FR2792434A1 - Procede et dispositif formant conseiller de vente de mise a niveau interactive pour des applications internet - Google Patents

Abstract

La présente invention concerne un magasin en ligne (10) comportant une interface de configuration personnalisée d'un système informatique. Un dispositif de configuration (18) utilise des options sélectionnées, les options et tarification respective étant présentées sur une page. Une base de données (24) délivre dynamiquement des options de configuration au dispositif de configuration (18). Un panier (20) mémorise temporairement un système informatique configuré par le client et le présente sur une page. Enfin, des moyens formant conseiller interactif de vente de mise à niveau (21) sont couplés au dispositif de configuration (18), à la base de données (24) et au panier (20) pour ajouter au panier (20) une recommandation de vente optionnelle de mise à niveau, sélectionnable par l'utilisateur. La recommandation de mise à niveau est fonction du type de client, du système informatique configuré par le client et de règles commerciales fixées par les moyens formant conseiller de mise à niveau.

Description

La présente description concerne de manière géné-

rale la construction de systèmes informatiques sur com-

mande et, plus particulièrement, une interface utilisa-

teur-magasin en ligne destinée à permettre une configura-

tion personnalisée, l'obtention d'un prix et la commande

d'un système informatique via Internet.

Avec un magasin en ligne de première génération

basé sur la toile, un client a la possibilité de sélec-

tionner un système informatique de base (ou châssis), de personnaliser le système et d'obtenir son prix. Un tel

magasin en ligne était initialement focalisé sur les né-

cessités minimales, c'est-à-dire la construction d'un

système et l'obtention d'un prix.

Dans le magasin en ligne antérieur, un dispositif de configuration permet à un client de personnaliser un système et de se le procurer en ligne. Le dispositif de

configuration permet à un client de sélectionner un mo-

dèle de système informatique donné et de personnaliser le système informatique conformément aux options choisies par l'utilisateur. Un tel dispositif de configuration est le mieux perçu par les personnes connaissant un système informatique particulier, c'est-à-dire ceux qui sont très

autosuffisants, sans avoir besoin de l'aide de vendeurs.

Cependant, le magasin en ligne de génération plus récente n'est pas convivial pour l'utilisateur en ce sens qu'il met simplement en appétit les acheteurs d'ordinateur qui

sont moins autosuffisants. Dans ce dernier cas, le maga-

sin en ligne précédent permet de répondre à une des ques-

tions de ces clients, mais pas à toutes. Ces clients ont

encore besoin de l'aide de vendeurs. De plus, avec le ma-

gasin en ligne antérieur, on suppose qu'en présentant toutes les options disponibles, les options travaillent toutes ensemble et le client ne peut pas créer un système qui ne peut pas être conçu en usine. Cette supposition

n'est pas toujours correcte.

De plus, en ce qui concerne le magasin en ligne de la génération précédente, un inconvénient a consisté dans le fait qu'un client peut passer une commande et se rendre compte uniquement plus tard, après que la commande ait été prise en compte par le système en ligne et soit entrée dans un autre système de gestion de commande, que l'expédition du système configuré par le client serait retardée (c'est-à-dire serait plus longue que le temps de construction et d'expédition typique). C'est le système

de gestion de commande qui informe un vendeur de communi-

quer avec le client. De manière typique, c'est le vendeur qui informe le client de la valeur finale de la commande et de la confirmation de celleci. De plus, ce n'est que lorsque le client a terminé qu'il s'aperçoit par exemple qu'en fait le délai de livraison pour ce système est de cinq semaines. A ce moment, le client va avoir une forte

tendance à annuler la commande, puisque ce dernier imagi-

nait que le système serait expédié dans un délai de li-

vraison typique (de l'ordre d'environ une semaine).

Les procédés antérieurs utilisés pour un magasin en ligne ont comporté une application à base d'objets sur la toile donnant la capacité à personnaliser-configurer

et commander un système informatique particulier. L'ap-

plication de magasin en ligne initiale a offert aux clients la possibilité de sélectionner et déterminer le prix d'options de système clés, la capacité d'inclure de multiples systèmes sur une commande unique et la capacité de fournir des informations nécessaires pour la mise en

place d'une commande d'un système informatique standard.

La capacité à autosélectionner des options du système et ensuite à déterminer leur prix a été offerte

par la présence d'un dispositif de configuration en li-

gne. Ce dispositif de configuration a permis à un client de sélectionner une touche, des constituants définissant un système, à partir d'un affichage d'options système disponibles pour un système choisi. L'affichage d'options disponibles a comporté la présentation d'un prix "delta", dans lequel un changement de prix du système est affecté

par la sélection d'une option. Le dispositif de configu-

ration a donné la capacité de mettre à jour le prix du système global sur la base des sélections effectuées. La capacité à inclure de multiples articles dans une seule commande a été offerte par la présence d'un "panier d'achat", le panier d'achat représentant un équivalent du panier d'achat classique. Le panier d'achat a permis aux clients de regrouper des systèmes disparates sous la forme d'une commande, ainsi que de spécifier une quantité

pour chaque système individuel à inclure sur la commande.

De plus, la capacité à donner des informations spécifi-

ques à un client requise pour la mise en place d'une com-

mande standard a été offerte par la présence d'un "con-

trôle" en ligne, le contrôle incluant essentiellement un formulaire destiné à faciliter la capture d'informations demandées et requises. Le formulaire de contrôle incluait de simples règles logiques afin de garantir l'entrée des

champs requis.

L'application de magasin en ligne basé sur la toile de génération antérieure a été problématique du fait que la difficulté de répondre aux requêtes d'un client est devenue inacceptable, par exemple, un ordre de grandeur allant jusqu'à 50 % de requêtes n'ont pas été satisfaites pendant les heures de pointe. L'entretien

d'un code de programmation pour le magasin en ligne a de-

mandé plus de temps et était moins adaptable que prévu.

L'ensemble des caractéristiques du magasin en ligne n'a offert en outre que peu de possibilité de publicité sur le lieu de vente, sinon aucune. En outre, l'ensemble des caractéristiques du magasin en ligne n'a pas offert de

moyens pour fournir des informations d'option plus dé-

taillées. De plus, en outre, l'ensemble de caractéristi-

ques du magasin en ligne n'a pas offert de moyens pour

alerter les clients concernant les résultats de compati-

bilité connus entre des options système sélectionnées.

L'ensemble de caractéristiques n'a aussi offert aucun moyen pour communiquer l'effet que la sélection de cer- taines options du système avait sur le délai de livraison du système. Une personnalisation du magasin en ligne pour qu'il soit utilisé par divers segments d'entreprises du vendeur ou fabricant du système informatique de magasin

en ligne était moins qu'optimale. L'effet net des problè-

mes du magasin en ligne antérieur a inclus une perte d'affaires et une diminution de la satisfaction du client

ayant une expérience d'achat en ligne.

