CN114257636B - 一种统一消息发布方法 - Google Patents
一种统一消息发布方法 Download PDFInfo
- Publication number
- CN114257636B CN114257636B CN202111508400.XA CN202111508400A CN114257636B CN 114257636 B CN114257636 B CN 114257636B CN 202111508400 A CN202111508400 A CN 202111508400A CN 114257636 B CN114257636 B CN 114257636B
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- message
- information
- data
- channel
- user
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 22
- 238000007726 management method Methods 0.000 claims abstract description 53
- 230000003993 interaction Effects 0.000 claims abstract description 9
- 238000013499 data model Methods 0.000 claims abstract description 4
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims description 58
- 230000002159 abnormal effect Effects 0.000 claims description 25
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 21
- 238000001914 filtration Methods 0.000 claims description 21
- 238000000586 desensitisation Methods 0.000 claims description 13
- 230000006870 function Effects 0.000 claims description 12
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 10
- 230000005856 abnormality Effects 0.000 claims description 9
- 238000012423 maintenance Methods 0.000 claims description 7
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 7
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 claims description 6
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 claims description 4
- 238000010276 construction Methods 0.000 claims description 4
- 230000002452 interceptive effect Effects 0.000 claims description 4
- 238000012550 audit Methods 0.000 claims description 3
- 238000009954 braiding Methods 0.000 claims description 3
- 230000007812 deficiency Effects 0.000 claims description 3
- 238000007689 inspection Methods 0.000 claims description 3
- 238000005457 optimization Methods 0.000 claims description 3
- 238000011084 recovery Methods 0.000 claims description 3
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 3
- 238000012216 screening Methods 0.000 claims description 3
- 238000007619 statistical method Methods 0.000 claims description 3
- 238000002372 labelling Methods 0.000 claims description 2
- 238000011161 development Methods 0.000 abstract description 3
- 238000010606 normalization Methods 0.000 abstract description 2
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 241000473945 Theria <moth genus> Species 0.000 description 2
- 230000005611 electricity Effects 0.000 description 2
- 230000006872 improvement Effects 0.000 description 2
- 230000010354 integration Effects 0.000 description 2
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 2
- VYZAMTAEIAYCRO-UHFFFAOYSA-N Chromium Chemical compound [Cr] VYZAMTAEIAYCRO-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 1
- 230000009286 beneficial effect Effects 0.000 description 1
