WO2008009851A2 - Système de gestion optimisé des opérations de commerce électronique - Google Patents

Système de gestion optimisé des opérations de commerce électronique Download PDF

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WO2008009851A2
WO2008009851A2 PCT/FR2007/051677 FR2007051677W WO2008009851A2 WO 2008009851 A2 WO2008009851 A2 WO 2008009851A2 FR 2007051677 W FR2007051677 W FR 2007051677W WO 2008009851 A2 WO2008009851 A2 WO 2008009851A2
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WO
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sales
sale
publication
inventory
management
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PCT/FR2007/051677
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Grégory ZEMOR
Stéphane BRAULT
Antoine Riviere
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NETEVEN SA
Original Assignee
NETEVEN SA
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    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising

Definitions

  • the present invention relates to the field of electronic commerce, otherwise known as e-commerce.
  • a marketplace is a portal site exclusively reserved for commerce and whose objective is to facilitate the linking of buyers and sellers.
  • Web agencies provide services to create and develop websites.
  • the term "web agency” refers most of the time to companies specialized in corporate communication but also more technological companies such as IT companies. Since 2000, they have developed in the world of advertising, technology and consulting. They are in contact with many companies wanting to enter the Internet but, to date, none of them offers catalog syndication and marketplace management.
  • the invention relates to a system enabling a user to optimize the management, via an Internet-type communication network, of e-commerce transactions carried out simultaneously through a plurality of heterogeneous sales channels, in particular through a multiple sites
  • the system is characterized in that it comprises:
  • transmission means making it possible to transmit the advertisement thus generated to the determined sales channels, in according to the publishing ad criteria of the publishing robot.
  • the proposed solution is therefore a complete solution for sales, inventory management, logistics and customer support, adapted to the specificities of the different local actors (sellers, sales site sales, off-line stores (or physical stores), engines ).
  • the solution is at the center of e-commerce exchanges and brings together technology and services enabling any type of company to fully benefit from the exceptional sales potential represented by marketplaces.
  • Solution designed to fit any business sector and any size of business, its scope extends from the online seller already having an e-commerce activity to the new entrant looking for an alternative to e-commerce traditional.
  • the solution eliminates the barriers of e-commerce by offering its customers technology and marketing services that cover the entire online sales cycle. No more need for the seller to develop his own site and to undergo the technical and advertising investments.
  • the system according to the invention provides the web service technique (service whose access is done in a programmed manner via a distributed network), the tool (management system), the expertise (consulting, branding (consulting, creation of branding), and services (sales assistant, logistics) to centralize and optimize the management of a multichannel merchant activity:
  • the solution for sale, inventory management, logistics and customer support, according to the invention is adapted to the specificities of different sellers (TPE / SME, online sellers, major brands ).
  • the system according to the invention makes it possible to centralize the product catalogs and maximizes their output by publishing them on the main online sales channels.
  • the invention differs from existing solutions by offering much more than a management tool: - advanced features using the most advanced technologies on the market, turnkey solution based on a strong technological expertise, developed in-house,
  • the implemented application fluidifies the interfaces between the vendor and its online distribution channels.
  • Centralization management of multiple catalogs and control of all online sales and marketing operations from a single user interface (front and back office system (front office: product management / back office: administrative management system)) fully customizable and accessible in real time from a standard Internet browser.
  • Automation programming of the criteria of put and put on sale, marketing rules and crossed promotions. Automatic execution, without any human intervention.
  • Models they contain all the information necessary for publication. There are 6 models: price - description - payment - delivery - category - payment. These models allow any vendor to overcome the complexity of each channel. By interacting with partner sites' databases, the system provides vendors with the technology and tools to sell across all of their distribution channels without being subject to the technological contingencies of the distribution channels.
  • the other innovation developed is a meta model called the "Publimate".
  • the Publimate is the publishing robot that combines the sales templates and determines the criteria for posting ads on each sale-buying site.
  • Inventory + Publimate Announcement on sales channels
  • Announcement Creating ads by assigning a Clarality to the objects in its inventory or to complete folders.
  • Publication Publication in 1 click, manual or automatic, on the sales sites of your choice.
  • the inventory corresponds to the available stock and the list of products to be published on the different channels. Importing, editing, and collating inventory for batch management are essential features.
  • the management of the inventory is the cornerstone of the solution according to the invention, a robust system makes it possible to effectively control a larger volume of sales.
  • the multiplication of sales channels requires an irreproachable management of the inventory, the least error can be extremely damaging. This is why the tools set up by the system according to the invention always operate from from the same inventory database, constantly up to date, regardless of the sales channel (sales website, website, store ).
  • the integrated inventory system makes it possible to avoid any errors related to manual inventory management.
  • the system according to the invention provides two possibilities for creating an inventory: the import of an existing inventory or the manual creation of an inventory, object by obj and.
  • the "Import Inventory” function allows you to transfer an inventory from the vendor's computer to the console and then perform updates.