La vente sur Internet a de plus certains inconvé-

nients liés à d'autres voies de vente, telles que les ventes par téléphone. Principalement, en l'absence d'un vendeur en direct, un opérateur en ligne doit relever un

défi plus difficile consistant à amener des clients po-

tentiels vers des produits particuliers qui sont à la fois adaptés au client et profitables à l'opérateur en ligne. Des procédés antérieurs ont inclus une messagerie de vente "passive", ou la réalisation de recommandations

aveugles aux clients potentiels. De plus, la vente croi-

sée interactive a été utilisée, dans laquelle un client se voit offrir des suggestions concernant des produits supplémentaires sur la base des produits que le client a

déjà achetés.

Dans le magasin en ligne, un client a accès au magasin en ligne en tant qu'un type de client spécifique (par exemple administration, particulier, entreprise, etc.). Le client configure un système informatique voulu en utilisant le dispositif de configuration. Le client décide alors d'acheter le système informatique qu'il

vient juste de configurer ou d'ajouter le système infor-

matique configuré au panier d'achat.

Dans le magasin en ligne précédent, le panier

d'achat était utilisé dans une vente croisée. Par exem-

ple, une vente croisée peut inclure une instruction com-

merciale concernant une imprimante qui convient au sys-

tème informatique. La vente croisée peut également in- clure une référence à un lecteur de bande qui convient

avec le système informatique qui vient juste d'être con-

figuré. Essentiellement, lorsqu'on atteint le panier d'achat, un message de vente croisée est présenté, sur la

base du type de client et du système informatique confi-

guré. D'autres problèmes ont existé dans le magasin en ligne de la génération précédente y compris une absence de réponse aux requêtes du client. De plus, le magasin en

ligne de la génération précédente a souffert d'une four-

niture incomplète d'informations en ce qui concerne le service en réponse à une demande de client relative à une information liée à un système informatique. De plus, des résultats d'incompatibilité dans le système n'ont pas été indiqués. On souhaite donc une précision, une fiabilité et une qualité globale améliorées du magasin en ligne et

de l'expérience d'achat pour surmonter les problèmes dé-

crits ci-dessus.

Selon un mode de réalisation, la vente de mise à niveau inclut la suggestion interactive d'un produit de niveau

supérieur pour remplacer ce qu'un client a déjà sélec-

tionné comme une partie d'un système informatique confi-

guré personnalisé. Plus particulièrement, on a décrit un

magasin en ligne basé sur la toile mondiale ayant une in-

terface utilisateur pour permettre une configuration per-

sonnalisée d'un système informatique conformément à une identification d'un utilisateur appartenant à un ensemble

de clients fixé. Un dispositif de configuration est four-

ni pour configurer un système informatique à l'aide d'op-

tions sélectionnées conformément à une entrée utilisateur voulue, les options et une tarification respective pour chaque option étant présentées sur une page sur la toile du dispositif de configuration. Une base de données est fournie pour délivrer de manière dynamique des options de configuration au dispositif de configuration conformément au fait d'avoir identifié que l'utilisateur appartient à

l'ensemble de clients fixé. Un panier mémorise temporai-

rement un système informatique configuré par un client et présente le système informatique configuré par un client sur une page sur la toile du panier, la page sur la toile du panier incluant au moins une option de panier pouvant

être sélectionnée par l'utilisateur. A la fin, un con-

seiller de vente de mise à niveau interactive est couplé de manière opérationnelle au dispositif de configuration,

à la base de données et au panier afin de fournir de ma-

nière sélective une recommandation de vente de mise à ni-

veau au panier en tant qu'option de panier pouvant être sélectionnée par l'utilisateur sur la page de la toile du panier. La recommandation de vente de mise à niveau est

fonction de l'ensemble de clients fixé, du système infor-

matique configuré par le client et des règles commercia-

les fixées par le conseiller de vente de mise à niveau.

Les modes de réalisation de la présente invention

permettent de manière avantageuse la fourniture interac-

tive et sélective de recommandations de vente de mise à

niveau à un utilisateur conformément à des systèmes in-

formatiques configurables personnalisés pouvant être ob-

tenus via un magasin en ligne.

Les buts et avantages qui précèdent, ainsi que d'autres, de la présente invention vont apparaître à la lecture de

la description détaillée du meilleur mode de mise en oeu-

vre de la présente invention, faite ci-dessous, en réfé-

rence aux dessins annexés, sur lesquels: - la figure i est un schéma fonctionnel global du

magasin en ligne selon la présente description,

- la figure 2 représente l'accès au magasin en ligne via Internet en utilisant un système informatique

selon un mode de réalisation de la présente description,

- la figure 3 représente une page donnée en exem-

ple du magasin en ligne incluant la caractéristique de vente de mise à niveau active du procédé et du dispositif

système de la machine configurée par un client de la pré-

sente description,

- la figure 4 représente une page donnée en exem-

ple du magasin en ligne après l'acceptation d'une recom-

mandation de mise à jour de vente de mise à niveau active

selon les modes de réalisation de la présente descrip-

tion,

- la figure 5 est un ordinogramme des règles com-

merciales de conseiller de vente de mise à niveau active

selon un mode de réalisation de la présente description,

- la figure 6 est un ordinogramme d'un panier in-

cluant le conseiller de vente de mise à niveau active se-

lon la présente description, et

- la figure 7 est un schéma fonctionnel d'un exemple de système informatique personnel configuré en utilisant le magasin en ligne et le conseiller de vente

de mise à niveau active de la présente description.

Dans le cadre des présents modes de réalisation, un magasin en ligne est un constituant d'un site Internet

sur lequel peut aller un client pour configurer un sys-

tème informatique particulier, par exemple conformément aux options voulues du client. Le magasin en ligne est de manière typique un sousensemble d'un site Internet plus important. Au niveau du magasin en ligne, un client peut sélectionner un ou plusieurs produits par lesquels le client est intéressé. Lors de la sélection d'un produit

particulier, le magasin en ligne donne au client la pos-

sibilité d'avoir une information produit concernant le

produit particulier, de personnaliser le produit, de dé-

terminer le prix du produit personnalisé, d'acheter le produit et de faire d'autres actions comme décrit ici. Alors qu'un achat se réalise sur le site sur la toile

(c'est-à-dire la sélection d'un type particulier de sys-

tème (châssis) par un client), lorsque le client est prêt à acheter un système personnalisé, il est alors dirigé

(de manière invisible) vers la partie du site sur la toi-

le que l'application de magasin en ligne commande.