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 1
- 239000012141 concentrate Substances 0.000 description 1
- 230000008878 coupling Effects 0.000 description 1
- 238000010168 coupling process Methods 0.000 description 1
- 238000005859 coupling reaction Methods 0.000 description 1
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 1
- 230000007717 exclusion Effects 0.000 description 1
- 239000002360 explosive Substances 0.000 description 1
- 230000004927 fusion Effects 0.000 description 1
- 230000008439 repair process Effects 0.000 description 1
- 238000012795 verification Methods 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
- G06Q30/0201—Market modelling; Market analysis; Collecting market data
-
- Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
- Y04—INFORMATION OR COMMUNICATION TECHNOLOGIES HAVING AN IMPACT ON OTHER TECHNOLOGY AREAS
- Y04S—SYSTEMS INTEGRATING TECHNOLOGIES RELATED TO POWER NETWORK OPERATION, COMMUNICATION OR INFORMATION TECHNOLOGIES FOR IMPROVING THE ELECTRICAL POWER GENERATION, TRANSMISSION, DISTRIBUTION, MANAGEMENT OR USAGE, i.e. SMART GRIDS
- Y04S50/00—Market activities related to the operation of systems integrating technologies related to power network operation or related to communication or information technologies
- Y04S50/14—Marketing, i.e. market research and analysis, surveying, promotions, advertising, buyer profiling, customer management or rewards
Abstract
本发明公开了一种统一消息发布系统，包括基础信息、档案关系管理、信息组装和信息发布与反馈。其中所述基础信息是指针对信息互动的特性基础信息主要有渠道信息、模板信息；档案关系管理是指建立渠道帐号、电力客户档案的独特关系，支撑电力营销信息发布关系数据模型；信息组装是指依托业务系统的信息发布任务，完成优选用户发布渠道、达成业务数据与信息模板的组装，形成通知信息；信息发布与反馈是指完成与各渠道的信息发布，接收其对客户信息发布结果与客户操作数据。完成对业务系统任务反馈。本发明能实现营销统一信息发布功能，满足发布的消息在内容的准确性、规范性和时效性的要求，全面支撑营销实时费控业务的全面应用及开展。
Description
技术领域
本发明属于电网用电管理技术领域，具体涉及一种统一消息发布系统。
背景技术
随着电力营销系统信息化建设的迅猛发展，各种服务方式和服务渠道层出不穷，在内容的准确性、规范性和时效性上有所差异。对外缺乏与客户交互沟通的方式，对内无法进行营销服务信息的有效监控，进而影响客户优质服务的进一步提高。应当建立一个统一消息整合发布功能，对服务信息的规范、发布过程和质量监控进行有效管理，打造优质对外服务窗口。同时随着营销业务的逐步拓展、费控业务的上线、以及新型服务体系中的差异化服务要求，对信息发布要求呈现爆发式增长，不仅是数量，在内容及样式上也提出新的标准及要求。对营销所有信息进行统一管理、统一监控，以保证信息发布的稳定性、时效性、准确性、内容完整性、样式多样性是现阶段需要解决的问题。
发明内容
本发明的目的在于提供统一消息发布方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种统一消息发布系统，包括基础信息、档案关系管理、信息组装和信息发布与反馈。
其中所述基础信息是指针对信息互动的特性基础信息主要有渠道信息、模板信息；所述档案关系管理是指建立渠道帐号、电力客户档案的独特关系，支撑电力营销信息发布关系数据模型；所述信息组装是指依托业务系统的信息发布任务，完成优选用户发布渠道、达成业务数据与信息模板的组装，形成通知信息；所述信息发布与反馈是指完成与各渠道的信息发布，接收其对客户信息发布结果与客户操作数据，完成对业务系统任务反馈。
优选的，所述统一消息发布系统应用架构为：
统一消息发布系统主要实现统一的消息生成，与外部渠道的信息交互，以及相关的基础管理和信息监控功能；营销系统中的各业务负责将需要发送的消息，按消息平台的统一消息生成接口的要求组装好，统一消息生成接口根据此业务的消息模板、发布策略，组装生成消息，将消息内容存储到数据库中，消息平台将生成的各类型消息通过消息发布接口，推送给各外部渠道，各外部渠道以各种方式再推送到用户。
优选的，所述统一消息发布系统数据架构为：
统一消息发布系统涉及的数据主要包括：基础数据、消息数据、监控数据和系统支撑数据；
所述基础数据是指存放统一消息发布系统的基础数据，主要包括渠道标签数据、渠道用户数据、订阅数据、消息模板数据、白名单数据、发布策略数据、内容过滤数据；
所述消息数据是指存放统一消息发布系统所有消息数据，主要包括营销系统产生的发送各渠道的数据，以及接收各渠道的用户阅读数据和服务需求数据；
所述监控数据是指存放功能监控数据，主要包括任务监控数据、日志数据、异常数据等；
所述系统支撑数据是指存放用于系统运行所需的支撑数据，主要包括人员管理数据、权限角色数据、系统设置数据等。