  • the "Import Inventory” function allows you to retrieve on your hard disk an inventory in CSV format (CSV: Comma Separated Values: computer file format representing tabular data) or Text (TXT). The seller creates his inventory by following these 3 steps:
  • the seller inserts his inventory data into the corresponding columns of the template file and saves the resulting document in CSV format on his hard disk.
  • the products will be assigned a category model, namely that which is assigned to the file in which the products are classified.
  • Folder Management Folders are used to categorize a vendor's inventory as desired.
  • the folder management page allows you to create folders, sub-folders, sub-subfolders (up to 6 levels) corresponding to its usual classification or specifically adapted to its online activity.
  • To a folder can be assigned a category template that will be assigned by default to the products that are classified there.
  • the system according to the invention makes available to the seller models used to put his ads online. He creates his models and assigns them to an inventory item or to entire folders to publish his ads across all sales channels he has chosen. In order to meet the specificities of each sale-buying site, the Models sometimes have a tab for each of them. These tabs are used to precisely define a channel sales strategy.
  • the combination of 5 templates makes it easy to create ads.
  • the combination of 5 models is called Publimate. This is a meta template that includes all the parameters necessary for publication.
  • a tag system (tag: tag) is also available to the seller. All the information he has stored in his inventory or on his space is available as tags. Tags allow you to insert in its descriptions, emails ... information in its database (Name, description, price ). The tag makes the template generic. Therefore, the model should be considered as the frame and the tag as the specific information related to the product. By publishing the product information in the template, an ad is created. This system makes it possible to create 1000 ads as easily as one. No need to enter the information each time. The seller inserts the tag he needs and the system fetches the information corresponding to the tag in his database.
  • Price model makes it possible to define the price policy and to act on the visibility of the articles.
  • This template has a tab for each sale buy site.
  • the best way to create a Price model is to insert tags corresponding to the Price columns of the database in each field and to add a multiplier.
  • the Model Description is the ad presentation template, also called "look & feel". This is a graphic frame of the ad in which the tags will allow the insertion of the product information.
  • Payment terms vary from one buying site to another.
  • the seller selects the method (s) of payment that they accept and uses the text fields to specify the terms that the final buyers will have to follow.
  • the seller defines his payment terms once and for all and applies them to all his ads.
  • the "Delivery” model includes all the information relating to the delivery: delivery modes France and International, costs related to each delivery method, delivery instructions, conditions of grouped purchases.
  • Model Category Access: Models -> Category
  • the "Category” template allows you to define for each sale buying site the category or categories in which the ads will be classified. Unlike the other five models, the "Category” model is specific to the nature of the products, so it is not part of the published publication, but is assigned directly to a file and / or product.
  • Model Programmer Access: Models -> Programmer
  • the "Programmer” allows to determine the conditions of putting and putting on sale.
  • the Programmer model is used to define the format for sale, the quantity per advertisement (fixed price only) as well as the date and time of sale and the conditions for re-sale.
  • the Publimate is the publishing robot that combines the 5 sales templates and determines the criteria for publishing ads on each sale-buying site.
  • a Publimate is actually a model meta very often used in daily management.
  • Model Description + Model Price + Model Delivery + Model Payment + Model Programmer
  • Models the system gives the seller the ability to manually sell for sale with one click or schedule the date and time of sale. Automating best practices increases sales volume and productivity without the need to recruit additional resources.
  • the seller creates his advertisements and determines the dates and times of putting and reselling by site of purchase sale, the system takes care of publishing them without it having to intervene. In addition, the scheduling of ads on certain sales sites is considered an option and therefore has a cost.
  • the seller programs, sells his products without being in front of his computer, and saves on his publishing options. Discount on sale
  • the seller has two possibilities to publish his ads.
  • Manual publication put on sale as soon as manual publication, put back on sale according to Whymate rules.
  • Stop Publishing Disabling an active Publimate so that automatic publishing stops.
  • the system is deployed on Linux-type servers. It is developed from proven distributed technologies (Twisted and Zope servers, Python language) and the PostgresSQL database. These technologies ensure significant scalability and ease deployment to a growing number of servers.
  • Web Services protocols such as ftp, XML-RPC (through http or https) and SOAP.
  • Ongoing communication with sales sites makes it possible to centrally and transparently perform all the operations a user can do by logging into their account, much more easily than with the tools provided by the sites. purchase sales.
  • these operations are performed in batch and can be scheduled regularly (once a week, every day, on a specific date, ..).
  • the system therefore makes it possible to: - sell the items
  • the web interface is developed using emerging technologies, such as AJAX, which allow a more comfortable and faster use than that offered by conventional web pages.
  • the interface is in all respects comparable to that of desktop applications (desktop applications: application installed locally on the computer). It is accessible from a simple Internet browser through Web 2.0 technologies. These technologies avoid the systematic reloading of pages in the browser for each action and reduce the size of communications between the client and the server. As a result, only the relevant data is exchanged and the customer is responsible for the update.

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  • Business, Economics & Management (AREA)
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  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Description

Système de gestion optimisé des opérations de commerce électronique
Problème abordé
La présente invention concerne le domaine du commerce électronique, autrement dénommé e-commerce.