En se reportant maintenant à la figure 1, la pré-

sente implémentation d'un magasin en ligne 10 destiné à être utilisé à la création de machines configurées par un

client, c'est-à-dire des systèmes informatiques configu-

rés par client, va être décrite ci-dessous. Le magasin en ligne 10 comporte un module d'accueil ou d'introduction 12, un module d'application de commerce 14, un module de remerciement 16 (c'est-à-dire l'appréciation de votre commande). Les présents modes de réalisation comportent

de plus une interface utilisateur-magasin en ligne ren-

forcée qui permet de manière avantageuse la configuration

du système, l'obtention du prix et la commande d'un sys-

tème informatique via Internet. L'application de commerce 14 comporte un dispositif de configuration 18, un panier d'achat 20, un contrôle 22 et une base de données 24. Un conseiller de vente de mise à niveau active 21 est inclus dans le panier d'achat 20. La base de données 24 donne des informations au dispositif de configuration 18, au panier d'achat 20 et au contrôle 22, comme représenté par

les flèches 26. Le dispositif de configuration 18 com-

porte un module de tarification 28, un module de visuali-

sation 30, un module d'alarme de délai d'obtention 32, un module d'alarme de validation (ou de compatibilité) 34 et un module de commercialisation 36. Les divers modules du dispositif de configuration 18 sont commandés par des données provenant de la base de données 24, comme mieux

décrit ci-dessous.

Le magasin en ligne 10 comporte une page de bien-

venue 12, une page de dispositif de configuration 18, un

panier 20, un contrôle 22 et une page de remerciement 16.

La page de bienvenue 12 comporte une page statique et de manière générale est située en dehors de l'application de commerce 14. Le dispositif de configuration, le panier et le contrôle sont dans l'application de commerce et sont susceptibles d'être entraînés par la base de données, donc le dispositif de configuration, le panier d'achat et le contrôle sont chacun reliés à la base de données comme

représenté sur la figure 1. Le panier comporte une carac-

téristique de message de commercialisation et un con-

seiller de vente de mise à niveau active 21, qui sont

chacun entraînés par la base de données, comme décrit ci-

dessous. De plus, le contrôle comporte une caractéristi-

que de paiement, une caractéristique de livraison, une

caractéristique personnel/professionnel et des caracté-

ristiques d'instructions externes (c'est-à-dire comment

remplir un formulaire en ligne).

La page de bienvenue 12 est de manière typique

une page d'introduction et comporte un lien avec le maga-

sin en ligne 10. La page de bienvenue est de manière ty-

pique une page statique de bienvenue. Le magasin en ligne comporte un processus intelligent pour le dispositif de configuration 18, le panier 20 et le contrôle 22 qui sont tous commandés par la base de données 24. A la fin

d'un contrôle, un client va être relié à une page stati-

que de remerciement 16. La page de remerciement 16 donne un message de remerciements au client pour avoir passé la

commande ou pour avoir visité le magasin en ligne.

Comme décrit ici, le magasin en ligne de la pré-

sente description comporte un processus intelligent. Le

degré d'intelligence du présent magasin en ligne est plus

élevé que celui d'un magasin en ligne antérieur, le ni-

veau d'intelligence dans le magasin en ligne antérieur étant concentré sur le dispositif de configuration. Le dispositif de configuration du magasin en ligne antérieur

présentait à l'utilisateur le système sélectionné à par-

tir de la page de bienvenue et comportait toutes les op-

tions disponibles. L'intelligence du magasin en ligne an-

térieur était dans la description des choix concernant le

système que l'utilisateur avait sélectionné. Le présent magasin en ligne prend en compte le fait que certains choix ne sont pas aussi appropriés que d'autres. Ainsi,

le dispositif de configuration du présent magasin en li-

gne a été transformé en point de départ. Un niveau d'in-

telligence a aussi été ajouté au panier d'achat et au contrôle o un tel niveau d'intelligence n'existait pas antérieurement. Ainsi, l'intelligence du dispositif de configuration a été améliorée et une intelligence a été

ajoutée au panier et au contrôle. Un code de programma-

tion destiné à exécuter l'intelligence améliorée et l'in-

telligence ajoutée peut être inclus dans un module de programmation séparé ou un progiciel ou peut être intégré à l'application de commerce du magasin en ligne. La base de données et l'application de commerce en ligne que la

base de données commande constituent le magasin en ligne.

La base de données peut être également incluse dans l'ap-

plication de commerce du magasin en ligne. Le code de programmation et les fonctions telles que décrites ici peuvent être implémentés en utilisant des techniques de

programmation bien connues dans ce domaine.

En se reportant une fois encore à la figure 1, on y a représenté des aspects du dispositif de configuration

18 qui sont commandés par la base de données 24. Par es-

sence, le dispositif de configuration entier 18 est com-

mandé par la base de données. Comme mentionné, le dispo-

sitif de configuration 18, le panier d'achat 20 et le contrôle 22 sont chacun une partie de l'application de commerce 14 et susceptibles d'être commandés par la base de données 24. Par exemple, avec le panier d'achat 20, peut être fournie une information de commercialisation supplémentaire reliée à un système particulier qui a été configuré et placé dans le panier d'achat par un client du magasin en ligne, comme cela va être mieux décrit ci-après. En se reportant maintenant à la figure 2, un client peut accéder au magasin en ligne 10 en utilisant

tout équipement d'ordinateur adapté 40, via le réseau In-

ternet 38. L'équipement d'ordinateur 40 peut comporter un

affichage 42, un ordinateur 44, un clavier 46 et un dis-

positif de pointage 48. L'affichage 42 est utilisé pour afficher les diverses pages du magasin en ligne pendant

qu'un client utilise le magasin en ligne.

En se reportant brièvement à la figure 7, un

schéma fonctionnel d'un système informatique 50 est re-

présenté ayant ses caractéristiques configurées conformé-

ment au magasin en ligne 10 décrit ici. Le système infor-

matique 50 comporte une unité centrale de traitement 52

(CPU), des dispositifs d'entrée/sortie, tels qu'un affi-

chage, un clavier, une souris et des contrôleurs asso-

ciés, indiqués collectivement par la référence numérique 54, un disque dur et une unité 56 et d'autres dispositifs de mémorisation tels qu'un lecteur de disquette et une

commande et analogue, collectivement indiqués par la ré-

férence numérique 58, et divers autres sous-systèmes dé-

signés collectivement par la référence numérique 60, tous reliés mutuellement via un ou plusieurs bus, représentés

collectivement sur la figure 7 sous la forme d'un bus 62.

Les présents procédé et dispositif incluent des

moyens formant "conseiller de vente de mise à niveau" in-

telligent destiné à être utilisé sur un site sur la toi-

le, plus particulièrement un magasin en ligne. Lorsqu'un

client a configuré un système informatique dans le maga-

sin en ligne et ajouté le système configuré au panier d'achat virtuel, le conseiller de vente de mise à niveau

de la présente description agit de manière fixée pour

contrôler la configuration en termes d'opportunités d'ex-

tension. Lorsque le conseiller de vente de mise à niveau identifie une option système (par exemple, la sélection d'une unité de disque dur) qui constitue une opportunité de vente de mise à niveau, alors le conseiller de vente

de mise à niveau envoie au client un message spécial in-

cluant une option pour passer à une sélection supérieure et explique en outre les avantages de cette opération. Si la vente de mise à niveau est acceptée, la commande du

client est automatiquement mise à jour. De plus, le con-

seiller de vente de mise à niveau garde une trace d'un client ayant déjà accepté une extension particulière et ne va pas insister pour vendre au client donné ce système particulier. Le présent mode de réalisation permet en outre une vente de mise à niveau interactive, sensible à un type de client et à un système informatique configuré. Le conseiller de vente de mise à niveau reconnaît un système informatique configuré particulier et lorsqu'il existe des opportunités de vente de mise à niveau prescrites, présente les opportunités de vente de mise à niveau au

client potentiel pour qu'il les prenne en compte. Le con-

seiller de vente de mise à niveau présente des exten-

sions, lorsqu'elles sont disponibles conformément aux rè-

gles commerciales prescrites, en fonction d'une configu-

ration personnalisée particulière. En plus des informa-

tions d'extension, des informations de coût différentiel et d'avantage technique sont fournies au client potentiel pour qu'il les prenne en compte. Le client peut ensuite considérer l'extension et décider si oui la vente de mise