优选的，所述统一消息发布系统含基础信息管理、发布策略、应用支撑、消息发布、消息接收及查询统计；
4.1基础信息管理
4.1.1渠道管理
对各互动渠道进行管理，配置存储和管理消息渠道数量、消息渠道名称及消息渠道特征；
4.1.2渠道用户管理
管理渠道与用户的匹配关系，记录用户在每种渠道的关键信息；
根据渠道用户管理，形成用户的固定消息发布的渠道配置，每个用户可能与多个渠道进行关联；
只有渠道与用户进行关联后，才能进行消息发布和信息接收，没有进行关联的渠道关联的用户无法通过该渠道获取相关信息；
4.1.3渠道服务管理
对接各消息渠道订阅服务，管理每类渠道能进行提供的消息发布服务；
客户能通过标记及选项，能动态调整自己那个渠道订阅那些服务，但根据服务类型，有以下服务属于必须提供的，催费通知、余额不足提醒、停电通知、复电通知；
4.1.3.1服务订阅：客户能够通过不同渠道订阅自己所需要订阅的消息服务；
4.1.3.2服务注销：客户能够通过不同渠道注销自己所需要注销的消息服务；
4.1.4订阅服务管理
管理能够提供给用户的订阅服务信息，包含订阅服务名称，订阅服务内容说明，每种订阅服务支持对应；主要的订阅服务包括：
4.1.4.1账单通知：获取营销系统用户每月账单信息；
4.1.4.2催费通知：获取营销系统欠费用户信息，并进行通知欠费用户；
4.1.4.3余额不足提醒：从费控系统获取用户实时可用余额，当余额低于阈值时通知用户；
4.1.4.4缴费通知：当用户缴纳电费成功后通知用户缴费信息；
4.1.4.5停电通知：当用户因欠费、检修情况出现停电时，将对用户进行提醒；
4.1.4.6复电通知：当用户复电后，对用户进行提醒；
4.1.4.7电能服务：获取与电能服务相关服务内容信息，通知用户；
4.1.4.8客户服务：获取客户服务中心最新客户服务信息并推送给客户；
4.1.5消息模板管理
定义不同消息发布的文字内容和数据内容，包括账单消息模版，催费模版，余额不足提醒，每种模版需要根据不同的渠道进行定制；
消息模版与订阅服务、渠道进行匹配，不同渠道的相同订阅服务；
4.1.6白名单管理
由于客户明确申明或其它原因，不能向此用户的手机号、微信号或APP应用发送任何服务信息，对这些用户信息进行统一管理与维护，当白名单清单中有此手机号、微信号或APP应用时，对发送信息进行拦截，用于防止对用户的信息干扰；
4.1.6.1白名单用户：对用户进行筛选，找出具体用户对其进行白名单标注；
4.1.6.2白名单用户渠道过滤：设置该白名单用户不进行发送的渠道；
4.1.6.3白名单用户订阅服务过滤：设置该白名单用户不进行发送的订阅服务；
4.2发布策略
对由各业务应用系统发送来的不同类型的消息进行统一管理，按消息策略进行信息发布；
4.2.1触达方式
配置和管理各个渠道各消息触达模型，与实际的接口调用进行匹配；
4.2.1.1微信公众号：以模板消息形式触达用户；
4.2.1.2支付宝生活号：以“模板消息+push”方式触达用户；
4.2.1.3电e宝：以push形式触达用户；
4.2.1.4网上国网：以push形式触达用户；
4.2.1.5短信：直接以发短信触达用户；
4.2.2.发布策略
发布策略是消息发送的基础配置信息，对每一种渠道的发布时间，发布周期进行管理，消息发布将根据发布策略中的内容进行消息编制及发布工作；
4.2.2.1发布策略编制：针对每一种渠道进行发布策略编制，包括发布时间，发布周期，是否重发，消息模版；
4.2.2.2发布策略调整：调整现有的发布策略信息；
4.2.2.3发布策略作废：作废现有发布策略；
4.2.2.4发布策略恢复：恢复已作废的发布策略；
4.2.3定时任务管理
4.2.3.1定时任务：配置和管理各类型消息发送定时任务，消息发送将以定时任务发送到外网平台消息触达接口，确保各类型消息发送定时、及时触达用户；
4.2.3.2定时任务工作台：对各定时任务进行管理，能够启动、暂停、恢复定时任务；
4.2.3.3定时任务执行情况：对定时任务的执行情况进行查询；
4.2.4重发机制
设置不同模版及渠道的消息重发机制，包括重发间隔，重发限制，重发失败处理；
4.2.5内容过滤
设立一套内容过滤系统，以判别恶意攻击和非法内容，并达成数据脱敏数据的要求配置；
4.2.5.1敏感内容：维护敏感词，在信息发送前检查敏感词信息；
4.2.5.2异常内容：对信息中可能出现的各种乱码进行维护；
4.3应用支撑
4.3.1数据监控
对消息发布、消息接收关键环节进行发送时长监控和成功率监控，及时发现和反馈发送异常状况，为平台稳定性、及时性响应提供必要支撑；
数据监控分为发送监控和接收监控；
4.3.1.1发送监控：监控全渠道平台消息发布过程中存量、速度；定期形成日志类数据；
4.3.1.2接收监控：监控全渠道平台的数据接收情况，包含接收的数据量、速率，定期形成日志数据；
4.3.2任务监控
监控各类任务执行情况，包含执行时间、规定时间段内的执行次数，执行后的数据量；
当任务停止或执行失败时能够查询异常时间、失败原因；
4.3.3渠道监控
实时监测各渠道及其接口稳定性，快速检测和诊断异常，辅助运维人员快速对异常情况进行锁定维护，发现各渠道对外消息发布的异常情况判断；
4.3.4异常提醒
对于各监控服务中发现的异常问题，生成提醒信息通知系统运维人员与相关责任人，调用相关异常处理服务；
4.3.5异常处理
根据异常提醒内容进行分析；
4.3.5.1对于发现的能够系统自动处理的问题，进行日志记录并进行修复，修复后记录结果；
4.3.5.2对于不能自动处理的问题，形成代办工作提交给运维人员；
4.4消息发布
4.4.1消息编制
按照业务系统传入的参数信息、以及申请调取的消息模板，自动化生成用户通知消息，按照人工处理的申请，形成文字信息；
4.4.1.1自动生成：根据发布策略内容编制消息，并形成待发送清单提交消息审核；
4.4.1.1人工编制：人工编制消息内容，并手动选择发送渠道及发送用户，提交消息审核；
4.4.2消息审核
4.4.2.1白名单校验：根据用户白名单检验，发现白名单数据，进行数据标记不通知；
4.4.2.2内容过滤：根据内容过滤标准，检验发送通知是否存在非法字符以及敏感内容；
4.4.2.3数据脱敏：根据数据脱敏规范要求，对数据进行脱敏处理；
4.4.3消息发送
根据用户选定的渠道平台，将通知消息通过消息发布接口发送至渠道平台；
4.4.4消息重发
4.4.4.1消息重发：根据规则，对渠道平台发送失败的数据，要求渠道平台重新发送，并记录重发次数；
4.4.4.2重发处理：对于重发失败的消息，提交给异常中心进行处理；
4.4.5发送消息反馈结果
根据不同维度对渠道平台消息发布结果查询，跟踪消息发布的结果；
4.4.6发送消息归档