Un Français sur deux est aujourd'hui connecté à Internet. Cette population a réalisé plus de 4 millions de transactions en 2005 pour un montant de 9 milliards d'euros. La croissance annoncée du e-commerce en 2006 est de 40%. Dans cet environnement e-commerce, dont le potentiel de croissance est encore important, trois tendances fortes s'annoncent : - la volonté des vendeurs de multiplier le nombre de canaux de distribution,
- l'augmentation des coûts marketing, et la consolidation du marché par quelques grands groupes . Développement des activités marchandes multicanal
Une récente étude montre que, dans les années à venir, les vendeurs ne percevront plus leurs magasins en ligne comme des canaux de vente uniques et indépendants. Ils intégreront leurs activités de gestion d'inventaire et de commercialisation à travers des canaux de distribution variés : magasins, sites
Internet, places de marché et catalogues. Cette tendance forte en
France s'est nettement confirmée aux Etats-Unis où 78 % des vendeurs multicanal américains ont annoncé avoir intégré leurs systèmes de gestion et de promotion d'inventaire à l'ensemble de leurs canaux de distribution et ont investi dans de nouvelles technologies pour s'adapter à ce nouvel environnement multicanal.
Augmentation des coûts marketing
Depuis 2004, tous les indicateurs du e-commerce sont restés dans le vert, sauf un : le coût marketing lié à une vente, en augmentation de 3,5 euros en 2003 à 7,0 euros en 2004. Dans un environnement e-commerce de plus en plus compétitif, avec des acteurs devenus matures, les coûts marketing et d'acquisition client ont fortement augmenté. Cette dérive peut être partiellement expliquée par une augmentation de la valeur des produits que les vendeurs commercialisent.
Les acteurs de la vente en ligne
Le marché français se concentre aujourd'hui autour d'un nombre limité de gros sites e-commerce représentant une part importante du trafic (Fnac, La Redoute, Cdiscount ...) . En parallèle, un nouveau modèle a vu le jour : les sites d'achat/vente ou places de marché du type eBay, Amazon, PriceMinister, Alapage... Ces sites connaissent une croissance encore plus rapide que celle du e-commerce. Ils attirent le plus grand nombre de visiteurs et leur activité de mise en relation entre acheteurs et vendeurs attire des milliers de marchands professionnels .
Une place de marché est un site portail exclusivement réservé au commerce et dont l'objectif est de faciliter la mise en relation entre acheteurs et vendeurs.
Une étude parue en août 2005 positionne les places de marché françaises comme un tremplin pour les TPE/PME. Aux Etats- Unis, eBay fait vivre des dizaines de milliers de petites entreprises. En septembre 2005, 724 000 Américains présentaient eBay comme leur première ou deuxième source de revenu professionnel .
En France également le phénomène prend de l ' ampleur et s'appuie sur les sites d'enchères et les places de marché à prix fixes. eBay et Amazon ont déployé leurs places de marché sur le territoire français et une nouvelle vague de places de marché locales les a suivi : PriceMinister, Alapage, 2xMoinsCher ... Ces sites se développent plus rapidement que la moyenne des autres sites e-commerce en France. Ils génèrent des profits et montrent un fort potentiel de croissance. eBay, Amazon et PriceMinister sont aujourd'hui placés à la 1ère, 6ème et 7ème place des sites de e-commerce les plus visités de France. eBay France est aujourd'hui le plus grand site de e-commerce, devant la Fnac, Cdiscount ou La Redoute avec un taux de pénétration de 33%, 6,7 millions de visiteurs uniques et 1,5 milliard de pages vues (source : Nielsen Netratings - Février 2006) . Le nombre croissant de visiteurs et d'acheteurs est notamment dû à des investissements marketing massifs, plaçant eBay en tête des annonceurs français. eBay, Amazon, PriceMinister ou Alapage regroupent déjà ainsi des milliers de vendeurs professionnels, nouveaux entrants et marchands traditionnels, qui utilisent ces places de marché pour développer leurs activités commerciales. Dans ce contexte, ces vendeurs sont toutefois limités dans leur croissance par la complexité technique de la gestion de forts volumes de vente sur une place de marché. Cette complexité est encore amplifiée lorsqu'ils souhaitent contrôler la totalité du cycle de vente sur plusieurs canaux en parallèle. En effet, les places de marchés ont des plates-formes techniques hétérogènes (formats de vente, standards de mise en vente, options de visibilité, typologie de produits allant du spécialiste au généraliste, logiciels de gestion basiques et propriétaires, technologie de communication base de donnée hétérogène) et présentent des spécificités marketing (enchère ou prix fixe, frais d'insertion ou gratuité, création d'annonce ou fiche produit standard ...) . A ce jour, les vendeurs ne peuvent utiliser que les outils propriétaires et très rudimentaires fournis par les places de marché .
