び該発信呼に関
する情報を複数のコールセンタ間で共有できるようにし
て、コールセンタ間で転送される発信呼についても、そ
の発信呼に関する情報をコールセンタ間で融通できるよ
うにし、転送される発信呼に対するサービスの向上を図
ることができる交換機制御方法、ＣＴＩ管理サーバ装
置、及び該ＣＴＩ管理サーバ装置に係るコンピュータ読
み取り可能な記録媒体を提供することを目的とする。
くなされたもので、着信した発信呼、及び該発信呼に関
する情報を複数のコールセンタ間で共有できるようにし
て、コールセンタ間で転送される発信呼についても、そ
の発信呼に関する情報をコールセンタ間で融通できるよ
うにし、転送される発信呼に対するサービスの向上を図
ることができる交換機制御方法、ＣＴＩ管理サーバ装
置、及び該ＣＴＩ管理サーバ装置に係るコンピュータ読
み取り可能な記録媒体を提供することを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】まず、本願の第１発明の
交換機制御方法は、公衆回線を経由して不特定の発信者
からの発信呼を着信するコールセンタに設置される、該
発信呼をコールセンタ内の電話機に交換するＰＢＸを対
象とする交換機制御方法において、複数のコールセンタ
それぞれに、外部から受けた制御電文に従って、一旦着
信した発信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送
する機能を有するＰＢＸを設置すると共に、これらコー
ルセンタそれぞれに、前記制御電文によって前記ＰＢＸ
を制御するＣＴＩサーバを設置し、又、それぞれのコー
ルセンタにある該ＣＴＩサーバをデータ通信回線で接続
するようにしたことにより、前記課題を解決したもので
ある。
交換機制御方法は、公衆回線を経由して不特定の発信者
からの発信呼を着信するコールセンタに設置される、該
発信呼をコールセンタ内の電話機に交換するＰＢＸを対
象とする交換機制御方法において、複数のコールセンタ
それぞれに、外部から受けた制御電文に従って、一旦着
信した発信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送
する機能を有するＰＢＸを設置すると共に、これらコー
ルセンタそれぞれに、前記制御電文によって前記ＰＢＸ
を制御するＣＴＩサーバを設置し、又、それぞれのコー
ルセンタにある該ＣＴＩサーバをデータ通信回線で接続
するようにしたことにより、前記課題を解決したもので
ある。
【０００７】又、前記交換機制御方法において、請求項
１に記載の交換機制御方法において、コールセンタ間で
転送する発信呼に関する情報を前記データ通信回線で伝
達すると共に、該情報に、転送する発信呼の転送元ＩＤ
及び転送先ＩＤの情報を付加して共に伝達するように
し、これら転送元ＩＤ及び転送先ＩＤについて、発信呼
の転送と共に公衆回線経由で伝達されたものと、前記デ
ータ通信回線で伝達されたものとを突き合せることによ
って、公衆回線経由で転送される発信呼を、個々に、コ
ールセンタ間で識別できるようにしたことにより、前記
課題を解決することができる。
１に記載の交換機制御方法において、コールセンタ間で
転送する発信呼に関する情報を前記データ通信回線で伝
達すると共に、該情報に、転送する発信呼の転送元ＩＤ
及び転送先ＩＤの情報を付加して共に伝達するように
し、これら転送元ＩＤ及び転送先ＩＤについて、発信呼
の転送と共に公衆回線経由で伝達されたものと、前記デ
ータ通信回線で伝達されたものとを突き合せることによ
って、公衆回線経由で転送される発信呼を、個々に、コ
ールセンタ間で識別できるようにしたことにより、前記
課題を解決することができる。
【０００８】次に、本願の第２発明のＣＴＩ管理サーバ
装置は、公衆回線を経由して不特定の発信者からの発信
呼を着信する、複数のコールセンタそれぞれに設置され
た、外部から受けた制御電文に従って、一旦着信した発
信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送する機能
を有するＰＢＸ側から受けた、発信呼の転送元ＩＤの情
報に基づいて、該発信呼がこれらコールセンタ間で転送
されたものか否か判定する着信種別判定部と、該判定で
転送ではないとされた場合に、新たなコールＩＤを発行
するコールＩＤ新規発行部と、該判定で転送であるとさ
れた場合に、既に発行されているコールＩＤを見出すた
めのコールＩＤ検索取得部とを備え、発信呼を個々に、
コールセンタ間で共通の条件で識別するための前記コー
ルＩＤを提供するようにしたことにより、前記課題を解
決したものである。
装置は、公衆回線を経由して不特定の発信者からの発信
呼を着信する、複数のコールセンタそれぞれに設置され
た、外部から受けた制御電文に従って、一旦着信した発
信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送する機能
を有するＰＢＸ側から受けた、発信呼の転送元ＩＤの情
報に基づいて、該発信呼がこれらコールセンタ間で転送
されたものか否か判定する着信種別判定部と、該判定で
転送ではないとされた場合に、新たなコールＩＤを発行
するコールＩＤ新規発行部と、該判定で転送であるとさ
れた場合に、既に発行されているコールＩＤを見出すた
めのコールＩＤ検索取得部とを備え、発信呼を個々に、
コールセンタ間で共通の条件で識別するための前記コー
ルＩＤを提供するようにしたことにより、前記課題を解
決したものである。
【０００９】又、前記ＣＴＩ管理サーバ装置において、
前記ＰＢＸを制御するＣＴＩサーバ装置内に、当該ＣＴ
Ｉ管理サーバ装置を構成するようにしたことにより、当
該ＣＴＩ管理サーバの設置に要するコストやスペースを
削減することができる。当該ＣＴＩ管理サーバ装置はハ
ードウェアについてはＣＴＩサーバのものを流用あるい