定期将一段时期的发布消息进行数据归档，对历史数据进行追踪管理；
4.5消息接收
4.5.1阅读消息接收
接收各个渠道发送成功的消息，接收用户对其阅读数据，为各个渠道、各类型消息的用户阅读率和查看及时率提供数据依据；
4.5.2用户服务需求接收
接收用户通过终端各渠道完成的主动传入文字类数据；
4.5.3用户服务需求存储及处理
将用户服务需求信息数据存储于数据环境当中；
4.6查询统计
4.6.1综合查询
根据不同维度对发布的信息进行查询，对于监控日志、异常信息通过具体时间范围查询相应数据信息；
4.6.2报表统计
根据单位、信息模板维度定期形成规范格式的统计报表数据，便于信息发布的数据上报；包括：
4.6.2.1发送量统计
以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息发送量以及渠道发送量，积累各类型消息关注度及消息价值，为互联网渠道消息推广提供数据化支撑；
4.6.2.2成功率统计
以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息在各渠道发送成功率，为优秀渠道增量推广、不良消息渠道优化建议提供数据化支撑；
4.6.2.3失败明细分析
针对发送失败的消息进行统计分析，以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息在各渠道发送失败原因，为进一步优化消息触达渠道提供数据化决策依据；
4.6.2.4短信发送量统计
根据不同业务类型，不同业务系统，不同业务部门对短信发送信息进行分类统计。
本发明的有益效果是：
本发明的统一消息发布系统能实现营销统一信息发布功能，满足发布的消息在内容的准确性、规范性和时效性的要求，全面支撑营销实时费控业务的全面应用及开展。实现对发布消息的整合及监测的统一管理，提升整体的客户服务质量，提高人员的工作效率，减少由于发送停电、复电等信息不及时或有误导致的客户投诉。
附图说明
图1为本发明的一种统一消息发布系统的业务框图；
图2为本发明的一种统一消息发布系统的应用架构框图；
图3为本发明的一种统一消息发布系统的数据架构框图；
图4为本发明的一种统一消息发布系统的技术架构框图；
图5为本发明的一种统一消息发布系统的流程图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明提供了如图1-5所示的一种统一消息发布系统，如图1所示，包括基础信息、档案关系管理、信息组装和信息发布与反馈。
其中所述基础信息是指针对信息互动的特性基础信息主要有渠道信息、模板信息；
具体的，所述档案关系管理是指建立渠道帐号、电力客户档案的独特关系，支撑电力营销信息发布关系数据模型；
具体的，所述信息组装是指依托业务系统的信息发布任务，完成优选用户发布渠道、达成业务数据与信息模板的组装，形成通知信息；
具体的，所述信息发布与反馈是指完成与各渠道的信息发布，接收其对客户信息发布结果与客户操作数据。完成对业务系统任务反馈；
如图2所示，统一消息发布系统应用架构：
统一消息发布系统主要实现统一的消息生成，与短信平台、微信、支付宝、网上国网、电e宝等外部渠道的信息交互，以及相关的基础管理和信息监控等功能。营销系统中的各业务负责将需要发送的消息，按消息平台的统一消息生成接口的要求组装好。统一消息生成接口根据此业务的消息模板、发布策略，组装生成消息，将消息内容存储到数据库中。消息平台将生成的各类型消息通过消息发布接口，推送给各外部渠道，各外部渠道以各种方式再推送到用户。
如图3所示，统一消息发布系统数据架构：
其中统一消息发布系统涉及的数据主要包括：基础数据、消息数据、监控数据和系统支撑数据；
具体的，所述基础数据是指存放统一消息发布系统的基础数据，主要包括渠道标签数据、渠道用户数据、订阅数据、消息模板数据、白名单数据、发布策略数据、内容过滤数据等；
具体的，所述消息数据是指存放统一消息发布系统所有消息数据，主要包括营销系统产生的发送短信、微信、支付宝等渠道的数据，以及接收各渠道的用户阅读数据和服务需求数据；
具体的，所述监控数据是指存放功能监控数据，主要包括任务监控数据、日志数据、异常数据等；
具体的，所述系统支撑数据是指存放用于系统运行所需的支撑数据，主要包括人员管理数据、权限角色数据、系统设置数据等；
如图4所示，统一消息发布系统使用EP5框架搭建。EP5框架简单、轻量、敏捷，模块化的技术架构，包含信息详尽而易用的管理功能。采用统一的底层技术平台，可以保证各业务系统的技术架构、标准的一致性，降低项目需求变更的难度和成本，促进业务应用深度融合。提供了专注用户体验的RIA解决方案，具有跨浏览器(Firefox3.5以上、IE8～10完全支持，对Chrome、Opera、Safari浏览器也有不同程度的支持)、松耦合、易扩展等特点。任务调度稳定易扩展，与引擎协调工作，引擎间的互斥和并发既保证了集群的整体性能，又避免了任务的重复执行。并提供了功能齐全的任务管理功能，从任务的创建、查询、异常监控、人工干预以及历史查看，到任务引擎的配置及内部状态查看等。与营销系统之间采用webservice传输各类消息信息。与短信、微信、支付宝、电e宝、网上国网可实现通过webservice、http、socket、ftp等传统方式交互数据，也可以使用分布式架构，双方通过消息队列(kafka)实现实时交互。两种方式各有优缺点，传统方式成本低，相对稳定，但对大数据量和高并发量的承载可能存在一定性能风险；分布式架构速度快，效率高，但要求交互的双方均使用消息队列(kafka)的方式，并对系统硬件环境要求较高。实际应用的技术架构，根据业务及技术要求进行科学、合理的应用。
具体的，统一消息发布系统含基础信息管理、发布策略、应用支撑、消息发布、消息接收及查询统计六大功能点。
4.1基础信息管理
4.1.1渠道管理
对各互动渠道进行管理，配置存储和管理消息渠道数量、消息渠道名称及消息渠道特征。
4.1.2渠道用户管理
管理渠道与用户的匹配关系，记录用户在每种渠道的关键信息(如微信号，手机号等)。
根据渠道用户管理，形成用户的固定消息发布的渠道配置，每个用户可能与多个渠道进行关联，如一个用户能通过短信和支付宝获取电力服务相关信息，另一个用户通过短信、微信和网上国网获取电力服务信息。
只有渠道与用户进行关联后，才能进行消息发布和信息接收，没有进行关联的渠道关联的用户无法通过该渠道获取相关信息。
4.1.3渠道服务管理
对接各消息渠道订阅服务，管理每类渠道能进行提供的消息发布服务。如短信渠道提供账单通知、停电通知、复电通知，网上国网渠道提供账单通知、停电计划停止、停电通知、余额不足通知等。
客户能通过标记及选项，能动态调整自己那个渠道订阅那些服务，但根据服务类型，有以下服务属于必须提供的，催费通知、余额不足提醒、停电通知、复电通知。