Pour surmonter cette difficulté, l'immense majorité des marchands, souhaitant entrer ou développer leur activité sur Internet, font aujourd'hui appel à une agence web, spécialisée en conseil en communication, ou à un éditeur de logiciels proposant des solutions e-commerce, principalement orientées vers la création de sites marchands. Ces vendeurs se voient alors rapidement confrontés à plusieurs obstacles affectant la rentabilité de leur activité : gestion des ventes et de l'inventaire dans des environnements cloisonnés, coût de développement et de mise à jour d'un site différenciant devant inclure un abonnement à une solution de paiement en ligne, et enfin investissements publicitaires indispensables à l'acquisition de nouveaux clients .
Agences Web
Les agences web fournissent des services pour créer et développer des sites Internet. Le terme "agence web" se réfère la plupart du temps à des sociétés spécialisées dans la communication d'entreprise mais également des sociétés plus technologiques comme des SSII. Depuis 2000, elles se sont développées dans le monde de la publicité, de la technique et du Consulting. Elles sont en contact avec de nombreuses sociétés voulant entrer sur Internet mais, à ce jour, aucune d'entre elles ne propose de syndication de catalogue et de gestion de places de marché .
Développeurs et Solutions logicielles
Des logiciels de création de sites, de contenu, ou de vente, existent depuis longtemps. Ces logiciels facilitent le développement de sites à destination de particuliers ou d'entreprises à la recherche d'une solution e-commerce basique. La principale faiblesse de ces solutions réside dans l'absence de passerelle vers les consommateurs finaux. Il s'agit de solutions purement techniques qui facilitent l ' activation d'une boutique sur Internet mais ne résolvent pas les problèmes de visibilité, de coût publicitaire et d'acquisition client. Il n'est pas impossible qu'à terme, certains éditeurs de logiciels permettent 1 ' intégration avec les places de marché mais aucun élément ne l'indique à ce jour. Cependant, chaque place de marché à ses spécificités et il ne s'agit pas de simplement publier des catalogues mais de les optimiser au travers de stratégies marketing et de fonctionnalités adaptées. Un logiciel de mise en ligne facilitera uniquement la gestion front office (ou gestion des produits) mais ne permettra pas une intégration complète en temps réel .
Solution selon l'invention
L'invention concerne un système permettant à un utilisateur d'optimiser la gestion, via un réseau de communication de type Internet, des opérations de commerce électronique effectuées simultanément au travers d'une pluralité de canaux de vente hétérogènes, notamment au travers d'une pluralité de sites
Internet marchands. Le système est caractérisé en ce qu'il comporte :
- une base de données associée à des moyens de gestion d'inventaire permettant de répertorier en les centralisant des biens ou des services proposés à la vente par l'utilisateur,
- une pluralité de modèles de mise en vente contenant l'ensemble des informations nécessaires à la publication d'annonces, notamment le prix, la description, le paiement, la livraison, la catégorie et le paiement des biens ou services proposés à la vente,
- des moyens de traitement informatique destinés à générer un robot de publication, ci-après également dénommé
« publimate », permettant de combiner une pluralité de modèles de mise en vente et de déterminer les critères de publication d'annonces correspondant à des canaux de vente, notamment à des sites Internet marchands déterminés, - une interface de gestion, permettant à l'utilisateur de générer une annonce, en : activant des moyens de sélection pour sélectionner, dans la base de données, des biens ou des services proposés à la vente et des canaux de vente déterminés, - affectant le robot de publication ainsi généré aux biens ou des services sélectionnés,
- des moyens de transmission permettant de transmettre l'annonce ainsi générée aux canaux de vente déterminés, en fonction des critères de publication d'annonces du robot de publication.
La solution proposée est donc une solution complète de mise en vente, gestion d'inventaire, logistique et support client, adaptée aux spécificités des différents acteurs locaux (vendeurs, site d'achat ventes, magasins off-line (ou magasins physiques), moteurs...) .
La solution se place au centre des échanges du e- commerce et regroupe la technologie et les services permettant à tout type d'entreprise de pleinement bénéficier de l'exceptionnel potentiel de vente que représentent les places de marché. Solution conçue pour s'adapter à tout secteur d'activité et à toute taille d'entreprise, son champ d'action s'étend du vendeur en ligne ayant déjà une activité e-commerce au nouvel entrant souhaitant trouver une alternative au e-commerce traditionnel.
La solution lève ainsi les barrières du e-commerce en proposant à ses clients des services technologiques et marketing qui couvrent la totalité du cycle de vente en ligne. Plus besoin pour le vendeur de développer son propre site et de subir les investissements techniques et publicitaires. Le système selon l'invention fournit la technique web service (service dont l'accès se fait de manière programmée via un réseau distribué), l'outil (système de gestion), l'expertise (consulting, branding (conseil, création d'image de marque)), et les services (vendeur assistant, logistique) pour centraliser et optimiser la gestion d'une activité marchande multicanal :
- gestion de sites d'achat ventes (du type eBay, Amazon, PriceMinister, Alapage) ,
- gestion de site Internet client, - centralisation d'inventaires, fonctionnalités avancées de mise en vente et d' automatisation,
- marketing croisé,
- traitement automatique des commandes et paiements. La solution de mise en vente, gestion d'inventaire, logistique et support client, selon l'invention est adaptée aux spécificités des différents vendeurs (TPE/PME, vendeurs en ligne, grandes marques...) . Le système selon l'invention permet de centraliser les catalogues produits et maximise leur rendement en les publiant sur les principaux canaux de vente en ligne.