à niveau est plus souhaitable ou non que le système in-

formatique configuré à l'origine sans l'extension. Le

conseiller de vente de mise à niveau fournit une descrip-

tion de l'extension proposée, un prix différentiel et tout avantage technique, quand cela est approprié. Par

exemple, un message de vente de mise à niveau peut in-

clure des informations reconnaissant un système informa-

tique configuré personnalisé ayant 32 mégaoctets de mé-

moire et qu'une mémoire de 64 mégaoctets est disponible

pour un prix différentiel d'un montant prescrit. En ou-

tre, le message de vente de mise à niveau peut inclure

une indication que le système informatique étendu va in-

clure un avantage technique prescrit, par exemple, en ce

* sens qu'il va être plus rapide, meilleur, etc. Le con-

seiller de vente de mise à niveau fournit un message de vente de mise à niveau sur la base du type de client, du système informatique configuré personnalisé, et d'une disponibilité de vente de mise à niveau pour le type de

client et le système informatique configuré personnalisé.

Le conseiller de vente de mise à niveau prend en compte autant que possible le type de client donné, le système

informatique configuré personnalisé, les options disponi-

bles pour le système informatique configuré personnalisé,

et ce qu'un client du type donné va probablement souhai-

ter faire avec un type particulier de système informati-

que configuré personnalisé. Les attributs précédents for-

ment une base pour le conseiller de vente de mise à ni-

veau de la présente description.

Au niveau le plus élevé, le conseiller de vente de mise à niveau considère tout d'abord le type d'un

client donné (par exemple: êtes-vous une administra-

tion ? un particulier ? un professionnel ?). Il peut exister certaines raisons commerciales pour vendre une extension particulière à un type de client tout en ne

vendant pas la même extension à un autre type de client.

Par exemple, il peut exister une raison pour ne pas four-

nir une vente de mise à niveau de mémoire pour passer de

32 mégaoctets à 64 mégaoctets à une administration, ce-

pendant, la vente de mise à niveau de mémoire est appro-

priée à un particulier. De plus, à différentes entrepri-

ses peuvent correspondre différents types de clients pro-

fessionnels, dans lesquels un client d'un premier type professionnel peut avoir la mise à niveau de mémoire pour passer de 32 mégaoctets à 64 mégaoctets et un client d'un

second type professionnel ne peut pas l'obtenir. Le cli-

ent d'un premier type professionnel peut inclure une grande entreprise n'imposant pas de restrictions d'achat à ses employés, donnant ainsi à ses employés une plus grande liberté de configurer de manière personnalisée des

systèmes informatiques destinés à être achetés et utili-

sés à leur poste respectif dans l'entreprise. Inverse-

ment, le client d'un second type professionnel peut in-

clure une petite entreprise imposant des restrictions d'achat à ses employés, permettant seulement à quelques options d'être disponibles aux employés pour obtenir une configuration personnalisée d'un système informatique. Le conseiller de vente de mise à niveau peut utiliser toute

combinaison de règles commerciales destinées à être ap-

pliquées à différents types de clients. Au niveau suivant, le conseiller de vente de mise à niveau peut prendre en

compte la configuration de base

qu'a sélectionnée le client de l'ensemble de clients don-

né, c'est-à-dire si le client a sélectionné et/ou confi-

guré un ordinateur portable, un ordinateur de bureau, ou un serveur, par exemple. En outre, le conseiller de vente

de mise à niveau peut ensuite prendre en compte les op-

tions que le client a sélectionnées pour obtenir la con-

figuration de base spécifique, par exemple, si le client a sélectionné une mémoire de 64 mégaoctets, une unité de disque dur de 10 gigaoctets, une année de service ou trois années de service. En prenant en compte toutes les options, le conseiller de vente de mise à niveau retourne

ensuite à un ensemble fixé de règles commerciales concer-

nant le type de client donné et à une configuration de base préétablie dans une base de données pour savoir, s'il y en a, quelle vente de mise à niveau doit être

fournie. Si plus d'une vente de mise à niveau sont dispo-

nibles, alors la vente de mise à niveau ayant le meilleur classement est sélectionnée pour être présentée au client

du magasin en ligne.

Un exemple d'implémentation du conseiller de vente de mise à niveau peut inclure une détermination que l'utilisateur de magasin en ligne est une administration, que la configuration de base est un ordinateur portable

et que la sélection de mémoire vive est de 128 mégaoc-

tets. Dans cet exemple, il peut exister trois options de vente de mise à niveau disponibles. Une option de vente de mise à niveau peut inclure une augmentation de mémoire

vive de 128 mégaoctets à une mémoire vive de 256 mégaoc-

tets. Une autre option de vente de mise à niveau peut in-

clure une extension à trois années de prestation. Une au-

tre option de vente de mise à niveau supplémentaire peut

inclure une extension à une unité de disque dur de 15 gi-

gaoctets. A tout moment donné, la priorité de chaque op-

tion de vente de mise à niveau peut être différente.

L'opérateur du magasin en ligne peut décider pendant une période de temps donnée que le service doit recevoir la priorité la plus élevée parmi les options de vente de

mise à niveau disponibles, lorsque le service peut four-

nir la marge la plus élevée pendant la période de temps donnée. Sur une autre période de temps, l'option de vente de mise à niveau destinée à recevoir la priorité la plus élevée peut inclure une mémoire, par exemple, lorsque l'opérateur du magasin en ligne a une offre spécifique

sur une mémoire et souhaite promouvoir des systèmes in-

formatiques ayant une mémoire plus grande. La priorité des options de vente de mise à niveau disponibles est de préférence déterminée conformément à un ensemble donné de règles commerciales établies par l'opérateur du magasin en ligne. Le conseiller de vente de mise à niveau de la

présente invention est un conseiller dynamique, c'est-à-

dire géré par une base de données. Par exemple, à une

date donnée quelconque, des règles commerciales du con-

seiller de vente de mise à niveau peuvent fournir un pre-

mier ensemble de recommandations de vente de mise à ni-

veau o, les recommandations de vente de mise à niveau un

jour/une semaine plus tard peuvent être différentes, tel-

les que fournies selon des informations de vente de mise à niveau mémorisées dans la base de données. La base de données peut inclure une connexion Intranet ou analogue pour mise à jour par un personnel autorisé de l'opérateur du magasin en ligne afin d'implémenter un ensemble fixé de règles commerciales en association avec le conseiller

de vente de mise à niveau.