4.1.3.1服务订阅：客户能够通过不同渠道订阅自己所需要订阅的消息服务。
4.1.3.2服务注销：客户能够通过不同渠道注销自己所需要注销的消息服务。
4.1.4订阅服务管理
管理能够提供给用户的订阅服务信息，包含订阅服务名称，订阅服务内容说明等，每种订阅服务支持对应。主要的订阅服务包括：
4.1.4.1账单通知：获取营销系统用户每月账单信息。
4.1.4.2催费通知：获取营销系统欠费用户信息，并进行通知欠费用户。
4.1.4.3余额不足提醒：从费控系统获取用户实时可用余额，当余额低于阈值时通知用户。
4.1.4.4缴费通知：当用户缴纳电费成功后通知用户缴费信息。
4.1.4.5停电通知：当用户因欠费、检修等情况出现停电时，将对用户进行提醒。
4.1.4.6复电通知：当用户复电后，对用户进行提醒。
4.1.4.7电能服务：获取与电能服务相关服务内容信息，通知用户。
4.1.4.8客户服务：获取客户服务中心最新客户服务信息并推送给客户。
4.1.5消息模板管理
定义不同消息发布的文字内容和数据内容，例如账单消息模版，催费模版，余额不足提醒等，每种模版需要根据不同的渠道进行定制。
消息模版与订阅服务、渠道进行匹配，不同渠道的相同订阅服务。
4.1.6白名单管理
由于客户明确申明或其它原因，不能向此用户的手机号、微信号或APP应用发送任何服务信息，对这些用户信息进行统一管理与维护，当白名单清单中有此手机号、微信号或APP应用时，对发送信息进行拦截，用于防止对用户的信息干扰。
4.1.6.1白名单用户：对用户进行筛选，找出具体用户对其进行白名单标注。
4.1.6.2白名单用户渠道过滤：设置该白名单用户不进行发送的渠道。
4.1.6.3白名单用户订阅服务过滤：设置该白名单用户不进行发送的订阅服务。
4.2发布策略
因发布的消息涉及到数据和信息的安全性和保密性，为确保发送的消息符合江西公司的管理要求和脱敏规定等，应对消息发送前进行验证和校验，确保消息发送的准确性、真实性、完整性和可用性，所以需要对由各业务应用系统发送来的不同类型的消息进行统一管理，按消息策略进行信息发布。
4.2.1触达方式
配置和管理各个渠道各消息触达模型，与实际的接口调用进行匹配。
4.2.1.1微信公众号：以模板消息形式触达用户；
4.2.1.2支付宝生活号：以“模板消息+push”方式触达用户；
4.2.1.3电e宝：以push形式触达用户；
4.2.1.4网上国网：以push形式触达用户；
4.2.1.5短信：直接以发短信触达用户。
4.2.2.发布策略
发布策略是消息发送的基础配置信息，对每一种渠道的发布时间，发布周期等进行管理，消息发布将根据发布策略中的内容进行消息编制及发布工作。
4.2.2.1发布策略编制：针对每一种渠道进行发布策略编制，包括发布时间，发布周期，是否重发，消息模版。
4.2.2.2发布策略调整：调整现有的发布策略信息。
4.2.2.3发布策略作废：作废现有发布策略。
4.2.2.4发布策略恢复：恢复已作废的发布策略。
4.2.3定时任务管理
4.2.3.1定时任务：配置和管理各类型消息发送定时任务，消息发送将以定时任务发送到外网平台消息触达接口，确保各类型消息发送定时、及时触达用户。
4.2.3.2定时任务工作台：对各定时任务进行管理，能够启动、暂停、恢复定时任务。
4.2.3.3定时任务执行情况：对定时任务的执行情况进行查询。
4.2.4重发机制
设置不同模版及渠道的消息重发机制，包括重发间隔，重发限制，重发失败处理。
4.2.5内容过滤
设立一套内容过滤系统，以判别恶意攻击和非法内容，并达成数据脱敏数据的要求配置。
4.2.5.1敏感内容：维护敏感词，在信息发送前检查敏感词信息。
4.2.5.2异常内容：对信息中可能出现的各种乱码进行维护。
4.3应用支撑
4.3.1数据监控
对消息发布、消息接收等关键环节进行发送时长监控和成功率监控，及时发现和反馈发送异常状况，为平台稳定性、及时性响应提供必要支撑。
数据监控分为发送监控和接收监控
4.3.1.1发送监控：监控全渠道平台消息发布过程中存量、速度等。定期形成日志类数据。
4.3.1.2接收监控：监控全渠道平台的数据接收情况，包含接收的数据量、速率等，定期形成日志数据。
4.3.2任务监控
监控各类任务执行情况，包含执行时间、规定时间段内的执行次数，执行后的数据量等。
当任务停止或执行失败时能够查询异常时间、失败原因等。
4.3.3渠道监控
实时监测各渠道及其接口稳定性，快速检测和诊断异常，提升异常实时性反馈，辅助运维人员快速对异常情况进行锁定维护，便于发现各渠道对外消息发布的异常情况判断。
4.3.4异常提醒
对于各监控服务中发现的异常问题，生成提醒信息通知系统运维人员与相关责任人，调用相关异常处理服务。
4.3.5异常处理
根据异常提醒内容进行分析，
4.3.5.1对于发现的能够系统自动处理的问题，进行日志记录并进行修复，修复后记录结果。
4.3.5.2对于不能自动处理的问题，形成代办工作提交给运维人员。
4.4消息发布
4.4.1消息编制
按照业务系统传入的参数信息、以及申请调取的消息模板，自动化生成用户通知消息。能够按照人工处理的申请，形成文字信息。
4.4.1.1自动生成：根据发布策略内容编制消息，并形成待发送清单提交消息审核。
4.4.1.1人工编制：人工编制消息内容，并手动选择发送渠道及发送用户，提交消息审核。
4.4.2消息审核
4.4.2.1白名单校验：根据用户白名单检验，发现白名单数据，进行数据标记不通知。
4.4.2.2内容过滤：根据内容过滤标准，检验发送通知是否存在非法字符以及敏感内容。
4.4.2.3数据脱敏：根据数据脱敏规范要求，对数据进行脱敏处理。
4.4.3消息发送
根据用户选定的渠道平台，将通知消息通过消息发布接口发送至渠道平台。
4.4.4消息重发
4.4.4.1消息重发：根据规则，对渠道平台发送失败的数据，要求渠道平台重新发送。并记录重发次数。
4.4.4.2重发处理：对于重发失败的消息，提交给异常中心进行处理。
4.4.5发送消息反馈结果
根据帐号、时间等维度对渠道平台消息发布结果查询。便于跟踪消息发布的结果。
4.4.6发送消息归档
定期将一段时期的发布消息进行数据归档，便于对历史数据进行追踪管理。
4.5消息接收
4.5.1阅读消息接收
接收各个渠道发送成功的消息，接收用户对其是否阅读、何时阅读、停留时间等阅读数据，为各个渠道、各类型消息的用户阅读率和查看及时率提供数据依据。
4.5.2用户服务需求接收
接收用户通过终端各渠道完成的主动传入文字类数据。比如用户在公众号内主动填写的文字信息等。
4.5.3用户服务需求存储及处理
将用户服务需求信息数据存储于数据环境当中。
4.6查询统计
4.6.1综合查询