L'invention se différencie des solutions existantes en proposant bien plus qu'un outil de gestion : - fonctionnalités avancées utilisant les technologies les plus avancées du marché, solution clé en main reposant sur une solide expertise technologique, développée en interne,
- adaptation aux spécificités des différents acteurs locaux (vendeurs, places de marché, moteurs...),
- connaissance poussée de l'environnement e-commerce,
- plate-forme locale et multilingue.
Une nouvelle génération de plate-forme e-commerce Proposée en mode ASP (Application Service Provider) et basée sur un modèle économique souple, le système selon l'invention permet aux petites entreprises comme aux grandes marques de disposer d'une solution « clés en main », opérationnelle en quelques heures. Utilisant la technologie des web services, l'application mise en place fluidifie les interfaces entre le vendeur et ses canaux de distribution en ligne.
Caractéristiques :
Centralisation de la gestion des activités marchandes multicanal : sites d'achat ventes et site Internet client.
Automatisation de l'ensemble du cycle de vente en ligne : augmentation du volume de vente, réduction des coûts, et amélioration du service client.
Monitoring de l ' activité en temps réel . Optimisation de la stratégie en ligne. Configuration de l ' interface aux besoins et contraintes des vendeurs .
Intégration dans tout système existant.
Centralisation : gestion de catalogues multiples et contrôle de toutes les opérations de vente et de marketing en ligne à partir d'une seule interface utilisateur (système front et back office (front office : gestion des produits / back office : système de gestion administratif) ) entièrement paramétrable et accessible en temps réel à partir d'un navigateur Internet standard.
Automatisation : programmation des critères de mises et remises en vente, des règles marketing et promotions croisées. Exécution automatique, sans aucune intervention humaine.
Adaptation : ajout immédiat de nouveaux canaux en fonction de l'évolution du marché en ligne, développement rapide de l'activité en ligne en France et à l'international. Ajustement des fonctionnalités pour répondre aux demandes spécifiques et aux contraintes de chacun.
Optimisation : gestion automatique par canal et inter- canal permettant l'allongement du cycle de vie, la réduction des frais de vente et l'optimisation du ROI des vendeurs.
Fonctionnalités
Les fonctionnalités sont optimisées pour la gestion multicanal. Pour répondre au mieux aux problématiques multicanal, le système selon l'invention procure des fonctionnalités visant à faciliter tout développement d'activité dans des environnements différents. Chaque canal propose des spécificités propres à savoir:
- formats de vente, - standards de mise en vente,
- options de visibilité, typologie de produits allant du spécialiste au généraliste,
- logiciels de gestion basiques et propriétaires, technologie de communication base de données hétérogène .
Les inventeurs ont ainsi travaillé en collaboration avec les équipes techniques et marketing de chaque canal afin de rendre l'hétégorène homogène au travers de fonctionnalités et de séquences de publication inédites à ce jour.
Les fonctionnalités disponibles sont ci-après énumérées .
INVENTAIRE : Gestion d' inventaires
Gestion des images
Import de bases de données
Intégration
MISE EN VENTE : Fonctionnalités avancées de mise en vente
Publication et programmation
Automatisation des remises en vente
FINS DE TRANSACTION :
Traitement des commandes et paiement Communication client automatisée
Panier unique et configurable
PROMOTION :
Marketing croisé
Boutique / Site configurables Modèles d'annonces personnalisées
Emailing (Envoi de courriels)
OPTIMISATION :
Optimisation des rendements et des frais
Reporting (Rapports d'activité) Développement d'activité
CONFIGURATION :
Configuration de site d'achat ventes
Configuration site Internet
Configuration comptes clients Afin d'adresser les problématiques liées à la gestion de canaux de vente hétérogènes, le système met en place des outils inédits à ce jour.
Les modèles : ils contiennent toutes les informations nécessaires à la publication. Il existe 6 modèles : prix - description - paiement - livraison - catégorie - paiement. Ces modèles permettent à tout vendeur de s'affranchir de la complexité de chaque canal . Grâce aux interactions avec les bases de données des sites partenaires, le système procure aux vendeurs la technologie et les outils lui permettant de vendre sur tous ses canaux de distribution sans être tributaire des contingences technologiques de ces derniers .
L'autre innovation développée est un meta modèle appelé le « Publimate ». Le Publimate est le robot de publication qui combine les modèles de mise en vente et qui détermine les critères de publication d'annonces sur chaque site d'achat vente.
Au final, les séquences s'articulent de la façon suivante :
Modèles Prix + Description + Livraison + Paiement + Programmeur = Publimate
Inventaire + Publimate = Annonce sur canaux de vente On va maintenant décrire le procédé suivi par un vendeur souhaitant mettre en place son activité au moyen du système selon l'invention et bénéficier de la structure simplifiée de publication multicanal.