は共用できる。従って、記憶容量や処理能力などハード
ウェアに余裕があれば、このような構成にする際のハー
ドウェアのコストはかからない。
前記ＰＢＸを制御するＣＴＩサーバ装置内に、当該ＣＴ
Ｉ管理サーバ装置を構成するようにしたことにより、当
該ＣＴＩ管理サーバの設置に要するコストやスペースを
削減することができる。当該ＣＴＩ管理サーバ装置はハ
ードウェアについてはＣＴＩサーバのものを流用あるい
は共用できる。従って、記憶容量や処理能力などハード
ウェアに余裕があれば、このような構成にする際のハー
ドウェアのコストはかからない。
【００１０】更に、本願の第３発明のコンピュータ読み
取り可能な記録媒体は、上記第２発明に記載の前記着信
種別判定部と、前記コールＩＤ新規発行部と、前記コー
ルＩＤ検索取得部と、前記付加情報検索部とを実現する
コンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取
り可能な記録媒体を提供することで、前記課題を解決し
たものである。
取り可能な記録媒体は、上記第２発明に記載の前記着信
種別判定部と、前記コールＩＤ新規発行部と、前記コー
ルＩＤ検索取得部と、前記付加情報検索部とを実現する
コンピュータプログラムを記録したコンピュータ読み取
り可能な記録媒体を提供することで、前記課題を解決し
たものである。
【００１１】以下、本発明の作用について、簡単に説明
する。
する。
【００１２】本発明は、公衆回線を経由して不特定の発
信者からの発信呼を着信するコールセンタに設置され
る、該発信呼をコールセンタ内の電話機に交換するＰＢ
Ｘ（private branch exchange）を対象とする交換機
制御システムが対象となり、交換機制御方法が対象とな
っている。又、このような交換機制御システム又交換機
制御方法で利用するＣＴＩ（computer telephony int
egration）管理サーバ装置、更には該ＣＴＩ管理サーバ
装置に係るプログラムが記録されたコンピュータ読み取
り可能な記録媒体が対象である。
信者からの発信呼を着信するコールセンタに設置され
る、該発信呼をコールセンタ内の電話機に交換するＰＢ
Ｘ（private branch exchange）を対象とする交換機
制御システムが対象となり、交換機制御方法が対象とな
っている。又、このような交換機制御システム又交換機
制御方法で利用するＣＴＩ（computer telephony int
egration）管理サーバ装置、更には該ＣＴＩ管理サーバ
装置に係るプログラムが記録されたコンピュータ読み取
り可能な記録媒体が対象である。
【００１３】本発明では、複数のコールセンタそれぞれ
に、外部から受けた制御電文に従って、一旦着信した発
信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送する機能
を有するＰＢＸを設置する。更に、これと共に、これら
コールセンタそれぞれに、前記制御電文によって前記Ｐ
ＢＸを制御するＣＴＩサーバを設置する。又、それぞれ
のコールセンタにある該ＣＴＩサーバをデータ通信回線
で接続する。
に、外部から受けた制御電文に従って、一旦着信した発
信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送する機能
を有するＰＢＸを設置する。更に、これと共に、これら
コールセンタそれぞれに、前記制御電文によって前記Ｐ
ＢＸを制御するＣＴＩサーバを設置する。又、それぞれ
のコールセンタにある該ＣＴＩサーバをデータ通信回線
で接続する。
【００１４】従って、該データ通信回線を利用して種々
のデータの受渡しを容易にすることができ、着信した発
信呼、及び該発信呼に関する情報を複数のコールセンタ
間で共有できるようにして、コールセンタ間で転送され
る発信呼についても、その発信呼に関する情報をコール
センタ間で融通できるようにし、転送される発信呼に対
するサービスの向上を図ることができる。
のデータの受渡しを容易にすることができ、着信した発
信呼、及び該発信呼に関する情報を複数のコールセンタ
間で共有できるようにして、コールセンタ間で転送され
る発信呼についても、その発信呼に関する情報をコール
センタ間で融通できるようにし、転送される発信呼に対
するサービスの向上を図ることができる。
【００１５】なお、本発明において、一旦着信した発信
呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送するため、
ＰＢＸに与える制御電文の形式や内容、又その与え方を
具体的に限定するものではない。即ち、何らかの形態の
外部制御によって、このような転送が可能であればよ
い。例えば、ＬＡＮ（local area network）やＷＡＮ
（wide area network）によって、このような電文を
与えるようにしてもよい。あるいは、その制御電文専用
の信号線であってもよい。
呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送するため、
ＰＢＸに与える制御電文の形式や内容、又その与え方を
具体的に限定するものではない。即ち、何らかの形態の
外部制御によって、このような転送が可能であればよ
い。例えば、ＬＡＮ（local area network）やＷＡＮ
（wide area network）によって、このような電文を
与えるようにしてもよい。あるいは、その制御電文専用
の信号線であってもよい。
【００１６】又、本発明は、それぞれのコールセンタに
ある該ＣＴＩサーバをデータ通信回線で接続する形態に
ついても具体的に限定するものではない。例えば、ＬＡ
ＮやＷＡＮで相互に接続してもよい。又、専用回線で接
続してもよい。
ある該ＣＴＩサーバをデータ通信回線で接続する形態に
ついても具体的に限定するものではない。例えば、ＬＡ