可根据不同维度(时间、帐号等)对发布的信息进行查询。对于监控日志、异常等信息能够通过具体时间范围查询相应数据信息。
4.6.2报表统计
根据单位、信息模板等维度定期形成规范格式的统计报表数据，便于信息发布的数据上报。包括：
4.6.2.1发送量统计
以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息发送量以及渠道发送量。积累各类型消息关注度及消息价值，为互联网渠道消息推广提供数据化支撑。
4.6.2.2成功率统计
以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息在各渠道发送成功率。为优秀渠道增量推广、不良消息渠道优化建议提供数据化支撑。
4.6.2.3失败明细分析
针对发送失败的消息进行统计分析，以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息在各渠道发送失败原因，为进一步优化消息触达渠道提供数据化决策依据。
4.6.2.4短信发送量统计
根据不同业务类型，不同业务系统，不同业务部门等对短信发送信息进行分类统计。
具体的，统一消息发布系统能实现营销统一信息发布功能，如图5所示，包括下列步骤：
S1、获取基础信息；
S2、档案关系管理；
S3、信息组装；
S4、信息发布与反馈。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换,凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (1)
1.一种统一消息发布方法，其特征在于：包括基础信息、档案关系管理、信息组装和信息发布与反馈；
其中所述基础信息是指针对信息互动的特性基础信息有渠道信息、模板信息；所述档案关系管理是指建立渠道帐号、电力客户档案的独特关系，支撑电力营销信息发布关系数据模型；所述信息组装是指依托业务系统的信息发布任务，完成优选用户发布渠道、达成业务数据与信息模板的组装，形成通知信息；所述信息发布与反馈是指完成与各渠道的信息发布，接收其对客户信息发布结果与客户操作数据，完成对业务系统任务反馈；
所述统一消息发布方法应用架构为：
统一消息发布方法实现统一的消息生成，与外部渠道的信息交互，以及相关的基础管理和信息监控功能；营销系统中的各业务负责将需要发送的消息，按消息平台的统一消息生成接口的要求组装好，统一消息生成接口根据此业务的消息模板、发布策略，组装生成消息，将消息内容存储到数据库中，消息平台将生成的各类型消息通过消息发布接口，推送给各外部渠道，各外部渠道以各种方式再推送到用户；
所述统一消息发布方法数据架构为：
统一消息发布方法涉及的数据包括：
基础数据：存放统一消息发布方法的基础数据，包括渠道标签数据、渠道用户数据、订阅数据、消息模板数据、白名单数据、发布策略数据、内容过滤数据；
消息数据：存放统一消息发布方法所有消息数据，包括营销系统产生的发送各渠道的数据，以及接收各渠道的用户阅读数据和服务需求数据；
监控数据：存放功能监控数据，包括任务监控数据、日志数据、异常数据；
系统支撑数据：存放用于系统运行所需的支撑数据，包括人员管理数据、权限角色数据、系统设置数据；
所述统一消息发布方法含基础信息管理、发布策略、应用支撑、消息发布、消息接收及查询统计；
4.1基础信息管理
4.1.1渠道管理
对各互动渠道进行管理，配置存储和管理消息渠道数量、消息渠道名称及消息渠道特征；
4.1.2渠道用户管理
管理渠道与用户的匹配关系，记录用户在每种渠道的关键信息；
根据渠道用户管理，形成用户的固定消息发布的渠道配置，每个用户可能与多个渠道进行关联；
只有渠道与用户进行关联后，才能进行消息发布和信息接收，没有进行关联的渠道关联的用户无法通过该渠道获取相关信息；
4.1.3渠道服务管理
对接各消息渠道订阅服务，管理每类渠道能进行提供的消息发布服务；
客户能通过标记及选项，能动态调整自己那个渠道订阅那些服务，但根据服务类型，有以下服务属于必须提供的，催费通知、余额不足提醒、停电通知、复电通知；
4.1.3.1服务订阅：客户能够通过不同渠道订阅自己所需要订阅的消息服务；
4.1.3.2服务注销：客户能够通过不同渠道注销自己所需要注销的消息服务；
4.1.4订阅服务管理
管理能够提供给用户的订阅服务信息，包含订阅服务名称，订阅服务内容说明，每种订阅服务支持对应；订阅服务包括：
4.1.4.1账单通知：获取营销系统用户每月账单信息；
4.1.4.2催费通知：获取营销系统欠费用户信息，并进行通知欠费用户；
4.1.4.3余额不足提醒：从费控系统获取用户实时可用余额，当余额低于阈值时通知用户；
4.1.4.4缴费通知：当用户缴纳电费成功后通知用户缴费信息；
4.1.4.5停电通知：当用户因欠费、检修情况出现停电时，将对用户进行提醒；
4.1.4.6复电通知：当用户复电后，对用户进行提醒；
4.1.4.7电能服务：获取与电能服务相关服务内容信息，通知用户；
4.1.4.8客户服务：获取客户服务中心最新客户服务信息并推送给客户；
4.1.5消息模板管理
定义不同消息发布的文字内容和数据内容，包括账单消息模版，催费模版，余额不足提醒，每种模版需要根据不同的渠道进行定制；
消息模版与订阅服务、渠道进行匹配，不同渠道的相同订阅服务；
4.1.6白名单管理
由于客户明确申明或其它原因，不能向此用户的手机号、微信号或APP应用发送任何服务信息，对这些用户信息进行统一管理与维护，当白名单清单中有此手机号、微信号或APP应用时，对发送信息进行拦截，用于防止对用户的信息干扰；
4.1.6.1白名单用户：对用户进行筛选，找出具体用户对其进行白名单标注；
4.1.6.2白名单用户渠道过滤：设置该白名单用户不进行发送的渠道；
4.1.6.3白名单用户订阅服务过滤：设置该白名单用户不进行发送的订阅服务；
4.2发布策略
对由各业务应用系统发送来的不同类型的消息进行统一管理，按消息策略进行信息发布；
4.2.1触达方式
配置和管理各个渠道各消息触达模型，与实际的接口调用进行匹配；
4.2.1.1微信公众号：以模板消息形式触达用户；
4.2.1.2支付宝生活号：以“模板消息+push”方式触达用户；
4.2.1.3电e宝：以push形式触达用户；
4.2.1.4网上国网：以push形式触达用户；
4.2.1.5短信：直接以发短信触达用户；
4.2.2.发布策略
发布策略是消息发送的基础配置信息，对每一种渠道的发布时间，发布周期进行管理，消息发布将根据发布策略中的内容进行消息编制及发布工作；
4.2.2.1发布策略编制：针对每一种渠道进行发布策略编制，包括发布时间，发布周期，是否重发，消息模版；
4.2.2.2发布策略调整：调整现有的发布策略信息；