Phase de préparation :
- Configuration : Choix des préférences et informations relatives son activité commerciale.
- Inventaire : Création de la base de données d'inventaire objet par objet ou par lot, en important son inventaire .
- Dossiers : Organisation de la structure de classement des dossiers. - Modèles : Définition des modèles Prix - Description - Paiement - Livraison - Catégorie - Programmeur.
- Publimate : Création des meta modèles de publication à partir des 5 Modèles de base. Phase de publication :
Annonce : Création des annonces en affectant un Publimate aux objets de son inventaire ou à des dossiers complets .
Publication : Publication en 1 clic, manuelle ou automatique, sur les sites d'achat ventes de son choix .
Phase de gestion
- Suivi : Visualisation de ses annonces et de leur évolution dans le tableau de bord. - Edition : Modification ou annulation des annonces en vente, à l'unité ou en lot.
- Fins de transaction : information sur les ventes, gestion de l'activité et modification du statut des commandes . On va maintenant décrire les Détails des séquences fonctionnelles de la console de gestion multicanal.
SECTION 1 - Préparation Inventaire
L'inventaire correspond au stock disponible et à la liste des produits à publier sur les différents canaux. L'importation, l'édition et le classement de l'inventaire pour une gestion par lots sont des fonctionnalités essentielles. La gestion de 1 ' inventaire est la pierre angulaire de la solution selon l'invention, un système robuste permet de contrôler avec efficacité un plus grand volume de ventes .
La multiplication des canaux de vente exige une gestion irréprochable de l'inventaire, la moindre erreur peut s'avérer extrêmement dommageable. C'est pourquoi les outils mis en place par le système selon l'invention opèrent toujours à partir de la même base de données d'inventaire, constamment à jour, indépendamment du canal de vente (site d'achat vente, site Internet, magasin...). Le système intégré d'inventaire permet d'éviter toute erreur liée à la gestion manuelle des stocks. Le système selon l ' invention donne deux possibilités pour créer un inventaire: l'importation d'un inventaire existant ou la création manuelle d'un inventaire, objet par obj et .
Créer une fiche produit La création d'un inventaire peut se faire manuellement, objet par objet. Cette fonction est adaptée si le vendeur a un nombre limité de références ou s'il souhaite ajouter quelques objets à un inventaire déjà importé sur sa console. Une fois sur la page de création, le vendeur remplit tous les champs dont il a l'information. Il lui faudra aussi déterminer le modèle catégorie correspondant au produit.
Importer un inventaire
La fonction « Importer un inventaire » permet de transférer un inventaire depuis l'ordinateur du vendeur vers la console et, par la suite, d'effectuer ses mises à jour. La fonction « Importer un inventaire » permet d'aller chercher sur son disque dur un inventaire au format CSV (CSV : Comma Séparâted Values : format de fichier informatique représentant des données tabulaires) ou Texte (TXT) . Le vendeur crée son inventaire en suivant ces 3 étapes :
1/ Afin de remplir tous les champs nécessaires à la publication de son inventaire, il doit utiliser le modèle d'inventaire fourni par le système. Celui-ci reprend les champs obligatoires et les champs optionnels de sa base de données d'inventaire. Il sert de modèle pour constituer son inventaire dans un format directement exploitable.
2/ Le vendeur insère les données de son inventaire dans les colonnes correspondantes du fichier modèle et enregistre le document obtenu au format CSV sur son disque dur. 3/ Le vendeur importe son fichier de base de données dans le système. Pour cela, il clique sur « Importer mon inventaire », recherche sur son disque dur le fichier qu'il a créé et valide. Tous ses produits apparaissent automatiquement dans la section « Inventaire » .
4/ Lors de l' import, les produits seront affectés d'un modèle de catégorie, à savoir celui qui est affecté au dossier dans lequel les produits sont classés.
Gestion des dossiers Les dossiers permettent de classer l'inventaire d'un vendeur comme il le souhaite. La page de gestion des dossiers permet de créer des dossiers, sous-dossiers, sous- sous-dossiers (jusqu'à 6 niveaux) correspondants à sa classification habituelle ou spécifiquement adaptée à son activité en ligne.
A un dossier peut être affecté un modèle catégorie qui sera affecté par défaut aux produits qui y sont classés .
MODELES Le système selon l'invention met à la disposition du vendeur des modèles servant à la mise en ligne de ses annonces. Il crée ses modèles et les affecte à un objet de son inventaire ou à des dossiers entiers pour publier ses annonces sur l'ensemble des canaux de vente qu'il a choisis. Afin de répondre aux spécificités de chaque site d'achat vente, les Modèles présentent parfois un onglet pour chacune d'entre elles. Ces onglets permettent de définir avec précision une stratégie de vente par canal .
La combinaison de 5 modèles permet de facilement créer des annonces. La combinaison de 5 modèles s'appelle le Publimate. Il s'agit d'un meta modèle regroupant tous les paramètres nécessaires à la publication.
Modèles Description + Prix + Livraison + Paiement + Programmeur = Publimate Le modèle catégorie, étant spécifique à la nature des produits, sera quant à lui affecté aux dossiers et/ou aux produits.