Chaque configuration va avoir différents modules, des unités de disque dur, par machine configurée par un client. Les présents modes de réalisation permettent d'analyser et/ou traiter une configuration de base et des options d'un système informatique configuré par un client

et fournissent une recommandation de vente de mise à ni-

veau en réponse à l'analyse.

En se reportant maintenant à la figure 3, un af-

fichage 70 d'écran d'un panier d'achat est représenté à titre d'exemple. L'affichage d'écran concerne un panier d'achat du magasin en ligne après la configuration par un

client d'un système informatique voulu. Une vue récapitu-

lative 72 des articles dans le panier d'achat est repré-

sentée. Dans cet exemple, un seul article est représenté, cependant, plus d'un article configurable par le client peuvent être inclus. A l'aide du conseiller de vente de mise à niveau 21, une vente de mise à niveau active 74 est fournie au dernier système informatique configuré personnalisé à placer dans le panier d'achat 20. Tel que représenté sur la figure 3, le dernier système informati- que configuré personnalisé destiné à être placé dans le panier d'achat inclut un ordinateur Dell (marque déposée) Dimension XPS R MiniTower, ayant un processeur Pentium II (marque déposée) cadencé à 450 MHz avec une mémoire cache L2 de 512 Ko et un prix unitaire 76. Dans cet exemple, la vente de mise à niveau active 74 est disponible et est présentée sur l'affichage 70. Comme représenté, le client du magasin en ligne a plusieurs options de sélection qui

sont disponibles. Les options comportent une option 'con-

tinuer d'acheter' 78, une option 'sauvegarder mon panier' et une option 'passer une commande' 82. Les options comportent en outre une option 'extension maintenant' 84 de la vente de mise à niveau active. Pour chaque option, il existe un bouton respectif qui, s'il est sélectionné,

va exécuter l'option voulue.

L'acceptation de la recommandation de vente de

mise à niveau peut être accomplie par exemple, en cli-

quant sur le bouton "extension maintenant" 84 affiché sur l'écran d'affichage 70. Après l'acceptation par le

client, la configuration est ensuite changée pour incor-

porer la recommandation de vente de mise à niveau du con-

seiller de vente de mise à niveau. Après ceci, si le

client revenait en arrière pour visualiser sa configura-

tion de système informatique comme s'il éditait celle-ci, alors la configuration serait changée pour y inclure l'option étendue. Le client peut ainsi réellement voir ce qui est arrivé à sa configuration étendue. Le client peut

de manière avantageuse revisualiser et éditer la configu-

ration étendue autant de fois qu'il le souhaite.

La figure 4 représente le résultat de l'acceptation par le client de la recommandation de vente de mise à niveau active de la figure 3. Comme représenté, la vente de mise

à niveau active fournit un prix mis à jour 86 qui est af-

fiché pour refléter l'acceptation de la vente de mise à niveau active. Les détails de la configuration étendue peuvent être revisualisés, lorsqu'on le souhaite, par exemple, en sélectionnant le bouton ÉDITER 88 sur l'écran

d'affichage 70.

Une fois qu'une recommandation de vente de mise à niveau a été effectuée, une recommandation de vente de mise à niveau supplémentaire n'est pas effectuée jusqu'à

ce que le client entre dans le panier d'achat à nouveau.

Par conséquent, un client peut aller dans une autre zone du magasin en ligne et lorsqu'il revient au panier d'achat, une recommandation de vente de mise à niveau, peut être affichée s'il en existe une. Par conséquent, si

une première recommandation de vente de mise à niveau in-

cluait une extension orientée vers le service, une se-

conde recommandation de vente de mise à niveau peut in-

clure une extension orientée vers la mémoire. En plus de

ce qui précède, diverses autres combinaisons sont possi-

bles pour présenter à un client des recommandations de vente de mise à niveau. Par exemple, après avoir accepté une première recommandation de vente de mise à niveau, une recommandation de vente de mise à niveau ultérieure peut être présentée immédiatement après l'acceptation

d'une première recommandation. Ceci peut être répété jus-

qu'à ce qu'une dernière recommandation de vente de mise à

niveau ait été affichée pour un système informatique don-

né configuré par un client.

Si un client ne souhaite pas sélectionner la re-

commandation de vente de mise à niveau, alors en sortant du panier d'achat et en entrant à nouveau dans le panier

d'achat, aussi longtemps que le dernier système informa-

tique configuré personnalisé entré reste le même, la re-

commandation de vente de mise à niveau peut être la même.

Dans un autre mode de réalisation, si un client

sort du panier d'achat sans sélectionner la recommanda-

tion de vente de mise à niveau et par la suite entre à nouveau dans le panier d'achat avec le même système in-

formatique configuré par le client, alors une recommanda-

tion de vente de mise à niveau suivante peut être affi-

chée dans un ordre de priorité donné. Le même système in-

formatique configuré par le client signifie qu'aucun changement de configuration n'a eu lieu dans le panier

depuis la dernière fois.

La configuration cible du conseiller de vente de

mise à niveau est de préférence le dernier article confi-

gurable dans le panier d'achat. Le panier d'achat peut contenir plus d'un article pouvant être configuré à tout moment donné. Lorsque des articles sont ajoutés au panier

d'achat, ils sont entrés du premier au dernier, le der-

nier article est donc celui qui est le plus récemment ra-

jouté dans le panier d'achat. Le conseiller de vente de mise à niveau fournit ainsi des recommandations de vente

de mise à niveau (s'il y en a) en fonction du dernier ar-

ticle configurable dans le panier d'achat. Un système in-

formatique est un exemple d'un article configurable, a-

lors qu'une imprimante n'est pas un article configurable.

L'affichage sur écran d'un panier d'achat en li-

gne comporte une zone fixée, qui peut avoir un usage par-

tagé en tant que zone de commercialisation ou une zone de vente de mise à niveau active sur un affichage écran. La zone fixée est une zone mise en évidence de l'affichage

écran du panier d'achat en ligne et peut inclure des zo-

nes graphiques et textuelles, le texte incluant une gran-

de police de caractères, plus grande que les autres poli-

ces de caractères utilisées sur l'affichage écran du pa-

nier d'achat en ligne.

Certaines règles commerciales du panier d'achat fournissent une directive pour vérifier si une vente de mise à niveau active est disponible ou non pour un client

donné et un système informatique configuré par client.

Les règles commerciales sont généralement les suivantes, cependant, elles peuvent être modifiées lorsque ceci est approprié pour effectuer une vente de mise à niveau et une implémentation souhaitées du conseiller de vente de

mise à niveau active.

Lorsque le panier est chargé lors d'un accès par un client du magasin en ligne, le conseiller de vente de

mise à niveau est activé pour afficher des recommanda-

tions de vente de mise à niveau lorsqu'elles sont permi-

ses par des règles commerciales respectives. Un exemple

de règles commerciales peut comporter la règle suivante.