4.2.2.3发布策略作废：作废现有发布策略；
4.2.2.4发布策略恢复：恢复已作废的发布策略；
4.2.3定时任务管理
4.2.3.1定时任务：配置和管理各类型消息发送定时任务，消息发送将以定时任务发送到外网平台消息触达接口，确保各类型消息发送定时、及时触达用户；
4.2.3.2定时任务工作台：对各定时任务进行管理，能够启动、暂停、恢复定时任务；
4.2.3.3定时任务执行情况：对定时任务的执行情况进行查询；
4.2.4重发机制
设置不同模版及渠道的消息重发机制，包括重发间隔，重发限制，重发失败处理；
4.2.5内容过滤
设立一套内容过滤系统，以判别恶意攻击和非法内容，并达成数据脱敏数据的要求配置；
4.2.5.1敏感内容：维护敏感词，在信息发送前检查敏感词信息；
4.2.5.2异常内容：对信息中可能出现的各种乱码进行维护；
4.3应用支撑
4.3.1数据监控
对消息发布、消息接收关键环节进行发送时长监控和成功率监控，及时发现和反馈发送异常状况，为平台稳定性、及时性响应提供必要支撑；
数据监控分为发送监控和接收监控；
4.3.1.1发送监控：监控全渠道平台消息发布过程中存量、速度；定期形成日志类数据；
4.3.1.2接收监控：监控全渠道平台的数据接收情况，包含接收的数据量、速率，定期形成日志数据；
4.3.2任务监控
监控各类任务执行情况，包含执行时间、规定时间段内的执行次数，执行后的数据量；
当任务停止或执行失败时能够查询异常时间、失败原因；
4.3.3渠道监控
实时监测各渠道及其接口稳定性，快速检测和诊断异常，辅助运维人员快速对异常情况进行锁定维护，发现各渠道对外消息发布的异常情况判断；
4.3.4异常提醒
对于各监控服务中发现的异常问题，生成提醒信息通知系统运维人员与相关责任人，调用相关异常处理服务；
4.3.5异常处理
根据异常提醒内容进行分析；
4.3.5.1对于发现的能够系统自动处理的问题，进行日志记录并进行修复，修复后记录结果；
4.3.5.2对于不能自动处理的问题，形成代办工作提交给运维人员；
4.4消息发布
4.4.1消息编制
按照业务系统传入的参数信息、以及申请调取的消息模板，自动化生成用户通知消息，按照人工处理的申请，形成文字信息；
4.4.1.1自动生成：根据发布策略内容编制消息，并形成待发送清单提交消息审核；
4.4.1.1人工编制：人工编制消息内容，并手动选择发送渠道及发送用户，提交消息审核；
4.4.2消息审核
4.4.2.1白名单校验：根据用户白名单检验，发现白名单数据，进行数据标记不通知；
4.4.2.2内容过滤：根据内容过滤标准，检验发送通知是否存在非法字符以及敏感内容；
4.4.2.3数据脱敏：根据数据脱敏规范要求，对数据进行脱敏处理；
4.4.3消息发送
根据用户选定的渠道平台，将通知消息通过消息发布接口发送至渠道平台；
4.4.4消息重发
4.4.4.1消息重发：根据规则，对渠道平台发送失败的数据，要求渠道平台重新发送，并记录重发次数；
4.4.4.2重发处理：对于重发失败的消息，提交给异常中心进行处理；
4.4.5发送消息反馈结果
根据不同维度对渠道平台消息发布结果查询，跟踪消息发布的结果；
4.4.6发送消息归档
定期将一段时期的发布消息进行数据归档，对历史数据进行追踪管理；
4.5消息接收
4.5.1阅读消息接收
接收各个渠道发送成功的消息，接收用户对其阅读数据，为各个渠道、各类型消息的用户阅读率和查看及时率提供数据依据；
4.5.2用户服务需求接收
接收用户通过终端各渠道完成的主动传入文字类数据；
4.5.3用户服务需求存储及处理
将用户服务需求信息数据存储于数据环境当中；
4.6查询统计
4.6.1综合查询
根据不同维度对发布的信息进行查询，对于监控日志、异常信息通过具体时间范围查询相应数据信息；
4.6.2报表统计
根据单位、信息模板维度定期形成规范格式的统计报表数据，便于信息发布的数据上报；包括：
4.6.2.1发送量统计
以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息发送量以及渠道发送量，积累各类型消息关注度及消息价值，为互联网渠道消息推广提供数据化支撑；
4.6.2.2成功率统计
以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息在各渠道发送成功率，为优秀渠道增量推广、不良消息渠道优化建议提供数据化支撑；
4.6.2.3失败明细分析
针对发送失败的消息进行统计分析，以渠道维度、消息类型维度，统计各类型消息在各渠道发送失败原因，为进一步优化消息触达渠道提供数据化决策依据；
4.6.2.4短信发送量统计
根据不同业务类型，不同业务系统，不同业务部门对短信发送信息进行分类统计。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202111508400.XA CN114257636B (zh) | 2021-12-10 | 2021-12-10 | 一种统一消息发布方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202111508400.XA CN114257636B (zh) | 2021-12-10 | 2021-12-10 | 一种统一消息发布方法 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN114257636A CN114257636A (zh) | 2022-03-29 |
| CN114257636B true CN114257636B (zh) | 2024-03-12 |
Family
ID=80794646
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202111508400.XA Active CN114257636B (zh) | 2021-12-10 | 2021-12-10 | 一种统一消息发布方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN114257636B (zh) |
Families Citing this family (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114979255A (zh) * | 2022-05-16 | 2022-08-30 | 浪潮云信息技术股份公司 | 一种统一消息平台系统 |
| CN115474168A (zh) * | 2022-09-15 | 2022-12-13 | 杭州安恒信息安全技术有限公司 | 一种消息统一发送方法、装置、设备及介质 |