ＮやＷＡＮで相互に接続してもよい。又、専用回線で接
続してもよい。
【００１７】
【発明の実施の形態】以下、図を用いて本発明が適用さ
れた実施の形態を詳細に説明する。
れた実施の形態を詳細に説明する。
【００１８】図１は、本実施形態の複数のコールセンタ
に亘る構成を示すブロック図である。
に亘る構成を示すブロック図である。
【００１９】ここで、公衆回線１０は、局側交換機や、
回線網で構成される。該公衆回線１０によって接続す
る、顧客電話機３や、コールセンタ５Ａやコールセンタ
５Ｂが有するコールセンタＰＢＸ６は、それぞれ固有の
発信者番号を有している。又、呼を発信する場合に指定
する、着信先の発信者番号を着信者番号とする。ここ
で、本実施形態の公衆回線１０では、発信呼を受ける側
には、発信元の発信者番号が伝達される。即ち、発信者
番号通知機能を有している。
回線網で構成される。該公衆回線１０によって接続す
る、顧客電話機３や、コールセンタ５Ａやコールセンタ
５Ｂが有するコールセンタＰＢＸ６は、それぞれ固有の
発信者番号を有している。又、呼を発信する場合に指定
する、着信先の発信者番号を着信者番号とする。ここ
で、本実施形態の公衆回線１０では、発信呼を受ける側
には、発信元の発信者番号が伝達される。即ち、発信者
番号通知機能を有している。
【００２０】なお、本実施形態において、本発明の転送
元ＩＤは、発信者番号である。本発明の転送先ＩＤは、
着信者番号である。公衆回線１０でなされる接続では、
音声通話だけでなく、データ通信なども可能である。
元ＩＤは、発信者番号である。本発明の転送先ＩＤは、
着信者番号である。公衆回線１０でなされる接続では、
音声通話だけでなく、データ通信なども可能である。
【００２１】又、コールセンタ５Ａ及び５Ｂそれぞれ
は、コールセンタＰＢＸ６に加えてネットワーク接続装
置７を有している。コールセンタ５Ａ及び５Ｂは、該ネ
ットワーク接続装置７によって相互に接続されている。
該接続は、個々のネットワーク接続装置７間を一対一で
接続する専用回線であってもよい。本実施形態では該接
続は、図１において符号４０及び太線で示す、ＬＡＮ
（local area network）、又は、ＷＡＮ（wide area
network）による（以下、ＬＡＮ４０と称する）。該
接続は、本発明におけるデータ通信回線に相当する。
は、コールセンタＰＢＸ６に加えてネットワーク接続装
置７を有している。コールセンタ５Ａ及び５Ｂは、該ネ
ットワーク接続装置７によって相互に接続されている。
該接続は、個々のネットワーク接続装置７間を一対一で
接続する専用回線であってもよい。本実施形態では該接
続は、図１において符号４０及び太線で示す、ＬＡＮ
（local area network）、又は、ＷＡＮ（wide area
network）による（以下、ＬＡＮ４０と称する）。該
接続は、本発明におけるデータ通信回線に相当する。
【００２２】更に詳しくは、コールセンタ５Ａは図２に
示すように構成され、コールセンタ５Ｂは図３に示すよ
うに構成されている。
示すように構成され、コールセンタ５Ｂは図３に示すよ
うに構成されている。
【００２３】まず、図２において、コールセンタ５Ａ
は、オペレータ数より多い回線数ｎで公衆回線１０に接
続されているコールセンタＰＢＸ６と、該コールセンタ
ＰＢＸ６に接続されている音声応答装置１１と、該コー
ルセンタＰＢＸ６に接続されオペレータ毎に設けられて
いる複数の電話機１７と、同じくオペレータ毎に設けら
れている複数のオペレータ用ＰＣ１２と、ＣＴＩサーバ
１３と、ネットワーク接続装置７と、ＣＴＩ管理サーバ
１４と、データベースサーバ１５と、ＬＡＮ４２とによ
り構成されている。
は、オペレータ数より多い回線数ｎで公衆回線１０に接
続されているコールセンタＰＢＸ６と、該コールセンタ
ＰＢＸ６に接続されている音声応答装置１１と、該コー
ルセンタＰＢＸ６に接続されオペレータ毎に設けられて
いる複数の電話機１７と、同じくオペレータ毎に設けら
れている複数のオペレータ用ＰＣ１２と、ＣＴＩサーバ
１３と、ネットワーク接続装置７と、ＣＴＩ管理サーバ
１４と、データベースサーバ１５と、ＬＡＮ４２とによ
り構成されている。
【００２４】一方、図３に示すように、コールセンタ５
Ｂは、このような構成のコールセンタ５Ａに比べて、Ｃ
ＴＩ管理サーバ１４、及びデータベースサーバ１５がな
い。本実施形態は、１台のコールセンタ５Ａに対して複
数のコールセンタ５Ｂで構成されており、複数のコール
センタ５Ａ、５Ｂに対して、ＣＴＩ管理サーバ１４及び
データベースサーバ１５は、いずれも１台のみ設けられ
ている。これらＣＴＩ管理サーバ１４及びデータベース
サーバ１５によって、複数のコールセンタ５Ａ、５Ｂに
対する、ＣＴＩ管理、及び情報の提供を行っている。
Ｂは、このような構成のコールセンタ５Ａに比べて、Ｃ
ＴＩ管理サーバ１４、及びデータベースサーバ１５がな
い。本実施形態は、１台のコールセンタ５Ａに対して複
数のコールセンタ５Ｂで構成されており、複数のコール
センタ５Ａ、５Ｂに対して、ＣＴＩ管理サーバ１４及び
データベースサーバ１５は、いずれも１台のみ設けられ
ている。これらＣＴＩ管理サーバ１４及びデータベース
サーバ１５によって、複数のコールセンタ５Ａ、５Ｂに
対する、ＣＴＩ管理、及び情報の提供を行っている。
【００２５】公衆回線１０から発信呼があると、コール
センタＰＢＸ６は、必要に応じ音声応答装置１１で音声
応答しながら、適宜空いている電話機１７に配信する。
配信されると、その電話機１７のオペレータのオペレー
タ用ＰＣ１２には、データベースサーバ１５から伝達さ
れる、配信された発信呼に関する情報や、その他の情報
が表示される。
センタＰＢＸ６は、必要に応じ音声応答装置１１で音声
応答しながら、適宜空いている電話機１７に配信する。
配信されると、その電話機１７のオペレータのオペレー