Une première règle commerciale peut comporter le fait que

le magasin utilisé par le client doit donner une autori-

sation d'accès au conseiller de vente de mise à niveau.

Ceci constitue une partie de personnalisation de chaque

magasin (par exemple particulier, entreprise, gouverne-

ment (Armée de Terre, Marine, Armée de l'Air), etc.) et

permet à chaque secteur commercial de l'opérateur du ma-

gasin en ligne de déterminer la manière par laquelle un

magasin respectif va apparaître. Une autre règle commer-

ciale peut comporter le fait que le panier doit contenir au moins un article pouvant être configuré, c'est-à-dire, un article que l'utilisateur a créé et/ou modifié dans le dispositif de configuration. Seuls les articles pouvant être configurés, c'est-à-dire les systèmes informatiques

ajoutés au panier à partir du dispositif de configura-

tion, peuvent obtenir des recommandations de vente de

mise à niveau. Les articles ne pouvant pas être configu-

rés, tels que les imprimantes, les numériseurs, etc. ne peuvent pas faire l'objet d'une recommandation de vente

de mise à niveau.

Si les conditions d'une règle commerciale pres-

crites sont satisfaites, alors les recommandations de vente de mise à niveau sont chargées à partir de la base de données. Les recommandations se voient donner une

priorité fixée ou sont classées par le personnel commer-

cial autorisé de l'opérateur du magasin en ligne. La

priorité fixée ou le classement est utilisé pour détermi-

ner l'ordre des recommandations de vente de mise à niveau active présentées au client du magasin en ligne et que

celui-ci va voir.

Chaque recommandation de vente de mise à niveau active est validée avant d'être affichée à un client. La

validation inclut la garantie qu'une recommandation don-

née de vente de mise à niveau active correspond à la mar-

que de configuration et à l'option sélectionnée du module recommandé (par exemple service, mémoire, disque dur, etc.). Chaque recommandation de vente de mise à niveau

active est également validée pour garantir que la confi-

guration va continuer d'être une configuration valide avec la recommandation d'extension. Si une recommandation

de vente de mise à niveau est valide, alors un prix dif-

férentiel est calculé pour la configuration donnée et in-

corporé dans un message de vente de mise à niveau active qui est affiché sur l'affichage du panier à l'utilisateur par le conseiller de vente de mise à niveau. Un graphique représentant le module en cours de recommandation pour

l'extension de vente de mise à niveau active peut égale-

ment être récupéré à partir de la base de données et in-

corporé dans le message de recommandation de vente de

mise à niveau active.

Si une recommandation de vente de mise à niveau

est acceptée, la configuration du client est par consé-

quent changée pour refléter la nouvelle option du module.

Si l'utilisateur édite la configuration, l'utilisateur va voir les changements que le conseiller de vente de mise à niveau a effectué. Une page de traitement séparée est

utilisée pour mettre en oeuvre les changements de la con-

figuration personnalisée du client. Cette page de traite-

ment permet de suivre les recommandations de vente de

mise à niveau qui sont acceptées par les clients. En com-

binaison avec la page du panier, des statistiques peuvent

être créées pour évaluer le nombre et le type de recom-

mandations de vente de mise à niveau active représentés, pris en compte et rejetés pour un nombre quelconque de

situations (par magasin, par client, par recommandation).

Une fois qu'une configuration personnalisée a été mise à jour, le client peut revenir au panier pour lancer

le traitement à nouveau. Les recommandations peuvent ap-

paraître constamment lorsqu'elles sont valides (c'est-à-

dire si, après avoir accepté une recommandation de vente de mise à niveau, une autre recommandation est valide, la recommandation de vente de mise à niveau active suivante

peut être préparée pour apparaître) ou juste une recom-

mandation par visite du panier (c'est-à-dire que, après

avoir accepté une recommandation de vente de mise à ni-

veau, une autre recommandation ne va pas apparaître jus-

qu'à ce que le client entre à nouveau dans le panier).

Les recommandations sont de préférence dynami-

ques, le personnel commercial autorisé de l'opérateur du magasin en ligne pouvant ajouter/changer/supprimer des recommandations de vente de mise à niveau active à tout

moment au cours d'un jour donné. Le classement des recom-

mandations de vente de mise à niveau active est utilisé pour améliorer d'une manière avantageuse les ventes. Si un segment commercial donné de l'opérateur du magasin en

ligne veut insister plus sur un service, alors une recom-

mandation de vente de mise à niveau active concernant le

service est placée au début de la séquence de recommanda-

tions de vente de mise à niveau active, en apparaissant ainsi comme une première recommandation de vente de mise à niveau lorsqu'elle est valide. La caractéristique des recommandations dynamiques peut être utilisée de manière avantageuse par les segments commerciaux de l'opérateur

du magasin en ligne pour aider à fournir des marges maxi-

misées, à informer d'un nouvel article, etc. Les règles du conseiller de vente de mise à ni- veau active et les règles commerciales vont être décrites

plus en détail en relation avec l'ordinogramme de la fi-

gure 5, en commençant par l'étape 100. A l'étape 102, le conseiller de vente de mise à niveau agit de manière à

obtenir au moins le type de client, la marque de configu-

ration et un code de commande à partir du dernier article configurable du panier d'achat. A l'étape 104, les règles commerciales du conseiller de vente de mise à niveau sont chargées à partir de la base de données 24. A l'étape 106, une interrogation est effectuée pour vérifier si le magasin du client donné autorise ou non le conseiller de vente de mise à niveau. Si le magasin n'autorise pas le conseiller de vente de mise à niveau, alors le traitement se déroule sans recommandation de vente de mise à niveau (étape 108) et se termine à l'étape 110. Si le magasin autorise le conseiller de vente de mise à niveau à l'étape 106, alors le traitement passe à l'étape 112. A

l'étape 112, une interrogation est effectuée pour véri-

fier s'il existe de quelconques recommandations de vente de mise à niveau pour la marque donnée du dernier article

configurable du panier d'achat. S'il n'y a pas de recom-

mandations de vente de mise à niveau pour la marque don-

née, alors le traitement se déroule sans aucune recomman-

dation de vente de mise à niveau (étape 108) et se ter-

mine à l'étape 110. Si des recommandations de vente de mise à niveau existent pour la marque donnée du dernier article configurable du panier d'achat, alors à l'étape 114, une interrogation est effectuée pour vérifier si une dernière recommandation de vente de mise à niveau dans une séquence ou une liste fixée de recommandations de

vente de mise à niveau a été présentée ou non. Si la der-

nière recommandation de vente de mise à niveau a été pré-

sentée, alors le traitement se termine à l'étape 110. Si la dernière recommandation de vente de mise à niveau n'a pas été présentée, alors le traitement continue à l'étape 116. A l'étape 116, une interrogation est effectuée pour

déterminer si une correspondance de module/option de re-

commandation de vente de mise à niveau donnée existe dans

le dernier article configurable du panier d'achat. Si au-

cune correspondance n'existe, alors le traitement conti-

nue à l'étape 118 et une recommandation de vente de mise à niveau suivante est obtenue à partir de la séquence fixée de recommandations de vente de mise à niveau (s'il y en a). Si une correspondance existe, alors à l'étape

120, une interrogation de validation est réalisée. C'est-

à-dire qu'une détermination est effectuée pour vérifier

si la recommandation de vente de mise à niveau pour l'op-

tion fixée de la configuration donnée est valide ou non.