Un système de tags (tag : balise) est également mis à la disposition du vendeur. Toutes les informations qu'il a enregistrées dans son inventaire ou sur son espace sont accessibles sous forme de tags. Les tags permettent d'insérer dans ses descriptions, ses emails ... les informations inscrites dans sa base de données (Nom, description, prix ... ) . Le tag rend le modèle générique. Il faut donc considérer le modèle comme le cadre et le tag comme l'information spécifique liée au produit. En publiant les informations produits dans le modèle, on crée ainsi une annonce. Ce système permet de créer 1000 annonces aussi facilement qu'une. Plus besoin de saisir les informations à chaque fois. Le vendeur insère le tag dont il a besoin et le système va chercher 1 ' information correspondant au tag dans sa base de données .
Modèle Prix
Le modèle « Prix » permet de définir la politique de prix et d'agir sur la visibilité des articles. Ce Modèle présente un onglet par site d'achat vente. Le meilleur moyen de créer un modèle Prix est d'insérer des tags correspondant aux colonnes Prix de la base de données dans chaque champ et d'y ajouter un coefficient multiplicateur.
Modèle Description
Le Modèle Description est le modèle de présentation d'annonce, aussi appelé « look & feel ». Il s'agit d'un cadre graphique de l'annonce dans lequel les tags vont permettre l'insertion des informations produit.
Modèle Paiement
Les conditions de Paiement varient d'une site d'achat vente à l'autre. Dans cette section, le vendeur sélectionne le ou les moyens de paiement qu'il accepte et il se sert des champs de texte pour préciser les modalités que les acheteurs finaux devront suivre. Le vendeur définit ses conditions de paiement une fois pour toute et les applique à toutes ses annonces .
Modèle Livraison
Le modèle de « Livraison » comprend toutes les informations relatives à la livraison : modes de livraison France et International, frais liés à chaque mode de livraison, instructions de livraison, conditions d'achats groupés.
Modèle Catégorie : Accès : Modèles -> Catégorie
Le modèle de « Catégorie » permet de définir pour chaque site d'achat vente la ou les catégories dans lesquelles les annonces seront classées. A la différence des cinq autres modèles, le modèle de « Catégorie » est spécifique à la nature des produits, il n'est donc pas un élément du publimate, mais est affecté directement à un dossier et/ou à un produit.
Modèle Programmeur : Accès : Modèles -> Programmeur
Le « Programmeur » permet de déterminer les conditions de mise et remise en vente. Le modèle Programmeur sert à définir le format de mise en vente, la quantité par annonce (prix fixe uniquement) ainsi que la date et l'heure de mise en vente et les conditions de remise en vente.
PUBLIMATE
Le Publimate est le robot de publication qui combine les 5 modèles de mise en vente et qui détermine les critères de publication d'annonces sur chaque site d'achat vente. Un Publimate est en fait un meta modèle très souvent utilisé dans la gestion quotidienne.
Modèle Description + Modèle Prix + Modèle Livraison + Modèle Paiement + Modèle Programmeur = Publimate Une fois le Publimate créé, le vendeur associe un objet ou un ensemble d'objet à son Publimate et publie des milliers d'annonces en 1 clic.
Inventaire + Publimate = Annonces La publication des annonces se fait donc en deux temps :
1/ La création d'un Publimate combinant les 5 modèles .
2/ L'affectation d'un Publimate aux objets d' inventaire .
SECTION 2 - Publication
Une fois son inventaire associé à ses
Modèles, le système donne au vendeur la possibilité de mettre en vente manuellement en un seul clic ou de programmer la date et l'heure de mise en vente. L'automatisation des meilleures pratiques permet d'augmenter le volume de vente et la productivité sans avoir à recruter de ressources additionnelles.
Fonctionnalités avancées de mise en vente Une fois son inventaire associé à ses modèles, le vendeur met ses articles en vente soi-même ou programme la publication en utilisant le Publimate. Il associe ses modèles à ses objets ou à ses dossiers, il active le Publimate et le système publie automatiquement ses annonces sur les sites d'achat ventes choisis. Programmation
Plus besoin d ' être devant son ordinateur pour effectuer ses mises en vente. Le vendeur crée ses annonces et détermine les dates et heures de mise et remise en vente par site d'achat vente, le système s'occupe de les publier sans qu'il ait à intervenir. De plus, la programmation des annonces sur certains sites d'achat ventes est considérée comme une option et a donc un coût. En se servant du système selon l'invention, le vendeur programme, met en vente ses produits sans être devant son ordinateur, et économise sur ses options de publication. Remise en vente
Le Publimate donne accès à des fonctionnalités avancées de mise et remise en vente qui font gagner un temps précieux au vendeur. Il définit combien et quand ses produits devront être publiés, il sélectionne ses conditions de remise en vente en fonction du cycle du produit (vendu, clôturé sans vente, enchère...) et laisse le système gérer sa stratégie de publication automatiquement . Inventaire + Publimate = Annonce (s)
CREATION D'ANNONCES
Pour créer ses annonces et les publier sur les site d'achat ventes de son choix, un vendeur doit simplement sélectionner dans son inventaire les objets à vendre, les associer à un Publimate et choisir les site d'achat ventes sur lesquels il souhaite les publier.