タ用ＰＣ１２には、データベースサーバ１５から伝達さ
れる、配信された発信呼に関する情報や、その他の情報
が表示される。
【００２６】コールセンタ５Ａの場合、該情報の伝達
は、データベースサーバ１５からＬＡＮ４２を経由して
オペレータ用ＰＣ１２に対してなされる。一方、コール
センタ５Ｂの場合、該情報伝達は、コールセンタ５Ａに
あるデータベースサーバ１５から、コールセンタ５Ａに
あるＬＡＮ４２及びネットワーク接続装置７を経由し、
ＬＡＮ４０を経由し、当該コールセンタ５Ｂのネットワ
ーク接続装置７に伝達され、それから、当該コールセン
タ５ＢのＬＡＮ４２を経由してオペレータ用ＰＣ１２に
対してなされる。
は、データベースサーバ１５からＬＡＮ４２を経由して
オペレータ用ＰＣ１２に対してなされる。一方、コール
センタ５Ｂの場合、該情報伝達は、コールセンタ５Ａに
あるデータベースサーバ１５から、コールセンタ５Ａに
あるＬＡＮ４２及びネットワーク接続装置７を経由し、
ＬＡＮ４０を経由し、当該コールセンタ５Ｂのネットワ
ーク接続装置７に伝達され、それから、当該コールセン
タ５ＢのＬＡＮ４２を経由してオペレータ用ＰＣ１２に
対してなされる。
【００２７】図４は、ＣＴＩ管理サーバ１４の構成を示
すブロック図である。
すブロック図である。
【００２８】該ＣＴＩ管理サーバ１４は、図示されるよ
うに、ネットワーク受信部５１と、着信種別判定部５２
と、コールＩＤ新規発行部５４と、コールＩＤ検索取得
部５５と、付加情報取得部５６と、ネットワーク送信部
５８とにより構成されている。
うに、ネットワーク受信部５１と、着信種別判定部５２
と、コールＩＤ新規発行部５４と、コールＩＤ検索取得
部５５と、付加情報取得部５６と、ネットワーク送信部
５８とにより構成されている。
【００２９】図４において、まずネットワーク受信部５
１は、ＰＢＸ側から受けた、発信呼の転送元ＩＤの情報
を受ける。該情報は、公衆回線を経由して不特定の発信
者からの発信呼を着信するＰＢＸ側から受けた、前述し
た発信者番号通知の情報に基づく、発信呼の転送元ＩＤ
に関するものである。
１は、ＰＢＸ側から受けた、発信呼の転送元ＩＤの情報
を受ける。該情報は、公衆回線を経由して不特定の発信
者からの発信呼を着信するＰＢＸ側から受けた、前述し
た発信者番号通知の情報に基づく、発信呼の転送元ＩＤ
に関するものである。
【００３０】次に、着信種別判定部５２は、発信呼の転
送元ＩＤの該情報に基づいて、該当する発信呼が、本実
施形態が対象とするコールセンタ５Ａ、５Ｂ間で転送さ
れたものか否か判定する。本実施形態では、得られた発
信呼の転送元ＩＤが、本実施形態内にあるコールセンタ
ＰＢＸ６のものの、転送の際に転送元となり得る発信者
番号の内のいずれかである場合、『転送である』と判定
する。これらの発信者番号のいずれでもない場合、『転
送ではない』、即ち『新規の着信』と判定する。
送元ＩＤの該情報に基づいて、該当する発信呼が、本実
施形態が対象とするコールセンタ５Ａ、５Ｂ間で転送さ
れたものか否か判定する。本実施形態では、得られた発
信呼の転送元ＩＤが、本実施形態内にあるコールセンタ
ＰＢＸ６のものの、転送の際に転送元となり得る発信者
番号の内のいずれかである場合、『転送である』と判定
する。これらの発信者番号のいずれでもない場合、『転
送ではない』、即ち『新規の着信』と判定する。
【００３１】コールＩＤ新規発行部５４では、上記の判
定で転送ではないとされた場合に、新たなコールＩＤを
発行する。あるいは、コールＩＤ検索取得部５５では、
上記の判定で転送であるとされた場合に、既に発行され
ているコールＩＤを見出す処理を行う。
定で転送ではないとされた場合に、新たなコールＩＤを
発行する。あるいは、コールＩＤ検索取得部５５では、
上記の判定で転送であるとされた場合に、既に発行され
ているコールＩＤを見出す処理を行う。
【００３２】これらコールＩＤ新規発行部５４やコール
ＩＤ検索取得部５５で得られたコールＩＤは、ネットワ
ーク送信部５８にて、コールセンタ５Ａ内のＬＡＮ４２
に送り出すことができる。そうして、コールセンタ５Ａ
内のＣＴＩサーバ１３に伝達することができる。又、コ
ールセンタ５Ａ内のＬＡＮ４２及びネットワーク接続装
置７を経由し、又ＬＡＮ４０を経由して必要とするコー
ルセンタ５Ｂのネットワーク接続装置７に伝送し、当該
コールセンタ５Ｂ内のＬＡＮ４２を経由して、当該コー
ルセンタ５Ｂ内のＣＴＩサーバ１３に伝送することもで
きる。
ＩＤ検索取得部５５で得られたコールＩＤは、ネットワ
ーク送信部５８にて、コールセンタ５Ａ内のＬＡＮ４２
に送り出すことができる。そうして、コールセンタ５Ａ
内のＣＴＩサーバ１３に伝達することができる。又、コ
ールセンタ５Ａ内のＬＡＮ４２及びネットワーク接続装
置７を経由し、又ＬＡＮ４０を経由して必要とするコー
ルセンタ５Ｂのネットワーク接続装置７に伝送し、当該
コールセンタ５Ｂ内のＬＡＮ４２を経由して、当該コー
ルセンタ５Ｂ内のＣＴＩサーバ１３に伝送することもで
きる。
【００３３】以上のようにしてＣＴＩ管理サーバ１４
は、発信呼を個々に、コールセンタ間で共通の条件で識
別するための前記コールＩＤを得るようにして、コール
センタ５Ａや５Ｂのいずれでも利用できるように提供す
る。
は、発信呼を個々に、コールセンタ間で共通の条件で識
別するための前記コールＩＤを得るようにして、コール
センタ５Ａや５Ｂのいずれでも利用できるように提供す
る。
【００３４】図５は、本実施形態における主要なプログ
ラムの構成を示すブロック図である。
ラムの構成を示すブロック図である。
【００３５】オペレータ用ＰＣ１２には、クライアント
プログラム８０がある。ＣＴＩサーバ１３には、ＣＴＩ
制御プログラム８２がある。ＣＴＩ管理サーバ１４に
は、ＣＴＩ管理プログラム８４がある。なお、図４に示
した各部の機能は、主としてＣＴＩ管理プログラム８４