Si ce n'est pas le cas, alors le traitement continue à

l'étape 118. Si la recommandation de vente de mise à ni-

veau est valide, alors à l'étape 122, un prix différen-

tiel est calculé en résultat de la recommandation de vente de mise à niveau. A l'étape 124, la recommandation de vente de mise à niveau est affichée. Le traitement se

termine alors à l'étape 110.

Le traitement de panier d'achat incluant le con-

seiller de vente de mise à niveau active des présents mo-

des de réalisation va maintenant être décrit plus en dé-

tail en relation avec l'ordinogramme de la figure 6, en commençant par l'étape 120. A l'étape 122, un client en ligne entre dans le panier. A l'étape 124, le traitement est réalisé tel que décrit conformément à la figure 5. En

particulier, à l'étape 124, une interrogation est effec-

tuée pour vérifier si une recommandation de conseiller de

vente de mise à niveau est disponible ou non. Si la re-

commandation de conseiller de vente de mise à niveau est disponible, alors à l'étape 126, la recommandation de vente de mise à niveau est affichée. A l'étape 128, un bouton 'extension maintenant' destiné à être utilisé par un client pour sélectionner la recommandation de vente de mise à niveau est ajouté aux options du panier. A l'étape

* , les options du panier sont affichées. En se repor-

tant à nouveau à l'étape 124, si une recommandation de

conseiller de vente de mise à niveau n'est pas disponi-

ble, alors à l'étape 132, un message de commercialisation

est affiché sur l'écran du panier et le traitement conti-

nue à l'étape 130. A l'étape 134, le traitement attend la sélection d'une option de panier par le client. Après la sélection d'une option de panier, le traitement continue

à l'étape 136. A l'étape 136, une interrogation est ef-

fectuée pour déterminer si l'option sélectionnée était l'option de recommandation de vente de mise à niveau

(lorsqu'elle est disponible). Si l'option de recommanda-

tion de vente de mise à niveau est sélectionnée, alors à l'étape 138, la configuration est mise à jour à l'aide de

la recommandation de vente de mise à niveau et le traite-

ment revient à la saisie du panier à l'étape 122. Sinon, à l'étape 136, si la recommandation de vente de mise à

niveau n'est pas sélectionnée, alors à l'étape 140, l'op-

tion sélectionnée autre que la vente de mise à niveau est

poursuivie. Le traitement se termine alors à l'étape 142.

En fonctionnement, un client souhaitant configu-

rer et acheter un système informatique personnalisé peut entrer dans le magasin en ligne au niveau d'un site sur la toile d'un opérateur donné. Après l'affichage d'une page d'accueil, le client peut ensuite entrer dans le dispositif de configuration pour configurer un système

informatique configuré personnalisé. Après la configura-

tion d'un système souhaité, le client place ensuite la commande du système informatique configuré dans le panier d'achat. A ce moment, tout en étant au niveau de la page du panier d'achat, le traitement du conseiller de vente de mise à niveau du panier d'achat tel que décrit ici est exécuté.

Claims (18)

REVEND I CATIONS

1. Magasin en ligne (10) basé sur la toile mon-

diale, ayant une interface utilisateur destinée à permet-

tre une configuration personnalisée d'un système informa-

tique conformément au fait d'avoir identifié qu'un utili-

sateur appartient à un ensemble de clients donné, ledit

magasin en ligne (10) étant caractérisé en ce qu'il com-

porte:

un dispositif de configuration (18), apte à con-

figurer un système informatique à l'aide d'options choi-

sies conformément à une entrée souhaitée par l'utilisa-

teur, les options, ainsi qu'une tarification respective pour chaque option, étant présentées sur une page sur la toile du dispositif de configuration (18),

une base de données (24), apte à délivrer dynami-

quement des options de configuration audit dispositif de configuration (18) conformément au fait d'avoir identifié qu'un utilisateur appartient à un ensemble de clients donné, des moyens formant panier (20), aptes à mémoriser temporairement un système informatique configuré par le client et présenter le système informatique configuré par

le client sur une page-panier sur la toile, la page-

panier sur la toile incluant en outre au moins une option du panier pouvant être sélectionnée par l'utilisateur, et des moyens formant conseiller de vente de mise à niveau interactif (21), couplés de manière opérante audit

dispositif de configuration (18), à ladite base de don-

nées (24) et auxdits moyens formant panier (20) afin de fournir de manière sélective une recommandation de vente de mise à niveau auxdits moyens formant panier (20) en tant qu'option de panier pouvant être sélectionnée par

l'utilisateur sur la page-panier sur la toile, la recom-

mandation de vente de mise à niveau étant fonction de

l'ensemble de clients donné, du système informatique con-

figuré par le client et de règles données de vente de

mise à niveau.

2. Magasin en ligne (10) selon la revendication 1, caractérisé en ce que ladite base de données (24) est en outre apte à délivrer dynamiquement lesdites règles données de vente de mise à niveau auxdits moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21), lesdits moyens

formant conseiller de vente de mise à niveau (21) utili-

sant les règles données de vente mise à niveau délivrées

dynamiquement pour fournir de manière sélective des re-

commandations de vente de mise à niveau auxdits moyens

formant panier (20).

3. Magasin en ligne (10) selon la revendication

1, caractérisé en ce que lesdits moyens formant con-

seiller de vente de mise à niveau (21) calculent un prix différentiel entre le système informatique configuré par

le client avec la recommandation de vente de mise à ni-

veau et le système informatique configuré par le client sans la recommandation de vente de mise à niveau, lesdits moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21) délivrant en outre le prix différentiel auxdits moyens

formant panier (20).

4. Magasin en ligne (10) selon la revendication

3, caractérisé en ce qu'une description de la recommanda-

tion de vente de mise à niveau, le prix différentiel et

une option 'extension maintenant' pouvant être sélection-

née par l'utilisateur sont chacun affichés sur la page-

panier sur la toile.

5. Magasin en ligne (10) selon la revendication

4, caractérisé en ce que, lors de la sélection de l'op-

tion 'extension maintenant' par l'utilisateur, lesdits moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21) mettent à jour la configuration du système informatique configuré par le client avec la recommandation de vente de mise à niveau et renvoient ensuite l'utilisateur vers lesdits moyens formant panier (20)

6. Magasin en ligne (10) selon la revendication

4, caractérisé en ce qu'une description de la recommanda-

tion de vente de mise à niveau, le prix différentiel et

une option 'extension maintenant' pouvant être sélection-

née par l'utilisateur sont en outre affichés dans une

zone mise en évidence sur la page-panier sur la toile.