Pour créer des annonces :
- sélectionner un objet, des objets ou un dossier à publier, - affecter un Publimate aux objets sélectionnés,
- choisir la ou les sites d'achat ventes sur lesquelles le vendeur souhaite vendre et sélectionner les dates de début et fin de publication. PUBLICATION SUR LES CANAUX DE VENTE
Le vendeur a deux possibilités pour publier ses annonces.
Publication manuelle : mise en vente dès publication manuelle, remise en vente en fonction des règles du Publimate.
Publication automatique via le Publimate : mise et remise en vente en fonction des critères du Publimate.
Arrêt de Publication : désactivation d'un Publimate actif afin que la publication automatique s'arrête. Sur un plan technique, le système est déployé sur des serveurs de type Linux. Il est développé à partir de technologies distribuées éprouvées (serveurs Twisted et Zope, langage Python) et de la base de données PostgresSQL. Ces technologies garantissent une montée en charge importante et facilitent le déploiement sur un nombre croissant de serveurs.
Sur le plan de la communication, la communication avec les différentes site d'achat ventes se fait à l'aide de protocoles Web Services comme ftp, XML-RPC (au travers d'http ou https) et SOAP.
La communication permanente avec les sites d'achat ventes permet d'effectuer de manière centralisée et transparente toutes les opérations qu'un utilisateur peut faire en se connectant à son compte, ce bien plus aisément qu'avec les outils mis à disposition par les sites d'achat ventes. En outre, ces opérations sont effectuées en lot et peuvent être programmées de manière régulière (une fois par semaine, tous les jours, à une date précise, .. ) .
Le système permet donc de : - mettre en vente les articles,
- modifier/annuler les annonces en ligne,
- visualiser instantanément les informations sur l'état d'un objet en vente,
- récupérer les commandes, avec toutes les informations sur l'acheteur,
- valider les commandes,
- récupérer les évaluations des acheteurs, laisser de manière automatique des évaluations, - suivre les paiements,
- récupérer ou ouvrir d'éventuels litiges liés à une vente.
Interface de publication L'interface web est développée à l'aide de technologies émergentes, comme AJAX, qui permettent une utilisation plus confortable et plus rapide que celle offerte par les pages Web classiques. L'interface est en tout point comparable à celle des applications desktop (applications desktop : application installée en local sur l'ordinateur). Elle est accessible à partir d'un simple navigateur Internet par le biais des technologies du Web 2.0. Ces technologies évitent le rechargement systématique, à chaque action, des pages dans le navigateur et réduisent la taille des communications entre le client et le serveur. En conséquence, seules les données pertinentes sont échangées et le client se charge de la mise à jour.

Claims

Revendication
1. Système permettant à un utilisateur d'optimiser la gestion, via un réseau de communication de type Internet, des opérations de commerce électronique effectuées simultanément au travers d'une pluralité de canaux de vente hétérogènes, notamment au travers d'une pluralité de sites Internet marchands, caractérisé en ce qu'il comporte : - une base de données associée à des moyens de gestion d'inventaire permettant de répertorier en les centralisant des biens ou des services proposés à la vente par l'utilisateur,
- une pluralité de modèles de mise en vente contenant l'ensemble des informations nécessaires à la publication d'annonces, notamment le prix, la description, le paiement, la livraison, la catégorie et le paiement des biens ou services proposés à la vente,
- des moyens de traitement informatique destinés à générer un robot de publication permettant de combiner une pluralité de modèles de mise en vente et de déterminer les critères de publication d'annonces correspondant à des canaux de vente, notamment à des sites Internet marchands déterminés,
- une interface de gestion, permettant à l'utilisateur de générer une annonce, en : - activant des moyens de sélection pour sélectionner, dans la base de données, des biens ou des services proposés à la vente et des canaux de vente déterminés,
- affectant le robot de publication ainsi généré aux biens ou des services sélectionnés, - des moyens de transmission permettant de transmettre l'annonce ainsi générée aux canaux de vente déterminés, en fonction des critères de publication d'annonces du robot de publication.
2. Système selon la revendication 1, caractérisé en ce qu'il est déployé sur un serveur de type Linux.
3. Système selon la revendication 1 ou 2, caractérisé en ce qu'il est développé à partir de serveurs Twisted ou Zope, en langage Python.
4. Système selon l'une des revendications 1 à 3, caractérisé en ce que la base de données est de type PostgresSQL.
5. Système selon l'une des revendications 1 à 4, caractérisé en ce que les moyens de gestion d'inventaire comprennent des protocoles Web Services comme ftp, XML-RPC (au travers d'http ou https) et SOAP.
PCT/FR2007/051677 2006-07-17 2007-07-17 Système de gestion optimisé des opérations de commerce électronique Ceased WO2008009851A2 (fr)

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