により機能している。
プログラム８０がある。ＣＴＩサーバ１３には、ＣＴＩ
制御プログラム８２がある。ＣＴＩ管理サーバ１４に
は、ＣＴＩ管理プログラム８４がある。なお、図４に示
した各部の機能は、主としてＣＴＩ管理プログラム８４
により機能している。
【００３６】図６は、本実施形態で用いられているコー
ルＩＤテーブルを示す線図である。
ルＩＤテーブルを示す線図である。
【００３７】該コールＩＤテーブルは、ＣＴＩ管理サー
バ１４に記憶されている。該コールＩＤテーブルのレコ
ードは、コールＩＤと、転送元ＩＤと、転送先ＩＤと、
転送データとにより構成される。
バ１４に記憶されている。該コールＩＤテーブルのレコ
ードは、コールＩＤと、転送元ＩＤと、転送先ＩＤと、
転送データとにより構成される。
【００３８】まず、コールＩＤは、顧客から初めて着信
しようとした時に、ＣＴＩ管理サーバ１４のコールＩＤ
新規発行部５４で発行され、書き込まれる。転送元ＩＤ
は、初めに着信したコールセンタ５の電話機１７を示す
電話番号である。転送先ＩＤは、転送が決まった時に決
定され、書き込まれる。転送データは、顧客の電話番号
であり、顧客からの発信呼の着信時、該発信呼により伝
達される顧客の発信者番号の通知によって判別され、書
き込まれる。
しようとした時に、ＣＴＩ管理サーバ１４のコールＩＤ
新規発行部５４で発行され、書き込まれる。転送元ＩＤ
は、初めに着信したコールセンタ５の電話機１７を示す
電話番号である。転送先ＩＤは、転送が決まった時に決
定され、書き込まれる。転送データは、顧客の電話番号
であり、顧客からの発信呼の着信時、該発信呼により伝
達される顧客の発信者番号の通知によって判別され、書
き込まれる。
【００３９】図７は、本実施形態での処理を示す前半の
信号に関するフローチャートである。又、図８は、該図
７に続くフローチャートである。
信号に関するフローチャートである。又、図８は、該図
７に続くフローチャートである。
【００４０】これらの図において、符号Ｓ１〜Ｓ１０、
符号Ｓ２１〜Ｓ２４、符号Ｓ２６〜Ｓ３３は、該当する
装置から、別の該当する装置に伝達される信号である。
又、符号Ｓ１１は通話中を示し、符号Ｓ２５は保留中を
示す。
符号Ｓ２１〜Ｓ２４、符号Ｓ２６〜Ｓ３３は、該当する
装置から、別の該当する装置に伝達される信号である。
又、符号Ｓ１１は通話中を示し、符号Ｓ２５は保留中を
示す。
【００４１】又、これらの図それぞれの上段に記載され
る、装置その他の名称について説明すると、『顧客Ａ』
は公衆回線１０に接続されている、いずれかの顧客電話
機３を利用して発信する顧客を意味する。更に、『ＣＴ
Ｉ管理サーバ』は、コールセンタ５Ａにある、ＣＴＩ管
理サーバ１４である。『ＤＢサーバ』は、コールセンタ
５Ａにある、データベースサーバ１５である。
る、装置その他の名称について説明すると、『顧客Ａ』
は公衆回線１０に接続されている、いずれかの顧客電話
機３を利用して発信する顧客を意味する。更に、『ＣＴ
Ｉ管理サーバ』は、コールセンタ５Ａにある、ＣＴＩ管
理サーバ１４である。『ＤＢサーバ』は、コールセンタ
５Ａにある、データベースサーバ１５である。
【００４２】『ＰＢＸ−Ａ』、『ＣＴＩサーバＡ』、
『電話機Ａ』、『オペレータＰＣ−Ａ』は、それぞれ、
上記の顧客からの発信呼を初めに着信したオペレータが
所属するコールセンタ５Ａや５ＢにあるコールセンタＰ
ＢＸ６、ＣＴＩサーバ１３、又、該コールセンタ５で当
該オペレータが利用する電話機１７、当該オペレータが
利用するオペレータ用ＰＣ１２を示す。
『電話機Ａ』、『オペレータＰＣ−Ａ』は、それぞれ、
上記の顧客からの発信呼を初めに着信したオペレータが
所属するコールセンタ５Ａや５ＢにあるコールセンタＰ
ＢＸ６、ＣＴＩサーバ１３、又、該コールセンタ５で当
該オペレータが利用する電話機１７、当該オペレータが
利用するオペレータ用ＰＣ１２を示す。
【００４３】『ＰＢＸ−Ｂ』、『ＣＴＩサーバＢ』、
『電話機Ｂ』、『オペレータＰＣ−Ｂ』は、それぞれ、
発信呼の転送先のオペレータが所属するコールセンタ５
Ａや５ＢにあるコールセンタＰＢＸ６、ＣＴＩサーバ１
３、又、該コールセンタ５で当該オペレータが利用する
電話機１７、当該オペレータが利用するオペレータ用Ｐ
Ｃ１２を示す。
『電話機Ｂ』、『オペレータＰＣ−Ｂ』は、それぞれ、
発信呼の転送先のオペレータが所属するコールセンタ５
Ａや５ＢにあるコールセンタＰＢＸ６、ＣＴＩサーバ１
３、又、該コールセンタ５で当該オペレータが利用する
電話機１７、当該オペレータが利用するオペレータ用Ｐ
Ｃ１２を示す。
【００４４】以下、これらフローチャートに基づいて、
本実施形態の作用について説明する。
本実施形態の作用について説明する。
【００４５】まず、信号Ｓ１では、顧客Ａが利用してい
る顧客電話機３から、ＰＢＸ−Ａに着信する。すると、
ＰＢＸ−Ａは信号Ｓ２の如く、該着信を電話機Ａに配信
する。ＰＢＸ−Ａは該配信と同時に、該配信が電話機Ａ
になされたことを、信号Ｓ３によって着信情報としてＣ
ＴＩサーバＡに伝達する。
る顧客電話機３から、ＰＢＸ−Ａに着信する。すると、
ＰＢＸ−Ａは信号Ｓ２の如く、該着信を電話機Ａに配信
する。ＰＢＸ−Ａは該配信と同時に、該配信が電話機Ａ
になされたことを、信号Ｓ３によって着信情報としてＣ
ＴＩサーバＡに伝達する。
【００４６】該着信情報を受けたＣＴＩサーバＡは、信
号Ｓ４により着信情報通知としてＣＴＩ管理サーバに伝
達する。すると、該ＣＴＩ管理サーバは、新規にコール
ＩＤを発行し、取得すると共に、信号Ｓ５により、該コ
ールＩＤをＣＴＩサーバＡに伝達する。この時、該コー
ルＩＤ、及び発信者番号通知に基づいて得られた顧客電
話番号を、それぞれ、図６に示すコールＩＤテーブル
に、新規のレコードのコールＩＤ及び転送データとして
書き込む。又、コールＩＤを取得するとＣＴＩサーバＡ
は、信号Ｓ６により、着信情報通知をオペレータＰＣ−