7. Magasin en ligne (10) selon la revendication

1, caractérisé en ce que lesdits moyens formant con-

seiller de vente de mise à niveau (21) calculent un prix

différentiel d'une recommandation de vente de mise à ni-

veau par rapport au prix du système informatique configu-

ré par le client et fournissent le prix différentiel

auxdits moyens formant panier (20), en ce qu'une descrip-

tion de la recommandation de vente de mise à niveau, le prix différentiel et une option 'extension maintenant' pouvant être sélectionnée par l'utilisateur sont chacun

affichés dans une zone mise en évidence sur la page-

panier sur la toile, et en ce que, lors de la sélection de l'option 'extension maintenant' par l'utilisateur,

lesdits moyens formant conseiller de vente de mise à ni-

veau (21) mettent à jour la configuration du système in-

formatique configuré par le client avec la recommandation

de vente de mise à niveau et amènent ensuite l'utilisa-

teur à entrer à nouveau vers lesdits moyens formant pa-

nier (20).

8. Magasin en ligne (10) selon la revendication 1, caractérisé en ce que lesdits moyens formant panier

(20) comportent en outre des recommandations de commer-

cialisation pour des options disponibles et leurs détails

d'option respectifs, les recommandations de commerciali-

sation étant présentées sur la page-panier sur la toile

dans le cas o une recommandation de vente de mise à ni-

veau par lesdits moyens formant conseiller de vente de

mise à niveau (21) n'est pas disponible, et en ce que la-

dite base de données (24) est en outre apte à délivrer dynamiquement les recommandations de commercialisation

auxdits moyens formant panier (20) conformément à un en-

semble de clients donné.

9. Magasin en ligne (10) selon la revendication

1, caractérisé en ce que lesdits moyens formant con-

seiller de vente de mise à niveau (21) valident une re-

commandation de vente de mise à niveau pour le système

informatique donné configuré par un client avant de déli-

vrer la recommandation de vente de mise à niveau auxdits

moyens formant panier (20).

10. Procédé pour valider une configuration per-

sonnalisée d'un système informatique conformément au fait

d'avoir identifié qu'un utilisateur appartient à un en-

semble de clients donné via une interface utilisateur d'un magasin en ligne (10) basé sur la toile, caractérisé en ce qu'il comporte les étapes consistant à: mettre en oeuvre un dispositif de configuration (18), apte à configurer un système informatique à l'aide

d'options sélectionnées conformément à une entrée souhai-

tée par l'utilisateur, les options, ainsi qu'une tarifi-

cation respective pour chaque option, étant présentées sur une page sur la toile du dispositif de configuration (18), mettre en oeuvre une base de données (24) pour délivrer dynamiquement des options de configuration audit dispositif de configuration (18) conformément au fait

d'avoir identifié qu'un utilisateur appartient à l'ensem-

ble de clients donné, mettre en oeuvre des moyens formant panier (20) pour mémoriser temporairement un système informatique

configuré par le client et présenter le système informa-

tique configuré par le client sur une page-panier sur la toile, la pagepanier sur la toile incluant de plus au moins une option de panier pouvant être sélectionnée par l'utilisateur, et mettre en oeuvre des moyens formant conseiller de

vente de mise à niveau interactive (21), couplés de ma-

nière opérante au dispositif de configuration (18), à la base de données (24) et aux moyens formant panier (20) afin de fournir de manière sélective une recommandation de vente de mise à niveau auxdits moyens formant panier

(20) en tant qu'option de panier pouvant être sélection-

née par l'utilisateur sur la page-panier sur la toile, la recommandation de vente de mise à niveau étant fonction de l'ensemble de clients donné, du système informatique configuré par le client et de règles données de vente de

mise à niveau.

11. Procédé selon la revendication 10, caractéri-

sé en ce que la base de données (24) est en outre apte à délivrer dynamiquement lesdites règles données de vente de mise à niveau aux moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21), les moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21) utilisant les règles données de vente de mise à niveau délivrées dynamiquement pour fournir de manière sélective des recommandations de vente

de mise à niveau aux moyens formant panier (20).

12. Procédé selon la revendication 10, caractéri-

sé en ce que les moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21) calculent un prix différentiel entre le système informatique configuré par le client avec la recommandation de vente de mise à niveau et le système informatique configuré par le client sans la recommanda-

tion de vente de mise à niveau, les moyens formant con-

seiller de vente de mise à niveau (21) fournissant en ou-

tre le prix différentiel aux moyens formant panier.

13. Procédé selon la revendication 12, caractéri-

sé en ce qu'une description de la recommandation de vente

de mise à niveau, le prix différentiel et une option 'ex-

tension maintenant' pouvant être sélectionnée par l'uti-

lisateur sont chacun affichés sur la page-panier sur la

toile.

14. Procédé selon la revendication 13, caractéri-

sé en ce que, lors de la sélection de l'option 'extension

maintenant' par l'utilisateur, les moyens formant con-

seiller de vente de mise à niveau (21) mettent à jour la configuration du système informatique configuré par le client avec la recommandation de vente de mise à niveau

et renvoient ensuite l'utilisateur vers les moyens for-

mant panier (20).

15. Procédé selon la revendication 13, caractéri-

sé en ce qu'une description de la recommandation de vente

de mise à niveau, le prix différentiel et une option 'ex-

tension maintenant' pouvant être sélectionnée par un uti-

lisateur sont en outre affichés dans une zone mise en

évidence de la page-panier sur la toile.

16. Procédé selon la revendication 10, caractéri-

sé en ce que les moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21) calculent un prix différentiel d'une recommandation de vente de mise à niveau par rapport au prix du système informatique configuré par le client et

fournissent le prix différentiel aux moyens formant pa-

nier, en ce qu'une description de la recommandation de

vente de mise à niveau, le prix différentiel et une op- tion 'extension maintenant' pouvant être sélectionnée par l'utilisateur sont chacun affichés dans une zone mise en évidence sur la page-panier sur la toile, et en ce que, lors de la sélection de l'option 'extension maintenant' par l'utilisateur, les moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21) mettent à jour la configuration du

système informatique configuré par le client avec la re-

commandation de vente de mise à niveau et amènent ensuite l'utilisateur à entrer à nouveau vers les moyens formant

panier (20).

17. Procédé selon la revendication 10, caractéri-

sé en ce que les moyens formant panier (20) comportent en outre des recommandations de commercialisation pour des options disponibles et leurs détails d'option respectifs, les recommandations de commercialisation étant présentées

sur la page-panier sur la toile dans le cas o une recom-

mandation de vente de mise à niveau par les moyens for-

mant conseiller de vente de mise à niveau (21) n'est pas disponible, et en ce que la base de données (24) est en outre apte à délivrer dynamiquement les recommandations

de commercialisation aux moyens formant panier (20) con-

formément à un ensemble de clients donné.

18. Procédé selon la revendication 10, caractéri-

sé en ce que les moyens formant conseiller de vente de mise à niveau (21) valident une recommandation de vente

de mise à niveau pour le système informatique donné con-

figuré par le client avant de délivrer la recommandation

de vente de mise à niveau aux moyens formant panier (20).