| CN116579595A (zh) * | 2023-07-14 | 2023-08-11 | 天津金城银行股份有限公司 | 基于用户行为的触达方法、装置、计算机设备及存储介质 |
| CN116866427B (zh) * | 2023-09-04 | 2023-12-12 | 杭州比智科技有限公司 | 一种异构消息统一推送方法及系统 |
Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2008009851A2 (fr) * | 2006-07-17 | 2008-01-24 | Neteven Sa | Système de gestion optimisé des opérations de commerce électronique |
| CN106599038A (zh) * | 2016-11-04 | 2017-04-26 | 国网江苏省电力公司 | 面向电力应用的可视化统计发布系统 |
| CN106685771A (zh) * | 2016-12-14 | 2017-05-17 | 国网浙江省电力公司 | 电力营销全服务渠道统一接入方法 |
Family Cites Families (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN113869940A (zh) * | 2021-09-13 | 2021-12-31 | 国家电网有限公司 | 支持全时域的电力市场统一业务与信息交互方法 |
-
2021
- 2021-12-10 CN CN202111508400.XA patent/CN114257636B/zh active Active
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2008009851A2 (fr) * | 2006-07-17 | 2008-01-24 | Neteven Sa | Système de gestion optimisé des opérations de commerce électronique |
| CN106599038A (zh) * | 2016-11-04 | 2017-04-26 | 国网江苏省电力公司 | 面向电力应用的可视化统计发布系统 |
| CN106685771A (zh) * | 2016-12-14 | 2017-05-17 | 国网浙江省电力公司 | 电力营销全服务渠道统一接入方法 |
Non-Patent Citations (2)
| Title |
|---|
| 电力物联网多渠道客户服务中台战略研究与设计;林鸿;方学民;袁葆;欧阳红;;供用电;20190605(第06期);全文 * |
| 电力营销多渠道微服务架构设计;刘俊玲;杨维;朱平飞;欧阳红;洪杨;;供用电;20190605(第06期);全文 * |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| CN114257636A (zh) | 2022-03-29 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN114257636B (zh) | 一种统一消息发布方法 | |
| CN110716832B (zh) | 业务运行的监控告警方法、系统、电子设备及存储介质 | |
| Piette | Open automated demand response communications specification (Version 1.0) | |
| US7231403B1 (en) | System and method for transformation and analysis of messaging data | |
| CN100483405C (zh) | 用于警报传递体系结构的方法和系统 | |
| CN101316389B (zh) | 一种移动通信业务处理方法及装置 | |
| CN110599007A (zh) | 项目进度管理系统 | |
| CN1319323C (zh) | 实现多渠道提醒业务的方法及提醒管理系统 | |
| US20090157835A1 (en) | Presence Enabled Instance Messaging for Distributed Energy Management Solutions | |
| CN1751278A (zh) | 用于过程控制系统的基于开放网络的数据获取、集合和优化 | |
| CN112040429B (zh) | 一种基于分布式存储的短信管理系统及方法 | |
| CN104270730A (zh) | 一种提高短信发送能力与优化发送系统及方法 | |
| CN101206770B (zh) | 具有容错及异常情况处置的中小学校考勤系统 | |
| CN109542091A (zh) | 一种挖掘机故障维修与可靠性数据管理系统及其应用 | |
| CN111311200B (zh) | 大客咨询工单平台的管理方法及装置 | |
| CN100446510C (zh) | 实现企业间内部网业务数据的交互系统及方法 | |
| CN110633191A (zh) | 实时监控软件系统业务健康度的方法和系统 | |
| Brahneborg et al. | A lightweight architecture analysis of a monolithic messaging gateway | |
| CN117240767B (zh) | 一种业务中台服务旁路调用监测方法及系统 | |
| CN111767283B (zh) | 一种数据系统监测方法和系统 | |
| CN111047297A (zh) | 一种电池生命周期管理系统及方法 | |
| CN115860311A (zh) | 电力需求侧响应系统及其构建方法 | |
| CN115934457A (zh) | 一种软件开发技术服务系统 | |
| CN116126636A (zh) | 日志数据采集方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN115760352A (zh) | 数据报送系统、方法和计算机可读存储介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| GR01 | Patent grant | ||
| GR01 | Patent grant |