Ａに送る。
号Ｓ４により着信情報通知としてＣＴＩ管理サーバに伝
達する。すると、該ＣＴＩ管理サーバは、新規にコール
ＩＤを発行し、取得すると共に、信号Ｓ５により、該コ
ールＩＤをＣＴＩサーバＡに伝達する。この時、該コー
ルＩＤ、及び発信者番号通知に基づいて得られた顧客電
話番号を、それぞれ、図６に示すコールＩＤテーブル
に、新規のレコードのコールＩＤ及び転送データとして
書き込む。又、コールＩＤを取得するとＣＴＩサーバＡ
は、信号Ｓ６により、着信情報通知をオペレータＰＣ−
Ａに送る。
【００４７】この後オペレータＰＣ−Ａは、信号Ｓ７の
応答命令をＣＴＩサーバＡに伝達する。該ＣＴＩサーバ
Ａは、信号Ｓ８により応答命令をＰＢＸ−Ａに送付す
る。するとＰＢＸ−Ａは、信号Ｓ９の応答通知をＣＴＩ
サーバＡに伝達する。これにより該ＣＴＩサーバＡは、
信号Ｓ１０によって応答通知をオペレータＰＣ−Ａに送
付する。この後、符号Ｓ１１に示すように、顧客Ａの顧
客電話機３と電話機Ａとは通話中の状態になる。
応答命令をＣＴＩサーバＡに伝達する。該ＣＴＩサーバ
Ａは、信号Ｓ８により応答命令をＰＢＸ−Ａに送付す
る。するとＰＢＸ−Ａは、信号Ｓ９の応答通知をＣＴＩ
サーバＡに伝達する。これにより該ＣＴＩサーバＡは、
信号Ｓ１０によって応答通知をオペレータＰＣ−Ａに送
付する。この後、符号Ｓ１１に示すように、顧客Ａの顧
客電話機３と電話機Ａとは通話中の状態になる。
【００４８】一旦このように通話中になった後、発信呼
の転送は以下のようになされる。
の転送は以下のようになされる。
【００４９】発信呼を転送したいと該通話中のオペレー
タが判断した場合、オペレータＰＣ−Ａに対して、転送
先の指定操作、及び転送指示の操作などの所定の操作を
行う。例えば以下の説明では、あるコールセンタ５にあ
るＰＢＸ−Ｂで交換される電話機Ｂに転送するものとす
る。この場合、オペレータＰＣ−Ａは、図８に示される
信号Ｓ２１のように、ＰＢＸ−Ｂへの転送命令をＣＴＩ
サーバＡに伝達する。するとＣＴＩサーバＡは、信号Ｓ
２２のように、コールＩＤ、転送先ＩＤ、転送元ＩＤ、
及び転送データを伝達するための転送データ通知をＣＴ
Ｉ管理サーバに送る。該ＣＴＩ管理サーバは、コールＩ
Ｄを検索キーとして、転送先ＩＤ、転送元ＩＤ、及び転
送データを、図６に示した前述のコールＩＤテーブルに
おける該当コールＩＤのレコード部分に書き込む。この
ようにして、コールＩＤ、転送先ＩＤ、転送元ＩＤ、及
び転送データの紐付けを行う。これらデータの書き込み
の後、ＣＴＩ管理サーバは信号Ｓ２３により、正常通知
をＣＴＩサーバＡに送る。するとＣＴＩサーバＡは、信
号Ｓ２４により、ＰＢＸ−Ａに対して、ＰＢＸ−Ｂへの
転送命令を送付する。該転送命令を受けると、符号Ｓ２
５で示すように、符号Ｓ１１で通話中になっていた発信
呼は保留中になる。
タが判断した場合、オペレータＰＣ−Ａに対して、転送
先の指定操作、及び転送指示の操作などの所定の操作を
行う。例えば以下の説明では、あるコールセンタ５にあ
るＰＢＸ−Ｂで交換される電話機Ｂに転送するものとす
る。この場合、オペレータＰＣ−Ａは、図８に示される
信号Ｓ２１のように、ＰＢＸ−Ｂへの転送命令をＣＴＩ
サーバＡに伝達する。するとＣＴＩサーバＡは、信号Ｓ
２２のように、コールＩＤ、転送先ＩＤ、転送元ＩＤ、
及び転送データを伝達するための転送データ通知をＣＴ
Ｉ管理サーバに送る。該ＣＴＩ管理サーバは、コールＩ
Ｄを検索キーとして、転送先ＩＤ、転送元ＩＤ、及び転
送データを、図６に示した前述のコールＩＤテーブルに
おける該当コールＩＤのレコード部分に書き込む。この
ようにして、コールＩＤ、転送先ＩＤ、転送元ＩＤ、及
び転送データの紐付けを行う。これらデータの書き込み
の後、ＣＴＩ管理サーバは信号Ｓ２３により、正常通知
をＣＴＩサーバＡに送る。するとＣＴＩサーバＡは、信
号Ｓ２４により、ＰＢＸ−Ａに対して、ＰＢＸ−Ｂへの
転送命令を送付する。該転送命令を受けると、符号Ｓ２
５で示すように、符号Ｓ１１で通話中になっていた発信
呼は保留中になる。
【００５０】保留中にした後、ＰＢＸ−Ａは、信号Ｓ２
６で示すように、ＰＢＸ−Ｂに対して発信呼を転送す
る。ＰＢＸ−Ｂは転送された発信呼を信号Ｓ２７で示す
ように、電話機Ｂに配信する。発信呼が電話機Ｂに着信
すると、発信呼の転送自体は完了する。
６で示すように、ＰＢＸ−Ｂに対して発信呼を転送す
る。ＰＢＸ−Ｂは転送された発信呼を信号Ｓ２７で示す
ように、電話機Ｂに配信する。発信呼が電話機Ｂに着信
すると、発信呼の転送自体は完了する。
【００５１】この後、該転送に関する情報を、電話機Ｂ
のオペレータが利用できるように、種々の処理を行う。
のオペレータが利用できるように、種々の処理を行う。
【００５２】該処理として、まずＰＢＸ−Ｂは、信号Ｓ
２８により着信情報をＣＴＩサーバＢに伝達する。する
とＣＴＩサーバＢは、信号Ｓ２９により着信情報通知を
ＣＴＩ管理サーバに伝達する。
２８により着信情報をＣＴＩサーバＢに伝達する。する
とＣＴＩサーバＢは、信号Ｓ２９により着信情報通知を
ＣＴＩ管理サーバに伝達する。
【００５３】着信情報通知を受けるとＣＴＩ管理サーバ
は、転送元ＩＤ及び転送先ＩＤから、図６に示したコー
ルＩＤテーブルを参照することで、コールＩＤを取得す
ると共に、転送データを取得する。又、得られたこれら
コールＩＤ及び転送データは、信号Ｓ３０によりオペレ
ータＰＣ−Ｂに伝達される。このようにしてオペレータ
ＰＣ−Ｂにこれら情報が取得されるので、以上の転送に
関する情報を、電話機Ｂのオペレータが利用できるよう
になる。具体的には、まず、コールＩＤテーブルから得
られた転送データの顧客電話番号を、当該オペレータＰ
Ｃ−Ｂの表示装置に表示することができる。
は、転送元ＩＤ及び転送先ＩＤから、図６に示したコー
ルＩＤテーブルを参照することで、コールＩＤを取得す
ると共に、転送データを取得する。又、得られたこれら
コールＩＤ及び転送データは、信号Ｓ３０によりオペレ
ータＰＣ−Ｂに伝達される。このようにしてオペレータ
ＰＣ−Ｂにこれら情報が取得されるので、以上の転送に
関する情報を、電話機Ｂのオペレータが利用できるよう
になる。具体的には、まず、コールＩＤテーブルから得
られた転送データの顧客電話番号を、当該オペレータＰ
Ｃ−Ｂの表示装置に表示することができる。
【００５４】この後、該オペレータが通話中の顧客の情
報が必要な場合、上記のようにして得られた転送データ
にある顧客電話番号を検索キーに指定する操作、又必要
な情報を指定する操作を、オペレータＰＣ−Ｂにおいて
行う。するとオペレータＰＣ−Ｂは信号Ｓ３２により、
これら指定を示す情報を含む転送データ通知をＤＢサー
バに伝達する。該ＤＢサーバは、これら指定に基づいて
得られた情報（主として顧客情報）を、信号Ｓ３３によ
り伝達する。
報が必要な場合、上記のようにして得られた転送データ
にある顧客電話番号を検索キーに指定する操作、又必要
な情報を指定する操作を、オペレータＰＣ−Ｂにおいて
行う。するとオペレータＰＣ−Ｂは信号Ｓ３２により、
これら指定を示す情報を含む転送データ通知をＤＢサー
バに伝達する。該ＤＢサーバは、これら指定に基づいて
得られた情報（主として顧客情報）を、信号Ｓ３３によ
り伝達する。
【００５５】以上のように本実施形態では、本発明を効
果的に適用することで、着信した発信呼、及び該発信呼
に関する情報を複数のコールセンタ間で共有できるよう
にして、コールセンタ間で転送される発信呼について
も、その発信呼に関する情報をコールセンタ間で融通で
きるようにし、転送される発信呼に対するサービスの向
上を図ることができる。
果的に適用することで、着信した発信呼、及び該発信呼
に関する情報を複数のコールセンタ間で共有できるよう
にして、コールセンタ間で転送される発信呼について
も、その発信呼に関する情報をコールセンタ間で融通で
きるようにし、転送される発信呼に対するサービスの向
上を図ることができる。
【００５６】
【発明の効果】本発明によれば、着信した発信呼、及び
該発信呼に関する情報を複数のコールセンタ間で共有で
きるようにして、コールセンタ間で転送される発信呼に
ついても、その発信呼に関する情報をコールセンタ間で
融通できるようにし、転送される発信呼に対するサービ
スの向上を図ることができる。
該発信呼に関する情報を複数のコールセンタ間で共有で
きるようにして、コールセンタ間で転送される発信呼に
ついても、その発信呼に関する情報をコールセンタ間で
融通できるようにし、転送される発信呼に対するサービ
スの向上を図ることができる。
【図１】本発明が適用された実施形態の複数のコールセ
ンタに亘る構成を示すブロック図である。
ンタに亘る構成を示すブロック図である。
【図２】前記実施形態に用いられるＣＴＩ管理サーバ及
びデータベースサーバを有するコールセンタの構成を示
すブロック図
びデータベースサーバを有するコールセンタの構成を示
すブロック図
【図３】前記実施形態に用いられるＣＴＩ管理サーバ及
びデータベースサーバがないコールセンタの構成を示す
ブロック図
びデータベースサーバがないコールセンタの構成を示す
ブロック図
【図４】前記実施形態に用いられるＣＴＩ管理サーバの
構成を示すブロック図
構成を示すブロック図
【図５】前記実施形態における主要なプログラムの構成
を示すブロック図
を示すブロック図
【図６】前記実施形態に用いられるコールＩＤテーブル
を示す線図
を示す線図
【図７】前記実施形態での処理を示す信号に関する前半
のフローチャート
のフローチャート
【図８】上記図７に続く信号に関する後半のフローチャ
ート
ート
３…顧客電話機 ５Ａ、５Ｂ…コールセンタ ６…コールセンタＰＢＸ ７…ネットワーク接続装置 １０…公衆回線 １１…音声応答装置 １２…オペレータ用ＰＣ １３…ＣＴＩサーバ １４…ＣＴＩ管理サーバ １５…データベースサーバ １７…電話機 ４０…ＬＡＮ（又はＷＡＮ） ４２…ＬＡＮ ８０…クライアントプログラム ８２…ＣＴＩ制御プログラム ８４…ＣＴＩ管理プログラム ５１…ネットワーク受信部 ５２…着信種別判定部 ５４…コールＩＤ新規発行部 ５５…コールＩＤ検索取得部 ５６…付加情報取得部 ５８…ネットワーク送信部
Claims (5)
- 【請求項１】公衆回線を経由して不特定の発信者からの
発信呼を着信するコールセンタに設置される、該発信呼
をコールセンタ内の電話機に交換するＰＢＸを対象とす
る交換機制御方法において、 複数のコールセンタそれぞれに、外部から受けた制御電
文に従って、一旦着信した発信呼を公衆回線経由で他の
コールセンタに転送する機能を有するＰＢＸを設置する
と共に、 これらコールセンタそれぞれに、前記制御電文によって
前記ＰＢＸを制御するＣＴＩサーバを設置し、 又、それぞれのコールセンタにある該ＣＴＩサーバをデ
ータ通信回線で接続するようにしたことを特徴とする交
換機制御方法。 - 【請求項２】請求項１に記載の交換機制御方法におい
て、 コールセンタ間で転送する発信呼に関する情報を前記デ
ータ通信回線で伝達すると共に、 該情報に、転送する発信呼の転送元ＩＤ及び転送先ＩＤ
の情報を付加して共に伝達するようにし、 これら転送元ＩＤ及び転送先ＩＤについて、発信呼の転
送と共に公衆回線経由で伝達されたものと、前記データ
通信回線で伝達されたものとを突き合せることによっ
て、公衆回線経由で転送される発信呼を、個々に、コー
ルセンタ間で識別できるようにしたことを特徴とする交
換機制御方法。 - 【請求項３】公衆回線を経由して不特定の発信者からの
発信呼を着信する、複数のコールセンタそれぞれに設置
された、外部から受けた制御電文に従って、一旦着信し
た発信呼を公衆回線経由で他のコールセンタに転送する
機能を有するＰＢＸ側から受けた、発信呼の転送元ＩＤ
の情報に基づいて、該発信呼がこれらコールセンタ間で
転送されたものか否か判定する着信種別判定部と、 該判定で転送ではないとされた場合に、新たなコールＩ
Ｄを発行するコールＩＤ新規発行部と、 該判定で転送であるとされた場合に、既に発行されてい
るコールＩＤを見出すためのコールＩＤ検索取得部とを
備え、 発信呼を個々に、コールセンタ間で共通の条件で識別す
るための前記コールＩＤを提供するようにしたことを特
徴とするＣＴＩ管理サーバ装置。 - 【請求項４】請求項３に記載のＣＴＩ管理サーバ装置に
おいて、 前記ＰＢＸを制御するＣＴＩサーバ装置内に、当該ＣＴ
Ｉ管理サーバ装置を構成するようにしたことを特徴とす
るＣＴＩ管理サーバ装置。 - 【請求項５】請求項３に記載の前記着信種別判定部と、
前記コールＩＤ新規発行部と、前記コールＩＤ検索取得
部と、前記付加情報検索部とを実現するコンピュータプ
ログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒
体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34817798A JP3941904B2 (ja) | 1998-12-08 | 1998-12-08 | 交換機制御システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP34817798A JP3941904B2 (ja) | 1998-12-08 | 1998-12-08 | 交換機制御システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000174906A true JP2000174906A (ja) | 2000-06-23 |
| JP3941904B2 JP3941904B2 (ja) | 2007-07-11 |
Family
ID=18395270
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP34817798A Expired - Fee Related JP3941904B2 (ja) | 1998-12-08 | 1998-12-08 | 交換機制御システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3941904B2 (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR100612440B1 (ko) | 2003-12-19 | 2006-08-16 | 삼성전자주식회사 | Ｃｔｉ시스템에서의 컨택 센터간 호 및 데이터 연계 방법및 그 시스템 |
| KR100802426B1 (ko) * | 2001-12-31 | 2008-02-13 | 에스케이 텔레콤주식회사 | 착신 호 전환시 발신자 번호 표시 서비스 방법 |
| JP2008532384A (ja) * | 2005-02-25 | 2008-08-14 | エムシーアイ・インコーポレーテッド | 移動式インターネット電話の発呼者に９１１サービスを提供するためのシステムおよび方法 |
| JP2009543452A (ja) * | 2006-06-28 | 2009-12-03 | ヴィ２ テクノロジー， インコーポレイテッド | 接続専用インターフェイスを有する単一シャーシ通信サーバーのための方法及び装置 |
| JP6208906B1 (ja) * | 2016-09-23 | 2017-10-04 | Ｈｏｙａサービス株式会社 | コンタクトセンターを介した商取引におけるカード決済処理の支援方法 |
-
1998
- 1998-12-08 JP JP34817798A patent/JP3941904B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR100802426B1 (ko) * | 2001-12-31 | 2008-02-13 | 에스케이 텔레콤주식회사 | 착신 호 전환시 발신자 번호 표시 서비스 방법 |
| KR100612440B1 (ko) | 2003-12-19 | 2006-08-16 | 삼성전자주식회사 | Ｃｔｉ시스템에서의 컨택 센터간 호 및 데이터 연계 방법및 그 시스템 |
| JP2008532384A (ja) * | 2005-02-25 | 2008-08-14 | エムシーアイ・インコーポレーテッド | 移動式インターネット電話の発呼者に９１１サービスを提供するためのシステムおよび方法 |
| US8605864B2 (en) | 2005-02-25 | 2013-12-10 | Intellectual Ventures Ii Llc | Systems and methods for providing 9-1-1 services to nomadic internet telephony callers |
| JP2009543452A (ja) * | 2006-06-28 | 2009-12-03 | ヴィ２ テクノロジー， インコーポレイテッド | 接続専用インターフェイスを有する単一シャーシ通信サーバーのための方法及び装置 |
| JP6208906B1 (ja) * | 2016-09-23 | 2017-10-04 | Ｈｏｙａサービス株式会社 | コンタクトセンターを介した商取引におけるカード決済処理の支援方法 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3941904B2 (ja) | 2007-07-11 |
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